公司經(jīng)營理念大全精選(九篇)

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第1篇：公司經(jīng)營理念大全范文

姓名：** 班級：** 學(xué)號： **號

實習(xí)單位：**實業(yè)股份有限公司

實習(xí)部門：人力部到直營部

實習(xí)崗位：導(dǎo)購

實習(xí)所在地：**

實習(xí)單位指導(dǎo)人：** 職務(wù)：人力資源部總監(jiān)

實習(xí)時間：***．**．**——****.**．**

為期3個月的實習(xí)結(jié)束了，在這三個月的實習(xí)中，貼近了社會，豐富了社會經(jīng)驗，使自身對社會有了初步的感性認(rèn)識，并且學(xué)到了許多課本以外的知識，受益非淺。現(xiàn)在我就對這三個月的實習(xí)做一個工作小結(jié)。首先介紹一下我的實習(xí)單位：

一、實習(xí)單位概況

1．實習(xí)單位性質(zhì)：**實業(yè)股份有限公司屬私營實體。創(chuàng)建于****年**月，其前身**制衣實業(yè)有限公司成立于****年**月。

2．實習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計和建造，可年產(chǎn)各類服裝**余萬件。集團(tuán)固定資產(chǎn)：**億元。員工****余人。目前已擁有****多家專賣店（廳，柜）

3．實習(xí)單位經(jīng)營狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好，在**同行業(yè)居龍頭地位，是**服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從**年起，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營理念，全力拓展專賣計劃，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。

4．實習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，實習(xí)相關(guān)大全：shixi.exam8/房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，T恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以**茄克衫最為著名，素有“***”美譽(yù)。

5．實習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：

5．1公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有H.K，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計師，每年兩次的服裝定貨會時設(shè)計出最新的款式，設(shè)計出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長選購，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和商。也有一部分貨品是外單，全部出口。

5．2專賣店流程：營業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開始——準(zhǔn)備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標(biāo)——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場

6．實習(xí)單位的經(jīng)營管理特點與利弊

第2篇：公司經(jīng)營理念大全范文

15億打造中東“黃浦江”

在距離阿聯(lián)酋第二大酋長國迪拜海岸線4000米的海面上,有一幅堪稱奇跡的“世界地圖”,這幅“世界地圖”是由海面上300個人工島嶼按照世界各大洲的布局,組合而成。

在這幅“世界地圖”中,“中國版圖”由北京島、上海島、昆明島、香港島和臺灣島組成。而第一位踏上“中國版圖”的中國人就是上海中州控股集團(tuán)公司董事長胡賓,中州公司斥資2800萬美元購買了“中國版圖”中的“上海島”。胡賓親手將從上海帶去的一把泥土撒在了“上海島”的土地上,同時他也成了投資迪拜“世界地圖”的中國第一人。

“既然迪拜人將這個島以‘上?！瘉砻?那么它就要按照上海的格局來規(guī)劃?！睂τ凇吧虾u”的規(guī)劃,胡賓已醞釀得十分成熟。

“‘上海島’要體現(xiàn)出上海和迪拜這兩個城市海納百川的特點。”胡賓將該項目命名為“迪拜上海島?海上皇宮”,將在島上建筑60棟別墅和一個小型度假村,致力于打造獨特的世界水上豪宅?！暗习萆虾u?海上皇宮”由國際建筑設(shè)計大師操刀打造,基本設(shè)計思路為:利用其地理優(yōu)勢,從地塊中間開辟一條S形河流,象征上海黃浦江,江底還要建一個現(xiàn)代化水下餐廳;在江的兩側(cè)打造風(fēng)格迥異的古典建筑,象征上海外灘的建筑群;在地塊的中央設(shè)計一座塔,寓意東方明珠?？偼顿Y額估計不少于15億人民幣。目前,“迪拜上海島?海上皇宮”項目已榮獲“2008聯(lián)合國人居署迪拜國際范例獎中國最佳范例獎”。不久的將來,在胡賓手里,“上?！睂⒁粤硪环N雍容姿態(tài)在迪拜這個南亞次大陸的明珠上放射出璀璨的中國光彩。

艱辛造就了品質(zhì)和志向

著名詩人冰心說過:“成功的花,人們只驚艷它現(xiàn)時的美麗,然而它當(dāng)初的芽,充滿了奮斗的淚花。”用這句話來詮釋胡賓的人生是再恰當(dāng)不過了。

胡賓,1963年10月出生于浙江省文成縣。素有“八山一水一分田”之稱的家鄉(xiāng)讓胡賓從小飽受貧寒和艱辛。然而家鄉(xiāng)雖然貧窮,卻是個名人輩出、民風(fēng)淳樸的地方。出生在這里的胡賓自小聰慧善良。在上小學(xué)的時候,他就特別地樂善好助:遇到壞了的路燈,他一定要停下來把它修好,即使是花掉他平日里積攢下來的零用錢;看到破損的馬路,他一定會把它填平修好;因他家境貧寒,學(xué)校要為他減免學(xué)費,但當(dāng)他得知有比他更困難的同學(xué)時,他堅持把名額讓給別人。在濃厚的中國傳統(tǒng)文化熏陶中,誠信、仁愛、善良的優(yōu)良品質(zhì)深植于他的內(nèi)心,這些也成就了他日后儒雅高貴、善良誠信的儒商風(fēng)范。

從小胡賓就在心里暗暗地給自己定下了一個遠(yuǎn)大的目標(biāo):一定要走出去,用自己的聰明才智改變家鄉(xiāng)這種落后面貌。志向高遠(yuǎn)的胡賓用這個目標(biāo)不斷地激勵著自己,因此他學(xué)習(xí)特別刻苦,不管面臨什么困難從不退縮,越是艱苦的環(huán)境,越激發(fā)、磨勵出他無畏的意志。

胡賓

46歲 工商管理碩士、研究員、國際注冊高級經(jīng)營師

中國城市發(fā)展研究會副理事長

中國民營經(jīng)濟(jì)研究院副院長

浙江省民營經(jīng)濟(jì)研究會名譽(yù)會長

上海工商聯(lián)房地產(chǎn)商會副會長

浙江省民營經(jīng)濟(jì)研究中心研究員

《中國房地產(chǎn)發(fā)展大全》特邀編委

曾先后獲得“首屆上海房地產(chǎn)十大杰出青年企業(yè)家”、“中國地產(chǎn)十大風(fēng)尚人物”、“中國區(qū)域房地產(chǎn)創(chuàng)新企業(yè)家”、“浙江省杰出青年民營企業(yè)家”、“中國房產(chǎn)英才”、“中國建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)”等崇高榮譽(yù)也正是這樣一筆寶貴的財富,為他日后的成功埋下了伏筆,當(dāng)他面對困難、艱險、壓力時,他都能做到從容不迫、毫不膽怯、永不退縮、輕易化解。

誠信仁愛的儒商風(fēng)范

1990年,帶著創(chuàng)辦實業(yè)、尋求更大發(fā)展的理想,胡賓從建設(shè)銀行下了海。經(jīng)過8年的艱苦努力和精心準(zhǔn)備,胡賓成功組建了中州集團(tuán)。在企業(yè)成立之初,胡賓就立下了“以信為本,以質(zhì)立業(yè)”的企業(yè)宗旨,而深植在他血液中的中國傳統(tǒng)文化修養(yǎng)也讓他從一開始便成了一位名副其實的“儒商”。對于儒商,胡賓有著自己的認(rèn)識,他說,儒商就是以中國傳統(tǒng)文化中的倫理品格、道德觀、價值取向和人生理念為指導(dǎo)而從事商業(yè)經(jīng)營活動的商人;儒商與一般商人最本質(zhì)的區(qū)別就是非常重視商業(yè)道德,不取不義之財、仁愛、誠實守信;而現(xiàn)代儒商是指把傳統(tǒng)美德和由市場經(jīng)濟(jì)帶來的新的道德觀有機(jī)結(jié)合起來,有較高文化素養(yǎng)、自強(qiáng)不息、勇于創(chuàng)新、尊重人的價值,實行人性化管理的企業(yè)家。

在一位儒商所應(yīng)具備的所有品格中,胡賓最為推崇的是誠實守信,他認(rèn)為,對于一個商人而言,最核心的價值觀應(yīng)該是誠信,這是儒商的立身之本,當(dāng)然,要真正做到誠信,必須要有好的道德修養(yǎng),要仁愛、善良、正義。概而言之,儒商的治商理念就是:取之有道的金錢觀,科學(xué)決策的經(jīng)營觀,開拓創(chuàng)新的發(fā)展觀,知人善用的人才觀,以人為本的管理觀,服務(wù)至上的營銷觀。

有一件事可以十分典型地詮釋胡賓的價值觀。在胡賓的中州集團(tuán)建造虹橋中園這一項目時,當(dāng)初設(shè)計的裙房和地面的材料并不是花崗巖,懸空陽臺玻璃采用的不是整塊的弧形玻璃而是拼板玻璃。然而,在建造的時候,胡賓卻把裙房和地面全部改用了花崗巖,僅此一項,成本就增加了3000多萬元。而懸空陽臺也全部采用整塊弧形玻璃,成本比原來的建造方案多增加了幾倍。胡賓說,雖然成本增加了幾千萬,但這大大提高了樓盤的品質(zhì),這是應(yīng)該的,我們不能留下太多遺憾。他說:“人的一生,并非是賺錢的過程,也并非擁有金錢、擁有財富才最有意義。道德是為人處世的底線,豈能超越?就說虹橋中園吧,我交給客戶的要比我承諾的要好得多,我覺得這是一件最令人高興的事。”

文化打造出金字招牌

正是憑借著這樣一種價值觀和人生觀,胡賓和他的領(lǐng)伙伴們同心同德,篳路藍(lán)縷,知難而進(jìn),經(jīng)過十余年的艱難打拼,將企業(yè)一路從溫州發(fā)展到杭州、上海、蘇州,不僅在上海站穩(wěn)了腳跟,打開了局面,更在長三角大地上奮起開拓,大展宏圖,成攻地攻克了一個個橫在前進(jìn)道路上的“攔路虎”,將企業(yè)做大做強(qiáng)。如今,中州集團(tuán)已發(fā)展成為一家以實業(yè)投資、房地產(chǎn)開發(fā)為主,集高新技術(shù)開發(fā)、建筑施工、建筑裝潢、物業(yè)管理、旅游開發(fā)能源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與投資為一體的跨行業(yè)跨地區(qū)多元化經(jīng)營的集團(tuán)公司,公司現(xiàn)已擁有全資、控股子公司18家。

在披荊斬棘、大刀闊斧前進(jìn)的過程中,在商業(yè)方面頗具武將魄力的胡賓時時不忘加強(qiáng)自身知識的積累。他深知文化對自身及企業(yè)發(fā)展的作用,所以他堅守“文化立業(yè)”的經(jīng)營理念,不僅要求員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自己的業(yè)務(wù)水平及品德修養(yǎng),以良好的精神風(fēng)貌和專業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)中州的企業(yè)文化,還以身作則,在事事躬親為集團(tuán)謀求發(fā)展之時,抓緊點滴時間學(xué)習(xí)。頭腦聰明的他,通過刻苦學(xué)習(xí),很快就取得了工商管理碩士及國際注冊高級經(jīng)營師等。他還多次在專業(yè)期刊上,闡述自己的觀點。在他的帶動之下,中州集團(tuán)上到高層領(lǐng)導(dǎo)、下到普通員工,形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,形成了自己的“中州文化”,樹立了中州良好的社會形象,也成就了“中州”這塊金字招牌。

能文能商的胡賓,將房地產(chǎn)業(yè)不僅當(dāng)作一項事業(yè)經(jīng)營,更當(dāng)作一項藝術(shù)去鑒賞、一門學(xué)問去探究。多年房地產(chǎn)開發(fā)的經(jīng)驗結(jié)合中國傳統(tǒng)文化的修養(yǎng),最終胡賓形成了一套獨特而系統(tǒng)的理論:在房產(chǎn)開發(fā)過程中,不同的開發(fā)商也許有各自的理論支持,但任何一個優(yōu)秀的開發(fā)商都必須遵循以下幾條規(guī)律:即商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)必須與舊城改造和城市發(fā)展相結(jié)合,地產(chǎn)必須與城市區(qū)域功能定位相吻合,地產(chǎn)開發(fā)必須與區(qū)域經(jīng)濟(jì)及城市機(jī)理相結(jié)合。惟有如此,才能成就真正的房地產(chǎn)開發(fā)商,做房地產(chǎn)開發(fā)才有意義。

第3篇：公司經(jīng)營理念大全范文

開業(yè)儀式是指商界的有關(guān)單位為了慶祝公司的成立、公司的周年慶典、企業(yè)的開工、賓館的開業(yè)、商店的開張、銀行的開業(yè)、大型建筑物的啟用、道路或航道的開通、展銷會或展覽會的開幕等等而舉行的一項隆重性的禮儀性程序。以下是小編精心收集整理的關(guān)于開業(yè)致辭講話稿范文，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

開業(yè)致辭講話稿范文1各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們：

大家好!今天，四面八方的朋友匯聚在這里，都是為了慶祝一個共同的盛事，即大酒店的開業(yè)慶典儀式。借此機(jī)會，我謹(jǐn)代表公司向大酒店順利開業(yè)表示熱烈的祝賀!向酒店全體干部員工致以親切的問候!并向多年來一直關(guān)心、支持我事業(yè)發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!

大酒店作為按照國際四標(biāo)準(zhǔn)建造，集客房、餐飲、娛樂為一體的綜合性商務(wù)酒店，風(fēng)格別致、設(shè)計新穎、功能齊全，無論是主體建筑，還是內(nèi)部裝潢，都彰顯出了大氣魄、大手筆，對提升光谷地區(qū)周邊環(huán)境，促進(jìn)東湖開發(fā)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展將發(fā)揮積極的作用。

大酒店在正式開業(yè)之前，進(jìn)行了兩個月的短暫試營業(yè)。期間，他們得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和各界友好人士的關(guān)心和支持，為酒店今后的健康發(fā)展提出了很多建設(shè)性的意見和建議。而在此期間，酒店全體工作人員也顯示了他們高素質(zhì)的良好修養(yǎng)，向社會各)界展示了潤豐人堅持以人為本，創(chuàng)新服務(wù)的經(jīng)營理念，正是基于各位的關(guān)心支持和酒店全體人員的共同努力工作，才有了今天潤豐大酒店盛大的開業(yè)。為此，我再次向大酒店表示我發(fā)自內(nèi)心的祝賀!

我們堅信，大酒店未來的發(fā)展是輝煌的，是美好的，但仍離不開各級領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、社會各界朋友一如既往地關(guān)心、支持和幫助，在我們共同的關(guān)心呵護(hù)下，大酒店全體員工一定能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在激烈的市場競爭和行業(yè)挑戰(zhàn)中永不懈怠的拼搏精神，努力打造出大酒店的特色品牌。

喜慶的音樂，歡樂的歌聲，繽紛的禮花，烘托出了一個喜氣洋洋的熱鬧氣氛，這是潤豐的盛事，這是酒店界的盛典!讓我們共同慶祝這一盛事，讓我們共享這一美好的時刻!讓我們共同祝愿并期待大酒店創(chuàng)造輝煌事業(yè)，擁有燦爛的明天!最后，祝大酒店駿業(yè)鴻開、客源如江!

祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，身體健康、工作愉快、萬事如意!

謝謝大家!

開業(yè)致辭講話稿范文2同志們：

某工程今天正式開工了!這是我市深入落實科學(xué)發(fā)展觀，全力推進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略的又一力作，更是加快城市發(fā)展、增強(qiáng)城市的核心競爭力，提高城市承載能力的重要舉措。在62周年之際，我代表，對工程開工表示熱烈祝賀!向所有關(guān)注工程建設(shè)的各界朋友和工程建設(shè)者致以親切問候!

同志們，為迎接新的挑戰(zhàn)，決定加大城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的全面發(fā)展。按照總體布署，2011年，將計劃開工建設(shè)項城市基礎(chǔ)設(shè)施項目，總投資約億元，為城市建設(shè)注入新的活力，為未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

工程位于，全長米，寬米，雙向車道，設(shè)計車速為每小時公里，估算總投資萬元，通過公開招標(biāo)方式，項目于年月日開標(biāo)，中標(biāo)單位為公司，計劃工期個月。

該項目的建成，將有效改善的現(xiàn)狀，充分挖掘城市資源，形成，大大提高市民的生活質(zhì)量，促進(jìn)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化。同時，對于加快的開發(fā)，打造高端休閑商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展集中區(qū)，提升整體城市形象，產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

相關(guān)部門做了大量扎實細(xì)致的前期工作。從今天開始，該工程就全面展開了。希望各部門和廣大建設(shè)者，按照期望要求，以對人民和歷史高度負(fù)責(zé)的精神，精心組織，科學(xué)施工，確保質(zhì)量、工期和安全，切實把工程打造成民生工程、精品工程、廉政工程，向交出一份滿意的答卷!

最后，祝工程進(jìn)展順利，如期竣工!謝謝大家!

開業(yè)致辭講話稿范文3各位來賓、女士們、先生們：

今天，--(上海)精品家具城隆重開業(yè)了。值此喜慶之時，請允許我代表埇橋區(qū)區(qū)委、區(qū)政府向參加開業(yè)典禮的各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓、社會各界的朋友們表示熱烈的歡迎，并致以衷心的感謝!同時，向--(上海)精品家具城的開業(yè)表示熱烈的祝賀!

--精品家具城的開業(yè)是我區(qū)商貿(mào)發(fā)展中的又一個值得慶賀的喜事。體現(xiàn)了我區(qū)商業(yè)行業(yè)在解放思路，改善招商方式，拓寬招商渠道方面有了新進(jìn)展。希望市百貨公司百貨大樓抓住機(jī)遇，把改革、改制與招商引資工作緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步加強(qiáng)對外合作，積極引進(jìn)外資;進(jìn)一步抓好經(jīng)營管理，不斷提高整體服務(wù)水平;進(jìn)一步調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，積極實踐新型經(jīng)營業(yè)態(tài);在增強(qiáng)競爭實力的同時，真正發(fā)揮出自身的商業(yè)價值。

朋友們，在充滿挑戰(zhàn)和希望的今天，我們埇橋區(qū)將以更加開放的姿態(tài)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)各地的先進(jìn)經(jīng)驗，擴(kuò)大與海內(nèi)外的合作和交流。埇橋是一個充滿商機(jī)和有發(fā)展活力的地方，我們正著力把-橋建成一個遵守市場規(guī)則、充滿敬業(yè)精神的城市。因此，我們希望各位來賓能夠鐘情于-橋。盡管-橋目前還有許多地方做得不夠，但是我們正朝這個方向努力，我們有志于使--橋成為投資者和企業(yè)家的樂園。最后，我再次誠摯的祝精品家具城開業(yè)大吉，祝百貨大樓生意興隆，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓在-橋過得愉快，并且希望對-橋的工作留下寶貴的意見和你們豐富的經(jīng)驗!

謝謝大家!

開業(yè)致辭講話稿范文4各位來賓、女士們、先生們：

今天，--(上海)精品家具城隆重開業(yè)了。值此喜慶之時，請允許我代表埇橋區(qū)區(qū)委、區(qū)zf向參加開業(yè)典禮的各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓、社會各界的朋友們表示熱烈的歡迎，并致以衷心的感謝!同時，向--(上海)精品家具城的開業(yè)表示熱烈的祝賀!

--精品家具城的開業(yè)是我區(qū)商貿(mào)發(fā)展中的又一個值得慶賀的喜事。體現(xiàn)了我區(qū)商業(yè)行業(yè)在解放思路，改善招商方式，拓寬招商渠道方面有了新進(jìn)展。希望市百貨公司百貨大樓抓住機(jī)遇，把改革、改制與招商引資工作緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步加強(qiáng)對外合作，積極引進(jìn)外資;進(jìn)一步抓好經(jīng)營管理，不斷提高整體服務(wù)水平;進(jìn)一步調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，積極實踐新型經(jīng)營業(yè)態(tài);在增強(qiáng)競爭實力的同時，真正發(fā)揮出自身的商業(yè)價值。

朋友們，在充滿挑戰(zhàn)和希望的今天，我們埇橋區(qū)將以更加開放的姿態(tài)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)各地的先進(jìn)經(jīng)驗，擴(kuò)大與海內(nèi)外的合作和交流。埇橋是一個充滿商機(jī)和有發(fā)展活力的地方，我們正著力把-橋建成一個遵守市場規(guī)則、充滿敬業(yè)精神的城市。因此，我們希望各位來賓能夠鐘情于-橋。盡管-橋目前還有許多地方做得不夠，但是我們正朝這個方向努力，我們有志于使-橋成為投資者和企業(yè)家的樂園。最后，我再次誠摯的祝精品家具城開業(yè)大吉，祝百貨大樓生意興隆，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓在-橋過得愉快，并且希望對-橋的工作留下寶貴的意見和你們豐富的經(jīng)驗!

謝謝大家!

開業(yè)致辭講話稿范文5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓：

大家好!

我們~~公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體人員，感謝各位來賓參加我們公司的開業(yè)大典，與我們一起慶祝歐公司開業(yè)這一天。經(jīng)過了多番考慮和公司全體人員決定，今天宣布~~公司成立。

經(jīng)過多年的積累和準(zhǔn)備，今天我們公司開業(yè)了，對于未來的發(fā)展我們都已經(jīng)有了規(guī)劃。這是非常隆重的一天，特意邀請了商界各位朋友，來參加我們開業(yè)典禮。我們公司還處于發(fā)展階段。剛開始很多事情都需要忙碌，我們想要發(fā)展離不開各位的支持，離不開與大家的合作。在這里感謝所有捧場的人，這對我們公司來說是一次考驗。因為剛成立，所以需要應(yīng)對的考驗很多。我們就如同蹣跚的幼兒?；蛟S有哪些地方做的不好，還希望大家在關(guān)鍵時攙扶一把。

為了開業(yè)典禮這一天我們準(zhǔn)備了幾個月時間，畢竟開業(yè)很隆重，不能不重視，這是公司的開始時期，也是成長的起點，所以開業(yè)之初需要各界人士的支持。新公司只是一個框架，需要在做的所有同事，各位領(lǐng)導(dǎo)一起努力，要大家眾志成城，一起攜手，讓我們公司在接下來的路上走的更遠(yuǎn)。

員工是一個公司的基礎(chǔ)，我們現(xiàn)在有員工45人，人數(shù)雖少，基本的結(jié)構(gòu)已經(jīng)齊全，在今后我們還會招聘更多的人成為我們的員工，在做的各位員工，將是我們公司的基石，需要你們的帶領(lǐng)，需要你們支撐，讓我們公司度過開業(yè)后的成長階段，走過最艱難的時期。

我們都知道，開始是最難的階段，或許我們會遇到很多的問題，同樣也會遇到一些競爭對手的打壓，商場如戰(zhàn)場，我希望大家都能夠堅持，都能夠記住公司是大家的，是我們的大樹，想要走的遠(yuǎn)，就需要大家努力，不要輕言放棄，在最艱難時，相互攙扶，相互鼓勵，只要經(jīng)過了一段考驗，我們就可以涅槃蛻變。

任何時候我都希望所有人記住，有順有逆，順則進(jìn)逆則退，堅持到底，做到最后，往往才會讓我們發(fā)覺，原來我們走上了一條不同的路，這或許就是我們的選擇。沒有人能夠面臨這樣的問題作出退讓，因為心中的堅持，讓我們繼續(xù)前進(jìn)。

感謝各位來賓見證我們公司的成立，感謝各界人士對我們的支持，同樣也感謝愿意與我們站在一起的員工，在今后，我們公司在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，將會開始奮發(fā)向前，走上一條競爭之路，今天是開始，也是戰(zhàn)斗號角吹響的一天。當(dāng)她吹響的那一刻就代表著我們公司已經(jīng)在邁步，朝前走。我們絕不退縮，我們也不會后退，讓我們一起慶祝這開心的一刻，讓我們銘記這一天，征程從今天開始，未來靠我們努力。愿大家一起努力，感謝各位朋友支持。

謝謝大家!

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第4篇：公司經(jīng)營理念大全范文

關(guān)鍵詞:第三方物流;契約物流;信息技術(shù);第三利潤源泉

物流市場的興起使得第三方物流的作用也越來越被人們所重視，第三方物流在國外常稱之為契約物流、物流聯(lián)盟或物流外部化，是20世紀(jì)80年代中期才在歐美發(fā)達(dá)國家出現(xiàn)的概念，目前國內(nèi)外都還沒有確切的定義，一個公認(rèn)的劃分是把獨立與產(chǎn)、銷之外的其他物流活動的承擔(dān)者統(tǒng)稱為第三方物流。第三方物流已越來越成為物流市場的主體，在美國有57%的物流量是通過第三方物流業(yè)完成的，在社會化配送發(fā)展迅速的日本，第三方物流業(yè)占整個物流市場的80%。

一、第三方物流在我國的現(xiàn)狀

目前，我國物流業(yè)的發(fā)展尚處于起步階段，與世界上發(fā)達(dá)國家的企業(yè)相比，尚有很大差距。據(jù)統(tǒng)計，目前德國的物流成本已下降到國民生產(chǎn)總值的10%左右，日本則下降到6.5%，而我國的物流成本卻占國民生產(chǎn)總值比重30%以上。而在我國企業(yè)的全部物流中，第三方物流所占比重又明顯偏低。據(jù)中國倉儲協(xié)會于2000年3～4月對全國范圍內(nèi)的供求狀況進(jìn)行的調(diào)查，生產(chǎn)企業(yè)原材料的物流中，第三方承擔(dān)的比例僅為18%，而商業(yè)企業(yè)物流中第三方承擔(dān)得更少，僅占總比例的5.9%。這種現(xiàn)象的存在，一方面，說明許多工商企業(yè)仍受“大而全、小而全”思想及縱向一體化模式的約束，從“肥水不流外人田”的角度思考問題，寧愿自己設(shè)置倉儲庫房、運輸車隊、包裝和加工車間從事物流活動，寧愿承擔(dān)高額費用和各種風(fēng)險，也不愿將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方;另一方面，說明第三方物流在我國還遠(yuǎn)不成熟，尚缺乏將物流管理單項功能進(jìn)行集成化、專業(yè)化管理的經(jīng)驗，存在著信息不靈準(zhǔn)、運輸不快捷、倉儲設(shè)備不完善、服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)等問題，還沒有將制造商與購買方信息集合在一起并快速有效處理的能力。此外，目前第三方物流無論依托的是下游的零售商業(yè)企業(yè)還是上游的生產(chǎn)企業(yè)，是成為眾多零售店鋪的配送、加工中心還是立足于生產(chǎn)企業(yè)的物流，都會面對許多復(fù)雜的問題，如合作伙伴為保守經(jīng)營秘密，不愿將其有關(guān)生產(chǎn)及銷售的資料、經(jīng)營中的困難、未來的發(fā)展計劃、預(yù)計生產(chǎn)或銷售量等關(guān)鍵信息提供給物流方，使物流方難以設(shè)計出合理的方案。

二、我國第三方物流運行中存在的問題

1.物流觀念落后，自辦物流現(xiàn)象突出。由于對物流作為“第三利潤源泉”的錯誤認(rèn)識和受“大而全”、“小而全”的觀念影響，很多生產(chǎn)或商業(yè)企業(yè)既怕失去對采購和銷售的控制權(quán)，又怕額外利潤被別的企業(yè)賺去，都自建物流系統(tǒng)，不愿向外尋求物流服務(wù)。中國倉儲協(xié)會2001年對2000家企業(yè)的調(diào)查，第三方物流業(yè)務(wù)在生產(chǎn)和商業(yè)企業(yè)所占比重僅為21%和13%。

2.條塊分割嚴(yán)重，企業(yè)規(guī)模偏小。長期以來，由于受到計劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國物流企業(yè)形成多元化的物流格局，除了新興的外資和民營企業(yè)外，大多數(shù)第三方物流企業(yè)是計劃經(jīng)濟(jì)時期商業(yè)、物資、糧食、運輸?shù)炔块T儲運企業(yè)轉(zhuǎn)型而來。條塊分割嚴(yán)重，企業(yè)缺乏整合，集約化經(jīng)營優(yōu)勢不明顯，規(guī)模效益難以實現(xiàn)。

3.物流渠道不暢。一方面，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)不合理，有點無網(wǎng)，第三方物流企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間缺乏合作，貨源不足，傳統(tǒng)倉儲業(yè)、運輸業(yè)能力過剩，造成浪費;另一方面，信息技術(shù)落后，因特網(wǎng)、條形碼、EDI等信息技術(shù)未能廣泛應(yīng)用，物流企業(yè)和客戶不能充分共享信息資源，沒有結(jié)成相互依賴的伙伴關(guān)系。

4.服務(wù)功能不全。大多數(shù)物流企業(yè)只能提供單項或分段的物流服務(wù)，物流功能主要停留在儲存、運輸和城市配送上，相關(guān)的包裝、加工、配貨等增值服務(wù)不多，不能形成完整的物流供應(yīng)鏈。據(jù)中國倉儲協(xié)會2001年初的調(diào)查，在采用第三方物流的需求企業(yè)中，有23%的生產(chǎn)企業(yè)和7%的商業(yè)企業(yè)對第三方的物流服務(wù)不滿意。

5.物流人才匱乏，設(shè)施落后，管理水平較低。我國物流業(yè)還處在起步階段，高等教育和職業(yè)教育尚未跟上，人才缺乏，素質(zhì)不高;物流設(shè)施設(shè)備落后、老化，機(jī)械化程度不高，不符合客戶特定要求。

