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1.國內房地產網絡營銷的現狀和發(fā)展趨勢
目前國內房地產的網絡營銷還處于起步摸索階段,這主要有多方面的原因,一是大多數消費者、房地產開發(fā)企業(yè)和房地產中介商對互聯網的特點和發(fā)展趨勢還未理解領會,房地產企業(yè)的上網數量較少,上網企業(yè)制作的網頁質量也不高,缺乏吸引力;二是網絡通訊線路速度質量不理想,網絡服務方式少,互聯網使用費用較高,影響用戶方便、快捷、廉價地接入互聯網,進而影響到購房者上網;三是互聯網的安全措施還有待完善,有個別網絡站點受到了黑客和病毒的攻擊,網絡營銷活動需要更安全嚴密的技術保障;四是房地產網絡營銷的理論還未形成完全成熟的科學體系,還有待于不斷完善和發(fā)展,但是網絡新技術在房地產中的應用決不會因為這些原因而停滯不前。恰恰相反,思想“前衛(wèi)”的消費者和營銷者將會積極利用網絡技術來獲取自己的優(yōu)勢。任何一個對現代信息技術敏感的企業(yè)都會積極爭取擁有一個自己的域名地址(URL)以便在未來更為激烈的市場競爭中贏得一席之地??梢灶A言房地產將成為網絡經濟中的一個重要方面。
2.房地產網絡營銷與傳統營銷的關系
2.1房地產網絡營銷的模式。
房地產營銷者將自己的營銷活動方法全部或部分建立在互聯網的基礎之上就具備了網絡營銷的特性,具體說房地產網絡營銷就是建立自己的網頁(homepages),借助一定方式,讓各個消費者知曉企業(yè)在互聯網上的域名地址,而消費者則根據自己的需要瀏覽房地產企業(yè)的網頁,通過網頁了解正在營銷的房地產項目,同時向房地產營銷網站(web)反饋一些重要的信息。如果有網上支付的貨幣手段,還可在網上簽訂購房合同。這種網絡購房的方式,最大特色即在于“顧客不出門,盡選天下房”,不需要從一地趕到另一地選房看房,僅在房地產中介公司里,利用互聯網,就可了解整個小區(qū)的規(guī)模和環(huán)境,進行各種房屋的查詢和觀看,購房者所關心的一切重要信息如房屋的外觀、房間的布局、周圍的社區(qū)環(huán)境、公園、學校等只要用自己的手指輕輕一擊就一覽無余、盡收眼底,在對各種房地產項目進行了全面而審慎的選擇、比較后,購房者即可找到符合自己心目中理想需求的房屋,過去十分耗費時間、口舌和精力的選房過程,在網絡營銷的環(huán)境中,變得十分輕松有趣和迅速快捷。
2.2房地產網絡營銷與傳統營銷方式的對比。
我們知道,在各種傳統營銷方式中,主要采用的是推送(Push)方式,營銷者通過發(fā)揮大眾媒體的傳播能力,將信息快速地傳遞給消費者。營銷者是信息的主動推送方,消費者是各種信息的被動接受方,營銷者可以清楚地傳遞自己想要傳達的信息,但是消費者不能直接將意見反映給營銷者,營銷者只能借助市場調查和銷售業(yè)績來了解營銷活動的結果,造成營銷者與消費者之間無法完全溝通信息,不但使營銷的時間拉長和費用開銷變大,而且因為消費者成為被動的信息接受者而必將對此產生反感,這是大工業(yè)企業(yè)大規(guī)模生產條件下賣方市場的特征。而網絡媒體特性與此不同,網上營銷主要采用的是“牽引”(Pull)方式,網絡媒體采用“多對多”的營銷模式,可提供一個即時的新的傳播模式。網絡上的消費者既可以是信息接受者,也可以是信息發(fā)送者,營銷信息針對的消費者可以有很大的主動權,可以自主決定在什么時候瀏覽、到哪個網頁去瀏覽、瀏覽什么內容的信息,另外消費者如果對互聯網上的房地產廣告感興趣,可以點擊相關的內容,得到更加詳細的資料,這樣營銷者與消費者之間的關系發(fā)生了根本性變化。
2.3房地產網絡營銷是傳統營銷的繼承和發(fā)展。
營銷方式必將隨著社會生活的方式和最新科技所提供的工具而發(fā)展。近年來,新的營銷形式不斷出現,目錄郵寄服務(DM)、電視購物、無店鋪行銷等都取得了飛速發(fā)展,人們也逐漸接受了這種消費者與營銷者之間的直接溝通,而互聯網作為一種全新的全球性現代商業(yè)傳媒,成為實施商業(yè)性營銷活動的地點和工具,導致了革命性的營銷行為的出現。
網絡營銷對傳統營銷是一種沖擊,也是一種變革,但網絡營銷與傳統營銷并非不可調和,網絡營銷本質上同傳統營銷方式一樣仍然是以引導商品和提供服務為主,從生產者到消費者和使用者所進行的一切企業(yè)活動。網絡營銷市場是基于互聯網環(huán)境的營銷活動,是一種新的營銷方式,利用了網絡媒體傳播的新觀念和計算機網絡新技術等新的營銷工具和營銷觀念。而房地產的網絡營銷也是充分利用了互聯網的技術優(yōu)勢和效率優(yōu)勢,進一步拓展房地產營銷的空間,突出房地產項目的特色,更加全面地提供房地產信息,更加有針對性地向消費者推出房地產商品,提高從事咨詢、開發(fā)、中介等房地產業(yè)務的企業(yè)的競爭能力,從而更好地服務于消費者。
3.房地產網絡營銷的特點
3.1節(jié)省房地產營銷活動的費用。網絡營銷的成本低廉,房地產的網絡營銷如果采取建立互聯網上的WEB站點方式,就其成本主要包括設立站點的成本、網絡服務器軟硬件費用、網絡使用費和日常維護費用(包括網頁的設計和維護費用),與開設專門房地產銷售店面的昂貴的租金、裝飾費用等相比,其營銷費用將大幅降低,如果直接向網絡服務提供商(ISP)租賃網頁空間,則成本更為低廉,同時在互聯網上從事房地產營銷活動,將大幅度地降低房地產廣告信息制作和成本。
3.2提供24小時不間斷房地產營銷服務。以網絡為媒體的專事營銷服務計算機系統能實現24小時服務.只要不受黑客和病毒攻擊,3W(WORLDWIDEWEB)站點能夠全天24小時,全年365天不知疲倦地持續(xù)工作,隨時響應來自全國各地甚至全球的消費者的要求,這給平時白日工作繁忙的消費者帶來了極大的便利。他們可以下班以后在家里連接互聯網絡,瀏覽房地產營銷網頁,了解房地產信息,選擇自己需要的房地產,而不一定要在上班時間去拜訪房地產營銷商。
3.3網絡消費者可以互動地參與營銷活動。在精心設計的網絡站點上,消費者可以方便地把自己的意見及時反饋給營銷者,可以在網頁上留言,可以填寫網頁上的市場調查表格,進行購買要求登記。每一個消費者都可以在網頁上得到他所需要的詳細資料,同時,網上營銷的管理者也可以收到各個消費者的反饋信息,并相應地調整網上的營銷行為,使網上的營銷活動更有效。這種溝通是交互式雙向的,在給予消費者有關營銷者和房地產商品信息的同時,也回收了消費者的反饋信息。
3.4提升房地產營銷者的形象。目前在互聯網上“安營扎寨”的房地產營銷者并不太多,捷足先登的先鋒者可以搶占先機,樹立自己意識領先、服務全面、信息完備、講求效率的良好形象,而好的形象本身就是提高自己競爭力的無形資產。通過網絡多媒體的特征對自己的房地產項目進行立體的全方位的展示,樹立自己的品牌形象,取得品牌效應,擺脫一味單純削價的價格策略競爭的不良影響。因此,在互聯網上開展的營銷活動,能為以后在網上的營銷競爭打下堅實的基礎,并有助于在今后樹立自己品牌,能為營銷者在未來的信息社會搶占“一席之地”。
3.5利用多媒體的功能全面介紹房地產項目。與曇花一現的電視廣告片段、小篇幅的報刊廣告相比。房地產的網上營銷可以做到立體式的全景信息展示,能更加充分生動地表現房地產的特質,作到有聲有色,圖文并茂。現在互聯網上的軟件技術能集現有各種媒體的功能于一體,結合文字、圖形、圖象、聲音等多種媒體傳播信息,甚至利用計算機虛擬現實技術讓消費者能“身臨其境”地體驗自己選擇的房屋的大小、光線的明暗、周圍的環(huán)境等。至此,互聯網上傳播的不再是簡單的文字信息和價格數字,而是有聲有色、活靈活現的多媒體信息,在聲音和圖象等多種媒體綜合的渲染下,精心構思和設計的3W站點會給每一位訪問者留下非常深刻的印象和美好的記憶,煽動起每一個潛在的購房者的購買欲。
3.6網絡營銷拓寬房地產營銷的活動空間。由于房地產為不動產,具有地域的固定性,因此傳統的房地產營銷活動一般在房屋所在的當地進行,而現在和今后的商品房的出售,特別是高檔別墅的出售,往往打破了地區(qū)的界限,隨著商品經濟的發(fā)展,商品房銷售對象不再局限于某些地區(qū)和某些部門,因此,作為房地產營銷企業(yè)要想把自己建造的各類商品房讓全國各地、甚至境外的購房消費者都知道,完全可以通過借助互聯網這種遠程信息傳遞形式,詳細地介紹商品房設計方案、裝飾材料、設施功能、交通環(huán)境、價格、付款、購買方式等信息,從而達到營銷房地產的目的,及時連通國際市場,讓原本地區(qū)性極強的房地產營銷活動的空間拓展到全球范圍,突破房地產營銷活動的地域特征,使房地產的營銷活動在更廣闊的舞臺開展。這一點尤其有利于開發(fā)檔次高、目光遠大、營銷定位目標高的房地產企業(yè)。
4.房地產網絡營銷的方法
4.1制定房地產網絡營銷計劃。營銷者要進行房地產的網絡營銷活動,首先必須進行網絡營銷戰(zhàn)略策劃,確定營銷對象,以及網絡的訪問者可以在這里得到哪些有價值的房地產和營銷者信息,根據本企業(yè)的自身特點和房地產行業(yè)的特點,選擇采用多種網絡營銷方式,擬訂房地產。
4、2盡早申請和保護自己的網絡地址(域名)。房地產的網絡營銷者最好申請一個互聯網網址(URL)。URL即統一資源定位器,也稱域名,是互聯網上網站或網頁的標準地址表示方式,類似于每個人的身份證號碼,可以使每一個網絡的用戶在互聯網上唯一地識別和搜索到自己的網站。同時域名就相當于互聯網上的品牌商標,要成功地開展房地產網絡營銷還必須保護好自己的域名,防止其他人使用和搶注自己的域名。
