招聘主管年終總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：招聘主管年終總結(jié)范文
年終每個部門都開始總結(jié)自己的工作，那么人事行政部門的總結(jié)怎么寫呢?今天小編給大家為您整理了2020年人事年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。
2020年人事年終總結(jié)范文一：一次偶然的機會我從經(jīng)營轉(zhuǎn)到了行政人事管理，這其中我更多的是考慮未來年紀的關(guān)系，我要找到一個既能養(yǎng)好家又能夠發(fā)揮我才能的地方，我絕不讓自己白白活在這個世上。通過5年多的努力，我先后取得了“內(nèi)審員資格證書”“特種設(shè)備作業(yè)人員證書”“消防安全證書”“安全生產(chǎn)管理員證書”等等，加上我之前幾十年其他的人生閱歷，我以一個經(jīng)驗較為成熟的管理者，順利地站在了行政人事管理的前緣，從入職到現(xiàn)在，回顧一年來的工作，有進步但也有不如意的地方，下面我分4個部分來對我的工作，進行一次初略的匯報：
一、個人品行
我是作為人事部經(jīng)理入的職，來公司前我是__公司的黨支部書記、管理者代表兼管理部經(jīng)理，來公司上班后看到?jīng)]有行政管理，我就不客氣地挑起了行政管理這個擔子，踏入公司的第一影像是2位老板強烈的敬業(yè)精神，這種精神一直感染著我，同時，我相信也會感染到其他員工，我個人相信榜樣的力量，但在公司我也看到了意外，這種意外叫人感到確實很失望，但我認為只要堅持我們的理驗，這種情況的改變只是個時間問題。
來公司后，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，以歸零的心態(tài)接收這里的每一項工作、每一位同事，為了盡快了解公司情況，我開始收集公司各種信息，遇到不知道的事或不清楚的地方，及時向上級或同事請教，就這樣，我用最短的時間掌握了公司大部分的情況，為緊接著的管理工作打下了一個最基本的基礎(chǔ)。
在任行政與人事部經(jīng)理以來，我自認為兢兢業(yè)業(yè)，既堅持原則，又靈活機動，并盡可能做好每一項工作，化解每一次矛盾。正直做人，公平做事，行政人事部要盡可能調(diào)節(jié)好企業(yè)和員工的利益，作企業(yè)與員工的平衡杠桿，為人正直是確保處理事務(wù)公平、公正的首要前提。在組織召開會議、教學培訓、上班下班、進出公司等等方面，自己盡力嚴格遵守公司制度，以此作為標桿，在管理人員、員工行為不符合制度要求時，及時當面提出并要求改正，比較人性化地規(guī)范他們的行為，對一些嚴重違反規(guī)章制度的行為進行處罰、勸退，正確調(diào)整員工隊伍，推進員工隊伍建設(shè)使他們逐步走上先進行列。
二、管理思維
1、企業(yè)管理錯綜復雜，就目前我們公司的現(xiàn)狀來看，我本人比較認可采用以制度制約，人教人管為主的方針，因為我覺得我們各不相同的三大塊細分下來，每一個都變成了獨立的小個體戶(除筒染外)，這樣的情況以家屬家長制的模式管理應(yīng)該是有效的，以一人一干子到底和家族人員全體參與的形式實際上比現(xiàn)代化管理更好，事實也確實如此，水洗分廠就是一個最好的例子，但這種情況最好以榜樣的力量給員工以引導，每個分廠、車間的管理者要確實做到以身作則，事事處處走在別人的前例，親自帶領(lǐng)并引導每一位員工，以自身為榜樣，以人性化管理去做好每一件事，每一項工作。
2、企業(yè)發(fā)展是需要現(xiàn)代化管理模式的(尤其是上規(guī)模企業(yè))，盡管由于近年來人力資源的壓力增加了這種模式的成本，但企業(yè)的最終出路必須是這樣的一種模式，當然，在企業(yè)還沒有發(fā)展到這樣一個階段的時候，人為套用這種模式放任不管也是非常危險的，所謂現(xiàn)代化管理實際上也沒有一個固定的模式，但歸根結(jié)底那是一種以制度為框架，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)清晰，分工明確，做事極為規(guī)范的事事處處以制度管人的一種形式，這樣的形式在我們筒染分廠實施的話基本還是可行的(實施后必須要有強大的執(zhí)行力)，至于做到什么程度要取決于我們怎么想，為什么這么說呢，不是我弄什么深奧，而實際情況就是這樣的不確定，就例如我們做飯，它涉及到加多少水，加多少柴，柴加多了自然就旺，問題是柴也是有限的，另外，柴太多了也會有副作用(飯焦了會變臭)，但沒有足夠的柴那肯定也是不行的，雖然也能吃上飯，吃起來跟人家的會明顯不一樣，所以說要在未來真正做好公司管理工作，路確實還很長。
3、安全管理，因為之前我經(jīng)歷過二個新材料公司，由于機器的原因安全問題非常突出，所以來公司后第一時間考慮的便是安全，生產(chǎn)也好、人員也好，建立安全制度，規(guī)避企業(yè)風險放在了我當時的工作首位。
因為我們是染整行業(yè)，大部分車間水源充分，但也有如牛仔等大量的棉製品，還有筒染、倒紗、倉庫等等，尤其是成衣倉庫、筒染倉庫、牛仔、倒紗等都在樓上，消防安全特別重要，因此，我利用安全員更換滅火器的當口，進行了一次全公司關(guān)鍵部位人員的消防安全演習，現(xiàn)身說法，提升公司員工安全意識，在3月份，全面張貼禁煙宣傳并多次召開管理人員安全會議，把禁煙運動在一個時期推向到，在車間管理上，為了促進、提高各分廠的整體狀況，多次召集分廠管理人員對各分廠車間進行綜合管理大檢查，努力調(diào)動他們相互競爭的積極性，在筒染，為了行車安全深入人心，在制定制度的前提下，另外用醒目標語的形式提醒員工“行車底下不得站人”，為了不影響生產(chǎn)又能全員教學員工，多次利用員工就餐時間，在食堂對全體員工進行安全教育、思想道德教育，增強員工的安全知識，提高他們的思想覺悟，以此推進員工隊伍的整體素質(zhì)，為了讓他們能在輕松開心的情況下接受這些思想，中段安排不少的趣味有獎問答，提高教學效果，增進干群關(guān)系，總體效果較好，通過一段時間的堅持，員工整體素質(zhì)提高達到了預(yù)期的期望，對于車間出現(xiàn)的幾起安全事故，在積極處理的同時，對事故員工進行正確引導，努力做到大事化小，目前為止事故員工都得到了圓滿解決。
4、關(guān)于公司制度，制度最好是來于生產(chǎn)一線，好的制度一定得結(jié)合生產(chǎn)實際，否則就是空中樓閣，另外，制度要有可操作性，否則制度定的最好卻很難得到執(zhí)行，結(jié)果就是有章不尊、有禁不止，所以制度不得過多過爛，制度一旦出來，全體上下必須加于尊重，特別是各級領(lǐng)導干部，一線管理者，如果連制度的制定者都無法執(zhí)行，這樣的制度制定后就會起到相反的作用，所以我們的管理者在這方面還有很長一段路要走，所謂自己都做不好，怎樣去叫人做好?另外，好的制度、好的工作流程果然重要，但往往效率不高的問題是人的問題，不在于人的能力，而在于人的思想，不在于溝通的渠道，，而在于溝通的主動與否，，不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度，，不在于方法是否正確，，而在于態(tài)度是否端正，可惜的是我們現(xiàn)在的這種人的問題還非常嚴重，所以針對人的問題特別是管理人的問題明年有必要不斷地給他們進行培訓，讓他們至少要懂得怎樣當好一個領(lǐng)導干部。
當然，對于公司基本的框架性制度我們是必不可少的，這樣的制度通過一年的積累我已經(jīng)在著手起草，希望明年某個時期能拿出來討論，并得到工會的通過，另外，對于分廠、車間平時根據(jù)操作需要得到的條條框框，在以后的會議中我將布置他們進行整理并上交備案，以此不斷完善公司制度并使制度逐步得到完正。
三、招聘與培訓
招聘與培訓是人事部的主要工作，但基于各方面原因距人事管理的要求來說是有很大差距的，比如說人事六大模塊中的考核與評價，因為這是一個系統(tǒng)工程，如果要做就需要大量的人力工作時間，就今年以來在人事管理上，我主要的管理工作落實在招聘、入職前的安全教育、制度紀律教育、思想道德教育幾個方面，加上書面做好確立勞動關(guān)系等等，招聘渠道主要是管理人員由海寧市人才網(wǎng)和海寧市行政中心招聘會招聘，一般員工主要靠離先鋒小區(qū)近的優(yōu)勢，就近選擇盡可能的優(yōu)秀人員，另外在特別緊張時也去了幾次勞動局招聘會，效果并不理想，也通過園區(qū)人才市場一些招聘信息，就今年來看本公司人力資源雖然也有一定壓力，但總體狀況還是比較可以，可明年人員壓力肯定不會輕松多少，尤其是辦公室主要工作崗位人員，在這個問題上如果處理不當，來年就會有管理上的很多麻煩，所以我希望給予這些看似無關(guān)緊要但同時又不得缺少的崗位以比較合理的工資，為來年各崗位順暢地工作打下良好的基礎(chǔ)。
2020年人事年終總結(jié)范文二：這一年是我邁出校園踏入社會的第一年，在這一年來，在領(lǐng)導的指導下，在各部門的支持下，使得行政的工作順利開展。所以在這一年中無論是我個人的工作能力，還是思想素質(zhì)都有了很大進步，在這一年中行政部較好地完成了公司領(lǐng)導安排的各項任務(wù)，也完善了公司的考核制度，為公司更正規(guī)化做出了努力。現(xiàn)在就這一年來的工作做簡要的總結(jié)：
一、根據(jù)本職工作，這一年的工作情況
這一年的主要工作分三個方面，一方面是日常的行政工作，一方面是考核制定與管理，一方面是對外物業(yè)及招聘工作。
日常的行政工作主要包括員工考勤、衛(wèi)生管理、員工會議、員工集體活動、辦公用品采購、辦公設(shè)備維修及業(yè)務(wù)人員的其他一些事情的處理工作，這些工作上基本得到了公司領(lǐng)導的認可，公司的正常辦公有序的進行;2011年公司的制度有很多變化，協(xié)助王經(jīng)理制定考核制度;至于對外物業(yè)及招聘的工作是相對較少的，在此一年中配合人口普查、業(yè)務(wù)人員意外保險的辦理和更改以及聯(lián)系招聘學校并對招聘坐車準備。
二、在工作中出現(xiàn)過一些錯誤，做到及時分析原因并改正
這一年在工作中出現(xiàn)過一些或大或小的錯誤，或許是因為剛畢業(yè)步入工作崗位，在工作中沒有相應(yīng)的經(jīng)驗，所以會在一些工作中出現(xiàn)一些小錯誤，但每次都做到及時改正。在不斷的摸索中成長，最終總結(jié)出來自己的心得，凡事要想細、想全，凡事要親歷親行。還有就是在一些事情上準備的不夠充分，使得工作效率不是很高，這一點在以后的工作中都有所注意，并有所提高。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，有領(lǐng)導的細心指導和同事的提醒，所以在這里真心的謝謝他們對我的幫助!
三、在工作中有成長
在這一年的工作中不斷的摸索，不斷的積累經(jīng)驗。所以無論是在個人的做人方面還是在工作能力上都有了很大的提升，安都真的是教會了我很多，也給了我一個很好的機會，讓我能夠鍛煉自己在行政管理方面的能力。
在這里我要感謝的人真的很多，每一個人對我的幫助對我的鍛煉我都記在心里，這將是我的成長經(jīng)理中永遠不可磨滅的部分，這一年讓我成長了很多，謝謝大家。最后祝大家新的一年中：工作順利、身體健康、步步高升、財源廣進、幸福萬年長!