三、對發(fā)展我國第三方物流的幾點思考

(一)解決問題的辦法和手段

發(fā)展我國的第三方物流業(yè)，當(dāng)務(wù)之急必須加強(qiáng)以下三個方面的建設(shè):一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè):交通狀況落后是制約物流發(fā)展的一大因素，各地必須加大對道路、港口、場站等的建設(shè)改造，形成合理的綜合運輸體系;二是增加物流設(shè)備和物流技術(shù)的科技含量:現(xiàn)代物流是一項資金密集，技術(shù)密集的產(chǎn)業(yè)，特別是現(xiàn)代電子信息技術(shù)、通訊技術(shù)、GPS、ITS等已逐漸成為現(xiàn)代物流必要的技術(shù)手段，對于物流企業(yè)來說對以前老舊的物流設(shè)施必須進(jìn)行改造，發(fā)展新型高科技物流設(shè)備，以提高物流效率，適應(yīng)現(xiàn)代物流的需求;三是加強(qiáng)對物流技術(shù)人才和管理人才的培養(yǎng):物流在我國起步較晚，物流人才極度欠缺，必須通過培訓(xùn)及考察等手段，培育一批具有專業(yè)物流知識的人才;四是轉(zhuǎn)化經(jīng)營觀念、提高服務(wù)水平:現(xiàn)代物流要求第三方物流企業(yè)已不僅僅是客戶物流業(yè)務(wù)的承包人，而是要求其服務(wù)延伸到客戶的經(jīng)營活動中，與客戶形成利益同享，風(fēng)險共擔(dān)的伙伴關(guān)系，第三方物流必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念、管理方法，擴(kuò)展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，才能提高市場競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

還必須強(qiáng)調(diào)的是政府部門在我國物流市場形成中的作用，政府發(fā)揮其組織、協(xié)調(diào)、規(guī)劃的職能，著力于建立公平、開放、有序的市場環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展第三方物流業(yè)創(chuàng)造良好的外部條件;同時通過一些政策性法規(guī)，扶植綜合性第三方物流企業(yè)的發(fā)展，例如政府在征地、稅收等方面給予綜合性第三方物流企業(yè)一些優(yōu)惠政策。政府在物流市場初期形成的引導(dǎo)作用，可以克服市場自發(fā)的無序性，防止一哄而上，盲目建設(shè)。

預(yù)計中國加入WTO后，中國將迎來外商投資的第二個，外貿(mào)進(jìn)出口會有較大幅度增長。物流業(yè)相應(yīng)地將成為外商投資的熱點行業(yè)，更多的外資物流企業(yè)進(jìn)入中國，外資物流企業(yè)的進(jìn)入給國內(nèi)物流企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)和競爭壓力，但同時也為國內(nèi)物流企業(yè)提供了學(xué)習(xí)、借鑒其先進(jìn)物流管理技術(shù)、經(jīng)營經(jīng)驗的可能，將促進(jìn)我國現(xiàn)代物流體系將加速形成與發(fā)展。

(二)我國第三方物流的發(fā)展思路

中國加入WTO，使國內(nèi)市場國際化，會有更多的外資物流供應(yīng)商進(jìn)入國內(nèi)物流市場，對我國第三方物流業(yè)形成嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。當(dāng)務(wù)之急是利用短暫的三年過渡期，采取切實有效的措施，加快我國第三方物流的發(fā)展，縮小與發(fā)達(dá)國家的差距。

1.加快產(chǎn)權(quán)制度改革，激發(fā)企業(yè)活力。我國現(xiàn)有的第三方物流企業(yè)多數(shù)是從國有倉儲、運輸企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，帶有許多計劃經(jīng)濟(jì)的遺跡，不能適應(yīng)國際市場競爭。因此，必須建立股權(quán)多元化的股份制企業(yè)和完善的法人治理結(jié)構(gòu)，理順權(quán)益關(guān)系，實現(xiàn)政企分開、所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，保證企業(yè)按市場規(guī)則運作，激發(fā)企業(yè)活力，向現(xiàn)代物流業(yè)轉(zhuǎn)化。特別是規(guī)模較大的企業(yè)，一方面要進(jìn)行內(nèi)部的整合，優(yōu)化內(nèi)部資源配置，中遠(yuǎn)集團(tuán)在整合現(xiàn)有物流資源和中國外輪公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，2002年初成立中遠(yuǎn)物流公司，重新構(gòu)建覆蓋全球的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò);另一方面，借助資本市場的力量，進(jìn)行企業(yè)改制上市，吸收和利用社會閑散資金，克服資本金不足的缺陷，促使企業(yè)快速成長、隆大，促使現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和運作。

2.以信息技術(shù)應(yīng)用為核心，加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè)。信息化與否是衡量現(xiàn)代物流企業(yè)的重要標(biāo)志之一，許多跨國物流企業(yè)都擁有“一流三網(wǎng)”，即定單信息流，全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)，全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)，計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。借助信息技術(shù)，企業(yè)能夠整合業(yè)務(wù)流程，能夠融入客戶的生產(chǎn)經(jīng)營過程，建立一種“效率式交易”的管理與生產(chǎn)模式。在加入WTO的新形勢下，物流市場從國內(nèi)擴(kuò)展到國際，能否有四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)愈發(fā)重要。企業(yè)要雙管齊下抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè):一方面，要根據(jù)實際情況建立有形網(wǎng)絡(luò)，若企業(yè)規(guī)模大、業(yè)務(wù)多，可自建經(jīng)營網(wǎng)點;若僅有零星業(yè)務(wù)，可考慮與其他物流企業(yè)合作，共建和共用網(wǎng)(下轉(zhuǎn)278頁)(上接277頁)點;還可以與大客戶合資或合作，共建網(wǎng)點。去年，中遠(yuǎn)集團(tuán)和小天鵝、科龍聯(lián)合成立一家物流公司，合理配置異地貨源，取得可觀效益。另一方面，要建立信息網(wǎng)絡(luò)，通過因特網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)等信息技術(shù)實現(xiàn)物流企業(yè)和客戶共享資源，對物流各環(huán)節(jié)進(jìn)行實時跟蹤、有效控制與全程管理，形成相互依賴的市場共生關(guān)系。

3.培育具有國際競爭力的物流集團(tuán)，實行集約化經(jīng)營。在市場經(jīng)濟(jì)中，一切要靠實力說話。只有具備強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實力，才有可靠的資信保證，才能取信于人。中國倉儲協(xié)會2001年調(diào)查顯示，企業(yè)在選擇第三方物流企業(yè)時最看重的是物流滿足能力和作業(yè)質(zhì)量。同時，第三方物流企業(yè)只有具備一定規(guī)模，才有可能提供全方位的服務(wù)，才能實現(xiàn)低成本擴(kuò)張，實現(xiàn)規(guī)模效益。目前，許多第三方物流企業(yè)都是計劃經(jīng)濟(jì)時期商業(yè)、物資、糧食等部門儲運企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，都有特定的服務(wù)領(lǐng)域，彼此間競爭不大。若要適應(yīng)入世后激烈競爭需要，必須打破業(yè)務(wù)范圍、行業(yè)、地域、所有制等方面限制，樹立全國一盤棋的思想，整合物流企業(yè)，鼓勵強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，組建跨區(qū)域的大型集團(tuán)，而且只有兼并聯(lián)合，才能合理配置資源和健全經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，才有可能延伸觸角至海外，參與國際市場競爭。

4.強(qiáng)化增值服務(wù)，發(fā)展戰(zhàn)略同盟關(guān)系。根據(jù)物流業(yè)的發(fā)展趨勢看，那些既擁有大量物流設(shè)施、健全網(wǎng)絡(luò)，又具有強(qiáng)大全程物流設(shè)計能力的混合型公司發(fā)展空間最大，只有這些企業(yè)能把信息技術(shù)和實施能力融為一體，提供“一站到位”的整體物流解決方案。因此，我國物流企業(yè)在提供基本物流服務(wù)的同時，要根據(jù)市場需求，不斷細(xì)分市場，拓展業(yè)務(wù)范圍，以客戶增效為己任，發(fā)展增值物流服務(wù)，廣泛開展加工、配送、貨代等業(yè)務(wù)，甚至還提供包括物流策略和流程解決方案、搭建信息平臺等服務(wù)，用專業(yè)化服務(wù)滿足個性化需求，提高服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)求效益;公司要通過提供全方位服務(wù)的方式，與大客戶加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系，增強(qiáng)相互依賴性，發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

5.要重視物流人才培養(yǎng)，實施人才戰(zhàn)略。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。我們與物流發(fā)達(dá)國家的差距，不僅僅是裝備、技術(shù)、資金上的差距，更重要的是觀念和知識上的差距。只有物流從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高，不斷學(xué)習(xí)與應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、方法，才能構(gòu)建適合我國國情的第三方物流業(yè)。要解決目前專業(yè)物流人才缺乏的問題，較好的辦法是加強(qiáng)物流企業(yè)與科研院所的合作，使理論研究和實際應(yīng)用相結(jié)合，加快物流專業(yè)技術(shù)人才和管理人才的培養(yǎng)，造就一大批熟悉物流運作規(guī)律、并有開拓精神的人才隊伍。物流企業(yè)在重視少數(shù)專業(yè)人才和管理人才培養(yǎng)的同時，還要重視所有員工的物流知識和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高企業(yè)的整體素質(zhì)。

發(fā)展第三方物流是一項系統(tǒng)工程，僅靠物流企業(yè)自身的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要政府和行業(yè)協(xié)會的推動和調(diào)控作用，為第三方物流企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。一是盡快建立健全相應(yīng)的政策法規(guī)體系，特別是優(yōu)惠政策的制定和實施，使第三方物流的發(fā)展有據(jù)可依;二是盡快建立規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實施行業(yè)自律，規(guī)范市場行為，使物流業(yè)務(wù)運作有規(guī)可循;三是發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、規(guī)劃職能，統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，建立多功能、高層次、集散功能強(qiáng)、輻射范圍廣的現(xiàn)代物流中心，克服條塊分割的弊端，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費現(xiàn)象，促進(jìn)第三方物流健康、有序發(fā)展。

隨著現(xiàn)代物流在我國的發(fā)展，第三方物流的作用越來越被重視，雖然我國目前已出現(xiàn)了許多從事物流的企業(yè)，但是組織方式的科學(xué)性，各環(huán)節(jié)的銜接和協(xié)作的規(guī)范性，服務(wù)功能的多樣性和服務(wù)質(zhì)量都有所欠缺，值得進(jìn)一步探討和實踐。

參考文獻(xiàn)

(1)吳清一，陳梅軍，任豪祥編著.《現(xiàn)代物流概論》.中國物資出版社，2003

(2)吳清一，陳梅軍，任豪祥編著.《物流管理》.中國物資出版社，2003

第5篇：公司經(jīng)營理念大全范文

關(guān)鍵詞：第三方物流；問題；對策；分析

abstract: our country third party physical distribution’s present situation manifests in the enterprise size is not big, the service level is not high, the third party physical distribution also only pauses on some stratification plane or some link, has not realized from raw material supplies to the realization of goods entire supply chain’s entire journey service, has not formed the network service in the true sense. in our country third party physical distribution development exists the subject matter, manifests in the physical distribution idea is backward, manages oneself the physical distribution phenomenon to be prominent; the division of vertical is serious, the enterprise size is small; the physical distribution channel is impeded; service function not entire; the physical distribution talented person is deficient, the facility is backward, the management level low status several aspects. this article thought that should from speed up the equity system reform, the stimulation enterprise vitality, take the information technology application as the core, strengthens the mesh point construction, the cultivation to have the international competitiveness physical distribution group, implements the intensified management, the strengthening value-added service, the developmental strategy union relations, takes the physical distribution personnel training, implements the talented person strategy and so on several aspects to obtain, formulates our country third party physical distribution development countermeasure.

key words: third party physical distribution; question; countermeasure; analysis

第三方物流作為現(xiàn)代物流的一種新興服務(wù)模式，體現(xiàn)了社會化大生產(chǎn)所需要的規(guī)模與效率，以及物流與信息相結(jié)合所反映出的巨大價值。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，深入研究第三方物流，對促進(jìn)我國物流企業(yè)跨越式發(fā)展，提升企業(yè)競爭力，完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制具有重要的現(xiàn)實意義。第三方物流是由物品供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，是在物流渠道中，由專業(yè)物流企業(yè)以合同的形式在一定期限內(nèi)提供用戶所需的全部或部分物流服務(wù)。第三方物流企業(yè)的利潤不是來自運費、倉儲費等直接費用收入，而是來源于現(xiàn)代物流管理科學(xué)的推廣所產(chǎn)生的新價值，這是我們發(fā)展第三方物流的根本原因。

1我國第三方物流的現(xiàn)狀及問題

20世紀(jì)90年代中期，第三方物流的概念開始傳到我國，它是運輸、倉儲等基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)的一個重要發(fā)展。近幾年，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的完善和企業(yè)改革的深入，企業(yè)自我約束機(jī)制增強(qiáng)，外購物流服務(wù)的需求日益增大。特別是隨著外資企業(yè)的進(jìn)入和市場競爭的加劇，企業(yè)對物流重要性的認(rèn)識逐漸深化，視其為“第三利潤源泉”，對專業(yè)化、多功能的第三方物流需求日漸增加。

1.1我國第三方物流的現(xiàn)狀

我國較早的第三方物流企業(yè)是傳統(tǒng)倉儲和運輸企業(yè)轉(zhuǎn)型而來的，從第三方物流企業(yè)的形成結(jié)構(gòu)看，大體分有四個途徑：第一是傳統(tǒng)倉儲、運輸企業(yè)經(jīng)過改造轉(zhuǎn)型而來的占主導(dǎo)地位，占據(jù)較大市場份額。中遠(yuǎn)國際貨運公司、中國對外貿(mào)易運輸集團(tuán)總公司（中外運）、中國儲運總公司等，憑借原有的物流業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和在市場、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施、企業(yè)規(guī)模等方面的優(yōu)勢，不斷拓展和延伸其他物流服務(wù)，向現(xiàn)代物流企業(yè)逐步轉(zhuǎn)化。第二是新創(chuàng)辦的國有或國有控股的新型物流企業(yè)。它們是現(xiàn)代企業(yè)改革的產(chǎn)物，管理機(jī)制比較完善，發(fā)展比較快。例如，中海物流公司于成立起，從倉儲開始發(fā)展物流業(yè)務(wù)，現(xiàn)發(fā)展成能為國際大型知名跨國公司，提供包括倉儲、運輸、配送、報關(guān)等多功能物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)。第三是外資和港資物流企業(yè)。它們一方面為原有客戶——跨國公司進(jìn)入中國市場提供延伸服務(wù)，另一方面用它們的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式和優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引中國企業(yè)，逐漸向中國物流市場滲透，如丹麥有利物流公司主要為馬士基船運公司及其貨主企業(yè)提供物流服務(wù)，深圳的日本近鐵物流公司主要為日本在華的企業(yè)服務(wù)。第四是民營物流企業(yè)。它們由于機(jī)制靈活、管理成本低等特點，發(fā)展迅速，是我國物流行業(yè)中最具朝氣的第三方物流企業(yè)。

從提供的服務(wù)范圍和功能來看，我國的第三方物流企業(yè)仍以運輸、倉儲等基本物流業(yè)務(wù)為主，加工、配送、定制服務(wù)等增值服務(wù)功能處在發(fā)展完善階段。像寶供、中海這樣功能完善的第三方物流企業(yè)目前為數(shù)不多，規(guī)模也不是很大。中遠(yuǎn)集團(tuán)、中外運集團(tuán)、中國儲運總公司這樣大型的運輸、倉儲企業(yè)雖已向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)化，但它們的傳統(tǒng)運輸、倉儲業(yè)務(wù)仍占主要部分，第三方物流的功能還不完善。中國倉儲協(xié)會的調(diào)查也說明生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的外包物流主要集中在市內(nèi)配送、單純倉儲和干線運輸。生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)外包物流主要以“分包”為主，即將不同功能的業(yè)務(wù)分別委托給不同的企業(yè)，這從物流供給的角度看，第三方物流企業(yè)為用戶提供一攬子服務(wù)的比重不大。

