社群運(yùn)營報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：社群運(yùn)營報(bào)告范文

項(xiàng)目背景

轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。證券行業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展，興業(yè)證券積極探索財(cái)富管理轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，規(guī)模不斷擴(kuò)大，對組織能力提出新的要求：（1）原先簡單交易業(yè)務(wù)下的“單兵作戰(zhàn)”模式需向財(cái)富管理與創(chuàng)新發(fā)展下的“1+N”協(xié)作模式轉(zhuǎn)型；（2）各新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)急需“Team Leader”開拓業(yè)務(wù)。 “MiniMBA”旨在培養(yǎng)符合公司發(fā)展新需要的管理人才。

需求分析。先要對典型用戶進(jìn)行畫像。根據(jù)實(shí)際需求，確定了三個(gè)基本維度。（1）一般背景：學(xué)員本科及以上學(xué)歷，各單位的一線經(jīng)理人，一般帶領(lǐng)3-12人的團(tuán)隊(duì)。（2）管理提升：有意愿提升自己的管理能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得成功。（3）專業(yè)提升：結(jié)合新的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，有意愿提升各類新的業(yè)務(wù)知識技能。

此外，潛在學(xué)員大部分是85后，愛好廣泛，是移動(dòng)時(shí)代的跟隨者，對于新的學(xué)習(xí)方式接受度高，同時(shí)又易放棄，對于認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)，投入度比較高，有黏性。85%的社交沉浸于微信，微信對于時(shí)間的占有率非常高，社群學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)無疑是可探索的重要學(xué)習(xí)渠道。

設(shè)計(jì)運(yùn)營

為確保培訓(xùn)真正提升學(xué)員管理能力、提升團(tuán)隊(duì)績效，學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇、學(xué)習(xí)方式的運(yùn)營非常關(guān)鍵。特此，項(xiàng)目組在訓(xùn)前積極開展多維度的能力“測評調(diào)研”、品質(zhì)課程挑選，并靈活運(yùn)用各種學(xué)習(xí)方式――翻轉(zhuǎn)課堂、行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例教學(xué)、拓展體驗(yàn)、社群學(xué)習(xí)、游戲化競賽等等，積極營造樂學(xué)、分享的學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)學(xué)以致用，不斷實(shí)戰(zhàn)提升。

測評調(diào)研。為使培訓(xùn)內(nèi)容更有針對性，訓(xùn)前開展測評調(diào)研。圍繞拉姆?查蘭領(lǐng)導(dǎo)力體系，從“管理自我”、“管理他人”、“帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)”等幾個(gè)維度，調(diào)查學(xué)員對自己管理能力的評價(jià)、培訓(xùn)期望，同時(shí)調(diào)研主管對學(xué)員能力的評價(jià)與培訓(xùn)需要，分析兩者需求的平衡點(diǎn)。調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，大家對“影響他人”、“發(fā)展他人”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“績效導(dǎo)向”等能力維度的提升需要相對都比較迫切。

課程安排。結(jié)合各類調(diào)研需求，量身配置線上管理+線下專業(yè)雙通道課程。

線上開設(shè)權(quán)威在線管理課程：《發(fā)展他人》、《影響他人》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《招聘》、《績效導(dǎo)向》、《管理你的團(tuán)隊(duì)》、《壓力管理》、《情緒管理》，共8個(gè)模塊、26門課程；其中《發(fā)展他人》、《影響他人》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》三大模塊下的11門課程為必修課，其余為選修課，另與中國證券業(yè)協(xié)會、紐約金融學(xué)院合作引入各類創(chuàng)新轉(zhuǎn)型類專業(yè)課程。

線下安排《證券行業(yè)發(fā)展趨勢與公司戰(zhàn)略》、《營業(yè)部績效管理與業(yè)務(wù)發(fā)展》、《團(tuán)隊(duì)管理c公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展》、《分公司機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)之“新三板”干貨》、《理財(cái)如水》、《客戶培育與銷售心得》、《客戶維護(hù)與產(chǎn)品銷售》、《財(cái)務(wù)報(bào)告分析：價(jià)值發(fā)掘和風(fēng)險(xiǎn)識別》等專業(yè)課程，以及《情境領(lǐng)導(dǎo)Ⅱ》、《了解自我―性格類型》等課程。

學(xué)員選拔

公司根據(jù)培養(yǎng)的目標(biāo)、學(xué)習(xí)的要求，分別從“學(xué)員的資質(zhì)”、“學(xué)習(xí)的能力”、“學(xué)習(xí)的意愿”等多方面，開展“網(wǎng)申”、“筆試”、“在線競賽”等多項(xiàng)活動(dòng)選拔“MiniMBA”學(xué)員。

團(tuán)隊(duì)組建。在“MiniMBA”學(xué)員的選拔中，選取“影響力中心”的學(xué)員擔(dān)當(dāng)模擬公司“執(zhí)行長”為整體的學(xué)習(xí)過程起監(jiān)督和效果保證作用，“合規(guī)官”記錄養(yǎng)分和資本金等變化情況，協(xié)助執(zhí)行長及時(shí)公布排行榜，同時(shí)創(chuàng)新設(shè)置不同的職位，發(fā)揮學(xué)員的特長和積極主動(dòng)性。小組長即每個(gè)模擬公司的CEO，負(fù)責(zé)本組學(xué)習(xí)情況監(jiān)督，由組長自主制定表格，督促組員學(xué)習(xí)，當(dāng)資本金落后時(shí)，制定策略逆襲，形成自我管理的良好生態(tài)循環(huán)。

學(xué)習(xí)激勵(lì)。“MiniMBA”項(xiàng)目對于線上課程的運(yùn)營，將所有課程設(shè)定成任務(wù)，每周。設(shè)置兩條外部激勵(lì)線：

1.公司資本金力促團(tuán)隊(duì)上市：每個(gè)小組模擬一個(gè)公司運(yùn)作，目標(biāo)是上市；公司可以經(jīng)營由執(zhí)委會制定的常規(guī)任務(wù)，也可經(jīng)營創(chuàng)新業(yè)務(wù)，為自己賺取資本金，教務(wù)組的課程任務(wù)需要資本金購買，完成課程任務(wù)也有資本金的獎(jiǎng)勵(lì)。特別的任務(wù)有額外的資本金可以賺取，每周公布各公司的資本金排行榜。每個(gè)公司的目標(biāo)是在結(jié)訓(xùn)時(shí)擁有良好的資產(chǎn)進(jìn)行“上市”。最終，脫穎而出的三個(gè)團(tuán)隊(duì)，在畢業(yè)典禮上模擬IPO路演展示他們的成果，角逐最佳上市，他們在結(jié)業(yè)典禮上采用各種有趣的方式，比如CEO宣講、模擬財(cái)經(jīng)訪談節(jié)目等，極大地感染了現(xiàn)場其他學(xué)員。

2.個(gè)人養(yǎng)分成就“夢想樹”：針對個(gè)人的“夢想樹”，在開始學(xué)習(xí)之初，為每個(gè)人種下夢想的種子，學(xué)員的線上學(xué)習(xí)和線下學(xué)習(xí)的行為的考核均記錄在“養(yǎng)分”中，記筆記、曬筆記都可以獲取養(yǎng)分，養(yǎng)分用以澆灌“夢想樹”，達(dá)到一定養(yǎng)分值“夢想樹”就可以長大，直至長成大樹，開花結(jié)果。最終養(yǎng)分還可以在“夢想圖書館”中兌換圖書，支持持續(xù)學(xué)習(xí)。

在線學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)是符合年輕人學(xué)習(xí)的新趨勢?！癕iniMBA”學(xué)員分布于全國各地，在線學(xué)習(xí)可以有效地彌補(bǔ)面授學(xué)習(xí)的時(shí)長，降低培訓(xùn)成本，并使學(xué)習(xí)更加個(gè)性化。

在課程的選擇上，內(nèi)容符合大家的需要，并優(yōu)先考慮高品質(zhì)的在線課程。引入中歐商業(yè)在線、中證協(xié)、紐約金融學(xué)院等知名在線課程，給學(xué)員提供豐富的管理+金融雙通道的課程。

為鼓勵(lì)大家更好地參與在線學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)運(yùn)營進(jìn)行了充分的游戲化學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，用積分、徽章、排行榜這些外部激勵(lì)迅速激發(fā)學(xué)員的興趣，使學(xué)員建立目標(biāo)感，不斷地為了目標(biāo)完成課程的學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)學(xué)員寫在線學(xué)習(xí)筆記，組織微信群內(nèi)“曬筆記”、“曬學(xué)習(xí)心得”，同時(shí)輔以新的挑戰(zhàn)，競爭與合作并存，激發(fā)持續(xù)的學(xué)習(xí)熱情。

面授集訓(xùn)。對于學(xué)員的“校園情結(jié)”的營造，項(xiàng)目與武漢大學(xué)、中歐國際工商學(xué)院、廈門大學(xué)、上海交通大學(xué)合作授課，組織大家面授重回校園，邀請學(xué)長、學(xué)姐和學(xué)員分享，和中歐商業(yè)在線聯(lián)合頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，通過細(xì)節(jié)充分地營造“MiniMBA”的儀式感，讓學(xué)員認(rèn)真對待每一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。

翻轉(zhuǎn)課堂。踐行“學(xué)以致用”，將在線的《發(fā)展他人》4門課程與版權(quán)課程《情境領(lǐng)導(dǎo)II》互相浸潤，翻轉(zhuǎn)運(yùn)營：

集訓(xùn)前：學(xué)習(xí)4門《發(fā)展他人》在線課程，學(xué)員可以根據(jù)所學(xué)的工具，結(jié)合實(shí)際工作問題，提交一個(gè)mini案例。最后共收到37篇案例，教務(wù)組從中選出10篇優(yōu)秀案例，制作成微信文章，由學(xué)員們投票評選出“最佳案例獎(jiǎng)”。

集訓(xùn)中：參加面授課程《情境領(lǐng)導(dǎo)II》。有了前期的學(xué)習(xí)，很多知識點(diǎn)可以直接匹配，全面導(dǎo)入、融合。由于中歐商業(yè)在線的每門課程均配有情景案例，面授時(shí)可以直接用案例中的故事作為研究點(diǎn)――在線課程里的某主角處于什么發(fā)展階段？他的上司用了什么樣的輔導(dǎo)方式？為何采用這種方式？學(xué)員用“情境領(lǐng)導(dǎo)”的方法論去一一梳理、診斷。

集訓(xùn)后：重新回顧之前提交的優(yōu)秀案例，審視真實(shí)的工作問題；有了中期解決模擬問題的經(jīng)驗(yàn)后，學(xué)員們更有自信了，能用新的視角與工具，更深入地分析問題和解決方法的有效性，融會貫通地學(xué)以致用。

中后期的線下翻轉(zhuǎn)也促使很多學(xué)員去溫習(xí)線上課程，把第一次學(xué)習(xí)時(shí)可能忽略的知識點(diǎn)學(xué)到位，產(chǎn)生了線上線下互相促進(jìn)的良好循環(huán)。訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)，學(xué)員不僅將管理課程應(yīng)用到工作中，指導(dǎo)下屬提高勝任力、輔導(dǎo)新員工的營銷技巧，還應(yīng)用到生活中指導(dǎo)親人寫論文等，工作和生活中的行為都發(fā)生了改變。

社群學(xué)習(xí)。社群是“MiniMBA”培訓(xùn)在線學(xué)習(xí)的載體之一，在社群中，學(xué)習(xí)者可以分為四類：成就者、探險(xiǎn)家、社交家、圍觀者，每個(gè)類型的學(xué)習(xí)者需求不同，“成就者”更看重在游戲中戰(zhàn)勝他人，爭奪第一，積分和徽章的外部激勵(lì)對其有正向的作用；“探險(xiǎn)家”更喜歡新的刺激和體驗(yàn)，喜歡在游戲化和社群中發(fā)現(xiàn)新鮮的事物；“社交家”對社群的依賴性比較高，期待在社群中和朋友一起完成任務(wù)；“圍觀者”在社群中相對沉默，但是時(shí)刻關(guān)注社群產(chǎn)出的干貨，希望能時(shí)刻享受到社群的“社群福利”。社群的運(yùn)營要滿足這些不同類型的學(xué)員的需求。

社群中學(xué)員不斷成長，因此每個(gè)階段的需求不同；新手階段，剛進(jìn)入社群并且對游虻墓嬖蛄私獠歡啵此時(shí)學(xué)員需要的是社群內(nèi)部的社交，通過社交建立對社群的認(rèn)同感和依賴感，如損友益友大挑戰(zhàn)等，使學(xué)員更好地融入群體。當(dāng)學(xué)員對規(guī)則和課程的學(xué)習(xí)進(jìn)入常態(tài)后，需要持續(xù)的新任務(wù)和新的課程，保持學(xué)習(xí)的頻率和穩(wěn)定的新刺激。當(dāng)學(xué)員對所學(xué)習(xí)的內(nèi)容成熟后，需要的是“專家”身份的認(rèn)可和更高的挑戰(zhàn)。對于成熟的“專家型”學(xué)員，號召擔(dān)任業(yè)務(wù)知識的答疑專家，給予養(yǎng)分的獎(jiǎng)勵(lì)，將認(rèn)知盈余和群內(nèi)的分享精神發(fā)揮到底，并且形成社群分享的習(xí)慣，每周日晚上8點(diǎn)進(jìn)行微信群答疑，由其他組的成員支持并整理產(chǎn)出干貨內(nèi)容。

學(xué)習(xí)成效

“MiniMBA培養(yǎng)計(jì)劃”自2015年啟動(dòng)實(shí)施以來，已累計(jì)培養(yǎng)250余名學(xué)員。在線課程完成率95%以上，名列業(yè)內(nèi)前茅。訓(xùn)后反饋，學(xué)員管理能力顯著提升、團(tuán)隊(duì)績效明顯提高，并陸續(xù)晉升到更加重要的管理崗位。

學(xué)習(xí)反饋：項(xiàng)目訓(xùn)后評估的綜合得分均在98分以上，滿意度100%。每個(gè)學(xué)習(xí)班一般培訓(xùn)3個(gè)月， 96個(gè)學(xué)時(shí)的課程，其中在線學(xué)習(xí)48個(gè)學(xué)時(shí)，在線課程完成率98%以上，名列合作伙伴在線學(xué)習(xí)榜單前茅。學(xué)員還自主提交了學(xué)習(xí)筆記、Mini案例、 學(xué)習(xí)心得等數(shù)千篇。通過緊張快樂的O2O學(xué)習(xí)，大家產(chǎn)生了深厚感情，向各自單位同事重復(fù)推薦，再報(bào)名數(shù)量不斷增加。

能力提升：項(xiàng)目持續(xù)近100天，能力自評、上級評估，前后測評數(shù)據(jù)顯示，學(xué)員各項(xiàng)能力均有提升，特別是“影響他人”、“激勵(lì)員工”等方面尤為明顯。在訓(xùn)后調(diào)研中了解到，學(xué)員在工作中表現(xiàn)積極。一些學(xué)員還在競聘面試中表現(xiàn)突出，管理意識、素養(yǎng)顯著提高。

績效提升：學(xué)員管理結(jié)業(yè)案例不斷反映，在近百天的學(xué)習(xí)中，大家學(xué)以致用，輔導(dǎo)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員，提升狀態(tài)、改善業(yè)績，團(tuán)隊(duì)績效提升顯著。有的引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，開拓業(yè)務(wù)，名列前茅；有的輔導(dǎo)新人，突破業(yè)績，順利轉(zhuǎn)正。在一些班級學(xué)習(xí)過程中，正逢公司金融產(chǎn)品營銷競賽，“MiniMBA”學(xué)員表現(xiàn)優(yōu)異，所在團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績明顯高于公司平均水平。

