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伴隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展及其廣泛應(yīng)用,企業(yè)的營銷管理也發(fā)生了深刻的變化。那么網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代,互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的營銷管理帶來了怎樣的影響和挑戰(zhàn)?互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)的營銷管理發(fā)生了哪些根本變革?我國企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對新時代營銷管理的變革?本文就上述進行深入探討。
一、互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)營銷管理的影響和挑戰(zhàn)
國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(Internet)是一種以TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接全世界各個國家、各個地區(qū)、各個部門、各個行業(yè)和各個機構(gòu)的計算機網(wǎng)絡(luò)與計算機的數(shù)據(jù)通信網(wǎng),是世界上唯一面向全世界的大眾公用網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)營銷領(lǐng)域中的全方位滲透,創(chuàng)造了全新的營銷模式和獨特的企業(yè)競爭優(yōu)勢。
(一)創(chuàng)造全新的營銷模式
1.營銷環(huán)境 Internet將營銷導(dǎo)向信息經(jīng)濟的環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)上的空間距離使得各方相隔的“時差”幾乎不存在。Internet的開放性和公眾參與性,吸引了越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶,上網(wǎng)人數(shù)與電子營銷額同步激增。
2.營銷界面 企業(yè)可以利用Internet制作介紹自身形象的主頁、多媒體的虛擬產(chǎn)品清單、電子訂單或在線客戶支持系統(tǒng),使Internet成為市場營銷的新途徑。
3.營銷決策 決策及響應(yīng)速度更多、更快且以企業(yè)Internet連接Internet構(gòu)成的信息系統(tǒng)綜合環(huán)境,將各種決策條件和資源有效集成,為網(wǎng)絡(luò)營銷的決策提供了支持。
4.產(chǎn)品 在Internet進行市場營銷的產(chǎn)品可以是任何產(chǎn)品或任何服務(wù)項目。
5.價格 通過Internet進行營銷時,可以把價格調(diào)整到更有競爭力的位置上。
6.分銷 網(wǎng)上銷售采用直接模式,實現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運作;電子營銷將營銷活動傾向于買方市場,眾多客戶通過Internet來尋找、提出實現(xiàn)自己的購買需求。
7.促銷 各種廣告、公關(guān)都可以在Internet上實現(xiàn),而且具有更豐富的內(nèi)涵,如實現(xiàn)動態(tài)廣告、雙向溝通等。
(二)重塑企業(yè)競爭優(yōu)勢
1.降低交易成本 互聯(lián)網(wǎng)營銷可以大大降低企業(yè)的促銷成本和采購成本。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查,因特網(wǎng)上的廣告活動,能使銷售額增加十倍,費用卻是傳統(tǒng)廣告的十分之一。通用電氣公司采用網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)后,人工成本降低了20%,原材料成本降低了20%。
2.減少企業(yè)庫存 通過網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng),生產(chǎn)商可以準確地依據(jù)銷售商的需求進行生產(chǎn),使庫存保持在適當?shù)娜萘?,并提高庫存管理水平?/p>
3.縮短生產(chǎn)周期 企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)進行快速市場調(diào)查,了解最新市場需求;利用信息的傳播速度,及時了解產(chǎn)品的市場反饋,了解競爭對手的信息,實現(xiàn)對產(chǎn)品策略的及時調(diào)整。
4.創(chuàng)造市場機會 借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性,使企業(yè)營銷可以突破時空限制,從而增加大量經(jīng)營機會。
5.提供滿意服務(wù) 利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息都放到網(wǎng)上,顧客可以隨時隨地選擇信息,并使企業(yè)隨時為顧客提供高效滿意的服務(wù)。
二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)營銷管理的深刻變革
(一)營銷對象變革
變傳統(tǒng)的大眾規(guī)?;癄I銷為現(xiàn)代個性化集中營銷。建立在市場細分基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)營銷,無論怎樣細分,仍然是以一定規(guī)模的細分市場用戶群為服務(wù)對象,過度的細分需求在傳統(tǒng)的規(guī)模生產(chǎn)和銷售條件下無法滿足。而在網(wǎng)絡(luò)營銷條件下,營銷服務(wù)對象可以是每一個個體消費者,實現(xiàn)了服務(wù)對象的極限化。互聯(lián)網(wǎng)的個性化服務(wù)體現(xiàn)在可以實現(xiàn)服務(wù)時空、服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容等全方位的個性化。通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以在任意時間為地球上任何一個地區(qū)、任何一個角落的顧客提供沒有交易距離的服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)使得市場的廣度擴大,用戶可以有更多選擇余地,且企業(yè)也可以通過互聯(lián)網(wǎng)為個體消費者提供獨具特色的服務(wù);利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),企業(yè)可以設(shè)計出客戶喜愛的新聞項目、題材欄目。為更好地培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶,營銷人員必須創(chuàng)建個性化的銷售信息,根據(jù)每個顧客的喜好、購買習慣,設(shè)計和運用有針對性的說服技巧。
(二)營銷基礎(chǔ)變革
變以4P為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)營銷為以4C為基礎(chǔ)的現(xiàn)代整合營銷。傳統(tǒng)的營銷主要是由美國營銷學家麥卡錫(E.McCanhy)的4P策略,即企業(yè)通過對產(chǎn)品、定價、渠道和促銷這4個交易變量的調(diào)節(jié)來適應(yīng)市場的需要及變化。美國著名營銷學家科特勒(P.Kotler)指出,4P營銷“代表賣方的觀點,4P是賣方用以影響買方的營銷工具?!?/p>
1990年美國營銷學家勞特伯恩 (R.Lauterborn)提出,“買方市場”條件下的營銷應(yīng)當從買方的觀點或立場出發(fā),將營銷交易的要素從 4P轉(zhuǎn)向4C:從賣方的產(chǎn)品(Product)轉(zhuǎn)向買方的需要和欲望(Customer needs and wants);從賣方的定價(Pricing)轉(zhuǎn)向買方的成本(Cost to customer);從賣方的渠道或網(wǎng)點(Plylacing)轉(zhuǎn)向買方的便利 (Convenience);從賣方的促銷(Promotion)轉(zhuǎn)向買賣雙方間的溝通(Communication)。以買方(顧客)為出發(fā)點的4C策略,將顧客整合到整個營銷過程中,將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營銷策略建立在了新的基礎(chǔ)之上。通過互聯(lián)網(wǎng)營銷,有助于最大范圍和最快地捕捉和滿足消費者的需要和欲望,降低顧客成本,給顧客帶來各種便利,與顧客實現(xiàn)有效溝通。
(三)營銷方式變革
變傳統(tǒng)的間接營銷為現(xiàn)代的直復(fù)營銷。在傳統(tǒng)營銷中,企業(yè)的產(chǎn)品往往要經(jīng)過多層中間商傳遞,市場反映和顧客的反饋信息周期長。而網(wǎng)絡(luò)營銷是典型的直復(fù)營銷,直復(fù)營銷中的“直”(其實是“直接”,Direct的縮寫)是指不通過中間分級渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費者,利用網(wǎng)絡(luò)進行銷售,顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)訂單付款;直復(fù)營銷中的“復(fù)”(其實是“回復(fù)”,Response的縮寫)是指企業(yè)與顧客之間的交互,顧客對這種營銷努力有一個明確的回復(fù)(是買還是不買),企業(yè)可統(tǒng)計到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù),由此對以往的營銷努力作出評價。直復(fù)營銷最大的特性是對營銷效果的可測試性、可度量性、可評價性和可控性。利用互聯(lián)網(wǎng)營銷的這一特性,可以大大改進營銷決策的效率和營銷執(zhí)行的效用。
(四)營銷組織變革
變傳統(tǒng)的實體營銷組織為的虛擬營銷組織。傳統(tǒng)的實體化的營銷組織的基本特點是:(1)功能化,實體組織具有完成業(yè)務(wù)活動所需的全部功能。(2)內(nèi)部化,實體組織依靠自身的功能、資源完成組織的活動。(3)集中化和規(guī)?;嶓w組織將各種所需的功能、資源集中在一起使用,在地理范圍和空間上具有連續(xù)性。
而信息,的營銷組織具有虛擬性。虛擬營銷組織具有不同于實體組織的根本特征:(1)專長化,只保留自己的核心專長及相應(yīng)的功能,使組織規(guī)模小型化、分子化;(2)合作化,虛擬營銷組織不再具有完整的功能和資源,而必須利用外部的市場資源和別的能在功能及資源上形成互補關(guān)系的虛擬企業(yè)進行合作;(3)離散化,虛擬營銷的資源、功能呈離散狀態(tài)分散在世界不同的地方,彼此之間通過高效的信息網(wǎng)絡(luò)連接在一起??傊摂M營銷組織突破了企業(yè)的有限界限,便于企業(yè)實現(xiàn)外部資源和優(yōu)勢的有效整合,發(fā)揮企業(yè)核心能力,是網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)組織模式的典型形態(tài)。
(五)溝通模式變革
變傳統(tǒng)的單向分離式傳播為現(xiàn)代雙向互動多媒體式傳播。傳統(tǒng)的營銷手段只能提供單向的信息輸送,消費者常處于被動的地位,且信息傳播模式是分離的,電視主要傳播視頻信息,電臺傳播音頻信息,而報紙、雜志等傳播的是文字信息。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,實現(xiàn)了信息的雙向交流和傳播,企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)的互動功能在短時間內(nèi)與世界各地的用戶進行交流,使用戶對商品和企業(yè)的服務(wù)有更多的發(fā)言權(quán),并對用戶的要求和建議馬上作出積極的回應(yīng)。同時,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息,如文字、聲音、圖像等,使得營銷傳播方式更加豐富多彩,增強了傳播效果。
三、我國企業(yè)迎接網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代營銷管理變革的對策建議
(一)把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟機遇,盡快形成網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢
互聯(lián)網(wǎng)蘊藏著無限商機,互聯(lián)網(wǎng)營銷將成為 21世紀企業(yè)營銷的主導(dǎo)方式。已有愈來愈多的企業(yè)認識到國際互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要作用,并將之視為未來競爭優(yōu)勢的主要途徑。美國《財富》雜志統(tǒng)計的全球前500家企業(yè)幾乎都已在網(wǎng)上開展了營銷業(yè)務(wù)。原英特爾CEO葛洛夫曾聲稱:5年之內(nèi)所有企業(yè)必須上網(wǎng),否則必然倒閉。網(wǎng)絡(luò)營銷消除了企業(yè)規(guī)模大中小之間的差別,使各個企業(yè)都站在同一起跑線上。為此我國企業(yè)應(yīng)把握機遇,制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營戰(zhàn)略,盡快形成網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢。
(二)建立企業(yè)的信息優(yōu)勢,加快構(gòu)筑企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺
信息優(yōu)勢是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的市場競爭中生存和立足之本。有關(guān)統(tǒng)計數(shù)字表明,我國建有網(wǎng)站的企業(yè)僅有15000家。國家經(jīng)貿(mào)委對 300家國家重點企業(yè)的調(diào)查也顯示,這些企業(yè)的信息技術(shù)和設(shè)備投資僅占總資產(chǎn)的0.3%,遠遠低于發(fā)達國家10%的水平。加強信息化建設(shè)我國企業(yè)可從以下方面著手:(1)建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)站點和網(wǎng)頁。 (2)建立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)MIS,對企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)、供、銷以及生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等主要環(huán)節(jié)實施全面的機管理。(3)建立企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是連通企業(yè)內(nèi)部各組織、各成員之間聯(lián)系的計算機網(wǎng)絡(luò);外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)對外設(shè)立的一個營銷運作的虛擬平臺,企業(yè)可據(jù)此進行宣傳品牌、企業(yè)形象、服務(wù),溝通與外界的商貿(mào)聯(lián)系,開展商務(wù)業(yè)務(wù)等活動。(4)建立合理的企業(yè)信息管理模式。包括對企業(yè)域名的樹立和宣傳,提高企業(yè)對有關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理水平及對信息的管理和水平。
(三)將企業(yè)的信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢,制定合理的競爭戰(zhàn)略
取得網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢,首先要將企業(yè)的信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢;其次要制定合理的競爭戰(zhàn)略,包括建立嶄新的市場理念,以盡可能快的速度、盡可能好的信用、盡可能優(yōu)秀的服務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)營銷;定制產(chǎn)品,提供個性化的顧客服務(wù);開展互動式營銷;遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀,實施軟營銷,即混淆廣告、公關(guān)、產(chǎn)品目錄和銷售的界限,提供大量信息代替說服;利用網(wǎng)絡(luò)虛擬特征,降低營銷成本等。
(四)利用互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷、低成本等優(yōu)勢,提高企業(yè)營銷決策能力和快速響應(yīng)能力
互聯(lián)網(wǎng)是一個龐大的信息庫,蘊藏著取之不盡的各種信息。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代,企業(yè)要更加重視決策的快捷性和性。企業(yè)要善于利用互聯(lián)網(wǎng)資源這一信息寶庫,及時收集企業(yè)營銷決策所需的各種有用信息,為企業(yè)的科學決策提供快速豐富的基礎(chǔ)資料和信息。同時,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代越來越要求企業(yè)對顧客需求的即時滿足,企業(yè)的競爭優(yōu)勢也向企業(yè)對市場的反應(yīng)速度和靈活性傾斜。因此,企業(yè)要通過網(wǎng)絡(luò)信息化管理,使科學決策得以快速響應(yīng)與實施,為企業(yè)贏得競爭的主動權(quán)。
(五)建設(shè)和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營銷隊伍
網(wǎng)絡(luò)化、信息化的發(fā)展對企業(yè)營銷人才提出了更高的要求,要求現(xiàn)代營銷人才具備現(xiàn)代化的電子商務(wù)專業(yè)知識和較高的語言交流能力、較強的計算機應(yīng)用操作能力,并掌握新的人際關(guān)系技能,能通過對話與顧客實現(xiàn)良好的溝通;了解市場決策對企業(yè)組織的,能控制和避免可能出現(xiàn)的。因此,在重視人才引進的同時,企業(yè)要對員工進行系統(tǒng)的和不間斷的知識和技能培訓,以增進員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)對高素質(zhì)復(fù)合型人才的需求。
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[1] 劉光峰,魏仁堅.網(wǎng)絡(luò)營銷——與實踐[M].北京:清華大學出版社,2000.
