企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人工智能應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì)

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［摘要］隨著科技的迅猛發(fā)展，各個(gè)領(lǐng)域和各行各業(yè)中開(kāi)始融入人工智能技術(shù)，這為企業(yè)發(fā)展提供了便利條件。尤其是在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中，有些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用人工智能技術(shù)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，憑借其精準(zhǔn)的識(shí)別能力，及時(shí)地從大數(shù)據(jù)中獲取有效的資訊，從而為企業(yè)收集所需數(shù)據(jù)，更加有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，有效提升了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率，而這也為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)在新時(shí)代背景下提供了新思路和新的發(fā)展方向。為了了解人工智能的內(nèi)涵，以及在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮的作用，有必要針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面人工智能的應(yīng)用與發(fā)展進(jìn)行探索，為未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中人工智能技術(shù)的應(yīng)用提供重要的指導(dǎo)和借鑒。

［關(guān)鍵詞］企業(yè)營(yíng)銷(xiāo);人工智能;精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);未來(lái)趨勢(shì)

1引言

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，高新技術(shù)更迭速度加快，人工智能技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。人工智能(ArtificialIntelligence，AI)是計(jì)算機(jī)領(lǐng)域中的一大分支，主要涵蓋計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)智能原理，制造類(lèi)似于人腦智能的東西，在很多領(lǐng)域中計(jì)算機(jī)開(kāi)始替代人類(lèi)開(kāi)展發(fā)展生產(chǎn)活動(dòng)。科技發(fā)展的同時(shí)，中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，根據(jù)艾媒咨詢(xún)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)2014—2019年人工智能規(guī)模呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。同樣地，在近些年企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展過(guò)程中，企業(yè)不僅不斷培育出優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，并且結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和人工智能技術(shù)最大化發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新思路的形成［1］。

2企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中人工智能的應(yīng)用背景

當(dāng)前智能化在全球范圍內(nèi)如火如荼開(kāi)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展進(jìn)步，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式的形成，網(wǎng)民的數(shù)量逐漸增加，人們的文化素養(yǎng)不斷提升，因而對(duì)于智能網(wǎng)絡(luò)的需求也在擴(kuò)大。在此背景下，人工智能技術(shù)可以發(fā)揮其作用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取大量網(wǎng)民的基本信息，同時(shí)結(jié)合大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等各項(xiàng)技術(shù)手段進(jìn)行分析網(wǎng)民的基本訴求，進(jìn)而為合適的用戶(hù)推送恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。相較于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，采用互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合人工智能技術(shù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)更為有效，可以引起更多網(wǎng)民的興趣，突破時(shí)間和空間的阻礙，能夠幫助企業(yè)更加精準(zhǔn)地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，幫助企業(yè)進(jìn)一步成長(zhǎng)起來(lái)［2］。

3企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中人工智能的應(yīng)用

3.1互動(dòng)性與人性化

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與人工智能的結(jié)合可以吸引用戶(hù)參與其中，增加互動(dòng)性。傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)傳播范圍小、傳播速度慢，并且缺乏個(gè)性化特色與互動(dòng)的可能。當(dāng)前很多用戶(hù)為上班族，很少有時(shí)間評(píng)價(jià)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果，并且缺乏購(gòu)物的時(shí)間和精力，而借助人工智能的手段則可以獲取大部分網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣，從中挖掘潛在消費(fèi)者。同時(shí)，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中發(fā)放問(wèn)卷的形式了解用戶(hù)的根本訴求，采用合理的營(yíng)銷(xiāo)手段讓用戶(hù)提出改進(jìn)的建議，不斷豐富營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，滿足用戶(hù)需求的同時(shí)達(dá)到了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的。

