網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)下直播帶貨法律規(guī)制

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摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及疫情的影響，直播帶貨進(jìn)入公眾視野。但直播電商的蓬勃發(fā)展也逐漸暴露出該領(lǐng)域法律規(guī)制的不足，法律責(zé)任主體不明確、準(zhǔn)入門檻過(guò)低導(dǎo)致大量主體涌入、消費(fèi)者維權(quán)困難等問(wèn)題，阻礙了直播電商領(lǐng)域向上健康發(fā)展。故為了建立健康有序的直播帶貨市場(chǎng)，保障該行業(yè)欣欣向榮的可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，本文旨在從網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)直播帶貨所涉及的法律規(guī)制方面的不足，探析其成因，為直播帶貨領(lǐng)域的法律規(guī)制提出合理化建議。具體而言，就是要規(guī)范責(zé)任主體的界定，建立主播準(zhǔn)入資格標(biāo)準(zhǔn)，建立維權(quán)幫扶機(jī)制，嚴(yán)格信息披露義務(wù)等。

關(guān)鍵詞：直播帶貨；法律規(guī)制；直播平臺(tái)

一、網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)下直播帶貨行為概述

當(dāng)下，關(guān)于直播帶貨行為的定義，雖無(wú)統(tǒng)一說(shuō)法，但是主旨意思相同。直播帶貨行為是指在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)下，網(wǎng)絡(luò)主播所實(shí)施的對(duì)商品性能、質(zhì)量、款式等進(jìn)行近距離品展示、咨詢回復(fù)、導(dǎo)購(gòu)等的一種新型商品銷售模式。直播帶貨是一種新媒體電商形式，它具有以下特點(diǎn)：首先，它結(jié)合了線上線下銷售模式的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了線下銷售與顧客實(shí)時(shí)交談，線上銷售顧客流量大的優(yōu)勢(shì)。其次，直播帶貨銷售的商品優(yōu)惠力度大，與在線銷售平臺(tái)如淘寶、京東相比，直播帶貨突出的一大特點(diǎn)為商品的優(yōu)惠力度大，表現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，在商品的價(jià)格方面，直播帶貨銷售的商品價(jià)格優(yōu)惠力度會(huì)比較大，商家通常會(huì)發(fā)放大量的優(yōu)惠券，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。第二，直播帶貨這種模式下，購(gòu)買商品的同時(shí)常常會(huì)附帶優(yōu)惠贈(zèng)品。最后，主播帶貨節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間成本。在直播平臺(tái)下，主播會(huì)就某一特定商品進(jìn)行展示，而不同于線上商鋪如淘寶店鋪等的讓消費(fèi)者在廣泛的商品范圍中進(jìn)行選擇。主播在直播銷售中充當(dāng)?shù)慕巧煌?，其法律地位也有所不同。通?直播帶貨銷售模式具有以下幾種類型：第一，主播是帶貨主播的同時(shí)，又兼具商家的角色。如網(wǎng)鋪店主為自家商品進(jìn)行直播銷售，其行為受到《電子商務(wù)法》《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等約束。第二，經(jīng)營(yíng)者的員工基于職務(wù)行為而實(shí)施的直播帶貨。這種情況在電子商務(wù)平臺(tái)如淘寶、京東等較為常見。帶貨主播基于職務(wù)行為而進(jìn)行直播銷售，此種模式下，通常利用的不是主播的影響力，對(duì)于此類主播法律地位的界定為職工，根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定，其所實(shí)施的職務(wù)行為所產(chǎn)生的法律后果應(yīng)由其雇主承擔(dān)。第三，主播和商家簽訂委托合同，通過(guò)直播講解推薦商品，采用由商家支付一定的報(bào)酬或者是從銷售額中抽取一定的比例作為報(bào)酬的結(jié)算方式。這種行為模式是目前最普遍的。在此種行為模式下，商家一般是看重主播的影響力而委托其推銷商品，帶貨主播利用自己已經(jīng)形成的影響力對(duì)商品做出推薦。如李佳琦帶貨等。

