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營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)精選(九篇)

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營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

第1篇:營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)范文

關(guān)鍵詞:校園超市;崗位職責(zé);實(shí)訓(xùn)

校園模擬超市是我校財(cái)經(jīng)商貿(mào)類課程進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的探索,通過(guò)建立一個(gè)仿真環(huán)境,讓學(xué)生參與到超市運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)工作,使學(xué)生更真實(shí)有效地掌握超市經(jīng)營(yíng)管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)必須具備的知識(shí)與才能。

一、 環(huán)境分析

1.1、教學(xué)環(huán)境

“學(xué)以致用”、“工學(xué)結(jié)合”是中職教學(xué)的需求,而我校一直非常重視實(shí)訓(xùn)教學(xué),已經(jīng)建立商貿(mào)實(shí)訓(xùn)基地,其中校園模擬超市是商貿(mào)實(shí)訓(xùn)基地的一個(gè)重要組成部分,是平時(shí)商貿(mào)專業(yè)教學(xué)的重要場(chǎng)所之一,因此,我校已經(jīng)具備校園模擬超市的硬件條件和教學(xué)文化氛圍。

1.2、校園環(huán)境

我校座落在比較偏僻的城中村,距商業(yè)區(qū)有一定距離,目前在校生人數(shù)800多人,學(xué)校實(shí)行半封閉式管理,所以模擬超市具備了良好的市場(chǎng)環(huán)境。

1.3、消費(fèi)群體分析

學(xué)生是校園模擬超市的主要消費(fèi)群體,同時(shí)也是校園模擬超市的經(jīng)營(yíng)主體,學(xué)生買學(xué)生賣可以提高其買賣活動(dòng)的積極性,更有效地促成交易。

二、校園模擬超市實(shí)訓(xùn)教學(xué)的意義

校園模擬超市實(shí)訓(xùn)教學(xué)是多名教師共同合作進(jìn)行,這能夠增強(qiáng)教師深入開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)的理念,增進(jìn)教師間的互相學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力。

學(xué)生是校園模擬超市實(shí)訓(xùn)教學(xué)的主體,通過(guò)崗位實(shí)習(xí)能獲得適當(dāng)補(bǔ)貼,并激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣與自身優(yōu)勢(shì),也使學(xué)生更具就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,在真正上崗后也可以更快適應(yīng)崗位需求。

三、校園模擬超市實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的主要內(nèi)容

3.1、確定超市管理模式,明確師生角色分工。

校園模擬超市可以按現(xiàn)代企業(yè)管理模式模擬設(shè)立董事會(huì),實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,下設(shè)五個(gè)職能部門,由五位專業(yè)教師分別擔(dān)任人力資源部、商品管理部、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)管理部和廣告宣傳部的經(jīng)理,而學(xué)生可以輪流擔(dān)任采購(gòu)員、保管員、收銀課長(zhǎng)、會(huì)計(jì)、甚至經(jīng)理等崗位。教師與學(xué)生在自己職責(zé)范圍內(nèi),各司其職又互相做好輔助工作。使學(xué)生通過(guò)此平臺(tái)能基本了解一個(gè)正規(guī)商業(yè)公司的建制與管理。學(xué)生通過(guò)參與超市運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),了解超市運(yùn)行的基本流程,掌握市場(chǎng)調(diào)查、廣告策劃和企業(yè)會(huì)計(jì)等基本技能。

3.2、建立規(guī)范的管理體制,形成明確的崗位職責(zé)。

各部門明確本部門的業(yè)務(wù)范圍,權(quán)責(zé)利益關(guān)系,對(duì)相應(yīng)崗位職責(zé)進(jìn)行具體描述。

(1)董事長(zhǎng):超市的法人代表和重大事項(xiàng)的主要決策人。

(2)經(jīng)理崗位職責(zé):①全面負(fù)責(zé)本部門的經(jīng)營(yíng)管理工作;②負(fù)責(zé)本部門員工管理與培訓(xùn);③負(fù)責(zé)制定階段性工作計(jì)劃和管理目標(biāo);④保證超市的安全與員工、顧客的安全;⑤兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

(3)采購(gòu)員職責(zé):①負(fù)責(zé)超市貨源的質(zhì)量把關(guān);②負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營(yíng)品種的檢查,保證經(jīng)營(yíng)品種類別齊全、品種豐富;③負(fù)責(zé)進(jìn)貨計(jì)劃和實(shí)施;④負(fù)責(zé)滯銷貨物的處理。

(4)保管員職責(zé):①負(fù)責(zé)商品的分類、登記、入庫(kù)、保管工作;②負(fù)責(zé)商品錄入POS機(jī);③負(fù)責(zé)所管商品的帳物核對(duì);④負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的安全,防止變質(zhì)、蟲蛀、污染等;⑤合理堆碼商品,最大限度的利用倉(cāng)庫(kù);⑥負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生。

(5)理貨員職責(zé):①了解超市布局和商品陳列的基本方法,熟悉超市內(nèi)商品擺放位置,并對(duì)陳列商品進(jìn)行整理;②掌握商品標(biāo)價(jià),能熟練使用標(biāo)價(jià)機(jī);③熟悉產(chǎn)品應(yīng)有的標(biāo)志及相關(guān)知識(shí);④注意查看商品有效期,防止過(guò)期商品上架銷售;⑤隨時(shí)注意商品銷售動(dòng)態(tài),及時(shí)提出補(bǔ)貨建議或按規(guī)范操作要求完成領(lǐng)貨補(bǔ)貨上架作業(yè)。

(6)防損員職責(zé):①負(fù)責(zé)各項(xiàng)安全防損防盜設(shè)施的維護(hù),做到定期保養(yǎng)和檢查;②負(fù)責(zé)超市產(chǎn)品防盜防損。③督促收銀員及超市員工做假行為;④員工內(nèi)盜與外盜的監(jiān)督和控制。

(7)營(yíng)業(yè)員職責(zé):①熟悉超市的商品知識(shí),包括商品用途、性能、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等;②準(zhǔn)確回答顧客提問(wèn)并協(xié)助他們購(gòu)物;③跟蹤超市商品銷售情況并及時(shí)補(bǔ)貨;④負(fù)責(zé)超市的物價(jià)標(biāo)識(shí)的維護(hù)和更換;⑤負(fù)責(zé)對(duì)商品中不合格品、報(bào)損商品、殘次品的登記;⑥超市不定期的盤點(diǎn)。

(8)收銀員職責(zé):①熟練POS機(jī)的操作,熟悉產(chǎn)品價(jià)格;②熟練收銀員的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法等待客之道;③站立工作,堅(jiān)持唱收、唱付、唱找,準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款;④熟練迅速而正確的裝袋;⑤妥善保管好營(yíng)業(yè)款,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款,確保貨款安全;⑤做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好POS機(jī)。

(9)營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)職責(zé):①遵照?qǐng)?zhí)行超市的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)制度和流程,做到規(guī)范操作各項(xiàng)工作;②負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員的管理;③負(fù)責(zé)組織分配并細(xì)化落實(shí)完成下達(dá)的各項(xiàng)銷售和管理任務(wù)指標(biāo);④負(fù)責(zé)超市促銷。

(10)收銀課長(zhǎng)職責(zé):①規(guī)范操作收銀設(shè)備,提高收銀技能,注意安全,謹(jǐn)防假鈔;②營(yíng)業(yè)前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;③營(yíng)業(yè)中保持收銀區(qū)域整潔衛(wèi)生,整理好收銀臺(tái)前的小貨架;④下班后清點(diǎn)備用金,及時(shí)清點(diǎn)上交營(yíng)業(yè)款,整理收銀區(qū)環(huán)境。

(11)會(huì)計(jì)職責(zé):①做好收款、繳款及交接工作,對(duì)收銀員的賬、款進(jìn)行核對(duì)、監(jiān)督;②對(duì)分管的賬目核算、監(jiān)督并存檔。

3.3、資金運(yùn)營(yíng)與收益分配。

今年我校商貿(mào)組承擔(dān)了一個(gè)《運(yùn)用校園模擬超市平臺(tái)進(jìn)行商貿(mào)技能一體化教學(xué)改革的探索》的教改項(xiàng)目,有一定的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi),校園模擬超市的啟動(dòng)資金就是從該教改項(xiàng)目的專項(xiàng)資金中來(lái),一旦超市正常運(yùn)轉(zhuǎn)開始盈利后,則超市的資金將由銷售利潤(rùn)來(lái)進(jìn)行周轉(zhuǎn)。在超市運(yùn)營(yíng)中教師與學(xué)生都要注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),規(guī)定財(cái)務(wù)部人員要及時(shí)匯報(bào)財(cái)務(wù)情況,加強(qiáng)結(jié)算資金管理以及存貨控制。但凡是投資都存在風(fēng)險(xiǎn),如果超市財(cái)務(wù)呈負(fù)數(shù),出現(xiàn)虧損,這個(gè)虧損則由項(xiàng)目專項(xiàng)資金承擔(dān)。

