移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輔導(dǎo)員學(xué)生管理探討

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［摘要］隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)及智能終端的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代已悄然來臨。高校輔導(dǎo)員作為管理學(xué)生、聯(lián)系家長(zhǎng)和執(zhí)行學(xué)校管理理念的骨干力量，工作任務(wù)繁重，責(zé)任重大。該研究基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高校大數(shù)據(jù)的獨(dú)特性，分析高校輔導(dǎo)員在利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)管理學(xué)生面臨的挑戰(zhàn)，探討如何運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高校大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新“三位一體”的學(xué)生管理模式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的思想問題和落實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生等輔導(dǎo)員實(shí)務(wù)工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。

［關(guān)鍵詞］學(xué)生管理；輔導(dǎo)員；大數(shù)據(jù)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2017年1月22日的第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模6.95億，學(xué)生群體占比為25%，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比為95.1%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)拓展了網(wǎng)絡(luò)的疆界和應(yīng)用領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)時(shí)代已悄然來臨。高校作為思想活躍、知識(shí)密集、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)實(shí)力雄厚和計(jì)算機(jī)技術(shù)充分應(yīng)用的前沿陣地，其教學(xué)和管理模式都將受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的深刻影響。輔導(dǎo)員作為高校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍中的一員，是學(xué)生管理的骨干力量，如何充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新學(xué)生管理、教育和服務(wù)工作已成為需要深入思考和實(shí)踐的戰(zhàn)略課題。

一、高校大數(shù)據(jù)的獨(dú)特性

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)智能終端和應(yīng)用服務(wù)步入成熟的發(fā)展期，每個(gè)人的生活、學(xué)習(xí)和工作都將與其息息相關(guān)，受其影響，個(gè)體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)積累形成了“大數(shù)據(jù)”。學(xué)術(shù)界對(duì)大數(shù)據(jù)的定義較多[1]，特征認(rèn)識(shí)相對(duì)統(tǒng)一：大數(shù)據(jù)體量大，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜或無結(jié)構(gòu)，信息時(shí)效性強(qiáng)，價(jià)值難以挖掘。大數(shù)據(jù)應(yīng)用于高校學(xué)生管理的研究論文中，認(rèn)為高校大數(shù)據(jù)具有上述大數(shù)據(jù)相同的特征。考慮當(dāng)前大數(shù)據(jù)發(fā)展處于早期階段及高校所處的特殊數(shù)據(jù)環(huán)境，我們認(rèn)為高校大數(shù)據(jù)有其獨(dú)特性。為了探討高校大數(shù)據(jù)的獨(dú)特性，從高校的視角出發(fā)我們將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)框架定義為下圖所示的四大功能部分：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)分析算法（挖掘）和數(shù)據(jù)應(yīng)用展現(xiàn)。根據(jù)高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集時(shí)其數(shù)據(jù)來源的不同，我們將高校大數(shù)據(jù)分為兩大類型。一是學(xué)生在校園外部社會(huì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，即非校園大數(shù)據(jù)類。該類數(shù)據(jù)具有一般大數(shù)據(jù)的特征：數(shù)據(jù)產(chǎn)生的主體身份及身份關(guān)聯(lián)性需從全國(guó)乃至全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中驗(yàn)證，因此數(shù)據(jù)體量大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，時(shí)效性強(qiáng)，其價(jià)值挖掘需投入大量人力、技術(shù)和系統(tǒng)資源。對(duì)高校而言，學(xué)生入學(xué)注冊(cè)或入學(xué)后提供的手機(jī)號(hào)碼、QQ、微信等社會(huì)通訊方式，輔導(dǎo)員可以做到以班級(jí)為單位保證其登記在高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的準(zhǔn)確性，再采用與第三方合作模式，經(jīng)過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換導(dǎo)入到高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，其數(shù)據(jù)主體身份確定，該類數(shù)據(jù)的價(jià)值量將顯著提升。二是數(shù)據(jù)來源為校園內(nèi)部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)累積的大數(shù)據(jù)，即廣義的校園一卡通系統(tǒng)產(chǎn)生的校園大數(shù)據(jù)類，它不僅包含校園一卡通的門禁管理、校園銀行轉(zhuǎn)賬及消費(fèi)支付、宿舍管理、考勤管理、學(xué)校APP管理、水控管理、醫(yī)療及圖書管理等功能，還包含校園移動(dòng)通信網(wǎng)和校園互聯(lián)網(wǎng)管理功能。此類數(shù)據(jù)來源于校園內(nèi)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)主體身份確定?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）相關(guān)資料表明，2015年互聯(lián)網(wǎng)上每天產(chǎn)生近41億GB的大數(shù)據(jù)，以30億網(wǎng)民計(jì)算，平均每個(gè)網(wǎng)民每天產(chǎn)生約1.4GB數(shù)據(jù)。相比較而言，按教育部公布的大學(xué)數(shù)量和在校生人數(shù)估計(jì)，目前我國(guó)一所普通大學(xué)每天約產(chǎn)生1.5萬GB大數(shù)據(jù)。高校大數(shù)據(jù)的主要來源為廣義的校園一卡通系統(tǒng)產(chǎn)生的校園大數(shù)據(jù)類，因此數(shù)據(jù)體量相對(duì)不大。其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)（校園內(nèi)外移動(dòng)通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)具有多樣性，其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)比較規(guī)范）。數(shù)據(jù)主體具有確定性，數(shù)據(jù)信息中含有的價(jià)值量巨大，這是高校大數(shù)據(jù)具有的獨(dú)特性。

