房子考察報告精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的房子考察報告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：房子考察報告范文

有一次，我乘座“世恩”號宇宙飛船去太空考察，突然發(fā)現(xiàn)了一顆白色球，離它越近就越冷。著陸后，我嚇了一大跳：大街上走的全是雪人！不光人是雪的，連房子、大街、餐廳都是雪的，好一個冰雪世界！

有一位好心雪人見了我，就熱心地介紹了這顆星球的情況：“這是一顆由冰雪組成的星球，讓我先帶你去游樂園玩一下吧！

一到游樂園，我傻眼了：用冰雪做成的游泳池；用冰做成的賽車~~~~~~真是要下去玩，還不的把我凍死？我對它說：“對不起，我餓了，不想玩。”“餓了？”雪人說，“簡單簡單，我?guī)闳ワ埖瓿砸活D大餐。”

到了飯店，更教人不可思易：飯菜是雪做的！“雪人大哥，這就是你說的“大餐”嗎？”“沒錯，你快吃吧！”聽了這話，只好硬著頭皮吃了起來，誰教我餓了呢。勉強吃玩“大餐”，我想起應該寫一本考察報告回去，可是身邊沒有紙和筆，于是，我來到文具店。更傻眼了：紙和筆也是雪做的！這可讓人怎么辦呀！

下次我可不來這咯！

第2篇：房子考察報告范文

意大利社會和經(jīng)濟研究所教授 毛里齊奧．馬吉（Maurizio Maggi）

對中國生態(tài)博物館總的印象

可以看出，中國博物館學會按照戰(zhàn)略意圖行事，考慮了（世界）幾代生態(tài)博物館，回顧和評價了生態(tài)博物館發(fā)展經(jīng)歷，按照博物館的成長趨勢，擴大了國際合作。這是中國方面的一個明顯特點。

從大的方面看，中國表現(xiàn)出了根據(jù)幾個生態(tài)博物館的經(jīng)驗，具有擴展建立國家生態(tài)博物館聯(lián)系網(wǎng)絡的潛力。這一現(xiàn)象和世界其他國家已經(jīng)建立生態(tài)博物館聯(lián)系網(wǎng)絡的過程相似（例如法國、日本、意大利、波蘭、瑞典、巴西和墨西哥）。在這一過程中，重要的是給予每一個生態(tài)博物館和當?shù)仡I(lǐng)導層以權(quán)利，允許他們在形成生態(tài)博物館的相互聯(lián)絡中發(fā)揮作為參與者的作用。對于這一點，緊迫的是伴隨著生態(tài)博物館聯(lián)系網(wǎng)絡的建設（這通常是學者和政府權(quán)力機構(gòu)的任務），緊緊依靠各地生態(tài)博物館的合作。建立一個生態(tài)博物館聯(lián)系網(wǎng)絡，沒有強有力和勝任的地方生態(tài)博物館領(lǐng)導，將會影響生態(tài)博物館的有效發(fā)展。

現(xiàn)有的中國生態(tài)博物館中的信息中心是好的，既“臨近”又“遙遠”?！芭R近”是指生態(tài)博物館有一個展示中心，介紹有關(guān)項目、地區(qū)和當?shù)鼐用竦男畔ⅰ！斑b遠”，是指七個生態(tài)博物館指南（中英文）介紹了地區(qū)和居民情況，但不幸的是，對于外國人來說，要想了解當?shù)卣P(guān)于交通、住房、教育、農(nóng)業(yè)和手工藝）和當?shù)鼐用竦穆?lián)系很難?？赡艿那闆r是，將整個中國生態(tài)博物館發(fā)展項目的信息資料上網(wǎng)，這將使中外學者和七個生態(tài)博物館獲益，這將可能成為相互了解和相互交流的平臺。

去參觀中國生態(tài)博物館仍然有一些問題。比如旅游路線問題可能還沒有給予優(yōu)先地位（缺少旅游設施，當?shù)鼐用竦氖找鏉摿艿停?。但是，盡管這幾個生態(tài)博物館位置遙遠，每一個生態(tài)博物館可以作為附近區(qū)域本民族的參照點。這些生態(tài)博物館的潛能已經(jīng)超越了保護自身的遺產(chǎn)，而是為周邊類似村寨保護遺產(chǎn)樹立了榜樣。除了生態(tài)博物館自身，成百萬少數(shù)民族通過參觀這些生態(tài)博物館，會認識到自己遺產(chǎn)的重要性。

