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[關(guān)鍵詞] 醫(yī)療器械;質(zhì)量;使用;管理
[中圖分類號(hào)]R197.39 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B[文章編號(hào)] 1673-7210(2009)03(c)-147-01
我院對(duì)醫(yī)療器械產(chǎn)品在管理、使用過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題,如購(gòu)進(jìn)渠道的合法性、產(chǎn)品質(zhì)量是否能保障、骨科植入性器械是否具有可追溯性等。現(xiàn)就醫(yī)院對(duì)醫(yī)療器械的使用、管理等問(wèn)題與大家共同探討,以期找到更安全、有效的管理方法。
1選擇合法的購(gòu)進(jìn)渠道
選擇合法的醫(yī)療器械進(jìn)貨渠道是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提,《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第二十六條規(guī)定:“醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從取得《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》的生產(chǎn)企業(yè)或者取得《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》的經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)合格的醫(yī)療器械,并驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明。”所以我們?cè)谫?gòu)進(jìn)醫(yī)療器械時(shí),必須要求供貨企業(yè)提供加蓋單位紅印章的合法證照復(fù)印件,醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證等有關(guān)資料。并注意核對(duì)所品是否在《醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)。必要時(shí)請(qǐng)供貨商提供原件進(jìn)行核對(duì)、落實(shí)。如有的供貨商只有經(jīng)營(yíng)二類醫(yī)療器械的資格,但其提供的復(fù)印件上經(jīng)營(yíng)范圍有三類,結(jié)果與原件核對(duì),其復(fù)印件上的經(jīng)營(yíng)范圍中的“二類”被改為“三類”,這樣所供的三類器械就值得懷疑是否合法。
2注重產(chǎn)品的合法性
醫(yī)療器械驗(yàn)收時(shí),按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第二十六條第三款提出的“醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得使用未經(jīng)注冊(cè)、無(wú)合格證明、過(guò)期、失效或者淘汰的醫(yī)療器械?!痹隍?yàn)收時(shí)必須核對(duì)產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、注冊(cè)證號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、滅菌批號(hào)(無(wú)菌醫(yī)療器械)、有效期、質(zhì)量狀況等,特別是合格證,在我院購(gòu)進(jìn)一些拆零器械時(shí),供貨商無(wú)法提供隨貨合格證。因?yàn)橐粋€(gè)大包裝中,只有一個(gè)合格證,他們無(wú)法做到對(duì)拆零器械發(fā)貨時(shí),每發(fā)一只或一根都給一個(gè)合格證,這樣對(duì)于沒有合格證的器械,醫(yī)院在驗(yàn)貨時(shí)就無(wú)法認(rèn)定它的合法性。對(duì)于這樣的情況,建議生產(chǎn)廠家生產(chǎn)一些適當(dāng)獨(dú)立包裝的產(chǎn)品,以滿足市場(chǎng)的需求。
3骨科植入耗材使用過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題
骨科植入耗材,要注意不要擅自改變規(guī)格型號(hào),擅自擴(kuò)大產(chǎn)品的使用范圍,擅自改變產(chǎn)品所使用的材料,擅自改變被許可的品種等[1]。嚴(yán)格按產(chǎn)品合格證與《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證》及附件中的《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)登記表》(進(jìn)口醫(yī)療器械)和《醫(yī)療器械產(chǎn)品生產(chǎn)制造認(rèn)可表》(國(guó)產(chǎn)醫(yī)療器械)中的規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)品使用范圍進(jìn)行使用,避免一些因使用不當(dāng)帶來(lái)的問(wèn)題和不良事件的發(fā)生。
骨科植入性醫(yī)療器械具有可追溯性。骨科植入性醫(yī)療器械具有高風(fēng)險(xiǎn),其有效性、安全性必須要有保障,可按照國(guó)家藥監(jiān)局和衛(wèi)生部2003年3月18日印發(fā)的《關(guān)于繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療器械監(jiān)督管理的通知》中的要求,對(duì)每個(gè)患者使用的骨科植入性耗材建立使用記錄,如我院對(duì)每一個(gè)患者使用的骨科植入性醫(yī)療器械進(jìn)行了使用記錄登記,對(duì)包括器械使用患者相關(guān)資料(患者姓名、性別、年齡、科室名稱、住院號(hào)、床位號(hào)、手術(shù)時(shí)間、手術(shù)者、使用時(shí)間、患者簽字)、所使用醫(yī)療器械相關(guān)資料(產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)名稱、醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證號(hào)、產(chǎn)品編碼或生產(chǎn)批號(hào)、有效期、供貨商)等信息進(jìn)行跟蹤,使此產(chǎn)品的來(lái)源和用處都具有可追溯性。
注重收集、監(jiān)測(cè)醫(yī)療器械的不良反應(yīng)事件,由于上市前研究的局限性和上市使用過(guò)程中的諸多因素,使獲得上市的、合格的醫(yī)療器械在正常使用的情況下還會(huì)發(fā)生或可能導(dǎo)致人體傷害的任何與醫(yī)療器械預(yù)期使用效果無(wú)關(guān)的有害事件。近年來(lái),因醫(yī)療器械不良事件的發(fā)生而引發(fā)的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故時(shí)有發(fā)生,因此,最大限度地控制醫(yī)療器械的潛在風(fēng)險(xiǎn),保證醫(yī)療器械使用安全有效,在醫(yī)療機(jī)構(gòu)就顯得尤其重要,把上市后醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè),作為監(jiān)督管理的重要內(nèi)容是十分必要的。
4目前管理過(guò)程中存在的問(wèn)題和幾點(diǎn)建議
現(xiàn)有的醫(yī)療器械大多是由醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥劑科管理,特別是二級(jí)以下的醫(yī)療機(jī)構(gòu),獨(dú)立設(shè)置醫(yī)療器械科的醫(yī)院很少[2]。但藥師管理醫(yī)療器械,沒有經(jīng)過(guò)正規(guī)的醫(yī)療器械相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),只按相關(guān)的法律、法規(guī)中的規(guī)定進(jìn)行管理。正規(guī)的藥學(xué)院校對(duì)藥師沒有相關(guān)醫(yī)療器械方面知識(shí)的理論學(xué)習(xí),只有在執(zhí)業(yè)藥師考試大綱中的法律法規(guī)有少量相關(guān)知識(shí)的考試要求。針對(duì)面臨的問(wèn)題,一方面如果醫(yī)療器械歸藥師及藥監(jiān)部門管理,筆者建議醫(yī)藥院校必須對(duì)藥師增加醫(yī)療器械相關(guān)知識(shí)必修科的學(xué)習(xí)。另一方面,規(guī)范管理,劃分藥品和醫(yī)療器械的管理歸屬,醫(yī)療器械應(yīng)由具有相關(guān)醫(yī)療器械知識(shí)的人進(jìn)行管理,這樣,才能保證醫(yī)療器械的質(zhì)量。
相關(guān)部門在核發(fā)《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》時(shí),必須規(guī)范標(biāo)示經(jīng)營(yíng)范圍中的項(xiàng)目,按照”醫(yī)療器械分類目錄”中的分類項(xiàng)目標(biāo)注清楚,如三類是6863還是6865,或其他類的三類,須標(biāo)注明確。在醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)時(shí),最好能在注冊(cè)證相關(guān)資料中備注清楚此產(chǎn)品的“編碼代號(hào)”。使醫(yī)院在進(jìn)行資質(zhì)審查時(shí),能分辨出所品是不是在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)。如醫(yī)用X光膠片,必須看經(jīng)營(yíng)范圍是否有經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械分類目錄中的“醫(yī)用X射線附屬設(shè)備及部件(6831)”的項(xiàng)目,有此項(xiàng)的才可以經(jīng)營(yíng),以防供貨商從非法渠道“串貨”,不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。
[參考文獻(xiàn)]
[1]王張明.規(guī)范生產(chǎn) 規(guī)范使用[N].中國(guó)醫(yī)藥報(bào),2008-06-10(05).
