柔性管理婦產(chǎn)科護理工作質(zhì)量提升作用

前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了柔性管理婦產(chǎn)科護理工作質(zhì)量提升作用范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。

摘要：目的探究柔性管理對提升婦產(chǎn)科護理工作質(zhì)量的作用。方法選取2019年3月至2020年3月本院婦產(chǎn)科收治的患者72例，根據(jù)不同護理方式分為觀察組和對照組，各36例。觀察組應用常規(guī)護理聯(lián)合柔性管理措施，對照組單純應用常規(guī)護理的方式進行干預。比較兩組護理質(zhì)量評分、護理差錯發(fā)生率、護理投訴率、護理滿意度、心理狀態(tài)評分。結果觀察組護理滿意度高于對照組（P＜0.05）；觀察組SAS、SDS評分均低于對照組（P＜0.05）；觀察組護理環(huán)境、基礎護理、服務態(tài)度、護理技術等護理質(zhì)量評分均高于對照組（P＜0.05）；觀察組護理差錯發(fā)生率和投訴率均低于對照組（P＜0.05）。結論針對婦產(chǎn)科患者，采用常規(guī)護理聯(lián)合柔性管理措施，可降低臨床上護理投訴率和差錯率，提高滿意度和護理工作質(zhì)量，安全有效，并促進患者康復速度，臨床應用價值較高。

關鍵詞：婦產(chǎn)科；工作質(zhì)量；柔性管理；護理

婦產(chǎn)科作為臨床醫(yī)學中主要學科，通常收治的新生兒和孕產(chǎn)婦均為脆弱性人群，具有風險高、任務重等特點，因此，對于日常護理服務的要求較高，進而提升護理人員和護理管理的要求。因此，護理人員工作壓力較大，因此，探究更合理的護理管理模式具有重要意義[1-2]。柔性化護理主要用于提升醫(yī)護人員工作積極性，實施人性化的管理方式，為非強制性教條化管理手段。其通過應用誘導、感召、啟發(fā)和激勵等方式，基于遵守柔性管理原則的基礎上，實現(xiàn)對護理人員的軟控制。基于此，本研究選取2019年3月至2020年3月本院婦產(chǎn)科收治的患者72例作為研究對象，探究柔性管理對提升婦產(chǎn)科護理工作質(zhì)量的作用，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

選取2019年3月至2020年3月本院婦產(chǎn)科收治的患者72例，根據(jù)不同護理方式分為觀察組和對照組，各36例。觀察組年齡20～65歲，平均（43.2±2.1）歲；其中實施婦科疾病手術者12例，產(chǎn)婦24例。對照組年齡21～64歲，平均（44.8±2.3）歲；其中實施婦科疾病手術者13例，產(chǎn)婦23例。兩組患者臨床資料比較差異無統(tǒng)計學意義，具有可比性。所有患者均對本研究知情同意，并自愿簽署知情同意書。本研究已通過醫(yī)院倫理委員會審核批準。納入標準：符合婦產(chǎn)科疾病診斷標準；依從性良好，具備理解和溝通能力。排除標準：患有精神疾病者；不愿參與本研究者。

1.2方法

1.2.1對照組單純應用常規(guī)護理的方式進行干預。用傳統(tǒng)講解方式關注患者生命體征，實施健康知識宣教，做好基礎護理工作，及時向主治醫(yī)師報告存在的異常情況；同時，實施藥物指導、臨床監(jiān)測，簡單的心理護理等，嚴格遵守各項規(guī)章制度，沿用醫(yī)院責任制護理模式，定期實施業(yè)務培訓和技能考核。