目前，我國第三方物流的服務(wù)對象主要集中在外資企業(yè)，其次是民營企業(yè)和少數(shù)改制后的國有企業(yè)。如中海物流的客戶主要有ibh、美能達(dá)、諾基亞、三洋、東芝、三星、華為、聯(lián)想等企業(yè)；寶供物流公司服務(wù)的對象是寶潔、飛利浦、雀巢、沃爾瑪、聯(lián)想等。隨著物流熱的興起，第三方物流得到長足發(fā)展，既有量的增加，涌現(xiàn)出許多物流企業(yè)，又有質(zhì)的提高，物流服務(wù)功能顯著改善，出現(xiàn)像中遠(yuǎn)集團(tuán)、中外運集團(tuán)那樣既有規(guī)模又有效益的物流企業(yè)。但從整體上看，企業(yè)規(guī)模不大，服務(wù)水平不高，第三方物流還只停留在某一個層面或某一個環(huán)節(jié)上，沒有實現(xiàn)從原材料供給到商品銷售整個供應(yīng)鏈的全程服務(wù)，還沒有形成真正意義上的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

1.2我國第三方物流發(fā)展中存在的主要問題

我國第三方物流發(fā)展中存在的主要問題，體現(xiàn)在以下幾個方面： （1）物流觀念落后，自辦物流現(xiàn)象突出。由于對物流作為“第三利潤源泉”的錯誤認(rèn)識和受“大而全”、“小而全”的觀念影響，很多生產(chǎn)或商業(yè)企業(yè)既怕失去對采購和銷售的控制權(quán)，又怕額外利潤被別的企業(yè)賺去，都自建物流系統(tǒng)，不愿向外尋求物流服務(wù)。（2）企業(yè)規(guī)模偏小，管理水平較低。長期以來，由于受到計劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國物流企業(yè)形成多元化的物流格局，除了新興的外資和民營企業(yè)外，大多數(shù)第三方物流企業(yè)是計劃經(jīng)濟(jì)時期商業(yè)、物資、糧食、運輸?shù)炔块T儲運企業(yè)轉(zhuǎn)型而來。條塊分割嚴(yán)重，企業(yè)缺乏整合，集約化經(jīng)營優(yōu)勢不明顯，規(guī)模效益難以實現(xiàn)。我國物流業(yè)還處在起步階段，高等教育和職業(yè)教育尚未跟上，人才缺乏，素質(zhì)不高；物流設(shè)施設(shè)備落后、老化，機(jī)械化程度不高，不符合客戶特定要求。（3）物流渠道不暢，服務(wù)功能不全。一方面，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)不合理，有點無網(wǎng)，第三方物流企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間缺乏合作，貨源不足，傳統(tǒng)倉儲業(yè)、運輸業(yè)能力過剩，造成浪費；另一方面，信息技術(shù)落后，因特網(wǎng)、條形碼、edi等信息技術(shù)未能廣泛應(yīng)用，物流企業(yè)和客戶不能充分共享信息資源，沒有結(jié)成相互依賴的伙伴關(guān)系。大多數(shù)物流企業(yè)只能提供單項或分段的物流服務(wù)，物流功能主要停留在儲存、運輸和城市配送上，相關(guān)的包裝、加工、配貨等增值服務(wù)不多，不能形成完整的物流供應(yīng)鏈。據(jù)中國倉儲協(xié)會2001年初的調(diào)查，在采用第三方物流的需求企業(yè)中，有23%的生產(chǎn)企業(yè)和7%的商業(yè)企業(yè)對第三方的物流服務(wù)不滿意。

2我國第三方物流的發(fā)展對策分析

基于我國第三方物流現(xiàn)狀和我國第三方物流發(fā)展中存在主要問題的分析，本文認(rèn)為應(yīng)該從加快產(chǎn)權(quán)制度改革，激發(fā)企業(yè)活力、以信息技術(shù)應(yīng)用為核心，加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè)、培育具有國際競爭力的物流集團(tuán)，實行集約化經(jīng)營、強(qiáng)化增值服務(wù)，發(fā)展戰(zhàn)略同盟關(guān)系、重視物流人才培養(yǎng)，實施人才戰(zhàn)略等幾個方面入手，來制定我國第三方物流的發(fā)展對策。

2.1加快產(chǎn)權(quán)制度改革，激發(fā)企業(yè)活力

我國現(xiàn)有的第三方物流企業(yè)多數(shù)是從國有倉儲、運輸企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，帶有許多計劃經(jīng)濟(jì)的遺跡，不能適應(yīng)國際市場競爭。因此，必須建立股權(quán)多元化的股份制企業(yè)和完善的法人治理結(jié)構(gòu)，理順權(quán)益關(guān)系，實現(xiàn)政企分開、所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，保證企業(yè)按市場規(guī)則運作，激發(fā)企業(yè)活力，向現(xiàn)代物流業(yè)轉(zhuǎn)化。特別是規(guī)模較大的企業(yè)，一方面要進(jìn)行內(nèi)部的整合，優(yōu)化內(nèi)部資源配置，重新構(gòu)建覆蓋全球的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；另一方面，借助資本市場的力量，進(jìn)行企業(yè)改制上市，吸收和利用社會閑散資金，克服資本金不足的缺陷，促使企業(yè)快速成長，以及現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和運作。

2.2以信息技術(shù)應(yīng)用為核心，加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè)

信息化與否是衡量現(xiàn)代物流企業(yè)的重要標(biāo)志之一，許多跨國物流企業(yè)都擁有“一流三網(wǎng)”，即定單信息流，全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)，全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)，計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。借助信息技術(shù)，企業(yè)能夠整合業(yè)務(wù)流程，能夠融入客戶的生產(chǎn)經(jīng)營過程，建立一種“效率式交易”的管理與生產(chǎn)模式，物流市場從國內(nèi)擴(kuò)展到國際，能否有四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)愈發(fā)重要。企業(yè)要雙管齊下抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：一方面，要根據(jù)實際情況建立有形網(wǎng)絡(luò)，若企業(yè)規(guī)模大、業(yè)務(wù)多，可自建經(jīng)營網(wǎng)點；若僅有零星業(yè)務(wù)，可考慮與其他物流企業(yè)合作，共建和共用網(wǎng)點；還可以與大客戶合資或合作，共建網(wǎng)點。另一方面，要建立信息網(wǎng)絡(luò)，通過因特網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)等信息技術(shù)實現(xiàn)物流企業(yè)和客戶共享資源，對物流各環(huán)節(jié)進(jìn)行實時跟蹤、有效控制與全程管理，形成相互依賴的市場共生關(guān)系。

2.3培育具有國際競爭力的物流集團(tuán)，實行集約化經(jīng)營

在市場經(jīng)濟(jì)中，一切要靠實力說話。只有具備強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實力，才有可靠的資信保證，才能取信于人。調(diào)查顯示，企業(yè)在選擇第三方物流企業(yè)時最看重的是物流滿足能力和作業(yè)質(zhì)量。同時，第三方物流企業(yè)只有具備一定規(guī)模，才有可能提供全方位的服務(wù)，才能實現(xiàn)低成本擴(kuò)張，實現(xiàn)規(guī)模效益。目前，許多第三方物流企業(yè)都是計劃經(jīng)濟(jì)時期商業(yè)、物資、糧食等部門儲運企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，都有特定的服務(wù)領(lǐng)域，彼此間競爭不大。若要適應(yīng)入世后激烈競爭需要，必須打破業(yè)務(wù)范圍、行業(yè)、地域、所有制等方面限制，樹立全國一盤棋的思想，整合物流企業(yè)，鼓勵強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，組建跨區(qū)域的大型集團(tuán)，而且只有兼并聯(lián)合，才能合理配置資源和健全經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，才有可能延伸觸角至海外，參與國際市場競爭。

2.4強(qiáng)化增值服務(wù)，發(fā)展戰(zhàn)略同盟關(guān)系

根據(jù)物流業(yè)的發(fā)展對策看，那些既擁有大量物流設(shè)施、健全網(wǎng)絡(luò)，又具有強(qiáng)大全程物流設(shè)計能力的混合型公司發(fā)展空間最大，只有這些企業(yè)能把信息技術(shù)和實施能力融為一體，提供“一站到位”的整體物流解決方案。因此，我國物流企業(yè)在提供基本物流服務(wù)的同時，要根據(jù)市場需求，不斷細(xì)分市場，拓展業(yè)務(wù)范圍，以客戶增效為己任，發(fā)展增值物流服務(wù)，廣泛開展加工、配送、貨代等業(yè)務(wù)，甚至還提供包括物流策略和流程解決方案、搭建信息平臺等服務(wù)，用專業(yè)化服務(wù)滿足個性化需求，提高服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)求效益；公司要通過提供全方位服務(wù)的方式，與大客戶加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系，增強(qiáng)相互依賴性，發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

2.5重視物流人才培養(yǎng)，實施人才戰(zhàn)略

企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。我們與物流發(fā)達(dá)國家的差距，不僅僅是裝備、技術(shù)、資金上的差距，更重要的是觀念和知識上的差距。只有物流從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高，不斷學(xué)習(xí)與應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、方法，才能構(gòu)建適合我國國情的第三方物流業(yè)。要解決目前專業(yè)物流人才缺乏的問題，較好的辦法是加強(qiáng)物流企業(yè)與科研院所的合作，使理論研究和實際應(yīng)用相結(jié)合，加快物流專業(yè)技術(shù)人才和管理人才的培養(yǎng)，造就一大批熟悉物流運作規(guī)律、并有開拓精神的人才隊伍。物流企業(yè)在重視少數(shù)專業(yè)人才和管理人才培養(yǎng)的同時，還要重視所有員工的物流知識和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高企業(yè)的整體素質(zhì)。

3結(jié)束語

發(fā)展第三方物流是一項系統(tǒng)工程，僅靠物流企業(yè)自身的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要政府和行業(yè)協(xié)會的推動和調(diào)控作用，為第三方物流企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。一是盡快建立健全相應(yīng)的政策法規(guī)體系，特別是優(yōu)惠政策的制定和實施，使第三方物流的發(fā)展有據(jù)可依。二是盡快建立規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實施行業(yè)自律，規(guī)范市場行為，使物流業(yè)務(wù)運作有規(guī)可循。三是發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、規(guī)劃職能，統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，建立多功能、高層次、集散功能強(qiáng)、輻射范圍廣的現(xiàn)代物流中心，克服條塊分割的弊端，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費現(xiàn)象，促進(jìn)第三方物流健康、有序發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉國棟. 提高我國第三方物流核心競爭力對策研究[j]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2007(8):1-2. 

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第6篇：公司經(jīng)營理念大全范文

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)；中小企業(yè)；競爭力

［中圖分類號］G642 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2009）01-0026-02

1 電子商務(wù)為中小企業(yè)帶來的發(fā)展契機(jī)

電子商務(wù)的發(fā)展使中小企業(yè)不但可獲得以前無法獲得的信息,而且獲得和大企業(yè)一樣的開拓市場的機(jī)會,提供平等競爭的環(huán)境,有利于提升企業(yè)的競爭力、增加貿(mào)易機(jī)會、降低交易成本、提高交易效率、增強(qiáng)企業(yè)市場應(yīng)變能力和競爭能力。此外,電子商務(wù)無時間、地域的限制,受自然條件影響小,企業(yè)可以給客戶提供“全天候”的產(chǎn)品和信息服務(wù),任何客戶都可以在全球任何地方、任何時間從網(wǎng)上得到相關(guān)企業(yè)的各種商務(wù)信息。如果得不到理想的答案,還可以通過電子郵件的形式進(jìn)行咨詢,只要企業(yè)及時回復(fù),即可使訪問者得到滿意的答復(fù)。電子商務(wù)全天候、不間斷運作可使全球范圍內(nèi)的客戶隨時得到所需的信息,這將為出口企業(yè)帶來更多的訂單,并且可大大提高交易的成功率。

電子商務(wù)作為新的商務(wù)形式極大地提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動的效益和效率,近年來電子商務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展和廣泛運用降低了企業(yè)經(jīng)營管理和商務(wù)活動的成本,而且促進(jìn)了資金、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和人員在全球范圍的流動,推動了全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。美國的亞馬遜、Ebay以及中國的阿里巴巴等公司的成功說明電子商務(wù)正在引領(lǐng)世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展,并影響著未來商業(yè)發(fā)展模式,電子商務(wù)的應(yīng)用水平已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的重要標(biāo)志。

2 電子商務(wù)對中小企業(yè)的特殊影響

2.1 電子商務(wù)能夠有效地彌補(bǔ)中小企業(yè)的先天不足

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代,中小企業(yè)和大企業(yè)相比明顯存在著先天不足，如市場狹窄、信息不靈、人才和資金匱乏等。然而,隨著電子商務(wù)的興起,這些缺陷將在很大程度上得到彌補(bǔ),獲得新的商業(yè)機(jī)會?；ヂ?lián)網(wǎng)延伸到哪里,市場就能擴(kuò)展到哪里。利用電子商務(wù),中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制,將市場擴(kuò)展到過去依靠人員或廣告推銷所不能有效到達(dá)的遙遠(yuǎn)的地方,中小企業(yè)憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù),可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶,向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化,從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標(biāo)顧客群,獲得新的商業(yè)機(jī)會。

2.2 電子商務(wù)促使中小企業(yè)的運營成本大幅下降

2.2.1 電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的庫存成本

企業(yè)為應(yīng)付變幻莫測的市場需求,不得不保持一定庫存產(chǎn)品和原材料。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。生產(chǎn)企業(yè)對客戶訂單的接收可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，客戶需求產(chǎn)品的相關(guān)信息也可以直接傳送到自動化生產(chǎn)線上,最大限度地滿足客戶的需求,使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲到倉庫中而直接運達(dá)客戶手中,從而避免了為應(yīng)付用戶的各種可能的需求而形成的大量產(chǎn)品積壓,實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)。

同時還可以縮短生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果,產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè),通過電子商務(wù)可以將過去由于信息封閉導(dǎo)致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式,從而最大限度地縮短因信息封閉而無謂等待的時間。

2.2.2 電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的采購成本

在電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)企業(yè)完全可以運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來實現(xiàn)信息的獲取和快速傳遞,降低了采購過程中由于信息必須通過書面形式傳遞而發(fā)生的費用。而且由于各個企業(yè)都建立有自己的網(wǎng)站,所以生產(chǎn)企業(yè)在選擇供應(yīng)商時可以進(jìn)行仔細(xì)的比較研究尋求更理想的供應(yīng)商。借助網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的供應(yīng)商,而且通過與供應(yīng)商信息共享可減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來的損失,有資料表明,使用電子數(shù)據(jù)交易（EDI）通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%~10%的采購成本。

