市場營銷的機遇與挑戰(zhàn)
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【摘要】伴隨著我國社會的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，信息技術(shù)得到了前所未有的進步與發(fā)展。當(dāng)前的中國已經(jīng)進入了大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)時代的到來，促使市場營銷進入了一個新的階段，這對于企業(yè)的市場營銷工作而言，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。在這樣的條件之下，本文針對于大數(shù)據(jù)時代背景，進行全方位的論述，進一步的分析大數(shù)據(jù)時代給市場營銷工作帶來的機遇以及挑戰(zhàn)。在此基礎(chǔ)之上，提出大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷策略。
【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；市場營銷；營銷策略
1大數(shù)據(jù)時代背景
在2017年10月18日，在黨的報告當(dāng)中指出，要進一步深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，進一步推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟的高度融合。由此可見，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了我國重點關(guān)注的領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)已經(jīng)影響了我國經(jīng)濟社會發(fā)展的方方面面。在全球化趨勢進一步加強的今天，隨著科學(xué)技術(shù)的進步，大數(shù)據(jù)作為高科技時代的產(chǎn)物，能夠為企業(yè)提供更多的幫助與支持。成為了當(dāng)今社會諸多企業(yè)更加關(guān)注的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。在這樣的背景之下，傳統(tǒng)的市場營銷模式已經(jīng)不能夠很好的適應(yīng)當(dāng)前時代的發(fā)展需求。在當(dāng)前的時代條件下，如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)來進一步的開展企業(yè)的市場營銷工作，成為學(xué)術(shù)界所關(guān)注的重點。本質(zhì)上來看，大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到現(xiàn)今階段的一種產(chǎn)物，但是到目前為止，對于大數(shù)據(jù)概念的界定并不全面，也沒有任何一位學(xué)者或者一個機構(gòu)，對其作出一個權(quán)威的定義。根據(jù)著名的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)研究機構(gòu)Gartner對大數(shù)據(jù)的定義，大數(shù)據(jù)是需要重新處理模式，才能夠具有更強的決策力，洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長、多樣化的信息資產(chǎn)。有人將大數(shù)據(jù)稱之為巨量資料，關(guān)注于大數(shù)據(jù)所涉及到的資料，規(guī)模巨大到無法使用人老來只使用主流的計算軟件來進行處理分析。而大數(shù)據(jù)卻能夠幫助企業(yè)的經(jīng)營管理者做出更加正確的決策。大數(shù)據(jù)當(dāng)前已經(jīng)滲透到各個行業(yè)和各個業(yè)務(wù)職能當(dāng)中，社會生產(chǎn)力當(dāng)中最為重要的生產(chǎn)要素。對于海量數(shù)據(jù)的應(yīng)用，將預(yù)示著一波新的生產(chǎn)力的增長。由此可以看出，大數(shù)據(jù)并不是一個能夠完全闡釋出來的概念，它更加象是很多事情的實現(xiàn)，提供屬于自己的一種方式。大數(shù)據(jù)可以在，信息當(dāng)中完成很多自己想要完成的事情，是人們通過認知獲得價值的一個重要途徑。大數(shù)據(jù)是獲取信息數(shù)據(jù)當(dāng)一種全新的方式，是對于大量信息數(shù)據(jù)進行一系列統(tǒng)計分析，是一種新型的獲得信息的方式以及能力。
2大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷的機遇
2.1為客戶提供個性化的服務(wù)