關(guān)鍵詞:連鎖藥店;競(jìng)爭(zhēng)力;營(yíng)銷策略
中圖分類號(hào):F72文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)18-0195-02
連鎖藥店在中國(guó)的發(fā)展雖然只有很短的時(shí)間,但中國(guó)連鎖藥店的發(fā)展比較快。據(jù)統(tǒng)計(jì),2008年,中國(guó)僅百?gòu)?qiáng)連鎖藥店的分店總數(shù)就有43 945家,銷售額達(dá)到5 724 144萬(wàn)元,銷售額增長(zhǎng)比例比2007年高了30.35%。在快速的發(fā)展過(guò)程中,如何擺脫低水平的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)一步提高中國(guó)連鎖藥店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。本文試圖對(duì)中國(guó)連鎖藥店如何提升競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)營(yíng)銷措施進(jìn)行探討。
一、發(fā)展自有品牌
在藥品市場(chǎng)上,許多連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的都是制造商品牌,各藥店經(jīng)營(yíng)的藥品結(jié)構(gòu)相似,品牌相同。如果一家連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的藥品與競(jìng)爭(zhēng)者雷同的話,則很難在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。連鎖藥店可以自創(chuàng)品牌,通過(guò)獨(dú)有的品牌來(lái)形成差別化優(yōu)勢(shì)。在美國(guó),許多大型連鎖藥店都擁有自有品牌,自有品牌不但成為了這些連鎖藥店的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),還使它們獲得了顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。連鎖藥店創(chuàng)建自有品牌是有利的,它具有以下兩個(gè)優(yōu)點(diǎn):一是有助于提高連鎖藥店的利潤(rùn)。中國(guó)的制藥廠很多,連鎖藥店很容易找到具有過(guò)剩生產(chǎn)能力的藥廠進(jìn)行合作,藥廠由于節(jié)省了大量營(yíng)銷費(fèi)用,能夠以較低成本為連鎖藥店提供藥品,同時(shí),連鎖藥店直接向藥廠進(jìn)行規(guī)模采購(gòu),成本比向藥品批發(fā)商購(gòu)買要低,這就意味著連鎖藥店可以得到較高的利潤(rùn);二是可以形成差異化優(yōu)勢(shì)。零售商擁有自有品牌的獨(dú)家使用權(quán),它可以在連鎖藥店的各個(gè)分店中使用,其他零售商未經(jīng)許可不能使用,顧客只有在該零售商的分店中才能買到這種品牌的藥品,因此,藥品零售商可以使用自有品牌來(lái)差別化于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,形成差異化優(yōu)勢(shì)。目前,中國(guó)連鎖藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,對(duì)于一些實(shí)力強(qiáng)大、聲譽(yù)好的藥品零售商來(lái)說(shuō),積極發(fā)展自有品牌是提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要措施之一。
自有品牌是連鎖藥店實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)、提高企業(yè)形象的工具,但是,如果連鎖藥店對(duì)自有品牌運(yùn)用不當(dāng)也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的危害。所以,連鎖藥店在發(fā)展自有品牌的過(guò)程中,要注意以下幾方面的問(wèn)題:首先,連鎖藥店發(fā)展自有品牌要循序漸進(jìn)。中國(guó)曾有一些大型連鎖藥店創(chuàng)立了自有品牌,在短時(shí)間內(nèi)大量增加自有品牌的藥品,使該連鎖藥店將精力集中在與藥廠合作事宜和促銷上,忽視了對(duì)分店服務(wù)員的培訓(xùn)與管理,導(dǎo)致服務(wù)水平下降,顧客流失。因此,在發(fā)展自有品牌時(shí),不能急于求成,要在考慮自身實(shí)力、資金和管理水平的情況下逐步引進(jìn)。還有,在確定制造商品牌藥品和自有品牌藥品的比例時(shí),連鎖藥店還是應(yīng)該以經(jīng)營(yíng)制造商品牌的藥品為主,以自有品牌藥品為輔。國(guó)際慣例是零售企業(yè)的自有品牌產(chǎn)品約占其產(chǎn)品的20%;其次,應(yīng)重視對(duì)供應(yīng)商的選擇,加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的監(jiān)控。藥品的質(zhì)量與安全性直接關(guān)系到人們的疾病防治和生命安危,也關(guān)系到連鎖藥店的聲譽(yù)與興亡。連鎖藥店要選擇那些企業(yè)形象好、管理能力強(qiáng)、藥品質(zhì)量可靠、通過(guò)GMP認(rèn)證的藥廠合作,在合作的過(guò)程中,應(yīng)派出專業(yè)人員對(duì)原料采購(gòu)、生產(chǎn)流程、包裝等各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,并嚴(yán)格按照GSP規(guī)定來(lái)驗(yàn)收藥品。
二、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,連鎖藥店還可以使自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者不同,通過(guò)產(chǎn)品差異化來(lái)提高其競(jìng)爭(zhēng)力。與一般的藥店相比,連鎖藥店除了經(jīng)營(yíng)藥品外,還可以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)。如美國(guó)的連鎖藥店經(jīng)營(yíng)品種包括藥品、保健品、日用品、化妝品和食品等,力圖通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)以獲取更多的利潤(rùn)。連鎖藥店進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)有以下好處:第一,有助于更好地滿足顧客需求、降低藥店成本。消費(fèi)者除了購(gòu)買藥品外,還希望方便地買到其他產(chǎn)品,藥店也希望以現(xiàn)有的資源為消費(fèi)者提供盡可能多的服務(wù)。連鎖藥店進(jìn)行合理的多元化經(jīng)營(yíng),既方便了消費(fèi)者,也可以使采購(gòu)、配送和服務(wù)等資源得以共享,降低經(jīng)營(yíng)成本。第二,有利于實(shí)現(xiàn)交叉銷售,提高總體利潤(rùn)。由于連鎖藥店的形象和服務(wù)員的專業(yè)知識(shí)能增強(qiáng)顧客對(duì)店內(nèi)其他產(chǎn)品的信任,當(dāng)藥店既銷售藥品又銷售關(guān)聯(lián)產(chǎn)品時(shí),來(lái)購(gòu)買藥品的顧客可能會(huì)順帶買些保健品、藥妝等產(chǎn)品,這些產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量大,市場(chǎng)增長(zhǎng)率很高,因而經(jīng)營(yíng)這些產(chǎn)品會(huì)成為藥店新興的利潤(rùn)來(lái)源。同樣,被吸引到藥店購(gòu)物的顧客,在購(gòu)買其他產(chǎn)品的同時(shí)也可能會(huì)買些藥品,從而有助于提升藥品的銷量。總之,藥品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷售能夠相互促進(jìn),這有利于提升藥店的總體利潤(rùn)水平。
盡管連鎖藥店進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)有以上好處,但是,多元化經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。因此,連鎖藥店在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍時(shí),可以從以下幾方面來(lái)規(guī)避多元化經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn):首先,連鎖藥店應(yīng)明確所從事的主要業(yè)務(wù)和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。連鎖藥店應(yīng)根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略來(lái)確定要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù),在考慮自身實(shí)際情況的基礎(chǔ)上適度進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng),一般應(yīng)該以經(jīng)營(yíng)藥品為主,以經(jīng)營(yíng)與藥品關(guān)聯(lián)度較高的產(chǎn)品為輔;其次,連鎖藥店應(yīng)該進(jìn)行市場(chǎng)定位。連鎖藥店應(yīng)有明確的市場(chǎng)定位,才能與競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別,突顯企業(yè)的形象與特色,以吸引和維系顧客。例如,香港萬(wàn)寧藥店主要經(jīng)營(yíng)藥品、保健品、化妝品、日用護(hù)理品和食品等產(chǎn)品,其品牌定位為“健與美”,體現(xiàn)了它給消費(fèi)者帶來(lái)的利益是健康與美麗。該定位使它與醫(yī)院區(qū)分開來(lái),藥店不僅僅只為滿足患者的用藥需求。該定位也使之與商超相區(qū)別,藥店主要經(jīng)營(yíng)與健康相關(guān)的品牌。最后,連鎖藥店還要進(jìn)一步提高管理水平。
三、開拓新的市場(chǎng)
目前,各類藥店主要集中在大中城市,藥店之間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,而農(nóng)村市場(chǎng)是一個(gè)新興的市場(chǎng),農(nóng)民的用藥需求尚未得到充分的滿足。一方面,中國(guó)的農(nóng)村藥品市場(chǎng)不僅規(guī)模大,隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,農(nóng)民收入還在不斷提高,健康意識(shí)也在持續(xù)增強(qiáng),對(duì)藥品和相關(guān)保健品的需求量不斷增加。而且,從農(nóng)民用藥的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)看,許多農(nóng)民生病時(shí),如果是一般的病,往往會(huì)到藥店買藥。另一方面,與城市相比,農(nóng)村的藥品零售終端較少,主要有個(gè)體藥店、鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村醫(yī)務(wù)室等,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)小,最主要的是,個(gè)體藥店作為農(nóng)村藥品市場(chǎng)的一大零售終端,其經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)較低,進(jìn)貨時(shí)往往只注重價(jià)格而不顧藥品質(zhì)量,加之農(nóng)村的藥品渠道很長(zhǎng)很混亂,因此,個(gè)體藥店經(jīng)營(yíng)的藥品中,假冒偽劣藥品甚多,很難滿足農(nóng)民的用藥需求。通過(guò)以上分析,可以看出,農(nóng)村市場(chǎng)中存在著良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì),連鎖藥店應(yīng)該充分發(fā)揮品牌和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì),進(jìn)軍農(nóng)村市場(chǎng)。
