品質(zhì)調(diào)查報告精選(九篇)

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第1篇：品質(zhì)調(diào)查報告范文

一、基本情況

近年來，我市高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作，切實把產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作擺在重要位置，大力推進自主創(chuàng)新和先進制造業(yè)基地建設(shè)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，質(zhì)量水平有了新提高，產(chǎn)業(yè)素質(zhì)不斷提升；食品安全有了新提升，生產(chǎn)加工水平持續(xù)增強；食品監(jiān)管有了新突破，保障體系逐步完善；品牌建設(shè)有了新進展，XX制造聲譽不斷擴大；監(jiān)管體系得到健全，質(zhì)量基礎(chǔ)進一步夯實；全民質(zhì)量安全意識有了新提高，社會環(huán)境進一步改善。特別是去年8月份開始，我市按照國務(wù)院、省政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合XX實際，組織開展了為期四個月的產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治行動。通過全市各級各有關(guān)部門的共同努力，專項整治行動得到了全面、扎實、有力的推進，取得了預(yù)期效果。

二、存在問題

(一)產(chǎn)品質(zhì)量總體水平仍然不高。全市總體質(zhì)量水平建立在粗放型增長方式和低端產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上，總體滯后于全市經(jīng)濟發(fā)展水平，全市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率長期徘徊在80%左右。同時，各縣區(qū)發(fā)展狀況也不夠平衡；傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量不容樂觀，小企業(yè)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)比較薄弱，產(chǎn)品檔次不高、可靠性不強、標準水平偏低，制售假冒偽劣現(xiàn)象沒有完全根除，質(zhì)量違法違規(guī)案件時有發(fā)生。

（二）企業(yè)、農(nóng)戶的主體意識不夠強。由于生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)戶對農(nóng)產(chǎn)品安全問題認識不足，質(zhì)量意識淡薄，加上目前大宗農(nóng)產(chǎn)品市場準入尚未實施，農(nóng)產(chǎn)品難以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價等原因，企業(yè)對實施嚴格的質(zhì)量管理動力不足，在標準化應(yīng)用、質(zhì)量控制、生產(chǎn)記錄、標識使用等各個環(huán)節(jié)上重視不夠。部分小型企業(yè)、小規(guī)?；厝狈Ρ匾淖圆?、自檢。少數(shù)企業(yè)和單位在產(chǎn)地認定和產(chǎn)品認證過程中，只注意申報材料編制，不注重實際管理，敷衍應(yīng)付。

(三)鞏固和深化專項整治成果任重道遠。雖然在專項整治過程中建立了一整套規(guī)范和制度，但受從業(yè)人員素質(zhì)等因素影響，要長期堅持絕非易事，部分企業(yè)對為什么要索證索票、建立臺帳的認識還比較模糊，認為這是政府要我做的，沒有認識到這是明確產(chǎn)品質(zhì)量責任、便于追溯質(zhì)量責任的需要，容易導致專項整治出現(xiàn)反復(fù)。

（四）三無企業(yè)的徹底取締難度很大。由于三無生產(chǎn)加工點量大面廣、有很大的流動性和隱藏性，目前還難以應(yīng)對；主觀上看，分段模糊再加上部門間職能銜接、信息交流不暢問題短期內(nèi)難以消除，監(jiān)管機制尚未真正建立，況且食品生產(chǎn)許可不是工商登記的前置條件，新辦證照情況無法及時獲取，導致常常處于被動監(jiān)管的狀態(tài)，難免會造成監(jiān)管脫節(jié)。而且三無生產(chǎn)加工也極易反復(fù)，徹底解決確有相當大的難度。

（五）基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有待完善和加強。目前市屬兩區(qū)盡管建立了綜合性的公共管理機構(gòu)，但人員數(shù)量、綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都不能滿足產(chǎn)品質(zhì)量、食品及特種設(shè)備安全監(jiān)管的需要。三個縣尚未建立基層監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。而產(chǎn)品質(zhì)量、食品及特種設(shè)備安全監(jiān)管的難點、重點又在基層，在農(nóng)村。

（六）相關(guān)法律法規(guī)還不夠配套。相關(guān)法律法規(guī)的實施細則尚未出臺，處罰條款不明確，不法分子或缺乏誠信的生產(chǎn)者、經(jīng)營者有可乘之機，使執(zhí)法缺乏應(yīng)有的嚴肅性。食品無照經(jīng)營整治仍是專項整治工作的難點，特別是流動攤點，缺乏固定的經(jīng)營場所，沒有衛(wèi)生許可證，相關(guān)法律的交叉問題如何解決值得研究。

三、建議意見

產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作既是一項事關(guān)社會和諧穩(wěn)定的民生工程，又是一項長期而艱巨的重大任務(wù)。建議政府及監(jiān)管部門要本著對人民群眾負責、切實維護人民群眾健康安全的宗旨，針對當前我市產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作的重點和薄弱環(huán)節(jié)，采取切實有效的措施，加快產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全長效機制建設(shè)。

第2篇：品質(zhì)調(diào)查報告范文

一、我市食品安全及監(jiān)管工作的現(xiàn)狀

（一）我市食品總體上是安全的。一是農(nóng)副產(chǎn)品質(zhì)量有保障。今年，在對全市農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、批發(fā)市場、超市的初級農(nóng)產(chǎn)品進行的13次抽檢中，433份抽檢樣品合格率為99.6%；全市縣級以上生豬進點屠宰率100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)進點屠宰率98%，市場上銷售的畜產(chǎn)品，“瘦肉精”和重金屬的檢出率連續(xù)三年為“零”；生鮮乳抽檢了43個批次，未發(fā)現(xiàn)違法添加非食用物質(zhì)情況；水產(chǎn)品檢測，省水產(chǎn)品質(zhì)檢中心抽檢了38個樣品，已出結(jié)果的20個樣品全部合格。

二是食品加工有規(guī)范。全市418家食品企業(yè)的521個單元產(chǎn)品獲得了食品生產(chǎn)許可證；分別有3種、15種食品被評為“中國名牌產(chǎn)品”、“名牌產(chǎn)品”，9家企業(yè)被確定為標準化良好行為企業(yè)（GSE標識）。今年，市質(zhì)監(jiān)局對乳制品、米面制品、肉制品、酒類、水產(chǎn)品、調(diào)味品、飲用水等進行抽樣檢驗252批次，合格242批次，合格率為96%，較上年提高4個百分點。

三是市場銷售有準入。全市8779家食品經(jīng)營者中，83.2%建立了進貨驗收制度，92.3%建立了購銷臺帳制度，96.8%建立了銷售食品質(zhì)量承諾制度。市工商部門查處的食品安全案件今年為17起、案值17萬元，分別比2007年和2008年下降了97起、25萬元和22起、11萬元。我市連續(xù)多年沒有重大食品安全事故發(fā)生。

（二）我市食品安全監(jiān)管總體上是到位的。一是建立了食品安全協(xié)調(diào)機制和責任體系。成立了市食品藥品安全協(xié)調(diào)委員會，統(tǒng)一協(xié)調(diào)市藥監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局、工商局、衛(wèi)生局、農(nóng)業(yè)局、畜牧局、海洋與漁業(yè)局、貿(mào)易辦等食品監(jiān)管部門的業(yè)務(wù)工作。各市區(qū)和鎮(zhèn)都建立了食品安全協(xié)調(diào)機構(gòu)。村一級，基本實現(xiàn)了村村有食品安全信息員。市政府每年與各市區(qū)及食品安全監(jiān)管部門簽訂食品安全責任書，對責任目標完成情況進行年度考核。

二是監(jiān)管工作扎實認真。對農(nóng)產(chǎn)品源頭管理，開展了農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)和無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機食品“三品”基地建設(shè)。成立了市生豬屠宰管理辦公室，我市被列為全國第一批“放心肉”服務(wù)體系建設(shè)試點城市。規(guī)劃并實施了全市生鮮乳收購站建設(shè)，100%的收奶點被納入監(jiān)管范圍。加強了水產(chǎn)品生產(chǎn)重點區(qū)域和重點環(huán)節(jié)的監(jiān)管，加強了食品生產(chǎn)企業(yè)的規(guī)范化管理。在市場流通環(huán)節(jié)實行了“一戶多檔制”、“實名登記制”、“證明登記制”和“標牌公示制”四項管理制度，推行了食品安全監(jiān)管電子臺帳（電子地圖）系統(tǒng)。完善了餐飲單位量化分級管理制度，量化分級率達100%。

