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企業(yè)營銷管理中知識管理的應(yīng)用

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企業(yè)營銷管理中知識管理的應(yīng)用

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,我國已進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識作為一種重要的資源,可以有效提升企業(yè)競爭力,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,因此,將知識管理運(yùn)用到企業(yè)營銷管理中,可以有效提升企業(yè)核心競爭力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)增值。現(xiàn)做如下分析。

一、企業(yè)營銷管理中知管理的含義

企業(yè)管理是對企業(yè)中人、財(cái)、物及事的管理,就是對他們進(jìn)行科學(xué)合理的組織利用。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,企業(yè)管理不能僅僅只靠技術(shù)和設(shè)備,而更重要的是要對“人”及人所具有的知識進(jìn)行科學(xué)管理,這樣才能使企業(yè)在眾多競爭者中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)持久發(fā)展。企業(yè)管理中的知識管理,就是要深入挖掘人的才能及潛力,充分激發(fā)人在工作中的積極性和創(chuàng)造性,使企業(yè)中人的才能得到最大發(fā)揮,創(chuàng)造財(cái)富,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及核心競爭力。

二、知識管理應(yīng)用于企業(yè)營銷管理中的重要性

在我國,多數(shù)企業(yè)目前的工作重點(diǎn)之一就是做好企業(yè)中的知識管理工作,企業(yè)營銷知識管理有以下幾方面優(yōu)勢。第一,可以有效提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。知識管理就是對人的管理,確切來說就是對人的才能及創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。在目前市場經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下,企業(yè)要想在眾多的企業(yè)競爭中立足與發(fā)展,就要重視對員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng),員工創(chuàng)新能力有了提高,在產(chǎn)品研發(fā)過程中就會有更多的創(chuàng)新意識及豐富的創(chuàng)造想象力,利用創(chuàng)新思維開發(fā)出來的產(chǎn)品才會更加具有競爭力。第二,可以有效提高企業(yè)的適應(yīng)能力。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,市場情況瞬息萬變,因此企業(yè)必須要及時(shí)對市場進(jìn)行調(diào)研,及時(shí)準(zhǔn)確的獲取市場信息,了解市場變化情況,然后從企業(yè)自身情況出發(fā),按照市場需求對資源進(jìn)行重新分配整合優(yōu)化,以提高企業(yè)應(yīng)對市場變化的適應(yīng)能力。此外,知識管理通過對人的管理,可以有效提高工作人員的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì),能夠及時(shí)對市場變化做出準(zhǔn)確判斷,全面提升企業(yè)應(yīng)變能力。隨著時(shí)代的進(jìn)步,知識在企業(yè)的發(fā)展中有著十分重要的作用,在企業(yè)營銷管理方面,更需要知識管理的運(yùn)用,及時(shí)培養(yǎng)創(chuàng)新能力及對市場變化的應(yīng)對能力,并相應(yīng)對營銷方式及營銷思維進(jìn)行更新,才能在激烈的市場競爭中逆流而上,提高企業(yè)競爭力及經(jīng)濟(jì)效益。

三、知識管理在企業(yè)營銷管理中的應(yīng)用分析

企業(yè)營銷是否得當(dāng)是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素,所以擁有一套科學(xué)先進(jìn)的營銷管理模式對企業(yè)的發(fā)展十分重要,為了順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,一種新的管理理念——知識管理應(yīng)用于企業(yè)營銷管理中可以給企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值及利益最大化。

1.明確知識管理在企業(yè)營銷管理中的重要性。

傳統(tǒng)的營銷管理重點(diǎn)在于對企業(yè)的硬件等有形資產(chǎn)的管理,而對知識的管理沒有關(guān)注和重視。隨著市場經(jīng)濟(jì)競爭日趨激烈化,知識及人才對企業(yè)的發(fā)展影響程度越來越高。如果一個(gè)企業(yè)不重視對人才的培養(yǎng)及對知識的運(yùn)用,在營銷管理中,不注重對知識的管理,那么就不能及時(shí)觀察到市場的變化,進(jìn)而導(dǎo)致不能及時(shí)轉(zhuǎn)變營銷策略,致使企業(yè)在市場競爭中處于不利地位。因此必須要認(rèn)識到知識管理在企業(yè)營銷管理中的重要性,才能沉穩(wěn)的應(yīng)對市場競爭,增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2.注重在營銷過程中對知識的獲取及加工。