農(nóng)村市場(chǎng)與城市市場(chǎng)的消費(fèi)需求和購(gòu)藥習(xí)慣存在著很大的差異,連鎖藥店在開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)時(shí),可以采取以下措施:一是采取逐步推進(jìn)的辦法。農(nóng)民居住比較分散,對(duì)藥品有特定的需求,連鎖藥店可以先在縣城開設(shè)分店,深入了解農(nóng)民用藥的需求,按其需求來(lái)確定經(jīng)營(yíng)的品種,在經(jīng)營(yíng)成功后,再到鎮(zhèn)、鄉(xiāng)中心開設(shè)小型分店。在推進(jìn)的過(guò)程中,要注意提高單店的經(jīng)濟(jì)效益,注重開店的質(zhì)量而非數(shù)量,力爭(zhēng)開設(shè)一家成功一家;二是可以合作開設(shè)分店。當(dāng)?shù)厝烁煜け镜厍闆r,醫(yī)藥公司和個(gè)體藥店又具有一定的經(jīng)驗(yàn),連鎖集團(tuán)可以采用股份制形式與原來(lái)的縣醫(yī)藥公司合作開辦連鎖藥店,也可以選擇一些相對(duì)規(guī)范的個(gè)體藥店,采用特許經(jīng)營(yíng)的形式發(fā)展加盟店,并對(duì)這些門店進(jìn)行人員培訓(xùn),幫助它們提高經(jīng)營(yíng)管理水平。與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)或個(gè)人合作開設(shè)分店,不但可以減少投資,降低風(fēng)險(xiǎn),還能快速占領(lǐng)市場(chǎng);三是要充分利用第三方物流。與城市市場(chǎng)相比,農(nóng)村市場(chǎng)地廣人稀,物流發(fā)展滯后,連鎖門店又比較分散,如果連鎖藥店自己承擔(dān)物流職能的話,則可能投資巨大,物流成本高昂。而采用第三方物流,將物流委托給中國(guó)郵政,借助它遍及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),可以很好地解決連鎖藥店的物流問(wèn)題,降低物流成本。
四、加強(qiáng)藥師隊(duì)伍的管理
服務(wù)企業(yè)主要為顧客提供服務(wù),而人員是服務(wù)的重要組成部分,直接影響到服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)人員的管理,使服務(wù)人員愿意并能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),以服務(wù)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。連鎖藥店屬于服務(wù)企業(yè),在藥品的銷售中,人員發(fā)揮著更為重要的作用。因?yàn)樗幤肥且环N特殊的產(chǎn)品,藥店在銷售藥品的過(guò)程中,往往需要具有藥學(xué)專業(yè)知識(shí)的服務(wù)人員為顧客提供服務(wù),服務(wù)人員的素質(zhì)會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響,尤其是藥師。藥師直接影響著顧客對(duì)藥品的選擇和使用,如果藥店擁有高水平的執(zhí)業(yè)藥師,就能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)和藥學(xué)服務(wù),確保顧客安全合理地用藥。目前,中國(guó)新醫(yī)改方案第7條中也提出“完善執(zhí)業(yè)藥師制度,零售藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師為消費(fèi)者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo)”,它強(qiáng)調(diào)了執(zhí)業(yè)藥師對(duì)于藥店的重要性,為連鎖藥店的人員配備指明了方向。因此,連鎖藥店應(yīng)加強(qiáng)藥師的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和考評(píng),形成一支優(yōu)秀的藥師隊(duì)伍,以提升服務(wù)水平。
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筆者之所以這么說(shuō),主要是基于以下幾個(gè)原因:
一是金融風(fēng)暴是醫(yī)藥公司的經(jīng)營(yíng)雪上加霜,只得選擇關(guān)停并轉(zhuǎn)。
金融風(fēng)暴使得資金緊張的公司更加艱難,從去年下半年河北等地醫(yī)藥商業(yè)因?yàn)榈蛊钡钩袃端赖艨梢钥闯?,商業(yè)在微利環(huán)境下經(jīng)營(yíng)艱難。
第二個(gè)原因是招標(biāo)采購(gòu)淘汰一批公司的經(jīng)營(yíng)資格,失去了醫(yī)院配送資格的商業(yè)公司,做零售又無(wú)法和九州通及各地區(qū)域性醫(yī)藥物流快配公司競(jìng)爭(zhēng),于是就沒有生意可做了,只有選擇關(guān)門。
第三個(gè)非常重要的原因。就是我國(guó)的醫(yī)藥商業(yè)公司,大都是五年前后那段時(shí)間經(jīng)過(guò)的GSP認(rèn)證和經(jīng)營(yíng)許可證的,五年期限今年起開始陸續(xù)到期,需要重新驗(yàn)證認(rèn)證,這是國(guó)家提高了重新認(rèn)證的門坎,需要一筆軟硬件投入,而在沒有生意的情況下,誰(shuí)也不愿意再投入,或者老板們對(duì)投入后還能否做生意沒有把握,于是要么快速轉(zhuǎn)讓,要么就等死,要么犯規(guī)經(jīng)營(yíng),結(jié)果都一樣只是遲死和早死的問(wèn)題。在關(guān)停并轉(zhuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下,醫(yī)藥商業(yè)的集中度必將快速提升。
第四個(gè)原因是政府新醫(yī)改導(dǎo)致的市場(chǎng)集中,第三終端的配送和第四終端社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的配送,都將慢慢集中在有政府背景和與政府關(guān)系密切的醫(yī)藥公司手中,其他大量的醫(yī)藥公司將失去這塊市場(chǎng)。北京社區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)的配送權(quán)集中就是最好的證明。
二、差異化、專業(yè)特色化定位的流通公司將獲得生存和發(fā)展機(jī)會(huì)。
目前醫(yī)藥商業(yè)的主流商業(yè)贏利模式其實(shí)就是四類:一是壟斷醫(yī)院市場(chǎng)配送;一是快批;一是快配;一是第三方物流。但除了這四大主流模式,其他商業(yè)公司的探索從來(lái)就沒有停止過(guò)??傮w來(lái)說(shuō)筆者對(duì)醫(yī)藥商業(yè)的贏利模式進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié),具體有以下十多種:
品種差異化贏利模式。
服務(wù)差異化贏利模式。
與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合贏利模式。
自有品牌贏利模式。
自建終端推廣隊(duì)伍贏利模式。
快配贏利模式。
快批贏利模式。
采購(gòu)聯(lián)盟直供終端贏利模式。
公關(guān)介入醫(yī)療市場(chǎng)贏利模式。
上下游一體化贏利模式。
醫(yī)藥電子商務(wù)贏利模式。
筆者將在以后的文章中,逐一介紹這些醫(yī)藥商業(yè)贏利模式。
三、競(jìng)爭(zhēng)手段開始升級(jí)
1、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段
快批的崛起主要是靠?jī)r(jià)格作為競(jìng)爭(zhēng)武器的,尤其是在別人還沒有使用這一手段時(shí),以九州通為首的一批公司,勇敢的祭出價(jià)格屠刀,砍殺出一條血路。價(jià)格是有效的競(jìng)爭(zhēng)武器。但要做到價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)就得采取總成本領(lǐng)先策略,采取這種策略就得有規(guī)模優(yōu)勢(shì),于是有了九州通的快速擴(kuò)張。
2、配送基層終端服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)模式
跟著九州通后面崛起的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式就是快配:把市場(chǎng)需要的產(chǎn)品直接快速配送到廣大范圍內(nèi)的基層客戶手中,免去了終端客戶的麻煩,自然也就得到了終端客戶的認(rèn)可。顯然由于廣大區(qū)域內(nèi)的第三終端客戶需求量較小,客單價(jià)低,滿足這樣的需求比大批量的快批要難很多。但還是有人嘗試成功了。
3、終端強(qiáng)力開拓競(jìng)爭(zhēng)模式
這是典型的從坐商到行商的轉(zhuǎn)變,派出大量的業(yè)務(wù)人員,通過(guò)拜訪、溝通、服務(wù)、情感等手段,擴(kuò)大自己的商圈,吸引越來(lái)越多的客戶跟著自己走,而且終端客戶不做分類,區(qū)域不做分類,完全打破了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)范圍和區(qū)域,各種終端客戶都去拜訪開拓,這就是終端強(qiáng)力開拓競(jìng)爭(zhēng)模式。當(dāng)然開拓出來(lái)只是第一步,留住這些客戶才是最主要的。
4、終端深層次學(xué)術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)模式
終端客戶無(wú)論是零售終端還是醫(yī)療終端,目前都需要醫(yī)學(xué)和藥學(xué)學(xué)術(shù)服務(wù),目前有不少醫(yī)藥公司,開始精選品種,不再經(jīng)營(yíng)那么多產(chǎn)品,而是精耕細(xì)作,對(duì)自己做的產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)術(shù)培訓(xùn)、教會(huì)第四終端的鄉(xiāng)村醫(yī)生怎么用藥,怎么診病、如何組合用藥、怎樣配合上級(jí)部門的醫(yī)學(xué)再教育、怎樣獲取學(xué)分等;對(duì)于零售終端來(lái)說(shuō),醫(yī)藥公司要教會(huì)店員怎么推薦產(chǎn)品、教會(huì)店員如何區(qū)分自己產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的區(qū)別,教會(huì)店員如何聯(lián)合用藥等等。
醫(yī)藥行業(yè)演繹并購(gòu)“花樣年華”
醫(yī)藥行業(yè)是我國(guó)并購(gòu)市場(chǎng)最活躍的行業(yè)之一。醫(yī)藥行業(yè)間并購(gòu)重組,包括收購(gòu)方主營(yíng)醫(yī)藥,或上市公司主營(yíng)醫(yī)藥,在歷年各季度醫(yī)藥類上市公司并購(gòu)中,今年第二季度并購(gòu)數(shù)量創(chuàng)下了歷史最高記錄(見表1)。
表1:歷年各季度醫(yī)藥類上市公司并購(gòu)數(shù)量時(shí)間事項(xiàng)1997年1998年1999年2000年2001年2002年2003年Ⅰ季度Ⅱ季度全部并購(gòu)披露(家)33 70 84 103 119 168 42 51醫(yī)藥類并購(gòu)披露(家)1 6 3 6 8 13 5 9醫(yī)藥類/全部并購(gòu)(%)3.03 8.57 3.57 5.83 6.72 7.74 11.9 17.65醫(yī)藥類并購(gòu)披露(家/季度)0 2 1 2 2 3 5 9
