企業(yè)網(wǎng)站維護問題淺析
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摘要：企業(yè)網(wǎng)站在運行的過程中，維護是保證其運行高效性和穩(wěn)定性的重要手段。當前，許多企業(yè)為了開展市場營銷和各項業(yè)務的拓展，都進行了專業(yè)網(wǎng)站的創(chuàng)建，網(wǎng)站維護管理成為企業(yè)管理中的重要構成環(huán)節(jié)。對企業(yè)開展網(wǎng)站維護的意義進行闡述，對當前網(wǎng)站維護中存在的問題進行了分析，并提出針對性的優(yōu)化策略，希望為企業(yè)網(wǎng)站運行維護水平的提高提供參考。
關鍵詞：企業(yè)網(wǎng)站；維護；安全；策略
一、前言
隨著信息化時代的來臨，數(shù)據(jù)信息的規(guī)模不斷擴大，在企業(yè)日常經(jīng)營、決策和業(yè)務開展中所起到的重要作用不斷提升，企業(yè)網(wǎng)站的創(chuàng)建為企業(yè)開展電子商務奠定了有力的環(huán)境基礎。但是當前企業(yè)網(wǎng)站在運行過程中，由于缺乏對維護工作的重視、維護管理方面存在著許多的不足，導致網(wǎng)站應有的價值無法充分體現(xiàn)，造成了企業(yè)資源和資金的閑置或者浪費?；诖?，本文對企業(yè)網(wǎng)站維護的相關問題進行了分析，提出針對性的措施，希望為企業(yè)網(wǎng)站維護的效果提升提供參考。
二、企業(yè)網(wǎng)站維護的意義
對于企業(yè)來講，網(wǎng)站無疑是對外進行宣傳的主要渠道，可以利用網(wǎng)站將企業(yè)當前的運營和發(fā)展狀況以及未來的戰(zhàn)略規(guī)劃呈現(xiàn)出來。同時，還可以定期或者不定期地進行最新消息的發(fā)布。企業(yè)網(wǎng)站的維護工作，能夠有效地為網(wǎng)站的高效運行提供保障，能夠使網(wǎng)站瀏覽者對企業(yè)的經(jīng)營情況進行更加全面深入的了解，增加客戶對企業(yè)的信任度，促進企業(yè)營銷效果的提高，從而使企業(yè)獲得更多的商業(yè)機會，為企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展提供助力。
三、企業(yè)網(wǎng)站維護的主要內(nèi)容
企業(yè)網(wǎng)站維護主要包括的內(nèi)容有三個方面。首先是對系統(tǒng)進行的維護，主要目標是為網(wǎng)站內(nèi)部的程序系統(tǒng)以及服務器高效正常的運行提供保障。服務器是企業(yè)網(wǎng)站賴以存在的基礎硬件設備，系統(tǒng)程序歸入軟件部分，兩者如果發(fā)生問題就會直接影響網(wǎng)站的穩(wěn)定運行，所以，需要對系統(tǒng)程序和服務器的運行情況進行定期的檢查和檢測[1]。其次是網(wǎng)站數(shù)據(jù)的維護，這一工作主要針對為網(wǎng)站運行提供支撐的各類數(shù)據(jù)信息，主要包括各類數(shù)據(jù)的導出和導入、網(wǎng)站數(shù)據(jù)的后臺維護、資料信息的備份、各類數(shù)據(jù)的恢復等。最后是網(wǎng)頁的維護，主要是對企業(yè)網(wǎng)站中包含的內(nèi)容、模板以及組成機構等進行調(diào)整和優(yōu)化，對網(wǎng)站所連接的內(nèi)容進行有效的審核與復查，從而保證用戶所獲取的信息更加具有有效性和即時性。
四、企業(yè)網(wǎng)站維護當前的狀況