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關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈管理;協(xié)同作用,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟
中圖分類號:TP393.07 文獻標識碼:A
一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對現(xiàn)代企業(yè)的影響
進入網(wǎng)絡(luò)時代,人們正由穩(wěn)定的商品供應(yīng)壟斷者主宰的經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)榕R時的商品供應(yīng)壟斷者主宰的經(jīng)濟,大批量制造和大批量銷售正在讓位于大批量定制。以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)的電子商務(wù)將極大地改變傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式,擺脫常規(guī)的交易模式和市場局限。因特網(wǎng)可以使企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理(SCM)急劇降低成本,將客戶關(guān)系管理(CRM)提高到超乎想象的新水平,進入企業(yè)原來因為地理條件而被排斥在外的市場,創(chuàng)造新的收入渠道,并最終重新界定它們所經(jīng)營的業(yè)務(wù)的本質(zhì)。
二、供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容
供應(yīng)鏈管理的重點是企業(yè)如何整合利用其各級供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和能力以加強其競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中企業(yè)競爭力的核心來自于整合的價值鏈: 價值鏈是從“原料開采- 各級制造商- 批發(fā)商- 零售商- 最終用戶”的鏈式價值附加傳遞過程, 并且它進而連接原料和產(chǎn)品的再利用過程而實現(xiàn)完整的循環(huán)。供應(yīng)鏈管理就是試圖連接這一價值鏈中的所有組織, 協(xié)同作業(yè)(指計劃- 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計- 采購- 制造加工-合成裝配- 運輸- 倉儲- 分銷- 客戶支持等一系列價值活動的協(xié)作) 形成一個“虛擬企業(yè)組織” (Virtual Business) 的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)模式。在供應(yīng)鏈模式中, 產(chǎn)品生產(chǎn)是由客戶拉動的, 而不是未形成供應(yīng)鏈之前時制造廠商的推式業(yè)務(wù)模式。供應(yīng)鏈管理的在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的價值鏈實質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境中企業(yè)與重要供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系。
三、通過供應(yīng)鏈管理挖掘供應(yīng)鏈協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的潛能
協(xié)同(Collaboration)是指多家企業(yè)為了實施關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程而進行同步化作業(yè),并共同承擔責任、確保質(zhì)量和履行各自的義務(wù)。協(xié)同是提高效率、改善關(guān)系、增強盈利能力的重要途徑。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下,通過重新調(diào)整協(xié)同,從而實現(xiàn)實時的快速響應(yīng),找到一種方法以將多個作業(yè)環(huán)節(jié)合并成統(tǒng)一的無縫作業(yè)(Seamless Operation)――這種作業(yè)擁有出類拔萃的處理能力、執(zhí)行能力和協(xié)同能力,并且沒有繁瑣而多余的業(yè)務(wù)流程。整個供應(yīng)鏈中的任何一個成員都能夠了解的原料特性(例如,工程原料的抗張強度、濃度、粘性),而不僅僅只是毗鄰的兩個成員之間。他們也能夠根據(jù)供需變化制定相應(yīng)的計劃和調(diào)整。通過交易網(wǎng)絡(luò)中所有成員的協(xié)作,就能夠?qū)崿F(xiàn)從原料到產(chǎn)成品整個流程的可視性――包括從原料的獲取到產(chǎn)品的完成這一過程中的所有信息數(shù)據(jù)。這種全新的信息獲知能力使交易伙伴避免很多繁瑣而多余的作業(yè),并實現(xiàn)規(guī)劃系統(tǒng)的完全集成化,同時也大量地縮減了銷貨成本。
五、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢
首先是時間與速度。越來越多的公司認識到時間與速度是影響市場競爭力的關(guān)鍵因素之一。其次是質(zhì)量與資產(chǎn)生產(chǎn)率。供應(yīng)鏈管理涉及許多環(huán)節(jié),需要環(huán)環(huán)緊扣,并確保每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量。任何一個環(huán)節(jié),比如運輸服務(wù)質(zhì)量的好壞,就將直接影響到供應(yīng)商備貨的數(shù)量、分銷商倉儲的數(shù)量,進而最終影響到用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、時效性以及價格等方面的評價。第三是組織精簡。供應(yīng)鏈成員的類型及數(shù)量是引發(fā)供應(yīng)鏈管理復(fù)雜性的直接原因。在當前的供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢下,越來越多的企業(yè)開始考慮減少物流供應(yīng)商的數(shù)量,并且這種趨勢非常明顯與迅速。
作者單位:濰坊學院
參考文獻:
【關(guān)鍵詞】危機管理 網(wǎng)絡(luò)時代、 輿情應(yīng)對 傳播
當今社會,以互聯(lián)網(wǎng)、手機為代表的第四、第五媒體,賦予媒體以更加強大的力量,以更迅猛的速度,如驚濤拍岸般地沖擊著世界的每個角落,擊蕩著人們的心靈。在這樣一個偉大的網(wǎng)絡(luò)時代,媒體在反映世界的同時也在改變著世界。因此,我們必須認識到,現(xiàn)代企業(yè)所面臨的媒體環(huán)境已經(jīng)發(fā)生劇烈的變化,在各類企業(yè)危機事件中,新媒體與傳統(tǒng)媒體一起作為危機事件信息的采集者、者乃至追蹤者,但有些時候,網(wǎng)絡(luò)卻成為了企業(yè)危機的放大器、滋生地,網(wǎng)絡(luò)媒體較之傳統(tǒng)媒體表現(xiàn)出傳播速度快、內(nèi)容豐富、交互共享性強等優(yōu)勢,在企業(yè)危機事件處理中扮演著越來越重要的角色,頻繁爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論危機正成為現(xiàn)代企業(yè)必須研究的課題。
一、網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播特征
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是以信息技術(shù)為中心的新技術(shù)革命的產(chǎn)物,作為繼報紙、廣播、電視之后的第四媒體,相對于傳統(tǒng)媒體,其信息傳播表現(xiàn)出以下特征:
1、全球化
互聯(lián)網(wǎng)上無國界。網(wǎng)絡(luò)傳播系統(tǒng)是一個高開放性的、全球化的系統(tǒng),這是網(wǎng)絡(luò)傳播不同于傳統(tǒng)傳播系統(tǒng)的第一大特點。不管是多大的網(wǎng)站,不管是哪臺服務(wù)器,不管何時何地,只要你的信息公諸互聯(lián)網(wǎng),你的信息就向全球開放了。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里,整個世界已成為一個信息交流系統(tǒng)的整體,人際信息交流的“地球村”狀態(tài)變成了現(xiàn)實。網(wǎng)絡(luò)的普及為世界各個角落的機構(gòu)和個人獲取信息、輸出信息提供了前所未有的便利。
2、海量化
海量是指網(wǎng)絡(luò)傳播的信息容量幾乎無限。就傳統(tǒng)媒體而言,報紙因為版面有限,廣播、電視限于頻道、頻率資源和時間,不得不對信息進行取舍。而互聯(lián)網(wǎng)采用了比傳統(tǒng)信息處理方式更為先進的數(shù)字記錄、傳輸和處理方式,將所有的聲音、文字、圖像等都轉(zhuǎn)化成了數(shù)字形式,經(jīng)過高密度存儲,且可以將不同媒體形式的信息資源分散地存儲在與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的數(shù)以億計的電腦終端,每日吞吐無限信息量。這樣的容量,在傳統(tǒng)媒體是不可想象的。也正因為網(wǎng)絡(luò)的海量,使得每一位受眾都有可能成為傳播者。
3、即時性
在網(wǎng)絡(luò)媒體上,我們往往看不到頭版頭條新聞在哪兒,新聞內(nèi)容總在不斷滾動更新,借助鼠標、數(shù)碼攝錄設(shè)備和手機等現(xiàn)代化影像處理和通訊工具,網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)呖梢赃M行事件現(xiàn)場直播,在網(wǎng)絡(luò)上圖文并茂地以第一時間、第一速度報道出來,特別是對突發(fā)事件,網(wǎng)絡(luò)傳播的時間更短暫,更迅速。網(wǎng)絡(luò)這種即時性的特點,縮短了信息傳播的周期,拉近了受眾與信息傳播者或某一事件的“距離”。
4、互動性
網(wǎng)絡(luò)傳播與印刷傳播、電訊傳播的最大區(qū)別之處在于雙向交互性,即互動性。有人甚至因此把這個新的傳播紀元稱為互動傳播紀元。對于傳統(tǒng)媒體而言,這是質(zhì)的飛躍,具有革命性,網(wǎng)絡(luò)新媒體對舊媒體的影響,在本質(zhì)上講,就是以網(wǎng)絡(luò)的互動性對長期習慣于單向灌輸?shù)膫鹘y(tǒng)媒體的深刻改造。在網(wǎng)絡(luò)傳播中,傳播者和受傳者完全處于平等的地位,不僅可以意義互換,而且受傳者可以成為傳播者,傳播者也可以是受傳者。時代給受眾提供了一個寬松、自由和民主的輿論環(huán)境,它顛覆了傳統(tǒng)模式下只有正統(tǒng)新聞媒介才具有的社會監(jiān)督權(quán)。新媒體將“信息平臺”和“意見市場”融為一體,掀起了“全民監(jiān)督”的風氣,它顛覆了傳統(tǒng)信息的生產(chǎn)權(quán),讓受眾可以自由表達自己的觀點,并把這種觀點向大眾進行傳播,這種開放互動的溝通方式更容易引起共鳴。
5、乏理性
包容、開放的網(wǎng)絡(luò)平臺,也決定了網(wǎng)絡(luò)信息的可信度、真實性、權(quán)威性比傳統(tǒng)媒體遜色。由于全媒體工具的普及以及技術(shù)的兼容性,手機、DV、錄音筆等都可以成為記錄載體,公眾可以通過微博、博客、即時聊天工具、視頻、論壇、手機短信等自己獲得的信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中由于“把關(guān)人”職能的弱化和缺失,虛擬自由的泛濫,加之公眾不可能都是集體理性的,一旦流言滋生,在互聯(lián)網(wǎng)傳播特點的推波助瀾下,將對企業(yè)和社會造成消極影響。
二、企業(yè)危機的特征及網(wǎng)絡(luò)困境
1、企業(yè)危機
從字面上講,企業(yè)危機就是企業(yè)面臨的危險與機遇。其涵義是由于某種突發(fā)事件的出現(xiàn)和爆發(fā)而打破企業(yè)原有的平衡狀態(tài),超出了企業(yè)常態(tài)的管理范圍,要求企業(yè)采取特殊措施加以應(yīng)對的緊急狀態(tài)。其主要特性如下:
(1)突發(fā)性。千里之堤,毀于蟻穴。企業(yè)危機是在人們意想不到的時間、地點發(fā)生的,在爆發(fā)之前毫無征兆可言,通常是從一些細小而不為人所注意的事件迅速演變而來的。由于企業(yè)危機事件演變迅速以及周圍環(huán)境的復(fù)雜多變,導(dǎo)致事件變化的影響因素具有高度的不確定性,從而加大了危機突然發(fā)生的概率。
