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網(wǎng)站設(shè)計(jì)中用戶(hù)體驗(yàn)淺談

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網(wǎng)站設(shè)計(jì)中用戶(hù)體驗(yàn)淺談

摘要:在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展下,信息通訊、網(wǎng)絡(luò)都得以穩(wěn)定發(fā)展,其中用戶(hù)體驗(yàn)則越來(lái)越重要,在信息獲取上要能夠使用戶(hù)更方便快捷安全。在就需要重視用戶(hù)體驗(yàn)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上的作用,并充分體現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)。本文先闡述了網(wǎng)站設(shè)計(jì)中用戶(hù)體驗(yàn)的重要性,然后分析網(wǎng)站設(shè)計(jì)中用戶(hù)體驗(yàn)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題,最后提出了用戶(hù)體驗(yàn)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的對(duì)策,為相關(guān)研究人員提供參考。

關(guān)鍵詞:用戶(hù)體驗(yàn);網(wǎng)站設(shè)計(jì);對(duì)策

對(duì)于一些網(wǎng)站而言,是否能有效吸引用戶(hù)、幫助用戶(hù)能夠更好使用是關(guān)鍵。從一定程度上而言,技術(shù)創(chuàng)新要比視覺(jué)吸引更加重要,但是技術(shù)創(chuàng)新并不能夠滿(mǎn)足用戶(hù)設(shè)計(jì)體驗(yàn)需求,不管是哪一種技術(shù)都應(yīng)該為用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)。所以,在具體網(wǎng)站設(shè)計(jì)上,需要充分重視用戶(hù)體驗(yàn),設(shè)計(jì)能夠吸引用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站的元素,讓用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站有較大黏性。

1網(wǎng)站設(shè)計(jì)中用戶(hù)體驗(yàn)的重要性

用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于網(wǎng)站非常重要,如果用戶(hù)體驗(yàn)不好,那么網(wǎng)站的發(fā)展就會(huì)受到影響。所以,針對(duì)用戶(hù)而言,必須要能夠規(guī)劃一個(gè)協(xié)調(diào)、直觀的體驗(yàn)流程。在互聯(lián)網(wǎng)背景下,用戶(hù)體驗(yàn)單一,并不會(huì)受到材料、結(jié)構(gòu)等因素的影響,而是更加注重主觀體驗(yàn)。所以,不管是哪一個(gè)類(lèi)型的網(wǎng)站,都是用戶(hù)自己摸索了解[1]。比如,在觀看網(wǎng)站的時(shí)候,如果能夠很快找到自己想要的內(nèi)容,那么這就會(huì)增加用戶(hù)的黏性,在下次查詢(xún)觀看的時(shí)候,依然還會(huì)登錄同一個(gè)網(wǎng)站。但是,如果用戶(hù)在第一次使用網(wǎng)站的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)較為復(fù)雜,不能夠及時(shí)找到自己想要的內(nèi)容,那么下次基本上不會(huì)再繼續(xù)瀏覽。從這就能夠看出用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的重要性。網(wǎng)站建設(shè)者需要在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中有效體現(xiàn)出用戶(hù)需求,幫助用戶(hù)達(dá)到滿(mǎn)意的效果。

2網(wǎng)站設(shè)計(jì)中用戶(hù)體驗(yàn)的現(xiàn)狀

2.1信息強(qiáng)制接受

網(wǎng)站界面是傳遞信息的窗口,但是受到視窗大小的影響,很多網(wǎng)站為了能夠呈現(xiàn)更多信息,將大量素材堆積到界面上,這樣做會(huì)嚴(yán)重影響用戶(hù)的觀看效果。而從視覺(jué)規(guī)律上看,這種方法也不滿(mǎn)足審美的需求,不僅不能夠有效提高信息傳播效率,而且還會(huì)影響信息獲取的速度。不加整理的信息堆積會(huì)讓用戶(hù)抵觸,不能夠及時(shí)的從中找到正確的信息[2]。此外,有些網(wǎng)站中存在著大量廣告,雖然這樣做是一種可行的營(yíng)銷(xiāo)模式,但是如果用戶(hù)在瀏覽過(guò)程中必須要觀看廣告,就會(huì)直接影響用戶(hù)的觀看自由,用戶(hù)就會(huì)對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生抵觸,這是網(wǎng)站設(shè)計(jì)中需要重視的內(nèi)容。雖然目前受到相關(guān)政策和部門(mén)的管理,網(wǎng)站上強(qiáng)制廣告已經(jīng)逐漸減少,但是依然還是大量存在。