作為企業(yè)跟社會進行交流和溝通的重要渠道之一，企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容上的更新在某些方面反映出了企業(yè)當前的經(jīng)營狀況，更新頻率越高，表明企業(yè)具有越好的發(fā)展前景，業(yè)務規(guī)模在不斷拓展，企業(yè)具有更強的生命力。反之，如果企業(yè)網(wǎng)站處于僵尸狀態(tài)，內(nèi)容長時間沒有進行更新，則表明這一企業(yè)當前面臨困境，未來發(fā)展狀況不佳，所以，企業(yè)需要加強對網(wǎng)站維護的重視，不斷的提高運維管理水平[2]。對當前企業(yè)網(wǎng)站的維護情況進行調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)雖然建立起了自己的網(wǎng)站，但是缺乏對網(wǎng)站維護的重視，沒有樹立正確的維護理念，在網(wǎng)站的維護方面缺乏人員和資金的投入。企業(yè)安排的維護管理人員在綜合素質(zhì)和專業(yè)能力方面水平不高，無法保證企業(yè)網(wǎng)站發(fā)揮對外宣傳的功效。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前我國許多企業(yè)都沒有建立起完善的網(wǎng)站后臺運營管理系統(tǒng)，未能建立起相應的高素質(zhì)網(wǎng)站維護管理隊伍，許多企業(yè)為了實現(xiàn)降低經(jīng)營成本的目的，直接使用免費的網(wǎng)頁產(chǎn)品進行企業(yè)網(wǎng)站的構建。但這類網(wǎng)站的風格方面較為固化，功能也不夠全面，直接影響企業(yè)品牌的創(chuàng)建和宣傳。
五、企業(yè)網(wǎng)站維護優(yōu)化策略
（一）網(wǎng)站內(nèi)容維護
1.網(wǎng)站內(nèi)容的設置
首先，企業(yè)網(wǎng)站在進行版面設計時要追求精致和簡約，不但要便于客戶進行信息搜索，還要體現(xiàn)出積極向上的企業(yè)文化。某些企業(yè)網(wǎng)站為了追求視覺效果將網(wǎng)站設計的過于玄幻，大量使用音頻、視頻、動畫等，盡管具有視覺效果帶來的沖擊力，但是會造成大量空間的占用，影響了網(wǎng)站打開的速度，同時，客戶容易被動畫吸引，忽略了網(wǎng)站中的重要內(nèi)容。其次，網(wǎng)站內(nèi)容要豐富和具有針對性。網(wǎng)站要對企業(yè)的產(chǎn)品進行詳細的介紹，特別是要突出強調(diào)產(chǎn)品所具有的優(yōu)勢和特色，并為相應內(nèi)容配備對應的圖片，并進行必要的說明，包括內(nèi)容時間、地點、名稱等，便于客戶通過文字和圖片加深對內(nèi)容的了解，不但要保證配圖的清晰，還要避免過大影響打開速度[3]。最后，網(wǎng)站內(nèi)容要及時進行更新，隨時進行內(nèi)容的添加和刪除，包括公司最新動態(tài)、行業(yè)新聞、上情下達、通知公告等，使網(wǎng)站始終處于一個不斷優(yōu)化、精益求精的狀態(tài)。
2.網(wǎng)站內(nèi)容的更新
網(wǎng)站的建立較為容易，但是維護難度相對較高。針對企業(yè)網(wǎng)站來說，只有持續(xù)地進行內(nèi)容的更新，才可以保證網(wǎng)站具有較強的生命力，否則不但會影響網(wǎng)站應有效用的發(fā)揮，還會對企業(yè)的形象造成負面影響。怎樣有效快速地進行網(wǎng)頁的更新，促進更新效率的提升，是許多企業(yè)網(wǎng)站維護者面臨的重要課題。當前進行網(wǎng)頁制作的工具較多，但是為了信息的更新需要重復大量的網(wǎng)頁編輯工作，會使得信息維護人員失去工作的積極性和主動性。作為網(wǎng)站維護過程中的重要內(nèi)容，內(nèi)容更新可以從以下幾個方面開展。1）在進行網(wǎng)站建設的開始階段，要加強對后續(xù)維護的重視，要為后續(xù)維護提供足夠的人力和物力支持。