三是監(jiān)測檢驗力度明顯加大。成立了市農(nóng)副產(chǎn)品檢測中心，每年由市財政支付其一定的檢測費用，對相關(guān)職能部門送檢的農(nóng)副產(chǎn)品進行免費檢測。今年上半年，市農(nóng)副產(chǎn)品檢測中心承檢檢測任務(wù)1260批次、4756項次。

二、我市食品安全及監(jiān)管中存在的問題

（一）食品安全形勢依然比較嚴峻。一是初級農(nóng)產(chǎn)品源頭污染還未得到根本控制。我市現(xiàn)有耕地380萬畝，其中69.2%的面積分散在一家一戶，農(nóng)產(chǎn)品種植的規(guī)?；藴驶潭炔桓撸瑢?、農(nóng)藥的使用很難規(guī)范，導致部分農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留超標現(xiàn)象不同程度存在。據(jù)市農(nóng)業(yè)局執(zhí)法人員反映，在對部分超市的韭菜、芹菜的歷次抽檢中，農(nóng)藥殘留超標問題十有七八。這種狀況同樣表現(xiàn)在水產(chǎn)品、畜產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營過程中。以水產(chǎn)品生產(chǎn)為例，盡管我市一直在強化這方面的監(jiān)管，但違法生產(chǎn)、違規(guī)用藥的現(xiàn)象短期內(nèi)難以根除，少數(shù)生產(chǎn)單位甚至沒有養(yǎng)殖證和苗種許可證。今年3月至5月，省水產(chǎn)品質(zhì)檢中心在我市抽取了122個水產(chǎn)苗種進行檢測，有32個苗種樣品不合格，不合格率為26.2%。

二是食品加工領(lǐng)域安全隱患還未從根本上得到消除。一些食品加工小作坊“地下”生產(chǎn)，逃避監(jiān)管。在目前實行了生產(chǎn)許可證管理的418家食品加工企業(yè)當中，86%屬于規(guī)模以下的小企業(yè)。其中有些企業(yè)或受技術(shù)條件限制，不能完全按食品標準進行生產(chǎn)，或受利益驅(qū)動，違法添加非食用物質(zhì)，濫用食品添加劑。如檢測中發(fā)現(xiàn)，有的腌菜中防腐劑含量超標10多倍，面粉中增白劑含量超標四五倍。市質(zhì)監(jiān)部門在今年查處違法及濫用添加劑的專項活動中，共查出有問題企業(yè)62家，占有生產(chǎn)許可證管理的企業(yè)總數(shù)的14.8%。

三是農(nóng)村市場食品安全問題依然較多。集貿(mào)市場上“低質(zhì)低價”的食品大多沒有生產(chǎn)標準，質(zhì)量安全難以保證。對小商販、小攤點的管理難度大，漏洞多。一些偏遠山區(qū)，生豬私屠亂宰現(xiàn)象仍有發(fā)生。由于農(nóng)村消費水平低，農(nóng)民安全意識和維權(quán)意識差，也在客觀上造成了假冒偽劣食品易于在農(nóng)村泛濫，難以徹底根除。

（二）食品安全監(jiān)管仍然存在薄弱環(huán)節(jié)。一是冷藏廠、冷庫無人監(jiān)管。2009年6月1日起實施的《食品安全法》，對冷藏廠、冷庫是否屬于食品生產(chǎn)監(jiān)管范圍，未進行明確。目前，我市的各個冷藏廠、冷庫均處于無部門、無人監(jiān)管的狀態(tài)。

二是對肉食狗的屠宰無人監(jiān)管。目前，此類肉食品的生產(chǎn)和屠宰在我市并未形成規(guī)模，屠宰和交易大多私下進行，缺乏有效監(jiān)管。還有一些狗肉館的經(jīng)營者暗下藥勾，非法偷獵別人的飼養(yǎng)狗，狗肉質(zhì)量安全無保障。

三是現(xiàn)行的多頭監(jiān)管模式造成監(jiān)管合力不足。食品安全監(jiān)管工作目前由多個部門分段監(jiān)管，分頭執(zhí)法，工作上缺乏協(xié)調(diào)配合，信息上缺乏交流平臺，資源上缺乏共用共享。因而難以形成監(jiān)管合力，導致監(jiān)管工作中存在著盲點。

（三）食品安全檢測體系建設(shè)相對滯后。一是檢測網(wǎng)絡(luò)不統(tǒng)一、不健全。目前我市擁有各類食品檢測機構(gòu)21個，各個網(wǎng)絡(luò)基本獨自運行，檢測標準不統(tǒng)一，缺少統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制。市畜牧局至今沒有自己的檢驗機構(gòu)。鎮(zhèn)級農(nóng)產(chǎn)品檢測站基本上是空白。

二是市農(nóng)副產(chǎn)品檢測中心定位不準、功能不完善。市農(nóng)副產(chǎn)品檢測中心并非獨立的中介組織，而是依托于市檢驗檢疫局建立起來的。這一機構(gòu)的部門性，造成了其檢測手段的部門化和工作開展上的局限性。檢測資質(zhì)不全，農(nóng)藥、化肥、獸藥、魚藥、豬尿和部分水產(chǎn)品檢測不了，致使有的監(jiān)管部門仍需自出經(jīng)費到外地送檢；工作運行不規(guī)范，食品抽樣本該由行業(yè)主管局委托檢測機構(gòu)進行，但實際上是由各個行業(yè)主管局代為進行。

三是投入不足，裝備水平差?！妒称钒踩▽嵤l例》規(guī)定，抽樣檢驗購買樣品所需費用由同級財政列支，而我市目前的抽樣費還是由各部門自行解決。由于經(jīng)費不足，無法做到“按需定檢”。市工商局一年檢測檢驗食品1000至2000個批次，僅相當于北京市工商部門一個周的檢測量，檢測力度差距明顯。在裝備投入上，市質(zhì)檢局、工商局的設(shè)備更新存在資金缺口。市畜牧局、海洋與漁業(yè)局沒有執(zhí)法車輛、速測設(shè)備、除菌設(shè)備等，滿足不了生鮮奶、海鮮等食品送檢對時限的要求。大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、“三品”認證基地缺少檢測手段?？h、鎮(zhèn)兩級農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場有的連簡易速測儀都沒有配備。

三、強化我市食品安全監(jiān)管的主要建議

（一）變虛為實，成立食品安全監(jiān)管協(xié)調(diào)正規(guī)機構(gòu)。食品安全關(guān)系民生和諧，責任重于泰山。迫切要求進一步統(tǒng)籌監(jiān)管資源，強化監(jiān)管職能，加大監(jiān)管力度。在目前食品安全監(jiān)管工作處于系統(tǒng)龐雜、職能交叉的情況下，僅靠一個虛設(shè)的松散型的“委員會”來實施協(xié)調(diào)和管理，勉為其難，難以奏效。我們認為，將食品安全監(jiān)管協(xié)調(diào)機構(gòu)由虛變實、由松散變緊密，成立一個正規(guī)的專門的職能機構(gòu)，是必要的，也是可行的。北京市在2003年就成立了食品安全監(jiān)督協(xié)調(diào)辦公室，并賦予其在食品安全工作中綜合監(jiān)督、查處、組織協(xié)調(diào)等職能。根據(jù)實行“大部制改革”的要求，我市可以結(jié)合新一輪機構(gòu)改革，成立“市食品安全監(jiān)管辦公室”。這個辦公室至少能起到四方面作用：一是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確各監(jiān)管部門的職責分工，有利于避免出現(xiàn)職能交叉和監(jiān)管“中空”，形成工作合力；二是牽頭管理，依法制訂、實施并形成統(tǒng)一的管理規(guī)范，統(tǒng)一對農(nóng)藥、食品添加劑、色素、禁用非食用物質(zhì)的檢驗檢測標準，統(tǒng)一組織實施食品安全執(zhí)法檢查和對安全事故的查處等；三是便于形成統(tǒng)一的食品安全信息評估、和預(yù)警系統(tǒng)，有利于實現(xiàn)食品安全信息的歸集分析和互通共享，對食品安全問題做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治、早解決；四是強化宣傳教育功能，有利于增強生產(chǎn)經(jīng)營者的第一責任意識和全民的食品安全意識。