梭戛生態(tài)博物館

強勢：生態(tài)博物館的建立提高了當?shù)鼐用竦纳钏剑ɡ缬辛斯┧O施），取得了居民的信任；大量居民參與保持當?shù)剡z產(chǎn)，依然保持此區(qū)域的生活特點；具有區(qū)域和當?shù)鼐用竦男酆竦莫毺匦浴?/p>

弱點：大多數(shù)古老的記憶和傳統(tǒng)得到了保存，最難的問題是保存過去和連接現(xiàn)在（更進一步說，是“原真性”和“展示”）；自治的生態(tài)博物館領(lǐng)導在當?shù)卣我蛩孛媲败浫鯚o力（這是由于以前形成的后果）。

問題：誰從老房子中搬到了新房子中，是否現(xiàn)在居住于村寨的居民會在將來遷出？苗族居民是否需要金錢經(jīng)濟？比如，他們是否能夠發(fā)展商業(yè)活動（例如紡織和刺繡）？苗族居民是否從生態(tài)博物館中有收益？生態(tài)博物館是否依賴居民自己可以發(fā)展？生態(tài)博物館是否影響了他們的發(fā)展（舉例來說，獲得更好的居住條件）？對于整個苗族來說，此生態(tài)博物館是否能作為參照點，其他苗族人是否參觀此生態(tài)博物館？生態(tài)博物館怎樣和地區(qū)發(fā)展計劃相聯(lián)系（例如，對景觀和環(huán)境較小影響的條件下，是否可以作為非苗族人修復歷史房屋的榜樣）？

鎮(zhèn)山生態(tài)博物館

強勢：從經(jīng)濟條件看，生態(tài)博物館有收益（具有旅游飯館和商店）；已經(jīng)意識到房屋的修復要保持地區(qū)建筑風格；一些青年人（可能是專家）參與了生態(tài)博物館項目。

弱點：可能生態(tài)博物館獲益分配不均勻（有些青年人不理睬現(xiàn)存生態(tài)博物館）。

問題：關(guān)于現(xiàn)在營業(yè)的商店和飯館，是否由當?shù)鼐用窠?jīng)營？還是這些活動依賴于地方商人？

敖倫蘇木生態(tài)博物館

強勢：15戶村民參與了生態(tài)博物館管理，具有潛力參與和連續(xù)；地方民族博物館（明年將在百靈廟城建成開館）的工作人員將指導新的生態(tài)博物館的工作；參觀途徑是特殊的（小批參觀者乘坐大篷車），對文化景觀影響較??；內(nèi)蒙古民族風情看上去很豐富，具有獨特性。

弱點：當多數(shù)人住入了新房子，老的生活習俗將很難保存（例如帳篷中的生活）。

第3篇：房子考察報告范文

-----西南事業(yè)部客服條線工作計劃會講話（宮奇）

各位同事，上午好！

一元復始，萬象更新。在事業(yè)部的統(tǒng)籌領(lǐng)導下，2013年客戶條線各項工作指標圓滿完成，我們?nèi)〉玫膬?yōu)異成績，與各城市公司的支持響應，各位同仁的拼搏努力密切相關(guān)。在此，向所有同事的辛勤努力與付出致以最誠摯的感謝。

剛才的分組討論，大家都在為2014年目標責任書如何執(zhí)行建言獻策，全員式的頭腦風暴，把我們的信息共享到一線，再配合深入、有效的探討，更全面地提升了我們的思維與眼界。

