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耳鼻喉科醫(yī)生工作計劃精選(九篇)

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耳鼻喉科醫(yī)生工作計劃

第1篇:耳鼻喉科醫(yī)生工作計劃范文

醫(yī)院門診部工作計劃范文

20XX年將繼續(xù)在上級領導的指導下,遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求,開展并做好綜合門診的各項工作,努力完成公司及醫(yī)院所制定的計劃任務。現(xiàn)計劃安排如下:

一、經(jīng)營目標(含住院)

全年經(jīng)營任務指標定為650萬元。其中第一季度為150萬元;第二季度為160萬元;第三季度為160萬元;第四季度為180萬元。具體為:

一季度(150萬元)

1月份:55萬元2月份:45萬元3月份:50萬元

二季度(160萬元)

4月份:50萬元5月份:60萬元6月份:50萬元

三季度(160萬元)

7月份:55萬元8月份:55萬元9月份:50萬元

四季度(180萬元)

10月份:65萬元11月份:55萬元12月份:60萬元

各專科經(jīng)營任務指標分配另行擬定(略)。

二、經(jīng)營管理

1.加強門診制度與紀律的監(jiān)管,規(guī)范門診工作秩序。

2.提高醫(yī)生的業(yè)務技能以及經(jīng)營意識和運作水平,夯實經(jīng)營基矗

3.經(jīng)營有側重點,尋求突破。重點加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營力度,特別是耳鼻喉科,爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。

4.進行資源整合,淘汰經(jīng)營業(yè)績較差的科室項目,引進市場前景好的新技術項目,為經(jīng)營創(chuàng)造新的利潤增長點。

5.充分利用醫(yī)保、新農合的優(yōu)勢,加大各種手術患者與住院病人的收住治療的力度,提高手術和住院的比例。

6.加強與企劃部的合作,廣告宣傳求異創(chuàng)新,投放力求精準,以實現(xiàn)廣告效果最佳化。策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質水平的營銷活動,推動經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長。

7.加強與網(wǎng)絡部、市場部的合作,提高營銷業(yè)績。

8.加強與導醫(yī)客服的合作,做優(yōu)服務,提高患者咨詢預約來院就診率。

9.加強與相關部門、科室的協(xié)調合作,減少患者流失率。

三、統(tǒng)籌配合

1.服從公司及醫(yī)院的統(tǒng)一領導與管理。

2.做好本部門工作的同時,完成領導安排的其它任務。

3.協(xié)調全院搞好各方面的工作及各種活動。

4.促進企業(yè)文化的繁榮發(fā)展。

5.接受公司及醫(yī)院安排的各種學習和培訓規(guī)程。

為了更進一步方便患者就診,逐步提高預約門診比例,減少患者等候時間,推動文明有序掛號就診,特制定預約門診比例工作計劃。

一、嚴格執(zhí)行我院《門診預約掛號制度》,落實管理到位。

二、加大宣傳力度,開展社區(qū)預約門診。

第2篇:耳鼻喉科醫(yī)生工作計劃范文

一、統(tǒng)一思想,提高認識,深入開展行風工作

1.我們在認真總結了歷年來開展行風工作經(jīng)驗的基礎上,調整充實了院行風工作領導小組,明確責任分工,各負其責,形成了齊抓共管的局面。

2.建立健全院長“一崗雙責”制度。把行風工作作為我院生存和發(fā)展重要工作列入議事日程,與醫(yī)院業(yè)務工作緊密結合,班子會、中層干部會經(jīng)常分析,研究醫(yī)院行風建設工作,解決在新形勢下出現(xiàn)的新問題,做到把行風工作與醫(yī)院的中心工作同部署、同檢查、同考核、同落實,使醫(yī)院的行風工作規(guī)范化、制度化。