（二）健全網(wǎng)絡(luò)，完善食品安全檢測體系。加快建立以市檢測中心為龍頭，以相關(guān)部門檢測為輔助，以生產(chǎn)經(jīng)營單位自檢和消費者投訴舉報隨時檢測為補充的食品安全檢測體系。重點是解決好市農(nóng)副產(chǎn)品檢測中心功能不完善、定位不準確的問題?？梢苑謨刹阶撸旱谝徊剑M快完善市農(nóng)副產(chǎn)品檢測中心的功能。加大經(jīng)費投入，增加檢測設(shè)備、完善檢測資質(zhì)、提高檢測水平，本著“缺什么補什么”的原則，使農(nóng)副產(chǎn)品檢測中心的資源配置能夠基本滿足我市食品安全檢測的需要。第二步，探索在市農(nóng)副產(chǎn)品檢測中心的基礎(chǔ)上成立“市食品安全檢測中心”。依據(jù)國際慣例，檢驗機構(gòu)定位于第三方中介組織，從發(fā)展趨勢看，勢必將與其所隸屬的行政部門脫鉤分離，由部門化轉(zhuǎn)向社會化?；谶@一趨勢，可考慮由市政府與檢驗檢疫部門根據(jù)各自出資額，以股份制的形式，成立“市食品安全檢測中心”，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。該中心既能滿足檢驗檢疫局的部門需要，又能為我市食品安全檢測提供全方位的服務(wù)，還可對外承接有償檢測項目。由于這個檢測中心是獨立運作的中介組織，其出具的檢測結(jié)果也更具有公正性、合法性，更利于作為行政執(zhí)法的客觀依據(jù)。

（三）突出“三促”，加強對食品生產(chǎn)、加工、流通的全過程監(jiān)管。一是以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化促生產(chǎn)規(guī)范化。食品安全的源頭在生產(chǎn)，管好源頭的出路在產(chǎn)業(yè)化。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，應(yīng)借鑒經(jīng)區(qū)發(fā)展無果花產(chǎn)業(yè)的做法，制訂詳細的龍頭帶動方案、生產(chǎn)標準化普及規(guī)劃及相關(guān)配套措施，采取工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)捆綁運作、協(xié)調(diào)發(fā)展的方式，聯(lián)合推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、標準化。在龍頭帶動上，應(yīng)借鑒家家悅集團“農(nóng)超對接”、好當家集團“村企合并、聯(lián)姻發(fā)展”等經(jīng)驗，積極扶持現(xiàn)有農(nóng)字號企業(yè)做大做強，并引導市內(nèi)外生產(chǎn)、流通企業(yè)與農(nóng)村搞聯(lián)姻、建基地，發(fā)展規(guī)?；N植養(yǎng)殖基地，擴大“訂單農(nóng)業(yè)”的覆蓋范圍；要鼓勵農(nóng)民興辦生產(chǎn)合作社，統(tǒng)一生產(chǎn)標準，統(tǒng)一對外銷售，自我規(guī)范發(fā)展。力爭用3—5年時間，使全市初級農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)基本實現(xiàn)標準化。全面推廣市農(nóng)產(chǎn)品安全區(qū)域化管理經(jīng)驗，加大農(nóng)藥農(nóng)資市場投入的管理，建立農(nóng)藥農(nóng)資專營專供制度和直供配送體系，從源頭上把好食品安全第一道關(guān)口。

二是以監(jiān)控全程化促加工規(guī)范化。我市現(xiàn)行的食品加工企業(yè)安全監(jiān)測均為監(jiān)督性抽查，表現(xiàn)為對終端產(chǎn)品的抽查較多，對生產(chǎn)過程的抽查較少，難以將食品安全監(jiān)管機制從事后轉(zhuǎn)入事前預(yù)防，做到防患于未然。要盡快實現(xiàn)對食品加工企業(yè)的全過程監(jiān)管、動態(tài)監(jiān)管、有效監(jiān)管。擴大檢測范圍，原材料、半成品、成品都要列入檢測范圍。增加檢測批次，將定期抽檢與隨機抽檢、部門檢測與企業(yè)自檢、專項檢測與常規(guī)檢測結(jié)合進行，使檢測趨于經(jīng)?；?。嚴格執(zhí)行食品加工企業(yè)生產(chǎn)標準和管理規(guī)范，食品標簽必須標明食品名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期、成分或者配料表等，使用添加劑以及用量，都要在產(chǎn)品的外包裝標簽里嚴格注明。實行嚴格的食品質(zhì)量安全追溯制度、召回制度、市場準入和退出制度。牢固樹立“食品工業(yè)是道德工業(yè)”的理念，督促企業(yè)建立原材料來源、原材料驗證、生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量、銷售區(qū)域的生產(chǎn)臺賬，提高生產(chǎn)企業(yè)的自控能力，要對每個食品企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為實施全程信用管理，以此規(guī)范和激勵食品經(jīng)營業(yè)主，促使其由被動監(jiān)管轉(zhuǎn)向主動監(jiān)管。

第3篇：品質(zhì)調(diào)查報告范文

近日，由《中國質(zhì)量萬里行》上海市場調(diào)查中心、上海家用電器行業(yè)協(xié)會和上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會聯(lián)合開展的“2007上海地區(qū)家電市場調(diào)查”活動圓滿落下帷幕。

本次活動對上海家電市場銷售的電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機、熱水器、廚衛(wèi)、小家電等39個品牌62種產(chǎn)品的售后服務(wù)進行了一次全方位的調(diào)查。調(diào)查顯示，上海市場家電行業(yè)的售后服務(wù)企業(yè)在管理體系、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范化等方面雖然還存在著一些問題，但與去年同期調(diào)查相比有很大幅度的提高，在全國同行業(yè)中依然處于領(lǐng)先地位。

一、本次調(diào)查活動自各大媒體信息后，收到了大量的消費者投訴。消費者通過電話、3?15現(xiàn)場、上門反映、信件、傳真、E-mail等各種方式反映的問題，主要集中在以下幾個方面：

1、認為維修價格過高，亂收費。

投訴維修費用高占投訴總數(shù)的31%，其主要原因是部分企業(yè)維修人員上門服務(wù)維修不帶報價單，先修后告知，沒有事先征求消費者意見，不規(guī)范操作。

2、維修質(zhì)量差，多次維修。

用戶普遍投訴企業(yè)多次維修占投訴總數(shù)的25%。維修次數(shù)關(guān)系到維修質(zhì)量，在產(chǎn)品發(fā)生故障時，消費者最希望能得到盡快解決。消費者普遍認為維修服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響品牌在消費者中的美譽度和忠誠度。

二、本次調(diào)查活動對企業(yè)公開承諾的24小時到位、客服人員服務(wù)態(tài)度、維修人員服務(wù)規(guī)范化等多個事項進行了明察暗訪，具體情況如下：

1、24小時上門服務(wù)到位情況。

本次活動對39個品牌62種產(chǎn)品對外公開承諾的24小時上門服務(wù)進行了暗訪調(diào)查。有近76%的企業(yè)能夠在24小時內(nèi)上門服務(wù)，有20%的企業(yè)在48小時內(nèi)到位，有4%的企業(yè)沒有上門服務(wù)。調(diào)查人員在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，個別外資品牌售后服務(wù)熱線過多，給消費者查詢帶來不便。

