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1.1規(guī)律性護(hù)理
規(guī)律性護(hù)理方法,是指管理精細(xì)化、具體化、程序化、規(guī)章化、有序化、規(guī)范化以及理論聯(lián)系實(shí)際化。按照規(guī)律性化護(hù)理方式,有利于精細(xì)化管理,將管理方式與實(shí)際工作聯(lián)系到一起,在做好實(shí)際工作的基礎(chǔ)上將管理延伸與擴(kuò)展。規(guī)律化將實(shí)際工作中的具體問題充分凸顯,具體問題落實(shí)到相關(guān)部門,做到責(zé)任到人,問題到戶,從而保證工作有規(guī)律地進(jìn)行,確保工作的質(zhì)量[3]。護(hù)理工作是醫(yī)療的重要部分,護(hù)理工作環(huán)節(jié)多,每一個環(huán)節(jié)就是一個細(xì)節(jié),加強(qiáng)護(hù)士工作中細(xì)節(jié)思維的訓(xùn)練,使護(hù)士形成細(xì)節(jié)意識,目前護(hù)理工作量大,涉及面廣,參予人員多,且環(huán)節(jié)多,一個細(xì)微的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯就可能造成嚴(yán)重的后果,甚至危及患者的生命[4]。
1.2注重服務(wù)細(xì)節(jié)
增強(qiáng)患者歸屬感骨科老年高齡患者多,大多數(shù)患者都是在原有高血壓、心腦血管病、糖尿病的基礎(chǔ)上再加上骨折創(chuàng)傷及大手術(shù)的打擊,所以護(hù)理的難度相當(dāng)大。某一細(xì)節(jié)稍有疏忽就會對患者造成嚴(yán)重后果甚至對患者造成生命危險(xiǎn),故工作是否細(xì)心細(xì)致,關(guān)系到患者安危和手術(shù)治療的成敗,故護(hù)士能不能做到主動關(guān)心患者,細(xì)心地觀察患者的早期、微小疾病的變化,為患者贏得最佳的搶救時(shí)機(jī),挽救患者的生命,才是我們護(hù)理工作最終目標(biāo)。所以護(hù)理效果與護(hù)理工作的精細(xì)化密切相關(guān),護(hù)士不僅要做好基礎(chǔ)護(hù)理工作,同時(shí)將護(hù)理工作個體化,站在患者的角度去護(hù)理,在護(hù)理過程中體現(xiàn)同感心,設(shè)身處地的考慮患者的感受,從而有效提高護(hù)理效果,既讓患者感覺親切感,又讓患者感覺到歸屬感,對患者的康復(fù)有顯著意義。
1.3建立關(guān)愛鏈
建立關(guān)愛鏈要將日常護(hù)理與感動護(hù)理相結(jié)合,通過感情護(hù)理,使醫(yī)生、護(hù)士與患者這三者之間形成關(guān)愛鏈。首先要對患者進(jìn)行心理護(hù)理,讓患者接受患病的事實(shí),在入院其間接受和配合醫(yī)護(hù)的治療,減少抵觸和消極、焦慮等不良情緒。感動護(hù)理要求護(hù)理人員耐心、愛心、關(guān)心相結(jié)合,使住院患者在住院期間享受到更貼心的服務(wù)。在日常生活中,也能感覺到護(hù)理人員的關(guān)心和愛心。我院實(shí)行“入院一壺水”的護(hù)理政策,入院時(shí)為患者打好一壺開水,使患者感覺到來自醫(yī)護(hù)人員的親情。日常護(hù)理與感動護(hù)理相結(jié)合,形成了立體關(guān)愛網(wǎng)絡(luò),即能配合醫(yī)生進(jìn)行治療,同時(shí)也能配合護(hù)理人員進(jìn)行日常護(hù)理工作,使各個節(jié)點(diǎn)聯(lián)動,將感動護(hù)理關(guān)愛覆蓋治療過程[5-6]。
1.4人文護(hù)理管理
人文護(hù)理管理為將護(hù)理質(zhì)量有效提高,形成優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。人文護(hù)理的要點(diǎn)是加強(qiáng)護(hù)理的環(huán)節(jié)控制,將精細(xì)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)到各個病區(qū)。同時(shí)在護(hù)理過程中對患者進(jìn)行健康教育,針對患者在臨床治療中存在的問題及心中的不良情緒,對患者進(jìn)行教育。通過宣傳手冊的發(fā)放、宣傳欄、組織病患交流,來提升人文護(hù)理,從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[7]。在人文護(hù)理同時(shí)加強(qiáng)護(hù)理人員人力資源管理,實(shí)行護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士分層管理制。
1.5提升護(hù)理質(zhì)量
加強(qiáng)內(nèi)部管理,形成制度,責(zé)任到人。定期監(jiān)管及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題,對于共性問題進(jìn)行分析,分析是主觀原因還是客觀原因。從主觀、客觀兩個角度進(jìn)行分析,提出改進(jìn)措施。責(zé)任組長按照管理制度定期對相關(guān)患者進(jìn)行評估,評估內(nèi)容主要為護(hù)理質(zhì)量,患者滿意度等。監(jiān)控內(nèi)容包括管控病情、生活護(hù)理、健康教育等相關(guān)護(hù)理內(nèi)容[8]。病情較重的患者安排優(yōu)秀護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理,確保每一名患者每天每班都有一名護(hù)士負(fù)責(zé)。每一位護(hù)士上班前到床邊行交接班,進(jìn)入病房前先敲門,先向患者問好,再向患者作自我介紹,夜間也要落實(shí)責(zé)任人,實(shí)現(xiàn)全方位優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
2結(jié)果
2013年6月我院施行精細(xì)化管理,自主設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表明患者滿意度呈逐月上升的趨勢。以2013年6~12月為例,患者的6月滿意率為95.3%,7月為96.3%、8月為97.4%、9月為97.6%、10月為97.1%、11月為97.3%、12月為98.0%;2014年1~6月滿意率分別97.5%、98.9%、99.1%、99.4%、99.6%,99.8%,在2013年6月~2014年5月實(shí)現(xiàn)零投訴,無護(hù)患沖突。
3小結(jié)
筆者在班級管理中力圖給學(xué)生營造一個公平的環(huán)境。班干部的產(chǎn)生;助學(xué)金的評定;獎學(xué)金的評定;三好學(xué)生、優(yōu)秀團(tuán)員、優(yōu)秀團(tuán)干等榮譽(yù)的評定,都得有個規(guī)范,絕不是老師說了算的事。那樣會造成誰和老師關(guān)系好,誰就有好處的惡劣班級環(huán)境,是絕對要不得的。筆者在班上實(shí)行了操行考核方法,開始引起了很多學(xué)生的不理解,甚至有學(xué)生來筆者面前提意見,但筆者堅(jiān)持推行操行考核方法,即把學(xué)生一學(xué)期的表現(xiàn)從學(xué)習(xí)、考勤、活動、擔(dān)任干部、參加社團(tuán)、參加活動、寢室衛(wèi)生、好人好事等方面,以分?jǐn)?shù)的形式進(jìn)行量化,最后以總分排名直觀地表示該學(xué)生一學(xué)期在校的綜合表現(xiàn)。筆者認(rèn)為用數(shù)據(jù)說話,可以杜絕包庇班干部的現(xiàn)象,在學(xué)生競選班干部時(shí)筆者就告訴他們,當(dāng)筆者的班干部一定要學(xué)習(xí)好,學(xué)習(xí)不好優(yōu)秀也拿不到。在操行考核方案中就有一條:補(bǔ)考和舞弊的班干部不再擔(dān)任職務(wù)。班干部都能高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己,一學(xué)期下來都是學(xué)習(xí)成績拿得出手,工作能力也是一等一的。如班長是考試成績第一名、操行考核總分第一名;副班長是考試成績第二名、操行考核總分第二名。這樣的成績足以讓他們在同學(xué)中站穩(wěn)腳,工作起來也有較高的威信。
二、合理引導(dǎo)是班級精細(xì)化管理的關(guān)鍵
