電力營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：電力營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文

2009年4月至11月，在某某供電營(yíng)業(yè)所任副所長(zhǎng)期間，積極探索收費(fèi)模式，率先在公司范圍內(nèi)實(shí)行預(yù)收電費(fèi)制度，使該所林家坪#1臺(tái)區(qū)電工從繁復(fù)的收費(fèi)工作中脫身而出，將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向安全生產(chǎn)、降損增效工作中并取得了好的效益；同時(shí)在公司領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行該所了農(nóng)電體制改革工作—農(nóng)電工招聘，完成19名農(nóng)電工的培訓(xùn)、考試、考核、錄用，順利地完成了55個(gè)農(nóng)變臺(tái)區(qū)交接工作。

2009年11月至2009年11月，在某某供電營(yíng)業(yè)所任副所長(zhǎng)的一年時(shí)間里，首先是完成了該所24名農(nóng)電工的培訓(xùn)、考試、考核、錄用工作，94個(gè)農(nóng)變臺(tái)區(qū)的移交工作。2009年新春，訪所所轄供區(qū)遭遇了百年一遇的冰凍災(zāi)害，8條10KV線路，73個(gè)臺(tái)區(qū)不同程度地因倒桿斷線而停電，我在所長(zhǎng)身患重病期間，帶領(lǐng)全所員工，與冰雪抗?fàn)帲瑠^戰(zhàn)四十余天，使10224個(gè)用戶告別了黑暗重見(jiàn)光明。

2009年11月至2009年3月，在某某供電營(yíng)業(yè)所任所長(zhǎng)期間，一是完成了腰牌2#、獅子包1#標(biāo)桿臺(tái)區(qū)建造，并通過(guò)了市公司的驗(yàn)收，當(dāng)年腰牌2#臺(tái)區(qū)、獅子包1#的售電量分別與上年相比分別上升了27%、31%，臺(tái)區(qū)線損率則分別下降了1.7、1.3個(gè)百分點(diǎn)；二是增強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)工作，率先在公司范圍內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行電力設(shè)施保護(hù)區(qū)作業(yè)許可制度，通過(guò)與地方黨委政府溝通調(diào)解，構(gòu)造鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室、城建、土管、派出所和供電部門(mén)定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)溝通信息，集中審批農(nóng)民建房用地和項(xiàng)目建造用地，從源頭杜絕了違章建筑，使該所轄區(qū)內(nèi)的電力設(shè)施保護(hù)工作逐步步入良性循環(huán)軌道；三是以“五嚴(yán)”（嚴(yán)工程進(jìn)度治理，確保工程如期完成；嚴(yán)制度治理，確保工程規(guī)范實(shí)施；嚴(yán)現(xiàn)場(chǎng)治理，確保施工現(xiàn)場(chǎng)人身安全；嚴(yán)質(zhì)量治理，確保工程質(zhì)量；嚴(yán)紀(jì)律，樹(shù)立公司的品牌形象）為標(biāo)準(zhǔn)，積極依靠當(dāng)?shù)卣⒋逦瘯?huì)，安全、順利、圓滿地完成了投資額達(dá)120萬(wàn)元“戶戶通電”工程任務(wù)，使9個(gè)行政村，30個(gè)配電臺(tái)區(qū)，18戶歷史型無(wú)電戶，94戶中斷型無(wú)電戶順利地通上了電。省公司原總經(jīng)理親自到長(zhǎng)樂(lè)坪所視查“戶戶通電”工程情況，市公司原總經(jīng)理、黨委書(shū)記也多次到該所檢查“戶戶通電”工程的進(jìn)展情況，工程中所涌現(xiàn)的各種事跡也被搬上了電影《最后一個(gè)盲點(diǎn)》故事情節(jié)中，并作為外景點(diǎn)之一參與了電影的拍攝工作。2009年該所以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，扎實(shí)工作，以治理促效益，全年售電量比上年同期上升21.63%，綜合線損率比上年同期下降了1.38個(gè)百分點(diǎn)，售電均價(jià)為與同期相比上漲2.04%，為公司增加銷(xiāo)售收入33.4萬(wàn)元，并榮獲宜昌供電公司安“全生產(chǎn)先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。

2009年3月至2009年7月，在農(nóng)電治理中心任主任期間，一是在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，對(duì)全縣農(nóng)村供電所的供用電情況進(jìn)行了調(diào)查，分析了農(nóng)村供電的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，與營(yíng)銷(xiāo)科配合，以省市公司的臺(tái)區(qū)精細(xì)化治理為模式，制定了適合代管縣特色的《臺(tái)區(qū)精細(xì)化治理實(shí)施細(xì)則》，在農(nóng)電中心所屬八個(gè)農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)所實(shí)施了臺(tái)區(qū)精細(xì)化治理，151位農(nóng)電工分別投中了151個(gè)標(biāo)的組，承包了605個(gè)配電臺(tái)區(qū)的安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項(xiàng)治理工作，通過(guò)精細(xì)化治理605個(gè)營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)區(qū)2009年三季度完成臺(tái)區(qū)線損率14.74%,比一季度16.98％下降2.24個(gè)百分點(diǎn)，完成售電均價(jià)0.6018元/kwh,比一季度的0.5844元/kwh上漲0.0174元/kwh,與一季度相比為公司增收營(yíng)銷(xiāo)收入20.1萬(wàn)元。二是在“6.22”洪災(zāi)期間，率先深入到受災(zāi)最嚴(yán)重的采花、付家堰、牛莊三個(gè)供區(qū)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策災(zāi)后重建工作提供了具體地一線資料，與基層員工一起奮戰(zhàn)七晝夜，完成了受災(zāi)地區(qū)的恢復(fù)供電任務(wù)。

從2009年7月任營(yíng)銷(xiāo)科科長(zhǎng)以來(lái)，結(jié)合公司實(shí)際制定了以營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)區(qū)精細(xì)化治理為基礎(chǔ)，以電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用為切入點(diǎn)，以不喊落實(shí)難，多想怎么辦為工作理念，完善用電稽查監(jiān)控體系，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化報(bào)裝流程，盤(pán)活營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，降損增效，努力開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)工作新局面的工作思路。

兩年多來(lái)，已勝利運(yùn)行一個(gè)系統(tǒng)，即營(yíng)銷(xiāo)治理系統(tǒng)：2009年6月6日,經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的基礎(chǔ)資料錄入及培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)全面投運(yùn)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)模塊、電量電費(fèi)系統(tǒng)模塊、收費(fèi)系統(tǒng)模塊、計(jì)量系統(tǒng)模塊，該系統(tǒng)的全面應(yīng)用，提高了營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，統(tǒng)計(jì)口徑的標(biāo)準(zhǔn)化，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)一步流程化，全面實(shí)現(xiàn)了計(jì)量器具的統(tǒng)一購(gòu)置、統(tǒng)一檢定、統(tǒng)一發(fā)放，至此已初步建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、信息化、實(shí)時(shí)化治理平臺(tái)。

實(shí)施二項(xiàng)制度，一是實(shí)施營(yíng)業(yè)抄核收單雙月抄表制度，該制度按照工作量、治理面積將抄核收工作分為單月和雙月開(kāi)展，該制度的實(shí)施縮短了抄表周期，減小電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保當(dāng)月應(yīng)收電費(fèi)回收率的100%；提高了服務(wù)質(zhì)量，能及時(shí)了解客戶用電的各種信息，及時(shí)解決用電故障；增加了線路設(shè)備巡視檢修頻率，使安全隱患得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決，確保供電可靠性和供電質(zhì)量；二是建立農(nóng)電人才流動(dòng)考核制度，即通過(guò)考試考核建立公司農(nóng)電后備人才庫(kù)，同時(shí)通過(guò)精細(xì)化治理，加大了對(duì)農(nóng)電員工的考核力度，近兩年來(lái)共有6人因不能勝任本職工作而自行辭職，有3人因嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度予以除名，有12人從后備人才庫(kù)中選拔進(jìn)入工作崗位，確保能者上、庸者下，為促進(jìn)農(nóng)電人才流動(dòng)考核機(jī)制的深入進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。

第2篇：電力營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；稽查；問(wèn)題；

中圖分類(lèi)號(hào)： F406 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

前言

隨著用電量的迅猛增長(zhǎng)，我國(guó)的電力市場(chǎng)秩序也亟待維護(hù)，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作就隨之發(fā)展壯大。但是從我國(guó)目前電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的現(xiàn)狀來(lái)看，仍然存在著許多問(wèn)題，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)在新時(shí)期的發(fā)展。所以，利用先進(jìn)的電力稽查技術(shù)，完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的精細(xì)化管理系統(tǒng)已經(jīng)成為保障可靠供電以及高效供電的基礎(chǔ)。本文主要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作中的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，進(jìn)而提出電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的精細(xì)化管理措施。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中出現(xiàn)的問(wèn)題