3.在全院職工中進行了再動員和再教育,使全院職工在思想上真正得到統(tǒng)一,提高了認識,把醫(yī)院的行風工作作為自己的責任,貫穿在醫(yī)療服務的全過程,同時在全院職工中開展宣傳、學習貫徹黨的十八屆三中全會精神,不斷提高職工職業(yè)道德、職業(yè)紀律的自覺性。著重提高醫(yī)療護理質量,改善服務態(tài)度,確保醫(yī)療安全,保障廣大患者的利益。

二、加大宣傳力度,樹立良好形象

我們通過各種宣傳媒體,加大從正面宣傳的力度,爭取社會各界對我院的支持和理解。

1.在院務公開欄和各科室的宣傳欄內公開醫(yī)院的服務承諾,監(jiān)督措施、收費標準以及與病人相關的規(guī)定,讓病人放心,明白消費。

2.加大基礎設施的建設,改善醫(yī)療環(huán)境,給病人提供舒適的醫(yī)療場所,讓廣大患者親身體驗醫(yī)院的變化,增加對醫(yī)院的信任度。

3.通過在電視臺介紹我院的基本情況,新技術的開展,新設備的引進,使廣大群眾有直觀的了解。通過努力,社會各界、廣大群眾對醫(yī)院的工作更加理解和支持。

三、實施醫(yī)療惠民政策,努力降低醫(yī)療費用

我院按照省、市、縣衛(wèi)生部門的部署,大力實施醫(yī)療惠民工程,采取了一系列綜合措施,有效地減輕了患者負擔。

1.堅持因病施治,合理用藥,合理檢查,合理收費,減輕患者醫(yī)藥費用負擔。

2.嚴格按財政、衛(wèi)生、物價等部門制定的收費項目標準收費,每年進行一次收費項目的清理檢查,對收費不合理的項目及時給予糾正,堅持杜絕多收費、亂收費的問題,并制定了收費差錯責任追究的相關制度。

3.嚴格落實《市人民政府關于縣級以上醫(yī)院實施藥品零差率銷售改革的通知》(明政文〔2013〕22號)文件精神,從2013年2月1日起實施藥品零差率銷售,取消藥品和耗材的加成,在一定程度上減輕群眾看病負擔,切實緩解群眾“看病難、看病貴”問題。

4.按照《市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領導小組關于調整縣級以上公立醫(yī)院部分醫(yī)療服務項目價格的通知(明醫(yī)改組〔2014〕10號》,我院嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務價格公示制度,調整后的單病種付費價格及相關內容在醫(yī)院醒目位置進行公示,各科室張貼各病種付費價格一覽表,并根據(jù)通知要求認真做好宣傳和解釋工作,確保醫(yī)療安全和醫(yī)療質量。

5.規(guī)范公開收費項目標準,在門診大廳設有電子大屏幕、網(wǎng)絡有電腦查詢系統(tǒng),病人有異議可以到院網(wǎng)絡中心及時查詢糾正。

6.不斷完善計算機價格管理系統(tǒng),加強院內收費管理,開展醫(yī)療服務價格專項檢查,防止亂收費。

7.增強收費透明度,建立和完善住院費用“一日清單”和住院費用明細單制度,做到一日一清。

8.嚴格執(zhí)行藥品招標采購,確保藥品價格公開透明、有效降低藥品價格。

9.每月對大額病歷、大處方及用藥前十名品種及醫(yī)生進行檢查通報。

四、扎實開展行風工作,維護病人權益

行風工作作為我院生存和發(fā)展重要工作列入議事日程,我們根據(jù)實際情況制定行風建設工作計劃,完善規(guī)章制度,工作計劃充分吸取了多年行風工作的經(jīng)驗,做到了適用性,可操作性,即有行風工作的計劃,又有行風工作責任追究制度,使行風工作有了制度的保證。

1.大力宣傳行風工作,完善服務承諾,向社會公開并接受監(jiān)督,在院內懸掛橫幅標語、在各樓層醒目位置張貼行風建設“九不準”及院務公開欄等地方進行廣泛的宣傳。