3.4、校園模擬超市實(shí)訓(xùn)效果要通過(guò)一定的手段進(jìn)行檢驗(yàn)。

學(xué)生成績(jī)考核是校園超市實(shí)訓(xùn)教學(xué)的重要組成部分,是督促學(xué)生學(xué)習(xí),鞏固所學(xué)知識(shí),提高實(shí)際應(yīng)用能力的手段。各專業(yè)教師可以根據(jù)本課程的實(shí)訓(xùn)要求,制定實(shí)訓(xùn)考核表發(fā)給學(xué)生,讓學(xué)生參照考核表的要求一一完成各個(gè)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,最后由專業(yè)教師進(jìn)行實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定,最終達(dá)到讓學(xué)生逐步掌握專業(yè)技能的教學(xué)目的。

校園模擬超市實(shí)訓(xùn)教學(xué)是對(duì)“工學(xué)結(jié)合”、“就業(yè)導(dǎo)向”教學(xué)模式的一種新探索,符合現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展的新形勢(shì),滿足教師與學(xué)生的共同需求,相信通過(guò)實(shí)踐考核檢驗(yàn),一定會(huì)得到一份滿意的答卷。(作者單位:桂林市財(cái)貿(mào)管理干部中等專業(yè)學(xué)校)

參考文獻(xiàn):

第2篇:營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好:我叫**,來(lái)自**分公司,我今天競(jìng)聘的崗位是電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理。首先,感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給了我這次展示自我的機(jī)會(huì),2006年10月進(jìn)入**分公司。在2008年11月至2012年12月?lián)坞娦艩I(yíng)業(yè)廳和電信營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理,2009年被評(píng)為優(yōu)秀廳經(jīng)理,2010年在18縣區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿評(píng)優(yōu)中帶領(lǐng)電信營(yíng)業(yè)廳榮獲大賽第二名,同年在第一季度、第二季度營(yíng)業(yè)服務(wù)中電信營(yíng)業(yè)廳被評(píng)為成長(zhǎng)廳、最佳進(jìn)步團(tuán)隊(duì)、2011年被評(píng)為優(yōu)秀廳經(jīng)理,2012年被評(píng)為優(yōu)秀個(gè)人、優(yōu)秀廳經(jīng)理,總結(jié)自己的過(guò)去,我倍感欣慰,雖然工作中經(jīng)歷了很多坎坷但收獲更多的還是喜悅,目前我的崗位是VIP客服維系經(jīng)理,也許大家對(duì)于我來(lái)競(jìng)聘這個(gè)崗位有些不解,但是有一些東西真的是離開了才倍感珍惜,我喜歡這個(gè)崗位,熱愛營(yíng)業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì),于是我回來(lái)了!

參加本次競(jìng)聘營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理,我認(rèn)為我有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì):

1.工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì):俗話說(shuō)的好:老馬識(shí)途,曾經(jīng)有過(guò)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)的我,對(duì)于營(yíng)業(yè)廳宣傳布展、管理流程,人員分工、崗位分工、營(yíng)銷方式的開展有著深刻的了解和經(jīng)驗(yàn)分享,我認(rèn)為現(xiàn)擔(dān)任二級(jí)廳經(jīng)理一職對(duì)我來(lái)說(shuō)不存在了解和適應(yīng)的問(wèn)題,可以迅速著手開展工作,在工作經(jīng)驗(yàn)方面我有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

2.較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力:我從最初的營(yíng)業(yè)員做到營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理,充分了解一線營(yíng)業(yè)員的心理和工作心態(tài),且在任職廳經(jīng)理期間多次參加省市公司組織的關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),積累了很多團(tuán)隊(duì)管理方面的經(jīng)驗(yàn),為團(tuán)隊(duì)管理打下了堅(jiān)如磐石的基礎(chǔ)。做為一名合格的廳經(jīng)理光有良好的素質(zhì)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,營(yíng)業(yè)廳要運(yùn)營(yíng)要發(fā)展,肯定要有完善的管理和發(fā)展計(jì)劃。

我會(huì)跟據(jù)公司每月下達(dá)的任務(wù)數(shù)量及目標(biāo),在營(yíng)業(yè)廳制做展板,把考核內(nèi)容及目標(biāo)記錄在案,給每位營(yíng)業(yè)員及駐店人員下發(fā)相應(yīng)的任務(wù),讓員工每天都能知道自已的工作重點(diǎn)及任務(wù)的完成情況,每月盡量通過(guò)各種形式的炒廳炒店及戶外活動(dòng)完成公司下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)。再者營(yíng)業(yè)廳不是一個(gè)單獨(dú)的部門,需要與其它部門打交道,比如營(yíng)業(yè)廳的設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、修理,這就需要有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。

如果我競(jìng)聘電信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理成功的話,我將認(rèn)領(lǐng)電信營(yíng)業(yè)廳的奮斗目標(biāo)并從如下幾個(gè)方面開展工作:

一、建立內(nèi)部考核規(guī)章制度、制定公平合理、獎(jiǎng)懲分明的管理制度,針對(duì)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)日常工作和考核指標(biāo),細(xì)化各崗位職責(zé)分工,使工作事事有人管、件件能落實(shí),防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),使大家互為AB崗,工作中互相監(jiān)督,根據(jù)每個(gè)人的自身優(yōu)勢(shì)去分配相應(yīng)的工作:

二、走出去、營(yíng)業(yè)廳周邊無(wú)密集小區(qū),周邊多為城中村,融合業(yè)務(wù)仍是放號(hào)量的重點(diǎn),對(duì)于發(fā)展智能機(jī)來(lái)說(shuō)我們不能只依靠融合業(yè)務(wù)還要努力發(fā)展單手機(jī)用戶,緊鄰**學(xué)院,可利用此資源大力發(fā)展智能機(jī)單產(chǎn)品,堅(jiān)持走出去,每周安排2天左右時(shí)間在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)發(fā)放宣傳單頁(yè)。

三、利用節(jié)假日炒廳炒店活動(dòng)將用戶吸引至營(yíng)業(yè)廳抓住進(jìn)廳用戶,促成銷售,這就需要大家落實(shí)培訓(xùn)講師給我們做的營(yíng)銷技能的培訓(xùn),利用營(yíng)業(yè)廳晨晚會(huì)及閑時(shí)讓大家多做三人教練的練習(xí),去提升營(yíng)業(yè)人員的銷售技巧,對(duì)于銷售比較好的營(yíng)業(yè)員提出表?yè)P(yáng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)分享。

第3篇:營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)范文

營(yíng)業(yè)班好人好事層出不窮

營(yíng)業(yè)班的女職工員工們秉著“用戶至上,用心服務(wù)”的宗旨,不僅在工作上做到盡心盡責(zé),平時(shí)注重職業(yè)道德的培養(yǎng),其間涌現(xiàn)出許多好人好事。 

XX年5月的一天上午,人民東路營(yíng)業(yè)大廳里忙得不亦樂乎。輪班的保安索性也加入到了咨詢、引導(dǎo)的工作中來(lái)。剛陪同一位大媽在自助查詢區(qū)打印完話費(fèi)賬單,細(xì)心的保安發(fā)現(xiàn)在報(bào)話臺(tái)席上有一個(gè)鼓鼓的東西,“這不是個(gè)錢包嗎?得趕快找到失主?!边@個(gè)念頭立刻閃過(guò)他的心頭。可按營(yíng)業(yè)廳每分鐘十來(lái)個(gè)人的客流量,這茫茫人海的如何尋覓?于是他決定將這件事報(bào)告值班主任……

在同事們的幫助下,從一張繳費(fèi)收據(jù)出發(fā),順藤摸瓜,幾經(jīng)周折,終于功夫不負(fù)苦心人,保安找回了已心急如焚的失主李大爺。當(dāng)保安慎重地將錢包交到李大爺手中,還不忘囑托上幾句,高興的李大爺激動(dòng)地拉著保安的手連聲說(shuō)到:“謝謝你!小伙子!”