4.3設計制作網頁、維護WEB站點。在設計網頁(homepages)的過程中,確定網頁的內容時需要考慮的項目比較龐雜,包括網頁的目錄、房地產項目信息、公司介紹、聲音、銷售行情、網頁鏈接、背景音樂、訪問計數器、廣告、與用戶的交互內容、聯系方式等,并且要為訪問者提供網頁的導航路徑,同時網頁要注意用戶界面的友好,富有藝術感,充分表現交互性的特點,使訪問者能快捷準確地尋找到其感興趣的信息。房地產營銷者可以選擇專業(yè)服務公司幫助策劃和設計網站。
4.4將自己的站點連接到互聯網上。這是一項專業(yè)技術性很強的工作,可以選擇網絡服務商(ISP)來做。
4.5和推廣制作好的WEB站點
【關鍵詞】DM直郵 廣告設計 房地產推廣 作用
房地產的發(fā)展帶動了廣告行業(yè)的迅猛發(fā)展,廣告的出現也幫助房地產行業(yè)實現其經濟價值,縱觀各種類型形式的廣告,開放商也是眼花繚亂,無從抉擇,本文就舉例DM廣告設計對房地產推廣的作用。
一、房地產廣告設計分析
在生活節(jié)奏日益加快的現代社會里,人們都渴望有一個溫暖舒適的設計合理的家,這在一定程度上加大了房屋設計者、宣傳者和銷售者的工作量,房地產廣告是現代社會人們對于商品的一種渴望了解和需要挑選的一種需求下產生的,他是經濟社會的產物,同時也是一種文化現象,房地產的本性體現著經濟社會的特征,同時廣告又是一種現代社會人們對于文化層面的需求。市場競爭激烈?guī)懋a品的日益同質化,促使其核心產品發(fā)展成為品牌,隨著房地產市場的發(fā)展和壯大,品牌的營銷己經成為一種事實,特別是相對成熟的地產,有實力去投入品牌經營是最大的受益者,地產品牌的塑造和發(fā)展以及利用品牌是研究的重要課題。房地產的品牌效應針對的是受眾內心的趨同性和對于品牌的客觀依賴性,研究房地產的品牌文化是人性化訴求的必然要求。
二、房地產營銷各廣告媒介差異
房地產商以及廣告商在對一個項目進行整合營銷的廣告的計劃時,都注重對策略的研究,一般都是用有限的營銷資源,用最少的投入換取最大的回。這就是媒介組合策略。房地產項目一般是2一3年,媒體組合首先考慮的是這個有效期。不同時期,必須要用不同的媒體的組合。下面介紹四個階段媒介組合和每個階段的不同服務目標。
(一)第一階段:銷售準備階段
廣告在房地產項目宣傳的前期,宣傳更傾斜于擴大項目知名度。盡管不同的項目都會在不同的工程階段開始宣傳,但對房地產商而言,他都會在內部認購期、預售期之前就進行廣告宣傳。因為該階段,工程施工剛開始,銷售工作正處于準備階段,而且項目現場一般的展示條件也不成熟,所以這個階段選用傳播快、傳播面較廣、影響大的大眾媒體來廣告效果最好,例如:戶外(高炮)、報紙等等。這一階段主要就是要迅速樹立項目形象、并提高項目品牌的知名度。廣告的頻率因項目不同而有差異。
(二)第二階段:開盤強銷期
隨著工程進度有所變化,廣告也進入猛攻期,配合銷售工作的全面展開工地形象也已經建立,這時給人一種工程加速建設的感覺。項目開盤前后,廣告宣傳配合“加熱”,廣告頻率及媒體選擇面都有大幅度增加。的戶外廣告以外,還往往采用多種媒體一齊信息:例如:報紙,網絡,電視,DM直郵,廣播,參加展會等多種形式展示,高頻率以鮮明的形象、強烈的廣告攻勢達到撼動市場,以廣告為先導,吸引客戶的到來的目的。
(三)第三階段:銷售持續(xù)期
廣告強銷期過后進入鞏固期,新增客戶會比較穩(wěn)定,通常是維持在一個相對平衡的數量曲線上,這時廣告應相應降溫,只需要保持相對穩(wěn)定的頻率出現,如果達到當期銷售目的,就足為二次小盤做鋪墊。這時期的廣告除了選用戶外和報紙、網絡外,還會選用告知功能較好的短信、DM直郵、廣播、POP等,做到廣告內容全面詳解項目優(yōu)勢,如:戶型設計的優(yōu)勢、區(qū)位交通的優(yōu)勢、配套設施的優(yōu)勢、自然人文環(huán)境的優(yōu)勢等,必須突出本項目強于其他競爭項目的特征,讓客戶產生信賴和滿足感。
(四)第四階段:尾盤銷售期
廣告進入這一階段的項目,廣告目的就是告知,只是告知的內容和第一階段的內容不同,該階段告知的不是項目形象,乃是項目所剩數量不多,各種價格優(yōu)惠,欲購從速的信息等等。該階段的廣告重點要以優(yōu)惠促銷、尾盤余房為主,這一時期的廣告內容必須更加直白,不需要太多創(chuàng)意,頻率也可以減弱,最后慢慢停止廣告。該階段選擇的媒體,往往以直效和費用較低的為主,如短信、DM直郵等。
三、房地產DM直郵的作用
(一)推廣項目信息
DM直郵的首要任務就是推廣商品,決定是否買是看廣告的信息的真實度和感染力,DM直郵廣告對房地產的作用也是最終產生消費行為。推廣商品信息來提高開放式的知名度。讓項目信息準確地傳遞給消費者,就依靠恰當的DM直郵廣告設計。DM直郵廣告設計的好,不僅能將商業(yè)信息傳播地范圍廣,同時傳播的有效性也很高。
(二)聯系開發(fā)商與消費者
DM直郵重要的要素就是DM直郵能夠幫助開發(fā)商增強與消費者的聯系,還可以提升消費者對開發(fā)商的信任度。開發(fā)商越來越重視與消費者的溝通互動,便開始借助溝通性強的媒介,如:手機,網絡等新媒介來發(fā)表商品的服務信息。溝通不僅可以消除距離感、增強信任度,也無形中增加了消費者對某一品牌的忠實度、喜愛度,起到穩(wěn)定固定消費群的作用。
(三)促進項目銷售
房地產行業(yè)最主要也最直接目的就是成交,因此整個推廣活動,都必須要圍繞促進成交來進行,房地產開發(fā)商不管用何種媒介來宣傳、做廣告,他最終目的就是盈利。DM直郵廣告的設計不斷的變化,也正是為了在不同時代里,適應新的經濟環(huán)境,便于更好的為商家牟利。但是也有很多原因,讓DM直郵不能發(fā)揮巨大作用,包括:消費者對媒介本身的不信任,媒介的權威性不夠,是影響DM直郵產生經濟價值的能力最主要也是最直接原因。
由于房地產DM直郵廣告主要是要向大家傳遞樓盤信息,引導大眾消費,有些DM直郵廣告顯得庸俗,僅僅是在廣告中打出樓盤地址、戶型圖、咨詢電話這些實際的信息,整個廣告畫面毫無設計感可言。地形圖加效果圖再加口號的時代已經過去,但是這不能說明房產DM直郵廣告的創(chuàng)意已經上到了某一個新臺階。DM廣告還是應遵循大標題醒目,文案簡潔而務實,色彩鮮明,具有強烈對比性等因素。
關鍵詞品牌營銷人文營銷知識營銷綠色營銷網絡營銷合作營銷服務營銷社會營銷
目前,全國各地的房地產發(fā)展都處于期,加上政策的相對寬松,人們對房地產的需求較大,對于各大房地產商,這無疑是利好消息,于是,“萬片高樓平地起”;但是,由于房地產市場通過近幾年的發(fā)展,已經開始轉向買方市場,所以,根據目前的市場狀況,各大開發(fā)商必須要注意房地產營銷策略的創(chuàng)新,這樣,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
1品牌營銷
眾所周知,對于一般的商品,品牌效應能夠幫助實現產品的價值,樹立消費者對產品的信任度,因此,建立良好的品牌對房地產營銷同樣重要。目前,房地產市場競爭日趨激烈,房地產品牌的作用日益凸現。品牌不僅是企業(yè)或產品標識,更是寶貴的無形資產,能強化企業(yè)在市場和行業(yè)中的地位,并且在企業(yè)的兼并收購、投融資等對外合作中發(fā)揮重要的作用,從而為企業(yè)創(chuàng)造更加良好的經營效益,品牌就是競爭力!要建立良好的品牌,必須要以優(yōu)良的品質,適合的價格提高品牌美譽度;同時,兼以完善的售后服務提高品牌忠誠度以及適當的樹立品牌形象的手段提高品牌影響力(如廣告),以及參加各類大型的房地產展銷會展示公司形象,推銷公司的樓盤等。例如位于2005~2006年度武漢房地產項目品牌價值TOP10第一名的百步亭花園,作為武漢歷史最悠久的品牌項目之一,始終堅持以卓越的品質夯實品牌基礎,以項目定位支持品牌定位;同時加強與消費者的聯系,提高品牌的“三度”;并制定明晰的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,多年來,深得武漢人民的認可。
而在現實的房地產營銷中,由于資金的周轉,市場的激烈競爭等問題,導致房地產開發(fā)商不注意進行品牌效應的積累,往往只是針對在建或竣工的個別樓盤借助媒體或廣告的力量進行炒作。而品牌的創(chuàng)造和維護應該貫穿整個項目的始終,不是個別的,而是整體的。只有這樣,才能使得品牌成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢;另外,企業(yè)往往將品牌理解成為案名,只要案名好就能樹立良好的品牌效應。其實案名只是品牌的重要組成部分,品牌應該注意“內外兼修”,即要有好的案名,更要有好的質量及服務,做到“名實雙具”。這樣創(chuàng)造出來的品牌,才是真正的品牌,才是能促進商品房銷售的品牌,才是人們信賴的品牌。
2人文營銷
商品房營銷應該是以人為本的,為顧客創(chuàng)造良好的環(huán)境,體現人文情懷。文化是人文的重要組成部分,深厚的文化底蘊或高品位文化景觀和樓盤的結合可以給顧客以享受。如上海的“東方金門花園”,是一座首批創(chuàng)建“四高”的優(yōu)秀小區(qū),而且集結了“四新”技術。小區(qū)位于定西路延安西路口,處在中山商圈、虹橋商圈、徐家匯商圈和靜安商圈中間,是個典型的黃金地段。更為重要的是,周邊有著豐富的文化氛圍,與這些人文歷史景觀為鄰使得“東方金門花園”的文化底蘊更加濃厚,如此有情調的樓盤深得大眾喜愛。