下面我針對客服工作幾大板塊與各位交流分享：

Ø  同道共識，條線建設蒸蒸日上（團隊建設）

Ø  弘揚理念，品牌宣傳同步升級（綠地會）

Ø  勵精圖治，維修流程不斷創(chuàng)新（保維修）

Ø  精益求精，物業(yè)品質(zhì)力爭一流（物業(yè)）

Ø  善待客戶，關(guān)懷活動持續(xù)豐富（關(guān)懷）

Ø  高效務實，投訴預控穩(wěn)健止步（投訴）

Ø  厚積薄發(fā)，滿意調(diào)查共創(chuàng)新高（滿意度）

。。。。。。。。。分項說明。。。

一．同道共識，條線建設蒸蒸日上（團隊建設）

2013稍縱即逝，客戶條線這個大家庭在全體同仁的共同創(chuàng)建下茁壯成長，發(fā)展建設不斷壯大，現(xiàn)階段部門職能定位及組織架構(gòu)已按計劃在逐步完善中，各城市公司的管理體系已基本實施落地?！巴拦沧R，方謂同仁”，團隊協(xié)作和個人發(fā)展是分不開的，正如目標責任書里分解的各項指標一樣，我們都可以在自己擅長的領(lǐng)域思考，思考怎樣把工作做到精細與專業(yè)，再結(jié)合頭腦風暴的團隊協(xié)作，碰撞出智慧的火花，日積月累，分析總結(jié)，去深入落實“綠地真品質(zhì)，綠地心服務”的共同理念。

2014年，是我們沖指標，謀發(fā)展，強管理的一年，抓重點，提品質(zhì)，促提升，一起踐行“以市場為先，客戶至上”的光榮使命。

重點突破點：城市公司的各項基礎(chǔ)業(yè)務運營，各項工作重點深入思考，條線培訓，以及客服團隊搭建工作全面發(fā)展，從對標學習中開拓視野，提升人生價值觀。

二．弘揚理念，品牌宣傳同步升級（綠地會）

十年磨劍，劍指新高。我們的“破百”之旅全新開啟，在150億的奮斗之路上，讓我們以歸零的心態(tài)，啟航，乘風破浪，四核聯(lián)動，做強三省，共同鑄就2014年的新輝煌。

隨著綠地品牌的蓬勃高效發(fā)展，面對龐大的客戶群體，要想抓住前端客戶，必將贏在售后營銷。由此，西南綠地會應運而生，它力求搭建起綠地與客戶間的友誼溝通橋梁，為客戶提供更具系統(tǒng)化和專業(yè)性的服務。

重點突破點：

構(gòu)筑體系：我們將對客戶信息數(shù)據(jù)細分管理，通過綠地會的建立鞏固并持續(xù)擴大客戶群體，提供有針對性的服務方案，深入了解客戶的市場需求，通過對標考察，專屬制定VIP客戶維護體系。

資源整合：針對不同層次的客戶，整合商家資源開展綠地會活動，強強聯(lián)手雙贏客戶，延伸服務鏈，實現(xiàn)軟性增值服務，建立品牌口碑效應。

會員互動：將與綠地集團開發(fā)的商品房業(yè)主或租賃客戶以自愿加入的形式成為會員，組織會員積分兌換活動，成立客戶平臺論壇，一方面拉近與客戶的溝通與交流，另一方面達到質(zhì)量反饋與市場營銷兩不誤的理想效果。

對外傳播：利用多渠道方式宣傳綠地會，制作發(fā)表會刊，將綠地會理念與品牌宣傳同步升級，服務理念深入人心。

三．勵精圖治，維修流程不斷創(chuàng)新（保維修）

保維修服務是代表地產(chǎn)公司面相客戶的溝通窗口，是客戶多方面了解感知地產(chǎn)品牌和產(chǎn)品口碑的重要環(huán)節(jié)，也是地產(chǎn)公司最終實現(xiàn)客戶滿意與忠誠的重要舉措?！鞍逊孔咏怀鋈ィ皇墙K點，而是一個新的起點”，如何抓起保維修業(yè)務？我們應結(jié)合同行的實際經(jīng)驗作為有效支撐，在原有的基礎(chǔ)上還多思考，多創(chuàng)新。

近年來，各大房地產(chǎn)也將保維修工作作為品牌滿意度提升的手段之一。例如萬科的保修服務已達到行業(yè)界的規(guī)范水平，有專業(yè)的保修團隊，使客戶能夠更加有效的體驗到專項服務，專人接報、專人跟蹤的保修服務方式，將更有效的避免業(yè)主報修信息丟失，確保保修服務品質(zhì)，全年無休多渠道接報則更高效及時地為業(yè)主排憂解難，從而提升房修工作的客戶滿意度。借助保修中心的運行，還可以拓展諸如業(yè)主毛坯裝修前的房屋體檢、入住1年后房屋保養(yǎng)等增值服務，增進客戶情感溝通。通過保修中心的建立與啟發(fā)，萬科充分有效地進行延伸，引用后備第三方單位駐場來鞭策不配合維修單位，一方面響應了維修及時性；另一方面通過有效的證據(jù)存儲，對不配合，不履行房屋維修義務的維修單位進行扣罰款的監(jiān)管，有效地提高了責任單位的維修積極性，保障了后期服務。

