醫(yī)藥電子商務(wù)精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)藥電子商務(wù)范文

醫(yī)藥電子商務(wù)，即采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行涉醫(yī)或藥的商務(wù)數(shù)據(jù)交換與贏利性經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的活動，主要指憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成商務(wù)交易，包括通過互聯(lián)網(wǎng)買賣藥品和提供醫(yī)藥信息服務(wù)等。這里所謂之“醫(yī)”和“藥”的具體內(nèi)容與范圍，都必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)。如“醫(yī)”，可以是醫(yī)訊的在線與獲??；“藥”則指藥品，此外還包括醫(yī)療器械、直接接觸藥品的包裝材料和容器。對于電子商務(wù)的教學(xué)，已得到了廣泛的豐富與發(fā)展，其中不乏可鑒之處。而事實上，醫(yī)藥行業(yè)引入電子商務(wù)技術(shù)也非一朝一夕，其得到廣泛應(yīng)用的客觀現(xiàn)實，對于教學(xué)提出了更多、更高的要求。然而，當(dāng)前的醫(yī)藥電子商務(wù)教學(xué)，無論其課程內(nèi)容的選取、方法的采用，還是教學(xué)模式構(gòu)建和學(xué)業(yè)考核等，都存在與傳統(tǒng)教學(xué)、其他行業(yè)的電子商務(wù)教學(xué)太多雷同的現(xiàn)象。雖然文字表述上顯見其異，但本質(zhì)上的區(qū)別十分有限，甚至相互拷貝。具體表現(xiàn)在：

（一）概念表述難見本質(zhì)之別

有關(guān)醫(yī)藥電子商務(wù)的概念表述不在少數(shù)。國家藥監(jiān)局于2000年6月26日《藥品電子商務(wù)試點監(jiān)督管理辦法》（已廢止），其中曾提出“藥品電子商務(wù)”概念，明確它“是指藥品生產(chǎn)者、經(jīng)營者或使用者，通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子數(shù)據(jù)信息交換的方式進(jìn)行并完成各種商務(wù)活動和相關(guān)的服務(wù)活動?！盵3]2005年9月29日，再頒《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，指出“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供藥品（包括醫(yī)療器械、直接接觸藥品的包裝材料和容器）交易服務(wù)的電子商務(wù)活動。”[4]學(xué)術(shù)界中，較早有沈陽藥科大學(xué)陳玉文教授提出“醫(yī)藥電子商務(wù)是指以醫(yī)藥商品生產(chǎn)者、醫(yī)藥商品經(jīng)營者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商、保險公司、銀行等醫(yī)藥商品交易活動的參與者，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子數(shù)據(jù)信息交換的方式進(jìn)行并完成的各類醫(yī)藥商品的交易和服務(wù)活動?！盵5]，也有“狹義上講，醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)是指醫(yī)藥企業(yè)、消費者、銀行（金融機(jī)構(gòu)）、政府等在互聯(lián)網(wǎng)和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)活動為目標(biāo)，滿足醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)、藥品銷售、稅務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務(wù)協(xié)作，從動作、管理和決策等層次上全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的計算機(jī)系統(tǒng)?！盵6]等。上述各家從不同角度較好地對之進(jìn)行了闡述，對于學(xué)界具有很強的指導(dǎo)、啟發(fā)與借鑒意義。然而，通讀更多學(xué)界其他的觀點，不難發(fā)現(xiàn)存在的問題，如多在既有大類“電子商務(wù)”概念基礎(chǔ)上冠以“醫(yī)藥”為前綴，而少有對“醫(yī)藥電子商務(wù)”固有本質(zhì)性內(nèi)容的理解與準(zhǔn)確闡述，有的甚至游離醫(yī)藥自身固有元素。一個原始而不乏實用的鑒別方法，即是去掉“醫(yī)藥”二字，原本只針對“醫(yī)藥電子商務(wù)”的界定，依然可以用之于對“電子商務(wù)”的描述。

（二）內(nèi)容選取停留在“醫(yī)藥”與“電子商務(wù)”層面

概念表述淺層面的結(jié)果直接導(dǎo)致其后之具體內(nèi)容構(gòu)成表現(xiàn)為簡單的“醫(yī)藥+電子商務(wù)”，兩者并沒有得到充分的有機(jī)揉合與生成。只是生硬地把兩塊內(nèi)容切割與粘合，缺乏嚴(yán)密的邏輯性與系統(tǒng)性。常見的表現(xiàn)是，前半部講述電子商務(wù)，后半部闡述醫(yī)藥知識；或者是“電子商務(wù)”中置換原商品為“藥品”，但又缺乏對“藥品”固有特性的明確區(qū)別。

（三）教學(xué)模式與方法缺乏“醫(yī)藥”元素

電子商務(wù)教學(xué)固然有其共性，但反映在不同行業(yè)則自有其個性表現(xiàn)。醫(yī)藥行業(yè)引入電子商務(wù)技術(shù)，其在教學(xué)上顯然也存在此一情況。然而，在今天卻體現(xiàn)并不充分，甚至被弱化。因此，對醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用及其在教學(xué)上諸方面表現(xiàn)的探討與研究，無論對于該課程建設(shè)與教學(xué)開展，還是對于整體醫(yī)藥教學(xué)的思考，都具有鮮明的啟發(fā)與現(xiàn)實意義。

二、課程基本內(nèi)涵特色：“專”“適”兼顧、“仿”“真”合一、“多元”并進(jìn)、立體考評

醫(yī)藥電子商務(wù)教學(xué)旨在服務(wù)于醫(yī)藥行業(yè)、為醫(yī)藥行業(yè)培養(yǎng)熟練應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)的技能型人才。但基于行業(yè)需求本身固有的不確定性，制定教學(xué)與培養(yǎng)目標(biāo)時必須考慮到對行業(yè)外崗位的適應(yīng)性。因此，基于行業(yè)而不拘泥于行業(yè)的教學(xué)設(shè)計勢成必然。這在客觀上決定了本課程的教學(xué)特色。具體表現(xiàn)：

（一）內(nèi)容選取“?！薄斑m”兼顧

教學(xué)內(nèi)容的取舍主要決定于社會經(jīng)濟(jì)的實際水平。目前環(huán)境下，醫(yī)藥行業(yè)引入電子商務(wù)技術(shù)已然成趨，且日益深入。從醫(yī)藥企業(yè)間的藥品招投標(biāo)到藥品在線零售，從醫(yī)藥信息服務(wù)到醫(yī)療器械在線交易，乃至醫(yī)藥行政電子化，無不涉及電子商務(wù)領(lǐng)域。因此，從理論上講，對于從業(yè)人員的要求也必然達(dá)到能熟練且專業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，同時要充分了解并掌握相關(guān)法律法規(guī)。此其一。其二，學(xué)校教育與專業(yè)培養(yǎng)理論上可以預(yù)期學(xué)生的職業(yè)走向，也應(yīng)該有符合社會需求的職業(yè)規(guī)劃與設(shè)計。然而，社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與變化，必然會隨時偏離既定教學(xué)目標(biāo)，這在較大程度上影響與制約學(xué)生的就業(yè)領(lǐng)域。因此，作為教學(xué)，兼顧行業(yè)內(nèi)外職業(yè)需求，關(guān)注其變化與發(fā)展，顯得必要而且必須，也是學(xué)校教育的固有規(guī)律。鑒此，醫(yī)藥電子商務(wù)課程內(nèi)容的選取，應(yīng)該是“?！薄斑m”兼顧?！皩！闭?，充分體現(xiàn)醫(yī)藥行業(yè)元素，緊扣行業(yè)內(nèi)職業(yè)崗位與能力要求，教學(xué)直接致力于行業(yè)之需；“適”者，則同時需要拓展行業(yè)外領(lǐng)域，對于非醫(yī)藥行業(yè)的相關(guān)崗位需求與能力要求，同樣需要引入課堂教學(xué)，以最大程度拓展學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)面。唯其如此，課程建設(shè)方顯無限生機(jī)。本課程在建設(shè)中，通過多方調(diào)研與訪談，針對高職高專總體培養(yǎng)目標(biāo)，以一線崗位為主線梳理并形成以下內(nèi)容：1.電子商務(wù)崗前理論知識準(zhǔn)備。包括兩個任務(wù)：一是電子商務(wù)認(rèn)知與電子商務(wù)基本模式及其流程；二是醫(yī)藥電子商務(wù)認(rèn)知與基本模式。前者側(cè)重就業(yè)“適”應(yīng)面，后者突出“?！睒I(yè)面。該部分主要闡述相關(guān)理論知識，以可以達(dá)到著力支持后期崗能訓(xùn)練為上限，結(jié)合真實案例適當(dāng)拓展。2.醫(yī)藥電子商務(wù)上崗技能實務(wù)。根據(jù)企業(yè)調(diào)研，基本梳理出醫(yī)藥產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)專員、醫(yī)藥產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷員、醫(yī)藥信息管理業(yè)務(wù)助理、網(wǎng)上藥店建設(shè)工程師助理四個崗位，并分別依據(jù)崗位能力要求重組課程教學(xué)內(nèi)容，形成16個任務(wù)。如業(yè)務(wù)專員的教學(xué)任務(wù)包括：消費者網(wǎng)上購藥、醫(yī)藥產(chǎn)品政府采購與招投標(biāo)（制藥企業(yè)的原材料采購與政府采購等）、醫(yī)藥物流在線申請、網(wǎng)上藥店經(jīng)營與管理、藥企產(chǎn)品信息與維護(hù)、醫(yī)藥物流構(gòu)建與維護(hù)等。3.醫(yī)藥電子商務(wù)崗位能力應(yīng)用。該部分主要與醫(yī)藥企業(yè)在線業(yè)務(wù)合作，校企雙方共同規(guī)劃與設(shè)計頂崗實訓(xùn)項目，并嚴(yán)格按企業(yè)要求完成業(yè)務(wù)流程。最終由雙方指導(dǎo)教師共同評定成績，側(cè)重實際業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)執(zhí)行過程的科學(xué)性。4.法律法規(guī)融入整個商務(wù)流程的能力養(yǎng)成。上述內(nèi)容在施教過程中，處處體現(xiàn)法律法規(guī)要求。如業(yè)務(wù)專員的網(wǎng)購藥品，只允許是非處方藥（OTC）；藥品信息的企業(yè)必須具備電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證及互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)和信息服務(wù)資格證等法定要求。因此，互聯(lián)網(wǎng)上的涉藥交易與服務(wù)，無不需要從業(yè)者具備熟練且準(zhǔn)確適用法律法規(guī)的能力。