電力企業(yè)的發(fā)展歸根結(jié)底靠效益的穩(wěn)步提高，而電力營(yíng)銷(xiāo)是提高電力企業(yè)效益的關(guān)鍵。由于供電市場(chǎng)的壟斷性特點(diǎn)，客戶不能對(duì)電力商品進(jìn)行選擇，久而久之形成了目前相對(duì)的電力營(yíng)銷(xiāo)方式，對(duì)電力市場(chǎng)健康持續(xù)發(fā)展起到了阻礙作用。

1.1 缺乏完善的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查評(píng)價(jià)體系

目前的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查評(píng)價(jià)體系主要針對(duì)反竊防漏的問(wèn)題進(jìn)行工作的開(kāi)展，不能對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)狀況進(jìn)行稽查考核，缺乏完善的多元化考核標(biāo)準(zhǔn)。從電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的實(shí)際工作來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查仍然受到各種因素的制約，并且實(shí)際操作性不強(qiáng)。所以，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作在規(guī)范電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理方面還不能充分發(fā)揮其重要作用。

1.2 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作手段落后

在實(shí)際的稽查工作中，一部分稽查工作人員還是采用傳統(tǒng)的稽查手段，利用人工的方法對(duì)大量的稽查數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行分析和計(jì)算，然后在分析結(jié)果中尋找解決問(wèn)題的突破口。這些陳舊的工作手段導(dǎo)致工作量增大，不能滿足稽查工作的需求，解決問(wèn)題的難度較大。目前的電力稽查工作手段有兩種，一種是對(duì)稽查對(duì)象進(jìn)行逐一的稽查，另一種是對(duì)稽查對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)的抽查。這兩種稽查方式都是靠稽查人員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，具有極強(qiáng)的主觀性。隨機(jī)抽查涉及的面比較小，一般情況下不能反映實(shí)際的情況，給電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作帶來(lái)一些隱患；徹查相對(duì)來(lái)說(shuō)比較浪費(fèi)人力物力，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。這兩種稽查手段在信息化不斷發(fā)展的今天嚴(yán)重影響了電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作效率。

1.3 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的閉環(huán)管理水平不高

在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查時(shí)只是注重形式，沒(méi)有形成閉環(huán)管理的模式。對(duì)于一些電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行限期整改，也沒(méi)有進(jìn)行整改后的跟蹤復(fù)查；不能及時(shí)對(duì)電力企業(yè)中存在普遍問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和共享，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)控方面效果不是很好；沒(méi)有制定操作性強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的考核制度，不按照規(guī)定對(duì)存在問(wèn)題的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行懲罰，導(dǎo)致同類(lèi)問(wèn)題的反復(fù)發(fā)生。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的精細(xì)化管理對(duì)策

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要目的就是對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行規(guī)范，從而提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)政策執(zhí)行力度的提高，杜絕電力營(yíng)業(yè)事故的發(fā)生。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理勢(shì)在必行。

2.1 電能計(jì)量的稽查。電能計(jì)量的資產(chǎn)管理以及使用情況，電能計(jì)量裝置的配置是否合理，退補(bǔ)電費(fèi)的程序是否規(guī)范等等。

2.2 用戶檔案的稽查。用戶的檔案資料以及信息完整性、準(zhǔn)確性的稽查，用戶信息是否及時(shí)更新，用戶的相關(guān)檔案信息是否一致等。

2.3 電費(fèi)與電價(jià)的稽查。根據(jù)相關(guān)政策的規(guī)定，對(duì)電價(jià)的執(zhí)行情況以及抄表見(jiàn)面率和電費(fèi)差錯(cuò)率等等進(jìn)行管理檢查，提供相關(guān)的賬目清單進(jìn)行核查。

2.4 電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量稽查。對(duì)用電客戶的投訴進(jìn)行相關(guān)的跟蹤處理，對(duì)相關(guān)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，稽查送電超時(shí)限情況。

2.5 營(yíng)業(yè)稽查。根據(jù)供電營(yíng)業(yè)的相關(guān)規(guī)則，對(duì)客戶清單的合理性進(jìn)行稽查，對(duì)業(yè)擴(kuò)收費(fèi)的情況進(jìn)行稽查等等。

三、建立全面的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系

建立全面的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系，切實(shí)有效的進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展。

3.1 實(shí)行工作人員工作質(zhì)量的考核。首先，電力企業(yè)各部門(mén)建立健全營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量考核制度，對(duì)相關(guān)部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)格的考核，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)行嚴(yán)格的控制，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的精細(xì)化管理。其次，建立明確的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)體系。對(duì)各部門(mén)進(jìn)行分層次的管理稽查，明確各個(gè)部門(mén)的關(guān)鍵指標(biāo)，并按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員和各部門(mén)的考核。

3.2 實(shí)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的閉環(huán)管理，對(duì)稽查中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。在稽查中，做到事前的預(yù)防以及事中的控制和事后的分析，堅(jiān)持對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行流程化的處理，相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行事后的稽查跟蹤和歸檔。

3.3 工作服務(wù)資源的監(jiān)控。對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)外服務(wù)支撐系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，采取相應(yīng)的措施，提高服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性，合理配置資源，提高資源利用效率。

3.4 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的監(jiān)控與稽查。對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（電量、電價(jià)、電費(fèi)）以及工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，形成稽查問(wèn)題清單，完成相關(guān)的稽查任務(wù)，保障企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)成果。

3.5 明確電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的主題，準(zhǔn)確定位稽查對(duì)象。對(duì)稽查主體進(jìn)行分析和監(jiān)控，分析用戶信息以及發(fā)展情況和電量電價(jià)，結(jié)合監(jiān)控和稽查中出現(xiàn)的異常問(wèn)題，進(jìn)行多方面的分析和深度的挖掘。

3.6 電力數(shù)據(jù)的監(jiān)控和稽查。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)中的檔案數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性以及準(zhǔn)確性進(jìn)行稽查與統(tǒng)計(jì)，把缺失的數(shù)據(jù)以及出現(xiàn)矛盾的檔案進(jìn)行數(shù)據(jù)問(wèn)題提交，發(fā)起相應(yīng)的稽查任務(wù)。

3.7 進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的績(jī)效評(píng)價(jià)。對(duì)稽查業(yè)務(wù)以及稽查任務(wù)的完成情況進(jìn)行綜合分析，對(duì)監(jiān)控指標(biāo)的完成情況進(jìn)行跟蹤，形成稽查評(píng)估報(bào)告，為電力企業(yè)管理層的決策提供可靠的依據(jù)。

3.8工作質(zhì)量的監(jiān)控和稽查。監(jiān)控與電量、電價(jià)和電費(fèi)相關(guān)的工作質(zhì)量，對(duì)不正常的工作質(zhì)量進(jìn)行稽查和監(jiān)控，建立問(wèn)題庫(kù)，發(fā)起稽查任務(wù)。

第3篇：電力營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理 問(wèn)題;處理措施

隨著我國(guó)城市建設(shè)不斷發(fā)展壯大，我國(guó)的用電量也在迅猛發(fā)展之中，一些用電設(shè)備也在不斷地增加，很多的單位都把重心放到了電力市場(chǎng)中，因而忽視了電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，這就導(dǎo)致了電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理方面也存在一定的問(wèn)題。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中存在的問(wèn)題

（一）電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的切入點(diǎn)不夠清晰

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查就是對(duì)大量的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)分析，但在實(shí)際的稽查工作中沒(méi)有相對(duì)比較完善的稽查制度，這就導(dǎo)致很多營(yíng)銷(xiāo)稽查人員面對(duì)大量復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)無(wú)從下手，不能找到一個(gè)清晰地切入點(diǎn)?；榫€索在整個(gè)的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中起著非常重要的作用，沒(méi)有一個(gè)好的稽查線索營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作就無(wú)法順利的開(kāi)始?，F(xiàn)如今的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)都在不斷地完善，以往傳統(tǒng)的傳票、報(bào)表以及發(fā)票都已經(jīng)被計(jì)算機(jī)信息所取代，稽查的線索不是只根據(jù)大量的紙張數(shù)據(jù)。利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查管理，就需要稽查人員能夠熟悉的運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并且具有較高的綜合水平。目前的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的方式都是對(duì)計(jì)算機(jī)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行抽查以及現(xiàn)場(chǎng)的檢查，這兩種方式相互結(jié)合。在營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程中，抽查工作的進(jìn)行過(guò)于依賴(lài)稽查人員的工作經(jīng)驗(yàn)，這就會(huì)造成由于稽查人員考慮不全面而出現(xiàn)大量的問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作不能全面徹底的開(kāi)展。并且，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的稽查工作，會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，影響了整體的工作效率。因此，稽查人員在進(jìn)行檢查前需要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，制定合理有效的稽查方案。

