大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)策略淺議

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摘要：大學(xué)生思想活躍、關(guān)心時事，對網(wǎng)絡(luò)上的國內(nèi)外大事、社會熱點問題關(guān)注度較高。隨著新生代大學(xué)生權(quán)利意識的不斷增強(qiáng)，近年來與大學(xué)生群體相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情時有發(fā)生。高校思想政治教育工作者需要分析掌握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點，通過提高大學(xué)生媒介素養(yǎng)，引導(dǎo)其合理表達(dá)、理性發(fā)聲，健全學(xué)校輿情干預(yù)機(jī)制等方式，不斷提升大學(xué)生思想政治教育的針對性和實效性。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生群體；網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情干預(yù)

大學(xué)生思想活躍、熱情主動、關(guān)心時事，對網(wǎng)絡(luò)上的國內(nèi)外大事、社會熱點問題關(guān)注度較高，隨著新生代大學(xué)生權(quán)利意識的不斷增強(qiáng)，近年來與大學(xué)生群體相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情時有發(fā)生。高校思想政治教育工作者要分析掌握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點，研究相關(guān)輿情干預(yù)機(jī)制，科學(xué)開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，提高其針對性和實效性。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億。大學(xué)生群體作為資深網(wǎng)民，觸網(wǎng)更早、網(wǎng)齡更長，其在網(wǎng)絡(luò)上的行為表現(xiàn)也呈現(xiàn)出與其他年齡段網(wǎng)民不一樣的特點。本文以武漢某高校大學(xué)生媒體使用情況問卷調(diào)查為樣本，針對1500名在校大學(xué)生發(fā)放問卷，最終回收有效問卷1035份，圍繞媒體使用、網(wǎng)絡(luò)表達(dá)、輿情參與等進(jìn)行調(diào)研分析，調(diào)研結(jié)果如下：一是大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)媒體“非功能性”活躍用戶；二是人際傳播加速催生大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情；三是社交媒體“大V”成為大學(xué)生群體中的意見領(lǐng)袖；四是“知乎治校”“微博上訴”的方式得到部分大學(xué)生認(rèn)同。有別于其他群體網(wǎng)絡(luò)行為表現(xiàn)，當(dāng)輿情主體為大學(xué)生群體時，因其身份、環(huán)境、訴求等因素的影響，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點較為顯著。

1.線上與線下同時傳播。筆者通過數(shù)據(jù)調(diào)研和日常觀察，發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時，一般采取“圍觀”“觀望”態(tài)度，盡管網(wǎng)絡(luò)上看似沒有風(fēng)波，但相關(guān)意見和內(nèi)容在社群中的傳播卻沒有中斷。一方面，在線上有各自班級、宿舍、親友QQ群、微信群，社群傳播速度快，且在傳播過程中容易出現(xiàn)“添油加醋”或者“煽風(fēng)點火”，導(dǎo)致原本表達(dá)的意思發(fā)生變化；另一方面，在線下，大學(xué)生群體身處大學(xué)校園，宿舍、班級、社團(tuán)等人際交往活動頻繁，相關(guān)話題容易成為交流內(nèi)容，由事件引發(fā)的輿情非常容易在線下擴(kuò)散?？梢?，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情在單位時間內(nèi)傳播速度快、信息負(fù)載力強(qiáng)，為高校輿情干預(yù)帶來較大挑戰(zhàn)。

2.傳播主體訴求不同。通過現(xiàn)有案例分析，大學(xué)生輿情傳播主體需要區(qū)分關(guān)鍵少數(shù)和大眾多數(shù)，雖然都屬于大學(xué)生群體，但主體內(nèi)部訴求并不相同。數(shù)據(jù)顯示，積極主動參與話題討論的大學(xué)生所占比例并不高，中立觀望是大部分學(xué)生（84.8%）的選擇，僅有少部分學(xué)生（14.6%）傾向于參加話題討論。但這部分學(xué)生往往存在表達(dá)能力和表達(dá)意愿不呈正比的問題，如果他們對事件的了解程度不夠、個人表達(dá)能力和分析水平不高，其思想行為就容易被網(wǎng)絡(luò)其他聲音所影響。這些關(guān)鍵少數(shù)或為事件爆料者，或為意見領(lǐng)袖，這些學(xué)生的訴求往往具體，需要高校重點關(guān)注并予以解決。另一部分學(xué)生即大眾多數(shù)，更多為普通受眾或利益相關(guān)者，一般而言大學(xué)生群體的訴求具有代表性，尤其涉及校園學(xué)習(xí)生活等問題，大多數(shù)學(xué)生的代入感較強(qiáng)，以“滾雪球”方式推動輿情發(fā)展，擴(kuò)大輿論事件傳播范圍。

