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[關鍵詞]新開發(fā)旅游地;市場分析
[中圖分類號]F59
[文獻標識碼]A
[文章編號]1002―5006(2008)04-0023-06
1 引言
近幾年來,我國旅游規(guī)劃掀起了新一輪熱潮,縣域旅游規(guī)劃在全國各地全面展開,許多市縣都把旅游業(yè)作為本地經濟的支柱產業(yè)。一些經濟欠發(fā)達地區(qū)更是試圖把發(fā)展旅游業(yè)作為改善經濟狀況的一大舉措。在新開發(fā)旅游地的規(guī)劃中一些特有問題很值得關注,如客源市場分析方法的獨特性??驮词锹糜螛I(yè)發(fā)展的原動力,客源市場分析的準確與否,直接關系到旅游開發(fā)投資的可行性與安全性,是旅游規(guī)劃成功與否的關鍵。一般旅游規(guī)劃中客源市場分析的依據是歷史統(tǒng)計資料以及景點的抽樣調查報告,但是很多新開發(fā)旅游地統(tǒng)計資料空白,根本無從查起,一些小景點也大多處于原始狀態(tài),無法進行實地市場調查。單純的定性分析缺乏可信度,所以在這些地區(qū)進行客源市場分析就要另辟蹊徑。目前的研究很少關注在缺乏歷史資料的情況下,旅游市場的分析和預測如何進行。本文以洛川旅游規(guī)劃中的市場分析為例,運用潛在客源市場調查和分析方法研究新開發(fā)旅游地的市場定位和預測。
2 研究區(qū)域概況
洛川位于陜北南部,是以蘋果種植為主的農業(yè)縣,沒有規(guī)模大、效益好的支柱工業(yè),縣域經濟發(fā)展緩慢。洛川縣旅游資源豐富,類型多樣。在全國8個主類31個亞類的旅游資源中,洛川縣擁有7個主類14個亞類,分別占87.5%和45.2%,其中,洛川會議紀念館、黃土國家地質公園、洛川蘋果、蹩鼓、農民畫、泥塑、毛麻繡等具有較高的知名度,擁有一定的客源市場。近年來,洛川縣重視旅游業(yè)的發(fā)展,試圖從中尋找縣域經濟發(fā)展新的增長點,開始編制洛川縣旅游產業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃。
3 洛川旅游市場分析
3.1現實旅游市場分析
為獲取洛川現實旅游市場方面的信息,規(guī)劃組于2006年7月20日-30日在洛川會議紀念館、民俗博物館以及重要的旅游飯店發(fā)放游客調查問卷120份,回收有效問卷112份,有效率為93.3%。經過統(tǒng)計分析,獲得了洛川現實旅游市場的主要特征(見表1)。洛川旅游業(yè)受開發(fā)時間短、旅游基礎設施滯后和旅游形象欠缺等因素的影響,客源市場規(guī)模小。目前洛川每年可接待旅游者15萬人次左右,主要來源于陜西及其周邊省區(qū)。陜北和關中的游客占洛川現實客源市場的56.3%,陜南和周邊各省的游客占23.2%,全國其他省的游客占20.5%,外省游客多是商務和公務之便的順訪者。旅游者單人次消費不高,據調查,每人每天在洛川的消費不足100元。從游客對洛川旅游產品的偏好來看,紅色旅游產品和民俗旅游產品受旅游者的歡迎。
3.2潛在旅游市場分析
3.2.1潛在市場的空間分布和等級
旅游市場的空間定位,即確定市場合理的空間范圍,從“市場是一個場的角度”看,即確定旅游地吸引力的有效區(qū)域。根據距離衰減法則,來自距旅游目的地500公里范圍內的游客大約占游客總量的80%。因此,以陜西的10個城市和陜西省周邊的重要城市銀川、太原、鄭州、洛陽、慶陽、平涼、臨汾、晉城8市為代表,研究潛在客源市場的空間分布和等級特征。
根據旅游市場學的一般原理和國內外文獻,選取10個影響居民出游力的因子來分析潛在市場的出游力。居民潛在出游力主要由可自由支配收入、閑暇時間和交通狀況等決定。經濟要素是影響居民出游力最基本的因素,選取X1-人均GDP、X2-在崗職工平均工資、X3-城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、X4-城鎮(zhèn)居民人均生活消費支出等反映經濟因素。交通方面,由于洛川和周邊城市的主要交通方式是公路交通,選擇X5-公路客運量(萬人次)和X6-每平方公里公路密度(公里)反映交通差異。以X7-每百人擁有移動電話數量(部)和X8-每萬人互聯網用戶數量(戶)和來衡量信息通達程度和外向性。另外,X9-非農人口(萬人)和X10-每平方公里人口密度等社會因素也會影響地區(qū)出游力??紤]到國家實行統(tǒng)一的節(jié)假日制度,各地區(qū)差異不大,因此忽略此項。除X5和X9是總量指標外,其他指標均是相對指標或人均指標,可以更加客觀地探討這18個城市居民出游力差異。
通過對以上指標和數據進行因子分析,可以劃分洛川潛在客源市場的等級。因子分析法的基本原理是降維,即抽取少于原來指標個數的互不相關的共同因子來代替原來的指標,達到既不丟失信息又可以降維的作用。共同因子反映了同類指標的特征,綜合解釋能力較強。另外,各指標的權重由它對綜合評價的貢獻率決定,因此權數的確定具有客觀性和科學性。
以上述18個城市為樣本,以10個指標為變量設計原始數據矩陣,應用SPSS統(tǒng)計軟件對其進行因子分析(KMO=0.760>0.6,適合因子分析),采用方差最大旋轉法,從變量相關矩陣中提取因子,結果表明,特征值大于1的兩個因子累計貢獻率為81.2%,也就是說,用這兩個因子可以代替原來的10個變量,提取F1和F2作為評價18個城市出游力的公共因子。
F1作為第一主因子,貢獻率為43.596%,從表3可以看出,在X1、X2、X3、X4、X7、X8上的因子載荷值較大,而這些指標主要反映了經濟發(fā)展水平、人們富裕程度和外向程度。F2作為第二主因子,貢獻率為38.276%,在X5、X6、X9、X10上的因子載荷值較大,這些指標反映了人口和人口流動狀況。由表4,公因子的線性組合是:
F1=0.252ZX1+0.309ZX2+0.094ZX3+0.122ZX4
-0.184ZX5-0.100ZX6+0.273ZX7
+0.220ZX8+0.022ZX9-0.121ZX10
由表5可知,在距離洛川500公里的大中城市中,西安、鄭州、太原、銀川、洛陽的出游力較強,晉城、咸陽、臨汾、寶雞、延安、渭南的出游力一般,銅川、漢中、榆林、平涼、慶陽、商洛、安康的出游力較弱。
3.2.2潛在客源市場消費者行為分析
由于地區(qū)經濟和個人收入的差異以及旅游者偏好的不同,旅游者的消費需求呈現出多樣化的趨勢。市場分析過程中有必要從多方面對旅游者的消費行為進行研究。規(guī)劃組于2006年8月1日-12日在西安、渭南、寶雞、榆林、延安、銀川、慶陽、洛陽、太原9個城市發(fā)放了800份調查問卷,回收有效問卷759份,有效率為94.9%。問卷發(fā)放的范圍涉及陜西省內外,包括了不同出游力的城市。問卷的內容主要有洛川在客源地的知名度、潛在市場居民到洛川旅 游的意愿、動機、產品偏好和障礙因素等。經統(tǒng)計分析,得出以下結論:
(1)洛川在客源地的知名度和映象
洛川在省外市場的知名度為52.52%。對旅游目的地的原生映象在很大程度上影響潛在旅游者的消費,本項調查采用5項名稱量表測定潛在市場的居民對洛川的映象。結果顯示,人們對洛川的原生映象存在著地域差異。在陜西周邊省,提到洛川,人們第一映象最多的是洛川會議,占57.2%,其次是洛川蘋果,占25.6%。而在陜西省內,人們第一映象最多的是洛川蘋果,占62.3%,其次是洛川會議,占34.8%。其他選項如黃土地貌、黃土民俗等只占很小的比例。
(2)潛在市場居民了解洛川的方式
潛在市場居民了解洛川的主要途徑是廣播電視、書籍報刊、路過和親朋介紹,分別占24.7%、20.3%、19.4%和17.3%。網絡這種現代媒體在洛川旅游信息傳播過程中的作用十分有限,旅行社也很少將洛川納入旅游線路,分別占5.8%和1.8%。居民了解洛川的途徑存在著地域差異,外省居民知道洛川大多通過書籍閱讀,陜北地區(qū)居民了解洛川主要是因為路過或者去過,關中地區(qū)居民了解洛川的各種途徑所占比例較均衡(如圖2)。
(3)潛在市場居民到洛川旅游的意愿和動機
陜北和關中地區(qū)因為距洛川較近、交通方便,到洛川旅游的意愿強烈,分別占42.1%和44.8%,而洛川對外省居民的旅游吸引力有限,愿意到洛川旅游的占22.1%。陜北、關中和外省的潛在旅游者去洛川旅游的主要動機存在差異。陜北潛在游客去洛川的主要動機是參觀革命圣地、利用路過和做生意之便;關中和外省潛在游客去洛川的主要動機是參觀革命圣地、欣賞黃土奇觀和體驗民俗風情(如圖3)。
(4)潛在旅游者對洛川旅游產品的偏好
調查結果顯示,參觀革命圣地、體驗民俗風情、欣賞黃土奇觀、參與蘋果專項旅游是潛在旅游者所喜愛的洛川旅游項目,這與旅游動機是一致的。不同客源地和不同職業(yè)的潛在旅游者對洛川旅游產品的偏好存在差異。參觀革命圣地受到各個潛在市場旅游者的普遍認同,對其他類型的旅游產品的偏好則不一致。外省潛在旅游者希望到洛川能夠體驗民俗風情、欣賞黃土奇觀,陜北潛在旅游者偏好度假和蘋果專項旅游,關中地區(qū)的潛在旅游者對陜北民俗和蘋果專項旅游較感興趣(如圖4)。通過對潛在旅游者的職業(yè)與旅游偏好的交叉分析發(fā)現,工人對蘋果專項旅游和參觀革命圣地比較感興趣,公司職員和學生喜歡民俗風情類旅游產品,農民喜歡蘋果專項旅游和度假類型的旅游產品,機關事業(yè)單位職員和離退休人員則偏好革命圣地、民俗風情類旅游產品(見表6)。
(5)洛川旅游市場的競爭狀況
目前洛川的旅游吸引力遠不及陜北其他旅游景點,潛在市場居民去過延安革命舊址、黃帝陵、壺口瀑布等陜北景區(qū)的分別占42.7%、41.4%和31.2%,而去過洛川會議舊址和黃土國家地質公園的僅占9.7%和5.3%。但61.6%的人表示,即使陜北有這么多著名旅游景點,他們仍有可能去洛川旅游,說明洛川的旅游市場還存在著很大的開拓空間。
(6)限制潛在旅游者到洛川旅游的因素
調查結果表明,不了解洛川是妨礙潛在旅游者進行旅游決策的首要因素,占47.3%;交通不便是阻礙游客到洛川旅游的第二個重要因素,占35%;缺乏特色旅游項目是阻礙潛在市場的第三個重要因素,占28.5%。其他阻礙因素如“對洛川的景點不感興趣”和“去過的地方不想再去”僅占很小的比例。
3.3 洛川旅游客源市場定位
通過對洛川現實旅游市場的調查以及潛在客源市場空間分布、等級和消費者行為特征的分析,可以對洛川旅游客源市場進行定位。西安、寶雞、咸陽、渭南、銅川、延安、榆林等地居民到洛川旅游的意愿較強,占43%,且到洛川的交通非常方便,應定為核心客源市場。太原、鄭州、銀川、洛陽、晉城、臨汾出游能力較強或者一般,居民愿意到洛川旅游的占22%,故將其定位為拓展市場;陜南的漢中、商洛、安康因為與洛川距離相對近、旅游資源差異大,也應定為拓展旅游市場。平涼、慶陽等地出游能力弱,且洛川旅游資源與其相似性強,對當地居民的吸引力很有限,因此不作為市場拓展的重點。全國其他地方,尤其是經濟發(fā)達地區(qū)可作為機會市場。洛川旅游市場應以機關事業(yè)單位職員、公司職員和學生為主,重點開發(fā)民俗風情、革命圣地、黃土奇觀和休閑度假等旅游產品。
