大學生消費維權精選(九篇)

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第1篇：大學生消費維權范文

[關鍵詞]網購促銷；問卷調查；合理建議

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.100

1 調查目的和意義

相關數據表明，2009年到2015年短短幾年，“雙十一”已經從天貓擴散到全電商平臺，從國內擴展到全球。大學生在享受快捷、便利、自由的網上購物過程時，也反映了網購存在的一些普遍性的問題。大學生網購存在從眾、攀比等現(xiàn)象以及由于受網購促銷影響而產生一系列沖動性購買行為；商家自身則存在借用“雙十一”等網購打折促銷欺騙消費者等問題，這些問題在一定程度上反映了大學生不健康的消費觀念，阻礙了網購健康消費模式的形成。

因此，基于以上背景，本文通過調查目前網購促銷活動現(xiàn)狀，大學生網購基本情況等，來分析大學生在網購過程中的需求、大學生個體消費差異及群體消費特征，并探討網購促銷活動的實質。同時，針對大學生網購現(xiàn)存的問題，提出改進建議，呼吁大學生在網購過程中形成健康積極的消費觀念，并呼吁廣大商家從自身的社會責任出發(fā)，合理開展網購促銷活動，積極引導廣大消費者形成良好的消費模式，為推動社會經濟發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。

2 基本情況與分析

2.1 大學生網購基本現(xiàn)狀

調研結果顯示，大學生的月可支配金額主要集中在1001～1500元這一區(qū)間上，占比最大為43.33%。但大學生每月進行3～5次網購的大學生居多數，占比為37.78%，由此可，網購在大學生中較普及，但網購頻率較低。

大學生消費金額低，網購商品種類豐富。在“雙十一”期間，39.44%的大學生的消費金額在200～500元，28.8%的大學生的消費金額在0～200元。同時大學生網購商品種類非常豐富，包括食品、數碼、服裝、體育用品等。其中70%的大學生選擇了服裝類產品、食品類產品，化妝類產品與數碼電子商品也受到了不少大學生的青睞。

2.2 影響大學生網購的原因

產品低廉價格及促銷方式是主要誘因。數據顯示，69.44%的大學生選擇了“產品降價幅度大，節(jié)約資金”，55.56%的大學生選擇了“雙十一的促銷方式誘人”。淘寶、天貓等電商豐富的促銷方式及低廉的價格吸引了諸多大學生。社會化媒體成為宣傳“雙十一”的主要媒介。74.44%的大學生獲知“雙十一”狂歡節(jié)通過網絡媒體渠道，同時48.33%的大學生通過身邊同學告知，大學生作為網絡社交平臺的主流量，更容易受到更大的影響。

2.3 大學生“雙十一”網購消費能力

大學生基本不會選擇金額透支。數據顯示87.22%的大學生不會選擇透支消費，僅有12.78%的大學生選擇進行透支消費。但是隨著螞蟻花唄、花無缺大學貸等軟件的上線，也有部分大學生選擇了先消費后還錢的模式。大學生選擇透支金額時消費更高。大學生選擇在“雙十一”期間進行透支時透支金額，47.83%的大學生選擇透支200～500元，當越來越多的大學生愿意選擇透支消費時，他們的消費欲望應該會更加強烈一些。

2.4 大學生“雙十一”網購滿意度

大學生對網購物流售后滿意度不高。在售后服務、物流速度、商家態(tài)度、商家信譽度、商品與描述符合程度和商品品質與價格相符程度等指標上均滿意度一般；物流速度和售后服務上，不滿意的程度最高；但是大多數學生對商品與價格相符合度還是非常認可的。

大學生網購維權渠道多樣，但維權意識不高。大學生在進行維權時，選擇與商家聯(lián)系反映問題的同學占絕大多數，占比為80.16%；另外是選擇向阿里巴巴的客服投訴的大學生居多數，占比為18.25%；說明大學生維權渠道的多樣化，但在公民法律意識素養(yǎng)方面有待加強。

3 分析與結論

3.1 網絡購物群體行為特征

通過性別、年級、月可支配資金的數量對網絡購物群體特征進行調查。在調查群體中，男性占51.67%，女性占48.33%。在網絡購物群體中，男性的數量在逐步上升，男性已成為網絡購物的主要消費群體。