(2)緊迫性。對企業(yè)來說,危機一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢,如果不能及時控制,事態(tài)就會急劇惡化,使企業(yè)遭受更大損失。危機爆發(fā)之后,要求管理者在沒有經(jīng)驗性知識可供指導(dǎo)的情況下,能夠迅速地利用當前的有限資源來應(yīng)對危機事件,以降低危機對企業(yè)所造成的損害,因此具有時間的緊迫性。這正是對決策者最嚴峻的考驗。
(3)聚集性。進入信息時代后,危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。媒體對危機來說,就是火借風勢。信息傳播時效的高速化、范圍的全球化,使企業(yè)危機情境迅速公開化,成為公眾聚焦的中心,成為各種媒體熱炒的素材。同時作為危機的利益相關(guān)者,他們不僅僅關(guān)注危機本身的發(fā)展,更關(guān)注企業(yè)對危機的處理態(tài)度和所采取的行動,而社會公眾的有關(guān)危機的信息來源于各種形式的媒體,媒體對危機報道的內(nèi)容和對危機報道的態(tài)度影響著公眾對危機的看法和態(tài)度,有些企業(yè)在危機爆發(fā)后,由于不善于與媒介溝通,導(dǎo)致危機不斷升級。
(4)破壞性。危機的產(chǎn)生會導(dǎo)致企業(yè)脫離正常軌道而陷入危機的非均衡狀態(tài)。由于危機常具有“出其不意,攻其不備”的特點,不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機,都必然給企業(yè)造成不同程度的破壞,造成混亂和恐慌,而且由于決策的時間以及信息有限,往往會導(dǎo)致決策失誤,從而帶來無可估量的損失,而且危機往往具有連帶效應(yīng),引發(fā)一系列的沖擊,從而使事態(tài)擴大。對于企業(yè)來說,危機不僅會破壞正常的經(jīng)營秩序,更嚴重的是會破壞企業(yè)賴以持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),威脅企業(yè)未來的發(fā)展。
2、企業(yè)危機的“放大器”
隨著以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新媒體傳播力量不斷提升,其影響力日益強大,基于新媒體鮮明的信息傳播特點,它對企業(yè)危機的發(fā)生推波助瀾,給危機管理帶來前所未有的壓力,在新媒體環(huán)境下,企業(yè)危機管理面臨前有未有的挑戰(zhàn)。
(1)網(wǎng)絡(luò)可能滋生企業(yè)危機。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們維權(quán)意識的覺醒,建立在網(wǎng)絡(luò)平臺上的傳播方式給企業(yè)埋下了一個又一個“危機炸彈”?!叭鼓谭凼录?、“冠生園陳陷事件”等現(xiàn)代企業(yè)危機的發(fā)生幾乎都是起于網(wǎng)絡(luò)的青萍之末。特別是在其它正常渠道受到堵塞之際,網(wǎng)絡(luò)就大大增加了滋生企業(yè)危機發(fā)生的可能性。
(2)網(wǎng)絡(luò)的冷漠使企業(yè)錯過了處理危機的最佳時機。防患于未然,是企業(yè)危機管理的關(guān)鍵所在。危機信息管理完善程度決定著危機預(yù)警的效率高低。目前,由于對新媒體重視不夠,很多企業(yè)沒有成立專門組織,建立專門的監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng),派專人關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上涉及企業(yè)或有可能引發(fā)危機的言論,因此當危機出現(xiàn)苗頭時,不能及時預(yù)警,不能在危機萌芽階段就把問題解決掉。
(3)網(wǎng)絡(luò)可能激化企業(yè)危機。企業(yè)危機會通過網(wǎng)絡(luò)、手機等迅速傳遞給所有的利益相關(guān)者,在地域上更是沒有界限,越來越多的危機事件爆發(fā)隨即擴散到全國乃至全球。另外,其反復(fù)傳播的特性,擴大了企業(yè)危機的影響范圍,加速企業(yè)危機規(guī)模的擴大。同時,企業(yè)危機的爆發(fā)本來就具有緊急性,而網(wǎng)絡(luò)的信息傳播速度往往使企業(yè)危機信息一夜之間盡人皆知,特別是著名企業(yè)或影響重大的危機事件,往往在企業(yè)還沒反應(yīng)過來就已經(jīng)極速爆發(fā)擴散,讓企業(yè)在危機應(yīng)對中措手不及。特別是網(wǎng)絡(luò)的匿名性往往使得建設(shè)性的意見掩蓋在破壞性的意見之中,從而使企業(yè)危機在不負責任和不可控制的傳播過程中迅速升級演變,給企業(yè)造成不可挽回的沉重損失。
三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機的輿情應(yīng)對
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)危機管理過程中,企業(yè)應(yīng)該充分認識網(wǎng)絡(luò)傳播特點,積極面對企業(yè)危機管理的挑戰(zhàn),從危機的潛在期、突發(fā)期、蔓延期、解決期等不同階段調(diào)整危機管理策略。
1、網(wǎng)絡(luò)輿論危機的潛在期策略
在市場競爭中,危機總是與企業(yè)如影相隨,危機也并非只是突如其來的沖撞與劇烈的變化,企業(yè)最大的危機是看不到危機,體會不到各種壓力的存在。看得到的現(xiàn)實危機并不可怕,可怕的是那種緩慢變化中還沒有察覺的潛伏危機。美國后現(xiàn)代管理之父湯姆?彼得斯在《冷水中逃生》一書中通過青蛙對突如其來的危機做出的迅速反應(yīng)實驗,對此進行了生動的注解。一個企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境,一般是處在緩慢的變化中,劇變式的沖擊畢竟是少數(shù)。而在這樣緩慢的變化中,很容易失去活力,不能感受到這樣的變化,就如同慢慢升溫的冷水中的青蛙,是終會被“冷水”燙死。在高度不確定的環(huán)境中,企業(yè)必須察覺微妙的變化,管理者必須知道自己應(yīng)該具備什么樣的危機應(yīng)對素質(zhì),可以說,培育和強化企業(yè)的非條件反射是企業(yè)危機管理必修的第一課。
2、網(wǎng)絡(luò)輿論危機在突發(fā)期的策略
危機出現(xiàn)時,企業(yè)能否在第一時間反應(yīng)是極為關(guān)鍵的。第一時間是指人們對突發(fā)事件,認識還處于空白時期,由于危機的突發(fā)性和難以預(yù)料性,即便身臨現(xiàn)場的人也難以立刻理解危機是怎樣爆發(fā)的,甚至除了驚愕或恐慌之外,得不出任何結(jié)論。如果企業(yè)在第一時間作出正確的反應(yīng)不但能為企業(yè)爭取寶貴的時間,而且也能遏制危機的進一步擴散。因此,危機當頭,不論是企業(yè)決策層還是員工,都要以組織的利益為先,按照自己的職責,第一時間應(yīng)對。即便自己只是下級,只是分公司的員工,也應(yīng)該認識到,危機在你所屬區(qū)域發(fā)生的,自己一定要比上級更了解情況,應(yīng)對措施也更具體更有針對性。員工應(yīng)該有充分的自信,上級一定會樂意看到一個危機已經(jīng)順利平復(fù),處理工作已經(jīng)完成的報告。
3、網(wǎng)絡(luò)輿論危機在蔓延期的策略
許多企業(yè)管理者在應(yīng)對危機時,因為公關(guān)不力,使得本不大的問題四處擴散,以至于最后深陷危機之中,難以自拔。面對這種局面,企業(yè)第一要做的就是誠懇和坦白地面對公眾。進一步開放信息,增加透明度。特別是面對公眾的質(zhì)疑時,一定要保持開放的心態(tài),不要猶抱琵琶半遮面或者沉默寡言,要知道,任何遮掩都會阻止危機的順利解決,都會對企業(yè)的美譽度造成很大的傷害。危機發(fā)生時,如果企業(yè)采取新聞的形式,從事件發(fā)生開始就新聞,公開向公眾說明、解釋情況,不僅可以緩解公眾的緊張情緒,取得公眾的理解和信任,而且還可以樹立起負責任的企業(yè)形象。
4、網(wǎng)絡(luò)輿論危機在解決期的策略
許多企業(yè)管理者可能認為,在危機處理期和后遺癥期,危機風暴已經(jīng)過去。但是,如果企業(yè)危機未能徹底處理好危機各類因子,會使企業(yè)危機的殘余因素發(fā)酵,使危機進入新一輪醞釀期。因此,即使企業(yè)成功地處理了危機,也是有必要進行反思的,把好的地方羅列出來,若以后有類似事件發(fā)生可以借鑒,把不夠完善的地方加以推敲,即使是很小的細節(jié)。總之不管這次應(yīng)對處理效果如何,企業(yè)都必需對輿論危機進行反思,只有有效的反思才能總結(jié)經(jīng)驗,避免下次再犯同樣的錯誤。
結(jié)語
企業(yè)在處理危機事件的過程中,與媒體的溝通往往居于整個工作的核心地位。鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)是傳播的途徑,同時也是控制的關(guān)鍵。對于企業(yè)來說,網(wǎng)絡(luò)就像一把雙刃劍,揮舞得好,可以變危險為機遇,揮舞得糟糕,則會使事件陷入危機的泥淖。當前,如何利用好這把雙刃劍已成為了現(xiàn)代企業(yè)必須面對的課題。
參考文獻
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關(guān)鍵詞:手工模擬 實踐教學 教學模式
一、引言
管理類專業(yè)具有實踐性強、操作性強、理論抽象的特點,實踐類課型是專業(yè)教學的重要手段與關(guān)鍵環(huán)節(jié),是培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力、實踐能力的重要途徑,是高等院校培養(yǎng)學生的的發(fā)展發(fā)向。目前,實踐類課程在高校受到高度重視,尤其在管理類專業(yè)中,各種實踐課程,如:認知實習、實驗、實訓、模擬等得到普遍開展,但培養(yǎng)效果并不理想。究其原因,在于二點,第一,由于企業(yè)經(jīng)營管理工作的抽象性與非顯性,這類實踐課程并未真正營造出近似于真實的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營狀況,學生難以從企業(yè)經(jīng)營管理的實際情況出發(fā)去解決問題,因此,其實踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)也大打折扣。第二,這類課程設(shè)計往往強調(diào)解決企業(yè)經(jīng)營管理的某一方面的問題,割裂了企業(yè)經(jīng)營管理工作的整體性,學生在實踐課程中,不能也不需要運用系統(tǒng)的理論知識去處理復(fù)雜的實際問題,這樣,導(dǎo)致了學生認識上出現(xiàn)偏差,其素質(zhì)與能力的培養(yǎng)就達不到預(yù)期的效果。積極探索適應(yīng)時代要求并符合管理類專業(yè)特點的實踐教學模式和研究平臺,這是擁有管理類專業(yè)的院校必須解決的重要問題[1]。
企業(yè)模擬經(jīng)營管理實訓是近年來逐漸發(fā)展起來的一種全新的實踐教學方式,是基于ERP的沙盤模擬課程。沙盤模擬課程在國外被稱為simulation課程,是通過仿真真實的企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境而進行的一種實踐課程,具有實戰(zhàn)性、直觀性、競爭性、團隊合作性、娛樂性等特點,在國內(nèi)也被稱為“沙盤模擬”、“模擬經(jīng)營管理”、“商業(yè)模擬”等。Simulation課程可以分為物理沙盤(board―based simulation)和軟件模擬類沙盤(software simulation“電子沙盤”)兩大類。無論是物理沙盤,還是電子沙盤,都是利用計算機控制平臺來設(shè)置各種參數(shù),從而模擬企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境。學生根據(jù)出現(xiàn)的各種情況進行企業(yè)經(jīng)營管理決策,軟件自動計算這些決策所帶來的結(jié)果,并對結(jié)果自動進行分析,以財務(wù)報表與財務(wù)指標的形式反映出來。通過這樣反復(fù)的操作與訓練來培養(yǎng)學生的分析能力與決策能力。目前,國內(nèi)很多高校都在開展“沙盤模擬”實踐課程教學,這方面的研究很多。但對于如何在手工操作下,非計算機模擬的全仿真企業(yè)模擬經(jīng)營管理實訓問題,這方面的專門研究還非常少。本文以此為出發(fā)點,在長期教學實踐的基礎(chǔ)上,通過系統(tǒng)分析與研究,提出了基于手工方式下的企業(yè)模擬經(jīng)營管理實踐教學模式(手工模擬),對其設(shè)計思想、實施方法等進行研究。
二、沙盤模擬方式存在的缺陷與不足
