志愿者培訓總結精選(九篇)

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第1篇：志愿者培訓總結范文

關鍵詞：志愿者；隊伍建設；資源轉(zhuǎn)化；校園；精神文明建設

中圖分類號：C916 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）18-0046-02

隨著我國綜合國力的增強，國際地位的提高，文化影響力的擴大，世界級大型賽會的舉辦權不斷增多，從2008年北京奧運會到2010年的廣州亞運會；從2009年哈爾濱世界大學生冬季運動會到2011年上海世界游泳錦標賽等大型賽會的成功舉辦，無不彰顯著我國舉辦大型賽會的卓越能力和經(jīng)濟實力，令世界為之贊嘆。在賽事的籌備、舉辦中，賽會志愿者發(fā)揮了舉足輕重的作用，成為各大賽會的一道亮麗的風景線。而志愿者隊伍整體素質(zhì)的優(yōu)劣，服務水平的高低，是影響賽會水平的重要指標。因此，向賽會選送優(yōu)秀的志愿者，對賽會的順利召開與進行有著至關重要的作用。所以在高校宣傳、召募、選拔、培訓、考核、上崗的各個環(huán)節(jié)中，都要遵循嚴肅對待、嚴格挑選、嚴明紀律、從嚴訓練的原則，培養(yǎng)出素質(zhì)優(yōu)良、服務高效的志愿者隊伍。

一、當代高校賽事志愿者隊伍建設問題

（一）當代大學生志愿者不斷擴大與專業(yè)志愿者組織稀缺的矛盾

隨著2008年北京奧運會的勝利召開，志愿者這一社會公益性極強的身份走進了各大高校校園。當代大學生有著青年人朝氣蓬勃的氣質(zhì)與創(chuàng)造性的思維，他們渴望并愿意為社會服務，為國家奉獻，但是專業(yè)性很強的志愿者培訓組織卻四處難覓。即便在高校中志愿者社團層出不窮，但是缺乏專業(yè)教師的指導仍然是此類社團的軟肋，也是志愿者隊伍建設壯大的瓶頸。

（二）高校學生年級的逐漸增長與自身日漸消退的激情之間的矛盾

在高校學生工作中不難發(fā)現(xiàn)，在學校舉辦的各種文體活動中，參與程度最高的往往是低年級學生。由于考慮到自身未來發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃，在高年級的學生中，志愿服務與參加活動的熱情逐漸被消磨殆盡。但高年級學生中不乏參加過志愿服務的優(yōu)秀人才，這就導致了人力資源的流失。在積累了豐富的志愿服務實踐經(jīng)驗后，這些人才往往很難在校內(nèi)找到一個屬于志愿者的交流平臺，無法與后來人分享自己的經(jīng)驗。所以，建立一個具有官方性質(zhì)的志愿者交流平臺，是解決這一問題的行之有效的方法之一。為了交流得更加廣泛，可以以省為單位，省內(nèi)幾家高校可以聯(lián)合開設這樣的一個平臺，做到資源共享，為志愿者大家庭的新成員鋪路。

二、大型賽會志愿者隊伍建設

高校志愿者不同于社會志愿者，由于高校志愿者隊伍的主要群體均為在校大學生，接觸社會的機會較少，在待人接物、社交禮儀、團隊協(xié)作等方面均需培訓提高。所以在建設高校志愿者隊伍時，務必根據(jù)賽會要求，針對志愿者隊伍實際，進行專項技能培訓，努力探索出一條適應志愿者健康成長的新路子，保證志愿者隊伍建設的良性發(fā)展、健康成長，以利于志愿者更好地展示自己的服務品質(zhì)，提高服務效能。

（一）組建青年教師志愿者領導小組

結合大學生的特點，在籌備建設志愿者隊伍時，要成立相應的組織機構，組建由青年骨干教師構成的志愿者領導小組。該組織的配置人數(shù)應為學校選派學生志愿者人數(shù)的1/15~1/20，并且在組內(nèi)推舉出一位有志愿服務經(jīng)驗的教師作為小組組長。同時建立層層管理機制，從而做到專人專項、專人負責的高效率網(wǎng)絡輻射式管理模式。在籌備成立領導小組的過程中，應多選派各大高校各個院系的政治輔導員，增強隊伍的朝氣與親和力，提高服務效率。小組工作職責包括：在各高校宣傳大型賽會的歷史背景，增強學生對賽會的興趣與熱情，增強志愿服務時的自豪感與集體榮譽感；收集上報的志愿者報名表，針對各小組具體工作職責，結合學生的報名志愿與意向，初步確定志愿者初試時間；對志愿者進行測試，以志愿服務、無私奉獻為基本指導方針，對志愿者進行有目的性的選拔測試。篩選出具有吃苦耐勞、肯于奉獻、善于合作的人才，并針對志愿者的個體特點與優(yōu)勢做進一步測試；以增強隊伍的向心力與凝聚力為目標，對最終確定的志愿者進行素質(zhì)拓展訓練和實戰(zhàn)演習，消除志愿者之間的陌生感，融為一體，增強志愿者隊伍的整體合力。

（二）志愿者的動員與招募

在對志愿者進行動員工作時，可以利用校園廣播、報紙、網(wǎng)站、展板等多種途徑和方式，進行全校性的宣傳與廣泛的動員。在動員時要重點宣傳舉辦賽會的背景、意義，增強學生踴躍報名的熱情，并充分調(diào)動每一位志愿者的服務積極性，為日后高效率的志愿工作做鋪墊。在學校以學院為單位，統(tǒng)一發(fā)放志愿者工作報名表。在報名表上不僅要體現(xiàn)報名人員的個人經(jīng)歷、愛好、特長等基本信息等，更要推陳出新，增加諸如志愿感言等主觀板塊，增強報名表的立體感，盡可能從表格中獲取反應填表人更多的個性特點的相關信息。此外，可以聯(lián)合各學院的政治輔導員，獲取重點推薦名單。對于政治素質(zhì)高、綜合素質(zhì)全面、大局意識強、服務水平高、服務經(jīng)驗豐富的學生，在日后的培訓階段可以重點培養(yǎng)，可逐漸承擔相應的具體工作，在一定程度上分擔領導小組的工作任務，提高工作效率。

（三）志愿者的篩選與培訓、考核

在確定志愿者報名人數(shù)后，學校志愿者領導小組可以進行志愿者的初步測試。測試應結合各高校配置狀況與報名人數(shù)，以篩選出具有更高服務精神、更優(yōu)個人素養(yǎng)的優(yōu)秀人才為目的。此環(huán)節(jié)可以在各學院中統(tǒng)一進行。在確定志愿者名單后，要積極引導志愿者走向?qū)嵺`的道路。高校志愿者領導小組要主動創(chuàng)造實踐條件，利用各種機會，把志愿者的培訓工作由單一的傳統(tǒng)的講座式變?yōu)槔碚撆c實踐相結合的新方式，注重應用性與可操作性，如模擬操作式、實戰(zhàn)演練式和實習訓練式等。從而把志愿者隊伍建設的各項要求落到實處，并不斷反思總結，積累實踐經(jīng)驗，推動志愿者隊伍建設工作健康、有序、快速發(fā)展與提升。在此環(huán)節(jié)中可以邀請心理學專業(yè)相關老師，與志愿者一同進行素質(zhì)拓展訓練（團隊訓練），增強團隊凝聚力，消除志愿者之間的陌生感，盡快融合整支隊伍。在經(jīng)過一段時間的培訓后，志愿者領導小組要對志愿者近期的培訓內(nèi)容進行一次大規(guī)模、全方位的驗收考核，旨在強化隊員特殊技能的掌握熟練度?？己撕笠獙己私Y果進行及時反思、總結，對培訓內(nèi)容、方式要進行相應的改進與完善，達到培訓效果的最優(yōu)化。領導小組要把握志愿者在培訓期間的訓練效果與心理變化，對稍有懈怠的隊員要進行個別談話，必要時可以重新選擇一名志愿者，確保每一位隊員時刻保持良好的精神狀態(tài)。另一方面，領導小組可以聯(lián)合其他高校，舉辦志愿者交流會，探討在志愿者隊伍建設中出現(xiàn)的個性與共性問題，交流總結經(jīng)驗，共同引導青年志愿者進步與提高，確保志愿者隊伍建設高效性。