3.2 網絡購物行為選擇特征

消費者對產品的需求、購物的頻率及在“雙十一”中的心理狀態(tài)都會影響消費者在網購時所產生的決策行為。調查顯示，消費者消費的金額在200～500元的人數最多，占39.44%，另外消費金額都在1000元以內。網購頻率方面，絕大多數的消費群體每月都會進行2～3次的網絡購物行為，其中，男性數量約占2/3。由此可見，男性在控制自己的網購行為中可能更缺乏自制力。

3.3 網絡購物行為滿意度

調查顯示，大部分人都覺得服務一般，并且對所有服務的態(tài)度沒有明顯的波動。但是在物流服務方面所產生的不滿意是相較于其他服務最多的，由此可見，“雙十一”活動中物流服務是現(xiàn)階段的一大痛點。

而在相關后續(xù)服務中的調查顯示，約70%的消費群體都會選擇通過維權的方式來解決在網購行為中出現(xiàn)的問題，可見消費者對于自己在網購行為中的問題也較為重視。其中絕大多數會對商家進行溝通，在與商家交談無果后可能會選擇進一步的方式來保護自己的權益。

但是在調查處理情況上的數據并不樂觀，僅僅53.97%的調查者的處理結果得到了滿意的處理，約39.68%的消費者雖然得到了處理但是并沒有對處理結果表示很滿意。

而不進行維權的顧客其主要觀點：太麻煩。不滿而進行維權所需要付出的成本更加巨大，導致了多數不愿維權的消費者放棄了這項行為。所以網絡購物平臺如何解決消費者維權成本將是維護客戶的一大關鍵。

4 引導建議

大學生在購買過程中遭遇了網絡購物本身存在的風險及自身消費的弊端，這些是阻礙網絡購物發(fā)展并影響大學生成長的因素。

從調查結果來看，目前，網絡購物的大學生在選擇商品服務中表現(xiàn)出較大的隨意性和盲目性，存在沖動選擇的現(xiàn)象。因此，我們結合網購在大學生群體中的特點來具體分析，以采取相應的對策措施。

4.1 強化大學生科學的網上消費觀念

在網絡購物的過程中，大學生常常因為網絡購物的便利性而忽視商品本身的諸多要素，例如耐用性、實用性，也忽略了網上消費支出占月支出的比例，這樣的消費是否會影響月消費結構。需通過社會和家庭的引導，逐漸培養(yǎng)大學生良好的科學的消費習慣。購物時考慮家境；做好理財計劃，制作收支記錄；計算每月吃飯和學習用品的費用以及可支配金額，根據實際情況進行網上消費。

4.2 提高大學生網絡購物的維權意識，降低維權成本

在網絡購物中，大學生不僅要熟悉相應的過程，更要注意提高自身的維權意識。如要學會鑒別網店的真實性，服務質量的好壞；學會查詢賣家的信用度，對超常低于市場價的商品，要謹慎分析；對于高額交易盡量選擇第三方付款的方式，并向賣家索要收據或者憑證，妥善保管匯款單據，同時保留與賣家的往來郵件，以備不時之需。這樣，一旦出了問題，有利于維護消費者的合法權益。

4.3 優(yōu)化高校消費文化

隨著社會的發(fā)展，消費觀念也在逐漸變化著。為了構建節(jié)約型的和諧社會，我們也不斷地提出各種新的、更正確的消費觀念。在這樣一個大環(huán)境背景下，學校應積極配合，提倡科學的消費意識，宣傳良好的校園消費文化。

大學生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學生對網絡購物的態(tài)度不一，心理特征以消極為多，但隨著相關規(guī)章條例的制定、完善和網絡購物行為的規(guī)范，大學生網絡購物必將在不久的將來以強勁的勢頭迅速崛起。

參考文獻：

[1]顏玲，類進舉，東方.大學生網絡消費調查及分析[J].商場現(xiàn)代化，2008（6）：179-180.