2.2信息抄襲嚴(yán)重

網(wǎng)站設(shè)計(jì)的抄襲問(wèn)題已經(jīng)成為當(dāng)前用戶(hù)體驗(yàn)效果不好的重要原因,很多網(wǎng)站設(shè)計(jì)得幾乎一模一樣,只是簡(jiǎn)單將網(wǎng)站的整體色調(diào)、圖片進(jìn)行更換,這樣做不僅沒(méi)有創(chuàng)意,而且也不利于品牌的樹(shù)立,嚴(yán)重影響用戶(hù)體驗(yàn),導(dǎo)致用戶(hù)流失非常嚴(yán)重[3]。與此同時(shí),網(wǎng)站內(nèi)信息的抄襲也非常常見(jiàn)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)十分便捷,信息的獲取和傳播效率大大提升,用戶(hù)如果不能夠及時(shí)在網(wǎng)站中獲取到相應(yīng)信息,用戶(hù)也就會(huì)流失。

2.3設(shè)計(jì)盲目追求美觀

網(wǎng)站設(shè)計(jì)上,相關(guān)設(shè)計(jì)人員缺少對(duì)實(shí)用性的重視,過(guò)于注重美觀,在這種情況下使得用戶(hù)產(chǎn)生的抵觸心理。雖然界面設(shè)計(jì)得精美,但是不利于用戶(hù)操作,無(wú)法了解網(wǎng)站所需要提供的服務(wù)。設(shè)計(jì)人員如果缺少對(duì)交互理論知識(shí)的合理應(yīng)用,沒(méi)有重視人的因素,沒(méi)有從用戶(hù)行為和心理出發(fā),來(lái)積極設(shè)計(jì)網(wǎng)站,就會(huì)給用戶(hù)的實(shí)際認(rèn)識(shí)造成較大的影響[4]。目前新媒體技術(shù)不斷發(fā)展,也為設(shè)計(jì)人員提供了更多素材,這也導(dǎo)致網(wǎng)站中出現(xiàn)各類(lèi)動(dòng)態(tài)效果。雖然鮮艷、直觀的網(wǎng)站界面能吸引用戶(hù)點(diǎn)擊,但是如果用戶(hù)不能夠有效找到網(wǎng)站的各類(lèi)功能,也就無(wú)法真正發(fā)揮網(wǎng)站的價(jià)值。網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)要明確是為人服務(wù),但是當(dāng)前許多網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)在這方面并不理想。

2.4缺少用戶(hù)互動(dòng)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展下,萬(wàn)物互聯(lián)的理念越來(lái)越受重視,在這種情況下網(wǎng)站也需要能夠積極和用戶(hù)互動(dòng)[5]。但是,許多網(wǎng)站并沒(méi)有重視用戶(hù)的想法,只是用戶(hù)主動(dòng)瀏覽相關(guān)信息,不能夠積極的和網(wǎng)站進(jìn)行交互聯(lián)系。相關(guān)設(shè)計(jì)人員不重視網(wǎng)站的交互,沒(méi)有以交互作為基礎(chǔ)來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站,導(dǎo)致網(wǎng)站功能不清晰、交互不順利。

3網(wǎng)站設(shè)計(jì)中用戶(hù)體驗(yàn)存在問(wèn)題的原因

3.1以任務(wù)為中心

這種設(shè)計(jì)理念就是設(shè)計(jì)人員只是將設(shè)計(jì)網(wǎng)站作為一項(xiàng)任務(wù),按照要求來(lái)建設(shè)網(wǎng)站,并沒(méi)有充分考慮到用戶(hù)的實(shí)際需求。這種以任務(wù)為中心的理念會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題,比如以電子商務(wù)網(wǎng)站而言,相關(guān)人員是想要能讓網(wǎng)站具有交流、支付等功能。那么,在這種情況下,設(shè)計(jì)人員更加注重技術(shù),通常在構(gòu)建網(wǎng)站上會(huì)考慮網(wǎng)速、環(huán)境等因素影響,這種情況下設(shè)計(jì)的網(wǎng)站雖然功能強(qiáng)大,但是會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)不知道應(yīng)該如何使用的情況,或者是網(wǎng)站內(nèi)容豐富,但是不滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)際要求。