2020年人事年終總結(jié)范文三：不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自2015年5月進入公司以來，我學到 了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生 疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容 還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導及同事作簡要匯報：
一、前臺日常工作。
主要包括： 1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認 真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤; 2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范， 保持良好的禮節(jié)禮貌; 3、負責公司接待室及領(lǐng)導辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈; 4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應(yīng);報刊雜志的收取和保管及 信件的收取和發(fā)放;
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂 閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進行投標文件的打 印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀要的記錄和整理， 大到費用結(jié)算、訂房、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的 考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率， 這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了， 對行政工作人員也同時 適用。
三、人事管理方面
1、落實相關(guān)人事管理制度
初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司 的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考 勤統(tǒng)計表，并及時交由財務(wù)制作工資表。2、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù) 工作需要，在上級的指導下，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包 括《應(yīng)聘登記表》 《入職員工簡歷表》 《車輛審批單》 《請假申請表》 《未打卡情況 登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。 3、歸檔人事檔案 及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提 高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導及 辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息更新。員 工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫， 也是建立員工人才儲備的一個重 要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以 及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在 職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫。 4、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領(lǐng)導給大家準備生日禮物，為大家創(chuàng)造 一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。 5、組織每個月的團隊活動。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐， 到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流， 活躍了公司氣氛。 6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。 新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。
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第2篇：招聘主管年終總結(jié)范文
葉小亞的男友周凱倫在上海復旦大學畢業(yè)后，留在了上海一家外企工作。葉小亞想著一定要和男友團聚，所以她大學一畢業(yè)就來到了上海?？墒牵杏迅嬖V她，他只會和上海的女白領(lǐng)結(jié)婚！
好！你等著！葉小亞咬咬牙，她不讓眼淚掉下來，她是那么要強的一個女孩子。
誠懇認真： 打開職業(yè)之門
葉小亞每天抱著一堆求職書跑來跑去。上海繁花似錦，但不屬于每一個人。那些找工作的日子讓葉小亞筋疲力盡，可一覺醒來，葉小亞還是精神抖擻地跑去面試、應(yīng)聘。上海的就業(yè)形勢已經(jīng)嚴重到了大學生人人自危的程度，送出幾十份求職書后，終于有一家像樣的外企有了回應(yīng)，葉小亞高興壞了。
這天，葉小亞興沖沖地去面試，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有一百多人揣著本科學歷和各種培訓證書聚集在公司門前，競爭幾乎激烈到了短兵相接的地步。闖過了初試和面試，葉小亞進入了最后一輪：在人力資源部實習三天。經(jīng)理留給了葉小亞一個任務(wù)，將公司上一年的部分文件整理歸類并在微機里建檔保存。
坐在寬敞明亮的辦公室里，葉小亞松了一口氣。她翻閱著以前的文件檔案，細心地整理著。雖然工作很簡單，甚至枯燥，但它關(guān)系到整個公司的文檔資料的管理，疏忽不得。葉小亞分門別類地一一歸入到相應(yīng)的文檔，把出錯的部分前后左右對照，然后統(tǒng)一。
就在葉小亞忙碌了一天之后，下班前傳來了壞消息，總部緊急通知：暫停招聘新員工。“這不是耍我們嗎！”參加實習的其他學生紛紛跑到經(jīng)理辦公室表示不滿。直到下班前，焦頭爛額的經(jīng)理才送走最后一個憤憤不平的實習者?；氐睫k公室，他卻發(fā)現(xiàn)葉小亞還在成堆的文件里忙碌著。
經(jīng)理客氣地說：“真不好意思，白讓你忙活了一天。沒辦法，這是總部臨時的決定……下班了，快回家吧，你明天就不用來了?！比~小亞站起身來，說：“沒什么，只是這些文件我都整理了一半了，如果換成別人又要從頭開始?；顑簺]干完心里不踏實，我明天再來，一個上午就足夠了?！?/p>
經(jīng)理看著葉小亞忙碌的身影，也不好再勉強什么。
下午，葉小亞接到周凱倫的電話，問她工作怎么樣了？葉小亞給周凱倫說了她的情況，周凱倫讓她不要傻干了，后又委婉地告訴葉小亞，他們公司董事長的女兒約他出去吃飯。周凱倫掩飾不住言語里的興奮：“這對我未來的職業(yè)晉升可有很大幫助呀！”
葉小亞有些失落。她想，自己的未來怎么辦呢？
第二天上午，葉小亞如期來到公司“上班”，經(jīng)理客氣地沖她笑笑，心里覺得有些不可思議。葉小亞只是微微一笑，中午離開的時候，留下的是一排排裝訂好的文件夾和一間整潔的檔案室。葉小亞走的時候，經(jīng)理很想叫住她，但又沒有叫。他感嘆，現(xiàn)在這樣誠懇認真的女孩太少了。
葉小亞特別喜歡韓劇里的那句“去愛，就像從來沒有受到過傷害”，不管愛情如何失意，工作如何碰壁，葉小亞一直活得很努力。
兩個月后，葉小亞接到了一個電話。那時，她正在一個小店打零工。電話里是原先那家外企經(jīng)理爽朗的聲音，說現(xiàn)在公司有職位邀請她前去應(yīng)聘。
原來，經(jīng)理在向公司總部匯報招聘情況的時候，特別提到了葉小亞的表現(xiàn)。公司總部對這個“誠懇認真的求職者”印象很深，指示經(jīng)理留下了她的聯(lián)系方式。當公司完成調(diào)整，重新招聘員工的時候，經(jīng)理第一個電話就打給了葉小亞。葉小亞的努力沒有白費，她重新邁入了這家外企的大門。
學習細節(jié)： 讓她如魚得水
在公司里，葉小亞學歷最低，又沒有經(jīng)驗，她被安排去做前臺接待。這可是最“垃圾”的崗位了，平時接聽電話，做個來客登記，從來沒人干到過兩年以上，選擇這樣的職位，毫無前途可言?？墒牵~小亞卻干得熱火朝天。
每天，第一個到公司的是葉小亞，最后一個離開的還是葉小亞。葉小亞暗暗地想，這是一個好的開始呢，她的白領(lǐng)夢，離她不遠了。
葉小亞換掉了那本破破爛爛的登記簿，扯下了臟兮兮的部門電話聯(lián)系表，取而代之的是16開的大本，封面是自己打印的公司簡介，至于聯(lián)系電話，她連續(xù)幾個晚上熬到十一點也就熟記在心了。有人不理解，說花上十秒鐘查查通訊錄不就知道了，何必犯傻去死記硬背？葉小亞說自己的工作就要“問不倒，答得快”，要知道每一個細節(jié)，不僅是電話和房間號，有關(guān)公司的一切都要心中有數(shù)。葉小亞毫無怨言地微笑著去迎接自己每一天的工作，用她的話說：“前途不是選出來的，而是做出來的。”
葉小亞的做法當初被很多同事嘲笑?！安痪褪且粋€前臺接待嗎，有必要那么努力嗎？”比如為了保證電話鈴響三聲就接通，葉小亞從來不帶杯子到公司，最大限度減少了上廁所的次數(shù)。大家說公司不是上甘嶺，而葉小亞相信，每一個未知的來電都可能是一個潛在的客戶，也許百萬元生意就開始于一次及時而熱情的接聽。再比如，午餐之后葉小亞總要把大廳打掃一遍。有人說別傻了，公司付錢給物業(yè)公司了。葉小亞說：“物業(yè)公司的清掃時間比公司下午上班晚半個小時，中午時間進出的員工很多，地板上滿是腳印，如果來了客戶，肯定會影響他對公司的第一印象。”
看著葉小亞努力的樣子，隔著寬大明亮的玻璃，經(jīng)理若有所思。
周凱倫最近一直沒有打電話來，有時葉小亞給他打電話，他也總是說忙。葉小亞隱約感覺到一些什么，但她已經(jīng)沒有太多精力去操心這些事，她晚上還要忙著學習英語和日語，還要去上管理培訓課。有了面包，才會有愛情，不是嗎？
一天，幾個日本客戶來洽談合作，葉小亞安排他們在大廳等候?？蛻魝冏谝黄穑劦綄@個新合作伙伴的業(yè)績不太了解，葉小亞主動走上前去用流利的日語有禮貌地說：“如果可以的話，占用各位一點時間，我可以簡單介紹一下?！痹诒娙梭@訝的目光中，葉小亞微笑著把公司近幾年的銷售業(yè)績、市場份額、運行情況說得有條有理。等到經(jīng)理來迎接的時候，客戶們贊不絕口：“你們公司了不得，一個普通員工對自己公司的各種情況、業(yè)績都能了如指掌，態(tài)度這么認真，這是多么強烈的責任心和自豪感?。∥覀儗@樣的企業(yè)很有信心！”事后，經(jīng)理問葉小亞怎么記住那一長串數(shù)字的，葉小亞回答：“公司年會和每次的例會，我把各個部門的情況做了詳細的記錄?！苯?jīng)理看著她，充滿了欣賞和贊許。
葉小亞的熱情和細心，成了公司一道亮麗的風景，即使她只是一個“卑微”的前臺接待，但她的心靈也同樣會閃光。
完善總結(jié)： 成就職業(yè)夢想
公司規(guī)定，每到年末，員工們都要寫一份年終述職報告，將自己全年的工作形成書面總結(jié)，既要總結(jié)經(jīng)驗，也要制定目標、提出建議。公司里近千名員工都把這個舉動諷刺為最大的形式主義。葉小亞卻不這樣認為，當她開始一個字一個字地敲鍵盤的時候，老員工們說：“別傻了，從網(wǎng)上下個改改就得了。上千份報告摞起來比老總的個子還高，老總會看？笑話，肯定最后賣了廢紙?！?/p>
葉小亞沒有理會，因為她工作了一年，確實有很多感受，也想借此機會提出建議和設(shè)想。以前葉小亞的建議最多“走到”部門主管那里就石沉大海了，以她的職位和身份，想要見到老總當面陳述只能是一種奢望。葉小亞有一種沖動，一定要借這次機會把自己對公司現(xiàn)狀的看法和今后發(fā)展的建議詳細而完整地表達出來，她認為沒有什么比一份圖文并茂的報告更好的了。
于是，葉小亞每天晚上回到住處，飯后第一件事就是坐到電腦前準備材料、繪制圖表。一周之后，一本像時尚雜志般的年終總結(jié)送到了公司辦公室。彩色封面上是公司的標志和宗旨，扉頁上有目錄和提要。正文分為三個部分，分別是：我的工作、我的看法和我的建議。每一部分都有詳細的數(shù)據(jù)和直觀的圖表，還用漫畫形式展示了公司存在的不良作風和浪費現(xiàn)象，最后是態(tài)度誠懇的建議和充滿創(chuàng)意的設(shè)想。
接下來的幾天里，公司的每個員工都在談?wù)撨@份不可思議的年終總結(jié)，都說真沒想到年終總結(jié)也能這樣寫，葉小亞一下子成了公司的熱門話題。又過了三天，老總把葉小亞叫到辦公室，說：“無論是你第一次來應(yīng)聘，還是這次寫年終總結(jié)，還是平時工作的認真細致，都給我留下了深刻的印象。報告我看了四遍，你看問題很準，思路也很清晰，設(shè)想很有創(chuàng)意，但我更欣賞你對公司對工作的那份責任感，你也許需要一個更合適的崗位?！比~小亞聽后又驚又喜。
幾天后，葉小亞被調(diào)到行政部做了部門經(jīng)理，并且獲得了年度優(yōu)秀員工的稱號，同時一份年度特別獎金也破天荒落在了葉小亞這個灰姑娘身上。這天她又接了周凱倫的一個電話，董事長的女兒把他甩了。葉小亞勸了勸周凱倫，她心里想：你已經(jīng)和我沒有關(guān)系了。
第3篇：招聘主管年終總結(jié)范文
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、布滿期待的2017年?；乜?016年度的工作生活，感遭到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們預(yù)備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘往返顧和總結(jié)過往一年來所做的努力。
一、下面我將分類對我這幾個月的工作做一個詳細總結(jié)：
1、招聘工作;
a、結(jié)合2016年各部門人員需求計劃，并根據(jù)各部門人員的實際需求，通過各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類優(yōu)秀員工以配備各崗位;
b、2016年行政人事部共參加了×次招聘會(其中×次畢業(yè)院校雙選會)，吸引了大量人才前來應(yīng)聘，并最終滿足了相關(guān)崗位的人員需求。
2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理;
a、為新員工辦理入職手續(xù)，建立并完善其電子檔和紙質(zhì)檔案(含身份證、畢業(yè)證、學位證、職稱資格證書、體檢報告、照片等信息)，并為其發(fā)放《員工手冊》，2016年公司新入職職工人數(shù)為：×人;
b、協(xié)助部門主管及時為符合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);
c、為離職員工辦理離職手續(xù)，督促其物品/工作交接的順利完成，2016年公司離職員工人數(shù)為：×人;
d、參與收集整理2014年度及之前年度的各類檔案材料，將其按年份及種類進行分類歸檔，放置于×樓檔案室，并建立相應(yīng)的電子檔案，方便查閱;
e、每月底對新進、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進行統(tǒng)計核對并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導。
3、員工培訓工作;
協(xié)助部門主管對新入職員工開展入職培訓，2016年行政人事部共組織開展了×次針對入職××以內(nèi)職工的培訓課，培訓內(nèi)容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。
4、勞動合同及社保保險的綜合管理;
a、社會保險是指基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險;
b、及時與符合條件(通過公司考核)的員工簽訂勞動合同，并及時為其辦理社保保險的增加，2016年與公司簽訂勞動合同并增加社保的職工人數(shù)為：×人;
c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，并及時辦理其社保的減少工作，2016年與公司解除勞動合同并減少社保的職工人數(shù)為：×人。
5、值日及值班工作的綜合管理;
a、及時更新、完成公司日常及周末值日(值日人員)的安排檢查評比;
b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作,從我進入公司以來，在部門主管的指導下順利完成了×個節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。
7、管理公司工會，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開展各種形式的活動，并做好與上級工會組織的對接、溝通工作。
二、下面是我的工作體會
1、學習是做好工作的重中之重;
我認為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。特別是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領(lǐng)域，更應(yīng)該通過學習加強各個方面知識才能更好的進行工作。
2、之前的從業(yè)經(jīng)驗對目前工作的幫助;
畢業(yè)之后我在×公司從事了×年×的工作，其業(yè)務(wù)范圍與“××××公司”大致相同，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種情況及行業(yè)情況;同時××××工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理、管理及報表的制作整理工作，我在開始從事這份新工作時也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。
3、虛心請教，融入集體;
進入了行政人事部，我會找準自己的工作定位，做到踏實肯干，積極和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領(lǐng)導及其他有經(jīng)驗的同事請教，聽從領(lǐng)導的指揮，快速的融入這個新的環(huán)境。
4、認真負責的做好工作;
手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過程中，所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升，我努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。
5、工作中存在的不足。
a、由于今年才入職，當工作中面對一些突況時，應(yīng)變能力不夠快，還有待提高;
b、有時會因工作雜、事情多而暫時忽略掉個別工作任務(wù)，說明我在工作過程中還不夠細心，以后應(yīng)加強做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。
c、處理一些復雜的工作時不夠認真，導致工作的完成情況不夠理想，在2017年里，我將以最好的工作態(tài)度來迎接這份工作，面對挑戰(zhàn)絕不退縮。
三、2017年工作計劃
在2016年的工作基礎(chǔ)上，在2017年里，我除了要做好基本的日常工作外，2064年將重點做好、完善以下工作：
1、將人事資料與勞動合同整理完善，做到無漏洞;
2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表;
3、將公司人員社保購買到位;
4、協(xié)助領(lǐng)導做好對公司員工的人文關(guān)懷，增強員工的歸屬感，減少員工的離職率;
第4篇：招聘主管年終總結(jié)范文
【1】個人年終總結(jié)
時光荏苒，如白駒過隙。轉(zhuǎn)瞬間，我們已經(jīng)站在了20XX年的尾巴上，回首過去的整個20XX年，我的心中感慨萬千。
3月份，我經(jīng)過集團公司組織的面試來到xx房地產(chǎn)有限公司，主要負責公司xx項目文書資料的起草與編制工作。轉(zhuǎn)眼間在公司工作已快一年之久，在此期間，通過領(lǐng)導和同事的提攜和幫助，以及日常工作的不斷磨練，我進步飛快，在此對公司為我提供的成長平臺及在此平臺上對我的支持和關(guān)愛表示衷心的感謝。有你們的協(xié)助，我才能在工作中更加得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，公司的發(fā)展才能如芝麻開花一般節(jié)節(jié)高。
下面，我將對我的2013年整個工作狀況做以匯報和總結(jié)：
一、努力加強小我的學習與進步，提高文書起草編制的能力
作為一個辦公室文員，不斷提高文字表達能力，起草一份優(yōu)秀的文字材料是我工作的主要目標，因為很多文字材料都是領(lǐng)導與外界溝通的途徑之一，同時也是反映企業(yè)發(fā)展全貌的一覽表。所以我一直堅持言簡意賅、精準無誤的寫作原則，努力使自己提供的文字材料能夠正確反應(yīng)領(lǐng)導的要旨與意圖。
在本年度的文字撰寫工作中，我見證了自己的文字寫作由生澀到成熟，由混亂到整齊劃一的轉(zhuǎn)變。每次領(lǐng)導交予的任何一份文字材料我都會認真對待，不熟練的體裁就查找書本或利用網(wǎng)絡(luò)，努力使每一份文字材料都能夠完美無缺，同時經(jīng)過領(lǐng)導的指點，對于很多體裁都逐漸熟悉并能夠按照公司要求成功撰寫，以下是我主要擬寫的文件類型：
1、申請報告類文件：如xx相關(guān)物資的申請、項目的人員招聘請示、人事調(diào)動請示等申請報告。
2、總結(jié)計劃類文件：xx項目周、月、季度、年總結(jié)計劃、公司周計劃總結(jié)等計劃總結(jié)類文件。
3、合同類文件：如xx項目戶外廣告牌制作安裝協(xié)議、xx水庫清淤合同、十畝地場地平整合同及相關(guān)工程項目的招投標文件等。
4、制度類文件：如xx項目辦公室規(guī)章制度、xx項目計算機使用與管理制度、xx天鵝大雁飼養(yǎng)管理制度及崗位職責制度等。
5、可研報告類文件：籌建xx通用航空公司的可行性報告、建設(shè)天鵝大雁飼養(yǎng)馴化基地的可研報告等。
在成功撰寫每一份體裁的文件同時，我也努力探索，認真歸類，把自己起草過的每一份體裁的文件認真總結(jié)，探尋出其具體的寫作思路，讓以后的寫作更順暢有規(guī)律，為構(gòu)建一個整體的文書寫作框架做出不懈的努力。
二、積極實現(xiàn)大我的塑造與完善，提升公司整體的信譽形象
辦公室作為一個處理綜合事務(wù)的場所，對于文員的綜合素質(zhì)要求也很高。因此，在起草文書的工作之余，我也不斷提高自身的修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，努力做好到訪客戶的接待工作和來電客戶的致電咨詢工作，使自己的每一份言行都能夠正確反映公司的信譽和形象，準確傳達公司的態(tài)度和決定，努力弘揚公司良好的企業(yè)文化，如協(xié)助辦公室人員負責接待金xx小區(qū)、桃村商貿(mào)城項目及大辛店項目的業(yè)主，合理解決房產(chǎn)過程中的系列問題，幫忙解答業(yè)戶疑問，協(xié)助業(yè)戶按照公司流程簽訂購房合同及辦理其它的購房手續(xù)等工作。
同時在人際關(guān)系的處理中，我也積極轉(zhuǎn)變，盡快適應(yīng)辦公室的文化氛圍，努力維護好與每位員工的友好關(guān)系，為創(chuàng)建和諧的辦公室文化做出自己的一份努力。
