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摘要:科學(xué)技術(shù)日新月異,互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)改變了傳播方式和輿論環(huán)境,還改變了商業(yè)模式。2020年4月28日,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,我國當(dāng)前已有超過9.04億網(wǎng)民,其中用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占99.3%,越來越多移動(dòng)端信息已經(jīng)與網(wǎng)民的日常工作和生活密不可分,社交媒體如微博、小紅書、抖音和微信等社交媒體,更使得數(shù)字媒介具備了復(fù)雜多樣又個(gè)性化的特征。大數(shù)據(jù)的指數(shù)型增長,也受到了政府部門的重視,近年來,針對大數(shù)據(jù)技術(shù),有了更多的技術(shù)手段和法律法規(guī)對其進(jìn)行安全保障。更多的公司和企業(yè)也都紛紛進(jìn)入這一行業(yè),都想借助大數(shù)據(jù)的東風(fēng)發(fā)展自己。本文主要闡述了大數(shù)據(jù)及商業(yè)模式的概念,分析了大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的意義及應(yīng)用的現(xiàn)狀,最后提出大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的策略以供參考。
關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù);商業(yè)模式;概述;意義;創(chuàng)新策略
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代到來,人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)逐步成為現(xiàn)代商業(yè)不可忽視的部分,大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來了新的行業(yè),同時(shí)也給傳統(tǒng)行業(yè)帶來改革及一些挑戰(zhàn)和危機(jī)。在當(dāng)今時(shí)代,一個(gè)企業(yè),尤其是傳統(tǒng)行業(yè),想要有所突破和發(fā)展,就必須著手準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型,與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合,改革傳統(tǒng)的商業(yè)模式,以獲取更多市場份額。但從一些企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的現(xiàn)狀來看,還存在許多問題,比如缺乏對大數(shù)據(jù)的正確認(rèn)知,基礎(chǔ)信息技術(shù)設(shè)備不完善、缺乏一定的大數(shù)據(jù)人才等,這些均影響了大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式中的合理應(yīng)用。因此需要加強(qiáng)解決這類問題,促進(jìn)行業(yè)的高速轉(zhuǎn)型及發(fā)展。
1大數(shù)據(jù)及商業(yè)模式的概述
1.1大數(shù)據(jù)
“大數(shù)據(jù)”這一概念在21世紀(jì)一經(jīng)出現(xiàn)便得到了迅速發(fā)展,近十多年來,社會(huì)各界都對其展開了討論和研究,對其在社會(huì)發(fā)展中的推動(dòng)作用給予了肯定。Gartner(高德納公司)研究機(jī)構(gòu)認(rèn)為,大數(shù)據(jù)是一種海量、迅速增長和多樣化的信息資產(chǎn),其被有效處理后,往往能夠增加某些事物上的決策力、洞察力和作用力。所謂的大數(shù)據(jù)實(shí)際上就是借助技術(shù),如云計(jì)算等,進(jìn)行的數(shù)據(jù)篩選和整合,可以對海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行保存,也能對這些數(shù)據(jù)合理分類,從中找出有價(jià)值的信息[1]。大數(shù)據(jù)的特征可概括為“3V”,即數(shù)據(jù)量大(volume)、數(shù)據(jù)類型繁多(variety)、流動(dòng)速度快(velocity)。目前以大數(shù)據(jù)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)有兩種類型,第一種是以亞馬遜、阿里巴巴為代表的企業(yè),這些企業(yè)以大數(shù)據(jù)技術(shù)為主要方式,為客戶提供管理效率相關(guān)服務(wù),以提高企業(yè)對客戶的精準(zhǔn)挖掘和對公司人員進(jìn)行有效管理。第二種則是利用大數(shù)據(jù)技術(shù),進(jìn)行數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)分析及結(jié)果呈現(xiàn),直接服務(wù)于目標(biāo)公司,提供以電網(wǎng)過載、安全預(yù)警、城市交通為代表的預(yù)測業(yè)務(wù),幫助企業(yè)進(jìn)行預(yù)測活動(dòng)。
1.2商業(yè)模式
