文化館工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：文化館工作總結(jié)范文

2011年xx縣文化館在上級業(yè)務(wù)主管部門和文化局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持二為方向和,緊密結(jié)合我縣群眾文化的實際，開展了諸多卓有成效的工作，圓滿地完成了上級交給的各項任務(wù)，同時取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。

一年來，文化館在繁榮民間文藝事業(yè)、組織展覽、藝術(shù)創(chuàng)作、隊伍建設(shè)和對外交流等方面都取得了前所未有的成績。這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)花香果碩。

在對新近發(fā)現(xiàn)的151名故事傳承人進(jìn)行走訪的過程中，工作人員加大了錄制音像資料的力度和整理文字的速度，搜集整理了近600則故事，現(xiàn)在文字稿已經(jīng)校對完畢，截止年底，工作人員已經(jīng)整理出13-17卷的所有內(nèi)容，正在打字中。

今年又成功申報兩個市級保護(hù)項目：喀左民族秧歌和喀左皮影。近日，館里又將這兩個市級保護(hù)項目積極地向上一級保護(hù)項目申報，爭取早日申報成省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)項目。

今年對重點非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性傳承人如：喀左東蒙民間故事國家級傳承人平房子鎮(zhèn)平房子村的劉永琴、臥虎溝鄉(xiāng)郝杖子村李丙賢、北公營子的韓寶玉、皮影藝人原鳳鳴等所采取的保護(hù)措施，主要是不定期地走訪并在年節(jié)進(jìn)行慰問，讓他們永葆身心健康，為喀左的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)再貢獻(xiàn)力量。

二、文藝創(chuàng)作碩果累累

在x省第八屆藝術(shù)節(jié)上，x創(chuàng)作的《那達(dá)慕》成為入選的美術(shù)作品；在由x省群眾文化學(xué)會、遼寧省群眾藝術(shù)館主辦的“新形勢下鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合文化站建設(shè)”主題論壇的征文活動中，佟濤獲二等獎，張麗娟和李淑萍獲三等獎、陳蕊獲入選獎；在由xx縣作家協(xié)會、xx縣創(chuàng)衛(wèi)辦、xx縣報社和喀左人民廣播電臺共同舉辦的“奮進(jìn)六十年，放歌新喀左”創(chuàng)衛(wèi)杯國慶征文中，姚翔宇獲一等獎，劉文莉獲優(yōu)秀獎；在由中國傳統(tǒng)文化促進(jìn)會主辦的“星光燦爛”全國青少年文化藝術(shù)展示活動中，李瑞芬榮獲最佳指導(dǎo)教師獎和優(yōu)秀組織獎；姚翔宇、宋久文、田麗紅、劉文莉等多名同志在遼寧群眾文化、《遼西文學(xué)》、遼寧日報、遼寧職工快報、朝陽日報、朝陽廣播電視報、燕都晨報、xx縣報和喀左政協(xié)報上發(fā)表作品。

三、各門類藝術(shù)展覽及文藝活動大放異彩。

2011年文藝組積極下基層進(jìn)行輔導(dǎo)，其中主要有：到社區(qū)廠礦策劃“職工聯(lián)歡晚會”；去南哨鎮(zhèn)白音愛里村為農(nóng)民“送對聯(lián)”“迎新春、送溫暖、送吉祥”演出活動；參加朝陽市“宏達(dá)杯老年文藝展演”節(jié)目的組織輔導(dǎo)工作；為新華鉬礦策劃輔導(dǎo)“鉬礦之夏”文藝節(jié)目，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)輔導(dǎo)“十一迎國慶”文藝節(jié)目, 近日又下鄉(xiāng)去輔導(dǎo)業(yè)余劇團(tuán)，為利州之春戲劇調(diào)演做了準(zhǔn)備工作。

舉辦的活動及展覽有：舉辦“今昔對比、精彩十年利州迎春”攝影展；配合朝陽市藝術(shù)館舉辦“新人新作聲樂大賽”選拔活動；舉辦六一少兒書畫大賽；利州之夏文化館專場演出；八月份與北京市延慶縣、葫蘆島連山區(qū)三地聯(lián)合舉辦楹聯(lián)書畫展；同時舉辦十一xx縣老年書畫研究會成立二十周年慶典書法展覽。

在這一年中，更讓人激動的是：2011年1月xx縣文化館榮獲遼寧省服務(wù)群眾服務(wù)基層文化建設(shè)工作“優(yōu)秀文化陣地”的光榮稱號；今年年底，xx縣文化館又榮獲全國服務(wù)農(nóng)民服務(wù)基層文化建設(shè)先進(jìn)集體的光榮稱號，遼寧省僅有兩家。這些可喜成績，是一年來全館工作人員同心同德、共同努力的成果，也是全館工作人員攻堅克難、超越自我的成果，也可以當(dāng)之無愧地說，這一年，是事業(yè)輝煌的一年，是成就顯著的一年。可是，根據(jù)我國社會經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展和時代的要求，結(jié)合我縣地域文化的獨特優(yōu)勢，我們更應(yīng)該充分認(rèn)識到在今后發(fā)展中出現(xiàn)的新情況新問題，在成績面前居安思危，未雨綢繆。

一、繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè)。首先，文化館應(yīng)主動出擊，取得上級政府部門的大力支持，早日建成以文化館為龍頭，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站為樞紐的農(nóng)村文化網(wǎng)絡(luò)。其次，文化館工作人員要及時深入農(nóng)村，了解農(nóng)村文化現(xiàn)狀和農(nóng)民的文化需求。積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)農(nóng)村文藝拔尖人才，重用業(yè)余創(chuàng)作人才，組織農(nóng)民繪畫書法攝影愛好者采風(fēng)，擴(kuò)大他們的視野，舉辦各種展覽和比賽。尤其要注重進(jìn)城務(wù)工人員這一特殊群體，引導(dǎo)他們改變農(nóng)村文化現(xiàn)狀。文化館要對他們進(jìn)行方方面面的文化培訓(xùn)，成立民工藝術(shù)團(tuán)，開展才藝展示及文學(xué)攝影書法繪畫等文藝比賽。最后，仍要加大對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)余劇團(tuán)文藝輔導(dǎo)力度，搞好一年一度的利州之春——小戲調(diào)演和利州之夏廣場文化活動。

二、繼續(xù)加大非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)力度。第一，積極宣傳保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的重要性，讓人們能夠正確理解非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的內(nèi)涵，主動承擔(dān)起保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的重任，對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人的保護(hù)工作做到細(xì)致入微。第二，繼續(xù)對喀左的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行挖掘、搶救，積極申請立項，加大對國家級保護(hù)項目——《喀左·東蒙民間故事》的搜集整理工作，如期再續(xù)十二卷，對省級保護(hù)項目——天成觀皇會十道會的恢復(fù)工作也要如期完成，對市級保護(hù)項目喀左皮影、喀左民族秧歌爭取申報成省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，喀左紫砂、喀左地毯這兩個縣級保護(hù)項目要積極申報成市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。

三、繼續(xù)執(zhí)行學(xué)習(xí)制度、簽到制度和業(yè)務(wù)考核制度。積極學(xué)習(xí)外地的先進(jìn)經(jīng)驗，繼續(xù)擴(kuò)大對外交流，在原有楹聯(lián)展的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大周邊兄弟縣的不同民間文化的聯(lián)系，互通有無。繼續(xù)執(zhí)行每周五全體員工的學(xué)習(xí)制度，繼續(xù)執(zhí)行簽到制度,繼續(xù)大力開展業(yè)務(wù)練兵，舉辦年末全館業(yè)務(wù)素質(zhì)考核，使我館業(yè)務(wù)人員實現(xiàn)一專多能，提高業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。