重點突破點：

我們應結(jié)合綠地自身的發(fā)展局勢與特點，隨著精裝修項目的不斷增多，當前應試點組建保維修團隊，后備維修單位隨之引進，管理提升業(yè)務能級，有效內(nèi)控管理閉環(huán)正式當前重點。

四．精益求精，物業(yè)品質(zhì)力爭一流（物業(yè)）

物業(yè)公司服務水平是客戶最為關(guān)注的，物業(yè)對小區(qū)的品質(zhì)管理力度決定了品牌形象及產(chǎn)品后期增值度，事業(yè)部針對物業(yè)品質(zhì)管理要求對已交付項目的物業(yè)公司簽訂了2014年目標責任書，明確了品質(zhì)提升的重要性，考核機制與指標，增強了物業(yè)公司管理層對品質(zhì)意識認知的重要性，為城市公司監(jiān)管提供了保障。當然，物業(yè)公司的品質(zhì)管理工作還要求精益求精，重點檢查工作與基礎(chǔ)業(yè)務工作并行，作為中心及城市公司的重點工作來抓。

重點突破點：

品質(zhì)檢查與排名：每月/季/年度的物業(yè)品質(zhì)檢查與排名工作要繼續(xù)延伸下去，組織城市公司，物業(yè)公司培訓與宣貫，檢查報告中的不足督促物業(yè)公司整改。

物業(yè)品質(zhì)管理流程：通過抽查和暗訪等方式，檢查城市公司對物業(yè)品質(zhì)檢查的執(zhí)行效果，組織召開物業(yè)公司品質(zhì)溝通與提升會議，與其他條線協(xié)作管理品質(zhì)監(jiān)管工作。

完善物業(yè)供方庫：選拔優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)，經(jīng)現(xiàn)場考察與摸底，與工程，合約，技術(shù)等條線共同進行招投標選拔及評比打分。為后期的物業(yè)招標提供資源，通過已下發(fā)的《供方庫》資源與《供方庫考察報告》進行擇優(yōu)選拔。

五．善待客戶，關(guān)懷活動持續(xù)豐富（關(guān)懷）

客戶關(guān)懷活動重在挖掘客戶需求，可通過物業(yè)反饋，問卷調(diào)查等方式協(xié)調(diào)匯總資源，擬定方案，通過客戶關(guān)懷活動，與客戶進一步達成共識，與客戶成為朋友，充分達成“贏得客戶贊許”的期許。2014年，我們將與江西事業(yè)部聯(lián)動，開展跨城市的客戶關(guān)懷活動，這一動作無疑是提升品牌宣傳和影響力的有效舉措。

重點突破點：

關(guān)注客戶需求，開展有影響力的客戶活動，結(jié)合推廣企業(yè)慈善與文化，讓客戶深知綠地的客戶服務意識，感觸綠地的優(yōu)質(zhì)服務承諾，認可綠地的服務品牌效益，最終達到再次營銷。

六．高效務實，投訴預控穩(wěn)健止步（投訴）

客戶投訴是指我司在提品及服務過程中，對客戶帶來客觀存在的不利影響（包括但不限于銷售承諾與實際不符，房屋功能缺失，合同違約，施工質(zhì)量缺陷等），客戶投訴處理流程的落地與修訂是體現(xiàn)高效務實，止步投訴風險的奠基石。各城市公司應定期多渠道重點關(guān)注業(yè)主動態(tài)，及時反饋相關(guān)工作開展情況，督促整改，定期復查，主觀能動地牽頭將各責任部門的組織起來，規(guī)避風險問題，制定時限，責任分明，確保項目全生命周期中風險問題的“專人跟蹤”。

重點突破點：

有效總結(jié)現(xiàn)階段的共性投訴問題，加強各職能部門的分工協(xié)作，提升投訴處理效率；對于大范圍的質(zhì)量群訴問題，積極主動處理的態(tài)度是將客戶轉(zhuǎn)化的開始，切忌冷處理；深挖客戶訴求點，解決客戶最關(guān)注的實際問題，緩解客戶投訴情緒。根據(jù)實際經(jīng)驗構(gòu)建投訴案例庫，并予以分享。