許多企業(yè)的網(wǎng)站建設都通過外包的形式進行，在建設時會進行大量資金的投入，但是網(wǎng)站建成以后缺乏維護力度，沒有對信息進行及時的更新，影響了網(wǎng)站效用的發(fā)揮[4]。2）要建立配套的管理制度來保證信息發(fā)布流程的科學性以及渠道的暢通。網(wǎng)站上各個欄目的基礎資料都需要各個業(yè)務部門進行提供，企業(yè)需要進行全面的統(tǒng)籌安全，構建起一套從信息的整理、審核到發(fā)布的科學化的管理制度，不但要有效分析信息的安全性和真實性，還要保證信息更新的及時性。3）在進行網(wǎng)站建設的過程中，要對企業(yè)網(wǎng)站中所包含的頻道、專題等各個開展全面科學的規(guī)劃，并以此為基礎明確哪些內(nèi)容需要進行定期更新，哪些內(nèi)容可以無需更改或者選擇不定期更新。通過承接建設網(wǎng)頁的單位依據(jù)不需更改的內(nèi)容進行模板的設計，并在后續(xù)維護過程中不對這些模板進行更改，不但可以減少所需的資金，還可以為后續(xù)維護提供便利。4）要選擇合理的網(wǎng)頁更新工具。進行完資料的收集以后，在將內(nèi)容發(fā)布到網(wǎng)頁上的過程中，選取的方法不同，工作效率也會存在差異。比如通過Notepad直接對HTML文檔進行編輯相較于利用Dreamweaver等可視化工具，其效率顯著更低。假如想將資料發(fā)布到網(wǎng)頁上，又想將這些資料進行保存?zhèn)溆?，可以利用具有網(wǎng)頁更新和數(shù)據(jù)庫管理兩種功能的工具，從而提高工作效率[5]。
（二）網(wǎng)站服務和回饋工作
企業(yè)的信息室需要安排人員專門負責網(wǎng)站的服務和反饋工作，針對反饋信息進行管理通常利用下面四種手段：第一種，在收到大量的用戶郵件時，可以構建常用問題回答，進行自動答復，從而使用戶能夠進行答案的尋找而無需再進行郵件的發(fā)送；第二種，構建格式相對固定的郵件答復系統(tǒng)，通常情況下只需要進行一種模式的選擇就可以對客戶提出的問題進行迅速的回答；第三種，則是利用在線表單來完成，具體的就是在線表單開展統(tǒng)計的過程中，將對企業(yè)具有較大反饋力度的信息制作成必答項，并設置在調(diào)查表中較為顯眼的位置，從而便于進行關鍵性信息的提??；第四種是利用各種軟件工具，對用戶的基礎資料進行搜集，再將收集到的數(shù)據(jù)進行類別劃分，從而創(chuàng)建出針對用戶個人狀況的問題答復。
（三）網(wǎng)絡推廣和市場營銷
若企業(yè)的規(guī)劃需要將網(wǎng)站推廣到更多的人群，則必定要利用網(wǎng)絡進行推廣。網(wǎng)絡推廣的方法較為多樣，通常都不收取費用，使用較多的方法包括注冊搜索引擎、加入行業(yè)網(wǎng)站、郵件宣傳、新聞組、論壇宣傳、信息發(fā)布等，除了以上的推廣手段以外，要將線上和線下推廣進行有效的結合，比如可以在企業(yè)的商標中加入網(wǎng)址元素，利用企業(yè)資料、名片、宣傳品、信箋等方法將企業(yè)的網(wǎng)址推廣給更多的客戶知曉，從而方便他們利用網(wǎng)絡進行企業(yè)網(wǎng)站的訪問，更加快速有效的獲取所需的企業(yè)動態(tài)。首先，可以將重點項目進行外包。針對網(wǎng)站上的某些較為關鍵的模塊，企業(yè)缺乏專門人才的情況下，可以通過外包的方式來實現(xiàn)，從而保證網(wǎng)址制作的效果。比如某些網(wǎng)絡廣告的制作或者搜索引擎的推廣，都需要具有專業(yè)知識的人員來完成。針對這些重點模塊，可以尋求授權代理商進行合作，不但可以保證產(chǎn)品制作的精良，還能夠節(jié)約自主研發(fā)所需的資金，為企業(yè)節(jié)省成本。針對簡單的網(wǎng)站建設工作，可以組織企業(yè)員工自主完成，比如某些搜索引擎在不考慮排名優(yōu)化的情況下，只需要具備特定功能就能達到目標，進而為企業(yè)有效的節(jié)省資金預算。