知識管理主要是由獲取知識、傳遞知識和使用知識三方面組成,缺一不可,構(gòu)成了知識資源在企業(yè)中流轉(zhuǎn)的全過程。知識管理首先要做的就是要注重對知識的獲取和加工,簡單來講,就是要及時(shí)觀察到市場變化,并從中獲取新的知識進(jìn)行加工處理,整理成一套新的與實(shí)際市場情況相適應(yīng)的管理及營銷方案。具體來講,在管理方面,應(yīng)完善員工工作記錄及人員考核,重視對員工建議及工作情況的整理,重視客戶各方面資料的收集整理,通過各種方式強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,建立與客戶溝通的有效機(jī)制,建立對市場變化及與客戶溝通情況的靈活反應(yīng)機(jī)制,積極通過網(wǎng)絡(luò),市場調(diào)研等各種渠道,更新現(xiàn)有知識儲備,改進(jìn)傳統(tǒng)及舊的工作方式及管理措施,引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備專業(yè)人才,借助新近的信息技術(shù),對知識庫進(jìn)行數(shù)據(jù)共享,保證數(shù)據(jù)分類準(zhǔn)確清晰,實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體知識庫儲備更新,利于員工之間進(jìn)行信息交流及相互學(xué)習(xí)提高,從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3.強(qiáng)化對營銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

知識管理最主要的就是對人才的培養(yǎng),主要包括:培養(yǎng)營銷人員洞察市場的能力,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的收集、組織、整理加工及利用信息的能力;培養(yǎng)具有了解營銷知識和信息的特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)的能力;培養(yǎng)分析和傳播技術(shù)知識的能力,能夠綜合全面的了解客戶需求;培養(yǎng)營銷人員自身各種綜合素質(zhì),比如學(xué)習(xí)能力、理解能力、溝通能力及創(chuàng)新能力,能夠更好的和客戶進(jìn)行溝通,傳播企業(yè)文化,既能加強(qiáng)客戶對企業(yè)的了解,營銷人員也可以通過與客戶的溝通了解客戶真實(shí)需求。因此,若想在市場營銷中將知識管理的作用發(fā)揮出來,企業(yè)就必須盡可能的培養(yǎng)知識面寬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)及工作效率高的綜合素質(zhì)能力強(qiáng)的知識型營銷人才。

4.建立創(chuàng)新的市場營銷文化,加強(qiáng)對外宣傳。

知識不是一成不變的,而是在交流和學(xué)習(xí)中不斷豐富和創(chuàng)新。建立創(chuàng)新的市場營銷文化就是講創(chuàng)新的營銷知識運(yùn)用到實(shí)際中去,在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)對新的營銷知識及營銷文化的宣講及傳播,營造知識管理營銷氛圍,建立現(xiàn)代企業(yè)文化,使員工對新的市場營銷文化深入理解并學(xué)習(xí)認(rèn)可營銷知識管理理念,充分調(diào)動企業(yè)員工創(chuàng)造的積極性,建立企業(yè)內(nèi)部知識庫,形成知識傳播和共享的工作環(huán)境,創(chuàng)造知識交流和積累的環(huán)境。此外,在營銷過程中,應(yīng)積極運(yùn)用創(chuàng)新的知識儲備,進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)的革新,制度創(chuàng)新及管理創(chuàng)新,并加強(qiáng)對外宣傳,包括對企業(yè)形象、產(chǎn)品及服務(wù)的宣傳,讓更多的客戶了解企業(yè)現(xiàn)代文化,樹立良好的企業(yè)形象,增加產(chǎn)品和服務(wù)的知識含量,用知識吸引顧客,才能擁有更多的客戶群,才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益,從而推動企業(yè)不斷向前發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述,在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,企業(yè)必須要擯棄傳統(tǒng)的舊的營銷管理模式,積極探索和實(shí)踐知識管理這種新的營銷管理方式,通過強(qiáng)化知識管理的重要性,培養(yǎng)企業(yè)營銷人員獲取及整理知識信息,傳遞信息及使用知識信息的能力,不斷進(jìn)行知識的交流與創(chuàng)新,提高綜合素質(zhì),在企業(yè)管理中建立營銷知識管理框架,才能提高企業(yè)應(yīng)對市場變化的適應(yīng)能力及競爭力,提高經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

作者:姬東霞 單位:長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院

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