第2篇：大學生消費維權范文

復旦大學公益維權協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）是2018年5月7日正式成立的學生公益類社團，由熱心公益、支持維權的復旦大學學生發(fā)起組織，以維護大學生作為消費者群體的合法權益和提高大學生整體消費維權意識為目標，通過廣泛宣傳消費者權益保障法的相關知識，普及消費維權方法，并輔以法律援助的形式，幫助大學生鑒別和抵制消費侵權行為。從普法和維權兩方面著手，幫助大學生樹立理性的消費觀念和積極維權的意識，共同創(chuàng)造一個和諧安全互利共贏的消費環(huán)境。

我們將積極營造學術和實踐氛圍，借助法學院學生專業(yè)優(yōu)勢，廣泛吸納對公益維權事業(yè)充滿熱情并志趣相投的同學，并對其提供內部培訓和交流，宣傳相關理論知識和消費維權實踐現(xiàn)狀，對不同主題和細分專業(yè)領域內的問題進行深入剖析和探討。尤其是在現(xiàn)今在我國頻發(fā)產品質量危機的大背景下，為龐大的大學生消費者群體提供一個預防侵權和權益保護的平臺，對改善我國消費現(xiàn)狀具有積極的社會效果。

二、組織架構

1、核心成員架構

協(xié)會設會長一名，副會長兩名，下設秘書處、財務部、宣傳部、實踐部、學術部和外聯(lián)部。（參考下圖）

2、基本職能

會長：統(tǒng)一管理協(xié)會常規(guī)事務，對外代表協(xié)會；兩名副會長協(xié)助會長工作，分管協(xié)會各部。一名副會長主要負責各部門之間的溝通協(xié)調和工作分配的上傳下達，另一名以協(xié)調實踐部為工作重心，參與并監(jiān)督社團常規(guī)活動與大型主題活動的規(guī)劃與實施。

秘書處：負責管理會員檔案，會員與協(xié)會的互動溝通，及時反饋會員的意見和建議，發(fā)現(xiàn)和推薦優(yōu)秀會員參與管理層。主要負責社團活動的各項答辯。

外聯(lián)部：負責協(xié)會對外聯(lián)系，主要包括與學生會社委辦、校內各社團、外校同類社團及各大企、事業(yè)單位的聯(lián)系，如消協(xié)、消保委、工商局等行政機關。

財務部：負責協(xié)會一切財務收支、現(xiàn)金管理和帳目記錄。嚴格遵守社委辦的相關規(guī)定。

宣傳部：負責協(xié)會宣傳工作，包括各類海報的制作、向校園媒體或各大報刊雜志投稿，協(xié)會宣傳資料的編輯以及社團主頁的制作與更新。

學術部：負責制定消費習慣、消費侵權和維權行為調查問卷，并對問卷結果進行整理、分析和總結，在指導教師的帶領下，進行相關消費維權理論的研究工作。

實踐部：負責協(xié)會活動的提出與可行性研究，向會長提交活動草案，負責協(xié)會活動（內部交流或外部實踐）的組織安排；對會員組織進行基本知識與技能的培訓，帶領會員參與公益維權的社會實踐活動。

3、社團內建

由于公益維權協(xié)會是新近成立的，還未開展相關活動，因此調研報告將側重于對社團發(fā)展方向和演進模式進行思索，以期強化制度建設并逐步鍛造協(xié)會品牌。

步驟一：思考未來社團在運作過程中可能出現(xiàn)的問題。以下是上學期末核心成員充分交流后開展的頭腦風暴。

宣傳部：如何實現(xiàn)有效的宣傳？以海報為例，在形式上如何建立社團品牌，使同學快速關注并記住我們這個社團；在內容上如何吸引他們參與我們的活動，即能夠滿足受眾需求。

外聯(lián)部：如何建立并運用資源網是對于拓展影響力尤為關鍵的環(huán)節(jié)。我們需要考慮下有哪些現(xiàn)有資源和潛在資源，后者的探索應該建立在前者基礎上，即我們能為對方提供什么，后者則在于需要對方提供什么。

實踐部：怎樣的主題活動和形式，才能贏得潛在合作方的青睞同時又保證同學的參與度？

學術部：常規(guī)活動如何開展使得同學能夠在消法和維權知識等方面獲得很大受益？如何充分運用社團前期活動的成果，開展學術研究，形成學術報告？

財務部：已有的章程制度比較粗略，在實際操作中可能會產生問題，而這方面又是很敏感的，所以如何細化資金管理和報銷制度并在執(zhí)行前進行必要公示是需要考慮的。

秘書部：如何有效管理和溝通會員？有關申請資金的答辯如何操作？活動檔案如何記錄和保存?