（二）電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理系統(tǒng)水平較低

大部分的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查都只是趨于形式，這種營(yíng)銷(xiāo)稽查不能形成一個(gè)合理的閉環(huán)管理模式?；楣ぷ鹘Y(jié)束后并不會(huì)對(duì)稽查中出現(xiàn)的問(wèn)題加以改正，或者只是簡(jiǎn)單地進(jìn)行整改，對(duì)檢查出的問(wèn)題并沒(méi)有一個(gè)有效的追查工作，并且電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作并不會(huì)對(duì)一些共同的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，找到問(wèn)題的所在，進(jìn)行整體的規(guī)范和整改，只是保持一種默許的態(tài)度，這就導(dǎo)致存在的問(wèn)題會(huì)長(zhǎng)期的存在。因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)稽查的工作并沒(méi)有形成一種閉環(huán)的管理模式，稽查的工作效率較低。有些企業(yè)甚至沒(méi)有一個(gè)完善的稽查管理體系，沒(méi)有嚴(yán)格的考核制度，考核的過(guò)程中存在獎(jiǎng)懲不到位的現(xiàn)象，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中部分工作人員如果出現(xiàn)工作失誤，并不會(huì)得到相應(yīng)的處罰，導(dǎo)致大量的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了營(yíng)銷(xiāo)管理也影響了電力企業(yè)的整體形象。

（三）定位以及認(rèn)識(shí)不夠全面

在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中，不能夠正確的對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作定位，在認(rèn)識(shí)上還存在一定的偏差，經(jīng)常會(huì)將稽查工作與用電檢查工作相互混淆，在稽查工作中把重點(diǎn)放在了規(guī)范市場(chǎng)上，沒(méi)能發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)稽查的作用。

（四）稽查工作的考核評(píng)價(jià)體系不完善

整個(gè)稽查工作的考評(píng)體系都只是對(duì)反竊防漏問(wèn)題進(jìn)行考核，應(yīng)該利用電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的考察形成多元化的考核體系。目前的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理受到多種因素的干擾和制約，無(wú)法準(zhǔn)確定量進(jìn)行有效的考核，實(shí)際工作沒(méi)有可靠的可操作性。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理問(wèn)題的處理措施

（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)稽查

1.根據(jù)申請(qǐng)報(bào)裝的時(shí)間以及變壓器所能容納的范圍進(jìn)行對(duì)供電單位的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝檢索，主要檢查的是客戶具體的供電方案以及計(jì)量方案合不合理，整體的工作流有沒(méi)有超期以及送電有沒(méi)有超時(shí)等。

2.對(duì)于客戶的有效投訴進(jìn)行追蹤調(diào)查，考核相關(guān)業(yè)務(wù)人員具體的服務(wù)質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，并且統(tǒng)計(jì)出客服部門(mén)對(duì)客戶服務(wù)的滿意程度，考核供電搶修人員是否按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

3.電費(fèi)的計(jì)算中心需要提供超期票，以及那些不按照規(guī)章制度維修的工作人員的具體情況。

（二）基本信息以及超表質(zhì)量進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的稽查

1.及時(shí)核對(duì)客戶的信息是否符合現(xiàn)場(chǎng)，電費(fèi)計(jì)算中心需要提供用戶的基本名單，尤其是存在基本信息不符以及信息不完整的用戶名單。

2.統(tǒng)計(jì)出抄表員的抄表效率，計(jì)算出抄表員抄表時(shí)間的具體間隔時(shí)間，檢查好工作流程中具體的指針讀數(shù)，避免抄表員故意更換電能表造成的電量損失。

3.電量計(jì)算中心應(yīng)該統(tǒng)計(jì)出零電量以及電量變化較大的用戶名單，避免存在抄表失誤的問(wèn)題。

（三）電價(jià)執(zhí)行進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)稽查

根據(jù)具體條件對(duì)任意范圍的用戶進(jìn)行檢索，核對(duì)電價(jià)執(zhí)行的具體情況，檢查定比定量的一些用戶清單，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)光力比的具體核定的情況進(jìn)行核實(shí)，提供對(duì)執(zhí)行電價(jià)存在質(zhì)疑的相關(guān)用戶名單。

三、相關(guān)建議

（一）完善稽查管理相關(guān)制度

對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的深度應(yīng)該不斷的加強(qiáng)，按照相關(guān)的規(guī)定，相關(guān)的工作流程對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行工作質(zhì)量的檢查，確保相關(guān)的工作人員能夠按照具體的規(guī)章制度工作，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理辦法，促進(jìn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的基本管理，建立一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)稽查的體系以及稽查網(wǎng)絡(luò)，明確每一位職工的具體工作以及具體的責(zé)任，完善稽查管理的基本制度。

（二）規(guī)范稽查管理的相關(guān)內(nèi)容

電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查管理包括了電力營(yíng)銷(xiāo)管理的全部?jī)?nèi)容，可以根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的具體問(wèn)題、重點(diǎn)難點(diǎn)開(kāi)展具體的工作，調(diào)整好稽查工作的工作方向，使稽查工作能夠順利進(jìn)行。其次，要善于發(fā)現(xiàn)各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間的管理漏洞以及管理空擋，并且及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，提出合理的意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。

（三）創(chuàng)新稽查管理的具體手段

要堅(jiān)持內(nèi)部檢查和外部檢查相互結(jié)合的原則，定時(shí)的開(kāi)展具有周期性或者沒(méi)有周期的專(zhuān)項(xiàng)檢查，合理的完善稽查工作的具體流程。營(yíng)銷(xiāo)稽查的網(wǎng)絡(luò)稽查中，組織工作人員有計(jì)劃的開(kāi)展日常的稽查工作，最終實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的閉環(huán)管理。

結(jié)束語(yǔ)：總之，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理是一種非常復(fù)雜并且綜合性非常強(qiáng)的工作，需要電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的相關(guān)工作人員足夠的重視起來(lái)，并且認(rèn)真工作，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，吸收和借鑒優(yōu)秀的管理技術(shù)，結(jié)合自身的管理特點(diǎn)，靈活的運(yùn)用到電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的具體工作中。

參考文獻(xiàn)：

[1]王國(guó)民，淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的現(xiàn)狀及對(duì)策分析[J]，中小企業(yè)管理與科技，2010年12期

第4篇：電力營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；服務(wù)策略；電力企業(yè)；用戶

1.前言

電力給人們的日常生活提供了很多的便利，現(xiàn)如今人們的生活已經(jīng)離不開(kāi)電力，但是電力企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)、電力企業(yè)與其他能源企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈的。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的正確與否，對(duì)其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)有很重要的意義。

2.電力營(yíng)銷(xiāo)的含義及其發(fā)展現(xiàn)狀

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)的含義

我們所說(shuō)的電力營(yíng)銷(xiāo)是以電力用戶的需要為中心，把電力產(chǎn)品經(jīng)過(guò)生產(chǎn)和傳送，銷(xiāo)售給電力用戶，并且能使電力用戶得到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、安全可靠的電力產(chǎn)品和貼心、全面服務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。電力營(yíng)銷(xiāo)以電力企業(yè)的效益為出發(fā)點(diǎn)，并且使人們享受良好的電力產(chǎn)品售前和售后服務(wù)，使人們享有舒適方便的生活。

2.2電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀

電力營(yíng)銷(xiāo)的最終發(fā)展趨勢(shì)：

（1）能夠良好的把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，掌握并且滿足用戶的用電要求。

（2）為電力企業(yè)的利潤(rùn)最大化爭(zhēng)取市場(chǎng)，爭(zhēng)取電力用戶。

（3）為人民提供優(yōu)質(zhì)的社會(huì)服務(wù)，方便人民生活與生產(chǎn)。

（4）培養(yǎng)電力企業(yè)良好的市場(chǎng)和社會(huì)形象。

就我國(guó)來(lái)說(shuō)，目前電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀有成就也存在一定的挑戰(zhàn)。對(duì)于我國(guó)當(dāng)前電力行業(yè)來(lái)說(shuō)，由于市場(chǎng)廣泛、用電需求量大，電力營(yíng)銷(xiāo)能夠勉強(qiáng)滿足部分用戶的需求，給企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。但是我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)還存在著一些問(wèn)題，第一，由于我國(guó)的電力行業(yè)還是較為傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，使得營(yíng)銷(xiāo)方式不能滿足逐漸增強(qiáng)的市場(chǎng)需求和人們的心理要求。第二，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)還缺少一定的服務(wù)意識(shí)，不能夠真正把服務(wù)做到用戶滿意的程度。第三，電力營(yíng)銷(xiāo)也缺乏一定的科學(xué)性和時(shí)代性，不能滿足人們逐漸豐富的認(rèn)知和心理需求。第四，電力銷(xiāo)售前期調(diào)查和分析工作不到位，導(dǎo)致不能很好地把握市場(chǎng)的動(dòng)向和需求。第五，不能隨著市場(chǎng)的變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的策略，使電力營(yíng)銷(xiāo)處于較為被動(dòng)的局面。