第2篇：社群運(yùn)營報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】旅游廣播 生態(tài)文明 場景化 精準(zhǔn)傳播

【中圖分類號】G220 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

旅游廣播作為廣播節(jié)目的重要組成部分，可以有廣義和狹義之分。廣義上的旅游廣播，指一切以旅游為內(nèi)容的頻率或節(jié)目。狹義上的旅游廣播則指以旅游冠名的廣播頻率或者是單獨(dú)的旅游頻率，或者是涉旅游內(nèi)容的綜合性的專業(yè)頻率。旅游節(jié)目已較長時(shí)間廣泛存在于各種廣播頻率中，整體表現(xiàn)不溫不火。專業(yè)化的旅游頻率大多數(shù)誕生在2000年后，由于誕生時(shí)間較晚、市場表現(xiàn)不夠出眾，旅游頻率和新聞、交通、音樂等規(guī)模較大的頻率相比，較為弱勢。

黨的十提出經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)“五位一體”的總體布局后，作為生態(tài)文明建設(shè)重要組成部分的旅游業(yè)迎來了發(fā)展的契機(jī)。到2016年，全國旅游總收入約4.69萬億元，同比增長13.6%，旅游人數(shù)超過44億人次。據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織測算，2016年我國旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的綜合貢獻(xiàn)率達(dá)11%，對社會就業(yè)綜合貢獻(xiàn)則超過10.26%。2017年全國“兩會”政府工作報(bào)告中首次提出，要“完善旅游設(shè)施和服務(wù)，大力發(fā)展鄉(xiāng)村、休閑、全域旅游”。

在此背景下，旅游廣播這一目前較為弱勢的節(jié)目形態(tài)應(yīng)抓住機(jī)遇，重新審視自己的優(yōu)勢與不足，奮力而上，有所作為。

一、當(dāng)前旅游廣播的存在形式

目前，我國旅游廣播節(jié)目主要有以下幾種存在方式。

一是獨(dú)立的旅游頻率。這類廣播頻率一般都以傳播旅游文化、提供旅游資訊為己任，目的是打造地區(qū)旅游專業(yè)媒體。我們在新聞出版廣電總局的網(wǎng)站查詢到，截至2016年9月30日，以“旅游”作為關(guān)鍵字命名的廣播頻率有50個(gè)。其中，省級頻率12個(gè)，市級頻率38個(gè)。12個(gè)設(shè)省級旅游頻率的地區(qū)中，10個(gè)屬于南方省份，北方僅有河北省、吉林?。?8個(gè)設(shè)立旅游類頻率的市級電臺中，有24個(gè)在南方地區(qū)，北方地區(qū)有14個(gè)。在這些頻率中，有專門的旅游頻率，如吉林旅游廣播（FM103.3）、三亞旅游廣播（FM103.8）等；還有旅游與交通、文藝、文化、經(jīng)濟(jì)、音樂、體育、生活等交叉頻率，如海口旅游交通廣播（FM95.4）、河北旅游文化廣播（FM100.3）、昆明文藝旅游廣播（FM102.8）等。2017年3月19日，寧夏都市廣播?旅游（FM103.7）開播，省級旅游廣播頻率增至13個(gè)。

表1： 省級專業(yè)旅游頻率

二是在其他廣播頻率中開辦旅游節(jié)目。由于類型化的旅游頻率目前并不是很多，大多數(shù)廣播旅游節(jié)目都存在于各類頻率中，其節(jié)目類型有資訊類、服務(wù)類、文化類、娛樂類等多種。如北京文藝廣播的專業(yè)廣播旅游節(jié)目《環(huán)球旅行家》開播已10年，集娛樂性、趣味性、知識性、文化性、服務(wù)性于一體，全方位服務(wù)于旅游人群。2016年12月16日，全新升級的山東廣播文藝頻道時(shí)尚調(diào)頻推出一檔廣播旅游節(jié)目《I LOVE 游》以“最新鮮的旅游資訊、最火爆的旅游活動(dòng)、最省錢的旅游路線、最文藝的旅游體驗(yàn)”為節(jié)目宗旨，每天上午9點(diǎn)至12點(diǎn)直播播出，時(shí)長達(dá)3個(gè)小時(shí)，已經(jīng)成為該頻率早間的核心節(jié)目。同樣開播10年的黑龍江臺《龍游天下》節(jié)目以其精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)活動(dòng)闖出一條整合資源新路，年創(chuàng)收1600萬元。

三是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，出現(xiàn)了一批存在于互聯(lián)網(wǎng)廣播平臺中的旅游節(jié)目。如2014年喜馬拉雅FM上線的廣播旅游節(jié)目《隨口說美國》，主播借助自己的移民優(yōu)勢，為聽眾講述在美國的方方面面，目前已經(jīng)坐擁10萬粉絲，播放量近千萬。這類基于音頻客戶端的旅游節(jié)目具有個(gè)性化、強(qiáng)互動(dòng)和產(chǎn)品化特征，雖然不作為本文研究的重點(diǎn)，但可供廣播電臺制作旅游節(jié)目時(shí)的借鑒和參考。

二、當(dāng)前旅游廣播存在的問題

以“傳播旅游文化、提供旅游服務(wù)、引導(dǎo)旅游消費(fèi)”為宗旨，廣播電臺的旅游節(jié)目在節(jié)目設(shè)置上以旅游文化、旅游信息、旅游服務(wù)、旅游推廣為節(jié)目專業(yè)特色，把旅游服務(wù)信息和生活休閑娛樂有機(jī)的結(jié)合起來。節(jié)目類型主要是旅游資訊類、旅游服務(wù)類、旅游文化類、綜藝娛樂類等，其中主要以服務(wù)類節(jié)目為主打，突出服務(wù)功能和實(shí)用性。當(dāng)前各臺播出的旅游節(jié)目多數(shù)與當(dāng)?shù)芈糜尉只蚵眯猩绾献?，逐步?shí)現(xiàn)了對當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)及附近鄰省區(qū)主要景點(diǎn)和客源地的有效覆蓋，提供優(yōu)質(zhì)的旅游休閑資訊服務(wù)，成為了當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力之一，有些地方臺成立的旅游廣播俱樂部或者驢友會等多是由熱愛旅游、崇尚自然的聽眾組成，已經(jīng)成為旅游節(jié)目之外強(qiáng)大的延伸平臺，為旅游廣播帶來社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。但在另一方面，當(dāng)前的旅游廣播節(jié)目還存在以下問題。

1.旅游節(jié)目內(nèi)容同質(zhì)化

當(dāng)前，各電臺的旅游節(jié)目基本采用“互動(dòng)話題+資訊”“互動(dòng)話題+音樂”的結(jié)構(gòu)，雖然互動(dòng)話題的選取不盡相同，但內(nèi)容大同小異。通過對某市級專業(yè)化旅游電臺的節(jié)目設(shè)置進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，該頻率每天播出19個(gè)小時(shí)節(jié)目，其中五檔節(jié)目均是介紹當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，內(nèi)容極其接近。廣播旅游節(jié)目同質(zhì)化的原因一方面是沒有對受眾需求進(jìn)行分析；另一方面是對旅游領(lǐng)域的垂直細(xì)分還不夠，當(dāng)然還存在著某一檔節(jié)目火了，大家紛紛效仿的情況。不同需求的聽眾收聽到的都是同質(zhì)化的節(jié)目，長此以往，用戶黏性會不斷降低。

2.缺乏場景化收聽

美國傳播學(xué)家梅羅維茨（J.Meymwitz）把媒介場景定x拓展為信息系統(tǒng)。他認(rèn)為，地點(diǎn)和媒介同為人們構(gòu)筑了交往模式和社會信息傳播模式。場景化收聽是廣播在移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境中與新媒體進(jìn)行融合的一個(gè)重要途徑。聲音媒介場景交疊的可能是廣播獨(dú)一無二的競爭優(yōu)勢。但通過我們的觀察，當(dāng)前旅游廣播主要是兩種模式，一種是就某個(gè)旅游話題和相關(guān)的嘉賓進(jìn)行探討；另一種是把簡單的錄音報(bào)道作為旅游節(jié)目的內(nèi)容和素材。前者很容易做成普通的訪談節(jié)目，后者則容易在不斷的場景切換中使聽眾產(chǎn)生聽覺疲勞。再加上一些主持人知識水平自身的局限，都無法在旅游節(jié)目中引導(dǎo)聽眾進(jìn)行場景化收聽。

3.新媒體互動(dòng)手段單一

當(dāng)前旅游節(jié)目的新媒體使用總體比較單一。很多新節(jié)目并沒有自己獨(dú)立的新媒體平臺，多借助頻率統(tǒng)一的微信或者微博進(jìn)行傳播，且新媒體互動(dòng)只是停留在互動(dòng)話題的層面。很多老牌的旅游類廣播節(jié)目，雖然其官方微博擁有不少粉絲，但是缺乏運(yùn)營，粉絲活躍度整體偏低。盡管一些節(jié)目嘗試采用“網(wǎng)絡(luò)視頻直播”的形式加強(qiáng)互動(dòng)，探索廣播可視化的新模式，但是這種直播的內(nèi)容往往就是把主持人的工作環(huán)境和工作狀態(tài)直播給聽眾，雖然可能在短時(shí)間內(nèi)滿足聽眾的獵奇心理，但并不能形成長效的互動(dòng)，不具有持久性。

4.線上線下活動(dòng)斷層

這里所說的斷層有三方面的含義：一是開展的線下活動(dòng)與線上節(jié)目關(guān)聯(lián)不大，線下活動(dòng)的有效終點(diǎn)應(yīng)該是通過活動(dòng)把聽眾凝聚在線上節(jié)目的周圍，使得線下活動(dòng)成為節(jié)目內(nèi)容的有效輸入，而不是把聽眾引向下一個(gè)活動(dòng)?；顒?dòng)本身應(yīng)該反哺節(jié)目，這樣的活動(dòng)才有意義。二是重活動(dòng)輕節(jié)目，節(jié)目組因?yàn)榫€下的活動(dòng)取得了一定的效益，從而在短期內(nèi)持續(xù)性地舉辦各類活動(dòng)，反而降低了節(jié)目本身的制作水準(zhǔn)，這與組織線下活動(dòng)的初衷是相悖的。三是組織的活動(dòng)商業(yè)性過重，廣播旅游節(jié)目一直都有著傳播文化、引領(lǐng)價(jià)值取向的職責(zé)，過重的商業(yè)氣息不僅影響了聽眾的體驗(yàn)，更重要的是違背了廣播本身所具有的社會屬性。我們認(rèn)為線下活動(dòng)的意義是形成聽眾社群、培養(yǎng)聽眾忠誠度、引導(dǎo)聽眾積極生活。

三、旅游廣播的創(chuàng)新思路

如前所述，在“五位一體”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，以旅游業(yè)、旅行者為主要服務(wù)范圍和對象的旅游廣播應(yīng)積極調(diào)整定位，以全域旅游的視野、融媒體的形式，推出有影響力的節(jié)目。旅游廣播要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，以下幾個(gè)方面可供參考。

1.突出廣播特色，放大聲音元素

旅游需要用視覺、聽覺甚至味覺等多重感官來體驗(yàn)。基于聲音傳播的廣播節(jié)目看似少了視覺的直觀性，但通過主持人在進(jìn)行旅游信息介紹時(shí)播放地方特色的音樂和歌曲、邀請旅游愛好者和旅行家到直播間講述自己的旅行故事等，可以在保持神秘感的同時(shí)刺激聽眾的想象力，為聽眾留下可以品味的空間和認(rèn)同感。

除了在節(jié)目中放大聲音優(yōu)勢外，還可以利用聲音優(yōu)勢進(jìn)行服務(wù)性拓展。如佛山電臺推出的“自助聲導(dǎo)游”就將電臺的聲音優(yōu)勢與景區(qū)導(dǎo)覽結(jié)合在一起，根據(jù)景區(qū)的需求，面向不同景區(qū)及周邊商戶提供高質(zhì)量的、由知名主持人用粵語、普通話、英文講解的音頻內(nèi)容等，在常規(guī)導(dǎo)覽內(nèi)容外，還結(jié)合景點(diǎn)更新、特色活動(dòng)、游客互動(dòng)等進(jìn)行動(dòng)態(tài)的導(dǎo)游內(nèi)容更新與維護(hù)，既幫助景區(qū)宣傳自身特色又提升了游客的旅行體驗(yàn)，還增大了電臺的影響力，可謂一舉三得。

2.打破直播間約束，回歸旅游本質(zhì)

廣播旅游節(jié)目有三個(gè)要素：一是旅途中的音響，這是廣播要素之一，也是旅行節(jié)目的優(yōu)勢，旅途中的各種音響，如雨聲或風(fēng)聲甚至是旅途中的交談聲，都是旅游廣播節(jié)目的最好素材；二是音響營造出來的想象力，可以讓聽眾在腦海中構(gòu)建一幅畫面，這個(gè)畫面不一定真實(shí)，但足夠美好；三是過程性，旅游廣播節(jié)目抓住旅游本身就是一個(gè)享受過程的特點(diǎn)，發(fā)掘過程中的故事，展現(xiàn)過程中的細(xì)節(jié)。以上這三點(diǎn)要求廣播旅游節(jié)目要突破直播間的約束，回歸旅游本質(zhì)。

如果將廣播旅游節(jié)目視作旅游有關(guān)話題的主持人互聊或嘉賓訪談，都是對廣播旅游節(jié)目的狹隘化。旅游廣播節(jié)目需要不斷走出直播間，走到旅途中，走到旅行的人當(dāng)中去，把值得推廣的旅游資源和有特色的人、事、物展現(xiàn)給聽眾。當(dāng)前不少旅游廣播頻率和節(jié)目組織聽眾到本地或外域乃至國外旅游，并將旅行中的故事制作成節(jié)目，就是很好的形式。

3.立足本土資源，深耕文化內(nèi)涵

與其他媒體相比，廣播是一種本土化色彩較強(qiáng)的媒介，廣播旅游節(jié)目從內(nèi)容和形式上都需要考慮從當(dāng)?shù)氐娜宋臍v史、文化風(fēng)俗和受眾的心理期待出發(fā)，立足本土、打造具有地方特色的廣播旅游節(jié)目。如近年來河北旅游文化廣播不斷在深掘地域文化、立體推介旅游資源上下功夫。其播出的百集系列節(jié)目《邯鄲成語故事》，以婦孺皆知的成語故事作為主線，講述先秦以來的邯鄲歷史，切入邯鄲周邊的旅游景點(diǎn)，打造“邯鄲成語”旅游專線。

4.打造“旅游+周邊”，實(shí)現(xiàn)節(jié)目產(chǎn)品化

很多旅游節(jié)目已經(jīng)在頻率中存在多年，經(jīng)過多年的積累，節(jié)目本身已經(jīng)成為一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫，要善于利用這些數(shù)據(jù)庫，開發(fā)節(jié)目以外的新產(chǎn)品，多渠道傳播?？梢岳矛F(xiàn)有的資料出版有聲讀物、圖書，也可以開發(fā)新媒體產(chǎn)品，通過視頻、音頻等多種途徑實(shí)現(xiàn)“旅游+周邊”。這就涉及到把內(nèi)容轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的問題，特別是在轉(zhuǎn)化為新媒體產(chǎn)品時(shí)，需要改變的不僅僅是其外在的表現(xiàn)形式，技術(shù)基礎(chǔ)、個(gè)性價(jià)值、性能表現(xiàn)、價(jià)格策略、用戶黏性、文化基因以及盈利模式都是新媒體產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和運(yùn)營中需要關(guān)注的關(guān)鍵要素。要實(shí)現(xiàn)“旅游+周邊”，一方面需要扎扎實(shí)實(shí)做好節(jié)目，不斷深挖節(jié)目資源，增加節(jié)目自身厚度；另一方面，要求節(jié)目運(yùn)營者要跳出傳統(tǒng)廣播的桎梏，用互聯(lián)網(wǎng)思維思考節(jié)目的發(fā)展空間。

