門診護(hù)士總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：門診護(hù)士總結(jié)范文
一年來，門診護(hù)理在院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及科室主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真按照護(hù)理部及科內(nèi)護(hù)理工作計劃開展護(hù)理工作，現(xiàn)將20XX年護(hù)理工作總結(jié)如下
一、工作量完成情況
一年來共完成分診導(dǎo)診26000余人次，協(xié)助門診外科次及外科換藥102人次，血氣分析人次，查體8700人次。
二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，使門診護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。
1、落實崗位責(zé)任制：年初針對門診的具體情況，重新制定了門診護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問首迎負(fù)責(zé)制。同時，積極響應(yīng)本市創(chuàng)衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分檢工作流程。嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。
2、認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)本院新的《護(hù)理質(zhì)量檢查及評分標(biāo)準(zhǔn)》，使每位護(hù)士理解、掌握評分標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)護(hù)士主動參與質(zhì)量管理意識，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控講評，針對門診科室分布廣，護(hù)理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點，每月不定期進(jìn)行科室自查4～8次，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，限期改正，使科內(nèi)的護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。
3、加強(qiáng)急救物品管理：每周專人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%.
4、加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按通過組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護(hù)士掌握消毒隔離原則，科室院感護(hù)士能認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查督促技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
三、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，保證護(hù)理安全
1、每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時指出，分析原因，落實整改措施。鼓勵護(hù)士主動上報護(hù)理不良事件，每月組織護(hù)士進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容以病人安全管理和護(hù)理應(yīng)急預(yù)案為主，增強(qiáng)護(hù)士護(hù)理安全意識
2、加強(qiáng)對門診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告準(zhǔn)確、及時處理，減少了
3、加強(qiáng)對節(jié)假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護(hù)士長、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理安全。
四、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)和在職教育，提高了護(hù)理人員整體素質(zhì)
1、每月對科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平。
2、認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核力度；科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次，考核合格率100%
3、加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力。上半年強(qiáng)化對護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核，考核合格率100%.
4、鼓勵護(hù)士參加在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，上半年一名護(hù)士取得山東大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)機(jī)會。
門診護(hù)士個人工作總結(jié)2
一、以病人為中心，強(qiáng)化護(hù)理管理
加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高護(hù)理工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。擴(kuò)大知識面，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，護(hù)理知識化管理已是大勢所趨，必須加強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)下的護(hù)理知識及護(hù)士長管理知識的學(xué)習(xí)。由于社會進(jìn)步，病人文化素質(zhì)的提高，許多病人不再對護(hù)理人員盲目的信賴，他們需要了解病情，也有很多的自我主觀，這種自我主觀，一方面有利于做好病人思想工作，使他們處于接受治療和護(hù)理管理狀態(tài)，另一方面，如果護(hù)理人員不能靠自已知識素養(yǎng)給病人一個客觀的解釋，個別病人很快會在主觀上不配合護(hù)理，甚至無理取鬧，所以要求護(hù)士要不斷完善護(hù)理知識，提高自身的素質(zhì)，鼓勵護(hù)士參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)教育或成人高考等，參觀各兄弟醫(yī)院的管理，這樣才能夠提高護(hù)理人員自身素質(zhì)。隨著醫(yī)療技術(shù)不斷發(fā)展提高，新尖先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的廣泛應(yīng)用，特別是入世以后的激烈競爭，對護(hù)理工作有了新的挑戰(zhàn)，護(hù)理工作畢竟不同于醫(yī)療，可以依靠于精密而先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備來方便診療和治療，而護(hù)理是從最簡單、鎖碎的事開始的。在護(hù)理過程中要與各種各樣的病人打交道，有時自己所具的知識難以滿足病人的需要，所以護(hù)士長必須狠抓專業(yè)技術(shù)知識的提高，才能培養(yǎng)出一大批德才兼?zhèn)涞淖o(hù)士，否則不能勝任護(hù)士長的工作。
二、明確職責(zé)，作醫(yī)、護(hù)、患之間的協(xié)調(diào)
1、護(hù)士長是科室第一負(fù)責(zé)人，對內(nèi)要為院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部負(fù)責(zé)，對科室護(hù)理人員負(fù)責(zé)，對病人及陪員負(fù)責(zé)，因此，護(hù)士長是責(zé)任較大的護(hù)理管理者，在以人為本的整體護(hù)理中，把黨的衛(wèi)生方針政策傳遞給每位護(hù)士，還要通過她們把黨對人民群眾的溫暖體現(xiàn)在患者身上，使他們得到關(guān)心和愛護(hù)。
2、護(hù)士長是科室護(hù)理工作中的指揮者和各項行政事務(wù)的執(zhí)行者，必須以身做責(zé)、做到別人不愿干的親自主動去干;別人干不了解的去指導(dǎo)動員。另外，對護(hù)士要求要高，首先自己必須嚴(yán)格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關(guān)心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)，不能與護(hù)士斤斤計較，才能處理好各種關(guān)系，在處理各種關(guān)系中護(hù)士長必須堅持原則，嚴(yán)格按照醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦事，因此護(hù)理工作的好壞直接關(guān)系到病人的利益，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護(hù)士長的職責(zé)是十分重要的。
三、突出具有特色個性護(hù)理，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系
護(hù)理服務(wù)在構(gòu)建醫(yī)院服務(wù)文化中具有重要地位，提供有特色的個性化護(hù)理服務(wù)是塑造優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的主要內(nèi)容，護(hù)理服務(wù)不僅是生活上的照顧和生理上的滿足，更是心理和個性的滿足，所以提供有特色化的護(hù)理、個性化的服務(wù)是整體護(hù)理的深化，在整體護(hù)理中強(qiáng)調(diào)兩個為本即“以人為本，以服務(wù)為本”;三個一切，即“一切為病人，為一切病人，為病人一切”注重三個主要，即以健康教育為主要手段，以開展首問負(fù)責(zé)制為主要形式，以提高病人滿意度為主要方式，注重將護(hù)士的內(nèi)在美融為一體，注重溝通技巧，“請”在先，“謝”在后，讓病人感受到護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
根據(jù)護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)與規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，建立以護(hù)士長、業(yè)務(wù)主管進(jìn)行考核評分的體系，獎罰分明，每次將考核的結(jié)果公布，年終總結(jié)與目標(biāo)管理掛鉤，服務(wù)的主要任務(wù)是服務(wù)于病人，就要做到以病人為中心，把病人的痛苦當(dāng)作自己的痛苦，把病人當(dāng)親人，時時刻刻為他們生活著想，取得他們的護(hù)理工作的信任，使互患關(guān)系相互信任、相互支持，護(hù)士長在科室實際上是一個內(nèi)當(dāng)家，因此要按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律、嚴(yán)格規(guī)章制度、獎勤罰懶，按多勞多得，不勞不得分配原則，注重管理，不搞人情關(guān)系。總之，社會的發(fā)展人們健康意識的增加，使護(hù)理事業(yè)發(fā)展的同時面臨著新的挑戰(zhàn)，時代賦予我們的新任務(wù)，要求我們工作要有高水平知識技能，不斷進(jìn)取，以精湛的技術(shù)贏得社會對護(hù)理事業(yè)的尊重和認(rèn)可，才能有能力實現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)，才能提高護(hù)理的權(quán)威性，培養(yǎng)內(nèi)在美和外在美的氣質(zhì)和專家學(xué)者風(fēng)度，樹立護(hù)士職業(yè)的自信心也是我們今年護(hù)理人員努力的方向。
