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企業(yè)單位年終工作總結(jié)精選(九篇)

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企業(yè)單位年終工作總結(jié)

第1篇:企業(yè)單位年終工作總結(jié)范文

20__年,秩序維護(hù)部在管理處與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在轄區(qū)安檢部門的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下,把“預(yù)防為主,安全第一”的安全方針擺在各項(xiàng)工作的首位,領(lǐng)導(dǎo)重視,人人參與,先后杜絕并避免了多起安全隱患的發(fā)生,在安全管理工作上取得了一些突破性工作,現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下:

一、工作情況

1、成立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定20__年安全生產(chǎn)管理目標(biāo)計(jì)劃書,強(qiáng)化安全管理意識(shí),持續(xù)貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針。

2、為了給員工提供一個(gè)舒適的休息環(huán)境,完善內(nèi)部了員工宿舍制度。

3、建立了員工意見箱,引導(dǎo)員工寫心情、談工作,與員工之間建立一個(gè)交流學(xué)習(xí)共同進(jìn)步的平臺(tái)。

4、成立秩序部板報(bào)小組,每季度對(duì)板報(bào)進(jìn)行更新,增加員工自己動(dòng)手能力和學(xué)習(xí)工作樂趣。

5、為了提高員工的技能水平,帶領(lǐng)班長(zhǎng)骨干人員到兄弟單位東方陽(yáng)光管理處進(jìn)行交流學(xué)習(xí),共同提高我們的服務(wù)。

6、開展了衛(wèi)生、崗位形象評(píng)比活動(dòng),并設(shè)置流動(dòng)紅旗,服務(wù)形象示范崗。

7、為了業(yè)主車輛停放方便,新擬定了地面的停車場(chǎng)管理方案。

8、為了體現(xiàn)對(duì)秩序維護(hù)員績(jī)效考核的公平公正性,秩序維護(hù)部,又重新完善了《內(nèi)部監(jiān)督檢查制度》、《員工績(jī)效評(píng)價(jià)制度》。

9、為挖取專業(yè)技能人員,在5月份部門組織員工,進(jìn)行單個(gè)軍事動(dòng)作比賽評(píng)比活動(dòng)。

10、為了提高員工的技能水平,組織員工培訓(xùn)行為識(shí)別系統(tǒng)并進(jìn)行書面知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。

11、為培養(yǎng)管理處的人才梯隊(duì),同時(shí)給員工提供發(fā)展空間,6月份行政綜合部邱立平組織舉辦由國(guó)貿(mào)全體秩序維護(hù)人員參加的前臺(tái)崗位、大堂經(jīng)理崗位競(jìng)聘活動(dòng)。

12、為提高員工的工作積極性,本部門組織優(yōu)秀員工與班組長(zhǎng)人員野外談心交流,增加員工的凝聚力。

13、為了不斷改進(jìn)我們的服務(wù),部門在全年對(duì)員工的大小培訓(xùn)約30次;天天講消防,時(shí)時(shí)抓消防,把安全問題降低到最低處。

二、目前工作存在不足

1、員工培訓(xùn)

由于秩序維護(hù)人員流動(dòng)性大,對(duì)員工的培訓(xùn)沒有跟上,導(dǎo)致部分員工對(duì)崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)不是特別清楚,影響到了給業(yè)主服務(wù)的質(zhì)量。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)

由于秩序維護(hù)人員流動(dòng)性大缺編,導(dǎo)致了工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降,相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和能力有欠缺;對(duì)一些不可預(yù)見的自然災(zāi)害處理上還停留在以往的經(jīng)驗(yàn)上,思考不足,具體應(yīng)對(duì)措施有欠缺;

三、創(chuàng)新與建議

1、根據(jù)管理處的現(xiàn)實(shí)情況,給員工的建造一個(gè)休閑娛樂中心,提高員工的業(yè)余生活,然而增強(qiáng)了員工的斗志力。

2、建議各大區(qū)成立員工交流組,定期對(duì)員工的生活與家庭情況深入了解,掌握員工的思想動(dòng)態(tài),并定期舉行員工交流會(huì),使員工之間相互交流與溝通,增強(qiáng)員工之間的凝聚力。

3、為了讓員工深入了解公司的發(fā)展歷程,提高員工的榮譽(yù)感,豐富員工的知識(shí)面,建議公司對(duì)本公司的榮譽(yù)室進(jìn)行定期開放,有公司安排各大區(qū)員工進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。(由公司專業(yè)人員進(jìn)行講解)