2.召開全院職工動員大會,統(tǒng)一思想認識,增強責任感和緊迫感。大內科、大外科、醫(yī)技科、行政代表進行表態(tài)發(fā)言,并簽定行風責任狀。

3.為使社會監(jiān)督力度得到進一步加強,我們定期組織召開行風義務監(jiān)督員座談會,充分聽取各方面的意見建議。定期不定期進行明察暗訪,對出院病人進行問卷調查及時掌握情況。完善投訴渠道,設立舉報箱、投訴登記本,公布投訴電話,今年上半年共發(fā)放問卷調查表1次共210余份,通過對門診病人和住院病人及家屬的調查情況,平均綜合滿意達92.5%。今年上半年共處理投訴7起,處理率為100%,病人滿意率逐年提高。

4.各科室每月召開病人家屬及患者公休座談會、醫(yī)生、護士面對面與病人交流,相互溝通,把病人的病情,治療方案以及病情發(fā)展情況,及時與病人溝通,取得病人的支持配合和信任。

5.開展以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質服務活動,成立“優(yōu)質服務活動”工作領導小組,內一區(qū)、內二區(qū)、內三區(qū)、外一區(qū)、眼耳鼻咽喉科率先開展優(yōu)質護理服務,緊緊圍繞“以病人為中心”,不斷改善服務態(tài)度,提高服務質量,得到患者及家屬的肯定,在2013年優(yōu)質護理服務覆蓋50%病房的基礎上,2014年全院病房推廣優(yōu)質護理服務。上半年護理部發(fā)放護理滿意度調查1次,參與滿意度調查病人數(shù)達80人次,平均滿意度96.7%,對優(yōu)質服務病房發(fā)放5次,參與滿意度調查病人數(shù)達125人,平均滿意度97.8%,對調查中病人認為不滿意的內容,要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。

6.認真做好出院病人電話回訪工作,各臨床科室對所有住院病人出院1-2周內進行電話回訪,具體由該科室的經(jīng)治醫(yī)生負責,所在科室認真填寫出院病人回訪記錄本并于每月9日前上午10:00前交行風辦,行風辦采用抽檢的辦法進行核實,醫(yī)生未回訪者每例扣電話補貼10元,直至扣完100元為止。實行出院病人電話回訪制度,加強了醫(yī)患溝通,體現(xiàn)了人文關懷,提高了病人對醫(yī)院服務的滿意度,推動了醫(yī)院業(yè)務的發(fā)展。

7.盡快提高醫(yī)療技術水平,我們采取了醫(yī)務人員派出去進修的辦法,吸收新技術開展新項目,上半年院共派出15名醫(yī)務人員到上級醫(yī)院進修,派出6名護理人員外出學習。通過進修學習,提高了醫(yī)療技術水平,在腦外科、骨外科、腫瘤外科的治療都有較好的技術水平,在心血管、呼吸內科等都有專業(yè)的人才,眼耳鼻喉科、婦科、產科也有自己的特色,其他專業(yè)科室都得到全面的發(fā)展,形成良好的勢頭。

8.我院在上級有關部門的支持下,上半年自主向社會招聘了9名護理大中專畢業(yè)生,對新分配護理人員進行強化培訓,由經(jīng)驗豐富、教學態(tài)度嚴謹?shù)母吣曩Y護士親自示教,考核合格率為100%,服務態(tài)度及服務水平也有了進一步提高,患者也比較滿意。

9.加強專項治理工作,著重從制度上完善治理商業(yè)賄賂,形成自我約束機制。藥品器械采購實行跟標和網(wǎng)上電子商務采購。大型醫(yī)療設備,重大項目建設按規(guī)定實行招標。財務、人事、重大項目決策在集體會上論討,并以會議紀要向全院通報,實行陽光操作,增加透明度。

