汽車保險(xiǎn)與理賠人才培養(yǎng)模式研究
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摘要：汽車保險(xiǎn)與理賠人才的培養(yǎng)要以企業(yè)崗位需求為目標(biāo)，通過校企合作開設(shè)訂單班，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。文章以中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司四川分公司與四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系校企合作建立的“平安訂單班”為例，根據(jù)企業(yè)人才需求及崗位能力要求，提出了在訂單班人才選拔與招聘、人才培養(yǎng)模式、學(xué)生管理等方面的創(chuàng)新與管理，學(xué)生流失率較低，再結(jié)合高職院校的特點(diǎn)，探索出一條培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能的汽車保險(xiǎn)與理賠應(yīng)用型人才的道路。
關(guān)鍵詞：企業(yè)需求；汽車保險(xiǎn)與理賠；人才培養(yǎng)模式
一、根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展與布局，按照“區(qū)域整合、地域匹配”的原則組建訂單班，提升了學(xué)生的留存率
傳統(tǒng)的訂單班為學(xué)生先報(bào)名組建班級(jí)，后企業(yè)從訂單班中選拔學(xué)生，學(xué)生在入職后實(shí)習(xí)工作地點(diǎn)與自己期望差距較大，大部分學(xué)生經(jīng)過頂崗實(shí)習(xí)后，紛紛離職更換工作，選擇環(huán)境更好或離家更近的地方就業(yè)工作，浪費(fèi)學(xué)校、企業(yè)培訓(xùn)資源，對(duì)學(xué)校、企業(yè)及學(xué)生均帶來一定的人力、物力和精力方面的損失，學(xué)生流失率居高不下。為更好的解決學(xué)生流失的問題，在平安訂單班組建過程中，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及整體布局，由四川分公司統(tǒng)計(jì)收集西南地區(qū)其它省市分公司的用人需求及省內(nèi)各地級(jí)市的崗位用人需求，制定統(tǒng)一用人標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一招聘流程，及時(shí)對(duì)學(xué)生各公司及區(qū)域用人消息，根據(jù)學(xué)生填報(bào)志愿的意向和生源地信息統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，在同等情況下，錄取時(shí)優(yōu)先考慮公司所在區(qū)域生源地的學(xué)生，該模式既滿足了公司的崗位需求，又滿足學(xué)生生源地就業(yè)需求，又大大提升了學(xué)生的留存率。以“區(qū)域整合、地域匹配”的原則實(shí)施訂單班選拔組建，結(jié)合企業(yè)需求和學(xué)生生源地的情況雙向選擇，組建具有特色的訂單班，該創(chuàng)新能有效的降低學(xué)生到崗實(shí)習(xí)后的流失率，進(jìn)一步加強(qiáng)了校企合作的深度。
二、構(gòu)建符合崗位需求的汽車保險(xiǎn)與理賠人才培養(yǎng)模式和體系
為培養(yǎng)適應(yīng)保險(xiǎn)與理賠一線的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才，更好的服務(wù)保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)，學(xué)校以服務(wù)保險(xiǎn)公司為切入點(diǎn)，尋求與行業(yè)、公司的緊密對(duì)接，對(duì)公司所需的專業(yè)技能人才，實(shí)現(xiàn)校企合作定向培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)校企教育資源的共享和共贏，為保險(xiǎn)公司培養(yǎng)大批符合其發(fā)展要求的保險(xiǎn)與理賠專業(yè)人才。
（一）根據(jù)學(xué)生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，構(gòu)建完善人才培養(yǎng)體系
在建構(gòu)專業(yè)人才培養(yǎng)方案時(shí)，充分調(diào)研市場(chǎng)及崗位需求，企業(yè)對(duì)專業(yè)人才的條件要求，在滿足教育主管部門的教學(xué)課程條件下，根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一要求，結(jié)合本崗位實(shí)際，清晰劃分必修課與選修課，在學(xué)生進(jìn)入定向班后，根據(jù)企業(yè)管理要求及崗位能力要求，植入定向班企業(yè)所開設(shè)課程，使學(xué)生提前適應(yīng)企業(yè)文化及管理制度，學(xué)習(xí)工作中所需專業(yè)技能。在學(xué)校的課程設(shè)置中，將企業(yè)的實(shí)際案例融入到教學(xué)計(jì)劃中，制定保險(xiǎn)理賠項(xiàng)目庫(kù)，使理論與實(shí)際有機(jī)結(jié)合、教學(xué)與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，才能保證學(xué)生進(jìn)入公司后更快的適應(yīng)崗位要求。