步驟二：為新學期未雨綢繆，預先制訂工作計劃和活動規(guī)劃，突出公益維權協(xié)會的優(yōu)勢項目，如："315大型消費維權咨詢活動進社區(qū)"，同時綜合考量各種客觀要素，通過對現(xiàn)實或預期情況進行判斷，保證社團工作的有效開展。其中應當思考的內容包括（但不限于）確認已掌握并可以運用的資源，考查項目實施過程中潛伏的不安因素或可預見的現(xiàn)實障礙、項目可行性分析等，希望在此過程中充分調動核心成員的主觀能動性，為社團壯大奠定各類資源的基礎，以期實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。

現(xiàn)舉一例進行說明。以下內容是在上學期就已經初步擬定的新學期工作計劃，以指導本學期的大規(guī)模招新。

會長：負責總結本學期工作，作出新學期社團的整體規(guī)劃，探索可用資源、建立聯(lián)系。

財務部：完善財政制度，在下學期招新前公示于社團blog。

宣傳部：宣傳平臺建設（建立bbs社團賬號等）、電腦技術人才吸納、海報等媒介宣傳中的品牌元素（logo等）。

秘書部：申請資金和答辯流程、場地等校內資源的申請、成員通訊錄。

外聯(lián)部：完善外聯(lián)宣傳資料，考慮已有和潛在資源。

學術部：搜集熱點話題，整理出一些消費維權的小常識用于以后的傳單或書簽制作。

實踐部：各類企劃書的制作和下學期大型主題活動構想，有思路，即主題、時間、地點、內容等基本元素即可。

三、社團資源

1、資金

區(qū)別于其他以收取會費作為活動開展和項目支持的社團，公益維權協(xié)會一大特色在于不收取來自成員的任何費用。鑒于協(xié)會本身的獨特屬性，即強調人合性，主要以人為媒介進行交互，手段采用大眾化的教育宣傳、講座論壇、援助咨詢等形式，因此依靠學校對社團的資金扶持，是可以維持日常運作的成本費用的，如交通、復印、租用設備等支出。

2、合作伙伴

我們與"中國公益維權聯(lián)盟"建立了友好關系，這是一個與我們社團有共同志趣和目標的民間組織，已經成功開展了一系列主題活動并掌握了包括媒體、律師、志愿者等在內的多元化資源，具有一定的社會影響力。通過與他們建立聯(lián)系，深層次的交互了解，核心成員對社團的文化內核和價值理念有了更深刻的認識，同時也豐富了對內部團隊建設和協(xié)會品牌凝聚內涵的理解。

通過與聯(lián)盟的外部聯(lián)誼和內部交流，我們對各類問題進行了更全面、更深入的思索，如公益類活動如何能吸引同學們的眼球以及怎樣提升各界關注度，增強社團文化在人群中的影響力并能夠在各類優(yōu)勢社團如興趣類、經管類協(xié)會中脫穎而出，沒有設想過的困難還有很多很多，大家意識到道阻且長，任重道遠。

由于各種形式的資源，如資金、人力等對于活動開展的廣度和深度具有重要作用，因此啟動初期，我們計劃從低處著眼，立足于低成本項目實施，如舉辦講座和學術沙龍、調研實踐等。在剛剛過去的新學期大型招新中，聯(lián)盟就給我們提供了技術支持和海報模板。我們意識到資源優(yōu)勢是社團發(fā)展的第一生產力，在這個學期中，我們也會將觸角延伸至社會的各個層面，積極與多個企事業(yè)組織、行政主體、社區(qū)律所等建立聯(lián)系，在他們的資源支持下，共同開展多彩的活動。

四、社團活動

擬開展的協(xié)會活動

一、定期校內宣傳；以傳單、海報等形式宣傳消法相關知識，普及消費維權方法；與《復旦人周報》、優(yōu)頻等各種校內媒體合作，開設專欄，以法規(guī)介紹、案例分析等形式進行宣傳；

二、專題講座；針對社會消費各個細分領域，收集和整理各種資料、邀請相關專家或業(yè)內人士進行深度講述，并對侵權與維權的相關話題進行深入討論；

三、不定期在校內和周邊社區(qū)、商業(yè)區(qū)開展普及消法和提高維權意識的宣傳教育活動；四、不定期去市、區(qū)消協(xié)、消保委、工商局、質監(jiān)局等行政機關參觀、見習，了解消費維權舉報和處理流程以及相關取證、認證過程；