假如企業(yè)的搜索引擎需要優(yōu)化，則要從優(yōu)化質(zhì)量和所需資金兩方面進行綜合考慮[6]。其次，企業(yè)內(nèi)部來承擔推廣工作。企業(yè)在將某些需要較高專業(yè)知識的重點模塊進行外包的同時，剩余的網(wǎng)站維護工作可以依靠自身人員來落實，比如企業(yè)信息的發(fā)布，跟客戶的溝通等等，可以安排專門的維護人員完成。所以企業(yè)要進行專職網(wǎng)絡維護人員的招聘和培養(yǎng)，并對員工崗位責任進行明確，促使他們加強自我學習，鼓勵他們了解新生的網(wǎng)絡事務，保證企業(yè)網(wǎng)站與新時代的需求和特色相符合。最后是建立網(wǎng)站招牌，企業(yè)不但要加強對網(wǎng)站維護和建設工作的重視，更要積極地進行網(wǎng)站的宣傳。通常來說，網(wǎng)站宣傳針對的主要是網(wǎng)址以及郵箱，許多企業(yè)通過注冊搜索引擎來實現(xiàn)網(wǎng)站的宣傳，但是這一方法具有很大的局限性。所以除了在企業(yè)主頁上開辟出專欄放置必要的宣傳資料，還需要在網(wǎng)頁上進行各類宣傳資料的投放，從而多方位地對企業(yè)特色進行展示，讓用戶對企業(yè)的了解更加全面和深入。此外，還要對企業(yè)的影響力進行考量，假如企業(yè)業(yè)務范圍涉及多個國家，那就需要利用多種語言來開展宣傳工作。
（四）對軟硬件系統(tǒng)進行完善
1.軟件系統(tǒng)維護
（1）操作系統(tǒng)維護
在進行操作系統(tǒng)的安全維護過程中需要對有關網(wǎng)站進行動態(tài)關注，及時地為系統(tǒng)進行更新安裝包的安裝或者補丁，SQL Server等服務器軟件也要及時更新相應的補丁。WINDOWS2000 Server中已經(jīng)配備了較為復雜的安全策略保障，通過對安全策略的應用，能夠有效地減少系統(tǒng)受到攻擊的概率。同時，服務器配置也是加強安全防護的重要內(nèi)容，許多黑客就是利用了微軟IIS服務中存在的漏洞而對網(wǎng)站進行侵入，所以服務器的配置是需要重點關注的內(nèi)容[7]。
（2）網(wǎng)絡服務的維護
網(wǎng)絡服務的類型較多，主要包括WWW服務、DHCP服務、FTP服務、DNS服務、SMTP服務等等，隨著服務器為用戶提供的服務類型不斷增多，系統(tǒng)出現(xiàn)混亂的概率也隨之增加，所以需要對各個不同服務的參數(shù)進行有效的設定，從而保證其正常高效的運行。
（3）數(shù)據(jù)庫服務
企業(yè)網(wǎng)站對數(shù)據(jù)庫的應用頻率較高，在運行一段時間以后，網(wǎng)站維護人員需要對數(shù)據(jù)庫的性能進行調(diào)整，保證其可以處于最佳的工作狀態(tài)。數(shù)據(jù)庫中的信息具有非常重要的作用，是企業(yè)發(fā)展的重要競爭力，如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)特別是重要數(shù)據(jù)的丟失，會給企業(yè)帶來巨大的損失，所以要對數(shù)據(jù)庫進行定期的備份和保存，避免出現(xiàn)丟失或者損壞的情況發(fā)生。
2.硬件系統(tǒng)的維護
（1）設備的增加
對于企業(yè)網(wǎng)站來說，進行硬盤或者內(nèi)存的增加是較為多見的情況，所以隨著網(wǎng)站需要進行安裝的應用和數(shù)據(jù)庫增多，服務器使用的硬盤和內(nèi)存容量也要相應增加。在進行內(nèi)存的增加過程中，要保證其跟服務器具有良好的兼容性，最好使用相同品牌和特定規(guī)格的內(nèi)容，假如是服務器專門使用的ECC內(nèi)存，那么需要選擇一樣的內(nèi)存，一般的SDRAM內(nèi)存跟ECC內(nèi)存應用在相同的服務器上時會出現(xiàn)系統(tǒng)錯誤。在增加硬盤時，需要首先確認服務器當中具有可以使用的硬盤支架和接口，同時就主板對硬盤容量的支持情況進行檢查，避免購買硬盤以后出現(xiàn)無法使用的情況。