從表1中可以看出,今年第二季度醫(yī)藥類上市公司并購(gòu)發(fā)展是延續(xù)了過(guò)去的一種趨勢(shì),自1997年以來(lái),醫(yī)藥類企業(yè)并購(gòu)重組情況一直比較活躍,所占比例在全部并購(gòu)中的3%以上,其原因何在?我們的觀點(diǎn)是:行業(yè)發(fā)展的差異性,以及行業(yè)整合的迫切性導(dǎo)致了醫(yī)藥行業(yè)間的并購(gòu)重組有加速的趨勢(shì)(見下圖),而這種趨勢(shì)從2000年開始到現(xiàn)在,醫(yī)藥類并購(gòu)與全部并購(gòu)的比例從5.83%一直增長(zhǎng)到17.65%. 3大因素加速醫(yī)藥行業(yè)整合1)行業(yè)發(fā)展的差異性由于行業(yè)發(fā)展差異化,各行業(yè)的投資回報(bào)率也不一樣。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,社會(huì)資源總是處于不斷優(yōu)化配置的過(guò)程當(dāng)中,由投資回報(bào)率低的行業(yè)流向投資回報(bào)率高的行業(yè)。自1990年以來(lái),我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)一直處于快速發(fā)展之中,根據(jù)統(tǒng)計(jì),醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值年增長(zhǎng)率都在11.91%以上(見表2),高于全國(guó)同期工業(yè)年增長(zhǎng)速度,根據(jù)專家預(yù)測(cè),中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)在未來(lái)3~5年內(nèi)將以12%以上的速度增長(zhǎng),由此可見,在我國(guó)各個(gè)工業(yè)行業(yè)中,醫(yī)藥行業(yè)從1990年以來(lái)一直是投資回報(bào)率較高的行業(yè),而且這種高回報(bào)率將持續(xù)一段時(shí)間,自然導(dǎo)致社會(huì)資源的群集涌入,而上市公司收購(gòu)則是整合社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源的最佳手段,因而醫(yī)藥行業(yè)并購(gòu)重組活躍。
表2:醫(yī)藥行業(yè)歷年工業(yè)總產(chǎn)值及其增長(zhǎng)率單位:億元1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值392 502 634 746 862 1060 1251 1400 1630 1946 2332增長(zhǎng)率(%)28.06 26.29 17.67 15.55 22.97 18.02 11.91 16.43 19.39 19.84 2)行業(yè)整合的迫切性醫(yī)藥行業(yè)雖然在我國(guó)雖然發(fā)展很快,但我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)在全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力依然較弱。把在美國(guó)紐約證券交易所掛牌交易的醫(yī)藥企業(yè)市值前5位(見表3),與我國(guó)醫(yī)藥上市公司(西藥)中總股本排名前5位(見表4)對(duì)比,情況如下:表3:美國(guó)紐約交易所醫(yī)藥行業(yè)總市值前5位的公司情況單位:億元人民幣(數(shù)據(jù)截止于2001年12月31日)
公司名稱總市值市盈率每股收益(元)總資產(chǎn)股東權(quán)益總銷售收入凈利潤(rùn)Pfizer Inc 14753.68 19.34 12.40 3237.95 1512.83 2667.81 644.06 Johnson &Johnson 13554.53 25.34 18.02 3182.95 2004.06 2729.43 468.74 Merk & Co 9436.07 16.19 25.96 3639.29 1327.33 3946.03 602.05 GlaxoSmithKline plc 9080.46 16.93 19.68 2907.57 961.64 2666.24 -14.14 Novartis AG 7170.09 20.10 14.30 4147.40 2624.40 1965.78 292.09平均- - - 3423.03 1686.05 2795.06 398.56
表4:國(guó)內(nèi)醫(yī)藥上市公司(西藥)中總股本前5位的公司:?jiǎn)挝唬簝|元人民幣公司名稱股票代碼總股本(萬(wàn)股)流通A股(萬(wàn)股)每股收益(元)凈資產(chǎn)收益率(%)資產(chǎn)總計(jì)股東權(quán)益主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈利潤(rùn)華北制藥600812 116939 46927 0.12 5.73 73.35 24.40 28.37 1.4哈藥集團(tuán)600664 63693 41554 0.53 10.73 57.66 26.45 53.68 2.84百科藥業(yè)000627 59479 17111 0.07 5.41 9.89 6.89 3.56 0.37新華制藥000756 45731 7615 0.18 6.03 18.37 13.41 10.99 0.81浙江醫(yī)藥600216 45006 13215 0.04 2.73 15.65 6.0 8.67 0.16平均- - - - - 34.98 15.43 21.05 1.12
從表3、表4的對(duì)比可知,國(guó)內(nèi)醫(yī)藥前5位的平均規(guī)模在總資產(chǎn)、股東權(quán)益約是紐約交易所醫(yī)藥行業(yè)總市值前5位的1%、而銷售收入、凈利潤(rùn)方面卻約是他們的7.5‰、2.8‰。在規(guī)模與贏利能力方面,國(guó)內(nèi)企業(yè)需要快速增大,方能在全球競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中有一席之地。
從目前全球醫(yī)藥行業(yè)來(lái)看,醫(yī)藥企業(yè)的集中度越來(lái)越高,截至2002年,世界前10大制藥公司壟斷了全球46%的藥品銷售,而這一數(shù)據(jù)在1992年時(shí)僅為28%,1992年以后,醫(yī)藥業(yè)出現(xiàn)了多起大規(guī)模的并購(gòu)浪潮。例如:2002年7月,輝瑞出價(jià)540億美元,與法馬西亞換股合并,獲得歐盟委員、美國(guó)聯(lián)邦商務(wù)委員會(huì)的批準(zhǔn),成為全球最大制藥公司。因此,為加速提高我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的在全球范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力,醫(yī)藥企業(yè)利用醫(yī)藥行業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展機(jī)會(huì),加快醫(yī)藥行業(yè)之間整合的步伐,如東盛科技(600771)在本季度收購(gòu)潛江制藥(600568),吉林金泉寶山藥業(yè)收購(gòu)恒和制藥(000545)等等,從而出現(xiàn)醫(yī)藥行業(yè)并購(gòu)數(shù)量增加的現(xiàn)象。
并購(gòu)模式創(chuàng)新是趨勢(shì)在我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)并購(gòu)重組活躍的同時(shí),使用了多種并購(gòu)重組手段,如無(wú)償劃撥、吸收合并、直接購(gòu)買股權(quán)、承債兼并等等,主要并購(gòu)手段介紹如下:1.上市公司母公司增資的模式華潤(rùn)收購(gòu)東阿阿膠案例。案例過(guò)程:2003年9月4日,山東東阿阿膠股份有限公司就香港華潤(rùn)集團(tuán)對(duì)東阿阿膠集團(tuán)增資擴(kuò)股事宜提示性公告:公司接到山東省聊城市政府的通知,聊城市政府與香港華潤(rùn)集團(tuán)就合作發(fā)展東阿阿膠集團(tuán)事宜簽訂了《關(guān)于香港華潤(rùn)集團(tuán)對(duì)東阿阿膠集團(tuán)增資擴(kuò)股的合作草案》:雙方同意以增資擴(kuò)股的形式就東阿阿膠集團(tuán)項(xiàng)目進(jìn)行合作,聊城市政府以山東東阿阿膠股份有限公司的29.62%的國(guó)家股和東阿阿膠集團(tuán)全部?jī)糍Y產(chǎn),折合約3億元人民幣作為出資,占合資公司49%股權(quán);華潤(rùn)集團(tuán)以現(xiàn)金的形式,向東阿阿膠集團(tuán)增資擴(kuò)股,占合資公司51%股權(quán)。并購(gòu)前后的圖示如下:
并購(gòu)前2.直接購(gòu)買股權(quán)的模式東盛集團(tuán)收購(gòu)潛江制藥案例:西安東盛集團(tuán)有限公司主要經(jīng)營(yíng)中藥中醫(yī)藥、西藥、保健食品、醫(yī)療器械、開發(fā)(以上不含生產(chǎn)、銷售)、中藥材種植(僅限分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng))。2003年6月23日,東盛集團(tuán)以每股6.44元的轉(zhuǎn)讓價(jià)格,收購(gòu)湖北省潛江市制藥廠持有的潛江制藥(上市公司)2150萬(wàn)股,占其總股本的29.51%,成為上市公司第一大股東,如下圖示。
3.吸收合并的模式案例過(guò)程:2002年3月1日,北京博奧生物芯片有限責(zé)任公司采取吸收合并方式對(duì)萬(wàn)東醫(yī)療(600055)的控股股東北京萬(wàn)東醫(yī)療裝備公司進(jìn)行重組。博奧公司對(duì)萬(wàn)東公司進(jìn)行整體吸收合并,承擔(dān)萬(wàn)東醫(yī)療裝備公司的全部債權(quán)債務(wù)和現(xiàn)有在職職工等其它企業(yè)要素。此次重組以萬(wàn)東公司經(jīng)審計(jì)評(píng)估后的凈資產(chǎn)為基準(zhǔn),在抵扣人員安置費(fèi)用對(duì)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)進(jìn)行剝離及抵扣非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)代管費(fèi)用后經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)作為醫(yī)藥集團(tuán)的出資投入到博奧公司成為博奧公司的股東,博奧公司相應(yīng)增加注冊(cè)資本。如下圖示:
4.承債兼并的模式案例過(guò)程:北京萬(wàn)輝藥業(yè)集團(tuán)隸屬于北京醫(yī)藥集團(tuán)有限責(zé)任公司,公司經(jīng)營(yíng)范圍:制造、加工化學(xué)制劑、中藥材、中成藥、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)劑、醫(yī)療器械、化學(xué)原料藥品等。2000年6月,北京萬(wàn)輝藥業(yè)集團(tuán)與北京制藥廠簽署了《關(guān)于北京萬(wàn)輝藥業(yè)集團(tuán)兼并北京制藥廠協(xié)議》,萬(wàn)輝藥業(yè)以承債式兼并北藥,取消北藥法人資格,北藥原持有雙鶴藥業(yè)17524萬(wàn)股、占雙鶴藥業(yè)總股本57.33%的股份轉(zhuǎn)由萬(wàn)輝藥業(yè)繼持,兼并后萬(wàn)輝藥業(yè)成為雙鶴藥業(yè)第一大股東,如下圖示:
并購(gòu)前
并購(gòu)后
5.收購(gòu)母公司的股權(quán)案例過(guò)程:2002年8月21日,上海醫(yī)藥(集團(tuán))有限公司的股權(quán)轉(zhuǎn)讓正式簽約,上海華誼(集團(tuán))公司和上海工業(yè)投資(集團(tuán))有限公司分別將各自擁有的上海醫(yī)藥(集團(tuán))有限公司20%股權(quán)轉(zhuǎn)讓給中國(guó)華源集團(tuán)有限公司,股權(quán)轉(zhuǎn)讓完成后,中國(guó)華源集團(tuán)有限公司持有上海醫(yī)藥(集團(tuán))有限公司40%股權(quán),上海華誼(集團(tuán))公司和上海工業(yè)投資(集團(tuán))有限公司分別持有上海醫(yī)藥(集團(tuán))有限公司30%股權(quán)。
上海醫(yī)藥(集團(tuán))有限公司是上海醫(yī)藥(600849)的第一大股東,持股數(shù)仍為104152878股,持股比例為39.688%,并購(gòu)前后的圖示如下:
并購(gòu)前
并購(gòu)后6.多手段并用的模式案例過(guò)程:在爭(zhēng)奪麗珠股權(quán)期間,太太藥業(yè)動(dòng)用了二級(jí)市場(chǎng)吸籌、協(xié)議轉(zhuǎn)讓、大宗交易、股權(quán)托管和質(zhì)押等多種收購(gòu)手段,觸及A、B股兩個(gè)市場(chǎng),而東盛科技則采用托管方式,具體過(guò)程如下:2002年3月30日,太太藥業(yè)通過(guò)協(xié)議轉(zhuǎn)讓,獲得珠海麗士投資有限公司所持的7.31%麗珠集團(tuán)股權(quán);2002年4月9日,太太藥業(yè)通過(guò)二級(jí)市場(chǎng)吸納A、B股票,所持麗珠集團(tuán)股份增至12.54%. 2002年4月12日,東盛科技成功托管光大集團(tuán)所持12.72%的股權(quán),一舉超過(guò)太太藥業(yè)所持股份。
2002年4月25日,太太的全資子公司天誠(chéng)公司通過(guò)大宗交易獲得光泰集團(tuán)持有的5.06%,在麗珠集團(tuán)的股權(quán)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中,為保護(hù)太太的話語(yǔ)權(quán),兒子立下關(guān)鍵的戰(zhàn)功!