人文的另一個方面體現在房地產開發(fā)商與顧客的關系建立上。“顧客就是上帝”,對于現在正處于買方市場的房地產企業(yè),應該更加注意與顧客建立良好的關系,與顧客形成互動,展示企業(yè)形象的同時,更讓顧客感受到關懷,在選擇時傾向性更加明顯。武漢萬科城市花園3期推廣時,推出“城市花園免費巴士看樓盤”活動,消費者感受的可能不是免費的條件,感受更深的可能是萬科對人關懷,為看房者所提供的便利。在關系建立中,需要特別注意是對人們個性化的尊重。良好的關系網絡,加上針對人們不同的偏好而提供的關懷,對人文營銷的成功影響深遠。
人文營銷的第三個方面體現在為買主提供最大便利上?,F在買房的基本是年輕夫婦,又多以雙職工為主。如果在小區(qū)內開辦相應的幼兒園等,既解決了房主的后顧之憂,同時獲得房主的信任,也提升了房地產開發(fā)商的知名度,無論對開發(fā)商現房的銷售或再開發(fā)都是不無裨益的。
所以,從房地產開發(fā)到售后的過程完整貫徹以人為本的原則,是提升銷售量的重要手段之一。
3知識營銷
“知識改變命運”,知識同樣能影響房地產的銷售。目前,對于大多數消費者而言,房地產在他們的概念中是神秘的,他們對房地產的理解往往只是限于“一棟房子”這樣淺顯的概念,而想了解,又苦于沒有途徑。因此,房地產開發(fā)商應當本著誠實的原則定期開展相關知識的宣講會,在宣講會前可以進行問卷調查,了解消費者在此方面的困惑,在宣講會上可以針對調查結果要求相關專業(yè)人員先進行房地產行業(yè)概況介紹,然后認真耐心地回答消費者對房地產行業(yè)或有關樓盤的任何問題,最后總結以上的內容,并穿插介紹本樓盤(以本樓盤為實例),達到讓消費者獲得知識的目的的同時,又讓他們對本樓盤有了或多或少的印象,為他們自己購買本樓盤或向親友推薦本樓盤打下深厚的基礎。
可見,宣講會是溝通房地產商和消費者之間的橋梁。向顧客介紹知識的同時,又宣傳了企業(yè)的品牌,提高大眾的認知度,增加購買欲望;同時,對房地產有了認識的顧客又會對房地產提出更高層次的要求,促使房地產開發(fā)商運用新技術,創(chuàng)造新工藝,推動市場的前進。
4綠色營銷
如今,居住環(huán)境的質量已經成為人們購房時考慮的重要因素,于是,開發(fā)區(qū)域的綠地覆蓋率也就成為樓盤的賣點。于是,企業(yè)紛紛提出以環(huán)境保護為營銷理念,以綠色文化為價值觀,以綠色營銷為核心的營銷戰(zhàn)略。
美好的綠地環(huán)境能使人心曠神怡,房地產開發(fā)商應該充分利用小區(qū)的土地,進行科學合理地規(guī)劃,在提高綠地面積的同時,更加注意綠地規(guī)劃與建筑風格的和諧搭配;改變小區(qū)內環(huán)境的同時,注意對小區(qū)周邊環(huán)境的整治,使綠色成為亮點。另外,很重要的一點,就是房地產開發(fā)要遠離工業(yè)污染區(qū),不僅要注意眼前、周圍、腳底的綠色分布,也要注意抬頭的清潔與明凈,努力營造整個環(huán)境的綠色與和諧。
在綠色營銷上,對于單純的綠地的規(guī)劃是十分必要的。而針對目前能源緊缺而提出的綠色節(jié)能住宅的概念,同樣要運用到綠色營銷中,增加社會效應。所謂節(jié)能住宅,就是高效低耗、環(huán)保節(jié)能、健康舒適、生態(tài)平衡的高質量住宅建筑,通過提高建筑圍護結構的熱工性能,同時提高采暖,空調能源利用效率,使節(jié)能住宅的采暖,空調耗能比普通住宅降低50%。雖然目前節(jié)能住宅的單價相對普通住宅要高,但由于“發(fā)展節(jié)能住宅是利國利民的大事”,綠色節(jié)能住宅的發(fā)展將成為趨勢,也將成為賣點。
5網絡營銷
傳統的房地產營銷方式有開發(fā)商直接銷售,進駐各地區(qū)的房地產交易市場,委托房地產中介公司銷售等,而網絡的介入給房地產營銷帶來了新的活力。
(1)對于房地產中介而言,目前,中國房地產中介市場是比較混亂的:客戶來源狹窄;信息很落后;從事房地產中介的往往不是專業(yè)人員。因此,客戶的滿意度往往很低的。而以網絡平臺為依托的房地產中介脫胎于傳統的房地產中介,有較強的專業(yè)基礎和技術優(yōu)勢,又整合了網絡信息的可讀性以及數據庫的優(yōu)勢,具有很高的經營素質和經營手段;同時又可以有效的參與供求雙方的交易,節(jié)約成本,可以大大提高了房地產的成交率。
(2)對于房地產開發(fā)公司,可以建立自己的網絡平臺。利用網絡與消費者,房地產經紀以及第三方(廣告商等)進行直接溝通;同時以最快的速度捕捉信息并向大眾全方位的展示商品房的外部構架,內部形態(tài)以及整體環(huán)境,實現為消費者提供服務;為房地產經紀提供信息;對第三方進行監(jiān)督。
6合作營銷
和其他商品一樣,對于商品房的銷售同樣可以采取合作營銷的戰(zhàn)略。房地產開發(fā)商與很多單位存在利益關系。
首先,應該積極與下游供應商進行聯系,比如,建設期需要大量的材料以及設備供應,而且企業(yè)開發(fā)房地產的過程又是連續(xù)的,所以,房地產開發(fā)商可以和固定的幾家材料或設備供應商達成協議,讓其提供符合標準的施工產品。由于長期的合作,可以給開發(fā)商帶來一定的折扣,減少成本;同時,消費者購買商品房之后進行裝潢,開發(fā)商可以推薦房主使用與其合作的供應商的售賣的材料,既為房主提供了優(yōu)惠,同時會給供應商帶來不少的收益。
第二,開發(fā)商積極與金融信貸部門進行聯合,前期可以通過宣傳開發(fā)項目優(yōu)勢的方式,向金融信貸部門請求貸款或通過項目融資的方式邀請進行項目合作,利用金融信貸資金進行開發(fā)建設;在后期的銷售過程中,與金融部門(銀行為主)溝通,為顧客設計貸款或按揭的組合方式,為顧客提供多種豐富的支付手段??紤]到銀行和房主雙方的利益,提供雙方滿意的還款時間和還款利息,最終保證開發(fā)商與金融信貸部門的合作促進房地產的營銷。新晨
第三,與其他開發(fā)商進行聯合造勢,形成雙贏的格局。如合生創(chuàng)展集團剛進入廣州房地產市場時,與有名的珠江實業(yè)公司合作,待時機成熟后,才推出自己的品牌,順利地實施了品牌營銷戰(zhàn)略。
7服務營銷
現在的消費者要求是非常高的,他們不僅關注產品的質量以及使用的便利,也非常在意產品的各階段的服務。同樣,對于商品房產品的服務也分為售前、售中、售后三個服務階段。在售前服務階段,首先應該向每位潛在的消費者提供真實的關于樓盤的資料,熱情地接受他們的咨詢,讓他們對所感興趣的樓盤有全方位地了解,從而有了初步的認知和傾向;售中服務是開發(fā)商必須提供符合協議規(guī)定(房型、面積、樓層、價格、朝向、建筑材料、配套設施)質量合格的商品房給用戶,并協助他們辦理相關手續(xù);在現實中,消費者往往能獲得前兩個層次的完美服務,但是,房子一旦拿到手出現差錯卻無人接手進行處理,導致產生糾紛,這對企業(yè)的聲譽影響是很大的。因此,開發(fā)商應當注意商品房產品的售后服務,對業(yè)主提出的問題給予及時地反饋與維修;并自己成立物業(yè)公司或委托第三方物業(yè)管理,為業(yè)主提供安全、舒適、美觀的理想人居環(huán)境,這是時展的必然,同時也為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎。
8社會營銷
社會營銷觀念是隨著現在流行的可持續(xù)發(fā)展觀念提出來的,主張企業(yè)提供的產品和服務,不僅要滿足消費者的市場需求或短期欲望,而且要符合消費者的長期利益,不忽視社會利益。注意到企業(yè)發(fā)展中的社會效益,對于企業(yè)提升其形象是十分重要的。企業(yè)的形象提高了,銷售量和利潤也自然得到提高。
以上八種營銷創(chuàng)新策略在實際應用中,針對不同的市場形勢、消費者情況或政策等因素,可選擇其中幾種策略進行營銷組合,共同促進房地產的銷售,奠定企業(yè)堅實的品牌。
參考文獻
北京的秋天從來都是艷陽高照、秋高氣爽,秋雨倒真不常見。仿佛如今年這個房地產市場,人們還沒完全反應過來,就突然降溫了。
冒著綿綿細雨,樓市傳媒的董事長蔡鴻巖和萬有引力廣告公司的董事長韓永坤一前一后地跨進北京工體北門小資們最愛閑散聚集的漫咖啡,開始了一場嚴肅的討論:房地產的互聯網微營銷到底怎么弄。
不管與現在的房地產市場狀況或互聯網的發(fā)展情勢有沒有關系,這個話題其實都很“高大上”。
蔡鴻巖,在房地產圈里做《樓市》雜志這樣的紙媒很多年,深諳推廣傳播之道。韓永坤,在廣告界里搞房地產的創(chuàng)意也是出類拔萃的一個人物。但今天,他們也只能放下傳統的經驗和曾經的成功,來探討和追趕互聯網中的房地產。
這已是大勢所趨。尤其是在房地產行業(yè)開始整體徘徊的大背景下,并不站在這個行業(yè)中心位置的房地產人都開始心急火燎地要在互聯網中找到新的定位。
哪怕是在去年,房地產行業(yè)的日子都還挺滋潤?;ヂ摼W已經把旅游、家電、百貨、租車甚至金融等行業(yè)沖擊得東倒西歪的時候,房地產整體上似乎還處于互聯網邊緣的遲鈍中――而今年,房地產似乎被無所不在的互聯網撕開一道明顯的口子!