三、端正工作態(tài)度，認真做好每一件小事
歷史故事中流傳著這樣一句話：一釘損一馬，一馬失社稷。所以，細節(jié)決定成敗。
做好每一份細節(jié)性的工作是我對自己工作態(tài)度的要求，在工作中，領(lǐng)導交給的每一份工作我都能夠把它當重要的事情去做，全力以赴，盡自己最大的努力高質(zhì)量高標準完成，讓每一份小事情都能夠成為公司信譽和文化的展示窗口。比如說做好每一份文件的擬寫和打印;做好每一份郵件的及時接收與回復;做好每一個通知的告知與轉(zhuǎn)達;做好項目每一件物資的購買與送達等。這些其實都是小事雜事，但是每一個小事雜事又都是一件件大事，傳達不準，處理不好就會影響外界對公司的整體認知與評價，因此在此方面，我一直在不斷進步，盡力做到最好，努力提升自我，用自身得體的言行舉止為公司塑造一個良好的公眾形象。
四、提高工作效率，及時有效地完成領(lǐng)導交予的工作任務(wù)
工作效率的高低是反映公司信譽和形象的一種檢測方式，因此努力提高工作效率一直是我努力踐行的工作方式。
在處理領(lǐng)導交予的xx日常事物中，我充分做到了確定工作方向，不走冤枉路、事前準備周到，不花冤枉時間、不斷學習新知識，不做無謂的努力的高效工作方式。在處理每件事情之前，不懂的仔細詢問領(lǐng)導和同事，做到充分了解之后再行動，行動之前做好周密的計劃，然后在行動的過程中及時反饋，及時修整，運用PDCA的工作循環(huán)，努力做到在領(lǐng)導指定的工作期限內(nèi)提前圓滿完成工作任務(wù)。
xx項目目前處在起步建設(shè)階段，所以很多事情對于項目來說都是第一次，而且都需要在短時間內(nèi)準備好，如天鵝大雁的購置及相關(guān)物件的配備工作。在不懂市場行情的情況下，我充分利用網(wǎng)絡(luò)及周圍的人脈資源，積極準備和詢問，然后通過積極走訪、多方對比成功完成了天鵝大雁物資的配備，并按照要求合理安排到位，在規(guī)定的時間內(nèi)提前完成領(lǐng)導交予的各項工作任務(wù)。
當然，在整個工作當中由于經(jīng)驗有限及自身能力的不足，再加上有時對自己的要求不嚴格，因此所造成的工作失誤也挺多，如文件的起草漏洞很多，邏輯不嚴謹，表述不嚴密、起草的文件中常有錯別字等。借此機會，我做以深刻的檢討，同時保證在以后的工作當中努力克服、嚴格要求，努力做到所起草的文字資料無錯別字，文風不斷成熟、邏輯越來越嚴密，充分做好公司軟件文化的塑造與宣揚。
20XX年對我而言是關(guān)鍵的一年，經(jīng)過將近一年的工作錘煉，我已經(jīng)完成了從校園人到社會人的成功轉(zhuǎn)變，逐漸拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越得心應(yīng)手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現(xiàn)自己的價值。我從來都是積極的，不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過這一年的摸打滾爬，我深刻認識到：細心、嚴謹是一個辦公室文員所必須具備的工作素質(zhì)，而融會貫通、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是平庸或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素。
因此，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)。隨著xx項目進程的加快，明年會有更多的工作任務(wù)及挑戰(zhàn)等著我，我心里在暗暗地為自己加油鼓勁，要在工作中不斷進取，在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟，踏踏實實，目光不只局限于周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，同時我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績，為建設(shè)百年xx的宏偉藍圖做出自己應(yīng)有的努力!
【2】個人年終總結(jié)
時光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領(lǐng)導以及主任的關(guān)心、幫助下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)簡單總結(jié)如下：
首先，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近()次。其中報修電話近()次，其中突發(fā)事故近()次。在受理突發(fā)事故時都在第一時間上報相關(guān)部門及各領(lǐng)導，并做好和用戶之間的溝通，學會忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復后也會第一時間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導報告.
其次，對用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對于我們服務(wù)的一些意見，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。
作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因為確保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。
最后，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標。
在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。
我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
【3】個人年終總結(jié)
20XX年對公司而言是提升的一年，自從今年xx月份的文件改編到員工的文件培訓，使大家的工作更趨標準化，內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，我司的物業(yè)服務(wù)得到業(yè)主認同，與業(yè)主形成良性互動。我有幸與公司各級領(lǐng)導和同仁共同經(jīng)歷，分享公司每一點成功的喜悅。這也是我人生路上一段彌足珍貴的經(jīng)歷，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作方面：
今年年初，安聯(lián)大廈的西立面LED幕墻燈進行整體維修改造，任務(wù)緊，工期短，狠追施工單位，按計劃順利的完成了施工監(jiān)管任務(wù)，保證了工期，有效地控制了質(zhì)量。LED幕墻燈運行近一年以來，基本無故障，實現(xiàn)原定目標。
5月份左右，參與公司的文件改編，對原文件的不足之處提出改進意見，于7月份全部改編完成。在文件改編前的兩個月，已實行新老文件合用的現(xiàn)象，在此期間出現(xiàn)過新老文件不適應(yīng)的過程，在經(jīng)過多次的培訓、多次的改正后，于新文件下發(fā)后基本已能按照新標準、新規(guī)程進行操作。
做為強電領(lǐng)班，帶領(lǐng)員工按照年度計劃做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，嚴格按照新編文件的規(guī)范操作，并填寫相關(guān)的表格。并做好周工作計劃、員工排班、材料采購計劃等等。
今年9月，職位調(diào)整為運行主管以來，主要是對維修單的跟進及各部門之間的協(xié)調(diào)工作，合理安排，充分調(diào)動員工的工作積極性，在10月、11月班組缺人手的情況下，進行各班組穿叉合作。高效率的完成前期的維修單，讓員工互幫互助，達到不拖單的良好習慣。當然，在初期，我也曾迷惘過，困惑過，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，只要自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為工程總調(diào)度應(yīng)該做的一些什么事情，一些不懂的東西也就迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要工作，我都會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。
11月公司進行客戶意見調(diào)查，我有幸參與其中，雖然做為一個運行主管要經(jīng)常與客戶進行溝通，但做為意見調(diào)查回訪這種事，我還是第一次，我以十二分的精神、熱情的態(tài)度參加此次意見回訪，客戶對我們的回訪表示滿意，特別是33F的新入住公司美國優(yōu)羅普洛對我司工程技術(shù)人員的維修質(zhì)量及工作的細心表示贊許，并提出多對員工進行客戶單元的服務(wù)收費培訓，讓每一個員工都了解工程部的維修工作流程，標準化的完成維修工作。
二、團隊建設(shè)方面：
作為工程部的總調(diào)度，要激發(fā)他人與你一起工作，以取得共同目標，而且能創(chuàng)立一種機會和成長并存的環(huán)境。在了解的基礎(chǔ)上信任員工，不僅能夠讓員工體驗解決難題、分享成功的樂趣，而且能夠讓員工認識到他們是這個團隊的一部分，每個人都是這個團隊有價值的貢獻者。通過及時有效的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問題，更能讓團隊成員知道團隊需要他們，激發(fā)他們的工作熱情，形成和諧的團隊。作為調(diào)度必須要了解團隊中每個人有形的和無形的需求，盡力滿足他們的需求或引導改變他們的需求。隨著這方面能力的加強，團隊成員會更有活力、更有凝聚力、更有戰(zhàn)斗力。
三、不足之處與目標方向
過去的一年,是豐收的一年,喜悅的一年,在日歷上記錄了自己前行的一些點滴,在看到自己成績的同時也清醒的看到自己的不足,如在溝通方面有時主動性不夠,核心技術(shù)掌握程度不夠,個人有些急躁,大局觀有些差距等等,自己的不足有時自己反而看不清楚,在工作中真誠希望領(lǐng)導和同事多提寶貴意見。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持寬以待人，嚴以律己的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過參加學習來進一步充實自己，從而提高自己的管理能力。
第5篇：招聘主管年終總結(jié)范文
【1】保安年終總結(jié)
20XX年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20**年的新篇章。我部肩負著XX公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù)，在20XX年6月1日我部進駐XX公寓以來，在公司及項目各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷、強有力的帶領(lǐng)及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過我部全體保衛(wèi)人員團結(jié)一致、共同努力，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供了強有力的安全保障，圓滿完成了20XX年度項目賦予我部門的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對我部進駐XX公寓的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以利于在來年的工作中揚長避短，再創(chuàng)佳績，現(xiàn)將我部具體工作情況作工作總結(jié)。
一、xx年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況。
我部共有保安人員17名，在項目的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，緊緊圍繞抓隊伍建設(shè)，樹公司形象的服務(wù)理念，以確保項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供強有力的安全保障為宗旨。全年來，共發(fā)生重大治安案件及群體性事件2起(8月25日出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導致成保人員集體罷工，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實的原則，采取謹慎、負責的態(tài)度對參與者進行了思想說服教育，并對相關(guān)責任人作出了嚴肅處理;9月8日因管理措施不力，出現(xiàn)電梯公司丟失電梯配重鐵事件，但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)，丟失得配重鐵又出現(xiàn)在原地。
此案目前公安機關(guān)正全力調(diào)查中);勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點演練1次，圓滿完成承擔大型活動安全保衛(wèi)任務(wù)2次;通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標和物業(yè)安全作出了貢獻，為有效保障管理處的正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障。
二、 堅持預(yù)防為主，狠抓安全防范。
我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看，立即處理。
1、實行重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控的原則。堅持以預(yù)防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴格落實來訪客登記制度。
2、嚴格落實安全保衛(wèi)工作責任制。嚴格執(zhí)行逐級負責制，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。
4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機。
5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查，及時發(fā)現(xiàn)，及時整改;定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓，保證項目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營，保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全。
三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象窗口。
始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊伍自身建設(shè)，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標準。以最大限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面多層次、多形式的需求，牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念，全心全意為項目、業(yè)主服務(wù);抓保安員主動服務(wù)、熱情服務(wù)、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象窗口。
【2】保安年終總結(jié)
20XX年已經(jīng)過去了，在這一年中保安部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領(lǐng)導安排的各項工作，部門里的工作也取得了一定的成績?？傮w來說，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)
一、牢抓防火防盜，確保市場。
市場安全是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連。安全責任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊安全這根弦，再確定安全工作重點區(qū)域與南大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應(yīng)對突發(fā)事件。在今年的七月份，由于連續(xù)暴，市場附一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失減少到最低。經(jīng)過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩(wěn)定。
消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導放心。我們本著預(yù)防為主的主導思想。制定了詳細的檢修計劃定期或不定期對各種消防設(shè)施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在今年11-12月份對三根漏水的消防主水管進行了更換，對市場煙感噴淋時及時更換和補裝確保各項設(shè)備正常運行。同時加強禁煙、禁大功率電器的工作，與南大門消防部門聯(lián)系，及時向他們請教協(xié)助共同排除警情，共同管理共保安全。針對市場現(xiàn)況我們制定了詳細可行的滅火方案，組織隊員培訓的消防知識。由于，做了大量的預(yù)防工作，本年度市場安全穩(wěn)定未發(fā)生火案事故。
二、提高隊員素質(zhì)，做好市場服務(wù)。
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍，服務(wù)好市場廣大經(jīng)營戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關(guān)，并且必須符合三個標準即招聘標準，試用標準，入職標準一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，并讓隊員共同參與培訓及教育內(nèi)容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學習，通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過人生觀、天下興亡我的責任等的學習改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高。
由于保安工作的特殊性，經(jīng)營戶有困難問題往往每一個找到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找。對經(jīng)營戶的意見及時反饋給公司領(lǐng)導。一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經(jīng)驗，并進行了專題學習，使隊員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。
三、靈活處理各種糾紛，維持市場良好經(jīng)營秩序。
我們南大門小商品市場所處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在建寧派出所學習外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃分責任，盡量使雙方意見達成一致。
在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施，長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。
在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正?？偨Y(jié)一年來工作還有以下幾點不足
1、隊員形象素質(zhì)需要進一步提高。
2、部門管理水平需要提高。
3、部門工作離公司領(lǐng)導要求還有一定距離。
4、消防工作需要加大力度。
在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結(jié)合部門實際情況，揚長避短，在樹立源盛公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績。
【3】保安年終總結(jié)
回顧過去的一年，我部在酒店領(lǐng)導關(guān)心下，各部門的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學習等做了一定的工作。
一、進一步健全和完善安全防范體系
1。組織落實
自從10月10日接手保安部以來，根據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會?，F(xiàn)人員有變動，重新調(diào)整了防火委員會，總經(jīng)理擔任防火委員會主任，副總經(jīng)理擔任副主任，各部門經(jīng)理任委員。按照誰主管，誰負責的原則，落實了三級安全管理目標責任書。
2。制度落實
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳。
3。宣傳教育落實
為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次，消防安全知識考試170人次，觀看消防安全影像資料140人次，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。
二、落實安全檢查，確保酒店安全。
為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經(jīng)理、我部門每周一、三、五每次晨會強調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務(wù)重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。
接手以來，落實安全巡邏檢查200余次，每半月組織安全大檢查4次，同時安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素13起(例：1。滅火機過期失效。2。廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。)等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢。
三、樹服務(wù)品牌，抓學習、管理
1。組織學習
作為一個酒店，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點。
例如：在今年11月9日那天，我們的領(lǐng)班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車輛進出，他一定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們領(lǐng)班兩拳，踢了一腳，我們領(lǐng)班始終沒有還手，后被拉開。當時對面移動公司的人看了也非常生氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因為我們經(jīng)常開會學習，強調(diào)鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。
