物業(yè)管理企業(yè)管控人工成本分析

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摘要：隨著我國(guó)人力成本的不斷提升，物業(yè)管理企業(yè)人工成本控制受到企業(yè)越來(lái)越多的關(guān)注，相關(guān)理論研究和實(shí)踐探索也隨之大量涌現(xiàn)?；诖耍疚膰@物業(yè)管理企業(yè)人工成本開(kāi)展研究，深入探討物業(yè)管理企業(yè)成本控制常見(jiàn)問(wèn)題及降低人工成本的途徑，希望研究?jī)?nèi)容能夠給相關(guān)從業(yè)人員以啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)；人工成本；人性化管理

近年來(lái)物業(yè)管理企業(yè)在人工成本控制方面投入了大量資源和精力，但結(jié)合實(shí)際調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，人工成本控制方面的問(wèn)題在這類企業(yè)中仍較為常見(jiàn)，如對(duì)人工成本重視程度不足、控制不當(dāng)、管理方法不科學(xué)等。為盡可能解決相關(guān)問(wèn)題，本文將圍繞降低人工成本的途徑開(kāi)展具體研究。

物業(yè)管理企業(yè)成本控制常見(jiàn)問(wèn)題

重視程度不足

現(xiàn)階段很多物業(yè)管理企業(yè)更多關(guān)注的是服務(wù)質(zhì)量，而忽略了對(duì)控制人工成本的重視。對(duì)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，這類企業(yè)的管理層大多重視人工成本問(wèn)題，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)素質(zhì)較高的專職成本規(guī)劃人員也能夠在人工成本管理中充分發(fā)揮作用。但值得注意的是，現(xiàn)階段在我國(guó)多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)人員中，缺少專門負(fù)責(zé)成本管理的人員，人工成本核算大多由財(cái)務(wù)其他崗位的人員兼職，如往來(lái)賬核算會(huì)計(jì)。這類財(cái)務(wù)人員缺乏人工成本核算的專業(yè)知識(shí)，且無(wú)法保證財(cái)務(wù)監(jiān)督工作的嚴(yán)格落實(shí)。

人工成本控制不當(dāng)

結(jié)合實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受近年來(lái)我國(guó)人力成本不斷上漲的影響，物業(yè)管理企業(yè)的人工成本也在不斷提升，如果無(wú)法給員工提供令其滿意的薪資，人員“跳槽”情況將大量涌現(xiàn)，這使得很多物業(yè)管理企業(yè)無(wú)法權(quán)衡員工薪酬與人工成本的關(guān)系，人力優(yōu)化配置不當(dāng)、人工成本使用效率低下等問(wèn)題帶來(lái)的相關(guān)負(fù)面影響也需要得到重視。

成本管理方法不科學(xué)

在物業(yè)管理企業(yè)的成本核算工作中，很多企業(yè)單純基于建筑面積進(jìn)行統(tǒng)一測(cè)算，忽視其他服務(wù)耗費(fèi)的資源數(shù)量和種類，導(dǎo)致成本變動(dòng)的情況較為常見(jiàn)，這些不準(zhǔn)確的成本核算將對(duì)人工成本控制帶來(lái)負(fù)面影響。以保潔、綠化服務(wù)成本核算為例，單純按照面積分配計(jì)算間接成本無(wú)法實(shí)現(xiàn)真實(shí)成本狀況反映，應(yīng)綜合水電費(fèi)、耗材費(fèi)、人工費(fèi)、清潔人員耗費(fèi)時(shí)間、清潔面積、清潔次數(shù)等開(kāi)展歸納核算。物業(yè)管理企業(yè)降低人工成本的途徑

強(qiáng)化對(duì)人工成本的重視

為降低人工成本，物業(yè)管理企業(yè)必須提高對(duì)人工成本的重視，這種重視可從兩方面入手。其一，培養(yǎng)節(jié)約意識(shí)。需結(jié)合以人為本的管理理念，強(qiáng)化對(duì)員工的業(yè)務(wù)和道德培訓(xùn)，保證其能夠做出更大的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)。其二，加大重視程度。為解決物業(yè)管理企業(yè)對(duì)人工成本控制重視不足問(wèn)題，企業(yè)在管理工作中必須意識(shí)到人工成本控制的重要性，明確人工成本對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響。具體可結(jié)合作業(yè)成本法進(jìn)行相關(guān)工作的規(guī)劃和安排，以此推進(jìn)管理理念更新、完善考核機(jī)制，保證人工成本控制工作的有效性。同時(shí)，還需要關(guān)注精簡(jiǎn)高效用工觀念的貫徹，從源頭實(shí)現(xiàn)人工成本的控制與降低。企業(yè)可基于精簡(jiǎn)高效用工觀念，優(yōu)化現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、提升員工工作水平、開(kāi)展精英化服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，引導(dǎo)員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，既可以讓員工在工作實(shí)踐中不斷提高技能、發(fā)展自我，又能夠?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)的人工成本控制提供支持。