千里之堤,潰于蟻穴。房地產行業(yè)鏈條里的人在曾經相對封閉的圈子里吃飽喝足,對當今大趨勢的互聯網其實心底里并不感冒,甚至還有點抵抗情緒,最多在房地產營銷推廣環(huán)節(jié)做個裝飾性的應用。
可是,資本對于高利潤永不滿足的追逐,從來不會讓一個行業(yè)安然盡享榮華富貴。房地產行業(yè)城外的人一心想沖進來?;ヂ摼W把那么多甚至政策壟斷性的行業(yè)都沖開了,房地產自然是個不錯的目標,而互聯網自然是個無往不利的武器。
比蔡鴻巖、韓永坤還要大佬的大佬們,比如說王石、王健林、李彥宏、馬云、馬化騰等等,自然會用戰(zhàn)略眼光審視這一切,權衡這一切。
在9月份的時候,互聯網行業(yè)和房地產行業(yè)就令人震驚地誕生了這樣的組合:王石+馬云;王健林+李彥宏+馬化騰。具象地說,就是萬科在淘寶賣房,萬達聯合百度和騰訊搞電商。兩個行業(yè)的人都明白這樣組合的潛臺詞:組合方內部是互補互利的,而組合對手之間是相互掰腕子的。
王石之所以邁出這一步的原因,借用他的一句名言:“擔心下一個倒下的是萬科?!比f科都要奮不顧身地撲向互聯網,不就是意圖借助互聯網不倒下嗎?
王健林更有意思,他做電商,不去拜阿里巴巴的山頭,卻找了百度和騰訊,這個“騰百萬”出人意料,又確實在情理之中。阿里并不一定需要萬達這樣的不動產電商合作伙伴,但對有著電商短板的百度和騰訊而言,卻正中下懷。
互聯網和房地產大佬們合作的底牌,也就是戰(zhàn)略方向,不會從目前合作的形式和內容中輕易亮出來。但仔細琢磨一下大佬們怎么合作,卻一定能找到一些互聯網改變房地產的蛛絲馬跡。
萬科并沒有在淘寶開售樓處,而是拿出北京、上海、廣州、杭州等12個城市的23個樓盤與淘寶合作。樓盤的總價從40萬到5000萬元,戶型從30平方米的單身公寓到300平方米的豪宅。買家在淘寶上的消費額度可以抵扣房款,最高200萬元。不過,誰要天真地認為在淘寶上花了200萬就可以免費拿套萬科的房,只能說太傻太天真。例如,北京亦莊金域東郡項目,的確有200萬元一套的房子,但是萬科設置的最高優(yōu)惠幅度僅僅10萬元而已。
就此看來,萬科與淘寶的合作,還真不是一個有價值的互聯網房地產的案例,也不具備趨勢意義,充其量也就是個銷售噱頭。但互聯網水這么深,總要從淺處下水,試探試探吧?
開發(fā)商要不倒下,房子必須得賣出去;電商要想做成功,人氣必須聚集。這些,只能越來越依靠無所不在無所不能的互聯網!因為,單就房地產市場客源而言,如今客源最多的,不會是遍布各地的中介和行了,而是IT和電商巨頭。淘寶有2.3億個用戶,主流是80后,與未來購房的主力客群重合;而百度每日響應的搜索請求超過60億次,是國內最大的流量分配商。
所以,開發(fā)商巨頭不管主動也好、被動也好,對互聯網巨頭的擁抱,正是互聯網沖擊房地產行業(yè)形成缺口的標志。
房地產媒體有可能不能再作為房地產的信息中介,行也可能不能再作為房地產的銷售中介,那么整個行業(yè)鏈條就要重新梳理和洗牌了!
這個已經打開的缺口還將如何演繹?我們不妨來看看這些人、這些事。
李彥宏,百度CEO。在9月3日舉行的百度世界大會上,所謂挑戰(zhàn)微信的“直達號”推出。對于地產商來說,“直達號”的價值是可以給地產行業(yè)的營銷帶來顛覆性的影響。以萬科為例,百度可以將涉及“北京房價”、“地鐵樓盤”、“新開盤”的模糊需求全部推送至萬科的“直達號”。通過“直達號”,購房用戶的需求隨時隨地對接開發(fā)商的營銷服務。而這將給移動互聯網的入口帶來顛覆性變化,就像曾經的“搜索入口”顛覆“門戶入口”一樣。
關鍵詞:供給側改革 房地產營銷 戰(zhàn)略轉變
Abstract:The Supply side structural reform has become a hot topic of society. In the context of the supply side, real estate marketing is currently a major opportunity and challenge. In the economic downturn, real estate is also facing many problems, such as shrinking market, etc.. Therefore, how the real estate marketing in the supply side of the context of reform is the strategic shift is the main solution to the problem.
Key words:The supply side reforms Real estate marketing Strategic change
在實現房地產營銷的戰(zhàn)略轉變,首先就要詳細了解房地產營銷的現狀,在供給側改背景下,對癥下藥,抓住機遇。
一、房地產營銷戰(zhàn)略的現狀
(一)廣告夸張,存在虛假信息
在日常生活中,消費者們會經??吹交蛘呗牭揭恍┯嘘P于房地產廣告的信息,然而在這些美輪美奐的吹噓的背后,卻是完全經不起人們對它的“較真”。雖然在大多的現實生活里面都是有的,但是卻完全不像是宣傳畫或者人們自己想象的那個樣子。比如,所謂的“智能化小區(qū)”,事實上卻是在小區(qū)的門口安裝了一個監(jiān)控器。以及所謂的“距離地鐵站只有十分鐘”,事實上就是因為它在高速公路的附近。甚至還有許多的關于“頂級的豪宅、海景房”等等,事實上是因為這些是比較偏遠的普通的民用房等等之類的例子數不勝數。這就是所謂的無底線的夸張,同時摻雜著欺騙的成分。
(二)市場需求調研不充分
正確的房地產市場需求調研是不可或缺的的,它有著預測未來發(fā)展趨勢的重要作用。就像做飯的時候最少也得知道顧客喜歡的口味一樣的道理,市場需求調研能夠比較全面的反應目前的市場情況,對于房地產的營銷有著針對性的指導作用。因此,領導者必須重視市場需求調研的作用。在市場調研方面,企業(yè)管理者必須抱著嚴謹的態(tài)度對待,用科學地方法,豐富的經驗循序漸進。
(三)房地產交易不規(guī)范
房地產的交易行為不規(guī)范主要有三方面。一是一房二賣。就是說把一套房賣給多個買家,在收取了房款之后,或者是在簽訂了虛假的買賣合同之后,不做產權的轉讓或者過戶,為了套取資金。二是無手續(xù)售房。就是指沒有國家或者政府的認可的房屋的手續(xù)或者產權手續(xù),然后就私自的轉讓或者銷售給他人,使得他人所買到的房屋得不到法律的保護,這樣會存在預期的風險。三是虛假交易。就是沒有實質的房地產標,但是卻簽訂了虛假的買賣合同,從而套取國家的相關補助或者是稅收優(yōu)惠,然后在財務中作假,創(chuàng)造業(yè)績或者轉移利潤。
(四)銷售渠道過于單一
現在的房地產銷售渠道仍然顯得很單一,有很多的客戶想買空置的現房卻又苦于無法去獲得相關的信息。比如,多數消費者對拍賣程序不熟悉而不愿或不敢進入拍賣市場。想與開發(fā)商聯系卻又找不到售樓處活著售樓處已經人去樓空。原來該項目的行即使仍然在銷售但由于廣告的力度比較小而不為大多數消費者所知。原來到中介機構卻發(fā)現可選擇的余地很小,信息渠道的不通暢也導致客戶量的減少。所以,如今的房地產市場必須要進行規(guī)模性的整合銷售才會有實效。
(五)營銷人員的素質不高
目前,房地產企業(yè)中的營銷人員大部分人都沒有專業(yè)知識,許多營銷人員都是學歷較低的,公司剛開始以低薪招聘進來而后加以培訓。實際上,這些人員的能力都不高,知識水平也不強。要知道的是,營銷人員的形象代表著企業(yè)的形象。人員素質低,降低消費者對企業(yè)的印象。更為重要的是,營銷人員的專業(yè)素質低,缺乏專業(yè)性的營銷知識,沒有較強的能力與客戶進行溝通。營銷人員的素質低,不了解公司的產品特點及優(yōu)劣勢,或以自己利益為首,公司利益為后等等,這些都會成為房地產營銷的障礙。所謂營銷就是推廣,因此營銷人員一定要與客戶拉近距離,而一個素質不高的營銷人員容易給客戶留下不好的印象,又如何談的上購買呢?由此可見,營銷人員的素質對于房地產營銷的重要性。
二、供給測改革背景下的房地產營銷戰(zhàn)略改變的策略
(一)科學調查市場情況
在供給側改革背景下,在機遇與挑戰(zhàn)并存的背景下,房地產的市場調研需要重大改革,敢于創(chuàng)新,深入調查市場情況,適應大眾的需要,了解大眾“需要什么樣的樣子”、“買多少的錢的房子”、“在哪買房子”,房地產營銷的道路才會越來越通暢。對于調查市場情況,從宏觀的角度出發(fā),要了解出臺的相關房地產的法律法規(guī),財政、土地、住房等政策。在經濟角度方面,房地產企業(yè)要調查消費者的經濟狀況,了解居民人均收入及他們的消費能力,還有周邊的產業(yè)結構。因為自然環(huán)境也會影響房地產的營銷,因此,自然環(huán)境調查這方面也是一個重點,周圍的交通狀況、公共設施、綠化帶等,這些都是調查對象。
市場調研作為房地產企業(yè)認識市場的一個重要途徑,應該引起所有企業(yè)的重視,規(guī)范市場調研,了解市場形勢,在房地產營銷中占據最先有利地位。
(二)加強內部管理,提出創(chuàng)新理念
一個優(yōu)秀的企業(yè)必然有著嚴格的內部管理制度,這是企業(yè)能夠正常運行的關鍵。所以企業(yè)要加強內部管理,并且能夠有效的執(zhí)行。加強內部管理,不僅有利于企業(yè)的資源合理配置,有利于企業(yè)的良好運轉,有利于管理企業(yè)員工,為企業(yè)帶來可觀的經濟效益,還有利于發(fā)現不利于企業(yè)發(fā)展的不安定因素,防范違規(guī)行為。而創(chuàng)新理念是一個企業(yè)能夠不斷發(fā)展的根本。創(chuàng)新則興,不創(chuàng)新則亡。創(chuàng)新是企業(yè)對企業(yè)生產力的重新的組合。它可以促進企業(yè)組織形式的改善和管理效率的提高,從而使企業(yè)不斷提高效率,以便于不斷適應經濟發(fā)展的要求。同時,房地產企業(yè)也應該適度施行“供給側改革”。從實質上來說,營銷創(chuàng)新是一種為自己的樓盤提高競爭優(yōu)勢的手段。伴隨著越來越快的時展,一些傳統的房地產營銷的理論會越來越不適應市場的要求,更是沒有辦法為當前的許多房地產企業(yè)所做出的各種創(chuàng)新探索指出明確的方向。這種情況造成了營銷創(chuàng)新實踐的雜亂無章,更是加大了房地產企業(yè)的對創(chuàng)新的成本和風險,限制了房地產企業(yè)的發(fā)展。