門診護(hù)士個人工作總結(jié)3
20XX年門診護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在護(hù)理部和門診部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的大力支持協(xié)助下，通過門診人員的齊心協(xié)力，配合醫(yī)院當(dāng)前開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”等活動內(nèi)容，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，門診護(hù)理管理有了明顯改變，今年門診護(hù)理人員從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌等各個方面都有了明顯的進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：
1、堅持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理安全的思想教育，加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，避免護(hù)理缺陷和差錯的發(fā)生，杜絕醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。
2、根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》的要求，結(jié)合我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作的實際情況，制定開展預(yù)約診療服務(wù)工作實施方案，取得了良好效果。
3、改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)，延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的精神，門診部在高峰時段全面加強(qiáng)門診各科室的協(xié)調(diào);不同時段堅持多項預(yù)約措施;和中國聯(lián)通新疆分公司合作開展116114預(yù)約平臺工作，方便患者就診，和亞新網(wǎng)合作為患者提供咨詢服務(wù)，保證了我院門診醫(yī)療質(zhì)量，縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時間，極大的提高患者對門診診療工作的滿意度。我們對門診流量實行實時監(jiān)測，根據(jù)門診流量監(jiān)測獲得等候診療的患者數(shù)量、實際提供服務(wù)的醫(yī)生人數(shù)或窗口數(shù)，判段是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口，每月對門診服務(wù)質(zhì)量工作、門診管理工作、出診醫(yī)師管理工作做出分析評價與持續(xù)改進(jìn)，因而有效縮短了患者就診等候的時間。
4、認(rèn)真做好門診行風(fēng)投訴接待工作，給投訴患者做好協(xié)調(diào)及解釋工作，及時化解醫(yī)患矛盾，對投訴意見及時檢查，盡量把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。同時開展門診、醫(yī)技、住院和職能科室滿意度調(diào)查，每月發(fā)放滿意度調(diào)查表150份，及時將信息反饋上報給院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部，對門診護(hù)理工作中的不足之處及時調(diào)整和整改。
5、門診的等級醫(yī)院評審工作，始終和醫(yī)院迎評辦的要求和任務(wù)同步，認(rèn)真細(xì)致的完成每次的任務(wù)。
6、平時做好門診各窗口科室的協(xié)調(diào)工作，如遇門診患者高峰期窗口較擁擠時。導(dǎo)診護(hù)士及時維持秩序、排隊就診，并提醒病人防偷防盜。
7、每周進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，科內(nèi)人人參與，對工作中存在或潛在的護(hù)理安全隱患，及時上報護(hù)理部并及時整改。1月—9月，門診護(hù)理人員無護(hù)理差錯事故發(fā)生，無有效投訴。
8、鼓勵護(hù)士主動報告不良事件，對可能存在的隱患進(jìn)行原因分析，并積極改進(jìn)工作。
9、門診護(hù)士按照學(xué)歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評價分為N3級別，完成門診護(hù)士的培訓(xùn)計劃，今年門診護(hù)士2次參加醫(yī)院組織的急救培訓(xùn)，開展①氣管插管配合;②除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、心電監(jiān)護(hù)、簡易呼吸機(jī)的使用;③心肺復(fù)蘇;④急救模擬演練;通過培訓(xùn)，護(hù)士急救技能得到了很大提高。
10、深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門診護(hù)理的各項規(guī)章制度，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，在門診開展各項便民措施，人性化服務(wù)，提高了滿意度。導(dǎo)診人員，能正確引導(dǎo)患者就醫(yī)，提供主動服務(wù)。
11、加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè)，提升專業(yè)水平與素質(zhì)內(nèi)涵，深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門診各項護(hù)理工作的規(guī)章制度，在20XX年1月—9月期間，完善輸液等流程，使病人就診更快捷、方便，提高了工作效率。在20XX年1月—9月期間，開展了出院患者電話隨訪工作等服務(wù)，極大地提高了患者的滿意度。20XX年10月，為了降低醫(yī)療風(fēng)險，減少人力資源的浪費，積極配合衛(wèi)計委的三級診療方案，醫(yī)院在權(quán)衡利弊之后關(guān)閉了門診注射室的工作，將注射室護(hù)理人員轉(zhuǎn)至導(dǎo)診崗位，以加強(qiáng)門診窗口的工作。20XX年10月因?qū)г\的工作性質(zhì)，已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作，故在申報院領(lǐng)導(dǎo)之后，門診已停止出院患者電話回訪這一工作。
第2篇：門診護(hù)士總結(jié)范文
門診護(hù)士個人工作總結(jié)1
這一年的.工作讓我逐漸地收獲到成長，也是在工作的過程中慢慢的感知到了開心與幸福的味道，對于我在如今工作上的情況，我當(dāng)然是非常地慶幸自己的人生有如此的機(jī)會，所以我更是非常的珍惜在醫(yī)院中的工作。
一、門診工作的完成情況
對于每天到醫(yī)院的門診的病人我都是有較好的進(jìn)行安排，在醫(yī)生的要求下，為他們做更好的秩序的監(jiān)督。當(dāng)然還有大部分簡單的診治事項我都是可以較好的完成，以個人的努力來為醫(yī)生做更多的分擔(dān)，為醫(yī)生減輕工作上的壓力。另外自己的工作任務(wù)也都是有好好的做到位，大部分的工作都是有以書面的方式來進(jìn)行記錄與總結(jié)，當(dāng)然也都是有及時地上交至領(lǐng)導(dǎo)，更好的評定個人的工作情況。
二、工作中的不足
在這份工作中，我也是有多多地對自己的情況進(jìn)行反復(fù)的思考與總結(jié)，逐漸地明白自己在工作中的問題與各項情況的分析與總結(jié)。我身為護(hù)士，確實是沒有真正的將個人的護(hù)理工作都完成到最好，所以很多的時候都是需要更加努力的去讓自己變得優(yōu)秀起來，所以面對未來，我更是需要不斷地去思考，以更加熱情的態(tài)度來面對病人，將他們都照顧好。
當(dāng)然平時在工作中我總是比較的粗心，這是非常不好的一方面，尤其是在面對病人的時候，我還是會犯下錯誤，所幸沒有大事發(fā)生，但仍舊是我必須要注意與認(rèn)真的去思考的方面。然后就是自己的本職工作是一定要付出心血的完成，不管是病人有沒有需要，都是需要更多的問候，給他們較多的關(guān)心與問候，這樣才能夠拉近病人之間的情感，為他們做更好的照顧。
三、未來奮斗的方向
面對這一份工作，我還有甚至有相當(dāng)多的事情是需要去做出努力與奮斗的，所以我便是下定了決心要去做更多的努力，接下來的人生我便是會為自己簡單的列個計劃，希望自己能夠按照自己心中的希望對自己做更多的奮斗。在我的工作上我仍舊會付出非常多的心血，以個人的努力來促成我的發(fā)展，與更好的未來，所以在人生奮斗的方向上，我便是需要更加努力地去做更多的奮斗，相信未來的人生，我一定能夠有更好的成績出現(xiàn)。
在新年的工作開啟之后，我便是會調(diào)整自己最佳的狀態(tài)來面對工作，努力地做好一切，爭取讓自己的未來有更好的奮斗的方向，我確信以后的日子我便是會讓自己做更多的努力，為我個人的人生做持續(xù)不斷的奮斗。
門診護(hù)士個人工作總結(jié)2
時間如流，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)結(jié)束?；仡櫛灸辏谠翰?、護(hù)理部、科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科護(hù)理人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念上下功夫。大家齊心協(xié)力積極努力，提高門診服務(wù)形象，提高醫(yī)院服務(wù)水平，關(guān)注科室經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成，但仍存在諸多的不足，現(xiàn)將全年護(hù)理工作情況總結(jié)如下：
一、工作量統(tǒng)計：
截至20xx年11月底，全年門診護(hù)士共接待病患159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321.7比去年同期增加60.8%。護(hù)理團(tuán)隊滿意度調(diào)查為95.6%
二、主人翁精神：
科室內(nèi)人人要有成本意識，護(hù)士長將各區(qū)物品責(zé)任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領(lǐng)用，每個人都從節(jié)約一滴水，一度電，一張紙出發(fā)，人走燈滅電扇空調(diào)關(guān)，隨手關(guān)門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發(fā)生。