（二）教學(xué)方法“仿”“真”合一

在方法的采用上，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與當(dāng)代學(xué)生特點，具體、直觀、簡潔、實用得到最大限度的表達(dá)。因此，在具備足夠理論知識的前提下，讓學(xué)生在充分參與中理解、深化并熟練掌握。為此，課程建設(shè)與醫(yī)藥企業(yè)深度融合，課堂教學(xué)積極引入醫(yī)藥類企業(yè)的文化內(nèi)涵，定期聘請行業(yè)專家來開講座。企業(yè)方與校方（教師和學(xué)生）不斷交流，同思教學(xué)內(nèi)容與方法，共建教材與教學(xué)平臺，共享企業(yè)與學(xué)校資源。學(xué)生則具雙重身份，在校是學(xué)生，在崗則是員工。這樣，學(xué)生在校以“學(xué)”與“仿”為主，在第一時間接觸并了解醫(yī)藥企業(yè)文化與環(huán)境；在崗則進(jìn)入真實崗位，以完成業(yè)務(wù)為主，在第一線接受技能檢測。由“仿”而“真”，由“真”再“仿”，達(dá)到“仿”“真”合一。學(xué)生學(xué)得生動、直觀、實用，企業(yè)則從中直接獲益，實現(xiàn)“雙贏”。

（三）學(xué)習(xí)途徑“多元”并進(jìn)

在教學(xué)安排上，首先通過課堂教學(xué)，且融入電子商務(wù)師職業(yè)資格考證要求的知識和技能，使學(xué)生能夠在完成課程的同時取得職業(yè)資格證書；在此基礎(chǔ)上，利用第二課堂，以各級不同等次的學(xué)科專業(yè)競賽為載體，積極組織與推薦學(xué)生參加全國和省級創(chuàng)業(yè)與電子商務(wù)大賽；然后再指導(dǎo)學(xué)生逐步走向電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)之路。這里，更多的是跨行業(yè)的訓(xùn)練，但需要在每一“元”中具體到醫(yī)藥特征，使學(xué)生在比較中更深刻地理解同樣的方法應(yīng)用在醫(yī)藥行業(yè)卻會有更多的特殊要求。

（四）學(xué)業(yè)成績立體考評

在教學(xué)評估方法上，本課程嘗試構(gòu)建“縱橫交叉”機(jī)制：縱即評估主體從學(xué)生自測、團(tuán)隊考核、企業(yè)教師到校內(nèi)教師總評———考核主體多元化；橫即平面化，從理論知識、操作技能的定量考核到在企業(yè)中完成醫(yī)藥電子商務(wù)項目的定性考核，多途徑、多側(cè)面測評———考核手段多樣化?？v與橫結(jié)合，形成“學(xué)生自測、團(tuán)隊考核、教師總評；書面考試、上機(jī)作業(yè)”立體式評估體系，旨在改進(jìn)考評的全面性與公正性。醫(yī)藥電子商務(wù)做得是否成功，其實很難以理論分?jǐn)?shù)示之，也不能以消費者是否獲得藥品或服務(wù)為終結(jié)。重要的是通過電子商務(wù)技術(shù)實現(xiàn)的醫(yī)藥產(chǎn)品銷售與服務(wù)，是否真的使消費者的健康受益，如獲得安全用藥的正確知識，買到對癥的藥品，或是得到在線專家的專業(yè)指導(dǎo)等。如果答案是肯定的，那么就是成功的，考評無疑應(yīng)該得到通過。顯然，這不同于其他行業(yè)的電子商務(wù)。

三、課程特色教學(xué)的構(gòu)建與實施：“多多”益善

筆者自2007年開始主持構(gòu)建醫(yī)藥電子商務(wù)課程體系，經(jīng)過近4年的不斷學(xué)習(xí)與探索，先后于校級精品課程走到省級精品課程、國家級精品課程。逐步形成了“考核方式多級、模擬平臺多種、學(xué)習(xí)方法多途”（即：三級考核、四種模擬、六重學(xué)習(xí)）的“多”性課程特色：

1.三級考核由學(xué)生、專家、教師分別主持，大大提高公正、公平與公開，最大限度保證考核的客觀性。改變傳統(tǒng)考核重形式、輕實效；重管理、輕過程，導(dǎo)致主觀有余、客觀不足的現(xiàn)象。

2.四大平臺從模仿到獨創(chuàng)、由單一到綜合層級遞進(jìn)，大大增強學(xué)生對機(jī)理的理解與掌握水平，以及對技能的養(yǎng)成與應(yīng)用能力。通過“勞動部電子商務(wù)師培訓(xùn)鑒定系統(tǒng)（即認(rèn)證平臺）”完成通用電子商務(wù)技術(shù)的教學(xué)，利用與企業(yè)合作開發(fā)的“醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺”和“醫(yī)藥電子政務(wù)系統(tǒng)”完成醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)與醫(yī)藥電子政務(wù)教學(xué)，利用“電子商務(wù)開發(fā)平臺”完成對商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)理念、主要商務(wù)功能及技術(shù)等教學(xué)，以此夯實操作技能。

3.六重途徑重復(fù)同一知識與技能，大大提高學(xué)生掌握與鞏固的程度，同步激發(fā)學(xué)生極大的學(xué)習(xí)熱情。課堂學(xué)習(xí)、學(xué)科競賽、創(chuàng)業(yè)實踐三位一體，使“教、學(xué)、做、證、賽、創(chuàng)”六重途徑系統(tǒng)化、連貫化，形成相互支撐、互為驗證的教學(xué)鏈，實現(xiàn)學(xué)生對課程的不間斷學(xué)習(xí)，理論與實踐結(jié)合的不斷深化，達(dá)到教、學(xué)、做結(jié)合，培育既懂流程作業(yè)也具一定創(chuàng)業(yè)能力的綜合人才。實施過程中，課程總體設(shè)計以“學(xué)有專長、緊合崗位”為理念。學(xué)有專長，意即經(jīng)過學(xué)習(xí)后可擁有較強專業(yè)特長；緊合崗位，則指所持專長與當(dāng)前職業(yè)崗位能力相適應(yīng)。因此，本課程內(nèi)容選取市場化，教學(xué)以“實踐操作技能培養(yǎng)”為主；同時課程教學(xué)兼顧電子商務(wù)的通用性和醫(yī)藥行業(yè)的特殊性，使學(xué)生具有一定的職后遷移能力和發(fā)展能力。概括而言，（1）以市場需求為基礎(chǔ)選取課程內(nèi)容；（2）以軟件平臺為依托組織教學(xué)；（3）教學(xué)、考核方式開放化。與傳統(tǒng)教學(xué)思路相比，主要有以下改變：（1）從單一依托理論課本到與企業(yè)合作共同設(shè)計工作任務(wù)，充分體現(xiàn)職業(yè)性、應(yīng)用性；（2）從虛擬平臺到實際創(chuàng)業(yè)，學(xué)中做，做中學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力；（3）從所學(xué)非所用到“亦工亦學(xué)”，升化“教”、“學(xué)”效果。

第2篇：醫(yī)藥電子商務(wù)范文

醫(yī)藥電子商務(wù)是通過Internet網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺，為用戶提供安全、可靠、開放并易于維護(hù)的醫(yī)藥貿(mào)易電子商務(wù)平臺。當(dāng)然，電子商務(wù)繁榮的同時，伴隨著不良信用的惡劣負(fù)面影響，同時由于競爭與營銷的需求，信用信息管理成為了各大電商平臺的重要管理與發(fā)展手段。目前，我國醫(yī)藥電子商務(wù)面臨的問題有：過多的網(wǎng)上交易風(fēng)險，藥品質(zhì)量沒保證，為吸引消費者，有些網(wǎng)站的一些不真實的藥品信息，假冒偽劣的藥品給健康造成極大的危害；網(wǎng)上支付問題存在一定困難，目前電子虛擬市場尚不完善，存在如信用和安全等問題，一些問題都是由商家的信用引起的，只要客戶能相信商家，這些問題就能解決了?？傊?，目前醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，采用比傳統(tǒng)洽談更方便快捷的方式，是通過信息服務(wù)、交易訂單管理來實現(xiàn)為交易雙方提供中介服務(wù)，促進(jìn)買賣雙方的交易達(dá)成。

2醫(yī)藥電子商務(wù)信用信息管理的問題

電子商務(wù)平臺制定了一系列制度來分配流量，其中最主要的就是信用積累額度的檢索優(yōu)先級。當(dāng)前醫(yī)藥電子商務(wù)信用信息管理中存在的問題主要體現(xiàn)在：電商平臺依據(jù)信用信息管理制度分配流量，很多商家都在信用信息上做文章；交易量，交易評價這兩者直接影響著信用等級的積累，一些商家私底下采取虛假交易，“刷交易量”、“刷評價”、“刷信譽”。所以，要發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)，信用是首要問題。建議可以采取的措施有：建立完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和網(wǎng)上買賣雙方資格審核制度；保證證書的完整化及藥品的質(zhì)量保證；在支付方式方面，可以結(jié)合傳統(tǒng)支付方式的使用，如采用貨到付款的結(jié)算方式，這樣能去除顧客的擔(dān)憂，顧客能當(dāng)面檢查商品質(zhì)量，提高商家的信用，還可以采用在線電子支付和醫(yī)療保險支付方式；完善、完整的服務(wù)體系，要取得顧客的信任，質(zhì)量保證是前提，良好的服務(wù)也是關(guān)鍵。

3提高醫(yī)藥電子商務(wù)信用的對策

3．1建立關(guān)于醫(yī)藥電子商務(wù)目標(biāo)的建議

建立醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)多種模式的門戶網(wǎng)站，打造醫(yī)藥行業(yè)以市場為導(dǎo)向的第三終端渠道分賬式電子商務(wù)交易平臺，優(yōu)質(zhì)低價的藥品零售平臺。

3．2研究有利于提高藥品電子商務(wù)服務(wù)的戰(zhàn)略

可以嘗試采用多種模式的服務(wù)，如提供第三終端市場渠道、品牌推廣渠道等；為醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)提供全面的電子商務(wù)資訊；提供醫(yī)藥行業(yè)政策宣傳；為消費者提供價格低廉藥品；同時為了完善醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展，可以建立一個與之相適應(yīng)的電子商務(wù)服務(wù)流程。