(三)拓展營銷渠道
在互聯網暢行的現在,“坐銷”已經越來越落后,坐等客戶自己來,沒有一個較寬的營銷渠道,是現在房地產營銷的弊端。房地產供給側改革,主要改革的就是房地產庫存過剩的現狀,因此,拓展營銷渠道是改革的重中之重。既然單一的“坐銷”已經解決不了問題,那么,企業(yè)管理者就得重新開拓新渠道。現在的絕大多數人已經離不開互聯網,所以網絡營銷可以作為一個重要的營銷渠道。在消費者購房前,他們會從網絡上了解相關信息,已盡可能快的獲得有效的信息。因此,房地產企業(yè)管理者要想抓住顧客的心,就得在網絡上大花心思,在網絡上迅速搶占先機,讓消費者注意到企業(yè)的信息。作為一個以顧客為導向的渠道,關系營銷渠道重要是強調企業(yè)與顧客之間的關系,雙方建立一個長久并且穩(wěn)定的對應關系,從而為企業(yè)在市場上贏得先機。當然在事實上,任何的營銷的方式都是為了更好地、盡最大可能地爭取顧客。而制勝的法寶,就非服務莫屬,從某一個角度來說,消費者消費的目的不是買產品,而是來享受服務。所以有不少的樓盤會在一期工程的時候盡力創(chuàng)造一個適宜的居住環(huán)境,并且會給顧客提供較優(yōu)質的服務,這樣可以使業(yè)主在入住之后感受到小區(qū)的物業(yè)管理帶來的優(yōu)秀服務,從而在二期及其后續(xù)樓盤的銷售中有很大程度的獲益于業(yè)主推介或者口碑相傳。
(四)提高營銷人員素質
在新改革的背景下,對于房地產人員的素質已經有了新的要求。提高房地產營銷的重要途徑,就是提高營銷人員的素質。作為提高房地產銷售效益的重要策略之一,必須要加強對銷售人員專業(yè)知識的培訓,竭力去提升房地產從業(yè)人員的素質。所以,企業(yè)的管理人員應當鼓勵及幫助營銷人員學習,為營銷人員創(chuàng)造一個良好的學習氛圍。企業(yè)也可以借鑒西方企業(yè)優(yōu)秀的做法,取長補短。另外,企業(yè)也應該設立營銷的人員的獎勵制度,對于有杰出表現的員工給予表彰,激勵并帶動營銷人員的積極性。當然,企業(yè)也要認真地總結失利的教訓,爭取下次做得更好。在目前的形勢之下,營銷人員應該大膽創(chuàng)新,尋求新的營銷理念,不要局限于傳統的做法中,要知道,創(chuàng)新才會有更好的成功。在激烈的房地產競爭中,要想脫穎而出,只有不斷地提升自我,增強自身素質。除了以上這些,一個優(yōu)秀的營銷人員還應該具備高度的責任感,熱愛自己的事業(yè),能夠妥善的處理與顧客的關系,為企業(yè)塑造一個良好的形象,所以營銷人員也必須努力將自己造就成一名知識型、開拓型的全方面人才,真正的成為一名合格的營銷人員。
(五)提升廣告質量
如今,擺在面前的是要求越來越高的顧客和競爭愈加激烈的市場,所以,廣告也不得不轉型發(fā)展。其中一方面是商品的高度過剩加劇了市場的競爭,另外一方面是由于經濟危機的壓力,顧客的消費更加理性,對于商品更加挑剔,這就使得一般的廣告已經不再吸引顧客。因此企業(yè)也不再尋求新的策略,而是開始講究營銷的新的方式,轉而重視起廣告的創(chuàng)意,以及提高廣告的品質,指導未來市場發(fā)展,若不如此,企業(yè)就難以立足于市場。房地產營銷廣告十分關鍵的一點是目的性要明確,知道得達到怎么樣的宣傳效果,不能隨意的選擇廣告媒體。所以要預防產生很多的不必要的負面后果。
三、結束語
供給側改革對于房地產企業(yè)來說是機遇,有利于解決房地產企業(yè)庫存過剩的現狀,在滿足市場需求的同時,又能拉動國內經濟的增長。所以企業(yè)都要明白,是時代造就企業(yè),企業(yè)要順應的時代的發(fā)展而改革。而就這些房地產企業(yè)而言,時刻都要做好準備去抓住機會,創(chuàng)造成功。在供給側改革這個大背景下,房地產企業(yè)的未來到底會怎么樣,所有人都不知道,這需要用時間去證明。但是更重要的是依賴于房地產企業(yè)如何做,如何把營銷的道路搞好。
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【關鍵詞】房地產;全球化;營銷對策
近幾年來,房地產業(yè)成為了人們普遍關注的焦點,無論是國家還是老百姓,都對房地產業(yè)表現出極大的關注。
一、全球化背景下中國房地產業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存
在全球化背景下的今天,中國房地產業(yè)進入了它的第三個增長周期,主要呈現以下幾個特點。
首先是住房制度改革取得了一定的突破,這大大削弱了房地產業(yè)發(fā)展的制度障礙。其次是個人房產占到了房地產投資的主體,房地產離來百姓的生活越來越近,成為老百姓新的消費熱點和投資熱點,并且已經具備了新經濟增長點的特征和條件。由于人口的不斷膨脹,因此對于房地產的潛在需求也在不斷上升。由于生活條件的不斷改善,因此人均住房面積會不斷擴大。最后體制轉型和經濟全球化的進展在WTO框架下延續(xù),從根本上改變了房地產業(yè)的成長環(huán)境,大大提升了房地產業(yè)的景氣度和影響力。
而在全球化背景下,中國的房地產業(yè)相較于其他國家來說,具有比較大的發(fā)展空間。首先從經濟發(fā)展速度上來說,中國經濟增長的速度和城市化的擴展速度為房地產業(yè)的發(fā)展提供了良好的宏觀條件。并且在未來的20-30年內,中國還將保持7%-8%的經濟增長率,這將從需求和供給兩個層面拓展房地產業(yè)的繁榮周期,使房地產業(yè)成為持續(xù)成長的產業(yè)。經濟全球化對產業(yè)升級的推動,促使房地產在成為消費和投資熱點的基礎上,迅速成長為支柱產業(yè)。有充足的理由相信,我們可以用30-40年時間,跨越式走完西方國家過去用50-70年才能走完的路程,進入大眾高消費時代。在不斷開放的條件下,大量外商將以直接投資的方式進入中國房地產市場。同時,與房地產相關的產品和技術進口,將大幅度增長,促進了房地產業(yè)的技術進步和產品的品質提高。最后金融全球化的浪潮,促使中國加快金融業(yè)、保險業(yè)的全球化進程,這將給中國房地產金融保險業(yè)的發(fā)展注入強大活力。海外房地產發(fā)展商進入中國房地產業(yè),必然推動中國房地產業(yè)的企業(yè)重組,提高房地產業(yè)的市場集中度,增強房地產業(yè)的競爭力。
二、目前中國房地產業(yè)存在的問題
首先是供給結構的問題,主要表現在兩個方面,一是建造的房屋面積過大,一般新推出的小區(qū)戶型都在100平米以上,根據國家統計局網站相關資料2009年全國90平方米以下的住房供給只占總供給的15%。二是保障性住房供給不足。自從政府倡導施行廉租房政策以來,我國每年對于年租房的投入占到住房總投資的1%,這個數字與國家大力提倡的政策是相矛盾的。雖然從2008年開始,國家開始大力建設保障性住房,但是實際情況仍然不容樂觀。
除此之外,高額的房價還與過熱的投資有關,中國房地產業(yè)發(fā)展慢于許多發(fā)達國家,在很多制度性的環(huán)節(jié)上還存在漏洞,這就給了投機者以機會,利用一些房屋買賣、持有等環(huán)節(jié)上的漏洞炒房,導致房價飛漲,加大了外資、內資對住房的投機炒作力度。隨著經濟的發(fā)展,貧富差距越來越大,富裕的老百姓的投資渠道相對較少,于是房地產是除了股市之外的獲利最豐的選擇,大量的熱錢涌入了房地產市場,哄抬房價,形成了諸如“溫州炒房團”等聞名全國的炒房團伙。據2011年3月3日的《參考消息》文章報道,在過去18個月里,中國市場上的投機性買房增加了60%。除了炒房,投機土地也是一個嚴重的問題。中國的土地也存在著嚴重的投機現象。據中國廣播網2009年11月8日報道,中國有三分之一的房地產企業(yè)不建房子,而只是來投機倒騰土地。而且囤積土地也多少沒有成本。據統計,截止2009年第三季度末,全國排名前10名的上市房企囤地規(guī)模已經達到3億平方米。雖然國家出臺了法規(guī),明確規(guī)定閑置超過1年的土地要征收20%的閑置費,超過2年沒有開發(fā)的要無償收回。迄今為止,中國閑置土地被收回的案例卻很少。截至2009年第三季度末,全國排名前10名的上市房企囤地規(guī)模已經達到3億,平方米;到2010年5月,全國上報的閑置土地2815宗,面積達到了16.95萬畝
相對于熱鬧的房地產市場來說,普通老百姓的住房質量去呈下降趨勢。占到全體居民數量的60%中低收入者,他們中的85%沒有能力購買房屋。由于沒有能力購房,許多家庭三代甚至四代同堂在狹窄的空間里生存,居住質量可想而知。進城務工人員,大學畢業(yè)生為了緩解居住壓力,不得不過著群租、蝸居的生活。與此同時,全國的空置房達到了驚人的6540萬套。
另外,中國房地產營銷也存在問題。我國房地產的起步較晚,從一般的營銷概念向房地產專業(yè)的營銷理論轉化時間也較短。目前關于房地產的營銷理論還都集中于宏觀的分析上,例如全國房地產市場的走勢、大方向的房地產營銷策略等等,這些宏觀的理論往往流于空泛,缺乏深入的,科學的研究,對于具體的實際操作沒有借鑒作用。當代的房地產市場營銷需要的是那種微觀的、對某一小區(qū)、某一類型,甚至某一樓價上的具體問題的分析,這是開發(fā)商或消費者最關心的。因此,關于房地產市場的營銷理論研究應該從一般市場分析向在宏觀分析基礎上以微觀研究為主的方向發(fā)展。在消費者需求方面,對不同年齡層次、不同職業(yè)、不同地區(qū)、不同收入層次的消費者心理與特定的消費需求研究極少,而這恰是市場定位中必須的。在廣告方面,不同廣告類型效果評估、同一媒體廣告在不同時間檔上的廣告效果等的分析,都是市場營銷所必須的。所以,隨著營銷的進一步發(fā)展,僅僅滿足于一般市場分析是不夠的,還必須大大加強微觀方面的研究。