三、大型賽會后的資源轉(zhuǎn)化

志愿者在志愿服務中積累的寶貴精神財富與服務經(jīng)驗都是不可多得的資源，如何在完成賽會志愿服務后，把精神資源轉(zhuǎn)化為校園精神文明建設的動力，如何在校園中樹立以優(yōu)秀志愿者為榜樣，引領更多的在校大學生學習這種甘于奉獻、樂于助人的優(yōu)秀品質(zhì)，增強社會責任感，引導大學生心理健康發(fā)展，是賽會志愿者服務后高校應認真研究探討的問題。

（一）采用“分派式”方式，將優(yōu)秀人才安排在各種志愿服務之中

經(jīng)過正規(guī)的、大規(guī)模的志愿服務的歷練后，志愿者會對志愿服務的意義有著更深刻、更全面的理解。在志愿服務后，學校可以將有經(jīng)驗、有能力的志愿者，安排在學校組織的支教志愿活動、暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動等志愿服務中，輔助帶隊老師，引導缺少志愿服務經(jīng)驗的同學高效服務、認真工作。在學校的志愿者培訓組織建設中，也可以選取在志愿活動中有突出表現(xiàn)的隊員擔任教師助理的角色，也可以請他們現(xiàn)身說法，形成優(yōu)秀資源的有效生成和高效利用，發(fā)揮承上啟下的持續(xù)發(fā)展的鏈接作用。

（二）采用表彰等方式，把先進人物事跡融入到校園精神文明建設的任務中去

把優(yōu)秀志愿者在服務中的先進事跡和精神收益與校園精神文明建設熔鑄在一起，利用表彰獎勵、校園媒體宣傳等方式，把志愿服務、無私奉獻的精神與對學生日常的思想政治教育相結合；堅持以人為本的原則，培養(yǎng)廣大學生與人溝通、相處、配合、團隊協(xié)作能力，把志愿服務中維護集體利益的寶貴精神應用到學習、生活、學生工作中去；堅持并發(fā)揚各團隊中民主、團結、協(xié)作的特色，堅持實事求是、坦誠相待的處事風格，堅持多溝通、多反思、多總結的工作方法，努力將志愿者甘于奉獻、樂于助人的精神變?yōu)楦咝４髮W生人生觀的重要組成部分，進而為地區(qū)精神文明建設、家鄉(xiāng)人才培育、公益事業(yè)發(fā)展、文化繁榮等方面作出貢獻，做中華文化的傳承者，做中華文明的傳播者，做時展的承擔者。

第2篇：志愿者培訓總結范文

一、高校志愿服務現(xiàn)狀

（一）高校志愿服務廣泛開展，注冊志愿者人數(shù)龐大。大學生樹立了較強的志愿服務理念，高校志愿服務活動廣泛地開展，大學生的志愿服務熱情是值得肯定的。

（二）高校志愿服務活動形式單一、內(nèi)容老化。高校在組織志愿服務活動時缺少前期策劃、安排，僅僅對原有服務進行簡單重復，不能進一步提升服務質(zhì)量、推動服務影響力。

（三）高校志愿服務具有偶然性和隨機性。偶然性的志愿服務給予服務對象短期幫助，大學生志愿服務的隊伍穩(wěn)定性較差，大學生志愿者難以提供專業(yè)性更高、需要長期投入的志愿服務。

（四）高校志愿服務活動缺乏資金支持。大學生是社會的消費者，本身沒有收入，而參加志愿服務活動需要一定的財力投入。資金問題也是高校提高志愿服務的質(zhì)量的阻礙因素之一。

（五）高校志愿服務組織之間的合作有待加強。不同高校以及高校內(nèi)志愿者分隊之間缺乏聯(lián)系和溝通，有時會造成活動時間和內(nèi)容的沖突，同時也造成了志愿服務力量的浪費。

二、高校志愿服務的制度缺陷

（一）招募制度的缺失。高校志愿服務組織設置繁冗，各院系、各社團的志愿分隊分開招募，造成人員的分散，不利于人員的有效配置。另一方面，招募完成后未對志愿者信息進行登記存檔，不利于志愿服務隊伍的延續(xù)與志愿精神的傳承。

（二）培訓制度的缺失。高校志愿組織對志愿者的培訓較為欠缺，志愿者未接受系統(tǒng)的培訓便開展服務。通識培訓與技能培訓的缺失導致志愿者缺乏基本素養(yǎng)，不能在給受助人群提供切實的幫助。理念培訓的缺失造成志愿者對志愿精神的膚淺理解，容易在遇到困難時產(chǎn)生畏難情緒，削弱服務熱情。

（三）組織管理制度的缺失。高校志愿組織未對所服務的片區(qū)、定點進行歸類，服務范圍不確定。未對常設服務項目與短期活動進行分類、規(guī)劃，服務時間、頻率不確定。在志愿服務活動開展前缺少系統(tǒng)的項目設計與周密的事前預測，導致最終服務效果實際成效不大。

（四）保障制度的缺失。保障制度包括資金保障與人身保障。如何籌集資金，如何合理運用資金？如何在力所能及的范圍內(nèi)保障志愿者們服務過程中的人身權益與安全？這是目前志愿者保障方面遇到的問題。

三、高校志愿服務制度優(yōu)化建議

（一）完善招募制度。志愿組織招募制度可參考如下招募機制。招募初，進行項目設計，制訂招募規(guī)劃、標準和方式；招募信息，內(nèi)容包括服務對象、服務行為、志愿者發(fā)展等，明確志愿者在志愿組織中的任務；確定錄取并進行注冊登記。

（二）完善培訓制度。通常培訓內(nèi)容可分為認識培訓、技能培訓和理念培訓三部分。認識培訓即向志愿者介紹基本的組織內(nèi)部概況；技能培訓針對志愿者特定崗位服務的要求，通過講解和示范提升志愿者的服務技能；理念培訓則注重志愿者精神的培養(yǎng)，優(yōu)化志愿者的服務動機，提升志愿者的服務境界。

培訓隊伍可建立專兼結合的師資隊伍。從團委干部和輔導員中選拔專職的指導教師，并定期參加志愿服務工作師資培訓。專業(yè)教師隊伍，讓教師結合本專業(yè)學習，設計志愿服務項目。有關專家、學者。針對具體項目邀請專家、學者進行專業(yè)化的培訓。

第3篇：志愿者培訓總結范文

針對學生進行志愿活動的宣傳，讓更多得人加入到這個隊伍中來。并對加入的學生每人下發(fā)青年志愿者證書以及號碼。讓活動系統(tǒng)化，正規(guī)化，人性化。以下是小編為大家整理的志愿者實踐總結報告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

志愿者實踐總結報告一

作為一名大學生志愿者，經(jīng)常參加入學校和社會的志愿服務活動，可以說是志愿服務給了我這個大學生的鍛煉機會和實踐舞臺。突出的感受就是通過志愿服務平臺，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如旅游系志愿者服務口號“助人助己，樂人樂己。”以助人為快樂之本為座右銘。