3.我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略分析及改進(jìn)措施

3.1電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略

電力產(chǎn)品的價(jià)值是靠電力用戶的使用來(lái)體現(xiàn)的，而電力企業(yè)的利潤(rùn)也靠用戶使用電力產(chǎn)品繳費(fèi)而來(lái)。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將電力產(chǎn)品銷(xiāo)售給用戶就成了其爭(zhēng)取利益的最直接的、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，很大程度上取決于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的好與壞。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略還是要以用戶為中心，圍繞用戶的需求開(kāi)展。

電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略也要以五點(diǎn)為重點(diǎn)。第一，提高企業(yè)信譽(yù)度，使企業(yè)在用戶心中保持良好的形象。第二，服務(wù)不能太局限于某一部分用戶，要分析不同用戶的需求，具體問(wèn)題具對(duì)待，增加市場(chǎng)占有率。第三，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行先進(jìn)的服務(wù)理念培訓(xùn)，不斷豐富營(yíng)銷(xiāo)方式。第四，對(duì)客戶進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查，總結(jié)服務(wù)重點(diǎn)，切實(shí)解決用戶使用電力產(chǎn)品過(guò)程中急需解決的問(wèn)題。第五，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部加強(qiáng)知識(shí)管理，使信息充分的流通和共享，對(duì)工作各個(gè)步驟進(jìn)行監(jiān)督和考核，做到電力產(chǎn)品及時(shí)輸送，用戶使用過(guò)程中所遇到的問(wèn)題及時(shí)解決。第六，處理好與其他類(lèi)型資源企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，避免不必要的損失。

3.2我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的改進(jìn)措施

上文提到我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的重點(diǎn)部分，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略還是有很多不完善的地方。根據(jù)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀提出如下改進(jìn)措施。

3.2.1營(yíng)銷(xiāo)理念的調(diào)整

對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)理念是其方向的指引。正確的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略應(yīng)該是把市場(chǎng)的動(dòng)向?yàn)橄驅(qū)М?dāng)做營(yíng)銷(xiāo)理念，因?yàn)槭袌?chǎng)的動(dòng)向是用戶需求的直接反映，電力營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是廣大的電力用戶。所以以市場(chǎng)動(dòng)向?yàn)橄驅(qū)菨M足用戶和市場(chǎng)需求的需要，只有這樣電力營(yíng)銷(xiāo)才能有更強(qiáng)的目的性，不會(huì)出現(xiàn)盲目營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)象。

3.2.2營(yíng)銷(xiāo)中電力產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整

電力用戶最關(guān)心的問(wèn)題應(yīng)該是電力產(chǎn)品的價(jià)格問(wèn)題，在保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性的前提下，用戶選擇企業(yè)的最直觀判斷就是商品的價(jià)格。我國(guó)目前存在著電力產(chǎn)品銷(xiāo)售長(zhǎng)期被壟斷的現(xiàn)象，所以導(dǎo)致電力產(chǎn)品價(jià)格偏高的問(wèn)題出現(xiàn)。在營(yíng)銷(xiāo)中合理的調(diào)整價(jià)格，能使用戶在內(nèi)心里愿意接受產(chǎn)品，愿意長(zhǎng)久去使用產(chǎn)品，這個(gè)才是營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)展穩(wěn)定顧客的關(guān)鍵。

3.2.3營(yíng)銷(xiāo)策略多樣化調(diào)整

在不斷變化的市場(chǎng)中，用戶的需求也是在不斷地變化的，用戶的認(rèn)識(shí)在日益豐富，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品選擇時(shí)考慮的因素也就越多。對(duì)于這樣的情況，需要不斷地調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，以多樣化的營(yíng)銷(xiāo)手段去吸引顧客，滿足顧客越來(lái)越多的需求。

4.結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)今這個(gè)多變的現(xiàn)代化社會(huì)，電力企業(yè)有著更多的機(jī)遇，但是也存在著更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。電力企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)和溝通用戶的手段是電力營(yíng)銷(xiāo)，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的正確性和合理性能夠給電力企業(yè)帶來(lái)更好的發(fā)展。加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略的調(diào)整和創(chuàng)新，才能使電力企業(yè)更加合理科學(xué)的發(fā)展，企業(yè)才能有更大的利潤(rùn)。真正使電力企業(yè)為人民服務(wù)，給人們的生活帶來(lái)方便和電力保障。為國(guó)家的基礎(chǔ)工程建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：電力營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷(xiāo)稽查；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理；作用

從國(guó)家改革開(kāi)放到加入世貿(mào)組織到后期的不斷發(fā)展進(jìn)步，電力企業(yè)也在不斷的發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大背景下，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)管理的重點(diǎn)問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)稽查就是營(yíng)銷(xiāo)管理的重要手段。本文對(duì)電力企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)管理工作存在的問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作內(nèi)容和重要性等進(jìn)行分析，闡述營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的具體運(yùn)用，以為相關(guān)人員的工作提供幫助。

1營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的重要意義

營(yíng)銷(xiāo)稽查是指電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、政策等，在一定的周期、按照特定的形式、程序?qū)氖潞蜕婕盃I(yíng)銷(xiāo)工作的有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行的工作行為、質(zhì)量和結(jié)果的監(jiān)督和審查。在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)稽查，能夠減少管理工作的失誤、提高工作效率、提高整體管理水平，還能夠幫助企業(yè)提升信譽(yù)、增加經(jīng)濟(jì)效益。此外，在電力營(yíng)銷(xiāo)中，營(yíng)銷(xiāo)管理環(huán)節(jié)、客戶類(lèi)型等都很多，管理人員的實(shí)時(shí)管理有限，營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠保證消費(fèi)者的基本權(quán)益。可見(jiàn)，營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中意義重大[1]。

2電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，健康、合理的營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保證。盡管近年來(lái)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作已經(jīng)逐漸被重視，也有了一定的進(jìn)步和成效，但是仍然存在很多問(wèn)題，具體問(wèn)題如下：

2.1缺乏健全的管理體制

電力企業(yè)正處于進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的初始階段，很多方面的管理都在探索和調(diào)整中，在營(yíng)銷(xiāo)管理方面同樣沒(méi)有健全的管理體制[5]，再加上傳統(tǒng)管理體制的束縛，在創(chuàng)新和革新方面不足。隨著業(yè)務(wù)的不斷增多，管理人員的精力受限，在管理效率上也大受影響。要想提高我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平，健全的管理體制是前提。同時(shí)，健全的管理體制也是提高電力企業(yè)自身實(shí)力的重要內(nèi)容。

2.2缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制

有效的監(jiān)督是實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要因素，然而，我國(guó)目前的電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，監(jiān)督機(jī)制尚處于缺乏狀態(tài)，管理環(huán)節(jié)和人員責(zé)任劃分不清，管理人員消極怠工[5]，甚至有不法分子惡意損害企業(yè)利益，嚴(yán)重影響企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作。因此，電力企業(yè)應(yīng)加快腳步，建立完善、具體、切實(shí)的監(jiān)督機(jī)制，明確獎(jiǎng)懲、落實(shí)員工職責(zé)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

2.3管理人員綜合素質(zhì)欠佳

電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)水平偏低是我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的一大弱勢(shì)，如不改善，將嚴(yán)重影響電力企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制時(shí)間短，在此之前也沒(méi)有相關(guān)人才的培養(yǎng)，致使很多管理人員并不是科班出身，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力欠佳，在現(xiàn)代社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步的情況下，往往心力不足，影響企業(yè)管理工作[5]。針對(duì)這一問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有老員工的定期業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)必須提上日程，提升其綜合素質(zhì)和能力；在新進(jìn)人員的招聘上也要嚴(yán)格把控，對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和稽查相關(guān)的能力方面要有一定的要求。全面提高管理人員的整體水平，改善企業(yè)的內(nèi)在力量。

3營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作內(nèi)容及工作方式

3.1工作內(nèi)容

營(yíng)銷(xiāo)稽查工作內(nèi)容主要是對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的行為、質(zhì)量、差錯(cuò)、異常等進(jìn)行監(jiān)督和查處，稽查范圍主要圍繞“質(zhì)量、價(jià)格、費(fèi)用”展開(kāi)的相關(guān)業(yè)務(wù)，并針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)政策執(zhí)行、電價(jià)電費(fèi)、用電檢查、電能計(jì)量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查[1]。

