前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的醫(yī)院網站推廣主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
目前隨著上網人數增加,網絡作為第四媒體已經引起廣大百姓和商家重視,目前中國網民已經達到1.03億.隨著人們生活水平的提高,人們對自己健康的重視也在逐漸提高,許多人借助網絡查詢自己疾病、健康情況。湖南省航天醫(yī)院依靠強大的醫(yī)師隊伍、先進的硬件設施搭建醫(yī)患交流溝通平臺,打造一個湖南省最好健康信息門戶,起到宣傳推廣醫(yī)院、科室及相關品牌、為患者解答各種疑難疾病問題,提高湖南人民對醫(yī)院認識度、信任度,增強醫(yī)院品牌效應有很大作用。
目前其他城市有些醫(yī)院在搭建健康門戶起到了很大的效益,如深圳博愛醫(yī)院、南京友誼醫(yī)院。每天網站訪問人數幾萬甚至上十萬人數。湖南航天醫(yī)院醫(yī)師及相關規(guī)模均超過上述兩家醫(yī)院,在全國醫(yī)療界都擁有一定的知名度,更是湖南百姓口碑很好的醫(yī)院。有許多患者都想了解醫(yī)院更詳細的治療疾病信息。所以搭建湖南健康門戶,湖南人民通過該網站可以了解到相關很全面、很專業(yè)健康信息,隨著網站推廣、網站會逐漸吸引更多網民進入查詢。讓更多患者找到最技術專業(yè)、設備精湛、優(yōu)質服務的醫(yī)院進行治療。
本公司是最專業(yè)服務于全國醫(yī)療行業(yè)網站服務公司,長沙公司先后服務湖南湘雅醫(yī)院、湖南人民醫(yī)院、湖南中醫(yī)大學附屬第一醫(yī)院、湖南中醫(yī)藥大學第二附屬醫(yī)院、湖南第二人民醫(yī)院等數十家醫(yī)院,以專業(yè)醫(yī)療網站服務在湖南醫(yī)院界享受很好的口碑。公司和省級三甲醫(yī)院合作,網站制作免費,只收取空間域名及維護費用。(具體案例見后)
網站建設不但要求美觀大方、功能齊全,更要把握登陸網站人群需要,怎么樣讓患者能夠最快捷、最方便的找到醫(yī)院網站與網站欄目、資訊。本公司有多年醫(yī)院醫(yī)療平臺搭設經驗。也被許多三甲醫(yī)院聘為網絡顧問公司。
一、推廣定位
1推廣目的:
打造湖南省最大的健康門戶網站查詢系統,成為湖南人民最全面健康咨詢、疾病查詢治療網絡社區(qū)。隨著點擊網站人數增加,讓更多的人了解醫(yī)院的相關服務信息、搭建醫(yī)生和患者交流網絡平臺。
2發(fā)展目標:
保證網站規(guī)模成為湖南省醫(yī)院類的健康、疾病查詢網,保證網站訪問人數在湖南省前三名。通過網站運營獲得相應的效益回報。效益主要分為社會效益和經濟效益。一方面網站運作方面具備增值服務,有效提升醫(yī)院及科室形象,另一方面通過網站這個平臺為患者提供更多貼心的增值服務,給患者帶來方便。
3推廣優(yōu)勢:
對湖南航天醫(yī)院每個科室進行有效宣傳,每個科室擁有獨立頁面,獨立留言系統的網站,然后在醫(yī)療在線,進行推廣,如:婦科,對婦科專家、婦科介紹、婦科儀器設備、特色醫(yī)療、進行詳細介紹,在醫(yī)療在線婦科專題進行推廣。體檢則同樣進入醫(yī)療在線的體檢專題進行推廣。(具體可見湖南人民醫(yī)院在本站推廣情況)。
二、網站介紹
醫(yī)療在線()------中國最大的特色??凭W,便民醫(yī)療查詢系統。為國內人民提供最專業(yè)、最真實、最權威的??漆t(yī)療健康知識,為百姓尋找最有效的??浦委焼挝缓椭委煼椒ā?/p>
自網站開通運營以來,即憑借強大的背景支持和優(yōu)質高效的專業(yè)服務,塑造出全球華人公認的"最時新、最實用、最權威"的醫(yī)療健康一流服務商形象。網站旨在搭建強大的健康服務與交流平臺,通過專業(yè)、特色、全面、迅速的醫(yī)療信息服務,迅速成為廣大醫(yī)療單位和老百姓相互溝通橋梁。憑借著其豐富的醫(yī)療健康行業(yè)資源積淀,資深的網絡技術背景、良好的品牌效應及高品質的網絡服務,得到了業(yè)界的一致認可以及大眾的廣泛贊譽。
醫(yī)療在線現已成為中國互聯網健康服務產業(yè)的生力軍,我們還將不斷通過與國內各類醫(yī)療保健專業(yè)機構全力有效合作,為建設互聯網健康服務產業(yè)整合平臺,為中國億萬同胞的健康,貢獻我們的全部力量!
三、經典醫(yī)院案例、
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一、針對搜索引擎
主要方式:競價排名;口碑營銷;搜索優(yōu)化
(一)競價排名。
這是目前很多行業(yè)、公司經常采用的。要特別注重關鍵字的考慮,在投入方面也需要謹慎。熱門關鍵字帶來的流量高,但同樣價格也高,會給我們帶來更多的市場,經費允許的話可以投入較多。還有投入比較小的,比如關聯關鍵詞,競價較低,這樣也可以帶來流量,但不多。
(二)口碑營銷。
主要有三方面需要注意。1、黑帖、用戶投訴、同行誹謗。對于這些負面信息我們必須要及時處理,處理方式要有力度。2、軟文營銷。我們要時刻關注用戶問的比較多的問題去寫軟文。3、博客營銷。這個大家用得都比較多??梢赃x擇重點項目、優(yōu)勢產品去做博客,集中力量找準目標群體,吸引用戶的注意。
(三)搜索優(yōu)化。
需要注意幾點:1、網絡結構。建站過程中,我們經常會對網站做一些改版,其實還主要是顏色,結構布置,沒有實質性的更換。這樣做的效果反而不好,最終你會發(fā)現以前被百度收錄的內容到最后都沒有了。對網站的改變必須要階段性,比如半年一次,一年一次,整體結構一次性改變到位,不要經常時刻小范圍地去改變網站結構,對搜索引擎收錄網站不利。2、網站內容定期更新,要養(yǎng)成這個習慣。搜索引擎是定期去收錄的。3、針對百度做一些優(yōu)化,如百度空間,百科等。經過對比發(fā)現,百度經常把自己的產品收錄在最前面的位置,所以大家可以多注意這些推廣手段,使用這些產品去做一些優(yōu)化。
二、針對網站流量做的營銷
主要方式:網絡廣告;與其他網站/專題頻道的合作;文字鏈。
(一)網絡廣告
要注意與產品定位保持統一,強調產品的互動性。我們發(fā)現目前很多公司/產品的營銷方式是單一的,我們需要把網絡營銷和傳統媒介統一起來。
(二)專題和頻道合作