為此在全體保安會議上大力表揚了領(lǐng)班孔維龍，同時剖解了這起案例：如果當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們保安產(chǎn)生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導在平時教育，培養(yǎng)的結(jié)果。
2。人性化管理
加強對員工的管理，是我們部門要經(jīng)常做的。如何加強員工進行管理，是我們部門更應(yīng)關(guān)注的，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來報答企業(yè)。
四、服務(wù)質(zhì)量
1。大門崗服務(wù)
大門崗是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下二個方面落實：
第一。經(jīng)常性組織員工開會學習，培養(yǎng)員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會到家。
第二。服務(wù)質(zhì)量，大門崗停車場保安服務(wù)，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。
工作打算
新的一年，保安部緊緊圍繞形象要有新變化的思路，突出變化二字，樹立保安部新形象。
全年工作的整體思路：
1、與各部門簽訂20xx年度消防安全責任書;使人人肩上有擔子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。
2、完善各項規(guī)章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓。
4、開展學習讀書活動，建設(shè)學習型組織。針對部門員工平時不太注重理論學習，制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學習，特別是酒店業(yè)務(wù)知識的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質(zhì)。
5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位，(立崗、停車指揮、消防監(jiān)控、保安)進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。
6、加強內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。樹形象，統(tǒng)一制服(配齊皮帶、肩章、帽徽等)，部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核標準，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。
第6篇：招聘主管年終總結(jié)范文
年終保險公司工作總結(jié)范文一
時光荏苒，20XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
參加工作近十年，也寫了近十份的年終總結(jié)，按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首時對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。作為財產(chǎn)保險公司，財務(wù)是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)要與上級公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務(wù)工作，目前社會對從事財務(wù)的人員水平要求也在不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)的各項檢查、掌握社保、稅收政策及合理應(yīng)用。一年來，在領(lǐng)導帶動下以及全體成員的幫助下，我從接手財務(wù)兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項細節(jié)，不斷改進工作辦法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、以“大營銷、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責任。這一年在領(lǐng)導和同事們的理解關(guān)懷和支持下，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20XX年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
今年的工作可以分以下三個方面：
一、承保部管理工作
20XX年，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導下，承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗與教訓，承保部制定了部門年度工作目標：提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思路，以市場為導向，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時加強與部門間的協(xié)作與溝通，積極促進業(yè)務(wù)發(fā)展。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來坐柜。規(guī)范文明用語。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評。每到月初對各險種業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計，把各種數(shù)據(jù)報表報到州公司相關(guān)部門。
二、會計基礎(chǔ)工作
(1)認真執(zhí)行《會計法》，每月按時編制打印會計憑證，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對全部成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。
(2)按規(guī)定時間及時申報各項稅金。在上級公司的年中抽查、年終預(yù)審及財政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。
(3)認真管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入、變更工作。
三、財務(wù)核算工作
(1)嚴格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”，費用單獨核算，不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財務(wù)管理規(guī)定。
(2)對公司各營業(yè)點的收入進行監(jiān)督、審核，統(tǒng)一核算口徑，及時溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見，與營業(yè)點人員建立了良好的合作關(guān)系。
(3)正確計算營業(yè)稅款及車船稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，重點稅源監(jiān)控軟件的更新。及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。
(4)作為公司底層管理人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。
年終保險公司工作總結(jié)范文二
20xx年，我公司在深入貫徹落實總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營”的戰(zhàn)略部署下，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導下，有效應(yīng)對市場形勢變化，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項核心指標在當?shù)厥袌鰧饲闆r較好。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、總體情況
(一)、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展
今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”，在省公司各部門的悉心指導下，每月我們嚴格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時，經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢。截止12月末公司實現(xiàn)保費收入***萬元。其中非車險占比***%，互動業(yè)務(wù)占比9.65%。日歷年度賠付率%，結(jié)案率%，及時立案率99.46%，估損偏差率1為0.8%，綜合賠付率59.15%，綜合費用費(自留口徑)25.73%，綜合成本率85.99%，實現(xiàn)承保利潤165.52萬元。
針對理賠工作中存在盲點問題，查找癥結(jié)，進一步優(yōu)化工作流程。如在加強損余物資的管理上，繼續(xù)細化管理制度和理賠、財務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制。
采取管控措施的同時，公司還通過每周五的培訓例會，強化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能，防范道德風險對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標保持在較好的水平范圍內(nèi)。
(二)、內(nèi)控合規(guī)工作進一步完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航
通過合規(guī)經(jīng)營的宣導，提高全員的合規(guī)意識。提倡將合規(guī)工作日常化：即將監(jiān)管機關(guān)的各項檢查內(nèi)容做為日常實務(wù)工作的準則、做為我們進行自查工作的重點;把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中，提高了員工的責任意識。根據(jù)公司發(fā)展的實際情況，定期、合理地對公司內(nèi)部各條線的管理辦法進行修訂和補充。通過整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。
(三)積極開展黨建、工會工作
公司的黨建工作一直是個薄弱環(huán)節(jié)，今年9月份以后，隨著高兆光書記的到來，公司的黨建工作得以有序開展。通過上黨課、交流談心等形式，使員工對黨有了進一步的認訓，增強了公司員工的入黨積極性，同時也加強了預(yù)備黨員的黨性修養(yǎng)、提高了黨風、黨紀觀念。
為促進企業(yè)發(fā)展，維護職工權(quán)益，公司于今年4月份成立了工會組織，為進一步豐富員工的精神文化生活，奠定了組織基礎(chǔ)。
二、存在的主要問題
(一)、適應(yīng)市場變化、調(diào)整經(jīng)營策略的意識不強
今年省公司對中支公司的承保政策按月適時進行調(diào)整，由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維，認為新的承保政策“管控過嚴、過死”，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細化管理意圖，體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場變化和調(diào)整經(jīng)營策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，整體序時進度落后于省公司下達的目標，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。
(二)、銷售隊伍建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不同步
對新版基本法的貫徹落實不到位，使銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員，影響了標準化團隊的建設(shè)。公司的業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷售為主，中介業(yè)務(wù)和互動業(yè)務(wù)的占比較低。
(三)、服務(wù)意識不強，客服投訴事件時有發(fā)生
按照總、省公司客戶服務(wù)工作的要求，我們在客戶服務(wù)規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標準化規(guī)范還相差甚遠：在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語不標準，對外部客戶和對內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。
(四)執(zhí)行力實行不到位
較強的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標、統(tǒng)一行動的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實行較弱，主要表現(xiàn)在：對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時，不細致、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機構(gòu)均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，我行我素，在執(zhí)行力實行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。
(五)公司精細化管理程度不高
隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要，在薪酬績效管理、人事編制管理、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風險管理控上體現(xiàn)出精細化管理程度不高。
年終保險公司工作總結(jié)范文三
我們在上級公司的大力支持和正確領(lǐng)導下，經(jīng)過全體員工的共同努力，較好地完成了上級下達的任務(wù)指標。截至目前，實收毛保費萬元，同比增長xxx%，已賺凈保費xx萬元，凈利潤xx萬元，賠付率為xx%?，F(xiàn)將主要的工作情況匯報如下：
一、采取的主要工作措施
(一)抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平
一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
二是加強業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。
三是完善考核機制。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴格把關(guān)，認真審核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。
(二)抓銷售，積極開拓市場
一是層層落實任務(wù)指標。年初，我們就針對地區(qū)保險市場變化及20年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
二是加大市場拓展力度。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。
三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當?shù)卣饕I(lǐng)導匯報工作，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與領(lǐng)導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員;對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。
四是加大市場占有面。根據(jù)當前階段的保源情況，年初，我們經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們摩托車保險業(yè)務(wù)。同時與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務(wù)有所突破。
五是開展勞動競賽。我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務(wù)。
六是狠抓理賠管理。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準;其次，把住核價關(guān)，做到準確、合理;最后，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
(三)抓服務(wù)，樹立保險行業(yè)的良好形象
為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險服務(wù)。為使保戶滿意，我們進一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時服務(wù)“，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個理賠案件，都有效落實在承諾服務(wù)時間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評。
二是轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標志，配導辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時實行辦理業(yè)務(wù)限時制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險職責以外的服務(wù)，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案;在修理廠修車，提前預(yù)算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復生產(chǎn)。
三是樹立保險形象，打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭當“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵“勞動競賽的基礎(chǔ)上，實行了禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細的標準規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。
(四)抓隊伍，不斷提高員工素質(zhì)
一是加強思想教育。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持進行了“兩個條例“、黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了思想和認識，增強了政治敏銳性。注重加強黨風政風的建設(shè)工作，定期召開民主生活會，倡導建立民主、團結(jié)、積極、向上的干部隊伍，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費用，公務(wù)招待實行“先審批、后登記、再執(zhí)行“的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。
二是大力引進人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高和人才儲備的辦法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了財產(chǎn)保險的行列，保證了短期和中長期的人力資源。
三是加強人員培訓。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓勵員工自學成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際操作相結(jié)合，外請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終進行綜合評價。
四是關(guān)心員工生活。公司始終把費用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進一步增強了員工的使命感和責任感，公司上下到處充滿著團結(jié)、拼搏、進取向上的良好氛圍，為公司各項任務(wù)的完成打下了堅實的思想和人才基礎(chǔ)。
二、存在的問題
一年來的工作雖然取得了一定成績，但是離上級領(lǐng)導的要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問題和不足：一是思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠;二是面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠;三是服務(wù)意識不強、措施不力，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。
三、今后的打算
隨著市場變化和競爭的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場的主動權(quán)，加強爭奪市場的力度，加快搶占市場的速度，進一步拓展市場。
一是加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。
三是強化服務(wù)意識、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù)措施，形成一個具有品牌的特色服務(wù)。
總之，新的一年，我們面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多，工作壓力將更大，要求會更高。我們將在上級公司的領(lǐng)導下，以黨的精神為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，團結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開創(chuàng)保險工作的新局面，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。
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工作計劃在我們的實際工作中是非常實用的，可以讓我們能夠認真的去思考自己的崗位工作。從廣義上講，在工作的方方面面都會涉及到工作計劃，比如學期工作計劃、學年工作計劃、活動項目計劃等等。那么你知道年終個人工作計劃該怎么寫嗎??為了方便大家，共同閱讀吧!下面給大家分享關(guān)于年終個人工作計劃2020【5篇】_年終總結(jié)工作計劃，歡迎閱讀!
