物管業(yè)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)新途徑

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一、物業(yè)管理服務(wù)理念高度不夠

物業(yè)管理企業(yè)，想要成為一個(gè)優(yōu)秀的品牌企業(yè)，必須要立足現(xiàn)實(shí)，放眼未來，在各方面都得到認(rèn)可。企業(yè)的服務(wù)理念，就是要以物業(yè)管理服務(wù)的思想價(jià)值和最高的行為為標(biāo)準(zhǔn)。它是服務(wù)行業(yè)的企業(yè)管理體系當(dāng)中最為重要的核心理念。在我國，業(yè)主維權(quán)的意識(shí)越來越強(qiáng)，對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容，態(tài)度，項(xiàng)目，等各個(gè)方面有了更多的要求。但是，由于物業(yè)服務(wù)水平的落后，沒有從根本意義上實(shí)行轉(zhuǎn)變。除此之外，很多物業(yè)管理公司把自己定為小區(qū)的管理者，想盡各種方法收取費(fèi)用。如果遇到有業(yè)主不同意的就以停電，停水，等種種惡劣的行為來要挾，最終導(dǎo)致矛盾不斷的激化。

二、人員素質(zhì)不等，讓物業(yè)的服務(wù)“質(zhì)價(jià)不符”

近年來，由于“有市無價(jià)，供需無序”的局面在某些程度上讓物業(yè)管理糾紛不斷。其中原因有很多，但是最不容忽視的就是以下這方面：物業(yè)管理公司的服務(wù)“質(zhì)價(jià)不符”。那么，應(yīng)該如何兼顧這方面的利益呢？怎么去創(chuàng)新服務(wù)呢?如今，我們需要每個(gè)物業(yè)的管理人員進(jìn)思想觀念的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理公司在遇到問題的時(shí)候，首先不是想著要不要提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量這些問題，而是要想著怎么去創(chuàng)新提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，怎么才能做到讓業(yè)主們高興，讓他們覺得“質(zhì)價(jià)相符”。

三、創(chuàng)新管理理念，在提升品質(zhì)上要有新作為

由于受到傳統(tǒng)觀念的影響，對(duì)物業(yè)管理方面沒有全新的認(rèn)識(shí)，也沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，因此讓物業(yè)管理受到重重的困難。如何讓物理管理走出這種困境呢？第一就是要解放思想，只有思想上認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是企業(yè)的行為，而且不是個(gè)人或者行政行為。所有的活動(dòng)要滿足市場的要求，只有這樣才有可能從新的一個(gè)角度去理解和研究它。

1、要樹立全員服務(wù)理念。要在不斷的總結(jié)，發(fā)掘，提煉員工的智慧和思想，讓其升華為企業(yè)的思想理念，這樣才能給物業(yè)管理打下良好的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在企業(yè)經(jīng)營理念方面，要做到“誠信為本，客戶第一”的服務(wù)原則，一心一意為客戶服務(wù)，在質(zhì)量理念方面，就要以“追求完美，真誠服務(wù)”為基準(zhǔn)，做到“精益求精，盡善盡美”。在管理服務(wù)理念方面，要形成“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，用心去服務(wù)。在企業(yè)憧憬上，要以一流的物業(yè)管理名牌企業(yè)為目標(biāo)等。

2、要不斷改進(jìn)和更新服務(wù)理念和方式。隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷崛起，我們要在限有的資源條件下，更好的提高服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，這樣新的物業(yè)類型就會(huì)不斷的推向市場。高端物業(yè)的不斷出現(xiàn)，客戶新的要求也在不斷提高，因此，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求和落后的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)形成對(duì)比，想要解決這個(gè)矛盾，唯一的途徑就是更新服務(wù)理念和方式。

3、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)著重從五方面創(chuàng)新理念：一是物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，無論是對(duì)人的服務(wù)，還是對(duì)“物”的管理，其本質(zhì)都是為業(yè)主提供一種與物業(yè)相關(guān)的服務(wù)；二是整合社會(huì)資源提供綜合服務(wù)的理念。三是向科技要效益的理念，物業(yè)管理企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，四是大力倡導(dǎo)誠信意識(shí)，把誠信理念貫穿到整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)過程；五是延伸“以客戶為中心”的理念，通過實(shí)施一些服務(wù)項(xiàng)目來獲取客戶體驗(yàn)資料，并將顧客的需求寫入所有管理會(huì)議的議事日程，樹立“內(nèi)部顧客”的概念。

四、創(chuàng)新隊(duì)伍建設(shè)，在增強(qiáng)職工隊(duì)伍素質(zhì)能力上實(shí)現(xiàn)新提升

不可否認(rèn)，目前物業(yè)管理從業(yè)人員普遍缺乏專業(yè)知識(shí)、素質(zhì)不高，技證上崗率低，尤其缺乏優(yōu)秀的物業(yè)管理專業(yè)人才。有的人錯(cuò)誤的認(rèn)為物業(yè)管理就是一項(xiàng)簡單勞動(dòng)，低薪聘請(qǐng)一些文化低、年齡較大、沒有接受過專門培訓(xùn)的人員上崗可以節(jié)約大筆管理成本。而且目前對(duì)員工的培訓(xùn)多只是停留在基本技能的初級(jí)階段，還沒走向由勞動(dòng)部門參與的社會(huì)化職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)與鑒定，致使物業(yè)服務(wù)工作不到位，服務(wù)不規(guī)范，物業(yè)管理水平不高。建設(shè)高素質(zhì)物業(yè)干部職工隊(duì)伍就顯得尤為重要。強(qiáng)化物管企業(yè)自身管理在管理服務(wù)活動(dòng)中，要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合“以人為本，服務(wù)至上”的物業(yè)服務(wù)理念，依據(jù)有關(guān)法律和管理標(biāo)準(zhǔn)，通過綜合規(guī)劃，統(tǒng)一管理，為廣大業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，努力為人們創(chuàng)造更加舒適、優(yōu)美、安全的生產(chǎn)、工作和生活環(huán)境。總之，創(chuàng)新的道路是成功的道路。在激烈的市場競爭中企業(yè)唯有立足創(chuàng)新，勇于突破“舊觀念”，“舊框框”，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)方式，才能是物業(yè)企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。