2、客服人員服務(wù)態(tài)度。

客服中心作為售后服務(wù)的第一窗口，作用不可小視。本次調(diào)查中，90%的企業(yè)能在30秒之內(nèi)接聽服務(wù)電話，但話務(wù)人員態(tài)度好的只占本次產(chǎn)品調(diào)查總數(shù)的22%。如海爾、能率、LG、三星、夏普等企業(yè)能夠耐心細致、百問不厭地對消費者的問題進行解答和提示。個別如阿里斯頓、帥康等公司的話務(wù)員專業(yè)知識差，對消費者反映情況不耐心、不負責。

3、服務(wù)規(guī)范化。

本次調(diào)查對維修人員上門服務(wù)的行為規(guī)范作為考核指標，調(diào)查中上門使用禮貌用語的只占10%；穿著有公司標識工作服的占50%；佩帶工作證、上崗證的只占5%；攜帶鞋套、抹布等輔用具的高達98%。服務(wù)規(guī)范化做得好的品牌有海爾、LG、索尼等。

4、消費者投訴滿意度。

在對消費投訴重點回訪中，多數(shù)企業(yè)能對消費者投訴的問題及時予以解決，對部分消費者提出的過分要求也能耐心地解釋和溝通，得到了消費者的理解和諒解。但志高空調(diào)對消費者的投訴置之不理，調(diào)查人員多次與其上海辦事處和總部聯(lián)系發(fā)函，但至今沒有任何回復(fù)。

三、本次活動同時對上海市場近千家中央空調(diào)用戶和15個品牌的中央空調(diào)售后服務(wù)單位在能耗和服務(wù)方面進行了調(diào)查，絕大部分售后服務(wù)企業(yè)能及時到位，客服態(tài)度比較熱情，能夠著裝上崗。但同時也存在一些問題，主要體現(xiàn)在節(jié)能性能比較差、服務(wù)熱線不暢通、亂收費現(xiàn)象較嚴重、無證人員上崗、無維修記錄等方面。

1、空調(diào)節(jié)能性滿意度較低：82%的用戶認為空調(diào)節(jié)能性比較差，比較費電，消費者較為認可的節(jié)能品牌有海爾、大金等企業(yè)。

2、15個品牌服務(wù)熱線：20%企業(yè)在雙休日無人接聽，個別品牌企業(yè)的服務(wù)熱線用戶在報修中央空調(diào)時要另外撥打報修電話，而這些電話基本上屬長途，給用戶報修帶來一定的經(jīng)濟成本。

3、亂收費現(xiàn)象比較嚴重：上海家電協(xié)會和物價局在去年就對中央空調(diào)維修收費出臺了標準，但各家在執(zhí)行過程中并沒有按標準執(zhí)行，少者40元，多者400元，能按標準執(zhí)行的單位只有海爾和大金；50%維修工作人員不帶報價單，無標準可言；除海爾、開利、美的外，大部分維修單位派出的維修工作人員都沒有上崗證，占調(diào)查總數(shù)的80%。

4、無維修記錄：部分維修單位（美的、格力、日立、清華同方等）派出的維修工，上門不帶維修記錄，占調(diào)查總數(shù)的27%。本次中央空調(diào)調(diào)查售后服務(wù)態(tài)度及服務(wù)規(guī)范化較好的企業(yè)仍屬海爾、大金等品牌企業(yè)。尤其是海爾，從保修到回訪一系列的服務(wù)都比較人性化、合理化，深得消費者贊賞。因此，青島海爾空調(diào)電子有限公司（商用空調(diào)）被評為質(zhì)量服務(wù)雙優(yōu)單位。

消費者是企業(yè)生存發(fā)展的生命之源。離開了消費者企業(yè)就成了無源之水，無本之木。

因此，企業(yè)不僅要拿出物美價廉、質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，而且還要保證過硬的售后服務(wù)，只有這樣才能贏得消費者贊譽和青睞，才能使企業(yè)獲得進一步的發(fā)展。

相關(guān)鏈接：專家支招家電售服難題

現(xiàn)象一：廠家倒閉 “遺孤”難托

專家支招：隨著競爭加劇，每年都有一些家電廠家倒閉，其產(chǎn)品往往成為無人承擔維修責任的“遺孤”。所以，消費者在選購家電時，對同類產(chǎn)品要多進行比較，選購技術(shù)成熟、廠家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全的產(chǎn)品。此外，選售后有保障的專業(yè)商家也同樣重要。

現(xiàn)象二：“空頭支票” 難以踐諾

專家支招：產(chǎn)生此類糾紛的主要原因是，商家在空調(diào)熱銷期間，送貨車輛、安裝人員準備不足，往往承諾過高，實際卻難于履行。消費者購買空調(diào)應(yīng)盡量避開夏季高峰期，以免因商家斷貨、缺貨或無法及時安裝而耽誤使用。另外，購買商品后，應(yīng)盡量要求商家在發(fā)票背面注明送貨和安裝時間。

現(xiàn)象三：貪圖方便 偷工減料

專家支招：一些安裝人員為了節(jié)省成本或者圖方便，偷工減料，造成不良后果。遇到這種情況，消費者可以先和銷售商聯(lián)系，誰賣給你產(chǎn)品，你就找誰，要求他們返工、整改。如果他們推諉責任，你可以直接向消協(xié)投訴，尋求支持。

第4篇：品質(zhì)調(diào)查報告范文

調(diào)查報告認定伊春空難是一起責任事故，通過重建當時的事故全過程，再現(xiàn)了這一幕悲慘的情景。對航空公司的疏漏和不負責任進行了客觀分析，并且理順了其與事故發(fā)生之間的邏輯鏈條，對整改做出部署，也算是從官方的角度對空難進行了總結(jié)?？针y調(diào)查報告對于還原當時的信息披露不足很有幫助，也可以幫助讀者彌補其時新聞報道缺位所造成的懸疑。除了在構(gòu)建內(nèi)容信息上的作用，這份事故調(diào)查報告在形式上也有意義——若立足CSR的角度，可以看出一些值得鼓勵的因素。

一是從政府監(jiān)管責任的承擔和厘清上，報告是對國家公共安全責任的自我剖析；二是從具體航空公司的運作上看，報告要給消費者一個清晰和完整的交代，不能時過境遷。調(diào)查報告要在內(nèi)容和形式上完成這些任務(wù)。

過往的公共事故，絕大多數(shù)都是“一事一議”，過去就過去了，對于企業(yè)在市場運營中提供健康與安全的責任甚少提及。更有一些事故被隱瞞糊弄過去，政企不分的情況非常普遍，造成政企的邊界模糊，對于建立可以永續(xù)的商業(yè)運行環(huán)境毫無建樹。

類似于伊春空難的調(diào)查報告，除了回應(yīng)輿論的探詢，也可以看到內(nèi)在邏輯的展示：一個公司是如何罔顧法律的風險規(guī)范，如何不回應(yīng)公眾的要求，從而造成不可挽回的生命損害的。把企業(yè)背離社會責任的過程寫清楚，展示給公眾看，有助于反向重建那些被模式的與被傷害的。

航空公司的存在基礎(chǔ)就是提供安全的航空器及其服務(wù)，而與商業(yè)公司混合并行構(gòu)成航空安全保障環(huán)境的行政機構(gòu)，比如氣象、督導等政府部門，則同樣要對安全消費的鏈條崩潰負有責任。用社會責任的觀點看，調(diào)查報告的意義就浮現(xiàn)出來了，這是重建安全的前提。

在伊春空難的調(diào)查報告之前，國務(wù)院批復(fù)的另一個重大事故的報告是關(guān)于溫州動車追尾的。兩個報告相比，前者在行文上更簡潔，對于商業(yè)公司的責任認定占據(jù)更多比例；而動車追尾事故中劃分公司商業(yè)失察的動機明顯不足。