四、2013年的重點(diǎn)工作

1、成立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定20__年安全生產(chǎn)管理目標(biāo)計(jì)劃書,強(qiáng)化安全管理意識(shí),持續(xù)貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針。

2、通過(guò)多樣化的培訓(xùn)形式,提高員工的專業(yè)技能、服務(wù)形象。

3、充分利用公司月度獎(jiǎng)金及績(jī)效考核資源,進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)督培訓(xùn)考核方案,把監(jiān)督培訓(xùn)考核落到實(shí)處。

4、提高員工的專業(yè)程度,給員工一個(gè)上升的平臺(tái),定期組織員工的競(jìng)賽競(jìng)聘活動(dòng)。

5、抓好安全工作,把安全隱患降到最低,爭(zhēng)取在20__年被管城區(qū)評(píng)為安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)單位。

6、根據(jù)季節(jié)變化,做好其它季節(jié)性天氣引起安全隱患的準(zhǔn)備工作,如做好暴風(fēng)暴雨、防凍、防火、等問題的預(yù)防措施。

7、做好內(nèi)部應(yīng)急處理隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作。

8、繼續(xù)20__年管理好的做法,積極引導(dǎo)客戶參與安全防范,組織做好入戶宣傳、講解安全常識(shí)、常見滅火器的使用方法和消防逃生常識(shí)等活動(dòng),爭(zhēng)取在20__把安全隱患處理在萌芽狀態(tài),拒事故于安全之門外。

下步工作中我們除了上述工作之外,我們還要豐富員工業(yè)余文化生活,增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力,揚(yáng)長(zhǎng)避短,在公司和管理處的指引下,結(jié)合部門內(nèi)部的實(shí)際情況,嚴(yán)抓日常管理工作,充分發(fā)揮自身能力,為保持和提高國(guó)優(yōu)示范大廈項(xiàng)目的亮點(diǎn)服務(wù)而努力工作。

第2篇:企業(yè)單位年終工作總結(jié)范文

在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中,要考慮客戶的實(shí)際情況,按照客戶的感受來(lái)調(diào)整服務(wù)制度,也就是為客戶提供個(gè)性化的、價(jià)值最高的服務(wù)。下面給大家介紹一下客服人員上半年工作總結(jié),有助于大家學(xué)習(xí)

客服人員上半年工作總結(jié)1時(shí)間太瘦,指縫太窄,一晃,20__年就這樣過(guò)了,剛來(lái)到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),有點(diǎn)不適應(yīng),但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余,過(guò)去的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處,因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作,因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的,認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的,就連最基本的都要教,就我個(gè)人而言,剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作,感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月,當(dāng)時(shí)覺得沒這個(gè)必要,但是當(dāng)我下來(lái)感覺自己有點(diǎn)落后之后覺得確實(shí)有這個(gè)必要,可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問題,被問及的同事都挺樂意教,不會(huì)擺著一副老員工的架子,這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰,當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶,作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō),首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠(chéng)相待,把客戶當(dāng)成朋友,真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶的問題,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅客戶情緒上的怒火,處理這樣

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴,所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

說(shuō)真的,在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到,可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練,或者還不夠?qū)I(yè),有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免,我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn),希望以后可以做到更好。

回顧20__年,公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù),對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái),展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心,謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心,沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步,雖然進(jìn)步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感,同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中,我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,加強(qiáng)部門的凝聚力,力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新,取得更大進(jìn)步。

客服人員上半年工作總結(jié)2從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時(shí)間的長(zhǎng)短,電話客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié):

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里,我們每一天早上召開班前小組會(huì)議,每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題;在那里,我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都用心參與到討論中來(lái),大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里,我們每一天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議,樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在那里,每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里,我們每一天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在那里,我們?cè)赺_銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我簡(jiǎn)單起來(lái)。聽著老員工們親切熟練的話語(yǔ),看著他們嫻熟的操作,體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):

一、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),而且是一種職責(zé),更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維潛力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的潛力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃:

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外__,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢,我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu),幫忙我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),持續(xù)良好心態(tài);

四、不斷完善自我,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

客服人員上半年工作總結(jié)3截止到20__年__月__日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗(yàn)房126戶,二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有_的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶,未交7戶。

四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來(lái)。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想:

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述,20__年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服人員上半年工作總結(jié)4眾所周知,目前__的4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng),隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟,對(duì)要求也越來(lái)越高,4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去,在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20__年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告:

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

20__年別克售后的年終任務(wù)是__萬(wàn),截止20__年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為__元,完成全年計(jì)劃的__%,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為__臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為__元(機(jī)修:__元,鈑金:__元,油漆:__元),我們的配件銷售額為__元,其中材料成本(不含稅)為__元,材料毛利為__元,已完成了全年配件任務(wù)的__%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解

決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有__元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為__人,其中管理人員為__人,員工為__人(除管理人員外,前臺(tái)接待為__人,機(jī)修人員為__人,鈑噴為_人,倉(cāng)管及保潔各_人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。

客服人員上半年工作總結(jié)5此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí),自己希望通過(guò)本次實(shí)習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用,力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識(shí),增長(zhǎng)和擴(kuò)充知識(shí)面,增加對(duì)社會(huì)的接觸,為下一步步入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

此次實(shí)習(xí),主要有以下的工作內(nèi)容:

1、回訪電話工作內(nèi)容:

根據(jù)檔案資料,定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有:詢問客戶車輛使用情況,對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià),告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí),或針對(duì)性地提出合理使用的建議,提醒下次保養(yǎng)時(shí)間,歡迎保持聯(lián)系,告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話結(jié)束前,要致意:“感謝您對(duì)我們的支持和信任!”體會(huì):回訪電話,要文明禮貌,尊重客戶,在客戶方便時(shí)與之通話,不可強(qiáng)求;回訪電話要有一定準(zhǔn)備,要有針對(duì)性,不能漫無(wú)主題,用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要,語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息,發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費(fèi)需求。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容:

客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話,以利今后聯(lián)系。體會(huì):認(rèn)真聽客戶意見,并做好登記、記錄。聽完意見后,立即給予答復(fù)。如不能立即處理的,應(yīng)先向客戶致意:表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí),不能憑主觀臆斷,不能與客戶辯駁爭(zhēng)吵,要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí),要致意:“__先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù)?!笨蛻魧?duì)我方答復(fù)是否滿意要作記錄。

3、回訪電話報(bào)表填制、報(bào)送工作內(nèi)容:周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

體會(huì):按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào),日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成,周報(bào)表周六下班前完成,月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)保證準(zhǔn)確、完整,不得估計(jì)、漏項(xiàng)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn):

1.首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生,而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位,身邊接觸的人同樣改變了角色:老師變成了領(lǐng)導(dǎo),同學(xué)變成了同事,相處之道完全不同。

在這樣的轉(zhuǎn)變中,對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當(dāng)然,適應(yīng)新的環(huán)境是需要過(guò)程的,所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變,真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中。

2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí),的體會(huì)莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲。

特別是在實(shí)習(xí)過(guò)程中,大大的提高了我的言運(yùn)用能力。語(yǔ)言,是人們思想交流的工具,言為心聲,語(yǔ)為人鏡,客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶,主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶溝通和交流,客服專員的語(yǔ)言是否熱情,禮貌,得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不有任何誠(chéng)意,只會(huì)起到相反的作用,影響客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度。

3.走出校門,踏進(jìn)社會(huì),不能把自己要求太高。

因?yàn)槠谕酱?,失望可能?huì)越大,但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬(wàn)字、聽了多少堂課,自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭,沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),比起前輩們來(lái)還差得很遠(yuǎn)。

學(xué)校生活暫告一段,社會(huì)生活剛剛起步,應(yīng)該在步入社會(huì)后,繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展知識(shí)面,才能使自己在社會(huì)占有一席之地。

第3篇:企業(yè)單位年終工作總結(jié)范文

一、主動(dòng)抓工作,堅(jiān)持把部隊(duì)建設(shè)擺上重要位置

認(rèn)識(shí)難統(tǒng)一、人員難集中、時(shí)間難保障、經(jīng)費(fèi)難籌措,是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下民兵工作中遇到的突出問題,也是制約國(guó)防后備力量建設(shè)的“瓶頸”問題。我區(qū)各級(jí)黨委審時(shí)度勢(shì),積極研究探索民兵預(yù)備役建設(shè)中遇到的新情況、新問題,立足長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè),建立健全了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府全力保障、軍地齊抓共管、逐級(jí)按職盡責(zé)的黨管武裝工作機(jī)制,使“四難”問題得到了很好解決。