（2）設備的更換和卸載
進行設備的更換和卸載工作的難度雖然不高，但是需要特別注意的是某些品牌的服務器機箱具有獨特的設計，需要使用特定工具或者打開某些開關才能順利打開。拆卸機箱蓋的過程中，要認真閱讀說明書，不可進行蠻力拆卸，同時，要在服務器與地接觸良好且將電源完全斷開的前提下進行，就算是能夠進行熱插拔的設備也需要按照以上原則進行，從而避免靜電損壞設備。
（3）日常維護和檢修
維護管理人員針對服務器、交換機、網(wǎng)線連接等要進行定期的維護和檢修，從而保證網(wǎng)站能夠全天候的正常運行。作為網(wǎng)站維護的重要內(nèi)容，日常維護和檢修需要堅持全面性的原則，嚴格地落實文件殺毒、數(shù)據(jù)備份等操作流程。網(wǎng)站備份的數(shù)據(jù)應當使用專門的硬盤進行存儲，并且要定期進行清理，以免發(fā)生企業(yè)重要資料的泄露、損毀。同時，維護管理人員要對網(wǎng)站的日志進行分析，從而掌握網(wǎng)站的工作狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)運行中存在的問題，防范和應對網(wǎng)站中存在的風險和潛在問題。企業(yè)要保證網(wǎng)站日常維護工作的有效落實，構建科學的管理制度，對各個崗位部門和員工的責任進行明確，將維護工作具體到每個員工。
（五）加強網(wǎng)站的安全管理
當前隨著信息化技術的不斷發(fā)展，黑客和病毒數(shù)量不斷攀升，網(wǎng)絡受到外部騷擾和侵入的風險也隨之增加，假如企業(yè)網(wǎng)站受到侵入，某些數(shù)據(jù)被篡改或者竊取，會給企業(yè)帶來不可估量的損失，所以，企業(yè)網(wǎng)站的安全防范是維護管理中最為重要的環(huán)節(jié)。首先，企業(yè)網(wǎng)站要將所有不必要的服務關閉，并進行操作系統(tǒng)最新補丁的安裝，將服務器進行升級使其跟當前的最新版本一致、打上所有的補丁，從而促進服務器安全的有效提高。其次，在企業(yè)網(wǎng)站遭到攻擊之前，要制定出科學有效的預防措施，其中防火墻系統(tǒng)是最為重要的一道防線，它能夠?qū)⑼獠抗暨M行過濾和阻擋。除構建好防火墻以外，還需要利用網(wǎng)絡安全掃描以及漏洞檢測等科學化的手段提高系統(tǒng)的安全性，在發(fā)現(xiàn)安全風險隱患時，要及時地發(fā)出警示信息并制定出針對性的安全措施和修補策略。再次，制定出企業(yè)網(wǎng)站的安全防護措施，在受到攻擊時，預防系統(tǒng)能夠?qū)⒍鄶?shù)的外部攻擊阻擋在外面，并對攻擊者的活動范圍進行限制，如果黑客將此防御破除，這些措施就會失去作用。所以企業(yè)網(wǎng)站遭遇黑客攻擊時，安全措施至關重要，其中最為有效的手段是實時監(jiān)控以及預警阻斷系統(tǒng)。動態(tài)監(jiān)控阻斷響應系統(tǒng)通常需要布置在核心交換機位置，它可以利用對信息數(shù)據(jù)包的抓取來完成對外部攻擊的分析，進而做出迅速的反應。動態(tài)監(jiān)控、阻斷響應與闖入警告系統(tǒng)是具有緊密關聯(lián)的黑客預防組合，不但可以防止外部侵入，還可以避免內(nèi)部干擾。 最后，雖然針對事前、事中采取了有效的安全防護措施，但是所有的網(wǎng)站都不可能沒有漏洞，因此某些事后恢復手段也十分必要。防火墻、闖入警告系統(tǒng)、日志系統(tǒng)等都具備數(shù)據(jù)記錄的功能，能夠?qū)哂形ｋU性的操作動作以及行為進行記錄，并且存在放在安全性較高的主機上，在出現(xiàn)攻擊事件以后可以利用這些記錄實現(xiàn)對侵入方式的分析，從而有針對性地對系統(tǒng)漏洞進行修補，避免再次發(fā)生侵入事件，并且可以對黑客進行追蹤和責任的追究。