XX年3月18日,有個(gè)殘疾人打電話到營(yíng)業(yè)廳電話要求上門辦理裝機(jī)業(yè)務(wù),這本是份外之事,可我們營(yíng)業(yè)員還是要用戶留下了裝機(jī)地址及聯(lián)系電話,并為客戶聯(lián)系上了所在片區(qū)的客戶經(jīng)理,第二天便為他辦理了裝機(jī)手續(xù)。在受理固定電話及寬帶業(yè)務(wù)時(shí),常常碰到用戶需裝機(jī)、移機(jī),線路卻已用完的情況,營(yíng)業(yè)員總是會(huì)叫用戶填好表格留下聯(lián)系方式,耐心向他們解釋原因,等端口有時(shí)立即通知用戶。

此外,許多用戶常在辦理業(yè)務(wù)后匆匆離去忘了該找回的余額,營(yíng)業(yè)員不耐其煩地一遍遍打電話提醒用戶前來(lái)領(lǐng)?。挥脩暨z失的物品、證件,總是在聯(lián)系用戶后妥為保管;就是在營(yíng)業(yè)廳遺忘并歸還用戶的手機(jī)和小靈通就有數(shù)個(gè)。

營(yíng)業(yè)班的女職工們堅(jiān)忍不拔

服務(wù)二字說(shuō)來(lái)容易,做好卻不簡(jiǎn)單。尤其是在直接面對(duì)客戶、人多業(yè)務(wù)多的中心營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,更是一件不容易做好的事情。只有用每一天對(duì)自己的嚴(yán)格要求,用每一份發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容,用每一次將心比心的周到服務(wù),才能贏得廣大客戶的信賴和贊譽(yù)。這就需要營(yíng)業(yè)員對(duì)客戶多一份愛心,對(duì)工作多一份責(zé)任心。

由于部分客戶不理解、不支持營(yíng)業(yè)員的工作,甚至于有的用戶碰到話費(fèi)疑問(wèn),便會(huì)情緒異常激動(dòng),進(jìn)而將不滿、辱罵一股腦的發(fā)泄在營(yíng)業(yè)員身上。常常,為化解矛盾,需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶講解,曉之以理、動(dòng)之以情,最終贏得了用戶的理解和支持。

營(yíng)業(yè)班的女職工們把客戶滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),嚴(yán)格履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,認(rèn)真實(shí)踐“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,實(shí)施“全站立”服務(wù)、“四聲”服務(wù)。班組規(guī)定,凡客戶詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員不能立即答復(fù)的問(wèn)題,必須以書面形式當(dāng)日反饋至相關(guān)部門,限期向用戶回復(fù),避免了以前客戶為解決問(wèn)題“摸不著門”的現(xiàn)象,大大提高了服務(wù)效率,提升了企業(yè)的服務(wù)形象。

營(yíng)業(yè)班的女職工們嚴(yán)格認(rèn)真

營(yíng)業(yè)班在生產(chǎn)、管理、服務(wù)中內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,體現(xiàn)出高度的職業(yè)文明。班組的培訓(xùn)著眼于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、格式化的模式,進(jìn)行全方位、復(fù)合型人才培訓(xùn)。堅(jiān)持每周二堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等培訓(xùn);定期舉辦了禮儀培訓(xùn),內(nèi)容包括普通話、接待準(zhǔn)備、儀容、儀表、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)式、行為、言行舉止、化妝等;還特別增開了英語(yǔ)培訓(xùn),加強(qiáng)員工涉外交流能力,更好地與國(guó)際化接軌。努力營(yíng)造起濃厚的“為崗位成才而自覺讀書”的學(xué)習(xí)氛圍。

營(yíng)業(yè)班的女職工們積極參加各級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),她們深知:過(guò)硬的業(yè)務(wù)是干好工作的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀、一個(gè)良好的服務(wù)形象,不僅代表個(gè)人的形象,更代表公司的企業(yè)形象。也正是形成了這種共識(shí),女職工們克服著比常人更多的困難,有時(shí)顧不上休息,顧不上照顧愛人和孩子,甚至是休班時(shí)間,按時(shí)參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

服務(wù)質(zhì)量過(guò)得硬,需要內(nèi)部有效的管理。營(yíng)業(yè)班建立了獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)機(jī)制,完善實(shí)施了管理考核體系。 在工作質(zhì)量、工作環(huán)境、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、儀表儀容、用戶接待、上門服務(wù)等方面,堅(jiān)持承諾、限時(shí)服務(wù)制度,用戶投訴、咨詢第一責(zé)任人制度,打破常規(guī)思維,把用戶最關(guān)心,而服務(wù)中最不容易做到的問(wèn)題作為服務(wù)評(píng)差的主要條件,從而在服務(wù)宗旨上突出一個(gè)“快”字,體現(xiàn)一個(gè)“好”字,形成“一點(diǎn)對(duì)外”、“立體支撐”的服務(wù)體系。班組制訂了《營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》,明確規(guī)定了上崗要求、崗位職責(zé)和績(jī)效考核辦法等,在員工之間引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)員工的緊迫感和責(zé)任心。為使班組管理考核進(jìn)一步細(xì)化、量化,營(yíng)業(yè)班對(duì)各項(xiàng)工作都進(jìn)行了建章建制,具體到營(yíng)業(yè)服務(wù)理念、營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為、勞動(dòng)紀(jì)律等,對(duì)全體員工的言行舉止提出了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。大力推行星級(jí)評(píng)定制度,“星級(jí)”評(píng)比與全部獎(jiǎng)金掛鉤,做到按能分配。這一系列的措施不僅有效地調(diào)動(dòng)了女職工的積極性,還督促她們?cè)诠ぷ?、學(xué)業(yè)上邁向新臺(tái)階。

營(yíng)業(yè)班的女職工愛崗如家

營(yíng)業(yè)班組積極建設(shè)共青文化,努力形成班組特有的文化品味。她們推行“以制管人、以情感人”的班組管理理念、“一口清,一手精,專業(yè)知識(shí)要入心;學(xué)英語(yǔ),學(xué)電腦,一專多能才叫好”的學(xué)習(xí)成才理念等等。讓女職工們感受到一種觀念、一種要求、一種引導(dǎo),逐步形成了以學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新為靈魂的班組共青理念,并把理念以文化的形式融合到青年的思想中,使班組青年形成一個(gè)趨同的價(jià)值取向,集體榮譽(yù)感、主人翁責(zé)任感在平凡的崗位上不斷升華,大家將班組視為一個(gè)大家庭,同拼搏、同奉獻(xiàn)、同建設(shè),榮辱與共。

第4篇:營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)范文

各位領(lǐng)導(dǎo):

供電所是全局安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的前沿陣地,也是服務(wù)“窗口”。近年來(lái),我局按照省集團(tuán)公司和__工委下發(fā)的《規(guī)范化供電所必備條件》和《規(guī)范化供電所考核細(xì)則》中規(guī)定的具體要求,采取“以點(diǎn)帶面,整體推進(jìn)”的辦法,全面提升供電所的規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。同時(shí),我局對(duì)規(guī)范化供電所創(chuàng)建工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,從所長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、技安員對(duì)規(guī)范化管理的工作抓起,,對(duì)在常規(guī)性檢查中存在不足的供電所,采取訓(xùn)示訓(xùn)誡、限期整改、督察督辦等方式,從營(yíng)業(yè)資料入手,從硬件設(shè)施投入,從人員素質(zhì)提高,全面實(shí)行規(guī)范化、精細(xì)化管理,推進(jìn)管理創(chuàng)新,并在每年的4月初和9月底,組織相關(guān)部門對(duì)各供電所進(jìn)行自查驗(yàn)收,逐所逐項(xiàng)進(jìn)行打分,以切實(shí)促進(jìn)供電所的規(guī)范化管理,使規(guī)范化供電所創(chuàng)建和管理工作收到了良好的效果,為全局發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我局20__年驗(yàn)收合格的4個(gè)供電所分別為:__供電所、__供電所、__供電所、__供電所。

我局20__年創(chuàng)建的10個(gè)供電所分別為:__供電所、尹__供電所……

今年以來(lái),縣局營(yíng)銷科定期和不定期地對(duì)各供電所的規(guī)范化建設(shè)工作進(jìn)行督察指導(dǎo),并首先從改善供電所的基礎(chǔ)設(shè)施著手,投入了大量的人力、物力和財(cái)力,對(duì)已創(chuàng)建的14個(gè)供電所硬件設(shè)施進(jìn)行了配備,其次對(duì)各類基礎(chǔ)資料進(jìn)行了規(guī)范完善。對(duì)于未進(jìn)行規(guī)范化創(chuàng)建的剩余6個(gè)供電所,由于硬件設(shè)施未得到改造,我局正在申請(qǐng)資金,待其符合條件后,逐步創(chuàng)建達(dá)標(biāo)。在規(guī)范化供電所建設(shè)方面,我局今年主要做了以下幾項(xiàng)工作。

1、對(duì)照《規(guī)范化供電所必備條件》中的9項(xiàng)內(nèi)容,對(duì)已創(chuàng)建的14個(gè)供電所逐一進(jìn)行了檢查。針對(duì)部分供電所營(yíng)業(yè)大廳墻漆脫落、門窗陳舊、辦公設(shè)施不齊的問(wèn)題,縣局從3月下旬開始,投入近5萬(wàn)元,對(duì)墻面進(jìn)行了重新粉刷,對(duì)門窗進(jìn)行了油漆,對(duì)陳舊的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)進(jìn)行了更新,并統(tǒng)一制作了個(gè)供電所營(yíng)業(yè)廳的牌匾,對(duì)供電所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了統(tǒng)一整治,使供電所的面貌煥然一新。

2、按照《規(guī)范化供電所各種基礎(chǔ)資料》的要求,縣局營(yíng)銷科組織各供電所營(yíng)業(yè)員,對(duì)各供電所7項(xiàng)規(guī)章制度資料、11項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資料、35項(xiàng)營(yíng)銷資料逐項(xiàng)進(jìn)行了檢查核對(duì)和查漏補(bǔ)缺,保證了各類資料的齊全和統(tǒng)一。并根據(jù)縣局管理實(shí)際,增加了《客戶經(jīng)理(營(yíng)業(yè)員)接待記錄》等6項(xiàng)紀(jì)錄。