三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)：
1、對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并每月組織理論考試。
2、有序安排護(hù)理人員參與護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高專業(yè)知識。
3、門診部對全體護(hù)士進(jìn)行了心肺復(fù)蘇培訓(xùn)和考核做到護(hù)士長親自把關(guān)，人人過關(guān)，每季度行門診應(yīng)急預(yù)案演練，提高人員應(yīng)急能力。
4、對新入職導(dǎo)醫(yī)及護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，并進(jìn)行考核后上崗。
5、門診有4名護(hù)士參加護(hù)理本科學(xué)習(xí)，有4名護(hù)士通過主管護(hù)師考試。
四、科室下功夫抓服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度：
大多數(shù)同志的服務(wù)意識，服務(wù)觀念有所轉(zhuǎn)變，主動服務(wù)臺的意識也正在形成。大家盡量為病患著想，減輕病患的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少病患來回跑路。對特需患者，由導(dǎo)醫(yī)幫助其交費、拿藥、護(hù)送檢查。對無家屬或家屬不在的病患倍加關(guān)心。但仍有個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地點、場景，解釋工作不到位，專業(yè)知識缺乏，健康教育不到位，護(hù)理滿意度調(diào)查研究情況不理想。導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士的服務(wù)管理是目前和以后的工作重點，將進(jìn)一步規(guī)范和督促大家的一些語言習(xí)慣，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，盡量使健康教育解釋工作更科學(xué)，服務(wù)技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。
五、大家積極動腦子想辦法：
在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區(qū)域的宣教資料；對門診各區(qū)域的指引牌進(jìn)行了更新和完善；力求引導(dǎo)牌醒目，明確，發(fā)動大家查找各區(qū)安全隱患，及時給予修繕，保證給患者提供安全的就診環(huán)境。
六、做好護(hù)理管理工作：
護(hù)士長是科室護(hù)理工作中的指揮者和各項行政事務(wù)的執(zhí)行者，必須以身做責(zé)、做到別人不愿干的親自主動去干，別人干不了解的去指導(dǎo)動員。另外，對護(hù)士要求要高，首先自己必須嚴(yán)格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關(guān)心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)，不能與護(hù)士斤斤計較，才能處理好各種關(guān)系，在處理各種關(guān)系中護(hù)士長必須堅持原則，嚴(yán)格按照醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦，因此護(hù)理工作的好壞直接關(guān)系到病患的利益，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護(hù)士長的職責(zé)是十分重要的。
20xx年在歲月的長河里即將遠(yuǎn)行，我科護(hù)理工作基本上按計劃順利完成，面對20xx年充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在肯定成績的同時，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創(chuàng)新，持之以恒；服務(wù)方面進(jìn)一步加強(qiáng)督促和管理，不要只流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴(yán)，執(zhí)行力不強(qiáng)。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力，力爭來年門診護(hù)理工作上一個新臺階。
門診護(hù)士個人工作總結(jié)3
一、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護(hù)理部重申了各級護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅持了查對制度：
（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長參加總核對1-2次，并有記錄。
（2）護(hù)理操作時要求三查七對。
（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯。
3、認(rèn)真落實骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護(hù)士長管理水平
1、堅持了護(hù)士長手冊的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進(jìn)行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。
2、堅持了護(hù)士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的'整改措施，向各護(hù)士長反饋護(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。
3、每月對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時反饋，不斷提高護(hù)士長的管理水平。
4、組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗，擴(kuò)大知識面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長參加了國際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、繼續(xù)落實護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實護(hù)士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了護(hù)士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予程度的滿足。
5、對新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識、專科知識、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。
第3篇：門診護(hù)士總結(jié)范文
門診護(hù)士個人工作總結(jié)1
一、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護(hù)理部重申了各級護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅持了查對制度：
（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長參加總核對1-2次，并有記錄；
（2）護(hù)理操作時要求三查七對；
（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯。
3、認(rèn)真落實骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護(hù)士長管理水平
1、堅持了護(hù)士長手冊的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進(jìn)行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。
2、堅持了護(hù)士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長反饋護(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。
3、每月對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時反饋，不斷提高護(hù)士長的管理水平。
4、組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗，擴(kuò)大知識面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長參加了國際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、繼續(xù)落實護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實護(hù)士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護(hù)士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識、?？浦R、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。
2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。
3、各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。
門診護(hù)士個人工作總結(jié)2
一、以病人為中心，強(qiáng)化護(hù)理管理
加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高護(hù)理工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。擴(kuò)大知識面，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，護(hù)理知識化管理已是大勢所趨，必須加強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)下的護(hù)理知識及護(hù)士長管理知識的學(xué)習(xí)。由于社會進(jìn)步，病人文化素質(zhì)的提高，許多病人不再對護(hù)理人員盲目的信賴，他們需要了解病情，也有很多的自我主觀，這種自我主觀，一方面有利于做好病人思想工作，使他們處于接受治療和護(hù)理管理狀態(tài)，另一方面，如果護(hù)理人員不能靠自已知識素養(yǎng)給病人一個客觀的解釋，個別病人很快會在主觀上不配合護(hù)理，甚至無理取鬧，所以要求護(hù)士要不斷完善護(hù)理知識，提高自身的素質(zhì)，鼓勵護(hù)士參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)教育或成人高考等，參觀各兄弟醫(yī)院的管理，這樣才能夠提高護(hù)理人員自身素質(zhì)。隨著醫(yī)療技術(shù)不斷發(fā)展提高，新尖先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的廣泛應(yīng)用，特別是入世以后的激烈競爭，對護(hù)理工作有了新的挑戰(zhàn)，護(hù)理工作畢竟不同于醫(yī)療，可以依靠于精密而先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備來方便診療和治療，而護(hù)理是從最簡單、鎖碎的事開始的。在護(hù)理過程中要與各種各樣的病人打交道，有時自己所具的知識難以滿足病人的需要，所以護(hù)士長必須狠抓專業(yè)技術(shù)知識的提高，才能培養(yǎng)出一大批德才兼?zhèn)涞淖o(hù)士，否則不能勝任護(hù)士長的工作。