開(kāi)展人性化管理探索

為實(shí)現(xiàn)人工成本的降低，物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)創(chuàng)新開(kāi)展人性化管理，提高員工滿意度，努力降低員工流動(dòng)率，解決物業(yè)管理行業(yè)普遍存在的招人難和留人難等問(wèn)題，減少因骨干員工的流失而對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。普遍來(lái)講，對(duì)于重要職位的人才和骨干員工，物業(yè)管理企業(yè)至少需要付出4個(gè)月的薪金和2個(gè)月的時(shí)間才能夠找到新的合適人員，隨后還需要耗時(shí)3—6個(gè)月保證新招募的員工能夠適應(yīng)具體工作并真正發(fā)揮作用，這期間企業(yè)的人工成本開(kāi)支會(huì)大幅提升，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)出現(xiàn)一定下降。在人性化管理探索中，企業(yè)需要關(guān)注由于人員流失而導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)成本增加情況，具體涉及培訓(xùn)成本、招聘成本、薪酬福利待遇支出成本、生產(chǎn)率損失成本等，同時(shí)還需要關(guān)注人才斷層的成本，經(jīng)營(yíng)管理思想更迭產(chǎn)生的成本，客戶資源、市場(chǎng)信息流失的成本等。對(duì)此，企業(yè)需強(qiáng)化員工穩(wěn)定性，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，實(shí)現(xiàn)人性化管理，從不同角度降低物業(yè)管理企業(yè)的人工成本。物業(yè)管理企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)員工生活方面的關(guān)注，設(shè)法為員工提供更好的生活環(huán)境和工作條件，輔以多種形式的文體活動(dòng)，并通過(guò)溝通，及時(shí)了解員工思想情況，開(kāi)展針對(duì)性疏導(dǎo)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力，減少人員流失。此外，企業(yè)還應(yīng)關(guān)注每個(gè)員工的未來(lái)發(fā)展，提升人力資源管理的服務(wù)意識(shí)，組織與新員工的溝通會(huì)、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、入職培訓(xùn)，輔以科學(xué)完善的員工職業(yè)規(guī)劃體系建設(shè)，使新員工能夠更快更好地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作崗位。

建立健全成本管理體系

為解決成本管理方法不科學(xué)的問(wèn)題，物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)在成本管理體系的建立健全過(guò)程中投入更多資源。由于人工成本涉及到的內(nèi)容眾多，因此必須建立科學(xué)完整的成本管理體系。具體可從成本控制標(biāo)準(zhǔn)入手，實(shí)現(xiàn)事前成本控制。物業(yè)管理企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)決策可基于該標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測(cè)人工成本，并對(duì)未來(lái)人工成本的變動(dòng)情況及如何變動(dòng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，人工成本控制決策可由此獲得依據(jù)。人工成本的事中控制也極為關(guān)鍵，為充分發(fā)揮成本控制體系具備的監(jiān)督、保障、協(xié)調(diào)等功能，財(cái)務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)人工成本與預(yù)算費(fèi)用存在較大差異時(shí)，必須深入查找原因并進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)處理。此外，反饋與事后評(píng)價(jià)也能夠?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)的成本管理提供支持，對(duì)人工成本控制和監(jiān)督過(guò)程中的協(xié)調(diào)處理方式、相關(guān)問(wèn)題及結(jié)果進(jìn)行反饋，并分析計(jì)劃與預(yù)算的差異源頭，人工成本控制即可實(shí)現(xiàn)更好的改進(jìn)。整個(gè)成本管理體系需嚴(yán)格遵循全過(guò)程控制、全員參與原則，輔以節(jié)約意識(shí)，物業(yè)管理企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展即可更好實(shí)現(xiàn)。

尋求政策支持

為實(shí)現(xiàn)人工成本控制，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)積極尋求政策支持。一般情況下，物業(yè)管理企業(yè)往往會(huì)負(fù)責(zé)大批下崗失業(yè)人員的安置，企業(yè)可以此為根據(jù)，向政府價(jià)格主管部門提出如減免稅收等優(yōu)惠政策支持的申請(qǐng)，爭(zhēng)取人工成本的降低。值得注意的是，在2020年上半年在肺炎疫情期間，為了人們的生活便利，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)全員均正常作業(yè)，政府因此在五險(xiǎn)方面了大量的優(yōu)惠政策，如重慶市的《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)疫情防控期間物業(yè)行業(yè)幫扶政策的通知》，湖南省的《關(guān)于應(yīng)對(duì)肺炎疫情促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的政策措施》，合肥市的《關(guān)于組織服務(wù)住宅小區(qū)的物業(yè)企業(yè)申報(bào)疫情防控財(cái)政補(bǔ)助的緊急通知》，這類政策涉及的財(cái)政補(bǔ)助使得物業(yè)管理企業(yè)的人力成本負(fù)擔(dān)大幅減輕，而如何更好享受這類政策，企業(yè)必須要提高對(duì)相關(guān)工作的重視。綜上所述，物業(yè)管理企業(yè)降低人工成本的推進(jìn)較為多樣化。本文提到的加強(qiáng)對(duì)人工成本的重視程度、建立健全成本管理體系等內(nèi)容，為控制和降低人工成本提供了方法。為更好推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展，高科技設(shè)施設(shè)備的應(yīng)用、精細(xì)化管理的探索同樣需要得到重視。

參考資料：

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[3]李紅俠.物業(yè)管理企業(yè)成本管控研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2020（6）：138-139.

作者： 張紅武 單位：廣州市東建物業(yè)管理有限公司