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【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院新員工 崗前培訓 管理 意義
【中圖分類號】 R197.3 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1671-8801(2014)03-0357-01
根據(jù)醫(yī)院的長期規(guī)劃,我們每年都從省內(nèi)、外引進優(yōu)秀人才,為了讓他們更好的融入醫(yī)院,崗前培訓是必不可少的一課。崗前培訓是新職工熟悉醫(yī)院環(huán)境,了解醫(yī)院文化、制度和規(guī)范,打消工作疑慮,縮短認識差距有效的方法。[1]同時崗前培訓也意味著醫(yī)院人才建設的重要方面,對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。人才是醫(yī)院發(fā)展的源泉和支柱,新員工的到來為醫(yī)院的人才建設注入了新的活力,新員工崗前培訓是醫(yī)院人才建設的開端,它幫助新員工在新的環(huán)境和體制中逐漸適應和逐步成長,使之為醫(yī)院不斷向前發(fā)展貢獻力量。
本文針對醫(yī)院崗前培訓這一問題,系統(tǒng)闡述了崗前培訓的意義、內(nèi)容、培訓方式及考核方法,我想對于改變當前醫(yī)院崗前培訓中存在的問題有一定的參考意義。
所謂崗前培訓,顧名思義是對新入職的員工在上崗前進行的培訓。它區(qū)別于對在崗員工進行的培訓,是一種針對員工性質(zhì)而非針對工作性質(zhì)進行的培訓。作為新入職的員工,無論以前是否有工作經(jīng)驗,當他來到新的環(huán)境,對本醫(yī)院和自己未來的職業(yè)生涯都會產(chǎn)生或多或少的陌生感。因此,醫(yī)院對新員工進行崗前培訓既是對醫(yī)院負責,也是對員工負責。通過崗前培訓,將所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)樽约喝送瑫r也使員工逐漸熟悉、適應醫(yī)院的環(huán)境,規(guī)劃自己職業(yè)生涯、準確定位自己角色、充分發(fā)揮自己才能[2]。
根據(jù)學習了解可以知道不同的單位對崗前培訓的方案選擇是不一樣的。有些單位采用聘請專業(yè)的培訓機構(gòu)進行方法上的培訓,有些則由本單位的工作人員針對本單位的具體情況進行培訓,但不論是何種做法,都會發(fā)生成本支出,因而在培訓方案的選擇中要進行成本與效益的對比,要明確培訓內(nèi)容、培訓地點與支出預算。我們知道,培訓最關(guān)鍵的是應當以效果為最終標準,崗前培訓要取得好的效果,首先需要制訂周密的培訓計劃作為整個培訓的綱領(lǐng)。作為醫(yī)院的人事部門就需在總結(jié)醫(yī)院歷年全院性的崗前培訓的基礎上,根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀、新員工的特點和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特殊職業(yè)要求,制定詳細的實施計劃。所以我們可以根據(jù)本醫(yī)院的具體情況制定出具體的崗前培訓實施方法。這里我們可以借鑒一些比較完善的方法?;菊J知培訓,對于認知培訓不僅指醫(yī)院環(huán)境總體布局的了解,也包括對醫(yī)院各部門職能、關(guān)系的了解同時讓新員工盡快了解醫(yī)院的規(guī)章制度等醫(yī)院要求使新員工更快的融入醫(yī)院。醫(yī)院安全培訓,這是要讓員工掌握安全制度和自我保護及避險的意識,同時在醫(yī)療醫(yī)護崗位上也要進行針對職業(yè)特點的安全保護培訓。在崗前培訓中也會包含醫(yī)院文化的內(nèi)容,使得新員工在思想意識上認識醫(yī)院。并且新員工在日后的工作中會不斷地感受和體會醫(yī)院文化的無處不在,為建設和發(fā)揚醫(yī)院文化而不斷努力。提高醫(yī)院新進人員素質(zhì),進行崗前培訓,嚴把人才關(guān),是這必不可少的一個環(huán)節(jié),更是提高醫(yī)療服務水平的一個重要保障。通過崗前培訓,使這些剛剛踏入新工作崗位的職工明白了自己肩負的責任與使命,為今后成為一名德才兼?zhèn)?、愛崗敬業(yè)、誠實守信的人才奠定了基礎,同時也增強了醫(yī)院的人才隊伍建設,促進了醫(yī)院的可持續(xù)、健康發(fā)展。
為了加強和完善后續(xù)工作,實現(xiàn)崗前培訓工作的完整性。新員工崗前培訓工作結(jié)束后,醫(yī)院人事部門應進行適當?shù)目己?,根?jù)實際的情況或以口頭的形式或以書面的形式。這既是讓新員工對培訓的鞏固,同時醫(yī)院也可根據(jù)考核的情況不斷調(diào)整完善崗前培訓的方式方法。培訓工作的總結(jié)及資料的收集和整理也是不可缺少的,包括培訓前準備的材料、發(fā)放的通知、新員工簽到表、崗前培訓評估表等資料。同時醫(yī)院方面也應將每一年新職工崗前培訓工作的資料整理和歸檔,這不僅是醫(yī)院職工培訓工作發(fā)展的歷史記錄,也為以后的培訓工作提供借鑒和參考。[3]
總之,崗前培訓對新員工個人、醫(yī)院和整個醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展都起著很大的作用,社會、醫(yī)院和個人都應該重視起來,將醫(yī)院崗前培訓全面開展起來,落到實處。
參考文獻
[1] 杜艷萍.淺談醫(yī)院員工崗前培訓[J].新校園理論版2011年第9期2011.10.12
某廠現(xiàn)運行機組為x臺xxxmw機組,一期工程總裝機容量為xxxxmw,由于電力生產(chǎn)的特殊性,對電力企業(yè)的生產(chǎn)工人必須進行相應的培訓,以確保電力生產(chǎn)的安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟運行。我公司現(xiàn)有員工共 人,其中生產(chǎn)一線員工共計 人,其中%以上為中專以上文化程度,以下就我公司在高技能人才培養(yǎng)及技能競賽方面所做的工作同大家進行交流總結(jié)。
在高技能人才培養(yǎng)方面,我公司的總體工作方針為“夯實理論基礎,強化崗位技能”。對于員工的培訓大體分為崗前培訓、在崗培訓、安全培訓。
1.崗前培訓
崗前培訓對于每一個生產(chǎn)一線工人都是至關(guān)重要的一步,必須扎扎實實地做好,為以后的崗位培訓奠定基礎。
崗前培訓的對象主要是新入廠的工人。
培訓的主要內(nèi)容分階段進行,首先是電廠的工藝流程及電廠各專業(yè)的設備系統(tǒng)簡介,然后是電廠機、電、爐、燃、熱、化等專業(yè)的基礎理論的系統(tǒng)培訓,這個階段的專業(yè)學習要側(cè)重專業(yè)理論和實際操作兩部分。最后是根據(jù)前面的培訓結(jié)果,結(jié)合各自的意愿將培訓人員分到有人員缺口的班組工或?qū)I(yè)進行跟班培訓。
培訓采取的主要形式,即材、專人授課、并對所培訓內(nèi)容進行階段測評。
通過近幾年來的實踐,我們總結(jié)出對于崗前培訓,在前期理論基礎知識培訓階段采用集中培訓效果顯著。把所有需培訓人員全部集中到一起,注重團隊凝聚力的培養(yǎng),配以相應的競爭機制,再加上員工各自的上崗壓力,能達到短時高效的目的。另外經(jīng)過近幾年的實踐,我們發(fā)現(xiàn)對于自動化水平較高的大型火力發(fā)電廠,對集控運行人員進行熱工及儀控專業(yè)的基礎理論知識的培訓是非常必要的,而且是事半功倍、獲益非淺。
2.在崗培訓
在崗培訓必須建立在良好的崗前培訓的基礎之上,同時必須配以嚴格的競爭上崗機制,才能得以環(huán)環(huán)相扣,效果顯著。
在崗培訓是針對所有的在崗員工進行的。
在崗培訓的內(nèi)容主要包括本崗位的專業(yè)技術(shù)知識和崗位技能。針對這一培訓我們專門制定了相應的崗位培訓計劃,定期進行考評,考評結(jié)果與工資獎金掛鉤。同時為鼓勵員工學習的積極性,營造良好的學習氛圍,對于較低崗位的員工可按規(guī)定申報高一級的工作崗位,在申報后,必須進行更高一級崗位的專業(yè)技術(shù)和崗位技能的培訓,經(jīng)過必須的內(nèi)容培訓并經(jīng)考評通過后,可晉升至更高一級的工作崗位。