現(xiàn)有沙盤模擬課程是通過計算機軟件設(shè)置企業(yè)市場需求、財務(wù)狀況、生產(chǎn)能力、技術(shù)能力、營銷狀況等。學生在此基礎(chǔ)上進行分析并決策,軟件自動計算這些決策所帶來的結(jié)果,并對結(jié)果自動進行分析,并以財務(wù)報表與財務(wù)指標的形式反映出來。軟件模擬方法對學生的創(chuàng)新能力與實踐能力培養(yǎng)具有一定的效果,但軟件模擬也存在著重大缺陷與不足,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)計算機完成過程分析與結(jié)果計算,學生未實質(zhì)參與企業(yè)經(jīng)營全程。由于計算機軟件按照一定的計算模型,對企業(yè)經(jīng)營參數(shù)進行設(shè)置,對決策的過程進行計算與分析,對結(jié)果最終確認并以各種報表與指標的形式反映,學生實際上并未參與到企業(yè)經(jīng)營的全過程,僅僅是作決策,換句話講,計算機完成了應(yīng)該由學生完成的工作。這樣一來,學生就沒有系統(tǒng)的運用所學理論知識對實際問題進行分析與解決,也不清楚企業(yè)管理各職能的內(nèi)在聯(lián)系,對經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生內(nèi)在原因并不知曉,因此,學生往往隨心所欲的作出決策,而這種決策基本上是盲目的,實訓變成游戲,不能很好地培養(yǎng)學生的應(yīng)用能力與實踐能力。
(二)企業(yè)模擬經(jīng)營環(huán)境簡單,缺乏應(yīng)用訓練價值。企業(yè)模擬經(jīng)營實訓要有效培養(yǎng)學生的實踐能力,關(guān)鍵在于高度仿真企業(yè)經(jīng)營環(huán)境,使學生能在類似于真實的情況中進行企業(yè)經(jīng)營管理工作與決策。這樣,才能通過“實戰(zhàn)”訓練對學生的各方面能力與素質(zhì)進行綜合培養(yǎng)。而現(xiàn)有計算機軟件模擬過于簡化的處理了企業(yè)的客觀環(huán)境,簡單的幾個指標未能真實地反映企業(yè)經(jīng)營管理的實際情況。學生在這種非企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的環(huán)境中,根本沒有真正去分析與解決企業(yè)面臨的實際問題。在此基礎(chǔ)上的實踐也就自然達不到預(yù)期的效果,這樣的模擬實踐也就缺乏相應(yīng)的應(yīng)用訓練價值了。
(三)實訓規(guī)則與程序固化,限制學生創(chuàng)新能力培養(yǎng)。由于計算機模擬技術(shù)的限制,采用計算機模擬企業(yè)經(jīng)營的前提,就是對相應(yīng)規(guī)則進行固化并簡化處理。在這種一成不變并簡化處理的規(guī)則下,學生只能機械地按照計算機的規(guī)定進行企業(yè)經(jīng)營管理工作,按照規(guī)定程序處理實際問題,實際上成為計算機的一部分,極大的限制了學生的創(chuàng)新能力。我們知道,在企業(yè)實際經(jīng)營工作中,經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變,新的問題與矛盾層出不窮,恰恰需要創(chuàng)造性的解決經(jīng)營管理中出現(xiàn)的實際問題。因為規(guī)則與程序的固化,限制了學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng),與模擬實訓的初衷背道而馳。
三、手工模擬設(shè)計思想
基于以上分析,為了有效培養(yǎng)學生的實踐能力、應(yīng)用能力與創(chuàng)新能力,在長期教學實踐的基礎(chǔ)上,本文提出基于手工方式的企業(yè)模擬經(jīng)營管理實踐教學模式。以實際企業(yè)為平臺,根據(jù)企業(yè)某一時期真實的經(jīng)營狀況,在對其財務(wù)、生產(chǎn)、人力資源、組織、技術(shù)與質(zhì)量狀況、行業(yè)競爭等進行深入分析的基礎(chǔ)上,進行經(jīng)營管理決策,并對決策的結(jié)果進行手工計算,以預(yù)測財務(wù)報表與財務(wù)指標的形式來反映決策結(jié)果。
這種模式是以“真實企業(yè)+模擬決策+手工計算”的方式來進行實踐教學?!罢鎸嵠髽I(yè)”就是通過公開的企業(yè)的經(jīng)營資料,如某上市公司年度經(jīng)營報告、財務(wù)報表、資本結(jié)構(gòu)等資料,對企業(yè)的產(chǎn)品市場需求量、財務(wù)狀況、生產(chǎn)能力、技術(shù)現(xiàn)狀、銷售情況、人力資源、投資項目等進行分析與梳理,提煉出綜合反映企業(yè)經(jīng)營狀況的各種指標?!澳M決策”就是對市場開拓、銷售、廠房交易、設(shè)備交易、產(chǎn)品技術(shù)投資、產(chǎn)品加工、原材料采購、籌資、運營、設(shè)備折舊、投資、人員招聘等企業(yè)經(jīng)營與管理活動進行分項決策,最終形成綜合性的決策。決策按照相應(yīng)規(guī)則進行,經(jīng)營規(guī)則依據(jù)現(xiàn)行的國家法律法規(guī)來制定,盡量避免人為任意限定。“手工計算”就是根據(jù)各經(jīng)營管理活動的內(nèi)在聯(lián)系與經(jīng)營規(guī)則,利用企業(yè)經(jīng)營管理理論知識對各項決策結(jié)果進行手工計算,并形成各種綜合指標體系的統(tǒng)計表。以此來表明決策結(jié)果,其決策結(jié)果又成為下次決策的基礎(chǔ)與依據(jù)。
圖一 基于手工方式的企業(yè)模擬經(jīng)營管理實踐模式
基于手工方式的企業(yè)模擬經(jīng)營管理實踐教學模式最大限度的仿真企業(yè)的實際經(jīng)營情況,并對其經(jīng)營與管理活動進行模擬決策,利用手工計算方式對決策結(jié)果進行計算。這種模式進行實踐教學有利于學生從戰(zhàn)略的高度,全面的審視整個企業(yè)的經(jīng)營狀況。通過手工記錄與計算每一個過程,如,制作資產(chǎn)負債表,利潤表等,弄清資金流、實物流、產(chǎn)權(quán)流、信息流的來龍去脈,深刻理解各項經(jīng)營管理活動的內(nèi)在邏輯聯(lián)系,把抽象的知識轉(zhuǎn)化為實際技能與應(yīng)用能力。由于這種實踐教學方式具有極強的體驗性、互動性、競爭性、實戰(zhàn)性、綜合性、有效性等特點,能更好的培養(yǎng)學生的應(yīng)用能力與創(chuàng)新思維。
四、手工模擬實施方案
(一)企業(yè)經(jīng)營管理指標體系的構(gòu)建
基于手工方式的企業(yè)模擬經(jīng)營管理實踐教學方法能順利、有效開展的關(guān)鍵,就是構(gòu)建全面反映企業(yè)整體經(jīng)營管理狀況的指標體系。由各種指標構(gòu)成的指標體系要能準確、全面的反映企業(yè)某一時期的經(jīng)濟管理現(xiàn)狀,這是進行手工模擬實踐教學的前提與基礎(chǔ)。指標體系應(yīng)能綜合反映企業(yè)內(nèi)部、外部的實際狀況,應(yīng)該能通過一定的計算程序或確定方法加以明確。各指標與各類模擬決策內(nèi)在邏輯關(guān)系應(yīng)該明確,并能通過計算確定。例如,企業(yè)決策是增加某產(chǎn)品產(chǎn)量,根據(jù)決策與結(jié)果的內(nèi)在聯(lián)系,我們知道“商品庫存”指標或“產(chǎn)品銷售量”指標必然增加,而且增加量是可以計算或加以確定的。指標與指標之間的內(nèi)在關(guān)系也應(yīng)明確。例如,“銷售量”與“產(chǎn)品價格”兩個指標增加,那么“應(yīng)收帳款”或“現(xiàn)金”就必然增加,其增加量是可以計算或確定的。
構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營管理的指標體系應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行分析考查,分為企業(yè)外部環(huán)境指標與內(nèi)部環(huán)境指標兩大類,外部環(huán)境指標反映的是企業(yè)經(jīng)營的市場環(huán)境狀況與政策環(huán)境狀況,一般來講可以設(shè)計這樣一些指標:市場產(chǎn)品需求量、市場競爭程度、行業(yè)發(fā)展程度、國家扶持力度、稅負水平等。有些指標可以直接計算,例如“稅負水平”就可以根據(jù)國家現(xiàn)行稅收政策與法規(guī)來計算,有些指標需要綜合評定來確定,例如“國家扶持力度”。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境指標主要由:財務(wù)指標、生產(chǎn)指標、銷售指標、人力指標、管理指標等類別。無論是外部指標,還是內(nèi)部指標,可以是總量指標,也可以是相對指標??傊?,應(yīng)綜合反映企業(yè)經(jīng)營管理的結(jié)果與狀態(tài),形成一個綜合的指標體系。
(二)手工模擬的實施程序
為了使手工模擬實踐教學順利的開展,必須預(yù)先確定程序,按步驟進行實踐。手工模擬可分為:選定企業(yè)、收集資料、分析資料、形成指標、數(shù)據(jù)分析、模擬決策、結(jié)果計算、數(shù)據(jù)反饋幾個階段。
選定企業(yè)即選取某實際企業(yè)作為解剖對象,可以考慮選取信息公開,透明度高,行業(yè)內(nèi)典型的企業(yè),如某上市公司。這個階段應(yīng)該由指導(dǎo)教師來完成。收集資料即通過互聯(lián)網(wǎng)等途徑收集企業(yè)某時期的經(jīng)營管理活動的資料,應(yīng)包括:年度財務(wù)報表、股本結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成、生產(chǎn)能力、經(jīng)營戰(zhàn)略、行業(yè)評估、市場需求等內(nèi)外部全部資料,資料收集可由教師與學生共同完成,最為核心的資料就是財務(wù)報表。分析資料與形成指標即根據(jù)收集的資料對應(yīng)已構(gòu)建的指標體系進行分析并計算確定各指標值,量化表達企業(yè)整個經(jīng)營狀況。這個工作應(yīng)該由學生獨立完成,教師進行評價并指導(dǎo)修改。數(shù)據(jù)分析與模擬決策即根據(jù)指標對企業(yè)盈利能力、債務(wù)水平、行業(yè)地位等進行綜合分析,在此基礎(chǔ)上,制定相應(yīng)方案進行決策,這個過程應(yīng)該由學生以團隊方式來獨立完成。結(jié)果計算與反饋即根據(jù)決策計算各指標值,把已更新的指標作為下次模擬經(jīng)營的起點。教師應(yīng)對決策及結(jié)果進行分析點評,幫助學生提高經(jīng)營管理水平。
五、結(jié)論
企業(yè)模擬經(jīng)營管理實訓是是培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力、實踐能力、應(yīng)用能力的重要途徑,是高等院校培養(yǎng)學生的的發(fā)展發(fā)向。本文通過分析,指出了基于軟件的沙盤模擬方法存在的缺陷與不足,提出了一種“真實企業(yè)+模擬決策+手工計算”的手工模擬的企業(yè)模擬經(jīng)營實踐教學方法,即以原型的企業(yè)為平臺,根據(jù)企業(yè)某一時期真實的經(jīng)營狀況,在深入分析的基礎(chǔ)上,進行經(jīng)營管理決策,并對決策的結(jié)果進行手工計算,以預(yù)測財務(wù)報表與財務(wù)指標的形式來反映決策結(jié)果的實踐教學方法。經(jīng)過長期實踐,這種方法實用、靈活、簡便,能系統(tǒng)的培養(yǎng)學生經(jīng)營管理實踐能力。
參考文獻:
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關(guān)鍵詞:企業(yè)管理;外部環(huán)境;影響因素
中圖分類號:F279.23 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2014)04-00-01
一、企業(yè)管理和外部環(huán)境的關(guān)系特征
企業(yè)管理指的是管理者利用現(xiàn)有資源,提高企業(yè)經(jīng)營管理效益,從而控制、協(xié)調(diào)、指揮、組織和計劃企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的一項管理活動。企業(yè)外部環(huán)境指的是企業(yè)得以發(fā)展與生存的外部空間,具體任何環(huán)境和一般環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營效益的兩個主要影響因素[1]。其中,具體任務(wù)環(huán)境指的是涉及一個具體企業(yè),且會直接影響這一企業(yè)經(jīng)營管理情況的各項影響因素,主要包括管理部門、資源供應(yīng)者、顧客、競爭對手等等。而一般環(huán)境指的是會直接影響企業(yè)經(jīng)營管理活動的周圍環(huán)境因素,一般環(huán)境是一個泛指的概念,因而不會涉及特定的組織和企業(yè)。企業(yè)管理與外部環(huán)境之間的基本關(guān)系,具有下述幾個方面的基本特征:第一,企業(yè)管理對外部環(huán)境具有能動性。對于各個企業(yè)而言,外部環(huán)境的改變屬于客觀條件改變的一種,通常以企業(yè)自身的意志為基礎(chǔ),且企業(yè)在這一過程中具有主動性。第二,間接性。所有的企業(yè)均處于特定的外部生存環(huán)境之中,外部環(huán)境的改變會對企業(yè)經(jīng)營管理狀況產(chǎn)生直接的影響,既可能為企業(yè)產(chǎn)品提供出路,也會對各個企業(yè)生產(chǎn)所投入的各種要素產(chǎn)生不利或是有利的影響等。第三,動態(tài)性。企業(yè)外部環(huán)境是一種客觀存在的事物,且會時刻產(chǎn)生變化,并會逐步發(fā)生發(fā)展和變化[2]。