2002年5月9日,通過(guò)麗士集團(tuán)間接協(xié)議獲得廣州??屏λ?.98%麗珠股票。此前,??屏⒐蓹?quán)托管和質(zhì)押給麗士集團(tuán)。
并購(gòu)前
并購(gòu)后(注:股權(quán)結(jié)構(gòu)以2002年年報(bào)為準(zhǔn))
7.資產(chǎn)置換的模式――東盛科技整合醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)案例過(guò)程:同仁鋁業(yè)(600771)的第一大股東青海省同仁縣國(guó)有資產(chǎn)管理局將其持有的同仁鋁業(yè)52.46%國(guó)家股股權(quán),分別轉(zhuǎn)讓給西安東盛集團(tuán)有限公司和陜西東盛藥業(yè)股份有限公司,股權(quán)轉(zhuǎn)讓完成后,西安東盛集團(tuán)有限公司持有的同仁鋁業(yè)28.92%的股權(quán),為同仁鋁業(yè)(600771)的第一大股東,陜西東盛藥業(yè)股份有限公司持有的同仁鋁業(yè)23.54%的股權(quán),為同仁鋁業(yè)(600771)的第二大股東。
2000年,同仁鋁業(yè)將其所屬的鋁冶煉、鋁型材加工及銷售相關(guān)的資產(chǎn)、負(fù)債及對(duì)黃南鋁業(yè)有限公司、中色(南海)恒達(dá)發(fā)展有限公司、青海省慶泰信托投資有限公司投資,與同仁鋁業(yè)的第二大股東陜西東盛藥業(yè)股份有限公司所屬的部分存貨、固定資產(chǎn)、在建工程、無(wú)形資產(chǎn)累計(jì)17150.08萬(wàn)元進(jìn)行置換,差額部分由同仁鋁業(yè)以現(xiàn)金補(bǔ)足。2000年3月10日,同仁鋁業(yè)正式將股票簡(jiǎn)稱更名為“東盛科技”。
并購(gòu)前
8.改制整合的模式――新昌縣昌欣投資整合浙江醫(yī)藥(600216)
案例過(guò)程:2002年9月20日,新昌縣國(guó)有工業(yè)總公司已改制變更為有限責(zé)任公司,公司名稱為新昌縣昌欣投資發(fā)展有限公司,法定代表人為張正義,注冊(cè)資本為人民幣6925.61萬(wàn)元,企業(yè)性質(zhì)為有限責(zé)任公司,經(jīng)營(yíng)范圍為:實(shí)業(yè)投資、銷售日用工業(yè)品及化工原輔料等。如下圖示:
整合前
9.股權(quán)拍賣的模式――洋浦吉晟實(shí)業(yè)整合隆源雙登(000835)
關(guān)鍵詞:多角化經(jīng)營(yíng);作用;經(jīng)營(yíng)的條件;內(nèi)部原因;外部環(huán)境;發(fā)展趨勢(shì)
適應(yīng)外部環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的前提。隨著市場(chǎng)需求的不斷變化,在群雄角逐日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)下,如何選擇、運(yùn)用正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略,以保證企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,并立于不敗之地,是中外企業(yè)界高度重視的問(wèn)題。近年來(lái),多角化經(jīng)營(yíng)在我國(guó)得到了初步應(yīng)用,而且發(fā)展迅速。因此,多角化經(jīng)營(yíng)理論與應(yīng)用的研究具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。
多角化經(jīng)營(yíng),就是企業(yè)盡量增大產(chǎn)品大類和品種,跨行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多種多樣的產(chǎn)品或業(yè)務(wù),擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍和市場(chǎng)范圍,充分發(fā)揮企業(yè)特長(zhǎng),充分利用企業(yè)的各種資源,提高經(jīng)營(yíng)效益,保證企業(yè)的長(zhǎng)期生存與發(fā)展。
一、多角化經(jīng)營(yíng)的作用
企業(yè)運(yùn)用多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,可以起到以下幾方面重要作用:
(1)分散風(fēng)險(xiǎn),提高經(jīng)營(yíng)安全性。商業(yè)循環(huán)的起伏、市場(chǎng)行情的變化、競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)的演變,都直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。例如,某企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)僅限于一類產(chǎn)品或集中于某個(gè)行業(yè),則風(fēng)險(xiǎn)性大。所以,一些企業(yè)采用了多角化經(jīng)營(yíng)。如,生產(chǎn)耐用消費(fèi)品的企業(yè)兼營(yíng)收益較穩(wěn)定的食品加工業(yè),以分散風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)適應(yīng)外部環(huán)境的應(yīng)變能力。
(2)有利于企業(yè)向前景好的新興行業(yè)轉(zhuǎn)移。由于新技術(shù)革命的影響,陸續(xù)產(chǎn)生了一些高技術(shù)新興產(chǎn)業(yè)。企業(yè)實(shí)行多角化經(jīng)營(yíng),在原基礎(chǔ)上向新興產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展,一可減輕原市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力,二可逐步從增長(zhǎng)較慢、收益率低的行業(yè)向收益率高的行業(yè)轉(zhuǎn)移。
(3)有利于促進(jìn)企業(yè)原業(yè)務(wù)的發(fā)展。不少行業(yè)有互相促進(jìn)的作用。通過(guò)多角化經(jīng)營(yíng),擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目,往往可以達(dá)到促進(jìn)原業(yè)務(wù)發(fā)展的作用。
二、企業(yè)實(shí)行多角化經(jīng)營(yíng)的條件
企業(yè)能否成功地運(yùn)用多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,達(dá)到分散風(fēng)險(xiǎn)、提高投資收益率的目的,關(guān)鍵是能否準(zhǔn)確分析外部環(huán)境和正確評(píng)價(jià)內(nèi)部條件。
企業(yè)實(shí)行多角化經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境
企業(yè)實(shí)行多角化經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境主要表現(xiàn)為:
(1)社會(huì)需求的發(fā)展變化。社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展促進(jìn)了人們消費(fèi)范圍擴(kuò)大和消費(fèi)欲望增長(zhǎng),社會(huì)需求呈現(xiàn)多樣性的發(fā)展趨勢(shì)。任何產(chǎn)品都有其經(jīng)濟(jì)壽命周期,企業(yè)原有產(chǎn)品將逐漸被市場(chǎng)淘汰,社會(huì)需求多樣化發(fā)展給予企業(yè)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。這些外部原因迫使或誘使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品、擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍,以多角化經(jīng)營(yíng)滿足社會(huì)需求日益增長(zhǎng)的需要。
(2)新技術(shù)革命對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。新技術(shù)不斷發(fā)明并用于生產(chǎn)領(lǐng)域,導(dǎo)致新工藝、新材料、新能源和新產(chǎn)品層出不窮,同時(shí)也為企業(yè)多角化經(jīng)營(yíng)提供了物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。性能更優(yōu)越的新產(chǎn)品逐漸替代原產(chǎn)品,新興工業(yè)不斷興起,使許多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)原產(chǎn)品的同時(shí),逐漸向高附加價(jià)值、前景較好的新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。例如,在日本出現(xiàn)了鋼鐵公司研究生物技術(shù)、食品企業(yè)兼搞機(jī)器人開發(fā)、紡織企業(yè)同時(shí)制造干擾素、鐘表工業(yè)生產(chǎn)計(jì)算機(jī)的多角化經(jīng)營(yíng)。
(3)競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)的不斷演變。社會(huì)需求增長(zhǎng)和新技術(shù)革命的影響,使企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化。原生產(chǎn)企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、新廠家加入競(jìng)爭(zhēng)行列、企業(yè)經(jīng)營(yíng)手法不斷變革,都使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。兵無(wú)常勢(shì)、水無(wú)常形,守業(yè)必衰、創(chuàng)新有望。面對(duì)險(xiǎn)峻的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì),不少企業(yè)以變應(yīng)變,擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),以謀求在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
企業(yè)實(shí)行多角化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部原因
企業(yè)實(shí)行多角化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部原因主要有:
(1)企業(yè)資源未能充分利用。企業(yè)資源包括資金、人力、技術(shù)、設(shè)備、原材料等有形資源,還包括信譽(yù)、銷售渠道、信息等無(wú)形資源,充分利用過(guò)剩資源以提高經(jīng)濟(jì)效益,是企業(yè)采用多角化經(jīng)營(yíng)的誘發(fā)動(dòng)機(jī)之一。比如,企業(yè)擁有的資金超過(guò)原經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要,便可能向市場(chǎng)前景好的新興產(chǎn)業(yè)投資,有的研究人員歸納了利用過(guò)剩資源發(fā)展多角化經(jīng)營(yíng)的類型:第一類是廢棄資源再生型,如化肥廠利用廢渣生產(chǎn)水泥、自行車廠用鏈條沖壓邊角料生產(chǎn)鐵皮暖瓶殼等。第二類是閑置資源利用型,即利用閑置的設(shè)備、勞力、技術(shù)力量,開拓新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。如工業(yè)企業(yè)利用其多余的勞動(dòng)力開辦生活服務(wù)公司等。第三類是資源優(yōu)勢(shì)引伸型,如軍工企業(yè)利用其技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢(shì)發(fā)展民品生產(chǎn),企業(yè)以市場(chǎng)信譽(yù)高的廠牌、商標(biāo)或順暢面廣的銷售渠道開拓新的經(jīng)營(yíng)范圍等。
(2)企業(yè)本身具有拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)力。具有資金、技術(shù)、人才優(yōu)勢(shì)的大型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán);實(shí)力雄厚、目標(biāo)遠(yuǎn)大,出于對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的主動(dòng)追求,高附加價(jià)值的新興行業(yè)便常成為這些企業(yè)發(fā)展的主要對(duì)象。這也是多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略多被大型企業(yè)所運(yùn)用,中小型企業(yè)多采用集中化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本原因。