年終個人工作計劃11.客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;
2.結(jié)合實際，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項目和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主;
3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。
客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;
4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。
5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù)，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)，例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;
6.開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;
7.客服人員規(guī)范服務(wù)，豐富、充實專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關(guān)專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務(wù)技能。
8.落實房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;
9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。
年終個人工作計劃2一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動率小于5%
人員培訓覆蓋率達到100%
人員招聘到崗率達到98%
員工生活滿意度達到90%
1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。
推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。
要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。
重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。
修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程;
強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;
強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標設(shè)置：
客戶綜合滿意率不低于90%;
服務(wù)綜合及時率不低于85%;
業(yè)務(wù)技能培訓100%;
小區(qū)
綠化完好率不低于90%;
綠化覆蓋率不低于60%;
管理費收費率一期逐步達到70%;
二期收費率達到90%;
生活垃圾日清率為100%;
工作重點：
根據(jù)對201x年的工作回顧和反思，201x年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。
(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到狀態(tài)。
(3)根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。
(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
(5)加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。
(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。
三、工程維修
四、保安部
保安部針對201x年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團隊建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。
工作目標
住客及公司綜合滿意度95%;
無因管理責任事故率0;
新員工崗前培訓率100%;
不合格項整改率100%;
員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);
突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%;
非正常投訴率低于2%。
并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。
2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導負責;
同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導巡查和值班;明確強調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽痹黽雍腿謁奚?a href='//xuexila.com/tiyu/lanqiu/' target='_blank'>籃球場地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準備。
3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。
同時設(shè)專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準。
5、針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。
根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。
6、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。
對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。
7、加強骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。
五、會所經(jīng)營
201x年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識，限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性;切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。
工作目標
力爭半年創(chuàng)收3萬元;
六、財務(wù)管理
圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標，促進效益增長，完善財務(wù)管理體系，加強資金、資產(chǎn)、成本、采購價格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部10年上半年工作計劃如下：
工作目標：
服務(wù)滿意度90%;
控制虧損在20萬元以內(nèi);
建立君華物業(yè)成本庫;
1、物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導下，根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度，結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況，建立一套詳細完整的成本庫，合理的進行成本控制，及時準確地向管理層提供最真實的財務(wù)數(shù)據(jù)。
2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析，并向管理層提供財務(wù)報告，進行成本分析，提出相關(guān)的建議，力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。
3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。
對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。
4、負責各種款項的審核，規(guī)范財務(wù)付款審核程序，進行新的財務(wù)制度的培訓。
主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執(zhí)行。財務(wù)部門進行監(jiān)督把關(guān)。
5、完成09年的年終財務(wù)總結(jié)，進行財務(wù)狀況分析，編制財務(wù)報告。
并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制10年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據(jù)集團批準的資金計劃，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應(yīng)的調(diào)整。
年終個人工作計劃3一、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
_年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
年終個人工作計劃4認真貫徹落實學校有關(guān)宿管工作的具體安排，做到以人為本，認真抓好學生的政治思想工作，堅持德育為先，追求和探索宿舍管理的新方法新模式，在創(chuàng)新上下工夫，努力開創(chuàng)宿舍管理的新局面，不斷反思，善于總結(jié)宿舍管理工作經(jīng)驗，細化管理工作，努力做好自己的本職工作。
1、開學準備工作：重點把學生床位落實到位，將住宿須知等有關(guān)事項細致的告之，及時安頓學生。
2、學生的生活被品、衣柜鑰匙等調(diào)整到位，為學生的日常生活提供方便。
3、及時關(guān)心落實學生的衣著添加狀況，按學校要求搞好“晚檢”，及時了解學生的健康狀況，對突發(fā)疫情情況做到及時登記。
4、對自理能力薄弱的學生予以全方位的指導督促，對自控能力薄弱的學生予以更細化的監(jiān)管。
5、對身體狀況不佳及心里有偏差的學生予以更人性化、細致周到的照顧及幫助。
6、對班主任老師的日常管理工作予以強化、細化。
經(jīng)常排查宿舍管理中的安全隱患，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報并提出排查意見。規(guī)范管理，使宿舍管理工作更規(guī)范、更具人性化。
7、抓好學生午休和晚間休息時的紀律，督促學生按時休息，保證學生每天有足夠的睡眠時間，并使學生養(yǎng)成按時休息，早睡早起的良好習慣。
8、搞好宿舍和學生的個人衛(wèi)生，不定時的檢查，培養(yǎng)學生的衛(wèi)生習慣，讓學生生活在一個衛(wèi)生、舒適的環(huán)境里。
年終個人工作計劃5一、管理目標
培養(yǎng)學生自立、自理能力，促進學生良好生活習慣的養(yǎng)成。
二、管理措施
(一)協(xié)調(diào)各班主任統(tǒng)籌安排住宿人員，做到分工明確，職責到人。
1、合理分配各宿舍成員，并由各宿舍成員推選室長。
2、固定床位，統(tǒng)計各床位人員以及信息。
(二)加強安全管理。增強學生安全防范意識，消除不安全隱患。
1、寢室內(nèi)外不準玩火，不準亂摸亂動電線、不準到危險的地方玩，注意自身安全。
2、近期使所有管理人員和各室長都學會滅火器的使用。
3、上課、課外活動、晚自修時間，除因病請假經(jīng)同意外，一律不能留在宿舍。
4、家長探望學生，必須經(jīng)管理教師同意后，方可同管理教師一道進入學生寢室。
5、嚴禁攀越、滑行欄桿和扶手，嚴禁在窗臺或床上玩耍。
6、嚴禁在宿舍區(qū)內(nèi)追逐、吵鬧、打架或干擾別人。
7、不準客人(含學生家長)在學生宿舍留宿。
8、不定期清查管制刀具、蠟燭、打火機、火柴等危險物品。
9、住宿生必須嚴格執(zhí)行請假制度，除學校規(guī)定的假期外，均應(yīng)在校住宿，如因特殊原因不到校住宿者，須向班主任教師請假，并將假條交管理老師備案。
晚自習時間不得外出，如有特殊情況須征得管理教師同意履行有關(guān)手續(xù)，無故不參加晚自習者以曠課論處。
10、離開寢室要關(guān)好門窗并加鎖，要協(xié)助學校搞好防火、防毒、防盜、防壞人等治安工作，發(fā)現(xiàn)情況要及時向老師報告.
(三)加強日常管理，作好每日的衛(wèi)生、紀律檢查通報，積極促進學生良好習慣的養(yǎng)成。
(四)定期召開室長會議。
作好宿舍管理的指導，對于出現(xiàn)的普遍問題進行糾正和指導。
(五)搞好文明宿舍評選工作。將文明宿舍的評選與日常管理結(jié)合起來。
每月搞一次宿舍大掃除。讓每一個宿舍不留任何衛(wèi)生死角。
(六)在住宿生中積極開展“弘揚正氣”的活動，在住宿生中營造一種“健康積極向上”的良好生活、學習氛圍。
1、大力表彰宿生中出現(xiàn)的好人好事。
2、開展各種評選活動，對勤儉節(jié)約的，模范遵守紀律的，熱心幫助同學的等各種同學授予相關(guān)榮譽稱號，以他們的行為來推進廣大宿生的行為。
(七)開展豐富多彩的文娛活動，豐富學生的生活，提高學生的素質(zhì)，促進學習的進步。
(八)加強學生自我管理，讓學生參與到宿生管理工作中來，讓那些有責任心的同學有一個自我展現(xiàn)的舞臺。推選素質(zhì)高的班干部為各層樓的樓長，對每層樓的工作負全責。每層樓男、女生各設(shè)立一名樓長。
(九)以“愛心”來關(guān)注每一位住宿生，使每一位學生都有“家”的感覺，增強凝聚力，讓住宿生管理成為學校的一個亮點。
第8篇：招聘主管年終總結(jié)范文
時間流逝得如此之快,就算追也追不到,回顧這段時間的工作,取得的收獲不是一星半點的,述職報告也應(yīng)跟上時間的腳步了。述職報告是大型企業(yè)、規(guī)范企業(yè)進行個人總結(jié)的一種形式，內(nèi)容包括崗位職責執(zhí)行情況、個人指標完成情況等，下面是小編整理的2021公司人事個人工作述職報告五篇，但愿對你有借鑒作用。
人事個人述職報告一尊敬的公司領(lǐng)導、親愛的同仁們：
伴隨著新年鐘聲的第一響，又迎來了全新的充滿期待的_年?；赝鸰年度的工作與生活，感受到公司與身邊的人這一年來所發(fā)生的巨大的變化，我們的品牌在不斷的快速提升，身邊的同事也都在不斷進步與提升，朝著同一個目標共同努力奮斗著。新的一年到來了，也帶來了全新的更大的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自_年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對人力資源這個詞語感到有點陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：
一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。
二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)。
四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩畔磧械鈉放仆乒閿醚?，栽r靜懇駁靡允迪?每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
六、進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。
七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;
八、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動;
此外，在部門領(lǐng)導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司以人為本的人才理念。
對個人來講下一步重要應(yīng)該在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。_年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。
最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好!
謝謝大家!
述職人：
_年_月_日
人事個人述職報告二尊敬的公司領(lǐng)導、親愛的同仁們：
時間一晃而過，彈指之間，_年又接近尾聲。在公司的領(lǐng)導與支持下，在各位同事的幫助下，本人愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務(wù)實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。在此期間我的工作能力也有極大的提升，但這不僅是我個人的功勞，也是公司領(lǐng)導給予我機會和工作上的支持。讓我在這短短一年里得到了很好的成長?，F(xiàn)總結(jié)這一年來的工作：
一、規(guī)范辦理員工入、離職手續(xù)
上半年負責辦理所有人員的入職、離職手續(xù)及員工檔案的整理、歸檔和檢查工作。在這半年檔案管理中，深知檔案管理的重要性。如果入職員工沒有遞交前公司的離職證明，公司就有可能存在用工風險。在檔案管理中，如員工的績效考核的評價、獎懲單據(jù)等，重要的內(nèi)容及時歸入個人檔案，以便為今后的人員選拔、獎懲或勞資糾紛處理提供依據(jù)
二、勞動關(guān)系方面，包括入職離職的辦理和合同管理
較2017年相比，公司的入職率和離職率都有所下降，續(xù)簽合同的人數(shù)也逐漸減少，公司人動逐漸趨于穩(wěn)定。在工作中逐漸規(guī)范化和嚴謹化，以最大限度地避免勞資糾紛的出現(xiàn)。通過自身業(yè)務(wù)水平的提升，目前已能站在公司利益角度上考慮問題，并嘗試提出解決辦法。例如，今年年初對以往的檔案從新整理歸類保存，對個別人員存在漏洞的用工手續(xù)進行了討論整改，一方面可規(guī)避了公司的用工風險，另一方面也保障了員工的權(quán)益。
三、考勤月報表數(shù)據(jù)的收集及制作
每月導出7樓同事的考勤記錄，發(fā)給各部門負責考勤人員。制作本部門考勤表。收集各部門考勤表、加班審批表，匯總制成電子板及文檔，后入柜保存。
四、工資
每月收集個部門的績效考核及業(yè)績報表，根據(jù)業(yè)績表、員工績效考核、每月考勤情況制作每個部門分表，然后匯總在工資總表報經(jīng)理審核，最后發(fā)給財務(wù)核對。工資資料裝訂入柜保存。在開始接觸做工資時，亂成一團，常常補上這個又忘記了那個，手忙腳亂，錯漏百出。接下幾個月，在做工資的過程中又發(fā)現(xiàn)了許多的錯誤，但是又發(fā)現(xiàn)有訣竅，在經(jīng)理的悉心教導下，錯誤一點點改正，慢慢的積累經(jīng)驗和教訓，盡量避免錯誤。
五、文體活動方面
關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)方面，協(xié)助部門舉辦了第一屆羽毛球賽、員工生日活動及創(chuàng)辦了企業(yè)文化之窗。雖然在協(xié)助過程中出現(xiàn)了不少錯誤和考慮不夠全面，但通過部門同事的幫助，最終圓滿地完成了各項活動活動過后很多同事都表示非常滿意，并認可了我們部門的工作，這大大增強了我的信心。通過這些文體策劃工作，我深刻感到作為人力資源部的一份子，自己的工作成績直接關(guān)系到整個部門的成績，責任感也隨著不斷增強，在以后的工作中，希望這份責任感和信心將鼓勵我更好地工作，更好地為公司及同事們服務(wù)。
通過以上種種工作，對我以后自身對人力資源領(lǐng)域的學習有很大的幫助，也積累了很多寶貴的經(jīng)驗。
我對我們部門在整個公司的運作和定位及管理都有了較深刻的了解。人力資源部的作用不僅僅是、人員招聘、管理檔案、培訓、辦理社保手續(xù)。人力資源部是公司各部門的紐帶，人力資源部還擔當了一個培養(yǎng)、培訓的專家角色，為其他部門的人力資源管理提供支持，人力資源部的主要職責是輔助、監(jiān)督其他部門按統(tǒng)一制度實施人力資源管理，確保每一位員工得到公正的對待。對于以上幾點我在公司是深深的體會到我們?nèi)肆Y源部的重要性，這也讓我對我的工作充滿了信心。
總的來說，在這將近一年的工作時間里，工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是工作細心程度還不夠，自身學習、整體協(xié)調(diào)、時間分配上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，發(fā)揚孜孜不倦的進取精神，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考，努力把工作做得更好，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量!
謝謝大家!
述職人：
_年_月_日
人事個人述職報告三尊敬的公司領(lǐng)導、親愛的同仁們：
我于_年_月份在_公司工作，現(xiàn)任_公司的招聘專員，一個多月來，自始至終努力用一個優(yōu)秀稱職的招聘專員的高標準嚴格要求自己，重視文化理論管理知識方面的學習。特別是擔任招聘專員以來，對公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、運作模式都有了比較全面透徹的了解和認識，使自己的政策理論水平及管理技能亦有了更為顯著的提升。在注重提高自身素質(zhì)的同時，創(chuàng)造條件、靈活運用、采取多種方式，在公司內(nèi)逐步形成了愛學習、敬崗位、講團結(jié)、比成效的良好氛圍。
在工作方面，除積極做好日常管理工作外，比較順利的完成了如下幾項較有影響力的工作：
一、組織統(tǒng)一學習，增強崗位技能。
很多年青人由于年紀小，閱歷淺，社會經(jīng)驗匱乏，文化水平偏低，法制觀念淡薄，養(yǎng)成了自由散漫、任性孤傲、虛榮狂躁的不良惡習。針對這一客觀情況，經(jīng)常和他們打成一片，交流討論，吃透公司文件指示精神，領(lǐng)會企業(yè)廠紀廠規(guī)。舉例證，打比喻，擺道理，向他們闡述現(xiàn)實社會的復雜性、多變性，某些問題的尖銳性、嚴重性，培養(yǎng)專員遇事不驚，沉著冷靜，獨立作戰(zhàn)，靈活處理解決問題的應(yīng)變能力。
二、狠抓崗位，強化服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量是企業(yè)的生命。對公司而言，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的根本利益和前途命運。
招聘專員的一舉一動，一言一行，每時每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽。專員們往往不是不會做，而是大多不夠仔細認真。在與專員們上班的同時，不但熟知了他們工作的實際能力、態(tài)度、責任心，而且大大減少了工作中容易出現(xiàn)的失誤和差錯，令客戶也比較滿意。
三、時刻洞察專員心態(tài)，及時解決疑難病癥。
專員們大都來自不同省份，不同地區(qū);家庭條件，生活習俗，性格特點，文化教育程度等各方面迥然各異，千差萬別。在物欲橫流，瞬息萬變，竟爭殘酷的紛繁年代，他們的思維模式和思想境界理所當然的不拘一格，大相徑庭。隨時摸清、分析、掌控他們的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)潛藏的、不穩(wěn)定的消極因素，妥善處理，防患于未然，對于抑制和緩解招聘專員的流失，鼓舞招聘專員的士氣，的確起到了事半功倍的理想效果。
四、注重道德修養(yǎng)，加強團隊合作。
團隊組織作為社會實踐活動的聯(lián)合共體，無論是在企事業(yè)和公司中越來越顯現(xiàn)出它強大而不可抗拒的旺盛生命力。團隊合作的狀況如何，對公司的成功與發(fā)展愈來愈重要。
招聘專員隊伍就像馳騁在足球場上的一支球隊，勝敗的關(guān)鍵則在于這支球隊整體配合的默契程度。如果配合不佳，即使某人腳法奇準，技能再突出，至終也只能是功虧一簣，俯首敗北。于此，我特別注重隊員思想品格的教導和熏陶，許多建議和意見總是盡量讓招聘專員們共同探討，研究處理，不斷加強隊員之間的交流和自我更新，提高他們共同的方向感，信任感，讓他們真正體會到團隊合作精神的力量和作用，充分認識自己真實的人生價值。
五、合理協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，加大公司影響力。
作為最基層工作的招聘專員，確實具有舉足輕重，不可或缺的主要地位。既要處理好上司、同事、朋友之間的相互關(guān)系，又要保持和客戶緊密親切的聯(lián)系協(xié)作。客戶是上帝，而我們則是連接公司與客戶的一條紐帶。連接的松與緊，好與壞，就在于這條紐帶的質(zhì)量。經(jīng)常與客戶進行交流溝通，加深了解，增進友誼，縮短距離，解決問題，鞏固了護衛(wèi)點，也大大提高了公司的知名度和影響力。
今后，務(wù)必更加不斷創(chuàng)新，大膽開拓，深化公司管理運行機制的改革，并懇切希望能夠為公司肩挑重任，盡心盡力，奉獻所學，奮斗終生。
謝謝大家!