把民兵預(yù)備役工作納入黨委政府工作計(jì)劃統(tǒng)一部署。武裝工作是黨委政府份內(nèi)的事,要確保這項(xiàng)事關(guān)國(guó)家長(zhǎng)治久安的大事擺上位、排上隊(duì),為“一線”同志鼓上勁、打好氣,是我區(qū)各級(jí)黨委政府的共識(shí)。近年來(lái),我區(qū)在年初工作部署時(shí),都把民兵工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署,在年終工作總結(jié)時(shí),等同其他大項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)。期間,黨委主管至少參加5至10次有關(guān)民兵預(yù)備役部隊(duì)建設(shè)的活動(dòng),進(jìn)行動(dòng)員、檢查、評(píng)比、驗(yàn)收。

把專武干部納入黨政干部序列統(tǒng)一管理。專武干部是民兵工作的組織者、實(shí)踐者,他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、作用發(fā)揮、精神狀態(tài),直接關(guān)系著后備力量的建設(shè)質(zhì)量。兩年多來(lái),為鍛造一批高素質(zhì)專武干部隊(duì)伍,除讓他們參加黨政干部培訓(xùn)外,每年還專門舉辦一次專武干部培訓(xùn)班,并把專武干部的政績(jī)進(jìn)行考評(píng)登記。實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。兩年來(lái),我們對(duì)4名業(yè)務(wù)不熟、熱情不高的干部調(diào)整了崗位,對(duì)6名成績(jī)突出的同志進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)、提拔,激發(fā)了他們愛本職、學(xué)業(yè)務(wù)、盡職責(zé)的積極性。

把民兵預(yù)備役建設(shè)經(jīng)費(fèi)納入政府財(cái)政預(yù)算統(tǒng)一解決。經(jīng)費(fèi)保障是衡量黨管武裝工作標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重要方面,為保證民兵預(yù)備役訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)的落實(shí),我區(qū)著實(shí)想了很多辦法,經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào),統(tǒng)一了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門的意見,把民兵工作經(jīng)費(fèi)納入了政府財(cái)政預(yù)算統(tǒng)一解決,并按照經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)適當(dāng)遞增,遇有重大任務(wù)和特殊情況,各級(jí)黨委政府都及時(shí)給予經(jīng)費(fèi)上的支持和保證。據(jù)統(tǒng)計(jì),近兩年,全區(qū)共納入政府財(cái)政預(yù)算內(nèi)經(jīng)費(fèi)700多萬(wàn)元,促進(jìn)了民兵工作的深入開展。

把國(guó)防教育納入社會(huì)教育體系和精神文明建設(shè)范疇統(tǒng)一實(shí)施。我區(qū)黨委“一班人”深深感到,國(guó)防觀念是國(guó)民素質(zhì)的綜合反映,為把國(guó)防教育這一事關(guān)國(guó)防建設(shè)的基礎(chǔ)工程做扎實(shí)、做出成效,區(qū)委決定:全體公民,尤其是國(guó)家公務(wù)員,把國(guó)防知識(shí)作為必修課程,全區(qū)各級(jí)黨委、政府依托議軍會(huì)、武委會(huì)學(xué)習(xí)有關(guān)后備力量建設(shè)的政策法規(guī);人武部門依據(jù)“青年民兵之家”對(duì)民兵預(yù)備役人員結(jié)合民兵整組、點(diǎn)驗(yàn)、訓(xùn)練等時(shí)機(jī),每年至少進(jìn)行2至3次集中教育;大、中、小學(xué)把國(guó)防教育納入教學(xué)計(jì)劃,做到有安排、有經(jīng)費(fèi)、有教材、有考核。近兩年,全區(qū)處以上80多名黨政主要領(lǐng)導(dǎo)普遍接受了國(guó)防教育;對(duì)6萬(wàn)多名中專、大學(xué)生進(jìn)行了軍事訓(xùn)練,開展小學(xué)生夏令營(yíng)軍訓(xùn)活動(dòng)180次,參加人數(shù)5.4萬(wàn)余人,進(jìn)行電視講座4次,公民受教育面達(dá)到了70%以上,使全民國(guó)防觀念不斷增強(qiáng),積極要求應(yīng)征入伍,參加民兵組織的人員逐年遞增。