七．厚積薄發(fā)，滿意調(diào)查共創(chuàng)新高（滿意度）

在房企由粗放型作業(yè)向精細化管理，由單一開發(fā)向綜合服務轉(zhuǎn)型的今天，客戶滿意度的價值正發(fā)揮著極為重要的作用，提高客戶滿意度不僅能保持老客戶的忠誠。提高新用戶的期望值，從而使得企業(yè)獲得更多客戶和市場占有率。這與綠地倡導的“讓生活更美好”相輔相成。

也許客戶的評價是感性且不專業(yè)的，但是客戶滿意與否，是考驗其忠誠度與實現(xiàn)再次營銷的唯一路徑。承諾猛于虎，專業(yè)的客戶服務才能獲得客戶的尊重。因此，客戶滿意是我們不斷進步的方向，要想從被動到主動，從不滿意到滿意來轉(zhuǎn)化客戶，關(guān)鍵在于以客戶需求為中心，對客戶傳達的信息透明與客戶感動。這樣也是衡量我們工作成功與否最重要的標準---------我們讓客戶滿意的程度。

重點突破點：

今年我們會引入第三方滿意度調(diào)查，客觀實際反饋客戶滿意程度。

第4篇：房子考察報告范文

關(guān)鍵詞：鄭州市;新生代農(nóng)民工;城市融入;現(xiàn)狀與障礙

本文系鄭州市2015年度社會科學調(diào)研課題：“‘人的城鎮(zhèn)化’背景下鄭州市新生代農(nóng)民工的城市融入問題研究”（編號：ZSLX2015035）階段成果

中圖分類號：F29 文獻標識碼：A

原標題：鄭州市新生代農(nóng)民工城市融入的現(xiàn)狀與障礙分析

收錄日期：2015年12月18日

鄭州市作為河南省會，“80～90后”新生代農(nóng)民工已成為其城市建設的主力軍，加快鄭州市新生代農(nóng)民工城市融入的進程，對確保河南省盡快實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化乃至國家的長治久安具有重大意義。為深入了解鄭州市新生代農(nóng)民工的群體特征和生活現(xiàn)狀，以及影響他們和諧融入城市的各項因素，我們沒有局限于某一行業(yè)或區(qū)域，而是選取新生代農(nóng)民工密集的鄭州市火車站、人才市場、物流園區(qū)、新鄭富士康等地方，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場走訪、座談會等形式進行了專題調(diào)研，調(diào)查者年齡大多在18～30歲之間，于2015年7～8月實施，采用面談自填的方式，共發(fā)放問卷1，000份，其中回收有效問卷965份，有效率為95.5%。

一、鄭州市新生代農(nóng)民工城市融入現(xiàn)狀分析

（一）鄭州市新生代農(nóng)民工的經(jīng)濟融入現(xiàn)狀。經(jīng)濟融入是新生代農(nóng)民工城市融入的基礎(chǔ)和前提？經(jīng)濟融入包括穩(wěn)定的職業(yè)和相對舒適的居住環(huán)境。

1、就業(yè)和收入現(xiàn)狀。在職業(yè)分布上，鄭州市新生代農(nóng)民工以從事服務業(yè)為主，占54%。此外，建筑業(yè)占15.7%，制造業(yè)占19.3%，其他行業(yè)占11%;從平均月收入來看，新生代農(nóng)民工的工資水平總體不高，月收入在3，000元以上的占10.6%，2，000～3，000元的占68.2%，1，000～2，000元的占15.3%，1，000元以下的占5.9%。調(diào)查還顯示，近70%的新生代農(nóng)民工對目前的工資待遇滿意度低，他們工資增長的愿望極其強烈，當工資待遇與理想差距較大時，他們的第一個念頭就是跳槽，很多新生代農(nóng)民工就是通過頻繁跳槽不斷追逐理想的工資待遇。

2、居住現(xiàn)狀。鄭州市新生代農(nóng)民工大多以租房方式居住，處于“蝸居”狀態(tài)。其中，在居住方式上，租房的高達60.7%，住單位宿舍的占20.5%，借用親戚朋友的占8.7%，老板提供房子的5.4%，僅有4.7%的農(nóng)民工實現(xiàn)了買房;人均住房面積上，5平方米及以下的占5%，6～10平方米的有44%，11～15平方米的48%，15平方米以上的僅有3%。