（六）網(wǎng)站活躍度的維護
企業(yè)網(wǎng)站的活躍度主要包括兩個方面，也就是內(nèi)部活躍度和外部活躍度。首先，我們先了解下內(nèi)部活躍度，它主要是了解企業(yè)網(wǎng)站每天的訪問量情況，并據(jù)此整理出吸引用戶的內(nèi)容，了解用戶是打開網(wǎng)站就離開還是點擊了企業(yè)網(wǎng)站中的某些頁面。通過對這些數(shù)據(jù)的有效分析，能夠確定企業(yè)網(wǎng)站的受歡迎程度，發(fā)現(xiàn)哪些內(nèi)容可以引起用戶的興趣，了解網(wǎng)站流量是否有效等，依據(jù)這些資料的分析結果，我們可以對網(wǎng)站的內(nèi)容、風格、功能等進行調(diào)整，使用戶可以看到需要的內(nèi)容，而不是強迫用戶了解一些內(nèi)容。其次，內(nèi)部活躍度的作用主要是調(diào)整企業(yè)網(wǎng)站，相對之下，外部活躍度則主要作用為使網(wǎng)站可以被更多人看到并了解。如果將企業(yè)比作一個人，當他在社會中的活躍度較高時，就會被更多的人認識，別人找到他的概率也會相應提高。提高企業(yè)網(wǎng)站的外部活躍度，主要的目標是使企業(yè)脫離信息孤島的限制，使更多的網(wǎng)站中都建立跟企業(yè)網(wǎng)站的連接，從而構成循環(huán)的網(wǎng)絡流，也就是在企業(yè)這一孤島上進行各種交通工具的構建，使用戶可以更快捷有效地找到企業(yè)網(wǎng)站，主要的方法包括在有關網(wǎng)站上進行信息的發(fā)布，跟其他網(wǎng)站構建友情連接，在某些熱點媒體或者網(wǎng)站上進行網(wǎng)站的推薦，進行網(wǎng)絡廣告的投放等等。
（七）健全落實網(wǎng)站的管理制度
針對網(wǎng)站維護所提出的要求進行分析可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)網(wǎng)站管理制度應當包括以下幾個方面的內(nèi)容：1）建立完善的數(shù)據(jù)管理制度，主要針對重要輸入數(shù)據(jù)以及輸出數(shù)據(jù)進行管理；2）病毒防治管理制度，主要是針對計算機病毒進行定期或者不定期的檢查、檢測以及清理，并進行規(guī)范化的日志記錄；3）建立密碼口令管理制度，密碼口令要做到專管專用，并定期進行修改，當發(fā)現(xiàn)口令失效以后要及時匯報給有關部門進行處理；4）完善軟件管理制度，要對系統(tǒng)中的應用軟件進行定期的維護和更新，保證軟件的源程序跟目標程序不處于同一目錄下；5）安全培訓制度，對企業(yè)網(wǎng)站維護管理人員進行安全法律知識的培訓和教育，促進他們技術操作水平和職業(yè)道德修養(yǎng)的提高，并通過考核對學習效果進行檢驗；6）完善合作制度，企業(yè)要與有關單位建立起長期穩(wěn)定的合作關系，為企業(yè)網(wǎng)站的維護提供技術保障，同時，企業(yè)要結合自身實際情況，通過各種方式保證網(wǎng)站管理制度的有效落實。
六、結語
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)成為企業(yè)對外營銷宣傳以及開展電子商務的主要平臺。為了保證網(wǎng)站的健康穩(wěn)定運行，企業(yè)需要從內(nèi)容維護、軟硬件維護、網(wǎng)站推廣、安全管理等幾個方面加強維護操作手段，為網(wǎng)站效用的發(fā)揮奠定基礎。
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作者:毛婷婷 單位:大慶石油國際工程有限公司