五、與法律援助中心等校內社團合作，消費者參與訴訟；

六、參加"益暖中華-谷歌杯中國大學生公益創(chuàng)意大賽"等各類競賽；

七、撰寫學術論文和報告，進行消費維權理論的研究工作；

八、與其他高校的公益性學生社團不定期互訪，交流經驗，增進友誼；

九、其他形式的活動（根據需要）。

第3篇：大學生消費維權范文

摘 要：本文采取問卷調查的方法，對大學生的網購行為進行了調查分析，發(fā)現(xiàn)當代大學生網購較為普遍，雖然金額偏小，但種類繁多、以實用性消費為主，他們在網購時注重網站品牌、賣家信譽、商品質量、信息安全等，具有較強的維權意識。學校、家庭和社會應該根據大學生網購的這些特點展開相應的行動，幫助其建立良好的理財習慣和價值觀，正確引導其合理消費。

關鍵詞：網絡購物 大學生 電子商務

一、引言

在電商網絡消費盛行的時期，作為中國市場消費的年輕力量，大學生的網絡消費正急劇飆升，成為一支不容忽視的網絡消費大軍，研究和分析他們的網絡消費行為，有助于認識青年一代乃至未來整個社會的網絡消費趨勢，有助于高校了解并引導大學生樹立正確的消費觀念、價值取向、行為模式和生活習慣等。為了進一步了解在校大學生網絡購物的消費心理，熟悉學生的消費結構，最終引導大學生健康消費，同時對大學生正確網購做適當的指導，本文以浙江樹人大學的在校學生為研究對象，對大學生網絡購物行為展開調查分析。

二、大學生網絡購物行為特征分析

本次調查共發(fā)出問卷400份，回收365份，其中有效問卷355份，有效問卷回收率88%。通過EXCEL軟件進行統(tǒng)計和列表分析，對大學生網絡購物的行為進行如下分析：

1.大學生網購前景看好

數據顯示約94%的人采用過網絡購物實現(xiàn)消費需求，人數遠遠高于沒有網購經歷的人，其中經常進行網購的占比達到1/3強，這足以看出大部分大學生都接受了網購，網購已成為大學生生活的一部分。另據調查顯示57%的大學生對網購的態(tài)度是支持的，39%的人對于網購持無所謂的態(tài)度，只有4%的人持反對態(tài)度。因此，大學生網絡購物的發(fā)展前景良好。

2.大學生網購的最主要原因是商品種類和價格

在網購的原因中，選擇商品種類繁多齊全的有31%，選擇價格便宜的占29%。因為無論是傳統(tǒng)的消費方式還是網絡購物，商品品種和價格始終是影響消費者行為的主要因素。網上商店比傳統(tǒng)商店的價格更為低廉，而且商品種類繁多，可選擇性大，大大滿足了大學生追求物美價廉的消費心理。

此外，選擇付款方便的占20%，選擇送貨上門的占14%。主要是因為網購可以網上付款和送貨上門，節(jié)省了不少時間，而大學生的學習、社團或社會活動需占用較多的時間和精力，使他們不可能在購物上花費太多的精力。

3.大學生網購消費金額較小

大學生雖然喜歡在網上購物，但是每月的網購花費基本在200元以下。調查結果顯示，被調查者每月網購花費在200元以下的占被調查總人數的70%，只有少數被調查者每月網購花費在500元以上甚至突破1000元。這主要是大學生的生活費普遍在800-1500元之間，過大的網購花費會對他們的日常生活產生影響。

導致網購消費金額較小的另一方面原因是大學生的生活費用來源。據調查顯示，68%的大學生生活費用全部來源于父母，29%的人部分來源于父母，完全由自己賺取的只占3%。這說明當代大學生的生活費用大部分主要來源于父母，但也有小部分大學生靠自己賺取部分或全部生活費用。因此，大學生進行網絡購物時會綜合考慮他們的實際情況，只將每月生活費的少部分用于網絡購物。