對大學(xué)生尤其是剛步入大學(xué)的學(xué)生,要經(jīng)常及時(shí)合理的規(guī)范引導(dǎo)。第一,團(tuán)委舉行全校學(xué)生干部培訓(xùn),提升學(xué)生們的覺悟,讓他們增加明辨是非的能力,判斷自己所作所為。第二,注重培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神。筆者指導(dǎo)班干部舉行過圣誕晚會、歌唱比賽、辯論賽等班級活動,增強(qiáng)學(xué)生們與他人溝通的能力,揚(yáng)長避短,從團(tuán)隊(duì)中得到他人的幫助,并增強(qiáng)每個人的榮譽(yù)感。第三,要培養(yǎng)班里每個成員的集體榮譽(yù)感。一個班集體是一個生命體,需要有靈魂,沒有靈魂的集體是一把散沙。每次在開學(xué)初,輔導(dǎo)員都應(yīng)該在例行班會上向?qū)W生們提出個人榮譽(yù)與集體榮譽(yù)的重要性,從而統(tǒng)一人心,從思想上約束學(xué)生的行為;并讓學(xué)生明白,他們的言行不僅代表個人,更是代表一個班集體,做事始終從集體利益出發(fā)。在操行考核方案中筆者專門列出一條,好人好事給予加分。凡是給系里做事、參加學(xué)校舉行的各種講座、撿到錢物等都可以加分。比如有個學(xué)生開學(xué)初軍訓(xùn)時(shí),撿到五元錢,就去食堂買東西吃了。在筆者實(shí)行好人好事加分后,學(xué)生撿到錢和飯卡都會上交,有兩次撿到100元錢,學(xué)生都能毫不猶豫地上交,說明學(xué)生的素養(yǎng)在提高。每周的宿舍衛(wèi)生檢查,每個寢室都認(rèn)真對待,寢室長尤為負(fù)責(zé)。一個人如果沒有榮譽(yù)感,那他會認(rèn)為做任何事都沒有意義。筆者就在班上強(qiáng)調(diào)這種榮譽(yù)感,追求個性和自由不代表不需要他人的認(rèn)可和肯定。每周的班會課上,筆者都要表揚(yáng),文明寢室、各種比賽的獲獎證書和獎品都現(xiàn)場發(fā)放,給學(xué)生們營造了一個好氛圍,讓他們體會到努力了就會得到肯定的。第四,擴(kuò)展班委會作用平臺,營造精細(xì)化管理環(huán)境。在學(xué)生民主選舉和推薦基礎(chǔ)上擴(kuò)展班委會作用平臺,細(xì)化分工指責(zé),強(qiáng)化監(jiān)督力度,為班級精細(xì)化管理營造“自主、開放、立體”的管理環(huán)境。確立了以班長、團(tuán)支書負(fù)責(zé)制下的班務(wù)管理制度,由他們組織、安排相關(guān)事務(wù),直接向班主任負(fù)責(zé),建立一支強(qiáng)有力的班干部隊(duì)伍,是實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主管理,實(shí)行班級精細(xì)化管理,使班級各項(xiàng)工作走上良性循環(huán)的重要保障。班干部是輔導(dǎo)員的左膀右臂,班干部素質(zhì)的高低,就決定了班級工作進(jìn)展是否順利。因此,輔導(dǎo)員一定要重視對班干部的培養(yǎng)和扶持,把學(xué)生干部隊(duì)伍的建設(shè)作為班級建設(shè)的關(guān)鍵,走學(xué)生自主管理之路。
三、及時(shí)糾正是班級精細(xì)化管理的核心
1、健全精細(xì)化管理的組織框架
精細(xì)化管理不等于單純的“細(xì)”,而是一種建立在規(guī)范化、科學(xué)化、制度化基礎(chǔ)上的,經(jīng)過反復(fù)對比與實(shí)驗(yàn)的最優(yōu)化結(jié)構(gòu)和流程,建立一個立體的管理框架。當(dāng)前不同的公司建立的流程大同小異,例如:**管具公司建立的“責(zé)任目標(biāo)成本”控制體系,由一縱一橫兩個管理構(gòu)造來劃分責(zé)任,由“一環(huán)”實(shí)現(xiàn)閉合考核。“一縱”。指把公司成本總額層層量化分解,落實(shí)到車間、班組(崗位)等各級責(zé)任主體,形成一級保一級、一級對一級負(fù)責(zé)的“塔式”管理鏈條。“一橫”,指把成本總額橫向切割,分解到部門,分條塊負(fù)責(zé)。“一環(huán)”,指管理有完整的程序,從制度的制定、考核、監(jiān)督、反饋、執(zhí)行,構(gòu)成一個環(huán)式的閉合圈,一個清晰完整、良性循環(huán)的組織架構(gòu)。
精細(xì)化管理依賴于決策框架。在企業(yè)中,最高領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)審議責(zé)任目標(biāo)成本方案、劃分各級責(zé)任主體并確定相應(yīng)職權(quán)、審議內(nèi)部獎懲方案審議并各項(xiàng)成本控制制度。成本管理部門負(fù)責(zé)預(yù)測階段性目標(biāo)成本、分解責(zé)任指標(biāo)、組織、監(jiān)督方案的實(shí)施。督察小組對各單位及職能部門的考核情況進(jìn)行監(jiān)督、并實(shí)施獎罰。通過這三個組織機(jī)構(gòu)的各負(fù)其責(zé)、相互監(jiān)督、聯(lián)合運(yùn)作,確保責(zé)任目標(biāo)成本管理體系的規(guī)范運(yùn)行。
2、規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)決策程序
領(lǐng)導(dǎo)層的決策不僅關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展,而且關(guān)系到企業(yè)的成本組成及每年的成本折舊費(fèi)用。如何保證領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性?就是要形成強(qiáng)制性的決策程序。若決策正確,不僅能使企業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、給企業(yè)注入新的活力,而且能使企業(yè)降低綜合成本費(fèi)用;如果決策失誤,不僅新投入的資金是一個巨大的浪費(fèi),而且給企業(yè)又增加了沉重的成本折舊包袱,甚至有些企業(yè)開工之時(shí)就是破產(chǎn)之日。因此,規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策程序和決策權(quán)限,提高企業(yè)資金投入的準(zhǔn)確率是十分緊迫的任務(wù)。實(shí)踐中,可以實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)—職工—專家—領(lǐng)導(dǎo)”的程序,讓決策科學(xué)化民主化。
3、健全企業(yè)管理績效評價(jià)體系
首先,要建立評價(jià)考核的標(biāo)準(zhǔn)與制度。對全體干部職工根據(jù)崗位特點(diǎn),分別制訂考核標(biāo)準(zhǔn),把每個職工每天、每時(shí)、每道工序的工作成績與所得分?jǐn)?shù)掛鉤,通過量化考核,每個職工對自己當(dāng)班的得分情況都能明明白白。其次,抓好評價(jià)考核落實(shí)工作。不僅要獨(dú)立考察每個車間的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),而且還要把它放到整個企業(yè)中去,考察它對下道工序生產(chǎn)的影響。有時(shí)候,盡管一個車間的成本降得很低,而產(chǎn)品質(zhì)量不合格,其下道工序在產(chǎn)品質(zhì)量和成本控制上就會遇到很大的困難。因此要嚴(yán)格控制每一個工序的工作指標(biāo),加強(qiáng)對各單位的監(jiān)測、監(jiān)督和考核。
二.強(qiáng)化物資管理
1、抓好物資采購成本控制
降低物資采購費(fèi)用是從源頭控制成本的最好手段,為了避免權(quán)力采購和權(quán)力推銷,使無效成本加大。在控制企業(yè)成本上,一要公開采購招投標(biāo)計(jì)劃,組成由質(zhì)量、技術(shù)、采購、財(cái)務(wù)等人員參加的招標(biāo)評標(biāo)專家小組,打破采購和供貨壟斷,做到貨比三家;二是每年初對上一年采購物品的價(jià)格情況進(jìn)行調(diào)查,做好物料價(jià)格體系的走勢分析,及時(shí)為招投標(biāo)提供切實(shí)可行的數(shù)據(jù),并評估上一年度采購的得失;三是加大執(zhí)法力度,根據(jù)評估情況對在采購中的違法亂紀(jì)人員,不論是誰,一經(jīng)查處即嚴(yán)肅處理。
2、做好保管維修工作
