網(wǎng)絡(luò)直播下秘書媒介素養(yǎng)提升淺析

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伴隨著信息技術(shù)的跨越式發(fā)展和新媒體行業(yè)的演化推進，網(wǎng)絡(luò)直播從單一的技術(shù)手段不斷向信息傳播、娛樂社交、商業(yè)營銷、政務(wù)服務(wù)、職場辦公等領(lǐng)域延伸，并吸引了越來越多用戶的關(guān)注。截至2021年6月，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達6.38億，占網(wǎng)民整體的63.1%，國內(nèi)在線直播用戶規(guī)模保持連續(xù)增長態(tài)勢，直播已經(jīng)成為大眾參與的生活方式。網(wǎng)絡(luò)直播時代，媒體生態(tài)、商業(yè)模式、輿論環(huán)境、工作和社交方式等都發(fā)生了深刻變化，公眾媒介素養(yǎng)的培育自然也應(yīng)提上議事日程。新形勢下秘書的工作內(nèi)容與思維模式發(fā)生了諸多變化，作為領(lǐng)導(dǎo)參謀和助手的秘書人員，亟需補足“網(wǎng)絡(luò)直播”這門時代課程，完善提升自身的媒介素養(yǎng)，實現(xiàn)秘書工作的優(yōu)化升級。

一、網(wǎng)絡(luò)直播時代媒介素養(yǎng)的內(nèi)涵

媒介素養(yǎng)是人們選擇、理解和使用媒介信息的能力體現(xiàn)，通常指人們對于媒介傳播的各類信息的選擇、理解、質(zhì)疑、評估、創(chuàng)造、生產(chǎn)、思辨等，以及制作和傳播媒介信息的綜合能力，也是公眾利用傳播媒介提升自我認知、參與社會交往的通用能力。眼下，直播已經(jīng)從媒介傳播形式延伸為一種商業(yè)模式甚至是日常生活方式，準(zhǔn)確理解和把握網(wǎng)絡(luò)直播背后的技術(shù)形態(tài)與社會功能內(nèi)涵，是秘書人員有效提升媒介素養(yǎng)的前置任務(wù)。

（一）信息技術(shù)催化的傳播形態(tài)

“直播”最初是廣電行業(yè)的技術(shù)術(shù)語，指節(jié)目實時采編播的制播方式，而當(dāng)前所說的“直播”概念，通常指互聯(lián)網(wǎng)語境下的傳播形態(tài)。業(yè)界認為，直播最早誕生于2005年，源于視頻社區(qū)在網(wǎng)上開創(chuàng)的“打賞”式秀場模式，直播內(nèi)容為娛樂性演藝節(jié)目。整體而言，秀場直播與游戲直播構(gòu)成了PC時代主要的直播業(yè)態(tài)，之后得益于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的顛覆性升級、智能手機的大量普及、4G時代網(wǎng)絡(luò)流量資費的顯著下降等綜合因素，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)攫取了大部分流量。2016年被稱為“中國網(wǎng)絡(luò)直播元年”，這一年誕生了超過千余家直播平臺，大批互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司入局，直播被用于媒體、餐飲、電競、社交、美食、美妝、音樂等廣泛場景中，淘寶直播的上線更是拉開了直播電商的序幕。近年來，國內(nèi)短視頻行業(yè)的快速增長為網(wǎng)絡(luò)直播帶來新一波流量紅利，抖音、快手、騰訊、小紅書等互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛為用戶開通個人直播功能，低門檻參與、零距離感知和強交際互動等特色引發(fā)了“人人皆主播”的全民直播熱，疫情期間，從一二線城市白領(lǐng)到四五線小鎮(zhèn)青年，都能在直播平臺實現(xiàn)學(xué)習(xí)、娛樂、社交等多樣化需求。眼下，網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)朝著細分化、垂直化方向快速發(fā)展，吸引著更廣泛的用戶群體，未來，借助5G和VR技術(shù)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)直播還將向沉浸式質(zhì)感體驗繼續(xù)演化。