把民兵預(yù)備役工作納入政府責(zé)任目標(biāo)統(tǒng)一考評(píng)。實(shí)行目標(biāo)管理,是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制中的一道“良方”,把民兵預(yù)備役工作納入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,是民兵預(yù)備役工作落實(shí)的有效途徑。我們針對(duì)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部存在的重經(jīng)濟(jì)、輕國(guó)防,依賴多、實(shí)踐少的傾向,及時(shí)調(diào)整民兵預(yù)備役工作方法,實(shí)行黨委、政府目標(biāo)管理策略,做到了“五個(gè)一工程”,即:開好一次現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì):人民武裝黨委第一書記、武委會(huì)主任,每半年到人武部現(xiàn)場(chǎng)辦公一次,了解掌握民兵預(yù)備役部隊(duì)建設(shè)情況,研究工作中遇到的問題和困難,遇有特殊情況隨時(shí)到人武部現(xiàn)場(chǎng)辦公。制定一個(gè)周密計(jì)劃:要求抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí),兼顧民兵工作的發(fā)展,制定與經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略同步實(shí)施的科學(xué)計(jì)劃。開展一次軍事日活動(dòng):每年八一前后,區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門人員集中過(guò)一次軍事日,學(xué)習(xí)軍事知識(shí),體驗(yàn)軍事生活,強(qiáng)化國(guó)防觀念。樹立一批先進(jìn)典型:各基層單位根據(jù)兵員編配實(shí)際,每年培養(yǎng)一個(gè)不同專業(yè)、不同技能的標(biāo)兵連隊(duì)。建立一個(gè)考核組織:每年由區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)武裝部組成聯(lián)合考核領(lǐng)導(dǎo)小組,按照條令條例,對(duì)民兵軍事、政治、后勤建設(shè)進(jìn)行一次系統(tǒng)考核,同時(shí),對(duì)民兵預(yù)備役工作涌現(xiàn)出的好書記、好武委會(huì)主任、好部長(zhǎng)、好政委、好干部、好民兵實(shí)行掛獎(jiǎng)?wù)禄顒?dòng)。

二、盡心辦實(shí)事,切實(shí)為部隊(duì)官兵解除后顧之憂

人武部是民兵預(yù)備役工作的“一線指揮部”,幫助一線同志處理好頭疼事、為難事,是保證民兵預(yù)備役工作健康發(fā)展的有效途徑?;谶@種認(rèn)識(shí),近年來(lái),我區(qū)把工作重心放在為人武部干部辦好事、辦實(shí)事上,盡最大可能解除人武干部的后顧之憂。

子女入學(xué)有人管。人武部干部大都是野戰(zhàn)部隊(duì)交流過(guò)來(lái)的有的家屬、子女戶口不在,有的雖然具備隨軍條件,但大都有個(gè)辦理過(guò)程,所以子女入學(xué)問題就成了到職后最頭痛的一件事。凡于此時(shí),區(qū)領(lǐng)導(dǎo)都親自過(guò)問、關(guān)心,特事特辦。還專門制定了優(yōu)惠政策:凡駐我區(qū)部隊(duì)干部子女入學(xué)入托,屬于義務(wù)教育階段的,全區(qū)各中小學(xué)一律無(wú)條件接納;對(duì)于初中升高中的部隊(duì)干部子女,市重點(diǎn)校采取同等條件優(yōu)先錄取的原則;對(duì)部隊(duì)干部子女家庭生活困難的,酌情給予減免學(xué)雜費(fèi),對(duì)家庭特別困難的,教育部門采取措施給以資助等措施。區(qū)人武部副部長(zhǎng)邵立兵之子是河北省承德中學(xué)一名品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生,年轉(zhuǎn)學(xué)到后,區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自與區(qū)教育局協(xié)調(diào),讓其進(jìn)入了區(qū)升學(xué)率第一的47中學(xué)。年區(qū)人武部3名干部子女希望轉(zhuǎn)入實(shí)驗(yàn)小學(xué),還是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多方幫助下,都如愿。據(jù)統(tǒng)計(jì),近年來(lái)部隊(duì)子女進(jìn)重點(diǎn)小學(xué)、中學(xué)率達(dá)95%,考取大學(xué)率在96%以上。

家屬就業(yè)有保障。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入,企業(yè)改制后大批職工下崗,給社會(huì)就業(yè)增添了巨大壓力。然而,區(qū)確立了“再減也不能減軍人家屬”的指導(dǎo)思想,專門就這一問題作了明確規(guī)定:凡是軍人家屬,不管企業(yè)人員如何精簡(jiǎn),一律不讓下崗;凡是隨軍調(diào)入干部家屬,原來(lái)有工作的,按照原來(lái)工作性質(zhì)安置就業(yè),沒有工作的也要根據(jù)本人特長(zhǎng)安排力所能及的工作;不夠隨軍條件不能安置工作的軍人家屬,如果在駐地自謀職業(yè),享受優(yōu)于下崗職工的政策待遇,3年之內(nèi)免收經(jīng)營(yíng)稅;駐區(qū)部隊(duì)現(xiàn)役軍官配偶已經(jīng)辦理隨軍手續(xù),戶口在本區(qū)未就業(yè),可享受自主擇業(yè)安置補(bǔ)貼三年,每年補(bǔ)助3000元。其中3名隨軍家屬安排到行政機(jī)關(guān)。