第2篇：文化館工作總結(jié)范文

一、精心安排，狠抓落實，確保主題教育取得實效

周密部署，精心安排，組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”“講黨性、重品行、做表率”和“熱愛偉大祖國，建設(shè)美好家園”等主題教育，每位黨員干部都認(rèn)真的學(xué)習(xí)筆記、撰寫心得體會。認(rèn)真落實黨員承諾制，制定了工作實施方案，每名在職黨員公開了自己的承諾事項。先后兩次召開民主生活會，認(rèn)真查擺自身存在的不足，制定整改措施，認(rèn)真落實整改，確保活動取得實效。以主題教育為抓手開展“增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率，維護(hù)工作大局，規(guī)范管理行為，嚴(yán)格工作紀(jì)律”為主要內(nèi)容的機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動，切實解決了機(jī)關(guān)在作風(fēng)方面存在的突出問題，營造了干事業(yè)、謀發(fā)展、思進(jìn)取、爭一流的良好氛圍，有力地推動了各項工作的順利開展。

二、全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，推進(jìn)反腐倡廉工作

一是領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律工作進(jìn)一步深化。我館把黨風(fēng)廉政和反腐敗工作納入了黨支部和班子成員會議議事日程，做到逢會必講，領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵守廉潔自律、厲行節(jié)約相關(guān)規(guī)定。全館3位領(lǐng)導(dǎo)中，沒有一人違反廉政規(guī)定。二是結(jié)合學(xué)習(xí)“爭先創(chuàng)優(yōu)”以及“講黨性，重品行，做表率”活動，在廣泛征求各單位、干部職工意見建議的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)班子召開了民主生活會和黨員組織會，并請了指導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)到會指導(dǎo)。三是實行黨務(wù)政務(wù)公開。黨務(wù)政務(wù)公開是社會各界了解、監(jiān)督的一個重要窗口。在實際中堅持做到：緊抓一個“實”字，提高了便民、利民服務(wù)水平。突出一個“暢”字，黨支部定期檢查公開的進(jìn)展情況，及時發(fā)現(xiàn)黨務(wù)政務(wù)公開中存在的問題和不足，對工作不夠落實的科室和個人進(jìn)行通報批評，并把黨務(wù)政務(wù)公開工作與年度考核和各種評優(yōu)評先結(jié)合起來，促進(jìn)了黨務(wù)政務(wù)公開工作的開展，推動全館工作的全面進(jìn)步。

三、發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極參與各類創(chuàng)建活動

黨員帶頭，積極投身到我縣“家衛(wèi)生縣城”等各項創(chuàng)建活動中。一是不定期開展文化館黨支部所轄公共環(huán)境衛(wèi)生大掃除和檢查工作。黨支部加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，將目標(biāo)分解到辦公室，做為年終考核的一項重要內(nèi)容。并且安排了各層樓道、衛(wèi)生間值班表，負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃等環(huán)境衛(wèi)生保養(yǎng)工作。同時開展愛國衛(wèi)生教育活動，組織干部職工通過網(wǎng)絡(luò)、各種書籍、報刊等學(xué)習(xí)獲取健康知識，有效地提高了同志們參與愛國衛(wèi)生運動的自覺性和主動性。二是積極做好門前“三包”工作，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。主要從辦公環(huán)境衛(wèi)生入手，對辦公室、樓道、衛(wèi)生間環(huán)境提出了明確要求，實行劃片包干。將辦公樓劃分了衛(wèi)生區(qū)，編排了機(jī)關(guān)內(nèi)部常年值日表，并落實了衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人。領(lǐng)導(dǎo)小組堅持定期檢查與抽查相結(jié)合，進(jìn)行綜合評比，每季通報一次評比情況，并將評比結(jié)果予以通報。經(jīng)過全體員工的共同努力，樓前干凈整潔，辦公室內(nèi)部窗明幾凈，辦公用品擺放整齊，地面無雜物，辦公樓衛(wèi)生狀況有了明顯改觀，為干部教育培訓(xùn)營造了一個舒適的環(huán)境。

回顧一年來的工作，在上級黨委和組織部門的關(guān)懷下，我館努力抓黨建、促發(fā)展，做了大量有益的工作，取得了較好的成績，但也存在不足，與黨和人民的要求還有差距。對于存在的問題，我館將不斷創(chuàng)新工作方法、增添工作措施，再接再厲，在全體黨務(wù)工作者的共同努力和廣大黨員干部群眾的支持下，將來年的黨建工作干得更好、更出色。

第3篇：文化館工作總結(jié)范文

一、新改版《富紳報》，建設(shè)通訊員隊伍

不足：企業(yè)文化公關(guān)部除內(nèi)刊編輯出版外，還兼顧外部媒體公關(guān)及企業(yè)、產(chǎn)品廣告策劃、文案撰寫等職責(zé)，因為人手不足，導(dǎo)致相關(guān)工作往往交錯進(jìn)行，既耗費大量精力，效果也不是很理想。因《富紳報》既往時期?？^久，通訊員在新聞稿件采寫方面的能力十分欠缺，亟待提高，但以企業(yè)文化部現(xiàn)有的人員編制（事實上本部門就一個人，經(jīng)理和員工兼職），根本抽不出人和時間來對通訊員進(jìn)行必要的系統(tǒng)性培訓(xùn)。通訊員能力無法提升，找不準(zhǔn)內(nèi)刊宣傳方向和重點，所遞交的稿件難以達(dá)到編輯要求。如此一來，《富紳報》稿源緊張，現(xiàn)有編輯能夠用于深入員工、深入車間采寫的時間無法保證，通訊員積極性難以提高，編輯用于修改投稿的工作量繁重，《富紳報》辦報質(zhì)量也難以進(jìn)步。

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建議：部門需要招聘至少兩名普通職員，分擔(dān)內(nèi)部培訓(xùn)和行業(yè)資訊收集、媒體初步聯(lián)絡(luò)、接待、函件往來等較為簡單但繁瑣的工作。

二、加強(qiáng)媒體公關(guān)，創(chuàng)造媒體支持平臺

自9月入職以來，本人充分利用曾經(jīng)在財經(jīng)雜志做過記者的天然優(yōu)勢，主動出擊，廣泛接觸專業(yè)報紙、雜志、網(wǎng)站，并努力建立良好的協(xié)作關(guān)系。

9月，先后有24家專業(yè)網(wǎng)站，5家報紙在重點欄目和版塊對集團(tuán)的人事改革和品牌提升、完善思路和進(jìn)程進(jìn)行了全面、深入報道，有關(guān)集團(tuán)的宣傳報道文字逾6萬余字。網(wǎng)站包括人民網(wǎng)、中國品牌總網(wǎng)、中國服裝商務(wù)網(wǎng)、中國時尚品牌網(wǎng)、中國服裝財富網(wǎng)、富民時裝網(wǎng)等一批高端、專業(yè)網(wǎng)站，登載此新聞的報紙則有《經(jīng)濟(jì)日報》、《服裝時報》、《南方都市報》、《民營經(jīng)濟(jì)報》等。

不足：因公司資金瓶頸等原因，大量涉及軟文側(cè)面宣傳的文字未能正常、及時刊發(fā)，因人手不足的原因，連續(xù)、深入報道工作難以持久，品牌宣傳很難形成規(guī)模效應(yīng)。零星的新聞稿件刊發(fā)和有限的媒體投放不能對品牌形象塑造和公眾注意力吸引構(gòu)成“族群效應(yīng)”，對公司產(chǎn)品銷售和貨幣變現(xiàn)的推動作用不夠穩(wěn)定，作用有限。

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建議：專人負(fù)責(zé)媒體聯(lián)絡(luò)和新聞稿件的廣泛投發(fā)，不斷拓寬宣傳渠道，保持和增進(jìn)與相關(guān)專業(yè)媒體負(fù)責(zé)人的友好關(guān)系，鞏固和壯大富紳的宣傳陣線，重視新聞投放的規(guī)模效應(yīng)，更好地為銷售服務(wù)。