3.極化與異化同在。網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化是指某一社會問題或熱點事件在網(wǎng)絡(luò)空間的傳播過程中，網(wǎng)民的觀點越來越極端化，最終產(chǎn)生極端言論和行為的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)輿情異化是指在網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下，隨著時間的推演，網(wǎng)民從個人社會屬性和利益訴求的角度出發(fā)，將其態(tài)度、觀點和情緒等融入網(wǎng)絡(luò)輿情的討論、補(bǔ)充和轉(zhuǎn)述中，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播過程中出現(xiàn)偏離、轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象。相較于社會人群，大學(xué)生由于其價值觀不成熟、情緒易沖動等特點，更容易在極端化、復(fù)雜化輿情的沖擊下，產(chǎn)生不當(dāng)言論和行為，從而導(dǎo)致大學(xué)生群體輿情極化和異化?，F(xiàn)實中，很多網(wǎng)絡(luò)跟帖成為大學(xué)生“吐槽”集中地，尤其針對學(xué)校管理、校園生活等內(nèi)容，原發(fā)帖的討論內(nèi)容往往僅作為話題帶出，跟帖和轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容在問題表述、角度呈現(xiàn)等方面會“歪樓”，非常容易由小問題衍變成大輿情。大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)媒體的天然用戶，當(dāng)下“00后”大學(xué)生的成長環(huán)境便是媒體行業(yè)快速發(fā)展的時代，在見證了媒體的崛起和力量后，“00后”群體進(jìn)入大學(xué)后沒有中學(xué)時期的教育壓力和家庭管束，尤其在鼓勵彰顯個性的網(wǎng)絡(luò)媒體背景下，更多大學(xué)生愿意表達(dá)自我，但也容易因為表達(dá)失范成為輿情起點。近年來眾多報道顯示，很多大學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)媒體平臺參與公共話題討論，在虛擬社區(qū)塑造人設(shè)、積極發(fā)言，但網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中“吸引眼球”“點擊量高”的內(nèi)容需要利用駭人標(biāo)題、夸張表述等方法呈現(xiàn)，在部分大學(xué)生成為“意見領(lǐng)袖”的過程中，容易發(fā)生偏差成為“異見領(lǐng)袖”，引發(fā)不必要的輿情。為避免大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)和傳播，降低其輿情負(fù)面影響，需要針對這一特殊群體特點，制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)方法，在日常工作中加強(qiáng)引導(dǎo)，在突發(fā)事件中做好管理。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的干預(yù)策略

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)需要針對當(dāng)下媒體環(huán)境和大學(xué)生輿情傳播特點，分析媒體環(huán)境形勢、掌握輿情傳播規(guī)律，引導(dǎo)大學(xué)生健康理性、能用善用媒體工具。