對于在崗培訓我們采取的形式主要有:專題講座、定期測評、小組討論、仿真機培訓等。利用學習班,針對運行人員提出的一些共性問題,可邀請專業(yè)人員進行專題講解;對于運行人員必須要掌握的技術(shù)知識可劃定范圍,進行定期測評,測評結(jié)果與工資獎金掛鉤,以增強大家學習的動力;對于機組運行中曾出現(xiàn)的異常情況,利用學習班以班組為單位進行小組討論,弄清事故發(fā)生的原因及現(xiàn)象,明確事故處理的原則和方法,以做到舉一反三,杜絕類似事件重復出現(xiàn),盡可能將設備故障縮小到最小范圍,將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。由于我們的機組投運時間較短且自動化水平較高,為強化運行人員的事故處理水平,定期組織仿真機培訓,不斷加強事故判斷、分析、處理能力的培訓。
通過近幾年的實踐,我們總結(jié)出對于在崗培訓,關(guān)鍵在于堅持執(zhí)行,不能間斷,不能流于形式,要系統(tǒng)地、全面地、按計劃地認真執(zhí)行才能起到真正的作用。尤其對于小組討論和仿真機培訓,經(jīng)過二零零四年和二零零五年近兩年的堅持執(zhí)行,效果很明顯。
3.安全培訓
之所以把安全培訓單獨列出來,是因為安全培訓的重要性。對于發(fā)電企業(yè)來講,安全培訓是培訓工作的重中之重,是必須常抓不懈的。我公司對安全培訓更是高度重視,嚴格執(zhí)行。
安全培訓是要對所有工作崗位進行培訓的。
安全培訓內(nèi)容不僅包括安規(guī)兩票,而是所有與安全生產(chǎn)有關(guān)的需要培訓的全部內(nèi)容。
對于安全培訓我們要求并做到了每輪班(或每周)有活動,每月有專題,每半年要考評,并且在崗位職責內(nèi)有規(guī)定,若安規(guī)考評不夠80分,立即下崗再培訓。
經(jīng)過近幾年來的實踐,對于安全培訓我們的體會是“堅持不懈”,對于安全知識的培訓不僅要全面,而且要反復地進行,要認真負責、不折不扣地執(zhí)行,來不得半點馬虎和虛假。
【關(guān)鍵詞】迷你課 崗前集中培訓 新教師
【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889(2016)05C-0138-03
一、高職院校新教師培訓開展情況
隨著高職院校辦學規(guī)模的迅速擴大,教師隊伍的建設跟不上這一變化,成為高職院校發(fā)展的瓶頸,影響教學質(zhì)量的提高,雖然招入一些新人,但若不能進行有效的授課技能培訓,仍然不能緩解這一矛盾。鑒于此,近年來各高職院校成立了教師發(fā)展中心,中心的首要任務就是如何在短期內(nèi),通過強化訓練培訓教師,使其具備最基本的授課能力,助其形成必要的授課信心和明確今后的教學工作努力方向。但因沒有形成一套有效的教師崗前培訓模式,有些學校的新教師培訓流于形式,或者針對性不強,或者實踐性不強,或者新教師在培訓過程中參與度不高,達不到預期效果,在一些教學環(huán)節(jié)沒有形成固定的思維和良好的意識,以至于新教師進入教室因緊張而不知所措。
二、“迷你課”概述
歐美在新教師崗前集中培訓模式(pre-service centralized training pattern)中主要采用微格教學((Micro teaching)方式培訓教師的課堂教學技能。微格教學由斯坦福大學的布什和歐倫等人于1963年創(chuàng)導開發(fā),用來培訓教師課堂教學技能。隨后,英國新猶斯脫大學和德國慕尼黑大學、日本的京都教育大學相繼開展微格教學研究,作為教學技能的訓練方式,用于職前與在職教師的教學技能的訓練,并建立相應的微格教室,開展高等師范院校的教學見習與教學實習的微格訓練。
“迷你課”(Mini Lession)是教師崗前集中培訓模式的主體部分,是針對中國高等教育的特點從微格教學改進而來的,特點是小而全。其與微格教學培訓的實質(zhì)一樣,將復雜的課堂教學分解為比較簡單的小型教學,通過一個信息化控制訓導系統(tǒng),使教師有可能集中解決某一個特定的教學行為,在實踐的過程中對高等教育教學理論有更直觀的認識,通過反復的演練,發(fā)現(xiàn)和糾正一些不良的教學行為,從而提高教師基本教學技能,消除初上講臺的拘束感和恐懼感,增強從教信心。與微格教學培訓不同的是,以“迷你課”為主體的崗前集中培訓模式是針對高等教育教學的特點,從內(nèi)容、實施流程、評價反饋方面設計教學技能培訓模式,另外,還通過各種手段,額外地將教師素質(zhì)拓展有機地融入反饋環(huán)節(jié)中,與基本教學技能培訓相得益彰。
“迷你課”作為小型教學,只有10分鐘的時間。其模式由6個環(huán)節(jié)構(gòu)成,簡稱BOPPPS模式,詳見表1。
“迷你課”時間上可劃分三個時期:在前期做一些鋪墊工作,由前三個環(huán)節(jié)組成;在中期開展參與式教學,既是重點也是難點,由第四環(huán)節(jié)組成;在后期進行教學效果檢驗和總結(jié),與前期內(nèi)容呼應,由后兩個環(huán)節(jié)組成。
三、“迷你課”在崗前集中培訓中的應用
本文從“迷你課”角色扮演、“迷你課”環(huán)境營造、“迷你課”演練準備、“迷你課”演練輪訓、“迷你課”演練反饋五個方面闡述“迷你課”在崗前集中培訓中的應用。
(一)“迷你課”角色扮演?!懊阅阏n”演練中的角色分三類:一是訓導者及訓導者助理。訓導者負責“迷你課”相關(guān)概念的講解和“迷你課”示范,訓導助理負責培訓環(huán)境布置、錄像、“迷你課”演練時間提醒。二是演練者。在特定培訓環(huán)境里,以教師身份演練“迷你課”教學各個環(huán)節(jié)。三是學生扮演者。在特定的培訓環(huán)境里,扮演學生角色,配合演練者參與教學活動。一名培訓學員在培訓期間交替扮演教師和學生角色,分別從授課者、學習者不同的視角體驗“迷你課”教學的各個環(huán)節(jié)。
(二)“迷你課”環(huán)境營造。恰當?shù)呐嘤柇h(huán)境布置,可以營造出利于培訓的氣氛。做法靈活多樣。比如,將彩色貼紙、條幅上墻,用各種顏色的水性筆寫上一些朗朗上口的短語,內(nèi)容基本上是與培訓相關(guān)的教學理念、人生格言等,這些都是事先布置的。學員到場后,也可以參與部分培訓環(huán)境的布置,選取自己喜歡的顏色筆,寫一些個人喜歡的格言激勵和警醒自己,在立體三角座牌上寫自己的名字擺放在本人的座位前。這樣的環(huán)境布置可時時提醒學員該用什么情緒參與集中強化培訓,有助于學員快速進入高強度培訓狀態(tài)。
(三)“迷你課”集中培訓整體時間安排。從注意力和持久力、承受培訓壓力強度考慮,以“迷你課”為主體的集中強化培訓時間定為3天比較合適,毫無從教經(jīng)歷的新教師可適當多參加幾次。在每次的培訓中每位學員需經(jīng)歷三輪“迷你課”演練,每經(jīng)歷一輪演練都可以通過反思有新的體會和認識。參考表2結(jié)合實際情況編制安排表。
每次的“迷你課”演練輪訓之前,均安排理論知識講授。
時段一為準備期,劃分的時間相對多些,由訓導者給學員做三方面的與“迷你課”演練相關(guān)的基礎知識鋪墊:一是認識“迷你課”,重點是BOPPPS模式認識,講解“迷你課”在培訓中的作用和演練流程,如何選題和根據(jù)選題寫教案和制作課件,如何做“迷你課”反饋;二是認識BOPPPS模式,通過“迷你課”示范,更直觀地了解“迷你課”演練流程核心――BOPPPS模式,了解其中的各個環(huán)節(jié)的作用以及如何銜接形成整體;三是了解相關(guān)現(xiàn)代教學理論知識,主要是BOPPPS模式中的各個環(huán)節(jié)涉及相關(guān)教學理論知識,比如,參與式教學中的建構(gòu)主義的教學觀念、學習者六種需要、學習過程、教學方法對學習效果的直接影響、參與程度等方面的主題講解。這三方面內(nèi)容可交叉安排培訓,目的是讓每位學員能順利地完成隨后的“迷你課”演練,在多次反復的“迷你課”演練中對相關(guān)的教學理論有更深入理解,并與他人共享體會。
在時段三、四的兩輪“迷你課”演練之前還會各安排30分鐘左右的相關(guān)教學理論講解,目的是引導學員在“迷你課”演練之后結(jié)合教學理論進行針對性的反思,形成評價和反饋。