二、明確職責(zé)，作醫(yī)、護(hù)、患之間的協(xié)調(diào)
1、護(hù)士長是科室第一負(fù)責(zé)人，對內(nèi)要為院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部負(fù)責(zé)，對科室護(hù)理人員負(fù)責(zé)，對病人及陪員負(fù)責(zé)，因此，護(hù)士長是責(zé)任較大的護(hù)理管理者，在以人為本的整體護(hù)理中，把黨的衛(wèi)生方針政策傳遞給每位護(hù)士，還要通過她們把黨對人民群眾的溫暖體現(xiàn)在患者身上，使他們得到關(guān)心和愛護(hù)。
2、護(hù)士長是科室護(hù)理工作中的指揮者和各項行政事務(wù)的執(zhí)行者，必須以身做責(zé)、做到別人不愿干的親自主動去干；別人干不了解的去指導(dǎo)動員。另外，對護(hù)士要求要高，首先自己必須嚴(yán)格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關(guān)心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)，不能與護(hù)士斤斤計較，才能處理好各種關(guān)系，在處理各種關(guān)系中護(hù)士長必須堅持原則，嚴(yán)格按照醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦事，因此護(hù)理工作的好壞直接關(guān)系到病人的利益，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護(hù)士長的職責(zé)是十分重要的。
三、突出具有特色個性護(hù)理，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系
護(hù)理服務(wù)在構(gòu)建醫(yī)院服務(wù)文化中具有重要地位，提供有特色的個性化護(hù)理服務(wù)是塑造優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的主要內(nèi)容，護(hù)理服務(wù)不僅是生活上的照顧和生理上的滿足，更是心理和個性的滿足，所以提供有特色化的護(hù)理、個性化的服務(wù)是整體護(hù)理的深化，在整體護(hù)理中強(qiáng)調(diào)兩個為本即“以人為本，以服務(wù)為本”；三個一切，即“一切為病人，為一切病人，為病人一切”注重三個主要，即以健康教育為主要手段，以開展首問負(fù)責(zé)制為主要形式，以提高病人滿意度為主要方式，注重將護(hù)士的內(nèi)在美融為一體，注重溝通技巧，“請”在先，“謝”在后，讓病人感受到護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
根據(jù)護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)與規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，建立以護(hù)士長、業(yè)務(wù)主管進(jìn)行考核評分的體系，獎罰分明，每次將考核的結(jié)果公布，年終總結(jié)與目標(biāo)管理掛鉤，服務(wù)的主要任務(wù)是服務(wù)于病人，就要做到以病人為中心，把病人的痛苦當(dāng)作自己的痛苦，把病人當(dāng)親人，時時刻刻為他們生活著想，取得他們的護(hù)理工作的信任，使互患關(guān)系相互信任、相互支持，護(hù)士長在科室實際上是一個內(nèi)當(dāng)家，因此要按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律、嚴(yán)格規(guī)章制度、獎勤罰懶，按多勞多得，不勞不得分配原則，注重管理，不搞人情關(guān)系?？傊鐣陌l(fā)展人們健康意識的增加，使護(hù)理事業(yè)發(fā)展的同時面臨著新的挑戰(zhàn)，時代賦予我們的新任務(wù)，要求我們工作要有高水平知識技能，不斷進(jìn)取，以精湛的技術(shù)贏得社會對護(hù)理事業(yè)的尊重和認(rèn)可，才能有能力實現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)，才能提高護(hù)理的性，培養(yǎng)內(nèi)在美和外在美的氣質(zhì)和專家學(xué)者風(fēng)度，樹立護(hù)士職業(yè)的自信心也是我們今年護(hù)理人員努力的方向。
四、不斷提高自身素質(zhì)
一個成功的護(hù)理管理者就具備：一是自身素質(zhì)，二是工作方法與領(lǐng)導(dǎo)技巧。
①我國衛(wèi)生事業(yè)面臨著重大改革，醫(yī)院內(nèi)部以及醫(yī)院和患者之間的共需關(guān)系發(fā)生了根本變化。醫(yī)患關(guān)系的商業(yè)化、人性化、法律化趨自成為護(hù)理者探索的課題，護(hù)士長要得到大家的愛戴和信任，在工作中要走在前面，干在前面，服務(wù)在前，不計較個人得失，在榮譽面前有謙讓態(tài)度，多給大家一些機(jī)會，使護(hù)士有榮譽心和被信任感，塑造隨和的工作氛圍，作為管理者應(yīng)進(jìn)逆耳之言，要忍天下難忍之事，不給人小鞋穿，以寬大的胸懷贏得身邊人的理解，實事求是，護(hù)士長應(yīng)以人品、人格、工作方法提高其在同仁中的信任，同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，科室之間的配合。
②對患者做到四講、四心和換位思考。四講：講文明、講禮貌、講質(zhì)量、講道德；四心即：做事讓醫(yī)生放心、患者放心、家屬放心、自己放心；換位思考即處理問題時在患者和消費者之間換位思考。因為患者是一個有特殊要求的.個體，護(hù)理服務(wù)要圍繞患者整體的需求考慮，不僅提供病人需求還應(yīng)對病人的生命與健康、人格與尊重上予以關(guān)心和關(guān)注。護(hù)士長是護(hù)士的導(dǎo)師，應(yīng)用文明的語言、和藹的態(tài)度與患者交流，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o(hù)理規(guī)范、高尚的情懷和道德要求每個護(hù)理人員的行為和護(hù)理過程。
護(hù)士長是臨床最基層，最直接的管理者，其管理水平的高低直接影響著護(hù)理質(zhì)量。因此，要注重“細(xì)節(jié)管理是精髓”、“安全管理是重中之重”，將護(hù)理管理更好地應(yīng)用于臨床，將護(hù)理管理模式不斷創(chuàng)新。
門診護(hù)士個人工作總結(jié)3
歲月如梭，光陰似箭！轉(zhuǎn)眼間，我加入到人民醫(yī)院成為一名救死扶傷的護(hù)士，已經(jīng)一年了。在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。
過去的一年中，雖然有過很多挫折和辛酸的體會，但是，更多的是成功和收獲。在學(xué)習(xí)和工作各方面，獲得病員的一致稱贊，得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。順利完成了20xx年的工作任務(wù)。在過去的一年中，我主要做了以下工作：
一、思想認(rèn)識方面：端正、貫徹、遵守
隨著社會的發(fā)展，社會環(huán)境也日趨復(fù)雜，我深刻認(rèn)識到，要成為一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，首先必須端正思想，不斷改善人生觀、世界觀。因此，在平時的學(xué)習(xí)中，我都通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價值觀。
在醫(yī)療護(hù)理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。
二、工作方面，認(rèn)真、勤懇、創(chuàng)新
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時，覺得是非常幸福的事情。
三、學(xué)習(xí)方面：刻苦、鉆石、明確
新時代，是知識的時代，機(jī)遇和挑戰(zhàn)要求每個社會成員的必須認(rèn)真學(xué)習(xí)。為此，我嚴(yán)格要求自己，憑著對成為一名國優(yōu)國標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
四、生活方面，誠信、簡樸、熱情
多年來，我養(yǎng)成了簡樸的生活習(xí)慣，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，嚴(yán)以律己，從不奢侈不浪費，使生活充實而有條理。而且，在對生活中的人或同事方面，做到熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處；積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。今后的目標(biāo)：我決心進(jìn)一步振奮精神，加強(qiáng)個人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，做到：
（1）扎實抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅定性。
（2）在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)。
（3）以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。
第4篇：門診護(hù)士總結(jié)范文
關(guān)鍵詞 門診護(hù)士 辨證施護(hù)
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.20.322
辨證施護(hù)措施
中醫(yī)護(hù)理理論原則是建立在中醫(yī)理論與實踐的基礎(chǔ)上的,它的基本特點是整體觀念和辨證施護(hù)。中醫(yī)歷來醫(yī)護(hù)不分家,強(qiáng)調(diào)三分治,七分養(yǎng),祖國醫(yī)學(xué)通過數(shù)千年的實踐總結(jié)而形成的一整套獨立完整的科學(xué)體系同樣是護(hù)理工作的指導(dǎo)思想,而這些特色運用到整體護(hù)理中有著獨到之處。我們結(jié)合中醫(yī)理論的特點和護(hù)理原則,通過四診所獲得的資料,運用八綱辨證進(jìn)行分析判斷以確定疾病病因、性質(zhì)、病位,為辨證施護(hù)制訂措施。
病情觀察:是指對病人的病史和現(xiàn)狀進(jìn)行全面系統(tǒng)了解,對病情做出綜合判斷的過程。
門診護(hù)士通過與患者交談,掌握患者基本病情,進(jìn)行辨證施護(hù)的中醫(yī)護(hù)理,能夠幫助患者早日恢復(fù)健康。
中醫(yī)門診護(hù)士次詢工作特點