1.提升大學(xué)師生媒介素養(yǎng)。媒介素養(yǎng)指的是人們對各種媒介信息的解讀和批判能力以及使用媒介信息為個人生活和自身發(fā)展服務(wù)的能力，也可以理解為人們對于媒介傳播的各種信息的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑和評估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨性回應(yīng)能力。聯(lián)合國教科文組織自20世紀(jì)50年代起研究教育與傳播之間的關(guān)系，并在之后的工作中不斷加強(qiáng)媒介素養(yǎng)教育。在當(dāng)前傳播環(huán)境下，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體蓬勃發(fā)展的時代，更需要提高大學(xué)師生的媒介素養(yǎng)。2021年，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會印發(fā)《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動綱要》，對提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能作出安排部署，要整體提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能水平。媒介素養(yǎng)是數(shù)字素養(yǎng)的重要內(nèi)容，需要引起廣大思想政治教育工作者的高度重視，同時結(jié)合新形勢和新要求，在加強(qiáng)自身建設(shè)的過程中，引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)提升。一方面，要提高高校教師的媒介素養(yǎng)，尤其是思想政治教育工作者要了解媒體傳播規(guī)律，將網(wǎng)絡(luò)媒體等工具更好地與思想政治教育相結(jié)合，避免網(wǎng)絡(luò)思想政治教育開展“兩張皮”。要通過提升媒介素養(yǎng)，成為“媒體專家”，成為大學(xué)生群體中的“意見領(lǐng)袖”，如建立個人社交媒體賬號，發(fā)布相關(guān)短評和信息，要做到敢發(fā)聲、會發(fā)聲，更好地引領(lǐng)輿論趨勢，潛移默化地促成網(wǎng)絡(luò)思想政治教育見實效，從而更好地引導(dǎo)大學(xué)生，尤其能在大學(xué)生輿情傳播關(guān)鍵時期起到扭轉(zhuǎn)局面的作用。另一方面，也要提升大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，通過開設(shè)媒介素養(yǎng)相關(guān)課程或講座，引導(dǎo)大學(xué)生了解媒體屬性，最大程度消除“沉默的螺旋”效應(yīng)、“信息繭房”影響，避免大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)暴力行為。

2.提高解決實際問題的效率。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生大多為“求助帖”“訴苦帖”，即現(xiàn)實問題沒有得到解決，線下問題被搬到了線上，從而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情。調(diào)研顯示，63.5%的學(xué)生認(rèn)為遇到問題時“正常渠道反映問題，當(dāng)事人或單位可以及時反饋”，但有36.5%的學(xué)生認(rèn)為“正常渠道反映問題，當(dāng)事人或單位往往推諉敷衍”；79.4%的學(xué)生認(rèn)為“找輔導(dǎo)員、導(dǎo)師或職能部門，他們可以幫忙協(xié)調(diào)解決”，20.6%的學(xué)生認(rèn)為“找輔導(dǎo)員、導(dǎo)師或職能部門，他們也難以解決”。大多數(shù)學(xué)生可以自主解決現(xiàn)實生活問題，但也有部分學(xué)生對輔導(dǎo)員、導(dǎo)師和職能部門不信任，一方面確實存在信息反饋不暢、問題解決不及時的現(xiàn)象；另一方面也有大學(xué)生群體日常的經(jīng)驗性感受、主觀認(rèn)知的問題，很多是“聽說不能解決”“聽說找了也沒用”。數(shù)據(jù)顯示，59.5%的學(xué)生認(rèn)為“上網(wǎng)發(fā)布相關(guān)問題，能引起官方注意并得到解決”，反映出大學(xué)生群體對于“凡事上網(wǎng)”的習(xí)慣性，而且也有網(wǎng)上其他的“成功先例”，更鼓勵了這些人的想法；同時，大學(xué)生即使能在線下解決問題，但同樣認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲是一個解決問題的有效途徑。當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)聲成本低，只需要敲動鍵盤就能獲得關(guān)注，“如何看待某某高校某某現(xiàn)象”成為大學(xué)生通用表達(dá)范本，反映出線下信息交流反饋機(jī)制不夠人性化，對待學(xué)生訴求引導(dǎo)和解決不夠合理化，存在簡單“一刀切”等現(xiàn)象。高校要對現(xiàn)有信息反饋渠道進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善，尤其做好首發(fā)案例處理，面對不同學(xué)生的差異化要求，解決思想問題和解決實際問題相結(jié)合，給予“共情性”較強(qiáng)的大學(xué)生群體以人文關(guān)懷，提高大學(xué)生群體對高校輔導(dǎo)員等一線教師和管理干部的信任程度。暢通信息反饋渠道、提高問題解決效率、提升高校治理現(xiàn)代化水平，可以最大程度降低輿情發(fā)生的概率，促使大學(xué)生群體成為學(xué)校正向信息傳播者，自動降低輿情風(fēng)險。