3.2工作方式

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作方式主要為日?；?、專(zhuān)項(xiàng)稽查和專(zhuān)題稽查三種[4]。具體方式如下：3.2.1日常稽查日?；橹饕峭ㄟ^(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，包括周期性專(zhuān)業(yè)稽查和非定期專(zhuān)業(yè)稽查兩種，稽查人員應(yīng)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的不同稽查模塊對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行稽查。周期性專(zhuān)業(yè)稽查一般以月份為周期或者根據(jù)業(yè)務(wù)流程制定周期，稽查周期并不是一成不變的，在特殊情況下可以調(diào)整周期，只要保證電力營(yíng)銷(xiāo)稽查和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)的一致即可；非定期專(zhuān)業(yè)稽查時(shí)間根據(jù)需要臨時(shí)擬定，具有很大的靈活性，稽查過(guò)程要結(jié)合實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行，有時(shí)需精心編制營(yíng)銷(xiāo)稽查計(jì)劃后展開(kāi)，以充分發(fā)揮稽查作用力度[1]。營(yíng)銷(xiāo)管理層通過(guò)編制稽查工作方案，預(yù)先擬定稽查的主題、周期等，再由稽查部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中按照流程展開(kāi)稽查、分析、反饋等工作。日常稽查工作通常以常態(tài)化的方式展開(kāi)。3.2.2專(zhuān)項(xiàng)稽查對(duì)比日常稽查，專(zhuān)項(xiàng)稽查具有一定的針對(duì)性。對(duì)日?；榘l(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或根據(jù)工作需要，可以對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的業(yè)務(wù)流程、工作質(zhì)量等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)稽查。稽查工作需要有專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍，明確稽查內(nèi)容、工作范圍，有序進(jìn)行。專(zhuān)項(xiàng)稽查的開(kāi)展應(yīng)盡可能通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)篩查或抽樣檢查。此外，稽查過(guò)程要全面總結(jié)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的問(wèn)題，并采取針對(duì)性的、有效的措施，以通過(guò)稽查工作實(shí)現(xiàn)優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的目的[3]。3.2.3專(zhuān)題稽查專(zhuān)題稽查較之日?；楹蛯?zhuān)項(xiàng)稽查更為深刻，其主要是對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的重大營(yíng)銷(xiāo)錯(cuò)誤如客訴等問(wèn)題，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)聲譽(yù)時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)管理層確定專(zhuān)題展開(kāi)的稽查。專(zhuān)題稽查也需要有專(zhuān)業(yè)的稽查團(tuán)隊(duì)，制定稽查方案，快速審查并解決發(fā)生問(wèn)題，強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理[1]。

4營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中對(duì)防范營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的作用

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)的優(yōu)勝劣汰是最常見(jiàn)的合理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不論是什么行業(yè)采取怎樣的管理機(jī)制，都不能保證沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)久生存下去，電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)也一樣，加之電力營(yíng)銷(xiāo)正處于進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的初始階段，很多業(yè)務(wù)、管理工作等都在不斷摸索中發(fā)展，隨著業(yè)務(wù)的不斷增加、管理環(huán)節(jié)和管理難度也不斷增多和加大，極容易出現(xiàn)問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)稽查通過(guò)不同的稽查方式、監(jiān)督方面，實(shí)時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的各個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)督、審查和評(píng)價(jià)，能夠降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)存在的問(wèn)題，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[2]。營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、結(jié)合事實(shí)探討分析，總結(jié)解決問(wèn)題的措施，從而降低風(fēng)險(xiǎn)和成本耗費(fèi)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的防范風(fēng)險(xiǎn)有重要意義。

5結(jié)束語(yǔ)

營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要工作，其對(duì)提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平、保證營(yíng)銷(xiāo)工作行為、質(zhì)量等的正確合理有著非常重要的意義。營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的運(yùn)行能夠減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失、降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)能夠提高電力企業(yè)的管理能力和信譽(yù)，幫助電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中立足并長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展。隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)稽查更應(yīng)該更好地、更廣泛地應(yīng)用在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作中。本文總結(jié)的營(yíng)銷(xiāo)稽查相關(guān)事項(xiàng)，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)企業(yè)和管理人員提供一定的幫助，為推動(dòng)我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)步助力。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：電力營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】綠色電力；營(yíng)銷(xiāo)；主要障礙；國(guó)際經(jīng)驗(yàn)；借鑒

一、引言

2013年1月，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出控制能源消費(fèi)總量，到2015年全國(guó)能源消費(fèi)總量控制在40億噸標(biāo)準(zhǔn)煤左右，用電量控制在6.15萬(wàn)億千瓦時(shí)左右。同時(shí)，會(huì)議明確提出，強(qiáng)化企業(yè)節(jié)能和環(huán)境保護(hù)的責(zé)任、推廣應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新能源。

綠色電力與傳統(tǒng)的煤電相比，是一種新能源。其主要是利用可再生的能源，比如風(fēng)能、太陽(yáng)能、潮汐以及地?zé)岬冗M(jìn)行發(fā)電。由于在發(fā)電過(guò)程中排放的污染較少或者幾乎沒(méi)有，因此以綠色電力命名。大力發(fā)展綠色電力的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)則是要搞好綠色電力營(yíng)銷(xiāo)。然而，目前我國(guó)在這方面存在的問(wèn)題較多，且相關(guān)的理論研究比較薄弱。[1]因而，本文的研究對(duì)于政府制定新能源發(fā)展政策以及電力企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)水平具有一定的參考價(jià)值。

二、我國(guó)綠色電力營(yíng)銷(xiāo)存在的主要障礙

目前，我國(guó)綠色電力營(yíng)銷(xiāo)存在諸多障礙。其中既有宏觀層面的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境問(wèn)題，也有微觀層面的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略問(wèn)題等。下文從宏觀和微觀兩個(gè)層次對(duì)其進(jìn)行分析總結(jié)。

1、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境存在的主要障礙

（1）綠色電力生產(chǎn)資源分布不均衡，致使市場(chǎng)供求關(guān)系失衡?？稍偕茉词蔷G色電力的重要生產(chǎn)資料。然而，根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的西部地區(qū)是集中了百分之八十至九十的可再生能源。[2]但是，受制于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和當(dāng)?shù)氐闹Ц赌芰Γ@些地區(qū)對(duì)綠色電力的需求較低。相比之下，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部地區(qū)對(duì)綠色電力有較高的需求，卻缺少大規(guī)模開(kāi)發(fā)的再生能源。之外，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)從自身利益考量，往往會(huì)從西部采購(gòu)更多的煤電。加之完全統(tǒng)一的電力交易市場(chǎng)尚未形成，造成了對(duì)綠色電力需求較低的地區(qū)供應(yīng)相對(duì)充分，而對(duì)能源需求較高的地區(qū)則出現(xiàn)供給不足。供求失衡嚴(yán)重影響了綠色電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。

（2）缺乏平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，綠色電力價(jià)格偏高。綠色電價(jià)的上網(wǎng)價(jià)格遠(yuǎn)高于煤電上網(wǎng)電價(jià)。這是綠色電力營(yíng)銷(xiāo)的最大障礙。[3]綠色電力價(jià)格偏高的主要原因有：一是綠色電力與煤電的比價(jià)不合理。煤電的生產(chǎn)會(huì)造成較為嚴(yán)重的環(huán)境污染，同時(shí)需要消耗大量的水資源，具有負(fù)外效應(yīng)。目前我國(guó)尚未征收生態(tài)補(bǔ)償稅，使得煤電生產(chǎn)產(chǎn)生的負(fù)外部效應(yīng)未計(jì)入煤電成本之中。綠色電力是利用可再生能源生產(chǎn)的電力，生產(chǎn)過(guò)程中的溫室氣體等環(huán)境污染物的排放幾乎等于零。因而，綠色電力生產(chǎn)具有正的外部效應(yīng)，但卻無(wú)法體現(xiàn)在價(jià)格當(dāng)中。二是規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的缺失。由于目前進(jìn)行綠色電力生產(chǎn)的企業(yè)主要是一些小規(guī)模的地方性企業(yè)，在此行業(yè)中大型企業(yè)的身影少見(jiàn)。綠色電力的生產(chǎn)對(duì)技術(shù)裝備要求較高。但是這些高端的大型設(shè)備絕大部分依賴(lài)進(jìn)口。在較小生產(chǎn)規(guī)模下，高成本無(wú)法進(jìn)行量化分?jǐn)偅斐沙杀靖?、上網(wǎng)電價(jià)較高的現(xiàn)象。這無(wú)疑制約了市場(chǎng)對(duì)綠色電力的需求。[4]