僅僅有合作是不夠的,我們必須要選擇高流量的網站,想辦法通過高流量網站把我們的點擊量提上去。有的專題做得比較多,但零零散散流量不行,我們要選擇自己的優(yōu)勢項目推出去,詳細講解,重點出擊,吸引用戶關注。
(三)文字鏈
1、解決關注度問題,吸引人;
2、注重目標人群。很多時候我們做的網絡推廣不知道我們是做給誰看的,我們的目標人群是誰,沒有效果;
3、注意位置選擇,標題套紅,鏈接頁面。
三、針對流量做的營銷。
主要方式:百度知道;案例推廣,貼吧;專題博客。
四、借助網絡技術做的營銷
主要方式:彈窗廣告。一可以和網站聯盟。二可以和百度合作;郵件廣告,會員營銷。針對126,163等郵箱用戶,只要是跟我們建立關系的,我們都可以與之建立互惠營銷。還有吸引會員注冊登記,醫(yī)院或醫(yī)網的會員;平臺合作。比如鉤物,打折等,傳統媒體的推廣,QQ表情,節(jié)日賀卡等。
關鍵詞:保衛(wèi)部門;網站;建設;訪問量;推廣
中圖分類號:G640 文獻標識碼:A 文章編號:1009-3044(2013)13-2994-02
隨著計算機技術的快速發(fā)展、互聯網的普及使用,校園信息網絡與高校師生們日常學習生活的關系也越來越密切。校園網是高校信息化建設持續(xù)推進的一項重要舉措,充分發(fā)揮了高校教育資源優(yōu)勢。隨著高校辦學模式的多樣化,高校保衛(wèi)部門面臨諸多新問題新挑戰(zhàn)。如何高效又快捷地提升工作效率,如何更好地為全校師生創(chuàng)建一個平安校園,是保衛(wèi)工作必須適應科學化、現代化的形勢要求。改變傳統的人工化的工作方式,依托于校園網的優(yōu)勢,該文介紹了保衛(wèi)部門網站建設的原則和內容,提出來維護和推廣網站的新舉措,為學校的改革和發(fā)展保駕護航。
1 網站建設原則
1)簡單易用原則。對于保衛(wèi)干部,保證他們不需要特別的培訓就可以熟練掌握網站各項功能的使用,能輕而易舉地完成各項事務的處理。對于學校師生員工,只需打開瀏覽器就能完成相關的查詢工作。
2)及時性原則。保衛(wèi)部門網站內容不是一次性建設的結果,它更需要根據當前形勢要求適時地調整。及時更新網站信息、及時報道學校保衛(wèi)工作新聞和工作動態(tài)、及時校內發(fā)生各項安全事務,以保證網站的價值與生命力,才能更好地體現出網絡的優(yōu)勢。
3)生動活潑。網站頁面盡量富有動感,精彩、新穎的動態(tài)頁面才能得到師生員工的關注,才能真正抓住高校師生的心理特點和興趣愛好。
4)可擴展性和開放性原則。保衛(wèi)部門網站的功能不是固定不變的,它會隨著社會形勢、學校發(fā)展和社會需求集成更多的服務功能。因此,網站建設必須堅持可擴展性和開放性的原則。
5)頁面下載快。獲取某些需要的信息是用戶訪問網站的目的,網站頁面新穎美觀的同時也要兼顧訪問速度,以防因為速度慢而降低網站的訪問量。
6)網站布局需要精心設計,合理架構。網站的整體布局直接關系到瀏覽者對網站的第一印象,與網站的訪問量有直接的關系。保衛(wèi)部門網站的整體布局力求簡潔的同時,還應注意采用圖片、動畫、聲音等元素活化網站頁面,做到動靜結合,以此增強網站的吸引力和感染力。
2 網站內容
網站內容是網站的生命線,高校保衛(wèi)部門網站應秉承“宣傳教育、管理整改、網上服務”的服務理念。網站各欄目主題要鮮明,各欄目之間的導航應便捷和清晰。
1)各類安全知識宣傳:向全體師生員工宣傳法律、法規(guī)及各類安全知識的職能。
2)保衛(wèi)工作動態(tài):介紹保衛(wèi)部門發(fā)生的各類新聞,采用圖文并茂的形式增加頁面的吸引力。
3)校內安全狀況通報。及時報道學校內發(fā)生的一些重大事件、新聞熱點。
4)案例或講座:各類安全講座和典型案件,用圖文、聲并茂的方式讓師生員工更容易接受。
5)提供相關資料下載:網站設置保衛(wèi)工作相關的各類辦事指南服務,為廣大師生員工提供各類表格下載,如校內車輛通行證申請、網上戶籍咨詢等。
6)論壇和網上聊天:論壇,就保衛(wèi)方面的熱點、難點問題,讓師生在上面發(fā)表意見。網上聊天(ICQ),讓學生可以就某件事、某個觀點展開無隔閡的語言文字交流等等。這些溝通方式突破了黑板報、教室講座、安全知識測驗等傳統的宣傳教育方式,適應了當前學生的學習興趣。
7)相關鏈接:高校之間保衛(wèi)部門網站的相互鏈接、公安部門的相關網站鏈接、社會生活常用網站鏈接,提高網站訪問量的同時,也讓師生員工增強安全意識。
3 網站維護
1)加強網站隊伍建設:保衛(wèi)部門網站建設是一個系統工程,它是信息技術與傳統保衛(wèi)工作事務管理的綜合體現。保衛(wèi)部門要加大對本部門內具有一定計算機技術和網絡技術的工作人員的相關網絡知識培訓、參觀和學習,為他們配備一定的網絡工作條件,提高他們的網絡工作技能,使他們成為網站建設和維護的主力軍。也可以將校內一些有計算機網絡特長的學生來組建保衛(wèi)部門網站工作小組成員,這鍛煉了學生的能力,也滿足了網站的人力需求。
2)保衛(wèi)干部觀念的更新:網絡的普及化改變了人們的生活工作方式。高校保衛(wèi)工作中的工作通知、工作動態(tài)、文件傳送等都可通過網絡進行,這就要求保衛(wèi)干部改變傳統的工作思維和習慣,養(yǎng)成定期瀏覽保衛(wèi)工作網站的習慣。
3)提升保衛(wèi)干部業(yè)務素質:對保衛(wèi)干部加強計算機知識、網絡知識等方面的業(yè)務培訓,提升保衛(wèi)干部業(yè)務素質,提高他們在網上開展工作的能力,形成良好的網上工作習慣。
4 網站推廣
高校保衛(wèi)工作網站的宣傳推廣方法常有:1)校園內各個警示牌、宣傳材料上宣傳保衛(wèi)部門網站網址;2)校園網論壇保衛(wèi)網站更新信息;3)計算機機房設置保衛(wèi)部門網站為主頁;4)校園網其他部門網站進行鏈接;5)在名片、信封、辦公用品等媒介上加上網站的網址。
5 小結
互聯網在高校的普及,師生員工使用網絡已經成為生活的一部分。保衛(wèi)部門網站是向高校師生宣傳國家法制法規(guī)、校園安全的前沿陣地,體現了當今社會信息化的高速發(fā)展。該文介紹了保衛(wèi)部門工作網站建設的原則及內容,并對網站維護和推廣提出了有益的見解。
參考文獻:
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[4] 周娜.加強高校保衛(wèi)工作是建設和諧校園的有力保障[J].高校管理,2009(3):62-63.