做志愿者工作，在工作的時期里，我們在他人還在睡懶覺的時候，便已經(jīng)出現(xiàn)在了校園里，經(jīng)受陽光的洗禮。所以，當別人問起我們是否疲累的時候，我感覺到了自己身上的重擔。整個工作過程中，我們所代表的其實并不是個人，而是我們西北工業(yè)大學自動化的聲譽。所以你做得越好那么這所學校，這個系給他人的映像也就越好。我們對每個人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時總是第一時間給予他們幫助。今年我作為第六屆“飛思卡爾”全國大學生智能車競賽的志愿者，親身體會了作為一名志愿者的無私和光榮。我們的工作分為幾部分，前期主要是志愿者的培訓和調(diào)試跑道的制作;中期就是迎接參賽隊伍，安排他們的食宿問題，讓他們熟悉學校的一些地方;后期就是比賽了，這個過程還是比較心酸的，大家白天還要引導參賽隊員進入賽場調(diào)試車模，晚上還要制作第二天的跑道，每天晚上辛苦到凌晨兩點。這些基本上就是我們?yōu)槟驹刚叩墓ぷ髁恕?/p>

雖然我們的工作大家看起來都是比較簡單的甚至有的人不屑去做，但真正做起來還是有困難的，大家都成長了許多明白了很多道理。認識了許多新的朋友，學會了一些做人處事的道理。其實有的是看似簡單，但是只有經(jīng)歷了才會有收獲的，不要想著投機取巧，這樣有可能會走很多彎路。

志愿者當以愛心為前提。服務社會，幫助他人不能流于形式，而是要發(fā)自內(nèi)心，要用真心去關愛需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語，一個關愛的手勢，都能給予人溫暖的感覺，因為愛心魅力。

志愿者實踐總結報告二

我校組織成立青年志愿者服務隊。針對學生進行志愿活動的宣傳，讓更多得人加入到這個隊伍中來。并對加入的學生每人下發(fā)青年志愿者證書以及號碼。讓活動系統(tǒng)化，正規(guī)化，人性化。

其實剛加入志愿者協(xié)會的時候，我們對于志愿者有著許多的懵懂，似乎覺得也就是做點好事那么簡單，其實不是這樣的。每次的活動我都會有不同的感悟與收獲;每次的活動給別人帶去的都是微笑，同時留給自己的也是開心。

針對我們財會系的實際情況，開展了以下活動：迎接新生活動，美化校園，敬老院之行等義務勞動。我系同學都積極參加，用自己的熱情為需要幫助的人們做一些事，我們感到很光榮。青年志愿者活動的開展增強了大學生的實踐能力和創(chuàng)造能力，實質(zhì)上反映了當代青年助人為樂、甘愿奉獻的時代風貌和精神風貌，全系的志愿者在校團委和系領導的帶領下，發(fā)揚助人為樂的優(yōu)良品質(zhì)，使我系的志愿者活動走向新的輝煌。

大學階段，是我們?nèi)松闹匾锍瘫?，我們不僅應該努習書本知識，更應投身社會實踐，組織青年志愿者，積極參加社會服務，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。從社會需要上來講，社會需要我們的奉獻，需要友愛，這是當代大學生肩負的歷史使命，也是應具備的起碼素質(zhì)。

回顧我們在志愿者活動中的點點滴滴，付出的是真實的行動，給予的是真正的幫助，收獲的是內(nèi)心的感動，當然沒有的，只有更好的，希望我們財會系志愿者協(xié)會越辦越好，把那句“讓愛心永存校園，用真情貢獻社會”記在心中，我會時刻牢記自己是個志愿者。

志愿者實踐總結報告三

為了充分調(diào)動青年學生志愿服務的積極性，立足校園，走進社會，開展了一系列豐富多彩的活動?，F(xiàn)將活動總結如下：

一、建立健全青年志愿者組織機構，確保志愿者活動的組織力、凝聚力

大學青年志愿者活動由校團委直接領導，具體工作由青年志愿者協(xié)會和學生會外聯(lián)部策劃、組織和實施。建成以校團委為總站，志愿者協(xié)會為龍頭，以個班級為分隊的多層次的服務體系，組成了一支不斷壯大發(fā)展的有序的青年志愿者隊伍。

二、加強青年志愿者隊伍建設，確保志愿者活動的專業(yè)性、創(chuàng)造性

由于青年志愿者服務活動是一項長期的活動，是一項不斷進步的事業(yè)，在服務過程中，志愿者、服務對象、以及社會環(huán)境等幾方面，都在不斷地變化，因此，必須提高志愿者服務技能、服務水平和認識程度等，才能有助于服務開展，服務水平的提高。

1.采用“走出去，請進來”的方法，邀請社會各界的先進青年志愿者到我校為志愿者做講座，增加了我校的志愿者對青年志愿者活動的熱愛，極大地調(diào)動了志愿者的積極性。

2.將志愿者以班為單位開展理論學習與實際活動相結合的方式，共同學習、探討志愿者活動方向以及自身的感受;以活動為基礎，以志愿者的交流為紐帶，創(chuàng)立專題討論學習制度，充分鼓勵并大力支持志愿者發(fā)揮自主性和創(chuàng)造性。

第4篇：志愿者培訓總結范文

（玉林師范學院，廣西玉林537000）

［摘要］本文圍繞我國地方高校學生黨員志愿服務的長效機制展開研究。在對構件地方高校學生黨員志愿服務長效機制的原則進行全面、深入論述的基礎上，詳細介紹了地方高校學生黨員志愿服務長效機制的構建策略，即建立健全培訓招募機制、完善評價反饋機制、優(yōu)化服務激勵機制。

［

關鍵詞 ］地方高校；學生黨員志愿服務；長效機制；原則；策略

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.22.173

1地方高校學生黨員志愿服務長效機制的構建原則

在對地方高校學生黨員志愿服務長效機制進行逐步完善的過程中，必須要遵循一定的原則來對學生黨員的志愿服務行為進行約束，只有這樣學生黨員的潛在價值才能在志愿服務的過程中得到充分的發(fā)揮，志愿服務活動才能夠有序、高效的開展下去。

1.1堅持以人為本的原則

作為我黨堅持貫徹全心全意為人民服務宗旨的根本體現(xiàn)，以人為本也是我國科學發(fā)展觀的核心性內(nèi)容。以人為這一概念圍繞人與物之間的關系進行了強調(diào)，認為人才是現(xiàn)實世界最重要、最根本的，要遠遠高于物而存在。因此，為更好的完成工作任務，在工作中我們必須要堅持以人為本的原則，具體到地方高校學生黨員志愿服務長效機制的構建工作中來，就是必須要堅持以學生、人民群眾為中心來開展一切志愿服務活動。在充分考慮各方利益的基礎上，圍繞廣大學生以及人們?nèi)罕姷乃?、所求來有針對性的進行志愿服務，以使社會中不公平的現(xiàn)象得到減少，使社會公共產(chǎn)品能夠被合理的分配到需要它們的人手中，使弱勢群體的人數(shù)得到減少。正是基于此，地方高校的學生黨員志愿服務活動必須在堅持以人為本原則的基礎上，將對人民文化、物質(zhì)的需求的滿足放在工作的首位，使高校學生黨員的志愿服務成為一項惠及全民的活動。

1.2堅持實事求是的原則

實事求是原則是我黨思想的基本路線，為我們各項工作的開展指明了發(fā)展的方向。具體來說，實事求是原則指的是，在開展工作的過程中，我們必須要遵循客觀的原則從現(xiàn)實對象出發(fā)，對事物的發(fā)展規(guī)律以及內(nèi)部之間的聯(lián)系進行探尋，以認識到事物最本質(zhì)的內(nèi)容，并以事物的實際情況為根據(jù)來規(guī)劃自己的行為。因此，地方高校要想建立起長效的學生黨員服務機制，就必須對不同的服務環(huán)境、服務崗位、服務對象以及學生黨員志愿者綜合素質(zhì)等相關情況進行綜合的考慮，以有步驟、有重點、有針對性的進行服務活動的籌劃，切勿采取“一刀切”的方式來開展服務活動。同時，由于事物都是處在一個普遍聯(lián)系當中，這種聯(lián)系的存在具有一定的客觀性和普遍性，因此，在開展志愿服務活動的過程中，我們也必須堅持以聯(lián)系的觀點來看待事物，做到一切從實際出發(fā)，具體問題具體分析，在服務的過程中不斷總結經(jīng)驗，以提升學生黨員志愿者自身的服務能力。