（3）跨省交易存在障礙，沒(méi)有形成統(tǒng)一的綠色電力交易市場(chǎng)。隨著改革開(kāi)放的深入，我國(guó)已經(jīng)具備了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。但是，電力體制改革相對(duì)落后，近十年來(lái)電力改革幾乎止步不前。其中，全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的電力交易市場(chǎng)尚未完全形成。這導(dǎo)致了綠色電力在全國(guó)范圍內(nèi)的交易。西部綠色電力產(chǎn)能相對(duì)充足，這些地區(qū)的電能需要外銷(xiāo)消化。但是，對(duì)于電能需求較高的東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)除以成本效益的考慮，對(duì)污染較高而價(jià)格較為低廉的煤電情有獨(dú)鐘。另外，上文指出，綠色電力的廠商大多是地方性的小企業(yè)，其生產(chǎn)的電力必須借助于國(guó)家電網(wǎng)往外輸送。但是，由于多種因素的制約，國(guó)家電網(wǎng)缺少輸送綠色電力的動(dòng)力。

（4）對(duì)綠色電力的金融支持不夠。目前，我國(guó)綠色電力生產(chǎn)尚未形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，來(lái)發(fā)綠色電力的大多是一些規(guī)模較小的地方性綠色電廠。[5]綠色電力開(kāi)發(fā)屬于高新技術(shù)行業(yè)，高端技術(shù)的開(kāi)發(fā)及先進(jìn)設(shè)備的生產(chǎn)等需要占用企業(yè)大量資本。顯然，規(guī)模較小的地方廠商需要借助資本市場(chǎng)進(jìn)行融資。以四大國(guó)有商業(yè)銀行為主導(dǎo)的金融體制下，中小企業(yè)融資困難是普遍現(xiàn)象。這些規(guī)模較小的地方電力企業(yè)很難通過(guò)金融機(jī)構(gòu)獲得開(kāi)發(fā)資金。

（5）社會(huì)公眾的環(huán)境保護(hù)意識(shí)以及對(duì)綠色電力的認(rèn)知較差。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查研究，除價(jià)格因素之外，公眾的環(huán)境保護(hù)意識(shí)以及對(duì)綠色電力的認(rèn)知水平對(duì)綠色電力的需求具有至關(guān)重要的影響。[6]目前，我國(guó)環(huán)境保護(hù)的重點(diǎn)仍舊在強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任方面，公眾的環(huán)境保護(hù)意識(shí)比較薄弱，對(duì)綠色電力產(chǎn)品的“綠色”特征認(rèn)知甚少。這無(wú)疑給綠色電力營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)障礙。

2、微觀層面存在的障礙

從廠商的角度來(lái)看，綠色電力營(yíng)銷(xiāo)微觀層面的問(wèn)題是營(yíng)銷(xiāo)策略不合理，方式單一。其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位不科學(xué)。邁克爾•；波特提出了三種基本戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，二是標(biāo)歧立異戰(zhàn)略，三是目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。我國(guó)大部分綠色電力企業(yè)致力于爭(zhēng)取國(guó)家可再生能源政策，如稅收優(yōu)惠、價(jià)格補(bǔ)貼、低息貸款等，目的在于降低成本，擴(kuò)大規(guī)模，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。這屬于波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的總成本戰(zhàn)略。但由于市場(chǎng)規(guī)模過(guò)小，一段時(shí)間內(nèi)還很難在成本上與火電相競(jìng)爭(zhēng)。

（2）缺乏與消費(fèi)者進(jìn)行有效交流的方式。根據(jù)Nair和 Menon（2007）等人的研究，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，使其理解綠色電力的產(chǎn)品屬性以及其環(huán)境保護(hù)功能，幫助消費(fèi)者樹(shù)立環(huán)境保護(hù)意思對(duì)綠色電力營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。[7]目前國(guó)內(nèi)常用的綠色電力營(yíng)銷(xiāo)手段主要是與輸電公司、供電公司或最終客戶簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同，忽略了對(duì)客戶以及潛在消費(fèi)者的環(huán)保教育和宣傳。

三、綠色電力營(yíng)銷(xiāo)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

國(guó)外綠色電力的開(kāi)發(fā)起步較早，總結(jié)其營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于提高我國(guó)綠色電力營(yíng)銷(xiāo)水平實(shí)屬必要。作者搜集國(guó)外綠色電力政策及有關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)國(guó)外綠色電力營(yíng)銷(xiāo)主要有以下特點(diǎn)：

1、零售端的競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)了綠色電力的發(fā)展

通過(guò)對(duì)比多個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家綠色電力的發(fā)展?fàn)顩r，作者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)綠色電能的選擇權(quán)越充分越能激發(fā)市場(chǎng)活力。國(guó)外綠色電力營(yíng)銷(xiāo)狀況見(jiàn)表1。

2、綠色證書(shū)對(duì)于綠色電力的交易起到了關(guān)鍵的推動(dòng)作用

綠色證書(shū)的目的在識(shí)別哪些企業(yè)或者電力是由可再生能源生產(chǎn)，對(duì)環(huán)境保護(hù)起到了貢獻(xiàn)。荷蘭綠色電力營(yíng)銷(xiāo)的是至今為止在這方面最為成功的國(guó)家。目前，荷蘭對(duì)于綠色電力的需求已經(jīng)嚴(yán)重超出了綠色電力供應(yīng)的能力。對(duì)此，荷蘭已經(jīng)轉(zhuǎn)向從別的國(guó)家進(jìn)口綠色電能。為了進(jìn)一步健全綠色電力市場(chǎng)的發(fā)展，1997年荷蘭的電力公司組建了綠色證書(shū)交易系統(tǒng)。根據(jù)電力公司之間的協(xié)議，證書(shū)的有效期限為一年，并且證書(shū)可以在電力公司之間進(jìn)行交易，證書(shū)交易的價(jià)格為傳統(tǒng)電力與綠色電力之間的差額。當(dāng)下，許多歐洲國(guó)家在仿效荷蘭的綠色電力證書(shū)交易系統(tǒng)。

3、政府支持極大促進(jìn)了綠色電力的發(fā)展

政府支持的主要方式有稅收優(yōu)惠、信貸支持以及政府采購(gòu)。其中對(duì)綠色電力稅收優(yōu)惠力度最大的國(guó)家是荷蘭。政府采購(gòu)也被許多國(guó)家運(yùn)用，如澳大利亞、丹麥、比利時(shí)、瑞士和英國(guó)等。

4、綠色電力公司提供了多種綠色電價(jià)表供用戶選擇

1993年第一個(gè)美國(guó)公用電力公司設(shè)計(jì)綠色價(jià)格項(xiàng)目開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，截止2000年已經(jīng)有80多家電力公司實(shí)施或宣稱(chēng)他們將要實(shí)施綠色價(jià)格項(xiàng)目。綠色價(jià)格表大致類(lèi)型有：用戶可以自愿購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量或比例的綠色電價(jià)表、定期交納固定費(fèi)、用戶可以自愿選取捐贈(zèng)額。

5、消費(fèi)者進(jìn)行環(huán)保教和積極的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)綠色電力營(yíng)銷(xiāo)有十分重要影響

電力公司積極主動(dòng)的與環(huán)保社團(tuán)、媒體、政府之間建立良好的合作關(guān)系，營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程不僅僅停留于從電力公司到消費(fèi)者這一階段。綠色電力的消費(fèi)者尤其是企業(yè)消費(fèi)者也被告知如何使用綠色電力標(biāo)志宣傳自己的組織和產(chǎn)品，或者如何對(duì)員工進(jìn)行綠色電力的宣傳與教育。另外，富有創(chuàng)意的廣告給公眾以深刻的印象，如“你使用綠色電力時(shí)，我們的地球?qū)@得喘息的機(jī)會(huì)”、“如果所有的美國(guó)家庭都使用50%的綠色電力，將相當(dāng)于栽種560億棵樹(shù)”。