軍人轉(zhuǎn)業(yè)留位置。軍人在部隊(duì)練就了過(guò)硬的素質(zhì),更練就了一種過(guò)硬的作風(fēng)。區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)十分清楚地看到了這一點(diǎn),我們把轉(zhuǎn)業(yè)軍人當(dāng)作一筆寶貴的財(cái)富,在安置工作上,可謂是獨(dú)具慧眼,通過(guò)召開座談會(huì)和查閱檔案,能根據(jù)特長(zhǎng)和才干,做到有的放矢,合理安排工作,保證人員滿意。截止目前,轉(zhuǎn)業(yè)到我區(qū)的45名干部,有9名被安置到主要領(lǐng)導(dǎo)崗位,其中,區(qū)武裝部軍事科長(zhǎng)王家新轉(zhuǎn)業(yè)到區(qū)人防辦公室任副主任等。據(jù)統(tǒng)計(jì),近年來(lái)轉(zhuǎn)業(yè)到我區(qū)的69多名干部、退伍軍人,全部安置了理想的工作。其中,干部45人100%進(jìn)入了行政機(jī)關(guān)。

三、全力搞保障,不斷為部隊(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展積蓄后勁

辯證唯物主義告訴我們,量變是質(zhì)變的基礎(chǔ),量的積累達(dá)到一定程度才能形成質(zhì)的飛躍。新形勢(shì)下的黨管武裝工作也是如此,只有加大全方位的投入力度,各級(jí)黨委、政府和軍事機(jī)關(guān)付出辛勤的工作,才能確保民兵預(yù)備役出戰(zhàn)斗力,確保這支隊(duì)伍始終置于黨的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)之下。近年來(lái),區(qū)各級(jí)黨委、政府十分清醒地認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),把功夫下在抓長(zhǎng)遠(yuǎn),下在高投入上,提出了“適應(yīng)新形勢(shì),研究新對(duì)策,努力實(shí)現(xiàn)黨管武裝工作新發(fā)展”的工作思路,不斷加大經(jīng)費(fèi)投入、精力投入的力度,完善的制度保障,有效地促進(jìn)全區(qū)國(guó)防后備力量建設(shè)的深入發(fā)展。

創(chuàng)新中求長(zhǎng)遠(yuǎn)。我區(qū)是市的農(nóng)口區(qū)縣,大批民兵外出打工,但民兵經(jīng)常性教育卻搞得有聲有色,得益于書記‘解難題就要勇于創(chuàng)新’的工作思路?!鼻澳暝┢陂g,迎來(lái)在外務(wù)民兵返鄉(xiāng)熱潮。在研究在外務(wù)工民兵節(jié)日活動(dòng)安排時(shí),區(qū)委書記李文喜意識(shí)到這是落實(shí)流動(dòng)民兵政治教育的好時(shí)機(jī)。和區(qū)人武部領(lǐng)導(dǎo)商議后,決定以外務(wù)民兵較多的青光村為試點(diǎn),組織召開返鄉(xiāng)民兵政治教育現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。在區(qū)里協(xié)調(diào)與支持下,區(qū)武裝部在青光鎮(zhèn)開設(shè)民兵政治教育課堂,“數(shù)字電影”下鎮(zhèn)入村放映愛國(guó)主義教育影片,鎮(zhèn)村干部深入民兵家庭拉家常、講時(shí)政、話發(fā)展、談改革,有關(guān)部門廣泛開展科技、法律、衛(wèi)生、教育“四下鄉(xiāng)”活動(dòng)……一盤盤“節(jié)日教育大餐”送到青年民兵家門口。寓教于樂的教育方式,受到了民兵的歡迎。同時(shí),認(rèn)真履行“解難題”的責(zé)任,千方百計(jì)為武裝工作排憂解難。把解決武裝工作中最急、最需、最難的問題,作為重要工作職責(zé),為武裝工作的開展創(chuàng)造良好條件,促進(jìn)了黨管武裝工作措施的全面落實(shí)。對(duì)涉及武裝工作全局性的事情全力支持。武裝工作政治性強(qiáng)、涉及面廣,與各部門、各行業(yè)都有著密切的聯(lián)系,需要得到全社會(huì)的關(guān)心和支持。