1、內部人員進行明確的分工,并制定每個成員的每日工作職責,并每周向部門領導匯報本周的工作情況
2、每天早上開早會,每個成員需匯報本人的手頭工作,并分配新的工作,提高企劃部的工作效率
3、制訂企劃內部工作流程及考核制度,通過完善企劃工作制度與企劃流程,以進一步提高企劃工作的效率。
4、企劃部8月的主要工作:
(1)進一步完善院內導示牌子及各科室的形象廣告
(2)制作宮腹腔鏡五分鐘的電視專題片
(3)設計子宮肌瘤手冊,高?!肚啻合蜃蟆肥謨浴⒃O計新一期《時尚臨汾》雜志
(4)減少臨汾二套的廣告預算,加大臨汾四套的廣告投放量,以擴大電視廣告覆蓋面
(5)終止與《臨汾晚報》的報眼合作事宜,嘗試將資金投向在堯都區(qū)城區(qū)內覆蓋面較廣的《消費廣場》等dm廣告。
(6)繼續(xù)電視、戶外廣告監(jiān)播工作
(7)繼續(xù)網站的內容更新及網站推廣告工作
二、單科室營銷
1、 計劃生育科:
a)利用拓展組開發(fā)堯都區(qū)市區(qū)內的各大藥店和性保健店等終端渠道,以壟斷堯都區(qū)內的早早孕檢測試紙銷售,通過銷售帶有本院廣告的早早孕檢測試紙,來直接鎖定人流目標人群,從而引導她們的消費行為來選擇臨汾現代女子醫(yī)院檢查及就診以達到提高計生科的門診量。
b)設計印刷人流溫馨卡,一可防止客戶的流失,二可提高計生科的附加值服務
c)由于現處于暑期,校園人流市場開發(fā)暫未啟動,8月份前期先制作校園《青春向左》手冊,為9月份學校開學進高校講座作好準備
2、 炎癥科:
加強軟文投入力度,多種技術辨癥施治平面廣告結合,突出婦科炎癥的表現癥狀,采用理性恐嚇訴求辦法,以吸引目標人群來我院消費。
3、 婦科腫瘤、內分泌:
a)設計印刷《子宮肌瘤手冊》,以大量子宮肌瘤的科普軟文結合子宮肌瘤圖片,重點推介宮腹腔鏡的技術原理及優(yōu)勢
b)制作宮腹腔鏡5分鐘電視專題片,通過宮腹腔鏡技術的宣教以提高群眾對該微創(chuàng)技術的認識,以突出我院在婦科宮腹腔鏡技術在專家優(yōu)勢,技術優(yōu)勢。
4、 產科:
a)通過本院員工本土化的優(yōu)勢,規(guī)定每個員工主動向家里附近的社區(qū)孕婦發(fā)放本院的《準媽媽手冊》,達到目標人群對我院產科專家、環(huán)境等認識
b)加大溫馨產科的軟文與硬廣告的投放力度,突出我院產科的專家技術優(yōu)勢,環(huán)境服務優(yōu)勢,實現我院產科與先平婦產科醫(yī)院的品牌差異化
5、乳腺科:
a)利用“林黛玉”扮演者陳曉旭因乳腺癌的去世的消息,加強軟文投入說教過程力度,以喚起女生對乳腺疾病的重視,采用理性恐嚇訴求辦法,突出中西醫(yī)技術辨癥施治平面硬廣告結合,以吸引目標人群來我院消費。
b)利用拓展部嘗試與市區(qū)內各大內衣專賣店的合作事宜可能性。
6、整形美容科:
a)加大整形美容科的軟文及硬廣告宣傳力度,突出我們是臨汾市首家通過衛(wèi)生部門審批醫(yī)療美容機構
b)與臨汾三套《動感都市》欄目合作,連續(xù)推出醫(yī)學整形美容專題,通過專家現身說教等手法,突出我院醫(yī)學整形美容科在臨汾地區(qū)的權威性
c)在整形項目的宣傳上,前期重點以綜合的整形的形象為主,婦科整形的廣告宣傳上突出夜間私密診療服務,生活美容重點以光子嫩膚與光子脫毛為重點
三、拓展推廣工作:
(1)制定拓展組工作職責、流程及考核制作
(2)初步摸索建立一套符合本地區(qū)的市場拓展渠道
(3)初步摸索建立一套有效的雜志終端渠道機制
(4)通過發(fā)行《時尚臨汾》渠道開發(fā)一批在臨汾本地區(qū)較有影響力的商家初步形成商家聯盟
一、實施“多元化經營”策略。構建綜合傳媒產業(yè)格局
(一)挖掘全媒體優(yōu)勢
完成市場轉型
(《中國衛(wèi)生人才》雜志目前已被收錄為“中國核心期刊(遴選)數據庫”“中國期刊全文數據庫”“中文科技期刊數據庫”,并依托中國衛(wèi)生人才網雜志頁面進行網絡版宣傳。面對新形勢,雜志應積極適應傳媒變局,加快數字化轉型、信息生產方式轉型,加大紙媒優(yōu)質資源與數字技術的深度互動與嫁接融合,實現紙媒、網媒、手機報、電子閱讀器等多媒體的重組整合。盡快構建數字化、網絡化高度整合的集內容采集、存儲、編輯、制作、、增值服務的信息傳播架構,實現信息的一次加工、多次生成、按需、增值性傳播。
利用雜志信息量大、傳播力強、政府及社會資源多的優(yōu)勢,在做大做強主業(yè)的同時,積極整合資源,大力發(fā)展聯合辦刊、活動策劃、品牌營銷等衍生產業(yè)鏈。
(二)實施品牌戰(zhàn)略。打造行業(yè)影響力
隨著互聯網等新技術的普及應用和新媒體的興起,傳媒格局正在進行著重大變革,面對機遇和挑戰(zhàn),雜志社應實施品牌戰(zhàn)略,打造行業(yè)影響力。
1.打造案例欄目精品,樹立雜志品牌新形象。按照高品位、精內容、強特色的要求,打造雜志的案例欄目精品;積極策劃并組織實施系列讀者互動活動,進一步擴大雜志的影響力。
2.打造網站品牌,促成衛(wèi)生人才互通平臺。依托雜志影響力,加強網站推廣力度,強化讀者網民互動,使網站成為衛(wèi)生人才相關資訊的權威中心、衛(wèi)生人才信息交流的資訊服務中心以及衛(wèi)生人才互動交流的平臺。
3.打造“醫(yī)學科普系列讀物”品牌。針對目前市場上醫(yī)學科普類圖書良莠不齊的現狀,深度挖掘雜志現有專家資源,開發(fā)系列讀物并逐步樹立品牌。
4.打造“護理技術能手大賽”品牌實現多元發(fā)展。邀請國內著名護理專家主持“護理技術能手大賽”評選活動,并為醫(yī)院提供咨詢策劃、教育培訓、形象宣傳等增值服務,使其成為衛(wèi)生行業(yè)知名品牌。
二、實施“創(chuàng)新發(fā)展”戰(zhàn)略.深化內部多項改革
(一)進行體制機制創(chuàng)新。實現管理轉型
按照轉企改制要求,深化雜志社內部體制機制改革,努力實現企業(yè)化管理。如:強化目標責任考核使管理更公平科學;健全利潤考核體系實現管理提速;堅持以人為本,建設“全媒體”“全能型”采編隊伍。
(二)加快內容生產方式創(chuàng)新。提升內容與形式的轉型
根據傳媒發(fā)展的趨勢,加快內容生產方式的轉型,使內容更加貼近實際、貼近讀者。
1.加強與讀者的溝通互動。根據讀者需求,不斷調整豐富電子期刊和紙媒內容,利用新媒體,開發(fā)讀者數字服務平臺,為讀者提供網絡互動、教育培訓等點對點服務,以期贏得更多有價值的忠實讀者群。
2.不斷改善和調整發(fā)行結構。提高印刷質量和投遞時效;創(chuàng)新發(fā)行渠道和方法,實施電子期刊、雜志、圖書“打包”銷售方法,制作市場導讀,吸引讀者眼球;加強配送服務實效,密切與讀者關系。
(三)進行期刊形態(tài)創(chuàng)新,實現全媒體發(fā)展
構筑“期刊+網絡”傳播模式,加快期刊與網絡融合速度。推出網絡電子期刊,為讀者提供更加及時、方便的閱讀。同時,實現線上與線下互動,在資源的綜合利用和立體傳播上實現內容采集匯聚、生產加工、運營管理、營銷的集約運行:
1.構建立體信息平臺。設立QQ、飛信、網絡、微博、通訊員投稿等立體信息平臺,經采編平臺篩選整理后,按需到各媒體,做到信息資源互用。
2.實現刊播平臺互補。積極適應數字化運作模式,整合文字、圖片、音視頻、背景等稿件,按全媒體要求進行加工后,在多介質媒體傳播。建立新聞圖片庫,做到刊播平臺互補。
寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。有了工作計劃,我們不需要再等主管或領導的吩咐。以下是小編為大家整理的員工年度工作計劃通用版,希望能給各位提供幫助!