二、網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)下直播帶貨法律規(guī)制的缺陷

（一）法律責(zé)任主體辨識(shí)困境

對(duì)于各方主體法律地位的界定是準(zhǔn)確適用法律以及消費(fèi)者正確維權(quán)的前提。但是我國(guó)目前對(duì)于法律責(zé)任主體的確定尚不明確，在適用法律上存在“法律適用競(jìng)合”等問(wèn)題，導(dǎo)致司法領(lǐng)域適用法律混亂、消費(fèi)者難以找到對(duì)應(yīng)責(zé)任主體等窘境的產(chǎn)生。首先，在第三種模式中，即主播代銷模式，主播的身份和銷售者發(fā)生分離，主播接受銷售者的委托，以其個(gè)人名義在直播平臺(tái)上對(duì)商品進(jìn)行推銷售賣。這是直播帶貨最常見的形式。在此種模式下，存在爭(zhēng)議的是主播是否屬于廣告代言人？持肯定論的學(xué)者認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)《廣告法》第二條，廣告代言人在廣告中以自己的名義對(duì)商品或者服務(wù)做推薦。而帶貨主播大多都擁有一定范圍的影響力，通過(guò)和商家簽訂委托合同從而為商品做出推銷售賣服務(wù)，對(duì)商品進(jìn)行宣傳和介紹，刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望。故此應(yīng)將直播人員的法律地位定義為廣告代言人。持否定論的學(xué)者認(rèn)為，廣告代言人是以自己的形象擴(kuò)大商品的宣傳效應(yīng)，目的是提高商品的交易量，其所獲得的報(bào)酬與商品銷售額無(wú)關(guān)。雖然主播也是以自己的形象擴(kuò)大商品的宣傳效應(yīng)，但是主播會(huì)直接參與到商品的交易之中，其所獲得的報(bào)酬大多與最終的商品銷售額有關(guān)。故此，不宜將主播認(rèn)定為廣告代言人。在常規(guī)的直播帶貨模式中，雖然商品銷售者和主播身份分離，但是在適用法律的層面，由于主體的法律屬性不明，對(duì)于責(zé)任主體不知道是適用《廣告法》還是《電子商務(wù)法》等進(jìn)行規(guī)制。主體責(zé)任不明確，這也是當(dāng)下直播電商銷售模式中所暴露出來(lái)的法律責(zé)任主體辨識(shí)困境。其次，在第一種模式中，即商家直播模式。銷售者和帶貨主播屬于同一主體。在此種情況下，主體的身份產(chǎn)生了競(jìng)合。對(duì)于銷售者而言，當(dāng)下我們主要是適用《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等進(jìn)行規(guī)制，承擔(dān)的責(zé)任范圍較大。單純針對(duì)主播而言，如將主播界定為廣告代言人，根據(jù)《廣告法》第五十六條的規(guī)定，廣告代言人只有在涉及消費(fèi)者生命健康的商品、服務(wù)或者主觀上存在惡意的情況下才可能同廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任，其所承擔(dān)的責(zé)任范圍較小。最后，第二種模式中，即員工直播模式。經(jīng)營(yíng)者在直播平臺(tái)注冊(cè)，委托其員工在平臺(tái)上宣傳推薦商品。此種模式常見于淘寶、京東等電商平臺(tái)。由于員工通常并非利用自身的人氣影響及個(gè)人身份推銷商品，只是基于職務(wù)要求，在直播間對(duì)商品展開推銷，因此一般應(yīng)視其行為是職務(wù)行為，主播行為按照其與銷售者之間簽訂的勞動(dòng)合同規(guī)制即可。這種模式在實(shí)踐中的法律適用問(wèn)題不大，因此不做過(guò)多闡述。