3．3探討有利于適應(yīng)于藥品電子商務(wù)的營銷模式

可以通過整合線下第三終端渠道資源的方式，積極開展第三終端渠道營銷活動；為醫(yī)藥行業(yè)提供低價銷售渠道、低價購藥渠道，可以采用優(yōu)選產(chǎn)品品類、價格，整合產(chǎn)業(yè)鏈的方法；加強網(wǎng)站宣傳，快速豐富網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。

4總結(jié)

第3篇：醫(yī)藥電子商務(wù)范文

300萬一臺的進(jìn)口CT機(jī)，也許過不了多久通過網(wǎng)絡(luò)僅用100多萬元就能買到，國內(nèi)的醫(yī)院將可以節(jié)省購置醫(yī)療設(shè)備費用，病人的看病支出也會降低。

這種原先想象不到的事情變?yōu)楝F(xiàn)實的可能性近來大大增加，以規(guī)模低價采購醫(yī)療設(shè)備和物料而聞名的美國醫(yī)藥電子商務(wù)大鱷Broadlane公司CEO桑德斯近日低調(diào)來華探營，據(jù)說其與國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)巨頭海虹的合作也因此進(jìn)入最后階段，Broadlane試水中國的日子已經(jīng)為期不遠(yuǎn)。

來自業(yè)內(nèi)的消息說，Broadlane公司CEO桑德斯上周到內(nèi)地多個地方考察，并拜會各級衛(wèi)生系統(tǒng)官員。除此之外，桑德斯此行的另一個重要目的是與海虹進(jìn)行有關(guān)合作的實質(zhì)性談判，談判結(jié)果將在數(shù)周內(nèi)揭曉。

不過目前階段，無論是Broadlane還是海虹均不肯對合作的方式和意向作過多評論，未來是技術(shù)性合作還是采取合資方式都是未知數(shù)。

■不會涉及藥品招標(biāo)采購開拓全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域

海虹意欲牽手美資醫(yī)藥電子商務(wù)巨頭的消息早前已有傳聞，但當(dāng)時處于朦朧階段，消息只是稱海虹已與美國醫(yī)藥電子商務(wù)巨頭Broadlane公司達(dá)成初步共識，計劃開展一系列的戰(zhàn)略合作。

海虹和Broadlane對合作密不透風(fēng)，迄今為止只有海虹總裁康健曾明確表示，未來的合作將不會涉及海虹占據(jù)強勢的內(nèi)地藥品招標(biāo)采購業(yè)務(wù)，而是傾向于在Broadlane更富優(yōu)勢的為醫(yī)療保健產(chǎn)業(yè)提供業(yè)務(wù)集成服務(wù)方面。

據(jù)介紹，目前國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展主要集中在藥品招標(biāo)領(lǐng)域，海虹占有市場大半份額，預(yù)計今年內(nèi)地將有接近80億元的藥品采購在海虹的醫(yī)藥電子商務(wù)平臺上完成。而對于Broadlane來說，這家美國電子商務(wù)巨頭的主要業(yè)務(wù)則集中在醫(yī)療服務(wù)和產(chǎn)品的采購和物料管理方面，它是全美排名第三位的集團(tuán)購買組織(GPO)，藥品采購并非他們的重點，僅占他們業(yè)務(wù)的十分之一左右。有關(guān)人士分析說，在這種背景下，海虹與Broadlane進(jìn)行藥品招標(biāo)采購領(lǐng)域合作的意義不大，雙方更看中的是醫(yī)療服務(wù)和產(chǎn)品的采購。事實上康健也表示，假若實現(xiàn)與Broadlane的聯(lián)手，目標(biāo)就是要開拓內(nèi)地醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的新業(yè)務(wù)。

醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的電子商務(wù)在中國尚處于空白狀態(tài)，在美國以規(guī)模采購降低醫(yī)療采購成本而取得市場成功的Broadlane早已窺視中國市場。據(jù)說它之所以看中海虹，不僅是因為注意到了海虹在藥品招標(biāo)采購方面的成功，更重要的是看到了海虹與內(nèi)地一萬多家醫(yī)院之間的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

Broadlane的高層人士不斷向中國醫(yī)療界介紹他們的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。早些時候他們在佛山考察時發(fā)現(xiàn)，許多醫(yī)院購入的CT機(jī)耗資二三十萬美元，他們告訴當(dāng)?shù)蒯t(yī)院管理者，如果將這些采購交給他們，通過他們的系統(tǒng)來做，價格會降到十幾萬美元。

購入醫(yī)療設(shè)備與物料，特別是進(jìn)口產(chǎn)品的價格過高，以及一個區(qū)域內(nèi)醫(yī)療設(shè)備購置重復(fù)一直是國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)的普遍現(xiàn)象，這也給患者帶來了醫(yī)療服務(wù)價格的上升及設(shè)備的浪費?！耙隑roadlane這樣的公司會有助于改變這一狀況，但能否很快見到效果，尚不得而知?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士評價道。

資料顯示，Broadlane的業(yè)務(wù)模式接近于通過電子商務(wù)手段為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供采購解決方案，這一平臺可以平均節(jié)省10個百分點以上的費用，Broadlane可以從中獲取1%至3％的傭金。Broadlane在美國獲得了成功，Broadlane公司目前已有45家供應(yīng)商和Broadlane公司的電子商務(wù)平臺Broadlink完全聯(lián)網(wǎng)集成；在醫(yī)療機(jī)構(gòu)方面，有455家醫(yī)院和Broadlink聯(lián)網(wǎng)集成，其中312家可以處理訂單。2004年，Broadlane客戶直接和間接購買該公司產(chǎn)品和服務(wù)價值高達(dá)71億美元。

事實上Broadlane在進(jìn)入中國之前，已經(jīng)先后進(jìn)入英國、印度等地并取得不錯業(yè)績。據(jù)說在上述兩個國家，Broadlane均采取與當(dāng)?shù)毓具M(jìn)行合資的方式進(jìn)行合作。

■桑德斯決意進(jìn)軍中國

從亞馬遜到Ebay，美國電子商務(wù)巨頭已幾度試水中國并取得成功。但由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，中美兩國醫(yī)療行業(yè)的不同，不少人看淡這一領(lǐng)域的合作。

面對外界的懷疑與疑問，服務(wù)美國醫(yī)療行業(yè)10余年的桑德斯卻不這樣認(rèn)為，他表示，中美兩國醫(yī)療行業(yè)的確存在很大不同，但雙方在發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)方面有共同之處，那就是通過提高競爭水平從而讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)購得更好的產(chǎn)品、降低藥品單價以及實現(xiàn)采購自動化。

第4篇：醫(yī)藥電子商務(wù)范文

一、我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）獲得醫(yī)藥網(wǎng)上交易資格證書的企業(yè)總數(shù)與網(wǎng)上藥店總數(shù)呈現(xiàn)高速增加趨勢

據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截止到2014年12月，全國共有353家企業(yè)擁有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，比上年同期增加154家，開創(chuàng)了歷史新高。從業(yè)務(wù)形式來看，B2C（向個人消費者提供藥品）的發(fā)展最為迅猛，全國累計共有264家企業(yè)擁有交易證照，比上年增加127家;B2B（與其他企業(yè)進(jìn)行藥品交易）的發(fā)展比較緩慢，全國累計共有73家企業(yè)具有交易證照，比上年增加22家。從我國第一張醫(yī)藥電商牌照發(fā)放開始，到2010年獲得交易資格證書的企業(yè)數(shù)增加到23家，網(wǎng)上藥店增加到10家，中國醫(yī)藥電商發(fā)展一度十分緩慢;但是截止到2015年7月，我國獲得醫(yī)藥網(wǎng)上交易資格證書的企業(yè)為442家，網(wǎng)上藥店329家，獲得網(wǎng)上交易資格證書的企業(yè)和中國網(wǎng)上藥店數(shù)量呈現(xiàn)高速增加狀態(tài)。

（二）我國醫(yī)藥電子商務(wù)規(guī)模呈逐年上升趨勢

雖然當(dāng)前國內(nèi)的醫(yī)藥電子商務(wù)仍處于起步階段，但是規(guī)模已經(jīng)呈現(xiàn)逐年上升的迅猛發(fā)展趨勢。 2014年之前我國法律法規(guī)規(guī)定不得銷售處方藥品，但是自2014年頒布的《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》初步放開處方藥網(wǎng)上售賣以來，大大刺激了醫(yī)藥企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的積極性，醫(yī)藥電商建設(shè)進(jìn)程也在不斷加快。據(jù)工信部資料顯示，2011年我國醫(yī)藥電商市場規(guī)模為4億元，2012年增至16億元，2014年達(dá)到68億元，逐年呈現(xiàn)高速上升趨勢。此外，目前我國醫(yī)藥第三方交易服務(wù)平臺發(fā)展速度也在加速，2014年全國共計有16家平臺擁有交易證照，在上年基礎(chǔ)上增加了5家，體現(xiàn)出了良好的發(fā)展形勢。

（三）目前醫(yī)藥電商以B2C模式發(fā)展為主

據(jù)艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國醫(yī)藥電商B2C市場規(guī)模從2009年開始急劇增長，到2012年增速逐漸放緩，并呈平穩(wěn)增長趨勢，2015年中國醫(yī)藥電商B2C市場規(guī)模預(yù)計將達(dá)到160.6億，年增長率58.9%。2015年醫(yī)藥電商交易額增長率也將接近60%，增速高出網(wǎng)絡(luò)購物市場整體40%左右，由此看出我國醫(yī)藥電商B2C模式發(fā)展較快。對于企業(yè)來說，獲得C證即可開展B2C業(yè)務(wù)，大多數(shù)企業(yè)獲取網(wǎng)售牌照不是難題，難在盈利模式的突破。自營式B2C盈利模式是以銷售價差為主，可以攫取產(chǎn)業(yè)鏈利潤;平臺式B2C盈利模式以收取流量傭金為主。目前，由于醫(yī)療領(lǐng)域市場規(guī)模大，涉及消費者購藥的應(yīng)用場景、服務(wù)承接者、服務(wù)內(nèi)容、盈利模式等相關(guān)問題，短時間內(nèi)社會企業(yè)難以解決，而且這個行業(yè)本身需要長期策劃、研究、準(zhǔn)備，只有滿足用戶需求的商業(yè)模式才能立足市場，獲得資本的青睞，所以O(shè)2O模式依然處于探索階段?？梢姡珺2B，O2O模式雖是未來醫(yī)藥電商發(fā)展趨勢，但目前仍以B2C模式為主。