3.建好高校社交媒體矩陣。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，高校一般會通過官方社交媒體賬號回應(yīng)，隨著媒體環(huán)境的變化，高校官方賬號建設(shè)重要性日益凸顯，如官方微信、微博、抖音等賬號需要做好日常維護(hù)和建設(shè)，相關(guān)賬號能在輿情事件中發(fā)揮“傳聲筒”“擴(kuò)音器”的作用。學(xué)校官方媒體應(yīng)準(zhǔn)確定位，借鑒社會媒體的運營模式，日常信息傳播和互動既要體現(xiàn)高校風(fēng)貌和特色，又能起到引導(dǎo)大眾的作用，做好內(nèi)容的審核把關(guān)，嚴(yán)禁個人情緒輸出或錯誤信息發(fā)布，影響賬號公信力。高校媒體賬號關(guān)注度高、影響力大，被學(xué)生和社會都寄予了較高的期待，因而賬號發(fā)布的反饋內(nèi)容、文本形式等也需要反復(fù)斟酌。如2021年1月，某高校針對“學(xué)生吐槽虞書欣被人肉”一事，其回應(yīng)時機(jī)、內(nèi)容和方式得到了一致好評，一方面體現(xiàn)出輿情檢測的及時性，第一時間為在校大學(xué)生正名，體現(xiàn)了學(xué)校的溫度和擔(dān)當(dāng)；另一方面也有效引導(dǎo)了校內(nèi)外輿論風(fēng)向。這是一堂生動的“網(wǎng)絡(luò)思想政治教育課”，引導(dǎo)大學(xué)生在泛娛樂化時代理性追星，同時也增強(qiáng)了大學(xué)生對學(xué)校的信任度，有利于提高今后網(wǎng)絡(luò)輿情的干預(yù)成功率。官方媒體賬號是重要的意見收集渠道，需要在日常生活中把握學(xué)生思想動態(tài)，正確引導(dǎo)學(xué)生的思想價值方向，可通過開放評論專區(qū)、意見反饋等方式傾聽受眾意見，獲取高校內(nèi)部師生以及社會公眾的認(rèn)同與信任，協(xié)助樹立良好的高校形象。當(dāng)輿情事件爆發(fā)時，及時主動地解釋相關(guān)事件緣由，阻斷其他“異見領(lǐng)袖”的虛假論斷，防止錯誤信息進(jìn)一步擴(kuò)大，展現(xiàn)學(xué)校敢于面對輿論、勇于承擔(dān)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)形象。

4.建立輿情監(jiān)控預(yù)警機(jī)制。高校要建立優(yōu)化輿情監(jiān)控預(yù)警機(jī)制，借助網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測平臺，及時收集、辨別、分析、處理各種媒體平臺網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時察覺并采取應(yīng)對手段，對各種矛盾和沖突帶來的問題進(jìn)行預(yù)先防范和警示。建立輿情監(jiān)控預(yù)警機(jī)制已經(jīng)成為當(dāng)下很多高校的共識。但與此同時，也要避免“事事皆輿情”的心態(tài)，面對學(xué)生“網(wǎng)絡(luò)吐槽常態(tài)化”的趨勢，要冷靜分析學(xué)生訴求。在人人都能發(fā)聲的時代，大學(xué)生群體數(shù)量眾多，個性化訴求不一，高校雖然要高度重視關(guān)注和回應(yīng)問題，但也無須草木皆兵，應(yīng)在把握輿情傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上，充分利用輿情監(jiān)控預(yù)警機(jī)制，分層分類集中精力解決主要矛盾。面對不斷變化的外部環(huán)境和學(xué)生主體，思想政治教育工作者要不斷更新“理論庫”“資料盤”，主動學(xué)習(xí)、掌握規(guī)律，引導(dǎo)大學(xué)生群體學(xué)會審視和處理個體與環(huán)境、感性與理性、自我認(rèn)知和實際能力等之間的關(guān)系，不斷提高綜合素質(zhì)，成為德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。

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作者:張璐 單位:武漢理工大學(xué)招生辦公室 武漢理工大學(xué)馬克思主義學(xué)院