3、對(duì)照《規(guī)范化供電所上墻圖表資料》的要求,對(duì)各供電所的所有圖表資料進(jìn)行了重新布局和刷新完善,并根據(jù)實(shí)際新增了《供電所人員全家?!贰ⅰ?0KV、0.4KV作業(yè)申報(bào)審批程序》、《供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量管理流程圖》等資料,使供電所的上墻圖表資料更趨完善。

4、按照《規(guī)范化供電所安全工器具配備標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)各供電所的所有安全工器具進(jìn)行了試驗(yàn)和補(bǔ)充,重新制作了接地線的接地裝置,在增加安全性的同時(shí),使其更便于操作;并統(tǒng)一加工了供電所材料貨架,統(tǒng)一了標(biāo)識(shí),使供電所的安全工器具和材料使用管理更加規(guī)范。同時(shí),對(duì)供電所的各類備品備件,進(jìn)行了復(fù)核,做到了帳、卡、物三相符。

5、在規(guī)范化供電所建設(shè)中,我局密切結(jié)合各供電所工作實(shí)際和人員素質(zhì),統(tǒng)籌兼顧,制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,以加快人力資源效力建設(shè)為核心,以創(chuàng)新工作為動(dòng)力,以優(yōu)化供電所人員結(jié)構(gòu)為主線,以強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)構(gòu)為突破口,加強(qiáng)供電所隊(duì)伍建設(shè)。在確定崗位、職能、編制的基礎(chǔ)上,形成崗位交流制度,經(jīng)工作和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與崗位工資密切掛鉤,激勵(lì)供電所員工的工作積極性。并分層次開展多種形式的分類培訓(xùn),重點(diǎn)培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí),專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能知識(shí),切實(shí)強(qiáng)化職工履行崗位職責(zé)所需的知識(shí)與能力,今年以來(lái),已先后進(jìn)行了供電所所長(zhǎng)培訓(xùn)、新進(jìn)青工培訓(xùn)和計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn),著力培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、技術(shù)精湛、一專多能的優(yōu)秀隊(duì)伍,為規(guī)范化供電所建設(shè)和發(fā)展積蓄了力量。

在進(jìn)行上述各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上,今年3月底,縣局組織相關(guān)部門,對(duì)照《規(guī)范化供電所考核細(xì)則》中的6大項(xiàng)1200分的標(biāo)準(zhǔn),逐所逐項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的自查打分,每個(gè)供電所的得分均在1090分以上,符合規(guī)范化要求。

第5篇:營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

大家好!首先,感謝公司給了我這次展示自我的機(jī)會(huì)。我叫***,1997年畢業(yè)于*********,20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司作營(yíng)業(yè)員,20xx年初任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理至今。在移動(dòng)公司這幾年的工作和學(xué)習(xí),公司的快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力,使我的各方面素質(zhì)得到很大提高,查字典網(wǎng)也使我深深的感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,成功與艱辛同在。在這個(gè)大家庭里,領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的支持、團(tuán)隊(duì)的氛圍,加快了我的成長(zhǎng),也獲得了很多榮譽(yù)。20xx、20xx連續(xù)兩年被評(píng)為省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員,20xx年還被評(píng)為先進(jìn)工作者,20xx年被評(píng)為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。在20xx年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中取得了全省第二名的好成績(jī)。我今天競(jìng)聘的崗位是通江路營(yíng)業(yè)廳主任,我感到自己有能力勝任營(yíng)業(yè)廳主任這一職位,而且在這一崗位上能夠更好地發(fā)揮自己的才能,為公司做出更大貢獻(xiàn)。我的優(yōu)勢(shì)是:一是熟悉專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。曾多次在省、市級(jí)移動(dòng)系統(tǒng)競(jìng)賽中取得優(yōu)異的成績(jī)。能夠在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作,才能甘于奉獻(xiàn)、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神,也就能承擔(dān)繁重而復(fù)雜的工作。在營(yíng)業(yè)大廳工作的幾年時(shí)間里,使我對(duì)移動(dòng)事業(yè)有了深深的感情,我要立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛的移動(dòng)通信事業(yè)。從而更加提升了我嚴(yán)明的組織紀(jì)律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì),這是也競(jìng)聘并干好營(yíng)業(yè)廳主任工作的基礎(chǔ)。三是有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉。我作為年輕人思想比較活躍,接受新事物比較快,愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛出新點(diǎn)子,工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性,有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí),這有利于開拓工作新局面,尤其適合在通信激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下的管理工作。四是有溝通協(xié)調(diào)能力和基礎(chǔ)。在移動(dòng)公司這幾年的工作,尤其是通江路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理的職位,接觸人多,需要協(xié)調(diào)的事情多,這些不但鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力,而且為充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造了基礎(chǔ)。五是有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)。一個(gè)人如果沒有追求,沒有進(jìn)取精神,沒有時(shí)刻以追求高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)鞭策、激勵(lì)自己,那么,無(wú)論在工作上還是在事業(yè)上,都不會(huì)有大的作為。在這方面,我深有感觸,自參加工作的那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無(wú)論做什么工作,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功!

上述情況決定了我能夠更快地進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳主任的角色,并開創(chuàng)出營(yíng)業(yè)廳的新局面。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在移動(dòng)公司來(lái)說(shuō),是一個(gè)窗口部門,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用。歸納起來(lái)就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范疇。應(yīng)熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”,要靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,在客戶心中樹立“中國(guó)移動(dòng)”優(yōu)質(zhì)品牌。重要的工作崗位,激勵(lì)人去奮斗,去創(chuàng)造成績(jī),成就輝煌。我希望通過(guò)競(jìng)聘,在營(yíng)業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績(jī),實(shí)現(xiàn)我的理想,那就是“服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)移動(dòng)”。如果競(jìng)聘成功,我將全身心投入工作中去,將工作做得更出色。我的工作思路是:全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作,倡導(dǎo)耐心、細(xì)心、用心服務(wù),讓用戶安心、放心、舒心;以人為本,以客戶為中心,打造中國(guó)移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

第一,推進(jìn)工作的制度化、規(guī)范化、程序化。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會(huì)有生機(jī),不會(huì)有活力。制度是管理的血脈,所以我要從抓制度入手,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,并嚴(yán)格落實(shí)、監(jiān)督執(zhí)行。其次,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步完善培訓(xùn)計(jì)劃,定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督,加大考核力度,使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明,形象良好,使移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳成為一個(gè)更加團(tuán)結(jié),更具戰(zhàn)斗力的集體。

第二,進(jìn)一步提升服務(wù)水平。牢固樹立起以客戶為中心,全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,對(duì)營(yíng)業(yè)廳工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn),提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),改變服務(wù)觀念,提升公司形象,使“用戶是上帝”思想深入人心。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),從著裝、語(yǔ)言、舉止各方面進(jìn)一步規(guī)范,樹立良好形象,力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái),滿意而歸。此外,要突出重大投訴事件的重點(diǎn),對(duì)每一件投訴,都要按照公司的制度,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢,不躲避、不推諉,給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

第三、全力協(xié)助好領(lǐng)導(dǎo)工作。對(duì)工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),提出解決意見。加強(qiáng)溝通協(xié)作,與各科室和有關(guān)部門間經(jīng)常溝通情況,形成高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)形象。

第四,凝聚人心和力量。工作成績(jī)的取得離不開全體成員的共同努力,特別是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳這個(gè)重要部門,更要講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻(xiàn)。要通過(guò)創(chuàng)新工作形式,激活工作人員動(dòng)力,提升整體工作效能。通過(guò)科學(xué)考核、業(yè)務(wù)競(jìng)賽,使部門有新氣象、作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變、素質(zhì)有新提高、工作有新亮點(diǎn),從而把 全體成員的智慧凝聚起來(lái),把全體成員的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái),將營(yíng)業(yè)廳建成一個(gè)富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。

通江路營(yíng)業(yè)廳地處黑河市開發(fā)區(qū),位置比較偏遠(yuǎn),同時(shí)又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣場(chǎng)相連,競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)十分激烈。要實(shí)現(xiàn)和超額完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo),必須有超常的舉措,才能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。如果讓我開展工作,我的想法是:

1.建立逐級(jí)管理制度,自上而下細(xì)化崗位職責(zé)分工。使工作事事有人管,件件能落實(shí),防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到人無(wú)我有,人有我新。

2.注重營(yíng)業(yè)廳內(nèi)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)工作。培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),讓每位營(yíng)業(yè)員充分發(fā)揮各自的潛能,使之成為愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3.建立獎(jiǎng)懲分明的制度,以激勵(lì)和約束營(yíng)業(yè)員的工作,使?fàn)I業(yè)廳成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件,創(chuàng)造、布置良好的營(yíng)業(yè)廳環(huán)境,樹立良好的企業(yè)形象,盡最大努力使用戶在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,在提高營(yíng)業(yè)員服務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),注重營(yíng)業(yè)員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,更好的全心全意為用戶著想,減少投拆。