鑒于以上問題,中國房地產業(yè)要想持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展,必須學會用“雙贏”的理念引導房地產開發(fā),既要保證開發(fā)商的利益,又要保護廣大業(yè)主的利益,堅持為業(yè)主創(chuàng)造價值,承擔社會責任,為子孫后代建造高質量、美觀大方的房屋為己任,精心打造物業(yè)管理,貢獻出更多更好的地產精品,切實提高廣大群眾的居住質量。對于政府來說,要運用好宏觀調控的職能,切實調整房地產市場結構,制定合理的產業(yè)政策,降低從事房地產業(yè)的進入壁壘,提高市場門檻,實施大規(guī)模的企業(yè)購并和資產重組,不斷提高房地產業(yè)的市場集中度和產業(yè)競爭力。
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[關鍵詞]房地產營銷策略
一、引言
1.房地產的概念。在我國所謂房地產,是指土地、建筑物及固著在土地、建筑物上不可分離的部分和附著于其上的各種權益(權利)的總和。這些固著在土地、建筑物上不可分離的部分,主要包括為提高房地產的使用價值而種植的花草、樹木、或人工建造的花園、假山;為提高建筑物的使用功能而安裝在建筑物上的水、暖、電、衛(wèi)生、通風、通訊、電梯、消防等設備。它們往往被看作土地或建筑物的構成部分。因此,房地產本質上包括土地和建筑物及附著于其上的權益兩大部分。房地產由于其位置固定、不可移動,通常又被稱為不動產。
房地產主要有三種存在形態(tài)。其中土地指的是地球陸地表面及其上下一定范圍內的空間;建筑物是一種土地定著物,具體是指人工建筑而成,由建筑材料、建筑構件和建筑設備等組成的整體物。包括房屋和構筑物兩大類;其他土地定著物指的是建筑物以外的土地定著物,具體是指固定在土地或建筑物上,與土地建筑物不可分離的物,或者雖然可以分離,但是分離不經濟,或者分離后會破壞土地、建筑物的完整性、使用價值或功能,或者會使土地、建筑物價值明顯受到損害的物。
房地產是實物、權益和區(qū)位三者的綜合體。實物指的是房地產中可以看得見、摸得著的部分,例如外觀、結構、裝修、設備等;權益指房地產中無形的、不可觸摸的部分,包括權利、利益、收益(如使用權、所有權、抵押權等)。在我國,就房地產開發(fā)經營來說,附著于土地和建筑物上的權益包括土地使用權和房屋所有權以及在其上設置的他項權利,如抵押權、典當權等;房地產區(qū)位指的是房地產的空間位置。具體的說,一宗房地產的區(qū)位是該宗房地產與其他房地產或事物在空間方位和距離上的關系。房地產的總體概念可總結如下:
房地產概念圖
2.房地產營銷概述。房地產市場營銷的產生是生產力發(fā)展和商品經濟發(fā)達的必然產物,市場營銷是房地產經營過程中不可缺少的組成部分。強有力的房地產市場營銷活動不僅可以促進地區(qū)的經濟繁榮,還有助于將計劃中的房地產開發(fā)建設方案變成現實,使每一宗物業(yè)順利出售或出租。從事房地產營銷需要清楚地了解營銷策略,辨別外界環(huán)境的發(fā)展變化,通過系統分析及時改變營銷策略。
房地產市場營銷包括有開發(fā)商和經營商、營銷人員、營銷中間商和顧客幾個組成部分。
房地產開發(fā)商和經營商,首先要對市場變化和需求等做出預先反映,并在公司長期營銷戰(zhàn)略中得到體現。同時房地產業(yè)與資源和原材料有著密不可分的關系,作為開發(fā)商就要在制定營銷計劃時將資源和原材料的價格波動考慮進去。房地產公司的營銷人員,不但要熟悉市場環(huán)境等市場經濟知識,還應具有關于保護競爭、消費者和社會更大利益等主要法律知識,以及社會文化環(huán)境給房地產目標市場帶來的不同需求。對于房地產的開發(fā)商和經營商而言,為了達到獲取利潤的目的,公司將聯合一批供應商和營銷中間商來接近目標顧客。
二、房地產營銷策略的發(fā)展史
市場營銷理論于20世紀初誕生于美國,菲利蒲?科特勒被譽為營銷學之父,他提出了最早的營銷4C理論,是現代營銷的基石,4C包括產品、價格、促銷、渠道,從這四點出發(fā),衍生出新的營銷方法。
在市場營銷過程中,目標消費者位居于中心地位。企業(yè)識別總體市場,將其劃分為較小的細分市場,選擇最有開發(fā)價值的細分市場,并集中力量滿足和服務于這些細分市場。企業(yè)設計由其控制的四大要素(4C)所組成的市場營銷組合。為找到和實施最好的營銷組合,企業(yè)要進行市場營銷分析、計劃、實施和控制。通過這些活動,企業(yè)觀察并應變于市場營銷環(huán)境。
營銷簡單的說就是用科學的方法,分析市場上的需求,并用科學的方法來生產出能滿足市場需求的產品。
房地產市場競爭日益激烈的今天,房地產營銷層面的競爭也隨著房地產市場競爭的激烈而日益激烈。我國房地產營銷策略的發(fā)展過程經歷了六個階段。
1.建設觀念階段——標準規(guī)劃。計劃經濟時代,只有簡單的“房地產”概念,很長一段時間,我國的住宅建設一直是學習前蘇聯模式,而且住宅的建設標準由政府統一制定,造成所有的設計全按標準圖進行建設,形成千樓一面的現象。
2.樓盤觀念階段——銷售策劃。在這個階段,房地產剛剛走向市場化,大部分項目的開發(fā)意識依然停留在計劃經濟時代,策劃往往依賴于企業(yè)領導或幾個設計院專家的“大腦風暴式”討論,而沒有進行市場調研、消費者需求調查的意識,開發(fā)的項目充滿了主觀臆斷。
3.推銷觀念階段——概念策劃。房地產市場的泡沫與樓盤空置的現實,使開發(fā)商認為消費者缺乏理性,有一種購買惰性或者抗衡心理,必須主動推銷和積極促銷。在1997年~1999年大多數所謂房地產策劃僅僅是“廣告策劃”、“銷售策劃”而已,策劃人選擇樓盤的一個或一個以上的顯著特征,向消費者加以強調和宣傳,使消費者對樓盤建立起概念認識,引導消費者在眾多樓盤的選擇過程中,比較容易選擇自己偏好的樓盤,以達到促銷目的。
4.準營銷觀念階段——賣點群策劃。隨著社會進步與生活水平的提高,消費者對居住條件的需求層次日益明顯,房地產市場供應量的增加,導致需求相對減弱及消費者理性購買,為有效的滿足用戶的各種需要,適應賣方市場和消費者理性選擇,開發(fā)商認為必須以用戶為中心。因此,策劃人把眾樓盤之長集于一身,極盡所能地向市場羅列無盡的賣點一時間環(huán)保住宅、綠色住宅、智能住宅、生態(tài)社區(qū)等等,雖然提升了樓盤品質,但使得開發(fā)商成本高于售價。
5.營銷觀念階段——全程策劃。圍繞用戶展開的營銷,并沒有使供需緩和、樓盤空置減少,開發(fā)商逐漸認識到實現銷售的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望,并且比競爭對手更效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。使開發(fā)商不再只關注于產品的本身,轉而關注市場需求。
6.整合營銷觀念階段——整合策劃。整合營銷是企業(yè)經營目標兼顧企業(yè)、顧客、社會三方的共同利益,各種營銷技巧相互結合、相互補充所構成的企業(yè)市場營銷理念。整合營銷要求企業(yè)的所有活動都整合和協調起來,企業(yè)中所有部門都在一起努力為顧客的利益而服務,企業(yè)的營銷活動成為企業(yè)各部門的工作。
三、房地產營銷策略的現狀
目前,我國常用的房地產營銷策略主要有房地產企業(yè)直接銷售、委托銷售和網絡銷售三種。
1.企業(yè)直接銷售策略。它是指房地產企業(yè)利用自己的銷售部門對房地產商品進行直接銷售。目前我國絕大部分房地產開發(fā)商都是采用這種銷售渠道。最常見的形式是派出銷售人員,在一個固定的場所現場售房。這種策略的優(yōu)點是銷售渠道最短、反應最迅速、控制也最為有效。
2.委托銷售策略。它是指一般開發(fā)商委托房地產商尋找顧客,顧客經過商中間介紹來購買物業(yè)的銷售渠道方式。相對于直接銷售模式,委托銷售降低了開發(fā)商的風險,通過商的服務性質,更易于把握市場機會,能更快地銷售房產。
3.網絡銷售策略。網絡營銷策略是利用現代電子商務的手段,實現房產的銷售。與傳統的銷售策略相比,網絡銷售策略可以降低房地產企業(yè)的營銷成本,可以實現零距離和全天候的服務,更方便地和消費者溝通,可以樹立房地產企業(yè)意識領先、服務全面、信息完備的良好形象,有利于增加房地產企業(yè)的無形資產,有利于消除銷售的地域性等優(yōu)勢
當前,我國房地產市場營銷策略主要有以下特點:
品牌領導形象震撼——確立市場地位,引起市場關注,鎖定目標消費群;
把握時機高昂入市——抓住有利時機,高姿態(tài)低價格進入市場,迅速掌握市場主動權;
分期分批賣點不斷——分期開發(fā)分批銷售,步步為營,組織儲備賣點群隨銷售階段適時引爆,帶動價格走高,達到持續(xù)熱賣效果;
進度跟進迭起——緊跟工程進度(奠基、正負零、封頂、竣工、樣板房開放、園林開放等)制造階段性銷售,實現階段性銷售目標;
以質論價升值誘人——以戶型、朝向、樓層、景觀論價,小幅多頻高走,預留升值空間,以升值空間激發(fā)熱銷;
物管跟進后顧無憂——物業(yè)管理提前介入能迅速樹立項目形象,強化認同感,購買者無后顧之憂,達到促銷效果。
四、房地產營銷策略的創(chuàng)新
在新形勢下,隨著市場的成熟、制度的健全以及長期發(fā)展過程中積累的一些問題,我國的房地產營銷策略遭遇了有力的挑戰(zhàn),這就要求房地產企業(yè)積極思考,探索營銷策略的創(chuàng)新。