4 洛川旅游者數量預測
游客數量的變化受多種因素的影響,如交通條件的改善、新景點的開放、促銷手段的加強等直接因素以及區(qū)域政治、經濟環(huán)境的變化等間接因素,直接因素的影響易被預測。從問卷調查的統(tǒng)計結果來看,目前阻礙潛在旅游者到洛川旅游的主要因素是交通條件不便、對旅游信息不了解和缺乏特色鮮明的旅游項目。如果認為到洛川的游客數量變化是這3個因素的函數,未來隨著這3個條件的改善,游客量就會不斷增加?!澳壳白璧K潛在旅游者去洛川旅游的障礙因素”統(tǒng)計結果顯示,在3個主要阻礙因素中,有的被調查者只受阻于其中1個或2個因素的缺位,也有的受阻于3個因素的缺位,對這3個主要障礙因素的各類選擇比例如表7所示。
對某一類障礙因素,通過不斷改善,其障礙影響會逐漸消失,客源市場中那些把它看作是妨礙其去洛川旅游唯一阻力因素的潛在游客,未來可能會變成現實游客;那些把它看作是妨礙其去洛川旅游兩個主要阻力因素之一的潛在游客,其中的1/2可能會變成現實游客;把它看作是妨礙其去洛川旅游3個主要阻力因素之一的潛在游客,其中的1/3未來可能會變成現實游客。因此,如果某一類障礙因素得到完全改善后,年游客量的預測值為:
其中y為游客數量預測值,p為核心市場的潛在旅游者規(guī)模,a為核心市場旅游者的成行系數;q為拓展市場潛在旅游者的規(guī)模,b 為拓展市場旅游者的成行系數,wi為各類選擇比例,v為核心市場和拓展市場占全部市場的份額。洛川的核心市場共有城鎮(zhèn)居民802.66萬人,調查結果顯示,愿意到洛川旅游的占43%,即p為345.14萬人;拓展市場有城鎮(zhèn)居民1107.58萬人,愿意到洛川旅游的占22%,即q為243.67萬人。利用專家打分法,測得核心市場潛在旅游者的成行系數a為0.3,拓展市場潛在旅游者的成行系數b為0.1。根據距離衰減法則,v的值為0.8。
依據該公式,可估算出在不同的障礙因素得到改善后的游客數量。如果其他因素不變,僅提高洛川旅游產品的質量,豐富旅游活動,消除“缺乏特色旅游項目”這個障礙因素,則洛川旅游者的數量估計值為84.3萬人。如果其他因素不變,通過大力實施宣傳營銷措施并取得良好的成效,“不了解洛川旅游信息”這個障礙因素消失后,洛川游客數量的估計值為56.6萬人。當其他因素不變,通過交通基礎設施的建設,交通瓶頸消失后,洛川旅游者數量的預測值為25.9萬人。
根據對調查問卷的統(tǒng)計進行比例折算,可估算3個主要障礙因素消除后的游客數量。潛在旅游市場有84%的被調查者關注這3個障礙因素,消除后的游客數量估計值為:(345.14×0.84×0.3+243.67×0.84×0.1)/0.8=134萬。
【關鍵詞】漢中;客源市場;調查分析;開拓策略;對策研究
一、客源市場及其對旅游業(yè)的作用
旅游客源市場是指一定時期內,某一地區(qū)中存在的對旅游產品具有支付能力的現實的和潛在的購買者。它是狹義的旅游市場范疇。形成旅游客源市場必須具備旅游者、旅游購買力、旅游購買欲望和旅游購買權利等四個要素。旅游者數量是旅游客源市場規(guī)模的表現。對某一旅游接待地來說,旅游者數量越大,所需旅游產品數量越大,反之亦然。同時由人們收入水平和可自由支配收入決定的旅游者購買力,也是旅游客源市場中的又一重要因素。如果沒有具備這一條件,旅游市場只是一種潛在市場。旅游產品購買欲望也是形成現實旅游消費者的必要條件之一。而旅游購買權利因素對國際旅游者的影響較大,如旅游目的國和客源國之間的政策限制、外交關系等的協調都會影響旅游購買,有時可成為主導因素。客源是旅游業(yè)發(fā)展的關鍵??驮闯渥悖蜁龠M旅游地的建設,推動旅游業(yè)的發(fā)展。反之,就會限制旅游業(yè)的發(fā)展。因此,對旅游地客源市場的調查研究,有助于我們了解客源市場的具體情況,對針對客源市場的特征,提出對策,鞏固和擴大客源市場有著深遠的影響。
二、漢中客源市場分析
在今年“十一”黃金周期間,我曾在漢臺區(qū)、勉縣等地的主要景點對游客做過問卷調查,本次調查共發(fā)問卷500份,收回500份,回收率百分之百?,F就調查結果匯總如下:
1.旅游客源地分析。漢中的客源市場以國內市場為主,國際客源市場規(guī)模很小。國內客源市場又以本省為主,占62%,其中,由于西漢高速的開通,西安關中方向來的游客占到94%,這是交通的改善為漢中旅游帶來的最顯著變化,這以后都將改變漢中客源市場的布局,以前,在客源調查中漢中本地游客占多數的現象將不復存在。其次為四川省、湖北省、河南省、山東省等省市。
2.性別、年齡結構。在本次調查中,男性居多占到了71%,女性占29%,性別比相差較大。在年齡結構中,大多集中在有工資來源且身體較好的中青年,老年和14歲以下年幼者所占比例小。其中65歲及以上者占2%;45~64歲占23%;25~44歲占53%;15~24歲占20%;14歲及以下者占2%。
3.職業(yè)結構。由于最近商務旅游、會議旅游的興起,在本次調查中,公務員占24%;企事業(yè)管理人員占11%;專業(yè)/文教科技人員占9%;服務銷售人員占7%;工人占13%;軍人占9%;農民占2%;離退休人員占3%;學生占11%;其它占11%。
4.旅游者行為分析。(1)旅游目的。在本次旅游目的的調查中,欣賞西漢高速沿路風光的達到了42%;欣賞陜南自然風光的占25%;兩漢三國歷史文化占30%;其它占3%。當然,由于本次調查時間上比較特殊,剛好趕上西漢高速開通,這次陜北、關中方向來的游客很大一部分都是為看西漢高速而來,所以本次調查時間限制了數據的真實性,但從歷史資料可以看出,漢中旅游資源以兩漢三國文化和自然風光最吸引人。(2)消費比例。游客在漢中的消費主要集中在住宿、餐飲和景區(qū)游覽上,這與漢中的實際情況相符:沒有大型的購物中心和娛樂場所,游客來漢中旅游基本停留在“白天看廟,晚上睡覺”這一階段。其中,住宿占40%;餐飲占20%;景區(qū)游覽占20%;娛樂占10%;購物占5%;其它占5%。(3)旅游方式。到達漢中的旅游方式,自駕游和親友結伴占多數。自駕游的興起比較突出,這也是以后漢中乃至全國旅游的重要特征。在調查中,單位組織占4%;家庭或親朋結伴占34%;旅行社組織占14%;個人旅行占10%;自駕游占38%。(4)了解選擇到漢中的途徑?,F在信息技術異常發(fā)達,了解漢中的途徑也多種多樣。其中,電視占32%;報紙占10%;互聯網占14%;經朋友推薦占25%;其它占19%。在我們國內,電視依然占據主流,但互聯網發(fā)展迅猛,漢中在做好電視宣傳的同時,還應該做好網絡宣傳,網絡對旅游的作用只會越來越大。
5.旅游者消費心里分析。(1)旅游者在旅游過程中的滿意程度。在此次調查中,總的來看,游客滿意度較高的是導游服務、餐飲、旅館飯店;評價最低的是娛樂條件,其次是購物條件,對交通和環(huán)境條件的評價也不高。在景區(qū)景點內,最不滿意的有以下幾點:停車占29%;景區(qū)建設占20%;講解和文化內涵挖掘占16%;購物占21%;休閑娛樂占14%。在賓館方面,游客最不滿意的有:環(huán)境條件占30%;硬件設施占40%;服務態(tài)度占24%;其它占6%。(2)旅游者旅游傾向。旅游傾向比例居前四位的分別是:山水風光、文物古跡、生態(tài)環(huán)境、民俗風情;所占比例依次為:36%、28%、12%和10%。這四個方面是漢中旅游資源的主要特征,針對陜北、關中游客來說,山水風光、生態(tài)環(huán)境和民俗風情吸引力最大,所以漢中應該在這方面的景點上重點建設;在文物古跡方面,畢竟和西安這樣的六朝古都相比,漢中還略顯渺小,不過也尤其獨特之處,重點是做好文物古跡的保護。在旅游促銷上,也應該重點突出以上特征,以投其所好。(3)游客最喜愛的漢中景點。跟據本次調查,對游客對漢中市旅游景點的喜愛程度有一定了解,最后結果如下,在游客最喜愛的漢中景點項目中,排在前十位的是以下景點:南湖、古漢臺、張良廟、武侯墓、武侯祠、拜將壇、紅寺湖、石門古棧道、天臺山、長青自然保護區(qū)。
三、客源市場分析
1.省內游客為主,省外游客較少,國內游客為主,國外游客極少。通過以上的調查匯總,我們不難看出,本次黃金周來漢中旅游的基本上為國內游客,國外游客極少。當然十一為中國的節(jié)假日,本次調查的時間限制了數據的準確性。實際上,我們不用調查也知道,來漢中旅游的國外客人是很少的,平時就看得出來。在國內游客中,陜西本省的又占了絕大部分,省外較少。
2.男性較多,女性較少,中青年為主,老年兒童較少。來漢中旅游的多數為男性,女性相對較少。由于生理、性格、職業(yè)的差別,男性出游的愿望和實際出游的機會較女性要更大一些,比較合乎常理,但如果能夠開發(fā)出一些適合女性的旅游產品,仍然可以進一步開拓女性市場。
3.以觀光旅游、兩漢三國文化、民俗風情旅游為主。從旅游者旅游傾向來看,大多數游客來漢中的目的,一是欣賞“西北小江南”優(yōu)美的自然風光,二是感受漢中濃郁的兩漢三國文化。另外,漢中在地域上更接近四川、重慶,在語言、文化、生活習慣等民俗風情上也更接近川、渝,而有別于關中、陜北。所以在這方面對關中、陜北方向來的游客有很大的吸引力。
4.游客消費結構單一,消費水平較低。由于漢中游客主要來源于陜西本省,從陜西省的實際情況來看,還處于欠發(fā)達狀態(tài),盡管人民生活水平有了很大的提高,但由于住房、子女上學等問題,負擔還是很重,用于旅游這方面的開支比較小,再加上旅游本來就是一項“奢侈”的活動,所以旅客即使來到漢中消費水平也還是很低的。從游客在漢中的消費結構來看,住宿、餐飲、景區(qū)所占的消費比例占到了80%,娛樂、購物所占比例不足20%。而在吃、住、行、游、購、娛六個環(huán)節(jié)中,前四個都是屬于彈性較小的部分。
5.旅游設施不夠完善,旅游服務質量不高,游客滿意程度低。從漢中各個景點的實際考察來看,景區(qū)內旅游設施普遍較差。從游客的反映來看,對景點建設,景區(qū)設施滿意程度低。許多游客提出了一些意見和建議,主要集中在服務設施和服務質量等方面。在景區(qū)景點內,停車場的建設問題很大,許多景點沒有一個像樣的停車場,隨著自駕車旅游者愈來愈多,游客的滿意程度愈來愈低。在旅游服務方面,游客的滿意程度也不高。
四、客源市場開拓策略