二、企業(yè)管理和外部環(huán)境關(guān)系形式
(一)交互作用。在我國目前的社會經(jīng)濟條件下,企業(yè)外部環(huán)境對于企業(yè)經(jīng)濟效益和日常管理會產(chǎn)生較為復(fù)雜的影響,一般情況下,人們較為關(guān)注其獨立作業(yè),因而并未完全深入地了解企業(yè)管理和外部環(huán)境之間所產(chǎn)生的交互作業(yè),以及由此所導(dǎo)致的直接或間接影響。加強企業(yè)管理和外部環(huán)境之間的交互作業(yè),有助于企業(yè)自身經(jīng)營管理效率和市場競爭力的提高,對負交互作用的產(chǎn)生和影響形成抑制作用,強化正交互作用,對各類風險進行準確識別,抓住企業(yè)發(fā)展機遇[3]。
(二)獨立作用。一個企業(yè)經(jīng)營管理效率高低的主要評價指標是企業(yè)的利潤率,為了更加方便有效地進行分析,本文僅僅粗略地對企業(yè)管理與其外部環(huán)境對經(jīng)濟效益所產(chǎn)生的影響進行了分析,同時,將企業(yè)外部環(huán)境與其管理措施視為一個相互結(jié)合的整體,消除其他因素的影響。所以,外部環(huán)境與企業(yè)管理作為影響企業(yè)經(jīng)濟效益的兩個影響因素,就是其獨立作用的具體體現(xiàn)[4]。
三、外部環(huán)境對企業(yè)管理的影響和策略
(一)外部環(huán)境的動蕩復(fù)雜性。企業(yè)外部環(huán)境具有一定的復(fù)雜性,無法準確地把握和分析,因此,如果企業(yè)過于保守、因循守舊,則無法適應(yīng)現(xiàn)階段時刻變化的外部經(jīng)濟環(huán)境,進而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理工作長期重復(fù)老方法、老路線,無法實現(xiàn)突破創(chuàng)新。各個企業(yè)應(yīng)做到兼收并蓄、正視現(xiàn)實,提高自身的創(chuàng)造性和創(chuàng)新能力,以此為其經(jīng)營管理工作提供指導(dǎo),并不斷開發(fā)新的經(jīng)營管理途徑。同時,企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的制定和實施應(yīng)以其長遠發(fā)展目標為基礎(chǔ),從企業(yè)整體管理水平的提高為出發(fā)點和著眼點,為其未來的發(fā)展提供正確的方向。企業(yè)管理系統(tǒng)屬于多個部門、多個層次相互組合的邏輯系統(tǒng),各個要素之間是相互聯(lián)系又相互區(qū)別的,在合理的時機進行企業(yè)管理系統(tǒng)優(yōu)化升級,有助于內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機制的暢通。
(二)復(fù)雜但相對穩(wěn)定的外部環(huán)境。企業(yè)外部環(huán)境相對較為溫和且變化較為復(fù)雜,盡管外部因素的變化不具有突然性,但由于競爭對手較多,相關(guān)的其他因素也會對企業(yè)形成明顯的制約。通常情況下,應(yīng)從下述幾個角度出發(fā)對企業(yè)管理策略進行分析:首先,選擇擴張型發(fā)展模式,將復(fù)雜的外部環(huán)境轉(zhuǎn)化為較為簡單的情況,從而避免與公共管理部門之間發(fā)生的摩擦。其次,通過高效靈活的計劃體制,轉(zhuǎn)變僵化的計劃方式,保證企業(yè)計劃方式滿足客觀經(jīng)濟規(guī)律。最后,必要情況下可重建企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。在企業(yè)管理體制改革過程中,突破常規(guī)高度集權(quán)型管理制度,實現(xiàn)權(quán)利的分散是必經(jīng)之路,通過分權(quán)型或是一般集權(quán)型的管理模式,對權(quán)力進行適度下方,能夠更好地調(diào)動員工的參與積極性,保證各個部門的利、權(quán)、責之間結(jié)合更加緊密,企業(yè)內(nèi)部各項規(guī)章制度更加完善有效。
(三)簡單且動蕩的外部環(huán)境。在應(yīng)對這種外部環(huán)境時,企業(yè)管理者應(yīng)明確自身的管理思路和方法:第一,制定和實施多變且靈活的競爭措施,盡量做到出奇制勝。第二,對客戶和市場需求進行全面調(diào)查分析,保證產(chǎn)品符合時展需要。第三,準確及時地調(diào)整市場公共關(guān)系,提高企業(yè)客戶的情感認同,增強自身的品牌信譽度,樹立健康的市場形象,提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量,增強自身的社會效益。第四,加強企業(yè)員工敬業(yè)精神的培養(yǎng),最大限度發(fā)揮員工的自身潛能,并將其運用到營銷一線之中,充分開發(fā)新的、有效的營銷方法。第五,提高自身應(yīng)對市場變化的能力,在市場各個區(qū)域開展營銷活動,構(gòu)建完整系統(tǒng)的營銷網(wǎng)絡(luò),并采取有效的營銷措施,對企業(yè)內(nèi)部的組織管理手段進行適當調(diào)整。
(四)簡單且相對穩(wěn)定的外部環(huán)境。這一外部環(huán)境不會對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動產(chǎn)生較大的影響,但也不會為企業(yè)的發(fā)展提供良好的機會,因而企業(yè)的經(jīng)營管理活動較為穩(wěn)定。這種外部環(huán)境會對企業(yè)管理活動產(chǎn)生兩種基本影響:一方面,企業(yè)管理會較少受到?jīng)_擊,因而能夠更好地積蓄力量,并選擇時機爆發(fā),培養(yǎng)自身優(yōu)勢,強化企業(yè)管理制度的建設(shè)與完善,且不需要在應(yīng)付外部環(huán)境變化方面注入過多的經(jīng)理。另一方面,外部環(huán)境的未來發(fā)展趨勢、基本現(xiàn)狀和歷史變化情況等也更加易于把握與認識,因而企業(yè)可以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理手段的更新為基礎(chǔ),做好應(yīng)對外部環(huán)境變化的準備。
參考文獻:
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(一)統(tǒng)計分析
統(tǒng)計分析是指運用統(tǒng)計方法及與分析對象有關(guān)的知識,從定量與定性的結(jié)合上進行的研究活動。它是繼統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理之后的一項十分重要的工作,是在前幾個階段工作的基礎(chǔ)上通過分析、研究、推理,從而達到對研究對象更為深刻的認識。在統(tǒng)計分析工作人員的努力下,它使人們能夠透過普通的現(xiàn)象、透過平時視而不見的普通數(shù)據(jù),看到背后的本質(zhì)和規(guī)律,從而更好地進行社會主義實踐。
(二)煤礦運輸企業(yè)
煤礦運輸企業(yè)是煤礦企業(yè)的一個特殊生產(chǎn)部門,而其中汽車運輸是一種重要的運輸方式,它具有活動面廣、機動靈活、適應(yīng)性強、運送速度快和直達運輸?shù)忍攸c。煤礦運輸企業(yè)統(tǒng)計分析是對煤礦企業(yè)汽車運輸科學管理和實行行業(yè)管理的重要工具。它是對煤礦企業(yè)運輸生產(chǎn)全過程的經(jīng)濟現(xiàn)象的數(shù)量關(guān)系研究,并以統(tǒng)計分析結(jié)果來綜合反映運輸生產(chǎn)的產(chǎn)量、質(zhì)量、速度、規(guī)模、效率、效益等經(jīng)濟現(xiàn)象的面貌。
煤礦運輸企業(yè)統(tǒng)計分析以數(shù)據(jù)分析的方式,向人們揭示了煤礦運輸行業(yè)的特征,揭示了煤礦運輸行業(yè)狀況的變化規(guī)律。把屬于數(shù)學領(lǐng)域的統(tǒng)計分析運用于煤礦運輸企業(yè),不僅僅可以作為煤礦運輸企業(yè)的工具之一,還可以成為煤礦運輸企業(yè)管理層檢查員工的任務(wù)執(zhí)行情況以及企業(yè)內(nèi)部運輸計劃的實施情況的有效手段,并且為煤礦運輸企業(yè)制定下一步計劃提供了科學的依據(jù)。如果能有效地運用統(tǒng)計分析手段,煤礦運輸企業(yè)的內(nèi)部管理無疑將會受益,煤礦運輸企業(yè)未來的發(fā)展也會因此多一份保障。
二 統(tǒng)計分析在煤礦運輸企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用
(一)企業(yè)人力資源統(tǒng)計分析
企業(yè)人力資源統(tǒng)計分析一般有統(tǒng)計分組和結(jié)構(gòu)分析,而結(jié)構(gòu)分析和統(tǒng)計分組是密不可分的兩種方法。統(tǒng)計分組是根據(jù)統(tǒng)計分析研究的需要,將統(tǒng)計總體按照一定的標志區(qū)分為不同性質(zhì)或不同數(shù)量的若干個組成部分。結(jié)構(gòu)分析法則是在統(tǒng)計分組的基礎(chǔ)上,計算各組成部分所占比重,進而分析某一總體現(xiàn)象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征、總體性質(zhì)、總體內(nèi)部結(jié)構(gòu)依時間推移而表現(xiàn)出的變化規(guī)律性的統(tǒng)計方法。
(二)企業(yè)產(chǎn)值收入統(tǒng)計分析
產(chǎn)值收入統(tǒng)計中采用對比分析法中的動態(tài)對比,動態(tài)對比又被稱為“縱向?qū)Ρ取?,是不同時間的同一指標數(shù)據(jù)的對比,它反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營隨時間推移而發(fā)生的數(shù)量上的變化。動態(tài)對比的內(nèi)容主要有企業(yè)實際數(shù)與企業(yè)前期數(shù)據(jù)、歷史最好時期數(shù)據(jù)、企業(yè)發(fā)生重大變化時期數(shù)據(jù)的對比。
通過產(chǎn)值收入動態(tài)對比,可以清楚地了解到同一數(shù)據(jù)、同一項目在不同的時間段之內(nèi)的變化,它告訴我們煤礦運輸企業(yè)運營過程當中,生產(chǎn)數(shù)量和經(jīng)營方式隨著時間的發(fā)展而產(chǎn)生的一些變化。由此可以找出有利于企業(yè)未來的潛力因素和影響企業(yè)發(fā)展的不利因素,從而能夠針對不利因素及時有效地采取措施。動態(tài)的相對數(shù)據(jù)一般包括發(fā)展速度和增長速度,無論哪一個企業(yè),論及企業(yè)產(chǎn)值收入統(tǒng)計分析,重中之重無非是這兩項,掌握好這兩項,企業(yè)就可以合理統(tǒng)籌安排活動,提高勞動效率,增加企業(yè)效益。
(三)貨運周轉(zhuǎn)量統(tǒng)計分析
在貨運周轉(zhuǎn)量統(tǒng)計分析中采用對比分析法中的靜態(tài)對比法,相對于動態(tài)對比而言,靜態(tài)對比也叫“橫向?qū)Ρ取?,它是同―時間、不同指標數(shù)值的對比。通過實際數(shù)與計劃數(shù)進行對比,可以檢查計劃完成程度,尋找完成情況不理想的原因,以便及時采取措施,這是保證計劃順利完成的有力手段。通過數(shù)字對比,能夠反映出計劃數(shù)和實際數(shù)的增減變化量和變化趨勢。
把統(tǒng)計分析中的貨運周轉(zhuǎn)量對比分析運用于煤礦運輸企業(yè),直接促進企業(yè)的運行過程,試想一下:同一時間內(nèi)各種不同產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售情況清楚明了地呈現(xiàn)在你的面前,計劃生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量和實際生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量簡潔地擺放在你的眼前,這種情況下,企業(yè)運行狀況如果不夠理想,其原因也是一目了然的,知道了原因,采取措施就變得很簡單。
三 統(tǒng)計分析在煤礦運輸企業(yè)經(jīng)營管理中的重要性
(一)正確評價活動成果,總結(jié)成功經(jīng)驗
統(tǒng)計分析雖然不直接生產(chǎn)物質(zhì)資料,但是當這一方法運用于煤礦運輸企業(yè)中,尤其是運用于其經(jīng)營管理中,就會發(fā)揮很大作用,對企業(yè)的運營和發(fā)展非常重要。統(tǒng)計分析可以幫助企業(yè)正確地評價每一次商業(yè)運營活動的效果,不僅總結(jié)成功的經(jīng)驗,也總結(jié)失敗的教訓,從而更好地促進企業(yè)的發(fā)展。