在房地產營銷策略的創(chuàng)新中,需要注意幾個關鍵的因素。第一,項目開發(fā)前的市場調查工作。市場調查對房地產企業(yè)的重要性不言而喻。市場調查需要對國內外宏觀經濟的波動與政策變化、房地產法律法規(guī)以及國家的金融環(huán)境、住房制度的改革動向等等做深入的調查。第二,強化產品策略在營銷組合中的地位。由于房地產商品的特殊性,要求房產設計上要符合消費者的喜好,建筑材料選擇要合理,物業(yè)管理信譽要好,已解決業(yè)主的后顧之憂。第三,突出企業(yè)差異。突出本企業(yè)的產品、服務和品牌差異,可以提高房地產產品的價值,形成競爭優(yōu)勢,其中產品差異是最基礎的,也是要首先考慮的。第四,合理利用價格策略。房產的定價要注意消費者的心理價位和承受能力,同時要根據項目本身的開發(fā)目的確定。第五,積極拓寬營銷渠道。在以消費者為中心的市場環(huán)境下,開發(fā)商應從坐商觀念轉變?yōu)樾猩逃^念。
目前,全國各地的房地產發(fā)展都處于期,人們對房地產的需求較大,對于各大房地產商,這無疑是利好消息;但是,由于房地產市場通過近幾年的發(fā)展,已經開始轉向買方市場,所以,根據目前的市場狀況,各大開發(fā)商必須要注意房地產營銷策略的創(chuàng)新,這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
1.品牌營銷。建立良好的品牌對房地產營銷十分重要。目前,房地產市場競爭日趨激烈,房地產品牌的作用日益凸現。品牌不僅是企業(yè)或產品標識,更是寶貴的無形資產,能強化企業(yè)在市場和行業(yè)中的地位,并且在企業(yè)的兼并收購、投融資等對外合作中發(fā)揮重要的作用,從而為企業(yè)創(chuàng)造更加良好的經營效益。
要建立良好的品牌,必須要以優(yōu)良的品質,適合的價格提高品牌美譽度;同時,兼以完善的售后服務提高品牌忠誠度以及適當的樹立品牌形象的手段提高品牌影響力,以及參加各類大型的房地產展銷會展示公司形象,推銷公司的樓盤等。而在現實的房地產營銷中,由于資金的周轉,市場的激烈競爭等問題,導致房地產開發(fā)商不注意進行品牌效應的積累,往往只是針對在建或竣工的個別樓盤借助媒體或廣告的力量進行炒作。而品牌的創(chuàng)造和維護應該貫穿整個項目的始終,不是個別的,而是整體的。只有這樣,才能使得品牌成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢;另外,企業(yè)往往將品牌理解成為案名,只要案名好就能樹立良好的品牌效應。其實案名只是品牌的重要組成部分,品牌應該注意“內外兼修”,即要有好的案名,更要有好的質量及服務,做到“名實雙具”。這樣創(chuàng)造出來的品牌,才是真正的品牌,才是能促進商品房銷售的品牌,才是人們信賴的品牌。
2.人文營銷。房地產營銷應該是以人為本的,為顧客創(chuàng)造良好的環(huán)境,體現人文情懷。文化是人文的重要組成部分,深厚的文化底蘊或高品位文化景觀和樓盤的結合可以給顧客以享受。人文的另一個方面體現在房地產開發(fā)商與顧客的關系建立上?!邦櫩途褪巧系邸?,對于現在正處于買方市場的房地產企業(yè),應該更加注意與顧客建立良好的關系,與顧客形成互動,展示企業(yè)形象的同時,更讓顧客感受到關懷,在選擇時傾向性更加明顯。人文營銷的第三個方面體現在為買主提供最大便利上。所以,從房地產開發(fā)到售后的過程完整貫徹以人為本的原則,是提升銷售量的重要手段之一。
3.知識營銷。目前,對于大多數消費者而言,他們對房地產的理解往往只是限于“一棟房子”這樣淺顯的概念,而想了解,又苦于沒有途徑。因此,房地產開發(fā)商應當本著誠實的原則定期開展相關知識的宣講會,在宣講會前可以進行問卷調查,了解消費者在此方面的困惑,在宣講會上可以針對調查結果要求相關專業(yè)人員先進行房地產行業(yè)概況介紹,然后認真耐心地回答消費者對房地產行業(yè)或有關樓盤的任何問題,最后總結以上的內容,達到讓消費者獲得知識的目的??梢?,宣講會是溝通房地產商和消費者之間的橋梁。向顧客介紹知識的同時,又宣傳了企業(yè)的品牌,提高大眾的認知度,增加購買欲望;同時,對房地產有了認識的顧客又會對房地產提出更高層次的要求,促使房地產開發(fā)商運用新技術,創(chuàng)造新工藝,推動市場的前進。
4.綠色營銷。居住環(huán)境的質量已經成為人們購房時考慮的重要因素,于是,開發(fā)區(qū)域的綠地覆蓋率也就成為樓盤的賣點。于是,企業(yè)紛紛提出以環(huán)境保護為營銷理念,以綠色文化為價值觀,以綠色營銷為核心的營銷戰(zhàn)略。
在綠色營銷上,對于單純的綠地的規(guī)劃是十分必要的。而針對目前能源緊缺而提出的綠色節(jié)能住宅的概念,同樣要運用到綠色營銷中,增加社會效應。雖然目前節(jié)能住宅的單價相對普通住宅要高,但由于“發(fā)展節(jié)能住宅是利國利民的大事”,綠色節(jié)能住宅的發(fā)展將成為趨勢,也將成為賣點。
5.合作營銷。和其他商品一樣,對于商品房的銷售同樣可以采取合作營銷的戰(zhàn)略。房地產開發(fā)商與很多單位存在利益關系。
首先,應該積極與下游供應商進行聯系,由于長期的合作,可以給開發(fā)商帶來一定的折扣,減少成本;同時,消費者購買商品房之后進行裝潢,開發(fā)商可以推薦房主使用與其合作的供應商的售賣的材料,既為房主提供了優(yōu)惠,同時會給供應商帶來不少的收益。第二,開發(fā)商積極與金融信貸部門進行聯合,前期可以通過宣傳開發(fā)項目優(yōu)勢的方式,向金融信貸部門請求貸款或通過項目融資的方式邀請進行項目合作,利用金融信貸資金進行開發(fā)建設;在后期的銷售過程中,與金融部門溝通,為顧客設計貸款或按揭的組合方式,為顧客提供多種豐富的支付手段。第三,與其他開發(fā)商進行聯合造勢,形成雙贏的格局。
6.服務營銷。對于房地產產品的服務也分為售前、售中、售后三個服務階段。在售前服務階段,首先應該向每位潛在的消費者提供真實的關于樓盤的資料,熱情地接受他們的咨詢,讓他們對所感興趣的樓盤有全方位地了解,從而有了初步的認知和傾向;售中服務是開發(fā)商必須提供符合協議規(guī)定質量合格的商品房給用戶,并協助他們辦理相關手續(xù);在現實中,消費者往往能獲得前兩個層次的完美服務,但是,房子一旦拿到手出現差錯卻無人接手進行處理,導致產生糾紛,這對企業(yè)的聲譽影響是很大的。因此,開發(fā)商應當注意商品房產品的售后服務,對業(yè)主提出的問題給予及時地反饋與維修;并自己成立物業(yè)公司或委托第三方物業(yè)管理,為業(yè)主提供安全、舒適、美觀的理想人居環(huán)境,這是時展的必然,同時也為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎。
7.社會營銷。社會營銷觀念是隨著現在流行的可持續(xù)發(fā)展觀念提出來的,主張企業(yè)提供的產品和服務,不僅要滿足消費者的市場需求或短期欲望,而且要符合消費者的長期利益,不忽視社會利益。注意到企業(yè)發(fā)展中的社會效益,對于企業(yè)提升其形象是十分重要的。企業(yè)的形象提高了,銷售量和利潤也自然得到提高。
[關鍵詞]房地產品牌市場定位質量服務文化營銷
隨著房地產業(yè)競爭的日益激烈和房地產市場管理的日益規(guī)范,面對市場及政策的雙重壓力。房地產企業(yè)要想獲得成功并持續(xù)發(fā)展,必須走品牌戰(zhàn)略之路。品牌不僅是企業(yè)或產品標識,更是寶貴的無形資產,能強化企業(yè)在市場和行業(yè)中的地位,從而為企業(yè)創(chuàng)造更加良好的經營效益。
在現實的房地產營銷中,由于資金的周轉,市場的激烈競爭等問題,導致房地產開發(fā)商不注意進行品牌效應的積累,往往只是針對在建或竣工的個別樓盤借助媒體或廣告的力量進行炒作。而品牌的創(chuàng)造和維護應該貫穿整個項目的始終。只有這樣,才能使得品牌成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢;另外,企業(yè)往往將品牌理解成為案名,只要案名好就能樹立良好的品牌效應。其實案名只是品牌的重要組成部分,品牌應該注意“內外兼修”,即要有好的案名,更要有好的質量及服務,做到“名實雙具”。這樣創(chuàng)造出來的品牌,才是真正的品牌,才是能促進商品房銷售的品牌,才是人們信賴的品牌。
由于房地產的不可移動性、長期使用性、異質性,以及資本和消費的二重性等特征,房地產企業(yè)品牌和產品品牌的創(chuàng)建有其獨特性。正確的策劃,精心的設計,高水平、高要求的工程建設管理,有效的市場營銷,細致周到和規(guī)范運作的售后物業(yè)服務管理與文化價值注入,都是打造房地產品牌應該特別注意的問題。
房地產品牌的樹立是一項系統工程,涉及房地產開發(fā)和經營管理的方方面面,應從以下幾個方面為房地產企業(yè)和產品創(chuàng)造品牌:
1.創(chuàng)品牌最重要的是市場定位。作為房地產企業(yè)而言,要想創(chuàng)品牌首先必須找準市場定位。因為準確的市場定位是創(chuàng)品牌的基礎。房地產企業(yè)必須在充分市場調研的基礎上,根據目標市場上顧客的不同需求,結合市場競爭情況及對手的具體情況,還有企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢,科學合理地進行企業(yè)產品的市場定位。
對于房地產企業(yè)而言,如果將創(chuàng)立品牌僅定位在高檔次物業(yè)上是不科學的,它只會導致事實上的定位結構失衡和資產的大量閑置。這種所謂的名牌產品是無法成為真正的消費品的。成功的品牌不在乎檔次的高低,而在于其價格與質量定位是否在同一層面上,即創(chuàng)立適銷對路的、價格合理的物業(yè)品牌才能取得成功。