1.3堅持參與自愿的原則

隨著學生黨員志愿服務活動范圍的擴大，需要的志愿者數(shù)量也會逐漸增加。那么如何在質(zhì)量上使志愿者的服務有所保證，并將服務的實效性發(fā)揮到最大，志愿者在參與時的意愿是一個關鍵因素。參與自愿原則強調(diào)志愿活動的參與者在行動和思想上的自覺、自主性，是志愿活動最主要的特征之一。堅持參與自愿的原則來開展學生黨員志愿服務活動，是對高校大學生平等參與意識的尊重，能夠在自愿原則的基礎上，使學生黨員志愿服務者的社會責任感、道德心等良好品質(zhì)，在建設和諧社會、扶危救困活動中得到充分的展現(xiàn)。以參與自愿的原則來對黨員志愿服務者進行招募，能夠使大學生志愿者的創(chuàng)造性、主動性在服務活動參與的過程中得到很大的提升，促使志愿服務活動能夠得到良好的開展。因此，要想構建起高校大學生黨員志愿服務的長效機制，就必須堅持志愿服務者參與自愿的原則，讓參與者在不受到任何干擾的情況下，出自內(nèi)心的想要參與到服務活動當中而非“被自愿”。

2地方高校學生黨員志愿服務長效機制的構建策略

2.1建立健全培訓招募機制

2.1.1完善培訓機制

高校大學生黨員志愿者的綜合素質(zhì)水平?jīng)Q定著志愿服務質(zhì)量的好壞，這其中即包括了大學生黨員志愿者的法律、道德、文化素質(zhì)，也包括了志愿者對服務相關技能的掌握情況以及對服務理念的認識，而這些都需要在科學的職業(yè)服務培訓下才能夠達到滿意的效果。就當前我國地方高校的志愿服務情況來看，培訓機制的優(yōu)化需要從兩方面做起：一是，建立嚴格的志愿服務培訓制度，提高志愿服務培訓的專業(yè)性。二是，在志愿服務的培訓內(nèi)容方面進行強化，以通過志愿服務專業(yè)技能以及相關通識的培訓來提升志愿服務的質(zhì)量。例如，在舉辦奧運會、世博會等國際大型活動時，要求我們對志愿者的外語、禮儀、健康護理等知識和技能進行培訓，而對于地震、海嘯等災難性的志愿服務，則要求加強對志愿者應急技巧以及心理素質(zhì)等方面的培訓。無論是何種內(nèi)容、何種形式的志愿服務培訓，都可以以案例分析、實地參觀、情境模擬等培訓方式來進行，這樣能夠在一定程度上增強培訓的趣味性，使培訓達到良好的效果。

2.1.2優(yōu)化招募機制

志愿服務招募機制的優(yōu)化是做好一切工作的基本前提，是志愿服務活動有效開展的重要保障。要想使招募機制達到最優(yōu)化的效果，就必須對志愿組織投入的實際情況、所服務當?shù)氐木唧w環(huán)境以及人力資源狀況、志愿者的參與動機等各方面的因素進行綜合的考量。對志愿者招募機制進行優(yōu)化的主要目的就是為了在增加志愿者人數(shù)的基礎上，提升志愿者的質(zhì)量。因此，為了盡快的構建起高校學生黨員志愿服務活動的長效機制，就必須要做好人員的招募工作。具體來說，一是招募必須要結合當今大學生自身參與服務的動機來進行，以提高志愿者招募的有效性。二是要嚴格遵循招募的原則，即用空余的時間來開展招募工作，根據(jù)區(qū)域服務的實際情況對招募空間進行變動，招募方式應多樣化，

2.2完善評價反饋機制

評價的目的是為了對經(jīng)驗、教訓進行總結反饋，通過對志愿者的服務進行科學的評價，能夠收集到更多有關志愿服務的建議、意見、想法，而在對這些收集到的信息進行總結和反饋過后，能夠為志愿者以及志愿組織提供更加有效的幫助。當前為促進高校學生志愿者服務長效機制的建立，可以采用正式和非正式的兩種評價方式。正式評價即主要針對志愿者工作的時效性進行評估，是由志愿服務活動的組織機構直接委派專門人員到服務地區(qū)對志愿者的服務情況進行實地的考量，并通過相關資料的收集撰寫評估報告，以幫助志愿者認識自身的優(yōu)缺點，激發(fā)其服務的熱情。非正式的評估即在我們?nèi)粘５纳?、學習、工作當中，自發(fā)的針對志愿者服務的態(tài)度、心理素質(zhì)、精神面貌進行直接的評價反饋，這種評價方式能夠真實的對志愿者的服務情況進行客觀的反應，具有一定的靈活性，易于志愿者接受。

2.3優(yōu)化服務激勵機制

志愿者服務激勵機制的優(yōu)化可以從三個方面做起：一是，志愿服務組織對志愿者的激勵。其中包括精神激勵即對志愿者的表現(xiàn)以及能力給予肯定、為志愿者提供參與決策制定的機會、鼓勵志愿者學習更多的服務知識、為其提供人文關懷。還包括物質(zhì)激勵，即通過實實在在物質(zhì)獎品、獎金等來對志愿者的需求進行滿足，以使其在工作中的創(chuàng)造力以及積極性得到充分的挖掘和激發(fā)。二是，志愿者對自我的激勵，自我激勵是激發(fā)志愿者創(chuàng)造性和主動性的內(nèi)因，是志愿精神向志愿行為以及品質(zhì)進行內(nèi)化的發(fā)展過程。三是，社會對志愿者的激勵，是指將志愿服務的理念在整個社會當中進行樹立和蔓延，推行志愿者光榮可敬的社會風尚。

參考文獻：

［1］ 吳子貴，金敏，楊亮.試論志愿服務中存在的問題及改進措施［J］.學校黨建與思想教育，2006（9）.

［2］ 張興玲，唐成.對我國體育志愿者組織激勵機制的探析［J］.長春師范學院學報，2005（11）.

［3］ 呂淼華，勞俊華.在高校學生黨員中開展先進性教育意義重大［J］.思想教育研究，2005（8）.

［4］ 于保春，彭恩仁.論以志愿者組織為載體的大學生黨員黨性鍛煉平臺建設［J］.理論導報，2010（12）.

第5篇：志愿者培訓總結范文

一.活動前準備。

活動之前先與敬老院院長取得聯(lián)系，在得到院長的允許后。我們開始準備關愛活動的細節(jié)。由康大志愿者干事組織康大學院25名志愿者參與關愛敬老院活動，由志愿者干事們和參與活動的志愿者上培訓課。讓志愿者了解鎮(zhèn)龍敬老院的環(huán)境并教導如何和老人溝通等關于敬老院的培訓知識。我們策劃者會通知康大志愿者服務總隊演繹部的志愿者干事組織表演節(jié)目。還組織采購探望老人家所需的食品。在活動前一天晚，我們的干事會組織參與活動的志愿者開會，再次強調(diào)活動時間和集中時間和說明去敬老院的注意事項。并為志愿者們分為兩大組。

二.活動進行時。

出發(fā)時間到，我們會在康大學院正門出發(fā)，約步行25分鐘。到達敬老院我們兩位志愿者干事先進敬老院并詢問院長。在得到準許，我們志愿者分為兩組進入敬老院。每組人負責一棟老人宿舍。進入宿舍和老人聊天并邀請老人到樓下的大院觀看由康大志愿者表演的節(jié)目歌曲。并分發(fā)山楂餅，陳皮丹等食品，讓老人饞下。我們關愛活動主要就是和老人家聊天，老人家們都很健談，有些老人還高興地唱起革命歌和我們一齊互動。然后我們和老人家一齊照相留影，有些老人們還擺出姿勢讓我們照相，笑得合不攏嘴。最后我們志愿者集中一齊大合唱，帶動老家們的氣氛。

