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摘要:隨著人民精神文化需求的逐漸強烈,博物館的公共文化服務事業(yè)受到日益嚴峻的社會考驗。文章就當下博物館在此方面的發(fā)展情況和存在的問題進行分析,以為公眾提供良好的參觀體驗和文化享受為著眼點,結(jié)合博物館案例,試探索博物館在公共文化服務建設(shè)方面努力的方向和發(fā)展前景。
關(guān)鍵詞:博物館;公共文化服務;文化需求
中國博物館的服務思想萌發(fā)于近代,受到時代背景的強烈影響,最初目的是啟迪民智、救亡圖存,更多集中于精英群體,不能有效服務大眾。當下,博物館事業(yè)處于轉(zhuǎn)型期,越來越倡導觀眾至上的服務理念[1],開展主題鮮明的文化活動和服務是實現(xiàn)公民基本文化權(quán)益的重要途徑。而目前博物館的公共文化服務事業(yè)卻面臨多重困境,包括服務設(shè)施不完善、服務形式單一、責任意識欠缺、創(chuàng)新能力不足等,博物館提供給觀眾的服務缺乏專業(yè)性、多元化。公共服務的改善要圍繞硬件設(shè)計和軟件服務兩個方面,關(guān)注博物館文化觀覽的全過程,著眼于宣教服務質(zhì)量、公眾參觀感受及新媒體技術(shù)應用的提高等重要內(nèi)容。
1提升宣教服務的專業(yè)性和有效性
博物館的解說服務是游覽中最直接的文化傳播方式,也是游客進行文化體驗和展示博物館文化內(nèi)涵的主要途徑。大多數(shù)博物館的宣教人才短缺,專職講解員采取事業(yè)編制和合同制兩種方式進行招錄,全職工作人員有時僅有幾位,部分工作人員培訓不足、缺乏專業(yè)的知識背景[2]。這使得博物館在開展宣傳教育活動時往往心有余而力不足。且解說服務的生動性和有效性較弱,講解內(nèi)容多基于工作手冊或解說詞,語言有些過于專業(yè)化,而有些卻過于通俗。陜西歷史博物館等博物館在保留館內(nèi)講解人員的前提下,增設(shè)大學生志愿者或講解員隊伍[3],一定程度上補充了宣教力量,值得效仿。一般來說,博物館的研究部門與宣教部門基本都是分開的,研究成果和信息能否通過宣教為觀眾所知,往往取決于講解者個人。因此,需要在博物館專業(yè)方向培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)人員,提供講解服務時才能針對不同對象給予針對性服務。這一點在部門業(yè)務上本身就與歐美國家存在明顯差距,美國紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館的宣教部門分工有序,按照服務對象分為教育、家庭、公眾及特殊群體四個業(yè)務負責部門[4],而中國博物館的業(yè)務專門化亟待提升。
2關(guān)注游客游中游后的體驗過程
游中體驗需要從游客需求和體驗過程的細節(jié)方面進行改進。例如,我國省級及以上等級的博物館大多時間內(nèi)游覽人數(shù)較多,展品擺放密集,展線設(shè)計迂回,易加重擁堵或反向參觀,尤其是旅游高峰期每日接待游客人數(shù)近萬時。展線的設(shè)計上除去傳統(tǒng)的三維空間外,還應注重時間因素,真正做到讓游客自己也能找得著、看得見、看得懂。此外,部分重要文物沒有重要標志及信息介紹,如底款、印章等需要配備放大設(shè)備,可增添二維碼連接等以達到良好的傳達效果。參觀過程中很容易產(chǎn)生審美疲勞,多數(shù)博物館囿于展廳狹小僅在廳外設(shè)置座椅,游客總會坐在走廊、臺階處,甚至是在展廳當中席地而坐。今后的工作需體現(xiàn)出更多的人文關(guān)懷,多設(shè)置幾個醒目的休息區(qū)域,完善餐飲、圖書、影片等休閑場所,使人們在需要休息時能得到身心享受與放松。文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開發(fā)是拓展博物館服務的重要途徑,公眾得到的體驗會通過文化產(chǎn)品加深印象,融入生活,猶如把“文物”帶回家,這是博物館服務巨大的延伸。當前文創(chuàng)產(chǎn)品盈利氣息較為濃厚,如何協(xié)調(diào)開發(fā)者、經(jīng)營者和博物館部門之間的關(guān)系需要引起思考。公眾渴求的應當是具有文化產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的、為社會大眾服務的精神產(chǎn)品[5]。文化產(chǎn)品的開發(fā)模式和銷售經(jīng)營需要進行調(diào)整,使文創(chuàng)惠民利民。