1.在旅游資源上分清主次,發(fā)展特色資源。漢中旅游資源的特色到底是什么?近年來漢中市有關部門通過認真分析本市旅游資源的狀況,逐步趨向于把“漢”(歷史文化資源)、“綠”(自然生態(tài)資源)、“水”(水利資源)作為旅游資源的三大特色,并重點加以突出。國內有地理學家曾指出,漢中地區(qū)秦巴山區(qū)是地球上同一緯度生態(tài)環(huán)境最好的區(qū)域,正是因為這個原因,一些稀有動植物才能夠生存下去。若能以自然景觀作為主體,人文景觀則起到畫龍點睛的作用,但事實上不容易做到這一點,對人文景觀則把重點放在資源保護上。
2.針對不同的細分市場,研究不同的營銷策略。(1)從年齡細分入手。由于年齡的不同,其旅游偏好、出游動機、出游力等均存在差異。如年青人喜愛娛樂、探險、體育類旅游區(qū),中年人偏愛觀光度假類旅游區(qū),老年人傾向紀念、文化類旅游區(qū)。因此,從年齡細分入手開展營銷活動,可以“投其所好”,以對口產品打開市場。(2)從性別細分入手。由于生理因素和社會條件的影響,男性和女性在個性特點和旅游愛好上也有所不同。男性較女性而言更富有異向型心理特質,體魄也較女性強健,受傳統(tǒng)約束較小,旅游愿望更強。而女性多原意選擇觀賞型的旅游地和項目,注意旅游的情境和感受,對旅游地整體環(huán)境很敏感。針對這一差異進行促銷活動,有利于旅游產品的銷售知名度的提高。(3)從職業(yè)細分入手。據調查資料顯示,不同職業(yè)者在旅游行為方面也有一定的差異。商人、醫(yī)生、律師等職業(yè)的游客,經濟基礎好,受教育程度較高,喜愛人文景觀型產品,且在消費中追求檔次高,花費大,對旅游產品和服務要求也高。因此,從職業(yè)細分入手開展選擇性專門化營銷活動,既可以更好地滿足不同職業(yè)旅游者的需要,又可抬升自身品位,提高自身素質。
3.完善旅游設施,提高服務質量。“要致富,先修路”這句話同樣適合于旅游。要想發(fā)展旅游業(yè),交通是首要條件。尤其是對漢中這樣的欠發(fā)達地區(qū)來說,可進入性很大程度上決定了旅游業(yè)的興旺發(fā)達。由于漢殊的地理位置,北由秦嶺將漢中和富庶的關中斷開,南由巴山將漢中與肥沃的川蜀隔絕。所以多年來交通無疑是制約漢中旅游業(yè)乃至整個經濟進一步發(fā)展的最大瓶頸,單就旅游業(yè)來說,一個西漢高速的開通,對漢中旅游的影響就可謂立竿見影。另外景區(qū)內旅游交通、旅游設施建設同樣重要。總之,在現代社會,旅游業(yè)的競爭不僅僅在于資源的優(yōu)勢,旅游業(yè)作為服務行業(yè),服務質量的優(yōu)劣同樣可以決定當地旅游的發(fā)展。
參 考 文 獻
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[3]李天元主編.旅游學[M].北京:高等教育出版社,2002
一、引言
紹興會稽山度假區(qū)經多年開發(fā)推出許多旅游產品,但主要以傳統(tǒng)的觀光旅游為主。隨著社會經濟快速發(fā)展和旅游者觀念變遷,現有旅游產品已不能滿足市場需求。而浙江省及鄰近的江蘇省省級度假區(qū)眾多,與會稽山度假區(qū)爭奪著游客。更大區(qū)域范圍看,長三角地區(qū)旅游進入加速發(fā)展時期,競爭日益激烈。會稽山度假區(qū)面臨的競爭態(tài)勢嚴峻,對原有旅游產品進行更新換代,優(yōu)化提升旅游產品結構已迫在眉睫。本文試圖運用昂譜(RMP)分析方法,即分別對Resource(資源)和Market(市場)進行分析,以此為基礎進行Product(產品)分析,并最終提出以產品為中心的開發(fā)框架,為會稽山度假區(qū)的旅游產品開發(fā)提出設想。
二、會稽山度假區(qū)基礎分析
(一)資源分析(Resource Analysis)
1、會稽山度假區(qū)資源概況
會稽山旅游度假區(qū)自然環(huán)境優(yōu)美,歷史文化悠久,是以歷史文化、地方風情為特色,融自然山水風光于一體的城郊型度假區(qū)。從文化啟承關系來看,會稽山適宜的區(qū)位和優(yōu)美的山水和逐漸發(fā)展起來的大禹文化、古越文化吸引了大量的僧人、道士、名人志士來此,進而發(fā)展起宗教文化和名人文化。大禹文化、古越文化、宗教文化、名士文化、宗教文化又為其自然旅游資源賦予新的文化內涵。
2、會稽山度假區(qū)資源評價
首先,會稽山生態(tài)環(huán)境優(yōu)美,旅游資源豐富,適宜開展旅游度假活動。其次,會稽山旅游資源地域結構合理。自然資源遍布全區(qū),有形的文化資源相對集中分布于山河之中,名人、名士文化則籠罩著整個度假區(qū),給旅游者處處以抵達心靈深處的精神享受。第三,資源文化內涵深厚。區(qū)內分布著不同的文化,從中華民族文化開始之祖大禹文化到宗教文化、名士文化、山水文化,體現了人類發(fā)展的歷史過程。
3、產品與資源的契合性分析
將旅游資源開發(fā)為具有特色和競爭力的旅游產品,必須深入挖掘資源價值。會稽山度假區(qū)的自然資源和生態(tài)環(huán)境質量雖好,但只有地方意義或區(qū)域意義;而歷史文化意義則是全國性和世界性的,最有價值之處正在于此。因此,本區(qū)旅游資源的開發(fā)要突出文化特色。
(二)市場分析(Market Analysis)
1、市場總體特征分析
度假區(qū)目標市場客源以浙江本省及鄰近地區(qū)為主,旅游者多為學生、公務員及事業(yè)單位人員、自由職業(yè)者等中青年群體。在旅游行為特征上,以本地市民的家庭游、本土游、結伴游為主,停留時間短、消費水平較低。旅游者的交通方式以公共交通、自駕車為主,目的指向以親近自然、放松身心、增長見識為主。從旅游者的期望來看,他們對山水自然類旅游資源的期望值不斷上升,對大禹治水的歷史普遍了解,對其他中國神話傳說普遍感興趣,這為度假區(qū)今后的發(fā)展方向提供了指引。
2、產品與市場的契合性分析
目前會稽山度假區(qū)以文化旅游產品為主,文化旅游產品是需求彈性變化很大的產品,開發(fā)難度高、發(fā)展阻力大,要將它推向市場需要很大努力,而且見效較慢。解決的辦法是將文化產品轉變?yōu)橛^光產品與體驗產品,使旅游者有內容可看、有項目可參加。市場分析中發(fā)現中國神話傳說題材對旅游者具有極大吸引力,因此在開發(fā)旅游產品時應將此類題材轉變?yōu)橛^光產品、休閑產品、體驗產品。
三、會稽山度假區(qū)旅游產品開發(fā)設計(Product Analysis)
(一)產品主題提煉
會稽山度假區(qū)目前主要的具有開發(fā)價值的文化遺存有儒家、佛教、道教及大禹文化等。佛教文化從已有資源的質量和發(fā)展的可行性而言不能作為文化本底;道教文化無論就其體量還是其在道教文化體系中的地位,都無法承擔作為度假區(qū)本質文化的重任;儒家文化的開發(fā)存在相近區(qū)域內的同位競爭。相對而言,大禹文化最具開發(fā)價值和開發(fā)優(yōu)勢,這體現了會稽山度假區(qū)的核心資源價值;其次,對山水自然類旅游資源的期望、對中國神話的興趣代表了客源市場的普遍的深層需求,這體現出會稽山度假區(qū)的旅游市場訴求。所以,文化游樂將是會稽山度假區(qū)開發(fā)的理想狀態(tài)。
因此,確定度假區(qū)的主題為:“神奇山水,神話國度”?!吧衿嫔剿边@一形象定位首先強調了區(qū)內神奇的自然山水生態(tài)環(huán)境?!吧裨拠取眲t是以一個創(chuàng)新性的視角挖掘了大禹文化背后蘊含的“中國神話”元素,同時又包容了區(qū)內的佛教、道教等文化元素。在國內并沒有以“中國神話”為主題建設的景區(qū),因此,此定位搶占了定位的先機。從產品營銷的角度看,該定位為今后的產品營銷提供了一個獨特的賣點。
(二)產品類型組合
度假區(qū)旅游產品系統(tǒng)的層次脈絡,即是以神話文化游樂體驗、生態(tài)度假旅游產品為核心,融文化觀光旅游產品、山水休閑旅游產品、科普教育旅游產品、運動娛樂旅游產品、宗教祭祖旅游產品等多種產品相互交融相得益彰的旅游產品層次(圖1)。
文化觀光、神話游樂、生態(tài)度假類旅游產品最符合景區(qū)開發(fā)目標,文化資源質量也為上乘,神話游樂感興趣游客也是最多,市場發(fā)育潛力大,所以其開發(fā)決策為擴大開發(fā)規(guī)模、繼續(xù)提高資源質量;當地的宗教寺院處于宗教活動中,與景區(qū)開發(fā)目標也較為吻合,但據實地考察分析,市場發(fā)育程度卻是到了峰值,應繼續(xù)維持規(guī)模,維持質量。雖然會稽山自古以來就以山水風光秀麗著稱,但目前山水風光因大量現代建筑及設施設備的影響秀美不在。山水資源彌足珍貴,而且符合現代人接觸自然的旅游需求,市場潛力大,因此應不斷優(yōu)化提高資源質量,使山水休閑旅游產品保持一定的規(guī)?!,F有的科普教育、運動娛樂產品質量較低,可以適當壓縮規(guī)模,作為度假區(qū)的補充性旅游產品。
四、結論
眾多的旅游目的地都將景區(qū)作為區(qū)域旅游發(fā)展的引擎,希望發(fā)揮景區(qū)的核心帶動作用。而在景區(qū)的開發(fā)建設中,塑造旅游景區(qū)大眾臉譜的重大機制是“replace”與“copy+paste”,或是作為景區(qū)靈魂的文脈在景區(qū)的開發(fā)中蒸發(fā),或是旅游市場的需求在景區(qū)開發(fā)中被置于邊緣。會稽山度假區(qū)的旅游產品開發(fā)必須深入研究了自身資源條件和市場需求,在此基礎上開發(fā)旅游產品體系。唯有如此,才能建設成具有一定區(qū)域影響力和市場號召力的景區(qū)。
參考文獻:
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關鍵詞:國內旅游近程市場遠程市場產品開發(fā)
為適應旅游業(yè)的發(fā)展,江西省旅游部門在原有旅游產品的基礎上,調整旅游產品結構,開發(fā)旅游主導產品和旅游精品,推動產品的更新換代,充實旅游產品的文化內涵,突出鮮明的江西特色,提高其品位。通過“重點驅動,熱點帶動,新品促動、整體聯動”,建立旅游產品體系,提升旅游產品競爭力,促進江西旅游業(yè)的全面發(fā)展。
江西旅游市場分析
距離的遠近對于人們的旅游行為有兩方面的影響:激勵效果。人們都渴望探索和了解一些未知的事物,距離遙遠可以激勵人們旅游行為的產生,尤其在以觀光為目的的旅游中作用最大,這是消費者對稀缺資源的偏好;阻止效果。旅游是需要付出代價的消費行為,距離越遠,要付出的金錢、時間、體力、生活舒適與方便,甚至是情感等代價就越大。
(一)近程市場分析
江西省國內旅游近程市場是指本省和周邊的廣東、福建、浙江、安徽、湖北、湖南及長江下游沿岸和滬寧——浙贛沿線的大、中城市。廣東珠江三角洲、江浙滬的長江三角洲和福建福州及閩南三角地帶的大、中城市群是我國經濟最發(fā)達,旅游支付能力強且出游意識濃和出游率高的地區(qū);其中滬寧杭旅游資源與江西差異性較大,而廣東、浙江、福建則有與本區(qū)交通聯系較便捷的優(yōu)勢。湖南、湖北及安徽與江西比鄰,有地理優(yōu)勢。