三、變革富紳網(wǎng)站，做好品牌宣傳首要形象工程

富紳網(wǎng)站是外界了解公司管理、經(jīng)營、產(chǎn)品、銷售網(wǎng)絡(luò)等一切信息的首要窗口。平煤集團(tuán)的合作成功足以充分說明：信息時代，任何企業(yè)、產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)力最終會成為影響其銷售力的重要因素。因為專業(yè)人才的缺乏，集團(tuán)網(wǎng)站呈現(xiàn)“老（面孔）、空（內(nèi)容）、慢（更新）”的特點。針對這一情況，承蒙陳董信任和支持，本人潛心研究、多方考慮，在公司高層管理會議上遞交了《富紳集團(tuán)網(wǎng)站改革思路和實施辦法》，大膽就板塊重組、內(nèi)容分布、權(quán)責(zé)承擔(dān)、潛在風(fēng)險等諸多方面提供了整套操作方案。在新聞方面，本部門所負(fù)責(zé)的“新聞動態(tài)”欄目基本上能做到及時、準(zhǔn)確更新。

不足：依照與當(dāng)初承擔(dān)公司網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)的網(wǎng)站制作公司簽訂的合同規(guī)定：網(wǎng)站現(xiàn)有任何板塊的增刪，都必須重新付費。諸如廣告影音畫面的變動、更新、增加等工作，對方設(shè)計好了相關(guān)程序，必須報經(jīng)批準(zhǔn)和重新付費后方能調(diào)整。某種程度上，等于公司自有網(wǎng)站的命脈操控在別人手中，公司的自主和自由度極為薄弱，嚴(yán)重影響網(wǎng)站的形象化、規(guī)范化進(jìn)程。因為牽涉部門太廣，本人實在沒有時間和精力通過部門協(xié)調(diào)會議解決這個問題，網(wǎng)站改革一事就此擱淺。

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建議：由電腦中心和企業(yè)文化公關(guān)部主持召開專門的部門協(xié)調(diào)會議，黃天存經(jīng)理負(fù)責(zé)作出預(yù)算，并做好與網(wǎng)站制作公司的溝通、協(xié)作；本人負(fù)責(zé)將網(wǎng)站變革思路、辦法和各部門需承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)闡釋清楚，并確定相關(guān)責(zé)任人。

四、公關(guān)造勢，品牌“活”起來

自9月15日參加在廣州琶州舉行的第二屆中國暨中法中小企業(yè)博覽會以來，富紳集團(tuán)的高調(diào)精彩亮相吸引了來自廣告、策劃、傳媒等的多方關(guān)注。受良好開端鼓舞，圍繞企業(yè)“品牌激活”中心，在總經(jīng)理張海良先生和品牌總監(jiān)曹茜女士的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)文化公關(guān)部參與策劃并全程服務(wù)了幾次大型公關(guān)活動：

1、第二屆中國暨中法中小企業(yè)博覽會。本部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場文案撰寫、編排，并參與決定現(xiàn)場展廳布置。

2、首屆“富紳杯”新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計大賽。與N.T廣東服裝學(xué)院合作，制定相關(guān)參賽細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)。

3、贊助“愛我中華，愛我惠州”國慶大型文藝晚會。因為考慮周詳，統(tǒng)籌到位，公司LOGO和宣傳標(biāo)語高頻次地出現(xiàn)在晚會現(xiàn)場的直播屏幕上。

4、企業(yè)形象電視廣告宣傳片。負(fù)責(zé)所有文案撰寫、場景設(shè)計、章節(jié)時段裁剪。因為品牌總監(jiān)的離職，本項工作至今被擱置。

5、掛歷、產(chǎn)品畫冊更新。協(xié)助文字內(nèi)容選擇、修訂、編排。

不足：公關(guān)策劃能和新聞事件、社會熱點結(jié)合效果最好，但因為人員配置和資金等原因，我們無法及時、有效地抓住機(jī)會并及時將事件影響擴(kuò)大。致使一些公關(guān)活動呈現(xiàn)“雷聲大，雨點小”特點，人員和資金投入較低，效果也較差。公關(guān)策劃沒有向“新聞”過渡，并刺激公眾眼球，基本是自娛自樂。

第4篇：文化館工作總結(jié)范文

  消化科醫(yī)生年度工作總結(jié)1

  醫(yī)療方面，本月由于病人數(shù)量激增，全院醫(yī)護(hù)人員都在超負(fù)荷工作，我積極投身一線臨床工作，每日進(jìn)行教學(xué)查房，本月共計查房約xx人次，門診約xx人次，完成胃鏡約xx人次。成功診斷治療了肝結(jié)核，顱咽管腫瘤腦室腹腔引流術(shù)后并發(fā)腹膜炎，壺腹部癌等疑難雜癥，成功搶救了重癥胰腺炎，上消化道大出血等多例危急重癥病例，為科室臨床工作貢獻(xiàn)了力量。組織全院性疑難病例討論1例，組織遠(yuǎn)程會診2例。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力推動下，先后投入近xx萬元對原消化內(nèi)鏡室的擴(kuò)建改造基本完成，目前已建成嶄新的功能分區(qū)合理﹑流程規(guī)范、環(huán)境舒適﹑設(shè)備先進(jìn)﹑技術(shù)過硬的消化內(nèi)鏡診療部。新設(shè)置了無痛苦內(nèi)鏡麻醉復(fù)蘇區(qū)域，內(nèi)鏡清洗消毒區(qū)，預(yù)約候診區(qū)等區(qū)域;新添置安裝了消化內(nèi)鏡整體清洗消毒設(shè)備，新購買的內(nèi)鏡主機(jī)和內(nèi)鏡也已完成招標(biāo)，預(yù)計三月份內(nèi)鏡設(shè)備將到位。同時進(jìn)一步理順了消化內(nèi)鏡診療部和消化內(nèi)科的關(guān)系，消化內(nèi)鏡診療部正式整體并入消化內(nèi)科，經(jīng)濟(jì)收入統(tǒng)一核算，醫(yī)護(hù)人員統(tǒng)一調(diào)配，內(nèi)鏡診療部程介醫(yī)生被正式任命為消化內(nèi)科副主任，具體負(fù)責(zé)消化內(nèi)鏡診療部的工作。二月份內(nèi)鏡檢查人數(shù)和內(nèi)鏡治療數(shù)量創(chuàng)月歷史新高，共計完成胃鏡檢查380例，腸鏡檢查70例。同時消化內(nèi)科病房的專業(yè)化水平也進(jìn)一步提高，本月住院病人出院共計220人，其中消化內(nèi)科專業(yè)患者比例約占80%以上，較以往有大幅度上升，為消化內(nèi)科未來的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅實的基矗

  教學(xué)方面，每周二開展科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，本月完成了自身免疫性肝病，胃鏡操作常識，內(nèi)鏡下活檢技巧和無痛內(nèi)鏡開展注意事項等業(yè)務(wù)講座。

  1月13日下午，消化內(nèi)科在科室大教室召開了題為“回首20xx，激情20xx”的年終總結(jié)、動員會議。消化全體在職醫(yī)生、護(hù)士，專科住院醫(yī)師以及在臨床輪轉(zhuǎn)的消化研究生共80余人參加了會議。消化內(nèi)科楊麗書記主持會議，各位主任、副主任分別就科室醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作進(jìn)行了總結(jié)，介紹了取得的成績，分析了存在的問題，提出了20xx年的工作思路。