2.質量是創(chuàng)品牌的核心。品牌戰(zhàn)略其實質是質量的戰(zhàn)略,獲得品牌的決定性因素是質量,沒有質量就沒有名牌。企業(yè)品牌戰(zhàn)略的起點就是不斷創(chuàng)造出質量優(yōu)異、性能卓越、外觀優(yōu)美的產品。高質量的產品本身是一種品牌在市場上形成高知名度、高美譽度、高市場占有率的內在基礎條件。如果失去了高質量,消費者在使用后感到失望,不僅自身將抵制對這一品牌的購買,而且還會影響其周圍相關人員對該品牌的態(tài)度。對房地產企業(yè)而言,質量是一個綜合性概念,既包括房地產作為建筑物的建筑質量,也包括規(guī)劃設計質量和交工后的服務質量。所以房地產企業(yè)必須在規(guī)劃設計、功能配置、環(huán)境美化等方面綜合考慮,從圖紙審查、施工監(jiān)督到工程驗收每個環(huán)節(jié)都以質量為中心去進行管理。只有這樣才能出優(yōu)質產品,這是贏得消費者的最基本保證。房地產的開發(fā)涉及面廣、周期長,企業(yè)要創(chuàng)優(yōu)質產品,僅有強烈的質量意識還不行,必須建立完善、高效、合理的組織管理系統,建立新的管理模式,即實行品牌質量管理。這是企業(yè)創(chuàng)名牌的重要保證。
3.優(yōu)質服務是創(chuàng)品牌的保證。房地產業(yè)的服務一般分為售前服務與售后服務。售前服務指的是房地產商加強與金融信貸機構的聯系,便于消費者進行住房按揭貸款,為購房者提供盡可能多的方便,確立良好的服務形象。這也是品牌建設的一部分。
完善的售后服務和良好的物業(yè)管理在創(chuàng)品牌中有特殊的重要作用。物業(yè)管理是使用環(huán)節(jié)中感受最直接的一環(huán),這對于品牌良好口碑的形成、再開發(fā)有極大的作用。售后服務是優(yōu)良品牌的延伸。對房地產業(yè)來說,完成開發(fā)、實現銷售僅僅是品牌建設的開端。在產品漫長的使用階段,物業(yè)管理狀況如何,很大程度上決定著品牌的命運。有不少房地產項目設計精良,環(huán)境很好,但投入使用后,由于物業(yè)管理落后,很快就損害了項目的聲譽。在現實中,許多消費者在選擇房屋時,選擇物業(yè)管理甚至先于房價等因素的選擇。因此,強化商品售后服務,提高物業(yè)管理水平,已經成為房地產品牌建設必不可少的條件。
4.文化內涵是房地產名牌的靈魂。人類科學家赫斯科指出:“文化是環(huán)境的人為部分?!庇捎诘赜蚩臻g的阻隔,地球上存在著一定文化特征的地區(qū),擁有一定行為系統明顯不同的居住形式、特定的語言、一定的經濟體系和社會組織。住房是人為勞動的結晶,會明顯折射出不同地區(qū)的文化環(huán)境差異。因此,一定地區(qū)的住房生產、流通和消費行為方式就會構成該地區(qū)“住文化”的特色。
房地產在分類上叫做“不動產”,跟土地的結合使房地產與其他行業(yè)相比具有了本質的特征。房地產具有鮮明的本土化特征,如果房地產開發(fā)商做出的房地產產品“水土不服”就會出問題。文化上的差異很微妙,但又很鮮明。比如民族風俗、地域風俗、心理喜好等都不盡相同。上海外灘的建筑是典型的西洋建筑,首都北京多的是四合院建筑,而閩南人則特別喜歡紅色,從磚瓦到地板都大量使用紅色,這就是文化。有一定經驗的開發(fā)商只要認真地進行調查,提升房地產的品位文化,不愁推不出有特色的樓房。
[論文摘要]房地產營銷對提高房地產開發(fā)經營的經濟效益、社會效益和環(huán)境效益都起著重要的作用,文章主要根據4Ps市場營銷組合理論,闡述了房地產市場營銷的產品策略、定價策略、渠道策略以及促銷策略。
一、房地產營銷產品策略(Product)
在制定房地產產品策略時,需要從以下幾個方面進行考慮:
(一)位置條件。房地產產品的位置條件是打造核心產品的首要條件,位置條件的優(yōu)劣直接影響著房地產企業(yè)獲得利潤的多少,一般而言,應選擇拆遷補償費用低、交通方便、服務設施較為齊全的地段進行開發(fā)。就商業(yè)房地產開發(fā)而言,開發(fā)項目應處在交通便利區(qū)、人流量集中區(qū),把握好交通及客流“兩大動線”,商鋪投資的回報率才可能實現。從交通便利性來講,軌道交通、公共交通都發(fā)達的地方自然能帶來更多人氣,例如,北京老牌商圈西單、王府井就具備了這些交通優(yōu)勢。另外要注意的是,商業(yè)的最佳位置一定不要在交通主干道旁,因為這相當于多了一個天然的交通隔離帶。外部交通固然重要,但商業(yè)體內部的交通流線如果不順暢,同樣會將消費者拒之門外。如果說交通動線決定了多少人會經過商業(yè)房地產項目,那客流動線就決定了消費者與商品摩擦的機會。曾有這樣的例子,很多大商家對一個商業(yè)項目的外部環(huán)境非常滿意,但一進到商場內部就馬上放棄了進駐的想法,往往只因為電梯數量不夠。因此,從客流動線這個角度講,商業(yè)房地產項目的內部的合理設計能夠讓消費者在商業(yè)體中逗留更長的時間,從而產生更多消費,更多的利潤。 就一般居民住宅而言,要注意交通便利、環(huán)境安靜、服務設施齊全等方面的條件。
(二)產品設計:為了滿足消費者需要,對設計者而言,應放下專業(yè)人士的架子去聽一聽你設計的房子中住戶的想法,去聽聽策劃人員的意見;對策劃者而言,加強自己專業(yè)知識的學習,真正的深入群眾去探求市場的聲音。關鍵是整合設計的產品屬性與策劃的市場屬性,找到中間的最佳結合點。設計建筑設計師與策劃專員應該共同商討、相互協作,根據目標客戶的特性分析,作出房產項目的規(guī)劃設計、建筑設計、環(huán)境設計、戶型設計、配套設計、物業(yè)服務等。
(三)品牌設計:我國目前房地產品牌策略以副品牌為主導,即將現有品牌與一個新品牌相結合,從而為產品冠牌的方法。如萬科開發(fā)的萬科-星園、萬科-青青家園等樓盤,既可以從整體上對公司品牌的聯想和價值加以利用,又可以創(chuàng)造具體的品牌信念,幫助消費者更形象地了解新產品。
建立產品品牌之后,更要注重品牌關系,樹立良好的品牌關系,首先就是保證房屋質量,實現品牌承諾,這是基本的要求。其次,提供附加產品,這是消費者購房時所得到的附加服務和附加利益。最后,實施客戶關系管理(CRM),通過網絡、市場調查等手段收集信息建立數據庫,對客戶信息進行長期跟蹤管理。
二、房地產價格策略(Price)
一種是成本+競爭定價策略,即首先計算出項目總成本,再根據競爭對手的價格情況,加上預期利潤,從而得出本樓盤價格。這種典型的“產品主導型”定價策略蘊含著定價過高產品滯銷的風險和定價過低較難贏取超高額利潤的風險。
另外一種是消費者需求加競爭定價策略,它的最大好處就是以消費者的潛在心理接受價格為出發(fā)點,以競爭對手為參照,無論規(guī)劃、設計、建筑、戶型、配套、營銷均以滿足消費者的需求為原則,并時刻注意區(qū)別或跟隨競爭對手,因而實現高額利潤或快速回籠資金的各種措施、手段、過程始終都處于可控制狀態(tài),能使開發(fā)效率達到最高。
三、房地產營銷渠道策略 (Place)
目前我國房地產行業(yè)中,房地產營銷渠道策略可以大致分為直接銷售、委托推銷、網絡營銷以及其他近幾年興起的新型渠道策略。
直接銷售,最常見的形式就是派出房地產銷售人員,在一個固定的場所主要是現場售房處,來為需要買房的顧客和準顧客提供服務。雖然這種渠道模式可以幫助房地產開發(fā)企業(yè)節(jié)省一筆數量可觀的委托推銷的費用(相當于售價的1.5%~3.0%),但銷售經驗的不足和銷售網絡的缺乏也是這種銷售渠道的致命缺陷。
委托,相對于直接銷售策略,分散了企業(yè)開發(fā)房地產的風險,而且中介機構由于工作的范圍、特性,以及對于市場趨勢的了解,對于目標市場的掌握以及對于消費心理的研究比開發(fā)商深入得多,更容易把握市場機會,能更快銷售房產。
許多房地產商也利用因特網資源,打破地域限制,進行遠程信息傳播,面廣量大,其營銷內容詳實生動、圖文并茂,可以全方位地展示房地產產品的外形和內部結構,同時還可以進行室內裝飾和家具布置的模擬,為潛在購房者提供了諸多方便。
伴隨著房地產行業(yè)的發(fā)展,在保持既有的模式下,一些新的渠道開始出現,我國的房地產營銷渠道也呈現出全方位、多樣化的局面。
四、房地產營銷促銷策略 (Promotion)
房地產促銷策略可以分為人員促銷和非人員促銷兩大類:
人員促銷是一種傳統的推銷方法,一方面是靠外聘的工作人員在人流量大的鬧市區(qū)或新樓盤集中區(qū)域向潛在消費者發(fā)放其房地產宣傳資料,成本低同時還起到廣而告之的作用;另一方面是通過專業(yè)的銷售公司的銷售顧問向客戶詳細介紹其房地產的情況,促成買賣成交的活動。
非人員推銷又有廣告、營業(yè)推廣和公共關系等多種形式。在實際促銷過程中,這些方式綜合起來構成促銷組合策略。
(一)房地產廣告
房地產廣告可供選擇的形式主要有以下幾種類型:(1)印刷廣告。主要載體有報刊、雜志、有關專業(yè)書籍以及開發(fā)商或其商自行印刷的宣傳材料等;(2)視聽廣告。如電視、電影、霓虹燈、廣告牌以及電臺、廣播等傳媒方式;(3)戶外廣告。房地產推出時機確定后,在施工現場豎立的現場廣告牌以及工地四周圍墻上的宣傳廣告,用以介紹開發(fā)項目情況,預告房地產即將推出,誘導消費者購屋欲望。(4)布置精致樣板房。房地產企業(yè)通過設計樣板房,表現完美格局和完善生活機能,并加強裝修與施工,讓消費者產生具體的臨場感。
(二)營業(yè)推廣
開發(fā)商可以通過開展大規(guī)模的住房知識普及活動,向廣大消費者介紹房屋建筑選擇標準、住宅裝修知識、住房貸款方法和程序以及商品房購置手續(xù)和政府相關稅費,或者舉行開盤或認購儀式、項目研討會、新聞會、尋找明星代言人、舉辦文化與休閑活動、業(yè)主聯誼會等,這些活動可以極大地提高房地產企業(yè)的知名度,有助于提高銷售量。
(三)公共關系
房地產公共關系促銷活動包括人為制造新聞點,引得媒體爭相報道,享受無償廣告以及建立與各方面的良好關系,比如與地方政府、金融機構、其它社會組織的合作以及開發(fā)商之間的合作。
目前我國房地產業(yè)正步入一個嶄新的發(fā)展階段,房地產營銷已然成為房地產開發(fā)的一個重要組成部分。在市場營銷組合理論基礎上分析房地產營銷策略,這對提高房地產開發(fā)經營的經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的諸多方面都起著重要的作用,對整個房地產行業(yè)而言也具有重要的現實意義。
參考文獻
[1]劉艷,淺談房地產營銷策略[J],沈陽干部學刊,2005(6)