養(yǎng)成處處精打細(xì)算、時(shí)時(shí)節(jié)約降本、厲行節(jié)約、減少浪費(fèi)的習(xí)慣。根據(jù)實(shí)際情況將可控費(fèi)用指標(biāo)分解到車間崗位,各車間制定切實(shí)可行的經(jīng)營方案,以收定支,量入而出。在材料管理上要嚴(yán)格控制材料消耗,充分利用庫房管理軟件,及時(shí)核算各車間材料所發(fā)生的費(fèi)用,將每個車間實(shí)際發(fā)生的材料費(fèi)用,納入到季度考核工作中。同時(shí),積極開展挖潛增效、修舊利廢活動,清查可以修理的、且能夠保證質(zhì)量的各類型配件開展修舊利廢,加大修復(fù)力度,減少材料消耗成本。
三.加強(qiáng)人力資源管理工作
1、做好減員增效工作
實(shí)施減員增效是搞好企業(yè)改革的一項(xiàng)重要舉措。應(yīng)從實(shí)際工作著手,根據(jù)工作性質(zhì)、工作任務(wù)、人員構(gòu)成的不同,采用不同的定員比例,按需定編定崗,避免造成單位間的不均衡和競爭上崗的不均衡,而且可避免人才浪費(fèi)和流失現(xiàn)象的發(fā)生,收到意想不到的效果。
2、加強(qiáng)對職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
降本增效最終要落實(shí)在職工身上,依賴于職工的思想與技能。要按照組織開展“立足崗位學(xué)、立足崗位練、立足崗位比,提高操作技能”的“三立一提高”活動,解決部分員工技能素質(zhì)差、不能勝任崗位工作的現(xiàn)象。要制定培訓(xùn)計(jì)劃,確立培訓(xùn)目標(biāo),要有計(jì)劃的做到邊工作、邊培養(yǎng),邊練兵、邊成長,培養(yǎng)出一批“精一手、會兩手、懂三手”的操作尖子和技術(shù)能手,以提高公司整體競爭能力。
3、增強(qiáng)職工的責(zé)任感
有些員工在降本增效方面不夠積極,究其原因與領(lǐng)導(dǎo)者本身在節(jié)約成本方面不夠自律有著很大的關(guān)系。所以領(lǐng)導(dǎo)干部“率先垂范”的模范作用可讓廣大職工看到希望,同時(shí)可避免出現(xiàn)降本增效的模范都是基層人員,而與上層領(lǐng)導(dǎo)無關(guān)的情況。制定并完善獎勵機(jī)制,鼓勵職工在實(shí)際工作中注重節(jié)約能耗、物耗,讓職工感受到降低成本和其自身經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)系。
四.加強(qiáng)科技創(chuàng)新力度
1、抓好新設(shè)備安裝調(diào)試和培訓(xùn)
企業(yè)畢竟不是專業(yè)的科研發(fā)明部門,其科技實(shí)力主要體現(xiàn)在其對新的行業(yè)技術(shù)的掌握程度上。所以,企業(yè)要積極追蹤最新技術(shù),結(jié)合自己實(shí)際利用技術(shù),學(xué)習(xí)技術(shù),發(fā)揮公司設(shè)備的最大效率。例如:性**管具公司購置自動管體檢測儀的安裝調(diào)試階段,技術(shù)人員要盡快掌握設(shè)備的性能和操作技能,要在廠家的指導(dǎo)下,掌握其核心技術(shù),做到設(shè)備運(yùn)行試車一次成功,同時(shí)要對設(shè)備操作員工加強(qiáng)培訓(xùn),并制定相應(yīng)的操作規(guī)程和保養(yǎng)措施。
2、充分發(fā)揮技術(shù)人員的作用。
積極解決生產(chǎn)技術(shù)難題,是技術(shù)人員的職責(zé)和責(zé)任,技術(shù)人員要深入到生產(chǎn)崗位,發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中存在的問題。技術(shù)人員要根據(jù)公司實(shí)際情況,重點(diǎn)完成一些科研項(xiàng)目。如:鉆具失效事故是制約鉆井提速的瓶頸,**管具公司在鉆具管理上加強(qiáng)失效分析與預(yù)防,在加強(qiáng)鉆具管理的同時(shí),加大對鉆具接頭加厚部位的探傷研究,減少鉆具刺漏,延長鉆具使用壽命。技術(shù)人員對各鉆井區(qū)域的鉆井參數(shù)加以研究,逐步探索鉆具在各區(qū)域和不同參數(shù)下的適應(yīng)情況,總結(jié)出了有效的失效預(yù)防和控制措施。
五.強(qiáng)化安全與質(zhì)量管理
1、安全是公司的保障線。
一旦出現(xiàn)了安全事故,可能會讓公司整體的努力毀之一旦。所以,對于企業(yè)來講要時(shí)時(shí)講安全,處處保安全。要加大組織管理力度,嚴(yán)格按照規(guī)章制度和工藝操作規(guī)程進(jìn)行指揮和操作,杜絕有章不循、不懂裝懂、自以為是的作風(fēng)。對于**管具公司來講,其安全問題主要在這樣幾個方面:井控、交通。
首先,要加大井控裝備管理力度,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)分級管理,定期鑒定。一方面要完善井噴搶險(xiǎn)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案,對“三高”井、重點(diǎn)井、探井井控工作制定針對性預(yù)防措施,提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。另一方面,井控檢修要嚴(yán)格執(zhí)行“鉆井井控管理工作實(shí)施細(xì)則”的要求,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程與制度。另外落實(shí)井控巡檢制度,加強(qiáng)重點(diǎn)井的巡查力度。
其次,加強(qiáng)交通安全管理:管具公司的設(shè)備運(yùn)輸量大、路長,所以交通安全是潛在安全風(fēng)險(xiǎn)最大因素之一。在交通安全上,要重點(diǎn)做到幾點(diǎn)規(guī)范:堅(jiān)持出車前的風(fēng)險(xiǎn)識別,交通警示的教育工作;堅(jiān)持杜絕超速、超載的工作現(xiàn)象,杜絕疲勞駕駛;夜間行車的現(xiàn)象;堅(jiān)持對運(yùn)輸物資器材車輛固定捆綁,加強(qiáng)上井安全監(jiān)護(hù)等安全防范措施;加強(qiáng)對出車前,回場后車輛的檢查與保養(yǎng)工作;加強(qiáng)定期對流動設(shè)備性能評估機(jī)制的落實(shí)工作。
2、強(qiáng)化質(zhì)量管理
對于管具公司來講,質(zhì)量不僅意味著品牌,更意味著減少返工勞動,降低成本,還以為著安全有保障,也能保證成本的降低。質(zhì)量保證一方面體現(xiàn)在生產(chǎn)的質(zhì)量上,另一方面體現(xiàn)在檢修維護(hù)的質(zhì)量上。
鉆具檢修質(zhì)量管理是管具公司的重點(diǎn)工作。管修車間要以即將到位的管體檢測儀為契機(jī),認(rèn)真做好鉆具管體檢測分級,接頭螺紋探傷,加厚部位探傷,鉆具編號,刻字、分級存放等工作,要根據(jù)井型,確定送井鉆具回收檢測的時(shí)間,降低回收轉(zhuǎn)運(yùn)的次數(shù)。同時(shí),要提高加工精度,要嚴(yán)格控制臺肩面寬度尺寸,母接頭內(nèi)倒角尺寸等容易忽略的關(guān)鍵點(diǎn),加工質(zhì)檢人員要完善螺紋單項(xiàng)檢測制度,實(shí)行全面工序登記,做到所有加工件都有據(jù)可查,達(dá)到可追溯要求。同時(shí),要加強(qiáng)工具檢修、收發(fā)質(zhì)量管理。對特殊工具,井下工具加強(qiáng)復(fù)檢、探傷制度,保證各類工具的安全使用。對特殊井下工具,要建立健全工具檔案,特殊井下工具的報(bào)廢、檢修和更換配件,要在相關(guān)數(shù)據(jù)的評判支持下進(jìn)行報(bào)廢、檢修和更換配件,要加強(qiáng)螺桿、液力推力器、變徑扶正器等工具修理力度,將現(xiàn)在單純的收發(fā)工作模式轉(zhuǎn)變到精于檢修的工作上來,使檢修和發(fā)放崗位明確分開。例如:在檢驗(yàn)工作過程中,嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn),建立可追溯性檢修記錄,在工作中,要完善井控設(shè)備檢修的過程檢驗(yàn),以過程質(zhì)量的保證,確保整機(jī)質(zhì)量的合格。
精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國家(日本20世紀(jì)50年代)的一種企業(yè)管理理念,它是社會分工的精細(xì)化,以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求,供電企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地,精細(xì)化管理是一道必須要邁過的坎。精細(xì)化管理的內(nèi)涵就是企業(yè)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,對其生產(chǎn)流程、管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程,以實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、員工職業(yè)化。