1.2.2觀察組應用常規(guī)護理聯(lián)合柔性管理措施。在對照組的基礎上，加用柔性管理的方式實施。①護理質(zhì)量標準柔性化：按照全新形勢下的要求，通過溝通、教育、協(xié)調(diào)等方式，護理管理者實施柔性化管理，鼓勵其參與制定護理質(zhì)量標準。及時與護理人員溝通關于達標率低和護理風險率高指標，結合科室特點，掌握產(chǎn)生其低的因素，提升臨床易被忽略指標比重，提升按照具體標準修訂護理質(zhì)量，加重護理人員的重視度。婦產(chǎn)科定期培訓控制小組成員，建立一級質(zhì)量控制小組，提升護理人員培訓內(nèi)容和服務能力的適應度。②護理督導管理柔性化發(fā)展：護理人員的觀念，隨著隊伍的年輕化發(fā)展，呈多樣化，且主動參與能力更強，行為方式、價值觀、心理需求等方面表現(xiàn)出個性化。護理管理者應提供新型督導方式，尊重護理人員，重視利益需求，促進護理人員加強自我學習，逐漸轉(zhuǎn)換為柔性護理，提升主動服務的積極性。③良好護理工作環(huán)境的營造：護理管理者應當致力于和相關崗位配合，了解其特長，營造出輕松愉悅的工作環(huán)境，強化資源優(yōu)化配置，關注其身心健康，注重護理人員自身權利。④護理質(zhì)量檢查結果柔性化：在對婦產(chǎn)科護理質(zhì)量的評估后，管理者應提出針對性的措施，及時反饋評估取得的結果，將晉級及獎金分配、績效考核和質(zhì)量評估結果相掛鉤，加強獎懲制度。分析相關因素，找出主要存在因素，從管理者的角度出發(fā)，促進護理人員轉(zhuǎn)變行為規(guī)范、工作流程為自我行為準則，實施柔性管理，提升服務意識。除此之外，還應建立較密切的聯(lián)系性，加強護士長和管理者間的溝通，提出針對性的建議，及時通報和告知科室中發(fā)生的問題。⑤轉(zhuǎn)變管理理念，注重團隊建設：幫助護理管理者充分體現(xiàn)向人文關懷和人性的柔性管理，轉(zhuǎn)變之前的剛性管理特征，加強培訓，嚴格依據(jù)規(guī)章制度實施，在每位護理人員心中貫徹科室文化，建立擁有科室文化的團隊。⑥加強對護理人員心理疏導：管理者需及時和護理人員進行溝通和疏導，注意每位護理人員心理狀態(tài)，適當開展拓展活動，盡量滿足護理人員的合理需求，緩解工作壓力。⑦客觀處理科室事務，合理化的安排工作。對于護理人員的日常工作，應進行客觀化的分析，在處理客觀處理科室事務時，秉持公正、公開、公平化的原則，同時避免護理人員超負荷工作，合理安排休息時間和工作任務。⑧實施科室民主制：在科室管理中，邀請護理人員積極參與其中，給予其更多話語權，激發(fā)起主人翁意識，鼓勵其為科室發(fā)展管理獻言獻策。

1.3觀察指標

比較兩組護理質(zhì)量評分、護理差錯發(fā)生率和護理投訴率、患者對護理工作滿意度、心理狀態(tài)評分情況。護理滿意度評分：滿分100分，共10個小項，不滿意：0～59分，一般滿意：60～79分；非常滿意：80～100分，總滿意度=（一般滿意+非常滿意）/總例數(shù)×100%。心理狀態(tài)評分：選擇焦慮自評量表（SAS）、抑郁自評量表（SDS）評估患者的心理狀態(tài)，當分值愈高患者負性心理越嚴重，且SAS評分≥50分，SDS評分≥53分[3]。護理質(zhì)量評分：各項質(zhì)量總評分為100分，重點評估其護理環(huán)境、服務態(tài)度、基礎護理、護理技術，當患者取得的護理質(zhì)量越差則得分越低，當患者取得的護理質(zhì)量越好，則分數(shù)越高。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS23.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料以“x±s”表示，比較采用t檢驗，計數(shù)資料用[n（%）]表示，比較采用c2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1兩組護理滿意度比較

觀察組護理滿意度為94.44%，明顯高于對照組的75.00%（P＜0.05），見表1。

2.2兩組心理狀態(tài)評分比較

觀察組SAS、SDS評分均明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表2。

2.3兩組護理質(zhì)量評分比較

觀察組護理環(huán)境、基礎護理、服務態(tài)度、護理技術評分均明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表3。