(二)遠程市場分析
江西省國內旅游遠程市場主要是指北方沿海(河北、蘇北、山東、遼中南地區(qū))、長江以北京九鐵路沿線的大、中城市及長江上游四川和重慶3個地區(qū)。前兩個地區(qū)經濟條件較優(yōu)越,資源差異性大,但受交通直達性和距離制約;四川和重慶由長江航運較方便,但本身旅游資源條件較好,而且鐵路交通受限,距離較遠。京九鐵路的開通至今,北京、天津、山東游客比重上升較快,旅游經濟條件優(yōu)越,有發(fā)展為核心市場的趨勢。
目前江西總體上是以近程市場為主要旅游客源地,近程市場比例達百分之八十以上。在長假期間遠程游客的比重總體有所上升。以2000年暑期來江西旅游的游客客源地分析來看近、遠程市場游客比例,見表1,圖1。
(三)旅游消費者特區(qū)分析
無論近程市場還是遠程市場,中青年的主要需求是觀光旅游產品。這一年齡層次在商務、公務、修學旅游及度假旅游市場中也占一定比例,其中35—45歲游客尤為重視家庭式自助旅游。結合我國人口年齡結構現狀分析,這一年齡層次人口比重還高于理想人口比例,有利于這個層面旅游市場的開發(fā)。這一年齡層次人口以管理人員、高校學生、黨政公務員、專業(yè)文教人員、銷售人員、公司職員居多,文化程度為大專和本科為主。企事業(yè)管理人員、公務員有較多公務旅行的機會,是會議、商務類旅游地的主要客源市場。
由于多數老年人比較喜歡選擇距居住地路程近一點的旅游目的地,所以針對近程市場這一年齡段的游客,應開發(fā)宗教文化、養(yǎng)生健身與生態(tài)旅游,以拓展中老年游客市場。老年人的身體狀況決定老年人對服務需求的特殊性,決定了旅行社不能在滿足大眾的共性需求的過程中實現對老年人個性需求的滿足,而是要根據老年人的生理和心理特征來開發(fā)產品,尤其在產品的方便性、安全性、保健性方面突出特色。經研究表明,老年旅游者與其他旅游者的重要區(qū)別在于:其旅游動機以“回歸自然、懷舊、療養(yǎng)”為主;其喜歡的旅游形式為:山野風光、鄉(xiāng)村風光、森林游憩、舊地重游、親情游、尋根游、溫泉浴、日光浴等;由于年齡較大,他們更傾向于參加團隊游,并希望有一名有耐心、脾氣溫和且能干的導游,同時,旅游時間不宜過長(以一周內為好)、目的地不宜過遠;老年旅游產品應以安全、方便、可靠為主要特征。據此分析,旅行社應努力設計符合老年人以上需求的旅游產品。
近程市場的青少年(學生)市場具有潛在市場的意義,對未來的旅游發(fā)展與重游率都至關重要。江西教育、生態(tài)、科考旅游資源豐富,是紅色文化、軍事文化、自然科學與觀光相結合的教育考察等的重要市場,具有廣闊的開發(fā)前景。青少年游客平時要上學,所以旅游時間基本上都選擇在寒暑假,尤其是暑假,是青少年旅游的高峰期。
江西旅游產品開發(fā)策略
(一)近程市場產品
1.觀光旅游產品是目前江西的主要旅游產品,這種產品在今后相當長的時期內,仍是國內旅游的主導產品,應不斷增加和豐富產品的內容,融知識性、文化性和參與性于一體,以滿足旅游者新的需求。要加強高品位、高文化含量的觀光型旅游產品的開發(fā),增加產品附加值,將具有代表性的資源進行優(yōu)勢互補組合,形成江西旅游精品。
2.將度假型旅游產品作為目前重點開發(fā)的旅游產品;要以延長游客的逗留時間為目標,針對細分度假休閑市場,提供高質量的產品,建設旅游精品;重視休閑度假與旅游文化的結合,積極開展文化休閑活動,提升文化品位,營造良好的度假氛圍。
3.開發(fā)宗教文化旅游。如:龍虎山景區(qū)從道家文化出發(fā),選擇最有旅游市場吸引力的養(yǎng)生文化作為度假區(qū)的主題,培育養(yǎng)生環(huán)境,發(fā)展養(yǎng)生娛樂,提供養(yǎng)生餐飲,進行養(yǎng)生教育,形成特色旅游產品。與觀光度假型旅游產品組合,開發(fā)滑水、登山、自行車、龍舟競賽等體育健身旅游,可以與有關體育組織聯系,成為該項目的活動基地;與龍虎山養(yǎng)生文化相結合,開展運動養(yǎng)生游;與贛飲食文化結合,推出食療(藥膳)旅游產品;與中醫(yī)療養(yǎng)相結合,推出針灸、推拿按摩等旅游產品。
4.開發(fā)短途消閑旅游產品。隨著雙休日的實施,在我國城市興起了周末旅游,由于時間因素,旅游路程不可太長,應根據當地及周邊旅游資源分布情況,開發(fā)出具有吸引力的短途消閑產品,此種旅游有廣大的市場潛力。大力開發(fā)雙休日休閑旅游產品時應注意以下幾點:加快城市近郊自然景點的建設,包括森林、低山、村野、河湖等,改善基礎服務設施;開發(fā)一批新穎、奇特、刺激,富有挑戰(zhàn)性,個人參與性強的項目;改善吃、住、行條件,建設休養(yǎng)、療養(yǎng)場所;著重提高重返率,采用低價政策;改善服務態(tài)度,提高質量,規(guī)范秩序。
5.舉辦一些旅游節(jié)慶活動和一些主題旅游項目,如“瑞金紅色旅游文化節(jié)”、“陶瓷文化旅游”、“龍虎山道教文化旅游節(jié)”等,都受到國內近程旅游者的青睞。開發(fā)主題旅游產品項目中的自然生態(tài)旅游要選擇生物種類繁多、植被豐富,頗富自然野趣的自然保護區(qū)和森林公園進行開發(fā),目前比較適宜的地方在廬山、武功山和鄱陽湖等地區(qū)??破招迣W旅游要結合我省的大、中、小學以及中專技校,進行交流和聯歡,選擇相關的文化型、科普型的景點(如靖安三爪侖國家森林公園、井岡山、廬山等),圍繞學習、科技、環(huán)保、愛國主義等為主題,突出科技、文化含量和科技知識性、趣味性與參與性。
6.依托中心城市,整合全省旅游資源,構建以城市旅游(商務與文化觀光)、湖山休閑度假和特色專項旅游為主的三大旅游產品體系。重視與周邊旅游省份(如安徽、湖南、湖北、浙江、福建、廣東等)旅游產品的組合開發(fā)。
(二)遠程市場產品
1.提高現有觀光旅游產品的檔次,加速觀光旅游產品的更新。在相當一段時間里,文化觀光型旅游仍是旅贛游客的主體,這是江西省的優(yōu)勢所在,但是不能在低水平上重復開發(fā),要對老產品進行重新包裝、完善和優(yōu)化。要盡快更新傳統(tǒng)產品,對傳統(tǒng)線路不斷增加新的內容,在觀光產品中開發(fā)出具有深刻文化內涵的內容,并有一定參與性活動;不斷推出新的有吸引力的新線路。要不斷開發(fā)新景點、新活動;不斷改進已具有一定接待能力的線路的綜合條件。盡快對確有吸引力但綜合接待能力尚不完善的線路進行再完善;積極開發(fā)度假、娛樂、主體旅游等對回頭客有吸引力的項目;改善公共交通和咨詢服務,引導散客觀光;優(yōu)化觀光型產品的地域組合,提高江西全省觀光旅游的整體效益。
2.著重推出九大旅游產品:紅色旅游、山水風光游、體驗探險游、商務會展游、休閑度假游(養(yǎng)生休閑游)、科普修學游、節(jié)慶游、宗教文化游、自然生態(tài)游。
3.實施旅游精品工程,重點開發(fā)十大旅游區(qū),應以保護為主,開發(fā)為輔,創(chuàng)造返璞歸真的旅游氛圍,并可開展一些生態(tài)型的參與性旅游活動,以豐富生態(tài)觀光度假旅游產品的內容,創(chuàng)造旅游品牌。
4.積極開拓主題旅游產品。江西省旅游產品大多屬于單一型觀光旅游產品,市場風險大,市場層面狹窄。因此必須開發(fā)出豐富多彩的旅游產品,建立復合式、多重式產品結構。開發(fā)主題旅游產品是改變江西旅游產品總體結構,擴大來贛客源的一個重要途徑。今后應在會議、獎勵、健身療養(yǎng)、生態(tài)旅游等方面下工夫。注重江西開放形象的營造,創(chuàng)造江西的國家優(yōu)秀旅游城市的美好形象;借助區(qū)位優(yōu)勢,爭取一些專業(yè)性、區(qū)域性的會議會展來江西舉辦或開辟分會場;積極建設展覽中心、會議中心和旅游商務服務中心,完善和提高商務服務接待設施,培養(yǎng)專業(yè)的翻譯導游人員;組合產品,提供滿足商務客人需求的旅游項目;重視江西商貿流通市場和旅游商品市場的培育,促進商貿服務和商務旅游的發(fā)展;舉辦大型旅游節(jié)事活動和商貿洽談會;大力開展娛樂休閑旅游和購物旅游活動,加強城市娛樂休閑設施建設,建設城市商業(yè)游憩區(qū),通過有效措施豐富游客的夜生活。
5.迅速推出散客產品,加速形成旅贛散客市場。近幾年來,旅贛客人中散客增長已超過團隊占據主導地位,散客增多是大勢所趨。江西省旅游業(yè)必須立即行動起來,大力發(fā)展散客業(yè)務并逐步實現產品標準化,辦公自動化,銷售網絡化,只有這樣才能適應日益增長的散客市場的需要。
參考文獻:
關鍵詞:開封;旅游市場;供需平衡
中圖分類號:F592.7 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2013)09-0-02
一、開封發(fā)展旅游經濟的意義
(一)開封旅游經濟的背景分析
旅游經濟是實質上是以旅游為目的,以經濟為基礎,以服務為主的綜合性經濟活動。開封被提升到了前所未有的戰(zhàn)略高位,也迎來了千載難逢的發(fā)展機遇。那么,從“凹陷”到“隆起”,究竟該有多長的距離需要丈量?把開封強烈作為中原城市群課題組的主要參與者的耿明齋認為,生產要素的聚集和流動促進一個地方的發(fā)展,經濟活動的核心是提高資源配置的效率。河南省提出“中原城市群”、“鄭汴一體化”的最本質目的是“促進生產要素在一定空間內實現無障礙的流動和配置”?!耙粋€城市的支撐有兩種力,一個是經濟力,一個是文化力。”在開封這樣一個擁有深厚文化底蘊的城市發(fā)展旅游經濟與鄭州這樣一個大都市共同致力于中原經濟崛起,對于發(fā)揮巨大的經濟效益和社會效益有得天獨厚的優(yōu)勢。
(二)開封發(fā)展旅游經濟的意義
1.資源合理配置,增加財政收入
通過科學規(guī)劃,可以使兩地資源共享,產業(yè)形成互補。在兩座城市間,各種生產和生活要素低成本自由流動,對兩個城市的發(fā)展都是利大于弊。在一體化過程中,起初的碰撞也許不可避免,經過市場機制的優(yōu)化選擇,最終將達到資源的合理配置。在這個新都會形成過程中,帶給社會投資人的,將是無限商機。開封目前只是河南地接旅游的東部端點城市,在河南整體地接旅游經濟中的區(qū)位劣勢比較顯著。于是,開封應通過發(fā)展經濟,著眼于使自身成為河南地接旅游的中心城市,力爭形成以開封為圓心,以開封-洛陽一線為半徑的旅游經濟圈,使之成為旅游流指向的中心城市。當然,這是開封旅游的長期目標,通過提高收入的方法提高對旅游的需求,從而提高經濟效益、社會效益。
2.促進鄭汴一體化進程