二、中國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題

（一）我國醫(yī)藥電子商務(wù)信息化水平仍處于初級階段

目前我國醫(yī)藥電子商務(wù)尚處于起步階段，信息化水平依然較低，醫(yī)藥電商行業(yè)信息化建設(shè)時間短，企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)計算機(jī)統(tǒng)一管理仍難以實現(xiàn)。據(jù)中國市場調(diào)查研究中心數(shù)據(jù)顯示，已建設(shè)電商平臺的醫(yī)藥企業(yè)用作“宣傳本公司醫(yī)藥產(chǎn)品”的占3%，“網(wǎng)絡(luò)銷售藥品”僅占1.8%，“其它方面”占0.6%，由此看出醫(yī)藥企業(yè)建設(shè)電商平臺用于實際交易方面規(guī)模較小。而且目前多數(shù)醫(yī)藥流通企業(yè)電商平臺尚未建立，技術(shù)發(fā)展緩慢，對外信息化低，醫(yī)藥電商企業(yè)總體發(fā)展較慢。此外，與歐洲發(fā)達(dá)國家相比，現(xiàn)今我國尚未出現(xiàn)一家信息化水平較高的綜合性企業(yè)。但國外如美國沃爾格林是一家高度集中的食品、藥品大型零售企業(yè)，其信息化綜合水平高，發(fā)展迅猛，規(guī)模巨大。截至2015年5月，該公司凈盈利從上年同期7.14億美元增至13億美元。

（二）醫(yī)藥電子商務(wù)的相關(guān)政策法律法規(guī)仍不完善

近些年，國家出臺了一些醫(yī)藥方面的法律法規(guī)，卻對運行中醫(yī)藥電商最核心問題的規(guī)定少之又少，如各當(dāng)事人之間的法律關(guān)系、電子交易安全性等問題，均缺少法律依據(jù)。2014年8月，安徽省食藥監(jiān)局聯(lián)合多部門在全省范圍內(nèi)開展了“藥監(jiān)網(wǎng)劍”的活動，以加強互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)上銷售假藥與違法售藥的行為。2015年1月，安徽省食品藥品監(jiān)督管理局又查處了21家不法醫(yī)藥網(wǎng)站，公開了這些網(wǎng)站的不法分子通過互聯(lián)網(wǎng)散布虛假廣告信息，以低價和夸大宣傳效果的方式誘導(dǎo)患者及家屬進(jìn)行網(wǎng)上購藥，侵犯了消費者的合法權(quán)益的違法行為。目前，已關(guān)閉了違法售藥網(wǎng)站3家;涉嫌虛假藥品信息的網(wǎng)站4家;移交市局調(diào)查核實的網(wǎng)站2家;被曝光警告的網(wǎng)站43家。安徽大量無良商家在網(wǎng)絡(luò)售藥被查處說明，我國相關(guān)醫(yī)藥電商網(wǎng)絡(luò)市場的政策法規(guī)存在巨大漏洞，急需出臺相應(yīng)的政策治理。

（三）醫(yī)藥電商領(lǐng)域的信息、資金、物流等方面未有效集成

我國醫(yī)藥電商的信息流、資金流、物流還未能實行有效集成，主要原因有：一方面交易雙方對網(wǎng)上支付心存顧慮，加之目前缺乏保護(hù)交易雙方合法權(quán)益的相關(guān)法律制度，導(dǎo)致交易時出現(xiàn)“網(wǎng)上談判，網(wǎng)下付款”的怪圈;另一方面大型物流配送中心在醫(yī)藥流通領(lǐng)域尚處于建設(shè)階段，因而很多醫(yī)藥商業(yè)公司不得不在醫(yī)藥物流層面投入大量的人力、物力、財力，經(jīng)濟(jì)上難以承受。在這方面做得較好的企業(yè)有商康醫(yī)藥網(wǎng)，它既能提供直接可靠的交易信息，又能提供招商、藥品交易等服務(wù)，使社區(qū)的小藥店能夠從國際大品牌藥廠直接進(jìn)貨，購藥變得像“淘寶”一樣輕松。然而，醫(yī)藥流通是利潤最薄弱的環(huán)節(jié)，如果分散的醫(yī)藥電商公司都自建物流，會讓不少電商覺得“入不敷出”，從而抑制了醫(yī)藥電商的發(fā)展。鑒于上述原因，我國醫(yī)藥電商交易中常常會出現(xiàn)資金流、信息流、物流之間不連貫的現(xiàn)象，降低了實際利用價值，難以保證醫(yī)藥商品的高效流通。（四）消費主體群的電子商務(wù)意識薄弱我國電子商務(wù)市場的消費主體群電子商務(wù)意識薄弱，直接影響了醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)下網(wǎng)民數(shù)量較多的是年輕群體，他們的醫(yī)藥消費數(shù)量少，而老年患者對醫(yī)藥購買力度大，數(shù)量眾多，卻對網(wǎng)絡(luò)購藥了解程度不高，習(xí)慣于通過醫(yī)院或藥店的渠道購買。據(jù)中國食品藥品行業(yè)協(xié)會調(diào)查顯示，傳統(tǒng)購藥主體主要集中在50歲到70歲的人群，而老年患者網(wǎng)絡(luò)購藥只占到購藥總?cè)藬?shù)的8.6%，由此看出消費者電子商務(wù)意識的淡薄，加上部分醫(yī)藥企業(yè)缺乏職業(yè)道德，在互聯(lián)網(wǎng)中虛假宣傳的現(xiàn)象也屢屢發(fā)生，嚴(yán)重制約了醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展。如2015年4月，顧客王先生在網(wǎng)上1號店買的云牌破壁靈芝孢子粉， 產(chǎn)品外包裝上注明（產(chǎn)品具有）保健功能、適宜人群等內(nèi)容，生產(chǎn)單位為綿陽某農(nóng)業(yè)科技有限公司，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB/T293442012，并注明為GMP達(dá)標(biāo)企業(yè)、“軍工級”等字樣。但王先生服用后身體發(fā)熱，頭痛，發(fā)虛汗等現(xiàn)象出現(xiàn)，隨即就醫(yī)發(fā)現(xiàn)，該藥品生產(chǎn)廠商并未取得食品、保健食品及藥品生產(chǎn)許可證，在國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站上查不到認(rèn)證信息，涉嫌虛假宣傳。此外，網(wǎng)絡(luò)售藥是眾多患者對自己身體狀況不了解的情況下購買，在無專業(yè)醫(yī)師的指導(dǎo)下用藥，也會對消費者的身心健康造成較大的安全隱患。

三、完善我國醫(yī)藥電子商務(wù)的改進(jìn)措施

第一，充分發(fā)揮政府的監(jiān)管職能，提高發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。政府要加強對市場的監(jiān)管力度，要把保障民眾的生命健康和安全放在第一位，嚴(yán)格審查開展B2C醫(yī)藥電商企業(yè)的資格，并對流通的相關(guān)醫(yī)藥產(chǎn)品，要通過GSP的資格認(rèn)證。要盡快形成事前、事中、事后的監(jiān)督制度和清晰的監(jiān)管流程。事前監(jiān)督主要包括網(wǎng)上銷售企業(yè)資質(zhì)、產(chǎn)品類型和質(zhì)量以及醫(yī)療電商企業(yè)硬件環(huán)境監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)安全等監(jiān)管，向企業(yè)頒發(fā)相應(yīng)的資質(zhì)證書來確定;事中監(jiān)管是跟蹤管理網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥電子產(chǎn)品的質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)電子的交易情況，并根據(jù)電子商務(wù)平臺了解企業(yè)及其產(chǎn)品的動態(tài)，盡快對相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行清理、核對;事后監(jiān)管主要結(jié)合電子商務(wù)用戶監(jiān)督和消費者，通過政府監(jiān)管、企業(yè)自我檢查和接受用戶實現(xiàn)事后監(jiān)督報告的目標(biāo)，最終形成整個跟蹤系統(tǒng)。

第二，建立健全醫(yī)藥電商物流配送體系，深化電商醫(yī)藥企業(yè)與第三方物流的合作。目前，我國傳統(tǒng)醫(yī)藥流通每年平均周轉(zhuǎn)4次 ，流通費用為12.6%，最高為30%，而美國醫(yī)藥行業(yè)每年平均周轉(zhuǎn)15次，費用率為2.6%。良好的物流配送體系對我國醫(yī)藥電商發(fā)展有著重要作用。為此，首先應(yīng)建立起以城市為中心的醫(yī)藥物流配送網(wǎng)絡(luò)，借助藥品零售店，依靠物流運輸設(shè)施，支持發(fā)展第三方醫(yī)藥物流，完善GSP體系;其次要利用已取得醫(yī)藥物流配送資格及設(shè)施進(jìn)行配送，對不具備自主配送條件的，可與第三方醫(yī)藥流通企業(yè)聯(lián)手，或與具備醫(yī)藥物流配送的第三方物流公司合作;再次要加速現(xiàn)有物流的體系建設(shè)，提高物流企業(yè)配送的效率，高效地融合營銷渠道上下游資源，進(jìn)而提高訂單處理能力，縮短配送過程中的時間，降低物流運輸成本，最終實現(xiàn)自動化、信息化和效益。

第三，建立第三方企業(yè)交易的電子商務(wù)平臺，為醫(yī)藥電子商務(wù)提供良機(jī)。目前，我國還沒有建立起真正專業(yè)意義上的醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)，基于此，將我國存在由多渠道、多環(huán)節(jié)、“人人接觸”的方式轉(zhuǎn)向單一渠道、單一環(huán)節(jié)、“人機(jī)對話”方式，使醫(yī)藥購買決策更集中。這樣，既可以降低藥品成本、縮減中間環(huán)節(jié)、降低藥品流通成本，也使得購買藥品更方便，藥品的庫存率降低等，最終為決策提供有力數(shù)據(jù)。通過第三方的電子商務(wù)為我國眾多企業(yè)提供服務(wù)平臺，引導(dǎo)我國分散及信息化基礎(chǔ)不高的企業(yè)會員進(jìn)行電子商務(wù)活動，使制藥企業(yè)能更好地規(guī)劃生產(chǎn)、降低庫存，進(jìn)而使下游流通環(huán)節(jié)分享公共平臺的醫(yī)藥信息資源，并能獲得更為穩(wěn)定的貨源保障，價格更低的貨品供應(yīng)。盡管目前國內(nèi)缺少較成功的案例，但它依然是是我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，如九州通、海虹醫(yī)藥、民生醫(yī)藥等已經(jīng)探索出一些發(fā)展路徑，并取得一定的成績，但還沒有發(fā)展成為影響力較大的醫(yī)藥電子商務(wù)平臺，更不能發(fā)展成真正具有專業(yè)意義上的第三方電子商務(wù)交易平臺。只有建立真正具有專業(yè)意義上的第三方企業(yè)間交易的電子商務(wù)平臺，才能為有實力的大企業(yè)進(jìn)入開展醫(yī)藥電子商務(wù)創(chuàng)造良機(jī)。

