數(shù)字化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)論文

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一、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的概念與特點(diǎn)

（一）數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的概念

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，主要指的是在網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)、交互媒體等媒介的幫助下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)或商家營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種方式，它幾乎囊括了最新的一些營(yíng)銷(xiāo)理念，比如多媒體廣告、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)紙化交易等。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了被動(dòng)式到主動(dòng)式和互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，這得益于聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)群的暴增和數(shù)據(jù)量的增長(zhǎng)，面對(duì)如此誘人的巨大市場(chǎng)份額，各種形式的營(yíng)銷(xiāo)迅速將目光轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新的平臺(tái)，為企業(yè)進(jìn)行品牌和市場(chǎng)推廣提供了更加廣泛的科學(xué)視角，成為最省錢(qián)、最有效開(kāi)拓市場(chǎng)和培育消費(fèi)者的理想手段。

（二）數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

首先，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性極強(qiáng)，可以為供需雙方搭建橋梁。互動(dòng)式數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的靈魂，盡管我國(guó)一些企業(yè)中依然存在著單向信息傳播的思維方式，但只有通過(guò)加強(qiáng)與客戶(hù)之間的交流互動(dòng)，站在客戶(hù)的角度來(lái)看到產(chǎn)品與服務(wù)，才能幫助企業(yè)提升影響力。比如企業(yè)可以采用IM營(yíng)銷(xiāo)（即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)）模式，通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)這一渠道對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)態(tài)度、反應(yīng)等信息進(jìn)行即時(shí)收集，既提高了客戶(hù)參與銷(xiāo)售的活躍度，又能幫助企業(yè)銷(xiāo)售能力的新突破。其次，個(gè)性化也成為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的一大亮點(diǎn)。這一特性要求企業(yè)針對(duì)客戶(hù)需要進(jìn)行“量體裁衣”，或者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的過(guò)程中，通過(guò)信息收集來(lái)跟蹤客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和喜好，進(jìn)而有目的地為客戶(hù)介紹相關(guān)產(chǎn)品，使得數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)變?yōu)榈统杀九c人性化的結(jié)合體。比如客戶(hù)能夠隨時(shí)隨地查詢(xún)企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)格、維修保養(yǎng)、使用方法等，為客戶(hù)留足更多自由考慮的時(shí)間，避免沖動(dòng)購(gòu)物的發(fā)生。最后，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)也可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售成本的可控性。社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展為企業(yè)帶來(lái)更多商機(jī)的同時(shí)，也使得產(chǎn)品廣告費(fèi)用急劇上漲，而數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳銷(xiāo)售提供多種方式的組合，有利于降低企業(yè)銷(xiāo)售運(yùn)作的費(fèi)用。

二、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的影響

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)可以被看做是提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，它在企業(yè)不同發(fā)展階段都具有一定的實(shí)用性和適用性，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一部分，可以使企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)策略、管理方式、收益等發(fā)生更多變化。

（一）數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)改變了企業(yè)原有的營(yíng)銷(xiāo)策略

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)需要有完備科學(xué)而戰(zhàn)略規(guī)劃作為支持，如果認(rèn)為數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)就是建設(shè)幾個(gè)網(wǎng)站、進(jìn)行網(wǎng)上促銷(xiāo)活動(dòng)的話(huà)，就走向數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)。其實(shí)，沒(méi)有思路的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)就注定沒(méi)有出路，也不會(huì)收獲到理想的效果，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)為消費(fèi)者開(kāi)啟了感知體驗(yàn)的偉大時(shí)代，在這種思潮的影響下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式也會(huì)隨之變化。正因?yàn)榍楦袪I(yíng)銷(xiāo)和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)潛力無(wú)限，通過(guò)圖像分析、虛擬環(huán)境、智能計(jì)算等技術(shù)手段，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)為客戶(hù)還原一定的引發(fā)其情感體驗(yàn)的場(chǎng)景，提高了產(chǎn)品銷(xiāo)售的成功幾率。

（二）數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)讓銷(xiāo)售管理面臨更多挑戰(zhàn)

盡管數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的外在表現(xiàn)形式為一些具體活動(dòng)，但這些活動(dòng)的結(jié)束并不是營(yíng)銷(xiāo)的終點(diǎn)，它還應(yīng)該滿(mǎn)足系統(tǒng)性和整體性要求。這說(shuō)明數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)不僅是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作，任何一項(xiàng)成功的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)都是建立于企業(yè)相關(guān)部門(mén)合力合作的基礎(chǔ)上，它具有整體性要求。所以，在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的貫徹實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)的管理將會(huì)遭到前所未有的考驗(yàn)。一方面，應(yīng)該在企業(yè)構(gòu)建與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)一個(gè)完善的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的協(xié)力運(yùn)作，保證企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的策劃、運(yùn)作、評(píng)估都可以更細(xì)致入微；另一方面則要加強(qiáng)企業(yè)信息化的建設(shè)，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理的技術(shù)保證，使數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)幫助企業(yè)在智能化、整合化、工程化的道路上不斷前進(jìn)。

（三）數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)帶來(lái)更多的銷(xiāo)售收益

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的收益，一種體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)效益方面，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)圍繞著客戶(hù)需求展開(kāi)一切業(yè)務(wù)活動(dòng)，這樣既能縮短各類(lèi)產(chǎn)品的研發(fā)周期，又能延長(zhǎng)客戶(hù)的生命周期，提高了客戶(hù)的消費(fèi)次數(shù)和金額，牢牢地抓住了客戶(hù)的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。另外一種則體現(xiàn)為企業(yè)的社會(huì)影響方面，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，此時(shí)，企業(yè)完全可以借助社會(huì)輿情來(lái)加強(qiáng)自身與客戶(hù)的聯(lián)系。比如可以充分利用一些社交媒體，來(lái)為客戶(hù)傳遞企業(yè)產(chǎn)品的品牌故事，可以起到優(yōu)化數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)傳播和塑造企業(yè)品牌形象的良好目的。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為時(shí)代主流，它的方便、高效、強(qiáng)大性功用毋庸置疑，但在看到數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，依然避免數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)走向一些誤區(qū)。比如盲目數(shù)字化，這種錯(cuò)誤思想導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)成為為了技術(shù)而產(chǎn)生的一種犧牲品。筆者認(rèn)為數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)還應(yīng)該多點(diǎn)人文情懷，將銷(xiāo)售的效率與用戶(hù)感知體會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一，這才能幫助企業(yè)領(lǐng)會(huì)到數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的真諦，有效地提高自身營(yíng)銷(xiāo)能力。

作者：楊龍 陳恒超 單位：濟(jì)南職業(yè)學(xué)院