對鄭州和開封來說,鄭汴一體化帶來的結果會是“雙贏”。在一體化的過程中,古城開封也不會消失在鄭州的現代叢林里,新舊兩個省會,很可能最終將變成一個“大都會”各具特色的兩部分。市場經濟是以城市為主體、以產業(yè)為支撐的經濟體。河南非常需要一個以鄭州為中心的特大型城市做龍頭,有效聚集國內外各種生產要素,同時防止生產要素的流出。
3.歷史文化與旅游市場的良性互動
根據城市形象競爭定位原理,在全國范圍內城市特色弱化、千城一面現象突出的情況下,開封應突出北宋文化特色,打造宋都古城,從而樹立有別于鄭州、洛陽和西安的獨特的旅游形象。挖掘宋文化魅力、打造宋文化特色,是開封旅游業(yè)發(fā)展的基礎?!俺窍鲁恰弊鳛殚_封的特色資源,被譽為一大奇跡。開封獨特的旅游資源,深厚的文化底蘊在為開封提供精致的旅游產品的同時,也對旅游市場提出了可持續(xù)發(fā)展的要求,經濟的發(fā)展反過來為文化的弘揚和傳承提供經濟支持,本文通過分析旅游市場的供需現狀,試圖尋找一條文化繁榮經濟,經濟弘揚文化的良性循環(huán)之路。
二、開封旅游經濟的供需現狀
(一)旅游市場的需求現狀
1.旅游動機。旅游動機是旅游需求產生的主觀條件。目前鄭州正處在加快發(fā)展階段,對各種生產要素處于吸納期,正在開發(fā)中的鄭東新區(qū)急于招商引資,在城市的西部,管轄內的滎陽、新鄭也亟待鄭州來帶動,鄭州人民對于開封這樣一個具有文化底蘊的城市的向往,產生了巨大的旅游需求動機。
2.人們可支配收入的提高是產生旅游需求的首要條件。中原城市群建設是一個大的戰(zhàn)略思路,第一步就是鄭汴一體化。鄭州與開封,中間只隔著一個中牟縣,距離最近,而且是地勢十分平坦的平原,兩個城市的經濟具有較強的互補性,鄭東新區(qū)和汴西新區(qū)的開發(fā)更為兩座城市的聯姻創(chuàng)造了條件。長期看,鄭汴一體化無疑會產生1+1>2的經濟效應,給鄭州和開封經濟帶來的是雙贏,是更大的聚集和輻射力。
3.人們閑暇時間的增多是產生旅游需求的必要條件。旅游產品是異地消費的產品,具有地域固定性,決定了旅游者對旅游產品的消費必須以一段歷時較長的連續(xù)性閑暇時間為前提,隨著現代社會的發(fā)展,勞動生存率不斷提高,人們用于工作的時間相對減少,用于休息、鍛煉、享受的時間則相對較多,近年來,由于我國推行“五一”、“十一”黃金周節(jié)假制,再加上傳統(tǒng)春節(jié)長假的刺激,旅游出游人數大幅度攀升。
(二)開封旅游市場的供給現狀
1.旅游基礎設施不完善在現狀明顯。雖然景點問題并不是影響開封旅游問題的決定性因素,但從長遠看,作為一種必不可少的配套措施,開封旅游景點的發(fā)展也將對開封旅游業(yè)整體的發(fā)展產生深遠的影響。
2.開封目前旅行社弱小的現狀明顯。開封“一日游”模式問題長期普遍存在。旅游管理部門應考慮在部門聯動的基礎上,給予開封旅行社業(yè)更多的優(yōu)惠政策,使開封的旅行社有能力在國內外旅游市場上招徠第一手的旅游團,取得了團隊的操作權,才能控制團隊的停留點。旅游業(yè)是個點子行業(yè),需要不斷地開拓創(chuàng)新。
三、開封旅游市場供需平衡的目標及對策
(一)開發(fā)新產品,豐富旅游市場
優(yōu)化旅游產品結構是一項重要措施,重要表現在兩方面:一方面,旅游產品多樣化。旅游產品的多樣化是獲得穩(wěn)定市場、減少季節(jié)波動的關鍵。另一方面,要提高旅游產品的質量, 即豐富旅游產品的內涵,提高旅游產品的品位。首先產品的文化性要突出。要適應旅游業(yè)從自然旅游向文化旅游發(fā)展的趨勢。其次重在展示差異。各城池必須展示各朝代獨具特色的建筑,器物,飲食等,以求給游客帶來精彩紛呈的美好經歷。然后產品種類必須豐富。開封具有“文物遺存豐富、城市格局悠久、古城風貌濃郁、北方水城獨特”四大特色,在此基礎上力求涉及到古人生活的方方面面,從建筑到服裝,從飲食到娛樂,應有盡有,力求展示全面的古代社會。最后要有豐富的參與性項目,要滿足目前社會游客渴望體驗參與的需求心理,要讓游客切實進入到古代生活的角色當中。
(二)強化旅游產業(yè)管理委員會的職能
首先樹立大旅游、可持續(xù)發(fā)展觀念,真正統(tǒng)一指揮與協調各旅游相關部門,開封市旅游管理部門可以考慮在全國范圍內舉辦一個定位口號征集活動,從而收到一箭兩雕的效果。其次要合理組合以上這些因素,加上必要的資金投入,就能在國內外游客中重塑開封良好的旅游形象;最后要樹立大旅游觀念,即通過理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和體制創(chuàng)新,盡快打破部門分割、多頭管理等局面,積極探索符合政策法規(guī)、適應市場經濟需求、適應現代旅游發(fā)展規(guī)律的旅游景區(qū)(點)管理體制,提高旅游企業(yè)的競爭能力和盈利能力。
(三)制定有效的旅游宣傳手段
一是制定科學的旅游規(guī)劃,二是進行有針對性的旅游促銷。宣傳促銷已經成為市場經濟條件下現代旅游發(fā)展成敗的關鍵因素,開封旅游以什么樣的形象推介出去,對開封旅游業(yè)的整體發(fā)展意義重大。努力培育幾個大的旅游企業(yè),使之在省內乃至國內具有很強的影響力和競爭力,并通過這些旅游企業(yè)的牽線搭橋,把開封豐富的旅游資源展現給游客,實現雙贏的良好局面。
(四)提高服務水平,構建誠信體系
歷史性機遇的到來,給開封景區(qū)(點)提出了更高的要求,接待服務水平要有新的提高,硬件設施建設要進一步完善,旅游內涵要在凸現北宋文化特色的前提下進一步充實,市場開拓要借助鄭開大道的“橋梁”加大力度著重創(chuàng)新,內部管理要不斷強化,使景區(qū)(點)的整體水平登上新臺階。積極開展旅游景區(qū)創(chuàng)旅游飯店創(chuàng)星活動,不斷提高旅游經營單位的管理和服務質量,大力推行和實施旅游管理和服務質量標準,完善旅游服務質量體系建設,切實推進旅游行業(yè)誠信建設,建立旅游經營單位和從業(yè)人員等級評定、信用監(jiān)督和失信懲戒制度,構建旅游誠信體系。
四、結語
本文通過簡要分析開封旅游市場的供需的發(fā)展現狀并提出可能性的建議,以期為開封旅游經濟更好更健康的發(fā)展有一定的意義。總之,一個城市的經濟發(fā)展是和第三產業(yè)中的旅游經濟有越來越大的關系,旅游經濟的發(fā)展是一個城市綜合實力的一個重要的標志,旅游經濟對一個城市的影響是積極而深遠的。在開封發(fā)展旅游經濟,對于促進開封旅游業(yè)乃至第三產業(yè)的發(fā)展有更重要的意義。
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旅游局上半年宣傳促銷工作總結
上半年,我局市場開發(fā)科工作在省局有關部門和局黨支部的正確領導下,根據國家、省旅游局統(tǒng)一部署,緊緊圍繞*年中國百姓生活游活動這一主題,加大旅游市場促銷力度,取得了較好的成績。據統(tǒng)計,上半年共接待國內外旅游者(具體數字待7月10日前報送)萬人次,比上年同期增長%,其中接待境外旅游者萬人次,比增%;旅游總收入億元,比增%,其中旅游直接創(chuàng)匯萬美元,比增%。上半年主要做了以下幾項工作:
一、加大宣傳促銷力度,不斷拓展旅游客源市場。上半年緊緊抓住*旅游資源推介會、5.15第七屆*國際旅游投資洽談會暨*年海峽(*)旅游產品交易會、*國內旅游交易會等契機,開展一系列聲勢浩大的宣傳促銷和招商引資活動。4月23日至25日,由*市人民政府和*市農業(yè)委員會共同主辦的*旅游資源推介會,在*農業(yè)展覽館隆重舉行。我市旅游企業(yè)在*農業(yè)展覽館共設展位47個,其中*展位特裝設計及各參展單位資源展示,獲得了各位來賓和*市民的好評。為期三天的旅游資源推介活動,35家參展單位在47個展位上共散發(fā)畫冊、折頁、VCD風光片、書簽、旅游線路報價表等各類宣傳品4.96萬份,與15家*市旅行社簽定組接團合同31份,組團數93個,組團人數2422人次,組團金額186.1萬元;與26家*市旅行社達成意向組團數108個,意向人數1.39萬人次,意向金額552萬元。接待來訪和旅行商及市民28080萬人次。部分參展單位還在展銷期間開展形式多樣的旅游促銷活動。如*藝術團每天在展館進行多場茶藝表演。*、*等部分景區(qū)(點)還采取景點門票獎券(門票免費一日游)抽獎和旅游知識有獎問答等多種形式,吸引觀眾,活躍展臺氣氛,刺激*市民到*旅游。
5月14日至16日,由*市人民政府和*省旅游協會主辦,*市旅游局承辦的*旅游產品交易會,在*酒店隆重舉行。這次活動,共邀請海內外旅行商87名,其中:境外旅行商65名,主要來自臺灣、金門、馬祖、香港、澳門等地;境內旅行商22名,主要來自上海、江蘇、河南、AA、安徽、山東、廣東及本省?;顒悠陂g,在*酒店共設立42個展館,參展單位主要來自新加坡、臺灣、金門、廣州、汕頭及*10個縣(市、區(qū))旅游企業(yè)和旅游商品生產廠家。42個展館共展出旅游紀念品、旅游工藝品473種,其中境外19種?,F場銷售額5.36萬元。簽訂旅游組接團合同5份,組接團人數達17000人次,組接團金額1450萬元人民幣,其中*3家國際社分別與臺灣、金門、香港旅行商簽訂組接團合同3份,組接團人數1*人次,組接團金額150萬美元;為期3天的活動,在42個展館共接待海內外來賓及*市民4500人次,散發(fā)畫冊、折頁、DVD風光片、旅游線路報價等各種宣傳品5萬余份。這場活動受到了與會來賓和廣大市民的好評。這次旅游產品交易會,是歷屆規(guī)模最大、活動內容最多、展示*旅游風采最為強烈的一次。其主要體現在:一是在省旅游協會的大力支持下,邀請的境外旅行商人數比以往任何一屆都多;二是第一次在投洽會期間布置旅游產品展館,且規(guī)模一次性就達到40多個,并有海峽兩岸50多家參展單位,攜帶近500種旅游紀念品和旅游工藝品參加展銷;三是活動期間接待來賓及市民近5千人次,散發(fā)各種宣傳品是歷屆投洽會的總和;四是第一次舉辦了*座談會,為進一步拓展*旅游市場,繁榮*的旅游事業(yè)奠定了較好的基礎;五是首次由我局獨自在旅游產品交易會開幕式和歡迎晚宴上承辦了二場文藝演出。