10.嚴格執(zhí)行國家衛(wèi)生計生委出臺的《醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”》和《關于建立醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂不良記錄的規(guī)定》文件精神,加大對收受“紅包”的治理力度,加強教育、健全內部監(jiān)督制約機制,把群眾反映的“紅包”問題、組織調查結果與醫(yī)務衛(wèi)生人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核工作緊密聯(lián)系起來。對查實的“紅包”問題,按照省、市、縣衛(wèi)生行政部門和各單位的有關規(guī)定嚴肅處理。

五、加強基礎設施建設,完善服務功能

1.今年上半年設備科根據(jù)臨床科室申請,經(jīng)設備采購領導小組討論研究,按規(guī)定程序采購辦采購的設備主要有:

①支撐喉鏡1臺,價格:19000.00元;

②根管動力系統(tǒng)1套,價格:19000.00元;

2.我院手術室與ICU改造項目及危重癥孕產婦監(jiān)護救治網(wǎng)絡建設項目屬于縣政府為民辦實事項目,根據(jù)項目要求,在設備選型、市場調查、可行性論證、效益預測、機房涉及等環(huán)節(jié)已經(jīng)正在進行中。

3.為進一步提升醫(yī)院的服務質量、優(yōu)化服務流程、提高服務效率、改善就診環(huán)境、緩和醫(yī)患關系,我院安裝了15臺縣農村信用社為我院免費投放的自助繳費查詢終端機,信息科根據(jù)易聯(lián)眾公司的技術要求,通過自行開發(fā)自助機醫(yī)院端后臺數(shù)據(jù)庫等程序實現(xiàn)了與自助機的聯(lián)接,自助終端機能實現(xiàn)現(xiàn)金及銀行POS,社??ǔ踉\建檔,院內卡帳戶余額查詢,交易查詢,費用查詢等功能。緩解了醫(yī)院收費及其他窗口的業(yè)務壓力,大大提高群眾就醫(yī)的效率,簡便了就醫(yī)流程,營造了有效、和諧、文明就診的良好環(huán)境。

六、積極開展便民服務及文體活動,豐富群眾的生活

1.2014年1月17日,我院院長和書記等人慰問本院掛鉤的“干部幫扶濟困”對象—(鎮(zhèn)區(qū)),隨后又到縣社區(qū)慰問;2014年5月5日,支部書記和支部副書記二人到我院血透室慰問縣醫(yī)院掛鉤的鎮(zhèn)區(qū)“干部幫扶濟困”對象—陳美游,并為他帶去了慰問金和醫(yī)院黨支部的關心及問候。

2.3月5日,是全國學雷鋒紀念日,為進一步弘揚雷鋒精神,推動志愿服務深入開展,把踐行雷鋒精神和志愿服務活動有機結合起來,我院積極組織志愿者開展形式多樣的學雷鋒志愿服務活動。3月10日,我院志愿者積極為前來我院患者提供導診、發(fā)放宣傳冊、進行免費健康咨詢、解答各種健康方面的問題等;3月21日我院在縣時代廣場舉行“服務百姓健康行動”大型義診活動,為群眾診治各種疾病,進行健康體檢、醫(yī)學知識咨詢并發(fā)放健康資料,前來就診咨詢人數(shù)55余人。

3.為慶?!?.12”國際護士節(jié),弘揚南丁格爾精神,展示我院護理隊伍良好的精神風貌和職業(yè)風范,激勵全體護士愛崗敬業(yè)、積極進取、勇于奉獻,調動廣大醫(yī)務人員的愛國熱情,發(fā)揚團結精神,增強集體榮譽感,我院于5月13日下午在醫(yī)院籃球場進行氣排球、定點投籃及跳繩等活動,豐富了醫(yī)務人員的業(yè)余生活,增進了情感交流。

4.堅持做好衛(wèi)生支農工作。根據(jù)《省衛(wèi)生廳關于下發(fā)<縣級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構對口幫扶鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院實施方案>的通知》及衛(wèi)生局的工作部署,2014年上半年共安排8名醫(yī)師前往吳山、濟陽、梅山、前坪等四所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行對口幫扶,為當?shù)厝罕婇_展義診及咨詢活動,發(fā)放健康教育資料,深受群眾歡迎。

