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摘要:現(xiàn)代社會,人們自身生活水平不斷提升,其也對于物業(yè)管理工作的開展提出了更高的要求。物業(yè)管理工作的開展,應(yīng)該更好的適應(yīng)新時期新的要求的挑戰(zhàn),并且不斷的提升自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),從而實現(xiàn)更好的發(fā)展。對于物業(yè)管理企業(yè)來說,其自身也應(yīng)該意識到自身服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要需求,并且從現(xiàn)代化的角度入手進(jìn)行合理的改進(jìn)。
關(guān)鍵詞:物業(yè)管理;現(xiàn)代服務(wù)業(yè);轉(zhuǎn)型升級
物業(yè)管理工作的開展效果和水平,直接關(guān)系到廣大業(yè)主自身的服務(wù)需求是否能夠得到有效的滿足。在當(dāng)前時代快速發(fā)展變化的過程當(dāng)中,以往傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)工作理念和方式需要進(jìn)行不斷的改進(jìn)與升級,這樣才能更好的適應(yīng)新時期管理工作的發(fā)展需求。
1物業(yè)管理和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分析
物業(yè)管理主要是業(yè)主委托物業(yè)公司來對自身的環(huán)境設(shè)施、場地、衛(wèi)生安全等社區(qū)服務(wù)所需達(dá)到的目標(biāo)要求而展開的管理。物業(yè)管理旨在為業(yè)主提供便利性服務(wù),在遵循滿意標(biāo)準(zhǔn)下開展一系列活動,以提高業(yè)主的滿意度。當(dāng)前,我國物權(quán)法也明確表明:業(yè)主所用的合法區(qū)域,可由其自行規(guī)劃管制,并對相關(guān)物業(yè)公司加以管理委托和交接。物業(yè)企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù),是為了滿足業(yè)主管理小區(qū)需求的實現(xiàn),同時其本身也是為廣大業(yè)主提供服務(wù)的。對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來說,其服務(wù)工作的開展是滿足實際生活需求的重要的行業(yè)。在當(dāng)前人們生活水平快速提升的情況下,物質(zhì)生活需求得到了快速的滿足,而如何更好的獲得精神層面上的需求,并且提升自身居住的舒適度,這已經(jīng)成為了廣大業(yè)主的心的選擇。針對于這方面的需求,物業(yè)管理方式也應(yīng)該進(jìn)行更好的改進(jìn),同時融入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展特征,通過合理的升級與改進(jìn),更好的提升自身工作的開展質(zhì)量和效果,滿足當(dāng)前社會發(fā)展趨勢下的新需求。對于物業(yè)管理企業(yè)來說,其自身只有更好的實現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有效轉(zhuǎn)型升級,這樣才能更好的在激烈的市場競爭中獲取良好的收益,提升持續(xù)發(fā)展能力和競爭能力。眾所周知,現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量眾多,行業(yè)市場競爭十分激烈,物業(yè)企業(yè)本身如果在展開物業(yè)管理工作的過程當(dāng)中,不能給予廣大業(yè)主提供令其滿意的服務(wù),那么對于他們自身的發(fā)展來說也是有弊無益的。
2轉(zhuǎn)型升級的思路
第一,對新技術(shù)的合理應(yīng)用。面對當(dāng)前愈發(fā)復(fù)雜和豐富的業(yè)主的需求,物業(yè)管理工作的開展應(yīng)該對于新技術(shù)進(jìn)行更好的利用,通過對當(dāng)前科技技術(shù)所帶來的福利的利用,更好的滿足新世紀(jì)物業(yè)管理工作的開展新需求。例如,對于當(dāng)前物業(yè)管理工作開展中信息共享與交流方面的需求,可以通過信息化的平臺來構(gòu)建一個遠(yuǎn)程管理體系。只需要通過利用物業(yè)管理系統(tǒng)的軟件,就可以完成相應(yīng)的信息的查詢和錄入。物業(yè)管理軟件系統(tǒng)本身,通過滿足含客戶、房產(chǎn)、收費、辦公管理以及客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、清潔綠化等不同功能,為每一位業(yè)主提供更加精準(zhǔn)的管理方面的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的管理人員也可以通過對于這些信息的分析,為他們提供更加具備針對性的定制化的服務(wù)。這種信息技術(shù)的應(yīng)用可以讓物業(yè)企業(yè)的整體工作水平得到進(jìn)一步的提升,同時也為業(yè)主提供更加完善豐富的物業(yè)服務(wù)。另外,物業(yè)管理企業(yè)在展開日常服務(wù)的工作過程當(dāng)中,可以利用微信、微博等新媒體平臺,積極有效的實現(xiàn)與業(yè)主之間的快速溝通,提升溝通工作的開展效率和開展深度更加,構(gòu)建一個業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的有效聯(lián)系。這種方式可以更好的提升物業(yè)服務(wù)工作的有效性,讓物業(yè)服務(wù)工作的開展深度和廣度得到進(jìn)一步的保證,并且即使對于業(yè)主的投訴內(nèi)容進(jìn)行反饋和處理,提升服務(wù)工作的及時性和響應(yīng)能力。第二,特約服務(wù)的實現(xiàn)。從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的角度來說,物業(yè)管理工作的開展,也應(yīng)該為廣大業(yè)主提供更加具有特色的特約服務(wù)。管理工作開展中,應(yīng)該對業(yè)主的需求進(jìn)行深入的了解,并且和業(yè)主進(jìn)行充分的溝通,讓業(yè)主的需求得到更好的體現(xiàn),并且結(jié)合業(yè)主的需求,物業(yè)企業(yè)對于自身物業(yè)管理服務(wù)的種類進(jìn)行不斷的拓展。留物業(yè)企業(yè)可以結(jié)合業(yè)主的,保姆服務(wù)、日常烹飪服務(wù)等方面的需求,為他們提供相應(yīng)的家政方面的服務(wù),同時更加充足的給予其相應(yīng)的保證。對于業(yè)主的金融服務(wù)方面的需求來說,物業(yè)企業(yè)也可以和相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分的聯(lián)系和溝通,并且和建筑企業(yè)進(jìn)行合作,開設(shè)相應(yīng)的房屋代管服務(wù)。這樣業(yè)主本身在進(jìn)行房屋出租的過程當(dāng)中,也可以消除很多麻煩和困擾,同時也能夠在滿足業(yè)主需求的基礎(chǔ)上,讓物業(yè)企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。對于物業(yè)企業(yè)來說,特別服務(wù)的實現(xiàn)和發(fā)展,是當(dāng)前物業(yè)管理工作開展中業(yè)務(wù)拓展的一個重要的研究方向,同時也是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益成長的一個新的熱點。
3結(jié)語
總的來說,面對當(dāng)前業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)需求不斷提升的形式,物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身在展開物業(yè)管理工作的過程當(dāng)中,應(yīng)該積極的提升自我,融入更加先進(jìn)的服務(wù)理念,并且從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的角度,對于自身的服務(wù)工作進(jìn)行更好的升級與改造拓展服務(wù)業(yè)務(wù),讓物業(yè)服務(wù)工作具備更高的服務(wù)質(zhì)量,滿足當(dāng)前廣大業(yè)主的實際需求。
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作者:趙天賦 單位:大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)管理二公司