此外,企業(yè)家的個(gè)性也會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選用產(chǎn)生重要影響。由于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇有決策權(quán),因此敢于開拓、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)家,采用多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的可能性較大,而穩(wěn)健慎重的企業(yè)家采用集中化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的可能性較大。
近年來(lái),值得注意的一個(gè)動(dòng)向是過(guò)去企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是同一行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),而現(xiàn)在都發(fā)展成行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)了。 80 年代具有代表性的是辦公室自動(dòng)化領(lǐng)域,引起了電器行業(yè)與辦公用機(jī)器行業(yè)間激烈的角逐,擠進(jìn)來(lái)的就有錄相機(jī)行業(yè)、照相機(jī)行業(yè)、復(fù)印機(jī)行業(yè)、傳真通訊行業(yè)、辦公用機(jī)器行業(yè)等。這樣就會(huì)誘發(fā)多角化戰(zhàn)略的實(shí)施。
三、多角化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)
根據(jù)調(diào)查,在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家,多角化率高的企業(yè)一般為批發(fā)業(yè)、小賣業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、通訊業(yè),實(shí)行多角化的企業(yè)一般是向不動(dòng)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展。另外,向日常生活消費(fèi)品領(lǐng)域發(fā)展的企業(yè)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于向生產(chǎn)資料領(lǐng)域發(fā)展的企業(yè)。如從食品工業(yè)向醫(yī)藥用品、快餐店、旅館等生活領(lǐng)域擴(kuò)展,從纖維工業(yè)向服裝業(yè),人造毛革、醫(yī)藥用品等領(lǐng)域擴(kuò)展;從化學(xué)工業(yè)向化妝品、家庭用品、綠化事業(yè)等領(lǐng)域擴(kuò)展。
近年來(lái),實(shí)行多角化戰(zhàn)略的企業(yè),出現(xiàn)的重要課題是如何進(jìn)一步打入國(guó)際市場(chǎng)。不僅是通過(guò)貿(mào)易打入國(guó)際市場(chǎng),而是在海外投資設(shè)廠。但是,實(shí)行國(guó)際多角化戰(zhàn)略是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的事情,風(fēng)險(xiǎn)也很大,在實(shí)施前需要進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的可行性研究。
在當(dāng)前國(guó)際市場(chǎng)存在激烈競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)常爆發(fā)貿(mào)易摩擦的情況下,采取國(guó)際多角化戰(zhàn)略是一條重要的出路。實(shí)行企業(yè)國(guó)際多角化,一般采取分階段戰(zhàn)略。第一階段,在國(guó)外設(shè)立辦事處或店,作為發(fā)展的據(jù)點(diǎn)。以便及時(shí)收集海外的市場(chǎng)信息,培訓(xùn)適合在海外工作的國(guó)際型人才。第二階段,設(shè)置海外銷售公司,加強(qiáng)在國(guó)際市場(chǎng)上的商品推銷活動(dòng),在國(guó)際上樹立本公司的企業(yè)形象,研究并確立海外經(jīng)營(yíng)廖竅。第三階段,建立海外生產(chǎn)工廠,在海外設(shè)廠是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作,要根據(jù)建廠所在國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律、市場(chǎng)、社會(huì)文化等因素來(lái)確定,并要視具體情況決定采取獨(dú)資或者合資等形式。第四階段,分國(guó)家建立生產(chǎn)工廠,使企業(yè)形成跨國(guó)公司。
參考文獻(xiàn)
主業(yè)平穩(wěn)增長(zhǎng)
報(bào)告期內(nèi),公司的零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入281191萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)18.45%;批發(fā)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入6859.43萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)14.26%。公司注重內(nèi)生增長(zhǎng)和外延并購(gòu)協(xié)同發(fā)展,西南地區(qū)的門店實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入240231.34萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)10.08%(按照?qǐng)?bào)告中的區(qū)域門店的統(tǒng)計(jì)數(shù)量,我們判斷增量門店的貢獻(xiàn)較?。?,是主業(yè)平穩(wěn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)動(dòng)力。完成外延并購(gòu)的零售藥店主體包括桂杏霖房連鎖、蜀康醫(yī)藥連鎖等是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的另一來(lái)源,體現(xiàn)在省外區(qū)域。此外,通過(guò)引進(jìn)國(guó)外連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)模式,公司不斷豐富業(yè)務(wù)種類、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍和實(shí)現(xiàn)電商業(yè)務(wù)創(chuàng)新,包括一心堂團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)、一心堂同城服務(wù)及一心堂到家生鮮B2C業(yè)務(wù)等。
門店持續(xù)擴(kuò)張,整合漸入佳境
近期受政策原因撤回定增方案,市場(chǎng)對(duì)公司后續(xù)門店擴(kuò)張資金有所擔(dān)憂。不過(guò)公司賬上資金10億元,有約8億規(guī)模中票和短融額度,短期資金壓力不大,未來(lái)仍有望以多種融資方式持續(xù)推進(jìn)線下門店擴(kuò)張。
公司現(xiàn)有門店3818家(云南2644家,廣西335家,四川240家,山西215家,貴州150家,海南151家重慶58家,其他地區(qū)25家),上半年新增322家,預(yù)計(jì)下半年公司仍將保持較快的開店步伐。零售端毛利率提升0.46%,尤其是西南和華南地區(qū)毛利率均提升約1.25%,顯示公司規(guī)模效應(yīng)日益明顯,同時(shí)并購(gòu)后的門店整合也漸入佳境。
積極嘗試多模式電商業(yè)務(wù)
公司重點(diǎn)在醫(yī)藥電商、區(qū)域電商和線下實(shí)體門店互聯(lián)網(wǎng)化三個(gè)方向發(fā)力,以生鮮業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)的區(qū)域電商業(yè)務(wù)(一心到家)雖然上線時(shí)間不長(zhǎng),但目前日訂單量突破3000單,發(fā)展頗具看點(diǎn)。結(jié)合一心堂網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),已經(jīng)上線線上下單門店付款,線上訂單網(wǎng)點(diǎn)配送等多種匹配一心堂的O2O模式。公司開展窗外等B2B業(yè)務(wù)嘗試和多種形式B2B2C業(yè)務(wù)。我們認(rèn)為,公司在電商業(yè)務(wù)方面思路開闊,進(jìn)展迅速,值得市場(chǎng)重點(diǎn)關(guān)注。
未來(lái)公司戰(zhàn)略依然將著眼于全國(guó)市場(chǎng),核心區(qū)域高密度布點(diǎn),并依托于醫(yī)藥電商業(yè)務(wù),進(jìn)行線上線下一體化的多渠道營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
安全邊際
實(shí)習(xí)期間,我們一起來(lái)到黑龍江康盈有限責(zé)任公司,進(jìn)行這次的企業(yè)情境實(shí)習(xí)。黑龍江康盈有限責(zé)任公司是一家批發(fā)公司,由2名自然人共同出資組建的有限責(zé)任公司,是一家連鎖醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè),主營(yíng)業(yè)務(wù)為醫(yī)藥及相關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷。公司位于齊齊哈爾市鐵鋒區(qū)景新街龍沙小區(qū)1號(hào)。多年來(lái)公司一直秉承"福利職工、發(fā)展企業(yè)"的經(jīng)營(yíng)宗旨和"戰(zhàn)勝自我闖新路,團(tuán)結(jié)奮斗攀高峰"的企業(yè)精神,同時(shí)公司始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)思想,努力發(fā)展自己,以經(jīng)銷新特藥產(chǎn)品為主的經(jīng)營(yíng)特色,銷售收入和實(shí)現(xiàn)利稅連年增長(zhǎng),位居全省同行業(yè)前列。
黑龍江康盈有限責(zé)任公司現(xiàn)設(shè)管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)量保障部、市場(chǎng)部、服務(wù)部等七個(gè)非經(jīng)營(yíng)部門,以及黑龍江康盈有限責(zé)任公司藥店等專營(yíng)部門。經(jīng)營(yíng)范圍:化學(xué)藥制劑、中成藥、抗生素、生化藥品、中藥飲片、生物制品、中藥材、二類制劑等。
我們了解了公司的基本狀況后,我們?cè)诿侠蠋煹膸ьI(lǐng)下進(jìn)行為期三天的培訓(xùn),在培訓(xùn)期間,孟老師首先教給我們?cè)S多中藥知識(shí)及其技能,我們不僅了解了中藥劑型的不同劑型,還學(xué)會(huì)了中藥劑型的五種分類方法,前四種分別是按物態(tài)、制法、分散系統(tǒng)和給藥途徑和方法的不同來(lái)分類的,但它們各有各自的不足之處,因此最常用的是第五種分類方法。然后,老師又想我們講了有關(guān)如何進(jìn)行藥品分類管理的知識(shí),同時(shí)讓我們進(jìn)行簡(jiǎn)單的演練,力求我們每一個(gè)都能很好的掌握藥品的分類管理。在學(xué)習(xí)中,我們了解了進(jìn)行藥品分類管理一些知識(shí),明確了企業(yè)進(jìn)行藥品分類管理的要求及如何管理,并知道了藥品分類管理不是想象的那么容易,企業(yè)在對(duì)藥品進(jìn)行分類管理之前,還要熟悉國(guó)家非處方藥目錄,明確本店實(shí)際經(jīng)營(yíng)的非處方藥品種,了解本店非處方目錄。然后才能進(jìn)行分類管理。
通過(guò)孟老師的詳細(xì)介紹,我們還明確了什么是藥品分類管理、藥品分類管理的目的及意義:
藥品分類管理是國(guó)際通行的管理辦法。它是根據(jù)藥品的安全性、有效性原則,依其品種、規(guī)格、適應(yīng)癥、劑量及給藥途徑等的不同,將藥品分為處方藥和非處方藥并作出相應(yīng)的管理規(guī)定。其目的是加強(qiáng)處方藥的監(jiān)管,規(guī)范非處方藥的監(jiān)管,改變現(xiàn)有的藥品自由銷售狀況,保障人民用藥安全有效。而實(shí)行處方藥與非處方藥分類管理的核心目的是有效地加強(qiáng)對(duì)處方藥的監(jiān)督管理,防止消費(fèi)者因自我行為不當(dāng)導(dǎo)致濫用藥物和危及健康。另一方面,同時(shí),通過(guò)規(guī)范對(duì)非處方藥的管理,引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理地進(jìn)行自我保劍其意義包括以下三方面:(1)有利于保障人民用藥安全有效。(2)有利于醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展,推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生制度改革,增強(qiáng)人們自我保艦自我藥療意識(shí),為醫(yī)藥行業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),促進(jìn)醫(yī)藥工業(yè)發(fā)展提供良好機(jī)遇。(3)有利于逐步與國(guó)際上通行的藥品管理模式接軌,有利于國(guó)際間合理用藥的學(xué)術(shù)交流,提高用藥水平。
培訓(xùn)的最后一天,孟老師讓我們學(xué)習(xí)了如何合理布局?jǐn)[放藥品,使我們認(rèn)識(shí)到,藥品的擺放也是要講求規(guī)范的,并要遵循“規(guī)范”、“方便”、“美觀”的原則。