5.認真配合上級有關部門做好社區(qū)服務、體檢及其他任務。2014年上半年共派出保健醫(yī)護人員5人次,診治病人近95人次。

第3篇:耳鼻喉科醫(yī)生工作計劃范文

1.1醫(yī)務管理人員的醫(yī)學人文精神教育匱乏

人文精神是關注人、尊重人格和人性,以人為中心的態(tài)度。人文精神在醫(yī)學領域主要體現(xiàn)為醫(yī)學人文精神。即對患者的生命與健康、患者的權利和追求、患者的人格和尊嚴的關心與關懷[1]。目前,大部分公立醫(yī)院醫(yī)務管理人員構成主要有兩類,分別為從臨床一線的醫(yī)藥護技人員轉崗至行政管理部門的有著豐富臨床工作經(jīng)驗的醫(yī)、藥、護、技人員和醫(yī)院新近招聘的高校行政或衛(wèi)生管理專業(yè)畢業(yè)生。前者,他們的知識結構通常以臨床業(yè)務為主,缺乏系統(tǒng)的管理知識培訓,醫(yī)學人文精神的理念更是甚少;后者以高校畢業(yè)生為主的新入職的醫(yī)務管理人員。他們受課程時數(shù)限制,醫(yī)學人文教育課程的設置方面尚存在不足,專業(yè)課所占比例較大,人文素質教育方面課程設置不合理,而且主要是意識形態(tài)類課程,這就形成了以“兩課”為核心,人文素質教育課程明顯不足的局面[2]。同時在工作實踐中,醫(yī)院普遍重視臨床醫(yī)務人員業(yè)務知識的培養(yǎng)和技能的提高,對醫(yī)院管理人員進行醫(yī)學人文精神的培訓和交流的次數(shù)較少,客觀上造成了醫(yī)務管理人員醫(yī)學人文精神教育的匱乏。此外,社會環(huán)境中,受“重理輕文”主流思想的影響,使很多醫(yī)學人文教育者和研究者受到不平等待遇,他們一般被醫(yī)學專業(yè)人員視為“邊緣人”,無法真正將人文理念融入到醫(yī)學教學、科研中[3]。醫(yī)院醫(yī)務管理人員在醫(yī)院的組織機構中承擔著行政管理的工作職責。醫(yī)務管理人員醫(yī)學人文精神教育的匱乏,使醫(yī)務管理人員在日常的醫(yī)療行政管理工作中缺乏以醫(yī)學人文精神服務醫(yī)院,服務患者的理念,即無法踐行醫(yī)學人文精神的內涵,甚至有可能出現(xiàn)違背醫(yī)務人員職業(yè)道德規(guī)范的錯誤行為。因此,加強醫(yī)院醫(yī)務管理人文素質的教育和培訓勢在必行。