二、高校輔導(dǎo)員利用大數(shù)據(jù)管理學(xué)生面臨的挑戰(zhàn)

我們正處在大數(shù)據(jù)的早期，關(guān)于大數(shù)據(jù)的思維和技術(shù)是最有價(jià)值的。輔導(dǎo)員利用高校大數(shù)據(jù)管理學(xué)生，其工作的質(zhì)量和效率不僅取決于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)、高校大數(shù)據(jù)制度建設(shè)和大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)情況，還與輔導(dǎo)員自身的大數(shù)據(jù)意識(shí)相關(guān)。目前，高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)處于探索階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)校園內(nèi)學(xué)生的數(shù)據(jù)采集還不夠全面，校園外學(xué)生和學(xué)生家庭的數(shù)據(jù)采集需要進(jìn)一步與第三方開展數(shù)據(jù)合作。未來，在教育部層面建設(shè)高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)后，各高?？芍苯油ㄟ^教育部大數(shù)據(jù)系統(tǒng)獲取本校學(xué)生的非校園大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)我們所需要的“樣本＝總體”的高校大數(shù)據(jù)。雖然各高校學(xué)生管理信息化已經(jīng)取得較大進(jìn)步，但仍存在數(shù)據(jù)管理混亂和信息孤島，沒有形成數(shù)據(jù)中心。因此，教育部和高校應(yīng)注重大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)和大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)。大數(shù)據(jù)制度建設(shè)是保障大數(shù)據(jù)發(fā)展的根基，高校應(yīng)建立基于身份識(shí)別的校園一卡通管理制度。校園內(nèi)所有消費(fèi)支付均以一卡通結(jié)算，拒絕現(xiàn)金交易，不斷擴(kuò)展一卡通門禁、圖書館管理、宿舍管理和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)管理的應(yīng)用功能，建成較為全面的大數(shù)據(jù)源保護(hù)制度，為高校大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)處于探索階段，對(duì)于輔導(dǎo)員來說既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，通過對(duì)該階段大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的深入研究，不斷提升自己的知識(shí)水平和樹立大數(shù)據(jù)意識(shí)，升華大數(shù)據(jù)思維，貼近大數(shù)據(jù)時(shí)代、貼近學(xué)生，利用大數(shù)據(jù)提高工作的針對(duì)性和實(shí)效性，增強(qiáng)工作的吸引力和感染力。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作創(chuàng)新

高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理工作的管理者和指導(dǎo)者，肩負(fù)著促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)與成才的艱巨任務(wù)。他們學(xué)習(xí)了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)時(shí)代新技術(shù)原理，適當(dāng)參與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析算法研究，不斷升華大數(shù)據(jù)思維，利用校園大數(shù)據(jù)創(chuàng)新學(xué)生管理模式，有利于指導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)成才。