（二）賦能商業(yè)發(fā)展的營銷形態(tài)

網(wǎng)絡(luò)直播在進化過程中展現(xiàn)的流量與變現(xiàn)能力吸聚了越來越多的商業(yè)資源，互聯(lián)網(wǎng)平臺商業(yè)模式與多媒體互動特性使得“直播+”煥發(fā)多元經(jīng)濟業(yè)態(tài)，直播營銷成為品牌營銷的標(biāo)配，而直播電商則是角逐激烈、廣受關(guān)注的熱點賽道，淘寶、京東等電商平臺將“直播帶貨”引入產(chǎn)業(yè)鏈運作，網(wǎng)紅主播們塑造的直播間消費場景也逐步影響并改變著消費者的購物習(xí)慣。2020年疫情以來，短視頻平臺的用戶激增、地方政府推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)的線上嘗試和商家清庫存的需求等，與直播電商的應(yīng)用開發(fā)相結(jié)合，引爆了國內(nèi)“直播帶貨”市場，主流媒體、頭部主播、企業(yè)家、政府官員、明星等紛紛開啟直播帶貨模式，2020年重點監(jiān)測電商平臺累計直播場次超2400萬場。艾瑞咨詢研究報告顯示，2020年中國直播電商市場規(guī)模超1.2萬億元，年增長率為197.0%，截至2020年底，中國直播電商相關(guān)企業(yè)累計注冊8862家,行業(yè)內(nèi)主播從業(yè)人數(shù)達到123.4萬人，直播營銷產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成型，直播帶貨成為新常態(tài)，直播扶貧助農(nóng)也成為數(shù)字經(jīng)濟的新趨勢。網(wǎng)絡(luò)直播的強滲透率及深度應(yīng)用契合了企業(yè)主體的內(nèi)部溝通協(xié)作與外部戰(zhàn)略營銷需求，搭建直播平臺成為加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力手段。2020年中國企業(yè)直播行業(yè)B端用戶超過120萬家，企業(yè)直播綜合了營銷、銷售、在線辦公、會議培訓(xùn)等多種功能，并且助力轉(zhuǎn)化內(nèi)部私域流量，為企業(yè)的業(yè)務(wù)升級和品牌拓展積蓄了更多力量。

（三）重構(gòu)社會關(guān)系的底層設(shè)施

網(wǎng)絡(luò)直播以實時化、社交化、直觀化的視頻傳播形式全方位滲透到商業(yè)、文化、傳媒、政務(wù)等領(lǐng)域，已然構(gòu)建了新的消費、工作和生活場景，人人都可成為主播，通過直播平臺表演才藝、分享觀點、展示形象、營銷帶貨等。以主播為中心的直播間場域有著不同于現(xiàn)實生活的群體心理和人際交往模式，在這里，傳統(tǒng)的精英話語權(quán)被消解，社會關(guān)系實踐得以重構(gòu)。從深層次來看，直播拓展了社會公共空間。2019年8月，內(nèi)蒙古錫林郭勒盟多倫縣縣長劉建軍因直播走紅，他在“快手”平臺對“越野車碾壓草原”“草原病蟲害”等關(guān)注度較高的事件進行直播回應(yīng)，推動當(dāng)?shù)亻_通政務(wù)多媒體直播間，將直播作為了解民意、聯(lián)絡(luò)群眾、宣傳風(fēng)土人情的有力渠道，直播開始成為縣域治理的新嘗試。從滿足個人展示欲和表達欲的社交空間，到激發(fā)公眾參與的社會公共空間，網(wǎng)絡(luò)直播既延展了群體互動交流的時空，又構(gòu)建了直播間場域的新秩序和新規(guī)則，成為互聯(lián)網(wǎng)世界不可或缺的底層設(shè)施。