5.豐富線下活動(dòng)，建立聽眾社群

在新媒體環(huán)境中，廣播“聽眾”開始逐漸向使用內(nèi)容、使用產(chǎn)品、使用服務(wù)的“用戶”轉(zhuǎn)變。對于旅游廣播節(jié)目來說，辦好線下活動(dòng)是打造節(jié)目品牌影響力的重要途徑。通過線上節(jié)目與線下活動(dòng)的密切配合，形成廣播聽眾與活動(dòng)人群的雙向轉(zhuǎn)化。線下活動(dòng)也需要不斷創(chuàng)新方式方法，旅游廣播要與合作單位密切溝通，做好策劃、找準(zhǔn)市場、開發(fā)活動(dòng)產(chǎn)品。同時(shí)，聽眾社群的維護(hù)也是重中之重。眾社群一方面為線上節(jié)目不斷吸引聽眾，同時(shí)也是線下活動(dòng)潛在的參與者。社群規(guī)則、社群氛圍、社群成員關(guān)系、社群活動(dòng)頻率等都是影響成員活躍度和忠誠度的重要因素。如江西旅游廣播等許多地方廣播競相采用的自駕游活動(dòng)，將車友活動(dòng)與旅游活動(dòng)結(jié)合在一起，帶領(lǐng)聽友們“線上聽風(fēng)景，線下游美景”，既促進(jìn)了都市人群周末短途游習(xí)慣的養(yǎng)成，也迎合了市場需求，一舉多得。除組織境內(nèi)游之外，一些廣播頻率還組織聽眾境外游。

6.細(xì)分垂直領(lǐng)域，精準(zhǔn)服務(wù)聽眾

目前廣播旅游節(jié)目的主題設(shè)置稍顯雜亂，未來要想在全域旅游中發(fā)揮更重要的作用，廣播旅游節(jié)目需要對旅游系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)分，針對不同的旅游人群制定不同的旅游節(jié)目。在常規(guī)節(jié)目之外，廣播旅游節(jié)目可以借鑒電視節(jié)目季播的模式，每一季打造一行業(yè)細(xì)分。如將本地游、出境游、親子游、老年游、徒步游等分別做成每一季的主題。每一季中各期節(jié)目再進(jìn)行細(xì)分領(lǐng)域下的話題探討，就可以更有針對性和實(shí)用性。季播模式的推行，可以做到針對不同興趣群體聽眾的精準(zhǔn)收聽，同時(shí)便于投放新媒體平臺，進(jìn)行個(gè)性化收聽。

7.豐富媒體手段，實(shí)現(xiàn)立體傳播

旅游類廣播節(jié)目要不斷嘗試各種新媒體手段。在自身新媒體平臺搭建不成熟的情況下，要敢于借力發(fā)展。節(jié)目不必拘泥于頻率的宣傳平臺，可以單獨(dú)開設(shè)公眾平臺，通過內(nèi)容運(yùn)營，將其建設(shè)成為一個(gè)集旅游資訊、旅游攻略、旅游項(xiàng)目為一體的信息搜索平臺，通過該平臺，還可以實(shí)現(xiàn)聽眾社群的建立，實(shí)現(xiàn)信息的“工”型流動(dòng)。旅游本身具有的可視化性質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)直播的屬性相一致，因此可以突破廣播音頻節(jié)目的束縛，通過網(wǎng)絡(luò)直播的形式與旅游巧妙結(jié)合，通過直播內(nèi)容的設(shè)置實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。在將節(jié)目進(jìn)行新媒體投放和推廣的過程中，要根據(jù)投放終端的不同，對節(jié)目內(nèi)容進(jìn)行二次創(chuàng)作，實(shí)現(xiàn)碎片化、差異化、精準(zhǔn)化和專業(yè)化。

8.實(shí)現(xiàn)出行服務(wù)場景化、精準(zhǔn)化

廣播媒體一向以傳遞信息迅速快捷見長，所以廣播旅游節(jié)目更應(yīng)該發(fā)揮自己的長處和特點(diǎn)，及時(shí)報(bào)道出行信息。實(shí)用性是廣播旅游節(jié)目生命力得以持久的根本所在。外出旅行的人都希望通過廣播得到對自己切實(shí)有效的信息，因此，一方面對節(jié)目聽眾進(jìn)行分析，明確聽眾在出行前、出行時(shí)、出行后的各種需求，只有全面了解聽眾所需，才能夠做到全方位服務(wù)聽眾。另一方面，革新信息獲取方式，要與當(dāng)?shù)芈糜尉?、景區(qū)管理部門、旅行社產(chǎn)生合作，爭取拿到第一手資料，避免直接在互聯(lián)網(wǎng)上搜集無信源的信息。同時(shí)廣播旅游節(jié)目不能僅僅是旅游資訊的輸出，通過與相關(guān)部門的合作，要把節(jié)目建設(shè)成一個(gè)調(diào)度平臺，把適合出行的地點(diǎn)的接待能力、路況信息、突況等及時(shí)，從而指導(dǎo)人們有序出行。

四、結(jié)語

有人認(rèn)為，旅游就是一個(gè)人從自己呆膩的地方到別人呆膩的地方去。旅游廣播，就是要讓聽眾發(fā)現(xiàn)自己呆膩的地方的新樂趣、獲得別人呆膩的地方的新信息，讓聽眾產(chǎn)生身未動(dòng)、心已遠(yuǎn)的行走期待，由耳朵的旅行變成心靈的旅行，進(jìn)而成為實(shí)實(shí)在在的旅行。在這個(gè)過程中，旅游廣播之間的協(xié)作互補(bǔ)，旅游廣播與當(dāng)?shù)睾推渌胤降穆糜喂芾聿块T、景區(qū)和旅行社等都需要一定的磨合，建立一套良性互動(dòng)機(jī)制，共同做大旅游業(yè)的“蛋糕”，實(shí)現(xiàn)廣播的雙效發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

1.金震茅《旅游廣播節(jié)目的現(xiàn)狀、文化內(nèi)涵及發(fā)展趨向》，《中國廣播》，2009年第3期。

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4.李偉峰《論旅游廣播的發(fā)展策略――以廈門旅游廣播為例》，《東南傳播》，2012年第2期。

第3篇：社群運(yùn)營報(bào)告范文

這份名為《社交經(jīng)濟(jì)：通過社交科技釋放商業(yè)價(jià)值與生產(chǎn)力》的報(bào)告中稱，在上述行業(yè)中，社交科技創(chuàng)造了巨大的價(jià)值，其中約3450億美元的潛在價(jià)值來自產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營；5000億美元來自營銷、銷售和客戶服務(wù)活動(dòng)；2300億美元來自業(yè)務(wù)支持活動(dòng)的改善。其中溝通、協(xié)調(diào)和協(xié)作改善所創(chuàng)造的價(jià)值占商業(yè)機(jī)構(gòu)使用社交技術(shù)所創(chuàng)造的潛在價(jià)值的2/3。

7年之前，大部分消費(fèi)者上網(wǎng)不外乎是收發(fā)電子郵件、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索，以及在網(wǎng)上買點(diǎn)東西。7年之前，企業(yè)官網(wǎng)主要用于內(nèi)部信息交流、產(chǎn)品宣傳和客戶服務(wù)，或者為電子商務(wù)服務(wù)。那時(shí)也沒有多少人注冊網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，社交網(wǎng)站主要是大學(xué)生的天地。而那時(shí)候首席營銷官們也從來不用操心有多少網(wǎng)絡(luò)粉絲喜歡公司的產(chǎn)品。

短短7年，一切都變了。社交技術(shù)的廣泛應(yīng)用成為風(fēng)靡全球的文化、社會和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。億萬網(wǎng)民通過使用社交網(wǎng)絡(luò)形成新的行為方式。而企業(yè)也看到了社交網(wǎng)絡(luò)帶來的商機(jī)，比如大眾汽車2011年5月在中國推出“大眾自造”活動(dòng)，“眾包”新車靈感。截至2012年4月，注冊用戶達(dá)到126000人。大眾汽車在中國的市場份額也從2010年的16.8%，提高到2011年的18.5%；奔馳Smart于2010年9月在淘寶網(wǎng)[微博]首次舉辦團(tuán)購，6分鐘共賣出55輛車，在該活動(dòng)推出前，奔馳平均一天僅賣出一臺Smart車。

據(jù)此，業(yè)界分析稱將從社交科技中受益最大的行業(yè)或公司，主要是那些以知識型勞動(dòng)者為主，高度依賴品牌知名度和消費(fèi)者認(rèn)知，需要維持強(qiáng)大的信譽(yù)以建立可信度和消費(fèi)者信心，以數(shù)字方式分銷產(chǎn)品，或提供體驗(yàn)式、鼓舞式的產(chǎn)品或服務(wù)。

如今，全球超過15億人成為社交網(wǎng)站的用戶，幾乎1/5的上網(wǎng)時(shí)間花在了社交網(wǎng)絡(luò)。在中國，社交網(wǎng)站用戶數(shù)量從2008年的1億多人，增長到了2012的3.6億多人。在一二三線城市，有91%的網(wǎng)絡(luò)使用者活躍于社交網(wǎng)站。

第4篇：社群運(yùn)營報(bào)告范文

與內(nèi)地用戶熟悉的在線旅游平臺不同，客路更多是面向整個(gè)亞太市場，而非中國內(nèi)地。2016年，有來自30多個(gè)國家及地區(qū)的用戶在客路上預(yù)訂了超過500萬次的產(chǎn)品?！翱吐肪褪锹糜文康牡胤?wù)的Airbnb。”客路創(chuàng)始人林照圍對《第一財(cái)經(jīng)周刊》說。

林照圍在花旗銀行投資銀行部工作多年，他和同樣在投資領(lǐng)域工作的朋友王志豪都喜歡到處游歷，而且屬于資深的體驗(yàn)型玩家。但在香港工作的他們找不到一個(gè)快捷全面的平臺，可以滿足自己“稀奇”的游玩需求。2014年兩個(gè)人去尼泊爾徒步時(shí)，想要預(yù)訂跳傘項(xiàng)目，卻遇到了不少麻煩。回國后，他們認(rèn)為這是一個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會，沒有太多猶豫，兩個(gè)人o職離開工作幾年的銀行，拉上另外一個(gè)創(chuàng)始人熊小康三個(gè)人湊了幾百萬元作為啟動(dòng)資金，創(chuàng)立客路。

創(chuàng)業(yè)初期，林照圍曾經(jīng)想過先從內(nèi)地打開市場。通過微信平臺，客路在內(nèi)地推廣過一款尼泊爾高空滑翔傘的項(xiàng)目，但最終只有幾百人下訂單。這讓林照圍意識到，攜程、去哪兒和飛豬積淀多年，早已瓜分了國內(nèi)在線旅游市場的份額，初創(chuàng)公司要在這個(gè)市場分得一杯羹幾乎沒有可能性。

所以，客路將重點(diǎn)瞄準(zhǔn)了亞太其他地區(qū)而非內(nèi)地市場。這些地區(qū)的游客會在TripAdvisor上看攻略，接著尋找詳細(xì)信息，找官網(wǎng)訂票，再選擇Agoda或訂酒店，落地后坐地鐵或直接用Uber打車，在他們的概念中，并不存在攜程那樣的一站式預(yù)訂平臺。

現(xiàn)在看來，客路避開大平臺是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的選擇?！皟?nèi)地的市場如果要推廣，金額必須得達(dá)到億元級別才會有效果。我們做的所有事都會被用來和成熟的平臺比較，成本大幅度提升，但在海外市場，沒有人會問我們和攜程有什么區(qū)別。”林照圍說。

林照圍和王志豪有一個(gè)明確的優(yōu)勢：他們更懂海外市場。林照圍形容兩個(gè)人的經(jīng)歷是“四不像”，正是這樣的跨文化背景讓他們對于海外市場沒有任何陌生感。林照圍在中國臺灣和福建長大，在美國接受了教育后，到香港工作，精通英語、粵語和普通話。而王志豪出生在非洲東部島國毛里求斯，在美國讀書后進(jìn)入華爾街工作，最終到了香港。王志豪的母語是法語和粵語，第二外語是日語，當(dāng)然還說一口流利的英語。

“在我們的概念里，沒有中國人、東南亞人、歐洲人或者美國人的區(qū)別，他們都是客路的用戶。我們在新加坡，在馬來西亞，在韓國，就和在北京、上海一樣熟悉?！绷终諊f。

2014年，林照圍和團(tuán)隊(duì)花了幾個(gè)月時(shí)間開發(fā)了客路網(wǎng)站，同步使用簡體中文、繁體中文和英文3種文字。采用多種語言的原因很簡單，同為合伙人的王志豪不能閱讀中文。

開發(fā)網(wǎng)站的同時(shí)，林照圍和王志豪開始拓展香港市場。作為一個(gè)資源有限的創(chuàng)業(yè)公司，根本沒有多余的資金砸補(bǔ)貼和做地推，林照圍打開市場的方式也采用了更“輕巧”的戰(zhàn)術(shù)而非大開大合的廣撒密網(wǎng)：他只關(guān)注有明顯需求的用戶群落及已經(jīng)入境的在地用戶?？吐窌槍@些來自全球各地的游客，在出行前、出行中和出行后的場景中推廣產(chǎn)品。

這一推廣策略后來發(fā)展成為客路營銷的三大路徑：社群、渠道、數(shù)字化營銷。他們首先在政府網(wǎng)站搜索旅游報(bào)告，分析入港游客的來源，包括內(nèi)地、印度、新加坡、韓國等，再根據(jù)這些地區(qū)目標(biāo)用戶不同的活躍社群投放廣告。如在中國臺灣地區(qū)，林照圍選擇自由行用戶最常用的論壇背包客棧投放，在印度則是TripAdvisor。

最初的數(shù)字化營銷主攻搜索引擎的關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化，因?yàn)镚oogle是海外用戶出行前做攻略時(shí)使用最頻繁的搜索工具，但它的排名需要長期積累，林照圍和技術(shù)團(tuán)隊(duì)能做的只有研究SEO（搜索引擎優(yōu)化），調(diào)整內(nèi)部的架構(gòu)，包括建立外鏈和優(yōu)化關(guān)鍵詞。但要在Google排名靠前，最重要的還是時(shí)間和用戶積累。花費(fèi)了大半年的時(shí)間，在搜索“香港迪士尼樂園門票”的英文關(guān)鍵詞時(shí)，客路終于能夠出現(xiàn)在Google首頁。

在游客出發(fā)前通過精準(zhǔn)渠道對其推送后，在途中，客路選擇交通工具作為廣告投放地。林照圍通過朋友找到香港國泰航空負(fù)責(zé)人，成為他們的合作伙伴。乘客可以在航空雜志上看到客路App和優(yōu)惠券的廣告，落地即可使用。下機(jī)后，香港機(jī)場快線是外國游客接駁市區(qū)時(shí)最常用的交通工具，“無論如何必須拿下”。在幾個(gè)月的談判后，客路成為機(jī)場快線的合作方，直接接入了香港機(jī)場快線的后臺系統(tǒng)，用戶通過客路預(yù)訂車票后，能夠直接掃描二維碼電子票出站。

這種謹(jǐn)慎的做法來自于林照圍和王志豪的工作經(jīng)歷。他們在投資銀行部工作多年，無論是市場推廣還是商務(wù)拓展，他們習(xí)慣于先分析既往數(shù)據(jù)，在市場成型后再開始對應(yīng)的活動(dòng)，用林照圍的說法，“我們是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的，以數(shù)據(jù)分析做市場。”