2.2.3 電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的營銷成本

在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下,由于高昂的市場交易費用的存在,絕大多數(shù)企業(yè)都將大部分的營銷活動交給貿(mào)易中間商去完成,自己只負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)和廣告等少數(shù)的營銷活動。而在電子商務(wù)環(huán)境下,生產(chǎn)企業(yè)可以通過建立自己專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站來企業(yè)的各種信息；還可以通過網(wǎng)站增強(qiáng)與大眾的交流,獲取他們對產(chǎn)品、服務(wù)的意見等。據(jù)統(tǒng)計,在網(wǎng)絡(luò)上做廣告銷售數(shù)量可以提高10倍,成本卻僅有傳統(tǒng)廣告的1/10。

3 中小企業(yè)利用電子商務(wù)增強(qiáng)競爭力的對策

3.1 積極投身電子商務(wù),提升業(yè)務(wù)競爭力

根據(jù)艾瑞咨詢最新推出的《2007―2008中國B2B電子商務(wù)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示,2007年中國通過B2B電子商務(wù)完成的交易額達(dá)到21239億元,較2006年增長65.9%,這主要由于國民經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)快速發(fā)展及對外貿(mào)易快速增長所帶來的拉動作用的影響。2007年中國B2B電子商務(wù)市場運營商營收規(guī)模達(dá)39億元,同比增長49.1%,預(yù)計隨著中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程推進(jìn)和國家對電子商務(wù)發(fā)展日益重視,B2B電子商務(wù)的收入規(guī)模必將保持持續(xù)快速增長,預(yù)計2011年總體營收規(guī)模將達(dá)到138億元。面對如此巨大的商機(jī),如此好的機(jī)遇,我國的中小企業(yè)要盡快拋棄電子商務(wù)可有可無、發(fā)展電子商務(wù)的時機(jī)還不成熟等錯誤認(rèn)識，立即轉(zhuǎn)變觀念,提高對電子商務(wù)的認(rèn)識,加快電子商務(wù)的發(fā)展步伐,盡早在國際市場贏得新的競爭優(yōu)勢。

3.2 積極打造電子商務(wù)環(huán)境

真正的電子商務(wù)絕對不僅僅是企業(yè)前臺的商務(wù)電子化,更加重要的是包括后臺在內(nèi)的整體運作體系的全面信息化。建立電子商務(wù)高效運作所必需的、高效率的、信息化的管理體系,還有大量的前期工程要做,包括組織體系、業(yè)務(wù)流程、工作制度、協(xié)作環(huán)境等的重組優(yōu)化,經(jīng)營理念的根本轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)等。

3.3 著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌

在日益激烈的國際市場競爭中,品牌的作用已顯得十分突出,品牌知名度的高低和影響力的大小,直接影響商品的檔次與售價。網(wǎng)絡(luò)品牌的作用是直接指引客戶進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站、吸引訪問者注意力的重要武器。因為互聯(lián)網(wǎng)上的各種商務(wù)信息是“海量”的,無論是商家選擇貿(mào)易伙伴還是消費者選擇滿意的商品,很大程度上是依靠網(wǎng)絡(luò)品牌來進(jìn)行選擇的。著力塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌可以從以下方面入手：

3.3.1 品牌調(diào)研

企業(yè)應(yīng)注重利用傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)等多種渠道,做好針對網(wǎng)絡(luò)品牌定位和品牌策略制定的調(diào)研工作,并在品牌推廣過程中主動了解來自多方面的消費者的反饋。

3.3.2 品牌監(jiān)測與評估

利用網(wǎng)絡(luò)手段可實現(xiàn)對品牌網(wǎng)絡(luò)行為的實時監(jiān)測。網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境瞬息萬變,有些互聯(lián)網(wǎng)公司幾乎每周都要重新評估它們的商業(yè)模式和品牌塑造戰(zhàn)略,以確立它們的品牌在市場競爭中的優(yōu)勢地位。企業(yè)應(yīng)在實踐中與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)手定制符合自己特點和需要的品牌評估模型,以對品牌定位及策略執(zhí)行及時做出評估、調(diào)整。

4 重視客戶關(guān)系管理,及時為客戶提供全方位服務(wù)

客戶關(guān)系管理在經(jīng)營活動中占據(jù)重要地位,因為企業(yè)的每一筆業(yè)務(wù)都是建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上的。好的客戶關(guān)系管理能幫助企業(yè)把握市場機(jī)會,不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易,而且能夠根據(jù)客戶特定的需求量身定做,最大限度地滿足客戶的需要,從而贏得客戶的忠誠。提高網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠度還可以大大增加公司的贏利。1990年,《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表的研究報告指出,顧客的忠誠度每提高5個百分點,企業(yè)的長期利潤就會增長25%～95%。

位于美國波士頓的市場研究機(jī)構(gòu)ARM的數(shù)據(jù)顯示,2005年我國中小企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）市場逐漸成熟,并呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。而中小企業(yè)CRM的普及率卻低于20%。目前,越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始意識到CRM對于贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度、挖掘客戶潛在價值以及降低銷售和管理成本方面所具有的重要意義。

CRM的核心內(nèi)容主要是通過不斷改善與管理企業(yè)銷售、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程,提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度,從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加銷售與贏利、搶占更多的市場份額、尋求新的市場機(jī)會和銷售渠道。

另外,CRM可以充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢。CRM系統(tǒng)的建立,可以使企業(yè)真正掌握員工的特點、了解員工的特長和業(yè)績,塑造員工以客戶為中心的工作理念。CRM系統(tǒng)還將先進(jìn)的思想與最佳的實踐具體化,通過數(shù)據(jù)庫挖掘功能,對客戶信息進(jìn)行深入的分析和挖掘,幫助戰(zhàn)略分析人員研究市場和產(chǎn)品戰(zhàn)略；幫助市場人員策劃市場活動；幫助企業(yè)管理層評價銷售、市場和服務(wù)業(yè)務(wù)的效率。

參考文獻(xiàn)：

［1］康曉東.電子商務(wù)及應(yīng)用［M］.北京:電子工業(yè)出版社,2004.

［2］朱稼興.電子商務(wù)大全［M］.北京:北京航空航天大學(xué)出版社,2004.

第7篇：公司經(jīng)營理念大全范文

河南企業(yè)品牌色彩戰(zhàn)略存在的問題

根據(jù)筆者對河南本土企業(yè)品牌的調(diào)查研究，總結(jié)出以下幾點河南本土企業(yè)品牌色彩戰(zhàn)略所存在的具體問題：

品牌色彩趨于雷同，缺乏個性，容易產(chǎn)生品牌認(rèn)知上的混淆。一個品牌的成功，其中有一條必定是運用了鮮明的色彩來表現(xiàn)企業(yè)品牌個性。企業(yè)務(wù)必要讓品牌具有明顯區(qū)別于其他品牌的視覺特征，色彩的設(shè)計和運用使品牌富有誘惑消費者的魅力，刺激和引導(dǎo)消費，同時增強(qiáng)人們對品牌的記憶力，凸顯品牌的定位，增強(qiáng)市場競爭力。我省以生產(chǎn)速凍食品為主的兩大全國知名企業(yè)思念與三全，不僅產(chǎn)品品種和產(chǎn)品形象十分相似，連品牌標(biāo)志所采用的色彩都為紅、白、黑，這樣的色彩設(shè)計很容易在市場上或者消費者心目中產(chǎn)生認(rèn)知上的混淆，不利于品牌的建立和發(fā)展。

品牌色彩內(nèi)涵單薄，缺乏河南本土豐厚的文化底蘊(yùn)，難以產(chǎn)生高附加值。在企業(yè)的整個營銷過程中，色彩與文化滲透始終。品牌內(nèi)涵通過整體駕馭能力很強(qiáng)的資深設(shè)計師之手完全可以與色彩實現(xiàn)相生相合，使消費者很容易就可以感悟到色彩背后的品牌內(nèi)涵，感悟到一種力量、一種境界。經(jīng)調(diào)查，我省市場上傳統(tǒng)的白酒包裝以紅、黃、金為主色調(diào)，已經(jīng)難以形成視覺沖擊力，無法在消費者的心中留下深刻的烙印，同時忽視了對本土品牌內(nèi)涵的挖掘、表達(dá)，缺乏新意和底蘊(yùn)，無法有效提升品牌的價值和市場競爭力。

品牌色彩定位不準(zhǔn)，無法明確企業(yè)品牌定位。品牌定位主要是指品牌給消費者的一種感覺，是消費者感受到的一種結(jié)果，比如品牌的檔次、特征、個性、目標(biāo)人群等。當(dāng)品牌定位確定后，我們會用各種各樣的渠道和方式使品牌的定位進(jìn)入并占據(jù)消費者的心智，以便在宣傳推廣時準(zhǔn)確地向消費者傳遞商品信息，使品牌價值特征和宣傳點與顧客關(guān)鍵購買動機(jī)保持一致。在宣傳推廣過程中，視覺、聽覺和體驗組成了消費者的感受，在對消費者訴求的視覺應(yīng)用上離不開色彩的配合。我省一家集食品工業(yè)、連鎖商業(yè)于一體的全能品牌，其事業(yè)領(lǐng)域包括純凈水、月餅、啤酒、超市，該企業(yè)品牌視覺形象混亂，品牌色彩應(yīng)用不規(guī)范，消費者難以描述出對它的準(zhǔn)確印象，使其品牌無法準(zhǔn)確地傳遞商品信息，不具備更強(qiáng)的競爭力。

河南企業(yè)品牌形象策劃中運用色彩設(shè)計的策略研究

在企業(yè)信息傳遞的整體色彩計劃中，標(biāo)準(zhǔn)色是企業(yè)形象系統(tǒng)戰(zhàn)略之一，具有在市場競爭中制勝的感情魅力。標(biāo)準(zhǔn)色是象征經(jīng)營理念或產(chǎn)品特性的指定顏色，是標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體及宣傳媒體專用的色彩。尤其要以表現(xiàn)企業(yè)的安定性、信賴感、成長性、生產(chǎn)技術(shù)性、商品的優(yōu)異性為前提，以使用頻率最高的傳播媒體或視覺符號為標(biāo)準(zhǔn)，使其充分表現(xiàn)這一特定的色彩，造成條件反射的效果。標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計應(yīng)盡可能單純、明快，以最少的色彩表現(xiàn)最多的含意，達(dá)到精確快速地傳達(dá)企業(yè)信息的目的。標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計應(yīng)適合消費心理。為了使企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色能準(zhǔn)確地再現(xiàn)而又方便管理，應(yīng)該盡量選擇理想的印刷技術(shù)和合理的分色制版方法，使之達(dá)到與標(biāo)準(zhǔn)色統(tǒng)一化的色彩。另外，避免選用特殊色彩或多色印刷，以免增加不必要的制作成本。色彩設(shè)計出成果后，還需要追蹤考察設(shè)計成效，將信息反饋資料作為再設(shè)計時的參考。如對不同材質(zhì)制作的基準(zhǔn)色進(jìn)行審定、對印刷品打樣進(jìn)行色彩校正等。我省金星啤酒集團(tuán)有限公司選用綠色、紅色、黃色為公司標(biāo)準(zhǔn)色，象征著面向全國、向世界進(jìn)軍的公司目標(biāo)，借綠色青春、誠信、清爽，紅色快樂、熱情的形象，體現(xiàn)企業(yè)勤勉奮發(fā)、雷厲風(fēng)行、開拓進(jìn)取、敢爭第一的企業(yè)精神。

在整個品牌營銷活動的運作過程中，對于標(biāo)準(zhǔn)色的宣傳要保持高度的一致性和一貫性；應(yīng)用一切可以利用的手段如在品牌各類活動推廣中增加標(biāo)準(zhǔn)色曝光的頻繁度。目前，世界上企業(yè)色彩正在由紅色系逐漸轉(zhuǎn)向藍(lán)色系，追求著一種體現(xiàn)理智和高科技精密度的色彩象征，值得我們借鑒。我省鄭州宇通集團(tuán)有限公司是以客車為核心，以工程機(jī)械、房地產(chǎn)為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，兼顧其他投資業(yè)務(wù)的跨區(qū)域、多元化、高科技、國際化大型企業(yè)集團(tuán)。該企業(yè)以三個漸變的藍(lán)色弧線為標(biāo)志形象，企業(yè)從標(biāo)志、員工服裝、廣告、網(wǎng)站等都統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)色――藍(lán)色，象征著科技、創(chuàng)新、舒適、安全的經(jīng)營理念。

河南企業(yè)產(chǎn)品形象中運用色彩設(shè)計的策略研究

河南企業(yè)品牌戰(zhàn)略下的產(chǎn)品色彩設(shè)計的研究。對產(chǎn)品而言，色彩關(guān)系到產(chǎn)品定位。包括市場定位、功能定位、價格定位、目標(biāo)消費群體定位、形象定位等諸多方面，色彩關(guān)系到產(chǎn)品的視覺形象和體驗。

1.色彩的功能性要求。按照產(chǎn)品的不同功能，選用色彩的感覺及其聯(lián)想能力與該功能相匹配的色彩。譬如電扇，根據(jù)其功能常采用冷色或偏冷的明亮色調(diào)給人涼爽的感覺。同樣，形似電扇的反射式紅外取暖爐，利用有溫暖感的紅色這一視覺語言來幫襯出作用于膚覺的功能傳達(dá)。

2.色彩的嗜好性要求。按照商品消費者對象所屬的年齡層次、性別、地域、民族、消費者心目中的產(chǎn)品形象色等來選用與其色彩嗜好相匹配的色彩。如燦爛明亮的黃色調(diào)、青春自然的綠色調(diào)、活潑健康的紅色調(diào)都適合于兒童用品；伊拉克人視綠色代表伊斯蘭教，但視藍(lán)色為不吉利；美容化妝品，可采用較柔和、嬌嫩、潔凈的色彩，如粉紅、淡黃、白色等。

3.色彩的流行性要求。流行色是在一定的社會環(huán)境中隨著時代變遷而不斷推出的一種社會性的色彩愛好。它是時代潮流和社會傾向發(fā)展的必然產(chǎn)物，具有社會發(fā)展的科學(xué)規(guī)律。在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，流行色已成為商品市場的媒介、競爭的手段。流行色的發(fā)展和變化，必須在色相、明度、純度和冷暖等方面區(qū)別于以往的色彩，并且有向?qū)?yīng)的方向發(fā)展的趨勢。在設(shè)計中必須仔細(xì)考慮流行色能影響到的主要消費者階層與商品對象。

4.色彩的環(huán)境性要求。按產(chǎn)品的安置場所考慮選用與該環(huán)境的整體效果相協(xié)調(diào)的色彩。如各種功能的廚房家電產(chǎn)品和櫥柜形成的整體廚房，共同營造出一個美麗的生活氛圍。另外，不同的使用環(huán)境對產(chǎn)品的色彩要求也不一樣，如在氣候溫暖的環(huán)境，產(chǎn)品的色彩以冷色調(diào)的淺褐、淺紫羅藍(lán)、淺蘋果綠或湖藍(lán)色為好，因為這些給人以寧靜、涼爽和恬適之感；在氣候寒冷的環(huán)境，產(chǎn)品的色彩宜采用紅栗、奶黃、米黃色及咖啡色，因為這些色彩給人以溫暖、開朗和充實感。