三.活動結束。

第6篇：志愿者培訓總結范文

【關鍵詞】系統(tǒng)科學；志愿者管理；信息反饋；信息傳輸；系統(tǒng)結構

大學生志愿者是大型體育賽事的重要人力資源，在2008年北京奧運會、2010年上海世博會、廣州亞運會成功舉辦的過程中，大學生志愿者發(fā)揮了重要的、不可替代的作用，眾多高校的參與為賽會順利進行提供了重要保障。因此，總結實際操作和具體運行過程的經(jīng)驗，研究如何有效做好志愿者管理工作有著重要的現(xiàn)實意義。

一、系統(tǒng)的定義及系統(tǒng)科學的介紹

所謂系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素結合而成的具有特定功能的統(tǒng)一體。這個統(tǒng)一體又稱為整體或總體；要素又稱為元素、部分、局部或零部件，在一定的意義上，又稱為子系統(tǒng)。系統(tǒng)可以根據(jù)不同的要素和特點分為：自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)，實體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)，動態(tài)系統(tǒng)和靜態(tài)系統(tǒng)，開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)，控制系統(tǒng)與行為系統(tǒng)。系統(tǒng)科學是一門從總體上研究（復雜）系統(tǒng)共同運動規(guī)律的科學。系統(tǒng)科學產(chǎn)生于20世紀40年代，在60年代形成了體系。從1944年，奧地利學者貝塔朗菲提出《一般系統(tǒng)論》到《運籌學》、《信息論》、《控制論》、《自組織系統(tǒng)》、《開放的復雜巨系統(tǒng)》、《協(xié)同學》等理論的提出和應用，系統(tǒng)哲學、系統(tǒng)方法、系統(tǒng)技術和系統(tǒng)實踐在各個層面都得到了長足的發(fā)展，系統(tǒng)思想已經(jīng)廣泛應用于傳統(tǒng)科學以及人們?nèi)粘Ｉ罟芾淼囊磺蓄I域。

二、志愿者管理系統(tǒng)的特點

大型體育賽事的志愿者工作是一個龐大的復雜系統(tǒng)，一般包含志愿者招募、調(diào)配、培訓、后勤保障、激勵、宣傳、總結表彰等子系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的組成要素包含志愿者、高校管理人員、競賽、賽事組委會、運動員、觀眾等。這個系統(tǒng)具有一般系統(tǒng)的特性。如：目的性；志愿者工作的目的是為大型賽事提供志愿服務，確保比賽的順利進行。各個要素或子系統(tǒng)的功能都是指向這個目的。整體性；志愿者的招募、調(diào)配、培訓、后勤保障、激勵、宣傳、總結表彰都屬于志愿者管理的范疇，它們作為系統(tǒng)的要素圍繞系統(tǒng)目標，相互聯(lián)系，相互協(xié)作，其中的任何一環(huán)缺失都可能導致整個志愿者工作的失敗。層次性；志愿者工作系統(tǒng)是大型體育賽事中是賽事系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。志愿者工作系統(tǒng)又包含了志愿者招募、調(diào)配、培訓、后勤保障、激勵、宣傳、總結表彰等子系統(tǒng)。上層系統(tǒng)和下層系統(tǒng)之間，以及同一層次各組成要素之間存在既相對獨立、又緊密聯(lián)系和相互作用關系。

三、系統(tǒng)科學對于志愿者管理的借鑒

1．增加志愿者管理系統(tǒng)傳輸信息的明確性?？刂普撜J為，管理即控制。一個控制系統(tǒng)一般由控制對象、控制器、執(zhí)行機構、反饋裝置四個要素組成。其中控制器是控制系統(tǒng)的核心部分，它有兩方面的作用，一是接收作用，它接收外界輸入的各種信息和反饋回來的信息，并對這些接收來的信息進行加工即分析、比較、論證。二是發(fā)出作用，它根據(jù)加工后的信息，向執(zhí)行機構發(fā)出必要的指令。在志愿者管理系統(tǒng)中，控制器是管理者和管理機構。因此要對志愿者工作進行有效控制，就必須建立自上而下的強有力的領導班子。在信息指令傳輸過程中由于介質(zhì)造成的損耗會造成管理信息的衰減，所謂信息的衰減就是指信息由確定要變得不確定，直至解體。越是不確定的信息在傳輸過程中越容易因衰減而解體，系統(tǒng)要素的作用發(fā)揮，影響系統(tǒng)目標的達成。因此，有必要增加志愿者管理系統(tǒng)中信息傳遞的明確性，減少因信息衰減帶來的不確定性。在志愿者工作中，要特別注意信息傳送途徑的選擇，盡量選擇會議傳達、書面文件的信息溝通形式，不要選擇QQ群信息等易變的途徑。

2．建立志愿者管理工作的信息反饋的糾偏機制。反饋在控制系統(tǒng)中非常重要，控制器正是根據(jù)反饋信息的量才能比較、糾正和調(diào)整它發(fā)出的控制信息的量，從而實現(xiàn)控制。一個良好運作的系統(tǒng)，必然是一個具有完善反饋功能的系統(tǒng)，系統(tǒng)對環(huán)境的適應性，主要靠反饋來實現(xiàn)。反饋有兩種：一種是線性反饋，如物理系統(tǒng)、生物機體系統(tǒng)中的刺激――反應模式；另一種是非線性反饋，大部分社會系統(tǒng)中的反饋是非線性反饋，志愿者管理系統(tǒng)也是如此。志愿者管理者發(fā)出的管理信息，經(jīng)信息通道由被志愿者接收。接收者對這些信息進行加工、處理，會加入自身的因素，同時受到噪音的干擾，反饋結果可能不是信息發(fā)出者所期望的。為此要建立信息反饋糾偏機制，形成有效地反饋回路，使系統(tǒng)朝著減少偏差的方向發(fā)展，即朝著人們預期的目標發(fā)展。志愿者管理者如果不深入基層，不了解志愿者第一線情況，就得不到反饋信息，于是對偏差心中無數(shù)，其決策或指揮就帶有很大的盲目性，就會給工作帶來損失?？梢栽O立志愿者信息處理中心，由志愿者經(jīng)理與志愿者骨干、志愿者黨員作為信息處理的專門人員，建立投訴郵箱、留言板，收集志愿者的反饋信息，第一時間對反饋信息進行處理，并將處理意見反饋給意見提出者，這樣一方面可以糾正志愿者管理乃至整個競賽系統(tǒng)的偏差，以做出盡量正確的決策，及時解決涉及志愿者切身利益的諸多困難和問題；另一方面也有助于激發(fā)作為系統(tǒng)的要素的每個志愿者群策群力，共同做好志愿者服務。志愿者信息處理中心的設立還提高志愿者的士氣，提升志愿服務的質(zhì)量。

3．構建開放的志愿者管理系統(tǒng)。開放性是系統(tǒng)的重要特征之一。系統(tǒng)只有與外部環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換互動，將環(huán)境中的物質(zhì)和能量吸收、利用轉(zhuǎn)化成自身有序化的動力和物質(zhì)條件，從而增值和有序化，實現(xiàn)有效發(fā)展，否則就是無序化的系統(tǒng)。耗散結構理論也認為，系統(tǒng)的穩(wěn)定是開放中的穩(wěn)定，只有保持系統(tǒng)的開放性，通過輸出熵，才能保證系統(tǒng)的有序。志愿者管理系統(tǒng)是大型賽事系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，它涉及高校、場館、學生素質(zhì)、社會風尚等各方面的影響和制約，要依賴與外部環(huán)境保持物質(zhì)、能量和信息的交換。這就決定了構建開放的志愿者管理系統(tǒng)具有不可或缺的作用。一是要充分利用網(wǎng)絡、報紙等媒體宣傳和報道志愿服務，用正確的思想、健康的輿論引導志愿者，形成有利于志愿者管理工作的良好環(huán)境。二是注重相關信息的收集和傳遞，消除信息障礙，做到暢通無阻。廣州亞運會共面向高等院校及社會招募了賽事志愿者6萬人，城市志愿者60萬人。除此之外，還專門組織成立了代表性群體志愿者，招收了外籍人士、港澳臺同胞、穗外人士、殘疾人志愿者。代表性群體志愿者的加入，有助于加強跨文化交流、吸收借鑒國際志愿者管理經(jīng)驗，進一步展示廣州形象，擴大亞運會的影響。