（二）組建專兼職師資團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)多元化教學(xué)模式
在校企雙方共同組建訂單班后，共同開發(fā)教學(xué)資源包，校內(nèi)教師與公司講師培訓(xùn)并舉，校企雙方針對(duì)汽車保險(xiǎn)與理賠崗位，根據(jù)市場(chǎng)需求，制定了詳細(xì)的課程體系與課程標(biāo)準(zhǔn)；由學(xué)院老師講授保險(xiǎn)理賠專業(yè)課程，由公司在學(xué)校實(shí)施完成訂單班崗前基本技能培訓(xùn)，讓學(xué)生了解現(xiàn)場(chǎng)查勘定損流程、熟悉公司的保險(xiǎn)條款、掌握常見問題處理的基本方法，在公司授課過程中建立了詳細(xì)的課堂考核機(jī)制，比如采用動(dòng)態(tài)考核、末位淘汰、賽跑制等機(jī)制，該教學(xué)方式既完成學(xué)校教學(xué)計(jì)劃，又嵌入式完成平安公司的培訓(xùn)內(nèi)容，提高了人才培養(yǎng)的職業(yè)化和開放性。同時(shí)，通過企業(yè)教師授課，我院教師參與，學(xué)習(xí)企業(yè)的課堂管理模式以及課堂考核方式，另外學(xué)院安排教師到企業(yè)學(xué)習(xí)查勘定損基本實(shí)操技能，增加了教師的實(shí)踐能力，提升了教學(xué)效果。
（三）校企共建“雙主體”培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育與崗位需求無縫對(duì)接
學(xué)校和企業(yè)共同參與教學(xué)管理的“雙主體”培養(yǎng)模式，采用分階段教學(xué)方式，學(xué)生在入職前既能夠完成學(xué)校的教學(xué)培養(yǎng)計(jì)劃，又能接受到企業(yè)崗位所需要的定向技術(shù)技能培訓(xùn)，使學(xué)生對(duì)企業(yè)文化及崗位的認(rèn)知程度得到極大提升，從而大大降低了學(xué)生的流失率；同時(shí)該培養(yǎng)模式將普通的理論教育和企業(yè)的崗位技能培訓(xùn)相結(jié)合，較好的完成學(xué)生入職前的理論與實(shí)踐相結(jié)合的培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育與崗位需求無縫對(duì)接。
三、根據(jù)崗位能力需要，量身設(shè)置培訓(xùn)課程模塊，構(gòu)建校企無縫對(duì)接型的課程教學(xué)模式
（一）課程體系建構(gòu)重基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、能力遞進(jìn)、課程貫穿、重點(diǎn)突出
課程體系設(shè)計(jì)以汽車保險(xiǎn)與理賠崗位的知識(shí)能力需求為依據(jù)，充分利用與中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司四川分公司校企合作的平臺(tái)，在崗位能力調(diào)查、新生調(diào)查、畢業(yè)生調(diào)研和實(shí)踐專家訪談會(huì)的基礎(chǔ)上，建立基于查勘與定損從業(yè)人員崗位需求的專業(yè)課程體系，即以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，讓學(xué)生在完成具體工作任務(wù)的過程中來構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)，并發(fā)展職業(yè)能力，每一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)都以典型的“保險(xiǎn)與理賠”為載體設(shè)計(jì)的活動(dòng)來進(jìn)行，以工作任務(wù)為中心來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的選取與構(gòu)建，進(jìn)而達(dá)到理論與實(shí)踐一體化的目的，解決學(xué)生理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐訓(xùn)練與工作崗位需求“雙脫節(jié)”等問題。
（二）課程內(nèi)容選擇“基于工作過程”的教學(xué)載體
保險(xiǎn)與理賠崗位側(cè)重技術(shù)技能綜合應(yīng)用，實(shí)踐性強(qiáng)，綜合知識(shí)要求高，故課程開發(fā)基于學(xué)生的職業(yè)能力，將職業(yè)能力轉(zhuǎn)化為典型工作任務(wù)，教學(xué)載體源于企業(yè)又高于企業(yè)，教學(xué)載體選自企業(yè)生產(chǎn)的真實(shí)工作場(chǎng)景，過程考核盡量符合企業(yè)工作的實(shí)際，并充分運(yùn)用校內(nèi)和校外的實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生體驗(yàn)企業(yè)環(huán)境與氛圍，突出對(duì)學(xué)生的職業(yè)能力訓(xùn)練。