因此，客路的目的地產(chǎn)品開發(fā)必須先建立產(chǎn)品數(shù)字模型，比如迪士尼、海洋公園每年游客數(shù)量，流量和用戶量的匹配，游客來源地分布及權(quán)重等。而對于人流量最大的項(xiàng)目如香港地區(qū)的迪士尼樂園、日本大阪的環(huán)球影城這類項(xiàng)目，無論花費(fèi)多少時(shí)間和精力都得拿下合作。與日本環(huán)球影城的艱難談判讓林照圍記憶猶新，日本企業(yè)相對保守，喜歡和有幾十年歷史的老牌企業(yè)合作，對于客路這類新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)天生持懷疑態(tài)度。林照圍一個(gè)月飛幾次日本，反復(fù)商談，花了3個(gè)多月才拿下環(huán)球影城門票的權(quán)。又經(jīng)過日方半年多考察，客路才最終成為合作方，讓logo出現(xiàn)在環(huán)球影城網(wǎng)站的首頁，還與環(huán)球影城共享用戶數(shù)據(jù)，這也為后來在日本鋪設(shè)供應(yīng)鏈打開了突破口。

“日本是整個(gè)亞洲供應(yīng)鏈最難鋪的，日本人很怕和外界直接互動(dòng)，成為第一個(gè)吃螃蟹的人，但一旦有了環(huán)球影城作為案例，剩下的問題就迎刃而解了?！绷终諊?說。

雖然先后在京都、大阪、東京鋪設(shè)產(chǎn)品線，但林照圍沒有發(fā)展日本用戶市場的計(jì)劃。這同樣是客路以數(shù)字驅(qū)動(dòng)管理用戶市場的結(jié)果。

對于一處熱點(diǎn)目的地，即使產(chǎn)品整合完成，客路也不一定會同步拓展用戶市場，只有在當(dāng)?shù)爻鲇稳藬?shù)達(dá)到一定的量級，用戶分析及畫像符合客路的要求后，客路才會啟動(dòng)地推。在分析了日本旅游局的報(bào)告后，林照圍發(fā)現(xiàn)日本出境游用戶主要為中老年人。他的結(jié)論是：日本海外出境游的用戶數(shù)量不足以形成值得操作的市場，日本只作為游客輸入地，而不作為輸出地運(yùn)營。 >> 客路創(chuàng)始人林照圍想改變亞太地區(qū)旅游目的地產(chǎn)品現(xiàn)有的服務(wù)模式。

在經(jīng)緯中國的張穎看來，這種做法體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)“出色的市場判斷與執(zhí)行力”。2015年10月，客路獲得由經(jīng)緯創(chuàng)投領(lǐng)投的500萬美元A輪融資，2017年3月2日，客路獲得紅杉資本中國基金領(lǐng)投，經(jīng)緯創(chuàng)投、微光資本、華創(chuàng)資本跟投的3000萬美元B輪融資。

林照圍認(rèn)為中國公司在海外市場多為工具型的產(chǎn)品，少有旅游服務(wù)這類重運(yùn)營的“軟性”產(chǎn)品，內(nèi)部沒有形成同一平臺下的多語言平行架構(gòu)是一個(gè)重要制約因素，對于一個(gè)業(yè)務(wù)跨越多國的公司，尤其如此?？吐方鉀Q這個(gè)問題，花了一年的時(shí)間，“資源和時(shí)間投入很大，我們試了很多錯(cuò)?！绷终諊f。當(dāng)時(shí)每個(gè)市場，每條業(yè)務(wù)線都不斷地變化，幾乎每個(gè)月都涉及前端和后端的調(diào)整，比如一張圖片是需要分享還是和Facebook同步，泰國負(fù)責(zé)人要改變網(wǎng)站頭條宣傳位的內(nèi)容等，都可能“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，“把整個(gè)速度都拖慢了”。

2016年平行架構(gòu)完善后，林照圍覺得客路才真正具備了“一個(gè)國際化公司從內(nèi)到外的感覺”。比如泰文網(wǎng)站可以依靠一個(gè)英語的架構(gòu)平臺在前端同步編輯網(wǎng)站內(nèi)容，完全不會影響其他的比如韓語團(tuán)的運(yùn)營。

客路的地推，林照圍既參考了Uber的“三人模式”，也來自他們“創(chuàng)業(yè)三人組”在香港開拓市場的實(shí)踐。在香港創(chuàng)業(yè)時(shí)，林照圍自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場拓展和融資，王志豪負(fù)責(zé)市場運(yùn)營推廣，并擔(dān)任主要管理者的角色，負(fù)責(zé)人事和財(cái)務(wù)，另一位合伙人則負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營，包括社區(qū)的維護(hù)和線下活動(dòng)組織。三個(gè)人之間相識多年，加之分工明確，很快就在香港市場打開了局面，這也讓林照圍確定了客路團(tuán)隊(duì)的基本組織模式。

香港市場形成規(guī)模后，2016年6月，客路開設(shè)了新加坡的辦公室，這是客路第一個(gè)位于非中文母語國家的市場拓展部。客路“三人小組”運(yùn)營模式開始向外復(fù)制，除了社群、渠道及數(shù)字化營銷的用戶推廣方式，還規(guī)范了市場拓展與運(yùn)營推廣一體化決策的產(chǎn)品開發(fā)基本流程，即市場拓展人員談妥新產(chǎn)品合作，必須與運(yùn)營和推廣負(fù)責(zé)人充分溝通，如果不被認(rèn)可，可以否決上 線。

這一點(diǎn)，客路在開拓香港市場時(shí)有深刻的“教訓(xùn)”。當(dāng)時(shí)林照圍本人對于尖沙咀半島酒店直升機(jī)環(huán)游香港的項(xiàng)目很感興趣，帶著團(tuán)隊(duì)談妥了合作，上線了產(chǎn)品，但王志豪事前并不了解這件事，幾乎沒有跟進(jìn)推廣活動(dòng)，用戶的反饋也沒有即時(shí)處理，這個(gè)林照圍“很喜好”的項(xiàng)目效果遠(yuǎn)不如人意。

林照圍將客路定義為“國際化公司”，“三人小組”也盡量啟用當(dāng)?shù)厝?，而且林照圍尤其?qiáng)調(diào)負(fù)責(zé)人跨文化的背景。希望他們必須能夠透徹理解亞太地區(qū)不同國家用戶的生活方式及出游需求的異同。

新加坡的核心負(fù)責(zé)人來自于林照圍的朋友圈，擁有海外留學(xué)背景，在香港投資銀行工作。在新加坡本地用戶形成規(guī)模后，他回到當(dāng)?shù)?，花?個(gè)多月時(shí)間，尋找到市場運(yùn)營和營銷人員，組成三人小組。

其中負(fù)責(zé)新加坡市場推廣的Marcus Yong此前在當(dāng)?shù)匾患液娇展矩?fù)責(zé)數(shù)字營銷。Marcus Yong在這一團(tuán)隊(duì)中，充分發(fā)揮了他“熟悉國情”的優(yōu)勢。新加坡的年輕人對路演不感興趣，習(xí)慣直接刷Twitter或者Instagram。Marcus Yong除了使用傳統(tǒng)的優(yōu)化搜索關(guān)鍵詞等方式，還邀請?jiān)贗nstagram上有13萬粉絲的bellywellyjelly到不丹拍攝了一則宣傳視頻，最終在YouTube、Facebook等社交平臺上獲得了十多萬的點(diǎn)擊量。

而同樣是京都“穿上和服一日游”的項(xiàng)目，Marcus Yong不會向新加坡人推薦，因?yàn)閷τ谏钤谘谉岬貐^(qū)，平時(shí)習(xí)慣穿單衣的新加坡人來說，和服項(xiàng)目就有些不合時(shí)宜了。

目前，客路已經(jīng)在馬尼拉、曼谷等8個(gè)城市建立了辦公室。“我們每個(gè)地方找對人就能做。我們韓國市場從決定做到人員配備、運(yùn)營、推廣只用了一個(gè)月?！绷终諊f，顯然他對客路的擴(kuò)張模式很有信心，“我們復(fù)制很快，即使要做中東市場，兩個(gè)月就能搞 定。”

2016年，客路的月活躍用戶超過300萬（含網(wǎng)站用戶），產(chǎn)品種類從2015年的1000種拓展到了萬余種，積累了30多萬條用戶評論?？吐稟pp下載超過200萬次，并且在當(dāng)年登上了Google Play和App Store的年度最佳應(yīng)用榜單。

第5篇：社群運(yùn)營報(bào)告范文

想想微信挺悲催，初長成的風(fēng)華絕代太過漂亮，不僅被“鄰家少女”支付寶作為化妝描摹的對象，還被自家姐姐作為"整容"范本，導(dǎo)致現(xiàn)在QQ和微信幾乎是一樣的模樣。

2013年手機(jī)QQ 4.0版，通過取消在線狀態(tài)借鑒微信全天候在線模式的“假象”致敬微信；

4.1版本默認(rèn)后臺運(yùn)行，學(xué)習(xí)微信強(qiáng)調(diào)24小時(shí)實(shí)時(shí)在線；

4.6版本，新增了語音通話功，緊接著4.6.2支持QQ錢包；

現(xiàn)在，推出微信首創(chuàng)的公眾號連接模式。

無論從產(chǎn)品界面、產(chǎn)品功能，還是社交和連接的定位，手機(jī)QQ和微信都高度重疊，特別是在了QQ公眾號后，手機(jī)QQ仿佛是一個(gè)翻版的微信。高度同質(zhì)化的雙產(chǎn)品同時(shí)運(yùn)營，每個(gè)產(chǎn)品都舉足輕重，這是一個(gè)非常奇特的現(xiàn)象，在任何任何互聯(lián)網(wǎng)公司都不多見，在擁有上億用戶群的產(chǎn)品里更是獨(dú)一份。

QQ效仿微信推出公眾號，是和微信左右互博嗎？

在劉成敏的MIG時(shí)代，手機(jī)QQ和微信的確是左右手互博，微信發(fā)展處處受制，連后期引爆的語音功能也被限制推出，微信發(fā)展初期通過QQ關(guān)系鏈發(fā)展完全就是互博的節(jié)奏。而在微信發(fā)展壯大之后，手機(jī)QQ和超級QQ時(shí)代的SNG，二者盡管有重合，但已經(jīng)不是左右互博，反而是互補(bǔ)。

1、用戶群互補(bǔ)

微信占據(jù)成熟用戶和大城市用戶，QQ占據(jù)青少年用戶和低端城市用戶。微信的用戶60%以上是25歲以上的人群，而QQ用戶90及00后超過五成。

QQ曾經(jīng)是低端的代表，所以很多大城市的白領(lǐng)寧愿使用難用的MSN，沒有微信時(shí)代使用同樣難用的LINE等。從一線城市起步、服務(wù)于手機(jī)端用戶的微信抓住了大城市用戶、白領(lǐng)和年齡較成熟的用戶，在數(shù)量上已經(jīng)是全球第一。無論是LINE、陌陌、易信都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是對手。更值得一提的是，微信也是騰訊國際化戰(zhàn)略的承載，海外市場用戶去年已突破1億。歐美、東亞、南亞、東南亞等國家的市場也陸續(xù)為微信打開大門，更進(jìn)入了美國市場。

而QQ仍然是最大的社交軟件，繼續(xù)服務(wù)于低線城市用戶，隨著成熟用戶向微信轉(zhuǎn)移，QQ用戶更加年輕，主要服務(wù)90后甚至00后10后用戶。在騰訊QQ與易觀合作的《2014中國90后青年調(diào)查報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示：

QQ的用戶年齡結(jié)構(gòu)中，90后最為活躍，占到39%，80后占到32.9%，居于其次，00后的活躍用戶達(dá)到了11.3%，90后及00后已經(jīng)占據(jù)半壁江山。但在QQ群中，90后活躍群主占比達(dá)52.3%，00后活躍群主為22.7%，90后及00后占比為76%，活躍度可見一斑。

2、盈利互補(bǔ)

QQ盈利模式已成型且收益高，微信仍在探索并持續(xù)虧損。

QQ作為十余年的IM，盈利模式早就成熟，QQ衍生的增值業(yè)務(wù)如會員、黃鉆、綠鉆、QQ秀等是騰訊收入的主要來源，可以說騰訊是憑借著QQ增值服務(wù)和游戲養(yǎng)活并孵化著自己的未來。

根據(jù)Q2數(shù)據(jù)，成立僅四年的微信用戶已突破6億，并以每個(gè)季度5000萬的速度增長，月活已和QQ相當(dāng)(而成立十余年的QQ已陷入停滯)，但微信的盈利仍舊遙遙無期，除了游戲外罕有建樹，而張小龍對苛刻用戶體驗(yàn)的糾結(jié)也讓微信盈利探索發(fā)展遲緩。如果沒有QQ的持續(xù)供血，微信恐怕也難有成長空間。

3、關(guān)系鏈互補(bǔ)

作為一個(gè)成熟的社交產(chǎn)品，QQ實(shí)際上表現(xiàn)出對社交場景更廣泛的覆蓋，QQ的本質(zhì)就是一個(gè)IM，就是一個(gè)關(guān)系及溝通工具，而這個(gè)溝通不僅包括熟人社交、陌生人社交、群體社交(QQ群)，更包括興趣社交(興趣部落)等，可以說QQ把你能想到的所有關(guān)系都連接了起來。

而微信則是由熟人關(guān)系鏈構(gòu)成的小眾、私密的圈子，人與人之間都是強(qiáng)關(guān)系連接的。并且微信也在不斷強(qiáng)化熟人社交的概念，限制粉絲數(shù)，“個(gè)人好友+關(guān)注的公眾賬號+所在的群”數(shù)量不能超過五千人就是例證。

可以說，微信和QQ打造了整個(gè)用戶關(guān)系連接。

4、商業(yè)可能性的互補(bǔ)

有用戶就有商業(yè)的價(jià)值，微信在一二線城市不可戰(zhàn)勝，QQ在低線城市是絕對王者，如果引入O2O、物聯(lián)網(wǎng)等，QQ和微信幾乎可以覆蓋全國用戶和線上線下。

QQ公眾號對QQ的價(jià)值是什么？

對比微信我們可以發(fā)現(xiàn)，QQ推出公眾號的價(jià)值和意義。

曾經(jīng)有人問張小龍為什么推出微信公眾平臺，他的答復(fù)是：

“我特別希望，微信能幫助到個(gè)人，讓個(gè)人能發(fā)光。一個(gè)人只要有一點(diǎn)點(diǎn)想法，就可以有100個(gè)讀者。哪怕一個(gè)盲人，只要有一技之長比如按摩，也能通過微信找到他的100個(gè)顧客而生存下去。那么這個(gè)盲人，也可以有自己的品牌，自己的粉絲群，自己的客戶?！?/p>

這是微信團(tuán)隊(duì)做公眾平臺的初衷，這是一個(gè)理想的產(chǎn)品經(jīng)理基于產(chǎn)品的初衷，但實(shí)際上產(chǎn)品更是盈利模式的承載，也是企業(yè)戰(zhàn)略的體現(xiàn)。

微信公眾平臺是騰訊進(jìn)入企業(yè)市場的一顆重要的棋子，是鏈接人和企業(yè)、人和資訊、人和商品最重要的布局，也是騰訊商業(yè)化的考量。

現(xiàn)在公眾平臺成了微信的核心，包括微信推出的自媒體計(jì)劃、原創(chuàng)計(jì)劃都在加速微信公眾號的發(fā)展，增加微信的價(jià)值。目前微信公眾平臺已注冊的公眾號的總數(shù)已達(dá)1000萬個(gè)(超過五萬個(gè)已在微信投放廣告)，平均每人關(guān)注15個(gè)公眾號，微信內(nèi)80%的資訊是通過微信公眾平臺獲取的。