商業(yè)模式是指企業(yè)部門之間、企業(yè)和顧客之間,企業(yè)和企業(yè)之間的各種交易和連接的關(guān)系方式。簡言之,就是在市場中,企業(yè)和供應(yīng)商、用戶之間的關(guān)系,具體可以概括為價(jià)值定位:第一是企業(yè)必須清楚自己的目標(biāo)客戶、客戶的問題及痛點(diǎn);第二是目標(biāo)市場。公司希望通過什么樣的模式對客戶群進(jìn)行吸引,對自身的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行出售,要對市場進(jìn)行細(xì)分和統(tǒng)計(jì);第三是銷售和營銷;第四是生產(chǎn);第五是分銷。公司應(yīng)合理規(guī)劃產(chǎn)品,確定產(chǎn)品是在全球范圍還是當(dāng)?shù)劁N售;第六是成本結(jié)構(gòu)。例如營銷、生產(chǎn)、售后成本等。
2大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的意義
2.1有利于完善企業(yè)的管理流程
管理是企業(yè)發(fā)展中非常重要的一部分,涉及企業(yè)內(nèi)外部的方方面面,本文通過分析發(fā)現(xiàn),當(dāng)下的企業(yè)在設(shè)置管理流程時(shí)主要是依據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的相關(guān)需求,而且在運(yùn)行的過程中是一成不變的,這并不利于企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。在大數(shù)據(jù)的背景之下,大數(shù)據(jù)可以借助其交互特性,幫助企業(yè)了解、認(rèn)知外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境,同時(shí)還能夠?qū)?nèi)部的管理進(jìn)行考察,分析在管理上存在的問題,通過合理地思考,不斷優(yōu)化企業(yè)管理的流程,提升管理的效率。
2.2有利于挖掘客戶群體
大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)種類多元的特征,大數(shù)據(jù)信息不僅是指數(shù)字和文字信息,音視頻、圖片、地理位置等也都是大數(shù)據(jù)的表現(xiàn)方式,企業(yè)除了可以在其中獲取想要的信息,還可以從不同角度體現(xiàn)某個(gè)活動(dòng)。大數(shù)據(jù)豐富的表現(xiàn)形式和多維性,能給用戶提供更加詳盡的信息。在商業(yè)模式中,客戶群體的信息非常重要,其關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤和未來的發(fā)展。通過利用大數(shù)據(jù)多元的、深入挖掘等特征,可以精準(zhǔn)篩選客戶,分析客戶的需求,合理規(guī)劃并設(shè)計(jì)產(chǎn)品,挖掘客戶群體[2]。
2.3有利于提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力及核心競爭力
當(dāng)下市場競爭非常激烈,需要企業(yè)具備一定的隨機(jī)變動(dòng)的能力,基于實(shí)際情況不斷地調(diào)整傳統(tǒng)的商業(yè)模式,保證企業(yè)商業(yè)模式能夠和外部發(fā)展環(huán)境相適應(yīng)。當(dāng)然,在運(yùn)行的過程中,每個(gè)企業(yè)都無法保證沒有經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn),如紡織企業(yè)會(huì)存在人員流動(dòng)過于頻繁的風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)等,通過借助大數(shù)據(jù)搭建一個(gè)防范風(fēng)險(xiǎn)的模型,將每一個(gè)板塊列入其中,當(dāng)其超過某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)值時(shí),系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)報(bào)警。利用信息技術(shù)的優(yōu)勢,提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn),提升企業(yè)運(yùn)行的質(zhì)量及整體的核心競爭力,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新共贏。
3大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式創(chuàng)新中應(yīng)用的現(xiàn)狀
3.1缺乏對大數(shù)據(jù)應(yīng)用的正確認(rèn)知
大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢有目共睹,很多公司都要緊跟趨勢與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合。但當(dāng)前仍有一部分企業(yè)還沒有看到大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠帶來的前景,沒有互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)意識(shí),更沒有意識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)有助于把控市場動(dòng)態(tài)、提升公司管理效率,更沒有把大數(shù)據(jù)技術(shù)與營銷掛鉤,不理解大數(shù)據(jù)理念。除此之外,即使是那些有意識(shí)引入大數(shù)據(jù)技術(shù)的企業(yè),也存在著大數(shù)據(jù)技術(shù)能力有限,缺乏更加有力、更加系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、整合、處理和分析能力,表現(xiàn)在硬件設(shè)施不夠全面、大數(shù)據(jù)人才缺乏,以及軟件不完善等各方面。尤其是那些規(guī)模較小的企業(yè),對大數(shù)據(jù)技術(shù)的投入更加有限,因此即使他們有心想要跟緊大數(shù)據(jù)技術(shù)的潮流,也很難在短期內(nèi)利用好大數(shù)據(jù)技術(shù),難以使大數(shù)據(jù)技術(shù)有效地創(chuàng)新內(nèi)部的商業(yè)模式。