（三）課程邏輯基于學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)規(guī)律
圍繞學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力，夯實(shí)專業(yè)理論基礎(chǔ)，將職業(yè)資格證書融入課程體系，注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了符合學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)規(guī)律的課程結(jié)構(gòu)。其中，第一學(xué)年注重學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)能力培養(yǎng)，注重訓(xùn)練學(xué)生的語言文字、數(shù)理邏輯、信息處理等方面的基礎(chǔ)知識(shí)和基本能力，培養(yǎng)學(xué)生邏輯思維能力；第二學(xué)年注重學(xué)生專業(yè)能力訓(xùn)練，使學(xué)生具備汽車定損與評(píng)估的專業(yè)技能，加強(qiáng)專業(yè)實(shí)踐性課程，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力；第三學(xué)年注重學(xué)生職業(yè)綜合能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，充分利用校內(nèi)和校外的實(shí)習(xí)基地，全面學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)與理賠知識(shí)與行業(yè)技術(shù)規(guī)范，逐步養(yǎng)成符合崗位需求的職業(yè)素養(yǎng)。
（四）扎實(shí)定向班課程設(shè)置，解決上崗面臨困難
定向班是經(jīng)公司選班后組建班級(jí)，學(xué)生培訓(xùn)結(jié)束后直接到保險(xiǎn)理賠崗位從事有關(guān)工作，因教學(xué)教材滯后、汽車新技術(shù)實(shí)時(shí)應(yīng)用、信息技術(shù)不斷提升和保險(xiǎn)與理賠手段的不斷更新，學(xué)生在進(jìn)入定向班之前未能系統(tǒng)全面學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，所以定向班課程設(shè)置至關(guān)重要，對(duì)于學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中未學(xué)習(xí)或了解的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，通過該領(lǐng)域模塊培訓(xùn)，提升專業(yè)技能，例如人身傷害、道德風(fēng)險(xiǎn)管控及風(fēng)險(xiǎn)案例調(diào)查等相關(guān)課程培訓(xùn)，解決學(xué)生上崗工作后可能會(huì)遇到的難題，減少風(fēng)險(xiǎn)賠付支出；及時(shí)講解宣貫公司新推項(xiàng)目，明確項(xiàng)目功能及使用條件，使學(xué)生更快、更好的適應(yīng)工作崗位。
（五）強(qiáng)化保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)，建設(shè)《汽車事故現(xiàn)場(chǎng)查勘與定損》項(xiàng)目庫(kù)
針對(duì)高職院?！镀囀鹿尸F(xiàn)場(chǎng)查勘與定損》授課過程中缺乏典型性案例分析與評(píng)判、授課內(nèi)容呈現(xiàn)出理論與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)的現(xiàn)象，為解決這一問題，基于本課程的教學(xué)目的與教學(xué)要求，提煉出事故車定損過程中的常見典型案例建設(shè)項(xiàng)目庫(kù)，涵蓋單車事故、雙車事故、多車事故、水淹車事故等常見的案例。案例取材于工作、生活中的實(shí)際，具有一個(gè)從開始到結(jié)束的完整情節(jié)，即保單信息、車險(xiǎn)情景描述、車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)照片及查勘定損車險(xiǎn)處理結(jié)果，由一個(gè)或幾個(gè)問題組成的，內(nèi)容完整，情節(jié)具體詳細(xì)，代表著某一類事物或現(xiàn)象的本質(zhì)屬性，概括和輻射許多理論知識(shí)，包括學(xué)生在實(shí)踐中可能會(huì)遇到的問題，從而使學(xué)生不僅掌握有關(guān)的原理和方法，而且也為他們將這些理論和方法運(yùn)用于實(shí)踐奠定了一定的基礎(chǔ)。同時(shí)每一案例都應(yīng)能夠引人深思，啟迪思路，進(jìn)而深化理解教學(xué)內(nèi)容，著眼于培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力。包括學(xué)生在以后的工作實(shí)踐工作崗位中可能會(huì)遇到的問題，提高學(xué)生分析問題與解決問題的能力、提升教師教學(xué)技巧、提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
四、根據(jù)雙方需求，共同完成定向班學(xué)生管理