第6篇:營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)范文

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù) 流程優(yōu)化

一、商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程再造的價(jià)值分析

傳統(tǒng)商業(yè)一行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式多是采用后臺(tái)運(yùn)營(yíng)方式,這已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)和個(gè)人快速融資的需要。因此,改革和創(chuàng)新商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程,讓后臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式逐漸向前臺(tái)轉(zhuǎn)移,實(shí)現(xiàn)后臺(tái)與前臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程的有效對(duì)接對(duì)商業(yè)銀行快速提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。這種改革不但能夠提高商業(yè)銀行金融理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷能力,同時(shí)還可以減少各種不必要的時(shí)間成本的浪費(fèi),提高商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)效率,讓客戶對(duì)商業(yè)銀行的忠誠(chéng)度進(jìn)一步提高。因此,商業(yè)銀行改革原有業(yè)務(wù)流程模式,建立現(xiàn)代化的新型業(yè)務(wù)模式,會(huì)極大提高商業(yè)銀行的市場(chǎng)生存能力。

二、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程再造存在的問(wèn)題

(一)網(wǎng)點(diǎn)全功能、柜員全流程,前重后輕。

以往商業(yè)銀行主要采用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)方式開展業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模小,但是功能較為齊全,這給上銀行工作人員帶來(lái)很多現(xiàn)實(shí)的困難問(wèn)題:一是造成營(yíng)業(yè)人員工作量增加,很多營(yíng)業(yè)員在做好前臺(tái)服務(wù)工作同時(shí)還要承擔(dān)很多后勤工作。二是造成業(yè)務(wù)工作效率低下,客戶對(duì)銀行工作滿意度不高。三是網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)的功能過(guò)多,而上級(jí)主管銀行的工作壓力相對(duì)較輕,這造成前重后輕的弊端。

(二)重復(fù)審查環(huán)節(jié)過(guò)多,流程周期太長(zhǎng)

商業(yè)銀行在開展金融業(yè)務(wù)中,尤其是在辦理授信貸款等業(yè)務(wù)中,審查環(huán)節(jié)過(guò)多,“事難辦、門難進(jìn)”的現(xiàn)象比較突出。很多商業(yè)銀行客戶不滿意銀行過(guò)低的工作效率,對(duì)商業(yè)銀行的工作頗有微詞。同時(shí)我國(guó)商業(yè)銀行還存在流程周期過(guò)長(zhǎng)的弊端,使得商業(yè)銀行經(jīng)常出現(xiàn)各種運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等。

(三)缺少“以客戶為中心”的多樣化流程

我國(guó)商業(yè)銀行在服務(wù)客戶中,并沒有真正做到“以客戶為中心”,這一點(diǎn)與發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行形成鮮明的對(duì)比。我國(guó)商業(yè)銀行目前存在諸如過(guò)于注重銀行業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化,不能夠真正立足客戶需要開展個(gè)性化的金融服務(wù)等弊端。沒有真正建立依據(jù)不同客戶特點(diǎn),開發(fā)相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的高效機(jī)制。雖然近幾年隨著商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的不斷推出,這種狀況有所好轉(zhuǎn),但是對(duì)比國(guó)外商業(yè)銀行差距還是比較明顯。

(四)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)集約化比率低

我國(guó)目前商業(yè)銀行重視前臺(tái)專業(yè)營(yíng)業(yè)人員工作職責(zé)、業(yè)務(wù)要求的規(guī)定,但是相反后臺(tái)運(yùn)營(yíng)集約化比率相對(duì)較低。由于前后臺(tái)工作比重不能夠進(jìn)行有機(jī)的劃分,經(jīng)常出現(xiàn)前臺(tái)一片繁忙,而后臺(tái)人員無(wú)所事事的現(xiàn)象。人員搭配和崗位設(shè)置的不科學(xué),經(jīng)常會(huì)造成營(yíng)業(yè)成本的增加,降低銀行工作效率。

四、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程再造的建議

(一)從橫向和縱向上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)

我國(guó)商業(yè)銀行要改變以往前重后輕的崗位設(shè)置和運(yùn)營(yíng)模式,要從橫向和縱向兩個(gè)角度重新構(gòu)建運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)。具體做法:從橫向角度看,要嚴(yán)格劃分前臺(tái)和后臺(tái)人員的崗位職責(zé)和人員編制。改變以往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)小而全的做法,讓他們多承擔(dān)金融服務(wù)功能,把結(jié)算功能適當(dāng)上升到各個(gè)分行和支行。從縱向角度看,要實(shí)行扁平化管理方式,減少金融業(yè)務(wù)中各種不必要的環(huán)節(jié),縮減業(yè)務(wù)流程時(shí)間,提高業(yè)務(wù)效率。最終建立業(yè)務(wù)模塊垂直管理、統(tǒng)一核算、各負(fù)其責(zé)的新型動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)開展模式??傊?,我國(guó)上商業(yè)銀行必須要從組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式方面進(jìn)行深刻的橫向和縱向的改革,這樣才能夠真正提高商業(yè)銀行的工作效率。

(二)從流程間的邏輯關(guān)系入手進(jìn)行流程梳理、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程

現(xiàn)代商業(yè)銀行要想提高運(yùn)營(yíng)效率,必須要重視從流程環(huán)節(jié)著手,切實(shí)減少各種可有可無(wú)的環(huán)節(jié),建立高效暢通的新型業(yè)務(wù)流程模式。具體做法如下:一是要把各種同質(zhì)化的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合,采用統(tǒng)一的工序進(jìn)行集約化管理,如對(duì)待各個(gè)部門需要進(jìn)行的金融業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸入工作可以成立專業(yè)部門負(fù)責(zé);二是減少各種不必要的授權(quán)操作,建立網(wǎng)點(diǎn)主管授權(quán)為主、中心主管統(tǒng)一核查的業(yè)務(wù)流程方式;三是細(xì)化不同營(yíng)業(yè)崗位職責(zé),建立有效并行業(yè)務(wù)流程模式,形成各個(gè)銀行成員之間工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,發(fā)揮“一加一大于二”的積極效果等??傊?,簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),暢通業(yè)務(wù)流程,細(xì)化業(yè)務(wù)職責(zé),形成業(yè)務(wù)合力,是提高商業(yè)銀行工作效率的必要保障。

(三)從價(jià)值鏈入手實(shí)行戰(zhàn)略聯(lián)盟及非核心業(yè)務(wù)外包

要想減輕商業(yè)銀行工作人員的工作壓力,提高工作效率,還可以把商業(yè)銀行的一些非核心業(yè)務(wù)交于銀行外的其他機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)。這種非核心業(yè)務(wù)外包方式不斷能夠解決當(dāng)前商業(yè)銀行人手不足問(wèn)題,同時(shí)還可以節(jié)約相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)成本,提高商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。這樣做還可以讓商業(yè)銀行集中有限的資源開展更多核心金融業(yè)務(wù)。建立商業(yè)銀行與利益管理單位的戰(zhàn)略同盟,進(jìn)行非核心業(yè)務(wù)的外包,最終會(huì)讓商業(yè)銀行以最小的投入獲得最大的回報(bào),讓相關(guān)商業(yè)銀行在日益激勵(lì)的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更多優(yōu)勢(shì)地位,贏得更大自由發(fā)展空間。

第7篇:營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)范文

一是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉正建設(shè)工作,是全面做好郵政文明創(chuàng)建的重要工作,一直以來(lái),局領(lǐng)導(dǎo)班子不斷提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想,認(rèn)真執(zhí)行省公司、市局及地方政府的各項(xiàng)工作規(guī)定,通過(guò)教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí),確保了領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力,作風(fēng)正派,團(tuán)結(jié)有為。

二是深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),通過(guò)“比、學(xué)、趕、幫、超”等一系列實(shí)踐活動(dòng),使廣大黨員干部的思想得到了進(jìn)一步的升華,企業(yè)員工的凝聚力得到了進(jìn)一步的增強(qiáng),為郵政事業(yè)又好又快的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、堅(jiān)持三個(gè)到位,始終把文明創(chuàng)建工作置于突出的地位

一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位,按照省公司、市局,縣委縣政府關(guān)于加強(qiáng)文明行業(yè)建設(shè)的安排和總體部署,我們始終把文明創(chuàng)建工作當(dāng)作企業(yè)的一件大事來(lái)抓,為了強(qiáng)化創(chuàng)建活動(dòng)能長(zhǎng)期健康發(fā)展,我局文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格按照既定的目標(biāo)要求,統(tǒng)一部署,從行政工作、后臺(tái)支撐到生產(chǎn)一線實(shí)行統(tǒng)一管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)。

二是規(guī)劃措施到位,局黨委嚴(yán)格按照文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的要求,堅(jiān)持把工作做到一線,滲透到每個(gè)班組、每個(gè)員工,擔(dān)負(fù)起抓文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,充分發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理職責(zé),充分運(yùn)用管理手段,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),把管人、管事同管理思想有機(jī)統(tǒng)一起來(lái),同時(shí)局工會(huì)充分發(fā)揮了活動(dòng)載體和文化陣地的作用,把創(chuàng)建活動(dòng)拓展到企業(yè)的每個(gè)角落,逐步形成了全員參與文明創(chuàng)建的新格局。