3.2缺乏軟件和硬件設(shè)備
大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用的確為眾多企業(yè)帶來了新的機(jī)遇,尤其是大型的紡織企業(yè)都紛紛利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對顧客、產(chǎn)品及銷售方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和整理,跟蹤相關(guān)市場行業(yè)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),以根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論針對性改善現(xiàn)階段的商業(yè)模式。但還是有一些企業(yè)由于內(nèi)部缺乏資金,并未引進(jìn)先進(jìn)的軟件及硬件設(shè)備,這也導(dǎo)致大數(shù)據(jù)應(yīng)用質(zhì)量大打折扣[3]。
3.3大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式創(chuàng)新中應(yīng)用質(zhì)量不高
一些企業(yè)對大數(shù)據(jù)的理解有一定局限,沒有意識(shí)到大數(shù)據(jù)不僅僅是大量的數(shù)據(jù)本身,數(shù)據(jù)本身沒有辦法直接助力商業(yè)模式的創(chuàng)新。要想更好地利用大數(shù)據(jù),發(fā)揮大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的作用,首先獲得的數(shù)據(jù)必須是有質(zhì)量的數(shù)據(jù),這樣在數(shù)據(jù)中獲取的信息、根據(jù)數(shù)據(jù)得出的結(jié)論,才能更加精準(zhǔn)、有用。若是數(shù)據(jù)收集這個(gè)步驟不夠完善,數(shù)據(jù)質(zhì)量低下,就必然導(dǎo)致從中提取出的信息也是低質(zhì)量的,甚至還會(huì)提取到無效信息。因此,數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要性不可小視,基于大數(shù)據(jù)本身數(shù)量大、種類多、處理速度快及結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn),企業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)水平將會(huì)直接關(guān)系到數(shù)據(jù)質(zhì)量,這就使得很多企業(yè)都面臨著數(shù)據(jù)提取質(zhì)量的挑戰(zhàn),不論是提取技術(shù)還是數(shù)據(jù)來源,都需要進(jìn)行完善和提升[4]。
3.4信息安全問題成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的阻礙
在大數(shù)據(jù)時(shí)代,企業(yè)利用大數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)信息的主體是顧客,為了起到精準(zhǔn)營銷的效果,企業(yè)通常會(huì)為了了解顧客的購物偏好,而收集消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)瀏覽痕跡、歷史購買訂單及相關(guān)個(gè)人信息等數(shù)據(jù),為了了解目標(biāo)群體的消費(fèi)水平,分析消費(fèi)者過去一段時(shí)間的購買記錄,從而達(dá)到針對不同類型的消費(fèi)群體,精準(zhǔn)推送不同的個(gè)性化廣告的目的[5]。但是,在這樣的過程中,消費(fèi)者的信息雖然被企業(yè)所掌握,但也極容易泄露消費(fèi)者的個(gè)人隱私,例如顧客歷史瀏覽網(wǎng)頁若是被設(shè)置了跟蹤代碼,就很容易被第三方跟蹤,使得顧客個(gè)人隱私有著很高的被盜用和泄露的風(fēng)險(xiǎn),給企業(yè)發(fā)展帶來危機(jī)。
4大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的策略
4.1加大對大數(shù)據(jù)的重視程度
大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來,企業(yè)的前途和命運(yùn)與大數(shù)據(jù)技術(shù)之間的捆綁已經(jīng)越來越深,兩者互相成就。而那些規(guī)模較小的企業(yè),更加需要大數(shù)據(jù)技術(shù)為其指明道路,需要依靠大數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)展。大數(shù)據(jù)的使用,關(guān)系著企業(yè)的商業(yè)模式,如企業(yè)的運(yùn)營管理和營銷活動(dòng),大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐漸發(fā)展也悄然改變著每一位員工對大數(shù)據(jù)的看法,在當(dāng)今時(shí)代,大數(shù)據(jù)技術(shù)的地位越來越成為企業(yè)的核心,對于企業(yè)的員工培養(yǎng)、人才選拔、儲(chǔ)備人才的提升,甚至人力資源的培訓(xùn),均可以借助大數(shù)據(jù)的力量使其更加精準(zhǔn)高效。企業(yè)想要通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù),那么作為企業(yè)高層就應(yīng)當(dāng)調(diào)整自身的心態(tài)和意識(shí),在制定企業(yè)發(fā)展決策及進(jìn)行市場定位時(shí),應(yīng)充分考慮時(shí)代背景,抓住大數(shù)據(jù)帶來的機(jī)遇,以發(fā)展的眼光看問題[6]。
