探討信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的作用

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網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展增加了讀者獲取資源的渠道，讀者可以從互聯(lián)網(wǎng)上獲取大量資源，便利性超過(guò)了從圖書(shū)館獲取。2011年聯(lián)機(jī)圖書(shū)館中心(O記ineCompurerU-br娜Center，OCLC)的研究報(bào)告稱，2229名本科生中沒(méi)有人在搜索時(shí)從圖書(shū)館網(wǎng)站開(kāi)始，83%是從搜索引擎開(kāi)始的。3025名教師中從圖書(shū)館開(kāi)始檢索的比例也從2003年的13%降到2以刃年的4%[eJ。當(dāng)然在資源的權(quán)威性上圖書(shū)館更有優(yōu)勢(shì)。這也給圖書(shū)館提出了新的要求，即指導(dǎo)讀者使用網(wǎng)絡(luò)資源和圖書(shū)館資源，使二者互補(bǔ)發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)。年建立全美醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，研發(fā)了Medline等數(shù)據(jù)庫(kù)，其檢索語(yǔ)言與檢索技術(shù)的研發(fā)極大地提高了全球生物醫(yī)學(xué)期刊文獻(xiàn)的利用率，促進(jìn)了生物醫(yī)學(xué)的科學(xué)研究，從而引發(fā)了一場(chǎng)檢索方法的革命，并由此極大地提高了圖書(shū)館為科學(xué)研究服務(wù)的效率。

傳統(tǒng)模式下，圖書(shū)館和讀者之間的交互性主要表現(xiàn)為給讀者提供咨詢、借還書(shū)、復(fù)印打印服務(wù)等。讀者和讀者之間的交流，讀者和館員之間的交流都是比較偶然和隨機(jī)的，一個(gè)讀者產(chǎn)生的信息很難傳達(dá)給另一個(gè)讀者。而借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，一個(gè)讀者產(chǎn)生的信息能夠保存下來(lái)并對(duì)另一個(gè)讀者產(chǎn)生影響。改變了圖書(shū)館員給予讀者幫助的單向模式，擴(kuò)展了讀者間的交互。在傳統(tǒng)圖書(shū)館中，圖書(shū)館員對(duì)讀者多數(shù)是面對(duì)面的服務(wù)，服務(wù)對(duì)象有限，服務(wù)時(shí)間也受到制約。此外同樣的咨詢內(nèi)容需要對(duì)不同的讀者復(fù)述，具有很大的重復(fù)性。借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，如站點(diǎn)FAQ和視頻指南等，可以把圖書(shū)館工作人員從這種繁瑣和重復(fù)的服務(wù)中解放出來(lái)，轉(zhuǎn)而為讀者提供其他服務(wù)。可以預(yù)見(jiàn)圖書(shū)館員的職能不再只是提供固定的服務(wù)，還在于觀察、發(fā)現(xiàn)讀者新需求，同時(shí)結(jié)合實(shí)際找出解決之道。

對(duì)圖書(shū)館的幾點(diǎn)建議：

1強(qiáng)化讀者教育培訓(xùn)，提高讀者信息素質(zhì)

加強(qiáng)對(duì)讀者信息資源利用的教育，增強(qiáng)讀者充分利用圖書(shū)館各種資源的意識(shí)。針對(duì)不同需求的讀者，開(kāi)設(shè)不同數(shù)據(jù)庫(kù)使用的培訓(xùn)講座，提高讀者對(duì)具體數(shù)據(jù)庫(kù)使用能力。并通過(guò)信息檢索等課程，提高讀者的信息素養(yǎng)。