5.色彩的技術(shù)性要求。①化學(xué)性。產(chǎn)品色彩形成的化學(xué)因素，即著色劑的使用。目前大量用于涂料、油漆、塑料等方面。應(yīng)用可分為表面涂層和整體著色兩類。②材料肌理性。色彩是通過產(chǎn)品材料體現(xiàn)的，不同的材料肌理所產(chǎn)生的色彩效果是有所不同的。例如同一車型的白色轎車看起來總是不如黑色轎車那樣光彩照人、有氣派。③工藝性。工藝指的是產(chǎn)品色彩的成色工藝，即實現(xiàn)產(chǎn)品色彩的生產(chǎn)技術(shù)方法。實現(xiàn)產(chǎn)品色彩的方法有油漆噴涂、機(jī)械加工、電化學(xué)處理、機(jī)械粘接和噴塑等。同一色彩用不同的工藝方法，會取得不同的色彩效果。如金屬灰色，可以是有光或無光的涂料色，也可以是有光或無光鍍鉻的電鍍層色，還可以是機(jī)械加工出來的金屬本色或經(jīng)過電化學(xué)處理的金屬色，各顯示出不同的色彩效果。

6.產(chǎn)品色彩的配色。產(chǎn)品色彩的配色應(yīng)基于產(chǎn)品色彩的功能，兼顧“突出”與“融合”兩個方面，“突出型”產(chǎn)品色彩方案設(shè)計時應(yīng)把握：強(qiáng)化明度對比，突出產(chǎn)品的重點，例如手機(jī)的按鍵與顯示屏；“融合型”產(chǎn)品色彩方案設(shè)計時應(yīng)把握：使用同色系，使產(chǎn)品統(tǒng)一和諧，把握色相差的變化，如色相差小的配色產(chǎn)生穩(wěn)定、溫馨、柔和的產(chǎn)品藝術(shù)效果。

7.產(chǎn)品色彩設(shè)計管理。作為企業(yè)色彩戰(zhàn)略的重要部分，色彩的設(shè)計管理也是一個重要技術(shù)內(nèi)容。它貫穿于從產(chǎn)品的計劃、設(shè)計、制造直至流通、服務(wù)等企業(yè)活動的全過程，是對所使用的色彩的質(zhì)與量等的理性的、定量化的品質(zhì)管理。它涉及色樣本與色材的選定、色彩的試驗與測色。在色彩施工中相對于所選定色樣本的色彩寬容度的指定、對加工完成后色彩優(yōu)劣的評價、進(jìn)行色彩的統(tǒng)計與整理等，確保品牌戰(zhàn)略的順利實施。

河南企業(yè)品牌戰(zhàn)略下的包裝色彩設(shè)計的研究。色彩作為商品包裝設(shè)計中的重要元素，不僅起著美化商品包裝的作用，而且在商品營銷的過程中也起著不可忽視的功能。河南企業(yè)品牌戰(zhàn)略下的包裝色彩設(shè)計應(yīng)遵循以下原則：包裝色彩要與產(chǎn)品屬性相搭配；外包裝的色彩要與產(chǎn)品個性相搭配；外包裝的色彩要與產(chǎn)品的消費群相搭配。

河南企業(yè)品牌戰(zhàn)略下的包裝色彩設(shè)計的大致方法：①定總基調(diào)。根據(jù)包裝色彩的總體感覺，依據(jù)色相、明度、純度及色彩基本屬性來具體體現(xiàn)，如明調(diào)、暗調(diào)等。②色彩面積。色彩搭配首先考慮大面積色的安排，在兩色對比過強(qiáng)時，可以試著不改變色相、純度、明度而擴(kuò)大或縮小其中某一色的面積來進(jìn)行調(diào)和，以達(dá)到總基調(diào)的穩(wěn)定。③強(qiáng)調(diào)色的運用。一般要求明度和純度上高于周圍的色彩，在面積上則要小于周圍的色彩，否則起不到強(qiáng)調(diào)作用。④漸層色運用。漸層色是漸漸變化的用色，色相、明度、純度都可作漸層變化。⑤對比色運用。是面積相近而色相明度加以對比的用色，具有強(qiáng)烈的視覺效果，具有廣告性。⑥標(biāo)志色運用。用特定區(qū)域色彩區(qū)別不同種類，或同類不同品種產(chǎn)品系列包裝的用色。⑦反色運用。是對總基調(diào)或強(qiáng)調(diào)色起調(diào)劑作用的輔用色方法，用以加強(qiáng)色調(diào)層次，或引起注意，取得豐富的色彩效果。

河南企業(yè)品牌促銷中運用色彩設(shè)計的策略研究

河南企業(yè)品牌廣告中的色彩運用策略。色彩可以提高廣告效應(yīng)。運用標(biāo)準(zhǔn)色進(jìn)行的全方位廣告畫面設(shè)計，能給公眾造成一致、統(tǒng)一的企業(yè)或產(chǎn)品感受，對河南省企業(yè)品牌識別的強(qiáng)化和擴(kuò)散有顯著的作用。廣告的優(yōu)劣不在于它使用了多少色彩，而在于色彩運用得是否恰當(dāng)。河南企業(yè)品牌市場終端中的色彩運用策略有以下幾點：

1.市場終端中色彩的表現(xiàn)方式。①調(diào)和方式；同類色相色彩調(diào)和；類似色相色彩調(diào)和；互補(bǔ)色相色彩調(diào)和。同色相色彩調(diào)和能營造出高貴、典雅的氣氛；類似色相色彩調(diào)和能產(chǎn)生富有變化的美感；互補(bǔ)色相色彩調(diào)和具有明亮的光感和刺激度高的效果。②對比方式；色相對比；明度對比；冷暖對比。

2.市場終端設(shè)計中色彩與企業(yè)品牌形象表現(xiàn)。市場終端設(shè)計主要是通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色顯示來表達(dá)其品牌形象的，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色應(yīng)用中，我省“雙匯”品牌在展示其冷鮮肉產(chǎn)品主題時，其店面、展柜等通過大量標(biāo)準(zhǔn)色彩的設(shè)計運用，來傳達(dá)其肉類特征，烘托出其產(chǎn)品的固有特色，進(jìn)而達(dá)到其產(chǎn)品推廣的目的。

3.利用色彩的溫度感表現(xiàn)產(chǎn)品特征。色彩是具有溫度感的。暖色系在人的心理上易產(chǎn)生舒展的感覺，冷色系一般易產(chǎn)生緊縮感。利用色彩具有溫度感這一特征，在企業(yè)品牌色彩策略中可以充分利用這種心理特點。

4.運用色彩的對比突出展示產(chǎn)品。一般來說，要展示高檔次產(chǎn)品的效果，應(yīng)利用色彩的對比所產(chǎn)生的華麗感來充分表現(xiàn)產(chǎn)品的品位特征。

5.運用色彩的興奮感來改善商業(yè)環(huán)境、促進(jìn)消費者購買欲望。不同的色彩能使人產(chǎn)生不同的情緒感覺，或興奮或沉靜。通常紅、橙、黃等暖色系明度高，飽和度高，對比強(qiáng)烈，給人以興奮感。相反，藍(lán)、綠、紫等冷色系明度較低，對比較弱，給人一種沉靜感。色彩的這些效能，可以用來調(diào)節(jié)情緒、影響智力、改善溝通環(huán)境，商店的店面色彩設(shè)計、櫥窗色彩設(shè)計、商品陳列設(shè)計都可以應(yīng)用色彩理論，從而產(chǎn)生美感，增加銷售。

結(jié)語

如今，河南本土企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到以色彩為賣點有著巨大的市場發(fā)展空間的重要性，積極正確地開展大規(guī)模的色彩形象設(shè)計策略。河南本土企業(yè)應(yīng)在吸取河南本土文化，提煉代表河南本土的色彩形象的基礎(chǔ)上，從企業(yè)形象設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、包裝設(shè)計、廣告設(shè)計、商業(yè)環(huán)境設(shè)計等幾個方面運用色彩設(shè)計策略，以迅速提升競爭力，在競爭日益加劇的全球化市場環(huán)境中立于不敗之地。（本文為2008河南工業(yè)大學(xué)?？蒲谢鹳Y助項目，項目編號：08XSK032）

第8篇：公司經(jīng)營理念大全范文

作為一名職場的新人，在進(jìn)入公司的時候是需要參加入職培訓(xùn)工作的，而且在培訓(xùn)結(jié)束的時候也是需要做好培訓(xùn)工作的心得總結(jié)的，下面是小編給大家整理的個人培訓(xùn)心得體會總結(jié)范文_培訓(xùn)心得體會總結(jié)簡短，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

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培訓(xùn)心得體會總結(jié)范文一感謝公司能提供給我這次學(xué)習(xí)機(jī)會，我會積極努力地把學(xué)習(xí)中的體會與同事分享，這次的培訓(xùn)，它觸及到自己靈魂深處，讓自己敢去正視現(xiàn)實的自己，學(xué)會待人接物，在今后的工作中加強(qiáng)個人執(zhí)行力，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的凝聚力并運用所學(xué)知識提升績效。這些東西不僅運用到工作上，生活中，以及我的整個人生，相信為我的命運找到轉(zhuǎn)折點!

二天一夜的培訓(xùn)課程中，我的精神和體力都受到了考驗，感悟也頗多，相信培訓(xùn)課程內(nèi)容對我今后工作的幫助和指導(dǎo)方面有很大的影響，其中有三點對我印象比較深刻，那就是：

一、學(xué)會微笑點頭鼓掌。

在沒有培訓(xùn)之前，總是用自己的主觀態(tài)度去對態(tài)一切，比如說自己心情不好，那么對同事朋友甚至于親人說話也是愛理不理的態(tài)度，在不同意別人觀點的時候呢不懂得先去贊同別人的觀點再說出自己的想法，一聽到別人和自己意見不和，馬上全盤否定別人然后說出自己觀點要求別人去認(rèn)可!

二：執(zhí)行力

執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。金老師說，“只要有目標(biāo)的事情就可以作為項目來做”，而項目具體的執(zhí)行過程要學(xué)會把控以下幾個方面：

1.心態(tài)管理：心態(tài)決定一切

2.目標(biāo)管理：目標(biāo)分解化，數(shù)字化

3.時間管理：做事永遠(yuǎn)有主次之分

4.學(xué)習(xí)管理：知識是老師的，要學(xué)以制用

5.行動管理：方法永遠(yuǎn)比問題多

三：鷹王重生的心靈成長鍛煉

“鷹王重生”讓我知道別人成功了，自己還在原地踏步，而金老師說了，原地不前就是落后，所以我是落后的，因為我從來不敢正視自己的缺點，從來沒給自己找方法，有效規(guī)劃過，就是規(guī)劃了也沒有堅持去執(zhí)行!

誰為你的成功買單?相信永遠(yuǎn)只有自己，但是“相信是沒有用的，相信并做到才有力量”，所以在以后的日子里不管走在哪里，在什么崗位，我一定會不拋棄，不放棄，做有意義的事!

培訓(xùn)心得體會總結(jié)范文二來公司已三個多月了，記憶猶新的還是上崗前經(jīng)理對我的培訓(xùn)，雖然講得時間不是很長，但對于我們這些剛從學(xué)校步入工作崗位上的學(xué)生來說，簡直是一劑良藥。俗話說：“玉不琢，不成器。”剛從大學(xué)校門走出來的我們過慣了在大學(xué)中慵懶散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現(xiàn)，但當(dāng)我們走上個自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。

還記得經(jīng)理帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營文化—新新人類，貴在科技。經(jīng)營理念—以質(zhì)量求生存，以管理求效益，以品種求發(fā)展。的確，一個單位應(yīng)該是一個團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個集體靠什么來維系、來支撐呢?那就是精神和理念!這種精神和理念是一筆無形的財富，它激勵每一位成員為之奮努力。而事實證明我們公司走這條路是正確的，在07年7月份，我司NEWMEN品牌被認(rèn)定為中國商標(biāo)。這一特大喜訊將更加激勵我們每一位新貴人向更高更好的方向發(fā)展。

工作中，主管的一席話，讓我們深思。好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，總以為大學(xué)畢業(yè)應(yīng)該找過好單位，干一份體面的工作?？涩F(xiàn)實的殘酷很快讓我們的夢想破滅了?；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實干才是真。腳踏實地，樹立實干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。

因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。

針對經(jīng)理讓我們學(xué)習(xí)的“個人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會。辦公室的工作千頭萬緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，主動適應(yīng)工作的需要。

“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時間觀念和效率意識，弘揚(yáng)“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時間管理，時刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。

“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時代的前沿前進(jìn)。

最后，誠摯的感謝部門同事和經(jīng)理在工作中對我的幫助和關(guān)興，也感謝公司給了我這樣的機(jī)會，我將會在以后的工作中更加努力。

培訓(xùn)心得體會總結(jié)范文三要做一個與時俱進(jìn)的新型教師，提高專業(yè)水平，提高工作“智慧含量”，乃當(dāng)務(wù)之急。在這十分關(guān)鍵時刻，教指站、我校采取了一系列的措施，特別是全員研教及學(xué)校的校本培訓(xùn)，對我們教師的建設(shè)和培養(yǎng)起著獨特的作用。特別是學(xué)校的校本培訓(xùn)通過專家的引領(lǐng)，教學(xué)理論的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，說課、上課、評課一條龍活動的開展，發(fā)揮了教師個人、教師集體等各方面的作用，給教師形成一種對話機(jī)制，營造了求真、務(wù)實、自由、融洽的教研氛圍，為教師交流信息、分享經(jīng)驗、發(fā)展專業(yè)、展示成果提供平臺。通過這種形式的活動，將教師凝聚在一起進(jìn)行實實在在的學(xué)習(xí)和研究，不斷拓展了教師發(fā)展的空間，激勵教師積極主動地追求發(fā)展。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我受益非淺。

首先新的理念深入我心

“課程的改革,從某種意義上說,不僅僅是變革教學(xué)內(nèi)容和方法,而且也是變革人.”要變革人,首先要重視教師的發(fā)展。教師的成長和發(fā)展，觀念更新是前提，專業(yè)化成長是基礎(chǔ)。新的教學(xué)觀念中產(chǎn)生的。教學(xué)改革就是新舊觀念的斗爭，教學(xué)改革的阻力來自于舊的教育觀念的束縛。因此，確立新的觀念是教育改革的首要任務(wù)。

以前，我的頭腦中存在著教材意識、教參意識，以綱為綱，以本為本，眼睛盯著知識點，強(qiáng)求的是標(biāo)準(zhǔn)答案，應(yīng)對的是統(tǒng)一考試。通過專家講座，了解到新課程教學(xué)要求教師必須具有課程意識、學(xué)生意識、開放意識、問題意識。新課程強(qiáng)調(diào)“一切為了學(xué)生的發(fā)展”，從學(xué)生的經(jīng)驗出發(fā)，教學(xué)要向?qū)W生的生活世界回歸。教學(xué)方式由被動的接受式轉(zhuǎn)向探究性學(xué)習(xí)、自主合作學(xué)習(xí)。

其次，調(diào)整和拓寬了我的知識結(jié)構(gòu)