3.2以?xún)?nèi)容為中心

這一設(shè)計(jì)理念就是信息盲目堆積的重要原因,在當(dāng)前網(wǎng)站設(shè)計(jì)上非常常見(jiàn)。比如,在搭建網(wǎng)站時(shí),更多的是展示資料,所以設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)上也更加注重信息資源,強(qiáng)調(diào)資源的全面性[6]。在這種理念下的網(wǎng)站,雖然資源豐富,但是用戶(hù)并不能夠合理應(yīng)用檢索功能來(lái)查詢(xún)相關(guān)信息,沒(méi)有對(duì)用戶(hù)的習(xí)慣充分考慮,無(wú)法有效滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

3.3以設(shè)計(jì)師為中心

這種理念在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上占比較大,整個(gè)網(wǎng)站都是按照設(shè)計(jì)人員想法來(lái)搭建的。但是一些設(shè)計(jì)人員因?yàn)檫^(guò)于重視美工和版面,缺少對(duì)信息可用性的分析,出現(xiàn)設(shè)計(jì)人員構(gòu)建風(fēng)格特點(diǎn)的網(wǎng)站,往往過(guò)于強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站的外觀效果,追求視覺(jué)體驗(yàn)。這種理念下容易出現(xiàn)很多問(wèn)題,比如畫(huà)面過(guò)于豐富導(dǎo)致用戶(hù)注意力分散,或者是圖像不合理使用使得用戶(hù)無(wú)法有效理解等。

4網(wǎng)站設(shè)計(jì)中滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)策

4.1明確網(wǎng)站目標(biāo)

網(wǎng)站目標(biāo)是搭建網(wǎng)站的最終目的,也是能夠有效滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)的重要基礎(chǔ)。所以,在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上,首先要能充分了解網(wǎng)站目標(biāo),深入分析具體情況,不管是哪一種類(lèi)型的網(wǎng)站,都要能夠有明確的基礎(chǔ)目標(biāo),也就是構(gòu)建品牌,不僅僅是從視覺(jué)上體現(xiàn),也可以是概念,這樣才能夠在被用戶(hù)注意的時(shí)候充分了解,在讓用戶(hù)和網(wǎng)站交互的時(shí)候,能夠加深用戶(hù)的影響[7]。所以,設(shè)計(jì)人員必須要能夠充分了解品牌,這是用戶(hù)體驗(yàn)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的重要體現(xiàn),也是能夠讓用戶(hù)取得理想體驗(yàn)的基礎(chǔ)。

4.2明確網(wǎng)站功能

在了解完網(wǎng)站目標(biāo)后,要能明確網(wǎng)站功能。在具體落實(shí)上,必須要能夠充分了解網(wǎng)站的各項(xiàng)功能,并對(duì)其記錄,將功能展示落實(shí)到工作人員身上,讓每一位人員都能夠了解這一個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目設(shè)計(jì)的功能有哪些,如何能夠達(dá)到這一效果。這樣才能讓設(shè)計(jì)人員嚴(yán)格按照要求來(lái)設(shè)計(jì)。與此同時(shí),所制定的功能也必須要能實(shí)現(xiàn),將復(fù)雜的功能細(xì)化,有效落實(shí)責(zé)任。設(shè)計(jì)人員需要了解哪些功能與網(wǎng)站不相符,針對(duì)其中存在的問(wèn)題及時(shí)糾正。設(shè)計(jì)人員必須明確哪些功能是核心,哪些應(yīng)該放在長(zhǎng)期規(guī)劃中。只有明確具體發(fā)展方案,才能夠更好控制網(wǎng)站設(shè)計(jì)。比如,以某網(wǎng)站的試用功能來(lái)分析,是為了讓用領(lǐng)取到試用品,但是想要能夠讓商家也獲取一定收益,這就需要讓用戶(hù)能感受到自由,并且讓用戶(hù)在領(lǐng)取后還要寫(xiě)下感受,商家在這其中則是可以賺取廣告商服務(wù)費(fèi)和廣告費(fèi)。針對(duì)這一網(wǎng)站,在具體搭建上就需要明確產(chǎn)品試用這一功能,然后以此為基礎(chǔ)來(lái)細(xì)化分享、論壇等相關(guān)功能,通過(guò)這樣的方法就能夠幫助用戶(hù)及時(shí)找到自己想要的內(nèi)容,從而就能夠讓用戶(hù)獲取理想體驗(yàn),而網(wǎng)站也能得以盈利。