2加強(qiáng)資源宣傳

傳統(tǒng)圖書(shū)館的職能，一是保存文獻(xiàn)信息，二是對(duì)讀者提供借閱服務(wù)[v]。信息技術(shù)的發(fā)展既解放了圖書(shū)館員，又?jǐn)U展了讀者對(duì)資源的利用方式，從而間接對(duì)圖書(shū)館職能產(chǎn)生影響，如指導(dǎo)讀者使用電子資源等。首先，當(dāng)今醫(yī)學(xué)最前沿的信息資源大多以電子資源形式存在，一名合格的研究人員應(yīng)具備良好的信息檢索能力。圖書(shū)館需提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)及文獻(xiàn)信息檢索課程旨在滿足研究人員對(duì)文獻(xiàn)的需求并指導(dǎo)其進(jìn)行文獻(xiàn)查找。其次，信息技術(shù)的發(fā)展使圖書(shū)館的服務(wù)能夠向精深方向發(fā)展。如美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書(shū)館于1964資源利用的越充分，越體現(xiàn)出其價(jià)值。進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄饔欣谧x者了解資源，當(dāng)其有需求時(shí)才會(huì)有意識(shí)地去利用。圖書(shū)館多重資源建設(shè)而輕宣傳，從提高資源利用率看，理應(yīng)進(jìn)行適度的宣傳。

3鼓勵(lì)圖書(shū)館員學(xué)習(xí)、觀察、創(chuàng)新

優(yōu)秀的圖書(shū)館員離不開(kāi)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。伴隨時(shí)代的變遷，有些服務(wù)是明顯的，而有些服務(wù)需求是潛在的，圖書(shū)館員要發(fā)現(xiàn)這些需求，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)需求的渠道，就需要敏銳的觀察力和創(chuàng)新的思想以及設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力。需要有良好的綜合素質(zhì)以及開(kāi)放的眼光。故應(yīng)激勵(lì)圖書(shū)館員學(xué)習(xí)、觀察、創(chuàng)新，從而擴(kuò)展圖書(shū)館的服務(wù)功能、提升服務(wù)質(zhì)量。

4充分利用讀者信息反饋

大多數(shù)時(shí)候讀者只被視為圖書(shū)館的用戶，沒(méi)有被作為潛在的可開(kāi)發(fā)資源，讀者可以變成圖書(shū)館的資源，如根據(jù)先前讀者對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)分析指導(dǎo)讀者用書(shū)等。傳統(tǒng)圖書(shū)館中讀者挑選合適的文獻(xiàn)時(shí)缺乏指導(dǎo)。即便能夠獲取指導(dǎo)，其成本和難度也相當(dāng)大。基于讀者的困境以及館員知識(shí)范疇的制約，大多數(shù)時(shí)候讀者借閱的文獻(xiàn)不一定適合其需求?，F(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用使圖書(shū)館能記錄讀者對(duì)一本書(shū)的反饋和評(píng)價(jià)，從而給其他讀者指導(dǎo)，這并不需要耗費(fèi)讀者太多時(shí)間和資源。個(gè)體做出評(píng)價(jià)的時(shí)候都是基于自我經(jīng)驗(yàn)，必然存在某個(gè)讀者所做出的反饋對(duì)于其他讀者缺乏指導(dǎo)意義。但利用評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)能解決這個(gè)問(wèn)題—讀者群對(duì)某一本書(shū)做出的優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)在所有反饋評(píng)價(jià)中占有較高的比例，對(duì)于想要學(xué)習(xí)該內(nèi)容的讀者來(lái)說(shuō)，優(yōu)先閱讀本書(shū)會(huì)獲得良好的效果。一旦讀者形成了這種習(xí)慣，文獻(xiàn)本身的使用就會(huì)受到影響，經(jīng)典的和內(nèi)容安排合理的書(shū)必然會(huì)被多次利用，而在同類(lèi)書(shū)籍中內(nèi)容質(zhì)量不高的書(shū)，讀者使用就會(huì)少一些。評(píng)價(jià)的指導(dǎo)功能事實(shí)上已有比較成熟的商業(yè)模型，如淘寶網(wǎng)上客戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)。但在已調(diào)查的圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)或讀者服務(wù)系統(tǒng)中(包括金盤(pán)、Adlib2.0、AlePh等)都還沒(méi)有。此功能優(yōu)點(diǎn)明顯，理應(yīng)加強(qiáng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施。

深人研究信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的影響，分析現(xiàn)有規(guī)律，預(yù)見(jiàn)未來(lái)變化并主動(dòng)應(yīng)對(duì)，才能提升圖書(shū)館服務(wù)能力和效率。（本文作者：張精理、何曉陽(yáng) 單位：第三軍醫(yī)大學(xué)圖書(shū)館）