通過分析，在有限的收入水平下，租房居住增加了他們的經(jīng)濟負擔。然而，我們還發(fā)現(xiàn)，新生代農(nóng)民工在經(jīng)濟條件允許的情況下，渴望緊隨時代和時尚的步伐，過現(xiàn)代都市的生活。比如，在居住的家庭設施調(diào)研方面，過半的新生代農(nóng)民工認為，手機、電風扇、空調(diào)、冰箱、煤氣灶、電腦等都不可缺少。當我們進一步探問消費是否涉及名牌時，過半的人都給予了肯定的答復，甚至有農(nóng)民工表示，他們希望通過衣著與城里人沒有差別，不想像父輩一樣，根據(jù)衣著被認為是城市的另一個群體。

（二）鄭州市新生代農(nóng)民工的社會融入現(xiàn)狀?！吧鐣谌搿币辉~作為廣泛流行的學術(shù)用語，已為國內(nèi)諸多學者所關(guān)注。然而，并未形成統(tǒng)一的認識。我們選取社會學視角，認為社會融入是處于弱勢地位的主體能動地與特定社區(qū)中的個體與群體進行反思性、持續(xù)性互動的社會行動過程，它具體表現(xiàn)在生活方式的融入、社會交往的融入與社會關(guān)系的融入三個方面，社會融入是鄭州市新生代農(nóng)民工城市融入的中心環(huán)節(jié)。

1、生活方式現(xiàn)狀。當前，鄭州市新生代農(nóng)民工的生活方式已基本趨于城市化，主要體現(xiàn)在兩個方面：第一，空閑時間生活方式多樣。上網(wǎng)58.9%，看電視52.9%，看電影13%，學習培訓35%，走親戚20%，看書報13%，逛街35%，K歌24%，體育鍛煉27%;第二，大多數(shù)人對鄭州市的飲食與語言等生活方式比較適應。其中，63%的人表示習慣當?shù)氐娘嬍常?1%的人覺得當?shù)氐娘嬍沉晳T一般;語言方面，83.7%的人能夠完全聽懂?？梢?，他們已逐漸適應了城市的生活環(huán)境，并自覺成為城市文明、城市生活方式的向往者，接受者和傳播者。

2、社會交往現(xiàn)狀。鄭州市新生代農(nóng)民工的社會交往呈現(xiàn)一種悖論現(xiàn)象。第一，他們與城市人交往的情況不容樂觀。在被調(diào)查者中，僅有8%的人與城市人經(jīng)常交往，85%的人與當?shù)厝伺紶柦煌?，從不交往的也達到了7%;第二，他們與當?shù)卣块T交往的情況大大好轉(zhuǎn)。55%的人找過工會組織，68%的人與社區(qū)居委會打過交道，25%的人找過民政、勞保政府部門，31%的人找過婦聯(lián)組織，找過法律援助機構(gòu)的有15%，僅有4%的人沒有和任何組織打過交道。

同時，當我們問到新生代農(nóng)民工與城市人交往的意愿時，大多數(shù)人都想與城市人交往，但他們認為有困難，只有9%的人不愿意與城市人交往?？梢姡嵵菔行律r(nóng)民工的社會交往已顯示出“愿望豐滿，現(xiàn)實骨感”的情況，需要我們深入研究，找出解決之法。

3、社會關(guān)系現(xiàn)狀。新生代農(nóng)民工社會關(guān)系的建立，不再像老一代農(nóng)民工完全依據(jù)血緣和地緣，他們開始尋求業(yè)緣為主的社會關(guān)系。比如，在城市中主要和誰交往的調(diào)研中，排名前五的依次是進城后認識的農(nóng)民工朋友、同事、老板、老鄉(xiāng)、房東。同時，當遇到困難時，他們也開始嘗試加入城市組織，通過法律與工會等方式維護自己的合法權(quán)益。比如，在“遇到困難找誰”的調(diào)研中，他們求助的對象排名依次為工作單位37%;政府相關(guān)部門23%;法律援助機構(gòu)13%，進城后認識的民工朋友12%;老鄉(xiāng)6%;老板5%;親戚4%。可見，他們的生活方式和交往方式更加趨于城市市民。

（三）鄭州市新生代農(nóng)民工的心理融入現(xiàn)狀。在新生代農(nóng)民工的城市融入中，心理融入是關(guān)鍵，處于較高層次，它體現(xiàn)在新生代農(nóng)民工對城市的歸屬感的建立、現(xiàn)代意識的具備等。