四、對(duì)我國(guó)綠色電力營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)建議

1、改善綠色電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的建議

（1）推進(jìn)能源類(lèi)價(jià)格改革，開(kāi)征生態(tài)補(bǔ)償稅。在“雙軌制”價(jià)格改革模式下，經(jīng)過(guò)三十年的發(fā)展，價(jià)格基本實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)化，只剩下少量的水、電、汽等能源價(jià)格尚未完全市場(chǎng)化。在現(xiàn)行價(jià)格體制下，煤電實(shí)際上享有更多的優(yōu)惠，無(wú)形中使得綠色電價(jià)偏高。將能源價(jià)格市場(chǎng)化可以在一定程度上縮小綠色電價(jià)與煤電的差距。根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，綠色電力市場(chǎng)化程度與綠色電力的發(fā)展水平呈正向關(guān)系，特別是在零售端放開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)能夠激發(fā)綠色電力的市場(chǎng)活力。因此，對(duì)于綠色電價(jià)也應(yīng)逐步放開(kāi)，由市場(chǎng)決定。另外，國(guó)家應(yīng)盡快制定生態(tài)補(bǔ)償稅，將煤電開(kāi)發(fā)產(chǎn)生的外部成本內(nèi)部化，縮小煤電與綠色電價(jià)的差距，創(chuàng)造相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。同時(shí)，推進(jìn)能源類(lèi)價(jià)格市場(chǎng)化改革也為利率及匯率市場(chǎng)化奠定良好基礎(chǔ)。

（2）培育和完善統(tǒng)一的綠色電力市場(chǎng)。在培育和拓展統(tǒng)一的市場(chǎng)時(shí)，目前可以考慮采取以下措施：一是盡快落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)以及南方電網(wǎng)這些主干輸電公司的強(qiáng)制收購(gòu)配額，加強(qiáng)綠色電能與電網(wǎng)的對(duì)接系統(tǒng)；二是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)應(yīng)該按照一定比例購(gòu)買(mǎi)綠色電能，緩和供需失衡矛盾；三是建立綠色電力標(biāo)志認(rèn)證機(jī)制以及綠色電力證書(shū)交易系統(tǒng)。比如可以考慮授權(quán)一家有良好公眾信譽(yù)的第三方組織，也可以請(qǐng)國(guó)際組織擔(dān)任建立一個(gè)綠色電力標(biāo)志認(rèn)證的機(jī)制。具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)可以由電力公司、政府相關(guān)主管部門(mén)、環(huán)境社團(tuán)、消費(fèi)者代表、綠色電力廠商共同制定。逐步考慮建立綠色證書(shū)交易系統(tǒng)，以促進(jìn)跨省區(qū)的綠色電力交易。

（3）加大政府對(duì)綠色電力的支持力度。借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，具體措施大致有：一是加大政府對(duì)綠色電力研發(fā)投入。如德國(guó)為開(kāi)發(fā)風(fēng)能技術(shù)，投入了20億美元的巨額研發(fā)資金，現(xiàn)在德國(guó)太陽(yáng)能發(fā)電的研發(fā)技術(shù)也居世界先進(jìn)行列；二是對(duì)綠色電力開(kāi)發(fā)提供稅收優(yōu)惠；三是為綠色電力提供無(wú)息或低息貸款；四是強(qiáng)制政府部門(mén)、學(xué)校、事業(yè)單位以及高耗能高污染行業(yè)消費(fèi)定額的綠色電力。

（4）鼓勵(lì)電力公司與民間組織和新聞媒體合作，進(jìn)行綠色電力宣傳，對(duì)公眾進(jìn)行環(huán)保教育。

2、提高綠色電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平的措施

（1）根據(jù)邁克爾•；波特提出的目標(biāo)聚集戰(zhàn)略，制定綠色電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。前文分析指出，我國(guó)綠色電力企業(yè)大多采取了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。但是，這種戰(zhàn)略目前不具備可行性。根據(jù)國(guó)外電力公司的營(yíng)銷(xiāo)理念和宣傳口號(hào)來(lái)看，綠色電力企業(yè)應(yīng)該集中突出企業(yè)的環(huán)境保護(hù)功能，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的公益價(jià)值。因此，國(guó)內(nèi)綠色電力企業(yè)應(yīng)重新定位其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以保護(hù)環(huán)境為目標(biāo)。

（2）進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，采取差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。Benito等（2006）對(duì)綠色能源消費(fèi)者行為的研究結(jié)果顯示，企業(yè)的規(guī)模及掌握資源、企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條中的地位、利益相關(guān)者的壓力、國(guó)際化水平以及企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者的理念等對(duì)綠色電力的消費(fèi)有重要影響。[8]國(guó)內(nèi)綠色電力企業(yè)在借鑒Benito提出的綠色電力消費(fèi)者行為理論模型基礎(chǔ)上，通過(guò)社會(huì)調(diào)查建立國(guó)內(nèi)綠色電力需求模型，進(jìn)而根據(jù)企業(yè)差異，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。

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第7篇：電力營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題；對(duì)策

        1  目前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

        1.1 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向，服務(wù)觀念薄弱  企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向是整個(gè)企業(yè)不能很好進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的根基。我國(guó)的電力行業(yè)在市場(chǎng)化改革都是按照國(guó)家的行政指令進(jìn)行生產(chǎn)，長(zhǎng)期以往就使的上至企業(yè)管理者下至普通職工沒(méi)有市場(chǎng)意識(shí)，服務(wù)觀念淡薄。

        1.2 營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)水平低  在電力系統(tǒng)內(nèi)，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)是生產(chǎn)的附屬品，營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該服務(wù)于生產(chǎn)。而在員工激勵(lì)上，營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位工資比較低，企業(yè)干部提拔的時(shí)候往往優(yōu)先考慮生產(chǎn)崗位，這些都造成優(yōu)秀的人才不愿意從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。此外，企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)在職人員的培訓(xùn)沒(méi)有像生產(chǎn)崗位那樣重視。

        1.3 電價(jià)形成機(jī)制不能有效的反映供求關(guān)系  我國(guó)的電價(jià)是國(guó)家嚴(yán)格控制的，電力企業(yè)沒(méi)有權(quán)利進(jìn)行調(diào)整，這樣價(jià)格作為供求關(guān)系信號(hào)的作用就消失了。電力企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)供求的反應(yīng)就減慢了，營(yíng)銷(xiāo)的積極性就降低了。

        1.4 沒(méi)有形成有效的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)  電力企業(yè)是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下發(fā)展起來(lái)的，整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)于市場(chǎng)發(fā)展具有滯后性，再加上沒(méi)有全面的、系統(tǒng)的對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，就導(dǎo)致企業(yè)缺乏系統(tǒng)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。供電企業(yè)雖然設(shè)立了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，可是由于權(quán)限的限制也不能有效的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。

        1.5 電力產(chǎn)品供應(yīng)受?chē)?guó)家經(jīng)濟(jì)政策以及宏觀經(jīng)濟(jì)的影響大  國(guó)家宏觀政策對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響更是深遠(yuǎn)。進(jìn)入“十二五”我國(guó)加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，一部分高耗能企業(yè)面臨關(guān)停，而這一部分企業(yè)是電力消耗的大戶，這樣會(huì)對(duì)電力企業(yè)的盈利能力的產(chǎn)生威脅，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)自然不會(huì)主動(dòng)。

        我國(guó)現(xiàn)在處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，電力產(chǎn)品需求受?chē)?guó)內(nèi)和國(guó)際大環(huán)境的影響巨大，任何大的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變動(dòng)都會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成巨大的威脅。

        1.6 電力行業(yè)在人們心中的形象造成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)難以開(kāi)展  計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)把工作中心放在了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，輕視了服務(wù)環(huán)節(jié)的建設(shè)，再加上部分員工在處理日常業(yè)務(wù)時(shí)態(tài)度不好，電力行業(yè)被人們稱(chēng)為“電老虎”。進(jìn)行市場(chǎng)化改革以后，電力企業(yè)努力改善這一影響，這是需要一個(gè)過(guò)程的。

        2  當(dāng)前電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的抓手

        2.1 轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思路，加快市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)步伐  首先，就要打破固有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想，樹(shù)立市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。其次，明確經(jīng)營(yíng)目的。電力企業(yè)除了為全社會(huì)提供清潔能源以外還要追求利潤(rùn)的最大化。

        2.2 建立健全電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系  在電力市場(chǎng)改革比較成功的國(guó)家和地區(qū)中，電力企業(yè)都建立起了一整套完善的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。反觀，國(guó)內(nèi)的電力企業(yè)由于地域以及行政區(qū)劃的影響遲遲沒(méi)有建立起完整的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