我院日均門診量2 000人次,門診咨詢臺3名,護(hù)士負(fù)責(zé)為患者提供分診、健康宣教等各種咨詢工作。
在門診咨詢工作中對患者進(jìn)行正確的分診指導(dǎo),減少病人有病亂投醫(yī)的盲目性,合理分流病人,同時給予病人必要的健康教育。推動整體護(hù)理運行與發(fā)展。
對于門診患者流動性強(qiáng)的特點,門診護(hù)士不能只是機(jī)械地指示路標(biāo),而是變被動為主動,熱情接待患者,介紹醫(yī)院中醫(yī)特色,不厭其煩,減少患者對醫(yī)院的陌生感,使患者對護(hù)士產(chǎn)生信任,建立和諧的護(hù)患關(guān)系,提高患者對醫(yī)院的滿意度。
作為中醫(yī)護(hù)士在門診咨詢工作中要熟練掌握望、聞、問、切的手段收集護(hù)理資料,為辨證提供依據(jù),對護(hù)理對象及相關(guān)因素進(jìn)行全面評估,將現(xiàn)代護(hù)理與中醫(yī)護(hù)理相結(jié)合,實施護(hù)理評估,制定護(hù)理目標(biāo),需要與患者合作才能實現(xiàn),合理分診,給患者節(jié)省時間。
加強(qiáng)與患者溝通,掌握關(guān)鍵信息,結(jié)合中醫(yī)理論,望一眼,觀察患者面色、神態(tài);耐心傾聽患者訴說病情,發(fā)現(xiàn)問題,采取措施。
辨證施護(hù)時注意同病異護(hù)和異病同護(hù)及專病專護(hù)
同病異護(hù):同為痹癥,痛痹患者出現(xiàn)痛有定處,遇寒加重,痛處皮膚不紅的腰腿痛,指導(dǎo)患者去骨科就診;著痹患者出現(xiàn)肢體關(guān)節(jié)疼痛,手足沉重,活動不便,一側(cè)肢體麻木,指導(dǎo)患者去神經(jīng)內(nèi)科就診;熱痹患者關(guān)節(jié)疼痛,局部紅腫灼熱不能屈伸,指導(dǎo)患者去風(fēng)濕內(nèi)科就診。同為腹痛,門診護(hù)士咨詢時要詢問患者痛點位置、性質(zhì),上腹脹痛,伴有噯氣、惡心等癥狀,指導(dǎo)患者去消化內(nèi)科就診;臍以下腹部劇痛伴發(fā)熱,多為急腹癥,指導(dǎo)患者去急診外科就診;小腹兩側(cè)隱痛的成年女性患者,指導(dǎo)患者去婦科就診。
異病同護(hù):我院骨科中醫(yī)治療具有特色,分為創(chuàng)傷、脊柱、關(guān)節(jié)、推拿等科,同時骨關(guān)節(jié)鏡科還掌握了世界先進(jìn)的微創(chuàng)技術(shù),對于不同病種患者,門診護(hù)士要善于分析,正確分診到各骨科。四肢骨折患者由于脈絡(luò)受損,氣血運行受阻,出現(xiàn)腫脹疼痛,門診護(hù)士指導(dǎo)患者家屬優(yōu)先掛號,去急診創(chuàng)傷骨科就診,并告知患者抬高患肢以利血液回流,減輕肢體腫脹。頸腰背部酸痛,活動受限及胸腰椎壓縮性骨折患者,指導(dǎo)患者去脊柱骨科就診;膝關(guān)節(jié)疼痛,行動不便的中老年人,指導(dǎo)患者去骨關(guān)節(jié)科就診;膝關(guān)節(jié)運動性軟組織損傷患者,指導(dǎo)患者去關(guān)節(jié)鏡科就診。針對各科病人多,門診護(hù)士指導(dǎo)患者初診時盡量先掛普通號,做完各項檢查后,復(fù)診時再掛專家號,保證患者及時就醫(yī)。
專病專護(hù):《內(nèi)經(jīng)》云:“人有五臟化五氣,以生喜、怒、思、悲、恐。正常、和諧的情志,可使臟腑之氣舒暢條達(dá),情志異常,就會導(dǎo)致臟腑氣血功能紊亂?！彪S著生活節(jié)奏加快,人們精神壓力大,患者出現(xiàn)情緒抑郁,心神不寧,多屬情志病乃氣機(jī)郁滯引起的一類病證。指導(dǎo)患者去抑郁門診就診。門診護(hù)士在咨詢工作中運用調(diào)節(jié)情志治療臟腑疾病的方法,對待患者態(tài)度和藹,語言親切,善解人意,熱情大方,消除患者就診顧慮,積極配合醫(yī)生治療疾病。
討 論
隨著科技發(fā)展,對護(hù)理模式提出更高要求,門診護(hù)士只需起咨詢角色,給患者提供適當(dāng)支持,衛(wèi)生教育和建議。中醫(yī)早就提出“上工治未病”的預(yù)防思想,強(qiáng)調(diào)未病先防,既病防變?！秲?nèi)經(jīng)》云:“上古之人,其知道者,法于陰陽,和于術(shù)數(shù),飲食節(jié),起居有常,不妄作勞,故能形與神俱,而盡終其天年,度百歲乃去?！闭f明要保持健康長壽,就得懂得自然界發(fā)展規(guī)律,適應(yīng)四時氣候,做到飲食有節(jié),起居有常,否則就會影響人體生理功能,導(dǎo)致氣機(jī)逆亂或真精耗竭而疾病生。在季節(jié)變換時,門診護(hù)士應(yīng)指導(dǎo)心、腦血管疾病患者保持情緒穩(wěn)定,避免血管收縮誘發(fā)疾病;哮喘患者春季減少外出,避免沙塵、花粉誘發(fā)哮喘發(fā)作。患病初期,及時就醫(yī),避免病情加重。
門診護(hù)士在咨詢工作中適當(dāng)給與患者飲食指導(dǎo),是防治疾病的重要手段。如口腔潰瘍,中醫(yī)從整體護(hù)理角度進(jìn)行護(hù)理,“心開竅于舌,舌為心之苗”,即通過舌竅于外界相連,中醫(yī)認(rèn)為口舌生瘡是心火上炎或小腸實熱所致,飲食護(hù)理指導(dǎo)患者食寒涼食物,如鴨、西瓜、梨、藕、綠豆、白蘿卜等,忌辛辣食物。
第5篇：門診護(hù)士總結(jié)范文
1.1一般資料：我院門診有普通門診，專家門診，各?？崎T診等15個科室，門診護(hù)理由護(hù)理部直接管理，具體工作由門診護(hù)士長負(fù)責(zé)，現(xiàn)有門診護(hù)士45名，均為女姓，年齡20~50歲，平均年齡35歲，學(xué)歷：本科10人，大專22人，中專13人。
1.2分組管理方法
1.2.1設(shè)立組長：門診部設(shè)科護(hù)士長1名，就診患者較多的科室配有6名護(hù)理人員，設(shè)立門診護(hù)理組長8名，均為原科室護(hù)理負(fù)責(zé)人，由門診科護(hù)士長提名，報醫(yī)院護(hù)理部審批，門診護(hù)理組長受科護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)，在保持原有的工資不變的情況給予一定的經(jīng)濟(jì)補貼。
1.2.2成立小組：根據(jù)我院的門診各科室分布的位置及各科室的相互特點把45名護(hù)士分成8個護(hù)理小組，每組有5~8人，同時在每組選拔一名護(hù)理技術(shù)過硬，反應(yīng)敏捷相對年輕的護(hù)理組成門診搶救小組，由門診部護(hù)士長擔(dān)任搶救小組。
1.2.3護(hù)理組長的職責(zé)：科護(hù)士長負(fù)責(zé)整個門診護(hù)理的全盤工作，傳達(dá)醫(yī)院、各科室會議精神及護(hù)理質(zhì)量管理并制定持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的措施，形成護(hù)理部、科護(hù)士長、護(hù)理組長三級管理模式，在護(hù)理組長的帶領(lǐng)下，讓護(hù)士在各自的工作崗位上各盡其職，以滿腔熱忱服務(wù)門診的每一位患者。分組管理前護(hù)士排班由護(hù)士長負(fù)責(zé)，分組后，可以具體根據(jù)醫(yī)院每天就診患者的數(shù)量，結(jié)合每個科室的工作量進(jìn)行彈性排班，這樣不但可以充分調(diào)動門診護(hù)士的工作積極性而且有利于小組間各護(hù)理人員的協(xié)調(diào)性，各組長可以依據(jù)護(hù)理部對護(hù)理人員的規(guī)章制度，每個星期進(jìn)行工作檢查并總結(jié)，及時將護(hù)理過程中存在的問題和檢查結(jié)果反饋到門診部護(hù)士長，針對各小組存在的問題提出最佳的整改措施，只有不斷的發(fā)現(xiàn)護(hù)理過程中的不足，從而進(jìn)行有效的改進(jìn)，才能使門診護(hù)理質(zhì)量得到較大的提升。護(hù)理小組組長通過自己在護(hù)理一線的工作，了解護(hù)理小組成員在工作上的成績，協(xié)助護(hù)士長每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量考核。
1.2.4組員的職責(zé)：遵守文明服務(wù)規(guī)范，在護(hù)士有效的巡視過程中要針對一些特殊問題要妥善處理，一些細(xì)微的服務(wù)可以讓患者感受到護(hù)理的人性化，有利于患者對護(hù)士產(chǎn)生好感從而對他們產(chǎn)生信任感，這就有效地融洽了護(hù)患關(guān)系。小組成員要加強(qiáng)對醫(yī)師的溝通，若醫(yī)師有特殊事情不能及時就診時，護(hù)士要根據(jù)患者的病情及時分流就診 ，遇到突發(fā)事件要及時與護(hù)理組長取得聯(lián)系，配合醫(yī)師進(jìn)行緊急救治，確保患者的安全。各小組門診護(hù)士要利用患者等待就醫(yī)的時間，主動熱情與患者進(jìn)行溝通，了解患者的基本情況和疾病知識，并提供給患者的就診流程及有關(guān)注意事項，有效地減少了醫(yī)師的工作量，從而使醫(yī)師的看病時間得到縮短，節(jié)約患者等待時間，使工作效率提高。而且要隨時保證診室整潔，儀器設(shè)備常處于備用狀態(tài)。
2結(jié)果
分組管理前后患者及家屬對所接觸的門診護(hù)士的綜合滿意度（%）通過發(fā)放門診護(hù)士滿意度調(diào)查問卷獲取。
3討論
3.1門診實行分組護(hù)理有利于充分調(diào)動護(hù)士的工作積極性，符合現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展方向。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)院競爭不斷加劇，護(hù)理人員要以患者為中心的服務(wù)理念，以服務(wù)質(zhì)量為核心的管理思想，分組護(hù)理把分散的護(hù)理工作通過小組管理形成系統(tǒng)護(hù)理網(wǎng)絡(luò)，不僅節(jié)約的人力資源，而且調(diào)動護(hù)士的工作積極性，讓患者在門診看病時得到人性化服務(wù)。從而提高了服務(wù)質(zhì)量。
3.2有利于科護(hù)士長加強(qiáng)內(nèi)部管理。使持續(xù)質(zhì)量控制在門診護(hù)理發(fā)揮它的優(yōu)越性。護(hù)士長把持續(xù)質(zhì)量控制和護(hù)士質(zhì)量考評的權(quán)利下放給護(hù)理小組組長，護(hù)理小組組長擔(dān)任護(hù)士長的左右雙臂，能及時發(fā)現(xiàn)組上的薄弱環(huán)節(jié)，隨時召開小組會議并提出改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的措施并報告護(hù)士長。由于護(hù)理小組組長處于護(hù)理工作的一線，對存在的具體問題和解決對策具有發(fā)言權(quán)。分組管理能有效的提高門診護(hù)理質(zhì)量。由于分組管理一個護(hù)理小組可能管理幾個科室的護(hù)理工作。組長可以發(fā)現(xiàn)組成員的優(yōu)缺點，取長補短，合理安排他們的各自任務(wù)。在工作中互相學(xué)習(xí)，相互補充，不斷的完善護(hù)理專業(yè)知識，讓每個護(hù)士充滿責(zé)任感，以人文關(guān)懷理念作為護(hù)理的指導(dǎo)思想，從而進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
4小結(jié)
第6篇：門診護(hù)士總結(jié)范文
從一開始得知要到門診實習(xí)時，所有的人都告訴我在門診沒有什么可學(xué)的，就是每天測體溫，然而一個多月的導(dǎo)醫(yī)和分診實習(xí)生活讓我徹底改變了這種看法，我有了新的認(rèn)識和感悟.