一位教育專家曾深刻指出，今日教師在教學(xué)過程中的分工是科學(xué)化的產(chǎn)物，他們的任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)科的專家。而未來教育將結(jié)束單科教師的歷史使命，要求教師成為多面手，會運用多學(xué)科知識解決所任學(xué)科教學(xué)中的問題。

初中科學(xué)課程的學(xué)科整合是課程改期的特點之一。根據(jù)科學(xué)課程的特點和教學(xué)要求，科學(xué)教師必須具有系統(tǒng)的完整的科學(xué)專業(yè)知識;科學(xué)教師要具備與科學(xué)教學(xué)相關(guān)的學(xué)科知識，諸如社會科學(xué)的基本知識等;還需要了解科學(xué)與其他有關(guān)學(xué)科的橫向聯(lián)系及其發(fā)展，使社會科學(xué)知識、教育科學(xué)知識、系統(tǒng)科學(xué)專業(yè)知識有機(jī)地結(jié)合，形成較完整的基本知識?？茖W(xué)教師還應(yīng)具有思維科學(xué)知識，這有助于教師通過教學(xué)發(fā)展學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力?？茖W(xué)教師還要具有參與社會生產(chǎn)、生活的知識，能以敏銳的眼光和頭腦，注意觀察、了解、搜集信息的能力。新教材的一個顯著變化是，難度降低了，但知識面加寬了，這對教師提出了很高的要求。自身知識儲備能否適應(yīng)這一變化，能否滿足學(xué)生的需求，這是新一輪課程改革對教師提出的第一道難題。

而現(xiàn)實是，我們科學(xué)教師都是由單科的物理、化學(xué)、生物或地理教師組成，與專業(yè)教師任職資格的要求有較大的差距。教師專業(yè)性知識的缺陷交極大地限制科學(xué)課程的實施。

一些教師反映，對新教材的把握有困難。很顯然，教師的知識結(jié)構(gòu)是制約教師駕馭新課程的瓶頸。因此，實施新課程，教師不僅要“洗腦”，還要“充電”

校本培訓(xùn)利用教學(xué)資源，以教學(xué)專家，學(xué)科帶頭人、骨干教師為核心，對全縣科學(xué)教師開展學(xué)科的專業(yè)培訓(xùn)。開展了學(xué)科交流，大家各抒己見，通過觀點的交鋒，強(qiáng)調(diào)知識的消化和吸收。再次通過活動的開展樹立教師要有終身學(xué)習(xí)的意識，不斷了解新事物、學(xué)習(xí)新知識，不斷更新和拓寬自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己具備與教學(xué)適應(yīng)的多元化的知識結(jié)構(gòu)。

其次促進(jìn)了我對教學(xué)行為的反思

反思是指教師對自己的教學(xué)思想和教學(xué)行為進(jìn)行審視與思考。反思是一個人成長與發(fā)展的核心能力之一，新課改要求教師不斷培養(yǎng)和發(fā)展自己的反思能力，成為反思型教師?？追蜃釉f：“學(xué)而不思則罔”。如果一個人只是一味地學(xué)習(xí)而不思考，那他就會陷入迷惘困惑。孟子亦云：“思則得也”。新課改要求教師經(jīng)常思考和反思。面對各種新的教育思想、資源、手段和方法，教師不能簡單地拿來復(fù)制粘貼一下就OK了，而要做出科學(xué)分析，結(jié)合自己學(xué)校和班級的實際情況及自身優(yōu)勢，為我所用，以改進(jìn)自己的教育教學(xué)。

教師需要在反思中成長。在新課程改革實施的過程中，還有不少的困惑和困難，這是不爭的事實。但平時許多教師只有期末或年終學(xué)校進(jìn)行教學(xué)評價時，才會系統(tǒng)反思自己的教學(xué)行為。而校本活動的開展在很大程度上可以扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)象。說課、上課、評課活動的開展能促進(jìn)教師把反思當(dāng)成常規(guī)工作。與同行面對面的交流，在交流活動中細(xì)心體會，積極思考，用心揣摩，讓思想的火花在碰撞中閃爍。通過追蹤說課、上課的過程，審視教學(xué)環(huán)節(jié)，總結(jié)教學(xué)得失，從中會產(chǎn)生許多感悟。

如在活動中，一位教師在說《焦耳定律》的教學(xué)設(shè)計時，他為了讓學(xué)生自主構(gòu)建知識，采用實驗探究法。具體教學(xué)過程如下：1、教師通過演示實驗來創(chuàng)設(shè)情景來引入新課。演示實驗：用相同的導(dǎo)線分別給電燈和大功率電爐供電，讓學(xué)生觸摸導(dǎo)線，建立同一電路電燈和導(dǎo)線發(fā)熱情況不同和不同電路中導(dǎo)線發(fā)熱情景。2、突出學(xué)生的主體地位。啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論，猜想電流產(chǎn)生的熱量Q與哪些因素有關(guān)?3、增加自主探究的開放性和培養(yǎng)學(xué)生實驗的設(shè)計能力。根據(jù)學(xué)生的猜想結(jié)果，分組設(shè)計實驗并進(jìn)行實驗。4、培養(yǎng)學(xué)生自我獲取知識的能力。匯報實驗結(jié)果并討論評析實驗結(jié)果。閱讀教材形成焦耳定律。

如原來為了落實雙基，我常采用的教學(xué)模式是先給出結(jié)論或通過簡單的例子得出結(jié)論，然后化大量的時間解釋結(jié)論并加以鞏固。通過校本活動的開展，我才了解到先前所采用的教學(xué)模式是認(rèn)知主義理論指導(dǎo)下的一種教學(xué)模式。它不利于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和學(xué)生的健康發(fā)展。理想教學(xué)模式應(yīng)該是：通過情景的創(chuàng)設(shè)，激發(fā)學(xué)生探究的欲望，然后讓學(xué)生通過自主探究、同學(xué)間的合作交流得出結(jié)論。同時我也體會到新課程教學(xué)的核心理念是全面培養(yǎng)每一個學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)。如何讓每一個學(xué)生在每一堂課中都有所收獲?這是每一個教師都應(yīng)該關(guān)注的問題。教學(xué)設(shè)計中必須要注意這一點。尤其表現(xiàn)在問題的設(shè)置中，必須考慮到各個層次的學(xué)生。設(shè)置的問題首先要有梯度，有易有難，且要從簡到難。讓所有的學(xué)生的思維都有所啟發(fā)，盡可能調(diào)動所有學(xué)生的積極性。切不可設(shè)置的問題高深莫測，只有使一小部分的學(xué)生打開思維。如果這樣，時間長了勢必影響大部分學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

總之校本培訓(xùn)為教師搭建了溝通和交流的平臺，在增強(qiáng)凝聚力的同時，努力營造教師積極參與學(xué)科建設(shè)、投身教學(xué)、課程改革的良好氛圍;為優(yōu)秀教師的脫穎也創(chuàng)造了條件，搭建舞臺。但是，教師的自身條件不同，特點不同，教師的發(fā)展是不平衡的，教師后續(xù)發(fā)展的目標(biāo)也應(yīng)該不同。因此，在推進(jìn)教師培訓(xùn)工程建設(shè)過程中，倡導(dǎo)更切合實際的發(fā)展規(guī)劃和個性發(fā)展目標(biāo)，努力激發(fā)教師追求發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力;培訓(xùn)形式多樣性和開展活動的有效性，是以后教師培訓(xùn)首要考慮的問題。

培訓(xùn)心得體會總結(jié)范文四在得知要進(jìn)行入職培訓(xùn)時，心中充滿了期待，以前總認(rèn)為只有外企才會做系統(tǒng)的入職教育。拿到入職培訓(xùn)更是驚喜萬分，培訓(xùn)內(nèi)容既豐富翔實又處處有創(chuàng)意，從企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、管理體系到項目管理等等。短短的一周時間讓我們從“學(xué)院人”迅速轉(zhuǎn)變角色，以積極、樂觀的心態(tài)來面對工作。

培訓(xùn)伊始，我們這個由新人組成的班級分成四個小組，每一個小組就是一個團(tuán)隊，有自己的團(tuán)隊名稱、隊徽，比如我所在的“筑煤”組，我們都是立志于祖國的煤炭事業(yè)，立志于我們武漢院的更大發(fā)展。這樣的方式極大的激勵了每一位組員的團(tuán)隊意識，在培訓(xùn)的日子里，每一位組員都能為團(tuán)隊作出自己的貢獻(xiàn)而出謀劃策。正因為如此，我們的友誼更加深厚，我們的團(tuán)隊凝聚力更加強(qiáng)大。

在聽取了吳院長關(guān)于企業(yè)文化的報告后，第一次對企業(yè)文化有了深刻的認(rèn)識，企業(yè)文化從通俗的意義來說就是“企業(yè)風(fēng)氣”、“企業(yè)風(fēng)格”。企業(yè)文化可以樹企業(yè)形象，創(chuàng)企業(yè)名牌，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力。企業(yè)文化建設(shè)包含很多內(nèi)容。武漢院的核心價值觀：多出精品，為顧客創(chuàng)造最有價值工程并提供滿意的服務(wù)。在我看來，既簡潔明了又高瞻遠(yuǎn)矚。只有全院同心協(xié)力，思想認(rèn)識高度統(tǒng)一才能實現(xiàn)我們的核心價值觀。我們的愿景是企業(yè)成為國際領(lǐng)先的煤炭公司，員工成為受人尊重的專家和人才。如此愿景，讓我充滿信心，充滿動力，也讓我看到了前進(jìn)的方向。在認(rèn)識到企業(yè)文化的重要性和實用性后，我想我在以后的工作中一定會自覺學(xué)習(xí)企業(yè)文化，以企業(yè)文化來指導(dǎo)自己。

在看到布爾臺礦井的介紹時，心中自豪萬分，世界上最大的井工礦、群礦選煤廠是由我們武漢院設(shè)計的。如此大的一個系統(tǒng)工程能做的如此優(yōu)秀，可見我們院的實力非同一般。生產(chǎn)技術(shù)管理部于主任在示范礦井的設(shè)計思想與設(shè)計理念中提到設(shè)計理念創(chuàng)新要按照科學(xué)發(fā)展觀要求，站在行業(yè)制高點上，改革煤炭工業(yè)設(shè)計理念。設(shè)計院里的工作是多專業(yè)協(xié)調(diào)的工作，只有充分協(xié)調(diào)才能設(shè)計出更合理的內(nèi)容，這一點就告訴我們，在工作中要敢于溝通、善于溝通、樂于溝通。把溝通做好才能把設(shè)計做好。

管理出效益，制度是管理的手段，作為新人，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。人力資源部鐘處長和財務(wù)部王主任分別向我們介紹了公司的人力資源制度和財務(wù)管理制度。讓我們系統(tǒng)的了解了公司的各項規(guī)章制度，結(jié)合發(fā)下來的《員工手冊》，我會繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，在實踐中不斷加深對制度的認(rèn)識，做到按章辦事。

正如前文所述，培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)，培訓(xùn)成果卓有成效，這一周的培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。最后引用一句話：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學(xué)會做人，用心做事。

培訓(xùn)心得體會總結(jié)范文五短暫的一周培訓(xùn)結(jié)束了，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開始。借此機(jī)會來談?wù)勎业呐嘤?xùn)心得并提出一些建議。

培訓(xùn)第一天，7月8日早上，一群充滿朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓13樓第一會議室，至此拉開了培訓(xùn)的序幕。從大家的自我介紹中，我們相互了解了對方，并從中看出了大家的激情、團(tuán)結(jié)以及為院發(fā)展做貢獻(xiàn)的決心;從吳院長的講話中，我更加深刻的認(rèn)識了院發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績，從中看出武漢院蓬勃的生命力及美好的前景，從吳院長的希望和要求中，我們明白自己身上的責(zé)任及發(fā)展的方向，這也必將激勵我們在以后的工作中更加努力，為院作出更大的貢獻(xiàn)。從余主任的對院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的演講中，我們明白了院的發(fā)展戰(zhàn)略及方向;從鐘主任的講解中，我了解到員工職業(yè)發(fā)展路徑以及福利待遇、職稱評定等與自己息息相關(guān)的事情。

培訓(xùn)第二天，無論是于主任的講解還是曹主任的講解都是從設(shè)計方面來闡述的，從中我們明白了設(shè)計工程及各專業(yè)之間協(xié)調(diào)的重要性，加深了對設(shè)計工程及設(shè)計理念的理解，更重要的是讓我們明白了質(zhì)量是一個企業(yè)生存的根本，無形中向我們敲響警鐘：在以后的設(shè)計中謹(jǐn)慎、細(xì)心、把質(zhì)量放在第一位。

培訓(xùn)第三天，全天內(nèi)容為揭老師講授的項目管理，從中不但使我們學(xué)習(xí)到一些簡單的項目管理知識，也讓我們知道項目管理人才培養(yǎng)的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個復(fù)合型的人才，只懂得設(shè)計是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要在工作中培養(yǎng)自己項目管理的能力。所以通過這樣聘請社會上一些知名的人士來講授意義重大。

培訓(xùn)第四天，從周總的講解中，我們更加明確了學(xué)生與職業(yè)人士的不同，明確了如何從“學(xué)生時代”盡快走上工作崗位，適應(yīng)工作崗位，最重要的是他提出樹立目標(biāo)的重要性，有了目標(biāo)才有了努力的方向，工作的激情，這些都將牢記于心。另外張主任的講解使我們明白了院信息化發(fā)展的過程和方向，這些都使我們更快地適應(yīng)院工作環(huán)境。

第9篇：公司經(jīng)營理念大全范文

酒店客房管理工作計劃(一)

我部將圍繞年度經(jīng)營指標(biāo)調(diào)整工作思路，在以下方面做新的嘗試，下面就是本人的工作計劃

一、加大成本控制力度，建立成本質(zhì)量控制分析制度。

通過分析比較年營業(yè)費用中各項指標(biāo)，我們認(rèn)為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關(guān)各項費用指標(biāo)做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為元，約占房間成本的。從6月份起，我們要求樓面要加強(qiáng)一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補(bǔ)漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草、的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。

年，我部各項維修費用達(dá)萬元，占到全年營業(yè)費用的。今年，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時，嚴(yán)格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn)，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質(zhì)量效果，降低維修成本。

二、細(xì)化責(zé)任，實行分管主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)制。

今年，我們將加強(qiáng)部門管理，各領(lǐng)班主管對所管區(qū)域的人、財、物、工作效率、財產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項復(fù)核等工作實行全面負(fù)責(zé)，并到場監(jiān)督，減少投訴率，對所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題，主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。

三、激發(fā)員工工作熱情，試行員工工作獎勵機(jī)制。

今年，我部在對員工工作質(zhì)量考核時，將嘗試新的獎勵機(jī)制，將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、服從意識、服務(wù)規(guī)范等基本考核項目良好的基礎(chǔ)上，設(shè)立“工作效率獎——指工作準(zhǔn)確，快速，基本無投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎——指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生干凈，做床美觀，配備正確”、“團(tuán)結(jié)服從獎——指服從上級工作安排，團(tuán)結(jié)友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質(zhì)量、團(tuán)結(jié)服從方面表現(xiàn)出色，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo)。