述職人：
_年_月_日
人事個人述職報告四尊敬的公司領(lǐng)導、親愛的同仁們：
_年_月_日，很榮幸地正式加入公司，成為公司中的一名新員工，在領(lǐng)導和周圍同事的幫助下，我漸漸熟悉了公司，漸漸進入自己的角色，開始了自己熱愛的人力資源職業(yè)新的生涯。短暫的一月里雖沒有在許多方面有所建樹，但對于自己這一個月的工作是深有體會，下面，將是我_年以來工作的一個年終總結(jié)。
一、社保公積金方面
由于以前沒怎么接觸過社保公積金，剛開始干起來的確有些吃力，從開始不懂什么叫公積金約定提取、普通提取，到現(xiàn)在不僅熟悉掌握，而且成功為公司兩名員工辦理了購房公積金的提取。期間，也總結(jié)了不同情況住房公積金的提取應(yīng)該注意哪些事項，怎樣才能順利提取公積金等。人力工作繁瑣，社保公積金模塊更是瑣碎，它不僅需要你認真仔細，更需要你有強烈的責任心和很強的服務(wù)意識，要定期的為公司員工繳納各種保險和公積金，因為這些都是跟員工切身利益相關(guān)的。同時，也要時刻關(guān)注國家在這方面的政策，并不定時地對這些政策的更改更新采取相關(guān)措施。例如，公積金基數(shù)的調(diào)整，外部農(nóng)村勞動力生育險的繳納等等。近期，已成功查閱了公司員工保險繳納情況，并打算為新轉(zhuǎn)正的員工及時把各種保險給補繳上。
二、新員工招聘與選拔方面
對于人力的招聘這個模塊自己應(yīng)該還是比較熟悉比較擅長的，做起來入手也很快，因為畢竟以前是做這個模塊工作的。但同時，同以前招聘工作又有些不同，在以前，無論是去學校招聘還是應(yīng)聘者主動找上門應(yīng)聘，單位都處于上風，不怕招不到合適的員工。但現(xiàn)在情況卻大大不同，現(xiàn)在的單位不再是簡單的生產(chǎn)型企業(yè)，招聘不再那么簡單粗放式，而且地處于，一個國際化的大都市，招聘方式變了，簡單的粗放式逐漸由網(wǎng)絡(luò)招聘所取代，同時，又由于處于國際化的大都市，應(yīng)聘者選擇的機會更多，所以人員流動也更大。這不得不給招聘人員帶來巨大的挑戰(zhàn)，怎樣用最少的成本和最快捷的方式為公司招到合適的員工成為人力的一大挑戰(zhàn)，目前，在自己今年年初的一個月里，已配合上級領(lǐng)導為公司成功招聘銷售助理3人，市場助理1人。
人力的工作不僅僅是這兩方面的工作，還有績效考核、人員培訓、薪酬福利等方面的工作很多內(nèi)容都是需要人事人員來做的。對于以上那些方面也是自己今后想努力的方向，自己今后開展的工作也會朝那些方面發(fā)展，因為發(fā)現(xiàn)，公司這幾方面做的不是很完善，所以也需要自己不斷努力，在自己盡快熟悉公司各個方面后，盡快把其他幾個方面完善起來，爭取把人力各個方面工作做好。
三、今后工作規(guī)劃
(一)培訓方面
之所以把培訓放在首位，是發(fā)現(xiàn)公司在培訓方面有許多需要改善的地方，沒有系統(tǒng)的培訓體系和制度建設(shè)。所以自己今后會做以下方面工作：
1、建立健全的培訓體系并(“三嚴三實”專題教育總結(jié)匯報)形成制度包括對新員工的入職教育培訓、部門級培訓，專業(yè)培訓;
對于老員工的培訓有不定期的銷售技巧培訓，職業(yè)生涯培訓等。同時，從公司內(nèi)部選拔培訓師，選拔一批內(nèi)部優(yōu)秀人員作為公司講師，來為公司員工培訓。這些東西一旦建立起來，形成公司的規(guī)章制度長期實行下去。
2、外部講師的聘請公司要發(fā)展，就不得不走向外面世界，多了解外面，讓員工多充實下知識。
要在一年間定期組織一到兩次的培訓，
3、人力部門開發(fā)一些課件，對員工進行定期的培訓。
(二)績效考核方面
知道公司銷售助理是分為五個等級，建立等級工資制，但是感覺這有些單一，不足以全方位考核員工，等級工資制對員工的激勵不夠，我想在征得領(lǐng)導同意的情況下，建立另一種績效考核制度，由每個部門的主管來考核自己的員工，根據(jù)手下員工的多少來進行比例的劃分，分為四個等級，從0到4四個等級，等級之間有50-100元工資左右的差距，讓主管根據(jù)員工每個月的表現(xiàn)分別評等級。以此類推，相應(yīng)主管由部門經(jīng)理進行考核。這樣能激勵表現(xiàn)更突出的員工，同時也鞭策那些工作起色不大之人。
公司不鼓勵員工請假，為了激勵員工，應(yīng)該設(shè)有每個月的全勤獎，以表揚那些月度內(nèi)沒有請過假的人，同時，也把這個作為年度評優(yōu)考核的一個重要依據(jù)。
作為一個后勤服務(wù)部門，深知服務(wù)好公司每個員工是人力部門人員最起碼的要求，為員工謀利，為企業(yè)分憂，也將是我們?nèi)肆ぷ鞯姆较?，平衡好企業(yè)與員工之間的關(guān)系是對人力工作的最大挑戰(zhàn)。公司的發(fā)展壯大得益于主生產(chǎn)銷售部門的不斷進步，同時，職能管理部門也相應(yīng)應(yīng)該得到重視和提高，因為，光有生產(chǎn)和銷售，沒有足夠的管理能力，公司只能永遠停留在局限水平。希望人事部門得到領(lǐng)導的重視，來大力推行各項管理職能。我將不遺余力地為之而努力和奮斗。
謝謝大家!
述職人：
_年_月_日
人事個人述職報告五尊敬的領(lǐng)導：
您好，我叫，于_年_月_日入職，擔任公司人事助理一職。轉(zhuǎn)眼我進入已經(jīng)兩個多月了，進入公司期間我積極認真的學習公司的規(guī)章制度、熟悉公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化，在主管領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我很快熟悉工作內(nèi)容、進入工作角色，能夠獨立完成本職工作，在此對領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝，下面就我_年以來的工作內(nèi)容做出如下總結(jié)：
我所在的崗位是人事助理，主要負責工作有以下幾部分：
1、員工勞動關(guān)系，首先是公司所有員工的檔案的管理，人事檔案是人力資源管理的重要組成部分，它記述和反映個人工作履歷。
我的工作是以個人為單位收集并整理檔案相關(guān)資料，集中進行保存以備查考。人員檔案是公司合理用人、選人的重要基礎(chǔ)。其次是每個月入職、離職員工勞動關(guān)系的建立和解除，按時到勞動部門進行勞動合同備案和解除，同時負責在職員工的勞動合同到期后的續(xù)簽等事宜。
2、社會保險，每月按照人社系統(tǒng)的統(tǒng)一要求，對公司員工社保、醫(yī)保新增和減少人員進行上報，及時更新，同時準備公司員工的社會保險費用繳納的相關(guān)材料，到社保醫(yī)、保窗口進行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，及時將社保、醫(yī)保核定單返回公司進行后續(xù)工作。
3、工傷工作，員工在職期間發(fā)生工傷事故，負責工傷的申報，傷殘等級鑒定申報和后期醫(yī)療費用核銷及傷殘賠付費用的辦理工作。
4、培訓工作，主要負責監(jiān)督公司各部門及下屬子公司每月培訓計劃的完成情況，并且對每月的培訓進行統(tǒng)計，同時作出企管部培訓計劃。
結(jié)合工作實際，在以后的工作中我繼續(xù)加強人力資源知識、勞動法規(guī)以及政策性知識的學習，建立危機意識，以認真、勤勞、務(wù)實的態(tài)度鞭策自己，以積極進取的狀態(tài)為公司更好的服務(wù)。以上是我_年以來工作情況的總結(jié)，在工作中難免存在不足之處，望領(lǐng)導給予指正。
謝謝大家!
述職人：
第9篇：招聘主管年終總結(jié)范文
為了拓寬視野，學習借鑒先進經(jīng)驗，推動和促進我廠內(nèi)部經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)換和員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，提升企業(yè)素質(zhì)。200*年3月14日—17日，由龔副廠長帶隊，廠企管部、財務(wù)部、人力資源部、廠辦公室等門負責人及三個車間的主任和工人代表計11人，赴**選煤發(fā)電廠進行了學習考察。
一、基本情況
**選煤發(fā)電廠是達竹煤電集團所屬的一座以煤炭洗選、發(fā)電為主的綜合生產(chǎn)加工廠。選煤部份創(chuàng)建于1975年，主要擔負集團公司下屬的柏林、鐵山南、白臘坪三礦原煤運輸和選煤加工任務(wù)，設(shè)計年入洗原煤45萬噸，“八・五”以來，通過技術(shù)改造，已達到60萬噸/年的入洗能力。發(fā)電部份是原達竹礦務(wù)局利用煤炭部轉(zhuǎn)產(chǎn)貼息貸款而興建的效益工程，1995年4月動工，1997年3月第一臺機組并網(wǎng)發(fā)電，1997年7月又實現(xiàn)第二臺機組并網(wǎng)發(fā)電，設(shè)計年發(fā)電量7200萬千瓦時，全部發(fā)電燃料來源于選煤廠的尾煤和煤泥，以管道運輸方式輸送至電廠發(fā)電車間。該廠是集團公司的主要盈利單位。現(xiàn)有員工660多人，其中：直接服務(wù)于洗煤生產(chǎn)的人員420人（管理人員110人，其中副科級以上人員47人；操作崗員工310人，其中定員294人，輪崗16人）。內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置有：一線科級單位5個：洗煤車間、索運車間、機修車間、質(zhì)檢車間、運銷部；二線科級部門12個：安監(jiān)科、選煤科、基建科、政工部、工會、保衛(wèi)科、紀檢科、勞工科、財務(wù)科、供應(yīng)科、廠辦公室、值長室；其它輔助部門（班組）6個：居委會、水電隊、幼兒園、制作班、推渣班、原料科。
該廠生產(chǎn)作業(yè)制度為：洗煤一班生產(chǎn)，平均每天工作時間在16小時左右；索道運輸共有兩條運輸線，一條按一班運行，平均每天運時間在16小時左右，另一條按兩班安排，24小時運行。該廠生產(chǎn)銷售較為均衡，不存在等煤洗和等車裝運洗精煤的問題，有利于生產(chǎn)的組織和管理。該廠原料煤主要來源于白臘坪、柏林、鐵山南三個礦和外購部分小窯煤。2004年該廠生產(chǎn)洗精煤30萬噸，噸煤售價700余元，實現(xiàn)利潤1個多億；2005年的主要指標為：洗精煤計劃37萬噸，力爭40萬噸；銷售混煤11萬噸；外購小窯煤12萬噸，力爭15萬噸；洗煤全部成本284元/噸，入洗原料煤成本234元/噸；利潤近2億元，其中洗煤利潤1.155億元。
二、基本做法
通過對**選煤發(fā)電廠的學習考察，我們認為該廠主要有以下4大特點：
（一）嚴管重罰的安全管理機制。
總結(jié)他們在抓安全工作上的經(jīng)驗，主要做法就是大力倡導“四個三”。
〖一是樹立“三個理念”〗生產(chǎn)水平的提高離不開安全監(jiān)督檢查的保
證；生產(chǎn)意圖的實現(xiàn)必須靠安全監(jiān)督來保證；以安全管理來促進生產(chǎn)經(jīng)營秩序，提高企業(yè)綜合管理水平。
按照這“三個理念”，他們堅持把安全工作作為搞好一切工作的基礎(chǔ)，把安工作放在首要位置來抓。并提出了“以技術(shù)管理來保證安全生產(chǎn)”的口號。成立了專門的安監(jiān)科（兼帶有企管職能），配有專職安監(jiān)員5人，負責全廠安全工作(不僅僅是安全工作)的規(guī)劃、布置、檢查、監(jiān)督和考核。5名安監(jiān)員中，有學企業(yè)管理的、有學機電的、有學選煤的，具有較高的素質(zhì)，這保證了他們在安全執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)問題的及時性和判斷問題的準確性，避免了盲目性。安監(jiān)科由廠長直接分管，只對廠長負責。安監(jiān)員每天分多次到現(xiàn)場寫實，凡安監(jiān)科做出的處罰決定，上至廠長，下至員工，都必須無條件執(zhí)行，那怕是錯了也必須執(zhí)行，具有絕對的權(quán)威性。
〖二是建立“三個基本制度”〗各工種崗位責任制；區(qū)域責任制（就是將一個車間的工作范圍劃分成若干個工作區(qū)域，每個區(qū)域設(shè)一名工段長，對該區(qū)域人、財、物的安全負責）；專責責任制（就是車間班子成員按照職責分工，對所分管的專門工作行使管理指揮權(quán)，承擔專責責任，對車間主任負責）。
根據(jù)這三個個基本制度，嚴格實行層次管理，明確：洗煤發(fā)電的分管領(lǐng)導是洗煤發(fā)電安全生產(chǎn)和質(zhì)量標準化管理的第一責任者；洗煤發(fā)電的主任工程師是洗煤發(fā)電的技術(shù)管理負責人；車間主任、工段長、班組長是本車間、工段、班組的安全生產(chǎn)責任人，對本車間（工段、班組）的人、財、物的人員明確、區(qū)域責任明確、工作標準明確、經(jīng)濟利益明確。并安全負責；業(yè)務(wù)科室及專責責任人對分管業(yè)務(wù)范圍的安全管理和質(zhì)量標準化工作負責；各崗位人員對本崗位工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)和質(zhì)量標準化工作負責。并制定了《安全生產(chǎn)責任制管理辦法》和《考核標準》?？己朔绞讲扇≈苯涌劭?、連帶扣款、連坐扣款和安全考評四種方式。