時段五的總結(jié)以學員為主,根據(jù)自身“迷你課”強化培訓實踐和體會,選取一張明信片,借題發(fā)揮,回歸到總結(jié)內(nèi)容上。該方法對訓練學員的發(fā)散思維能力非常有效,是本培訓模式創(chuàng)新點。
評價及反饋幾乎貫穿整個強化培訓過程中,目的是通過不斷的反思,領(lǐng)悟現(xiàn)代教學理念的精髓,提高教學基本技能水平。這一培訓手段視為素質(zhì)拓展培訓,訓練學員的發(fā)散思維和口語表達能力。
(四)“迷你課”演練輪訓。每位學員在“迷你課”集中強化培訓中需完成三次“迷你課”演練,每次輪訓時間為20分鐘,其中,10分鐘準備,10分鐘“迷你課”演練。
10分鐘準備內(nèi)容:一是教學環(huán)境的布置,比如道具、白板、電腦、課件等;二是培訓環(huán)境的布置,比如錄像機、計時器等。
10分鐘“迷你課”演練:其他學員扮演學習者參與演練者設計的互動教學。訓導者助理負責錄像、計時、時間點提醒,時間到則停止演練。采用固定套路演練“迷你課”的各個教學環(huán)節(jié),在反復演練的過程中,改掉一些不良習慣,同時形成一些具有現(xiàn)代教學思想的行為習慣。難點在于參與式教學環(huán)節(jié),主要體現(xiàn)在:如何圍繞教學目標設計教學活動,如何在教學活動中引導學習者參與;如何把控時間與參與程度和參與面的平衡點。
(五)“迷你課”演練后的反饋。“迷你課”演練輪訓之后需反饋及總結(jié),大約需20分鐘。反饋流程大致是:
10分鐘一對一問題提出及反饋。訓導者將演練者帶離現(xiàn)場,訓導者口頭提出問題及反饋,演練者回答問題并接受反饋。而此時,其他學員邊看錄像邊撰寫書面反饋。此環(huán)節(jié)重點在于通過思想碰撞,訓導者、演練者、學生扮演者三方互不影響地形成反饋,保證反饋的獨立性。
10分鐘匯集反饋及總結(jié)。在訓導者的引導下,演練者書面反饋,老師點評總結(jié),最后是訓導者、其他學生扮演者的書面反饋,演練者匯集各方反饋。
反饋形式多樣,可以是以下形式之一或兩種形式的組合。形式一:表格反饋,填寫事先準備好的表格,回答其中提問,反饋問題相對集中,易于把控,占用時間少些。但形式比較中規(guī)中矩,給學員發(fā)揮的空間少些。形式二:繪圖反饋,把自己的反饋體現(xiàn)在圖畫之中,形式比較新穎有趣,可以調(diào)節(jié)氣氛,但反思點容易分散,反饋內(nèi)容可能受制于自身的繪畫能力,占用時間較多??梢耘c形式一結(jié)合使用。形式三:道具反饋,比如,選取一張明信片,關(guān)聯(lián)其中的圖案到反饋內(nèi)容中。形式既新穎又有挑戰(zhàn)性,從活動可觀測到學員的發(fā)散思維強弱情況。局限性與形式二類似。此形式一般用在培訓最后時段的總結(jié)中。
每次的“迷你課”輪訓和反饋,大約需要40分鐘。圖1為40分鐘內(nèi)“迷你課”演練及反饋環(huán)節(jié)各個角色活動示意圖。
四、結(jié)語
從“迷你課”開展的過程看,其具備了時代性、從屬性、訓導性、技術(shù)性、實踐性、廣泛性,很適合作為目前教師發(fā)展中心培訓模式主體部分“迷你課”可以避免傳統(tǒng)培訓模式中的種種弊端,短期內(nèi)促成新教師形成基本的授課能力,前提是組織者和學員必須對“迷你課”演練有正確的認識。
(一)在實際教學中靈活運用培訓所學。教無定法,貴在得法?!懊阅阏n”演練猶如武術(shù)演練,平時練習套路,(下轉(zhuǎn)第162頁)(上接第139頁)目的是觸及現(xiàn)代教學精髓,并形成定式思維和行為習慣,在突發(fā)事件發(fā)生時,能下意識地完成平時練習的動作,迅速地做出準確的判斷及合理的反應。在實踐過程中,不能完全按套路走,必須結(jié)合自身特點和實際情況,做適當?shù)恼{(diào)整和變化,方可得法。
(二)培訓之后需以其他后續(xù)工作為輔助。以“迷你課演練”為主體的崗前集中培訓僅僅是教師發(fā)展中心對新教師提供職業(yè)發(fā)展支持的開始,后續(xù)還有許多工作要做。比如,在經(jīng)歷崗前集中培訓之后,教師發(fā)展中心還會根據(jù)培訓期間學員的表現(xiàn)記錄開展跟蹤服務,通過各種渠道觀察新教師記錄在案的問題是否解決了,定期與新教師座談,了解新教師在實踐過程中有什么疑惑和需要提供幫助的地方,及時伸出溫暖之手。
(三)教學技能提高建立在一定的基礎上。基礎積攢涉及個人涵養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì),所以無論是在集訓期間還是在平時,在訓練教學技能的同時,還要有意識地拓展自己的知識面,提高說和寫的表達能力,形成教師應當具備的發(fā)散思維能力。
【參考文獻】
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[3]馬成杰.微格教學的基本特征[J].北京:北京教育學院學報,1996(1)
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院;新員工;崗前培訓
根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需要,以“發(fā)展我院、重視人才、合理使用人才”為理念,結(jié)合我院實際情況,我院每年要從省內(nèi)、外的高等院校招收應屆畢業(yè)生,對他們實施崗前培訓。崗前培訓是每位新員工成長的重要階段,是培養(yǎng)合格人才的重要環(huán)節(jié)[1],是使新員工迅速轉(zhuǎn)變角色,適應新崗位、新環(huán)境的重要環(huán)節(jié)之一[2]。醫(yī)院實施崗前培訓目的是,讓新員工盡快適應醫(yī)院新的環(huán)境,適應崗位要求,使新進員工自覺、主動和愉快地適應醫(yī)院工作模式,培養(yǎng)造就高素質(zhì)的職工隊伍。我院自1992年以來,每年對新員工進行全院性的崗前培訓,至今共舉辦了17次,參加人員共約750人次,在此期間我們對崗前培訓的內(nèi)容和方式進行了探討與改進,收到了良好的效果。
1 崗前培訓實施步驟
1.1 做好準備工作:崗前培訓要取得良好的效果,首先需要進行周密計劃與積極準備。崗前培訓主要由醫(yī)院人事處負責實施,由院長辦公室、組織宣傳部、科教處、醫(yī)務處、護理部、審計處等各職能部門積極配合進行。
1.1.1 制定崗前培訓方案:為推進醫(yī)院崗前培訓工作科學化、制度化、規(guī)范化,培養(yǎng)造就高素質(zhì)的職工隊伍,1992年我院制定《延邊大學附屬醫(yī)院崗前培訓方案》。
1.1.2 擬定崗前培訓計劃、確定崗前培訓的內(nèi)容和目標:根據(jù)《延邊大學附屬醫(yī)院崗前培訓方案》、總結(jié)歷年崗前培訓的基礎上,制定出詳細的培訓計劃、培訓內(nèi)容和目標,并做好《新員工崗前培訓日程安排表》。
1.1.3 與各職能部門做好及時溝通與聯(lián)系:人事處實施崗前培訓前一周,與醫(yī)院領(lǐng)導及各職能部門進行及時溝通與聯(lián)系,并將打印好的《新員工崗前培訓日程安排表》送到醫(yī)院領(lǐng)導與職能部門主管手中,讓他們及時了解崗前培訓的時間、地點、內(nèi)容,每位參與此項工作的人員都做好充分的準備。
1.1.4 做好發(fā)放《延邊大學附屬醫(yī)院規(guī)章制度匯編》準備:此《規(guī)章制度匯編》是我院在日常每個環(huán)節(jié)的工作中做到嚴謹、求實、文明、高效的保證;是我院科學化管理和“執(zhí)法”管理的依據(jù);是規(guī)范、激勵全院職工的行為準則?!兑?guī)章制度匯編》具體介紹了醫(yī)院概況、醫(yī)院行政部門的主要職能、醫(yī)院各項規(guī)章制度和其它信息,學好《規(guī)章制度匯編》,幫助新員工盡快熟悉醫(yī)院情況,在上崗前做好充分的心理和技能準備,使他們充滿信心地走上新的工作崗位。
1.1.5 其它準備工作:做好崗前培訓場所的聯(lián)系與布置、準備培訓材料與簽到名冊的準備等工作。
1.2 組織實施新員工崗前培訓 崗前培訓時間安排為七天,參加對象主要為畢業(yè)生及未參加過崗前培訓的新調(diào)入人員。人事處處長負責下下屬人員做好整個培訓的組織、協(xié)調(diào)、實施工作。