員工年度工作計劃通用版1根據審計署的有關會議精神,結合本市x區(qū)的審計制度的相關規(guī)定,特制定了20x年的內部審計工作計劃,具體的情況如下:
一、指導思想:
繼續(xù)堅持“圍繞中心、服務大局”的指導思想,牢固樹立“審計為發(fā)展服務”的科學理念,切實履行監(jiān)督職責,發(fā)揮審計工作推進教育發(fā)展、推進依法行政、推進制度創(chuàng)新的作用。
二、工作重點
(1)繼續(xù)深化經濟責任審計。
認真執(zhí)行《縣級以下黨政領導干部任期經濟責任審計暫行規(guī)定》,做到凡“離”必審。同時加強任期內經濟責任審計,使審計關口前移,變審計發(fā)現型為預防型。進一步規(guī)范經濟責任審計行為,嘗試實行經濟責任審計預告制、工作聯系制、情況報告制、跟蹤落實制、結果公告制等。
(2)繼續(xù)深入開展財務收支審計。
以自主創(chuàng)新為動力,在經濟責任審計的基礎上實施財務收支的真實、合法、效益的審計,努力深化審計內容,不斷改進審計方法。積極開展食堂、房屋出租等情況的審計,逐步規(guī)范核算行為,提高資金使用效益。
(3)進一步完善相關的內部審計制度和操作規(guī)程,搞好內審人員后續(xù)教育工作。
(4)認真抓好跟蹤審計。
以審計意見、建議的落實和審計成果的運用為重點,實行跟蹤審計回訪制度。督促檢查單位自覺執(zhí)行審計意見和建議,促進單位財務管理工作進一步規(guī)范化、制度化、法制化。
三、主要措施
1、堅持以人為本,以法治審的原則。
加強審計隊伍建設,提高審計人員的素質,努力學習《審計法》、《會計法》、《內部審計具體準則》等法律、法規(guī)和審計業(yè)務知識,繼續(xù)發(fā)揚“依法、求真、嚴謹、奮進、奉獻”的審計精神。
2、貫徹“全面審計、突出重點”的方針,做到認識到位;
強化管理、夯實基礎、質量到位;突出重點、落實責任,成果到位。開展文明審計樹立公開、公正、文明、廉潔的'審計形象。
3、堅持求真務實,講求實效的要求,堅持一切從實際出發(fā),實事求是,做到原則性和靈活性的和諧統一。
4、發(fā)揚“嚴謹細致、一絲不茍”的作風,把它貫穿到審計業(yè)務的全過程,力求做到從審計計劃、審計方案、審計取證、審計報告的撰寫到審計成果利用,都嚴謹細致,以避免審計風險的產生。
員工年度工作計劃通用版220x年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年,是辭舊迎新、再次展現自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來工作快3個年頭,面對竟爭激烈而有現實的社會,生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習,讓自己成為一個真正有實力的管理者,為自己創(chuàng)造一個美好的未來。在此,我訂立了本年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,作為公司一名工作人員,必須以身作責,在遵守公司規(guī)定的同時全力開展工程管理工作。
1、明確職員工的職責和工作任務調度分派各職員工必須履行工廠員工應盡義務和《工程部管理職責》規(guī)定的職責,其工作任務可根據公司部門需要服從上級隨時調配支持。
2、制訂部門職員工管理規(guī)范,加強職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識,促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng),積極愛崗的精神風貌,使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求
3、各職員工應按時出勤,未經工程部負責人批準,請假將依工廠考勤記錄為準作曠工論處;正常上班時間被發(fā)現竄崗逗留作風散漫當事人需作警戒和書面檢討;
4、工作方法改善:加強部門協作溝通,營建和諧進取的企業(yè)文化氛圍,發(fā)生異常時第一時間到現場去了解問題,分析問題,解決問題,制訂符合實情的工程及相關部門工作反饋改善方案和辦法,建立培訓計劃,加強技能訓練和心態(tài)教育,穩(wěn)定人員流失。
5、工程設計管理過程中要充分聽取各方面的意見,發(fā)揚技術民主,對爭議較大的問題,組成審查班子進行認真的論證,如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術開發(fā)者)
二、明確自己的發(fā)展方向,正確認識自己, 糾正自己的缺點。 認真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,充分發(fā)揮自己的能力,讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習,取長補短,相互交流好的工作經驗,共同進步。征取更好的工作成績。
以上是我針對20x年的工作計劃與發(fā)展方向,希望通過自己的努力及他人的協助能夠成功的達成計劃并突破,x年取得更好的成績,全面提高自己。
員工年度工作計劃通用版3作為20班的紀律委員已經有一段時間了,我們總結了一下最近的工作情況,從中也發(fā)現了一些問題。針對這些問題,我們進行了商討,最終得出了一些解決方案,在此向大家匯報一下。
一、存在問題
1、說話的同學越來越多。
2、起哄的現象屢見不鮮。
3、經常很多人一起聊天。
4、晚修開始紀律較差,無法迅速安靜,離開座位的人多。
5、后排的男生講話較多,而講臺上的紀律委員無法及時觀察后排的情況。
6、紀委登名在黑板上,容易引起起哄,不配合紀委工作,給紀律委員造成較大的壓力。
二、工作計劃
1、如果有同學說話,紀律委員可以提醒一次,若屢教不改者,把名字記錄下來。
2、如果出現嚴重違反紀律的同學,不需要加以提醒,直接把名字記錄下來,由班主任處理。
3、如果有要事相告于全班的同學,建議在下課前幾分鐘說,避免出現全班激烈討論的現象出現。
違者記名兩次。
4、每個都有管理紀律的權力,可以將記名和提醒推廣到臺下,由各四人小組的組長負責。
5、可以讓紀律委員輪流坐在講臺上減輕單名紀律委員的壓力。
6、鑒于有時記名容易引起個別同學不滿或起哄的情況,建議登名以小組為單位。
將全班劃分成若干個四人小組,由各組長負責管理本小組的紀律。紀律委員在黑板上登記講話的小組,加以警告。若跨組講話,二組并罰。若被登名兩次以上的小組,處以全組的同學搞打掃除等處分。
7、晚修禁止投擲、隨便下位調位、亂用黑板,違反者與講話同罪。
8、不服者可于下課理論解決,禁止繼續(xù)講話,否則繼續(xù)記名。
9、老師、班委會及紀委對晚修管理有最終解釋權。
以此來讓每個同學認識到管好班級紀律是每一個同學的責任,而不僅僅是幾個紀律委員的任務。從而造就良好的學習環(huán)境,提高我們班級的成績。希望同學們認真配合,共同為20班的未來努力!