因此，QQ推出公眾平臺的原因不言而喻，采用微信深度驗(yàn)證過的業(yè)務(wù)模式，整合QQ群、興趣部落等用戶關(guān)系，打造人與企業(yè)、人與資訊、人與服務(wù)、人與人的連接，同時(shí)借由連接打造自己的商業(yè)新生命。

QQ公眾平臺價(jià)值很高，但你可能玩不轉(zhuǎn)

我比較看好QQ公眾平臺的發(fā)展，但QQ公眾平臺可能并不像微信那么容易玩，微信公眾號的模式可能也并不適合QQ公眾號。

1、QQ公眾平臺用戶活躍度將高于微信公眾平臺

在QQ群中，90后及00后占比為76%；興趣部落中，90后更加突出，占比58.2%，在絕大多數(shù)的部落里，有60%的帖子是由90后發(fā)起。所以QQ用戶社群是一個(gè)高度活躍的社群。

2、QQ公眾平臺可借鑒微信公眾平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

QQ和微信產(chǎn)品有天然的相似性，微信公眾平臺的發(fā)展同樣也有借鑒意義，微信在公眾平臺的經(jīng)驗(yàn)將有助于QQ公眾平臺的發(fā)展。

3、獲騰訊管理層重視，資源傾斜度高

騰訊高級副總裁湯道生曾在首屆中國互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)社群大會上宣布，三季度QQ將推出公眾號服務(wù)將推出，公司會有重要資源傾斜，據(jù)騰訊手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)講，馬化騰曾在SNG會議上表示無條件支持手Q的無線化嘗試。

4、QQ已經(jīng)嘗試過平臺，效果顯著

QQ已經(jīng)推出類似公眾號的服務(wù)，即QQ群構(gòu)成的興趣部落。興趣部落相當(dāng)于微論壇＋訂閱號＋服務(wù)號的自定義菜單。手機(jī)QQ興趣部在2014年6月份正式上線，9月用戶和日訪問量雙雙破億。百萬級粉絲的部落已超過40個(gè)，其中天天酷跑部落粉絲高達(dá)1300萬，tfboys部落粉絲超2000萬，而90后和自拍也已突破千萬。這些熱門部落每日的簽到人數(shù)均達(dá)到10萬以上，據(jù)說粉絲部落將在未來整合進(jìn)QQ公眾平臺，數(shù)據(jù)肯定有所保證，只要有用戶，企業(yè)就會入駐。

但是不得不說的是，低線城市是一個(gè)特別的市場，很多高大上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都無法生根發(fā)芽，而很多接地氣的產(chǎn)品卻又無法獲得一二線城市的認(rèn)可(比如秀場模式的9158，比如針對農(nóng)民工的電商模式，比如O2O的家居美樂樂等)。與運(yùn)營微信公眾號或微博大號不同的是，QQ公眾號也有其平臺屬性，同樣的內(nèi)容并不能激發(fā)所有用戶的積極反饋，在天涯轉(zhuǎn)豆瓣，豆瓣轉(zhuǎn)微博，微博轉(zhuǎn)微信過程中一大波的大號沉寂下去了。

第6篇：社群運(yùn)營報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：受眾需求；節(jié)目制作；傳播互動(dòng)；

文章編號：1674-3520（2015）-05-00-02

一、電視節(jié)目制作的漏洞

任何一檔電視節(jié)目在籌劃、準(zhǔn)備、制作、播出的整個(gè)過程都會遭遇潛在的威脅，這其中與受眾需求相背馳在各個(gè)階段都會為最后展出結(jié)果帶來決定性的影響。以《我是歌手》為例，也存在收視率低于預(yù)期直線下滑的情況。

（一）歌手選取不當(dāng) 受眾鮮有共鳴

在鳳凰娛樂一份對《我是歌手》第一季、第二季喜愛程度的調(diào)查報(bào)告中，將近1400人參與了問卷調(diào)查。其中支持第一季的有將近50%，而第二季只有不到23%。除在實(shí)力上的不足外，制作組在對受眾“感興趣”的歌手把握不足。在新媒體運(yùn)營上即使設(shè)置了相關(guān)后補(bǔ)歌手投票，但事實(shí)上參與節(jié)目錄制的歌手與受眾網(wǎng)絡(luò)支持投票的結(jié)果并不能做到一致。

（二）模式未有創(chuàng)新 受眾審美疲勞

《我是歌手》源引自韓國MBC電視臺。模式、賽制、制作等部分均有跡可循。在第一季時(shí)反響熱烈，成功抓住受眾觀眾點(diǎn)。但在第二季的制作中，并未跟進(jìn)受眾的心理需求，是否一年過去，受眾仍對固有模式具有興趣點(diǎn)。例如，同一位歌手在同樣的舞臺上依循同樣的賽制規(guī)則進(jìn)行選曲、演唱，即使舞美及編曲上有創(chuàng)新改變，但模式的單一及未根據(jù)受眾需求做出更新改變，成為受眾審美疲勞的重要原因之一。

二、電視節(jié)目傳播方式的改良

對于一檔已具知名度的品牌節(jié)目，在新的科學(xué)技術(shù)發(fā)展帶來的傳播、反饋方式的多元化和迅速更新下，如何將自己已制作好的節(jié)目內(nèi)容與受眾群體建立聯(lián)系、如何結(jié)合自身節(jié)目內(nèi)容選擇推廣方式，以達(dá)到與受眾的良好互動(dòng)，從而帶來有效反饋及“滾雪球”式的傳播效應(yīng)，最終服務(wù)電視節(jié)目，增強(qiáng)節(jié)目知名度和受眾好感度。將成為電視節(jié)目制作方從制作伊始就應(yīng)加入考慮籌劃的焦點(diǎn)問題。

（一）通過廣告贊助商加大宣傳廣度力度

廣告與電視制作的結(jié)合不僅在于廣告主投資贊助，節(jié)目通過暴露廣告產(chǎn)品作為回報(bào)這一單一合作形式。在某種程度，電視節(jié)目制作方通過廣告營銷活動(dòng)的成功推行為電視節(jié)目自身增加品牌認(rèn)知度及好感度。正如《我是歌手》官方微信平臺與真果粒合作開展的“全民搖果粒”為支持歌手投票等活動(dòng)，成功造成話題度并收獲高點(diǎn)擊量，并形成因微信公眾平臺為中心的固定可以專一型交流服務(wù)的受眾群體。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，僅憑該活動(dòng)獲取的點(diǎn)擊量為：12，275，225次。

（二）針對受眾熱點(diǎn)設(shè)計(jì)推廣活動(dòng)

通過利用新媒體時(shí)代下“搖一搖”對受眾的普及度和吸引度，節(jié)目制作前、中、后都可通過微信公眾平臺、官方APP等與受眾進(jìn)行直接性的“對話”，了解受眾的輿論偏向，調(diào)查受眾的喜好評價(jià)，都成為后續(xù)節(jié)目制作的重要參考因素。如推出受眾為支持歌手投票、選舉網(wǎng)絡(luò)歌王、吐槽《我是歌手》矛盾點(diǎn)等與節(jié)目密切相關(guān)有利于提高節(jié)目認(rèn)知度的活動(dòng)。建立并高效運(yùn)營“我是歌手”線上平臺，通過掃取二維碼及其他線上活動(dòng)操作方式，做到了引導(dǎo)受眾與節(jié)目線上線下良性互動(dòng)，并對節(jié)目另一端的制作產(chǎn)生影響。

三、深層次分析傳播過程中的信任建立

在《我是歌手》節(jié)目對外推廣進(jìn)行營銷的過程之中，必然站在傳播者角度上首先進(jìn)行了主動(dòng)性“搭建信任”的行為。在營造出大環(huán)境信任的情況下，針對受眾需求，盡可能地逐個(gè)擊破受眾與節(jié)目間可能產(chǎn)生的壁壘，從而為達(dá)成受眾與受眾間信任、受眾與傳播者之間信任創(chuàng)造條件。進(jìn)而使節(jié)目形成有效傳播、受眾間口耳傳播促使節(jié)目各層次受眾階段增長、傳播方與受眾形成有效互動(dòng)使節(jié)目播出推廣效果得到反饋及利益最大化。

（一）環(huán)境信任中的個(gè)體信任

首先，從受眾角度出發(fā)。與其說信任是“向承諾的飛躍”，不如說它是對某種類型的環(huán)境的默認(rèn)。在《我是歌手》第一季形成的大成功環(huán)境下，受眾已經(jīng)對《我是歌手》的節(jié)目模式、明星套路、選歌方向等有了一定的主觀印象及形成受眾思維。同時(shí)，以上既有固定性思維的形成也正是《我是歌手》節(jié)目組作為傳播方所構(gòu)造的，為了延續(xù)形成季播電視節(jié)目的一種宏觀上的節(jié)目慣性制作與營銷手段。例如，第一季與第二季在賽制規(guī)則、明星選擇、場內(nèi)場外即線上線下互動(dòng)上等各個(gè)方面的不同點(diǎn)，可以構(gòu)成沖破受眾固有思維，即打破受眾依賴于環(huán)境信任下形成的個(gè)體信任，從而制造相關(guān)熱門話題，形成興趣點(diǎn)與關(guān)注點(diǎn)。相反，第一季與第二季之間出現(xiàn)的相似性，如收視率的持續(xù)走高、廣告贊助商的積極活動(dòng)及組織策劃等方面，也正順應(yīng)了受眾的個(gè)體信任，某種程度來講，是將向受眾“承諾”的部分予以兌現(xiàn)，使受眾保持對環(huán)境信任的一種默認(rèn)的狀態(tài)，穩(wěn)定受眾群。

基于上文提到，個(gè)體信任與環(huán)境信任在某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)下是處于對抗?fàn)顟B(tài)的。而驅(qū)使這種狀態(tài)的影響因素歸根結(jié)底正是利益，輔之以情感、習(xí)慣。以《我是歌手》為例，在傳播者處理第二季與第一季的創(chuàng)新內(nèi)容時(shí)，在將不符合受眾個(gè)體信任的信息內(nèi)內(nèi)容傳向受眾的過程，即有可能成為權(quán)力行使者與普通民眾間因權(quán)力原因易形成的摩擦與不理解。受眾可能會認(rèn)為，自己的權(quán)益并沒有得到重視與保護(hù)，由此而產(chǎn)生出的疑慮與不信任將直接反映給信息傳播的發(fā)起者，從而為營銷推廣的終端進(jìn)行帶來不暢。在《我是歌手》節(jié)目進(jìn)行過程中，也曾出現(xiàn)過受眾因不滿賽制更替、劇透嚴(yán)重等因素所直接帶來的收視率下滑，更深一步使媒體認(rèn)為第二季收視已到達(dá)疲軟期，形成加深負(fù)面?zhèn)鞑サ内厔荨?/p>

（二）關(guān)系運(yùn)作的設(shè)立

依據(jù)中國受眾的文化特點(diǎn)出發(fā)，中國式信任普遍建立在私人關(guān)系之上。從古時(shí)候的血緣、地域性劃分，到新時(shí)代下社群、組織等為標(biāo)準(zhǔn)的劃分。即在將節(jié)目推廣過程中，便要立足中國受眾“熟人傳播”特性，傳播者有意提前劃分出各個(gè)社群，從而有針對性地進(jìn)行傳播。因?yàn)樵谕簧缛簝?nèi)，受眾與受眾間的個(gè)體信任將達(dá)到最大值，而利用熟人傳播特性，加之微信、微博等朋友圈、好友圈的廣泛興起，可使傳播效果達(dá)到最大化。而就此，傳播者需要考量的，就是這“中間人”的選擇。怎樣處理好裙帶中間關(guān)系，怎樣從受眾需求出發(fā)利用這種關(guān)系達(dá)到節(jié)目制作營銷傳播過程的己方目的，是處于現(xiàn)時(shí)傳播者應(yīng)考慮衡量的重要因素。

《我是歌手》在中間關(guān)系的選擇上，即在制作推廣階段，便優(yōu)化利用了廣告贊助商的營銷能力及作用。蒙牛真果粒運(yùn)用“搖一搖”的方式首先確定受眾的家庭關(guān)系、廣用app和組織官方微信平臺進(jìn)行線上線下互動(dòng)活動(dòng)穩(wěn)定了受眾個(gè)人的社群群組關(guān)系。利用廣告贊助商進(jìn)行節(jié)目的推廣，不只可使廣告活動(dòng)依托節(jié)目本身有充實(shí)內(nèi)容，加深受眾對于節(jié)目本身如賽制、歌手晉級等環(huán)節(jié)的了解，又可使節(jié)目及傳播者意圖達(dá)到進(jìn)一步的有效傳播，通過對活動(dòng)的參與度從另一方面體現(xiàn)收視興趣點(diǎn)及側(cè)重點(diǎn)。反饋給傳播者，形成一個(gè)傳播過程的具有閉合完整性的循環(huán)上升。

信任產(chǎn)生源自對原有內(nèi)容的信任和對過程的信任。以傳播中間者為例，傳者與受眾之間的“信任”互動(dòng)時(shí)形成在傳者穩(wěn)定的信息來源，即節(jié)目制作方由始至終地生產(chǎn)節(jié)目內(nèi)容。這一點(diǎn)是基礎(chǔ)也是保障，所有的推廣環(huán)節(jié)都要依托于節(jié)目內(nèi)容本身組織相應(yīng)活動(dòng)。同時(shí)，對信息推送的及時(shí)維護(hù)可加強(qiáng)傳播過程的信任度，即節(jié)目官方微博或節(jié)目廣告贊助商來操作的官方微信平臺及app，在節(jié)目進(jìn)行過程中，都要及時(shí)更新內(nèi)容或推出線下活動(dòng)如“搖一搖”，來保障過程中的受眾信任及關(guān)系信任不流失。

四、結(jié)語

綜上所述，將節(jié)目制作內(nèi)容與營銷推廣環(huán)節(jié)對受眾需求及信任構(gòu)建的正確把握密切相關(guān)?？萍及l(fā)展帶動(dòng)線上線下互動(dòng)方式的更新，在形式上、內(nèi)容上、策劃執(zhí)行上、與節(jié)目內(nèi)容的高度相關(guān)等方面了解受眾需求、吸引受眾關(guān)注、維護(hù)信任關(guān)系，是節(jié)目制作成功的重要因素。

參考文獻(xiàn)：

[1]鳳凰娛樂網(wǎng)《詳解我是歌手N宗病：外遇強(qiáng)敵 內(nèi)里疲軟》

第7篇：社群運(yùn)營報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 旅游企業(yè) 營銷

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展與國民收入的不斷提高,消費(fèi)者的消費(fèi)理念逐漸趨向多樣化和個(gè)性化發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)徹底改變了旅游企業(yè)原有的競爭環(huán)境,打破了固有的平衡。旅游企業(yè)必然要在新的形勢下重新審視自身的競爭能力與發(fā)展方向,判斷出本企業(yè)創(chuàng)造出競爭新優(yōu)勢的可能性。電子商務(wù)作為旅游企業(yè)創(chuàng)造面向旅客需求的新型營銷渠道,它是一種服務(wù)的過程,也是旅游服務(wù)在旅游活動(dòng)中的延伸,具有維系顧客與營銷的功能,也成了旅游企業(yè)參與市場競爭的重要手段。