（一）基于高校大數(shù)據(jù)的“三位一體”學(xué)生管理模式

目前，我國(guó)高校學(xué)生管理普遍采用校、院二級(jí)模式，院系在學(xué)校的指導(dǎo)下開展工作，輔導(dǎo)員作為管理鏈條的中間環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量和工作效率決定著學(xué)生管理的效果。此外，隨著高校的開放性辦學(xué)及校園環(huán)境變化，學(xué)生管理難度增加，輔導(dǎo)員工作壓力較大。這種傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式存在很大的弊端，按照教育部輔導(dǎo)員與學(xué)生1∶200的比例指導(dǎo)線，輔導(dǎo)員需收集眾多學(xué)生的信息以了解每個(gè)學(xué)生的實(shí)際情況。日常實(shí)際工作中輔導(dǎo)員很難關(guān)注到每一個(gè)學(xué)生的情況，更難以將他們的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，這不利于家長(zhǎng)和學(xué)校及時(shí)幫助學(xué)生解決他們遇到的各種問題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和智能終端的普及，學(xué)校、學(xué)生和家長(zhǎng)被連接成一張“三位一體”聯(lián)系緊密的教育網(wǎng)。學(xué)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中學(xué)習(xí)、生活、社交無形數(shù)據(jù)的累積形成了大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)主體身份具有確定性，數(shù)據(jù)覆蓋面廣、價(jià)值量大，通過大數(shù)據(jù)分析方法可較全面地展示出學(xué)生狀態(tài)。利用學(xué)生自己產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)剖析其自身存在的問題，進(jìn)一步指導(dǎo)其自身升華，這些大價(jià)值量的大數(shù)據(jù)為“三位一體”教育網(wǎng)注入了新鮮的血液。高校輔導(dǎo)員作為聯(lián)系學(xué)生、家長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的中間環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確掌握學(xué)生狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在隱患問題的學(xué)生是非常關(guān)鍵的，它決定著家長(zhǎng)和學(xué)校對(duì)“問題學(xué)生”進(jìn)行幫助與指導(dǎo)的黃金時(shí)間和效果。依靠輔導(dǎo)員個(gè)人觀察和有限渠道信息從眾多學(xué)生中覺察出“問題學(xué)生”的難度很大。因此，利用高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的預(yù)警結(jié)果解決該難題是輔導(dǎo)員管理學(xué)生最有效的輔助工具。輔導(dǎo)員基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的預(yù)警信息，運(yùn)用自己對(duì)其算法的了解及專業(yè)知識(shí)，結(jié)合校園中認(rèn)知的“TA”，溯本追源，判斷學(xué)生存在的問題及相關(guān)性，主動(dòng)或被動(dòng)將結(jié)果根據(jù)級(jí)別及時(shí)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)校園APP推送至家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)共同對(duì)“問題學(xué)生”進(jìn)行幫助與指導(dǎo)，從而極大地提高自己的工作質(zhì)量和工作效率，同時(shí)使家長(zhǎng)更全面、及時(shí)地掌握孩子在學(xué)校的生活和學(xué)習(xí)狀態(tài)。

（二）利用高校大數(shù)據(jù)關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)