1.2.1 歡迎新員工儀式:為了讓新員工感受到醫(yī)院的真切關(guān)懷,感受到自己已是單位的一員,使新員工盡快融入醫(yī)院大家庭的氛圍中,我們適時安排歡迎新員工儀式。首先醫(yī)院院領(lǐng)導向新員工介紹醫(yī)院的總體概況,講述醫(yī)院的發(fā)展方向和目標任務,以及對他們的期望等。接下來,每位新員工做簡單的自我介紹。通過這樣彼此互動方式,活躍了氣氛,消除了彼此的陌生感。
1.2.2 培訓內(nèi)容:培訓內(nèi)容分兩個部分,包括公共課培訓及專業(yè)技術(shù)培訓。每一位新員工到了新崗位以后,都有一段心理適應期,如何幫助他們更好更快地跨入職業(yè)新起點,將狀態(tài)調(diào)整到位,是崗前教育的一個重要內(nèi)容[3],如何幫助新職工走好這個人生重要轉(zhuǎn)折點,也是醫(yī)院加強對新職工上崗前培訓的主要內(nèi)容[4]。
1.2.2.1 公共課培訓:醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)院的法律法規(guī)、醫(yī)療工作核心制度、預防醫(yī)院內(nèi)部感染的知識講座、消防安全講座、財務管理相關(guān)制度、個人行為規(guī)范要求、員工服務意識教育、員工考勤細則等基本知識。公共課講解時我們注重職業(yè)道德方面的教育,從而提高新上崗員工的職業(yè)道德素質(zhì),使其盡快適應新的工作崗位的需要,恪守醫(yī)務人員的行為準則,維護醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和醫(yī)務人員的良好形象,建立和諧的醫(yī)院文化。
1.2.2.2 專業(yè)科培訓:專業(yè)科培訓要重視技能和實際工作能力的提高[5]。專業(yè)科培訓時我們注重基本技能訓練及臨床上易出現(xiàn)差錯的環(huán)節(jié)等方面的知識,由專職老師集中示教,要求新員工反復練習,熟練掌握為止。從而避免臨床上易出現(xiàn)的差錯事故,進一步提高解決實際問題的能力。
1.2.3 授課方式:崗前培訓形式應針對不同的培訓內(nèi)容選用不同的培訓方式[6]。我們采用集中講授和臨床實踐相交叉的方式,借助多媒體示教、互動教學、模擬訓練等方式進行培訓,這種授課方式使受訓者能更好地理解學習內(nèi)容和操作方法,激發(fā)新員工學習興趣和積極性,從而增強培訓效果。
1.2.4 各職能部門按《新員工崗前培訓日程安排表》的要求,詳細講解各職能科室的工作職責及相關(guān)制度,同時解答受育者提出的問題,讓新員工深刻理解掌握授課內(nèi)容,把學到的知識,充分應用到實際工作當中去。
1.2.5 組織考試:我們要求員工自學已發(fā)放的《規(guī)章制度匯編》里的各項規(guī)章制度和條例,在全部課程結(jié)束后組織筆試、操作考試,考試合格者方可上崗。
1.2.6 建立培訓檔案:實記載培訓情況、考核結(jié)果、心得體會、培訓效果,作為正式聘用的依據(jù),也為了下一輪崗前培訓取得更好地效果提供依據(jù)。
2 效果
經(jīng)過七天的崗前培訓,每位新員工對醫(yī)院有了更深層次的了解,使他們無論從心里、責任心、態(tài)度、形象等各方面都做好了進入工作角色的準備。從1992年至今考核結(jié)果來看,參加崗前培訓的新員工共750名,其中優(yōu)秀的比例占26%,良好占63%,合格占11%。最后每人都交一份心得體會,體會上大部分員工都認為崗前培訓使他們受益匪淺,有的新員工希望醫(yī)院今后提供更多類似這樣的機會;有的員工認為課程互動性不夠,個別講座缺乏生動性;還有的員工提出課程的時間安排過于倉促,很多內(nèi)容沒有擴展。
3 討論
3.1 要充實崗前培訓內(nèi)容:根據(jù)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人民群眾對醫(yī)療服務質(zhì)量的需求變化及工作實際,我們要不斷充實崗前培訓內(nèi)容。對于新員工認同與受歡迎的課程,我們將繼續(xù)保持,同時對于個別存在問題的課程我們也將作進一步地改進和完善。
3.1.1 要注重專業(yè)科培訓:醫(yī)學是一個綜合性強、需要在臨床實踐中磨煉及提高的知識技術(shù)。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和科學技術(shù)發(fā)展,以及患者的自我保護意識和法律知識的不斷增強,人們對醫(yī)療護理質(zhì)量提出了更高的要求[7]。為了不斷滿足人們對健康的需求和不斷提高診療水平,從而提高病人生活質(zhì)量,減少醫(yī)療糾紛,我們要做好專業(yè)科培訓。
3.1.2 要注重目標意識教育:使幫助新員工認識自我,認識自己所處的環(huán)境,采取切實可行的措施,不斷開發(fā)自己,積極克服職業(yè)道路上的困難,正確把握人生方向,為實現(xiàn)理想,走向成功而朝著既定目標努力奮斗。
3.2 培訓形式要多樣化:貫穿臨床實踐的全過程。培訓內(nèi)容按上述的公共課培訓和專業(yè)科培訓內(nèi)容進行,授課形式全程多媒體、增強互動教學,從而激發(fā)新員工學習興趣和積極性,增強培訓效果。
參考文獻
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[3] 高小平.跨越從學校到機關(guān)的心理適應期斷層研究[J].中國機構(gòu),2001,166(10):37
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[5] 郜正美,王惠琴,毛雅琴,等.新護士崗前培訓的需求調(diào)查與分析.護理與康復,2005;4(5):330
【關(guān)鍵詞】門診;導醫(yī); 培訓;探索
【中圖分類號】R 685【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0515(2011)06-0333-01
我院2010年7月在社會上招聘了14名導醫(yī)。在門診部直接組織和領(lǐng)導下,開展了導醫(yī)的技能培訓,培訓主要分二部分,崗前技能培訓和在崗培訓。
1 導醫(yī)的基本資料
導醫(yī)總數(shù):14名, 均為女性。
年齡:18-21歲,
學歷:大專9名,占總數(shù)的64%,本科5名。占總數(shù)的35.7%。
專業(yè)特點:護理學
2 導醫(yī)崗前培訓計劃
2.1 導醫(yī)崗前培訓目標:使導醫(yī)具有良好的職業(yè)道德和形象,掌握崗位職責及與崗位職責相適應的基本理論和基本技能。
2.2 導醫(yī)崗前培訓內(nèi)容:由總體培訓計劃和各??婆嘤栍媱?。
2.2.1 總體培訓計劃主要包括:醫(yī)院歷史文化;規(guī)章制度;員工守則;門診接待禮儀、文明用語;醫(yī)院總體布局及計算機專業(yè)操作等。2、2、2各??婆嘤栍媱澲饕ǎ簩пt(yī)各科崗位職責及操作規(guī)則;專家特色、專病特色介紹;各科就診時間介紹;候診秩序維護等。
2.3 導醫(yī)崗前培訓輪轉(zhuǎn)時間:為3個月,根據(jù)各專科的培訓內(nèi)容,確定各科培訓時間。
第1-2周 3-4周 5-8周 9-12周
門診布局流程培訓 禮儀知識培訓 預檢分診知識培訓 專家門診知識培訓
2.4 導醫(yī)培訓師資的資質(zhì)確認:擁有一支作風良好技術(shù)過硬的師資隊伍,是保障導醫(yī)培訓質(zhì)量的基礎。我們對師資提出如下要求:從事門診??茘徫还ぷ?年,中級職稱以上,熱愛帶教并善于教學,平時工作認真,經(jīng)護理部(或部門負責人)推薦,成為導醫(yī)的培訓師資。
2.5 導醫(yī)崗前培訓制度:導醫(yī)進入正式崗位之前,必須參加崗前技能培訓;培訓過程中制定專人帶教;有關(guān)部門必須提供導醫(yī)培訓計劃、師資和培訓基地并組織培訓,培訓缺席時間不得超過20%,無故缺席者或在培訓過程中發(fā)生重大投訴者不得參加培訓考試。
2.6 導醫(yī)崗前培訓方法:
2.6.1 集中與分散相結(jié)合:將共性的問題集中培訓如:規(guī)章制度、員工守則等,將各??频牟僮骼碚摲稚⑴嘤?,集中培訓中有分組討論;分散培訓中有集中總結(jié),這種聚散結(jié)合的培訓方式有利于把握學習重點,及時發(fā)現(xiàn)學習中出現(xiàn)的問題,更好地發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造性。