在市場營銷當(dāng)中，最為重要的理念也就是全面了解客戶的需要，要全面了解客戶的需要，才能夠為客戶提供更加滿意的服務(wù)，而只有當(dāng)客戶獲得滿意的服務(wù)的時候，才能夠有針對性的去提供各種令客戶滿意的商品。這樣一來，商家和客戶之間的關(guān)系，也就能夠發(fā)展成為營銷關(guān)系，客戶能夠為商家提供更加豐厚的利潤，進而實現(xiàn)二者之間的良性循環(huán)。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)能夠清楚的了解到顧客的持續(xù)需求，使得企業(yè)能夠為顧客提供更好更加周全的服務(wù)，通過這樣的方式來達到成功營銷的目的。其還能夠針對于顧客的不同需求，為顧客建立個性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為不同的客戶建立專屬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過對于信息技術(shù)的應(yīng)用來獲取客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，使得客戶與企業(yè)之間能夠構(gòu)建起一個更加暢通的，溝通渠道。這樣一來，企業(yè)就能夠準(zhǔn)確的了解客戶的真實想法，真實需求，能夠為客戶給予更加周全，更加個性化的服務(wù)。通過對于客戶日常消費情況，消費類型，消費行為，進行全方位的分析，使得企業(yè)清楚的了解到客戶偏愛哪種商品類型和哪種購物模式，從而積極的為客戶提供客戶所需要喜歡的商品或者服務(wù)。
2.2為客戶提供更加周到的服務(wù)
通過不斷的完善市場營銷的精準(zhǔn)化，能夠為客戶提供個性化的服務(wù)之外。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)還能夠針對于自身的服務(wù)體系進行相關(guān)的調(diào)整，通過服務(wù)體系的小鳥，促使客戶能夠享受到更加完善的服務(wù)體系。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等你充分應(yīng)用的今天，能夠通過信息的搜集，自主的為客戶完成一系列的服務(wù)。也能夠通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)了解到不同的產(chǎn)品類型，針對于企業(yè)的服務(wù)提供相關(guān)的意見，對于企業(yè)服務(wù)不滿意時，可以直接進行投訴。對于企業(yè)而言，只要能夠更加直觀，更加清晰的了解到每一個客戶的想法，了解到客戶對于服務(wù)的意見，對于產(chǎn)品的不滿。在這樣的條件之下，就可以適時的對于自身的產(chǎn)品設(shè)計，服務(wù)流程進行優(yōu)化，進行改進，在投放市場之后，及時的得到市場的反饋，從而進入到一個不斷優(yōu)化的過程當(dāng)中。以互聯(lián)網(wǎng)作為依托，企業(yè)能夠根據(jù)客戶的及時反饋，了解到商品或者服務(wù)在消費者心目當(dāng)中的實際影像，進而能夠?qū)τ诋a(chǎn)品和服務(wù)進行不斷的改進，從而將自己的服務(wù)質(zhì)量做到最優(yōu)，是客戶對于企業(yè)更加信任，從而能夠成功的留住客源，最終達到市場營銷戰(zhàn)略的成功，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
2.3實現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售
產(chǎn)品的交叉銷售是大數(shù)據(jù)時代一種新型的消費模式，指的是顧客在進行消費的過程當(dāng)中，不再使顧客僅僅只局限于關(guān)注自己想要購買的商品，使顧客對于其他潛在有需要的商品，激起購買的欲望。在此基礎(chǔ)之上，客戶對于整個市場產(chǎn)品的購買力度能夠進一步增加，進而進一步的擴大市場，幫助企業(yè)擴大其自身的經(jīng)濟效益。交叉銷售與其他的銷售方式有著明顯的不同，我國的傳統(tǒng)銷售方式是對一個顧客提供全方位的服務(wù)，張振宇客戶的實際需求來為客戶有針對性的提供產(chǎn)品進行營銷。在交叉銷售的過程當(dāng)中，營銷不僅僅局限于為某一個顧客服務(wù)，而是要不斷的從顧客的身上挖掘更多的客源，此基礎(chǔ)之上，對于整個市場進一步的挖掘，促使市場信息的進一步擴大。
2.4與客戶建立長期友好的關(guān)系
客戶關(guān)系管理指的是，企業(yè)為了進一步提高自身的核心競爭力，利用信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，實現(xiàn)展銷售，營銷以及服務(wù)上的交互，從而進一步的提升其管理模式。而在這個過程中，向客戶提供創(chuàng)新個性化的服務(wù)，最終的目的是為了吸引顧客，留住老顧客，促使已有的顧客轉(zhuǎn)化成為自己的忠實顧客，來幫助企業(yè)進一步的增加其市場份額。大數(shù)據(jù)的到來，促使了商品同質(zhì)化現(xiàn)象的加劇，商品的同質(zhì)化已經(jīng)在很大程度上演變，成為企業(yè)開展市場營銷活動當(dāng)中的一個難題。