1、城市歸屬感現(xiàn)狀。大多數(shù)新生代農(nóng)民工的城市歸屬感層次較低。主要體現(xiàn)在兩個方面：第一，身份認同方面，過半的人處于模糊和困惑狀態(tài)。比如，當問到“你認為你現(xiàn)在的身份是什么”時，我們設計了“農(nóng)民、城市人、半城市人、不知道”四個選項，調(diào)研比例依次為18%、6%、25%、51%;第二，城市發(fā)展與自身關(guān)系方面，大多數(shù)新生代農(nóng)民工都認為城市發(fā)展跟自己沒有太大的關(guān)系，只有不到10%的人感到自己也有貢獻，并且非常自豪和比較自豪。

2、現(xiàn)代意識現(xiàn)狀。由于長時間受城市現(xiàn)代因素的影響，新生代農(nóng)民工的價值觀念和思想意識都在悄無聲息地發(fā)生變化。比如，在“你回家與在家的同伴交流時，你會發(fā)現(xiàn)什么”的調(diào)研中，“很多看法已不一樣”和“分歧太大，沒有共同語言”者近80%。同時，隨著新生代農(nóng)民工城市融入程度的加深，他們的現(xiàn)代意識比如創(chuàng)業(yè)意識、法制意識、權(quán)利維護意識等也在慢慢具備。比如，“你如果有錢，你會創(chuàng)業(yè)嗎”，53%的人都給予了肯定?？梢姡@些新生代農(nóng)民工在心理層面上正逐步融入城市社會。

二、鄭州市新生代農(nóng)民工城市融入障礙分析

（一）鄭州市新生代農(nóng)民工城市融入的體制障礙

1、戶籍制度限制。我國城鄉(xiāng)二元戶籍管理制度開始于20世紀50年代，初衷是為了維護社會治安，保障人民安全及居住、遷徙自由。然而，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，國家開始沿著戶籍制度建立城鄉(xiāng)兩種不同的經(jīng)濟和社會制度，并最終形成城鄉(xiāng)斷裂的兩個社會形態(tài)。改革開放后，我國戶籍制度出現(xiàn)了較大松動，并且鄭州市也在逐步放寬新生代農(nóng)民工向城市融入的相關(guān)政策。調(diào)研顯示，鄭州市已有大量的新生代農(nóng)民工開始長期定居在城市，成為城市中的常住人口。然而，由于“身份標簽”式的戶籍制度的長期影響，新生代農(nóng)民工仍享受不了與戶籍相聯(lián)系的各種保障帶來的城市福利，如子女上學、醫(yī)療保險、住房等。

2、勞動就業(yè)制度限制。多林格和皮奧里曾在他們1971年發(fā)表的《內(nèi)部勞動力市場及人力政策》中提出“二元勞動力市場”，即首屬勞動力市場和次屬勞動力市場。其中，首屬勞動力市場收入高、勞動環(huán)境好、待遇好、福利優(yōu)越，凡是能進入此種市場的人自然成為社會上的富有者，成為地位較高的階層;次屬勞動力市場收入低、工作環(huán)境差、待遇差、福利低劣，凡是在此市場上的就業(yè)者，自然成為地位較低的低收入階層。根據(jù)此理論，鄭州市新生代農(nóng)民工大多數(shù)處于次屬勞動力市場。主要體現(xiàn)在三個方面：第一，就業(yè)信息獲得方式上，他們往往通過老鄉(xiāng)熟人和非正規(guī)職介部門獲取就業(yè)信息，城市公共就業(yè)服務體系目前對新生代農(nóng)民工群體顧及力度不夠;第二，勞動權(quán)益保護方面。近些年，鄭州市新生代農(nóng)民工勞動權(quán)益受侵現(xiàn)象也屢見不鮮，企業(yè)工會大都在用工單位老板的控制下，根本發(fā)揮不了實際效用;第三，職業(yè)類別方面，較之老一代農(nóng)民工選擇的勞動密集型行業(yè)，新生代農(nóng)民工大多選擇服務型行業(yè)，雖然職業(yè)類別發(fā)生了變化，然而他們?nèi)员绘i定在單純的勞動力上，也沒有被給予同等的發(fā)展機會?？梢?，新生代農(nóng)民工仍受到了城鄉(xiāng)二元勞動就業(yè)制度的排斥。