二、供電企業(yè)推行精細(xì)化營銷管理的重要意義
作為供電企業(yè),推行精細(xì)化管理有著特別重要的現(xiàn)實(shí)意義?!熬笔蔷_,是高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)要求;“細(xì)”是細(xì)節(jié),是管理的過程和措施。其實(shí)質(zhì)是在“精”字上提要求,在“細(xì)”字上下功夫,在“實(shí)”字上做文章,將管理目標(biāo)具體化,責(zé)任明確化,人人在管理,處處有管理,事事見管理,時(shí)時(shí)都管理。
(一)推行精細(xì)化管理有利于供電企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展。
從我們地方電力系統(tǒng)的實(shí)際情況看,員工總量有余,而人才的有效需求不足;安全生產(chǎn)依然存在薄弱環(huán)節(jié),安全意識達(dá)不到安全生產(chǎn)狀況的需要,生產(chǎn)經(jīng)營形勢十分嚴(yán)峻。而陳舊的思想觀念和管理方式,則是影響供電企業(yè)深化管理、加快發(fā)展的主要問題??陀^上就要求供電企業(yè)必須推行精細(xì)化管理,加大人才隊(duì)伍建設(shè)力度,解決思想認(rèn)識問題,提高全員管理意識,想得周到,做得細(xì)致,才能不斷地推動供電企業(yè)持續(xù)和諧向前發(fā)展。
(二)推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)整體執(zhí)行能力。
要做強(qiáng)企業(yè),推進(jìn)企業(yè)節(jié)約和諧發(fā)展,必須做到規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、明確管理目標(biāo)、細(xì)化管理單元、改進(jìn)管理方式,確保管理高效到位,提升企業(yè)運(yùn)作的效率和效益。離開企業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合,沒有較強(qiáng)的執(zhí)行力,精細(xì)化管理的效果會大打折扣。因此,推行精細(xì)化管理必須強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè),必然要提高企業(yè)整體的執(zhí)行能力。
(三)推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)市場競爭力。
目前全國電力市場正在逐步建立,電力體制改革將不斷深化,對供電企業(yè)來說,在激烈的電力市場競爭面前,需要大力推行精細(xì)化管理,堵塞管理漏洞,從生產(chǎn)和營銷各環(huán)節(jié)的細(xì)微之處入手,通過全過程、全員、全部要素的控制,建設(shè)資源節(jié)約型供電企業(yè),提升企業(yè)的市場競爭能力。
三、供電企業(yè)開展精細(xì)化營銷管理的對策
(一)樹立企業(yè)形象。
隨著新能源的不斷開發(fā)和應(yīng)用,供電企業(yè)要在能源市場上捍衛(wèi)自己的一席之地,首先要樹立以形象開拓市場的觀念,與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系,努力餞行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針。
(1)提高電能質(zhì)量。如果商品沒有好的質(zhì)量,供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及樹立企業(yè)形象更無從談起。所以,電能質(zhì)量的好壞是對外樹立企業(yè)良好形象的前提條件。(2)追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個系統(tǒng)工程,這個系統(tǒng)中不僅包括直接面對客戶的營業(yè)窗口,還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、故障搶修等一系列環(huán)節(jié),任何一個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量。(3)提升企業(yè)形象。引導(dǎo)廣大電力職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,樹立服務(wù)意識、市場意識、競爭意識,逐步完善各項(xiàng)便民措施,給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù),多渠道地提高客戶對電能的認(rèn)識和對供電企業(yè)的了解,不斷提升供電企業(yè)服務(wù)形象。
(二)精細(xì)化管理要重點(diǎn)抓好班組管理。
在實(shí)施精細(xì)化管理的過程中,班組精細(xì)化管理是供電企業(yè)管理的重點(diǎn)。首先減負(fù)增責(zé),一是優(yōu)化班組的工作流程,二是精簡工作內(nèi)容,突出主要責(zé)任。其次,供電企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要經(jīng)常深入基層班組,詳細(xì)了解班組的實(shí)際工作情況,應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息管理,代替手工報(bào)表、臺賬、記錄;另一方面,通過對不同類型的班組作業(yè)流程進(jìn)行跟蹤研究,優(yōu)化作業(yè)流程,提高班組工作效率。再次,供電企業(yè)還要制定長期的職工培訓(xùn)計(jì)劃,對班組長進(jìn)行以提高溝通能力、班組管理能力和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。同時(shí),對生產(chǎn)崗位一線員工,按照考試和考核相結(jié)合的原則,進(jìn)行中等職業(yè)技術(shù)水平考試和崗位綜合能力評價(jià)。
(三)開拓用電市場。
(1)通過采用先進(jìn)的科技手段,提高終端客戶用電效率,提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率,落實(shí)電力節(jié)能減排等,做到節(jié)約用電、合理用電、經(jīng)濟(jì)用電,取得社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。(2)抓住重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)新的用電增長點(diǎn),實(shí)施可替代能源競爭,加大對電能安全、潔凈、便利、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢的宣傳。(3)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理,提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。電力需求側(cè)管理工作是平衡電力供需的重要途徑,可以有效優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式,轉(zhuǎn)移用電負(fù)荷,提高電能使用效率,是電力工業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。
(四)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)。
電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。要以用電需求為基礎(chǔ),適度超前發(fā)展電網(wǎng),滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求。