為使學(xué)生提前適應(yīng)公司文化及管理制度，以學(xué)生為根本，以“激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)、淘汰”的企業(yè)文化為導(dǎo)向，將企業(yè)考核制度植入培訓(xùn)中，在訂單班管理中制定賽跑制度，保障培訓(xùn)及實(shí)習(xí)工作順利完成，構(gòu)建和完善校企合作管理平臺(tái)，制定共同參與、共同管理的校企合作育人長(zhǎng)效機(jī)制，共同完成對(duì)學(xué)生培訓(xùn)及實(shí)習(xí)過程管理。讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中有危機(jī)感，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提升專業(yè)技能。
（一）“積分賽跑制”教學(xué)過程管理
為了強(qiáng)化訂單班培養(yǎng)教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)生在訂單培養(yǎng)階段深刻理解平安公司企業(yè)文化、建立激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，平安訂單班專門引入了“積分賽跑制”管理手段。培訓(xùn)期間，授課講師為每一位學(xué)員制作寫有分公司名稱、學(xué)生姓名的桌卡，以及記載學(xué)生課堂出勤、回答問題、分段理論測(cè)試成績(jī)、學(xué)習(xí)狀態(tài)等方面情況的學(xué)習(xí)考核表，甚至對(duì)小到學(xué)生課堂期間玩手機(jī)等普通班教學(xué)并不注重考核的行為都進(jìn)行扣分。積分適用于訂單培養(yǎng)的全過程，便于對(duì)學(xué)生實(shí)施動(dòng)態(tài)考核排名，定期向?qū)W生公布，低于得分下限的將進(jìn)行淘汰。按照“積分賽跑制”規(guī)則，對(duì)于每一項(xiàng)測(cè)試處于平均分上的給予加分、以下的給予扣分并組織談話交流，拉開了得分的差距，加大了競(jìng)爭(zhēng)的壓力，讓學(xué)生時(shí)刻充滿緊迫感和危機(jī)感，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。
（二）“多平臺(tái)、多途徑”加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)管理
平安定向班在頂崗實(shí)習(xí)過程中強(qiáng)調(diào)“多平臺(tái)鍛煉和多途徑管理”，訂單班學(xué)生有足夠多的機(jī)會(huì)在公司的現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損、核價(jià)、核損、收單及理算等崗位上實(shí)習(xí)，這對(duì)學(xué)生全面了解公司業(yè)務(wù)流程、把握工作細(xì)節(jié)、全方位能力提高作用明顯，也有利于公司對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位評(píng)估，做到人職匹配。另外，校企雙方在學(xué)生實(shí)習(xí)管理上協(xié)同作戰(zhàn)、默契配合。一方面企業(yè)安排專人負(fù)責(zé)學(xué)生思想和生活，集中實(shí)習(xí)期間每周以例會(huì)和個(gè)別談話的方式關(guān)心學(xué)生實(shí)習(xí)情況，到二級(jí)機(jī)構(gòu)期間要求學(xué)生每周上交書面實(shí)習(xí)體會(huì)，對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)管理關(guān)懷備至；另外，學(xué)校不定期的電話跟蹤、企業(yè)走訪座談、校企共建的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)及時(shí)了解學(xué)生實(shí)習(xí)狀態(tài)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取有效的解決措施。
五、結(jié)束語
在我院平安定向班運(yùn)行過程中，通過對(duì)招聘優(yōu)化、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課程模塊化及學(xué)生管理，充分考慮學(xué)生地域、企業(yè)需求及學(xué)生實(shí)際專業(yè)情況，通過定向班培訓(xùn)為學(xué)生步入工作崗位夯實(shí)基礎(chǔ)，學(xué)生到公司后進(jìn)入工作狀態(tài)快、適應(yīng)能力強(qiáng)，展示了自身專業(yè)技能及素質(zhì)，現(xiàn)進(jìn)入平安公司實(shí)習(xí)的學(xué)員在崗率為100%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它校企合作項(xiàng)目，在不斷實(shí)踐探索中，形成符合保險(xiǎn)與理賠發(fā)展所需的人才培養(yǎng)體系。
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作者：李臻 李亞林 賈超超 單位：四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院