2.6.2 專人帶教:導醫(yī)進入??婆嘤?,配備一對一專人帶教,建立教、學責任制,在帶教活動中教師按教學計劃帶教,學生積極努力學習,將學生的考核成績與帶教老師掛鉤。有利于提高導醫(yī)的帶教質(zhì)量。
2.6.3 開展??浦v課和提問:文員在各??婆嘤栔胁坏獙W會各種技術(shù)操作,更要了解相關(guān)的理論知識,為此,我們在各??七x擇部分相對重要的內(nèi)容安排小講課 每周一次,每次講課后要求課后復習,每周提問不少于二次,并將提問成績記錄在冊,作為導醫(yī)培訓的平時成績之一。
2.6.4 建立導醫(yī)培訓操作登記表:登記表內(nèi)容包括:導醫(yī)姓名、培訓專科名稱、培訓時間、要求完成操作項目名稱、要求次數(shù)、完成次數(shù)、完成日期、帶教老師簽名等。通過登記實時反應導醫(yī)的操作落實情況,避免帶教“不放手”現(xiàn)象,從管理上保證培訓計劃的落實。
2.6.5 建立導醫(yī)培訓考核制度:在培訓過程中進行階段考核,可以鞭策學生的學習態(tài)度,通過考核了解學習掌握情況,一方面將成績作為個人的培訓綜合成績之一;另一方面可了解培訓中是否存在共性問題,便于修正培訓計劃或開展強化培訓等。
2.5.6 建立導醫(yī)培訓評教、評學制度:評教是學生通過一段時間學習、體驗,對教學情況的總體感受進行客觀反饋。評學是老師對學生學習態(tài)度、動手能力等綜合情況的客觀評價。在各??婆嘤柦Y(jié)束前,護士長(或部門負責人)組織帶教老師和學生開展評教、評學活動,屆時,老師對學生取得的成績進行肯定、提出進一步的希望;學生對帶教中存在的看法提出自己的意見和建議,這種民主、互動的形式,促進教與學之間的溝通,有利于改進和提高教學質(zhì)量。
3 導醫(yī)在崗培訓
培訓對象主要是通過護士執(zhí)業(yè)考試合格未取得執(zhí)業(yè)證者,由于門診工作具有綜合性和應變性,因此開展如下的培訓:
3.1 職業(yè)道德教育是導醫(yī)培訓的重要內(nèi)容,注重培養(yǎng)他們的相關(guān)職業(yè)素質(zhì),是貫穿于職業(yè)始終的工作,包括行為規(guī)范、社會責任、醫(yī)院規(guī)章制度和在崗職責等。
3.2 計算機技能培訓:門診信息技術(shù)在不斷改進和發(fā)展,計算機在醫(yī)院網(wǎng)絡工作站正在廣泛使用,培訓項目包括:門診排隊叫號系統(tǒng)的使用,保養(yǎng)及基本的故障處理、網(wǎng)絡預約等。
3.3 開展基礎醫(yī)學知識培訓:雖然導醫(yī)對醫(yī)護知識有所了解,但應變能力較差,因此在醫(yī)院門診這個特定的崗位上,應當了解和掌握與之疾病和癥狀的關(guān)系及基礎的護理急救知識,為此,對導醫(yī)進行應急演練、健康教育相關(guān)內(nèi)容的授課。
3.4 開展急救技能培訓:門診是一個動態(tài)復雜的多因素環(huán)境,城市人口老齡化常有各種疾病突然變化。建立門診應急預案系統(tǒng)尤為重要。使得人人掌握搶救措施和操作技能,包括:平車、輪椅車的搬運和運輸病人,如何在第一時間發(fā)出搶救信號等,導醫(yī)及時掌握這方面的技能,為挽救病員生命可贏得更多的時間。
3.5 開展國語、方言、手語和外語的培訓:我院是一所三級乙等醫(yī)院,病員都來自全國各地和外國友人包括殘疾人,要全方位的做好服務,首先要做到溝通無障礙,使病員感到賓至如歸的感覺。
4 總結(jié)
第一期導醫(yī)崗前技能培訓已結(jié)束,培訓考核合格14名。已在門診的大廳、出入院處、專家門診,普通門診等崗位上開展工作。各方面反應良好。
5 導醫(yī)培訓的發(fā)展趨勢
5.1 醫(yī)院門診服務與疾病密切相關(guān),開展“以病員為中。心”的優(yōu)質(zhì)服務,要求服務者具有一定的醫(yī)學知識,只有這樣才能做好首接負責制。因此,在導醫(yī)培訓中融入基礎的醫(yī)學、護理應急知識是值得探索的問題。
5.2 導醫(yī)崗位具有流動性大的特點,這就要求不斷重復導醫(yī)的業(yè)務培訓。若能將培訓內(nèi)容制作成錄象,可大大降低培訓成本,同時也規(guī)范了培訓過程。
5.3 導醫(yī)具有自身的專業(yè)特長,若能在培訓中選擇性的發(fā)揮他們的特長,有利于臨床復合性人才的培養(yǎng),同時能人盡其才,調(diào)動導醫(yī)的主觀能動性,進一步體現(xiàn)自身價值。
5.4 建立導醫(yī)培訓示教室,示教室應配置電腦(電腦能進行預約、查詢、審核、維護等操作)、示教床、模擬病員、輪椅車、桌子、椅子、茶杯、針線盒等便民設備以便于訓練或帶教練習使用。
關(guān)鍵詞:醫(yī)院;崗前培訓
【中圖分類號】R197.3 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)06-0580-01
醫(yī)院崗前培訓是對新錄用職工正式工作前的集中培訓,不但是新職工職業(yè)生涯的開端,還是新職工熟悉適應單位環(huán)境、規(guī)劃職業(yè)生涯、定位自己的角色、發(fā)揮自己的才能的一種培訓。崗前培訓意味著新職工必須放棄原有的某些理念、價值觀念和行為方式,適應新組織的要求和目標,學習新的工作準則和有效的工作行為。
對新職工而言,培訓可以使他們更深層地了解醫(yī)院,從心理、責任心、態(tài)度、形象等各方面做好進入工作角色的準備,還可以增進他們對醫(yī)院的感情與忠誠度,增強他們對醫(yī)院管理理念、服務理念、管理模式、醫(yī)院文化的認同。
對醫(yī)院而言,通過崗前培訓可以吸收一批有活力、有能力、有素質(zhì)的新生力量,打造青年精英團隊,共同開創(chuàng)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的美好未來。為了讓崗前培訓取得較好的效果,必須做好以下幾方面的工作:
1 確定培訓內(nèi)容
崗前培訓是讓新職工熟悉并盡快適應醫(yī)院的工作,同時以正確的人生觀和良好的醫(yī)德醫(yī)風為患者服務。因此培訓內(nèi)容盡可能的要求準確和全面,同時每一項培訓內(nèi)容都必須具有針對性。
首先是政治思想教育。以愛國主義教育為重點,以基本道德規(guī)范為基礎,深入進行公民道德教育,進行正確的世界觀、人生觀、價值觀教育,引導他們自覺地愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻,養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和文明行為;其次,要對新職工進行醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的方針政策教育,讓他們對我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)有所了解;再次,介紹本院情況,如人事制度、分配制度、考核獎勵、人才培養(yǎng)等內(nèi)容[1],讓他們對醫(yī)院有更直觀的了解,使新職工在同樣的起點、共同的規(guī)則、公平的機會中合作和競爭;醫(yī)德規(guī)范教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、醫(yī)患關(guān)系的處理技巧、儀表著裝、文明用語等的教育也是必不可少的,這將有助于他們以后更好地開展工作;醫(yī)院工作制度、操作常規(guī)及各類人員崗位職責的培訓,有助于他們在今后進行各項工作能更規(guī)范、更科學;安全教育尤其重要,新上崗人員在日常工作中要高度重視醫(yī)療和生產(chǎn)安全,規(guī)范用水、用電、用火,加強毒、麻、化學藥品的管理,在提高醫(yī)護質(zhì)量的同時,時刻把醫(yī)療安全放在各項工作的首要位置,切實保障患者的生命健康和安全;同時要對新職工進行醫(yī)院文化的宣傳,使新職工體會到醫(yī)院文化建設的感染力;團隊協(xié)作訓練,主要是通過開展戶外拓展訓練等集體活動,讓新職工挖掘自身潛能,增強自信心,磨練戰(zhàn)勝困難的毅力,并認識群體的作用,增進對集體的參與意識與責任心,不斷改善人際關(guān)系,學會關(guān)心,更為融洽地與群體合作。