充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)和業(yè)擴(kuò)工程等契機(jī),加快電網(wǎng)建設(shè)步伐,做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃,例如,近年城網(wǎng)改造和戶表輪換,改善了電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高了供電可靠性和電能質(zhì)量。
(五)利用價(jià)格政策。
(1)加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)管理,正確劃分用電性質(zhì)。以業(yè)擴(kuò)工作為營業(yè)工作的龍頭,保證電價(jià)分類準(zhǔn)確、電量收費(fèi)正確無誤,做好各專業(yè)之間基礎(chǔ)資料的銜接工作,嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策。(2)充分發(fā)揮價(jià)格的杠桿調(diào)節(jié)作用,實(shí)行分時(shí)電價(jià)移峰填谷,鼓勵督促大工業(yè)用戶利用分時(shí)電價(jià)的優(yōu)惠政策發(fā)展生產(chǎn)。(3)采用有效手段,保證電費(fèi)回收。加大電力法律法規(guī)的宣傳力度,積極依靠各級政府、上級有關(guān)部門的支持回收電費(fèi)。
(六)提高營銷管理。
(1)以利潤為中心,推進(jìn)企業(yè)管理進(jìn)程。在營銷工作中量化經(jīng)濟(jì)指標(biāo),提高供售電量、降低線損率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益一年上一個臺階。(2)加強(qiáng)績效考核,完善并推廣考核機(jī)制,推進(jìn)管理創(chuàng)新。通過實(shí)施分級管理,達(dá)到各司其職,各負(fù)其責(zé)。在完善考核體系的同時(shí),要使各專業(yè)與之有機(jī)的結(jié)合起來,帶動公司各層次考核機(jī)制的完善。
(七)引進(jìn)高新技術(shù)。
在營銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)、新概念,提高營銷管理現(xiàn)代化水平。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥,以先進(jìn)實(shí)用為準(zhǔn)則。要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù),建設(shè)和完善電力營銷管理系統(tǒng),做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)銀行化、管理集中化和考核制度化。以科技為先導(dǎo),積極推進(jìn)營銷管理現(xiàn)代化進(jìn)程。
四、結(jié)束語
隨著市場形勢的變化和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展,運(yùn)用現(xiàn)代精細(xì)化管理替代粗放式的管理已是大勢所趨。電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ),技術(shù)是支撐,服務(wù)和管理是保障”的原則,建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念,實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
追求信息決策的準(zhǔn)確、采用細(xì)化管理的模式、制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)制度,吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才并調(diào)動其積極性和創(chuàng)造性,引導(dǎo)其與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致,實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。房地產(chǎn)行業(yè)投資數(shù)額較大,工作關(guān)系復(fù)雜,地域差異性明顯,且專業(yè)型極強(qiáng),屬于人才密集型行業(yè),必須實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
2實(shí)際案例分析
2.1公司概況
某房地產(chǎn)為主營業(yè)務(wù)的集團(tuán)公司成立于1994年,經(jīng)多年發(fā)展,計(jì)劃在三年內(nèi)上市。在全體人員的努力和堅(jiān)持下,公司規(guī)模日益壯大,地產(chǎn)項(xiàng)目越來越多,在房地產(chǎn)行業(yè)也占有一席之地。公司下屬有相關(guān)公司30余家,2013年底,公司人員增加至800多人,總部由董事會、總辦與主要職能部門組成。在2014年的企業(yè)規(guī)劃大會上,領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)要利用外部資源、優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),打造高品質(zhì)、有主題特色的房地產(chǎn)投資開發(fā)商,占領(lǐng)更多的市場。其中,人力資源管理作為一個專題,是今后工作的重點(diǎn),人力資源部從各方面進(jìn)行布局。
2.2公司人力資源管理現(xiàn)狀主要問題分析這是實(shí)施精細(xì)化管理的工作基礎(chǔ)。
①組織結(jié)構(gòu)與人員結(jié)構(gòu)根據(jù)不同時(shí)期公司戰(zhàn)略,每年新增招聘數(shù)量各不相同,近幾年來公司逐步穩(wěn)定,雖然受國內(nèi)政策影響,但開發(fā)的項(xiàng)目各具特色,每年的招聘量穩(wěn)中有升,且公司對員工質(zhì)量更加重視,尤其是總部人員,近80%都是本科以上學(xué)歷,中高級職稱人員占了20%左右。除了從外部引進(jìn)專業(yè)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀人員,也加大了對內(nèi)部人員的專業(yè)培訓(xùn),計(jì)劃培養(yǎng)一支長期效力公司的高精尖隊(duì)伍。
②再次開展工作分析首先是在內(nèi)部展開問卷調(diào)查,在管理階層、事業(yè)部門、職能部門中進(jìn)行,調(diào)查內(nèi)容包括職位是否冗余、關(guān)系是否復(fù)雜、職責(zé)是否明確、工作是否規(guī)范等。其次是個人談話,包括與管理層、各部門負(fù)責(zé)人、部分優(yōu)秀員工和普通員工進(jìn)行訪談,涉及職位效能實(shí)現(xiàn)程度、工作建議、崗位看法等內(nèi)容。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn),認(rèn)為崗位設(shè)置不合理、職權(quán)不明確的人數(shù)均超過了50%。問題主要有工作量差異較大,領(lǐng)導(dǎo)因人設(shè)崗;職責(zé)不清晰。
③薪酬與績效管理薪酬與績效管理還比較滯后于公司的發(fā)展,薪資水平在行業(yè)中位數(shù)偏下,發(fā)放形式單一。公司的績效管理分有層級,一是部門績效管理,二是個人績效管理。每半年考核一次,年終總考核。以工作目標(biāo)的完成作為主要的考核依據(jù)。同樣以問卷調(diào)查的方式對隨機(jī)抽選的100個人發(fā)放問卷,主要問題體現(xiàn)在分解目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)不符、考核存在不公平、管理制度不完整、實(shí)施效果較低。然后又抽取50人訪談,主要意見有激勵不足,難以調(diào)動員工的積極主動性;考核有失公允;部分基層員工不關(guān)注績效目標(biāo)。
④人員培訓(xùn)該公司在培訓(xùn)上有公司培訓(xùn)、組織培訓(xùn)和個人培訓(xùn)三種。公司培訓(xùn)由公司統(tǒng)一安排,負(fù)責(zé)新員工、后備人才、專業(yè)技能等培訓(xùn)工作;組織培訓(xùn)由各部門組織,根據(jù)員工業(yè)務(wù)需要展開相應(yīng)的內(nèi)外部培訓(xùn);個人培訓(xùn)則是員工自己根據(jù)自身狀況學(xué)習(xí)。但近些年來,宏觀調(diào)控在房地產(chǎn)行業(yè)的作用越來越大,公司降低了成本預(yù)算,培訓(xùn)有所減少。除了投入較少,也缺乏針對性,以至于很難發(fā)揮實(shí)際作用。另外,缺少系統(tǒng)的開發(fā)培訓(xùn)。