員工年度工作計劃通用版420x年即將過去,回顧過去的一年,我在公司及項目領導的指導和關心下,在同事們的共同努力下,做了一定的工作,但還有很多的不足。今年,我將按20x年度公司發(fā)展方向及項目年度生產計劃,以20x年工作情況為基礎,我訂立了20x年度工作計劃:
1.用業(yè)余時間進行專業(yè)知識學習,努力提高自身的專業(yè)技術及專業(yè)素質。
2.收集整理資料,保證工程資料完整、真實、系統、有效;
編制資料盒內目錄。目錄按照分部、專業(yè)分類,具體到盒內資料。并在資料盒脊背粘貼標識,便于資料檢索、查找。資料目錄隨施工進度、資料的增加不斷更新,對所有資料情況一目了然。大學城工程質量目標是創(chuàng)深圳市優(yōu)質樣板工程,資料室要根據深圳市建筑協會編制的《深圳市創(chuàng)優(yōu)工程統一用表資料目錄》編制、整理一套符合工程創(chuàng)優(yōu)資料。
3.負責對每日來往文件資料做好接收、發(fā)放、傳閱并建立詳細臺帳。
4.根據《建筑工程施工質量驗收統一標準GB50300—20x》等規(guī)范的標準,結合廣東省建筑工程竣工驗收技術資料統一用表(深圳版)編制施工技術資料,其編制的工程資料必須做到規(guī)范化、標準化。
5.協助項目部對新進出工人進行安全、質量技術交底、教育工作,并把活動中形成的并具有保存價值的文件材料文字、聲像資料整理存檔;
6.監(jiān)督試驗員做好工程檢驗試驗工作,做到送檢及時,報告齊全,不耽誤后續(xù)施工。
7.材料質量文件的管理:建筑材料種類繁多,做好各種材料的進場報審工作;
收集各種材料的質量證明文件。
8.各種施工記錄的填寫要規(guī)范。
記錄中的內容填寫要具體,結合施工實際情況填寫,避免使用規(guī)范性語言。
10,工程竣工后,所有施工管理文件、技術文件、竣工圖必須收集、整理到位,保證其整齊、系統、完整。并根據深圳市檔案局歸檔目錄要求,按照專業(yè)編制A、B類歸檔目錄、立卷,工程竣工后3個月內資料具備交檔條件。
以上是本人在20x年內的工作計劃,望公司各位領導給予批評指正。
員工年度工作計劃通用版5由于先前本人從事的工作是教育培訓行業(yè)的網站推廣和優(yōu)化,所以對于一個剛剛踏入醫(yī)療網絡優(yōu)化的新人來說,也是一個充滿挑戰(zhàn),機遇與壓力并重的開始的一年。因此,為了我要調整工作心態(tài)、增強責任意識、醫(yī)療知識自我提升的意識,充分認識并做好醫(yī)療網絡推廣的工作。為此,在網絡部的小楊、何廷婷兩位同事的熱心幫助下,我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作,也充分認識到自己目前一些方面的不足,為了盡快的成長為一名職業(yè)的醫(yī)療網絡營銷人員,我訂立了以下年度工作計劃:
一、熟悉單位的規(guī)章制度和基本工作的實施。作為一位新員工,本人通過對基本工作內容的實施,使我對公司的業(yè)務有了更好地了解,便于以后在工作中更加得心順手。
1、在第一季度,以知識學習和提升自我網絡推廣能力為主,由于我自身先前沒有接觸過醫(yī)療行業(yè),知道存在欠缺,先從網絡編程做起,我會充分利用從事編輯工作的這段時間補充本單位網站的內容知識大綱,認真學習本院得規(guī)章制度,對本院的醫(yī)療方面的權威技術了解透徹,與部門人員充分認識合作;
通過到相關的網站,了解網上同行對手的營銷推廣模式;通過百度知道,SOSO問答的方式、博客發(fā)表醫(yī)療方面的博文、相關醫(yī)療行業(yè)的論壇發(fā)帖、和重權相當的網站互換友情鏈接等方式,讓更多的潛在客戶了解本院的網站,與核心技術,從而到本院進行治療,同時也讓自己正式轉正成為我們公司的員工。
2、在第二季度的時候,本人對公司的了解,和日常工作的任務實施都有所了解,我會努力爭取讓部門所負責的武警廣西總隊醫(yī)院泌尿外科等網站的關鍵詞,在百度排名有所提升,讓本院的知名度在原有的基礎上,更加深入人心。
讓男同胞在有需要幫助的情況下會第一個想到的是“武警廣西總隊醫(yī)院”。
3、第三季度時,相信通過本部門同事的合作和努力,本院的品牌效應也有一定的提升,對一些潛在的,真正需要醫(yī)療的客戶就可以逐步滲入進來,到本院進行醫(yī)治,并能夠健康向上的進入自己完美幸福生活。
此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當中的頂峰時期,加之我們一年的本院的男科網推廣、對潛在客戶的推廣,我相信是我們網絡部一定功夫不負有心人。
同時,我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作,并根據市場變化及時調節(jié)我部的工作思路。爭取把工作業(yè)績做到最大化!
二、制訂學習計劃。做醫(yī)療網絡營銷推廣的工作是需要根據網絡市場不停的變化局面,不斷調整推廣和營銷策劃思路的工作,學習對于網絡推廣優(yōu)化人員來說至關重要,因為它直接關系到一個網絡推廣優(yōu)化人員與時俱進的步伐和自我價值的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。醫(yī)療網絡營銷知識、本院的醫(yī)療核心技術知識、男科方面的病例知道、部門管理等相關醫(yī)療網絡營銷的知識都是我要掌握的內容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。
三、加強自己思想建設,增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
7月,在遼寧沈陽健暉君悅酒店的一場保健品會議營銷(下稱會銷)現場,一位“醫(yī)療專家”在一杯裝有敵敵畏農藥和大米的杯子里丟入一粒蜂膠,水一下變清了?!皩<摇狈Q該蜂膠是一種“神藥”,頓時吸引眾多現場圍觀的老人搶購。
熱烈的現場氣氛、煽動性的語言、“神奇”的試驗、“資深專家”的論斷……種種元素交融在一起,合力推動著老人去購買昂貴的保健品。
但表象的背后,卻隱藏著虛假宣傳、甚至“謀財害命”的詐騙陷阱。
在湖南常德、長沙、懷化、邵陽等地鬧市區(qū),經常可見自稱來自中醫(yī)學院的“專家醫(yī)療團”坐診,眾多老人受“免費義診”的蠱惑參與其中。這些老人經“專家”診斷后,大多花費數萬元購買了“天價”保健品。
老人們在警方介入調查之后才知道遭遇了一場典型的保健品詐騙――公司層層設套,假扮醫(yī)學院的“實習生”套取受害人信息,將信息告知實為農民的“專家、教授”,再借“專家、教授”之口夸大“病情”,最后利用受害人的恐懼心態(tài),將“三無”產品推銷為所謂的“神藥”。