  會上，出國留學(xué)主任用豐富的照片和錄像介紹了20xx年消化內(nèi)科在學(xué)科建設(shè)方面取得的重大成績.。華西消化除了各項醫(yī)療指標(biāo)達(dá)到或超過衛(wèi)生部的要求外，在急性胰腺炎、肝硬化門脈高壓、炎癥性腸病及消化系統(tǒng)腫瘤等方面的轉(zhuǎn)換醫(yī)學(xué)研究使這些疾病的治療水平達(dá)到或超過國際先進(jìn)水平，先進(jìn)的診治理念、精湛的醫(yī)療技術(shù)帶動了西南乃至全國整體消化水平的提高，成為全國十個臨床重點?？浦?。這意味著華西消化代表了全國最先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力，西部的消化疾病患者在華西就可接受國內(nèi)一流的醫(yī)療服務(wù)。此外，20xx年消化內(nèi)科成功舉辦了第10屆全國消化疾病學(xué)術(shù)大會，參會代表超過以往任何一屆全國消化年會;創(chuàng)新地將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)交流與藝術(shù)氛圍融合在一起，使參會專家、代表們耳目一新，好評如潮。辦會質(zhì)量及組織服務(wù)水平空前，極大地提升了華西消化在全國的知名度和影響力，給全國同行留下極為深刻的印象，也再次點燃了全科同事的工作激情。

  出國留學(xué)主任對全國優(yōu)秀學(xué)科的分析，使全科同事認(rèn)識到我們存在的差距，科室對優(yōu)秀人才的渴望，激勵大家努力進(jìn)取，也使大家更加關(guān)注對青年學(xué)生、研究生和住院醫(yī)生們的培養(yǎng)。一名研究生導(dǎo)說：“我們都是從青年醫(yī)生走過來的，都非常理解醫(yī)學(xué)生的辛苦和壓力，以后我會對學(xué)生們的學(xué)習(xí)、生活和人生設(shè)計給予更多的關(guān)心和指導(dǎo)?！?/p>

  通過回首20xx年走過的光輝歷程，消化內(nèi)科全體同仁對20xx年充滿信心，爭取新的一年再創(chuàng)佳績!

消化科醫(yī)生年度工作總結(jié)2   

  光陰似水，悄悄流逝。從畢業(yè)到現(xiàn)在，我工作也有一段時間了。這段時間我所學(xué)到的見到的其實遠(yuǎn)比在學(xué)校里接觸的要多得多。不同崗位，不同職責(zé)，全都見證了我的成長，也豐富了我的護(hù)理歷程。

  小時候，總感覺護(hù)士的工作崗位神圣而崇高。她們身著白大褂，頭頂燕尾帽，優(yōu)雅的在病房穿梭?？偰軌蜃龊梅椒矫婷娴氖聞?wù)。她們總是美麗得像天使一般，她們的工作光鮮且亮麗。如今畢業(yè)了，自己也成為了一名護(hù)士，才真的發(fā)現(xiàn)了其實護(hù)士的光鮮背后有許許多多不為人知的艱辛。

  首先作為一名護(hù)士，她必須擁有很強(qiáng)的責(zé)任意識。

  在我看來，責(zé)任心是一個護(hù)士做好本職工作的前提。作為一名護(hù)士，上班就應(yīng)該全身心的投入到自己的工作中去，因為護(hù)士的工作對象是人，是生了病的患者，是需要用嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待的特殊人群。我們必須謹(jǐn)記一點的是“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會正著的。有時候一點點的小失誤，帶給病人及家屬甚至于醫(yī)務(wù)人員本身的是不可挽回的痛苦。

  其二，我覺得護(hù)士還得勤勞肯干。

  有時候其實不止一個病人會叫你，病人家屬當(dāng)然希望有需要找護(hù)士時，護(hù)士能隨叫隨到，甚至一點都不能耽擱。所以我們常常會覺得兩條腿不夠用，因此我們要經(jīng)常巡視病房，盡量滿足病人的需求。當(dāng)然，我們也要學(xué)會合理的安排自己的工作。我們不僅要講究工作效率，更要講究工作質(zhì)量，注重工作效果。我認(rèn)為，護(hù)士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。主任常說“三分治療，七分護(hù)理”。在我看來，干凈整潔的治療緩解，舒心愉快的護(hù)患溝通，安全放心的護(hù)理治療，當(dāng)然是大大有益于患者病情的。因此護(hù)士要懂得用自己的愛心，耐心，細(xì)心去幫助患者，去解除他們的痛苦。

  其三，我覺得護(hù)士必須有堅實的專業(yè)知識做基礎(chǔ)。

  這樣才能準(zhǔn)確地觀察病人的病情，做出準(zhǔn)確的判斷，進(jìn)行正確的宣教?！皩W(xué)海無涯，學(xué)無止境”，選擇了護(hù)理工作就是選擇了一項需要終身學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步的事業(yè)。

  另外，我覺得溝通也是很重要的，有時候同樣一句話，不同的人，不同的時間，不同的地點講出來，差別都是很大的。一張會說話的嘴在護(hù)患關(guān)系中有著很重要的作用，往往禍從口出就是說話沒注意引起的。

  我們需要面對的不僅僅是病人，還有家屬，她們關(guān)心自己的親人，甚至很緊張護(hù)士操作會不會給病人帶來痛苦，這時候就需要我們跟家屬好好溝通，解釋操作的必要性，方法以及意義，希望得到她們的配合，操作才能順利進(jìn)行。其實也許只要我們經(jīng)常的換位思考，也許我們的護(hù)患溝通就更加有效的進(jìn)行吧。

  其實工作幾個月了，再回首也會有種恍然如夢的感覺。畢業(yè)的各奔東西及工作忙忙碌碌的場景，仿佛就在眼前。很慶幸自己選擇了護(hù)理這份事業(yè)，也很感激三院接納了我。初入職場，也許會迷茫，也許會不知所措，但我終究還是跌跌撞撞的成長著的。套用一句俗套透頂?shù)脑捑褪?，今天我以三院為榮，明天三院將以我為榮，讓我們拭目以待吧。

  消化科醫(yī)生年度工作總結(jié)3

  我自6月份參加工作至今已經(jīng)5個多月了，在醫(yī)院、科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的幫助下，較好地完成了各項工作任務(wù)，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境，在工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進(jìn)步，主要有以下幾個方面：

  一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)。

  作為一名醫(yī)生，為患者服務(wù)，既是責(zé)任，也是義務(wù)。我們醫(yī)院對于內(nèi)陸居民來說還是新生事物，要想在最短的時間內(nèi)做強(qiáng)做大，我認(rèn)為首先要提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一個就診的患者滿意，并以此來擴(kuò)大我院的知名度。參加工作以后，我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，擺正主人翁的心態(tài)，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者服務(wù)耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭取將兩好一滿意工作落實到實處。

  二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作，提高專業(yè)技術(shù)水平。

  1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。參加工作后我仍然堅持每天學(xué)習(xí)，每天掌握一種疾病同時不忘學(xué)習(xí)本專業(yè)研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，鍛煉科研思維；

  2、堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴(yán)格按照醫(yī)療操作常規(guī)進(jìn)行，避免醫(yī)療事故及差錯的發(fā)生在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎，遇到不懂的問題勇于向上級醫(yī)師請教，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力嚴(yán)密觀察病情，及時準(zhǔn)確記錄病情，對患者的處理得當(dāng)作為一名新醫(yī)生，戒驕戒躁，精神飽滿，不斷學(xué)習(xí)。

第5篇：文化館工作總結(jié)范文

一、基本做法

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，營造氣氛。為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的領(lǐng)導(dǎo)，單位成立了以***同志為組長、***同志為副組長、***同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，統(tǒng)籌安排我單位的學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動?；顒右婚_始，單位就制定了詳實的實施方案，召開了開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會。會后，單位利用廣播、櫥窗、板報，印刷材料等，做好宣傳工作，并編發(fā)活動簡報，營造了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的良好氛圍。