3.2新體營(yíng)銷(xiāo)模式

當(dāng)前全球處于科技高速發(fā)展的階段，網(wǎng)絡(luò)中擁有海量資訊，人們可以隨時(shí)隨地從網(wǎng)絡(luò)中獲取想要的信息。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)借助人工智能的方式可以符合人們獲取信息的特點(diǎn)，將營(yíng)銷(xiāo)方案采用互聯(lián)網(wǎng)的方式展現(xiàn)出來(lái)。例如用推送的方式出現(xiàn)在某個(gè)App的首頁(yè)，采用廣告的模式推送給用戶(hù)等，用戶(hù)能夠結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)了解企業(yè)產(chǎn)品，通過(guò)文字、圖片、視頻對(duì)產(chǎn)品有更深的認(rèn)識(shí)。根據(jù)多媒體的特色，人工智能可以及時(shí)反饋企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的效果，收集廣告瀏覽量、用戶(hù)觀看時(shí)長(zhǎng)等，更加精準(zhǔn)界定目標(biāo)群體，為企業(yè)未來(lái)開(kāi)展更好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。

3.3跨時(shí)空營(yíng)銷(xiāo)模式

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用人工智能技術(shù)，可以快速獲取來(lái)自全世界及全國(guó)各地的用戶(hù)基本信息。結(jié)合人工智能的數(shù)據(jù)分析處理，用戶(hù)的日常瀏覽內(nèi)容、瀏覽記錄、偏好能夠迅速篩選出來(lái)，及時(shí)為用戶(hù)推送符合其喜好的營(yíng)銷(xiāo)信息［3］。傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)僅僅在當(dāng)?shù)乜梢酝瓿上嚓P(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略活動(dòng)，而應(yīng)用人工智能技術(shù)則可以將企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣到全世界的范圍中，企業(yè)的品牌影響力顯著提升，促進(jìn)更多的人可以了解到企業(yè)的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。

4企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中人工智能的發(fā)展趨勢(shì)

4.1進(jìn)一步提升企業(yè)的宣傳力和影響力

企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，按照傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，通常對(duì)活動(dòng)前做精密的策劃和方案分析，在文章的編撰中付出寶貴的時(shí)間和精力，形成連篇累牘的文字。而采用人工智能技術(shù)，則可以運(yùn)用人工智能的新模式完成文字的自動(dòng)編寫(xiě)，按照組織好的活動(dòng)方式進(jìn)行編排，使人工智能選取合適的算法形成最佳的文字方案。因此，人工智能在這一優(yōu)勢(shì)下，可以幫助企業(yè)結(jié)合圖片、視頻、文字、產(chǎn)品形成描述性文字，只需要收集到相關(guān)的信息就可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，主動(dòng)形成最合理的方案，發(fā)揮最強(qiáng)大的宣傳能力。另外，運(yùn)用人工智能進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)文章編撰時(shí)，可以節(jié)省大量的人力物力，讓營(yíng)銷(xiāo)人員可以從繁雜的工作中解放出來(lái)，從而進(jìn)行更加具有針對(duì)性的工作。盡管人工智能形成的文案缺乏一定的感染力，但是后期結(jié)合專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的修整，大大節(jié)省了前期煩冗的過(guò)程，提高了企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)方案的效率;同時(shí)，運(yùn)用人工智能技術(shù)及時(shí)獲取用戶(hù)的大量信息，結(jié)合算法推算用戶(hù)喜好，進(jìn)行精準(zhǔn)分析和精準(zhǔn)投放，牢牢抓住用戶(hù)心理，為其生成特制的個(gè)性化文字，并采用用戶(hù)喜歡的方式表達(dá)出來(lái)，能夠迅速吸引用戶(hù)的眼球，達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的。而這也正是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中采用人工智能技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)所在。