【直接扣款】是指各級從業(yè)人員未按崗位責任制和崗位安全生產(chǎn)責任制要求履行好本職工作或維護好正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序而進行的扣款。直接罰款的最低限額為30元。
【連帶扣款】主要是根據(jù)逐級負責的原則，對廠查到的事故和較大的安全隱患及“三違”人員而進行的對相關(guān)人員或部門連帶責任扣款。如安監(jiān)科查到某一車間發(fā)事故或存在較大的安全隱患，從事故責任人、班長、工段長、車間分管領(lǐng)導都要按罰款額的不同比例進行處罰。車間自身查到的“三違”人員不實行連帶扣款。
【連坐扣款】主要是根據(jù)員工在生產(chǎn)安全中的違規(guī)違紀行為所受的處罰實行的連坐扣款。如員工因“三違”的處罰，首先是直接罰款100元，然后再取消該員工全年“四有”員工獎、安全目標獎、年終效益獎等一次性獎勵。據(jù)安監(jiān)科王科長介紹，2004年該廠一名員工因上班在工作場所睡覺，全年損失近4000元。由于有了嚴管重罰的措施，使得該廠員工不敢違規(guī)違紀。
【安全考評】是對安全生產(chǎn)責任制每一條款貫徹落實執(zhí)行情況的效果進行檢查，效果不好都將按標準進行扣分（安全考評）?？荚u得分與各單位月度安全結(jié)構(gòu)工資（占20%）和年終安全目標獎勵掛鉤。同時對安全生產(chǎn)責任制貫徹不力、落實不到位、重復發(fā)生的行為及節(jié)假日期間出現(xiàn)的違章違紀現(xiàn)象將加倍處罰。對未履行責任而造成的事故，嚴格按該廠事故管理考核辦法和安全生產(chǎn)責任追究制進行責任追究。做到誰主管誰負責，哪一級未盡到責任處罰哪一級，哪一位未盡到責任處理哪一位。
〖三是推行“三個基本辦法”〗安全目標管理辦法；安全責任追究辦法；質(zhì)量標準化辦法。
（一）安全目標管理。分兩個部份：一是月度安全目標；二是年度安全目標。其中月度安全目標以廠下達的月度安全目標作為考核依據(jù)，機關(guān)科室按其職責實施連帶考核管理。年度安全目標除發(fā)電車間外，其它車間部門全年未實現(xiàn)月度安全目標不能突破一次。
1、對實現(xiàn)全年安全目標的獎勵。實現(xiàn)全年安全目標按人均獎勵標準套系數(shù)給予獎勵。系數(shù)設(shè)置：最低為1，最高為6（正廠級、發(fā)電車間主任、書記、安監(jiān)科長），班長加0.5的系數(shù)；獎勵標準：最低300元/人，最高500元/人（廠領(lǐng)導、發(fā)電車間、電檢車間、選煤科、發(fā)電科、安監(jiān)科、值長室）。廠以核定的獎勵總額獎勵給車間，由車間自行分配，管理層和操作層互相不占用。其余科室（部門）按各自標準、系數(shù)造表計發(fā)。
2、對未實現(xiàn)安全目標的處罰。
一是對月度未實現(xiàn)安全目標的處罰。（1）凡月度安全目標未實現(xiàn)的單位扣發(fā)當月工資總額中安全結(jié)構(gòu)工資20%；機關(guān)科室：選煤部份的事故扣發(fā)選煤科當月工資總額的10%，其余科室扣發(fā)當月工資總額的5%。（2）在實行月度安全目標考核的同時，實行月度安全考核扣分（另制定有考核標準），扣分進入安全結(jié)構(gòu)工資計算。其中選煤部份根據(jù)影響生產(chǎn)的大小或掉斗的多少扣減該單位工資總額的2%-3%。
二是對未實現(xiàn)全年安全目標的處罰。（1）對單位的處罰：發(fā)電車間一年內(nèi)有三個月，其余車間有兩個月未實現(xiàn)月度安全目標；發(fā)生重傷以上和一次輕傷三人以上的人身傷害事故；重大機運事故的取消車間年終安全目標獎。（2）對個人的處罰：造成本單位月度安全目標未實現(xiàn)的事故主要責任者和直接責任者；全年出現(xiàn)兩次及以上“三違”者；全年安全扣款累計在300元以上者；被消“四有”員工評比資格的。
3、對扣減系數(shù)（考核分）的考核。（1）發(fā)生重傷以上傷亡事故、重大非傷亡事故、對外轉(zhuǎn)供電中斷一次以上的責任事故，扣減全廠安全目標獎勵系數(shù)50%；（2）發(fā)生意外傷亡（外用工）的車間、部門，造成傷殘的扣減安全考核分50分，扣減當月工資總額10%。造成死亡的，當月安全考核分為零分，扣減當月工資總額的20%；（3）反“三違”指標未完成，每差一人扣減系數(shù)0.1，科室少一次查崗扣減系數(shù)0.1，廠查處的各車間“三違”人員分別扣減當值工段長、車間值班領(lǐng)導系數(shù)0.05/人。車間（部門）查出的“三違”人員廠不再連帶考核。（4）廠查出的科室“三違”人員，扣科室負責人獎勵系數(shù)0.1，本部門自己抓的“三違”人員，廠不對其部門連帶考核；（5）“三違”人員每次扣減總系數(shù)50%；（6）發(fā)生安全目標以外的影響大、危害大的事故，由廠安委會臨時處理。
（二）《安全生產(chǎn)責任追究制度》。由安監(jiān)科每周一對車間、部門落實執(zhí)行《安全生產(chǎn)責任制》、《專責責任制》的情況進行通報，每月按《安全生產(chǎn)責任追究制度》進行考核。
（三）質(zhì)量標準化辦法。
工作目標：1、選煤發(fā)電保持一級安全質(zhì)量標準化水平；2、杜絕各類安全事故的發(fā)生；3、規(guī)范行為習慣，樹立企業(yè)新形象。
組織領(lǐng)導。該廠成立了以廠為組長，其余廠領(lǐng)導、機關(guān)科室部門負責人、安監(jiān)科全體人員為成員的安全質(zhì)量標準化工作領(lǐng)導小組，負責全廠安全質(zhì)量標準化工作的統(tǒng)一規(guī)劃和總體布置。
主要措施：總的要求是抓好過程的控制。一是抓管理，規(guī)范管理行為，樹立管理形象。重點是抓好區(qū)域責任制、專責責任制、崗位責任制的管理和落實；二是抓現(xiàn)場，規(guī)范操作行為，保證生產(chǎn)作業(yè)的標準化。重點是制定和完善各崗位和工種的操作標準及考核辦法；認真落實好巡回檢查制度；規(guī)范檢修人員的工作行為。要求在檢修過程中，嚴格檢修工藝。確保檢修質(zhì)量；檢修工器具、材料的選擇、攜帶、使用要按標準，符合規(guī)范；檢修過程中的材料的搬運、吊裝，以及材料、工器具、各類氣體的使用符合規(guī)范要求，擺放合理，滿足安全要求；檢修后做到工完場地清，凡經(jīng)驗收投入使用的場地不清潔的責任歸使用單位；加強現(xiàn)場生產(chǎn)環(huán)境的綜合整治。由各車間制定現(xiàn)場文明生產(chǎn)達標標準；加強重點機房及重要區(qū)域的標準化建設(shè)，加強車間、工段、班組的規(guī)范化管理。
〖四是樹立“三個宗旨”〗制定的標準要高；檢查要嚴（包括現(xiàn)場管理、員工行為規(guī)范）；處罰要重、執(zhí)行要逗硬。
高標準，嚴管理，重處罰，有力地促進了該廠管理水平的提高。如在質(zhì)量標準化工作上采用一級質(zhì)量標準化工作標準。在檢查上實行各車間巡查、業(yè)務(wù)部門檢查考核、安監(jiān)科全面監(jiān)督、考評、驗收。在考核上，推行質(zhì)量標準化工作效果與工資總額10%掛鉤（質(zhì)量標準化結(jié)構(gòu)工資占工資總額的10%），凡是安監(jiān)科在抽查、驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題，實行直接經(jīng)濟考核和效果考評，直接經(jīng)濟考核只針對車間（業(yè)務(wù)科室）管理層（承擔扣款額20%以上的連帶處罰），效果考評只針對車間。當月發(fā)生質(zhì)量事故（檢修質(zhì)量事故、工程質(zhì)量事故、產(chǎn)品質(zhì)量事故等）視其情況扣減相關(guān)車間質(zhì)量標準化結(jié)構(gòu)工資的1-10%，分管業(yè)務(wù)科室扣結(jié)構(gòu)工資50%的連帶責任考核（操作崗除外）。對車間的扣款，由車間專責人或核算員按2：3：5的比例將責任落實到工段、班組和個人。年終根據(jù)總體驗收情況，凡哪一部份未達到安全質(zhì)量一級標準就否決相關(guān)車間、業(yè)務(wù)科室全年質(zhì)量標準化結(jié)構(gòu)工資總額的10%，否決機關(guān)科室全年工資總額的2.5%；凡全年廠未達到質(zhì)量標準化部級標準取消全廠個人全年工資總額的10%。
獎懲：年終以集團公司驗收作為目標考核的依據(jù)。對實現(xiàn)了安全質(zhì)量標準化工作目標的，對相關(guān)車間（科室）給予1000元-6000元的獎勵，否則，給予同等處罰。
（二）嚴格的內(nèi)部經(jīng)營管理機制
內(nèi)部成本管理上：
一是實行內(nèi)部全面承包方式，落實目標成本管理責任制。把各種可控的成本均納入了各二級部門管理，實施“分管領(lǐng)導主管，車間（部門）負責”的目標成本管理責任制，全面樹立起管生產(chǎn)，必須管成本、管投入的意識，樹立起成本完成好壞是衡量和評價一個單位、部門年度工作成效的主要標準。廠下達給車間的材料費，該投入的必須投入，不能列入專項、技改和大修材料費。
二是專項、技改和大修項目，由車間申請，選煤科及發(fā)電科認定，安監(jiān)科審報，分管領(lǐng)導審核，廠長審批。
三是嚴格內(nèi)部財務(wù)報銷管理
1、凡是計劃內(nèi)的差旅費（7萬元/年）、辦公用品費（2萬元/年）、座機通話費（4.9萬元/年）、通信費（5.22萬元/年）、計算機消耗（3.5萬元/年）、印刷費（4.5萬元/年）、小車日常維修費（9萬元/年）、招待費（廠內(nèi)，9萬元/年）等定額包干，下達到各職能部門管理和控制使用。其中對達州市內(nèi)差旅費（不含駕駛員差旅費）包干發(fā)放到各部門，廠不再報銷市內(nèi)差旅費，各單位不得影響涉外工作?？剖沂褂眯≤嚨?，按每天100元計算，由廠辦填寫通知單按月統(tǒng)計租車費用交財務(wù)科，在發(fā)放科室差旅費時扣除。上述計劃內(nèi)的費用，必須先經(jīng)過主管部門同意后才能發(fā)生，報銷時經(jīng)主管部門審核、簽字，經(jīng)廠長一支筆審批后，才能報銷。計劃內(nèi)的費用不能超額報銷。
2、所有計劃外的費用支出，一律由廠長審批后搭賬付款。
3、1萬元以上的用于生產(chǎn)性的技改、大修、維修等非計劃性的費用支出，必須立項審批，嚴格執(zhí)行結(jié)算制度，財務(wù)見審批單和結(jié)算依據(jù)方能搭賬。
4、1萬元以內(nèi)的非計劃性支出，必須實行申報制度，經(jīng)廠長審批，財務(wù)憑審批報告方能搭賬付款。
四是內(nèi)部核算管理體系健全。實行了廠級、車間、班組三級核算體系，對實行全面的成本管理起到了積極的作用。
五是資金管理：貨幣資金的支出、領(lǐng)用，一律經(jīng)主要領(lǐng)導審批后，財務(wù)才能支付貨幣資金，包括：材料款、工程款、維修費、招持費、各種獎勵、工資性支出。并嚴格執(zhí)行搭賬制度，堅持先搭賬，后付款的原則。所謂搭賬是指先登記后付款的方式，未登記一律不支付的辦法。
六是實施專項工程管理辦法。如基建費用下達給各車間，由車間負責所管區(qū)域的基建維修費用。廠區(qū)公共區(qū)域及居委會的基建維修費下達給后勤副廠長，指標3萬元，1萬元以上大額的廠區(qū)公共區(qū)域及基建維修由分管廠長向廠長提出，按專項的程序辦理。
在成本考核上。一是實行成本指標超支負連帶責任管理。如洗煤車間任意一項成本指標未完成，洗煤車間10%的目標成本結(jié)構(gòu)工資將被否決，在入洗原料煤成本完成的情況下，有一個車間未完成成本，連帶否決選煤科工資總額的2%，直到否決完10%為止。實行按月考核，加強車間考核的及時性；二是全年車間成本超支額大于車間的成本工資，否決全部的成本工資。車間成本超支額小于成本工資，成本超支多少則否決多少成本工資；三是材料消耗獎懲（半年結(jié)算一次）。車間材料按40%獎懲，配件按20%獎懲。科室材料按10%獎懲?；啤⑺婈牪牧习?00%獎懲。
（三）靈活多樣的勞動力管理機制
1、定員定編
該廠現(xiàn)有人員420多人（不含發(fā)電車間部分），管理崗110人，操作崗310人，其中：副科級以上47人。
【一線機構(gòu)設(shè)置】只列入和洗煤相關(guān)的單位：310人，其中：定員294人，操作工輪崗16人。
洗煤車間。在冊81人，定崗76人，其中：管理崗定員7人（含核算員1人）；操作崗定員69人，輪崗5人；
索運車間。在冊100人，定崗95人，其中：管理崗定員7人（含核算員1人）；操作崗定員88人（維修人員31人），輪崗5人。
機修車間。在冊48人，定崗46人，其中：管理崗定員6人（含核算員1人）；操作崗定員40人，負責洗煤車間設(shè)備維護檢修，輪崗2人。
質(zhì)檢車間。在冊43人，定崗41人，其中：管理崗定員6人（含核算員1人）；操作崗定員35人，輪崗2人。
運銷部。在冊38人，定崗36人，其中：管理崗定員6人（含核算員1人）；操作崗定員30人，輪崗2人。
【二線科室】108人，其中：
廠級領(lǐng)導8人，安監(jiān)科5人，選煤科9人，基建科9人，政工部5人，工會5人，保衛(wèi)科16人，紀檢科3人，勞工科5人，財務(wù)科10人，供應(yīng)科11人，行辦16人；值長室6人。