老年人正在成為保健品詐騙案中的主要受害群體。中國保健協會的調查數據顯示,目前中國每年保健品的銷售額約2000億元,其中老年人消費占了50%以上。中國工程院院士鐘南山曾指出,某些保健品“謀財害命”――對老人而言,既要了錢財,又可能貽誤老人治病的時機。
《財經》記者通過公開資料不完全統計,僅在2016年至今被媒體曝光的保健品詐騙案例就達40余例。利用“中國老年保健協會”行騙、打著“公益幌子”詐騙、偽裝醫(yī)療名家進行詐騙……騙局層出不窮。
通過梳理上述40起保健品詐騙案例發(fā)現,雖然保健品詐騙方法繁多,但仍有一些通用“套路”――以“免費禮物”當誘餌吸引老人上門;通過“上課講座”的方式給老人洗腦;用“專家義診”的幌子“診斷”出各種疾??;打“叫爹叫媽”等親情牌讓老人掏錢買保健品。
保健品詐騙緣何難以遏制?在保健品公司一系列“連環(huán)計”的誘騙下,原本就自我保護意識不強的老人們很難躲過騙局,加之監(jiān)管部門對保健品詐騙難以做到行之有效的執(zhí)法,使得保健品詐騙成洶涌之勢。
“免費禮物”做餌
2016年4月的一天,家住湖南常德市鼎城區(qū)的楊軍在小區(qū)散步,一名小伙子叫住他說:“大爺您好,我是湖南中醫(yī)學院的實習生小孫,我們有一些免費的健康書籍,想了解一下您的情況,看您是否符合領取條件?!?/p>
聽說可以領取免費書籍,72歲的楊軍便和眼前這位熱情的小孫聊起“家?!薄_^程中,楊軍把患有關節(jié)炎、月均2000多元的退休金以及子女經常不在家的情況均告訴小孫。臨走時,小孫送了一本養(yǎng)生類書籍給楊軍,并表示過些日子醫(yī)院會在附近舉辦“免費義診”活動,屆時會邀請楊軍參加?!捌綍r我主要是一個人在家,也很少有人和我聊天,”10月9日,楊軍向《財經》記者回憶說,“聽說有免費活動我當然想參加。”
對于楊軍這類老人,曾在保健品公司有過銷售經驗的宋哲告訴《財經》記者,這些“三有一無”的老年人屬于目標客戶――有錢、有病、有保健意識、無負擔。
大學畢業(yè)后,宋哲曾應聘到西安墾荒人綠色食品連鎖店做銷售。他說,做銷售,找到目標客戶是關鍵。他所在的公司主打“綠色概念”,主要通過免費給老人派送東北大米尋找意向客戶?!?兩大米就能搞到老人的全部資料,患過什么病、是否買過保健品、經濟條件如何等等?!彼握苷f,“先讓老人嘗到免費的甜頭,再讓老人花大錢買保健品?!?/p>
不少保健品公司利用老年人愛貪小便宜的特點,用大米、掛面、毛巾等“免費禮物”誘惑老人已成常態(tài)。除了通過發(fā)傳單等“線下”方式尋找客戶外,保健品公司的銷售還會通過微信、電話等“線上”方式鎖定目標人群。
曾在南京一家生物技術公司銷售過氨糖的陳潔向《財經》記者透露了她所知道的依靠電話推銷保健品的“套路”――從有關渠道購買一份電話名單,然后按培訓好的“話術”吸引老人,“阿姨您好啊,我是小陳,您以前在我們公司參加過派送活動還記得吧,現在我們又有活動了,為了反饋你們這些老客戶對我們的支持,我們公司給您免費發(fā)放獎品,不要一分錢,領了就走……”老人很難拒絕此類電話邀請。
廣州一家貿易公司在上述電話推銷保健品的基礎上又有“創(chuàng)新”,該公司除了在內部設立“話務組”外,還設置了“微信組”,利用電話和微信的方式,以推銷“陳老師減肥茶”等“三無”保健品為名收集目標客戶信息。該公司建立多個虛假宣傳網站,并在國內搜索網站推廣,留有客服電話及微信二維碼,一旦有人撥打電話或通過微信咨詢時,立刻會有人員響應,以“一對一”的方式,一步步搜集客戶信息。警方查明,僅僅半年左右的時間,該公司通過微信和電話網羅的客戶就達2000多人。
前述多位曾在保健品公司工作過的人士均向《財經》記者強調,給目標客戶送完“免費禮物”后,其實并不會急于向他們推銷保健品,一個“欲擒故縱”的套路是――“不急于賣藥,而要讓對方求著買藥?!?/p>
通過“免費禮物”做誘餌,以此搜集老人信息,建立初步信任關系,成為一些保健品公司行騙的“連環(huán)計”開端。
“忽悠專場”洗腦
8月25日,北京六渡橋驛捷度假酒店,一場名為“中國夢健康夢――酶法多肽北京親情支持會”的活動,如火如荼地進行。
“酶法多肽”在會上被“專家”稱為“啥病都能治”。40多位受邀參加活動的老人對這種“能治百病”的“神藥”慷慨解囊,以每盒6980元的價格購買了40多套“酶法多肽”。
“酶法多肽”是否能包治百病,不言自明,然而對此深信不疑、且為價格昂貴的保健品埋單的老人卻不在少數。
“會銷是最能讓老人出大錢購買保健品的。”前述曾銷售過保健品的陳潔參加過兩次會銷,她告訴《財經》記者,“老人們在會上通常少的買一兩萬元,多的一次買上十萬元保健品?!?/p>
陳潔表示,參加會銷的老人,往往都經歷了一輪“洗腦”,無論是對產品還是對銷售員都有了信任基礎,加之老人喜歡盲從,現場很容易出現不理性消費。
有曾在保健品公司工作的知情人士向《財經》記者透露,由于保健品銷售市場巨大,國內有一批專門組團向老人高價兜售保健品的會銷公司?!皶贤戎v國家政策,然后談談養(yǎng)老健康,接著把要推銷的保健品吹成神藥,如此反復老人一般都堅信不疑了?!痹撊耸客嘎叮瑫N一般在一個地方舉辦三天至五天的活動,視會議的銷售情況調整時間,但一般不會超過五天?!皹I(yè)內基本上都是熟面孔,無非是今年賣膠囊,明年賣床墊,后年賣魚油,基本上是什么流行就賣什么。”
《財經》記者獲得一份會銷培訓手冊,這份名為《保健品會議的配合工作》(下稱《會銷》手冊)將近5000字,涉及“會前”、“會中”及“會后”各項工作,內容翔實。
比如,《會銷》手冊會提及“診脈環(huán)節(jié)時,專家桌面上必須備好咨詢表、訂購單、白紙、黑色碳素筆、水”、“工作人員在任何時候都不忘觀察顧客的眼神動作細節(jié),尤其是專家講產品時,購買欲望就在一瞬間”、“專家在講課時工作人員配合維持秩序,帶頭鼓掌、烘托氛圍”……
“我參加過一次會銷,現場的氣氛搞得我自己都想買一套了?!?0月4日,一位曾在長春健德科技有限公司推銷過一種巴西綠蜂膠的銷售人員對《財經》記者表示。
以保健品為主導產品的會銷發(fā)展到今天已有20多年的歷史,因其偏于夸張的操作手法,已成為違法違規(guī)的“重災區(qū)”。
2015年12月,國家食品藥品監(jiān)督管理總局《食品安全法實施條例(修訂草案征求意見稿)》(下稱《征求意見稿》),首次為會議營銷的模式設立了專門的監(jiān)管條款。
《征求意見稿》原本規(guī)定:不得以講座、體檢、科普宣傳等形式,非法宣傳和銷售保健食品。這一條款實際上是對會銷的取締,但受到眾多企業(yè)質疑。