1.2醫(yī)患關系信任危機的現(xiàn)狀

隨著現(xiàn)代醫(yī)療技術的發(fā)展,疑難危重病例的診療和救治水平不斷提高,同時廣大人民群眾對健康服務的需求也更加迫切。醫(yī)患關系以醫(yī)療行為的發(fā)生而存在,以共同捍衛(wèi)人的健康為共同目的,醫(yī)生和患者成為醫(yī)患關系的主體,特別是在我國社會轉型和新醫(yī)改的背景下,部分社會矛盾集中和突出地反映在醫(yī)療衛(wèi)生領域,患者向醫(yī)生施暴的惡性事件頻發(fā),嚴重干擾了醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序,醫(yī)務人員人身安全遭到不法侵害,破壞了社會的和諧與穩(wěn)定。近日,媒體報道的一系列暴力傷害醫(yī)務人員的事件讓人不寒而栗:2013年10月17日多名家屬打砸上海中醫(yī)藥大學附屬某醫(yī)院,并拉扯打傷醫(yī)務人員;25日浙江溫嶺第一人民醫(yī)院發(fā)生患者刺傷醫(yī)生案件,3名醫(yī)生在門診接診患者時被患者刺傷,其中耳鼻喉科一位主任醫(yī)師因搶救無效死亡,另外2名醫(yī)生重傷……在短短的1個月時間內,數(shù)起暴力傷醫(yī)事件使醫(yī)生成為直接的受害者,部分醫(yī)務人員為了保護自身人身安全不得不集體參加防身練習,例如上海某醫(yī)院醫(yī)務人員集體“習武”。對于此類因醫(yī)患矛盾引發(fā)的暴力事件,一方面需要譴責并采取有效的措施制止此類事件的再次發(fā)生,維護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序;另一方面,作為醫(yī)院的管理者,不能忽視的是醫(yī)生與患者之間的信任危機是導致醫(yī)患矛盾升級的重要因素。醫(yī)務人員與患者的信任是雙方的,患者相信醫(yī)生“救死扶傷”的職業(yè)操守,醫(yī)生尊重患者的生命權、隱私權和知情權,即醫(yī)患雙方在平等對話的基礎上交流與溝通。醫(yī)患關系中,醫(yī)務管理人員雖非臨床一線醫(yī)護人員,但是醫(yī)務管理部門的門診辦公室、病案室、醫(yī)療溝通辦公室等部門的工作人員同樣承擔著為患者服務,辦理各種手續(xù),與患者交流溝通的工作內容。作為醫(yī)務管理部門的工作人員,在日常醫(yī)療管理中,面對前來就醫(yī)和辦理各項醫(yī)療手續(xù)的患者,同樣需要尊重患者的人格尊嚴,保護患者的隱私,防止出現(xiàn)侵害患者權利的事件發(fā)生,即醫(yī)務管理人員需要具備醫(yī)學人文精神。反之,如果缺乏醫(yī)學人文精神,則可能在工作中在面對患者的咨詢和辦理手續(xù)時出現(xiàn)“門難進、事難辦、臉難看”的機關官僚作風,例如在患者復印病歷時,沒有注意保護患者姓名、家庭住址、主要診斷等各項涉及患者隱私的信息,引發(fā)患者投訴。醫(yī)務管理工作中,特別是在接待患者的投訴時,醫(yī)務管理人員言語的不當或者對患者缺乏必要的尊重,則更容易將醫(yī)療投訴事件擴大和升級,加劇緊張的醫(yī)患關系,影響日常工作的正常進行,對醫(yī)院的形象造成損害。

1.3醫(yī)學人文精神是醫(yī)務管理人員的必備素質

醫(yī)院管理是一門綜合性強的學科,尤其是醫(yī)務管理人員的服務對象既有患者,也有醫(yī)院的醫(yī)護工作人員。服務對象的特殊性決定了醫(yī)務管理人員不僅需要具備一定的醫(yī)學管理知識,而且需要具有以人為中心的醫(yī)學人文素養(yǎng),表現(xiàn)為過硬的思想政治素質、較強的管理能力、高層次的知識水平、精通的業(yè)務知識、良好的溝通能力和創(chuàng)新精神。