4.2基于大數(shù)據(jù),創(chuàng)新原有內(nèi)部工作流程
大數(shù)據(jù)在企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)成為一種必然趨勢,想要發(fā)揮出大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的作用,就必須要基于企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀,引進(jìn)硬件和軟件設(shè)備。硬件設(shè)備的引進(jìn)主要是以電腦為主,軟件設(shè)備則要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的部門和工作的內(nèi)容合理的創(chuàng)設(shè),可以由企業(yè)自主研發(fā),也可以從外部引進(jìn)。對于企業(yè)而言,一般包含行政管理中心、營銷中心、生產(chǎn)中心、產(chǎn)品研發(fā)中心等,每一個(gè)部門均有需要負(fù)責(zé)的事務(wù),如行政管理中心,主要是進(jìn)行人力資源的招聘及日常后勤事務(wù)的管理,該部門就可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù),提升人力招聘的科學(xué)性[7]。營銷中心,也可以借助大數(shù)據(jù)分析客戶的需求,針對性地設(shè)計(jì)營銷方案。
4.3基于大數(shù)據(jù)形成價(jià)格策略,提升應(yīng)用質(zhì)量
在商業(yè)模式中,大數(shù)據(jù)的作用非常突出,其除了可以幫助企業(yè)形成大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新模式之外,還能借助大數(shù)據(jù)的一些預(yù)判,合理分析供給與需求之間的關(guān)系,大大縮減企業(yè)運(yùn)營成本,形成良好的產(chǎn)業(yè)鏈條。例如企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析,了解不同客戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及價(jià)格的需求,對于本紡織企業(yè)而言,產(chǎn)品重點(diǎn)分析點(diǎn)應(yīng)放在年輕群體上,在價(jià)格策略上也要更偏向年輕群體。另外,企業(yè)在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集時(shí),應(yīng)在以下多個(gè)方面進(jìn)行努力,以提升數(shù)據(jù)質(zhì)量:(1)數(shù)據(jù)的收集渠道一定要盡量多元化,不局限在企業(yè)內(nèi)部,也要通過企業(yè)外部渠道獲取更多的信息,確保數(shù)據(jù)信息足夠豐富和多元,從源頭上保證數(shù)據(jù)的來源,能夠?yàn)楹笃诘姆治鎏幚砉ぷ魈峁?qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。(2)由于數(shù)據(jù)信息十分龐大,而且種類繁多、復(fù)雜多樣,因此,傳統(tǒng)的存儲(chǔ)方式可能無法更好地匹配這些數(shù)據(jù)[8]。
4.4提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù),加強(qiáng)對客戶隱私進(jìn)行保護(hù)
企業(yè)想要對消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,并將營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化為實(shí)際效益,就需要贏得消費(fèi)者的信任,除了產(chǎn)品質(zhì)量方面的保證,還要注意尊重消費(fèi)者的個(gè)人隱私,保障消費(fèi)者的信息安全,消除消費(fèi)者的誤解和信任危機(jī)。(1)企業(yè)應(yīng)不斷完善網(wǎng)絡(luò)信息安全,提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。(2)配備并提升匿名技術(shù),在對目標(biāo)客戶進(jìn)行廣告營銷推送時(shí),保證客戶敏感信息不被顯示,包括電話號(hào)碼、歸屬地、家庭住址、姓名、年齡等方面,只對部分不敏感信息進(jìn)行顯示,或?qū)γ舾行畔⑦M(jìn)行加密。(3)企業(yè)信息部門的全體員工都應(yīng)當(dāng)重視對顧客私人信息的保護(hù),提高個(gè)人隱私安全意識(shí)。
5結(jié)語
隨著智能設(shè)備的不斷普及,數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出幾何化激增的態(tài)勢,整個(gè)世界的數(shù)字量在兩年內(nèi)翻倍,“大數(shù)據(jù)時(shí)代”真正到來了。大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式方面開始得到廣泛應(yīng)用,眾多成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷證實(shí)了大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的重要作用。因此,在未來企業(yè)要積極研究大數(shù)據(jù)技術(shù),將大數(shù)據(jù)引入各個(gè)部門,掌握技術(shù)核心,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛。
作者:王根明 單位:桐鄉(xiāng)聞道紡織股份有限公司