2 建立培訓方案
醫(yī)院崗前培訓是通過對醫(yī)院實際情況的分析,建立系統(tǒng)化、嚴密性的培訓計劃,由醫(yī)務科、辦公室牽頭,集中培訓,統(tǒng)一形式、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核。因此從培訓方案的制定、時間的安排、醫(yī)院領(lǐng)導到上課老師安排等都需要認真規(guī)范地規(guī)劃好,力求形式多樣,如專家講課、參觀走訪、交流對話等[2]。
3 明確培訓要求
培訓前專門召開預備會議,告知培訓的日程安排和培訓方案,使新職工對培訓有個初步了解,做到對培訓心中有數(shù)。同時要求他們積極參與每一項培訓計劃和活動,結(jié)束后由院部統(tǒng)一組織考核,合格后方可上崗。培訓不是形式化的、耍虛招的,要求目的明確、形式嚴明,這也是選拔醫(yī)院人才的重要手段之一。
通過參與醫(yī)院七年來對新職工的崗前培訓,筆者有以下的體會:
3.1 減少新職工的緊張情緒,使其更快適應日常工作。由于新職工剛從學校畢業(yè),不熟悉醫(yī)院的環(huán)境、工作程序,而且要獨自直接面對病人,難免會心理緊張、不知所措。通過崗前培訓,使新職工熟悉醫(yī)院環(huán)境和工作流程,認識部分職工,建立一定的同事關(guān)系基礎,這將很大程度上緩解他們的心理壓力,盡快投入到自己的角色中去;同時還能使新職工感覺自己是受歡迎的,增加對工作和醫(yī)院的良好感覺,幫助他們獲得成功。
3.2 樹立積極的職業(yè)態(tài)度,提升工作的內(nèi)驅(qū)力。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是特殊的事業(yè),醫(yī)學知識和技能需要在臨床實踐中不斷總結(jié)及提高,醫(yī)務工作者需要終生學習,不斷更新知識。醫(yī)院新職工必須具備職業(yè)意識和責任意識,熱愛本職工作,病人至上,換位思考,不計較個人得失。通過醫(yī)院崗前培訓,能使大家了解醫(yī)院服務宗旨,培養(yǎng)對醫(yī)院和病人的忠誠情感,迸發(fā)出為醫(yī)院發(fā)展獻身的力量,與管理決策層形成合力,達到相互依存、相互輝映的目的。
3.3 融入醫(yī)院團隊文化,提高團隊結(jié)合的凝聚力。醫(yī)療工作要求醫(yī)療人員必須有嚴密的分工,又必須有緊密的合作。沒有良好的合作,任何一個醫(yī)療人員要單獨完成所有的醫(yī)療活動都是不可能的。所以,通過團隊協(xié)作培訓,使新職工的素質(zhì)、技能、道德風貌等能更加符合醫(yī)院工作人員的標準,因而能保障醫(yī)療的安全性、醫(yī)療服務的質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新和不斷向前發(fā)展。通過培訓,大家明確了醫(yī)院與員工的關(guān)系及對員工的工作要求和期望,更快地成為一名合格的醫(yī)務工作者,更快地為醫(yī)院注入更多的活力。
參考文獻
關(guān)鍵詞:臨床帶教;護士;禮儀規(guī)范;教學思考
R47-4
實習護士之間存在著明顯的性格、文化以及家庭背景等方面的差異和特色,所以如何開展護士禮儀規(guī)范教學一直都是重要的研究課題之一[1]。對于醫(yī)院工作而言,護士工作的良好與否將直接影響到患者對醫(yī)院的印象和工作的評價,加上患者對于臨床護理工作的較高需求,因此臨床帶教護理工作的開展尤為重要。本文從臨床教學中的崗前培訓、個性引導等方面,對實習護士進行禮儀規(guī)范教W,具體實施內(nèi)容如下。
一、崗前規(guī)范培訓
1.崗前培訓目的
實習護士在剛剛進入職場的階段,由于其性格以及家庭背景等多方面因素的差異,使其很容易受到社會流行觀念以及行為方式的影響。與家庭、學校相比,醫(yī)院的性質(zhì)明顯不同,而護理人員其生活以及工作的主要地方就是醫(yī)院的門診以及病房,所以在醫(yī)院的不同場合中其禮儀規(guī)范也會有所不同[2]。對護理人員進行崗前培訓,能夠成功地教會實習人員正確的職場禮儀規(guī)范,并在學生價值觀養(yǎng)成階段培養(yǎng)實習護士正確的審美觀念。
2.崗前培訓內(nèi)容
崗前培訓是為了幫助實習人員掌握方法,以應對職場中的容貌、服飾、語言交流等方面的問題,提出明確的禮儀標準[3]。首先,容貌服飾。容貌是一個人的外觀表現(xiàn),而服飾則是人需要穿著的衣服以及所帶的飾品,無論是容貌還是飾品都可以成為人們進行情感傳遞的部分。對于護士而言,其服飾要體現(xiàn)出護理工作的嚴肅以及紀律、自信特點。其次,語言交流。語言是人們進行情感傳達和交流的重要工具,也是最基本的表達形式。醫(yī)院工作中,護士所直接面對的人是患者,另外還要和同事以及上級進行交流,所以這期間的溝通無時無刻都需要借助語言。護士工作開展過程中,要保證自己的語言是禮貌且文明的,另外一定要說普通話、音調(diào)以及音量適中。語言表達包括一般的禮貌用語、職業(yè)用語,引導實習人員掌握人與人之間的溝通技巧。最后,行為舉止。一個人的行為舉止不單單是個人品質(zhì)的表現(xiàn)形式,也是一種姿態(tài),另外行為舉止會受到思想的支配,是當前情感溝通的主要介質(zhì)之一。護士在工作中難免會有行走、站立、端坐等行為,都需要保證規(guī)范和和諧,帶教老師要對實習護士的這些行為進行規(guī)定,引導護理人員養(yǎng)成良好的職業(yè)行為,讓行為舉止體現(xiàn)其工作能力、態(tài)度的專業(yè)性和優(yōu)雅美。
3.崗前培訓方式
實習護理人員剛剛邁入的職場階段,也是審美觀、價值觀的形成階段,所以具有較強的可塑性。而想要讓實習人員明確規(guī)定中的不允許問題(例如不允許護士穿奇裝異服、不允許護士說臟話、不允許護士有不良的行為舉止等),必須將理論講解結(jié)合示范進行說明,以幫助實習護士養(yǎng)成良好的禮儀規(guī)范。
二、示范講評
臨床護理工作開展過程中,患者和患者之間由于疾病種類、病情發(fā)展情況之間的差異性,所以臨床表現(xiàn)存在較多不同。而對于沒有實際臨床護理工作經(jīng)驗的實習人員來說,想要將理論性的內(nèi)容運用到實際開展的耕作層中還需要長時間的鍛煉和學習。護理帶教老師要針對工作中的細節(jié)問題進行點評說明,例如護士的微笑、護士說話的語言、護士的聲調(diào)等等。對于存在的問題進行典型案例說明,讓實習護士之間進行相互點評和學習,以更好地強化學生的禮儀規(guī)范自覺性。
三、個性引導
每個實習護士都有其自身的特點,因而即便是相同的教學內(nèi)容,由于受到性格因素以及執(zhí)行操作的影響,都會存在一定的差距。作為護理帶教老師,需要在了解實習護士性格特點的基礎上進行禮儀學習引導[4]。例如對于內(nèi)向性格的實習人員要對其進行更多的鼓勵,讓實習人員愿意和帶教老師溝通;對于外向性格的人,要克服其大嗓門問題,教會其在護理工作中要保持穩(wěn)重的心態(tài)。并說明護理中嗓門較大對于患者情緒以及心理所帶來的不良影響。
四、教學總結(jié)
人們生活水平的提高,對于臨床治療以及護理工作的要求變得更為嚴格且需求多樣化,緊張的護患關(guān)系一直是影響醫(yī)療工作開展的問題之一。所以,單純對護理人員進行職業(yè)能力、技術(shù)操作培訓是遠遠不夠的,想要保證臨床護理工作的人性化開展,需要從護理人員的禮儀開始著手。無論是護理人員的形象、言談舉止、音容笑貌都會影響到護理工作的開展效果。因此,這就要求實習帶教老師做好帶教中護士的禮儀規(guī)范教學,在實習護士掌握禮儀規(guī)范的基礎上運用于實踐工作中。
五、結(jié)語:
當前,臨床護理工作的開展不僅局限在護理人員的技術(shù)掌握、操作能力方面,還需要對禮儀修養(yǎng)進行培訓。讓護理人員的服務工作更為專業(yè)、人性化,保證護理實習人員在實踐工作開展中能夠成功運用,改善緊張護患關(guān)系。
參考文獻:
[1]馬麗華,江珉,朱燕等.臨床帶教中護士禮儀規(guī)范教學的思考與體會[J].西南國防醫(yī)藥,2009,19(7):728-729.
[2]沈錦萌,符智蓉.實習護生崗前培訓在臨床帶教中的作用[J].吉林醫(yī)學,2010,31(23):3999-4000.