同樣是公共安全事故，商業(yè)行為都隱身其間，其運行質(zhì)量是否超越了職業(yè)倫理和普遍的道德約束，對于人員死傷規(guī)模有著莫大的影響。理論上講，調(diào)查報告在短期內(nèi)有促進功能，比如責任承擔及懲戒警示等。但能否在遠景上起到作用，還是要打個問號。換言之，事故調(diào)查這種極端類型的責任報告，必須要在合適的商業(yè)運行環(huán)境中才會有持續(xù)的意義。當它面對的是社會責任的碎片化、隨意化與被馴服的情景時，報告要想從紙上落入現(xiàn)實也很難。一點一滴的修正，能否修復(fù)出完整的社會責任環(huán)境？

第5篇：品質(zhì)調(diào)查報告范文

律師盡職調(diào)查報告這種文件形式是最近十年逐漸傳入中國，現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛地運用在公司并購、股權(quán)或項目轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)或債務(wù)重組、證券上市、不良資產(chǎn)買賣以及其他的重大經(jīng)濟活動當中。據(jù)報告，著名的摩托羅拉公司在決定進入中國投資之前，所花費的盡職調(diào)查費用高達1億美元。

什么是律師盡職調(diào)查報告？通俗一點來講，就是在雙方達成交易之前，一方委托律師對交易雙方背景、交易標的合法性以及交易模式和程序進行調(diào)查和了解情況，并形成書面報告供交易一方參考。盡職調(diào)查是努力將交易信息從不對稱到對稱的過程（當然，也存在制造新的信息不對稱的可能），從而有效減少或最大限度消除由于信息不對稱對交易雙方所造成的風險。因此，盡職調(diào)查的結(jié)果對雙方是否最終達成交易起著非常關(guān)鍵的作用。

盡職調(diào)查是交易雙方博弈的重要環(huán)節(jié)。買方聘請律師進行盡職調(diào)查，就是要通過律師的專業(yè)眼光，發(fā)現(xiàn)交易當中的瑕疵、風險和不完美之處，因此買方更愿意盡可能多了解賣方的情況尤其是負面信息。對于賣方而言，配合律師進行盡職調(diào)查是促使交易成功的前提條件，但是，賣方必須在盡量提供足夠多的信息和盡量少提供負面信息之間進行權(quán)衡，若信息提供過于全面，則可能導致買方將來的法律索賠訴訟，賣方會有心理顧慮；若過份夸大負面信息，則買賣雙方都可能臨陣退卻。所以，律師在進行盡職調(diào)查時應(yīng)當充分考慮到買賣雙方的心理不同、期望差異和顧慮，對于賣方關(guān)鍵材料提供不足之處，應(yīng)當窮追猛打，鍥而不舍，如此才真正顯示出律師的作用；對于次要問題，則應(yīng)當在提醒買方存在風險的前提下靈活處理，避免成為交易殺手。

二、律師盡職調(diào)查報怎么寫

1、封面

盡職調(diào)查報告一般需要制作獨立的封面，以表示莊重。封面形式各間律所風格不一，不需統(tǒng)一要求。

2、前言

主要分為如下五個部分進行陳述：

委托來源、委托事項和具體要求；

調(diào)查手段和調(diào)查工作概要；

出具報告的前提；

報告使用方法和用途；

導入語。

如下是一份關(guān)于銀行委托某律師事務(wù)所進行貸款債權(quán)及其附屬權(quán)益進行調(diào)查分析的《法律盡職調(diào)查報告》前言部分的樣本：

根據(jù)**銀行**支行（下稱“**銀行”）與**律師事務(wù)所（下稱“本所”）簽訂的《項目盡職調(diào)查委托合同》，以及《中華人民共和國律師法》以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本所接受**銀行的委托，作為整體處置**公司（下稱“主債務(wù)人”）項目（下稱“本項目”）的專項法律顧問，就本項目的債權(quán)及擔保債權(quán)權(quán)益有關(guān)事宜（下稱“本項債權(quán)”），出具本盡職調(diào)查報告。

為出具本法律意見書，本所律師審閱了**銀行提供的與本項債權(quán)相關(guān)的法律文件的復(fù)印件，走訪了相關(guān)的政府部門，并就有關(guān)事實向**銀行有關(guān)人員進行詢問、聽取了有關(guān)人員的陳述和說明。

本法律意見書基于以下前提作出：有關(guān)文件副本或復(fù)印件與原件一致，其原件及其上的簽字和印章均屬真實；有關(guān)文件及陳述和說明是完整和有效的，并無任何重大遺漏或誤導性陳述；且無任何應(yīng)披露而未向本所披露，但對本項債權(quán)的合法成立、存續(xù)、數(shù)額等有重大影響的事實。

在本法律意見書中，本所僅根據(jù)本法律意見書出具日前已經(jīng)發(fā)生或存在的事實及本所對該等事實的了解和本所對我國現(xiàn)行法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的理解發(fā)表法律意見。對于沒有完整書面文件支持的事實，本所依據(jù)政府部門提供的文件、專業(yè)經(jīng)驗和常識進行了一定的假設(shè)并基于該等假設(shè)進行法律分析和作出結(jié)論，而該等假設(shè)可能與事實存在差異或不符。

本法律意見書的任何使用人應(yīng)當清楚：盡管本所律師已盡力對所掌握的事實和文件進行專業(yè)分析并作出結(jié)論，但鑒于各個法律從業(yè)者對特定事實的認定和對法律的理解不可避免地存在差異，且法律理論與實踐也不可避免地存在差異，因此司法實踐結(jié)果可能與本法律意見的判斷存在差異。本法律意見書所認定的事實以及得出的法律結(jié)論僅為本律師作出的客觀陳述及獨立法律判斷，不構(gòu)成對相關(guān)法律事實、法律關(guān)系、法律效力或其他法律屬性的最終確認、保證或承諾。使用人針對本項債權(quán)的任何決定均只能被理解為是基于自己的獨立判斷而非本法律意見作出。

本所在此同意，**銀行可以將本法律意見書作為本項目的附屬文件，供有關(guān)各方參考使用，除此之外，不得被任何人用于其他任何目的和用途。

本所律師按照中國律師行業(yè)公認的業(yè)務(wù)標準、道德規(guī)范和勤勉盡責精神，出具盡職調(diào)查報告如下：

三、正文

以一份某企業(yè)并購項目當中的律師盡職調(diào)查報告為例，正文由如下部分組成：

并購主體必須調(diào)查交易主體設(shè)立的程序、資格、條件、方式等是否符合當時法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，包括交易主體設(shè)立過程中有關(guān)資產(chǎn)評估、驗資等是否履行了必要程序，是否符合當時法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，涉及國有資產(chǎn)時是否取得有關(guān)批準。此外，還要調(diào)查交易主體現(xiàn)時是否合法存續(xù)，是否存在持續(xù)經(jīng)營的法律障礙，其經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式是否符合有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，其未來的存續(xù)是否存在限制性因素等等。

組織結(jié)構(gòu)主要調(diào)查企業(yè)的組織機構(gòu)圖、規(guī)章制度、歷次董事會、股東會、監(jiān)事會的決議、會議記錄等。對在有關(guān)部門備案的文件，應(yīng)當?shù)接嘘P(guān)部門去核查驗證。

關(guān)聯(lián)方主要調(diào)查與并購主體存在法律上的關(guān)聯(lián)關(guān)系的各方以及其他利益相關(guān)者。具體包括但不限于控股股東、控股子公司、實際控制人、債權(quán)人、債務(wù)人、消費者、監(jiān)管部門等。同時視乎客戶的委托要求，有可能對其核心成員的道德信用也納入調(diào)查范圍，因為道德風險可能會引發(fā)其他諸如經(jīng)營、法律、財務(wù)等風險。當然，鑒于中國目前的信用體系并不完善，這方面的有效調(diào)查手段很少，因此在實際調(diào)查當中這方面的調(diào)查多數(shù)流于形式。