輔導(dǎo)員如果能夠全面把握學(xué)生存在的思想問題，有利于輔導(dǎo)員開展學(xué)生思想指導(dǎo)工作，從而引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。大學(xué)階段是學(xué)生第一次放下追逐升學(xué)考試的重?fù)?dān)，開始有足夠的自由和時(shí)間追求理想和興趣，獨(dú)立安排生活和學(xué)習(xí)；也是學(xué)生從學(xué)校走向社會(huì)的最后一個(gè)驛站，開始儲(chǔ)備適應(yīng)社會(huì)所需要的本領(lǐng)和技能。因此學(xué)生面臨著學(xué)習(xí)壓力、就業(yè)壓力、情感變化、社會(huì)環(huán)境和家庭環(huán)境等諸多影響，思想變化較大。輔導(dǎo)員通過觀察、與相關(guān)學(xué)生談話等傳統(tǒng)的管理方式所收集到的學(xué)生思想狀態(tài)信息量是有限的。又因所管理的學(xué)生眾多，輔導(dǎo)員很難兼顧到每一個(gè)學(xué)生，即便經(jīng)驗(yàn)再豐富的輔導(dǎo)員有時(shí)難免也會(huì)產(chǎn)生工作的疏忽和錯(cuò)漏。為了提高工作的質(zhì)量和效率，輔導(dǎo)員充分參考高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的學(xué)生預(yù)警信息，再與傳統(tǒng)管理方式相結(jié)合，更能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的思想問題，適時(shí)加以疏導(dǎo)和幫助，可有效重塑學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀，引導(dǎo)學(xué)生身心健康發(fā)展。每一個(gè)學(xué)生在日常校園生活和學(xué)習(xí)中積累了反映自身思想動(dòng)態(tài)的重要數(shù)據(jù)：學(xué)生的門禁信息、考勤信息、圖書借閱信息、消費(fèi)信息和網(wǎng)絡(luò)行為信息等校園數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是學(xué)校進(jìn)行學(xué)生管理的重要資產(chǎn)。應(yīng)用大數(shù)據(jù)方法對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘可反映出學(xué)生的思想狀況。例如，根據(jù)學(xué)生閱讀量、上課考勤率、消費(fèi)水平、校外活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)行為關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻率和校園一卡通卡號(hào)關(guān)聯(lián)度（兩個(gè)或兩個(gè)以上卡號(hào)一周或一月內(nèi)相近時(shí)間段出現(xiàn)在相同讀卡機(jī)次數(shù)）等數(shù)據(jù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中已成熟定義的校園制度、異常思想特征庫、異常行為特征庫等，初步發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異常行為及異常思想，輔導(dǎo)員再根據(jù)高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中以班級(jí)為單位的預(yù)警信息，有針對(duì)性地進(jìn)一步了解學(xué)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的思想問題，適時(shí)加以疏導(dǎo)和幫助。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)將逐漸成為學(xué)生思想教育的新載體和與不良思想文化斗爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。利用學(xué)生生活學(xué)習(xí)中無形產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，分析學(xué)生感興趣的事物、思想行為特征以及思想變動(dòng)規(guī)律，主動(dòng)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的智能終端為學(xué)生推送積極、健康的思想教育材料，促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)成才。

（三）參考高校大數(shù)據(jù)落實(shí)貧困生認(rèn)定工作

家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的原始認(rèn)定與持續(xù)跟進(jìn)工作是高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的重要組成部分，其工作質(zhì)量決定著“獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減”等綠色通道是否通向真正需要幫助的學(xué)生。目前，依據(jù)教育部《關(guān)于認(rèn)真做好高等學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作的指導(dǎo)意見》，家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作堅(jiān)持實(shí)事求是，確定合理標(biāo)準(zhǔn)，由學(xué)生本人提出申請(qǐng)，實(shí)行民主評(píng)議和學(xué)校評(píng)定相結(jié)合的原則，結(jié)合“高等學(xué)校學(xué)生及家庭情況調(diào)查表”“高等學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定申請(qǐng)表”及學(xué)生所在地民政部門開具的貧困證明材料，由輔導(dǎo)員根據(jù)學(xué)校規(guī)定組織開展貧困生認(rèn)定的民主評(píng)議，形成貧困生檔案。雖然參與貧困生認(rèn)定的民主評(píng)議時(shí)“群眾的眼睛是雪亮的”，但隨著高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)的不斷完善，學(xué)生累積的大數(shù)據(jù)為落實(shí)貧困生認(rèn)定及持續(xù)跟進(jìn)工作提供了可靠的決策依據(jù)。高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生在校的日常消費(fèi)數(shù)據(jù)，以班級(jí)為單位將平均每餐消費(fèi)金額、超市消費(fèi)總金額、上網(wǎng)費(fèi)總金額、洗澡費(fèi)總金額、洗衣費(fèi)總金額等指標(biāo)從低到高進(jìn)行排序，篩選出需要幫扶的貧困生。隨著高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，未來可將學(xué)生通訊費(fèi)總金額、網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)總金額等指標(biāo)納入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)貧困生認(rèn)定的決策參考指標(biāo)。甚至以家庭為單位，將家庭經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)作為學(xué)生貧困認(rèn)定的重要依據(jù)?？傊?，高校大數(shù)據(jù)廣泛影響著學(xué)校教學(xué)管理、科研管理、學(xué)生管理及就業(yè)指導(dǎo)等工作。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生的管理者和指導(dǎo)者，應(yīng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，不斷創(chuàng)新學(xué)生管理模式，提高職業(yè)技能水平，與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)工作的吸引力和感染力，充分利用校園大數(shù)據(jù)提高學(xué)生管理工作的質(zhì)量和效率。

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作者:谷丹 單位:云南大學(xué)滇池學(xué)院