第5篇：醫(yī)藥電子商務(wù)范文

1 我國醫(yī)藥電子商務(wù)現(xiàn)狀

醫(yī)藥電子商務(wù)是通過Internet網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺，為用戶提供安全、可靠、開放并易于維護(hù)的醫(yī)藥貿(mào)易電子商務(wù)平臺。當(dāng)然，電子商務(wù)繁榮的同時，伴隨著不良信用的惡劣負(fù)面影響，同時由于競爭與營銷的需求，信用信息管理成為了各大電商平臺的重要管理與發(fā)展手段。

目前，我國醫(yī)藥電子商務(wù)面臨的問題有：過多的網(wǎng)上交易風(fēng)險，藥品質(zhì)量沒保證，為吸引消費者，有些網(wǎng)站的一些不真實的藥品信息，假冒偽劣的藥品給健康造成極大的危害；網(wǎng)上支付問題存在一定困難，目前電子虛擬市場尚不完善，存在如信用和安全等問題，一些問題都是由商家的信用引起的，只要客戶能相信商家，這些問題就能解決了。

總之，目前醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，采用比傳統(tǒng)洽談更方便快捷的方式，是通過信息服務(wù)、交易訂單管理來實現(xiàn)為交易雙方提供中介服務(wù)，促進(jìn)買賣雙方的交易達(dá)成。

2 醫(yī)藥電子商務(wù)信用信息管理的問題

電子商務(wù)平臺制定了一系列制度來分配流量，其中最主要的就是信用積累額度的檢索優(yōu)先級。當(dāng)前醫(yī)藥電子商務(wù)信用信息管理中存在的問題主要體現(xiàn)在：電商平臺依據(jù)信用信息管理制度分配流量，很多商家都在信用信息上做文章；交易量，交易評價這兩者直接影響著信用等級的積累，一些商家私底下采取虛假交易，“刷交易量”、“刷評價”、“刷信譽”。所以，要發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)，信用是首要問題。

建議可以采取的措施有：建立完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和網(wǎng)上買賣雙方資格審核制度；保證證書的完整化及藥品的質(zhì)量保證；在支付方式方面，可以結(jié)合傳統(tǒng)支付方式的使用，如采用貨到付款的結(jié)算方式，這樣能去除顧客的擔(dān)憂，顧客能當(dāng)面檢查商品質(zhì)量，提高商家的信用，還可以采用在線電子支付和醫(yī)療保險支付方式；完善、完整的服務(wù)體系，要取得顧客的信任，質(zhì)量保證是前提，良好的服務(wù)也是關(guān)鍵。

3 提高醫(yī)藥電子商務(wù)信用的對策

3.1 建立關(guān)于醫(yī)藥電子商務(wù)目標(biāo)的建議

建立醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)多種模式的門戶網(wǎng)站，打造醫(yī)藥行業(yè)以市場為導(dǎo)向的第三終端渠道分賬式電子商務(wù)交易平臺，優(yōu)質(zhì)低價的藥品零售平臺。

3.2 研究有利于提高藥品電子商務(wù)服務(wù)的戰(zhàn)略

可以嘗試采用多種模式的服務(wù)，如提供第三終端市場渠道、品牌推廣渠道等；為醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)提供全面的電子商務(wù)資訊；提供醫(yī)藥行業(yè)政策宣傳；為消費者提供價格低廉藥品；同時為了完善醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展，可以建立一個與之相適應(yīng)的電子商務(wù)服務(wù)流程。

3.3 探討有利于適應(yīng)于藥品電子商務(wù)的營銷模式

可以通過整合線下第三終端渠道資源的方式，積極開展第三終端渠道營銷活動；為醫(yī)藥行業(yè)提供低價銷售渠道、低價購藥渠道，可以采用優(yōu)選產(chǎn)品品類、價格，整合產(chǎn)業(yè)鏈的方法；加強網(wǎng)站宣傳，快速豐富網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。

第6篇：醫(yī)藥電子商務(wù)范文

關(guān)鍵詞 B2C 醫(yī)藥電子商務(wù) 國外經(jīng)驗

中圖分類號：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Exploration on Present Development Situation of B2C Pharmaceutical Medicine E-Commerce and Countermeasures

SUN Wen， GUO Daomeng

（Hubei Engineering University， Xiaogan， Hubei 432100）

Abstract In this article， analyze the current our country B2C pharmaceutical e-commerce development present situation and the existing obstacles， combined with the successful experience of advanced foreign countries develop medical e-commerce， puts forward some countermeasures for developing the B2C electronic commerce in our country.

Key words B2C pharmaceutical e-commerce； foreign experience； exploration on countermeasures

1 我國B2C醫(yī)藥電子商務(wù)仍處于初級階段

受限于藥品的特殊性，我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的不完善性以及國家相關(guān)政策法規(guī)的空白，導(dǎo)致我國B2C醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展長期處于蟄伏階段。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境產(chǎn)生了巨大的變化。2005年9月29日， 國家食品藥品監(jiān)督管理局正式了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，標(biāo)志著我國對于網(wǎng)上藥品交易的解禁。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，自2006年以來，我國網(wǎng)民數(shù)量以穩(wěn)定速度增長，到2012年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到4.2億，新增網(wǎng)上購物人數(shù)為2.12億，網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)到8090億元?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和網(wǎng)民數(shù)量的增加為醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展帶來新的契機(jī)。自京衛(wèi)大藥房網(wǎng)上藥店在2005年12月29日正式獲得了首張《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，截至2011年11月底，國內(nèi)獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》的企業(yè)共92家，其中服務(wù)范圍為“向個人消費者提供藥品”的B2C企業(yè)有49家。來自中國網(wǎng)上藥店理事會的報告顯示，醫(yī)藥B2C全年規(guī)模達(dá)到16.65億元，行業(yè)規(guī)模同比2011年暴漲300%，前三季度醫(yī)藥B2C中平臺式的交易規(guī)模為4.5億，占B2C市場交易規(guī)模的比重已經(jīng)高達(dá)為41.3%。但是我國醫(yī)藥B2C仍處于初級階段，發(fā)展緩慢，主要問題表現(xiàn)在網(wǎng)上藥品零售毛利潤不高，《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》難拿，醫(yī)藥配送標(biāo)準(zhǔn)高、成本高居不下，醫(yī)藥體系未對網(wǎng)上開放，不能銷售處方藥，相關(guān)政策法規(guī)不健全，沒有良好的專業(yè)藥師指導(dǎo)服務(wù)。

2 醫(yī)藥體系環(huán)境制約醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展

（1）B2C醫(yī)藥電子商務(wù)準(zhǔn)入門檻高，政府的監(jiān)管力度小，相關(guān)法律不健全。開展醫(yī)藥電子商務(wù)B2C業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入門檻高，只有同時具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》的企業(yè)才能開展網(wǎng)絡(luò)售藥，相關(guān)企業(yè)必須是醫(yī)藥連鎖企業(yè)，，需具備相應(yīng)的物流系統(tǒng)，GSP質(zhì)量系統(tǒng)，相關(guān)的人員資質(zhì)。而且由于我國相關(guān)法律政策法規(guī)不完善，沒有一部明確的能夠制約網(wǎng)絡(luò)售藥行為的法律，網(wǎng)絡(luò)上大量充斥著售賣假藥的電商網(wǎng)站，給消費者信心帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響，制約著B2C醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展。

（2）藥品倉儲配送標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，物流信息化水平低，成本高。藥品作為特殊的產(chǎn)品，物流配送要求相對較高，國家有嚴(yán)格的法律法規(guī)規(guī)定藥品的倉儲管理必須按照國家GSP的管理標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)必須通過GSP認(rèn)證，才有資質(zhì)開展物流配送。而目前我國物流體系建設(shè)不健全，物流企業(yè)多而雜，信息化水平不高，大部分并不具有配送藥品的資歷，送貨時效和快遞人員的服務(wù)態(tài)度不能保證。同時這也限制了可以銷售的藥品種類，特殊藥品無法配送。

（3） 醫(yī)保報銷制度無法與網(wǎng)絡(luò)藥品銷售掛鉤，限制消費人數(shù)增長。醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展空間還受到醫(yī)保政策的影響。在醫(yī)保定點藥店和社區(qū)藥店，消費者可以刷醫(yī)?？ㄙ徺I藥品，而網(wǎng)上售藥能否享受同等政策，以及哪些網(wǎng)店能夠獲取此種資質(zhì)，都需要政策予以確認(rèn)或支持。

（4）消費群體及消費心理。我國網(wǎng)民數(shù)量雖多，但大部分是年輕群體，對藥品的消費需求量不大，而消費的主力群體如老年患者，對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知度低，消費心理與消費習(xí)慣也會導(dǎo)致他們通過醫(yī)院和藥店這一渠道購買藥品而不是網(wǎng)絡(luò)購藥。藥品是關(guān)系人身健康的大事，消費者在選擇藥品時非常謹(jǐn)慎，但部分醫(yī)藥企業(yè)社會責(zé)任缺失，非法醫(yī)療廣告充斥著互聯(lián)網(wǎng)，以此坑害消費者，造成消費者對網(wǎng)絡(luò)購藥有所顧忌。

（5）無專業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下的亂用、濫用藥物隱患。我國傳統(tǒng)的醫(yī)療購藥過程是患者經(jīng)過醫(yī)院診斷后持相關(guān)處方到醫(yī)院或者藥店進(jìn)行購藥，藥物的使用有醫(yī)生的判斷與說明。但是網(wǎng)絡(luò)售藥造成許多患者在無法知曉自身過敏史，身體狀況，病理癥狀的前提下自行購買藥品，造成藥物使用中藥不對癥，還帶來一系列副作用損害身體健康。