3拓展博物館參觀的新渠道
互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用使各種新興宣傳媒介開始進入博物館的公共文化服務領(lǐng)域。移動互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺的發(fā)展改變了人們獲取信息的方式,博物館逐漸可以為觀眾提供更具層次性、生動化的服務。移動互聯(lián)網(wǎng)可辨識、可定位,具有很強的移動性?;谶@些特點,博物館已經(jīng)出現(xiàn)了自帶設(shè)備“移步換景”式的同步解說,并且在自媒體時代具有了更多的信息推廣的平臺和途徑。博物館的文化傳播模式必須打破文物與人之間的距離,積極建設(shè)網(wǎng)站,公布藏品信息,創(chuàng)造“指尖上的博物館”新體驗,足不出戶也可以看到博物館的全景和細節(jié),感受文物的魅力。同時這也是保護脆弱文物、減少展出和曝光損害的一個良好途徑。例如,敦煌研究院不僅在數(shù)字化陳列方面實現(xiàn)了大熒幕環(huán)聲道立體電影的觀覽效果,同時利用多光譜攝影技術(shù)對莫高窟496個洞窟進行觀測保護,這對于環(huán)境監(jiān)測、游客統(tǒng)計都大有幫助?;ヂ?lián)網(wǎng)上的文化快餐應該是今后發(fā)展的新方向,許多博物館都開通了微博和微信公眾號,但推送頻次和活潑性還有待加強。對于實體博物館參觀來說,要借助科技建立立體網(wǎng)狀信息交互結(jié)構(gòu),借用數(shù)字化技術(shù)讓博物館煥發(fā)新的生機,從而使文物信息孤島的現(xiàn)象得以改善,不斷提高數(shù)字資源管理效率和共享水平,促進線上線下的深度融合。此方面的建設(shè)需要不斷適應“互聯(lián)網(wǎng)+”的新步伐,滿足多元參觀需求,積極在開發(fā)、推廣中做好反饋,不斷提升信息化水平和互聯(lián)互通的傳播能力[6][7]。
4博物館公共服務事業(yè)的展望
2005—2016年,中國的博物館從2300多座發(fā)展為4826座[8],這反映了公眾對博物館文化需求程度的增長。關(guān)注觀眾需求,深化和發(fā)揮好博物館的多項服務功能已勢在必行。第一,提供好服務必須體現(xiàn)公共、公平。首先,博物館資源存在嚴重的城鄉(xiāng)、地區(qū)不均衡問題,需要進一步加強館際交流,并平衡資源分布。其次,受益群體內(nèi)部不均衡,尤其是針對特殊群體,在文化傳播時可以走近他們,發(fā)揮博物館的流動性功能。公共性著重體現(xiàn)在公眾參與和表達,應加快建立并完善博物館與公眾溝通的專門協(xié)會,讓公眾參與到博物館改革、展覽主題的選取、門票調(diào)節(jié)等一些事項中來,引入需求表達與公眾對接的良好機制,調(diào)動公眾的參與度。第二,提供好服務必須內(nèi)化職能、完善機制。樹立博物館發(fā)展的危機意識,激發(fā)創(chuàng)新意識,以公眾滿意度為中心,進一步健全博物館服務績效評估激勵體系,借鑒國外博物館發(fā)展的先進經(jīng)驗。同時加強社會化合作,在營銷方式、宣教工作、資源整合上吸引社會力量參與到建設(shè)中來,打破文化產(chǎn)品和需求左右不對稱的矛盾。對于目前博物館資源無法滿足參觀需求的問題,文博事業(yè)單位及高校需增強與公眾的交流,舉辦展覽、公眾講座,開辦更多的高校博物館,并通過新媒體、新科技拓展實體博物館的展示渠道和空間。
參考文獻
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[5]龔良.正確理解博物館創(chuàng)意文化開發(fā)[N].中國文物報,2017-9-26.
[6]陳曦.打破文物與人的距離——淺談智慧博物館與文化的傳播[J].博物館研究,2017(3):45-50.
[7]李延強.擁抱互聯(lián)網(wǎng)讓博物館活起來——以甘肅省博物館智慧化建設(shè)為例[J].中國文物科學研究,2017(3):61-64.
[8]龔良.從社會教育到社會服務——南京博物院提升公共服務的實踐與啟示[J].東南文化,2017(3):107-112+127-128.
作者:秦博 石若瑀 崔嘉寶 鄒子婕 安婷宇 單位:西北大學文化遺產(chǎn)學院