⑤現(xiàn)狀總述該公司人力資源豐富,綜合素質(zhì)處于中上等,整體結(jié)構(gòu)比較年輕,當(dāng)前的重點(diǎn)工作是要留住人才并引進(jìn)新的人才。同時(shí)還要擴(kuò)大規(guī)模,接手更多的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目,為員工提供發(fā)展平臺。但工作量差異較大,職責(zé)不夠明確,容易出現(xiàn)管理混亂。薪酬和績效管理的目的偏向于簡單的工資發(fā)放,而不是提高員工業(yè)績。缺乏激勵性,部分員工不關(guān)注,也不主動參與??己梭w系及指標(biāo)設(shè)計(jì)均不合理。另外,人員培訓(xùn)效果不明顯,缺少系統(tǒng)長遠(yuǎn)的培訓(xùn)計(jì)劃。
3實(shí)現(xiàn)人力資源精細(xì)化管理的措施
3.1工作分析崗位設(shè)置的精細(xì)化管理
運(yùn)用工作分析和崗位勝任力對崗位設(shè)置進(jìn)行重新的梳理,明確崗位職責(zé),工作內(nèi)容、工作規(guī)范等與崗位工作有關(guān)的細(xì)節(jié)問題,解決工作量失衡導(dǎo)致的不公平現(xiàn)象,體現(xiàn)部門的職責(zé)及崗位的功能設(shè)置,全面整合協(xié)調(diào)。
3.2員工培訓(xùn)開發(fā)的精細(xì)化管理
①房地產(chǎn)培訓(xùn)是一項(xiàng)連續(xù)性且講究戰(zhàn)略的活動,傳統(tǒng)的培訓(xùn)理念已不適應(yīng),應(yīng)結(jié)合實(shí)際建立新的培訓(xùn)相關(guān)制度體系。形式和內(nèi)容上都要體現(xiàn)現(xiàn)代化特色,且應(yīng)具有前瞻性,除了眼前,還要考慮未來。
②員工的技能、知識都有較大差異,應(yīng)重視個體差異。綜合公司、任務(wù)和個人多個層面加以考慮,以員工需求為導(dǎo)向,吸引員工興趣,鼓勵其主動參與,開發(fā)員工潛能。
③采用先進(jìn)的培訓(xùn)方法,如游戲培訓(xùn)法、模塊培訓(xùn)法等都應(yīng)積極引進(jìn)。具體內(nèi)容也要不斷完善、及時(shí)更新,要有重點(diǎn)、有針對性地培訓(xùn),并增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
④加強(qiáng)培訓(xùn)整體評估,尤其重視在實(shí)際工作中的成果轉(zhuǎn)化,以起到更實(shí)際的作用。建立健全的防范機(jī)制,采取有效措施,降低培訓(xùn)后的流失風(fēng)險(xiǎn)。
3.3薪酬與績效的精細(xì)化管理
①進(jìn)行市場調(diào)查分析
建立完善的薪酬與績效體系,提高員工薪酬,對外具有激勵性,達(dá)到中等偏上水平以上,且對內(nèi)有公平性,建立合理的按能力、業(yè)績等綜合分配制度,以穩(wěn)定和吸引更多的優(yōu)秀人才,用一切手段和方法解決薪酬分配不公平的問題。結(jié)合福利采用多樣的發(fā)放形式,以激勵員工。綜合各種因素,房地產(chǎn)項(xiàng)目精細(xì)化的薪酬制度建議采用全面且高度靈活的自助式為最佳選擇。
②績效管理要制定適應(yīng)企業(yè)科學(xué)規(guī)范的體系和標(biāo)準(zhǔn)
無論是部門績效與個人績效,要從SMART原則出發(fā),從目標(biāo)分解開始,將績效與薪酬、激勵形成一個整體,而不是簡單的考核打分,使績效管理成為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的抓手,員工職業(yè)生涯發(fā)展的推進(jìn)器。
3.3組織結(jié)構(gòu)的精細(xì)化管理
(一)培訓(xùn)工作缺少規(guī)劃
雖然不少企業(yè)組織機(jī)構(gòu)也認(rèn)識到了培訓(xùn)指導(dǎo)工作的重要意義。但是,培訓(xùn)指揮工作的執(zhí)行卻并不能人員從勝任角度與企業(yè)戰(zhàn)略部署方面做安排。許多培訓(xùn)指導(dǎo)活動臨時(shí)抱佛腳,眼下缺少什么則補(bǔ)什么,同時(shí)不少培訓(xùn)工作往往參照同行競爭對手的培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),卻忽視了本身企業(yè)的授課意義所在,導(dǎo)致培訓(xùn)工作流于形式,敷衍了事,浪費(fèi)人力資本。
(二)培訓(xùn)工作虎頭蛇尾
雖然企業(yè)培訓(xùn)工作也和員工的績效考核業(yè)績掛鉤,能夠一定程度上調(diào)動部分員工的積極性與建立公司歸屬感。但是許多員工往往很少理解培訓(xùn)工作的主要意義及培訓(xùn)工作的進(jìn)展成果如何。如此一來,員工在培訓(xùn)工作執(zhí)行中喪失了主觀能動性,沒有清晰的分析、思考思路,即為了培訓(xùn)而培訓(xùn),對個人和企業(yè)的培訓(xùn)工作進(jìn)展成果及執(zhí)行作用無人問津,無果而終。
二、精細(xì)化管理視閾下的企業(yè)職工培訓(xùn)體系建構(gòu)主要途徑探討
(一)精細(xì)化績效測評機(jī)制的建構(gòu)
現(xiàn)在企業(yè)競爭在投資市場中愈演愈烈,企業(yè)管理工作不僅要對準(zhǔn)公司各級職能部門單位,同時(shí)也要考慮管理體系制度是否適合公司發(fā)展所用。其中,培訓(xùn)管理體系制度要明確面向于公司各級員工。所以,公司培訓(xùn)工作要針對于各級單位從屬責(zé)任的不同而針對建立配套的培訓(xùn)工作方案。當(dāng)按照配套的培訓(xùn)工作貫徹執(zhí)行培訓(xùn)工作時(shí),要將授課效果進(jìn)行評估與分析,從中不斷摸索培訓(xùn)工作的亮點(diǎn);同時(shí)通過職工或?qū)W院的業(yè)務(wù)技能反饋、問卷調(diào)查、學(xué)習(xí)交流情況等進(jìn)行針對性的績效測評考核工作,確保培訓(xùn)工作通過針對性的業(yè)績考核檢驗(yàn)出工作問題所在,以在下次培訓(xùn)工作開展中加以改進(jìn)。
(二)精細(xì)化培訓(xùn)管理體系制度的建立
首先培訓(xùn)工作體系制度要體現(xiàn)以人為本的指導(dǎo)思想,將企業(yè)培訓(xùn)工作的規(guī)范性、約束性、激勵性充分融入其中,強(qiáng)調(diào)柔性管理手段的同時(shí),將培訓(xùn)工作的主要目標(biāo)、計(jì)劃充分展現(xiàn)在培訓(xùn)工作執(zhí)行中。其次,培訓(xùn)工作要將各級人員進(jìn)行合理歸類,強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)工作指導(dǎo)開展的針對性,既能突出各類培訓(xùn)工作的與眾不同,講求創(chuàng)新,同時(shí)還能從公司發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā),強(qiáng)調(diào)整體勾勒培訓(xùn)工作的指導(dǎo)框架,以提高各級職工的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)為工作目標(biāo)。再者,要試圖和各級崗位人員進(jìn)行溝通,了解各級崗位工作的開展難點(diǎn)與重點(diǎn),了解員工的業(yè)務(wù)技能渴求動向與欲望,針對每一時(shí)期公司發(fā)展的不同需求而展開針對性培訓(xùn)指導(dǎo)工作,而非傳統(tǒng)意義上的生搬硬套,以此才能真正培養(yǎng)公司各級員工的從業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能,通過培訓(xùn)指導(dǎo)工作培養(yǎng)公司發(fā)展需求的高端人才。
(三)建構(gòu)精細(xì)化的培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范
培訓(xùn)工作只有將培訓(xùn)工作流程化與規(guī)范化才能進(jìn)一步將培訓(xùn)組織工作貫徹于實(shí)際中來,使培訓(xùn)工作進(jìn)展成果高效體現(xiàn)出來。因此,培訓(xùn)工作要考慮公司各個職位、崗位的實(shí)際工作需求,認(rèn)真分析崗位和培訓(xùn)工作的主要聯(lián)系,從而才能結(jié)合各級人員崗位來編制培訓(xùn)工作大綱、案例、課件、游戲活動、激勵方案等,達(dá)到注重課程創(chuàng)新開發(fā)的目的,同時(shí)也非常符合公司各級單位崗位的實(shí)際需求,此外,要加大培訓(xùn)講師的培養(yǎng)和外聘,并做好培訓(xùn)工作的必要成果監(jiān)控工作,加強(qiáng)培訓(xùn)工作信息、資料的收集等,以為下次培訓(xùn)工作的開展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