培訓(xùn)之后,我們正式的投入到實(shí)習(xí)工作中,我們幫企業(yè)進(jìn)行藥品的錄入,同時(shí)對(duì)錄入完成的藥品進(jìn)行審核,我們也參與到企業(yè)的配送流程中,幫助企業(yè)完成配送工作,該企業(yè)采用先進(jìn)的配送流程,各個(gè)階段都采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),我們都很高興自己能夠參與到其中,并努力完成好自己的工作,實(shí)習(xí)期間,孟老師還讓我們?yōu)槠髽I(yè)編寫了質(zhì)量管理守則,我們主要從管理職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備、進(jìn)貨、驗(yàn)收與檢驗(yàn)、儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)與運(yùn)輸和銷售與售后服務(wù)八個(gè)方面進(jìn)行編寫,同時(shí)得到了老師及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),然后又為一家炸藥企業(yè)編寫了質(zhì)量管理守則,它不同于醫(yī)藥企業(yè),因此我們主要從總經(jīng)理職責(zé)、副總經(jīng)理職責(zé)、質(zhì)量安全部職責(zé)、辦公室質(zhì)量職責(zé)等多個(gè)方面進(jìn)行編制。編寫質(zhì)量管理守則使我們將自己學(xué)的質(zhì)量管理知識(shí)真正的應(yīng)用到實(shí)際的工作中,使自己所學(xué)的知識(shí)第一次得到真正的應(yīng)用,成為我們一次寶貴的實(shí)踐財(cái)富。
在這次的企業(yè)情景實(shí)習(xí)中,我受益匪淺,不僅學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的知識(shí),還通過(guò)實(shí)習(xí)工作,將自己所學(xué)的理論知識(shí)真正的運(yùn)用到實(shí)際中去,檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)成果。
首先,我認(rèn)識(shí)到企業(yè)需要管理者,管理者具有專業(yè)的管理技能,能夠幫助企業(yè)更好的運(yùn)行。在實(shí)習(xí)中,我從孟老師的身上看到了一名優(yōu)秀管理者應(yīng)有的素質(zhì),她在做任何工作時(shí),都先細(xì)心的做好計(jì)劃,然后組織我們進(jìn)行工作,力求完美的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作。因此,我們將來(lái)也要在工作中發(fā)揮好自己的專業(yè)技能,努力使自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合,使企業(yè)的運(yùn)行更順利,促進(jìn)企業(yè)又好有快的發(fā)展。
其次,我切實(shí)的體會(huì)到,科技是第一生產(chǎn)力,公司的進(jìn)步不僅需要管理人才,更需要先進(jìn)的技術(shù),讓管理人員協(xié)調(diào)與控制時(shí),能夠使工作更有效的進(jìn)行。如果沒有先進(jìn)的技術(shù),企業(yè)就會(huì)處于停止?fàn)顟B(tài),甚至?xí)浜笥谄渌髽I(yè),被同行所擊敗,因此,作為一名管理者,要不斷的領(lǐng)導(dǎo)員工進(jìn)行科技創(chuàng)新,不斷引進(jìn)新的技術(shù),使企業(yè)不斷的進(jìn)步,趕超同行業(yè)的其他企業(yè)。
最后,我明確了公司部門的劃分,主要設(shè)有:管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)量保障部、市場(chǎng)部、服務(wù)部等部門,而且各部門職能的劃分也十分的明確,提高了公司的規(guī)范化,有效的促進(jìn)企業(yè)的效率,使企業(yè)獲得進(jìn)一步的發(fā)展,作為管理者,要對(duì)企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)有一個(gè)合理的劃分,同時(shí)要使各部門的管理職能在相互連接的基礎(chǔ)上,又要有明確的劃分,促使企業(yè)各好的發(fā)展。
實(shí)習(xí)期間,我們一起來(lái)到黑龍江康盈有限責(zé)任公司,進(jìn)行這次的企業(yè)情境實(shí)習(xí)。黑龍江康盈有限責(zé)任公司是一家批發(fā)公司,由2名自然人共同出資組建的有限責(zé)任公司,是一家連鎖醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè),主營(yíng)業(yè)務(wù)為醫(yī)藥及相關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷。公司位于齊齊哈爾市鐵鋒區(qū)景新街龍沙小區(qū)1號(hào)。多年來(lái)公司一直秉承"福利職工、發(fā)展企業(yè)"的經(jīng)營(yíng)宗旨和"戰(zhàn)勝自我闖新路,團(tuán)結(jié)奮斗攀高峰"的企業(yè)精神,同時(shí)公司始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)思想,努力發(fā)展自己,以經(jīng)銷新特藥產(chǎn)品為主的經(jīng)營(yíng)特色,銷售收入和實(shí)現(xiàn)利稅連年增長(zhǎng),位居全省同行業(yè)前列。
黑龍江康盈有限責(zé)任公司現(xiàn)設(shè)管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)量保障部、市場(chǎng)部、服務(wù)部等七個(gè)非經(jīng)營(yíng)部門,以及黑龍江康盈有限責(zé)任公司藥店等專營(yíng)部門。經(jīng)營(yíng)范圍:化學(xué)藥制劑、中成藥、抗生素、生化藥品、中藥飲片、生物制品、中藥材、二類制劑等。
我們了解了公司的基本狀況后,我們?cè)诿侠蠋煹膸ьI(lǐng)下進(jìn)行為期三天的培訓(xùn),在培訓(xùn)期間,孟老師首先教給我們?cè)S多中藥知識(shí)及其技能,我們不僅了解了中藥劑型的不同劑型,還學(xué)會(huì)了中藥劑型的五種分類方法,前四種分別是按物態(tài)、制法、分散系統(tǒng)和給藥途徑和方法的不同來(lái)分類的,但它們各有各自的不足之處,因此最常用的是第五種分類方法。然后,老師又想我們講了有關(guān)如何進(jìn)行藥品分類管理的知識(shí),同時(shí)讓我們進(jìn)行簡(jiǎn)單的演練,力求我們每一個(gè)都能很好的掌握藥品的分類管理。在學(xué)習(xí)中,我們了解了進(jìn)行藥品分類管理一些知識(shí),明確了企業(yè)進(jìn)行藥品分類管理的要求及如何管理,并知道了藥品分類管理不是想象的那么容易,企業(yè)在對(duì)藥品進(jìn)行分類管理之前,還要熟悉國(guó)家非處方藥目錄,明確本店實(shí)際經(jīng)營(yíng)的非處方藥品種,了解本店非處方目錄。然后才能進(jìn)行分類管理。
通過(guò)孟老師的詳細(xì)介紹,我們還明確了什么是藥品分類管理、藥品分類管理的目的及意義: 培訓(xùn)的最后一天,孟老師讓我們學(xué)習(xí)了如何合理布局?jǐn)[放藥品,使我們認(rèn)識(shí)到,藥品的擺放也是要講求規(guī)范的,并要遵循“規(guī)范”、“方便”、“美觀”的原則。
培訓(xùn)之后,我們正式的投入到實(shí)習(xí)工作中,我們幫企業(yè)進(jìn)行藥品的錄入,同時(shí)對(duì)錄入完成的藥品進(jìn)行審核,我們也參與到企業(yè)的配送流程中,幫助企業(yè)完成配送工作,該企業(yè)采用先進(jìn)的配送流程,各個(gè)階段都采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),我們都很高興自己能夠參與到其中,并努力完成好自己的工作,實(shí)習(xí)期間,孟老師還讓我們?yōu)槠髽I(yè)編寫了質(zhì)量管理守則,我們主要從管理職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備、進(jìn)貨、驗(yàn)收與檢驗(yàn)、儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)與運(yùn)輸和銷售與售后服務(wù)八個(gè)方面進(jìn)行編寫,同時(shí)得到了老師及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),然后又為一家炸藥企業(yè)編寫了質(zhì)量管理守則,它不同于醫(yī)藥企業(yè),因此我們主要從總經(jīng)理職責(zé)、副總經(jīng)理職責(zé)、質(zhì)量安全部職責(zé)、辦公室質(zhì)量職責(zé)等多個(gè)方面進(jìn)行編制。編寫質(zhì)量管理守則使我們將自己學(xué)的質(zhì)量管理知識(shí)真正的應(yīng)用到實(shí)際的工作中,使自己所學(xué)的知識(shí)第一次得到真正的應(yīng)用,成為我們一次寶貴的實(shí)踐財(cái)富。
在這次的企業(yè)情景實(shí)習(xí)中,我受益匪淺,不僅學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的知識(shí),還通過(guò)實(shí)習(xí)工作,將自己所學(xué)的理論知識(shí)真正的運(yùn)用到實(shí)際中去,檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)成果。
首先,我認(rèn)識(shí)到企業(yè)需要管理者,管理者具有專業(yè)的管理技能,能夠幫助企業(yè)更好的運(yùn)行。在實(shí)習(xí)中,我從孟老師的身上看到了一名優(yōu)秀管理者應(yīng)有的素質(zhì),她在做任何工作時(shí),都先細(xì)心的做好計(jì)劃,然后組織我們進(jìn)行工作,力求完美的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作。因此,我們將來(lái)也要在工作中發(fā)揮好自己的專業(yè)技能,努力使自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合,使企業(yè)的運(yùn)行更順利,促進(jìn)企業(yè)又好有快的發(fā)展。
其次,我切實(shí)的體會(huì)到,科技是第一生產(chǎn)力,公司的進(jìn)步不僅需要管理人才,更需要先進(jìn)的技術(shù),讓管理人員協(xié)調(diào)與控制時(shí),能夠使工作更有效的進(jìn)行。如果沒有先進(jìn)的技術(shù),企業(yè)就會(huì)處于停止?fàn)顟B(tài),甚至?xí)浜笥谄渌髽I(yè),被同行所擊敗,因此,作為一名管理者,要不斷的領(lǐng)導(dǎo)員工進(jìn)行科技創(chuàng)新,不斷引進(jìn)新的技術(shù),使企業(yè)不斷的進(jìn)步,趕超同行業(yè)的其他企業(yè)。
最后,我明確了公司部門的劃分,主要設(shè)有:管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)量保障部、市場(chǎng)部、服務(wù)部等部門,而且各部門職能的劃分也十分的明確,提高了公司的規(guī)范化,有效的促進(jìn)企業(yè)的效率,使企業(yè)獲得進(jìn)一步的發(fā)展,作為管理者,要對(duì)企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)有一個(gè)合理的劃分,同時(shí)要使各部門的管理職能在相互連接的基礎(chǔ)上,又要有明確的劃分,促使企業(yè)各好的發(fā)展。
在實(shí)習(xí)中,我學(xué)習(xí)也到了許多的有關(guān)醫(yī)藥方面的知識(shí),包括中藥的劑型和分類方法、藥品的分類管理及合理擺放藥品,這些知識(shí)開闊了自己的眼界,不再把一切事物只局限于自己的專業(yè)中,使自己的知識(shí)底蘊(yùn)更加深厚。同時(shí)我們也了解到自己所學(xué)專業(yè)的范圍,可以涉及許多的領(lǐng)域,無(wú)論什么樣的企業(yè)都需要管理人員,因?yàn)?,管理人員的作用是企業(yè)良好運(yùn)行的支柱,他可以具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制的管理能力,一但,企業(yè)缺少了管理人員,公司的工作效率就會(huì)降低,企業(yè)的收益就會(huì)減少,從而影響企業(yè)的發(fā)展,
同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到醫(yī)藥行業(yè),特別是醫(yī)藥批發(fā)行業(yè)的不容易,醫(yī)藥涉及的范圍很廣,同時(shí)也關(guān)系到大多數(shù)人的生命和健康,不能有絲毫的馬虎,每一項(xiàng)工作都要嚴(yán)謹(jǐn),努力做到一絲不茍,將來(lái)無(wú)論我們將參加到哪個(gè)領(lǐng)域之中,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)一定要保持,將來(lái)我們會(huì)從中得到許多的益處。
這次的實(shí)習(xí)不僅使我了解了制藥批發(fā)行業(yè),知道了許多的知識(shí),也讓我大概掌握基本的管理實(shí)際工作,了解了公司的配送流程。同時(shí)認(rèn)識(shí)到認(rèn)真的工作態(tài)度不可缺少,這三周的實(shí)習(xí)過(guò)程讓我得到了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),得到了在課堂上所得不到的許多實(shí)踐知識(shí),讓我獲益良多,也為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。