6月5日至6月6日,由國家旅游局、AA省人民政府主辦,AA省旅游局和*市人民政府承辦的*年中國國內旅游交易會,在*市和平國際會展中心隆重舉行。根據國家、省旅游局統(tǒng)一布署,我市組成由市旅游局局長為團長的一行260多人(含非正式代表,我市參團人數位居全省前列)的*團,赴*參加了這屆規(guī)模浩大的旅游盛會。為期二天的旅交會,我市分團取得了可喜的成績。據不完全統(tǒng)計,旅交會期間,參展的115家旅行社、星級酒店、景區(qū)(點)、旅游商品廠家、旅游汽車公司、機場、火車站等旅游單位,在8個展臺(其中*市6個、*區(qū)1個、*市1個)上共散發(fā)旅游風光片、旅游畫冊、折頁、導游圖、書簽、年歷卡、景區(qū)簡介、招商計劃書、茶葉等各種宣傳資料和旅游紀念品37000多份。簽訂旅游組接團意向協議團隊620多個(其中自駕車團60多個,180多駕次;會議團3個,1000多人次;旅游專列1個,700多人次),人數3萬多人次,意向組接團金額750多萬元。接待旅游業(yè)內人士、旅行團、*市民8萬多人次。今年我市旅游展臺除設計新穎、內容充實、突出生態(tài)旅游特色外,還注重在實物展示上下功夫。由*叉車有限公司生產的環(huán)保電瓶車,一在展臺上亮相,就吸引來了許多客戶。展銷期間共簽訂購買合同8份,金額達40多萬元。旅交會期間,我們還積極與省內的兄弟地市和AA、上海、江蘇等周邊省份的旅游局、旅行商、投資商進行溝通,向他們推介*的特色旅游資源和重點旅游招商項目,廣泛吸引海內外賓客、旅行商、投資商來*旅游觀光、投資興業(yè)。組織部分縣(市、區(qū))旅游管理部門、景區(qū)(點)負責人考察了AA省的一些3A、4A級旅游區(qū),著重了解景區(qū)(點)建設情況和管理經驗。*市還充分借助旅交會這一活動平臺,在會展前后以大篷車的形式,赴千島湖、湖州、嘉興、溫州等地開展旅游促銷活動,并與當地旅游、景區(qū)管理部門開展交流座談,學習他們在景區(qū)管理和市場營銷等方面的經驗,取得了較好的成效。
二、按照特色旅游線路,組織拍攝富有*風情的《中國*》DVD電視風光推介片。編制反映*主要景區(qū)(點)的《*旅游個性化郵冊》等旅游宣傳資料。
三、抓好旅游項目開發(fā)和招商引資工作,強化旅游基礎配套設施建設。目前正在與北京連五洲集團洽談*景區(qū)整體經營權轉讓事宜。
(一)縣域經濟與縣域旅游經濟
縣域旅游是旅游從大城市向縣域深化的產物,反映了我國旅游業(yè)發(fā)展的一個動向,是在以縣級行政區(qū)劃的地理空間內,為游客提供旅游體驗的各種社會與經濟活動的集合,是較小尺度、特定的區(qū)域旅游,是區(qū)域旅游在行政區(qū)劃意義上的一種層次分級形式??h域旅游經濟是指在縣級行政區(qū)劃的地域內,利用當地旅游資源的優(yōu)勢,發(fā)揮旅游業(yè)的比較優(yōu)勢,以旅游帶動或配合聯動當地經濟發(fā)展的一種開放的、功能完備的特色區(qū)域經濟。旅游業(yè)作為一種關聯性大、帶動性強的產業(yè),對促進縣域經濟發(fā)展、優(yōu)化縣域產業(yè)結構、增加縣域居民收入、改善縣域人居環(huán)境和促進縣域精神文明建設等方面作用突出,旅游業(yè)也因其高貢獻率在縣域地方政府成為壯大縣域經濟、大力發(fā)展縣域經濟的重要手段,對帶動縣域經濟的發(fā)展發(fā)揮著舉足輕重的作用??h域旅游經濟在縣域經濟中的地位愈加突出。
(二)民族縣域旅游經濟
民族縣域是指少數民族自治,并與周圍地區(qū)在民族構成上有較大差別的行政區(qū)域。廣義的民族縣域經濟是指民族自治縣經濟及少數民族聚居縣(民族自治區(qū)或自治州內少數民族人數占所在縣域總人口數的30%以上的縣域)經濟。民族縣域旅游經濟則是以民族縣域為區(qū)域范圍的旅游經濟系統(tǒng)。就我國經濟社會發(fā)展的現狀而言,目前最亟待激發(fā)縣域經濟活力的地區(qū)主要集中在民族地區(qū),民族地區(qū)縣域經濟的發(fā)展程度,同時也決定著我國整體縣域經濟的進步程度。但由于自然、歷史等客觀因素的影響,我國少數民族地區(qū)的發(fā)展相對滯后,抑制了城市化發(fā)展的進程。這就促使民族縣域成為民族地區(qū)經濟、社會發(fā)展的重要單元。由于大部分民族縣域具有良好的生態(tài)環(huán)境、豐富的旅游資源,為其發(fā)展特色縣域經濟創(chuàng)造了較佳的條件。因此,基于技術、人才、資金等方面先天不足的情況,旅游業(yè)常常被民族縣域作為“活縣”、“興縣”的重要手段。自我國全面實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略以來,旅游業(yè)逐步成長為民族縣域經濟社會發(fā)展的支柱產業(yè)之一,民族縣域旅游經濟已被各方廣泛關注。
二、肅南裕固族自治縣縣域旅游發(fā)展概況
肅南裕固族自治縣(以下簡稱“肅南縣”)地處甘肅省河西走廊中部、祁連山北麓,整個區(qū)域橫跨河西五市,由三塊不連片的地域構成,同甘肅、青海兩省15個市縣區(qū)接壤,是全國唯一、甘肅獨有的裕固族自治縣。境內旅游資源豐富,集自然景觀、歷史古跡、民族風情等自然、人文旅游資源于一體,縣域旅游經濟發(fā)展優(yōu)勢較明顯。該縣旅游業(yè)起步于1992年,經歷了一個從無到有、從小到大的發(fā)展歷程。尤其是近年來全縣上下高度重視,將“旅游活縣”作為推動全縣經濟社會發(fā)展的“五大戰(zhàn)略”之一,將旅游業(yè)作為促進縣域經濟發(fā)展的重要產業(yè)培育。該縣依托祁連山風光、石窟藝術、丹霞地貌、民族風情四大優(yōu)勢旅游資源,加大重點景區(qū)、景點開發(fā)建設力度,不斷完善旅游基礎設施,加強產業(yè)融合,精心打造縣域旅游精品?!笆晃濉逼陂g,全縣旅游經濟持續(xù)增長,實現旅游綜合收入3.8億元,接待國外游客2.1萬人次,國內游客221.67萬人次,與“十五”期間相比,旅游綜合收入與旅游人次分別增長了6.6%與7.3%。“十二五”期間該縣將以建設旅游文化特色縣為目標,繼續(xù)把旅游業(yè)作為縣域經濟發(fā)展的支柱產業(yè)來培育和扶持。
三、肅南裕固族自治縣縣域旅游市場營銷現狀
旅游市場營銷是促進縣域旅游經濟發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié),是加速縣域旅游經濟發(fā)展的引擎。雖然肅南縣域旅游經濟不論是在管理水平、旅游市場拓展,還是在項目建設、產業(yè)規(guī)模上,都在近年來取得了一定程度的進步,但目前發(fā)展形勢不容樂觀。尤其是在旅游市場營銷層面,依然存在諸多問題,直接影響到肅南縣域旅游經濟的發(fā)展。
(一)旅游營銷整體水平依然較低
肅南縣近年來已認識到旅游市場營銷的必要性與重要性,在以往的基礎上,采取一些方式從不同程度營銷四大縣域旅游精品,嘗試拓展國內外旅游市場。在2010年旅游綜合收入首次突破億元大關,對肅南縣域旅游業(yè)來說具有里程碑的意義。雖然該水平較以往有較大進步,但客源市場依然培育不足,與絲綢之路、蘭州及全國旅游大市場的旅游市場聯動不夠,在外界缺少知名度,與已形成的旅游產品品質應發(fā)揮的效應相比,仍處于較低營銷水平。且與鄰近區(qū)縣市營銷水平相比,仍存在較大差距,在整個張掖市乃至河西走廊區(qū)域旅游市場份額中所占比重較低。
(二)縣域旅游市場細分、定位欠佳
任何一個旅游地在選擇目標市場時,必須充分考慮各細分市場的規(guī)模與發(fā)展?jié)摿?。就肅南縣而言,部分景區(qū)(點)資源品位相對較高,但多處于祁連山腹地,交通不便、“旅長游短”,加之受到配套設施與經營管理水平的制約,肅南縣旅游營銷缺乏對縣域旅游目的地旅游市場需求的認真研究,不能很好地從旅游市場需求中細分出各級旅游目標市場,對旅游市場的準確定位欠缺,因此較難把握對旅游市場采取適銷對路的營銷,難以取得卓有成效的營銷效益。
(三)旅游促銷手段與力度有限
目前,肅南縣已強化了新聞媒體宣傳,已在《張掖日報》、酒泉和嘉峪關電視臺等媒體定期刊登、播放旅游宣傳信息,并更新制作了《魅力肅南•裕固花鄉(xiāng)》旅游專題宣傳片,修編了《肅南旅游景區(qū)導游詞》,形成一定的媒體造勢。同時,整合資金擴大廣告宣傳力度,印制發(fā)放了旅游宣傳畫冊、折頁,并在蘭州中川機場、高速公路等公共場所設置了大型廣告宣傳牌。同時借助“濕地之夏•金張掖旅游文化藝術節(jié)”等節(jié)會平臺推介肅南旅游。但是,肅南縣網絡促銷工作比較滯后,雖然設有旅游門戶網,但管理水平不高,網站內容相對單一,雖然將旅游六要素融入在內,但未能及時更新與管理,且無電子商店、旅游網絡互動等新興系統(tǒng);雖然舉辦或承辦了一些節(jié)事活動,但活動規(guī)模較小,組織水平有待大幅提升,尚未達到較高水平的促銷力度。
(四)旅游產品結構層次較低,功能要素不配套
目前,相比其他地區(qū)而言,肅南縣旅游資源仍然處在初級開發(fā)階段,縣域旅游正在轉型升級。精品旅游資源開發(fā)程度較低,未能充分地將肅南獨有的山川、河流、草原、沙漠等自然景觀與民族特色、歷史遺存等人文景觀有機整合。產品間缺乏緊密聯系,難以形成合力。如對裕固族、藏族、蒙古族等境內主要少數民族文化的內涵挖掘不深,游客參與性、體驗性強的旅游項目較少等。同時,各大旅游生產要素配套不足,尚未形成高效能的產業(yè)結構與高延伸度的產業(yè)鏈,未能延伸形成完整的產品體系與相配套的旅游功能,致使人均消費低,對推動農牧區(qū)經濟和增加農牧民收益效果不明顯。綜合而言,旅游產品、產業(yè)結構有較大的優(yōu)化提升空間。
(五)缺乏現代旅游市場營銷理念
由于肅南縣旅游開發(fā)時間較短,旅游發(fā)展不成熟,且受到交通、信息等資源的限制,對旅游市場營銷的認識不能與時俱進,甚至出現短視行為,旅游市場營銷理念仍停留在傳統(tǒng)營銷理念上,對隨經濟社會環(huán)境變化而催生的現念理解不透徹,不能貫穿于實際營銷之中。例如旅游生態(tài)營銷理念、綠色營銷理念、旅游服務營銷理念、旅游關系營銷理念、旅游知識營銷理念等。因此,目前肅南縣在縣域旅游市場營銷中思維不開闊、手段不靈活,不能很好地適應商品經濟與現代市場環(huán)境的變化。
四、民族縣域旅游視野下肅南裕固族自治縣市場營銷對策
針對肅南縣域旅游市場營銷現狀,筆者認為應以民族縣域旅游經濟為突破口,結合該縣縣域旅游發(fā)展實際情況,提出縣域旅游視野下的旅游市場營銷策略,以期促進該縣縣域旅游快速、健康發(fā)展。提出以下建議。
(一)深度挖掘旅游資源,打造縣域旅游特色品牌
旅游產品是旅游營銷的基礎,其設計與開發(fā)關系到營銷的成敗。合力整合并深度挖掘旅游資源,拓展旅游產品,打造品牌旅游產品是肅南縣域旅游營銷中的重要環(huán)節(jié)?;诿C南縣域旅市場分析及旅游產品現狀,該縣應積極探索特色化、精品化的產品開發(fā)之路,實施多元化、有重點的開發(fā)戰(zhàn)略。培育和形成一批有特色、互補性強、高質量的民族縣域旅游精品,以精品帶動其他旅游資源的開發(fā)與整合。以山水為體、文化為魂,最終打造“山水肅南•裕固家園”這一縣域旅游品牌,凸顯縣域生態(tài)地位,宣傳中國裕固族,借助品牌效應,提升縣域旅游形象。具體而言,一要深入挖掘文化內涵,突出絲綢之路文化、裕固文化、祁連玉文化等三大文化主題,融合觀光、休閑度假、宗教朝覲、科考、探險等旅游形式于一體,包裝一批獨具肅南民族特色與縣域特點的文化旅游產品,將文化資源優(yōu)勢轉化為市場競爭優(yōu)勢,積極籌劃節(jié)、會、賽、展、演等特色旅游活動,打造一系列精品民族文化旅游線路,并整合提升中華裕固風情走廊、祁連玉文化產業(yè)園、馬蹄寺風景名勝區(qū)、文殊寺風景區(qū)等若干具有核心競爭力的景區(qū)。二要借助祁連雪山、沙漠、丹霞地貌奇觀、綠洲草原等能夠代表地域景觀特色及具有壟斷性的自然資源,整合生態(tài)旅游、體育旅游、探險旅游、科考旅游、紅色旅游等特種旅游形態(tài),融入并突出體驗性,設計開發(fā)具有肅南縣域特色的集生態(tài)、民俗風情、體育、探險于一體的體驗旅游項目,如積極探索利用自然資源優(yōu)勢開展漂流、沙漠探密、祁連主峰探險、峽谷攀巖、自行車越野、野外騎馬騎牛、山地滑雪、滑草、滑翔等活動,實現由單一的觀光旅游向復合體驗旅游轉型升級,以滿足不同市場的需求。