（二）準(zhǔn)入門檻過(guò)低，導(dǎo)致大量主體涌入

我國(guó)目前直播帶貨行業(yè)的現(xiàn)狀是，各大直播平臺(tái)的主播帶貨準(zhǔn)入門檻過(guò)低，導(dǎo)致大量主體涌入，弊端是直播銷售的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，出現(xiàn)了假貨、劣貨的售賣現(xiàn)象等。當(dāng)下我國(guó)直播電商領(lǐng)域?qū)τ趲ж浿鞑サ臏?zhǔn)入資格都有所要求，但是在準(zhǔn)入資格的限定上都有所寬松。本文分別以淘寶和抖音兩大行業(yè)巨頭為例，展開論述。首先，在淘寶平臺(tái)上，淘寶店鋪入駐直播需符合基礎(chǔ)營(yíng)銷規(guī)則和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的要求，會(huì)從店鋪的綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)，包括不限于店鋪品牌影響力、店鋪dsr（賣家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)）動(dòng)態(tài)評(píng)分、退款糾紛率、店鋪違規(guī)等數(shù)據(jù)。并且對(duì)于以上準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)是系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行校驗(yàn)。其次，對(duì)于諸如抖音類短視頻平臺(tái)的直播帶貨準(zhǔn)入資格則更為簡(jiǎn)單，主要是以流量作為準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。只要滿足以下條件，就可以實(shí)施直播帶貨：進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，繳納保證金500元，以及個(gè)人主頁(yè)視頻數(shù)大于等于10條和賬號(hào)粉絲量大于等于1000。通過(guò)以上對(duì)直播平臺(tái)準(zhǔn)入條件的列舉，我們可以看到各大平臺(tái)對(duì)于主播帶貨的準(zhǔn)入資格都關(guān)注于主播本身的條件，粉絲流量作為其準(zhǔn)入資格的關(guān)鍵衡量指標(biāo)，但忽視了對(duì)主播進(jìn)行宣傳的商品本身質(zhì)量的關(guān)注。并且，對(duì)于各主播而言，達(dá)到額定的粉絲數(shù)據(jù)并不困難。準(zhǔn)入門檻過(guò)低，導(dǎo)致直播帶貨行業(yè)水平參差不齊，無(wú)法提高銷售者對(duì)于直播售賣商品的信任度，消費(fèi)者權(quán)益侵害率增高，對(duì)于該行業(yè)的發(fā)展無(wú)疑造成了阻礙。

（三）消費(fèi)者維權(quán)困難現(xiàn)象突出

首先，通過(guò)調(diào)查表明，37.3%的消費(fèi)者在直播購(gòu)物中遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題，其中有23.7%的消費(fèi)者遇到問(wèn)題并沒(méi)有投訴。對(duì)未投訴原因進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者覺(jué)得投訴處理流程復(fù)雜或時(shí)間成本過(guò)大，占比達(dá)18.1%。認(rèn)為“投訴也沒(méi)有什么用”占比16.8%?？梢钥闯觯谥辈ж浀膱?chǎng)景下，消費(fèi)者的權(quán)益并未得到有效保護(hù)。其次，直播帶貨具有傳統(tǒng)電子商務(wù)的弊端，即無(wú)法真實(shí)直觀地感受商品。不同在于，主播對(duì)于購(gòu)買貨物的煽動(dòng)性更強(qiáng)，消費(fèi)者產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)的欲望更加強(qiáng)烈。沖動(dòng)消費(fèi)的同時(shí)，通常不會(huì)考慮到售后問(wèn)題，缺乏對(duì)原始交易數(shù)據(jù)、交易過(guò)程相關(guān)信息證據(jù)的保留，導(dǎo)致在維權(quán)的過(guò)程中，產(chǎn)生“舉證不能”的窘境。同時(shí)，在直播帶貨中，通過(guò)上文的分析，主播的身份具有綜合性特征，導(dǎo)致在適用法律規(guī)制時(shí)消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確找到有關(guān)的責(zé)任主體進(jìn)行維權(quán)。這無(wú)疑為消費(fèi)者維權(quán)增加了一道門檻。