一、電子商務(wù)的主要含義

電子商務(wù)主要是指一直在電子信息網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上購物、在商戶中進(jìn)行網(wǎng)上交易與在線電子支付等各項(xiàng)活動(dòng)的新型商業(yè)運(yùn)營模式。有學(xué)者認(rèn)為,電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)從20余年之前的EDI,即電子數(shù)據(jù)交換,采用電子方式開展數(shù)據(jù)、表格等各類信息的交換時(shí)算起,主要包括了所有利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或者專用網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)及其他各類廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)以解決交易間題、切實(shí)降低經(jīng)營成本、不斷增加商業(yè)價(jià)值,并積極創(chuàng)造新商機(jī)的所有類型的商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)前,人們所普遍認(rèn)可的電子商務(wù)活動(dòng)主要有:電子目錄、電子廣告、電子交易系統(tǒng)、電子合同、電子商品編碼、電子訂票、電子訂房、電子報(bào)關(guān)、船運(yùn)貨艙預(yù)定、貨物自動(dòng)跟蹤、產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)談判及電子結(jié)算等等。根據(jù)電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域,通常可以把電子商務(wù)分成B2C的電子商務(wù),也就是商家對個(gè)人的電子商務(wù);B2B的電子商務(wù),也就是商家對商家的電子商務(wù);C2C的電子商務(wù),也就是個(gè)人對個(gè)人的電子商務(wù)。電子商務(wù)作為信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的產(chǎn)物,已成為電子商務(wù)的重要特征。

二、 旅游企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的市場定位

在目前Web2.0的環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者往往會通過搜索引擎來發(fā)現(xiàn)最具價(jià)值的旅游服務(wù)網(wǎng)站,并通過標(biāo)簽、RSS等快速地瀏覽最新旅游服務(wù)資訊。此外,網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者并不僅僅局限于在網(wǎng)上搜集商家信息、產(chǎn)品信息與服務(wù)信息,更為重要的是,他們會通過博客、播客和社區(qū)等各類網(wǎng)絡(luò)平臺去了解其他旅游者的計(jì)劃或者體驗(yàn),以便于從中發(fā)現(xiàn)更為可靠的信息。

三、當(dāng)前我國旅游企業(yè)電子商務(wù)營銷面臨的困境

當(dāng)前,我國旅游業(yè)已形成了政府旅游網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站、搜索引擎與企業(yè)自建網(wǎng)站等多樣化的旅游網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)構(gòu)。這些網(wǎng)絡(luò)主要執(zhí)行的是信息宣傳、企業(yè)介紹、電子商務(wù)等職能,其中旅游電子商務(wù)涉及到了B2B、B2C等業(yè)務(wù),并以B2C業(yè)務(wù)為主導(dǎo)。而專業(yè)旅游網(wǎng)站則是旅游電子商務(wù)的主體,比如攜程網(wǎng)和e龍網(wǎng)等。一部分企業(yè)還自建了網(wǎng)站,而旅游網(wǎng)站實(shí)行的是網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)下交易的運(yùn)營方式。即使攜程網(wǎng)已在美國納斯達(dá)克股票交易所開始掛牌交易,但是,我國旅游企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展在總體上仍然處于滯后狀態(tài),網(wǎng)絡(luò)營銷十分落后,主要可表現(xiàn)為以下四點(diǎn):

1.旅游產(chǎn)品線的范圍較為狹窄,且市場競爭十分激烈

目前,我國絕大部分目的地旅游電子商務(wù)均局限于酒店與機(jī)票預(yù)訂,產(chǎn)品線十分單一,大部分旅游企業(yè)采用的都是選擇性渠道策略,用以提升旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)分銷率,這就使得不同的旅游網(wǎng)絡(luò)商之間和與旅游企業(yè)的自建網(wǎng)站之間形成極為激烈的競爭關(guān)系。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷溝通形式過于單一,對旅游者缺乏吸引力

眾多的旅游網(wǎng)站都以本企業(yè)信息與特色產(chǎn)品介紹為最主要的溝通手段,即使有網(wǎng)絡(luò)廣告,采取的也是粗放式投放,并且針對的是全體網(wǎng)民,因而傳播效果極差,還很難加以評估。這些旅游網(wǎng)絡(luò)信息基本上都被旅游企業(yè)所壟斷、所控制,并經(jīng)過精心的編輯。對于旅游者來說,網(wǎng)絡(luò)傳媒只是旅游企業(yè)一種新的自控媒體罷了,完全缺乏可信性。

3.旅游信息不對稱,旅游者往往處于被動(dòng)地位

旅游電子商務(wù)企業(yè)牢牢地控制著相關(guān)網(wǎng)絡(luò)旅游信息的,旅游者由于精力上與財(cái)力上的限制,往往只能被動(dòng)地接受各類信息。信息的不對稱性顯然加大了旅游企業(yè)的不誠信現(xiàn)象的出現(xiàn)頻率,導(dǎo)致旅游者處于十分弱勢的地位。在依賴于旅游者主動(dòng)尋找產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)世界里,企業(yè)的知名度就是最好的通行證。

4.個(gè)性化和定制化服務(wù)功能偏弱

旅游企業(yè)的電子商務(wù)對象集中于具有時(shí)尚意識的新一代散客旅游者,他們追求的是“新、奇、特”的個(gè)性化新型旅游產(chǎn)品,但是,大量的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站只是把企業(yè)線下的經(jīng)營內(nèi)容原封不動(dòng)地搬到了線上,并沒有進(jìn)行任何的創(chuàng)新,難以真正實(shí)現(xiàn)一對一的個(gè)性化定制服務(wù)。

四、現(xiàn)代旅游企業(yè)電子商務(wù)營銷發(fā)展策略

1. 寬深策略

要實(shí)施寬深策略這一營銷策略的前提是,這一旅游企業(yè)網(wǎng)站的資源一定要十分充足。一般來說,實(shí)施這一種戰(zhàn)略的旅游網(wǎng)站所針對的目標(biāo)市場都十分大。當(dāng)前,我國國內(nèi)實(shí)施這一營銷策略的網(wǎng)站主要有攜程、華夏和同程等旅游網(wǎng)站,這些網(wǎng)站的突出特點(diǎn)是:上網(wǎng)者進(jìn)入網(wǎng)站的渠道非常廣闊,網(wǎng)站的內(nèi)容極為豐富,服務(wù)項(xiàng)目齊全完善,而且還擁有網(wǎng)站自己的大型數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)。這種大型網(wǎng)站不但能夠提供大量的實(shí)用性旅游資訊、景點(diǎn)介紹等旅游信息。但是,目前實(shí)施寬深營銷戰(zhàn)略的旅游網(wǎng)站基本上均存在對網(wǎng)上出現(xiàn)的消費(fèi)者細(xì)分度還不夠精細(xì)的缺陷,在許多市場的劃分還不夠到位。

2. 寬淺策略

實(shí)施寬淺策略這一營銷策略的網(wǎng)站主要是旅游類門戶網(wǎng)站,比如同程網(wǎng)等。這一類網(wǎng)站主要提供的是旅游類的服務(wù)資訊,其本身并不具備在網(wǎng)站上進(jìn)行直接進(jìn)行電子商務(wù)交易的功能,這一類旅游網(wǎng)站的最主要作用還是為下游的部分旅游平臺提供可供進(jìn)入的渠道,從而提供網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù),而這一營銷策略的主要收入還是來自于下游旅游網(wǎng)站所支付的廣告費(fèi)用。

3. 窄深策略

實(shí)施窄深策略這一類策略的網(wǎng)站一般自己并不直接做提升企業(yè)知名度的廣告,也不會花費(fèi)太多的費(fèi)用用于進(jìn)入渠道的寬度之上,也就是上網(wǎng)訪問者進(jìn)入這類網(wǎng)站平臺的渠道并不是很多,這類網(wǎng)站主要還是通過和一些大型知名門戶網(wǎng)站的旅游類欄目結(jié)成聯(lián)盟等方式以尋求客源,也就是說這類網(wǎng)站自身并沒有設(shè)立品牌,他缺乏獨(dú)立生存的條件,只能是為大型的門戶網(wǎng)站旅游類欄目提供技術(shù)支持和服務(wù)支持。

4. 窄淺策略

窄淺策略是早期旅游網(wǎng)站所采取的一種網(wǎng)絡(luò)營銷策略,實(shí)施這一種策略的網(wǎng)站不僅難以承擔(dān)起旅游門戶網(wǎng)站的職能,而且又不能為廣大消費(fèi)者提供網(wǎng)絡(luò)中的旅游服務(wù),純粹之是一種早期旅游企業(yè)為了上網(wǎng)而采取的一種嘗試性營銷策略,這一種策略是多種網(wǎng)絡(luò)營銷策略中最沒有實(shí)際效用的形式,目前已基本被其他及種營銷策略所完全取代。

5. 精準(zhǔn)策略

一是旅游比價(jià)搜索引擎為中小旅游企業(yè)提供了發(fā)展機(jī)會。旅游者從網(wǎng)絡(luò)中獲取的旅游信息主要還是通過搜索引擎獲得的,根據(jù)美國市場調(diào)查機(jī)構(gòu)Jupiter Research最近所的調(diào)查報(bào)告顯示,美國在線旅游市場中最大的受益者是GOOGLE和YAHOO這兩大搜索引擎,而并非是美國最大的在線旅游服務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站Expedia。搜索引擎將依據(jù)上網(wǎng)旅游者所輸入的關(guān)鍵詞,在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息世界里進(jìn)行檢索,并將最為符合要求的信息展現(xiàn)給客戶,這樣一來,不僅為客戶節(jié)省了大量的時(shí)間,而且還使信息的傳遞更為精準(zhǔn)。

二是網(wǎng)絡(luò)社群提供天然的分眾市場與旅游者信息。Web 2.0網(wǎng)站的最大特色就是客戶的積極參與與集體智慧。Web 2.0網(wǎng)站中的信息完全由網(wǎng)民所貢獻(xiàn),網(wǎng)民是旅游信息的發(fā)源地與傳播者。網(wǎng)民在博客、論壇與社區(qū)發(fā)表個(gè)人言論,并討論與評價(jià)旅游產(chǎn)品及服務(wù),同時(shí)利用相關(guān)群體的影響力來引導(dǎo)其他旅游者作出選擇。Web 2.0網(wǎng)站可充分利用分類、Tags等技術(shù),依據(jù)旅游者的不同喜好劃分出不同的社群,這些社群其實(shí)就是一個(gè)個(gè)天然形成的分眾市場。旅游企業(yè)可以將和本企業(yè)產(chǎn)品定位相同的社群作為目標(biāo)市場,實(shí)施精準(zhǔn)營銷。進(jìn)行一對一的定制服務(wù)。從而快速調(diào)整本企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)定位。

三是運(yùn)用窄告方式以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品廣告的精確匹配。傳統(tǒng)意義上的旅游網(wǎng)絡(luò)廣告投放往往是廣而告之,這樣一來的后果是大部分的營銷費(fèi)用被浪費(fèi),而且絕大部分屬于強(qiáng)行要求客戶參與體驗(yàn)的干擾式廣告,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不勝其煩,而所謂窄告就是窄而告之,也就是通過運(yùn)用高端的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和業(yè)界所獨(dú)有的窄告系統(tǒng),讓廣告客戶提供的廣告內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)媒體中采用的文章內(nèi)容、瀏覽者偏好、利用習(xí)性及訪問歷史等信息進(jìn)行自動(dòng)匹配,并最終到和其相匹配的文章周邊。因而廣告的精準(zhǔn)投放就提高了被點(diǎn)擊到的概率,而且窄告是按照點(diǎn)擊進(jìn)行收費(fèi)的,就能使旅游企業(yè)更好地體驗(yàn)到廣告的效果。

四是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)營銷,提高旅游網(wǎng)站的客戶轉(zhuǎn)化率。旅游者應(yīng)主動(dòng)搜集旅游信息,訪問多個(gè)同類旅游網(wǎng)站。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站由于技術(shù)的限制,無法確切知道旅游者是何人及其旅游偏好,更不可能與上網(wǎng)者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通,導(dǎo)致大量的客戶資源在不知不覺之中流失。為提高客戶的轉(zhuǎn)化率,旅游企業(yè)好可運(yùn)用Web 2.0 技術(shù)對用戶電腦中的cookie文件開展跟蹤分析,從而了解到上網(wǎng)者的個(gè)性化行為。

五、結(jié)語

綜上所述,企業(yè)搭建電子商務(wù)平臺的目的就是要讓盡可能多的潛在客戶了解并訪問這一平臺,并通過平臺獲得相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)信息,從而為最終形成消費(fèi)決策提供有力支持。在吸引客戶的時(shí)候,旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司自身的資源狀況,尋找適合自身發(fā)展需要的電子商務(wù)營銷策略,使企業(yè)不斷得到發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn):

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第8篇：社群運(yùn)營報(bào)告范文

平臺微商將井噴

針對多層次拉人頭的傳統(tǒng)微商，一個(gè)觀點(diǎn)認(rèn)為，微商出路在于專業(yè)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)社會化眾包的微商平臺。這時(shí)候，專業(yè)服務(wù)可能會以一種優(yōu)選服務(wù)平臺的模式出現(xiàn)，而不是產(chǎn)品銷售尤其是代銷的模式出現(xiàn)。而整個(gè)價(jià)值鏈重構(gòu)后，沒有多層次的微分銷，其鏈條是“消費(fèi)者—平臺—專業(yè)服務(wù)用戶”，讓消費(fèi)者可通過一級就直接接觸到品牌，并且把中間層的利潤最大程度地壓縮。同時(shí)，平臺是微店對接研發(fā)制造、供應(yīng)鏈物流等后臺，實(shí)現(xiàn)高效清潔地經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。如今隨著微商各大分銷平臺逐步發(fā)展，微商尤其是朋友圈微商開始逐漸走向理性，平臺式微商也將迎來更多發(fā)展的機(jī)會。

說了這么多，那么什么是平臺化？什么是平臺微商？從狹義來講，微商平臺可以指所有的社交軟件，只要可以發(fā)表產(chǎn)品圖片、分享以及跟好友互動(dòng)，QQ空間、微博、微信朋友圈等社交軟件，都可以成為做微商很好的平臺。而從更縱深意義來講，所謂微商平臺是指在一條產(chǎn)業(yè)鏈里，實(shí)現(xiàn)上中下游的打通和聯(lián)系的一個(gè)平臺。因?yàn)榇罅课⑸痰挠咳氡厝粫?dòng)產(chǎn)品向更深的方向發(fā)展，這時(shí)候就需要用平臺化思維建立一個(gè)完整的商業(yè)生態(tài)，從用戶購買、商家發(fā)貨、物流查詢、收貨評價(jià)到商家交易系統(tǒng)的對接等形成一個(gè)完整流暢的閉環(huán)。在這方面微信只是開了一扇窗，實(shí)現(xiàn)上中下游的互通才是核心，不過這還需開發(fā)運(yùn)營者第三方來做，第三方就是要打造一個(gè)統(tǒng)一的平臺來重新構(gòu)建B端和C端的連接和關(guān)系。

以酒管家平臺為例，現(xiàn)在酒管家平臺免費(fèi)入駐(為酒品保真，需繳1000元保證金)，它可讓線下店鋪的微店直接移植到酒管家移動(dòng)端的APP和酒管家微信公眾號上同時(shí)展現(xiàn)，方便消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)并購買。而且酒管家后臺設(shè)計(jì)有世界各地的酒莊和酒水公司展示的平臺，給微店提供了一體化的供應(yīng)鏈，甚至酒管家還整合代駕、品鑒等免費(fèi)流量入口，為各個(gè)微店免費(fèi)帶來更多酒水消費(fèi)客戶。