(二)做精市場細分,準確市場定位
旅游市場特別是細分市場是旅游業(yè)的生命力,開展肅南縣域旅游市場細分調查、做好目標市場選擇、準確進行市場定位在旅游市場營銷中頗具重要性。就肅南縣域旅游發(fā)展現狀而言,目前其國內游的一級客源市場為蘭州、嘉峪關、金昌、玉門、張掖、武威、酒泉等省內周邊城市,主要為河西走廊所在縣市;二級客源市場為省內其他地區(qū)及青海、新疆、寧夏、內蒙古、陜西等周邊省份、西部地區(qū);三級客源市場為省外其他城市與地區(qū),主要為東部沿海地區(qū);入境游的一級客源市場為香港、澳門、臺灣、匈牙利;二級客源市場為日本、韓國、歐美國家;三級客源市場為東南亞國家。肅南縣應綜合考慮縣域旅游自身實力及整個河西走廊的市場定位,重點鞏固與發(fā)展一級市場,積極開發(fā)與保持二級市場,逐步拓展三級市場。應突出祁連山美景、裕固風情與石窟藝術三位一體的獨特資源優(yōu)勢,以馬蹄寺、金塔寺、文殊寺的石窟絕品,肅南獨有的裕固風情大力拓展日、韓、美文化旅游市場;將匈牙利、中亞作為突破口以帶動歐洲旅游市場;依托壯美的祁連山風光、草原美景、丹霞地貌激活蘭州、金昌、武威、嘉峪關、玉門、酒泉、張掖等周邊區(qū)域的度假避暑和冬季市場;省際過境市場則可作為主要目標市場的補充。此外,還需認真分析山水觀光、休閑度假、科考探險、宗教朝覲、生態(tài)宜居等專項市場需求,同時加大對份額不斷擴大的自駕游市場的關注度。
(三)加強宣傳促銷,促進旅游形象對外傳播
就目前旅游營銷態(tài)勢而言,宣傳、促銷依然是讓大眾了解旅游相關信息的有效途徑。尤其是目前肅南縣域旅游品牌知名度不高、旅游資源受眾面狹窄、客源市場不足,強有力的宣傳促銷不可或缺,但需要在傳統(tǒng)促銷方式的基礎上有所創(chuàng)新。除采用電視、電臺、報紙、宣教資料、廣告牌等傳統(tǒng)方式開展促銷外,肅南縣亟需拓展并強化如下促銷方式:一是節(jié)事促銷。一方面,要組織旅游企業(yè)積極參加蘭洽會、深圳文博會、西安旅交會、甘肅省旅游紀念品展銷會等大型節(jié)會活動,借助大平臺推介肅南縣域旅游;另一方面,要辦好中國裕固族民族風情節(jié)暨國際祁連玉文化旅游博覽會、少數民族體育運動會、各類宗教文化節(jié)會以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游文化藝術節(jié)等各類節(jié)會,以節(jié)事活動促進旅游宣傳推介。二是網絡促銷。要借助網絡平臺,完善肅南旅游門戶網,并與新華網等各大網站對接,推進資源共享與效益優(yōu)化。三是人員促銷。每一位肅南本地居民以及到過肅南的旅游者均是肅南縣域旅游最生動的促銷者,要高度重視口碑營銷??傊凑铡懊嫦蛉珖?、重在周邊”的思路,整合新聞宣傳、廣告投放、展覽推介、節(jié)事活動、電子商務等宣傳促銷手段,聯合縣域旅游各行業(yè)、各部門,強化集約營銷力度,建立并形成有重點、多層次、全方位的宣傳促銷機制,擴大市場覆蓋面。
(四)構建縣域旅游營銷信息平臺,全方位服務于受眾
旅游營銷信息平臺是建立旅游業(yè)各組成要素聯系的橋梁,是區(qū)域旅游信息服務、形象宣傳和產品促銷有效的現代化手段。肅南縣要在智慧旅游大背景下,構建一體化的市場營銷系統(tǒng),以互聯網為平臺、信息技術為手段進行宣傳、咨詢服務、交易等營銷活動,主要內容包括網絡咨詢系統(tǒng)、網上預訂服務系統(tǒng)、電子貨幣交易系統(tǒng)、可視圖文系統(tǒng)、救援系統(tǒng)、網上廣告宣傳、旅游電子商店、網上旅游推介會、網上招商、旅游微博(博客)互動系統(tǒng)等。要盡快統(tǒng)一營銷系統(tǒng),以科技的力量提升縣域旅游整體形象,構建全國性的旅游信息化營銷網絡,形成旅游企業(yè)與游客之間良好的互動關系,提升肅南縣域旅游業(yè)知名度與美譽度。
(五)綜合運用各類營銷理念,順應轉型需求
在轉型時期的旅游市場營銷過程中,肅南縣要不斷推陳出新,探索新的旅游營銷理念及方式。要借鑒其他地區(qū)成功案例,綜合考慮旅游主體、客體、中介體特點,從營銷1.0、2.0層次向更高層次升級,引入新的各級營銷理念。諸如,引入旅游關系營銷,縣域旅游企業(yè)要強調盡力滿足旅游者需求,并與之保持長期、穩(wěn)定的合作關系,采取跟蹤策略,建立完善及時的市場反饋機制,提高旅游者忠誠度;引入旅游體驗營銷,通過塑造感官及思維、情感體驗,吸引旅游者注意力,引起其共鳴與思維認同,為旅游者創(chuàng)造全面的體驗,為旅游產品找到新的附加值與生存空間;引入旅游生態(tài)營銷,旅游企業(yè)要優(yōu)先考慮生態(tài)環(huán)境,制定綠色營銷戰(zhàn)略,開發(fā)綠色產品,努力創(chuàng)建縣域旅游綠色品牌,樹立綠色形象,實施綠色服務等,同時積極引導員工創(chuàng)造綠色企業(yè)與社會。
(六)加強區(qū)域聯合,發(fā)揮聯動效應
【關鍵詞】大學生旅游市場開發(fā)
自教育制度改革以來,高校的連年擴招,在校大學生人數的不斷攀升,一個龐大的蘊藏著巨大的商機的大學生旅游消費市場日漸形成,大學生旅游市場正逐步成為中國旅游市場的新亮點,因此在充分調研大學生旅游市場現狀的基礎上分析其的可操作性,大學生旅游市場存在的問題,進而確立大學生旅游市場開發(fā)的策略。
一、大學生旅游市場的特征
1.旅游消費水平較低
大學生仍屬于消費一族,他們的日常生活費用主要來源于家庭,大學生在經濟上對父母的依賴性還是非常大的。所以旅游消費對于大學生而言在現階段仍是屬于奢侈消費。他們渴望外出旅游,但由于經濟來源的制約,消費能力不高,因此,他們一般對旅游的條件要求不高。
2.旅游時間比較集中
大學生的主要任務是完成學業(yè),因此只能利用課余時間旅游。而他們的閑暇時間主要是周末、法定假日、寒暑假,大約有170天假期,約占全年的47%。其實大學生的時間不僅于此,有人經過統(tǒng)計分析得出大學四年時間可以讀完3.3個本科,可見大學生閑暇時間較多。
3.出游方式呈現多樣性
現在大學校園內通過網絡尋找一起出游的同學已經逐漸成為一種潮流,志同道合的年輕人一起出游,都選用AA制,不但能拓寬自己人際交往,在選擇上又有更大自。另外假期單騎遠征、情侶自助游等其他的旅游方式也越來越受到大學生的歡迎。出游方式的多樣化反應了大學生的個性化趨勢明顯。
4.大學生容易接受新產品、新消費和新的生活方式
大學生作為一個集中的旅游群體,旅游決策易受同學或朋友等相關群體影響。再加上旅游信息不對稱等原因,大學生旅游常常沒有充分的前期準備,情緒易波動,從眾心理顯著;同時,由于市場集中,群體間聯系廣泛,旅游信息傳遞迅速。他們消費心理、消費習慣尚不穩(wěn)定,消費需求具有較大彈性和可誘導性;他們感性消費、個性消費、群體消費、社交娛樂傾向明顯,因此旅行社可以充分利用這一點進行相關的產品推銷。
二、大學生旅游市場開發(fā)的可行性
1.大學生旅游市場的規(guī)模巨大
自1999年教育制度改革以來,在政府要求之下,全國各高校連年擴招,在校本??茖W生人數日益增多。這幾年的招生人數以每年高達30%的速度遞增,到2005年年底,全國高校在校大學生人數己經達到1508.6萬人。根據教育規(guī)劃,高等教育到2007年將進入大眾化階段,適齡青年上大學的比例將達到15%,到2010年達到20%。龐大的大學生消費市場已逐漸成為旅游企業(yè)必爭的重要陣地。
2.大學生的旅游動機強烈
雖然大學生已經從繁重的高中課業(yè)中擺脫出來了,進入了相對輕松的大學生活,但是大學生的活動范圍往往局限于教室、食堂和宿舍的三點一線??菰锏纳詈退麄兯鎸Φ膲毫κ沟盟麄冇兄鴱娏业某鲇卧竿?渴望走出校園,親近大自然,使他們的身心徹底放松,消除憂愁與煩惱。并且自古中國就有教育旅游、認知旅游的存在,以及“行萬里路,破萬卷書”的古訓,使得當代大學生一擁有較多的閑暇時間,就迫不及待地背上書包走出校園去體驗行天下的感覺。
3.旅游設施的日趨完善
我國旅游業(yè)經過20多年的發(fā)展,已經具備了相當規(guī)模,基本能滿足中國旅游市場發(fā)展的需要。其中青年旅館、大學生旅游網等與大學生旅游市場相關的旅游基礎設施開始嶄露頭角,并得到市場的肯定,如第一家青年旅館于1998年在廣東肇慶七星巖景區(qū)建立以后,相繼在北京、上海、大連等各大城市開設了100多家分館,初步形成一定規(guī)模網絡體系。這都為大學生旅游市場的開發(fā)提供了一定的物質基礎。景點門票價格相對較高,部分大學生有跟旅行社旅游的愿望,但一般的旅行社都以團體報價,靈活性較差。
三、開發(fā)大學生旅游市場的戰(zhàn)略
1.確定營銷的層次,來提高品牌影響力
大學生對旅游市場,以及旅游產品的提供商知之甚少,由此造成的信息不對稱,極易造成其對品牌的依賴性。因為在他們看來,品牌意味著品味、安全系數高,服務產品、服務態(tài)度好這樣的既定價值性判斷。因此從某種程度上來說,誰能越先成功打造自己的具有良好口碑的優(yōu)質品牌,誰就能越早形成自己的競爭比較優(yōu)勢。
2.注重產品價格比
產品提供商,必須在充分估計到此種條件下,設定一個比較客觀理性的收費標準,杜絕定價過程中虛高虛低等商業(yè)欺詐行為。市場需求的不同,決定了產品的價格高低。不同銷售狀態(tài)下,同一產品可能產生一定的價格差。因此產品提供商,必須根據時節(jié)的不同,及時的調整價格。這樣有利于盤活閑散資源,吸引更多的大學生客源,創(chuàng)造更多的利潤。
3.采取靈活多樣的產品宣傳推廣方式
在校園的廣播臺、電視臺對在校大學生的精神生活有著較為強大的影響作用,而且比一般的校外媒體具有更強的親和力,因此產品提供商通過給其提供贊助的方式,發(fā)揮這個平臺的作用,會起到較為良好的效果。
參考文獻:
[1]朱鎮(zhèn).我國大學生旅游空間行為特征分析[J].利技情報開發(fā)與經濟,2005,(6).