4.2精準(zhǔn)投放與推送

當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，人人都擁有自己的手機(jī)和社交軟件，通常瀏覽器、App等會(huì)給用戶(hù)推送相關(guān)資訊，達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的。信息化時(shí)代背景下，強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)包納了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的信息，包括購(gòu)物記錄、刷卡記錄、家庭住址等。而人工智能技術(shù)則可以運(yùn)用算法挖掘出信息背后的內(nèi)容，判斷出用戶(hù)的所想所需，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的精準(zhǔn)定位，幫助企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)更高效地定位目標(biāo)用戶(hù)，節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的同時(shí)發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的最大效用。同時(shí)，隨著人工智能技術(shù)的普及和運(yùn)用，在未來(lái)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中可以利用算法挖掘用戶(hù)群體的本質(zhì)需求，了解其真實(shí)喜好，針對(duì)潛在用戶(hù)合理地推送企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。結(jié)合人工智能技術(shù)，可以將消費(fèi)群體進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)不同的目標(biāo)用戶(hù)投放不同的廣告內(nèi)容，形成差異化吸引力，使企業(yè)更具感染力。例如，針對(duì)中產(chǎn)階級(jí)，可以結(jié)合日常的消費(fèi)水平推送性?xún)r(jià)比較高的產(chǎn)品，針對(duì)購(gòu)物習(xí)慣推送合適的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容;對(duì)于高收入人員，人工智能則可以推動(dòng)一些高端產(chǎn)品的消費(fèi)，確保在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮強(qiáng)大的作用。人工智能技術(shù)在未來(lái)可以幫助企業(yè)在不知情的情況下開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，例如結(jié)合瀏覽器的瀏覽內(nèi)容、瀏覽時(shí)間、App的使用情況、App的具體類(lèi)別，進(jìn)而分析用戶(hù)的個(gè)性化需求，結(jié)合喜好推送其感興趣的產(chǎn)品。對(duì)于商家而言，本身可能并不了解自己的產(chǎn)品所適用的對(duì)象，但是人工智能技術(shù)可以幫助企業(yè)進(jìn)行用戶(hù)群體定位，還可以在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這種通過(guò)高科技進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的手段，不僅節(jié)約企業(yè)各項(xiàng)成本，還能更好發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)作用。

4.3對(duì)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的把握與分析

企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是為了獲取更多的用戶(hù)，擁有更大的市場(chǎng)占有率。然而，市場(chǎng)的波動(dòng)毫無(wú)規(guī)律可言，許多因素影響著市場(chǎng)的穩(wěn)定性。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可能會(huì)受到內(nèi)外部環(huán)境因素的多重影響，同時(shí)也會(huì)面臨較多的不確定性因素，因此，企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)可以借助人工智能技術(shù)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè):通過(guò)人為了解近些年市場(chǎng)的變化情況、市場(chǎng)的波動(dòng)情況，再結(jié)合大量可靠數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行分析，通過(guò)算法精準(zhǔn)識(shí)別市場(chǎng)的波動(dòng)趨勢(shì)，從而計(jì)算出精密的市場(chǎng)發(fā)展變化情況。人工智能技術(shù)能為企業(yè)在制定未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)保駕護(hù)航，通過(guò)更加精準(zhǔn)科學(xué)的依據(jù)，獲取與市場(chǎng)變動(dòng)情況類(lèi)似的評(píng)估結(jié)果。當(dāng)前企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員的要求逐漸嚴(yán)格，更加偏好具有人工智能算法運(yùn)用能力的專(zhuān)業(yè)人才，幫助企業(yè)在市場(chǎng)變化中實(shí)現(xiàn)信息化和智能化，推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)健康、長(zhǎng)足、更有效的發(fā)展。

5結(jié)語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)與科技快速發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式正在默默地發(fā)生轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式不再適應(yīng)當(dāng)前時(shí)展的需要，因而企業(yè)必須結(jié)合高新技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，開(kāi)展更加科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。人工智能技術(shù)作為新興科技，具有較高的實(shí)用性?xún)r(jià)值，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中借助人工智能技術(shù)可以幫助企業(yè)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有效識(shí)別目標(biāo)群體，挖掘大數(shù)據(jù)本質(zhì)內(nèi)容，在了解用戶(hù)喜好需求的同時(shí)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)群體的擴(kuò)大，進(jìn)入更加廣闊的潛在市場(chǎng)。當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中已經(jīng)開(kāi)展了人工智能技術(shù)的相關(guān)應(yīng)用，在未來(lái)隨著人工智能技術(shù)的不斷完善，更好地將營(yíng)銷(xiāo)與科技相結(jié)合，企業(yè)合理運(yùn)用人工智能將發(fā)揮更大效用。

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作者：霍靖漪 單位：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)