三、網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)下直播帶貨法律規(guī)制的完善建議

（一）規(guī)范責(zé)任主體的法律地位界定

在當(dāng)下尚未出臺(tái)專門的法律規(guī)定直播電商主體的法律地位屬性的情況下，我們需要明確各方主體的法律地位，從而保證法律適用的準(zhǔn)確性。根據(jù)行為內(nèi)容不同，對(duì)于直播帶貨主體的行為，我們可以分為廣告行為和銷售行為，前者主要是適用《廣告法》進(jìn)行規(guī)制，后者主要根據(jù)《電子商務(wù)法》等進(jìn)行規(guī)制。按照行為分類的不同，主體所具備的法律身份也有所不同。第一，在廣告行為中。首先，主播接受商家的委托進(jìn)行產(chǎn)品宣傳銷售，那么帶貨主播是否應(yīng)界定為廣告代言人？這需要分情況予以討論。一是上文所說(shuō)的第二種模式，即商家和主播之間是職務(wù)關(guān)系。主播并非是利用個(gè)人名義對(duì)商品進(jìn)行推銷，而是基于職務(wù)行為對(duì)商品進(jìn)行介紹；消費(fèi)者對(duì)于商品進(jìn)行購(gòu)買的原因通常是基于對(duì)店鋪的信任以及對(duì)商品的喜愛(ài)，主播個(gè)人形象或名義在消費(fèi)者對(duì)于商品的選擇上影響極小，此時(shí)主播的法律地位類似于線下的商品導(dǎo)購(gòu)員。二是主播以個(gè)人名義進(jìn)行直播帶貨。在直播銷售的過(guò)程中，主播利用其在網(wǎng)絡(luò)社群中的影響力和信賴度，為他人推薦宣傳商品或服務(wù)，在推銷商品的過(guò)程中，會(huì)用個(gè)人語(yǔ)言魅力對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行美化，消費(fèi)者通常是基于帶貨主播對(duì)商品或服務(wù)的推薦而進(jìn)行的購(gòu)買。此時(shí)主播的法律地位應(yīng)屬于廣告代言人。此外，如果對(duì)于商品的整個(gè)宣傳內(nèi)容都是由主播設(shè)計(jì)，那么此時(shí)帶貨主播還身兼廣告經(jīng)營(yíng)者的地位。其次在商家和帶貨主播為同一主體的情況下，那么其角色不只是廣告代言人，還包括廣告主。其所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任范圍也將有所擴(kuò)大，還應(yīng)承擔(dān)廣告主的義務(wù)。第二，在銷售行為中。爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于直播平臺(tái)是否為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者？對(duì)此問(wèn)題，我們需要分直播平臺(tái)的屬性進(jìn)行討論。首先，當(dāng)直播平臺(tái)為專門的電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，如淘寶、天貓等，那么其電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的法律地位毋庸置疑，直接適用《電子商務(wù)法》進(jìn)行規(guī)制。其次，當(dāng)直播平臺(tái)為短視頻平臺(tái)時(shí)，如抖音、快手等。根據(jù)《電子商務(wù)法》第九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者是專門從事銷售商品或者是提供服務(wù)的主體，而短視頻平臺(tái)大多為娛樂(lè)平臺(tái)，通常屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者。但是，主播的帶貨行為使得該類平臺(tái)具有盈利性質(zhì)，此時(shí)對(duì)于平臺(tái)的法律地位界定發(fā)生改變。根據(jù)《電子商務(wù)法》的規(guī)定，發(fā)布銷售商品或提供服務(wù)的信息，并不是構(gòu)成電子商務(wù)平臺(tái)的充分條件。如果直播平臺(tái)只是發(fā)布主播推薦的商品信息，不具有訂單管理等撮合交易的服務(wù)功能，用戶點(diǎn)擊主播發(fā)布的商品信息鏈接后，跳轉(zhuǎn)到其他電子商務(wù)平臺(tái)才能下單交易，那么直播平臺(tái)提供者的法律地位不宜界定為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)界定為一般的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者。如果平臺(tái)提供者與商品銷售者產(chǎn)生入駐平臺(tái)的合作關(guān)系，在平臺(tái)內(nèi)為交易雙方提供訂單管理服務(wù)，則屬于電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。此時(shí)適用于《電子商務(wù)法》中有關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定進(jìn)行規(guī)制。