3、社會保障制度限制。調(diào)研顯示，城鄉(xiāng)兩種不同的社會保障方式仍是新生代農(nóng)民工融入城市難以逾越的鴻溝，社會救助和社會福利的主要對象仍是城市居民。比如住房，雖然鄭州的住房保障已經(jīng)形成了一張“初具規(guī)?！钡木W(wǎng)絡，然而主要還是針對在城市生活的而且有城市戶口的群體。另外，我們還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行的社會保障制度并不適合流動性大的農(nóng)民工，不能隨農(nóng)民工遷移而轉(zhuǎn)移。

（二）鄭州市新生代農(nóng)民工城市融入的社會心理障礙

1、城市居民的歧視。城鄉(xiāng)二元社會結(jié)構(gòu)的長期影響，使得城市居民和農(nóng)民工基本按照兩種文化模式生存，他們在價值、情感、行為等方面差異巨大，這不可避免地將引發(fā)城市居民在情感上對農(nóng)民工不予接納、甚至在行為上給予排斥。調(diào)研顯示，農(nóng)民工在城市當中只能享有那些不具有排他性的公共服務，比如廣場、道路和免費的城市景觀，而對于排他性的領(lǐng)域，農(nóng)民工則只能靠邊站或部分享有。比如，醫(yī)療、教育、社會保障等公共服務，并且很多城市居民甚至有些學者還認為，農(nóng)民工年輕時來城市打工，貢獻青春和活力;年老時再回到中西部的農(nóng)村去。

2、城市社會組織的遺忘。鄭州市新生代農(nóng)民工在與外界社會的交往中，呈現(xiàn)“交往的內(nèi)傾性”，即他們往往通過以血緣和地緣為主的“老鄉(xiāng)會”等組織去實現(xiàn)和維護自己的合法權(quán)益。這種相對封閉的交往方式無疑在一定程度上使他們放棄了對城市文化、現(xiàn)代化價值觀念的接觸和吸收。法國著名社會學家涂爾干曾認為，人的社會融合可以從人們對于正式的社會組織的參與中表現(xiàn)出來，符合現(xiàn)代化專業(yè)分工體系的職業(yè)團體是實現(xiàn)人的社會融入或整合的重要載體。然而，目前鄭州市的新生代農(nóng)民工是城市的無歸屬群體。因此，新生代農(nóng)民工這種無歸屬、相對封閉的生活狀態(tài)極易造成城市社會組織對他們的遺忘、甚至排斥。

（三）鄭州市新生代農(nóng)民工城市融入的主體障礙

1、文化素質(zhì)受限。目前，新生代農(nóng)民工文化水平有了較大提升，但在城市社會的快速發(fā)展及大學生就業(yè)嚴峻的背景下，這是遠遠不夠的，他們?nèi)栽诘图墑趧恿κ袌雠腔?，雖然他們具備繼續(xù)學習的意識，但他們的學習能力讓人擔憂。

2、心理問題困擾。新生代農(nóng)民工年富力強，正處在事業(yè)、交友、婚戀的黃金期。然而，由于有限的社會閱歷，他們在心理方面也存在許多問題，主要表現(xiàn)在兩個方面：第一，交友、婚戀困境。新生代農(nóng)民工剛走出校門，心智尚未完全成熟，思想、情感交流需求強烈。同時，由于上班時間長、交往面較窄等因素的影響，交友、婚戀困擾極易成為他們首要的心理問題;第二，難以追趕的差距。隨著城市化進程的加快，新生代農(nóng)民工發(fā)現(xiàn)自身與城市居民之間存在多方面差距，并且他們認為這些差距在短期內(nèi)是很難追趕的，心理普遍無奈與迷茫，在這些心理問題影響下，部分新生代農(nóng)民工逐漸產(chǎn)生社會角色混亂、失范行為增多等問題。

鄭州市新生代農(nóng)民工城市融入的現(xiàn)狀與障礙分析是鄭州市解決新生代農(nóng)民工城市融入問題的現(xiàn)實依據(jù)，此問題的解決需要多方共同努力，既需要新生代農(nóng)民工的自我提升，也需要國家與地方制定相應制度，出臺相應政策。尤其在現(xiàn)代化的民主法制社會，我們更要維護新生代農(nóng)民工的合法權(quán)益，讓他們平等地分享我國改革發(fā)展的成果，實現(xiàn)社會的包容性。

主要參考文獻：

[1]王強.中國新生代農(nóng)民工考察報告：以河南省為例[M].鄭州：河南人民出版社，2010.