3 發(fā)達(dá)國家醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展啟示

3.1 美國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展啟示

經(jīng)過十多年的發(fā)展，美國的醫(yī)藥電子商務(wù)不斷深入和完善，形成了B2B、B2C、第三方醫(yī)藥電子商務(wù)等多種形式并存的局面。美國B2C醫(yī)藥電子商務(wù)已成為其主要增長點。美國政府嚴(yán)格監(jiān)管醫(yī)藥電子商務(wù)活動，主要表現(xiàn)為：（1）采取強制措施處罰非法網(wǎng)上售藥。對沒有有效處方的藥品銷售交易處以50萬美元的罰款，以打擊非法銷售處方藥的行為。（2）通過新聞媒體，指導(dǎo)公眾如何判斷網(wǎng)上藥店的合法性和舉報非法售藥者。（3）以GHX系統(tǒng)為代表的第三方電子市場日益發(fā)達(dá)。美國出現(xiàn)了藥品集中采購組織（GPO）和藥品購買福利組織（PBM）等營利性中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療保險公司提供藥品采購的專業(yè)化中介服務(wù)。隨后建成的GHX系統(tǒng)主要為醫(yī)療流通領(lǐng)域提供公開的中介電子貿(mào)易交易服務(wù)，以及輔助產(chǎn)品和服務(wù)，以提高效率和降低成本。因此對我國B2C醫(yī)藥電商發(fā)展來說，首先應(yīng)該建立相應(yīng)的藥品交易中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)藥品交易行業(yè)協(xié)會，為網(wǎng)絡(luò)藥品交易提供相應(yīng)的中介服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)。其次應(yīng)推動國家出臺相關(guān)法規(guī)政策，對網(wǎng)絡(luò)售藥的欺詐行為予以嚴(yán)厲打擊。

3.2 歐洲國家醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展啟示

歐洲部分開展醫(yī)藥電子商務(wù)國家通過建立高效的物流體系和透明的網(wǎng)上運作平臺，建立嚴(yán)格的監(jiān)管制度來保證醫(yī)藥電子商務(wù)的正常發(fā)展。在意大利，執(zhí)業(yè)藥師通過電子郵件為醫(yī)療患者提供咨詢服務(wù)。在英國，為了規(guī)范迅速發(fā)展的網(wǎng)上B2C交易，網(wǎng)絡(luò)藥店要完全遵守英國皇家藥學(xué)會在2006年3月的《網(wǎng)上藥房指導(dǎo)原則》以保障消費者的用藥安全。政府也了一個旨在支持電子商務(wù)的白皮書，積極推動電子商務(wù)的發(fā)展。結(jié)合以上，對我國B2C醫(yī)藥電子商務(wù)的啟示是在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)藥品零售時應(yīng)提供相關(guān)的執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)服務(wù)，利用各種先進(jìn)技術(shù)例如郵件，社交軟件等為病人提供用藥指導(dǎo)。

4 對B2C醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展相應(yīng)的對策建議

4.1 積極完善我國醫(yī)藥物流配送體系，推動第三方物流公司GSP認(rèn)證

我國醫(yī)藥物流缺乏良好的物流配送系統(tǒng)。導(dǎo)致電子商務(wù)的流通成本居高不下，也是企業(yè)開展B2C醫(yī)藥電子商務(wù)以來處于虧損狀態(tài)的重要原因。因此應(yīng)積極完善我國醫(yī)藥物流配送體系，降低物流成本。對于積極完善我國醫(yī)藥物流配送體系的建議是：采用先進(jìn)物流器械設(shè)備，以城市為中心建立醫(yī)藥物流配送網(wǎng)絡(luò)，依托藥品零售門店，鼓勵第三方醫(yī)藥物流的發(fā)展，完善GSP認(rèn)證體系。大型醫(yī)藥流通企業(yè)可以利用自身取得的醫(yī)藥物流配送資格和完備的物流配送設(shè)施進(jìn)行醫(yī)藥配送；不具備藥品自主配送能力的企業(yè)可以通過與第三方醫(yī)藥流通企業(yè)或者第三方具備醫(yī)藥流通資格的物流公司開展合作。

4.2 依托現(xiàn)今成熟的B2C網(wǎng)絡(luò)平臺模式，推動我國B2C第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺模式的建立

目前我國B2C網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建趨于成熟，例如淘寶、京東等大型B2C電商平臺。而且已有大型醫(yī)藥企業(yè)通過與知名電子商務(wù)平臺合作進(jìn)行B2C醫(yī)藥電子商務(wù)的開展。例如京東與九州通的京東好藥師，淘寶醫(yī)藥館與幾家大型連鎖藥店的合作。但是還應(yīng)注意到，我國醫(yī)藥企業(yè)大小規(guī)模參差不齊，小規(guī)模醫(yī)藥企業(yè)數(shù)量居多，網(wǎng)上藥店充其量只算是當(dāng)前連鎖業(yè)態(tài)的一種延伸和補充，相當(dāng)一部分醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)信息化水平低，傳統(tǒng)的經(jīng)營、配送模式與采用的信息化系統(tǒng)不能很好融合。而且互聯(lián)網(wǎng)B2C平臺建設(shè)和維護(hù)成本較高，中小企業(yè)無法承擔(dān)高額的費用。因此需要構(gòu)建一個統(tǒng)一的B2C第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺，發(fā)展中小企業(yè)B2C醫(yī)藥電商。

結(jié)合美國GHX系統(tǒng)等第三方電子市場的建設(shè)經(jīng)驗，構(gòu)建B2C第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺模式，集賣方系統(tǒng)、買方系統(tǒng)和電子集市管理系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)、第三方物流管理系統(tǒng)為一體，以豐富的醫(yī)藥信息，可靠的藥品來源及質(zhì)量保障，交易通過第三方支付平臺，所有的支付均有記錄可查等措施保證藥品售出的安全。

4.3 加強政府監(jiān)管力度，嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，嚴(yán)厲打擊售賣假藥行為

政府應(yīng)該加大監(jiān)管力度，從以下幾個方面著手保障網(wǎng)上售賣的藥品的安全性。對于開展B2C醫(yī)藥電商的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查，相關(guān)藥品流通必須通過GSP資格認(rèn)證，定期對企業(yè)藥品質(zhì)量；健全完善相關(guān)法律法規(guī)，推動形如《網(wǎng)絡(luò)藥品交易管理辦法》等的立法工作；結(jié)合現(xiàn)今推出的藥品電子監(jiān)管碼，建設(shè)完善藥品鑒定查詢平臺，保障藥品信息的公開透明。

4.4 健全醫(yī)保報銷制度，與網(wǎng)絡(luò)藥品零售掛鉤

在歐美先進(jìn)國家，醫(yī)保制度與網(wǎng)上購藥對接，是歐美國家B2C醫(yī)藥電子商務(wù)迅速發(fā)展擴(kuò)大的一個重要原因。把網(wǎng)上藥店的銷售系統(tǒng)與醫(yī)保報銷系統(tǒng)有效對接，不僅能大大方便消費者，還會提高醫(yī)保資金的使用效率。

4.5 提供執(zhí)業(yè)藥師咨詢服務(wù)

針對消費者對網(wǎng)上購藥的顧忌，醫(yī)藥電商零售企業(yè)可以通過提供執(zhí)業(yè)藥師咨詢服務(wù)，為普通病患提供購藥說明及建議，同時建立顧客病史數(shù)據(jù)庫，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造以顧客為中心的服務(wù)理念，獲得忠實的消費者。

5 結(jié)語

雖然我國B2C醫(yī)藥電子商務(wù)處于起步階段，在發(fā)展過程中凸顯出諸多的問題，但是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，政府和企業(yè)的努力，B2C醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展一定會取得長足的進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1] 葛龍濤，吳博今，宋麗麗，張澤書.中美醫(yī)藥電子商務(wù)模式簡析.中國藥業(yè)，2008.17.

[2] 陶然，余正.淺析我國網(wǎng)上藥店發(fā)展前景與障礙.中國醫(yī)藥技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理，2012.6.

第7篇：醫(yī)藥電子商務(wù)范文

關(guān)鍵詞：《電子商務(wù)》；開放式教學(xué)；醫(yī)藥市場營銷專業(yè)

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）19-0276-02

一、《電子商務(wù)》課程的特點及開放式教學(xué)模式的內(nèi)涵

電子商務(wù)是自20世紀(jì)90年代中期開始，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，在國際上興起的，由于它創(chuàng)造了新的商機(jī)，增加了不菲的價值，正日漸成為企業(yè)經(jīng)營活動的新模式，在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著越來越重要的作用。醫(yī)藥行業(yè)具有技術(shù)密集程度高、投入多、效益好、風(fēng)險大等特點，是中國四大重點技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一。從規(guī)范性角度講，醫(yī)藥行業(yè)是國際公認(rèn)的容易發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)，發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)是大勢所趨[1]。

二、電子商務(wù)課程的特點

1.知識點關(guān)聯(lián)性差：電子商務(wù)這門課程，涉及了計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基本知識、電子商務(wù)交易模式、電子貨幣與網(wǎng)上支付、物流信息管理、電子商務(wù)交易安全、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)法律、數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)等各個方面的知識，各章節(jié)內(nèi)容相對獨立，前后關(guān)聯(lián)性不大。

2.綜合性強：該課程包括了理論、技術(shù)和應(yīng)用三大部分內(nèi)容。理論部分主要介紹電子商務(wù)的基本知識；技術(shù)部分，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)安全與支付、物流、數(shù)據(jù)挖掘等方面的知識；應(yīng)用部分主要包括網(wǎng)上B2B、B2C、C2C交易、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)等內(nèi)容。這三大部分內(nèi)容彼此之間相互獨立又相互依存，需要教師兼并這三方面的技術(shù)和能力，對教師的教學(xué)能力提出了很大的挑戰(zhàn)。

3.知識“保鮮度”低：電子商務(wù)的安全、支付技術(shù)，信用和物流體系、法律法規(guī)等方面的內(nèi)容還處于不斷發(fā)展完善之中，因此，這方面的知識更新速度非?？臁?/p>