三是工作責(zé)任到位。局黨委在安排工作的同時(shí),都把文明創(chuàng)建作為一項(xiàng)主要內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一部署,統(tǒng)一實(shí)施,統(tǒng)一檢查,統(tǒng)一考核,使文明創(chuàng)建活動(dòng)這項(xiàng)工作深入人心,全面開展了“公民道德建設(shè)”、“文明科室、標(biāo)兵”等主題教育活動(dòng),以活動(dòng)促創(chuàng)建,增強(qiáng)了廣大干部職工對(duì)文明創(chuàng)建活動(dòng)的責(zé)任意識(shí)。

三、突出重點(diǎn),不斷加大文明創(chuàng)建的力度

一是狠抓黨建工作,注重發(fā)揮黨支部和黨員在文明創(chuàng)建工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,堅(jiān)持把“抓好一個(gè)班子,帶好一支隊(duì)伍,培養(yǎng)一名好職工”作為黨建和創(chuàng)建工作的重要任務(wù),

二是設(shè)立思想道德教育基地,不斷提升員工思想素質(zhì)和專業(yè)技能,始終將思想道德建設(shè)放在首要位置,將道德教育、志愿服務(wù)工作、學(xué)雷鋒活動(dòng)、文明有禮社會(huì)實(shí)踐等項(xiàng)目作為常態(tài)化工作來(lái)抓,形成人人有禮、事事有節(jié)的工作氛圍。特別加強(qiáng)了對(duì)模范和典型的學(xué)習(xí),郵政白蜆鄉(xiāng)投遞員曹平同志,獲得縣“十佳道德模范”榮譽(yù)稱號(hào);連云區(qū)連云支局的投遞員葛軍同志,先后獲得省、市勞動(dòng)模范、省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)用戶滿意服務(wù)明星等一系列榮譽(yù)。為進(jìn)一步發(fā)揮先進(jìn)典型示范作用,提升郵政干部職工的服務(wù)理念和服務(wù)水平,我局組織了“學(xué)葛軍精神、樹服務(wù)形象、創(chuàng)四好班子”主題教育活動(dòng),推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“活動(dòng)深入開展,在全局營(yíng)造了學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)的進(jìn)取氛圍。同時(shí)廣泛開展評(píng)優(yōu)推先活動(dòng),支局支局長(zhǎng)、支局營(yíng)業(yè)員王士建、縣城投遞員卞寶祥等同志分別獲得省郵政系統(tǒng)“百佳支局長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、投遞員”榮譽(yù)稱號(hào)。

通過(guò)對(duì)先進(jìn)模范的學(xué)習(xí),提高了全體干部職工的政治素質(zhì)、道德觀念、業(yè)務(wù)水平,激發(fā)了職工愛崗敬業(yè)的工作熱情,增強(qiáng)了職工的道德觀念,提高了職工的綜合素質(zhì)。

三是深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng),規(guī)范郵政窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立有效的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制,在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立監(jiān)督牌,及時(shí)并積極處理群眾投訴事件;在業(yè)務(wù)上,全縣開展了郵政儲(chǔ)蓄“保成績(jī),爭(zhēng)上游”等重點(diǎn)業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽。2012年初,省公司吳濱副總經(jīng)理對(duì)調(diào)研后提出儲(chǔ)蓄余額“沖刺20億”的目標(biāo),局迅速落實(shí)各項(xiàng)要求,做好計(jì)劃分解,當(dāng)年超額完成沖刺目標(biāo)。

四是擴(kuò)大投入,全面實(shí)施“送溫暖”工程和關(guān)愛未成年人活動(dòng),在傳統(tǒng)佳節(jié)組織員工進(jìn)行豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng),提升精神境界。同時(shí),深入開展了以關(guān)愛留守兒童為主題的志愿服務(wù)工作,2010年以來(lái),多次舉辦形式多樣的關(guān)愛留守兒童活動(dòng),如迎“六一”兒童書信比賽、暑期夏令營(yíng)、參觀郵件封發(fā)處理現(xiàn)場(chǎng)、游覽博物館等活動(dòng),特殊節(jié)日期間贈(zèng)送賀卡、書包、文具等物品,還組織“愛心爸爸”、“愛心媽媽”進(jìn)行幫扶,給予他們心靈上的關(guān)懷。并依托郵政網(wǎng)點(diǎn)扎根城鄉(xiāng)的特點(diǎn),梳理留守兒童資料信息4000余條,組織了支局長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、投遞員開展“一對(duì)一“幫扶活動(dòng),使關(guān)愛工作更具有針對(duì)性、有效性。

四、注重實(shí)效,不斷提高文明創(chuàng)建水平

一是企業(yè)生產(chǎn)全面發(fā)展,2010年以上,縣郵政局年度收入實(shí)現(xiàn)了每年20%以上的速度增長(zhǎng),截止2012年,實(shí)現(xiàn)全年收入5700萬(wàn)元,計(jì)劃完成率列四縣第2位,其中金融業(yè)務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)列四縣首位?;就瓿闪朔繕?biāo)。

二是以文明生產(chǎn)為目標(biāo),郵政生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理得到完善,在生產(chǎn)環(huán)境中全面推行“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度,改造了網(wǎng)點(diǎn)安全和服務(wù)設(shè)施,規(guī)范了文明現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量管理揭示牌、宣傳欄、圖片欄、局務(wù)公開欄等,對(duì)全局各部門的工作制度和管理標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行了修訂,并對(duì)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上墻。同時(shí)加強(qiáng)了與社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員的聯(lián)系,定期組織交流活動(dòng),聽取他們的意見和建議,不斷完善郵政服務(wù)工作。

三是人口與計(jì)劃生育工作成績(jī)顯著,我局推行了企業(yè)法人代表計(jì)劃生育責(zé)任制,健全了郵政計(jì)劃生育管理體制,每年簽訂逐級(jí)責(zé)任狀,做到了標(biāo)準(zhǔn)化管理,多年來(lái),我局計(jì)劃生育率、晚婚率、節(jié)育率、獨(dú)生子女領(lǐng)證率基本達(dá)到了100%。

第8篇:營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)范文

XX年是公司發(fā)展的關(guān)鍵一年,本部門將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開展工作,團(tuán)結(jié)努力,履行職責(zé),確保人力需求、人力培訓(xùn)、制度維護(hù)、薪酬激勵(lì)、后勤保障等各個(gè)方面能滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求,為實(shí)現(xiàn)公司XX年度目標(biāo)盡職盡責(zé)。

1、健全和完善公司各項(xiàng)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)

⑴根據(jù)公司發(fā)展需求,適時(shí)修改和優(yōu)化公司管理制度,使公司制度更加合理規(guī)范,為公司“法治”打下基礎(chǔ)。

⑵根據(jù)各部門實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況,制定和完善公司運(yùn)營(yíng)流程,使各部門溝通更加順暢,程序更加規(guī)范。

⑶根據(jù)原有的崗位職責(zé),結(jié)合公司各部門的實(shí)際情況,重新修改各部門的崗位職責(zé)。使職責(zé)清晰,責(zé)任明確。

2.深挖招聘渠道,滿足人力需求。

⑴根據(jù)公司崗位編制及崗位缺編需求,制定公司年度招聘需求。根據(jù)招聘需求,確定招聘渠道,執(zhí)行招聘政策及招聘程序,為公司招錄到合適的人力及人才。

⑵根據(jù)XX年度招聘經(jīng)驗(yàn),營(yíng)業(yè)員招聘這塊堅(jiān)持走廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘形式,輔以海報(bào)宣傳張貼和廣場(chǎng)外招聘橫幅懸掛,堅(jiān)持每周五個(gè)工作日在廣場(chǎng)外現(xiàn)場(chǎng)招聘。

⑶自聘員工招辭趨于穩(wěn)定,缺編不大,網(wǎng)站招聘進(jìn)一步優(yōu)化,保留江西人才人事網(wǎng)和撫州招聘網(wǎng)。

⑷做好XX年度招聘費(fèi)用預(yù)算,降低日常招聘宣傳費(fèi)用和網(wǎng)站招聘費(fèi)用。

⑸與營(yíng)運(yùn)部門溝通,搭建離職員工面談平臺(tái),切實(shí)了解員工離職原因,分析并加以改進(jìn),降低員工流失率,穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作,構(gòu)建培訓(xùn)體系。

⑴如未能招聘到適合的培訓(xùn)專員,XX年培訓(xùn)工作由崔主管負(fù)責(zé)兼任培訓(xùn)專員,實(shí)施XX年度培訓(xùn)計(jì)劃。

⑵根據(jù)公司實(shí)際狀況及公司發(fā)展戰(zhàn)略需要,制定XX年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施。

⑶與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò),XX年度擬將公司管理人員送往專業(yè)機(jī)構(gòu)或大型知名百貨企業(yè)參加培訓(xùn),主要課程是商務(wù)禮儀、銷售技能及服務(wù)理念這三大塊,提高管理人員綜合素質(zhì)。