主要財產(chǎn)調(diào)查體現(xiàn)為以下幾個方面：首先，權(quán)屬查證。有形財產(chǎn)如土地使用權(quán)、房產(chǎn)、設(shè)備等，無形財產(chǎn)如商標、專利、著作權(quán)或特許經(jīng)營權(quán)等，主要審查財產(chǎn)以及已經(jīng)取得完備的權(quán)屬證書，若未取得，還需調(diào)查取得這些權(quán)屬證書是否存在法律障礙；其次，權(quán)利限制。調(diào)查財產(chǎn)是否存在權(quán)利被限制例如抵押、質(zhì)押等情況，調(diào)查財產(chǎn)是否存在產(chǎn)權(quán)糾紛或潛在糾紛；第三，現(xiàn)場核實。調(diào)查財產(chǎn)是否存在租賃情況以及租賃的合法有效性等問題。

經(jīng)營狀況主要包括行業(yè)發(fā)展的來龍去脈、產(chǎn)業(yè)政策的演變、對外簽訂的合作協(xié)議、管理咨詢協(xié)議、研究和開發(fā)協(xié)議；供貨商的情況；主要購貨合同和供貨合同以及價格確定、相關(guān)條件及特許權(quán)規(guī)定；市場開拓、銷售、特許經(jīng)營、委托、以及獨立銷售商的名單；消費者的清單；有關(guān)存貨管理程序的情況；主要競爭者的名單；產(chǎn)品銷售模式及其配套文件等；作出的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量保證文件；有關(guān)廣告、公共關(guān)系的書面協(xié)議等等。債權(quán)債務(wù)企業(yè)的債權(quán)債務(wù)對未來的權(quán)益會產(chǎn)生重大影響，但又難以僅從表面文件發(fā)現(xiàn)，所以往往是陷阱所在。因此，對于企業(yè)的應(yīng)收應(yīng)付款項應(yīng)當重點調(diào)查其合法性和有效性；在調(diào)查將要履行、正在履行以及雖已履行完畢但可能存在潛在糾紛的重大合同的合法性、有效性和訴訟時效的同時，核查其是否存在潛在的風險；在調(diào)查企業(yè)對外或有負債情況時，應(yīng)著重對抵押、質(zhì)押、保證以及其他保證和承諾的風險進行核查。此外，對于企業(yè)經(jīng)營過程當中常見的因環(huán)境保護、知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量、勞動安全等原因產(chǎn)生的侵權(quán)之債也應(yīng)當納入債權(quán)債務(wù)的調(diào)查范圍之內(nèi)逐一予以核實。

環(huán)境保護應(yīng)當調(diào)查企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和已經(jīng)投資和擬投資項目是否符合有關(guān)環(huán)境保護的要求，是否具有相關(guān)的環(huán)境評測報告和證書。

產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)產(chǎn)品是否符合有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督標準，是否具有相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量證書。

財務(wù)調(diào)查財務(wù)狀況是企業(yè)經(jīng)營狀況和資產(chǎn)質(zhì)量的重要標志之一。但是，基于避稅或其他原因，企業(yè)的財務(wù)狀況和數(shù)據(jù)往往有不同的處理方式，有時候并不真實反映企業(yè)的真實狀況。因此，有必要對財務(wù)數(shù)據(jù)作必要的調(diào)查，這類調(diào)查一般是委托會計師事務(wù)所進行的，主要包括以下內(nèi)容：銷售收入；產(chǎn)品銷售成本；市場開拓情況；研發(fā)的投入與收益情況；原始財務(wù)報表；經(jīng)過審計的財務(wù)報表；采用新的會計準則與原有會計準則的不同之處所產(chǎn)生的影響；會計政策可選擇條件的不同選擇所產(chǎn)生的影響，等等。

人力資源在這方面應(yīng)調(diào)查的信息資料需包括以下內(nèi)容：主要人才的個人檔案；聘用合同資料；勞動行政管理部門有關(guān)員工福利規(guī)定的文件；保密協(xié)議；知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議；競業(yè)禁止協(xié)議；經(jīng)營管理者和關(guān)鍵人員的年薪和待遇歷史情況與現(xiàn)狀；員工利益的未來安排，如退休金、股票期權(quán)、獎金、利益分享、保險、喪失勞動能力補助、儲蓄、離職、節(jié)假日、度假和因病離職的待遇等；人才流動的具體情況；員工糾紛的具體情況，等等。

保險調(diào)查的范圍主要是保險合同、保險證明和保險單，險種主要是一般責任保險、產(chǎn)品責任保險、火險或其他災(zāi)害險、董事或經(jīng)營管理者的責任險，以及雇員的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險等。

訴訟或處罰針對企業(yè)可能存在尚未了結(jié)的或可預(yù)見的重大訴訟、仲裁及行政處罰案件，以走訪相關(guān)部門的形式予以調(diào)查核實。另外，還應(yīng)當調(diào)查企業(yè)高級管理層如董事長、總經(jīng)理等核心管理層人員是否存在尚未了結(jié)的或可預(yù)見的重大訴訟、仲裁及行政處罰案件。

優(yōu)惠政策由于我國存在名目繁多且行政級別不同的稅收優(yōu)惠、財政補貼，如果并購主體存在享受稅收優(yōu)惠、財政補貼的情形，則要對相應(yīng)的政策是否合法、合規(guī)、真實、有效予以特別關(guān)注，在某些情形下，這些政策是企業(yè)生存和贏利的關(guān)鍵。

地方政策鑒于我國地域情況差別很大，我國法律的規(guī)定僅僅是原則性的，各地區(qū)的行政規(guī)章在理解和執(zhí)行上往往有很大差異，例如報批時間上的不同和報批文件制作要求的差異等，這些差異將對交易雙方的成本核算構(gòu)成直接影響，有時甚至直接影響交易結(jié)構(gòu)。因此，在盡職調(diào)查報告當中加入此部分調(diào)查非常有必要。主要包括兩類內(nèi)容，一是地方政府、部門針對本行政區(qū)域內(nèi)所有企業(yè)的普遍規(guī)定，如行業(yè)投資政策、稅收優(yōu)惠政策、財政補貼政策、反不正當競爭、環(huán)境保護、安全衛(wèi)生等；一類是針特定行業(yè)或范圍企業(yè)的特殊政策，如：審批程序、審批條件和各類許可證等。:

上述盡職調(diào)查內(nèi)容和結(jié)論將會對并購當事人未來的利益、風險產(chǎn)生一定的影響，這些影響就是“去脈”，而依據(jù)則是已經(jīng)發(fā)生的事實一一“來龍”。調(diào)查就是要理清其中的來龍去脈，進而對從政策、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、財務(wù)、法律、人員等等諸多方面的風險、收益進行整體評估。整體評估的結(jié)果將構(gòu)成并購的基礎(chǔ)。

四、尾部

格式如下：

本報告僅供參考，不作證據(jù)或其他用途。

**律師事務(wù)所

第6篇：品質(zhì)調(diào)查報告范文

貸前調(diào)查是貸款發(fā)放的第一道關(guān)口，也是信貸管理的一個重要程序和環(huán)節(jié)，貸前調(diào)查的質(zhì)量優(yōu)劣直接關(guān)系到貸款決策的正確與否。如何有效開展企業(yè)貸前調(diào)查，規(guī)范撰寫貸前調(diào)查報告? 按信貸管理規(guī)章制度，農(nóng)村信用社貸款調(diào)查報告的主要內(nèi)容有：1、客戶基本情況及主體資格；2、申貸金額、用途、期限、種類、利率、還款方式及限制性條款；3、客戶財務(wù)狀況、經(jīng)營效益和市場分析；4、擔保情況和信貸風險評價；5、本次信貸業(yè)務(wù)的綜合效益分析；6、貸款調(diào)查意見。圍繞貸款調(diào)查報告的主要內(nèi)容，企業(yè)貸前調(diào)查的主要內(nèi)容及撰寫重點是：

一、企業(yè)基本情況

（一）企業(yè)概況：主要包括企業(yè)名稱、法人代表、企業(yè)性質(zhì)（國有、集體、股份、私營等）、法定地址、注冊資金總額、股份的主要構(gòu)成、生產(chǎn)經(jīng)營范圍、經(jīng)濟核算形式、成立時間、所屬行業(yè)、職工人數(shù)、演變過程、老企業(yè)名稱、收購（拍買、轉(zhuǎn)讓）總價格（其中出資現(xiàn)金金額）、債務(wù)轉(zhuǎn)讓金額等，屬關(guān)聯(lián)企業(yè)的還要說明關(guān)聯(lián)企業(yè)的有關(guān)情況。