4．優(yōu)化系統(tǒng)結構，提升志愿者服務功能。系統(tǒng)科學理論認為，當組成整體的各部分單獨存在是，它們各自有著不同的功能和性質(zhì)。而一旦將它們以某種特定的方式組合成整體，其性質(zhì)和功能就會發(fā)生質(zhì)的變化。好的組織結構，是一種科學的安排，一種優(yōu)化的排列組合，而不是簡單的羅列堆砌。系統(tǒng)科學告訴我們，每個單元只有通過系統(tǒng)的有序結構才能表現(xiàn)自己的性能，而且“整體大于部分之和”。

系統(tǒng)的結構決定系統(tǒng)的功能。提升系統(tǒng)結構的方法：一是提升各要素的質(zhì)量；二是系統(tǒng)要素結構的優(yōu)化重組。要做好志愿者工作，除了要選拔素質(zhì)優(yōu)秀的志愿者人才，做好志愿者培訓工作，將合適的人放在合適的崗位上也尤為重要。要實現(xiàn)志愿者工作量變到質(zhì)變的飛躍，必須要進行系統(tǒng)結構創(chuàng)新，從調(diào)整要素結構，協(xié)調(diào)要素關系，提升要素質(zhì)量等方面著手，才能發(fā)揮系統(tǒng)的整體功能，體現(xiàn)出“整體大于部分之和”的效益。如根據(jù)志愿者的需要，可以通過建立志愿者信息處理中心提升志愿者的士氣，修正志愿者工作的方式方法。也可以設立志愿者心理驛站，為志愿者提供壓力釋放、心理健康的加油站。也可以結合黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動，激發(fā)志愿者黨員的工作積極性，發(fā)揮他們模范帶頭作用，推動各項工作的進行。

參考文獻

第7篇：志愿者培訓總結范文

關鍵詞：志愿者；高校圖書館；服務機制

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A

收錄日期：2014年12月18日

一、高校圖書館志愿者服務機制現(xiàn)狀

（一）志愿者又稱“義工”，是指在沒有任何報酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責任心而自愿從事社會公益事業(yè)的人或群體，志愿服務有無組織的和有組織的兩種形式。日本的大學圖書館志愿者服務從1986年就開始了，我國公共圖書館志愿者行動始于1996年，高校圖書館界引入志愿者服務更晚些。隨著圖書館事業(yè)的不斷擴大，高校圖書館在實現(xiàn)化被動提供文獻服務方式為主動提供全方位服務的新型服務模式，圖書館的人員編制顯得十分匱乏，志愿者隊伍作為一支生力軍，可以彌補高校圖書館人力資源的不足，由志愿者來從事一些相對簡單的工作，可使一部分專職館員從繁瑣的事務中解脫出來，致力于開展深層次服務，有利于更有效地管理圖書館，加強圖書館與讀者之間的互動，化解圖書館服務與讀者需求之間的矛盾。

（二）我國圖書館界在引入志愿者、合理有效地管理志愿者、充分發(fā)揮其作用方面還處于探索階段。規(guī)范志愿者管理流程、建立有效的運作和保障機制是有待于深入探討和研究的問題。這也使得近年來對圖書館志愿者的研究不斷增多。吳迪通過對海外圖書館志愿者的調(diào)查，總結了他們的經(jīng)驗及啟示；邵賢以沈陽工業(yè)大學圖書館為例，論述了高校圖書館大流通模式下大學生志愿者的培訓、工作內(nèi)容、管理特點、激勵方法、評價標準及管理的意義；譚繡文闡釋了志愿者活動對圖書館事業(yè)發(fā)展的重要性，指出了圖書館志愿者活動中出現(xiàn)的問題，這些研究多從理論上出發(fā)，缺乏實證探索，如何全面、深入、持久地開展志愿者活動是值得高校圖書館研究的重要課題。

二、高校圖書館志愿者服務機制主要思路

通過對國內(nèi)外圖書館志愿者活動的調(diào)查，擬從志愿者管理原則、規(guī)劃、招聘、培訓與指導、督導與評估、管理機制等方面對圖書館志愿者工作進行探討。高校圖書館對于志愿精神的認識還十分有限，沒有充分認識到發(fā)展志愿精神對建設和諧校園的重大意義。到圖書館工作的志愿者，一般來說都從事的是圖書整理、環(huán)境衛(wèi)生等簡單機械的工作，志愿者的從業(yè)人員也比較少，缺乏一種完善的管理機制，志愿者工作的隨意性很大，因此建立一套行之有效的志愿者管理規(guī)則，是高校圖書館致力的方向。

（一）志愿者管理原則

1、協(xié)同管理原則。館員和志愿者之間需要通過合理的組織及有效的分工合作，形成一種整體合力，志愿者表現(xiàn)與指導館員的責任掛鉤，強化橫向與縱向之間的聯(lián)系與合作，使他們緊密團結在一起，為讀者提供高品質(zhì)的服務。

2、激勵管理原則。為志愿者提供發(fā)揮能力的工作崗位，提供展示成就的機會或?qū)W習研究的平臺等，輔助一定的物質(zhì)或榮譽激勵，可以穩(wěn)定其工作熱情。要使志愿者工作長久開展下去，應做好以下工作：提供能發(fā)揮志愿者最大能力的工作崗位；為志愿者提供學習研究的條件；為志愿者提供交流和溝通的機會；為志愿者提供展示成就的機會。

3、廣延性。對志愿者的管理目標要具有一定的廣延性，既有效促進服務質(zhì)量，又提高志愿者自身綜合素質(zhì)，在制定計劃時，考慮問題要全面。志愿者本身就是讀者，同時又是圖書館服務提供者，這種雙重角色更能從讀者立場出發(fā)去發(fā)現(xiàn)圖書館在服務和管理方面的缺陷，并能夠?qū)⒆x者的意見及時有效地反饋給圖書館工作人員。

4、人性化原則。志愿者雖然大多為學生，但他們的志愿精神可嘉，在對他們的管理中，一定要充滿人文關懷，注重其個體發(fā)展，把志愿服務當作學生課堂教育的補充，堅持以育人為目標，這樣圖書館才會在他們的配合下，充滿生機與活力。

（二）志愿者管理機制。建立志愿者網(wǎng)站，由專門人員負責志愿者網(wǎng)站的數(shù)據(jù)、更新和維護，包括志愿者崗位的設置、志愿者條件、各類激勵機制、績效評估、終止志愿者工作時以及建立志愿者服務長效機制的方式，等等。

1、招募選拔。圖書館志愿者的招募可以有三種模式：一種是圖書館辦公室負責，為全館所需部門招募人員，培訓合格后分配至所適合部門；一種是各部室獨立招募，針對各自所需招募志愿者，這種模式集中培訓幾率較小，管理相對松散；還有一種是與各高校的青年志愿者協(xié)會聯(lián)合，由協(xié)會負責志愿者的工作安排和各種活動。無論哪種模式，都必須有一個志愿者聯(lián)絡員，認真做好志愿者的記錄，指揮協(xié)調(diào)志愿者的工作。

2、培訓指導。圖書館制定詳細的志愿者服務手冊，招募到志愿者后，必須先進行一種帶有引導性質(zhì)的基礎培訓，然后再根據(jù)不同的服務崗位，安排專門的培訓課程，根據(jù)培訓后的情況，視其能力分配任務，調(diào)動工作積極性。