在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)如果想要銷售更多的產(chǎn)品，必須進一步的嘗試，提高顧客的滿意度，提升顧客的忠實度與客戶構(gòu)建起更加長期更加友好的關(guān)系。關(guān)系管理則堅持以客戶為中心，需要為顧客創(chuàng)造價值，能夠幫助企業(yè)對于不同價值的客戶進行有效的甄別，從而實現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的雙贏，能夠進一步的提高顧客的滿意度，提高顧客的忠誠度?？蛻絷P(guān)系管理的核心是對于客戶價值的管理，通過對于相關(guān)客戶信息的搜集和分類，實現(xiàn)對于客戶的一對一營銷，為客戶提供個性化的服務(wù)，從而進一步的提高客戶的忠誠度，提高客戶的滿意度，進而實現(xiàn)與客戶友好關(guān)系的構(gòu)建。在大數(shù)據(jù)時代，客戶關(guān)系管理能夠有更多的數(shù)據(jù)可以依托，更多的數(shù)據(jù)可以參考，，而客戶的需求在這個過程當(dāng)中也能夠精準(zhǔn)的被企業(yè)把握。
3大數(shù)據(jù)時代市場營銷的挑戰(zhàn)
3.1垃圾信息增多，引起消費者情緒反感
在大數(shù)據(jù)時代條件下，信息成為社會當(dāng)中極其寶貴的資源，我國的市場環(huán)境也發(fā)生了前所未有的變化。傳統(tǒng)的市場營銷手段，由于對客戶的了解不到位，無法對于客戶的需求進行精準(zhǔn)的分析，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)逐步的淡出市場當(dāng)中。在這樣的條件之下，很多商家為了更好的實現(xiàn)自身信息的推送，在沒有對于相關(guān)產(chǎn)品的實際需求，客戶進行分析的基礎(chǔ)之上，就定期的給客戶推送各種產(chǎn)品的宣傳信息。而在大數(shù)據(jù)時代，客戶每天所接收的信息內(nèi)容是繁雜多樣的，長期收到自己并沒有需求的信息推送，那么他們就會感到反感，促使消費者的厭煩心理逐步的增長，由此以來，不僅僅不能夠成功的營銷商品，還會為企業(yè)的市場營銷工作的開展帶來諸多消極的影響。
3.2數(shù)據(jù)傳輸安全性問題
信息技術(shù)日益發(fā)達，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在逐年進步。網(wǎng)絡(luò)信息的容量開始越來越大，獲取各類網(wǎng)絡(luò)信息的方式也變得越來越容易，這為企業(yè)的市場營銷活動帶來了一定的益處。但是商家在進行產(chǎn)品宣傳的過程當(dāng)中，不法分子可以通過相應(yīng)的技術(shù)手段來竊取企業(yè)的客戶信息，從而導(dǎo)致企業(yè)的客戶信息泄露，不法分子能夠利用這些客戶信息來實現(xiàn)欺詐行為，為了進一步的保護個人信息的安全性，很多顧客在購買商品的過程當(dāng)中，會拒絕透露自己的個人信息，為企業(yè)的市場營銷工作是不利的，而網(wǎng)絡(luò)的安全性則成為這種現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因，這就為企業(yè)順利的開展市場營銷工作帶來了極大的障礙。
3.3信息數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證
在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)所面臨的市場環(huán)境是更加復(fù)雜多變的，企業(yè)所能夠獲取的信息是繁雜多樣的。這些信息對于企業(yè)是否有利，是否真實是有待商榷的。而客戶信息的不斷增加，在很大程度上也促使企業(yè)無法通過數(shù)據(jù)的篩選來有效的實現(xiàn)市場營銷。這就導(dǎo)致了其對于信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性，有著更高的重視程度。想要在繁雜的市場信息當(dāng)中，準(zhǔn)確的區(qū)分出客戶的相關(guān)信息或者一些垃圾信息是相當(dāng)困難的。而客戶在很多信息面前也顯得無所適從，不知道要如何去選擇自己所需要的商品。在了解一些真實需求商品的過程當(dāng)中也由于垃圾信息的存在而變得更加困難。所以也就導(dǎo)致了很多客戶對于網(wǎng)絡(luò)營銷這樣一種新的營銷模式感到反感，就在很大程度上阻礙了企業(yè)市場營銷工作的有效開展。
3.4市場營銷人員素質(zhì)有待進一步提高
傳統(tǒng)的市場營銷方式往往是一拓人員來開展商品的銷售，或者依托電話等通訊工具來實現(xiàn)營銷。而伴隨著市場的發(fā)展和信息技術(shù)的逐步進步，這樣一種營銷的缺點也日益暴露起來。營銷方式會消耗更多的時間，還會花費大量的人力物力成本，從而促使企業(yè)的營銷成本進一步的增加。大數(shù)據(jù)時代的到來，為傳統(tǒng)的營銷模式帶來了新的曙光，官員可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺來實現(xiàn)產(chǎn)品的有針對性的營銷。這是由于這種營銷并非是面對面的營銷，想要取得客戶信任更加困難，這就便于營銷人員的素質(zhì)，有著更高的需求，營銷人員需要具備一系列專業(yè)素質(zhì)，才能夠在大數(shù)據(jù)的時代背景下，更好的開展市場營銷的工作。