（二）經(jīng)營情況：企業(yè)規(guī)模、主營項目、年產(chǎn)值、上年利稅、總資產(chǎn)和總負債、主導產(chǎn)品的產(chǎn)銷情況、市場占有率、在同行業(yè)中的地位和發(fā)展前景等。

（三）行業(yè)情況：行業(yè)成本結(jié)構(gòu)、行業(yè)的經(jīng)濟周期性、行業(yè)贏利性、國家政策等。

（四）管理情況：營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務(wù)登記證等有關(guān)證件的合法有效性；企業(yè)組織形式、管理體制、法人代表及財務(wù)負責人情況、財務(wù)制度以及關(guān)聯(lián)企業(yè)經(jīng)營情況；企業(yè)內(nèi)部各車間、部門之間的運作是否通暢；管理人員、員工對企業(yè)領(lǐng)導的評價，對企業(yè)發(fā)展計劃的了解程度；安保、環(huán)保、員工保險工作是否正常等。

二、企業(yè)借款原因

企業(yè)申請貸款的原因、用途、用款計劃，是否符合國家有關(guān)政策和農(nóng)村信用社信貸政策，市場前景如何？預(yù)計效益如何？自有資金多少，尚缺資金多少，多長時能收回成本，什么時間能還清貸款等。

三、企業(yè)還款能力

這是貸款調(diào)查報告的主要內(nèi)容。一是分析申請貸款的企業(yè)是否具備產(chǎn)品有市場、生產(chǎn)經(jīng)營有效益、無擠占挪用信貸資金、無惡意拖欠信用社及其它銀行、其它單位和個人借款或貨款的歷史、恪守信用等情況。二是借款申請人從事的經(jīng)營活動是否合規(guī)合法、符合國家產(chǎn)業(yè)政策和社會發(fā)展規(guī)劃要求。三是企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平、產(chǎn)品銷售情況、產(chǎn)品價格變化（與原材料變動幅度比）、主要銷售單位、貨款結(jié)算方式、貨款回籠情況。具體內(nèi)容為：

（一）產(chǎn)、供、銷情況分析

對借款單位生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量與供銷情況進行調(diào)查。調(diào)查借款單位材料采購落實情況，分析判斷原材料是否有來源，調(diào)查原料市場價格變化情況、主要供貨單位、購貨與銷售的方式。

（二）財務(wù)和信用分析

據(jù)調(diào)查了解，目前，某些企業(yè)的報表一般至少有三套報表，交給銀行、財稅部門和內(nèi)部股東的報表都不一樣。因此，我們必須認真分析企業(yè)的固定資本、存貨、資本金、銀行存貸款和其他短期負債等幾個大項來考察企業(yè)的現(xiàn)金流量表、其他會計報表的真實準確性。主要考核以下三個綜合指標：

1、償債能力

①資產(chǎn)負債率=負債總額 /資產(chǎn)總額 ×100%

一般認為，該比率不得超過70%，比率越低越好，說明企業(yè)償債有保證。

②流動比率=流動資產(chǎn)總額/流動負債總額×100%

一般認為2:1的流動比率較好。若該比率過低，說明企業(yè)償還能力較差，若該比率過高，說明企業(yè)的部分資金閑置。

③速動比率=（流動資產(chǎn)總額-存貨）/流動負債總額 ×100%

一般認為，該比率為1:1較好。

④現(xiàn)金比率=（現(xiàn)金+銀行存款+短期投資）÷流動負債

該指標比率越大越好，表明短期償債能力越強

2、營業(yè)狀況

存貨周轉(zhuǎn)率= 銷貨成本/平均存貨

其中：平均存貨=（期初存貨+期末存貨）÷2

一般而言，存貨周轉(zhuǎn)率越高，利潤額也就越大，運用資本中閑置在存貨上的數(shù)額也就越小，存貨周轉(zhuǎn)率為9（次）較合適，但行業(yè)間的差別也較為明顯，應(yīng)具體分析。

3、獲利水平

資本金利潤率=利潤總額/資本金總額

一般來說，企業(yè)資本金利潤率越高越好，如果高于同期銀行利率，則適度負債對投資者來說是有利的，反之，如果資本金利潤率低于同期銀行利率，則過高的負債率會損害投資者的利潤。

另外，借款企業(yè)必須在農(nóng)村信用社開立存款帳戶，以便我們了解企業(yè)開戶以來的日均存款、貨款回籠情況和其他業(yè)務(wù)及未來一段時間情況的預(yù)測。當應(yīng)收應(yīng)付帳款的比重大于總資產(chǎn)或總負債的15%（或一定比例）時，應(yīng)注意分析帳齡分布情況。

（三）還貸來源及還款時間分析

分析貸款項目生產(chǎn)周期、預(yù)計利潤水平、現(xiàn)金流量，調(diào)查分析借款單位還本付息資金來源，確定借款期限等。

四、借款擔保方式

屬于抵押擔保的貸款，寫清抵押物的名稱、所在具體地點、權(quán)屬情況、租賃情況、數(shù)量和質(zhì)量狀況、評估價值、價值是否穩(wěn)定、變現(xiàn)能力等 ；屬于保證擔保方式的貸款，寫清保證擔保人基本情況（同借款人基本情況）、資產(chǎn)負債狀況，分析評估擔保資格、保證人的代償能力、擔保人的資金來源等。

通過借款單位的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營情況和效益情況的分析，結(jié)合抵押擔保情況對貸款風險進行評價。

五、提出調(diào)查結(jié)論

調(diào)查人要在進行貸款綜合效益分析基礎(chǔ)上，總體評價企業(yè)的“現(xiàn)金流量、財務(wù)、償還、管理狀況”，結(jié)合借款用途、還款來源和計劃、借款項目的自籌資金到位情況明確以下事項：

1、貸與不貸；2、貸款方式；3、貸款金額；4、貸款期限； 5、貸款利率；6、還款方式等。

第7篇：品質(zhì)調(diào)查報告范文

一、利用繪本教書信，豐富學生生活運用水平

書信在實用文中最基本的一種，也是內(nèi)容最豐富的一種，它和普通文最接近，而且包含著普通文的各個種類。但在平日的教學中，教師過度強調(diào)書信的格式，而忽視了對書信內(nèi)容的指導。學生只會按部就班，缺少信中表達的真情實感。

案例1——《一顆超級頑固的牙》：塔比莎的一顆牙齒松了。爸爸說，如果把牙齒放在枕頭下面，牙齒小精靈就會把它收走，還會留下些錢。她想盡一切辦法要讓它掉出來——跳舞、在蹦床上蹦高，甚至把使勁嚼過的泡泡糖粘在牙齒上——可是她的牙齒就是不動。正當塔比莎非常沮喪之時，一個噴嚏讓牙掉了下來。塔比莎把牙小心地放在枕頭下，滿足地睡著了。

班級里很多孩子第一次聽說有牙仙子，都表示要把掉的牙齒放在枕頭下，讓牙仙子來收。我告訴他們，牙仙子會趁著你睡覺的時候悄悄地收走牙齒，你們有什么話可以寫成信，牙仙子一定會實現(xiàn)你的愿望。

有一次，有個同學牙掉了，想把它洗干凈再交給牙仙子?？墒牵谙囱赖臅r候，一不小心把牙齒沖到下水管里去了。他傷心極了。后來，我們一起想了個好辦法，給牙仙子寫了一封信放在了枕頭底下，講清牙齒掉哪里了，怎么會掉的，需要牙仙子幫忙去找到那顆丟失的牙齒并保管好它。第二天早晨，當他打開信封，發(fā)現(xiàn)信沒了，倒是有兩塊錢。這位同學想到牙仙子看到了自己寫的信，一份滿足感會激勵他寫好以后的每一封信。