作為一名應屆畢業(yè)生, 我猶豫了很久要不要參加精英網(wǎng)深圳報關(guān)員崗前培訓。經(jīng)過一番思考與衡量,我最終選擇了參加這次的培訓。然而這次的培訓讓我收獲了很多,鍛煉了很多,自信也提高了;同時也把報關(guān)的圈子擴大了,從而也讓自己擁有更多的學習與交流的機會。
對于這次的培訓 ,我們也學到了很多報關(guān)員的實操和歸類的實操。針對以前在學校學的歸類,只是歸類的一丁點或者夸張地說白學了。來到崗前培訓,聽著果子晚上給我們講歸類,才真正發(fā)現(xiàn)與懂得在實際工作中的歸類原來是有那么多歸類工具可以幫助我們,但很多人基本上是不知道而盲目地看到品名就歸。每天晚上大家分小組一起討論考歸類師的題目,大家討論地很激烈,各抒己見,找出依據(jù)。最終由小組每一位成員分別解答答題的思路。在這個過程中,大家的感情明顯增加了,交流的機會也多了,自己不知道的歸類技巧或者規(guī)則都能慢慢接觸或者從中學會。從中我也學會了歸類在實際工作中的操作,也增加了自己對歸類的興趣,也為自己后面找到工作鋪路了。我相信大家從聽講歸類實操的時候也產(chǎn)生了濃厚的興趣,我還看到有些人回到房子里就看果子的歸類視頻,有的小組甚至還在討論著歸類。對于這種學習氣氛,一起討論問題,發(fā)現(xiàn)問題,最終找出歸類依據(jù)而解決問題。我可以說我從來沒有過這樣的體會。相信參加培訓的朋友們都會有這樣的感受。
當每個小組都發(fā)放了最后一天的加工貿(mào)易考核題目時,大家晚上都坐在一起討論,然后做出PPT來給大家講解。基本每個小組都討論到晚上兩點多,把答案總結(jié)出來,然后做成PPT給大家講解。我也非常高興組員對我的信任與支持,讓我上去給大家講解,我當時講的是實際工作中加工貿(mào)易手冊的核銷與出現(xiàn)倒掛的問題的原因和解決。每個小組講的都是書本上很少學到的,這也是大家來參加培訓的原因之一。
有時候晚上,果子也給我們分享了他十幾年的報關(guān)經(jīng)驗,大家都人都圍在一起坐著,然后聽得津津有味,怕錯過了什么。例如怎么弄腦子去做報關(guān)而不是單純?nèi)ミf個單。針對應屆生,也給了我們很多的面試技巧與我們的簡歷該怎么做,怎么修改會更好,這也是大家來參加培訓的原因之一,同時這也給我后面找工作面試時帶來了很大幫助。
關(guān)鍵詞:“六個一”體系 新入職 培訓 內(nèi)涵 效果
一、“六個一”體系創(chuàng)建的背景
人才資源是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的第一資源,充分發(fā)揮教育培訓在企業(yè)人才培養(yǎng)中的基礎性作用,建立以崗位職責要求為基礎,科學高效的人才培養(yǎng)機制對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。眾所周知,石化企業(yè)是技術(shù)密集和資金密集型行業(yè),也是高危行業(yè),對員工的技能要求很高,近年來,中石化金陵分公司員工新老交替幅度在不斷加大,如何使新入職大學生提升理論聯(lián)系實際的水平,較快掌握操作技能,提高實戰(zhàn)水平,從而盡快勝任工作崗位就顯得越來越重要,因此新入職員工的培訓顯得越來越迫切,培訓的實效性顯得越來越重要。
二、“六個一”體系的內(nèi)涵
“六個一”體系是指:一個培養(yǎng)網(wǎng)絡、一項培養(yǎng)計劃、一次崗前培訓、一項月度考核、一項季度考評、一次論文答辯。
1.一個培養(yǎng)網(wǎng)絡
為加強新入職大學生培訓的組織領(lǐng)導,煉油運行二部成立了包括運行部領(lǐng)導、裝置專家、高級技師、各科室、各工區(qū)負責人和培訓干事組成的培養(yǎng)網(wǎng)絡。
2.一項培養(yǎng)計劃
(1)確定培養(yǎng)目標
經(jīng)過三年(研究生兩年)的強化培養(yǎng),90%以上大學生崗位業(yè)務素質(zhì)達到以下水平:技能型大學生達到技師水平,具備副班長履職能力;技術(shù)型大學生達到技術(shù)員水平,具備技術(shù)員崗位履職能力;管理型大學生達到管理協(xié)辦水平,具備管理協(xié)辦崗位履職能力。
(2)確立工作原則
堅持系統(tǒng)性原則。企業(yè)培訓具有豐富知識、培養(yǎng)技能、提高績效等功能,更肩負培養(yǎng)健全完善的人格、培養(yǎng)未來發(fā)展的人才的重擔,所以大學生強化培養(yǎng)工程是一項系統(tǒng)工程,需要大學生、所在工區(qū)和運行部等多方共同努力。
堅持理論與實踐相結(jié)合的原則。根據(jù)運行部生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況和大學生的特點開展培訓工作,既要講授專業(yè)技能知識和一般原理,提高大學生的理論水平和認識能力,更要培養(yǎng)他們解決裝置存在的實際問題的能力。
堅持超前性原則。為了促進大學生的盡快成長,在培養(yǎng)內(nèi)容上應適當超前,積極創(chuàng)造條件給大學生壓擔子,激發(fā)他們的學習動力,接受新挑戰(zhàn),實現(xiàn)新跨越,實現(xiàn)培養(yǎng)目標。
堅持模塊化原則。將大學生強化培養(yǎng)內(nèi)容分階段設置若干個模塊,各個模塊內(nèi)容既相互獨立、又循序漸進,每個模塊側(cè)重一到二項職業(yè)技能,采取針對性的考核手段進行強化培訓。
(3)組織分工
運行部綜合管理科負責制定和組織落實大學生培養(yǎng)的相關(guān)制度及總體方案,負責跟蹤指導各工區(qū)做好大學生的個人職業(yè)發(fā)展計劃,負責考核大學生強化培養(yǎng)工程建設情況;各工區(qū)負責具體實施大學生培養(yǎng)方案,制定各階段詳細的培訓計劃,確定具體學習內(nèi)容、學習時間、師傅(師傅必須是技師及以上高技能人員)、考核標準、考核方式等,指導大學生建立健全個人職業(yè)發(fā)展計劃;綜合管理科審核各工區(qū)的培訓計劃和檢查計劃的執(zhí)行情況,督促并參與對大學生的階段性考核,并對各大學生的階段小結(jié)情況進行公示。
(4)制訂個人職業(yè)發(fā)展計劃和職業(yè)發(fā)展通道
個人職業(yè)發(fā)展計劃。個人職業(yè)發(fā)展計劃是根據(jù)大學生自身價值觀、性格、氣質(zhì)、能力、興趣等特點,結(jié)合運行部需要,為他們制訂的個性化的旨在持續(xù)開發(fā)自身職業(yè)潛能的長期發(fā)展計劃。個人職業(yè)發(fā)展計劃必須堅持“實事求是、切實可行、個人職業(yè)計劃目標與運行部目標協(xié)調(diào)一致”的原則。首先,大學生要準確地認識自己并能客觀地自我評價;其次,個人的職業(yè)目標一定要同自己的知識、能力、個人特質(zhì)及工作適應性相符合,同時還要考慮客觀環(huán)境和條件;再次,大學生個人要依靠運行部這個平臺來實現(xiàn)自己的職業(yè)目標。
職業(yè)發(fā)展通道。運行部制定了大學生職業(yè)發(fā)展通道,明確了他們的培養(yǎng)方向。將大學生職業(yè)定位歸納起來分為技能型、技術(shù)型、管理型等三類。大學生制訂好個人職業(yè)發(fā)展計劃后,將沿著相應的職業(yè)發(fā)展通道進行職業(yè)發(fā)展。
(5)職業(yè)發(fā)展的激勵機制
運行部定期組織技師帶徒考核,對考核合格的按標準進行獎勵;運行部優(yōu)先為素質(zhì)好、潛力大的和年度考核優(yōu)秀的大學生提供各種較高層次的培訓機會;優(yōu)先給予年度考核優(yōu)秀者參加崗位技能競賽的機會;獲得的年度優(yōu)秀大學生,其師傅優(yōu)先安排帶徒;在見習期提前完成實習計劃的,可提前撰寫并上交實習報告,實習報告經(jīng)運行部考評會審核通過的可優(yōu)先安排其它崗位的學習。
(6)工作程序
大學生到用人單位三個月內(nèi),在運行部和各工區(qū)的指導下根據(jù)自身特點結(jié)合公司實際做好個人職業(yè)發(fā)展計劃;各工區(qū)根據(jù)個人職業(yè)發(fā)展計劃制訂階段詳細培養(yǎng)計劃并組織實施,每個模塊結(jié)束后對培養(yǎng)情況進行考核,考核合格者進入下一培養(yǎng)模塊;大學生和各工區(qū)在實施過程中根據(jù)實際情況對個人職業(yè)發(fā)展計劃和培養(yǎng)計劃進行動態(tài)調(diào)整完善;綜合管理科每季度對各工區(qū)培養(yǎng)計劃執(zhí)行情況進行檢查考核、評比。
3.一次崗前培訓