二、網(wǎng)絡(luò)直播時代對秘書媒介素養(yǎng)提出了新要求

網(wǎng)絡(luò)直播時代背景下，媒介素養(yǎng)有了更新更豐富的內(nèi)涵，有針對性地完善提升秘書人員的媒介素養(yǎng)，是秘書工作適應(yīng)直播生態(tài)的必然要求。

（一）準(zhǔn)確認識網(wǎng)絡(luò)直播的工具屬性及價值

秘書對工作中出現(xiàn)的新情況和新問題等要掌握詳情并綢繆在前，建立清晰的認知才有助于作出科學(xué)的判斷。新形勢下，“直播”成為貫通信息傳播、商業(yè)資源和人際互動的主要媒介，如何讓媒介技術(shù)服務(wù)于現(xiàn)實工作，需要秘書從理論高度準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)直播的工具屬性和功能價值，清晰地認識到直播這種多媒體形態(tài)的傳播特點，以及在營銷、政務(wù)、辦公等諸多領(lǐng)域應(yīng)用過程中所構(gòu)建的媒體化生態(tài)系統(tǒng)。在理解直播的傳播邏輯與社會功能的同時，秘書還要學(xué)會辨別商務(wù)直播與政務(wù)直播的公益性和商業(yè)性定位區(qū)別，樹立直播內(nèi)容的合法合規(guī)意識，注重主播角色的技能與素養(yǎng)培育，聚焦以受眾為中心的服務(wù)理念，強化直播化思維。

（二）基本具備網(wǎng)絡(luò)直播的專業(yè)技能

媒介素養(yǎng)的提升離不開對媒介工具的實際使用和媒介信息的制作與傳播能力。為深化網(wǎng)絡(luò)直播的實操應(yīng)用，秘書要從實踐層面去主動探索嘗試，切忌眼高手低和紙上談兵。在加快熟悉和運用直播平臺工具的過程中，及時填補專業(yè)領(lǐng)域知識空白，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)直播的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成環(huán)節(jié)有意識地去獲取和經(jīng)營相關(guān)資源人脈，以便在平臺、人才、機構(gòu)、供應(yīng)鏈、技術(shù)服務(wù)等層面尋求專業(yè)解決方案，時刻保持直播主體意識，避免陷入消費主義和娛樂主義誤區(qū)。

（三）創(chuàng)新運用網(wǎng)絡(luò)直播提升秘書工作效能

培養(yǎng)媒介素養(yǎng)，旨在提高對媒介信息的思辨能力，有效運用媒介技術(shù)助力個人及組織發(fā)展。對秘書工作而言，直播的應(yīng)用場景相當(dāng)廣泛，既有商業(yè)層面的帶貨營銷、品牌推廣，又有行政層面的政務(wù)服務(wù)，以及辦公層面的活動培訓(xùn)、視頻會議等。秘書要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，充分運用直播手段打造高效便捷的多樣化工作模式，實現(xiàn)智能辦公和移動辦公的形式創(chuàng)新與信息傳播的視頻化呈現(xiàn)，妥善解決現(xiàn)實工作中的具體問題，助力企業(yè)和政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型。

三、網(wǎng)絡(luò)直播時代秘書媒介素養(yǎng)提升路徑

秘書的業(yè)務(wù)能力通常聚焦于辦文、辦會、辦事，而媒介素養(yǎng)是貫穿于為人處世全過程的重要素質(zhì)構(gòu)成，需要從思維意識、業(yè)務(wù)實踐到心智模式層面漸進提升，以期實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的升級。