由此看來，這樣的信一是學生生活中的親身經(jīng)歷，是他們急于想表達的，而且覺得有話可說；二是寫作的內(nèi)容是開放性的，你既可以寫牙齒是怎么掉的，希望牙仙子怎么保管牙齒，說說自己的愿望，也可以給牙仙子發(fā)尋物啟事……

二、利用繪本教演講稿，提高學生言語表達能力

作為一名學生，面臨各種各樣的比賽、評優(yōu)，很多學校在競選大隊委的時候要請學生上臺讀競選稿，在評選三好學生的時候要進行激情的演講，這就需要學生學會寫競選稿或演講稿，但是因為在語文課上并沒有這樣的教學，有的學生寫得干巴巴，有的甚至直接讓父母，這樣的稿子又怎么體現(xiàn)自己真實的想法呢？

案例2——《西雅圖酋長的宣言》：印第安人是美洲的原住民，當時他們面對來自歐洲白人的入侵，最無法忍受的就是白人占地為王、破壞大自然的諸多行徑。這本書摘自西雅圖酋長在被迫把部落土地賣給美國政府時所發(fā)表的演講內(nèi)容，表達了原住民對大自然的敬愛與敬重，優(yōu)美如詩的字里行間，流露出原住民與土地之間有如家人般深厚的情感。

班級中有個學生，成績優(yōu)秀，工作負責，老師交代的事總是盡心完成，因此，也得罪了一些調(diào)皮的學生，覺得他管得太嚴了，因此每每選舉，他總是得票不高，為此憂心忡忡。這次的班干部競選，再寫競選稿的時候，并沒有提到自己的學習成績，也沒有談到自己的良好品質(zhì)，而是就管理的嚴格和應(yīng)有的責任發(fā)表了演說，嚴厲的目的是在于關(guān)心和愛護，是希望把整個班級緊緊地凝結(jié)在一起。正因為他在《西雅圖酋長的宣言》里讀到了就一個觀點展開論述，使之觸動人心。當他演講完后，大家的掌聲代表著肯定，對他以后開展工作起到了良好的作用。

三、利用繪本教調(diào)查報告，提高學生社會參與意識

重視實用文寫作是國外作文教學的一大特征。吳忠豪教授在《外國小學語文教學研究》中指出：日本中小學寫作教學很少讓學生寫記敘文，而是提倡寫生活作文，讓學生進行社會調(diào)查以后寫的社會調(diào)查文章，如果按照文體劃分的話，大致屬于調(diào)查報告一類。日本、美國等國家都有專門介紹如何寫調(diào)查報告的課文。實用文體寫作可以極大地提高學生作文內(nèi)驅(qū)動力和寫作的責任感，更加主動地去發(fā)現(xiàn)和認識自己生活的意義。

案例3——《怕浪費婆婆》：讀了書名，你肯定就已猜到，怕浪費婆婆一定是位特別愛惜東西、注意節(jié)儉的老人。的確，如果看見有人浪費，她可絕不允許。而且她總有各種辦法處理那些沒有被好好利用的東西，不管是吃剩的飯菜，還是揉皺的紙團；不管是不停滴水的龍頭，還是用剩的鉛筆頭；不管是剝下的橘皮，還是晚上的電燈。

第8篇：品質(zhì)調(diào)查報告范文

C2C在中國的發(fā)展正陷入怪局。

盡管CNNIC的《2006年中國C2C網(wǎng)上購物調(diào)查報告》顯示：淘寶網(wǎng)占據(jù)的市場份額高達67.3%，而eBay易趣不過29.1%。但是，該報告同時告訴我們：排“網(wǎng)上購物最不讓人不放心”第一的是“商品的品質(zhì)”，比率高達66.5%（北京）、63.1%（上海）、62.6%（廣州）。排第二的是“賣家的誠信”。

類似的高比率擔憂在其他第三方數(shù)據(jù)調(diào)查報告中也有顯示。此外，類似“網(wǎng)上購物被欺詐”、“網(wǎng)上購物產(chǎn)品使用不足1月即報廢”“網(wǎng)上購物的售后服務(wù)無人問津”等報道屢見不鮮，而這些問題幾乎全部集中在C2C領(lǐng)域。

很明顯，商品的品質(zhì)、賣家的誠信、售后服務(wù)已經(jīng)成為制約C2C模式發(fā)展的三大桎梏，如果不及時改進則可能危及中國電子商務(wù)的大局。

淘寶，可謂中國C2C市場的“亂黨”，自出生第一天起就倡導并實踐免費原則。一經(jīng)推出就受到大部分網(wǎng)民的追捧。eBay易趣，中國C2C市場的“外來和尚”，本來想把國外成功的個人拍賣植根中國，但是，碰到淘寶后，卻招架不住。更被迫逼迫由收費服務(wù)變?yōu)槊赓M服務(wù)。

乍一看，中國C2C市場熱鬧非凡，而背后則是各家焚燒銀子的身影。而且都有點撐不住了。

5月10日。淘寶成立3周年時，終于坐不住，正式宣布開通“淘寶商城”全面進軍B2C領(lǐng)域。

5月15日。在淘寶進軍B2C不到一周時間，eBay易趣也高調(diào)推出“品牌旗艦店”。盡管eBay易趣極力淡化“品牌旗艦店”的B2C本質(zhì)，但是，明眼人都心照不宣。

C2C巨頭們做出這樣的抉擇顯然是有原因的。當當網(wǎng)聯(lián)合總裁俞渝曾在多個場合表示，“當當網(wǎng)比較好的盈利月份應(yīng)該是2003年就出現(xiàn)了”。另有數(shù)據(jù)顯示：當當網(wǎng)2005年營業(yè)額已經(jīng)突破2億元。中國B2C市場正迎來好時光。

但對淘寶們來講，選擇了B2C就等于逃離C2C，B2C最大優(yōu)勢在于賣家經(jīng)營誠信、商品質(zhì)量可靠、售后服務(wù)正規(guī)，而這正是制約C2C繼續(xù)發(fā)展的三大桎梏。

淘寶花了三年的時間通過C2C炒作，吸收了大量的買家和賣家（潛在消費者）并培養(yǎng)他們在網(wǎng)上進行買賣（有網(wǎng)上購物經(jīng)歷），但是，淘寶卻不能繼續(xù)燒3年錢，等待遙不可及的C2C贏利，因為拍拍網(wǎng)等對手的加入印證了免費戰(zhàn)略很容易復(fù)制。從某種意義上來講，淘寶希望自己所積聚的人氣直接促進淘寶B2C飆升。

當淘寶正式推出淘寶商城之后，C2C中的中小賣家已經(jīng)被淘寶拋棄，當然，鑒于每個人都是消費者，淘寶更多的是希望這些中小賣家轉(zhuǎn)為消費者，從B2C中的大賣家進行網(wǎng)上購物。

第9篇：品質(zhì)調(diào)查報告范文

而零點調(diào)查公司為“品質(zhì)生活――2005中產(chǎn)人群在中國巡演沙龍”進行的研究報告則給出了十條標準，包括：個人或家庭金融資產(chǎn)總水平在人民幣50萬以上；個人總體年收入水平20萬以上；自己有一輛轎車、同時擁有高爾夫卡和健身卡等等……

萬事達卡的標準是年收入超過5000美元，折合人民幣不到5萬；而零點調(diào)查公司的標準是年收入水平20萬以上。不到5萬與20萬以上，這也太懸殊了吧？我們應(yīng)該信誰的？

再看看中國社會科學院倪鵬飛博士主編的《中國城市競爭力報告》，2004年的“綜合競爭力”排在前四位的城市依次是：上海、北京、深圳、廣州；而2005年的“綜合競爭力”排在前四位的城市依次又是：上海、深圳、廣州、北京。僅僅一年時間，北京的“綜合競爭力”就倒退到深圳、廣州之后，請問倪鵬飛博士，您這是怎么看出來的？2006年的排序會不會是上海、深圳、北京、廣州？2007年會不會是上海、北京、廣州、深圳？2008年會不會是北京、上海、深圳、廣州？