3、績效評估。圖書館要建立一套志愿者服務的績效評估機制，可從服務崗位、服務時間、服務水平三個方面評估，根據(jù)評估結果，每學年對優(yōu)秀者予以獎勵。服務達到100小時可以獲得一份證書；累積工作200小時～300小時，可以獲得一份紀念品；累積達到500小時，可以獲得一個榮譽獎章，等等。

4、終止關系。目前大多數(shù)圖書館志愿者都是一種自愿、松散的狀態(tài)，志愿者不想來工作了，發(fā)個飛信或跟老師說下就行了，沒有一種明確的終止關系的方式，這對于志愿者的考核很不利，因為許多志愿者需要根據(jù)自己的時間調(diào)整志愿服務時間，可能會有中斷，如果沒有合理的記錄方式，將很難統(tǒng)計出他們的累積工作時間。

5、建立志愿者服務長效機制。圖書館志愿者服務許多人認為只是一種活動，活動結束志愿者服務也可結束，事實上志愿者服務應該是一個長期長效的工作。通過鄭州輕工業(yè)學院圖書館的志愿者實踐活動，尋求到一種適合高校志愿者服務的長效機制。由于高校圖書館服務對象的學科知識多元化，不同的讀者對圖書館的服務需求也不同，而圖書館工作人員的學科知識卻相對單一固定化，所以難以全面滿足各類學科讀者的不同需求。來自不同專業(yè)的志愿者恰好可以彌補這方面的缺陷和不足，從而提升圖書館的服務水平。

三、高校圖書館志愿者服務機制創(chuàng)新、應用價值

高校圖書館志愿者服務機制以志愿者服務實踐為基礎，通過文獻調(diào)研、個案分析等方法，探討高校圖書館志愿者服務的管理機制及長效機制，總結出一套適合高校圖書館運行的志愿者服務模式。高校圖書館是學校的文獻信息中心，應本著以人為本的服務理念，建立高校圖書館服務平臺，充分利用高校大學生的人才優(yōu)勢，通過為讀者解決實際問題體現(xiàn)圖書館存在的價值，以組建高校圖書館志愿者服務團隊的模式，來解決圖書館不能滿足讀者日益增長的服務要求的困境，這對目前各高校圖書館人員緊缺和管理困難將大有裨益。

主要參考文獻：

[1]王麗萍.高校圖書館志愿者服務管理探析[J].長沙鐵道學院學報（社會科學版），2012.13.4.

第8篇：志愿者培訓總結范文

【關鍵詞】“市民之家”；志愿服務；常態(tài)化志愿服務項目

一、“市民之家”志愿服務基本情況及調(diào)查基本情況介紹

杭州市“市民之家”是方便市民的辦事平臺。目前，市民之家有29個進駐部門開設131個窗口，可辦理340余個事項，日均接待市民群眾近4911人次，最高接待量逾7000人次。一方面，無論是從秩序維護的角度，還是從緩解辦事壓力的角度，“市民之家”需要志愿者來緩解負擔。另一方面，隨著志愿者隊伍的日益龐大，每逢大型賽會和重要事件時，志愿者都出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象，越來越多的志愿者渴望有一個長期開展活動的志愿服務平臺，根據(jù)志愿服務“經(jīng)?；㈨椖炕?、品牌化、規(guī)范化”發(fā)展的要求，“市民之家”志愿服務隊也就應運而生了。

“市民之家”志愿服務平臺的成功建設為杭州市其他常態(tài)化志愿服務項目的發(fā)展提供了可靠的經(jīng)驗，城市志愿服務“微笑亭”、“門前新三包”志愿服務、公共自行車志愿服務、社區(qū)志愿服務等常態(tài)化志愿服務項目如雨后春筍般迅速出現(xiàn)并順利成長。為總結常態(tài)化志愿服務項目建設經(jīng)驗，項目研究者專門以“市民之家”志愿服務項目建設為代表進行了研究分析。

二、以“市民之家”為代表的常態(tài)化志愿服務項目產(chǎn)生緣由的深刻思考

（一）志愿服務從活動到平臺的轉(zhuǎn)變。我國的志愿服務事業(yè)在經(jīng)過近幾年來的重大事件重要活動后，形成了龐大的注冊志愿者隊伍，在歷經(jīng)了北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會、汶川大地震等大型賽會和重大事件后，積累的志愿服務的豐富經(jīng)驗，贏得了群眾的廣泛好評。雖然這些活動盡管帶有短期化、運動化式的特點，但極大激發(fā)了群眾參與志愿服務的熱情。越來越多的人加入到志愿服務的隊伍中來，很多有時間做志愿者、有精力做志愿者、有熱情做的志愿者的人已經(jīng)開始不滿足于為短期的活動提供服務。隨著志愿者工作體制的不斷完善、志愿者組織的不斷壯大、志愿者隊伍結構的不斷優(yōu)化、志愿服務項目的不斷豐富、志愿服務理念的不斷深入人心，我們在完成重大賽會慶典及重大事件志愿服務的同時逐步著手向建設志愿服務平臺，要讓志愿服務“時時可為、處處可為、就近就變、持之以恒”地常態(tài)化發(fā)展。

（二）志愿服務從點到線的轉(zhuǎn)變。讓志愿服務常態(tài)化發(fā)展，讓更多的社會人群參與到志愿服務隊伍中來并享受志愿服務，是推動志愿服務事業(yè)的一個重要方向。在大型賽會和重要事件面前，志愿者一呼百應，報名人數(shù)遠遠超過需求人數(shù)，群眾參與志愿服務的熱情極度高漲。就如2013年中國國際動漫節(jié)，志愿者需求量是400人，但是最終報名人數(shù)達到6300余人。很多學生甚至抱怨，重大活動總是千載難逢，而服務時間也總是短暫的，在大學四年中有可能志愿服務的次數(shù)就那么一次。重大活動不常有，服務時間短暫這些都是一個點的層面上的活動，要成為一以貫之的生活習慣、生活方式、生活文化，就要從重大事件重要活動中的轟轟烈烈、喧騰奔涌轉(zhuǎn)變?yōu)樵催h流長、經(jīng)久不息的常態(tài)化志愿服務。

三、以“市民之家”為代表的常態(tài)化志愿服務項目的拓展展望

（一）常態(tài)化志愿服務項目需專業(yè)的志愿者來支撐。杭州市志愿者協(xié)會下組件的專業(yè)的志愿服務隊。加上“專業(yè)”兩個字是因為“市民之家”的志愿者除了要和普通志愿者一樣有精力、有時間、有愛心外，還要了解各個窗口單位的業(yè)務知識。比如，公積金、婚姻登記處等，市民排隊排得很長，志愿者要非常清楚地了解辦證的材料、手續(xù)、填寫表格的規(guī)范等，這樣就為市民提供了實質(zhì)性的幫助。同時，常態(tài)化志愿服務隊伍還要注重志愿者的培訓，重點做好志愿者理念培訓、專業(yè)培訓、委員輪訓和崗前培訓。培訓內(nèi)容除了作一些理念、心理、禮儀等常規(guī)內(nèi)容外，“市民之家”還邀請其他窗口的工作人員為志愿者做公積金辦理流程、婚姻登記材料準備等專業(yè)的培訓。

（二）常態(tài)化志愿服務項目可持續(xù)性發(fā)展需注重品牌打造。北京的“藍立方”在奧運會的大背景下成功推行，成為了全國常態(tài)化志愿服務發(fā)展的模范；廣州“西關小屋”在廣州亞運會的大背景下應運而生，極大地促進了廣州志愿服務事業(yè)的發(fā)展；杭州的“市民之家”志愿服務平臺隨著惠民政策的推行成為了政府親民舉措的重要載體。研究表明，當志愿服務項目成為城市品牌時，政府無論在政策、資金還是在關注度上都會有所提升，項目的繼續(xù)發(fā)展也會得到公民和公益組織的大力支持?！笆忻裰摇敝驹阜瞻贾菥衽c現(xiàn)代志愿文化，因此要將其作為志愿服務重點品牌來建設，打造看得見，摸得著的杭州志愿服務標志，這也將有利于弘揚“精致、和諧、大氣、開放”的杭州精神與志愿服務精神，提升城市的軟實力，建設幸福和和諧的社會。