4.實用型消費占主導

數據顯示，81%的大學生網購用于與生活、學習有關的實用型消費，其中完全用于生活支出的占71%，用于考證之類的費用占比5%，用于交通的費用占比4%，還有1%的學生具有投資意識。這說明大學生在網上購買自己日常所需的生活用品、繳納考證費、交通費等已成為新的時尚。還有約19%的數據說明娛樂型消費也是當代大學生的另一網絡消費類型，他們通過從網上下載音樂、視頻、游戲、資訊等豐富業(yè)余生活。

5.購買的商品種類多樣，主要為服裝

調查結果顯示，38%的被調查大學男生網購主要為了購買服裝，13%選擇了虛擬物品；同時數據顯示40%的被調查大學女生傾向于購買服裝服飾，而25%則選擇了購買日化用品。從中我們可以看出服裝是男女生在網購時共同關注的物品。因為大學生作為青春煥發(fā)的人群，非常注重自己的外表，每天的服裝成為他們關注的焦點。網上的服裝除去了店鋪費、人工費等，價格比實體店便宜很多，而且款式比較新穎，選擇余地很大，部分知名品牌還有網絡旗艦店向網民直銷自己的產品，這更加方便了大學生的購買；而實體店的價格較貴，往往超出大學生的預算。

6.謹慎選擇賣家

當大學生消費者明確自己的需求后，他們會謹慎選擇賣家。由于網購存在一定的不確定風險，消費者會通過各個渠道對商家的信息進行分析、比較、研究。據統(tǒng)計顯示約38%的大學生通過閱讀商品描述、33%的大學生通過查看評價、17%通過親自詢問賣家、12%通過他人推薦等來了解產品，最后選擇信譽度高的商家進行購買，以降低風險、保證安全。為使網購而來的商品與實際需求能盡量減小偏差、降低風險，大學生網購特別在意商家之前的一些銷售信息，如已有客戶對賣方商品的評價，賣方商品在一定時間內的銷售量等，跟隨效應明顯；同時很多首次網購者也會選擇朋友介紹的網店。

7.注重產品質量和安全

大學生作為接受高等教育的人群，從小就樹立了安全意識和自我保護意識，因此對網購的安全性也非常重視。網購安全性主要體現(xiàn)在兩方面，一為產品的質量安全，一為網絡安全。

據統(tǒng)計，大學生對網購的顧慮中占前三位的分別是：害怕實際貨物與描述有差別（占33%），害怕商品有質量問題（占28%），害怕商品真假難辨（占19%）。從中我們可以看出，位列前三的都與商品品質有關，占80%左右，因此如實描述及提高網購商品的質量是賣家及購物網站要特別重視的地方。

另外58%的大學生對網購安全有所顧慮，因現(xiàn)在網購絕大多數采用網上銀行支付方式進行貨款支付，其支付安全和對個人信息的保密程度可能會影響到消費者的網購行為。

8.維權意識較高

根據統(tǒng)計顯示，66%的大學生在遇到網購物品不合心意或有質量問題時選擇向商家要求退貨，這部分學生利用網購媒介，尤其是支付寶制度來保護自己，這是他們維權意識高的良好表現(xiàn)。然而也有27%的人則認為吃點虧就算了，這樣的心理不但使自己蒙受了損失，而且也會助長假冒偽劣商家的行為；當然也有7%的大學生在遇到網購問題時不知道如何處理，說明這些大學生對相關的法律制度不了解，所以后兩類大學生的維權意識有待提高。

三、對大學生消費的引導與合理化建議

綜上所述，大學生網絡購物已成為一種趨勢，因此合理的引導大學生的消費意識，幫助大學生樹立科學的消費觀念，已成為高校和全社會共同關注的問題，當前應主要從以下幾方面著手：

1.學校方面

在現(xiàn)代社會條件下，由于學校在社會系統(tǒng)中的重要地位與性質，決定了以學校為載體的教育具有極強的“可控性”，在整個德育中扮演主導性的地位。作為高校應充分發(fā)揮其思想教育的導向功能，引導大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，確立科學的消費價值理念。首先，高校應加強傳統(tǒng)文化教育，提倡勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，積極倡導有利于身心健康的合理消費、適度消費，反對鋪張浪費、反對過度消費，并通過多種宣傳方式進行宣傳，在校園中形成良好的輿論氛圍，從而使學生在這種氛圍的影響下，形成理性的行為方式。其次，針對大學生年齡和消費行為特點，培養(yǎng)他們的獨立意識和理財能力，讓他們學會消費，學會如何合理安排日常的收支，樹立正確的理財觀念，養(yǎng)成良好的理財習慣。