第8篇：電力營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文

對(duì)于新增用戶而言，稽查監(jiān)控的主要內(nèi)容是用電線路是否順暢，用電類(lèi)型的申報(bào)是否符合其實(shí)際用電情況，以及新用戶的用電上繳價(jià)格是否符合當(dāng)?shù)氐膶?shí)行標(biāo)準(zhǔn)。新增用戶在用電初期，通常會(huì)對(duì)新的用電環(huán)境存在一些未知和困惑，這也導(dǎo)致了新增用戶在用電上更容易出現(xiàn)問(wèn)題，稽查監(jiān)控技術(shù)的使用，可以在第一時(shí)間幫助新用戶適應(yīng)新的用電情況，避免出現(xiàn)因不了解當(dāng)?shù)卣呋蛑贫榷鸬募m紛。類(lèi)似的情況，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在更換用電業(yè)務(wù)的用戶身上。對(duì)于同一住址的用戶，在更改其用電業(yè)務(wù)類(lèi)型時(shí)，也可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)電力業(yè)務(wù)較為困惑的情況。例如，原有的民用住址，在更改為商用住宅后，用電業(yè)務(wù)的屬性會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，隨之而來(lái)的繳電費(fèi)用也會(huì)有一定程度的提高。這時(shí)候稽查監(jiān)控技術(shù)系統(tǒng)就需要對(duì)其用電情況進(jìn)行整體的核查，從業(yè)務(wù)更換的時(shí)間到業(yè)務(wù)更換合同的審核，稽查監(jiān)控技術(shù)都發(fā)揮著重要的作用。

2.用電量過(guò)低或過(guò)高用戶的稽查監(jiān)控

一般來(lái)講，一定區(qū)域內(nèi)相同類(lèi)型的用戶在用電量上不會(huì)出現(xiàn)過(guò)大的差別，同類(lèi)用戶之間往往保持著相對(duì)穩(wěn)定的用電差。在對(duì)用電量的稽查監(jiān)控過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)用電量較平均水平波動(dòng)較大的用戶，需要進(jìn)行深入的調(diào)查和審核。用電量過(guò)低的用戶，是否存在偷電漏電，增容減容的情況；用電量過(guò)高的用戶，是否符合其申報(bào)的用電類(lèi)型；而在限定時(shí)間內(nèi)，自身用電量發(fā)生非正常范圍內(nèi)波動(dòng)的用戶，用電設(shè)施是否存在異常現(xiàn)象等等，都是稽查監(jiān)控技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)該重視的方面。

3.對(duì)稽查監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)部工作的審查

在對(duì)用電用戶稽查監(jiān)控的同時(shí)，我們同樣也不能忽略對(duì)電力系統(tǒng)內(nèi)部工作人員的審查。首先，關(guān)于各基層的用電量查抄人員工作的檢查?；楸O(jiān)控系統(tǒng)基層的工作人員是與用戶關(guān)系最為緊密的，要切實(shí)保證我們的用電量查抄人員不會(huì)因?yàn)樗饺说脑?，在上?bào)數(shù)據(jù)時(shí)有所偏倚或隱瞞，這也是確?；楸O(jiān)控工作順利進(jìn)行的首要因素。其次，對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的辦理人員進(jìn)行審查。通過(guò)對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，結(jié)合各區(qū)域的自身特點(diǎn)，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)過(guò)低的業(yè)務(wù)員進(jìn)行進(jìn)一步的審查，是否由于服務(wù)態(tài)度不佳或者業(yè)務(wù)水平低下等原因，導(dǎo)致了業(yè)績(jī)過(guò)低的現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)或崗位調(diào)整，切實(shí)提高用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。最后，稽查監(jiān)控各部門(mén)管理情況的核查。所謂律人先律己，要想切實(shí)有效地實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的稽查監(jiān)控，稽查系統(tǒng)的內(nèi)部管理必須確保標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。一個(gè)行之有效的管理系統(tǒng)是其下屬業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的根本，定期進(jìn)行下屬員工對(duì)管理人員的不記名調(diào)查，各管理人員季度性業(yè)績(jī)分析，以及上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作成果的認(rèn)可程度，都是監(jiān)控管理層人員工作的組成部分。

4.總結(jié)

第9篇：電力營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；電力企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)；機(jī)制

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制發(fā)展的意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展和推動(dòng)，電力企業(yè)取得了空前的發(fā)展。尤其是對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)而言，利用信息化手段來(lái)開(kāi)展客戶購(gòu)電繳費(fèi)、管理客戶檔案、解決客戶疑問(wèn)和投訴等工作，減少了繁瑣的人工計(jì)算和人工記錄，不僅減輕了工作人員的工作負(fù)擔(dān)，減少工作失誤，而且對(duì)工作質(zhì)量的提高有一定的促進(jìn)作用。從整體上來(lái)說(shuō)，使電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展起來(lái)更方便、更快捷、更有效。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制存在的問(wèn)題

（一）電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念落后。

現(xiàn)階段，大部分電力企業(yè)的生產(chǎn)觀念還比較落后，工作人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)信息化等方面知識(shí)淺薄，以致保守陳舊觀念，仍然以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為中心來(lái)開(kāi)展生產(chǎn)活動(dòng)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作疏于監(jiān)管和督促，影響電力企業(yè)發(fā)展。

（二）電力營(yíng)銷(xiāo)管理方案不完善。

在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷(xiāo)工作如何開(kāi)展，如何開(kāi)展更有效，都必須依靠一套完善的營(yíng)銷(xiāo)管理方案，可見(jiàn)其重要性。電力營(yíng)銷(xiāo)方案由三大部分組成：營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)途徑、營(yíng)銷(xiāo)目的。首先，營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)還待明確，當(dāng)前仍然還有一部分電力企業(yè)僅以電力供給作為營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更是以電費(fèi)繳納、欠費(fèi)催繳等作為主要工作，對(duì)于與客戶的溝通、監(jiān)督等工作做得相當(dāng)不到位。其次，營(yíng)銷(xiāo)途徑還待拓展，在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，電力企業(yè)建立了相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)情況的監(jiān)管系統(tǒng)，但缺乏與電力客戶互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)信息通知不及時(shí)，未能在第一時(shí)間與客戶達(dá)成共識(shí)，影響電力營(yíng)銷(xiāo)工作的整體質(zhì)量。最后，營(yíng)銷(xiāo)目的還待優(yōu)化，營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的不明確因素導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)目的單一化。

（三）電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式單一。

目前，普遍電力企業(yè)仍在采用一些陳舊的管理模式，客戶繳費(fèi)、電費(fèi)催繳、客戶咨詢以及客戶投訴問(wèn)題都是獨(dú)立操作、獨(dú)立完成，沒(méi)有一套完善的管理模式將它們關(guān)聯(lián)起來(lái)，如出現(xiàn)連續(xù)性問(wèn)題便無(wú)章可循。

（四）電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員綜合素質(zhì)偏低。

由于管理層和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不重視，簡(jiǎn)單地認(rèn)為電力營(yíng)銷(xiāo)只是供電收費(fèi)，對(duì)工作人員的培訓(xùn)不夠、考核制度簡(jiǎn)單化、監(jiān)管工作不積極，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)不高。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對(duì)加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的幾點(diǎn)思考

（一）樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)新觀念。

前文提到，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，電力企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立發(fā)展新思潮，建立與客戶溝通和共享的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為客戶定制個(gè)性化的服務(wù)體制，提高服務(wù)質(zhì)量；綜合實(shí)行網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)和網(wǎng)絡(luò)合作，拓寬電力營(yíng)銷(xiāo)新市場(chǎng)。

（二）完善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)管理制度。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展，電力企業(yè)既要適應(yīng)其環(huán)境，也要與其共發(fā)展。首先，電力企業(yè)應(yīng)該將客戶如何安全用電、節(jié)約用電等納入營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)中，切實(shí)從客戶利益出發(fā)，不僅使?fàn)I銷(xiāo)任務(wù)更為充實(shí)，也為營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。其次，建立與客戶互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)分享企業(yè)最新通知，讓客戶積極參與到電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，提出他們的意見(jiàn)或建議，一了解了客戶的真實(shí)需求，二對(duì)提高營(yíng)銷(xiāo)工作的整體質(zhì)量有促進(jìn)作用。最后，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的重新確定，營(yíng)銷(xiāo)目的應(yīng)該是為電力客戶提供更優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)和疑難問(wèn)題解決，并樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展落實(shí)實(shí)際工作。

（三）建立智能化電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有智能化的管理模式才能監(jiān)管好電力營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。首先，從實(shí)際出發(fā)，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部狀況，建立一套完善的、屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)體系，同時(shí)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)相互連接的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，比如銀聯(lián)、支付寶、微信等，為客戶提供智能化的消費(fèi)平臺(tái)，為我們減少人工操作、降低工作失誤，更利于對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管和記錄。

（四）加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理人才培養(yǎng)。

電力企業(yè)應(yīng)重視電力營(yíng)銷(xiāo)管理人才的培養(yǎng)，切實(shí)做到多培訓(xùn)、多考核、多監(jiān)管，嚴(yán)厲執(zhí)行優(yōu)勝劣汰的管理制度，為企業(yè)發(fā)展積攢實(shí)力。

總結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作還存在一系列問(wèn)題，只有一一解決這些問(wèn)題，企業(yè)才能得到進(jìn)一步發(fā)展，也才能為下一個(gè)挑戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備。

參考文獻(xiàn)

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