要搞好統(tǒng)計分析,正確地評價統(tǒng)計對象,熟悉和掌握有關(guān)統(tǒng)計分析方法是很有必要的,統(tǒng)計分析方法從根本上說有定性分析方法和定量分析方法兩大類,這兩類方法是總結(jié)企業(yè)運作經(jīng)驗的有效途徑。定性分析方法是運用經(jīng)濟學原理,通過調(diào)查、經(jīng)驗、邏輯判斷等對經(jīng)濟現(xiàn)象的性質(zhì)、影響因素和變動趨勢進行分析的方法。定量分析方法是運用數(shù)學的方法、統(tǒng)計的方法對企業(yè)經(jīng)濟現(xiàn)象的數(shù)量表現(xiàn),包括企業(yè)經(jīng)濟現(xiàn)象的規(guī)模、水平、速度、結(jié)構(gòu)比例等進行分析的方法。
(二)找出薄弱環(huán)節(jié),提出有力措施
深入的分析不是為了證明企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者多么地英明,而是為了找出企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié),這是把統(tǒng)計分析運用于煤礦運輸企業(yè)經(jīng)營管理的更重要的作用,從某種側(cè)面來說,也許這才是統(tǒng)計分析對于煤礦運輸企業(yè)經(jīng)營管理的真正意義和真正職能。
隨著管理體制的不斷深入和科學的運作,統(tǒng)計分析已經(jīng)不再是單純的將一些枯燥的數(shù)據(jù)進行簡單的匯總、統(tǒng)計、羅列上報,而是更深入地進行分析并且廣泛地應(yīng)用。如今的統(tǒng)計分析不僅僅做到了統(tǒng)計信息資源的共同享有,建立起了信息資源的共同享用平臺,同時也對這些普通人覺得非??菰锏臄?shù)據(jù)用科學的方法進行系統(tǒng)的分析,力圖研究、挖掘數(shù)據(jù)背后所揭示的規(guī)律,所暴露的問題,以及更重要的方面:所反映出的關(guān)系企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
(三)科學預(yù)測未來前景
企業(yè)經(jīng)營的目的是提高經(jīng)濟效益,企業(yè)經(jīng)營者都希望通過完善企業(yè)經(jīng)營管理體系,實現(xiàn)精細化管理。筆者所一再申明的應(yīng)用統(tǒng)計分析方法對企業(yè)運行狀況進行分析就是實現(xiàn)這一目的和經(jīng)營者希望的有效方法,通過對煤礦運輸企業(yè)運行狀況進行統(tǒng)計分析,查找煤礦運輸企業(yè)運行存在的問題,并且及時、準確地找出原因,再集思廣益提出有效的整改措施,是一套行之有效的企業(yè)管理辦法。
根據(jù)不同的業(yè)務(wù)、不同類別采取合適的統(tǒng)計分析方法可以科學地預(yù)測煤礦運輸企業(yè)未來的前景。通過專業(yè)化的統(tǒng)計隊伍,靈活應(yīng)用各種統(tǒng)計分析方法,有效發(fā)揮統(tǒng)計工作的作用,企業(yè)運行將更加科學規(guī)范,企業(yè)的未來將一片光明。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理文化組織機制
1引言
隨著我國社會經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展與完善,企業(yè)經(jīng)營管理工作逐漸成為企業(yè)綜合競爭力的代表性體現(xiàn)之一,良好的企業(yè)文化,組織機制很大程度上決定了企業(yè)經(jīng)營管理體系是否科學、完整和順暢的運行。
2企業(yè)文化對企業(yè)管理的影響
企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中,逐步形成,為全體員工所認同并遵守、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念,以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力,它包含著非常豐富的內(nèi)容,其核心是企業(yè)的精神和價值觀。
2.1東西方企業(yè)文化影響企業(yè)決策制定。不同的價值觀、信仰、認知等都很可能會導(dǎo)致不同的管理方法。企業(yè)管理中的決策制定也是如此,來自不同文化的商人采用不同的方法制定決策。西方企業(yè)管理中的決策制定基本都是由經(jīng)驗豐富的權(quán)威人士掌控,避免能力有限的人的任意決策。而在很多東方國家,企業(yè)的決策常常是領(lǐng)導(dǎo)和群眾智慧的結(jié)晶,他們會認為這樣更為可靠和實用。
2.2東西方企業(yè)文化存在不同的理性思維和邏輯推理。西方國家大多數(shù)企業(yè),都是以結(jié)果為導(dǎo)向,他們看重的是基本的利益。這是因為他們注重理性思維和嚴格的概念。雖然東方國家的企業(yè)也重視推理和理性分析,但是他們更強調(diào)“三思而后行”。他們有很多綜合條件要考慮,也存在著不少非理性的方面。他們注重感性,通過內(nèi)省獲得直接經(jīng)驗。因此,在企業(yè)做決策時,西方企業(yè)會把所有的參數(shù)考慮在內(nèi),然后進行客觀的評估和分析,看是否能達到他們的目標。但是東方企業(yè)首先考慮的是他們是否能解決所有的問題。所以他們這兩種理性是不一樣的。
2.3東西方企業(yè)文化的懷疑和批判主義。西方人有懷疑、批判和創(chuàng)造的精神,他們這種精神來自于古希臘的懷疑主義。他們堅信權(quán)威來自于真正的理性主義,但是理性主義不是出自于權(quán)威,最佳的學習方法就是不斷地懷疑。這種精神鼓勵他們提出疑問,創(chuàng)造出新的理論。而東方人更強調(diào)包容和開放政策,他們尊重歷史上優(yōu)秀的文化和傳統(tǒng),相信真理。他們更傾向于借鑒歷史經(jīng)驗,因而他們的決策通常不會承擔風險。相反,西方企業(yè)的決策總是追求革新和改變來爭取更大的成功,即使要承擔很大的風險。
3建立合理的組織、機制對企業(yè)經(jīng)營管理至關(guān)重要
組織即指具有共同目標的人群的集合,它是在企業(yè)的不斷發(fā)展過程中,被市場拉動、被企業(yè)推動而自然形成的。組織又可以分為群體和團隊,有效的組織可將散漫的群體打造成無堅不摧的團隊,與企業(yè)共榮譽、共風雨。
3.1改造組織形態(tài)、強化組織運轉(zhuǎn)
第一、設(shè)置合理的組織層級。合理的組織層級要求領(lǐng)導(dǎo)者首先要根據(jù)組織目標,確定組織框架及每個單位應(yīng)完成的目標,以及每個單位必須要協(xié)同完成的目標,構(gòu)建管理的閉合回路;其次要確定部門與系統(tǒng)的關(guān)系,做出清晰的定位管理,根據(jù)崗位設(shè)立工作標準,明確權(quán)責;最后合理授權(quán)解決效率問題,權(quán)力下移,利率才能提高,一個企業(yè)的發(fā)展過程就是領(lǐng)導(dǎo)者不斷交權(quán)的過程。
第二、建立學習型組織。社會在進步,人類在發(fā)展,企業(yè)也要不斷學習,創(chuàng)建學習型組織,才能跟上社會的進步。不斷的學習與教育,內(nèi)部可以從觀念上培養(yǎng)員工不愿而愿的觀念,外部培訓可以讓員工由不能而變?yōu)槟?,改善工作方法,提高工作效率。學習型組織的建立是立足長遠的大計。
3.2建立良性的激勵約束機制
現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展離不開創(chuàng)新,需要創(chuàng)新來為企業(yè)注入生機和新鮮的活力。在管理機制、管理理念等方面不斷地創(chuàng)新,才能得以健康的生存和更好地發(fā)展,在企業(yè)競爭中占據(jù)一定的優(yōu)勢地位。
第一、激勵的原則。共贏的原則,共同創(chuàng)造,然后分享;分層激勵的原則,高、中、基層,層次不同激勵不同。分崗位激勵的原則,能量化的盡量量化。輿情引導(dǎo)當先的原則,造勢。物質(zhì)與精神相結(jié)合的原則。
第二、激勵的模式。經(jīng)營激勵,分享經(jīng)營成果,切身感受。股權(quán)激勵,留住能人,激勵能人,讓大家有歸屬感。精神激勵,要推己及人,將心比心。
第三、績效考核。要明確考核的目的:激勵員工,提高績效,發(fā)現(xiàn)人才,不要因為考核而考核,更不要因為考核而對立,每次考核都是激勵??己艘畔⒔∪熑螌ξ?,完善基礎(chǔ)管理,樹立績效文化,將復(fù)雜的問題簡單化,層層推倒到具體人,要人歸位,事歸位,責任歸位。管理沒有定式,有效的、實用的,就是最好的。
3.3精細化管理是提升企業(yè)管理水平的必由之路
精細化管理的內(nèi)涵是:精確定位、合理分工、細化責任、量化考核。精確定位就是指對每個部門、每個崗位的職責都要定位準確,對每個系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)都要規(guī)范清晰、有機銜接;合理分工是指細分工作職責和辦事程序,從而建立制衡有序、管理有責、高效運行的內(nèi)部管理系統(tǒng);細化目標是指通過對各業(yè)務(wù)部門的責任細化,建立完善的內(nèi)部管理制度;量化考核是指將各部門的經(jīng)營目標量值化,經(jīng)濟責任具體化,考核時做到定量準確,考核及時,獎懲兌現(xiàn)。通過精細化管理,嚴格細化質(zhì)量標準,建立“縱到底、橫到邊,事事有人管、人人有專責”的崗位和操作標準,能夠使各項精細化的管理滲透到每一個管理環(huán)節(jié)的“縫隙”,使得不同崗位的員工按照各自標準操作,減少了工作盲目性和隨意性,避免了盲目和隨意造成的諸多安全隱患。
關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;企業(yè)文化管理;適當性管理;一致性管理
中圖分類號: 文獻標識碼:A
文章編號:1007-7685(2013)04-0053-04
一、引言
20世紀以來,隨著新技術(shù)革命的興起與發(fā)展,特別是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,誕生了以信息產(chǎn)業(yè)為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè),使得腦力勞動在整個勞動構(gòu)成中的比例日益提高,這也標志著傳統(tǒng)企業(yè)管理對員工以外部控制方式為主的管理手段受到挑戰(zhàn),管理重點必須轉(zhuǎn)移到進行“自我控制”軌道上來。另外,科學管理自身在理論構(gòu)建方面存在的缺陷,也促成了企業(yè)文化管理理論的產(chǎn)生和實踐。如,科學管理把分析和行動的原則混為一談,誤解了人力資源的特質(zhì);科學管理區(qū)分計劃和執(zhí)行,違背了許多工作自身的邏輯;科學管理自身存在局限性和滯后性等。企業(yè)文化管理發(fā)端于20世紀30年代的行為科學,它提出了完整的與科學管理不同的管理思想和管理框架,強調(diào)“以人為本”,提倡用“以人為中心”替代“以物為中心”的管理模式,重視對機構(gòu)成員的內(nèi)在激勵。并且,企業(yè)文化現(xiàn)在已經(jīng)滲透到企業(yè)的各個角落,作用在企業(yè)日常事務(wù)的方方面面,其外延與內(nèi)涵都遠大于以制度管理為核心內(nèi)容的科學管理。企業(yè)文化管理的上述特點有效彌補了科學管理的不足,也揭示了企業(yè)文化管理產(chǎn)生的歷史必然性。企業(yè)文化管理就是企業(yè)為提升自身價值,立足企業(yè)經(jīng)營管理總體目標,根據(jù)企業(yè)文化的內(nèi)在規(guī)律和特點,系統(tǒng)、主動地對企業(yè)文化實施管理的過程。因此,加強企業(yè)文化管理具有重要的現(xiàn)實意義。
二、企業(yè)文化管理的內(nèi)涵與特點
(一)企業(yè)文化管理的內(nèi)涵
企業(yè)文化決定企業(yè)的思維方式、行為模式、行動規(guī)范和最終經(jīng)營成果。企業(yè)文化可分為三個層次,即企業(yè)所信奉的(Belief)、企業(yè)所主張的(Expression)和企業(yè)所踐行的(Deed)。其中,“企業(yè)所信奉的”指企業(yè)的基本假設(shè),表達了企業(yè)對關(guān)系自身生存與發(fā)展的所有事物的基本看法和根本觀點。它為全體企業(yè)成員所分享,并深埋在每個成員思想意識的深處?;炯僭O(shè)反映了企業(yè)文化的本質(zhì)內(nèi)涵,是企業(yè)文化的核心和根本,也是企業(yè)文化其他兩個層次最重要的思想根源和現(xiàn)實基礎(chǔ)(下文統(tǒng)稱為企業(yè)基本假設(shè)體系)?!捌髽I(yè)所主張的”指企業(yè)管理者或機構(gòu)成員所公開主張的價值觀與信念體系,是企業(yè)關(guān)于基本假設(shè)的公開主張,包括書面聲明、正式文件、文化手冊、標語口號等各類形式?!捌髽I(yè)所主張的”來源于企業(yè)的基本假設(shè),并豐富、充實和完善了基本假設(shè)(下文統(tǒng)稱為企業(yè)價值體系)?!捌髽I(yè)所踐行的”指企業(yè)在實際經(jīng)營管理過程中所體現(xiàn)出來的企業(yè)文化,表示企業(yè)和機構(gòu)成員實際的所作所為,“企業(yè)所踐行的”既是企業(yè)基本假設(shè)與公開主張的體現(xiàn),也是基本假設(shè)和公開主張在機構(gòu)內(nèi)部傳播與分享的根本保障和基本方式(下文統(tǒng)稱為企業(yè)執(zhí)行體系)。上述層次劃分稱之為“企業(yè)文化的三位一體模型”(BED模型)。