（二）采用多種形式，開展學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)階段，我們組織全體干部職工以多種形式開展學(xué)習(xí)活動：集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合、集體學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、專題學(xué)習(xí)與專家輔導(dǎo)相結(jié)合、集體討論與個人交流相結(jié)合、寫筆記與寫心得相結(jié)合，考試與競賽相結(jié)合，先后學(xué)習(xí)了十七大報告、上級領(lǐng)導(dǎo)的講話精神、縣領(lǐng)導(dǎo)**在全縣開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會上的講話、以及有關(guān)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀輔導(dǎo)資料等。通過學(xué)習(xí)，廣大職工落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性、堅定性明顯增強(qiáng)，解決問題的能力明顯提高。

（三）全面分析排查，整改提高。通過“五查”，我們找準(zhǔn)了存在的突出問題，查清了問題根源，提出了思路對策，形成了分析報告，具體做法是：

一是建言獻(xiàn)策集中民智。單位組織開展“科學(xué)發(fā)展獻(xiàn)計策”活動。針對我單位發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，通過召開座談會、打電話、發(fā)放調(diào)查表、網(wǎng)絡(luò)征集等方式，組織干部職工建言獻(xiàn)策，并聽取各界、各方面的意見建議。此次活動共收集到各類意見建議168條。

二是理清思路制訂措施。針對建言獻(xiàn)策活動征求到的意見建議情況，分門別類，責(zé)成相關(guān)人員撰寫專題報告，就當(dāng)前存在的問題，制定了工作措施，確定了責(zé)任人，限定了時間，并對解決問題的工作流程進(jìn)行了公示。

三是督促落實解決問題。針對**和**這兩個主體，結(jié)合征求到的意見，我們堅持兩個“不懈”：一方面，**安全教育常抓不懈。開展**會，結(jié)合抗震救災(zāi)、防洪防火、安全生產(chǎn)等內(nèi)容進(jìn)行安全常識的普及。并督促相關(guān)部門查漏補(bǔ)缺，把不安全的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。另方面，**培訓(xùn)常抓不懈。針對新進(jìn)**管理經(jīng)驗貧乏，**不熟，**未系統(tǒng)學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀，單位把培訓(xùn)任務(wù)分解到**科、**科；與此同時,加強(qiáng)集體學(xué)習(xí)，以老帶新，結(jié)對培訓(xùn)。并在四月底五月初，利用兩個雙休日進(jìn)行了青年**基本功比賽活動。

二、主要成效

（一）積極改進(jìn)決策制度。通過學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)班子科學(xué)決策、民主決策意識進(jìn)一步增強(qiáng)，堅持班子集體議事，重大決策必須通過教代會審議通過的議事制度。

（二）積極謀劃單位發(fā)展。在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，單位充分發(fā)動廣大職工集思廣義，班子成員也多次調(diào)研、學(xué)習(xí)兄弟單位的經(jīng)驗，積極爭取縣里的支持，多方論證，積極探索單位發(fā)展的新思路，確定了立足傳統(tǒng)特色，把我單位辦成全縣**示范基地的思路。

（三）積極解決熱點問題。一方面，針對群眾反應(yīng)的**硬化問題，單位經(jīng)過多方努力，現(xiàn)已立項。入秋前，群眾呼聲最高的人造草坪在單位的多方努力下，籌措了部分啟動資金，現(xiàn)已開工修建。另一方面，單位領(lǐng)導(dǎo)班子全身心地投入到**工作中。目前登記造冊工作完成，此項工作已進(jìn)入收尾階段。由于方法得當(dāng)，解釋到位，思想工作耐心，廣泛受到好評。

（四）單位教育堅持科學(xué)節(jié)能和自我環(huán)保。對全體干部職工進(jìn)行節(jié)約用電用水教育的同時，對單位用電用水進(jìn)行專人統(tǒng)一管理。同時，組建**小組，監(jiān)督和管理**衛(wèi)生。

三、經(jīng)驗體會

（一）堅持自覺能動與完善機(jī)制相結(jié)合。在增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展觀理論學(xué)習(xí)的持久性上下功夫。在充分發(fā)揮個人能動性的同時，我們不斷完善監(jiān)督考評機(jī)制，努力做到三個公開：即公開個人學(xué)習(xí)次數(shù)（參加集體學(xué)習(xí)的次數(shù)），公開個人學(xué)習(xí)內(nèi)容（包括學(xué)習(xí)筆記、心得體會等），公開個人學(xué)習(xí)結(jié)果（考試成績）。

（二）堅持政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合。在增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的實效性上下功夫。堅持以科學(xué)理論觀武裝頭腦，促使廣大干部職工樹立科學(xué)的發(fā)展觀。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，既學(xué)政治理論、學(xué)科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，又學(xué)**、**、**等。

（三）堅持理論研討與**實踐相結(jié)合。在增強(qiáng)**理論學(xué)習(xí)的創(chuàng)新性上下功夫。要對照先進(jìn)單位的發(fā)展意識、發(fā)展成就、發(fā)展方向，查找思想觀念上的差距，形成爭做**開拓創(chuàng)新急先鋒和謀求單位理性科學(xué)新發(fā)展的共識，并把先進(jìn)的科學(xué)的方法運用到**工作中。

（四）堅持民主與集中相結(jié)合。單位制定了相應(yīng)的《領(lǐng)導(dǎo)集體決策重大問題議事規(guī)則》，進(jìn)一步提高了單位領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，確保集體決策都能夠建立在民主的科學(xué)的基礎(chǔ)之上，并得以貫徹落實。

第6篇：文化館工作總結(jié)范文

   在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為2006年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

   做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

   記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

   做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

   我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

   平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。

   話務(wù)員個人工作總結(jié)

   保險分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，下面是為大家準(zhǔn)備的保險話務(wù)員個人年終工作總結(jié)。

   一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力

   **保險##分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

   二、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)

   以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，**保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

   貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強(qiáng)化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造**保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌。

  話務(wù)員個人工作總結(jié)

   2月至4月，我在移動公司任職話務(wù)員?？煲荒甑墓ぷ鳎刮覍υ拕?wù)員工作有了一定的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對話務(wù)員工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：

   1.話務(wù)員所需的基本技能及素質(zhì)要求：話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝

   通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

   2.作為話務(wù)員員，需要一定的技能技巧：

   (1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

   (2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

   (3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

   3.作為話務(wù)員，需要一定的技能素質(zhì)：

   (1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

   (2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

   (3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

  話務(wù)員個人工作總結(jié)

   在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往XX進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去XX10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

   做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

   記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。”并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

   做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)XX部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

第7篇：文化館工作總結(jié)范文

在xxxx年的專項整治工作中，我們努力作好三個結(jié)合：一是把危險化學(xué)品專項整治與落實安全生產(chǎn)保障制度結(jié)合起來，督促危險化學(xué)品企業(yè)建立預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)的安全生產(chǎn)自我約束機(jī)制。二是把專項安全整治與日常監(jiān)督管理結(jié)合起來，不斷完善安全生產(chǎn)監(jiān)管機(jī)制。三是把專項整治與全面作好安全生產(chǎn)工作結(jié)合起來，致力于建立安全生產(chǎn)的長效機(jī)制。通過深入進(jìn)行危險化學(xué)品生產(chǎn)，儲存，經(jīng)營，運輸，廢棄處置等各監(jiān)管環(huán)節(jié)的專項整治，使我市危險化學(xué)品安全監(jiān)管逐步納入科學(xué)化，規(guī)范化軌道，專項整治工作取得了階段性成果：

1，根據(jù)《xxxx市危險化學(xué)品安全專項整治方案》，重點查處無證生產(chǎn)，無證經(jīng)營企業(yè)；突出化肥，氯堿等行業(yè)，強(qiáng)化對已建危險化學(xué)品生產(chǎn)裝置和儲存數(shù)量構(gòu)成重大危險源的儲存設(shè)施的監(jiān)管，整治周邊環(huán)境，消除事故隱患；加強(qiáng)易燃可燃?xì)怏w，液體輸送管道的安全監(jiān)管，消除各類隱患和缺陷；制定和完善事故應(yīng)急救援預(yù)案。