（二）明確主播準(zhǔn)入資格，建立從業(yè)考核機(jī)制

第一，應(yīng)提高主播的準(zhǔn)入條件。首先，對(duì)于主播的準(zhǔn)入年齡，應(yīng)與我國(guó)《民法典》所規(guī)定的完全民事行為能力人的年齡相對(duì)應(yīng)，以確保其能夠在直播電商領(lǐng)域承擔(dān)民事責(zé)任、民事義務(wù)和享有民事權(quán)利。其次，對(duì)帶貨主播進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)價(jià)。各大直播平臺(tái)，對(duì)于主播帶貨應(yīng)制定相應(yīng)的主播帶貨信用等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，并且明確規(guī)定未達(dá)到相應(yīng)等級(jí)的主播不允許其實(shí)施帶貨行為。信用等級(jí)的考核可以從主播直播間的投訴量、主播在平臺(tái)的交易情況等方面入手。第三，繳納保證金。雖然當(dāng)下的某些直播平臺(tái)在準(zhǔn)入資格中有此條件，但是繳納的保證金數(shù)額過(guò)低，不足以對(duì)主播起到相應(yīng)的“威懾”作用。直播平臺(tái)應(yīng)根據(jù)主播在直播間進(jìn)行帶貨的商品價(jià)值的評(píng)估，對(duì)保證金的繳納進(jìn)行分級(jí)管理，針對(duì)不同類別的商品制定不同標(biāo)準(zhǔn)的保證金繳納數(shù)額。第二，在對(duì)主播開放帶貨功能之前，直播平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)主播的培訓(xùn)，促使其學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)。在法律知識(shí)方面，應(yīng)加強(qiáng)主播對(duì)直播電商領(lǐng)域相關(guān)法律的了解，使主播明確自己所處的法律地位、應(yīng)該承擔(dān)的法律義務(wù)、違反相關(guān)法律義務(wù)后所應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任。如注重對(duì)主播在直播過(guò)程中不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)和禁止實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律知識(shí)培訓(xùn)等。第三，直播平臺(tái)應(yīng)建立主播從業(yè)的考核機(jī)制。在主播完成準(zhǔn)入培訓(xùn)之后，直播平臺(tái)應(yīng)對(duì)主播進(jìn)行考核，考核可以采取在線答卷的方式進(jìn)行。只有通過(guò)該考核的主播，才可以在直播間進(jìn)行商品銷售。

（三）建立維權(quán)幫扶機(jī)制，嚴(yán)格信息披露義務(wù)

通過(guò)上文的闡述，我們可以看到，消費(fèi)者沒(méi)有進(jìn)行維權(quán)的主要原因是因?yàn)榫S權(quán)成本過(guò)高。首先，直播平臺(tái)應(yīng)建立售后服務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過(guò)直播平臺(tái)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維權(quán)，由直播平臺(tái)對(duì)違規(guī)事件進(jìn)行處理；并且直播平臺(tái)掌握了更多有關(guān)主播和商家的信息，由其進(jìn)行維權(quán)事件處理更加便捷和效率。其次，各大直播平臺(tái)可以在其相應(yīng)的公眾號(hào)中加入直播帶貨消費(fèi)者投訴版塊，通過(guò)公眾號(hào)的方式受理消費(fèi)者投訴事件，可以增加消費(fèi)者維權(quán)的積極性，降低消費(fèi)者對(duì)于維權(quán)成本過(guò)高的擔(dān)憂。最后，可以要求主播或者商家根據(jù)售賣產(chǎn)品等級(jí)，繳納質(zhì)量保證金或者購(gòu)買“直播產(chǎn)品質(zhì)量險(xiǎn)”，以保證消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。此外，直播平臺(tái)還應(yīng)要求主播和商家嚴(yán)格履行信息披露義務(wù)。直播平臺(tái)應(yīng)要求主播披露涉及直播帶貨過(guò)程中的有關(guān)信息，如其是否所屬M(fèi)CN公司（網(wǎng)紅培養(yǎng)機(jī)構(gòu)）等。如果主播為商家，那么還應(yīng)要求其披露店鋪名稱、所屬平臺(tái)等等。

四、總結(jié)

直播電商作為一種新興經(jīng)濟(jì)形式，在促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提高我國(guó)居民生活幸福指數(shù)中起著重要作用，具有廣闊的發(fā)展前景和空間。但是，在發(fā)展的同時(shí)，矛盾不可避免地暴露出來(lái)，法律規(guī)制的缺乏是其成熟的必經(jīng)階段。為實(shí)現(xiàn)我國(guó)直播電商行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)平穩(wěn)發(fā)展，應(yīng)盡快完善直播電商領(lǐng)域法律規(guī)制的缺位。目前對(duì)該領(lǐng)域的法律規(guī)制應(yīng)致力于準(zhǔn)確主播法律地位界定、建立主播準(zhǔn)入資格標(biāo)準(zhǔn)、建立消費(fèi)者維權(quán)幫扶機(jī)制等。我們相信，隨著我國(guó)直播電商領(lǐng)域法律規(guī)制的不斷完善，我國(guó)的直播電商行業(yè)一定能夠?qū)崿F(xiàn)健康繁榮、可持續(xù)性的發(fā)展。

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作者:王芳 單位:河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)