根據(jù)上述對企業(yè)文化本質(zhì)和層次的認識,我們認為,企業(yè)文化管理就是企業(yè)為提升自身價值,立足企業(yè)經(jīng)營管理總體目標,根據(jù)企業(yè)文化的內(nèi)在規(guī)律和特點,系統(tǒng)、主動地對企業(yè)文化實施管理的過程。
(二)企業(yè)文化管理的特征
1 企業(yè)文化管理的對象是整個企業(yè)。因此,其內(nèi)容必然涉及企業(yè)經(jīng)營管理各個層面,包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、運營控制、支持保障、隊伍建設(shè)、決策程序、營銷組織等各個方面。
2 企業(yè)文化管理以提升企業(yè)價值為根本目標。其根本目的是改善企業(yè)整體的業(yè)績表現(xiàn)和核心競爭力。
3 企業(yè)文化管理需要全員參與。企業(yè)每個成員既是實施企業(yè)文化管理的主體,也是企業(yè)文化管理作用的對象。因此,企業(yè)文化管理并非由企業(yè)管理層和特定部門主導(dǎo)的個別行為,而是一個由企業(yè)全體成員共同參與、密切互動的復(fù)雜過程。
4 企業(yè)文化管理具有長期性和連續(xù)性。企業(yè)文化管理并非企業(yè)特定階段的工作任務(wù),而是貫穿企業(yè)發(fā)展始終和經(jīng)營管理全過程的客觀存在。
企業(yè)文化管理的特征與傳統(tǒng)意義上的企業(yè)文化建設(shè)形成鮮明對比。后者以提高企業(yè)的文化表現(xiàn)力為目標,通過使企業(yè)文化體系更加系統(tǒng)、完善和規(guī)范,使各種表現(xiàn)形式的企業(yè)文化更加生動并富有感染力,從而使企業(yè)文化在機構(gòu)成員間得到更好的認同和分享等。因此,兩者在目標、對象、手段及作用等各方面均存在根本區(qū)別。
二、企業(yè)文化管理的方法
企業(yè)文化管理的核心內(nèi)容是圍繞企業(yè)基本假設(shè)的管理行為,包括基本假設(shè)的適當性管理和一致性管理兩個方面。
(一)基本假設(shè)的適當性管理
1 基本假設(shè)適當性管理的客觀需要?;炯僭O(shè)是在機構(gòu)成員在共同的學習和成長經(jīng)歷中形成的,代表了創(chuàng)建者、早期的團隊成員、新加入的核心人員的個人假設(shè)、價值觀和理念?;炯僭O(shè)屬于經(jīng)過團隊檢驗的觀念,適應(yīng)了企業(yè)當時的內(nèi)外部環(huán)境和時代特點。然而,隨著經(jīng)濟發(fā)展、社會變化,企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境都在發(fā)生深刻變換,曾經(jīng)適應(yīng)的基本假設(shè)可能已經(jīng)變得不再適應(yīng),甚至成為企業(yè)發(fā)展壯大的障礙。這就對基本假設(shè)進行適當性評估和優(yōu)化提出了客觀要求。
2 基本假設(shè)適當性管理的理論基礎(chǔ)。在基本假設(shè)的適當性管理上,約翰,P.科特和詹姆斯,L赫斯科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中,通過大量的實證案例,提出了關(guān)于企業(yè)文化的三個理論(理論Ⅰ、理論Ⅱ、理論Ⅲ),為企業(yè)文化適當性管理提供了堅實的理論基礎(chǔ)。
根據(jù)理論Ⅰ,在強力型的企業(yè)文化中,公司領(lǐng)導(dǎo)層具有一系列基本一致的共同價值觀和經(jīng)營方法,并且新成員也很快接受這些價值觀念和行為方式,為企業(yè)提供了必要的組織機構(gòu)和管理機制,有助于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的增長。強力型的企業(yè)文化具有較強的穩(wěn)定性,可以解釋短期經(jīng)營業(yè)績的優(yōu)異,但是對長期經(jīng)營業(yè)績的促進作用卻是微弱的,沒有研究表明強力型的企業(yè)文化與企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績存在明顯的正向關(guān)系。面對強力型企業(yè)文化的弱點,在理論Ⅱ(策略合理型企業(yè)文化)的研究中發(fā)現(xiàn),沒有適用于所有企業(yè)的企業(yè)文化,當企業(yè)文化適應(yīng)于企業(yè)所面臨的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境時,這種文化便是有效的。企業(yè)文化的適應(yīng)性越強,企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績越好;反之,適應(yīng)性越小,企業(yè)經(jīng)營業(yè)績越差。
在理論Ⅱ關(guān)于企業(yè)文化與市場環(huán)境(廣義)適應(yīng)性關(guān)系研究的基礎(chǔ)上,理論Ⅲ(靈活適應(yīng)型企業(yè)文化)的研究進一步發(fā)現(xiàn),只有那些能夠使企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)營環(huán)境變化,并在這一適應(yīng)過程中領(lǐng)先于其他企業(yè)的企業(yè)文化才會促進企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的提高。市場環(huán)境適應(yīng)度越高,越有利于提升企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績。
3 對基本假設(shè)進行適當性管理的基本步驟和方法。第一,準確地判斷內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境。全面準確地分析與把握內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境及其變化趨勢,是對基本假設(shè)進行適當性管理的基礎(chǔ)。因此,作為企業(yè)的各級管理者要時刻關(guān)注內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的最新變化,包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境、金融形勢、同業(yè)競爭及內(nèi)部物質(zhì)資源條件、人力資源結(jié)構(gòu)及層次變化等各個方面。在此基礎(chǔ)上,全面研究判斷這些變化可能對本企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生的影響。第二,對基本假設(shè)進行梳理和評估。在對內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境進行評估的基礎(chǔ)上,對涉及外部適應(yīng)與內(nèi)部整合兩個層面的基本假設(shè)進行系統(tǒng)梳理,并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化情況對基本假設(shè)的適當性進行評估。第三,對基本假設(shè)的適當性進行優(yōu)化。根據(jù)對內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境和基本假設(shè)進行對照評估的結(jié)果,對不適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的基本假設(shè)進行調(diào)整和優(yōu)化。
(二)基本假設(shè)的一致性管理
適當性管理是針對基本假設(shè)的內(nèi)涵的管理,是對意識思維進行管理的范疇,而一致性管理則是針對基本假設(shè)的實踐管理,是執(zhí)行落實的范疇。
1 基本假設(shè)一致性管理的客觀需要。第一,由于價值體系與執(zhí)行體系的構(gòu)建是一個主觀過程,因此,兩者從內(nèi)涵上與基本假設(shè)高度一致只是理想情況,存在差異才是常態(tài)。而這種差異的存在將對基本假設(shè)的傳播和分享起負面作用。這就對基本假設(shè)實施邏輯一致性管理提出了客觀需要。第二,由于企業(yè)內(nèi)部不同成員在經(jīng)歷、學歷、年齡、地位、家庭、富裕程度等方面的差異,必然導(dǎo)致個人需求的差異化和多元化,從而在組織內(nèi)部形成復(fù)雜多樣的心理動機,并造成個體行為方式與組織期待的差異。通過對基本假設(shè)在企業(yè)內(nèi)部個體層面實施一致性管理,可以最大限度地消除組織個體在心理動機和行為方式方面的差異,從而實現(xiàn)組織目標,這是對基本假設(shè)進行一致性管理的現(xiàn)實意義。
2 基本假設(shè)一致性管理的理論基礎(chǔ)。馬斯洛關(guān)于需求的動機理論及麥格雷戈關(guān)于X理論和Y理論的研究成果,為企業(yè)基本假設(shè)的一致性管理確立了理論基礎(chǔ)。第一,馬斯洛是當代最偉大的心理學家之一,被譽為“人本心理學之父”。在其劃時代的《動機與人格》一書中,馬斯洛將人的基本需求劃分為五類,即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、自尊的需要、自我實現(xiàn)的需要,并在此基礎(chǔ)上提出了完整的需求層次動力學。馬斯洛的需求理論帶給我們的啟示是:由于個體在經(jīng)歷、性格、年齡、家庭、地位、文化層次等方面的差異,組織內(nèi)部必然存在多元化、差異化的需求,具體表現(xiàn)為不同個體在需求層次、動機強弱、滿足方式、滿足程度等方面存在差異。這是組織成員基本假設(shè)復(fù)雜性的主要根源,在客觀上會造成組織內(nèi)部存在復(fù)雜多樣的動機和截然不同的行為方式。第二,X理論與Y理論是西方最有影響力的管理思想家道格拉斯·麥格雷戈在《企業(yè)的人性面》一書中提出的兩種互相對立的人性假設(shè)。該理論一經(jīng)提出便引起學術(shù)界和管理界的高度關(guān)注,一方面作為組織管理學的經(jīng)典理論應(yīng)用于教科書中,另一方面在實踐領(lǐng)域引發(fā)了長期而熱烈的爭論。麥格雷戈的研究指出,“每個管理決策和管理行動的背后,都有一種人性與人的假設(shè)”。它所總結(jié)的關(guān)于X理論和Y理論的一系列基本假設(shè)向我們揭示了人性的復(fù)雜性。顯然,在實踐領(lǐng)域,X理論和Y理論并不絕對對立,兩者都有各自發(fā)揮作用的空間和領(lǐng)域。
這些成果說明了在組織內(nèi)部對基本假設(shè)實施一致性管理的必要性?;炯僭O(shè)的一致性管理重視組織內(nèi)部在個體需求、動機及行為方式等方面存在差異的客觀性,重視員工個體基本假設(shè)的復(fù)雜性,通過價值主張、制度規(guī)范、禮儀儀式引導(dǎo)等方式,強化員工對企業(yè)基本假設(shè)的分享認同,從而最大限度地統(tǒng)一組織成員的思維模式和行為方式,在達成組織目標的同時,滿足組織成員歸屬、自尊和自我實現(xiàn)等高層次的需要,最終實現(xiàn)個人與組織的協(xié)同發(fā)展。
3 基本假設(shè)一致性管理的基本步驟和方法。第一,內(nèi)容梳理。對企業(yè)基本假設(shè)、價值體系與執(zhí)行體系的具體內(nèi)容進行梳理,并且以書面形式形成完整、系統(tǒng)的假設(shè)體系、價值體系和執(zhí)行體系。第二,邏輯一致性管理。邏輯一致性管理是針對三個層次具體內(nèi)容一致程度的管理。該環(huán)節(jié)需要對企業(yè)基本假設(shè)、價值體系和執(zhí)行體系的具體內(nèi)容進行逐項對照分析,在此基礎(chǔ)上,分析其邏輯相符程度,如果存在偏離則需要逐項進行糾正。第三,實踐一致性管理。實踐一致性管理是針對企業(yè)成員對基本假設(shè)和價值體系的認可和踐行程度的管理。該環(huán)節(jié)工作需要借助問卷調(diào)查、管理層與員工訪談、經(jīng)營成果分析、內(nèi)外部合作機構(gòu)評價等多種方式和手段進行綜合評估,并根據(jù)評估結(jié)果對存在的問題進行整改。
三、加強企業(yè)文化管理的對策建議
(一)對企業(yè)文化管理進行科學定位
知識經(jīng)濟、充分競爭、員工自我意識覺醒等因素的變化,已導(dǎo)致現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營管理環(huán)境發(fā)生深刻變化。為應(yīng)對競爭壓力,企業(yè)需要建立全員參與的經(jīng)營管理機制;為改善員工激勵,企業(yè)需要為員工提供存在的意義、工作的價值和自我實現(xiàn)的途徑;為強化內(nèi)部風險控制,企業(yè)需要能夠為員工提供全面的基本假設(shè)、價值觀和信念。這正是企業(yè)文化的基本功能,也是企業(yè)文化管理的核心任務(wù)。