門診是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院的臉面，然而門診護(hù)士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人，是病人接觸的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的.好印象很容易被病人接納和信任.
，與病人見好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門診護(hù)士是責(zé)無旁貸的.那么我應(yīng)該如何做好這個形象使者呢?經(jīng)過這段時間的實習(xí)我總結(jié)了以下三點.
1、燦爛的微笑和得體的語言
微笑是一種特殊的語言.門診護(hù)士作為醫(yī)院的使者，在與病人第一次見面時，要用最親切的微笑來面對病人.無論自己在其它時間、其它問題上有什么不愉快的事情發(fā)生，工作時一定要控制好情緒，要用最親切的微笑面對每一位就診病人，使病人能夠安心的就診.得體的語言也是同樣的重要，例如：當(dāng)每一位就診病人邁進(jìn)門診的那一刻我都會主動面帶微笑迎向前去說：“您好先生/女士/寶貝(面對小朋友時)，咱們先測一個體溫吧.”就這樣一句簡單的話不但避免了忽然把電子體溫計對在病人的額頭上嚇到病人的場景，還可以使病人感到心情舒暢.
，我覺得對于門診護(hù)士來說，得體的語言與燦爛的微笑在門診工作環(huán)境中是必須要練就的基本功.
2、和藹熱情地接待每位來診病人
對于病人而言，無論急性病還是慢性病，無論男女老少，都有一個共同的心理需求，就是希望能得到重視，希望得到理解，希望能馬上能見到醫(yī)生就診.尤其是在候診的時候，容易情緒焦躁.所以分診護(hù)士必須要懂得病人的心情，理解病人的心理，在熱情接待每一位病人的時候，要主動和藹地打招呼，合理的安排和維持就診的秩序，使病人感到在陌生的醫(yī)院里，自己是受到歡迎和重視的人.
3、準(zhǔn)確明了的為病人指引方向，提供方便
第7篇：門診護(hù)士總結(jié)范文
【關(guān)鍵詞】門診部 實習(xí)護(hù)士 帶教
中圖分類號：R192.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）5-309-02
臨床實習(xí)作為護(hù)理教育的最后階段，也是護(hù)理專業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)變角色的重要階段，這個階段將護(hù)理理論和臨床實踐有機(jī)結(jié)合，從而培養(yǎng)出合格的護(hù)理人才。門診是醫(yī)院直接面向社會的窗口，人員流動量大、治療項目多且沒有規(guī)律，實習(xí)護(hù)士雖然已經(jīng)在各個病區(qū)實習(xí)一段時期，初步形成了基本的操作理念，但是面對門診的特點，她們?nèi)匀蝗狈`活處理的能力[1]。為讓實習(xí)護(hù)士學(xué)會應(yīng)對并獨立完成各項操作，我們從實際出發(fā)，通過方面的培訓(xùn)引導(dǎo)，探索并逐步形成了具有我院門診特色實習(xí)護(hù)士帶教工作。
1 注重禮儀培訓(xùn)
門診是醫(yī)院的一個窗口，是患者就醫(yī)的第一線。醫(yī)務(wù)人員的儀表、言行、態(tài)度等體現(xiàn)著整個醫(yī)院的精神面貌。實習(xí)護(hù)士在醫(yī)院實習(xí)代表著醫(yī)院的形象。門診護(hù)士長對每輪實習(xí)護(hù)士崗前集中進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：儀表禮儀(上班時精神飽滿，著裝整潔大方，佩帶胸卡上崗等)、舉止禮儀(立姿、行姿、坐姿、手勢，待人接物語氣、神情等)、行為禮儀(接待并引導(dǎo)就診患者，并為有特殊需求的患者提供代掛號、代取藥、代交費服務(wù))、語言禮儀(語言謙遜、和藹、文雅，落實首問負(fù)責(zé)制以及及時解答患者疑問等)，促使她們在實習(xí)中嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)良好的護(hù)士職業(yè)形象。
2 注重心理素質(zhì)和溝通技巧的培訓(xùn)
門診的特點人群密集、流動性大、病種復(fù)雜，經(jīng)常出現(xiàn)嘈雜、忙、亂的場景，有時甚至引起護(hù)患或患者之間的糾紛。這就要求護(hù)士有敏銳的觀察力、良好的心理素質(zhì)和溝通技巧來化解矛盾的發(fā)生。每輪實習(xí)護(hù)士進(jìn)入門診后，均由門診護(hù)士長集中授課，重點講解門診患者的心理特點，與患者的溝通技巧，遇突發(fā)事件時的應(yīng)對處理原則等內(nèi)容。實踐中，教育實習(xí)護(hù)士應(yīng)該首先懂得良好的心理溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系所必需的橋梁，保持穩(wěn)定的情緒、高昂的工作熱情，以好心情去影響和感染患者，言語要溫柔，切忌說話生、冷、硬、頂，表現(xiàn)得冷淡、漠不關(guān)心，會讓患者失去認(rèn)同感，破壞了就醫(yī)的依從性，實習(xí)護(hù)士通過語言與非語言的形式與患者進(jìn)行溝通交流。讓其增加與患者交流的機(jī)會，逐漸學(xué)會溝通掌握患者的心理變化，取得患者的信賴，從而做出相應(yīng)的判斷，做到溝通良好，患者滿意，使實習(xí)護(hù)士較快適應(yīng)門診護(hù)士的角色。
3 根據(jù)門診護(hù)理工作特點，制定門診實習(xí)教學(xué)內(nèi)容
每周邀請門診各科室（內(nèi)科，外科，體檢中心，內(nèi)鏡中心，功能檢查室）輪流業(yè)務(wù)講課。不斷加強(qiáng)護(hù)生業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使她們除了具備專業(yè)護(hù)理知識外，還能逐步掌握一定相關(guān)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、醫(yī)學(xué)科普知識，掌握各專業(yè)常見病和多發(fā)病臨床特征和預(yù)防保健知識，熟悉各種常規(guī)檢查的數(shù)值及檢查目的、臨床意義、適應(yīng)癥、禁忌癥以及檢查前的注意事項，了解各科室開展的新技術(shù)、新設(shè)備。并能熟悉各出診專家特長，分診準(zhǔn)確，巡診到位，能更好的協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)患三者關(guān)系。
4 進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療安全知識的教育
隨著社會的發(fā)展，醫(yī)學(xué)知識和法律知識的普及，患者的自我保護(hù)意識也在不斷增強(qiáng)，實習(xí)護(hù)士也應(yīng)對醫(yī)療安全建立起足夠的重視。帶教老師指導(dǎo)學(xué)生要尊重患者的權(quán)利，如患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)等，要加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格“三查七對”，規(guī)范操作和護(hù)理行為。
5 注重帶教效果，確保門診帶教質(zhì)量
帶教老師的言行會直接影響到實習(xí)護(hù)士的心理和實習(xí)效果，我院門診部均挑選醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、理論實踐精湛、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)師或主管護(hù)師帶教。帶教老師在帶教過程中必須嚴(yán)格要求實習(xí)護(hù)士，悉心教授，做到“三勤”：勤講，帶教老師講操作的目的和技巧；勤做，要求實習(xí)護(hù)士仔細(xì)認(rèn)真工作，帶教老師在其身邊指導(dǎo)，放手不放眼；勤提問，實習(xí)護(hù)士一旦完成操作，帶教老師便開始提問，讓其明白這樣做的緣由以及可以改進(jìn)的方面，知其然并且知其所以然。通過這種方式，實習(xí)護(hù)士既學(xué)到了知識和技術(shù)，并且加深了理解，提高了能力，達(dá)到門診實習(xí)的要求和目的[2]。實習(xí)護(hù)士門診實習(xí)出科前，由門診護(hù)士長和帶教老師嚴(yán)格按照實綱中的規(guī)定，根據(jù)門診部的特點對實習(xí)護(hù)護(hù)士的知識、技能、工作態(tài)度等進(jìn)行全面的考核，并把成績、表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)。
6 體會
門診部相對與醫(yī)院其他臨床科室有其不同的特點，因此對實習(xí)護(hù)士的帶教方式也不一樣，我院通過以上帶教措施，提高了實習(xí)護(hù)士的溝通能力，審美能力、抗挫折能力和對困難的承受能力，受到實習(xí)護(hù)士的普遍歡迎，得到醫(yī)院和學(xué)校的肯定，為護(hù)理崗位培養(yǎng)了一批又一批的新一代復(fù)合型護(hù)理人才。