2醫(yī)務管理人員人文素養(yǎng)的內容

2.1服務意識

“以患者為中心”的人性化服務觀念是醫(yī)務管理人員人文素養(yǎng)最直接的體現(xiàn)。醫(yī)院工作的根本是服務患者,醫(yī)務人員的基本職責是與疾病作斗爭,在保護和增進百姓健康的服務過程中,如何在針對疾病的技術能力和面對患者的人文精神之間保持平衡協(xié)調,是現(xiàn)代醫(yī)務人員必須努力做到的[4]。醫(yī)院醫(yī)療工作的服務對象主要是患者,以患者為中心的人性化服務貫穿于醫(yī)務管理人員服務的始終。從門診辦公室工作人員的導醫(yī)、導診到醫(yī)療質量管理工作人員強化醫(yī)療安全,為患者提供一流醫(yī)療服務的質量管理,再到病案室工作人員病案復印手續(xù)辦理,包括最后對患者的定期隨訪,均需要貫徹落實“以患者為中心”的服務理念,做好各項服務工作,使患者滿意?!肮芾矸张R床”的人性化服務理念是醫(yī)務管理人員人文素養(yǎng)的又一體現(xiàn)。醫(yī)院醫(yī)務管理工作涉及醫(yī)院工作的方方面面,工作繁瑣,更重要的是日常工作大部分需要臨床醫(yī)護人員的積極配合,因此醫(yī)務管理工作者服務的對象不僅是患者,也包括了臨床的醫(yī)護人員。臨床的醫(yī)務人員承擔著繁重的臨床醫(yī)療工作,作為醫(yī)務管理人員要踐行“管理服務臨床”的工作宗旨,則需要經(jīng)常深入到臨床科室中,傾聽臨床醫(yī)護人員的心聲,協(xié)調和解決他們在臨床中遇到的困難和問題,聽取他們對醫(yī)院醫(yī)療管理等各項制度執(zhí)行的意見,以及對醫(yī)院長遠發(fā)展規(guī)劃的建議,真正做到“管理出效益”?!肮芾矸张R床”的服務意識體現(xiàn)為醫(yī)務管理人員積極熱忱的服務態(tài)度、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,包括熱情接待臨床醫(yī)務人員的來電、來訪,積極協(xié)調臨床需要解決的突出問題,提高工作效率,對領導交辦的事情主動承擔、不推諉等。

2.2團隊意識

團隊協(xié)作精神是醫(yī)務管理人員人文素養(yǎng)的重要體現(xiàn),表現(xiàn)為服務大局的精神和積極的協(xié)調、溝通能力。醫(yī)務管理人員是醫(yī)院行政部門,每一位管理人員因分工的不同有不同的崗位職責,但是部分工作因為任務的特殊性,無法明確劃分至某個具體部門或個人,這需要醫(yī)務管理人員有團隊意識,從全局出發(fā),積極承擔工作,而不是推諉和延誤工作,造成不良影響。此外,醫(yī)務管理工作往往需要到多個部門和科室的共同協(xié)作,這就需要醫(yī)務管理人員具備良好的協(xié)調和溝通能力,充分協(xié)調職能部門之間、臨床科室之間的諸多關系,群策群力、各司其職,保障工作的順利進行。

2.3溝通意識

德國當代最重要的哲學家、社會理論家之一尤爾根•哈貝馬斯(J•Habermas,1929)提出著名的交往理論認為,如果個人和群體要合作,即不動用暴力而和睦相處,那么他們就必須進行交往行為[5]。語言是交流與溝通的工具與載體,而溝通能力則是評價醫(yī)務管理者個人能力的重要方面。有效的溝通能促進工作的積極進展,作為醫(yī)務管理者,溝通意識的培養(yǎng)是現(xiàn)代醫(yī)院管理者必備的素質。醫(yī)務管理中,溝通包括了與領導的溝通、與臨床醫(yī)務人員的溝通,與同事間的溝通,與患者的溝通,特別是在媒體傳播的時代,還包括了與媒體的溝通5個方面。醫(yī)務管理者與領導的溝通,指向領導匯報工作計劃、進展、遇到的問題和困難;與臨床醫(yī)務人員的溝通,主要包括醫(yī)療質量與安全的各個方面,例如醫(yī)療制度的與執(zhí)行情況、醫(yī)療督查的反饋等;與同事的溝通,主要指日常工作的協(xié)作與交流;與患者的溝通,主要包括工作中樹立“以患者為中心”的服務理念,保障患者的知情權,滿足患者的心理需求,為患者提供人性化的服務等方面;與媒體的溝通,主要指將醫(yī)院正面的聲音及時傳送到微博等新媒體的各個角落,樹立醫(yī)院和醫(yī)務人員良好的形象,維護醫(yī)院聲譽。溝通的形式除了言語的交流,還包括了非語言的方式,包括手勢、表情、動作、目光等諸多要素。因此,培養(yǎng)溝通意識,掌握正確的溝通技能是醫(yī)務管理者人文素養(yǎng)培養(yǎng)的重要方面。