(二)加強對企業(yè)文化的認識和內(nèi)在規(guī)律的把握
企業(yè)基本假設(shè)作為伴隨企業(yè)成長的客觀存在,反映了企業(yè)對事物的基本看法,并決定企業(yè)的思維方式、行為模式、行動規(guī)范和最終經(jīng)營成果。從企業(yè)基本假設(shè)出發(fā),進一步將企業(yè)文化分為“所信奉的”、“所主張的”和“所踐行的”三個層次,從而確立人在企業(yè)文化形成和運行過程中的主體和核心地位。這有助于澄清實踐層面對企業(yè)文化本質(zhì)和層次的模糊認識,強化人們對企業(yè)文化形成機制、作用機理、傳承機制等內(nèi)在規(guī)律的理解和把握。
(三)正確處理經(jīng)驗管理、科學管理和文化管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的關(guān)系
經(jīng)驗管理、科學管理與文化管理分別是企業(yè)經(jīng)營管理的三種不同方式。以經(jīng)驗為主要管理手段,即稱為經(jīng)驗管理;以制度管理為主要手段,即稱為科學管理;而以企業(yè)文化管理為主要手段,即稱為文化管理。關(guān)于經(jīng)驗管理、科學管理與文化管理,許多觀點認為,文化管理是企業(yè)管理的最高境界。這一觀點契合了企業(yè)管理發(fā)展的時間窗口和時代背景,具有一定的合理性,但是并不符合企業(yè)管理的內(nèi)在邏輯。
1 經(jīng)驗管理將長期穩(wěn)定存在。經(jīng)驗管理在工業(yè)化大生產(chǎn)的初期是企業(yè)的主要管理模式。雖然科學管理彌補了經(jīng)驗管理的不足,大幅提升了企業(yè)生產(chǎn)率,并使企業(yè)走上了規(guī)范化、制度化和科學化的軌道,但經(jīng)驗管理從未徹底離開過企業(yè)管理領(lǐng)域。對任何企業(yè)而言,經(jīng)驗管理作為基本的管理手段都將長期而穩(wěn)定地發(fā)揮作用。
2 科學管理,在可以實行規(guī)范化、標準化的管理領(lǐng)域,以及所有以機器設(shè)備為主要管理對象的領(lǐng)域是科學而高效的。但是由于人的個體差異以及遠異于機器設(shè)備的生理特征,決定了科學管理在以人為主要管理對象的領(lǐng)域有時是低效的。同時,制度管理具有有限性和滯后性,前者指制度永遠無法涵蓋企業(yè)經(jīng)營管理的所有層面,后者指制度管理總要落后于經(jīng)營管理的具體實踐。這同樣決定了科學管理并不能解決企業(yè)管理的所有問題。
大數(shù)據(jù)時代企業(yè)經(jīng)營管理策略
1“大數(shù)據(jù)”的定義
對于大數(shù)據(jù)的定義是指在當前的多元化的環(huán)境下,從一系列完備的數(shù)據(jù)組中進行數(shù)據(jù)的搜查與收集,并需要保證數(shù)據(jù)真實可靠。例如,關(guān)于企業(yè)的相關(guān)交易數(shù)據(jù)的搜集,不是來源于傳統(tǒng)的企業(yè)常態(tài)數(shù)據(jù)組,而是來源于當前快速發(fā)展和動態(tài)更新的網(wǎng)絡(luò)平臺,例如,社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和顧客往來記錄等等。
2大數(shù)據(jù)時代下的企業(yè)管理模式研究
2.1以數(shù)據(jù)為指導(dǎo)進行管理決策
基于當前大數(shù)據(jù)的時代背景,企業(yè)的宏觀的運營管理和微觀的業(yè)務(wù)工作都需要以真實的數(shù)據(jù)作為參考,指導(dǎo)企業(yè)的運作和發(fā)展。由于當前真實數(shù)據(jù)對企業(yè)的運營和決策起著至關(guān)重要的作用,所以企業(yè)要學會運用真實數(shù)據(jù)來提高自身效率,要做到如下幾點:首先,對企業(yè)自身相關(guān)數(shù)據(jù)和信息進行管理,通過搜集和整理,形成完善、系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)據(jù)庫,以此來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營管理和相關(guān)決策;其次,隨著大數(shù)據(jù)時代的推進,企業(yè)在建立了完善的內(nèi)部信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)后,企業(yè)要進一步建立和互聯(lián)網(wǎng)間之間的密切聯(lián)系,通過網(wǎng)絡(luò)平臺對數(shù)據(jù)庫進行動態(tài)更新和完善,提升數(shù)據(jù)整合工作的效率,從動態(tài)更新的數(shù)據(jù)庫中挖掘出企業(yè)經(jīng)營決策的重要信息,進行數(shù)據(jù)的分析,做出最優(yōu)決策;最后,企業(yè)需要加強對自身數(shù)據(jù)庫的建設(shè),加大對數(shù)據(jù)的搜集、整理和更新,因為這與企業(yè)自身的利益切身相關(guān),對企業(yè)數(shù)據(jù)進行科學分析,不僅有利于提高企業(yè)工作業(yè)務(wù)的效率,而且對企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的選擇起到了指導(dǎo)性的作用。
2.2注重培養(yǎng)高素質(zhì)數(shù)據(jù)人員
知識在時代的發(fā)展進步中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,知識的進步才能推動時代的進步和經(jīng)濟的發(fā)展。人才是知識的重要載體,企業(yè)要想在當前的市場競爭中取得優(yōu)勢,必須要加大對人才的重視程度,發(fā)掘人才、吸納人才、培養(yǎng)人才,注重企業(yè)內(nèi)部人才隊伍的建設(shè)。同樣,在大數(shù)據(jù)的背景下,企業(yè)要注重對數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng),在企業(yè)數(shù)據(jù)庫不斷完善的基礎(chǔ)上,需要數(shù)據(jù)人才對數(shù)據(jù)進行管理和分析,建立數(shù)據(jù)和企業(yè)決策之間的聯(lián)系。因此,企業(yè)需要高素質(zhì)高效率的數(shù)據(jù)人才,不僅要具備相關(guān)業(yè)務(wù)能力,還要有對數(shù)字的敏感性,要能對數(shù)字進行解讀和分析,指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營決策。對高素質(zhì)數(shù)據(jù)人才的需求要求企業(yè)注重對數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng),對企業(yè)內(nèi)部人員進行數(shù)據(jù)管理的培訓,對企業(yè)數(shù)據(jù)管理分析人員進行考核,建立獎評機制,對數(shù)據(jù)人才管理和培訓進行創(chuàng)新。
2.3科學建設(shè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)
為了企業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)化的管理和儲存,企業(yè)需要建立一個科學、全面、合理的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),通過網(wǎng)絡(luò)平臺加強對數(shù)據(jù)的儲存和實時更新,實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的連續(xù)化和一體化,為企業(yè)對數(shù)據(jù)的管理和分析提供更大的方便。同時,企業(yè)需要在科學的理論的指導(dǎo)下,對企業(yè)下屬機構(gòu)以及往來客戶的信息和數(shù)據(jù)進行進一步的分類管理,增強辨別性,提高工作效率。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)要在科學理論的基礎(chǔ)上根據(jù)自身發(fā)展的實際情況,通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)的搜集和更新,同時注重對企業(yè)信息和數(shù)據(jù)的管理創(chuàng)新,通過創(chuàng)新提高企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)能力,從而加強對數(shù)據(jù)的管理和分析能力,針對突況也能做出科學合理的分析和決策。
3大數(shù)據(jù)時代背景下的企業(yè)管理模式的變革
3.1大數(shù)據(jù)為企業(yè)變革帶來機遇
隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨,傳統(tǒng)企業(yè)的資產(chǎn)形式發(fā)生了變革,換言之,大數(shù)據(jù)時代為企業(yè)的資產(chǎn)形式變革提供了契機。企業(yè)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理方式主要是對資本、負債和利潤的計算,缺乏十分有效的數(shù)據(jù)管理方法。但是隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨,數(shù)據(jù)成了企業(yè)一種有價值的新的資產(chǎn),這就為企業(yè)數(shù)據(jù)管理方式的轉(zhuǎn)變帶來了新的機遇?,F(xiàn)在的大數(shù)據(jù)時代下,信息是寶貴的資源,數(shù)據(jù)是有價值的資產(chǎn),企業(yè)數(shù)據(jù)庫代表了企業(yè)的一種競爭力,那么數(shù)據(jù)的作用將不再是簡單的作為企業(yè)發(fā)展所參考的數(shù)據(jù),而是對企業(yè)現(xiàn)在的管理運營和未來的發(fā)展策略的選擇起到了至關(guān)重要的作用,能讓我們根據(jù)市場的需求做出科學合理的決策。隨著現(xiàn)在管理數(shù)據(jù)的方式的創(chuàng)新和進步,數(shù)據(jù)信息能轉(zhuǎn)變成有價值的資產(chǎn),不僅指導(dǎo)著企業(yè)當下的發(fā)展,對企業(yè)未來目標的制定和戰(zhàn)略的選擇起到了關(guān)鍵性作用。
3.2大數(shù)據(jù)下企業(yè)的決策的變革
大數(shù)據(jù)的變革影響著企業(yè)的決策,從前企業(yè)的發(fā)展和管理需要依靠大量的人力、物力,在整合所有資源的條件下進行邏輯的分析和整理,進一步推算事件發(fā)生的因果關(guān)系,并且為解決企業(yè)經(jīng)營中可能出現(xiàn)的問題提供寶貴的建議。現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一就是掌握數(shù)據(jù)的先進性,憑借對數(shù)據(jù)信息的管理實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和內(nèi)涵提升。在數(shù)據(jù)信息化的平臺上進行量化的全面分析,進而實現(xiàn)優(yōu)化的管理和大數(shù)據(jù)的處理。
3.3人力資源的開發(fā)和管理
大數(shù)據(jù)的信息管理方式和運作方式都屬于管理資源的一種,通過大數(shù)據(jù)的時代背景實現(xiàn)對企業(yè)人力資源的開發(fā)和管理,能夠更加優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu),也實現(xiàn)對企業(yè)資源的充分應(yīng)用,避免浪費人力、物力犧牲在無謂之處。同時,在大數(shù)據(jù)時代的背景下,由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中充滿了各種各樣的消極負面數(shù)據(jù)和冗雜的信息,企業(yè)進行人力資源的開發(fā)和管理工作需要掌握更加高效率的數(shù)據(jù)分析標準,為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析工作奠定了非常良好的基礎(chǔ)。
4結(jié)論
在最新的大數(shù)據(jù)背景之下,企業(yè)的發(fā)展外在環(huán)境都是多種多樣的,并且具有多種規(guī)模。大數(shù)據(jù)的時代之下,把很多企業(yè)帶到了最薪的信息化社會改革的過程中。因此企業(yè)只有在最新環(huán)境的發(fā)展中,考慮自身的情況,利用環(huán)境提高自身的競爭力,讓企業(yè)成為市場發(fā)展中的王者。參考文獻:
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