三、結(jié)語
2013年,采油六廠大力開展管理提升活動,“逐步優(yōu)化升級系統(tǒng),深化流程管理”成為管理提升的重點(diǎn)工作,該廠開展標(biāo)準(zhǔn)體系“回頭看”,結(jié)合廠實(shí)際情況,對規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)管理文件進(jìn)行整合刪除,通過匯總梳理、分析對照、合并增刪修訂,程序文件121個,管理類作業(yè)文件358個,工作手冊22個、作業(yè)指導(dǎo)書963個,關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)流程887個,每項(xiàng)業(yè)務(wù)都得到清晰的定位,各專業(yè)的管理文件在具有各自獨(dú)立性的同時(shí),又通過標(biāo)準(zhǔn)體系框架形成規(guī)范的邏輯關(guān)系,實(shí)現(xiàn)了集約、統(tǒng)一、簡化的目標(biāo)。同時(shí),在廠網(wǎng)頁建立“體系建設(shè)管理平臺”,實(shí)現(xiàn)對體系文件查詢、共享、打印等方面的控制和管理,保證制度既能高標(biāo)準(zhǔn)也能“接地氣”,實(shí)現(xiàn)“制度指導(dǎo)工作,工作完善制度”的良性循環(huán)。今年,該廠又成立了以廠主管領(lǐng)導(dǎo)為組長、各科室(部門)負(fù)責(zé)人為成員的精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組,抽調(diào)10名專業(yè)人員組成專家組,制定出精細(xì)化管理考評體系,體系主攻“油田開發(fā)、成本控制、安全管理、現(xiàn)場管理和內(nèi)部管理”五個方面內(nèi)容,緊盯“目標(biāo)精細(xì)化、規(guī)則精細(xì)化、責(zé)任精細(xì)化”三個層面,形成“四級檢查考核、管理診斷運(yùn)行、標(biāo)準(zhǔn)化體系優(yōu)化、檢查改進(jìn)”四項(xiàng)機(jī)制。為了有效推動體系運(yùn)作,該廠采取以“檢查、評價(jià)、考核、測試、診斷、通報(bào)、驗(yàn)收、總結(jié)”為主要手段,實(shí)行月度專業(yè)檢查,季度綜合考核的方式,嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)對各基層單位進(jìn)行考評,考評結(jié)果在廠網(wǎng)站進(jìn)行公示,通報(bào),并對獲得前兩名的單位分別給予5萬元、3萬元的獎勵,從上到下實(shí)現(xiàn)人人有專責(zé)、事事有人管、過程受控制。4年來,采油六廠堅(jiān)持依靠程序辦事,按照制度管人,在實(shí)際運(yùn)行中不斷完善標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),為開展精細(xì)化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2對標(biāo)執(zhí)行 管理實(shí)現(xiàn)無縫銜接
在謀求發(fā)展的征程中,采六人意識到,制度再多再好,基礎(chǔ)執(zhí)行環(huán)節(jié)沒做好,再好的決策也就變成了一張廢紙。抓好工作任務(wù)的執(zhí)行,落實(shí)好管理制度,是推行精細(xì)化管理的重中之重。采油六廠牢牢抓住、抓準(zhǔn)生產(chǎn)經(jīng)營中的全部要素,處處體現(xiàn)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策等層面的管理職能,使得油田的發(fā)展更加符合自身特征、更加科學(xué)高效,從而持續(xù)推動企業(yè)由“量”到“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變。2013年,采油六廠組織開展“管理診斷下基層活動”,深挖管理各環(huán)節(jié)中存在的主要問題和矛盾,從機(jī)制是否健全、制度是否合理、環(huán)節(jié)是否受控、考核是否嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葐栴}出發(fā),進(jìn)行剖析,認(rèn)真梳理總結(jié),最終形成17項(xiàng)工作改進(jìn)意見和改進(jìn)方法;成立5個專業(yè)項(xiàng)目組,分專業(yè)、分部門研究管理問題,帶動各項(xiàng)管理制度化、規(guī)范化。適時(shí)組織成本控制、安全環(huán)保、勞動組織架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)等專題會議,討論工作改進(jìn)的主要方法,把生產(chǎn)環(huán)節(jié)上的每個難題,每個因素,盡可能量化,然后一一解決。同時(shí)將管理診斷固化為機(jī)制,每季度開展一次,形成了全廠上下主動查找問題、主動改進(jìn)提升、主動自我加壓、主動積極作為的良好工作氛圍。一步走贏,滿盤皆活。管理診斷機(jī)制的建立,使管理更趨規(guī)范化,為采油六廠由“粗放式”管理向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變開了一個好頭。2014年,采油六廠加強(qiáng)“制度、基層、能力”三個方面建設(shè),提高“思考、工作、預(yù)見”三個方面水平,改進(jìn)“辦事拖拉、不負(fù)責(zé)任、麻木不仁”三種不良作風(fēng),在“抓細(xì)節(jié)、抓效率、抓落實(shí)”上狠下功夫作為落實(shí)精細(xì)化管理的重點(diǎn)工作。在機(jī)關(guān)科室,將“機(jī)關(guān)幫扶基層”作法固化為制度,堅(jiān)持每月組織機(jī)關(guān)干部駐站幫扶指導(dǎo)工作,在幫扶指導(dǎo)工作中既對基層出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)解決,又對各自業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的工作進(jìn)行不斷完善和改進(jìn),形成“PDCA”良性循環(huán);開展內(nèi)控測試、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)測試,對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵控制點(diǎn)嚴(yán)防死守,瞄準(zhǔn)管理瓶頸和短板,對標(biāo)提升;重新修訂檢查細(xì)則和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行逐級考核;落實(shí)獎懲責(zé)任,嚴(yán)格按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,實(shí)現(xiàn)“崗位有職責(zé)、工作有標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果有考核”。
1.1創(chuàng)新油田生產(chǎn)指揮統(tǒng)籌精細(xì)化管理網(wǎng)絡(luò)。打破傳統(tǒng)的上傳下達(dá)指揮方式,通過構(gòu)建無線通訊指揮與協(xié)調(diào)、生產(chǎn)信息收集與統(tǒng)計(jì)、特種設(shè)備調(diào)派與使用的三種統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò),將管理對象精細(xì)到每個點(diǎn),將生產(chǎn)指揮協(xié)調(diào)到每條線,將系統(tǒng)運(yùn)作統(tǒng)籌到每個面,對油田生產(chǎn)點(diǎn)位實(shí)行了統(tǒng)籌精細(xì)化指揮與控制。
1.2創(chuàng)新油田生產(chǎn)指揮統(tǒng)籌精細(xì)化管理方法。轉(zhuǎn)變間接的油田生產(chǎn)指揮形式,創(chuàng)新井站平衡運(yùn)行與預(yù)防的統(tǒng)籌管理方法、生產(chǎn)信息收集與分析的統(tǒng)籌落實(shí)方法和特種設(shè)備使用與管理的統(tǒng)籌調(diào)派方法,實(shí)現(xiàn)了油田生產(chǎn)指揮過程統(tǒng)籌、井站生產(chǎn)系統(tǒng)協(xié)調(diào)精細(xì)、安全生產(chǎn)防控工作巨細(xì)。