三、開放式教學(xué)模式的內(nèi)涵

開放式教學(xué)模式，是把教學(xué)系統(tǒng)和社會系統(tǒng)緊密地結(jié)合起來，實現(xiàn)理論和實踐、學(xué)校和社會、學(xué)生和教師以及書本和課堂之間的系統(tǒng)融合的現(xiàn)代化教學(xué)模式[2]是針對封閉、僵化、缺乏活力的教學(xué)模式提出來的。開放式教學(xué)，淵源于科恩（R.C.Cohn）1969年創(chuàng)建的以題目為中心的“課堂討論模型”和“開放課堂模型”——人本主義的教學(xué)理論模型；同時，還淵源于斯皮羅（Spiro）1992年創(chuàng)建的“隨機(jī)通達(dá)教學(xué)”和“情景性教學(xué)”——建構(gòu)主義的教學(xué)模式。這些教學(xué)理論模型強調(diào)：學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者主動建構(gòu)的內(nèi)部心理表征過程，教師的角色是思想的“催化劑”與“助產(chǎn)士”。教師不應(yīng)把主要精力局限于所教的內(nèi)容上，而應(yīng)注意學(xué)習(xí)者的心態(tài)（即情感與動機(jī)）變化。教育的目標(biāo)是教師與學(xué)生共享生命歷程，共創(chuàng)人生體驗；養(yǎng)育積極愉快、適應(yīng)時代變化、心理健康的人。

開放式教學(xué)模式的典型特點可以概括為：（1）教學(xué)理念開放；（2）教學(xué)內(nèi)容開放；（3）教學(xué)形式開放。

與以往傳統(tǒng)的封閉式教學(xué)模式比較，開放式教學(xué)模式具有明顯的優(yōu)越性。它可以為學(xué)習(xí)營造輕松氣氛，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力，促進(jìn)學(xué)生主動參與等。

四、目前封閉式教學(xué)模式存在的問題

1.教學(xué)理念滯后。教學(xué)理念的執(zhí)行者是教師。目前，從事醫(yī)藥市場營銷專業(yè)電子商務(wù)教學(xué)的教師可以分為兩部分，一部分教師主修的是醫(yī)藥營銷專業(yè)，不能勝任計算機(jī)技術(shù)方面的教學(xué)工作。另一部分教師主修的是電子商務(wù)，而對醫(yī)藥和市場營銷不懂或懂的很少，知識儲備大多來自以往出版的一些電子商務(wù)書籍，不夠系統(tǒng)、深入和實用。很少存在從藥學(xué)專業(yè)調(diào)派的教師。這兩部分教師共同存在的問題是由于教師大多沒有電子商務(wù)在醫(yī)藥領(lǐng)域的實戰(zhàn)經(jīng)驗，所以在從事醫(yī)藥營銷專業(yè)的電子商務(wù)教學(xué)時顯得很勉強，這直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量。

2.教學(xué)內(nèi)容模糊。就國內(nèi)現(xiàn)實情況看，各高校電子商務(wù)專業(yè)在建設(shè)與發(fā)展中逐漸形成了四種取向：即以經(jīng)濟(jì)為主的電子商務(wù)辦學(xué)模式，以技術(shù)為主的電子商務(wù)辦學(xué)模式，以管理為主的電子商務(wù)辦學(xué)模式和以物流和營銷為主的電子商務(wù)辦學(xué)模式。醫(yī)藥市場營銷專業(yè)所開設(shè)的電子商務(wù)課程是第四種取向的借鑒和延伸。目前醫(yī)藥市場營銷專業(yè)的電子商務(wù)教學(xué)中定位不是很明確，教學(xué)計劃的制訂和教學(xué)內(nèi)容的選擇比較模糊。此外，缺乏以醫(yī)藥營銷為主的專門教材：目前，市場上有關(guān)電子商務(wù)的教材，在內(nèi)容的設(shè)置和形式上還存在諸多問題，電子商務(wù)和醫(yī)藥市場營銷的知識沒有很好地融合，暫時還沒有以醫(yī)藥營銷為主的電子商務(wù)教材。

3.教學(xué)形式單一。目前，電子商務(wù)教學(xué)以理論教學(xué)為主，而且在理論教學(xué)中，教學(xué)手段僵化，以灌輸式方法為主。而電子商務(wù)是一個交叉學(xué)科，培養(yǎng)的是復(fù)合型人才，既有商務(wù)和市場營銷的內(nèi)容，又有相關(guān)的技術(shù)內(nèi)容，具有很強的操作性，需要理論和實踐的緊密結(jié)合。從現(xiàn)有高校醫(yī)藥市場營銷專業(yè)電子商務(wù)課程授課的情況來看，實踐教學(xué)嚴(yán)重不足，部分學(xué)校還沒有實驗室，缺乏必要的實習(xí)基地，學(xué)生無法親身體驗和實際操作，理論和實踐難以結(jié)合，培養(yǎng)的學(xué)生只會動口，不會動手，因而也就喪失了競爭力，難以適應(yīng)社會的需要。盡管很多高校都意識到這個問題，并推出了電子商務(wù)實驗室系統(tǒng)，供學(xué)生模擬練習(xí)，但是這些軟件仍然脫離于實際的商業(yè)環(huán)境，甚至有不少軟件已經(jīng)落后于現(xiàn)有的應(yīng)用。而商務(wù)行為本身又是復(fù)雜多變的，電子商務(wù)實驗室如果沒有真正的商人參與，如果將所有的商業(yè)行為固化，實質(zhì)上與書本教育并沒有本質(zhì)區(qū)別。

第8篇：醫(yī)藥電子商務(wù)范文

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 誠信建設(shè) 失信成本

一、非誠信行為的表現(xiàn)

電子商務(wù)過程中的非誠信行為，主要表現(xiàn)在以下一些方面：

1．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的不真實。產(chǎn)品宣傳信息與實際不符，在網(wǎng)絡(luò)宣傳時，對產(chǎn)品的性能指標(biāo)等描述模糊或夸大其詞，致使消費者不能得到與預(yù)期一致的產(chǎn)品；消費者注冊時提交的不真實信息，給企業(yè)的業(yè)務(wù)處理帶來難度。

2．購買的產(chǎn)品與交付的產(chǎn)品不一致。由于種種原因，賣方交付的產(chǎn)品與買方購買的產(chǎn)品不一致，使買方受到損失。

3．拿貨不付款、拿款不發(fā)貨，或者不及時交貨、不及時付款。某些B2C網(wǎng)站在收到消費者的貨款后不發(fā)貨，或不及時發(fā)貨，使消費者的利益受到侵害；某些消費者采用貨到付款支付方式，卻在收到貨物后拒絕付款，或不及時付款，以及消費者收到貨物之后的無故退貨，都增加了企業(yè)營銷成本。

4．產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保證。企業(yè)所承諾的售后服務(wù)在消費者購買商品后得不到保障，致使消費者享受不到應(yīng)有的服務(wù)，影響到產(chǎn)品的整體價值。

5．信息的安全性得不到保障。由于種種原因，消費者的注冊信息、購物記錄等個人隱私信息被泄密；購物過程中，傳輸?shù)男畔⒈桓`聽或截取；支付時，安全性受到威脅。

6.物流質(zhì)量得不到保證。在物流過程中，貨物不能及時送達(dá)、物流中貨物受損、服務(wù)態(tài)度粗暴等，都使物流質(zhì)量受到影響。

二、非誠信行為造成的危害

電子商務(wù)中的非誠信行為給社會、企業(yè)和消費者帶來了重大的危害，主要可以歸納為以下三個方面：

1.企業(yè)和消費者的直接經(jīng)濟(jì)利益受到損失。由于交易中的非誠信行為，致使企業(yè)和消費者的經(jīng)濟(jì)利益受到不同程度的損失。消費者下單不付款、收貨不付款或不及時付款、無故退貨等都會增加企業(yè)的經(jīng)營成本；企業(yè)提供虛假信息、收款不發(fā)貨或不及時發(fā)貨、不支持正常退貨、無法提供良好的售后服務(wù)、物流質(zhì)量不高等都會使消費者遭受損失。

2.引起消費者的不安全感。在交易過程中，企業(yè)掌握著大量消費者的個人信息，這些都屬于消費者的個人隱私，某些站點由于對這些信息的利用不當(dāng)引起消費者個人隱私的泄密，從而使消費者產(chǎn)生不安全感，甚至對電子商務(wù)產(chǎn)生一定的畏懼心理。另外，消費者購物過程中不愉快的經(jīng)歷，也會讓消費者對電子商務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。

3.阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前，企業(yè)和消費者的非誠信行為成本與預(yù)期收益之間不成比例的現(xiàn)實，助長了電子商務(wù)交易中的不良風(fēng)氣，破壞了電子商務(wù)的正常環(huán)境，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度較低，在一定程度上阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。

為了保障企業(yè)和消費者在電子商務(wù)中的合法權(quán)益，保證網(wǎng)上交易的順利進(jìn)行，推動電子商務(wù)的發(fā)展，迫切需要建立一個誠信的電子商務(wù)市場環(huán)境。

三、誠信建設(shè)過程中需要注意的問題

現(xiàn)階段，在我國電子商務(wù)的誠信建設(shè)過程中，需要注意以下問題：

1.企業(yè)先行。企業(yè)是電子商務(wù)的最大推廣者和受益者。在電子商務(wù)交易過程中，企業(yè)在商務(wù)信息的掌握、商品性能的了解等方面都有絕對的主動權(quán)。相對消費者來說，企業(yè)在交易中是一個強勢群體。所以，企業(yè)與消費者的非誠信行為相比而言，前者帶來的負(fù)面影響將更加嚴(yán)重。從這個意義上講，在誠信建設(shè)中，企業(yè)必須先行，從而以企業(yè)的誠信帶動消費者的誠信。

傳統(tǒng)企業(yè)通過第三方資信公司的信用評價或工商管理部門的監(jiān)管來保證交易雙方的誠信。電子商務(wù)也可借鑒傳統(tǒng)企業(yè)的做法，通過網(wǎng)絡(luò)中的第三方中介機(jī)構(gòu)來確保交易的誠信。另外，企業(yè)可以通過品牌建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平等來加強自身的信用建設(shè)。

2.制度保障與技術(shù)保障相結(jié)合。制度的缺陷會驅(qū)使人失信，誠信的建立在很大程度上要依靠制度、機(jī)制和環(huán)境的強有力保障。但是制度的制定和執(zhí)行都是由人來操作的，制定和執(zhí)行制度的人的誠與不誠，會影響制度本身及其執(zhí)行力度，使制度也帶上誠信與否的色彩?，F(xiàn)階段，在我國相關(guān)制度還不是很健全、制度的執(zhí)行力度受人為因素影響比較大、人們失信成本相對過低的情況下，僅僅依靠制度還無法保障誠信的建設(shè)。