5分析目標(biāo)用戶(hù)

對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)站而言,目標(biāo)群體并不小眾,都有著一定可觀的人群。所以,就需要能夠有效分析用戶(hù),了解用戶(hù)想從網(wǎng)站上獲取哪些信息。在分析用戶(hù)上,就是要了解用戶(hù)對(duì)象以及用戶(hù)需求,要深入分析,從用戶(hù)的角度來(lái)了解網(wǎng)站,構(gòu)建喜歡的內(nèi)容[8]。在明確用戶(hù)需求上較為復(fù)雜,因?yàn)槿后w之間的差異性較大,而且因?yàn)橛脩?hù)廣泛,會(huì)受到年齡、性別和區(qū)域等因素的影響,那么用戶(hù)目標(biāo)也非常廣泛。網(wǎng)站可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的方法來(lái)有效收集,以此來(lái)更好掌握用戶(hù)性別、年齡等,并以此為基礎(chǔ)來(lái)細(xì)分用戶(hù)特點(diǎn)。在這其中對(duì)用戶(hù)的了解需要能采取多種方法,特別是與網(wǎng)站相關(guān)的內(nèi)容,比如使用計(jì)算機(jī)的時(shí)間、年齡、教育情況等。設(shè)計(jì)人員可以針對(duì)環(huán)境來(lái)分析信息,并提出假設(shè),然后利用調(diào)研的方法來(lái)論證,這對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)非常重要。此外,還應(yīng)該設(shè)計(jì)用戶(hù)情況,也就是編寫(xiě)用戶(hù)在網(wǎng)站體驗(yàn)流程,這對(duì)于后續(xù)網(wǎng)站功能需求明確非常重要。相關(guān)設(shè)計(jì)人員必須要積極和用戶(hù)的代表溝通,充分了解用戶(hù)的想法,以此為基礎(chǔ)來(lái)積極進(jìn)行設(shè)計(jì),從而取得理想的設(shè)計(jì)效果。

6實(shí)現(xiàn)分眾用戶(hù)體驗(yàn)

網(wǎng)站不僅僅是為了滿(mǎn)足大眾用戶(hù)體驗(yàn),還需滿(mǎn)足分眾用戶(hù)體驗(yàn),也就是針對(duì)網(wǎng)站用戶(hù)來(lái)細(xì)分。而細(xì)分的內(nèi)容比較多,比如分眾效果好的網(wǎng)站能夠很好滿(mǎn)足不同群體的網(wǎng)站需求,讓不同群體都能夠在這其中瀏覽到相應(yīng)的物品,取得滿(mǎn)意的效果[9]。網(wǎng)站可以針對(duì)不同群體來(lái)設(shè)計(jì)不同的界面,這樣才能夠讓不同用戶(hù)感受到不同體驗(yàn)。與此同時(shí),以用戶(hù)作為中心,則是需要按照用戶(hù)不同心理需求、不同客觀條件來(lái)進(jìn)行細(xì)分。以顏色而言,用戶(hù)可以根據(jù)自己喜歡的顏色來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站的整體色調(diào),當(dāng)用戶(hù)打開(kāi)網(wǎng)站的時(shí)候,網(wǎng)站自動(dòng)將其帶入到相應(yīng)顏色中,這樣就能夠很好滿(mǎn)足不同群體需求。又比如,當(dāng)前人們的手機(jī)上網(wǎng)次數(shù)越來(lái)越多,所以在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上針對(duì)手機(jī)群體也應(yīng)該加以重視,設(shè)計(jì)人員要能夠保證網(wǎng)站的界面與手機(jī)兼容,讓人們利用手機(jī)也能夠很好瀏覽網(wǎng)站。

7結(jié)語(yǔ)

總而言之,在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)必須充分重視用戶(hù)體驗(yàn)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)者要先了解網(wǎng)站目標(biāo),以此為基礎(chǔ)明確網(wǎng)站功能,然后細(xì)分用戶(hù),加強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn),通過(guò)這樣的方法讓用戶(hù)在瀏覽時(shí)取得理想的效果,增加網(wǎng)站瀏覽率,達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。

作者:雒虹 單位:陜西省電子信息學(xué)校