2，進(jìn)行了全市危險化學(xué)品從業(yè)單位和了重大危險源的調(diào)查摸底，逐一建立檔案，全市共有重大危險源797處，其中生產(chǎn)企業(yè)89處，經(jīng)營企業(yè)708處。

3，加大檢查打擊力度，及時消除事故隱患。xxxx年多次開展安全專項聯(lián)合執(zhí)法檢查，加大打擊非法力度。全年深入危險化學(xué)品從業(yè)單位檢查指導(dǎo)5000余次，出動檢查車輛人員1萬多臺次，關(guān)停并轉(zhuǎn)部分不具備安全生產(chǎn)條件的危險化學(xué)品從業(yè)單位，羅莊，臨沭等縣區(qū)依法取締了30多家不具備條件的加油站。同時進(jìn)一步加強(qiáng)在安全檢查和安全評價，評估中發(fā)現(xiàn)的事故隱患的治理，先后下達(dá)隱患整改通知單，建議書1000余份，督促企業(yè)加快隱患整改力度，指導(dǎo)幫助企業(yè)完善安全管理，及時消除事故隱患。對一些拒不整改的單位，進(jìn)一步加大整治力度，分別進(jìn)行了嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)處罰。

4，逐步完善危險化學(xué)品事故應(yīng)急救援預(yù)案，積極構(gòu)建危險化學(xué)品生產(chǎn)安全應(yīng)急救援體系。為在發(fā)生重特大危險化學(xué)品生產(chǎn)安全事故時迅速，有效的實施救援，減少事故損失，防止事故擴(kuò)大，我市制定了《xxxx市重特大危險化學(xué)品事故應(yīng)急救援預(yù)案》，確定了應(yīng)急救援原則和指揮機(jī)構(gòu)，明確了救援方案，應(yīng)急救援隊伍及經(jīng)費保障；蒼山，郯城，費縣，平邑，臨沭等縣區(qū)也都編制了本縣的危險化學(xué)品事故應(yīng)急救援預(yù)案，建立了應(yīng)急救援組織；全市有98個生產(chǎn)企業(yè)，1300多個經(jīng)營單位已制定事故應(yīng)急救援預(yù)案，配備應(yīng)急救援器材，并組織進(jìn)行了演練。

（二）危險化學(xué)品安全監(jiān)督管理綜合工作穩(wěn)步開展

第8篇：文化館工作總結(jié)范文

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會員“媚兒”為你整理了這篇2020年文化和旅游局工作總結(jié)范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

2020年文化和旅游局工作總結(jié)

1.高質(zhì)量通過國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建驗收

2020年，重點完善提升15個鎮(zhèn)街綜合文化站和圖書館文化館分館、664個村（社區(qū)）綜合文化服務(wù)中心，52個貧困村文化設(shè)施，打造了73個村級圖書館文化館服務(wù)點。新建3處城市書房和10處城市書吧，目前全區(qū)共有7處城市書房，與區(qū)圖書館一卡通用，方便讀者就近借閱。大力進(jìn)行創(chuàng)建宣傳，在報紙、電視、廣播及新媒體平臺，進(jìn)行深度報道，形成宣傳聲勢；在公共文化活動場所以及主要街道、商超、車站、機(jī)場、賓館、酒店、銀行等場所，設(shè)置宣傳標(biāo)語，形成人人了解創(chuàng)建、參與創(chuàng)建的良好局面。深化城市文化內(nèi)涵，全區(qū)先后重點建設(shè)了19個紅色文化展館、打造了29個“文登學(xué)”文化展館，命名了12處紅色主題公園。

2.群眾文化生活滿意度不斷提高

在嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控措施的同時，加大走訪調(diào)研和群眾文化活動力度，線上線下共同發(fā)力，滿足群眾多樣化文化需求。2020年，培訓(xùn)基層文化管理員、文藝骨干5批次，送戲下鄉(xiāng)活動遍及每個村，每村至少5場演出，公益電影放映7233場次，各類公益文藝輔導(dǎo)上萬場次，文藝愛好者利用自家閑置場所改建“文化活動點”超過500個，全區(qū)形成部門帶動城鄉(xiāng)文化聯(lián)動、民間劇團(tuán)覆蓋各片區(qū)、小文藝隊覆蓋各村居的多層次文化活動陣地。2020年上半年威海市文體生活群眾滿意度調(diào)查中，文登區(qū)排名第二；11月份，威海市公共文化建設(shè)的滿意度暗訪評估中，文登區(qū)排名第一。

3.精品旅游有序健康發(fā)展

梳理全區(qū)文旅資源，發(fā)掘了167個有特色、有故事的優(yōu)質(zhì)景觀和歷史遺跡，推出慈口觀、顧家、梧桐庵、六度寺等10個主題民宿及一批網(wǎng)紅打卡地；利用3年時間，打造18個精品旅游特色村，今年，慈口觀村被評為全國鄉(xiāng)村旅游重點村、中國美麗休閑鄉(xiāng)村。制定自駕旅游整體規(guī)劃，培育文化體驗游、紅色教育游、康體養(yǎng)生游、鄉(xiāng)村民宿游等融合業(yè)態(tài)，推動全域旅游高質(zhì)量發(fā)展。10月，新增天福山紅色旅游景區(qū)和威?；佚埳嚼铨埼幕袼讏@2個3A級旅游景區(qū)。在威海市政協(xié)組織的精品旅游視察中，文登區(qū)在8個市區(qū)中排名第四，取得歷年最好成績。

4.激活文化旅游消費市場

全面落實上級系列減稅降費政策，為9家旅行社退保證金84萬元，為3035家文化體育、住宿餐飲、旅游娛樂等企業(yè)減免稅費4520萬元。加強(qiáng)線上線下節(jié)會的營銷推介，從第二季度疫情防控形勢穩(wěn)定后開始，堅持月月有節(jié)慶，舉辦了蒲公英文化節(jié)、櫻桃節(jié)、金雞菊文化節(jié)、西洋參文化節(jié)等，線上助力文登特產(chǎn)銷售，實現(xiàn)“富民”產(chǎn)業(yè)與精品旅游的深度融合。5月—10月廣泛組織商戶參加威海市文化和旅游惠民消費季活動，整個活動期間，參與項目7個，交易筆數(shù)1490筆。提振冬季旅游市場，自12月1日至明年2月底，開展A級景區(qū)免門票惠民活動。

5.文旅項目集中落地

全區(qū)新上了15個文旅產(chǎn)業(yè)項目，其中，啟動續(xù)建呼雷湯溫泉，郁竹苑田園綜合體、蓮花城田園綜合體、新農(nóng)創(chuàng)春分小鎮(zhèn)、聽風(fēng)觀海文化旅游項目等精品旅游項目已有部分設(shè)施投入使用?！半p包雙促”有效落實，全局78名干部包促文旅企業(yè)，重點幫促解決問題35件，受到企業(yè)的好評。

6.改革創(chuàng)新工作不斷推進(jìn)

（1）行業(yè)精準(zhǔn)扶貧經(jīng)驗為國際旅游減貧事業(yè)提供參考。2020年，區(qū)文旅局推薦的米山鎮(zhèn)西山后村生態(tài)旅游開發(fā)扶貧案例，入選“世界旅游聯(lián)盟旅游減貧案例100”，是威海市唯一被收錄的案例。

（2）文登音樂廳啟動省市縣三級聯(lián)合購買文化惠民演出試點工作，這是省委制度創(chuàng)新的重點任務(wù)，全年上演了11場精品劇目，“花小錢、看大戲”的惠民舉措，深得觀眾好評。