參考文獻(xiàn)
第8篇：門診護(hù)士總結(jié)范文
【關(guān)鍵詞】門診護(hù)理；投訴原因；防范對策
門診是患者接受檢查、診療、預(yù)防保健的主要場所，是患者初次就診的場所，由于患者及家屬求醫(yī)心切，往往存在不同程度的精神壓力，容易與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突。筆者分析我院2009年12月至2012年9月22人次護(hù)理投訴發(fā)生的常見原因進(jìn)行分析，結(jié)果報告如下。
1資料與方法
11一般資料22例投訴者為2009年12月至2012年9月在我院門診就診患者。其中2009年1起，2010年10起，2011年8起，2012年3起。
12資料來源患者均為口頭、電話投訴至醫(yī)院管理部門。接到投訴后，記錄投訴的詳細(xì)內(nèi)容，將投訴內(nèi)容及時反饋給科室負(fù)責(zé)人及個人，及時給患者解決及答復(fù)，取得患者的諒解。
2結(jié)果分析
21投訴結(jié)果投訴內(nèi)容分布 患者對就診過程中的醫(yī)患溝通投訴多，8起（363%）；其次是業(yè)務(wù)水平低，技術(shù)欠熟練，6起（272%）；再次是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度差，5起（227%）。
22投訴原因分析
221護(hù)患溝通障礙不恰當(dāng)?shù)恼Z言溝通，沒有“換位思考” 的意識，門診患者對醫(yī)學(xué)知識的認(rèn)知程度不同，過多的應(yīng)用專業(yè)術(shù)語與患者交流容易產(chǎn)生誤解和不解[1]。護(hù)理操作時，未向患者說明目的或注意事項，不善于溝通技巧與患者交流而導(dǎo)致護(hù)理投訴。
222護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平低，操作技術(shù)欠熟練護(hù)士業(yè)務(wù)知識缺乏，特別是低年資工作經(jīng)驗不足，技術(shù)水平低，未能做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，特別小兒和老年患者抽血或靜脈穿刺不能做到一次成功，給患者增加痛苦，引發(fā)患者及家屬不滿。對常用或新的診療儀器、設(shè)備的性能不熟悉，操作生疏，出現(xiàn)緊急情況時應(yīng)急能力差、易出現(xiàn)差錯、與他人配合較差，從而導(dǎo)致投訴。
223服務(wù)態(tài)度差，護(hù)理質(zhì)量低患者帶著求助的心情來到醫(yī)院，如果門診護(hù)士態(tài)度冷漠、解釋不耐煩，甚至流露出反感或嫌棄的表情，從而引發(fā)患者及家屬不滿。對危重患者及診斷不明確的患者，病情觀察不仔細(xì)、不及時，處理不果斷，延誤了搶救時機(jī)，巡視病房不勤，補液滲漏不能及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致血管堵塞，執(zhí)行制度的自覺性不強(qiáng)，特別是無菌觀念、查對制度、交接班制度落實不好，容易出現(xiàn)差錯，引發(fā)投訴。
224收費不規(guī)范科室收費不規(guī)范或不透明，由于工作繁忙，護(hù)士記賬項目較多，容易發(fā)生漏記、多記、張冠李戴等現(xiàn)象，待患者發(fā)現(xiàn)后，容易產(chǎn)生矛盾，引發(fā)投訴。
225護(hù)理人員法律知識缺乏護(hù)理隊伍年輕化，法律知識缺乏、法律意識淡薄、言行不嚴(yán)謹(jǐn)，引發(fā)患者不滿，易產(chǎn)生投訴。
3防范措施
31加強(qiáng)護(hù)患溝通護(hù)患溝通是增進(jìn)患者滿意度的重要環(huán)節(jié)，而患者滿意度又是減少醫(yī)療糾紛和投訴的關(guān)鍵因素，而杜絕護(hù)患糾紛是提高醫(yī)院聲譽的最好辦法[2]。 有調(diào)查顯示，醫(yī)患糾紛85%源于缺乏交流，只有15%由技術(shù)問題引起[3]。門診護(hù)士應(yīng)充分認(rèn)識到建立良好的護(hù)患關(guān)系的重要性，并將行動落實到工作中，掌握與患者的溝通距離，做各種治療操作時，向患者說明目的和交代注意事項；對不同年齡、文化程度、職業(yè)、性格的患者應(yīng)用不同的溝通技巧，提供個性化服務(wù)；一定要多了解患者的心理，根據(jù)情況靈活掌握說話的分寸和藝術(shù)，耐心進(jìn)行入院介紹、健康教育及與護(hù)理相關(guān)的內(nèi)容解釋[4]；在對患者進(jìn)行有效治療同時給與更多心理關(guān)注，把溝通建立在一個相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)上，建立融洽、友好的護(hù)患關(guān)系，從而減少投訴。
32加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與技術(shù)培訓(xùn)，提高技能操作水平，提高護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平門診患者病種多、病情復(fù)雜，要求門診護(hù)士具有扎實的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)和較豐富的臨床經(jīng)驗，在短時間內(nèi)準(zhǔn)確判斷病情，及時處理各種危急情況。因此，門診護(hù)士要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在臨床工作中不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗。嫻熟的技術(shù)體現(xiàn)的是護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)，從而減少患者對檢查治療的恐懼，是護(hù)患關(guān)系無聲的溝通。
33改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量護(hù)理工作是一門語言藝術(shù)，要求護(hù)士要有熱情誠懇的態(tài)度，對患者提出的問題解答時應(yīng)耐心細(xì)心，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣和言語，力求適時適度、通俗易懂。影響護(hù)理質(zhì)量的因素很多，最主要的是人[5]。人人參與質(zhì)量管理，人人注意環(huán)節(jié)質(zhì)量，增強(qiáng)了護(hù)士質(zhì)量意識和責(zé)任感。以人為本，把患者放在第一位，滿足患者對護(hù)理服務(wù)的要求，提升護(hù)理工作質(zhì)量，減少護(hù)理投訴的發(fā)生。
34收費明細(xì)化認(rèn)真審核每一位患者的費用，對患者有疑問的費用耐心解釋，讓患者知情，對未做的檢查、沒輸入的液體及時辦理退費。新型農(nóng)村合作醫(yī)療已經(jīng)覆蓋全國，我們經(jīng)常面對參加城鎮(zhèn)醫(yī)保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療等各種保險的患者，他們比較關(guān)心報銷和自費的問題，我們應(yīng)該了解相關(guān)政策，及時提醒患者出示醫(yī)?？ǎY(jié)報相關(guān)醫(yī)療費用，設(shè)身處地為患者的利益著想，取得患者的信任和尊重，減少護(hù)患糾紛。
35加強(qiáng)法律知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)患者的法制觀念、自我保護(hù)意識不斷增強(qiáng)，致投訴率呈上升趨勢，對護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平提出了挑戰(zhàn)。護(hù)理人員應(yīng)強(qiáng)化法制觀念，提高護(hù)理安全意識。每位護(hù)士學(xué)法、懂法、用法，做到既尊重和保護(hù)患者的就醫(yī)權(quán)利，又保護(hù)自己和醫(yī)院的合法權(quán)益，增強(qiáng)工作責(zé)任心，避免投訴事件的發(fā)生。
4結(jié)論
門診護(hù)士應(yīng)針對患者投訴常見的原因進(jìn)行改進(jìn)，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、人性化的護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院管理部門合理配置護(hù)理人員，防止就診、檢查、治療高峰期的形成，縮短患者就診時間，有效地化解患者焦慮情緒[6]，提升患者滿意度。
參考文獻(xiàn)
[1]蘇喜媛，姜紅，梁少明淺談醫(yī)患關(guān)系緊張的原因及對策.基層醫(yī)學(xué)論壇，2008，12（2）：176.