【其它】居委會、水電隊、幼兒園、制作班、推渣班、原料科。
2、定員原則。該廠對生產(chǎn)一線定員時沒有考慮各種休假因素。如洗煤車間有設(shè)備100多臺，崗位31個，操作崗位在冊74人，定員69人，輪崗5人；在一條長174米的皮帶上配置4人，每班2人，每班運行在16小時左右，上一天休息一天，沒有上5休2的定員系數(shù)。管理崗有110人（不含發(fā)電車間），人員比較多，從今年起他們想通過末位調(diào)整辦法來逐步減少機關(guān)管理人員，每年淘汰2-3人到生產(chǎn)一線當工人。
3、勞動力管理
各車間定員內(nèi)的用工權(quán)下放到車間，在廠確定的定員范圍內(nèi)自行確定上崗人數(shù)，廠支持車間對相關(guān)崗位實行并崗，在保證安全生產(chǎn)的前提下，無論車間怎樣減人，一年內(nèi)其單價工資不變。車間內(nèi)一般工種的調(diào)整，車間擁有自主調(diào)整權(quán)和對其進行上崗前培訓的權(quán)利，調(diào)整后人員名單報勞工科備案，并將培訓考試內(nèi)容及成績報安監(jiān)科審核發(fā)放上崗證。特殊工種的變動、培訓（含跨車間的勞動力調(diào)動），必須報廠研究決定，勞工科執(zhí)行。
實行操作崗員工輪崗制度。輪崗人數(shù)原則按5%的比例安排。車間實際上崗人數(shù)外的富余人員納入輪崗人員管理。廠安排的輪崗人員，由廠補貼輪崗工資，車間安排的輪崗人員工資由車間自行解決（如洗煤車間按5%的比例實行輪崗，由班長每月對組員進行考核，每月調(diào)整，納入輪崗人員管理，由車間另行安排工作或內(nèi)部待崗〈發(fā)給300元的基本生活費〉）。以形成內(nèi)部用工競爭機制。
車間短期工作集中、人員不足的情況下，各車間可臨時招用短期或季節(jié)性的臨時勞務(wù)用工，費用在車間結(jié)算的工資總額中以勞務(wù)費的形式支付，招聘、管理、培訓和費用結(jié)算，及相關(guān)手續(xù)的建立和完善，由各車間自行負責。
車間定崗定員內(nèi)的勞務(wù)人員，相關(guān)手續(xù)由廠建立，交由各車間比照在冊員工進行管理、使用、調(diào)劑和支付費用。其費用在車間工資總額中以勞務(wù)費的形式支付。
實行末位淘汰制度。只在管理人員中進行，即每月各科室都必須根據(jù)員工的工作情況確定一名末位淘汰人員，當月被確定為末位淘汰的人員，其各種待遇不受任何影響。年終廠再從各科室推薦的末位淘汰人員中，評選出2-3名人員進行末位淘汰到車間當工人。
將比較固定的推矸、推渣、平煤、清掃車皮、打掃衛(wèi)生及搬運物資材料所使用的勞務(wù)用工，一律按區(qū)域劃分到各車間（部門），包括勞動合同的簽訂（報勞資科審查備案）、人員的選聘、安全管理、費用的結(jié)算、審核，廠按照用量核定相應(yīng)的勞務(wù)費用。
實施分類管理。凡不愿或不能在廠上班屬操作人員的，本人又不愿意解除勞動合同的，按廠托管辦法，與廠辦理勞動關(guān)系托管手續(xù)，廠方保留勞動關(guān)系，由其自行繳納所有費用（含企業(yè)、個人繳費）參加保險。屬管理人員和重要崗位人員，雖愿意在廠上班但廠無法安排的，與廠簽定協(xié)議，按有關(guān)規(guī)定特殊處理。
托管人員、長傷、長病人員、承包人員，由勞工科統(tǒng)一管理。
員工假別的管理。由于工資已結(jié)算到各車間，因此，凡員工在6個月內(nèi)的相關(guān)假別待遇，由各車間自行負責，超過6個月的，由廠按規(guī)定支付。
（四）較為完善的內(nèi)部分配機制和激勵機制
1、完善內(nèi)部分配制度
第一，車間操作層的工資分配權(quán)下放到各車間，車間要按工分或工時向員工結(jié)算工資。車間必須完善考評體系，工分或工時不但要與工作量掛鉤，還要與工作質(zhì)量掛鉤；
第二，各車間對工時及工分的評定辦法要具體、透明、公開，加強審查和審核。勞工科要加強指導和監(jiān)督。
第三，對車間操作崗，所有的車間要把結(jié)算的工資總額全部與工時、工分掛鉤，除特殊人員外（國家規(guī)定享受假期的人員），取消固定收入，體現(xiàn)多勞多得，不勞不得；
第四，車間管理層和機關(guān)人員暫執(zhí)行現(xiàn)行崗位工資制度，今年內(nèi)逐步在機關(guān)及車間管理層推行崗位職務(wù)、職稱工資制度；
2、工資分配的基本原則
（1）工資以基層車間（隊）為結(jié)算單位，堅持總額控制（上級下達年工資總額，超額不收工資調(diào)節(jié)金，主要從超產(chǎn)利潤中提取），效率優(yōu)先，按勞分配，適當傾鈄的原則；
（2）堅持工資增長以生產(chǎn)規(guī)模的擴大，以洗煤總量的增長為前提；
（3）堅持工資水平在控制的范圍內(nèi)略有增長的原則；
（4）堅持向管理層、重要崗位適當傾鈄的原則；
（5）以車間（隊）為核算單位，實施總額控制，自行制定分配方案的原則；
（6）工資根據(jù)指標完成的好壞上下浮動的原則；
（7）堅持工資月預(yù)結(jié)算，年終總結(jié)算，超結(jié)部份扣除，少結(jié)部份補結(jié)的原則。
3、工資管理
（1）工資分配模式。
一是對生產(chǎn)車間實行噸煤工資單價（管理層單獨核算工資單價，單獨結(jié)算）；
二是對生活后勤實行承包工資制（按噸煤單價測算）；
三是對機關(guān)實行計時工資。
同時，為調(diào)動車間的積極性，采取三種激勵機制：
一是實施新增因素工資結(jié)算制。主要是對其車間職責范圍外的工作發(fā)生的工時費用，按新增因素處理。是否作為新增因素必須嚴格界定，嚴格審批程序。凡新增因素工時費由車間申報，分管領(lǐng)導審核，廠長審批。其費用以勞務(wù)費用的形式支付；
二是對車間實行單項補貼機制。單項補貼=單項補貼單價（單獨測算）×掛鉤產(chǎn)量。單項補貼主要用于安全壓力大、經(jīng)濟影響大的關(guān)鍵重要崗位，定額補貼到車間。實行月考核（由勞工科制定對車間的考核辦法），當月一票否決，年終累計結(jié)算的管理辦法。單項補貼的15%給車間管理層。各車間必須要制定管理、分配、考核辦法，加大對這些崗位和管理層的考核和處罰力度；
三是對部份車間、科室實行延時工資制。延時工資=超產(chǎn)量×延時單價（單獨測算）。
（2）在生產(chǎn)車間和機關(guān)實行6：1：2：1的結(jié)構(gòu)工資制。即60%的基礎(chǔ)工資，10%的成本工資，20%的安全工資，10%的質(zhì)量標準化工資。
（3）對生產(chǎn)車間、機關(guān)、后勤服務(wù)單位的在崗人員按每人增加30元的成本工資進行測算和結(jié)算。
（4）車間噸煤工資單價=崗位工資+加班工資+成本工資+效益工資。
（5）車間使用的勞務(wù)工，其費用按照定額測算到各車間，費用由各車間審核，經(jīng)廠審批后，以勞務(wù)費的形式支付。
4、工資結(jié)算
工資結(jié)算分為機關(guān)、生產(chǎn)一線和后勤承包單位三部分。除機關(guān)外，各生產(chǎn)車間和后勤承包單位的工資由勞工科結(jié)算給各單位，由各單位按自定分配辦法進行分配，只能小于，不能超過勞工科結(jié)算的總額，允許提取一部分作為結(jié)余工資。如洗煤車間每月從結(jié)算工資總額中提取3%作為獎勵資金。
車間月度工資結(jié)算=噸煤單價工資+各種津補貼（夜班津貼、班長津貼、工段長津貼、工齡津貼）+延時工資+單項補貼+輪崗工資+各種單項獎-各種扣款。
車間操作人員的各種津補貼，按年初測算的基數(shù)定額結(jié)算到車間。
其中：班長津貼50元/月，工段長津貼100元/月；工齡津貼：工齡在5年及以下15元，6-10年的25元，11-15年的70元，16-21年的125元，22年及以上的6.4元/年；當月曠工1天或出勤不足10天的，當月取消；新來廠（學生、復原退伍軍人）一律取消工齡津貼。
輪崗工資按實際的輪崗人員和規(guī)定的標準結(jié)算到車間。
洗煤部份各車間在完成入洗原料煤成本的前提下，完成各自的單位成本，10%的成本工資才能不被否決，任意一成本指標未完成，10%的成本工資將被否決。
機關(guān)月度工資結(jié)算=（崗位工資+成本工資+效益工資）×當月產(chǎn)量完成比例+加班+夜班+工齡津貼+職稱津貼+單項獎-各種扣款。
崗位工資：科級470元,副科級396元,一般管理崗:工齡5年以上在管理崗1年以上或工齡5年以下在管理崗3年以上350元,其它管理人員257元。
利潤工資：科級236元，副科級216元，一般管理崗:工齡5年以上在管理崗1年以上或工齡5年以下在管理崗3年以上206元,其它管理人員156元。
職稱津貼：機關(guān)和車間管理層一樣，高級140元/月，中級110元/月，助級60元/月，員級30元/月，并和當月實際出勤掛鉤考核。
單項獎：由相關(guān)職能部門考核管理發(fā)放。
夜班：由勞工科年初進行核定，如中途變動要進行報批后重新核定。
工齡津貼：與車間操作人員相同。
5、工資結(jié)算的考核
“二步法”：
第一步按照第4點工資結(jié)算規(guī)定，結(jié)算出車間、機關(guān)未考核前的工資總額。
第二步將各單位工資總額按6:1:2:1的比例形成結(jié)構(gòu)工資，即：基礎(chǔ)工資占總額的60%，成本占10%，安全占20%，質(zhì)量標準化占10%，按規(guī)定進行考核后發(fā)放。其中成本由財務(wù)科考核，安全和質(zhì)量標準化由安監(jiān)科考核，工作效果由行辦考核。各職能部門每月將考核結(jié)果書面報勞工科，由勞工科從第二步結(jié)算中直接從各單位工資總額中扣除后，才是各單位結(jié)算的應(yīng)發(fā)工資額。
6、其它規(guī)定
任意一車間當月成本未完成，否決當月工資總額的10%，機關(guān)科室各扣工資總額的2%；有2個單位未完成，扣機關(guān)科室工資總額4%，依次類推，最高不超過10%；半年預(yù)結(jié)算一次，全年累計完成指標后補發(fā)。
安全和質(zhì)量標準化被扣款后不予補發(fā)（考核見前安全管理部份）。
各單位必須把考核扣款落實到班組或個人，結(jié)算出員工個人工資。
車間和后勤承包管理人員工資，單獨測算成噸煤單價工資，經(jīng)按6：1：2：1結(jié)構(gòu)工資考核，勞工科審核后進行結(jié)算分配。不擠占操作崗員工的工資。
各單位在定員指標內(nèi)減人不減資，如向廠要求增加定員，每增加1人，廠只給300元/人的補貼。
假工工資。取消年休假。符合享受探親假的，如本人放棄，廠獎勵200元；如請假的，當月只發(fā)300元生活費。
福利補貼。取消原政策利補貼。有毒有害作業(yè)津貼按規(guī)定發(fā)放，索道運輸野外津貼按出勤天數(shù)計發(fā)，周末回家沒有交通費。停止執(zhí)行住房公積金，原已交的未退。
管理人員利用周末工作的，按10元/天（不包括周末應(yīng)值班的人員）另外計發(fā)工資；但原則上不出現(xiàn)多工作日，多工作日計發(fā)工資需報廠長審批。
三、幾點體會
通過對**選煤發(fā)電廠的學習考察，我們有以下幾點體會：
（一）領(lǐng)導帶頭轉(zhuǎn)變觀念是搞好改革和內(nèi)部管理的前提。該廠羅總和王科長在與我們介紹情況時，強調(diào)得最多的就是轉(zhuǎn)變觀念。他們講：觀念的轉(zhuǎn)變是搞好改革和內(nèi)部管理的前提。再多再好的制度，終歸需要人去執(zhí)行，如果員工的觀念未得到根本轉(zhuǎn)變，尤其是廠級領(lǐng)導的觀念未得到轉(zhuǎn)變，在思想上不能夠統(tǒng)一，既使強制推行也會中途夭折。因此，他們每推出一項改革舉措前，都加強宣傳，首先從廠領(lǐng)導、中層管理人員起帶頭轉(zhuǎn)變觀念，凡要求員工做到的，他們首先做到。對經(jīng)多次教育仍不轉(zhuǎn)變觀念的，不論是哪一級領(lǐng)導，不論是哪一個人，一律采取組織措施。
（二）嚴管重罰，加大制度的執(zhí)行力是推動各項工作健康發(fā)展的保證。通過學習考察，我們感受最深的就是該廠在抓安全工作上，執(zhí)行規(guī)章制度的力度非常大，而且他們不是就安全而抓安全，而是把抓安全工作上升到了作為提高企業(yè)綜合管理水平的高度來認識。我廠和**選煤廠一樣也制定了不少的規(guī)章制度，但在處罰力度和執(zhí)行力度上卻存在很大的差距。在**選煤廠處罰的起點就是30元，由于罰款而影響收入全年高達幾千元，這就使得員工不敢違反規(guī)章制度，也違反不起。在制度的執(zhí)行力上，不論是廠領(lǐng)導，還是普通員工，誰違反了規(guī)章制度，均一視同仁，由安監(jiān)科負責按照規(guī)章制度處理，不講任何理由，既是處罰錯了也必須執(zhí)行。安監(jiān)科只對廠長負責，具有絕對的權(quán)威性。如2004年該廠王廠長因簽了一份工程合同，驗收時出了點問題，按規(guī)定被安監(jiān)科罰款150元。當然，他們這種嚴管重罰的機制，能夠達到現(xiàn)在這種水平，也不是一朝一夕就辦到的，也經(jīng)歷了一個循序漸進的過程。但他們的實踐表明：只要領(lǐng)導重視，帶頭執(zhí)行，廣泛宣傳，持之一恒地抓下去，就一定能夠得到員工的理解和支持，并自覺遵守。