（3）文登圖書館榮獲威海地區(qū)唯一的省級“文化和旅游公共服務(wù)機(jī)構(gòu)功能試點單位”。

（4）文化館“藝彩龍鄉(xiāng)”志愿服務(wù)隊被評為山東省2019年度志愿服務(wù)“四個100”最佳志愿服務(wù)項目。

第9篇：文化館工作總結(jié)范文

[關(guān)鍵字]文化傳播 公益文化服務(wù) 新媒體 建議對策

文化傳播是文化增值的重要手段，也是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的必然要求。十以來，廣州市的群眾實現(xiàn)得到更加迅猛的發(fā)展，全市公共文化服務(wù)硬件網(wǎng)絡(luò)逐步實現(xiàn)全域覆蓋、文化活動全域聯(lián)動、城鄉(xiāng)培訓(xùn)進(jìn)一步統(tǒng)籌。陣地、活動、人才得到充實，如何通過媒體，進(jìn)一步擴(kuò)大傳播公益文化服務(wù)的最大社會效益、擴(kuò)大影響力和號召力，讓廣大人民群眾知曉、參與文化活動，是各級文化館面臨的又一課題。為此，筆者認(rèn)為，文化館“公益文化也需要大力傳播”的創(chuàng)新理念，也就是文化館通過多媒體融合、多手段傳播，不斷在公共文化服務(wù)傳播方式上進(jìn)行創(chuàng)新，一方面在技術(shù)手段上實現(xiàn)公共文化活動媒體宣傳的“全覆蓋”，促進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)邁上了新臺階，二是在內(nèi)容發(fā)掘上，增強(qiáng)社會文化深度報道、評論、解讀社會文化，讓群眾文化更加深入人心。“以人為本的思想，更貼近群眾的生活，為群眾營造了一種濃厚的人文主義氛圍，推進(jìn)了群眾文化更廣泛的傳播?！雹?/p>

近年來，面對全市公共文化服務(wù)體系建設(shè)蓬勃發(fā)展的形勢以及自身功能定位的轉(zhuǎn)變與拓展，國內(nèi)一些城市的文化館如成都文化館就率先提出了“公益文化也需要營銷”這一全新理念②，把做好媒體宣傳作為公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，把民眾對公益文化服務(wù)的知情權(quán)和參與權(quán)作為一項惠民工作認(rèn)真落實。在這一理念的引領(lǐng)下，成都市文化館高度重視媒體宣傳，不斷創(chuàng)新公共文化服務(wù)媒體傳播方式，由最初的文化活動開展邀請媒體，到開辦“報紙上的文化館”搶占媒體宣傳陣地，從而與媒體形成穩(wěn)定的、長期的合作，再到利用網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)打造全景式數(shù)字化文化館、開通官方微博與百姓互動，最后到媒體不請自來，與報紙、廣播電視手打造精品文化活動品牌，不斷擴(kuò)大影響和宣傳，為全市的公共文化服務(wù)建設(shè)推波助瀾，走出了一條由客為主、由邊緣到主體的創(chuàng)新型公共文化服務(wù)傳播之路。研究分析該案例，對我省文化館的公益文化傳播工作，具有重要的啟示。

一、經(jīng)驗之分析一：開辦“報紙上的文化館”

成都文化館――主動出擊占領(lǐng)宣傳陣地，開辦“報紙上的文化館”，建立2009年1月15日，成都市文化館與成都市主流媒體、黨報《成都日報》合作，采取固定時間（每月15日）、固定版面定期推出群眾文化專題，借助報刊傳播范圍、對象和渠道，建立公共文化自己專屬的傳播陣地，形成全國首個“報紙上的文化館”――成都群眾文化之窗，全面拉開了信息時代文化館由傳統(tǒng)辦館方式轉(zhuǎn)為突破時空的開放式、輻射式辦館的序幕。成都“報紙上的文化館”有幾大特色：

一是中心引領(lǐng)：作為成都市群眾文化媒體宣傳高地，引領(lǐng)和帶動全市區(qū)（市）縣群眾文化工作開展，將全市公共文化陣地、隊伍、活動等信息連通，推進(jìn)資源整合和有效運作，最大限度地做到“公益事業(yè)，公共服務(wù)，公共享有，共同受益”，并促使區(qū)（市）縣文化館轉(zhuǎn)變觀念重視宣傳工作，主動要求登上“報紙文化館”為當(dāng)?shù)氐墓参幕顒有麄髦Α?/p>

二是虛實互動：扮演著與實體文化館和文化活動互動的角色，其中以“文化館長當(dāng)導(dǎo)游”“體驗成都文化地圖”“市民文化講座”等為主題的媒體互動活動引起強(qiáng)烈反響，同時通過宣傳與互動，推動了全市公共文化服務(wù)體系硬件與軟件同步建設(shè)。

三是廣泛傳播：受眾面與服務(wù)對象得到極大擴(kuò)展，通過“報紙文化館”將服務(wù)和信息送到城鄉(xiāng)角落、街道社區(qū)，讓更多的人知曉、參與和享受群眾文化活動；內(nèi)容上則體現(xiàn)出豐富性、鮮明性和特色性。市民文化講座“成都故事?百家談”、道德講堂、聽故事員擺龍門陣系列活動以及各區(qū)（市）縣公共文化服務(wù)建設(shè)中的特色、亮點與創(chuàng)新舉措等都被搬上“報紙文化館”，并且?guī)ьI(lǐng)讀者直擊成都市大型群眾文化各種賽事活動，受到老百姓的熱捧。

解讀：社會文化需要傳播，報紙在轉(zhuǎn)型升級過程中需要更多更好的文化服務(wù)贏得讀者和市場。這可以說是成都社會文化“館報聯(lián)動”的成功案例。我們欣喜地看到，一方面，成都市文化館從在一張報紙上創(chuàng)立“報紙文化館”這種全新的公共文化傳播方式開始，不斷在傳播方式和手段上創(chuàng)新，使文化館在傳播中的地位得到加強(qiáng)，使公共文化服務(wù)活動在質(zhì)和量上不斷得到提升和增長，進(jìn)而演變成一種公共文化的再生產(chǎn)、再創(chuàng)造，其原有價值、意義在傳播過程中也得到放大、升值。至此，成都市文化館發(fā)揮引領(lǐng)作用、推動全市公共文化服務(wù)全覆蓋的“四新四變”得到全方位的展示。從另一方面看，成都市主流媒體、黨報《成都日報》通過與文化館的合作，提升了文化含量，塑造了文化形象，擴(kuò)大了影響力、公信力，提升了報紙的品牌價值。

二、經(jīng)驗分析之二：新媒體融合，多元化傳播

早在2012年6月，成都文化館就率先啟動了全國首個“數(shù)字化全景式藝術(shù)體驗平臺”，采用虛實結(jié)合的手法，打造全景式數(shù)字化文化館，將陣地、環(huán)境、活動、展覽、演出、培訓(xùn)及教學(xué)等各項服務(wù)內(nèi)容移植到互聯(lián)網(wǎng)，推進(jìn)遠(yuǎn)程和三維式教學(xué)輔導(dǎo)及培訓(xùn)，從“藝術(shù)展廳、藝術(shù)教室、藝術(shù)劇場”三方面立體展示了信息時代數(shù)字化文化館的免費開放和公益性文化服務(wù)。

“成都故事?百家談”市民公益講座、成都故事作品、成都市市民文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校、群文理論研究、各種美術(shù)書法攝影主題創(chuàng)作展覽等活動都被搬上網(wǎng)絡(luò)，同時開通成都市文化館官方微博，第一時間將各類文化活動信息與市民分享，極大地拓展了傳播空間。此外，他們還運用數(shù)字化手段拍攝微電影《治國的演講》，以真實故事、獨特視角和切身感受詮釋了市文化館“成都故事?百家談”市民文化講座和“約會藝術(shù)?大家來”市民藝術(shù)培訓(xùn)兩大公益性群眾文化活動品牌的服務(wù)效應(yīng)。