在最終公布的《征求意見稿》中,該條款做了修改:“以電話、會議、講座等形式銷售食品的,應當依法取得食品經營許可?!边@意味著,《征求意見稿》最終給予了會銷這種行為以法規(guī)許可的地位。
在不少業(yè)內人士看來,《征求意見稿》在法規(guī)層面肯定了會銷,但同時也切中會銷過程中違法行為的痛點。一旦會銷取得食品經營許可,就會進入執(zhí)法部門監(jiān)管的范圍,每一個從事會銷的企業(yè)就成為一個被依法監(jiān)管的對象。
“專家義診”行騙
8月11日,國家食品藥品監(jiān)督管理總局的官方微信“每日食藥輿情”顯示,一詐騙團伙在網上購買全國各省市服用過藥品、保健品的老年人個人信息后,逐個分析,針對目標量身定制詐騙方案。
他們冒充中國中醫(yī)科學院、藥品管理局和北京同仁堂的工作人員,利用預先設計好的劇本,以醫(yī)生、售后服務、稅務人員、銀行人員等不同身份對各地患者進行電話詐騙,謊稱購買保健品可以申請國家補貼、報銷部分費用,全國近500名老人被騙2000萬元。
不少被騙的老人表示,他們經常能收到來自如“中國愛心助老福利基金會”、“中國骨關節(jié)健康工程組委會”等機構的傳單,這些傳單上幾乎都印著“中國”、“中華”打頭的機構名稱,而且上面還印有帶五角星的公章,所以他們才會輕信。而這些機構在民政部民間組織管理局主管的中國社會組織網上,查不到任何登記備案信息。
多位曾在保健品公司有過銷售經驗的人士在接受《財經》記者采訪時均表示,所謂的“專家”,大多是公司花錢雇來的“托”,那些在講臺上慷慨激昂演講的“研究員”、“醫(yī)學博士”、“諾貝爾獎獲得者”,真實身份往往是公司經理、退休干部、無業(yè)游民。
“專家”之所以容易取得老人們的信任,很大程度上在于保健品公司擅長營造“氣氛”。前述曾在沈陽推銷過保健品的人士向《財經》記者透露,專家上場、現場診脈以及講到精彩部分時,他們一定會帶頭鼓掌,“樹立專家權威、烘托氣氛”。
這位銷售表示,現場義診是關鍵,事前銷售會分別向老人承諾“每個人都有機會與專家一對一咨詢”,并強調“平時掛一個專家號多困難”以此暗示大家抓住機會?!皩<襾碇?,每位老人的身體狀況我們早已掌握并提前告訴專家了,所以專家一出場都不用把脈就知道他們有些什么病。在專家煞有介事診脈時,我們會在旁邊不間斷鼓掌,并適時說幾句‘真準、真是神醫(yī)’等話術?!?/p>
經過專家與銷售的“雙簧”演繹,很多老人高價買下保健品。在廣州增城,不少受害者因為聽信“醫(yī)學專家”、“健康顧問”的義診,花費近3萬元購買保健品,使用后無效才知道天價保健品競是“三無”產品。
警方在辦案過程中發(fā)現,所謂“專家”、“顧問”大多是中專、大專畢業(yè),沒有任何醫(yī)療方面的資質。
同樣,在湖南常德,曾有一些自稱來自“北京301醫(yī)院”的“專家”、“教授”免費為老人診斷,指出老人患有多種疾病。正當老人為自己的身體健康感到擔憂時,銷售人員則會趁機向其大力推銷所謂“包治百病”的天價保健品,導致很多老人被騙。后經警方查明,這些所謂的“專家”、“教授”只是普通農民,連最起碼的從業(yè)資格證都沒有,而天價保健品其實是“三無”產品。
“專家”假意為老人體檢,惡意夸大健康狀況,然后見縫插針、夸大宣傳保健食品的作用,誘騙老年人高價購買上當受騙的案例比比皆是。
“感情牌”加分
不少老年人因為兒女工作繁忙甚至不在身邊,所以往往很難抵擋銷售的“親情營銷”。
四川省人民醫(yī)院心身醫(yī)學中心副主任醫(yī)師黃雨蘭曾表示:“他們(銷售)的關心,讓老人覺得受到了尊重和陪伴,自然愿意相信他們,并且產生依賴?!?/p>
前述曾銷售過保健品的陳潔對《財經》記者表示,對于大多數老人來說,銷售給的是“陪伴”,老人未必不知道銷售是來騙他們錢的,也未必不知道保健品并不是藥品。
陳潔曾接觸過一個令她印象十分深刻的案例:南京一位老人是大學數學老師,兒孫都在國外,平常少有人陪他,在老人家里擺放了一輩子也吃不完的保健品?!斑@位老爺爺對我們的套路非常熟悉,但他還是會每天下午都來找我們聊天?!?/p>
陳潔表示,很多老人被騙,本質上是因為孤獨。保健品公司銷售人員每天都會上門和老人聊天,給老人買菜、買水果、掃地,“比親生子女還要孝順”。她透露,老人一開始可能還會鄙夷,但受不了銷售人員365天每天噓寒問暖的?!安慌懦猩贁典N售人員和老人真處出感情來了,但大部分只是為了賣東西而已。老人需要關懷,銷售人員需要業(yè)績,各取所需。”
據《華西都市報》報道,兩年前開始,家住成都金牛區(qū)的丁金全和老伴張冠秀就經常聽“健康講座”,且不顧兒女勸阻,花了11萬元買保健品。一個重要的原因,是他們認為推銷員“比自己的兒女還好”,不僅常打電話噓寒問暖,常帶他們出去玩,甚至還給他們洗腳,口口聲聲喊“爸媽”,“不支持對方都不好意思”。
陳潔表示,為了拉近距離,認老人為“干爹、干媽”的非常普遍,“我自己就有好幾個干爹、干媽”。
長春8l歲的宋女士不同意老伴再買保健品,于是跟著老伴一起去參加保健品公司組織的活動,試圖攪局。“他們(銷售人員)太會說話了,最后連我都上當了。銷售人員在臺上說,你們都是我親媽、親奶奶!我給你們磕頭了。說完當真在臺上‘梆梆梆’地磕了三個響頭。當時臺下很多老太太都感動哭了。”宋女士最終花了4500元買了一套所謂的“冬蟲夏草”和營養(yǎng)液,但很快就發(fā)現上當受騙了。
一位不愿具名的女士告訴《財經》記者,她母親曾花費l萬多元購買一種“赭石保健床墊”,事后才知道批發(fā)價僅150元?!拔夷赣H是上世紀80年代的大學生,算是比較有文化的,被騙原因主要就是因為銷售人員的親情攻勢,聽說非常熱情,噓寒問暖的,即使我這個做女兒的也未必能做到?!?/p>
在中科院心理所老年心理研究中心研究員韓布新看來,老年人頻頻中招保健品騙局,除去一些外在因素,老年人自身的心理與生理問題,也為不良廠商創(chuàng)造了可乘之機。
韓布新分析稱,深陷騙局中的老年人,通常會有以下心理狀態(tài):過分追求健康長壽而失去理智,缺乏必要的健康知識,忽視了真正的健康來自理智的堅持而非外在資源;因身處空巢家庭、情感缺位,情感需求被騙子的情感牌俘虜,導致饑不擇食、真假不分;認知老齡化導致判斷力下降,聽信廣告、騙子的虛假宣傳;容易固執(zhí)己見,普遍認為有錢難買我樂意。
取證難致執(zhí)法難
保健品的官方定義為,“食品的一個種類,具有一般食品的共性,能調節(jié)人體的機能,適用于特定人群食用,不以治療疾病為目的”,但在現實中,保健品往往存在夸大療效、誘騙消費者購買的現象。
在知乎、天涯等論壇中,有很多“老年人被騙買保健品怎么辦”的帖子,其中以提問訴苦的居多,有用的回答少之又少。