（一）強化思維認知，構(gòu)建專業(yè)知識體系

面對全民直播的加速進程，秘書首先要從思想上根植直播工具意識，強化直播應(yīng)用思維，迅速適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)直播時代的新媒體語境變化和社會生活場景變遷。秘書人員作為企業(yè)和行政系統(tǒng)中上傳下達和輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的重要角色，應(yīng)持續(xù)關(guān)注直播技術(shù)發(fā)展動態(tài)，提高對媒介技術(shù)應(yīng)用的敏銳度，增強對直播工具和平臺選擇的自主性與辨識性，深刻認識直播的概念內(nèi)涵、邏輯規(guī)律、前沿趨勢等，著眼于技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、運營管理、數(shù)據(jù)分析等多個方面構(gòu)建完整的知識體系，從而為輔助決策打牢基礎(chǔ)。

（二）深入行業(yè)實踐，積累平臺實戰(zhàn)經(jīng)驗

現(xiàn)代秘書工作衍生出不少新媒體相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，比如企業(yè)文化傳播、品牌營銷、新媒體活動策劃、線上會議會展、新媒體運營、政務(wù)直播等，這些都離不開網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)，新業(yè)務(wù)內(nèi)容對秘書人員的媒介素養(yǎng)提出了更高要求，就使得直播行業(yè)實踐經(jīng)驗不可或缺。當(dāng)前很多直播平臺都開通了面向大眾的低門檻通道，像抖音、快手、B站、小紅書、微信視頻號、百家號、千聊等自媒體平臺都具備直播功能，秘書人員可在個人自媒體平臺進行直播分享，或利用企業(yè)直播工具進行相關(guān)移動辦公的嘗試，同時積極利用網(wǎng)絡(luò)課堂、線下培訓(xùn)和走訪調(diào)研等渠道積累直播經(jīng)驗，逐步適應(yīng)出鏡交流的直播間場景，全面提升直播營銷與運營能力。

（三）拓展綜合素質(zhì)，提升崗位服務(wù)效能

直播是一項綜合技能，無論企業(yè)直播還是政務(wù)直播，都不是簡單隨意的傳播活動，而是專門化的媒體關(guān)系或公共關(guān)系活動，直播間的一言一行、一舉一動如果把控不當(dāng)，極有可能引發(fā)爭議甚至輿情事件。秘書人員在運用直播工具開展?fàn)I銷和服務(wù)活動時，必須樹立正確的價值觀念，從“鏡頭感”培養(yǎng)、直播話術(shù)、策劃運營、圖像攝影剪輯、數(shù)據(jù)采集分析、危機公關(guān)等多個維度來拓展提升自身綜合素質(zhì)，提高應(yīng)對直播過程中突發(fā)狀況的心理素質(zhì)和隨機應(yīng)變能力，真正發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)直播對崗位工作的賦能效應(yīng)。

（四）保持成長心態(tài)，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)能力

新媒體技術(shù)的發(fā)展日新月異，網(wǎng)絡(luò)直播也在“直播+”的崛起中不斷進化出更廣泛的應(yīng)用場景和更多元的媒介功能，這就需要秘書人員不斷學(xué)習(xí)新理念和新技術(shù)，以求知的心態(tài)投入網(wǎng)絡(luò)直播時代的適應(yīng)性培訓(xùn)中，拋棄故步自封、因循守舊的狹隘思維，及時把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代機遇，在持續(xù)學(xué)習(xí)中實現(xiàn)業(yè)務(wù)水平的強化提升，打造自身獨特的競爭優(yōu)勢。綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)直播深入普及的新業(yè)態(tài)下，秘書媒介素養(yǎng)的提升直接關(guān)乎數(shù)字化轉(zhuǎn)型期秘書工作效能的穩(wěn)定發(fā)揮。針對新形勢下的秘書工作特性，可通過關(guān)注網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)發(fā)展，樹立直播工具化思維，主動參與行業(yè)實踐等渠道，在保持知識技能更新的同時，不斷拓展綜合素質(zhì)，實現(xiàn)媒介素養(yǎng)的有效提升，并以此為抓手推動秘書工作轉(zhuǎn)型升級，充分發(fā)揮直播技術(shù)賦能業(yè)務(wù)工作的綜合價值。

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作者:井景文 單位:浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院