⑷內(nèi)部培訓(xùn)工作主要由培訓(xùn)專員開展,輔以各部門主管。繼續(xù)開展視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí),XX年度每個(gè)部門根據(jù)實(shí)際工作情況,每周安排一次兩個(gè)小時(shí)的課程。學(xué)完一個(gè)課程,撰寫培訓(xùn)心得,并進(jìn)行考試。整個(gè)年度持續(xù)不間斷的學(xué)習(xí),努力打造學(xué)習(xí)型組織,成長(zhǎng)性團(tuán)隊(duì)。

⑸對(duì)每月新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn),做到及時(shí)性、有效性,最快的讓新進(jìn)員工熟悉公司流程制度,了解公司企業(yè)文化,熟悉自己的工作職責(zé)。

4.加強(qiáng)績(jī)效管理,構(gòu)建合理的激勵(lì)機(jī)制。

⑴根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制訂公司XX年度績(jī)效考核體系。

⑵按照XX年度績(jī)效考核體系,實(shí)施績(jī)效管理。績(jī)效考核組需全程監(jiān)控,使績(jī)效考核公平、公正、透明,真正發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用。使多勞者多得,少勞者少得,不勞者不得。能者給予上升的通道,庸者施以教育的機(jī)會(huì)。

⑶根據(jù)考核結(jié)果,進(jìn)行有效的面談,倡揚(yáng)先進(jìn),教育后進(jìn),給后進(jìn)者改善教育進(jìn)步的機(jī)會(huì)。

⑷根據(jù)考核結(jié)果,不斷改進(jìn)考核體系,使考核體系更加完善,更能發(fā)揮激勵(lì)的作用。

5.控制人力成本、完善薪資結(jié)構(gòu)。

⑴根據(jù)公司發(fā)展需求,重新審訂各部門編制,確保人崗適配。精簡(jiǎn)富余人員,降低人力管理成本,適當(dāng)調(diào)整在職員工薪資待遇。

⑵根據(jù)現(xiàn)有的薪資標(biāo)準(zhǔn)及崗位情況,設(shè)計(jì)詳細(xì)的薪資等級(jí)制度及崗位等級(jí)制度,結(jié)合績(jī)效考核結(jié)果,給予員工更好、更科學(xué)、更廣泛的晉升空間,增強(qiáng)員工的歸屬感。

6.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)員工凝聚力。

⑴XX年度,本部門擬與企劃部配合,創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊,刊登公司高層動(dòng)態(tài),公司政策,宣揚(yáng)公司文化,宣傳先進(jìn)個(gè)人事跡,選登員工優(yōu)秀詩(shī)歌、散文、隨筆等文章。發(fā)揮員工特長(zhǎng),提供培訓(xùn)教育及展現(xiàn)自身才華的平臺(tái)。

⑵XX年度,本部門擬與企劃部配合,擬定企業(yè)之舞,決定企業(yè)之歌,并進(jìn)行培訓(xùn),人人會(huì)唱、人人會(huì)跳,豐富員工文化生活。在廣場(chǎng)前設(shè)立公司旗幟及國(guó)旗。每月定期舉辦一次國(guó)旗、企旗升旗儀式,熏陶員工愛公司、愛祖國(guó)的情感,增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和凝聚力,向社會(huì)大眾展示融旺人愛員工愛家鄉(xiāng)愛祖國(guó)的高尚情懷。

⑶建立公司網(wǎng)站,樹立對(duì)外商業(yè)形象,建立與外界溝通的橋梁。讓撫州人民更加了解融旺,信任融旺,打造融旺良好的商譽(yù)及品牌。

⑷加強(qiáng)新入職員工企業(yè)文化培訓(xùn)教育活動(dòng),使融合聚力的企業(yè)文化根植能到每一位融旺人的心中。

⑸員工婚、喪、生病及有特別大的困難,需要公司施以援助的,各部門及時(shí)與人事部溝通,由人事部和相關(guān)部門代表公司給員工或員工家屬施以幫助和慰問(wèn),真正關(guān)心員工,讓員工有家的感覺,讓員工真正融入到融旺這個(gè)大家庭中 中。

7.規(guī)范行政管理工作,降低管理費(fèi)用。

⑴XX年度在上一年度辦公管理費(fèi)用的基礎(chǔ)上降低30%。物資采購(gòu)要嚴(yán)格審批,辦公用品申領(lǐng)要嚴(yán)格手續(xù),不合理采購(gòu)要堅(jiān)決杜絕,必需品、常用品要批發(fā)儲(chǔ)存。

⑵加強(qiáng)廢品統(tǒng)一管理,增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。

⑶易耗品倉(cāng)和物料倉(cāng)每月月終報(bào)表需上報(bào)審核。

⑷加強(qiáng)食堂檢查力度,提升食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,提升員工滿意度。

⑸及時(shí)為公司各部門服務(wù),做好后勤保障工作。

8.嚴(yán)格考勤管理制度,保障企業(yè)有序運(yùn)行。

在XX年度考勤管理基礎(chǔ)上,進(jìn)一步控制調(diào)休頻次,嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)休假審批制度,杜絕先休假后審批的弊端。堅(jiān)決執(zhí)行考勤紀(jì)律制度,及時(shí)處罰違紀(jì)職員。

9.加強(qiáng)督查力度,維護(hù)制度和流程的權(quán)威性。

進(jìn)一步完善公司督查流程和制度,擴(kuò)大督查范圍,觸及部門工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)是否合乎規(guī)范要求。嚴(yán)格執(zhí)行每周一次的督查頻次,使不規(guī)范行為得到及時(shí)改善,使領(lǐng)導(dǎo)批辦的事項(xiàng)能及時(shí)得到落實(shí)。加大督查處罰力度,維護(hù)公司制度的權(quán)威性。

10.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)。

⑴在部門內(nèi)建立學(xué)習(xí)制度,充分利用晨會(huì)、媒體、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等平臺(tái),鼓勵(lì)本部門職員持續(xù)學(xué)習(xí),持續(xù)成長(zhǎng)。

⑵繼續(xù)保持多鼓勵(lì)、多贊美、多表?yè)P(yáng)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理念,建立一支積極向上朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。

⑶與團(tuán)隊(duì)成員多溝通,及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員工作和生活情況,關(guān)愛、幫助和團(tuán)結(jié)每一位成員。使團(tuán)隊(duì)成員始終處于融洽、合作、友愛、寬容的團(tuán)隊(duì)氛圍中快樂工作。

⑷加強(qiáng)制度學(xué)習(xí),加強(qiáng)執(zhí)行力培訓(xùn),嚴(yán)格公司紀(jì)律,使本部門成為一個(gè)守紀(jì)律、有素養(yǎng)、有執(zhí)行力的合格團(tuán)隊(duì)。

⑸加強(qiáng)服務(wù)理念教育,服務(wù)好公司其他部門,服務(wù)好公司商戶,服務(wù)好每一位顧客,尊重每一個(gè)人,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。

XX公司發(fā)展工作計(jì)劃范文二

公司在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全體員工的努力,各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面鋪開,品牌得到了社會(huì)的初步認(rèn)同??傮w上說(shuō),成績(jī)較為喜人。為使公司各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階,在新的年度里,公司將圍繞“一個(gè)中心”開展工作,其工作計(jì)劃以“立足本省,開拓省外”為中心,切實(shí)完成營(yíng)銷任務(wù)。

XX年,是公司大踏步向前進(jìn)的一年。根據(jù)XX年的表現(xiàn),公司董事會(huì)訂下了更加宏偉的計(jì)劃,為此,需要公司各部門緊密配合,通力合作,力爭(zhēng)完美完成計(jì)劃;我們只能前進(jìn),而不能停滯甚或后退。因此,公司計(jì)劃:

一 、確保XX年度公司計(jì)劃全面達(dá)成,力爭(zhēng)打響前進(jìn)的第一炮。

1、市場(chǎng)開拓招商工作。

春節(jié)后市場(chǎng)開拓工作開始運(yùn)行,各部門關(guān)系的協(xié)調(diào),以總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)為主,生產(chǎn)質(zhì)量部配合,市場(chǎng)部具體操作。工作進(jìn)入實(shí)施階段后,市場(chǎng)部應(yīng)抓緊跟緊市場(chǎng)調(diào)研,及時(shí)掌握市場(chǎng)反饋,適時(shí)調(diào)整主攻方向。

2、產(chǎn)量與質(zhì)量提高

增加一條生產(chǎn)流水線,并重點(diǎn)完善各流水線每個(gè)操作環(huán)節(jié),力爭(zhēng)做到產(chǎn)量提高,質(zhì)量提高。

3、客服工作。

XX年是開拓的一年,也是提質(zhì)的一年。在公司完善了“硬件”設(shè)施后,“軟件”提質(zhì)也提上了議程??头ぷ鞯闹行乃枷胧?ldquo;主動(dòng)、關(guān)心、解決”,以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷,把服務(wù)做在前面,把服務(wù)做進(jìn)客戶心里面。

二、建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系,推行工作標(biāo)準(zhǔn)到人到崗

現(xiàn)代企業(yè)的高效運(yùn)行,均來(lái)自于企業(yè)的高效管理。新的一年,公司將根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)范、條例等,制定本公司工作標(biāo)準(zhǔn),并到人到崗。各項(xiàng)工作按標(biāo)準(zhǔn)程序行事,減少人為指揮,逐步形成具有“泰霖人文”特色的企業(yè)管理體系。同時(shí),根據(jù)不同的工作崗位,制定崗位職責(zé)和工作流程,強(qiáng)化企業(yè)管理意識(shí),最大化地提高企業(yè)管理水平,向管理要效益。

第9篇:營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)范文

大家晚上好!