[關鍵詞] 河北省紅色旅游 觀念創(chuàng)新
作為歷史的見證,作為穿越歷史時空的“紅色旅游”,在河北這塊熱土上,理應放射出更加燦爛的光芒。火熱的斗爭,離不開當時一代志士仁人超前的革命膽識;紅色旅游,同樣離不開當代人觀念的不斷創(chuàng)新。紅色旅游只有不斷地進行觀念創(chuàng)新,才能獲得穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。制約我省紅色旅游發(fā)展的因素很多,但關鍵因素是觀念問題。在發(fā)展我省紅色旅游中,應堅持思路決定出路,觀念就是財富的思想,進一步擺脫思維定式、突破深層意識、實施觀念創(chuàng)新,促進我省紅色旅游業(yè)的跨越式發(fā)展。
一、在全省旅游業(yè)的大盤中,進一步突出“紅色旅游”,使“紅色旅游”成為我省旅游業(yè)的支柱
我省旅游業(yè)隨著改革開放而興起,從無到有,自小到大,短短20年內取得了蓬勃發(fā)展:資源開發(fā)步伐不斷加快,接待設施日臻完善,市場占有份額逐年擴大,創(chuàng)匯創(chuàng)收大幅度提高。特別是“九五”以來,我省旅游業(yè)進入了持續(xù)、健康發(fā)展的快車道。國際旅游創(chuàng)匯年均遞增25.35%,國內旅游創(chuàng)收年均遞增28.5%,2000年創(chuàng)匯創(chuàng)收分別達到1.3億美元和201.6億元人民幣,兩項收入總和相當于全省GDP的4.23%。旅游業(yè)的發(fā)展速度大大高于全省經濟的發(fā)展速度,充分顯示出了“朝陽產業(yè)”的勃勃生機。
旅游業(yè)在自身蓬勃發(fā)展的同時,還會產生多方面積極作用。一是對內對外開放的窗口作用。大批游客的往來,必然會帶動信息、資金、技術和人才的流動,成為對內對外開放的重要途徑。通過旅游,每年有40萬左右的海外客人和2500多萬省外客人光臨河北,了解河北。同時,出境游和出省游也使木省人民了解了外部世界。旅游業(yè)還積極為全省招商引資牽線搭橋,促成了一批外資項目,旅游業(yè)木身也成為河北省利用外資較多的部門之一?!本盼濉币詠砣÷糜雾椖拷ㄔO共引進外資1.31億美元,吸引社會資金30多億元。二是對剩余勞動力的吸納作用。旅游業(yè)是勞動密集型產業(yè),可以提供更多的就業(yè)機會。而且旅游業(yè)每直接增加1個就業(yè)人員,還能間接增加5個就業(yè)機會。據統(tǒng)計,2000年全省直接和間接從事旅游業(yè)人數已近百萬,僅承德市區(qū)就有近5萬市民從事旅游業(yè),秦皇島則高達16.6萬人,大大緩解了政府的就業(yè)壓力。三是對此老邊窮地區(qū)脫貧致富的帶動作用。我省貧困地區(qū)大多集申在太行山、燕山和壩上地區(qū),這些地區(qū)往往具有完好的自然生態(tài),秀美的地貌景觀,獨特的民俗風情等豐富的旅游資源。20年來,全省己有千余個村莊通過發(fā)展旅游業(yè)脫貧致富奔小康。四是對產業(yè)結構調整的引導作用。由于旅游業(yè)市場大、風險小、見效快,我省很多企事業(yè)單位紛紛投資旅游業(yè),不少企業(yè)由此扭虧為盈,增強了活力。五是對相關產業(yè)特別是第三產業(yè)的拉動作用。旅游業(yè)是綜合性產業(yè),需要食、住、行、游、購、娛六大要素完善配套。旅游業(yè)的發(fā)展勢必拉動交通、通訊、建筑業(yè)的發(fā)展,促進商貿、娛樂、餐飲、住宿業(yè)的繁榮。同時,發(fā)展旅游業(yè)也為文物保護修繕提供了較多的財力支持。六是對擴大內需的拉動作用。我省每年均有上百個旅游項目投入開發(fā)建設,有很旺的投資需求。此外,由于旅游是多層次、重復性的最終消費行為,市場巨大。
作為紅色旅游,還有一項重要意義,就是在促進社會主義精神文明建設的同時,促進扶貧開發(fā),促進社會主義新農村建設。由于歷史的原因,我省多數紅色旅游景點位于貧困地區(qū),如涉縣、贊皇、阜平、唐縣、平山、靈壽、沫源、易縣等革命老區(qū)。如何消除這些地區(qū)的貧困,加快當地百姓脫貧致富的步伐,始終是全省各級黨委和政府關注的熱點問題。上述貧窮地區(qū)不僅擁有山岳、峽谷、洞穴、河湖、森林、草原等高品位的自然資源,而且擁有南北響堂石窟、西柏坡、八路軍129師司令部舊址等豐富的人文資源。同時,這些地區(qū)又多位于京津陸路交通輻射范圍內,而京津又是人口在千萬人左右的特大城市,再加上石家莊、唐山、保定、邯鄲、承德、張家口等眾多中等以上城市的存在,客觀上為這些地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)提供了充足的客源保證。通過對“紅色旅游”資源的開發(fā),促進當地扶貧開發(fā)和社會主義新農村建設,其意義和效果是顯而易見的。
因此,我省旅游業(yè)觀念的創(chuàng)新,首先是把“紅色旅游”作為我省旅游業(yè)發(fā)展的支柱,進一步提高對“紅色旅游”的認識和支持力度,做足做好我省的紅色旅游,使其在推動全省經濟發(fā)展,實現經濟強省,全面建設小康社會中發(fā)揮更重要的作用。
二、在紅色旅游發(fā)展中,要堅持可持續(xù)發(fā)展
發(fā)展我省紅色旅游,一定要樹立和堅持可持續(xù)發(fā)展觀,改革但穿衣經濟效益為目標的旅游增長模式,處理好資源的利用和保護的關系,建設“綠色旅游企業(yè)”,達到經濟效益、社會效益和生態(tài)效益的和諧統(tǒng)一。
環(huán)境是旅游發(fā)展的基礎和依托,旅游發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展之間有一種天然的耦合關系,旅游發(fā)展對可持續(xù)發(fā)展有著內在的和更高的要求。那種先以破壞環(huán)境為代價謀求發(fā)展,再以犧牲發(fā)展為代價保護環(huán)境的做法決不能在河北省旅游業(yè)發(fā)展中出現,尤其在紅色旅游資源的開發(fā)中,更應如此。河北省紅色旅游可持續(xù)發(fā)展總體思路是:實行綠色開發(fā),生產綠色產品,推廣綠色經營,建設綠色體系。
可持續(xù)發(fā)展的要求要貫穿旅游發(fā)展全過程,要從可持續(xù)發(fā)展的要求出發(fā),搞好規(guī)劃,加強管理;在經營的過程中要具備生態(tài)旅游的觀念,適應可持續(xù)發(fā)展的要求;要引導和培養(yǎng)一批新型旅游者,使他們在旅游過程中,積極主動地參與環(huán)保工作。旅游者素質的提高和環(huán)保概念的加強,對經營者和管理者也會形成一種壓力,由此在可持續(xù)發(fā)展要求下形成管理行為、經營行為和消費行為的各項標準。在旅游景區(qū)的管理上,應努力對現有的管理體制進行改革,改變多頭管理、各自為政的狀態(tài),使旅游業(yè)在促進環(huán)境優(yōu)化方面的功能得以更大的發(fā)揮,推動河北省旅游業(yè)的長遠發(fā)展。
三、重視人才培養(yǎng),提高紅色旅游質量
世界旅游業(yè)競爭的一個重要方面是人才的競爭。加入WTO后,已人才缺乏的我國旅游業(yè)面臨更為嚴峻的人才競爭局面。河北省旅游業(yè)應采取多種措施,進一步加大旅游人力資源開發(fā)的力度。
河北省旅游業(yè)應將人才看作最重要的財富,以實現知識價值最大化為目標,以共建河北省旅游業(yè)美好明天的寬廣胸懷,構建引進人才、聚集人才、留住人才、培養(yǎng)人才和人盡其才的人力資源管理體系,創(chuàng)造公開、公平、競爭、擇優(yōu)和能使旅游業(yè)員工充分發(fā)揮自身潛能的用人環(huán)境,最大限度地發(fā)揮人的知識潛能。旅游業(yè)的競爭最重要的是知識人才的競爭,要廣泛吸收優(yōu)秀知識人才,加強旅游人才隊伍建設,實施人性化和人格化的管理,做到人盡其才、才盡其用。
樹立《以人為本的觀念,在旅游企業(yè)形成尊重知識、尊重人才的良好風氣。要有“識才的慧眼、用才的氣魄、愛才的感情、聚才的方法,知人善任,廣納群賢”。改變河北省旅游業(yè)的人才現狀與河北旅游業(yè)發(fā)展極不相適應的狀況。要建立合理的分配和激勵機制,依靠旅游企業(yè)的凝聚力、文化氛圍和個人發(fā)展環(huán)境來吸引和留住人才。
四、堅持市場創(chuàng)新,促進紅色旅游跨越式發(fā)展
旅游市場創(chuàng)新的主要目標是開辟新的旅游市場,旅游市場創(chuàng)新需要加強旅游市場研究。河北省旅游業(yè)要進行超前的旅游市場信息管理,及時掌握國家宏觀經濟政策和國內外旅游業(yè)的發(fā)展方向,深入了解游客需求,加大旅游市場調研和旅游市場分析與預測的力度,做好旅游市場細分。旅游企業(yè)要加強對各項旅游產品的市場潛力分析,保證旅游產品持久的旅游市場競爭力。沿著正確的旅游市場創(chuàng)新途徑,采用恰當的旅游市場創(chuàng)新手段。河北省旅游業(yè)要樹立國際大旅游市場的營銷觀念,合理整合旅游資源,充分利用國內外旅游市場環(huán)境,并盡快適應它要站在大旅游市場的格局下,確定河北省旅游業(yè)市場創(chuàng)新的思路。河北省旅游業(yè)要以旅游市場為調節(jié)方式,以價值為聯系方式,以互動為行為方式,以旅游產品的品牌、質量、服務和旅游企業(yè)形象為重點,制定整合性和系統(tǒng)性的營銷策略,形成從營銷旅游產品到營銷城市形象的獨具特色的“旅游大營銷”格局。
河北省紅色旅游的發(fā)展要充分利用資源優(yōu)勢和市場優(yōu)勢,進行精品景區(qū)、精品線路、精品節(jié)慶的建設,使河北省旅游業(yè)跨進全國先進行列。要爭取形成一批國家級精品景區(qū)推向市場,要考慮與精品景區(qū)的建設聯動,形成一批主題突出、優(yōu)勢獨特、能夠形成國際影響的節(jié)慶活動,培育成精品節(jié)慶產品。