再如微盟，在2014年已推出社會化分銷平臺，打通上中下游、線上線下的聯(lián)系，為傳統(tǒng)零售企業(yè)布局微商分銷體系提供技術(shù)平臺保障。據(jù)稱，目前已有數(shù)十萬家商戶使用微盟產(chǎn)品。還有淘金子。淘金子號稱是國內(nèi)一家領(lǐng)先的“三省合一”創(chuàng)業(yè)社交電商平臺，為店主、消費(fèi)者及供貨商三個(gè)向度提供高品質(zhì)“省心、省錢、省力”服務(wù)的創(chuàng)業(yè)社交電商平臺，從選品、采購、開店、上架、策劃、運(yùn)營、供應(yīng)鏈到發(fā)貨等環(huán)節(jié)均由平臺一站式搞定，店主只需按照淘金子開店向?qū)В?分鐘即可一鍵開店成功，節(jié)省產(chǎn)品推廣運(yùn)營成本。淘金子還與供貨商建立保證產(chǎn)品品質(zhì)的信譽(yù)體系，淘金子為每款產(chǎn)品品質(zhì)背書。如此，做微商看起來并不困難了。

可以說，如何將線下和線上的渠道貫通，實(shí)現(xiàn)上中下游的互通，是平臺微商贏得未來的關(guān)鍵。微商未來發(fā)展趨勢必然是去中心化(個(gè)體能從自我中心狀態(tài)中解除出來)，實(shí)現(xiàn)線上線下O2O一體化；其次是向著平臺化方向邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)社會化眾包，建立一站式移動(dòng)營銷平臺。

總之，媒體的熱炒，資本的火熱，商家們的翹首以盼，微商將迎來大整合期，平臺微商將脫穎而出迅速崛起。而平臺微商的崛起使得暴力刷屏、加粉及售假等個(gè)體微商行為被大范圍清洗，同時(shí)大微商平臺將憑借自身的規(guī)模實(shí)力，在貨源、信用體系以及消費(fèi)者保障方面提供更全面的解決方案，與品牌商、個(gè)人商家形成高黏性，通過諸如平臺規(guī)則、假貨遏制、信用、監(jiān)管體系等整個(gè)生態(tài)平臺圈住廣大商家，在短時(shí)間內(nèi)大量積累用戶規(guī)模，做大做強(qiáng)微商，實(shí)現(xiàn)多方互惠共贏。未來很有可能產(chǎn)生一個(gè)億萬級別的微商平臺，它或已不再以流量和銷量為中心，而是一個(gè)完全以人、體驗(yàn)和場景為出發(fā)點(diǎn)的移動(dòng)購物新時(shí)代。

平臺微商突破之路在哪兒

不過，許多微商平臺在入駐了眾多個(gè)體微商之后，面臨流量過于分散、發(fā)展重心不明確、特色個(gè)性不足的情況。因此未來平臺微商后續(xù)如何發(fā)展，探索出一條與微商屬性相符合相支撐的道路，仍需要平臺管理層深度的深思布局。

微商的崛起，需要更多系統(tǒng)化與規(guī)范化的規(guī)則和平臺，以成就微商未來的持續(xù)發(fā)展。品牌微商、個(gè)人微商以及社群微商逐漸向平臺微商轉(zhuǎn)移，表明微商正從一個(gè)叢林時(shí)代走向制度時(shí)代，未來微商平臺應(yīng)充分運(yùn)用平臺的模式特色、信任機(jī)制、系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)等進(jìn)行革新、突破。

突破之一：拋棄過去“壓貨、倒貨”的模式

微商行業(yè)想要持續(xù)、健康發(fā)展，首先是模式需要變革，然后才是要解決產(chǎn)品的問題、行業(yè)心態(tài)的問題。首先就是要徹底拋棄過去“壓貨、倒貨”的做法，以產(chǎn)品銷售和服務(wù)為主要利潤來源，不再以“拉人頭”作為行業(yè)的主要利潤來源，真正聚焦在產(chǎn)品的零售動(dòng)銷上面。模式的變革，本質(zhì)就是讓微商回歸到“賣貨”，也就意味著微商從業(yè)者不再需要把精力放在拉人頭上，而是聚焦在真正帶來效益和流通的產(chǎn)品銷售和服務(wù)上。這就需要重新構(gòu)筑平臺。這一舉措，也可以讓產(chǎn)品利潤率回歸合理，不再需要因?yàn)橐o多層級商保證利潤而使得產(chǎn)品零售價(jià)格虛高，更主要是不要讓國家擎起監(jiān)管利劍。

突破之二：建立強(qiáng)有力、能背書的微商平臺

正如上文所說，未來，微商如果想要獲得可持續(xù)、健康的發(fā)展，就需要一個(gè)強(qiáng)有力的平臺來背書，將生于草莽的微商帶入正規(guī)化的發(fā)展之路。朋友圈微商向平臺微商的遷移成為大勢所趨，在平臺管控之下微商將可以借助平臺的資源，有效建立一個(gè)系統(tǒng)化的營銷體系，優(yōu)秀的商家將可以在平臺的監(jiān)管下健康發(fā)展，信用缺失的不良商家將被市場淘汰。

預(yù)測未來有越來越多的國內(nèi)大品牌加入微商，將改變原來的微商格局，微商將由原來的“平民化”轉(zhuǎn)向大平臺、專業(yè)化，從自由競爭轉(zhuǎn)向有計(jì)劃的發(fā)展競爭，從渠道微商轉(zhuǎn)向平臺微商。

為了構(gòu)筑千萬、數(shù)億級別的電商平臺，未來必須完善微商平臺商品的安全體系，加大對上游供貨商資質(zhì)審核，并推出消費(fèi)者保障計(jì)劃(如“假一賠十”機(jī)制)，以及建立

一套完整的商品信用和評價(jià)體系，推動(dòng)平臺微商日益走向成熟強(qiáng)大。

突破之三：由圖文化轉(zhuǎn)向視頻化，推動(dòng)微商渠道多維化

現(xiàn)在大部分微商都是微小個(gè)體，今后，以協(xié)同方式，整合優(yōu)勢力量才能更好地發(fā)展。微商未來的發(fā)展趨勢是社群化，彼此間線上互動(dòng)、線下見面溝通，進(jìn)而形成社群團(tuán)體、平臺微商，形成合力。而娛樂化、親民化、互動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)平臺模式，才能更容易吸引粉絲。原始的過于頻繁的刷屏營銷，效果將越來越差。今后，微商平臺產(chǎn)品推廣模式上應(yīng)由圖文化轉(zhuǎn)向視頻化，3至6分鐘、剖析粉絲需求、精準(zhǔn)定位、有故事性和有創(chuàng)意的精美的短視頻更易被微友接受，才能取得良好的宣傳效果和更好的流量。

對于微商們來說，流量入口的需求永遠(yuǎn)是排在第一位的，但是經(jīng)過一段時(shí)間的檢測，雖然微信坐擁移動(dòng)社交流量第一入口，可從最終的轉(zhuǎn)化率來看并不理想。因此推動(dòng)建立微商傳播的多維化渠道，是未來平臺微商的一大使命。能將各種社交入口的流量匯聚到一個(gè)平臺上，如QQ空間、陌陌、易信、來往、微博、博客等，將“力大無窮”，因此將這些分散的流量整合到一起輸送給商家、微友，雖然這是一個(gè)浩大艱巨的工程，但是對平臺微商們來說意義非凡。未來哪個(gè)平臺微商能把分散的流量整合得最好最得體，它將最能吸引商家及微友入駐，將脫穎而出屹立不倒。

突破之四：微商+C2B，私人定制將成為平臺微商的主流

以消費(fèi)為導(dǎo)向的微商社交渠道更能快速聚集適合社交渠道的“小而美”的產(chǎn)品。微商+C2B，將會成為未來“去中心化”的平臺微商的一個(gè)潮流。未來一個(gè)成功的平臺微商可以利用平臺的優(yōu)勢，可以先設(shè)計(jì)產(chǎn)品或把正在生產(chǎn)或即將生產(chǎn)的產(chǎn)品放到平臺上，然后尋求網(wǎng)民的意見和想法，為品牌注入個(gè)性化、定制化和多元化特性。

第9篇：社群運(yùn)營報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：小米；家裝；互聯(lián)網(wǎng)；方法論

1 前言

去年年底，號稱“小米家裝”的愛空間一經(jīng)推出，便以699元/m2、20天完工、主材引起大家的關(guān)注?！靶∶准已b”的噱頭、雷軍的名人效應(yīng)，使“小米家裝”愛空間的商業(yè)模式，在互聯(lián)網(wǎng)界、泛家居領(lǐng)域，甚至是陶瓷行業(yè)，都引發(fā)了各種討論。愛空間本身就解決了很多互聯(lián)網(wǎng)的新思維和新玩法，其實(shí)很多互聯(lián)網(wǎng)新思維的方法論可以為我們陶瓷行業(yè)的營銷和研發(fā)所使用。本文是筆者親自去北京愛空間進(jìn)行實(shí)地探訪，并與其創(chuàng)始人陳煒先生進(jìn)行了交流得到的一些心得體會，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

2 愛空間的九大賣點(diǎn)

（1） 699元/m2，包設(shè)計(jì)、包主材、包施工、包全套衛(wèi)浴。

（2） 毛坯到精裝房，20天完工。標(biāo)準(zhǔn)化工藝，全程施工質(zhì)量檢查，業(yè)主全程參與，階段驗(yàn)收，自稱“史上最快互聯(lián)網(wǎng)家裝”。

（3） 一線品牌，成本價(jià)直供?？评盏男l(wèi)浴，西門子的開關(guān)、插座，雷士照明的燈具，科寶?博洛尼的整體櫥柜、油煙機(jī)，大自然的地板，馬可波羅的瓷磚，友邦的集成吊頂，多樂士的涂料。

（4） 零增項(xiàng)。合同簽訂后，絕無任何增項(xiàng)收費(fèi)。施工細(xì)節(jié)在合同簽訂前全部和業(yè)主確認(rèn)，保證全程裝修無增項(xiàng)。

（5） 五不限。瓷磚、地板、內(nèi)門、櫥柜長度、地面找平面積不限。

（6） 所見即所得，樣板間交付。樣板間展示的品牌就是未來家庭中使用的，樣板間展示的材料就是家里裝修用的。

（7） 過程全透明，手機(jī)看進(jìn)度。每個(gè)客戶單獨(dú)微信群，時(shí)時(shí)在線互動(dòng)，每天照片上傳，邊工作邊監(jiān)控。

（8） 80道標(biāo)準(zhǔn)工藝，100%自有工人，絕不分包。擁有自主培訓(xùn)基地，工人統(tǒng)一食宿，科學(xué)的管理及派工，避免工期浪費(fèi)。

（9） 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品倉儲管理，產(chǎn)品提前入庫，品質(zhì)有保障。

3 愛空間的增值之道

3.1 抓痛點(diǎn)，做極致產(chǎn)品，打爆款

傳統(tǒng)裝修存在諸多痛點(diǎn)：例如過程復(fù)雜、報(bào)價(jià)繁多不透明、時(shí)間拖延、耗費(fèi)精力、合同存在圈套等。針對這些痛點(diǎn)，小米家裝實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)價(jià)699元/m2，毛坯到精裝房20天完工的快速裝修。

3.2 通過零毛利率實(shí)現(xiàn)降維打擊

傳統(tǒng)家裝毛利率是40%，愛空間最早定價(jià)899元/m2，毛利率為25%。而雷軍以小米電視一代3400元成本2999元銷售為例，闡述企業(yè)以低毛率走量實(shí)現(xiàn)盈利才是王道，建議陳煒用現(xiàn)在的成本來定價(jià)，用未來的規(guī)模來賺錢，永遠(yuǎn)保持10%毛利。陳煒被雷軍觸動(dòng)，剔除傳統(tǒng)渠道和營銷費(fèi)用，從根本上改變了成本結(jié)構(gòu)，將愛空間裝修定價(jià)降到699元/m2。

傳統(tǒng)交易獲得的利潤等于單數(shù)乘以平均每單的利潤值，再次鏈接的后續(xù)服務(wù)意味著維修成本。而互聯(lián)網(wǎng)通過成本價(jià)銷售，通過零廣告費(fèi)、零庫存費(fèi)、零渠道費(fèi)、零毛利率、零產(chǎn)品周期，獲得大量訂單，以及消費(fèi)者的口碑與忠誠。

3.3 通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行零成本傳播

首先，尖叫的爆款產(chǎn)品本身就是廣告；其次，借力小米家裝進(jìn)行病毒營銷；再次，通過網(wǎng)站+論壇+紙媒+微信公眾賬號+大V，實(shí)現(xiàn)多渠道媒體傳播；最后，通過用戶介紹用戶的口碑營銷。

3.4 通過基于海量客戶的平臺、實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)

在報(bào)價(jià)699元/m2的基礎(chǔ)上，小米家裝還推出了個(gè)性化的收費(fèi)包：浴缸安裝包、拆除墻體包、壁紙包、背景墻、吊頂?shù)鹊仍鲋捣?wù)，在這些增值服務(wù)中，有的利潤極高。其次，愛空間提供多個(gè)樣板房，每個(gè)樣板房采用的軟裝、家具的品牌都不一樣，比如用宜家家居、博洛尼家居、華潤萬家家居的整體方案。而在后期，隨便開放一個(gè)軟裝、家具的增值接口，就能獲得大量的利潤。此外，每個(gè)樣板房里面都有智能家居產(chǎn)品，智能電視、路由器、智能盒子、智能空氣凈化器、智能監(jiān)控?cái)z像頭等等，未來也可能是一個(gè)高利潤率的接口。

陳煒認(rèn)為中國市場足夠大，愛空間應(yīng)該靠平臺賺錢，愛空間當(dāng)前目標(biāo)是做到100萬用戶，產(chǎn)生1000億元的市場產(chǎn)值，實(shí)現(xiàn)口碑效應(yīng)最大化，下一步則考慮如何把用戶群從100萬延伸到500萬。

3.5 通過風(fēng)險(xiǎn)投資快速做大

2014年6月，41歲的陳煒從一家家居公司離職創(chuàng)業(yè)“愛空間”，兩個(gè)月后，陳煒和雷軍談話一個(gè)半小時(shí)，在2014年8月拿到了順為資本領(lǐng)投，總共超過6000萬元的A輪投資。此后幾個(gè)月時(shí)間，愛空間便做到了每月接單上千，消化500單的規(guī)模。以699元/m2的裝修成本和每戶面積平均面積100m2計(jì)算，每月產(chǎn)值就有3500萬元，一年可達(dá)到4.2億元。如果增加軟裝、家具等增值服務(wù)，規(guī)模還可能成倍增長。

3.6 運(yùn)營粉絲社群，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須專注“產(chǎn)品+社群”，產(chǎn)品只起龍頭作用，必須不斷改善才能更好服務(wù)用戶，而用戶參與是最有效的互動(dòng)方式，企業(yè)必須完成從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)到參與經(jīng)濟(jì)的升級。以前愛空間自以為經(jīng)驗(yàn)豐富能做出牛逼產(chǎn)品，后來被用戶吐槽產(chǎn)品漏洞百出，所以現(xiàn)在愛空間建立了多個(gè)微信群，每個(gè)微信群平均300人，陳煒充當(dāng)首席客服，微信群內(nèi)每天產(chǎn)生上千條信息，針對產(chǎn)品和服務(wù)不斷提出問題。而愛空間正是通過用戶提出的修改意見，不斷升級產(chǎn)品和服務(wù)流程。

4 愛空間的管理之道

4.1 定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化

以前的裝修報(bào)告給用戶呈現(xiàn)一張長清單，總共有300多項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，看似標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際增加了用戶選擇成本，而且其中暗含諸多收費(fèi)陷阱。而愛空間免去所有的繁雜內(nèi)容，以博洛尼、大自然等品牌作為支撐，將產(chǎn)品價(jià)格定為699元/m2，除了讓用戶感到超值外，更重要的是堅(jiān)決不做增項(xiàng)。同時(shí)，在個(gè)性化配置上也實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)，比如：吊頂包括龍骨、石膏、材料、布管、布線、燈等，定價(jià)統(tǒng)一為110元/m2。