（三）吸納多組織拓展和開發(fā)常態(tài)化志愿服務項目。志愿組織被稱作社會的第三域，他能彌補市場部門和政府部門的不足，執(zhí)行市場部門和政府部門所不能完成的或者不能有效完成的社會職能。賽拉蒙指出：在美國，由于政府機構的科層化、官僚性和低效率，人民更傾向于通過一種復雜的政府和志愿組織合作的模式獲得公共產(chǎn)品，在這種模式中，政府負責財政支持，想獨立的志愿組織購買公共物品。在常態(tài)化志愿服務項目的拓展和開發(fā)過程中，應以政府部門為主導，向社會組織開放承辦權的方式，引導符合條件的各類組織與社團聯(lián)合承辦項目。這樣不但使得已有的常態(tài)化志愿服務項目得以傳承，而且發(fā)揮了各組織的主觀能動性，開發(fā)提供了特色的志愿服務。

參考文獻

第9篇：志愿者培訓總結范文

一、 南京財經(jīng)大學青年志愿者聯(lián)合會宗旨

南京財經(jīng)大學青年志愿者聯(lián)合會時刻本著“奉獻，友愛，互助，進步”的宗旨。弘揚雷鋒精神，參與志愿服務。

青年志愿者行動自實施以來，產(chǎn)生了良好的社會影響，越來越多的青年學生及社會各界加入到志愿者行列中來。實踐充分說明：青年志愿者行動符合時展的潮流，蘊藏著巨大的發(fā)展?jié)摿Γ尸F(xiàn)出旺盛的生命力。

在建設和諧社會的今天，我們青年志愿者將以更飽滿的熱情和無私的奉獻精神投入到和諧社會建設中，以自己的行動迎接2012年北京奧運盛會。

二、 活動扉頁及總結

我們時刻堅持“奉獻，友愛，互助，進步”的宗旨，發(fā)揚志愿者精神，不斷用實際行動展示著南財學子對社會、對母校的摯愛。先后為公益事業(yè)、安全防范、環(huán)境保護及大型慶典活動等提供了良好的志愿者服務，不斷創(chuàng)新服務方式，拓寬服務思路，完善服務范圍，收到了預期的良好效果。

同時我們又探索青志自己的發(fā)展思路，將一些大型活動納入我們的品牌活動的創(chuàng)建行列。例如：接新生、義務獻血、防艾禁毒等。同時還深入居民，關注民生，為仙林新村的居民送去春季多發(fā)病防疫知識，給敬老院的老人帶去歡樂。通過這些活動的開展及相關活動宣傳使志愿服務的理念深入同學們心中。

青年志愿者聯(lián)合會的發(fā)展是一個不斷向上的過程，我們將不斷探索尋求新的突破，使青年志愿者力量不斷壯大。

三、 本學期工作將大致按如下幾個思路展開：

（一） 活動實行項目化管理

增加和拓展項目，堅持在延續(xù)傳統(tǒng)活動和品牌活動的基礎上不斷開拓新的發(fā)展思路，更好的為社會服務，為2012年北京奧運會貢獻自己的一份力量。

（二） 優(yōu)化社團組織結構，以組織部為核心，以其他部門為輔助開展各項工作。

重點突出兩個方面，一是，加強組織部職能，使其成為青志各部聯(lián)系的橋梁同時成為校青年志愿者聯(lián)合會和各學院青志分會聯(lián)系的橋梁。充分發(fā)揮組織部的協(xié)調(diào)作用。另一方面是調(diào)動愛心社和紅十字會，將各項公益宣傳、奧運知識宣講和生命健康知識普及全面展開。

（三） 搞好協(xié)會體系建設

目前，協(xié)會分為總會以及分會?？偛吭O有秘書處、宣傳部、組織部、公關部、愛心服務社以及紅十字會。目前各分院青志已經(jīng)基本運作起來。如何加強總會與分會之間的聯(lián)系，高效地開展工作是我們本學期工作的另一個重點。相關經(jīng)驗將會在接新生和以后的一系列大型活動中探索取得。

（四） 增強自身制度建設，完善協(xié)會各項章程，提高工作效率。

（五） 加強公益宣傳，提高協(xié)會成員和所有在校大學生服務社會的意識，培養(yǎng)當代大學生的社會責任感。

（六） 走出校園，關注民生，與團市委，愛德基金會保持密切聯(lián)系，與各校建立良好的合作關系，建立各校聯(lián)系網(wǎng)，同時搞好青志網(wǎng)頁建設和形象宣傳。

四、 南京財經(jīng)大學青年志愿者聯(lián)合會體系部門

南京財經(jīng)大學青年志愿者聯(lián)合會已基本建立起完善合理的組織體系，并且在幾次大型的活動中，在校團委的領導下，這種體系的作用得到充分發(fā)揮。各部門分工協(xié)作，密切配合，各盡其職。我們堅信在校團委的指導下，在青志成員的共同努力下，南京財經(jīng)大學青年志愿者聯(lián)合會必將發(fā)揮更大的作用。

五、 南京財經(jīng)大學青年志愿者聯(lián)合會學期活動計劃：

志愿者是不以物質(zhì)報酬，基于良知、信念和責任，志愿為社會和他人提供服務和幫助的人。這是我國的志愿者協(xié)會給“志愿者”下的定義。在今天，志愿服務的發(fā)展已成為社會文明和進步的標志。志愿者的身影已遍布于我們社會的各個領域。使盡可能多的志愿者參加進來，利用青年志愿者團隊的力量為社會和諧之美，奧林匹克盛會的成功舉辦奉獻一份力量。

以2012年奧運會為契機，大力弘揚志愿者理念。通過宣傳或一系列活動在南財廣大師生中形成“人人為奉獻，奉獻為人人”“我參與，我奉獻，我快樂”的良好風尚。

（一）接新生

活動時間：xx年年9月8號—9號

負責部門：南京財經(jīng)大學青年志愿者聯(lián)合會

活動內(nèi)容: 新學年的接新生工作是青年志愿者聯(lián)合會的品牌活動。該項工作將于9月8號、9號在南京火車站、長途東站以及中央門展開，本次的接新生工作我們會將校青年志愿者聯(lián)合會各部門和各分院充分協(xié)調(diào)，密切配合，讓大一新生感受到南財人、青志人的熱情。

（二） 青志招新

活動時間：xx年年9月13—15號

負責部門：南京財經(jīng)大學青年志愿者聯(lián)合會

活動內(nèi)容：07級新生的到來將為學校注入新鮮血液。校青年志愿者聯(lián)合會也期待著新生力量的加入。在招納新成員的時候，我們會加大宣傳力度，使全校同學都感受到青年志愿者的力量。我們要從中選出具有奉獻精神，工作認真踏實，充滿熱情的新成員，讓青志這個團隊發(fā)展得更好。

（三）干事培訓

活動時間：xx年年10月中旬

負責部門：組織部

活動內(nèi)容：主要是針對剛進入我們這個集體的成員作一次關于青年志愿者聯(lián)合會相關知識的普及。主要內(nèi)容包括：愛心的使者—志愿者、愛心的傳播—志愿服務、志愿服務的精神和價值、中國源遠流長的志愿文化以及中國志愿服務的現(xiàn)代實踐、南京財經(jīng)大學青年志愿者聯(lián)合會的歷史和所做出的成績。最主要的目的是普及志愿服務的相關知識，讓青志的新生力量更好的了解我們這個集體。

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