技術(shù)是電子商務(wù)安全和順利進(jìn)行的另一個重要保障，通過各種技術(shù)的運用，可以有效保障電子商務(wù)交易的順利進(jìn)行和消費者信息的安全。但計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全總是相對的，而且，技術(shù)無法解決商務(wù)信息不真實、產(chǎn)品交付過程中的失信、售后服務(wù)得不到保障等一系列問題。

在電子商務(wù)誠信建設(shè)過程中，單靠制度或技術(shù)都無法達(dá)到保障誠信的目的，應(yīng)該從制度和技術(shù)兩方面共同進(jìn)行保障，使技術(shù)和制度發(fā)揮各自的長處，相輔相成，共同建設(shè)一個誠實守信的電子商務(wù)環(huán)境。

3.消費者誠信、企業(yè)誠信與政府誠信相結(jié)合。良好的電子商務(wù)環(huán)境是消費者、企業(yè)、政府等各種角色共同努力和配合的結(jié)果。因此，在電子商務(wù)誠信建設(shè)過程中，消費者誠信、企業(yè)誠信和政府誠信應(yīng)當(dāng)相互結(jié)合、共同作用。

在電子商務(wù)實踐中，消費者的誠信行為表現(xiàn)為不向商家提供不實信息，不提交虛假訂單，及時付款，對于已經(jīng)確認(rèn)的交易如果不是商家違約或商品質(zhì)量問題，不故意退貨等。消費者誠信習(xí)慣的形成將會大大提高人們的誠信意識，對電子商務(wù)誠信體系的建設(shè)有著重要的積極作用。

企業(yè)積極參與和促進(jìn)誠信體系的建設(shè)與完善是電子商務(wù)發(fā)展的基本保證。無論是在商品選擇、質(zhì)量保證、支付安全、隱私保護(hù)及售后服務(wù)等方面，企業(yè)都應(yīng)走在前列，促進(jìn)誠信建設(shè)。當(dāng)前，我國部分企業(yè)已經(jīng)推出了一些值得提倡的措施，如阿里巴巴的誠信指數(shù)和誠信通，搜易得的先行賠付機(jī)制，淘寶的買家、賣家信用互評機(jī)制等，這些舉措給消費者很大的購物信心，也為企業(yè)誠信建設(shè)提供了新的思路。

在電子商務(wù)中，政府扮演著消費者和管理者的雙重角色，其是否講求誠信關(guān)系著誠信體系建設(shè)的成敗。政府應(yīng)做好管理體制改革，健全管理體系，做好監(jiān)督與自我監(jiān)督，服務(wù)于民、誠信于民，做好電子商務(wù)下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，建立起信用政府。

4.通過加強執(zhí)法監(jiān)督力度，保障電子商務(wù)活動秩序。法律法規(guī)的完善對電子商務(wù)順利開展起著至關(guān)重要的作用，強有力的執(zhí)法監(jiān)督是法律法規(guī)順利執(zhí)行的重要保障，如果對電子商務(wù)活動沒有制度化的監(jiān)督，那么相應(yīng)的法律法規(guī)將是一紙空文。所以要加大對電子商務(wù)活動的執(zhí)法監(jiān)督力度，以保障電子商務(wù)活動的正常秩序。各地政府行政管理部門要加強協(xié)調(diào)，打擊網(wǎng)上非法經(jīng)營活動，增加失信行為的成本，保護(hù)消費者權(quán)益，增加消費者對電子商務(wù)的信任度。

5.加強商業(yè)信用數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。在某種程度上說，商業(yè)信用可以比較真實地反映企業(yè)和個人的信用狀況。通過商業(yè)數(shù)據(jù)庫的建立，不斷收集和積累企業(yè)與消費者個人的信用信息，從而建立起第三方信用認(rèn)證制度，這對促進(jìn)電子商務(wù)誠信建設(shè)具有重要的推進(jìn)作用。

建立一個基于互聯(lián)網(wǎng)的全國范圍的商業(yè)信用信息網(wǎng)絡(luò)，通過該網(wǎng)絡(luò)，可以查詢到全國任何企業(yè)、任何個人的信用記錄，并且通過自動運行信用評估模型，信息網(wǎng)絡(luò)還能提供對企業(yè)和個人的信用評價、信用等級，以形成對企業(yè)和個人信用的公開、公平的評估制度和信用的社會監(jiān)督制度。

6.加強行業(yè)自律，營造誠信交易環(huán)境。行業(yè)自律在加強電子商務(wù)信用環(huán)境的建設(shè)中極其重要。行業(yè)自律使得企業(yè)能從消費者和企業(yè)的共同利益出發(fā)，制定共同遵守的商業(yè)規(guī)則，切實保護(hù)消費者的權(quán)益，營造放心的網(wǎng)上消費環(huán)境。由中國電子商務(wù)協(xié)會成立的“中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟”就是一個很好的例子，它制定了相關(guān)的電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范，監(jiān)督電子商務(wù)誠信經(jīng)營，并通過互聯(lián)網(wǎng)接受社會對會員的投訴，對會員不遵守共同商業(yè)規(guī)則的行為進(jìn)行處罰，直至開除會員資格。

7.完善電子商務(wù)模式，創(chuàng)造誠信交易條件。在電子商務(wù)發(fā)展還不是非常完善的今天，其誠信的建立有必要從完善電子商務(wù)模式著手。通過不斷改善電子商務(wù)流程，完善電子商務(wù)交易細(xì)節(jié)，從而為電子商務(wù)誠信交易創(chuàng)造條件。如類似于支付寶這樣的第三方支付中介，對于確保當(dāng)前階段的電子商務(wù)交易和支付安全具有積極的作用。

目前，我國有中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站單邊信用模式、委托授權(quán)模式等四種典型的電子商務(wù)信用模式，每種模式各有利弊，企業(yè)和各相關(guān)組織可在此基礎(chǔ)上不斷探索，研究更加完善的、適合我國國情和實際的電子商務(wù)信用模式。

四、結(jié)束語

誠信的建設(shè)關(guān)系到我國電子商務(wù)能否健康、良好的發(fā)展，失信的環(huán)境將會嚴(yán)重阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)誠信環(huán)境的建設(shè)需要我們?nèi)鐣墓餐袆?，只有這樣，我國電子商務(wù)的未來才會更加輝煌、燦爛。

參考文獻(xiàn):

[1]葉依如葉晰:淺析電子商務(wù)誠信體系的構(gòu)建與實現(xiàn).商場現(xiàn)代化，2007年1月(上旬刊)

[2]張麗鳳張平:電子商務(wù)誠信機(jī)制建立與管理.商場現(xiàn)代化，2006年8月(下旬刊)

第9篇：醫(yī)藥電子商務(wù)范文

在近20年的發(fā)展歷程中，黃河藥包經(jīng)過理念轉(zhuǎn)型、技術(shù)轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等階段的發(fā)展，已成為當(dāng)?shù)刈畲蟮乃幤钒b公司。2008年，黃河藥包開始網(wǎng)絡(luò)營銷，并初步確定了進(jìn)軍電子商務(wù)的發(fā)展方向。

在接下來的幾年里，黃河藥包分別在阿里巴巴、世界工廠網(wǎng)、中國供應(yīng)商網(wǎng)等電子商務(wù)平臺搭建了企業(yè)網(wǎng)站，大力宣傳企業(yè)供應(yīng)信息，取得了一定的效果。2011年，黃河藥包成為我要印網(wǎng)站注冊會員，搭建了一個全新的電子商務(wù)平臺，據(jù)黃河藥包李女士講：“我要印是一個專注于印刷行業(yè)的電商平臺，從2008年開始我們就一直在關(guān)注，隨著近幾年的發(fā)展壯大，已成為印刷行業(yè)最大的電子商務(wù)平臺，所以我們就選準(zhǔn)時機(jī)加入了我要印?！苯?jīng)過近3年的觀察，黃河藥包終于在我要印平臺上“安家”，開始正式在線接訂單的電子商務(wù)之路。

對黃河藥包來講，目前網(wǎng)絡(luò)營銷渠道所帶來的銷售額也許只占很小一部分，但黃河藥包市場部負(fù)責(zé)人武先生表示：“電子商務(wù)是未來發(fā)展的趨勢，今后從事網(wǎng)絡(luò)下單的人會越來越多，所以我們會一直堅持下去?！蹦敲矗F(xiàn)在的黃河藥包在從事電子商務(wù)戰(zhàn)略的過程中究竟遇到了哪些瓶頸？

自2008年涉足電子商務(wù)以來，黃河藥包的電子商務(wù)部門雖然從組織結(jié)構(gòu)到人員素質(zhì)都在不斷進(jìn)行專業(yè)化改造，建立了包括客服團(tuán)隊、產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊、運營團(tuán)隊在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊。但是，截至目前，專業(yè)電子商務(wù)人才還是比較匱乏，尤其缺乏一個專業(yè)的電子商務(wù)領(lǐng)軍人物。

“一個理想的電子商務(wù)人才應(yīng)該熟悉電子商務(wù)的運行規(guī)律，計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)，懂得貿(mào)易知識，消費者心理學(xué)、行業(yè)知識、談判技巧、客戶關(guān)系管理、營銷學(xué)、國際貿(mào)易、商業(yè)法律等方面的知識。”李女士說。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展日新月異，不斷涌現(xiàn)出各種網(wǎng)絡(luò)新媒體和新工具，網(wǎng)絡(luò)營銷的方法也在不斷更新：從最初的博客營銷，郵件營銷、論壇營銷，到現(xiàn)在的SNS營銷、微博營銷，互聯(lián)網(wǎng)的營銷陣地不斷轉(zhuǎn)移。黃河藥包將目前主要電子商務(wù)戰(zhàn)略放在了我要印平臺上，并成為了愛印會員，加大了產(chǎn)品推廣和店鋪推廣力度。這些工具雖然是我要印平臺比較成熟的營銷方式，但對于網(wǎng)絡(luò)營銷而言，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新機(jī)制上黃河藥包還有很長的路要走。

“我們還會繼續(xù)加快專業(yè)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的步伐，雖然公司也制定了專門針對電子商務(wù)團(tuán)隊的各種培訓(xùn)，但還需要從整體人才培養(yǎng)角度上進(jìn)行優(yōu)化。”李女士講述道。