利用新大學生入職兩周的時間,進行一次系統(tǒng)地崗前培訓,該崗前培訓規(guī)定了培訓的內(nèi)容、培訓課時及授課人,并進行結(jié)業(yè)考試。通過崗前培訓,使他們了解運行部的基本概況、安全特點、文化建設、組織機構(gòu)與管理制度,員工的行為規(guī)范,工作環(huán)境,了解運行部所屬裝置發(fā)展史、工藝技術(shù)、原則流程、原料產(chǎn)品分布和單體設備的結(jié)構(gòu)。同時,通過崗前培訓,也使運行部了解他們的基本狀況,個人在培訓中的表現(xiàn),達到初步雙向了解的效果。
4.一項月度考核
(1)考核流程及要求
大學生月度考核由運行部統(tǒng)一組織,試卷命題由三部分組成,第一部分是各工區(qū)所出的試題,第二部分各科室所出的公用試題,第三部分為運行部領(lǐng)導加試題,三部分分別占月度總分的55%、15%、30%;各工區(qū)主管、技術(shù)人員(包括工藝、設備、安全)、技師(包括首席、主任技師)、裝置專家組成的命題小組負責工區(qū)命題部分,運行部各科室負責公用部分的命題,每季度出題作為公用題題庫,當月公用題從題庫中隨機抽取;每月23日前各工區(qū)交月度考試卷電子版到綜合管理科,各科室在每季度最后一個月23日前交下季度公用試題電子版。綜合管理科將電子版試卷交運行部領(lǐng)導審核,運行部領(lǐng)導根據(jù)試卷難易程度加試1~3題作為考題的一部分。每月27日(遇節(jié)假日提前)統(tǒng)一考試;各工區(qū)做好試卷的閱卷工作,并及時歸檔,在30日前交綜合管理科統(tǒng)一存檔。
(2)獎勵與處罰
制訂獎懲制度,將月度考試成績與獎金掛鉤。運行部將視大學生考試情況,對表現(xiàn)突出的進行獎勵,對表現(xiàn)不好的進行處罰。具體如下:
與本人掛鉤。對考試成績優(yōu)秀的大學生予以獎勵;在考試較差或考試作弊人員進行不同處罰。
與師傅掛鉤。根據(jù)所帶徒弟考試成績對其師傅相應獎懲,對帶徒嚴重不負責任的師傅取消帶徒資格直至降低其技能等級資格。
大學生的培訓成績將納入工區(qū)干部的績效考核。其均分與工區(qū)干部考核掛鉤,給予工區(qū)干部相應獎懲。
因培訓內(nèi)容大多是石化技術(shù)類知識,對于非技術(shù)專業(yè)畢業(yè)的大學生月度考試,給予一年的學習過渡期,在過渡期內(nèi)在其考試成績的基礎上加10分作為月度考試成績。
5.一項季度考評
大學生跟蹤考評每季度一次,考評分為綜合表現(xiàn)、學習報告、季度成績、加分項目四項內(nèi)容。綜合表現(xiàn)、學習報告和季度成績分別占總考評分40%、40%、20%,另設立加分項目,上不封頂。
(1)綜合表現(xiàn)
綜合表現(xiàn)考核內(nèi)容分為學習態(tài)度、工作表現(xiàn)、技術(shù)水平、工作業(yè)績、工作質(zhì)量、工作效率、溝通能力、執(zhí)行紀律八個方面,并列表評定。
綜合表現(xiàn)采取運行部考核與工區(qū)考核相結(jié)合的原則,運行部、各工區(qū)成立兩級考核小組??己诵〗M人員組成應具有廣泛性和代表性。
運行部與工區(qū)考核分數(shù)為考核小組成員打分的平均分,分別占綜合表現(xiàn)的40%、60%??己诵〗M對大學生的綜合表現(xiàn)考核要嚴格掌握“優(yōu)秀”的比例,原則上考核“優(yōu)秀”的分數(shù)要達到90分及以上,評優(yōu)比例不得超過15%。要本著對大學生高度負責的態(tài)度,統(tǒng)一尺度,對其作出客觀公正的考核評價。
(2)學習報告
學習報告根據(jù)季度以來的學習情況,可針對某一專題撰寫,也可針對季度所從事的工作進行總結(jié)。運行部成立由部領(lǐng)導、各科科長、首席技師、裝置專家組成的考核小組對學習報告進行考評。
設置考評檔次對應分值表,考評分優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格五個檔次。
入職不滿一年大學生學習報告的要求:
第一,重點匯報總結(jié)季度學習情況,掌握的現(xiàn)場及理論知識,可以針對一季度以來所學知識談自己心得體會,要有一定的技術(shù)含量,語言流暢。第二,所寫學習報告,師傅須寫評語,同時工區(qū)主管要附上審核意見。第三,字數(shù)在1500字以上。
入職一年以上大學生學習報告的要求:
第一,針對生產(chǎn)環(huán)節(jié)開展技術(shù)分析和總結(jié),要有深度,有自己獨立見解,行文規(guī)范,語言流暢。第二,所寫學習報告,師傅須寫評語,同時工區(qū)主管要附上審核意見。第三,字數(shù)在2500字以上。
(3)季度成績
季度成績是根據(jù)本季度三個月的月度考試成績算術(shù)平均所得。各工區(qū)要根據(jù)培訓計劃每月月底對大學生進行應知、應會考試,應知、應會成績各占50%。
(4)加分項目
加分直接計入總分,因此加分要盡量量化、慎重。加分由各工區(qū)據(jù)實上報,運行部負責審核。
競賽類。參加競賽個人項目加分、集體項目加分統(tǒng)一設置加分表,競賽級別與分值掛鉤,規(guī)定最大加分單項不大于15分;非技術(shù)類競賽加分必須是運行部安排的,個人自行參加的不加分。
非競賽類。統(tǒng)一設置加分表,視安全環(huán)保達標立功等級、改善建議等級、技術(shù)論文、管理現(xiàn)代化成果、QC成果等級給予少量加分,規(guī)定最大加分單項不大于10分。其中技術(shù)論文加分遵循就高不就低,不累計加分原則。
6.一次論文答辯
論文答辯是考核大學生知識與能力綜合水平的重要環(huán)節(jié),對于促進大學生深入分析技術(shù)問題具有不可或缺的作用,論文答辯原則上每年一次。
首先,由運行部領(lǐng)導、首席技師、裝置專家組成評委。其次,確定參加答辯人員名單及順序。
(1)答辯要求及程序
論文答辯公開舉行,并做詳細記錄。要求不參與答辯的大學生旁聽;答辯者答辯過程中思路清晰,態(tài)度應熱情大方、彬彬有禮、文雅得體。
(2)論文答辯的程序
宣布答辯評委名單;答辯評委組長主持會議,宣布答辯開始;答辯者報告論文主要內(nèi)容;答辯者回答答辯評委提問;
(3)答辯者報告論文的內(nèi)容及要求
簡介自我;答辯人介紹自己的姓名、畢業(yè)學校及專業(yè)、所在工區(qū)、答辯論文題目;簡述論文梗概;答辯者就所寫論文作簡要報告,簡述梗概應該使人對自己所寫論文有一個簡要而全面的印象和了解,突出文章的創(chuàng)新點在什么地方,有什么現(xiàn)實意義;答辯自述一般為5―10分鐘,答辯者要很好的把握時間,把問題講述圓滿。講述既不能過于冗長,累贅無緒,也不能過于短促,詞不達意。超過規(guī)定時間者將適當扣分。
(4)答辯者回答問題
答辯者回答答辯評委的現(xiàn)場提問,提問一般限于文章所涉及的范圍及相關(guān)專業(yè)知識,數(shù)量為2―5個;答辯者回答問題的時間一般控制在 15分鐘左右。
(5)答辯成績給予
評委針對大學生答辯情況給予客觀公正的評價,在《煉油運行二部大學生論文答辯記錄表》上打分并簽名。評分分為四級:優(yōu)秀(90―100分)、良好(80―89分)、一般(60―79分)、較差(60分以下)。對論文中有重大原則性錯誤、有嚴重的抄襲現(xiàn)象或答辯時概念不清,對主要問題回答不出者,一律評為不及格。
三、“六個一”體系實施效果
1.進一步完善了新入職大學生培養(yǎng)體系
煉油運行二部在以前培訓考核制度的基礎上摸索總結(jié)出的“六個一”培訓體系,從員工入職的培養(yǎng)網(wǎng)絡、計劃開始,一直到培訓施行、考評、答辯,初步形成了一套完整的、切合實際的閉環(huán)培訓考核體系,對加快新入職大學生的成長富有實效。
2.成批次的大學生迅速成長為所在單位骨干
煉油運行二部通過“六個一”大學生培養(yǎng)體系的實施,80%以上新入職大學生走向了裝置內(nèi)操以上技術(shù)崗位,其中多人走上了工區(qū)、運行部專業(yè)技術(shù)管理崗位,另有多人因為專業(yè)技術(shù)優(yōu)良,被充實到公司各處室和兄弟單位,其實際工作能力得到了所在工區(qū)、處室的一致認可。
在中石化集團公司的技能競賽中,運行部新入職大學生表現(xiàn)優(yōu)異,有兩人分別獲得中石化集團公司催化裂化工種競賽金獎、銀獎,一人獲硫磺工種金獎。
在經(jīng)過富有成效的“六個一”培訓體系實施后,新入職大學生較快地成為石化企業(yè)的一支技術(shù)業(yè)務過硬的生力軍。
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