2.4兩組護理差錯發(fā)生率和護理投訴率比較

觀察組護理投訴率和差錯發(fā)生率均明顯低于對照組（P＜0.05），見表4。

3討論

婦產(chǎn)科患者常缺乏自身康復自信心，進而加大開展護理工作的難度[4-5]。柔性管理主要研究人類心理和行為規(guī)律，作為護理管理模式之一，強調(diào)組織意志向個人自覺行動轉(zhuǎn)化，關注個人欲望、心理、情感、性格。為保證護理人員能通過良好心態(tài)面對繁雜工作，全身心地投入工作中，營造良好的醫(yī)患關系，最大程度保障患者生命安全，實施柔性管理極其重要[6-7]。在具體的護理管理中，應加強對護理人員心理疏導，需向患者介紹以往的成功案例以及治療的進展情況，緩解不良情緒。還可通過選擇一些輕音樂的方式，對伴有負面情緒的患者，指導其充分放松，實施深呼吸[8-10]。實現(xiàn)良好護理工作環(huán)境的營造，將宣傳畫和提示張貼在診療室中，營造出溫馨、舒適化的診療和住院環(huán)境，提高自我保健意識，促使其感受到醫(yī)院的人性化服務[11-14]。本研究中，觀察組護理滿意度高于對照組；觀察組SAS、SDS評分均低于對照組（P＜0.05）；觀察組護理環(huán)境、基礎護理、服務態(tài)度、護理技術等護理質(zhì)量評分均高于對照組（P＜0.05）；觀察組護理差錯發(fā)生率和護理投訴率均低于對照組（P＜0.05）。綜上所述，針對婦產(chǎn)科患者，采用常規(guī)護理聯(lián)合柔性管理措施，可降低臨床上護理投訴率和差錯率，提高滿意度和護理工作質(zhì)量，安全有效，促進患者早日康復，值得臨床推廣運用。

參考文獻

[1]李小紅.婦產(chǎn)科護理管理工作中應用柔性管理的價值[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2020,36(9):121-122.

[2]聶紅梅.柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應用[J].心理月刊,2020,15(2):86.

[3]王楊.柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理中的應用方法及應用效果[J].實用臨床護理學電子雜志,2020,5(3):164.

[4]唐美玲.柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應用研討[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2019,16(33):57-58,61.

[5]洪麗霞.柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應用效果[J].中國當代醫(yī)藥,2019,26(24):238-240.

[6]萬小秋.柔性管理對提高手衛(wèi)生綜合管理質(zhì)量的作用[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育,2020,12(8):72-73.

[7]徐洪嵐.肛腸科特色護理聯(lián)合柔性管理對肛腸科護理質(zhì)量與患者滿意度的影響[J].當代護士,2020,27(3):61-63.

[8]王美霞,孟慶蕓,董瑞祥,等.柔性管理在高校附屬醫(yī)院黨建工作中的應用[J].中國新通信,2020,22(4):243.

[9]黃海英,姚玉花.柔性管理理念在優(yōu)化干部病房護理管理中的應用價值[J].中外醫(yī)學研究,2020,18(5):171-173.

[10]孫麗麗.柔性管理在醫(yī)院消毒供應中心護理人員中的臨床應用研究[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2020(10):1-3.

[11]楊清華,楊蕓伊.柔性管理:公共部門人力資源管理的變革趨勢[J].懷化學院學報,2019,38(10):24-27.

[12]沈佳麗.婦科護理管理中柔性管理的應用及價值分析[J].中國藥物與臨床,2019,19(12):2099-2100.

[13]余鳳嬌.溫馨助產(chǎn)服務模式聯(lián)合產(chǎn)時體位管理對初產(chǎn)婦分娩產(chǎn)程及分娩質(zhì)量的影響[J].當代醫(yī)學,2020,26(14):1-3.

[14]盧春梅,王道剛.多學科協(xié)作管理模式對妊娠期糖尿病患者的應用效果[J].當代醫(yī)學,2020,26(16):133-134.

作者：鄒珊 單位：中國貴航集團三0二醫(yī)院