[2]徐雪華輸液室護(hù)患糾紛的原因分析及對策.護(hù)士進(jìn)修雜志，2009，24（1）：3031.
[3]趙榮玲，姜東霞提高門診護(hù)士溝通能力減少醫(yī)患糾紛.福建醫(yī)藥雜志，2008，4（30）：173.
[4]周憲群臨床護(hù)士如何避免護(hù)患糾紛.中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志，2008，5（）：316.
第9篇：門診護(hù)士總結(jié)范文
在醫(yī)療市場竟?fàn)幦找婕ち壹搬t(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天,越來越讓我們覺得只有掌握與患者溝通的技巧,善待患者,才能贏得醫(yī)療市場。門診是醫(yī)院對外宣傳的窗口,是體現(xiàn)醫(yī)院整體管理水平的重要標(biāo)志,是減少醫(yī)療糾紛、贏得醫(yī)療市場的重要陣地,所以門診護(hù)士除要有過硬的業(yè)務(wù)水平,還要有良好的服務(wù)態(tài)度及溝通能力,主要通過以下六個方面闡述。
1 用優(yōu)美的語言溝通
語言是一門心靈的藝術(shù),是社會生活的一面鏡子,是人們交流思想傳遞信息的重要工具,更是一種護(hù)理手段[1]。當(dāng)一個人帶著疾病來門診時,常處于一種陌生、恐懼、孤獨、痛苦、期望的狀態(tài)之中,在這種情況下,對護(hù)理人員的每一句話患者是洗耳恭聽的。因為語言可以給患者帶來信任和希望,也可以給患者帶來痛苦和絕望,語言既可以治病,也可以致病[2]。所以對患者要將心比心,態(tài)度誠懇,服務(wù)熱心,護(hù)理周到,用美好關(guān)懷的語言,給人以溫暖,安慰,鼓勵等,解除患者心理負(fù)擔(dān)及不良剌激,使身心處于最佳狀態(tài),促進(jìn)早日康復(fù)。
2 注意說話姿態(tài)與語言的關(guān)系
患者就診希望得到良好的診斷、治療和護(hù)理,患者從進(jìn)院就觀察醫(yī)務(wù)人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平,姿態(tài)穩(wěn)重大方行走敏捷,手足輕柔,這給患者以精神飽滿、工作認(rèn)真、經(jīng)驗豐富的良好印象,可給患者帶來精明強(qiáng)干的信譽感和安全感,往往引起對方的尊重和欽佩,所以門診護(hù)士應(yīng)注意儀表禮節(jié),衣著清潔得體[3]。儀表端莊大方,妝飾恰當(dāng)適度,常用護(hù)理語言,不用護(hù)理“禁語”。文明的言行舉止,良好的道德修將對患者恢復(fù)健康協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系起著推動或制約的作用。
3 注意非語言信息的作用
非語言交往又叫態(tài)勢語言,是人們進(jìn)行交際時,通過儀表姿態(tài)、神情、動作等來表達(dá)思想感情,傳遞信息的一種交流工具。人與人的交往約有65%是運用非語言的交流來完成的,善用非語言符號,能夠強(qiáng)化語言交往的效果。門診護(hù)士工作中可以通過正確的面部表情、目光接觸、身體姿勢和運動,保持正確的距離,強(qiáng)調(diào)語氣的正確運用以及對兒童、老人、重病患者必要的觸摸,體現(xiàn)對患者的關(guān)懷,融洽護(hù)患關(guān)系。交流時要給對方暫留一個理解和反饋的時間,同時使講話者有思考時間,注意傾聽對方的講話,讓患者占“主導(dǎo)”地位,不可打斷患者的講話,同時要注意患者的環(huán)境、體驗、有無身心的不適等。護(hù)士最好也坐在患者的對面并保持眼睛在同一水平,這樣既體現(xiàn)護(hù)患間的平等關(guān)系,也能表示出護(hù)士對患者的尊重。注意觀察患者的反映,當(dāng)患者講到痛苦的時候,要表示理解和同情,以示對病情表示重視,給患者一種信任感,使患者覺得親切,容易接受,并用點頭和微笑表示贊同和理解。
4 關(guān)心和幫助患者
患者的心理變化直接或間接地影響患者轉(zhuǎn)歸和康復(fù),在實際工作中與患者接觸最多的是護(hù)士,最了解他們的是護(hù)士?；颊咴谀吧h(huán)境別需要溫暖和幫助,護(hù)士要對不同病情,不同性格進(jìn)行心理護(hù)理,使護(hù)患雙方在感情上、心理上相互溝通,促進(jìn)彼此了解,使患者對護(hù)理人員心誠悅服,達(dá)到積極配合治療恢復(fù)健康之目的。另外,為加強(qiáng)溝通效果,無論是語言的或非語言的信息均要注意收集,一般非語言信息更為真實,護(hù)士在溝通過程中也要用語言信息,如“是”或非語言信息如點頭表示接受。
5 善于控制自己的不良情緒
護(hù)士和普通的人一樣,也有自己的喜、怒、哀、樂,但無論如何不應(yīng)向緩和發(fā)怒,即使因誤解而嘲諷,甚至謾罵時,也要設(shè)法控制自己的心態(tài),遇事不慌,糾纏不怒,悲哀有節(jié),激情不露,以喚起患者的治療信心,增加安全感,要盡量使自己在不良心境中解脫出來,切忌將不良情緒帶給患者,增加患者心理負(fù)擔(dān),激化護(hù)患關(guān)系,這正是護(hù)士良好的教養(yǎng)和美好心靈的表現(xiàn)。
6 愛崗敬業(yè)
門診護(hù)士的職業(yè)是崇高的職業(yè),護(hù)理工作崗位是光榮的崗位,護(hù)士又是同疾病作斗爭最得力的助手,是患者最大的安慰者,既然選擇了護(hù)理這個職業(yè),就意味著選擇了奉獻(xiàn),敬業(yè)就是和護(hù)理事業(yè)結(jié)下了不解之緣,就應(yīng)當(dāng)熱愛它,鉆研它,創(chuàng)造性地堅定地在這條人生路上走到底!
總之,服務(wù)細(xì)節(jié)改進(jìn)的藝術(shù)就是服務(wù)敏感性的提高。什么是服務(wù)的藝術(shù),就是患者還沒有想到的服務(wù),你想到了,患者還沒有說出來的要求,你先于他滿足了,患者會很舒服,因為他感到你心里有他。其實患者的一言一行都透露出他需要什么的信號,護(hù)理人員應(yīng)善于感覺和識別,類似的患者所需要的服務(wù)一般都有共性,如果護(hù)理人員善于總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗,不斷提高自身素質(zhì),具備良好的溝通技巧方式,因勢利導(dǎo),以理服人,多鼓勵,態(tài)度和藹,語言表達(dá)實事求是,善于控制自己不良情緒,形成服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)造一個患者信賴的護(hù)理環(huán)境,以達(dá)到護(hù)患關(guān)系最佳狀態(tài)。就能做到在與患者溝通時原則性與靈活性相統(tǒng)一,坦誠與慎言相結(jié)合,達(dá)到與患者溝通的最佳效果。隨時發(fā)現(xiàn)他們的需要,并給于滿足,患者就會對醫(yī)院有很高的評價,由此,醫(yī)院也便贏得了醫(yī)療市場。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 陳維英.基礎(chǔ)護(hù)理學(xué).江蘇科技出版社,1997:167-169.