2.4創(chuàng)新意識

醫(yī)院管理的創(chuàng)新與醫(yī)院的內涵發(fā)展休戚相關。新醫(yī)改方案提出了“人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務”的目標,為醫(yī)院的生存與發(fā)展帶來了一系列挑戰(zhàn)。公立醫(yī)院管理由過去的經(jīng)驗型管理正逐步轉為醫(yī)院法人治理結構,醫(yī)院內部管理朝著指導有方、保障有力、服務到位的管理目標努力。在此背景下,醫(yī)院醫(yī)務管理人員需要具備創(chuàng)新意識,不斷改進工作方法,從運行機制、發(fā)展方向等方面進行管理模式的創(chuàng)新,思考如何更好地根據(jù)市場需求,整合醫(yī)療資源,創(chuàng)立醫(yī)院品牌,加強風險防范意識,提高醫(yī)療技術水平。

3醫(yī)務管理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)途徑

3.1制訂醫(yī)務管理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)計劃

醫(yī)院對管理人員的培養(yǎng)是一個需要長期投入,持續(xù)跟進的過程[6]。醫(yī)務管理人員人文素養(yǎng)的培養(yǎng)是一項長期的工作,目前醫(yī)院醫(yī)務管理人員工作由于工作繁忙,沒有充裕的時間進行定期的人文素養(yǎng)的專題培訓。因此,醫(yī)院需要結合工作中的實際問題開展有針對性的醫(yī)務管理人員培訓,做到培訓有計劃、有落實、有效果、有反饋。同時,培訓的形式和內容可以豐富多樣,如開辦專題講座、交流分享會、案例分析、角色扮演等,以培訓為載體,以提高醫(yī)務管理人員人文素養(yǎng)為出發(fā)點,以提高綜合管理能力為目標,爭取打造一支高素質的醫(yī)務管理人員隊伍。

3.2樹立醫(yī)學人文的職業(yè)精神

職業(yè)精神是能夠體現(xiàn)職業(yè)根本利益和職業(yè)責任的一種精神,這種精神在很大程度上改善著從業(yè)者的品行,影響著單位的精神風貌[7]。醫(yī)學與生命直接相連,生命的寶貴性和有限性決定了醫(yī)院工作者工作的神圣性和崇高性。無論是臨床一線的醫(yī)務人員,還是從事管理工作的醫(yī)院管理者,他們的工作直接和間接地與患者的健康休戚相關。醫(yī)學的特殊性決定了其更需要強調人文關懷[8]。樹立尊重生命、敬畏生命、醫(yī)者仁心的醫(yī)學人文職業(yè)精神,有利于醫(yī)務工作者在工作中自覺踐行“以患者為中心”的服務理念,對提升醫(yī)院形象,構建和諧醫(yī)患關系起到積極作用。

3.3建立健全考評機制

公立醫(yī)院歷來重視醫(yī)院醫(yī)療技術的發(fā)展和醫(yī)療人才的引進帶來的直接效益,卻忽視了醫(yī)院管理人員的工作帶來的潛在效益,造成了管理人員薪酬與臨床工作人員差距日益擴大、管理崗位缺少吸引力、管理人員缺乏工作熱情的現(xiàn)狀。為了真正使醫(yī)務管理人員人文素養(yǎng)的培養(yǎng)產生效果,則需要改變目前的考評機制,將競爭、激勵機制納入考評中,對工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務管理人員進行適當獎勵,對消極、怠慢工作的醫(yī)務管理人員進行處罰,做到賞罰分明,有賞有罰,促使醫(yī)務管理人員自覺踐行醫(yī)學人文精神,提高自身醫(yī)學人文素質的積極性,真正在醫(yī)療服務中落實、體現(xiàn)醫(yī)學人文精神。