經(jīng)初步測算，年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為元，平均房價為元，出售一間房的毛利為元。通過比較分析，我們初步設(shè)想對總臺試行銷售獎勵機(jī)制。以月度經(jīng)營指標(biāo)中計劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房價，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識，調(diào)動員工售房積極性。

四、做好?？托畔⑹占胺?wù)回訪工作。

對酒店?？汀⒋罂蛻?，我們將加大對他們的關(guān)注，逐步建立回訪制度，對常客、長住客在房價上可適當(dāng)給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來留住老客戶。

酒店客房管理工作計劃(二)

一、落實層級管理，重視執(zhí)行力，不斷推進(jìn)部門的管理制度建設(shè)

經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務(wù)的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強(qiáng)工作責(zé)任心，優(yōu)化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執(zhí)行力，以“控制質(zhì)量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作。

1、深入貫徹執(zhí)行力，培養(yǎng)扎實工作作風(fēng)，注重管理工作實效。

執(zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關(guān)系到?jīng)Q策目標(biāo)的實現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創(chuàng)新。

(1)、管理人員堅持多到現(xiàn)場，多關(guān)注細(xì)節(jié)，多關(guān)心員工。

(2)、管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓(xùn)員工。

(3)、管理人員要創(chuàng)新性的開展工作，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷學(xué)習(xí)更新知識，用敬業(yè)精神勇于進(jìn)行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。

2、深化服務(wù)，完善設(shè)施，確保對客服務(wù)質(zhì)量

(1)、深入認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務(wù)意識，養(yǎng)成“好客、善良、為他人著想”的行為習(xí)慣。

(2)、加強(qiáng)服務(wù)接待工作的計劃性，分清各層級人員所負(fù)責(zé)任，控制好動態(tài)管理質(zhì)量。對較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細(xì)的服務(wù)工作計劃，多考慮細(xì)節(jié)要求，做好具體的分工和職責(zé)，明確服務(wù)工作要求和崗位職責(zé)。

(3)在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和工程部配合下要進(jìn)一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，提高對客服務(wù)效率，提升整體的格調(diào)和競爭力。

3、強(qiáng)化節(jié)流意識，加強(qiáng)物品管理，盡最大能力控制營業(yè)成本。完善成本管理控制制度，以規(guī)章制度嚴(yán)格管理全員日常所發(fā)生的費用;做實對物資設(shè)備的維護(hù)，使人人都有物品折舊概念，加強(qiáng)對物品能耗的有效調(diào)控;杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責(zé)任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開支降低能耗。

4、明確職責(zé)，層層把關(guān)，確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量

(1)、20年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標(biāo)準(zhǔn)以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛(wèi)生的檢查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題;其次是領(lǐng)班的細(xì)查，解決在標(biāo)準(zhǔn)上的存在問題，保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進(jìn)行培訓(xùn)。

5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時刻牢記“預(yù)防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，，堅持內(nèi)緊外松，認(rèn)清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內(nèi)培育個個都是保安員，安全管理人人有責(zé)的氛圍。

6、轉(zhuǎn)變觀念，按部就班，確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量

(1)、客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律，有計劃進(jìn)行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應(yīng)的檔案記錄。

二、重視員工需求，多關(guān)心員工，不斷加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)

結(jié)合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風(fēng)，多作批評和自我批評，加強(qiáng)與員工的溝通，培養(yǎng)良好的工作氛圍。要定期開展了“員工談心活動”，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強(qiáng)相互之間的信任，同時要教導(dǎo)員工相處之道，要學(xué)會相互尊重、相互包容、和諧共處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而形成良好的工作、生活氛圍。

三、強(qiáng)化“工資是給員工今天的報酬，培訓(xùn)是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，抓好現(xiàn)場培訓(xùn)督導(dǎo)，促進(jìn)崗位成材。

(1)、強(qiáng)化新員工基本功訓(xùn)練。

部組的管理人員要求親自擔(dān)任培訓(xùn)，無論是理論還是實際操作，均由管理人員負(fù)責(zé)擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并限期對培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查考核，對后進(jìn)者進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)，保證崗前培訓(xùn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和實效性

(2)重視崗位培訓(xùn)，持之以行抓好班前班后會工作

業(yè)精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務(wù)水準(zhǔn)，離不開在職的崗位培訓(xùn)。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結(jié)、每月進(jìn)行一次班組總結(jié)會，以加強(qiáng)員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、明確做法、及時糾正和

解決工作中出現(xiàn)的問題。有效的加強(qiáng)了班組的建設(shè)，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務(wù)水平得到較好的發(fā)揮。

(3)、適應(yīng)公司未來更新改造后的發(fā)展方向，做好后備力量的培養(yǎng)。

四、管理工作方面

(1)、加強(qiáng)溝通互動，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討，提高學(xué)習(xí)的積極性，鉆研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)過硬的操作技術(shù)和扎實的工作作風(fēng)，進(jìn)一步鞏固和提高整體管理水平。

(2)、加強(qiáng)內(nèi)部管理，抓好質(zhì)量控制工作，強(qiáng)化“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)工作意識，樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨，精化為賓客服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理規(guī)范化落實到實際服務(wù)管理工作上，扎實基礎(chǔ)管理工作。

(3)、繼續(xù)完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學(xué)的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施，同時在員工隊伍大力倡導(dǎo)節(jié)約節(jié)能之風(fēng)，謀求最大利潤。

(4)、加強(qiáng)團(tuán)體建設(shè)，組織開展員工思想教育活動，增強(qiáng)相互間的信任，正確處理管理與被管理的關(guān)系，多做正面宣傳，樹立良好的職業(yè)風(fēng)尚，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。

(5)、加強(qiáng)后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化崗位成材的競爭意識，抓好業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和考核，以及人力成本的控制，培養(yǎng)一職多能，訓(xùn)練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

(6)、加強(qiáng)維修保養(yǎng)工作。

五、其他方面

(1)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進(jìn)員工給予外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、觀摩的機(jī)會。

(2)、加強(qiáng)質(zhì)量意識，將認(rèn)為不是問題的問題認(rèn)為很正常的習(xí)慣看成問題，，同時反應(yīng)要快。對問題的敏感性要加強(qiáng)，不要養(yǎng)成被動整改問題的習(xí)慣。

3)、做好管理人員之間、員工之間的交流和協(xié)調(diào)，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。

(4)、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務(wù)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，工作要講效率。

(5)、加強(qiáng)重復(fù)問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。

酒店客房管理工作計劃(三)

一、落實層級管理，重視執(zhí)行力，不斷推進(jìn)部門的管理制度建設(shè)

經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管工作計劃。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務(wù)的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強(qiáng)工作責(zé)任心，優(yōu)化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執(zhí)行力，以“控制質(zhì)量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作。

1、深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行力，培養(yǎng)扎實工作作風(fēng)，注重管理工作實效。

執(zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關(guān)系到?jīng)Q策目標(biāo)的實現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創(chuàng)新。

(1)、管理人員堅持多到現(xiàn)場，多關(guān)注細(xì)節(jié)，多關(guān)心員工。

(2)、管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓(xùn)員工。

(3)、管理人員要創(chuàng)新性的開展工作，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷學(xué)習(xí)更新知識，用敬業(yè)精神勇于進(jìn)行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。

2、深化服務(wù)，完善設(shè)施，確保對客服務(wù)質(zhì)量

(1)、深入認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務(wù)意識，養(yǎng)成“好客、善良、為他人著想”的行為習(xí)慣。

(2)、加強(qiáng)服務(wù)接待工作的計劃性，分清各層級人員所負(fù)責(zé)任，控制好動態(tài)管理質(zhì)量。對較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細(xì)的服務(wù)工作計劃，多考慮細(xì)節(jié)要求，做好具體的分工和職責(zé)，明確服務(wù)工作要求和崗位職責(zé)。

(3)在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和工程部配合下要進(jìn)一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，提高對客服務(wù)效率，提升整體的格調(diào)和競爭力。

3、強(qiáng)化節(jié)流意識，加強(qiáng)物品管理，盡能力控制營業(yè)成本。完善成本管理控制制度，以規(guī)章制度嚴(yán)格管理全員日常所發(fā)生的費用;做實對物資設(shè)備的維護(hù)，使人人都有物品折舊概念，加強(qiáng)對物品能耗的有效調(diào)控;杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責(zé)任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開支降低能耗。

4、明確職責(zé)，層層把關(guān)，確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量

(1)、20年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標(biāo)準(zhǔn)以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛(wèi)生的檢查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題;其次是領(lǐng)班的細(xì)查，解決在標(biāo)準(zhǔn)上的存在問題，保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進(jìn)行培訓(xùn)。

5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時刻牢記“預(yù)防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，，堅持內(nèi)緊外松，認(rèn)清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內(nèi)培育個個都是保安員，安全管理人人有責(zé)的氛圍。

6、轉(zhuǎn)變觀念，按部就班，確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量

(1)、客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律，有計劃進(jìn)行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應(yīng)的檔案記錄。

二、重視員工需求，多關(guān)心員工，不斷加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)

結(jié)合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風(fēng)，多作批評和自我批評，加強(qiáng)與員工的溝通，培養(yǎng)良好的工作氛圍，工作計劃《酒店客房主管工作計劃》要定期開展了“員工談心活動”，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強(qiáng)相互之間的信任，同時要教導(dǎo)員工相處之道，要學(xué)會相互尊重、相互包容、和諧共處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而形成良好的工作、生活氛圍。

三、強(qiáng)化“工資是給員工今天的報酬，培訓(xùn)是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，抓好現(xiàn)場培訓(xùn)督導(dǎo)，促進(jìn)崗位成材。

(1)、強(qiáng)化新員工基本功訓(xùn)練。

部組的管理人員要求親自擔(dān)任培訓(xùn)，無論是理論還是實際操作，均由管理人員負(fù)責(zé)擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并限期對培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查考核，對后進(jìn)者進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)，保證崗前培訓(xùn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和實效性

(2)重視崗位培訓(xùn)，持之以行抓好班前班后會工作

業(yè)精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務(wù)水準(zhǔn)，離不開在職的崗位培訓(xùn)。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結(jié)、每月進(jìn)行一次班組總結(jié)會，以加強(qiáng)員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現(xiàn)的問題。有效的加強(qiáng)了班組的建設(shè)，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務(wù)水平得到較好的發(fā)揮。

(3)、適應(yīng)公司未來更新改造后的發(fā)展方向，做好后備力量的培養(yǎng)。

四、管理工作方面

(1)、加強(qiáng)溝通互動，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討，提高學(xué)習(xí)的積極性，鉆研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)過硬的操作技術(shù)和扎實的工作作風(fēng)，進(jìn)一步鞏固和提高整體管理水平。

(2)、加強(qiáng)內(nèi)部管理，抓好質(zhì)量控制工作，強(qiáng)化“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)工作意識，樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨，精化為賓客服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理規(guī)范化落實到實際服務(wù)管理工作上，扎實基礎(chǔ)管理工作。

(3)、繼續(xù)完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學(xué)的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施，同時在員工隊伍大力倡導(dǎo)節(jié)約節(jié)能之風(fēng)，謀求利潤。

(4)、加強(qiáng)團(tuán)體建設(shè)，組織開展員工思想教育活動，增強(qiáng)相互間的信任，正確處理管理與被管理的關(guān)系，多做正面宣傳，樹立良好的職業(yè)風(fēng)尚，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。

(5)、加強(qiáng)后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化崗位成材的競爭意識，抓好業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和考核，以及人力成本的控制，培養(yǎng)一職多能，訓(xùn)練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

(6)、加強(qiáng)維修保養(yǎng)工作。

五、其他方面

(1)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進(jìn)員工給予外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、觀摩的機(jī)會。

(2)、加強(qiáng)質(zhì)量意識，將認(rèn)為不是問題的問題認(rèn)為很正常的習(xí)慣看成問題，，同時反應(yīng)要快。對問題的敏感性要加強(qiáng)，不要養(yǎng)成被動整改問題的習(xí)慣。

3)、做好管理人員之間、員工之間的交流和協(xié)調(diào)，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。

(4)、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務(wù)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，工作要講效率。

(5)、加強(qiáng)重復(fù)問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。

酒店客房管理工作計劃(四)

根據(jù)酒店20年整體經(jīng)營目標(biāo)以及20年客房部成本費用控制指標(biāo)的相關(guān)要求，特制定全年工作計劃如下：

一、建立并完善客房部各項規(guī)章制度。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動中的實際情況極其不相適應(yīng)，出現(xiàn)了諸如"同一崗位多套崗位職責(zé)并用"、"服務(wù)操作無統(tǒng)一規(guī)范"等問題，嚴(yán)重阻礙了客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向發(fā)展。20年將建立一整套客房部完整的管理制度》。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容，各項工作操作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，同時有利于各種經(jīng)營管理工作的深入開展。

(該項工作完成時間：20年1月31日前)

二、部門成本費用控制。

20年客房部總成本費用必須控制在249、3萬元以內(nèi)?？头坎繉⑼ㄟ^制定"節(jié)能降耗方案及實施辦法"，有效降低營業(yè)成本。

1、布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分，可以將現(xiàn)行住客房間布草"一日一換"制度更改為"一客一換"制，減少布草更換洗滌次數(shù);

2、嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量。

3、"水、電、煤氣"使用的嚴(yán)格控制，也是"節(jié)能降耗"的重要舉措之一(該項工作執(zhí)行時間：20年2月1日至15日完成實施準(zhǔn)備階段的相關(guān)工作，并定于20年2月16日起開始實施，并在具體實施過程中不斷改進(jìn)完善)

三、部門培訓(xùn)工作。

客房部要在20年狠抓部門培訓(xùn)工作，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)意識、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。培訓(xùn)工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善，。

(該項工作執(zhí)行時間：20年1月31日前視部門各項規(guī)章制度指定情況同步實施，并定于20年3月31日前完成第一次部門培訓(xùn)工作)

四、工資、月獎及考核評定工作。

三、部門培訓(xùn)工作。

客房部要在20年狠抓部門培訓(xùn)工作，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)意識、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。培訓(xùn)工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善，。

(該項工作執(zhí)行時間：20年1月31日前視部門各項規(guī)章制度指定情況同步實施，并定于20年3月31日前完成第一次部門培訓(xùn)工作)

四、工資、月獎及考核評定工作。

為達(dá)到"獎勤罰懶，表彰先進(jìn)"的目的，形成客房部良好的工作作風(fēng)，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

1、工資。按照酒店20年薪資定級標(biāo)準(zhǔn)，客房部工資標(biāo)準(zhǔn)從領(lǐng)班到服務(wù)員，都可定為A、B、C三個級別。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評情況，對服務(wù)員工資進(jìn)行定級(A、B、C級)，并報酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后，由財務(wù)部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上;

2、部門月獎。根據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉(zhuǎn)中的人數(shù)差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工。

3、工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，對每位員工每日的勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作完成情況等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進(jìn)行匯總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當(dāng)月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機(jī)制。

酒店客房管理工作計劃(五)

20年在歡樂中度過，在經(jīng)過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報。回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。20年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!做完20年工作總結(jié)，我們對20年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識并加以改進(jìn)，并在酒店客房部20年工作計劃重點做好以下幾個方面的工作：

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌 隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模 糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員 工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足.

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