論文摘要:通過(guò) 文獻(xiàn) 資料分析等方法探討
一、當(dāng)前我國(guó)新型醫(yī)療保障體系建設(shè)中的主要問(wèn)題
俗話說(shuō):“小康不小康,首先看健康”。在我國(guó)開始全面建設(shè)小康社會(huì)的今天,醫(yī)療保障成為公眾普遍關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多年的改革和建設(shè),我國(guó)初步建立起了新型的醫(yī)療保障制度體系構(gòu)架,其主要標(biāo)志就是確立了新型的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度,同時(shí) 農(nóng)村 地區(qū)也逐漸建立起了新型的農(nóng)村合作醫(yī)療制度。盡管我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的改革和建設(shè)已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展,但總體上看還不盡人意。目前我國(guó)醫(yī)療保障制度存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):
(一)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋范圍狹窄
截止2003年6月底,全國(guó)基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)已經(jīng)突破1億人,但從總量上看,醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面只相當(dāng)于2001年城鎮(zhèn)就業(yè)人口的42%,在三大社會(huì)保險(xiǎn)中是參保率最低的一種。從結(jié)構(gòu)上看,我國(guó)基本醫(yī)療保險(xiǎn)主要覆蓋的是國(guó)有 企業(yè) 、一些機(jī)關(guān)事業(yè)單位的職工和部分集體企業(yè)的職工,大量其他類型企業(yè)的職工,靈活性就業(yè)人員,城市弱勢(shì)群體等,如低收入或下崗、失業(yè)職工,殘疾人和孤寡老人,進(jìn)城的農(nóng)民工,以及較早退休的“體制內(nèi)”人員等,絕大多數(shù)的社會(huì)成員還沒有享受到制度上的醫(yī)療保障,有違社會(huì)公平原則。
(二)多層次的醫(yī)療保障體系尚未真正形成
盡管目前我國(guó)醫(yī)療保障體系的框架已經(jīng)基本形成,但合作還有明顯欠缺:一是農(nóng)村人口的醫(yī)療保障問(wèn)題還沒有得到根本解決;二是現(xiàn)有體系中各個(gè)層次的運(yùn)行還沒有納入正軌,成效并不顯著。職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)醫(yī)療救助、農(nóng)村合作醫(yī)療制度和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)等還沒有得到有效的落實(shí)。
(三)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革與醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革不配套
醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革是關(guān)系到基本醫(yī)療保障制度能否順利推進(jìn)的關(guān)鍵。醫(yī)療衛(wèi)生體制包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)的補(bǔ)償機(jī)制問(wèn)題和藥品生產(chǎn)、流通體制問(wèn)題。就一般的意義講, 醫(yī)院 補(bǔ)償機(jī)制就是指醫(yī)院獲得收入的方式。隨著市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì) 體制的確立,政府對(duì)國(guó)有醫(yī)院的補(bǔ)償政策也有所變化,補(bǔ)償?shù)囊?guī)模逐漸降低,醫(yī)院以經(jīng)營(yíng)收入為主,追求經(jīng)濟(jì)效益成為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)動(dòng)機(jī)。為了醫(yī)院的生存和發(fā)展,政府允許醫(yī)院從他們銷售藥品中獲得15%~30%的價(jià)差作為補(bǔ)償。在
(二)醫(yī)保、醫(yī)療、醫(yī)藥“三改聯(lián)動(dòng)”。創(chuàng)造醫(yī)療保障制度實(shí)施的良好環(huán)境
醫(yī)療、醫(yī)保和醫(yī)藥是社會(huì)醫(yī)療保障體系中的三個(gè)組成部分,只有三個(gè)方面協(xié)調(diào)運(yùn)作,才能保障整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)正常地提供基本醫(yī)療服務(wù),維護(hù)人民群眾的健康。醫(yī)療、醫(yī)保和醫(yī)藥在醫(yī)療系統(tǒng)中的定位和相互之間的密切關(guān)系,決定了三項(xiàng)改革必須聯(lián)動(dòng),齊頭并進(jìn)。首先,政府對(duì)公立 醫(yī)院 或其他非盈利醫(yī)療機(jī)構(gòu)正確定位,通過(guò)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償機(jī)制轉(zhuǎn)變醫(yī)院“以藥養(yǎng)醫(yī)”的經(jīng)營(yíng)模式。其次,政府要下決心徹底解決醫(yī)藥生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)中的問(wèn)題,扭轉(zhuǎn)藥品虛高定價(jià)的局面。最后,調(diào)整好醫(yī)療保險(xiǎn)供、需、保各方利益。只有這樣,才能實(shí)現(xiàn)“用比較低廉的費(fèi)用,提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)的需要”的醫(yī)療制度改革目標(biāo)。
(三) 發(fā)展 社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)。理順醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系
社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)具有“預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康 教育 、計(jì)劃生育”六位一體的功能。在完善醫(yī)療保障制度的建設(shè)中,加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的建設(shè)至關(guān)重要。合理的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系應(yīng)該是雙層或三層機(jī)制,即小病、常見病在以全科醫(yī)生為主體的社區(qū)醫(yī)院就診,大病、重病在較大的醫(yī)院就醫(yī)。社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)療成本比較低,患者能夠得到比較及時(shí)和實(shí)惠的服務(wù)。為了促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,首先應(yīng)當(dāng)大力培養(yǎng)全科醫(yī)生隊(duì)伍,使其成為社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的主力軍;第二,鼓勵(lì)醫(yī)生或醫(yī)生團(tuán)體在社區(qū)開辦診所,診所或醫(yī)院既可以是新設(shè)立的,也可以是由區(qū)級(jí)(一、二級(jí))醫(yī)院改造的;第三,支持民間資本進(jìn)入社區(qū)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域,并鼓勵(lì)社會(huì)對(duì)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的捐助;第四,將社區(qū)醫(yī)療服務(wù)納入基本醫(yī)療保障制度,將社區(qū)醫(yī)院或診所視同定點(diǎn)醫(yī)院。
(四)加快社會(huì)醫(yī)療保障的立法步伐。為醫(yī)療保障制度的推行提供 法律 保證
醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)行三方付費(fèi)制度,所以,規(guī)范需方、供方、保方三者的責(zé)任和行為,特別是加強(qiáng)醫(yī)療行為監(jiān)管,嚴(yán)格控制不合理醫(yī)療費(fèi)用的發(fā)生十分重要。因此,要盡快對(duì)醫(yī)療保障進(jìn)行立法。對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的供方,嚴(yán)格醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院、定點(diǎn)零售藥店的準(zhǔn)入資格,醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)通過(guò)與定點(diǎn)醫(yī)院、藥店簽訂合同來(lái)對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化管理。對(duì)于需方,也要用法律來(lái)約束其就醫(yī)行為。通過(guò)分類給付,增加個(gè)人費(fèi)用意識(shí)。對(duì)出借、冒用醫(yī)療保險(xiǎn)卡者要受到一定的 經(jīng)濟(jì) 賠償或停用的處罰。對(duì) 企業(yè) 和單位,要通過(guò)法律手段強(qiáng)化基金的征繳力度?;鹕侠U要按時(shí)和足額到位,保證醫(yī)療保險(xiǎn)基金有長(zhǎng)期、穩(wěn)定的來(lái)源。對(duì)于社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu),也要有相應(yīng)的行為規(guī)范,并嚴(yán)格依法行使職權(quán)。同時(shí)有義務(wù)向社會(huì)公示其管理的業(yè)績(jī),并接受公眾的查詢和社會(huì)監(jiān)督。
(五)扶持商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的發(fā)展.真正形成多層次的醫(yī)療保險(xiǎn)體系
為了進(jìn)一步推動(dòng)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的發(fā)展,至少可以從兩方面考慮:一是劃分社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)和商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的范圍,補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)應(yīng)該交由商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)。為此,應(yīng)用法律的形式界定社會(huì)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)范圍,對(duì)于社會(huì)保險(xiǎn)管轄范圍的,商業(yè)保險(xiǎn)不應(yīng)插手;而屬于基本醫(yī)療保險(xiǎn)范圍以外的領(lǐng)域,社會(huì)保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)也不應(yīng)干預(yù)。二是進(jìn)一步完善和落實(shí)扶持商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)發(fā)展的政策。目前的優(yōu)惠政策力度還不夠大,可以考慮借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步完善與落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。比如補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)在一定額度內(nèi)(工資總額的4%)予以稅前列支;對(duì)經(jīng)營(yíng)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的公司,保費(fèi)收入減免營(yíng)業(yè)稅;對(duì)個(gè)人繳納的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)部分不征收個(gè)人所得稅等。
級(jí)別:統(tǒng)計(jì)源期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:北大期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊
級(jí)別:北大期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)