4大數(shù)據(jù)時代背景下市場營銷策略
4.1更新技術(shù)，有效甄別信息
在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)所面臨的信息類型是繁雜多樣的，其所能夠獲取信息的途徑也是多種多樣的。而信息的處理和分析，需要基于信息的真實性以及準(zhǔn)確性，尤其不能夠獲得更加準(zhǔn)確，更加真實的信息，在開展數(shù)據(jù)分析，作出市場營銷決策的過程當(dāng)中，就會遇到諸多困難和阻礙，嚴重可能會幫助企業(yè)做出錯誤的決定。在這樣的條件之下，就需要企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理技術(shù)的更新，要通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來逐步的實現(xiàn)對于信息的科學(xué)甄別與科學(xué)處理，進一步的優(yōu)化信息獲取的渠道，選取一些更加可靠的信息搜集渠道，來保證信息的真實性，信息的有效性，通過這樣的一種方式來逐步的避免錯誤信息的獲取，盡可能的減少信息價值的損失。
4.2加強數(shù)據(jù)傳輸安全性控制
企業(yè)在開展市場營銷活動當(dāng)中，尤其需要重視對于客戶信息的保密工作。信息的泄密在很大程度上是由于技術(shù)上的漏洞所導(dǎo)致的。對于這樣的現(xiàn)實情況，要促使企業(yè)更好的開展市場營銷工作，需要進一步的重視，對于相關(guān)數(shù)據(jù)安全的保護。就要求企業(yè)需要成立相應(yīng)的數(shù)據(jù)安全部門，委派專業(yè)的技術(shù)人員，24小時對于企業(yè)的各類信息數(shù)據(jù)進行安全防控，一旦發(fā)現(xiàn)任何數(shù)據(jù)泄密的及時的可能進行處理。在這樣的條件之下，就能夠逐步的實現(xiàn)對于數(shù)據(jù)信息安全性的把控，進而幫助企業(yè)更好的開展市場營銷工作，更好的贏得客戶信任。
4.3利用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確實現(xiàn)信息推送
在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)的市場營銷工作不是針對于某一個客戶而開展的，更多的是針對于某一類有需求的客戶而開展的。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)進行市場營銷的關(guān)鍵，也就是找準(zhǔn)自己的客戶群體，因此利用大數(shù)據(jù)所提供的信息數(shù)據(jù)優(yōu)勢，對于自身的產(chǎn)品進行全方位的分析，作出準(zhǔn)確的市場定位，從而找到自己的目標(biāo)客戶群體。對于這部分目標(biāo)客戶群體，有針對性的推送各類產(chǎn)品信息，幫助客戶了解到自身的產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)之上，進一步的實現(xiàn)信息推送的有效性，從而構(gòu)建起與客戶之間的雙向互動與溝通聯(lián)系。
4.4加強對市場營銷人員的培訓(xùn)
在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)市場營銷人員的素質(zhì)極為重要。因為利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)開展?fàn)I銷工作，相對于傳統(tǒng)的面對面營銷更加困難，更加難以取得客戶的信任，而數(shù)據(jù)所帶來的一些新的信息，往往讓銷售人員無法作出準(zhǔn)確的判斷。這樣的條件之下，就需要加強對于銷售人員的專業(yè)培訓(xùn)，逐步的更新起市場營銷思維，讓他們具備大數(shù)據(jù)時代的營銷觀念，加強對于相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)，幫助市場營銷人員從繁雜的信息當(dāng)中，篩選出適合自己營銷工作開展需要的有效信息。
5結(jié)語
大數(shù)據(jù)時代在很大程度上改變了傳統(tǒng)的市場營銷模式，這對于企業(yè)來說，既存在著機遇，也存在著相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)，也需要根據(jù)自身所處的實際情況，在開展市場營銷工作的過程當(dāng)中，積極的應(yīng)對挑戰(zhàn)把握機遇。
參考文獻
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作者：劉春蘭 郭佳楠 單位：遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院