解讀：隨著網(wǎng)絡(luò)信息化時代的到來，全國各地文化館紛紛融合新媒體新技術(shù)，成都文化館也不例外，而且是率先啟動“數(shù)字化全景式藝術(shù)體驗平臺”，這種先知先覺，說明了什么？這一點，對于敢為人先，處在改革開放前沿的廣州，更值得我們深思。作為文化館，他們利用新媒體、新技術(shù)的數(shù)字文化館的立體傳播與“報紙文化館”平面?zhèn)鞑ソY(jié)合，兩者相得益彰、相輔相成，共同開創(chuàng)了公共文化服務(wù)多元化、多手段傳播的新局面，讓廣大市民足不出戶就能在網(wǎng)絡(luò)平臺上獲得豐富的文化活動資訊，體驗豐富多彩的群眾文化生活，引領(lǐng)了成都市民文化生活方式的新風(fēng)尚。作為新媒體，他們從中我得了文化資源，提升了品牌，贏得了更多的市場。實現(xiàn)共贏。

三、經(jīng)驗分析之三：與媒體聯(lián)袂打造活動精品

成都市文化館，轉(zhuǎn)換角色，由客為主，跨界互動，與廣播電視臺、中國電信iTV平臺音樂頻道等聯(lián)袂打造群眾文化活動精品，掀起了全市公共文化活動的。如成都市文化館牽頭在全市范圍內(nèi)掀起了一場文化競技大擂臺旋風(fēng)。與四川廣播電視臺共同舉辦的“成都文化四季風(fēng)――耀舞揚威”大型電視群眾舞蹈創(chuàng)意競技秀活動，節(jié)目陸續(xù)播出后，收視率節(jié)節(jié)攀升，最高時達(dá)到3.0，在同時段電視節(jié)目中穩(wěn)居全川三甲寶座，全省約2494萬人次觀看了節(jié)目，創(chuàng)欄目收視之最。四川其他城市和少數(shù)民族地區(qū)隊伍也慕名前來參賽，形成了成都與四川其他城市的區(qū)域互動，在全省范圍內(nèi)產(chǎn)生了巨大影響。與成都市廣播電視手重磅推出“舞動嘉年華”第四季――2013成都市群眾廣場舞電視大賽，時間跨度長、傳播力度大、群眾參與面廣，吸引了400余支舞蹈隊伍報名參賽。與四川廣播電視臺、成都市青羊區(qū)文化體育廣播電視局合作，開展“成都文化四季風(fēng)?音樂消夏”暨“想唱你就來”大型電視群眾音樂比賽，將群眾性音樂搬上電視熒屏，實現(xiàn)了“跨界聯(lián)姻、合作共贏、品牌提升”，吸引了全市600余組個人和團(tuán)體報名參賽，上萬名市民直接參與到該活動中來，上千萬成都市民通過電視共同分享了整個賽事的精彩過程。成都市文化館還與中國電信股份有限公司聯(lián)合舉辦“數(shù)字文化進(jìn)社區(qū)，服務(wù)民眾齊歡唱”群眾電視、網(wǎng)絡(luò)歌詠比賽，活動歷時3個月，收集到有效視頻2744個，并上傳至中國電信iTV平臺音樂頻道“智慧家庭?唱好聲音”專區(qū)展播、供群眾觀看。

解讀：成都文化館，在主流報紙上建立自己的宣傳陣地，在網(wǎng)絡(luò)平臺上實現(xiàn)立體傳播，不斷壯大的媒體宣傳聲勢和全市公共文化活動開展的熱潮形成共振，產(chǎn)生積極影響。他們一方面運用廣播電視臺與網(wǎng)絡(luò)頻道，全方位加強(qiáng)媒體宣傳，“報紙文化館”與數(shù)字化文化館都全程報道和展示了這幾大賽事的進(jìn)程，讓信息傳播多角度、零死角；另一方面，積極向全國各大門戶網(wǎng)站如搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等提供賽事信息和新聞，供其轉(zhuǎn)載。各種媒體形成合力，構(gòu)建起公共文化服務(wù)多元傳播、快捷迅速、覆蓋廣泛的媒體傳播網(wǎng)絡(luò)。

四、相關(guān)對策建議

廣東文化館、廣州市文化館在社會文化傳播上業(yè)做出新的舉措，各級文化館都有自己的網(wǎng)頁，活動時都會邀請媒體進(jìn)行報道，“對于大型社會文化活動，充分利用網(wǎng)絡(luò)、報刊、電臺電視臺，進(jìn)行大力宣傳，產(chǎn)生良好影響③”。

但也存在一些問題，如，社會文化活動信息報道多，深度報道特別是調(diào)查性報道較少；群眾文化面上工作報道多，評論、研究較少；本土社會文化報道多，與國內(nèi)外先進(jìn)社會文化比較研究較少。平時與媒體聯(lián)系不多，溝通不深，活動時臨時請媒體報道，形不成規(guī)模和真正的優(yōu)勢。

對策之一：主動出擊，與媒體建立緊密合作關(guān)系。首先要抓邊觀念，重新定位，找準(zhǔn)在媒體中的位置，同時，文化館要充分認(rèn)識媒體的巨大意義和積極作用。研究媒體，了解媒體，密切聯(lián)系媒體，學(xué)會與媒體打交道。“利用好媒體，提升影響力，提高文化宣傳的策劃能力和宣傳水平，擴(kuò)大文化工作的戰(zhàn)果。④”媒體也要搶占社會文化報道的市場，擴(kuò)大讀者群，提升影響力，畢竟，社會文化日益普及，影響越來越大。這塊風(fēng)水寶地，媒體擁有更大的發(fā)展空間。

對策之二：提供“彈藥”，讓媒體滿載而歸。媒體的特點是傳播，文化館能夠提供什么給媒體？如果是一般活動信息，媒體只能是一般報道，除了媒體記者積極深挖報道內(nèi)容外，很重要的是，文化館在活動、策劃過程中，能把活動的精華、臺前幕后精彩的提供媒體。好照片、好聲音、好作品，都是媒體所需。他們關(guān)心的不是一般性工作的描述，要故事，要人物，要情感。生動活潑的事例和直觀的形象。文化館要培養(yǎng)自己的宣傳人才，善于策劃宣傳、運用媒體的高手。

對策之三：形成合力，讓傳播產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。報紙是一方面，新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)，電視、電臺，多種媒體手段各有長短。文化館可以根據(jù)報道內(nèi)容精心設(shè)計，圖片、劇目、現(xiàn)場、理論、活動、人物故事等，根據(jù)媒體特點，提供不同宣傳產(chǎn)品，達(dá)到更好效果。文化館的網(wǎng)頁，影響力不足，必須與更多的網(wǎng)站合作，擴(kuò)大影響。

對策之四：加強(qiáng)評論，提升社會文化的宣傳報道水平。評論這塊最缺，群眾文化的評論，可以幫助人們提高欣賞水平，可以引導(dǎo)健康良好的文化方式，可以正確導(dǎo)向文化輿論，可以增加正能量。媒體也需要精彩的評論，尤其是對一個大型社會文化活動，評論家解讀創(chuàng)意，分析得失，鑒賞精品魅力。

參考文獻(xiàn)：

[1]何璨.淺談群眾文化傳播的“人文關(guān)懷”.神州，2013年08期；

[2]王學(xué)思.創(chuàng)新觀念：推動公共文化服務(wù)“全域覆蓋”.中國文化報，2013年4月2日；

[3]會議材料.2012年度廣東省社會文化工作總結(jié)（內(nèi)部材料），廣東省文化廳，2012年；