4.2 工程管理標(biāo)準(zhǔn)化

愛空間在工序管理上也做出改進(jìn)，愛空間把所有裝修工序分解成了四百多步，將每道工序用時(shí)一一記錄下來，再將所有工序以時(shí)間節(jié)點(diǎn)形式串聯(lián)起來，構(gòu)成整個(gè)施工工序的標(biāo)準(zhǔn)化。

4.3 管理過程標(biāo)準(zhǔn)化

愛空間工人上崗前必須經(jīng)過包括禮儀培訓(xùn)、微信操作管理、了解公司規(guī)范，檢測報(bào)告等流程。小到每道工序，大到一天工作，愛空間都通過微信群聊實(shí)現(xiàn)信息透明化，用戶每時(shí)每刻都知道裝修進(jìn)度和檢測標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)可以瀏覽工人姓名、工種、工作年限等服務(wù)信息，管理過程完全可視化。

4.4 自養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人

產(chǎn)業(yè)工人是確保裝修質(zhì)量的前提，而工人的痛點(diǎn)是沒有長期穩(wěn)定訂單，可能造成收入的不平衡。而愛空間通過規(guī)?；l(fā)展方式，擁有足夠多訂單，可以為產(chǎn)業(yè)工人提供穩(wěn)定的工作量和工資，幫助他們解決后顧之憂，當(dāng)訂單達(dá)到一定規(guī)模后，工人管理自然水到渠成。

4.5 通過合伙人制進(jìn)行全國開拓

異地?cái)U(kuò)張方面，愛空間采取自營而非加盟的策略。在進(jìn)軍上海、廣州、深圳等大城市時(shí)，愛空間了解到，招聘總經(jīng)理、副總和下屬團(tuán)隊(duì)時(shí)，單純給高薪?jīng)]有任何意義，所以愛空間在全國成立分公司，由總部控股，從其他裝修公司挖總經(jīng)理和副總經(jīng)理，說服他們從職業(yè)經(jīng)理人投身企業(yè)家，成為愛空間的城市合伙人。

5 對陶瓷行業(yè)的影響和借鑒

5.1 整體家裝會影響瓷磚消費(fèi)行為和心理

首先，愛空間的發(fā)展會占據(jù)一部分中低端的裝修市場，對傳統(tǒng)裝修公司會產(chǎn)生一定的沖擊。其次，通過社會化的傳播，愛空間的模式會影響80后、90后的消費(fèi)觀念，原來自己購買磚的會考慮找整體家裝，原來找裝修公司的會要求價(jià)格透明以及跟愛空間比較，這些消費(fèi)者對于裝修的要求更加嚴(yán)格，而裝飾材料、軟裝的整體利潤則會被倒逼下降。

5.2 提升服務(wù)質(zhì)量，靠攏標(biāo)準(zhǔn)化

陶瓷企業(yè)可以借鑒愛空間，做好服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化。比如在免費(fèi)上門量房的基礎(chǔ)上，可以提供更好的免費(fèi)設(shè)計(jì)方案、更高質(zhì)量的施工圖、更優(yōu)化空間方案；而針對上門量房服務(wù)本身，也可以采用標(biāo)準(zhǔn)的著裝及體系化的服務(wù)；針對導(dǎo)購，也可以把導(dǎo)購流程標(biāo)準(zhǔn)化、講解內(nèi)容模塊化、產(chǎn)品展示智能化；在采購過程和送貨過程中，也可以想辦法提高溝通效率、加速送貨速度，并進(jìn)行一些體系化的服務(wù)；針對常見溝通問題，也可以通過更好的話術(shù)或想到更有效的解決方法。

5.3 整合資源，嘗試整體家居

現(xiàn)在終端市場上各種渠道分流很多，傳統(tǒng)建材賣場，如紅星美凱龍、居然之家的人流量開始下降，而很多通過設(shè)計(jì)師渠道、工程渠道的經(jīng)銷商因?yàn)檎莆樟艘鞯闹鲃?dòng)權(quán)，銷量反倒有所增加。當(dāng)終端開始進(jìn)行明星簽售、降價(jià)促銷、時(shí)，陶瓷行業(yè)已經(jīng)開始陷入無促不銷的困境。

而愛空間讓我們看到，消費(fèi)者整體采購和產(chǎn)品的整體配套設(shè)計(jì)的趨勢。很多陶瓷經(jīng)銷商已經(jīng)開始整合資源，有的整合不同平臺的不同類型產(chǎn)品做瓷磚的整體解決方案，有的與賣場的木地板、櫥柜、水暖、衛(wèi)浴、軟裝等經(jīng)銷商進(jìn)行整合，也有的經(jīng)銷商已經(jīng)自己開始做整體家居。

5.4 終端展廳可引入新設(shè)計(jì)新概念

陶瓷企業(yè)的終端展廳，大多設(shè)計(jì)得不夠生活化，在終端不容易帶來銷量。在未來，企業(yè)可以借鑒小米家裝更生活化的設(shè)計(jì)理念，通過更合適的軟裝，進(jìn)行效果展示，甚至可以與第三方合作，引入新概念，如空氣凈化解決方案、定制化收納解決方案、變形家具、軟裝方案、色彩搭配方案、智能家居放置方案等，用更人性化的設(shè)計(jì)，打動(dòng)消費(fèi)者。而當(dāng)終端展廳同質(zhì)化的時(shí)候，智能家居無疑將成為一個(gè)吸引點(diǎn)。

5.5 嘗試做好粉絲營銷

最近很多大牌企業(yè)瓷磚質(zhì)量問題的曝光，更多的處理方法只是任由事態(tài)發(fā)展，結(jié)果被微信朋友圈傳遍了大江南北。其實(shí)這些問題，通過粉絲消費(fèi)社群的建立和社會化的口碑宣傳，完全可以找到更合適的處理方法。比如建立VIP客戶服務(wù)體系，或是針對全拋釉、微晶石產(chǎn)品，提供每年一次的打磨保養(yǎng)服務(wù)等。通過差異化的服務(wù)，持續(xù)與消費(fèi)者形成連接，通過口口相傳，形成口碑營銷，這也值得陶瓷行業(yè)向愛空間借鑒。

5.6 融入整體家裝，成為供應(yīng)商

“小米家裝”愛空間的最大影響并不在于它一家公司的影響，而是可能帶動(dòng)一大批家裝公司“小米家裝化”。傳統(tǒng)的瓷磚終端渠道在5年內(nèi)會受到巨大沖擊，瓷磚行業(yè)的整合會快速加劇。如果瓷磚品牌能夠針對互聯(lián)網(wǎng)整體家裝的特點(diǎn)，推出針對性的配套解決方案，可能借助這個(gè)風(fēng)口，快速成長。

5.7 差異化的經(jīng)營策略

陳煒介紹，愛空間裝修最難之處在于標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的權(quán)衡，如果取舍不到位，用戶不會選擇愛空間，進(jìn)而無法控制成本和提升效率，最終愛空間確定大部分裝修標(biāo)準(zhǔn)化，少部分個(gè)性化。對于瓷磚來講，目前愛空間等整體家裝的方案比較單一，而陶瓷企業(yè)，可以針對性地推出個(gè)性化的整體解決方案。對于特色品牌，可能結(jié)合個(gè)性化設(shè)計(jì)、渠道整合，進(jìn)行進(jìn)一步的市場細(xì)分和產(chǎn)品專業(yè)化經(jīng)營。比如現(xiàn)在主題酒店、主題餐廳越來越多，對于差異化的瓷磚產(chǎn)品需求量也越來越大。

6 互聯(lián)網(wǎng)新思維對研發(fā)的借鑒意義

大家經(jīng)常談到互聯(lián)網(wǎng)思維，會有一些模糊的印象，專注、極致、口碑快 。什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。很多時(shí)候，大家只是覺得這個(gè)是一個(gè)概念，與自己沒有關(guān)系，與自己的工作又沒有太大的關(guān)系。實(shí)際上來講，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是技術(shù)迭代最快、人才競爭最激烈、資本運(yùn)作最快速的行業(yè)，里面很多方法論對我們陶瓷行業(yè)的研發(fā)有著巨大的借鑒意義！

6.1 專注、極致、口碑、快

小米董事長雷軍對互聯(lián)網(wǎng)思維的七字訣解讀，流行最為廣泛，即：專注、極致、口碑、快！什么解讀呢？專注一個(gè)痛點(diǎn)剛需，做出一些極致的爆款產(chǎn)品，通過巨大的口碑效應(yīng)，零廣告費(fèi)用的巨大傳播，把產(chǎn)品銷量快速提升，同時(shí)把公司規(guī)?？焖僮龃笞鰪?qiáng)！

我們陶瓷行業(yè)的研發(fā)，更多是模仿！看到意大利、西班牙的好設(shè)計(jì)好圖稿，就開始模仿，做到70%的相似度，就開始推向市場。產(chǎn)品不但不極致，而且一推就是多個(gè)系列，上百個(gè)款式規(guī)格，然后通過低價(jià)提升銷量。最終，又陷入同質(zhì)化競爭的紅海而不能自拔！

6.2 痛點(diǎn)思維

痛點(diǎn)是痛苦的點(diǎn)，是用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)抱怨的、不滿的，讓人感到痛苦的接觸點(diǎn)。轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品上來說，就是產(chǎn)品的原始需求中被大多數(shù)人反復(fù)表述過的一個(gè)有待解決的問題或有待實(shí)現(xiàn)的愿望。

我們行業(yè)大部分技術(shù)研發(fā)人員，絕大部分是在工廠、實(shí)驗(yàn)室，很少下到終端、很少跟消費(fèi)者溝通，甚至很多公司怕技術(shù)人員跳槽去做銷售，刻意避免本公司的銷售人員與基層技術(shù)人員的溝通。那我們很多產(chǎn)品更多是品牌老總根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)開開發(fā)，或者是拿一些國外的樣板來給技術(shù)人員來仿制。技術(shù)人員僅僅是把這個(gè)當(dāng)成工作，要么直接就說做不出來，要不就是導(dǎo)致最終產(chǎn)品效果打折！

6.3 參與感

小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)在其《參與感》這一本書里面提出了很多好的觀點(diǎn)：“在過去，交付商品給用戶后，企業(yè)往往認(rèn)為與用戶的接觸就結(jié)束了；而現(xiàn)在這才僅僅是開始，后面需要不斷與用戶互動(dòng)，讓用戶參與到商品的改進(jìn)完善中來。互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。和用戶做朋友就是和用戶一起玩，不是做形式化的用戶調(diào)查或高大上的。和用戶如朋友般一起玩、討論產(chǎn)品，通過論壇、米聊或微博等溝通就是需求收集，就是產(chǎn)品傳播?！?/p>

什么是好產(chǎn)品呢？不是你開發(fā)出來，自己說好，而是消費(fèi)者說好。很多時(shí)候，我們僅僅是將新產(chǎn)品放在年會上、年中戰(zhàn)略會上給經(jīng)銷商來看，聽取意見、填一個(gè)簡單的問卷調(diào)查。整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)反饋很不全面，往往導(dǎo)致辛辛苦苦開發(fā)一年的產(chǎn)品，一上市已經(jīng)落后了。反倒是可以通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，建立微信群，將一些經(jīng)銷商組建成為一個(gè)群，購買過企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者也組建一個(gè)群，有什么新產(chǎn)品可以先在微信群里面討論，聽取多方意見，持續(xù)改進(jìn)！

6.4 社群與粉絲經(jīng)濟(jì)

穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識；成員有一致的行為規(guī)范、持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系；成員間分工協(xié)作，具有一致行動(dòng)的能力。

“粉絲經(jīng)濟(jì)以情緒資本為核心，以粉絲社區(qū)為營銷手段增值情緒資本。粉絲經(jīng)濟(jì)以消費(fèi)者為主角，由消費(fèi)者主導(dǎo)營銷手段，從消費(fèi)者的情感出發(fā)，企業(yè)借力使力，達(dá)到為品牌與偶像增值情緒資本的目的！”

五月份微信朋友圈都在傳一條流言“XXXX瓷磚拿在手里都會碎”，其實(shí)這個(gè)問題主要是瓷磚搬運(yùn)過程中的破損，可能是經(jīng)銷商搬運(yùn)過程中的問題，也可能是消費(fèi)者自己在家使用過程中的磕碰。本質(zhì)不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是售后服務(wù)沒有做好的問題。如果陶瓷企業(yè)把所有買過自己瓷磚的消費(fèi)者當(dāng)成會員，定期提供一些瓷磚清潔、保養(yǎng)的服務(wù)，任何產(chǎn)品使用過程中的問題、產(chǎn)品改進(jìn)的建議都可以向公司提出，凡是被采納都有重獎(jiǎng)！于是，就把消費(fèi)者當(dāng)成自己的研發(fā)人員了，而且這些反饋真實(shí)有效，直接就是痛點(diǎn)！

6.5 精益創(chuàng)業(yè)與精英小團(tuán)隊(duì)

精益創(chuàng)業(yè)的核心思想是，先在市場中投入一個(gè)極簡的原型產(chǎn)品，然后通過不斷的學(xué)習(xí)和有價(jià)值的用戶反饋，對產(chǎn)品進(jìn)行快速迭代優(yōu)化，以期適應(yīng)市場。其核心理念可以追溯到軟件行業(yè)的敏捷開發(fā)管理。例如“最小可用品”與“原型建?！狈浅Ｏ嗨疲甲非罂焖俚陌姹镜?，以及時(shí)刻保持與客戶的接觸并獲得反饋等等，精益創(chuàng)業(yè)可以理解為敏捷開發(fā)模式的一種延續(xù)。我們很多企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)周期很長，當(dāng)產(chǎn)品推出之后才知道好不好賣，如果銷量不行，意味著大量的庫存！反倒是可以利用精益創(chuàng)業(yè)的方式，先推出幾個(gè)樣板，拿到經(jīng)銷商、消費(fèi)者、工程客戶、外貿(mào)客戶那邊去聽取意見，甚至直接去爭取訂單，根據(jù)反饋進(jìn)行研發(fā)調(diào)整、訂單生產(chǎn)、營銷模式設(shè)計(jì)等等。

Uber進(jìn)入任何一個(gè)城市以后都招聘三個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，包括城市經(jīng)理，試運(yùn)營數(shù)據(jù)良好，說服總部可以放手去做。招募了三個(gè)人跟一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一樣在本地可以做任何的決定。事實(shí)上所有的核心數(shù)據(jù)、運(yùn)營東西也在總部，不需要對后臺進(jìn)行管理，更多的就是在運(yùn)營，營銷等等。反觀很多陶瓷企業(yè)和高校的研發(fā)中心非常官僚化和部門龐大化，管理方式是至上而下的命令式，效率低下，研發(fā)人員更多是為了混口飯吃積極性不高。如果能夠?qū)⒀邪l(fā)人員采取3人一組的阿米巴模式，進(jìn)行內(nèi)部PK+精益創(chuàng)業(yè)，將有助于提升開發(fā)人員的積極性和對市場痛點(diǎn)的發(fā)掘！

6.6 從0到1 和冪次定律

從歷史潮流來看，未來肯定是在不斷進(jìn)步的。進(jìn)步有兩種觀點(diǎn)：一、水平進(jìn)步，也稱為廣泛進(jìn)步，意思是照搬已取得成就的經(jīng)驗(yàn)，即直接從1跨越到n，水平進(jìn)步很容易想象，因?yàn)槲覀冎懒怂鞘裁礃?；二、垂直進(jìn)步，也稱深入進(jìn)步，意思是要探索新的道路，即從0到1的進(jìn)步，垂直進(jìn)步較難想象，人們需要嘗試從未做過的事。