“太難了!”10月8日,王新亮向《財經》記者強調“協助被保健品詐騙老人維權的困難”。王新亮是全國首個民間老年人防詐騙維權中心負責人、山東新亮律師事務所律師,近年來他接觸了很多保健品詐騙案例,“少的一年被騙幾千元,多的一年被騙十幾萬元”。
王新亮承認,雖然被保健品公司詐騙的老人很多,但維權成功的很少。一個令其印象深刻的案例是:2015年,山東有30多位老人被保健品公司詐騙,其中一位95歲的退休老家里比較有錢,共買了196種保健品,在得知被騙后找到王新亮,王幫助老人們成功維權,追回四五十萬元。王新亮表示,該案“比較特殊”,因為保健品公司一位孫姓業(yè)務員拿著老人的錢卷款跑了,涉嫌詐騙被公安刑事拘留,這讓老人們維權變得相對容易?!斑@家保健品公司還算比較給我面子,我發(fā)律師函過去,很快對方就退錢了?!?/p>
王新亮稱,很多被騙的老人找到他后都非常激動,聲淚控訴如何被保健品公司詐騙,但一問到證據,基本上都回答說沒有?!昂芏嗬先烁邇r購買保健品,別說發(fā)票,就連收據都沒有,取證太困難?!?/p>
王新亮在接觸了很多保健品詐騙案例后,漸漸也有了幫助老人維權的“三板斧”:先向媒體爆料、然后找監(jiān)管部門投訴、最后找證據打官司。但他仍反復強調,由于取證困難,維權成功的少之又少。
2015年出臺的新《食品安全法》對保健品增設13條新規(guī),這些條款對保健品入市前的產品管理、生產管理、市場監(jiān)督等法律責任都給予了規(guī)定,尤其著重提到要“更嚴格地監(jiān)督管理”。
食藥監(jiān)局是保健品的主要監(jiān)管方,保健品的注冊、廣告、流通與消費等,均由食藥監(jiān)局管理。
《食品安全法》、《食品經營許可管理辦法》明確規(guī)定,從事保健食品銷售應當取得食品經營許可證。
一位在北京食藥監(jiān)局從事稽查工作的人士對《財經》記者表示,該局在頒發(fā)食品經營許可證時,會對保健品企業(yè)進行審查?!皩彶闀r有一張總表,里面只有二十幾個審查項目,相對于餐飲業(yè)七八十個項目來說,審查的項目是偏少的?!痹撊耸糠Q,“相對于餐飲業(yè)的審核,保健品的審核寬松、簡單?!?/p>
上述在北京食藥監(jiān)局負責稽查的人士對《財經》記者表示,雖然保健品基本上都歸食藥監(jiān)局管了,但這并不意味著食藥監(jiān)局能有效管理保健品市場。原因在于,盡管很多保健品在銷售時存在夸大療效、甚至當藥品推銷的情況,但取證困難。
“我們要有證據才能處罰。接到投訴舉報的時候,我們一般是檢查商家是否有《食品流通許可證》,如果是合法生產就沒辦法,賣得貴還是賣得便宜食藥監(jiān)局是沒辦法管的、是不是忽悠也管不了,因為沒證據,我們很多時候只能警告商家不能搞虛假宣傳。”上述人士說。
事實上,保健品最常見的推銷手段就是“虛假宣傳”,其對應的職能管理方為工商部門。北京工商系統一位執(zhí)法人士接受《財經》記者采訪時表示,保健品涉嫌虛假宣傳,工商部門是可以處罰的,但同樣很難搜集到證據。
“我們主要也是調解,接到舉報后先看商家的資質、檢查是否有虛假宣傳,如果有就罰;確實找不到違法證據的情況下,就只能警告?!痹摴ど滔到y人士稱,“如果商家違法銷售金額超過5萬元,可以按照《刑法》規(guī)定移送給公安處理,但同樣因為取證困難公安一般不會受理?!?/p>
一位不愿具名的女士向《財經》記者表示,其父母都在工商系統任職,但仍沒法阻止自己外婆購買保健品?!拔野謳巳ゲ橐淮稳思揖蛽Q一次地方,到后來,我外婆還跟保健品公司的領導通風告密!”
保健品公司普遍存在夸大療效的情況,但往往是通過口頭宣傳或開會的形式,很少留下有效證據,這讓監(jiān)管部門經常遭遇執(zhí)法難的尷尬,導致只有少數案情重大、影響惡劣的詐騙案最終被司法機關查處。
中國保健協會的調查數據顯示,約七成消費者對保健品市場總體評價“不太滿意”,頻遭保健品詐騙的老人最期盼“加強政府監(jiān)管執(zhí)法,嚴厲打擊虛假宣傳”。
“九龍治水”效率低
前述北京工商系統執(zhí)法人士認為,整治當前保健品市場亂象應在兩個方面發(fā)力。一是,針對受眾多的大型保健品騙局,從嚴從重處罰,具體可以從廣告方面入手――2015年推出的新《廣告法》被稱為“史上最嚴”,規(guī)定保健品廣告不許含有功效、安全性等一些絕對性的保證,甚至還不能夠涉及到疾病的預防,且不能包含有暗示性的必需用品;二是,街邊常見的以免費測量血壓等誘騙老人購買保健品的,由于數量龐大,靠執(zhí)法部門一個個去查處不現實,解決辦法是由社區(qū)定期給老年人宣講健康知識。
當下,老人獲得健康知識的渠道,除了廣播、電視,就是以營銷為目的的“專家”講座、“健康”講座。除此之外,正規(guī)的、針對老年人健康知識的教育少之又少。
國家衛(wèi)生計生委主任李斌曾指出,推進“健康中國”的建設,將著力推進六大任務,其中之一就是要培育自主自律的健康行為,提高居民的健康素養(yǎng)。無疑,這就需要健康教育的大力普及。只有參與健康教育的人越來越多,才會有越來越多的公眾擁有識別真假專家、真假藥品的能力。
在大力宣講健康教育之外,監(jiān)管部門同樣應該有更多作為。2016年2月,國家食品藥品監(jiān)督管理總局《保健食品注冊與備案管理辦法》,要求保健品名稱不得使用虛假、夸大或絕對化,明示或暗示預防、治療功能等詞語,這被視為監(jiān)管部門嚴控保健品虛假宣傳的重要舉措。
《保健食品注冊與備案管理辦法》出臺后不久,國家食品藥品監(jiān)督管理總局((2016年食品藥品監(jiān)管總局重點抽檢食品生產企業(yè)名單的通告》,單獨列出“保健食品”,涵蓋40家保健食品企業(yè),保健茶領域龍頭碧生源、哈藥集團制藥六廠等企業(yè)均榜上有名。
“監(jiān)管部門對保健品行業(yè)的監(jiān)管力度正在加大,這次抽檢更是對保健品行業(yè)領頭企業(yè)的集中體檢,是加強事中、事后監(jiān)管的體現。”中國人民大學商法研究所所長、國家食品藥品監(jiān)督管理總局法律顧問劉俊海接受《財經》記者采訪時稱。
在劉俊海看來,當前國內保健品市場存在事前審批嚴格,但事中和事后監(jiān)督不足的狀況。一方面,盡管法律明確禁止宣傳保健品具有醫(yī)療功能,但將保健品包裝成藥品仍是商家欺詐的主要手段。究其原因,法律法規(guī)雖然嚴格,但過了嚴格審批程序的這道門檻,后期定期不定期的監(jiān)管都沒有跟上;另一方面,對于保健品市場的監(jiān)管,食藥監(jiān)局、工商局和衛(wèi)生部門都承擔部分職責,“九龍治水”造成效率低下,并未形成監(jiān)管合力。