此時(shí)此刻,我有機(jī)會(huì)站在這里參加競(jìng)崗演講,深感榮幸,無(wú)論大家對(duì)我作出怎樣的評(píng)價(jià),最終對(duì)我作出怎樣的結(jié)論,我都將衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我的厚愛,信任與支持。

13年前我走進(jìn)了這支綠色的隊(duì)伍,從報(bào)刊發(fā)行員,郵政營(yíng)業(yè)員,儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員,市場(chǎng)營(yíng)銷員一路走來(lái)。自XX年 02月起我在郵政支局長(zhǎng),函件分局長(zhǎng),發(fā)投分局長(zhǎng)這些崗位上又整整磨爬滾打了8年。不同崗位的鍛煉,多年從事基層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷,使我學(xué)會(huì)了組織與協(xié)調(diào),策劃與營(yíng)銷,關(guān)愛與支持,傾心盡力與盡職盡責(zé)。

值得一說(shuō)的是在勝利街支局這兩年來(lái),我深深地感受到黃岡市郵政局領(lǐng)導(dǎo)和同志們勇于創(chuàng)新,敢于超前,樂于爭(zhēng)先的工作作風(fēng),在“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、開拓、創(chuàng)新”的文化氛圍中受益匪淺,使我更加熱愛郵政企業(yè),熱愛我的崗位,樹立了為黃岡郵政事業(yè)奮斗終身的人生目標(biāo)。今天,我參與競(jìng)聘的崗位是市場(chǎng)部副經(jīng)理。競(jìng)爭(zhēng)這一崗位,我認(rèn)為自己有以下優(yōu)勢(shì):

一是策劃活動(dòng)和組織活動(dòng)的能力強(qiáng)、政治素質(zhì)高。日常工作中我積極參與并組織單位組織的各項(xiàng)活動(dòng),多次在單位全市性的各種大型活動(dòng)或會(huì)議中擔(dān)任主持人;無(wú)論是在基層、支局、班組;還是在機(jī)關(guān),我始終注重自己政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和意識(shí)的改造。能夠始終保持堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和較高的政治敏銳性,并帶頭參加局機(jī)關(guān)舉行的各項(xiàng)活動(dòng),并以優(yōu)異成績(jī)榮獲全市郵政部門各類演講比賽第一名、第二名、第三名和全省郵政部門演講比賽一等獎(jiǎng)。

二是有飽滿的工作熱情和不服輸?shù)木礃I(yè)精神。組織的教養(yǎng),培養(yǎng)了我“服從命令聽指揮”,具有較強(qiáng)的執(zhí)行力,為了把賀年卡拓展到鄉(xiāng)鎮(zhèn),我采取“五加二”、“白加黑”的工作法。足跡不僅踏遍了團(tuán)風(fēng)縣的每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),而且還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)的家???,就是以這種“流血流汗不流淚”和“特別能吃苦,特別能忍耐,特別能戰(zhàn)斗”的品質(zhì),攻克了一個(gè)又一個(gè)難關(guān),鑄就了政府搭臺(tái)我唱戲的賀年銷售契機(jī),這一年不僅刷新了團(tuán)風(fēng)賀卡銷售量的歷史,而且實(shí)現(xiàn)了翻番增長(zhǎng)。并在全市郵政部門進(jìn)行了交流,榮獲了殊榮,受到了上級(jí)局充分肯定。

三是擅長(zhǎng)各種營(yíng)銷活動(dòng)特別是大客戶、大項(xiàng)目的營(yíng)銷協(xié)調(diào)工作。2011年9月調(diào)入勝利街支行后,擺在我面前的是網(wǎng)點(diǎn)余額結(jié)構(gòu)非常特殊和復(fù)雜,職工勸儲(chǔ)高達(dá)84.8%,網(wǎng)點(diǎn)自然吸儲(chǔ)能力嚴(yán)重不足,如何穩(wěn)定好現(xiàn)有的余額并加速網(wǎng)點(diǎn)自身的發(fā)展,是我必須亟待破解的一個(gè)難題。一年多以來(lái),在做好客戶到期慰留工作和窗口服務(wù)的內(nèi)功基礎(chǔ)上,我重點(diǎn)開發(fā)市場(chǎng),2011年我網(wǎng)點(diǎn)新增工資28家、公司業(yè)務(wù)帳戶18家,目前累計(jì)工資49家,月均額750.90萬(wàn)元,沉淀資金500余萬(wàn)元;公司業(yè)務(wù)累計(jì) 35家,月均余額400余萬(wàn)元;學(xué)校新生發(fā)卡2500張、中職學(xué)生資助卡1500余張、電費(fèi)綠卡村建設(shè)簽約850戶,目前正在推進(jìn)禹王電費(fèi)綠卡村建設(shè),理財(cái)業(yè)務(wù)287萬(wàn)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)509萬(wàn)元,新增短信1353戶,與11年同期比都是翻番增長(zhǎng)。

四是具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、善于融合團(tuán)隊(duì)力量。我認(rèn)為企業(yè)的源泉,在勞動(dòng)者中,這個(gè)源泉的閘門是否能打開,關(guān)鍵是我們所做的一切能不能代表員工的意志,懂不懂員工的感情,會(huì)不會(huì)調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性,基于這種認(rèn)識(shí),每到一個(gè)崗位,每帶領(lǐng)一個(gè)新的團(tuán)隊(duì),我都堅(jiān)持以人為本,把員工的利益作為出發(fā)點(diǎn),關(guān)心員工的生活,為員工說(shuō)話辦事,實(shí)踐證明,只要我們尊重人,關(guān)心人,愛護(hù)人,照顧好你的顧客,照顧好你的員工,那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你備加照顧,同時(shí)團(tuán)隊(duì)的合力也會(huì)明顯倍增。

多年來(lái)的勤奮與努力,使我形成了開拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取的意識(shí),也是我能夠擔(dān)當(dāng)市場(chǎng)部副經(jīng)理這一崗位的有利條件。假如我有幸能競(jìng)聘成功,我將不負(fù)眾望,不辱使命,做到“以為爭(zhēng)位 以位促為”,并從以下幾個(gè)方面開展工作,履行好崗位職責(zé),完成好崗位賦予的各種任務(wù)。

第一、多思。思想是行動(dòng)的先導(dǎo),世上的事只有想不到的,沒有做不到。市場(chǎng)部副經(jīng)理這個(gè)崗位雖然是一個(gè)配角,但決不能被動(dòng)的聽從安排,要主動(dòng)的去想,就是如何將上級(jí)的決策與本地工作實(shí)際結(jié)合起來(lái),創(chuàng)新思路,找到工作的切入點(diǎn),使上級(jí)的決策在本地實(shí)現(xiàn)工作成效的最大化,通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與營(yíng)銷,渠道拓展與業(yè)務(wù)推介,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,為企業(yè)又好又快發(fā)展,夯實(shí)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二、多做。做實(shí)事是貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策的最好行動(dòng),是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)思想、意志在促進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展指揮作用的最好體現(xiàn)。作為市場(chǎng)部副經(jīng)理,擔(dān)當(dāng)著市場(chǎng)策劃、組織協(xié)調(diào)的職責(zé),就必須深入客戶、深入基層,多開展市場(chǎng)調(diào)查,多為基層拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)出招想辦法。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,知道客戶在想什么、需要郵政做什么,把我們的業(yè)務(wù)與客戶的需要結(jié)合起來(lái),一方面改善郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能,使我們的產(chǎn)品更能滿足客戶的需要;另一方面使客戶使用郵政產(chǎn)品達(dá)到效益最大化,使其成為郵政的忠實(shí)客戶。

第三,多學(xué)。社會(huì)在突飛猛進(jìn),知識(shí)在不斷更新,市場(chǎng)在千變?nèi)f化,在這競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的年代,企業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,個(gè)人要提高勝任工作的能力,唯一的途徑就是必須多學(xué)。通過(guò)學(xué)習(xí),理解國(guó)家的方針政策,把握市場(chǎng)變化的基本規(guī)律,了解企業(yè)管理的最新動(dòng)態(tài),緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐,用科學(xué)發(fā)展觀不斷充實(shí)自己,使自己更加勝任本職工作。

第四,多為。有為才有位,有為就是要敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,盡職盡責(zé)的做好本職工作。在市場(chǎng)部副經(jīng)理這個(gè)崗位上,一方面我將全力協(xié)助和積極配合好經(jīng)理的工作,共同為做好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作盡心盡力;另一方面做到不缺位,不掉隊(duì),做到工作率先垂范,完成任務(wù)力拔領(lǐng)先。