1.3創(chuàng)新油田生產(chǎn)指揮統(tǒng)籌精細(xì)化管理制度。通過修訂油田生產(chǎn)指揮崗位規(guī)范、管理考核制度,制定特種設(shè)備調(diào)派管理考核辦法,消除崗位職責(zé)內(nèi)容籠統(tǒng)、指揮機(jī)制簡單等問題,對油田實(shí)行生產(chǎn)指揮統(tǒng)籌精細(xì)管理,運(yùn)行具有精細(xì)管理特點(diǎn)的新機(jī)制,確保井站系統(tǒng)持續(xù)高效平穩(wěn)運(yùn)行。
2油田生產(chǎn)指揮統(tǒng)籌精細(xì)化管理的做法
2.1構(gòu)建油田生產(chǎn)指揮新網(wǎng)絡(luò),對油田生產(chǎn)點(diǎn)位實(shí)行統(tǒng)籌精細(xì)化控制。構(gòu)建無線通訊指揮與協(xié)調(diào)的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡(luò)。依靠現(xiàn)代化的通訊設(shè)備對生產(chǎn)進(jìn)行無線指揮與管理,構(gòu)建并運(yùn)行了采油隊(duì)井站生產(chǎn)現(xiàn)場直接指揮的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡(luò)、站庫注輸系統(tǒng)生產(chǎn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)保障系統(tǒng)施工現(xiàn)場監(jiān)管指揮的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡(luò)。
2.2構(gòu)建生產(chǎn)信息收集與統(tǒng)計(jì)的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡(luò)。作為采油的生產(chǎn)指揮中心(調(diào)度室),要科學(xué)、快捷、有效指揮井站日常生產(chǎn),必須時(shí)刻掌握油田生產(chǎn)動態(tài)信息,對生產(chǎn)變化情況作出分析與判斷、調(diào)查與落實(shí)。構(gòu)建采油系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)行信息收集與統(tǒng)計(jì)的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡(luò)、注輸系統(tǒng)信息收集與統(tǒng)計(jì)的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡(luò)、變電系統(tǒng)線路檢修信息收集與統(tǒng)計(jì)的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡(luò)和流程,堅(jiān)持每天定時(shí)收集轉(zhuǎn)油站、聯(lián)合站、注水站、污水站的生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù),對產(chǎn)量、壓力、水量等生產(chǎn)參數(shù)波動較大問題,在做出系統(tǒng)生產(chǎn)分析判斷之后,發(fā)出定項(xiàng)調(diào)查、定位落實(shí)指令,尤其是非常時(shí)期,油田生產(chǎn)信息收集與統(tǒng)計(jì)的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡(luò)充分發(fā)揮了重要作用。
2.3構(gòu)建特種設(shè)備調(diào)派與使用的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡(luò)。特種車輛是油田生產(chǎn)故障快速搶修的必要設(shè)備,是有效提升故障搶修工作效率的主要設(shè)施。制定實(shí)施采油隊(duì)勞動組織優(yōu)化管理方案,面對采油隊(duì)實(shí)行專業(yè)化管理后維修班工作加重的實(shí)際,構(gòu)建由特種設(shè)備調(diào)派與使用的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡(luò),提高特車?yán)寐?,極力為采油隊(duì)生產(chǎn)搶修提供搶修設(shè)備,有效降低了采油隊(duì)井站故障處理的工作強(qiáng)度。
2.4創(chuàng)新井站平衡運(yùn)行與預(yù)防的統(tǒng)籌管理方法。在油田生產(chǎn)指揮中,統(tǒng)籌精細(xì)化管理是以保證完成既定的原油生產(chǎn)目標(biāo),平衡整體與局部、局部與局部的關(guān)系,在油田精細(xì)化管理的要求下,生產(chǎn)指揮系統(tǒng)需要發(fā)揮關(guān)鍵作用。指揮中心(調(diào)度室)人員不僅負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)油田生產(chǎn),還要每天開展生產(chǎn)動態(tài)分析,根據(jù)事前生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)分析,確定指揮工作重點(diǎn),作出統(tǒng)籌落實(shí)對策;根據(jù)事后生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)分析,尋找井站運(yùn)行規(guī)律,檢驗(yàn)生產(chǎn)指揮效果。
施工現(xiàn)場實(shí)行“一卡制準(zhǔn)入”、“電子信息卡”、“視頻簽到”管理制度,全面掌握分包人員素質(zhì)情況、進(jìn)出工地的活動時(shí)間、分包隊(duì)伍建設(shè)情況及作業(yè)人員情況。施工過程監(jiān)督實(shí)施“無差別”管理,全方位對分包管理實(shí)行動態(tài)過程管控,確保落實(shí)發(fā)包單位的分包責(zé)任。
2監(jiān)理項(xiàng)目部嚴(yán)格檢查分包隊(duì)伍作業(yè)行為
加強(qiáng)對現(xiàn)場的巡視檢查和動態(tài)管理,核查驗(yàn)證分包管理人員、特種作業(yè)人員與資質(zhì)審查內(nèi)容、分包合同是否一致,檢查施工特種人員資質(zhì)是否過期,檢查分包工作內(nèi)容和范圍是否符合要求,現(xiàn)場使用的施工機(jī)械、起重設(shè)備等,需由施工承包商提供,且報(bào)審合格。對現(xiàn)場監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的違章行為進(jìn)行登記并由工作負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn),并作為績效評價(jià)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核的依據(jù)。由業(yè)主項(xiàng)目部牽頭,對合格分包商進(jìn)入施工現(xiàn)場后的履約能力、不安全行為進(jìn)行綜合評分,累計(jì)分?jǐn)?shù)達(dá)到淘汰條件的,將通知施工企業(yè)終止分包合同,清退分包隊(duì)伍。溫馨提醒多樣化,工作效率全面提升。
3諸城市供電公司堅(jiān)持“溫馨提醒隨處見”的原則
通過擺放安全質(zhì)量警示牌、工藝展示牌,懸掛警示教育圖片、安全警示條幅、規(guī)章制度等,宣貫安全文明標(biāo)準(zhǔn)化要求??己嗽u價(jià)隨時(shí)開展,形成隊(duì)伍行為可靠制約。按照“誰使用、誰負(fù)責(zé)”原則,分包人員的安全管理和事故統(tǒng)計(jì)、考核與公司職工同等對待。按分包工程量進(jìn)度,對分包商進(jìn)行資信評價(jià)考核,從工程安全、環(huán)境保護(hù)、工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、合同管理、資源配置、企業(yè)資信、教育培訓(xùn)、合同履約等方面進(jìn)行綜合評價(jià),并通過“電子信息卡”進(jìn)行管理,將評價(jià)結(jié)果作為對分包商年度考核的重要內(nèi)容,有力保證分包商的履約能力。
4諸城市供電公司通過嚴(yán)格執(zhí)行施工分包管理辦法