2.家庭和個人方面

家庭作為大學生消費性支出的主要承擔者，作為大學生消費資金的主要源頭，應該對孩子的消費進行適當的控制，不能要多少給多少，不然會助長學生消費的盲目，要重點培養(yǎng)他們正確的消費方式、生活方式，從而遏制其亂消費?？傊诖髮W生消費教育方面，家庭教育依然具有不可替代的作用。

作為大學生本人，對于經濟來源基本靠父母的，購買必需品才是消費真正的出發(fā)點，而不是在網上購買多余的非必需品；對于完全或部分靠自己賺取生活費的，則應合理安排收支，而非胡亂消費。大學生可以參加學校開設的網絡消費心理學、投資學等課程，樹立理性消費觀念，掌握理財方法。同時可以多參加學校組織的消費知識講座、理財講座、省錢比賽等活動，養(yǎng)成良好的理財習慣，在消費行為上做到理性消費。

3.社會方面

社會應該利用各種媒體和新聞媒介等宣傳手段，以正確、積極向上的輿論引導青年大學生。全社會要共同努力創(chuàng)造一個和諧、文明、健康的社會環(huán)境，樹立健康合理的消費價值理念，建立一個良好的法治和誠信體系，從而引導大學生樹立積極、正確的消費價值觀和維權意識，使得網絡購物秩序井然、有法可依。

四、總結

經過對樹人大學學生的問卷調查并經過數據分析后，我們得出如下結論：

1.網絡購物已經成為當代大學生的一種消費形式，在網上消費與傳統(tǒng)消費并存的今天，大多數學生選擇網上購物的原因是方便、快捷、價格便宜及商品齊全、種類繁多，因此大學生網上購物的潛力巨大，網絡購物的發(fā)展前景看好。他們的網購金額雖然小，但頻率高，消費整體上呈穩(wěn)健狀態(tài)；在選擇網絡購物時比較注重網站的知名度、信譽和產品質量；在網購發(fā)生糾紛時，能夠維護自己的權益。

2.學校、家庭和社會應該針對當代大學生的購物特點，紛紛發(fā)揮各自的作用，通過課程的設置、理性的指導、法治的完善，幫助其建立良好的理財習慣和價值觀，正確引導其合理的消費觀。

參考文獻：

[1]鄭桂玲，陳佳麗.大學生網絡消費行為調查研究[J].商場現(xiàn)代化，2011，648（05）

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第4篇：大學生消費維權范文

關鍵詞：大學生；食品安全；對策

一、引言

隨著經濟社會的發(fā)展，人們對健康的逐漸重視，食品安全問題已經成為廣大百姓最關心的話題。然而發(fā)生在我們身邊的各種由于食品質量問題引起的事件卻屢見不鮮，三聚氰胺、地溝油、瘦肉精、染色饅頭……一系列食品安全事件讓人觸目驚心，人們的身體健康受到前所未有的威脅。這固然和問題食品生產商缺乏社會公德、唯利是圖密切相關，但是消費者自身的食品安全意識薄弱也是不可忽視的重要因素。特別是學生人群，對這方面的意識更為薄弱。為了了解大學生的食品安全意識，特開展了此次調研。

二、調研目的

通過對金華市大學生食品安全意識的調研，了解大學生們對食品安全的關注及認知情況。找出提高大學生食品安全意識的途徑。也為提高人們的食品安全意識提供很好的幫助。大學生在社會中扮演著非常特殊的一個角色，大學時期是學生走上社會的過度時期，因此大學生的食品安全意識能折射出現(xiàn)代人們食品安全意識的一個概況。調研目的主要有以下幾個方面：1.了解大學生食品消費習慣；2.了解大學生對食品質量和安全的重視程度和認知程度；3.了解大學生形成食品安全意識的時期；4.了解大學生遇到食品安全問題的自我保護意識及維權情況；5.了解大學生形成的食品安全意識影響因素。

三、基本問題的數據分析

大學生的食品安全意識的基本情況是本次調查獲取的重要信息。通過這些信息，我們可以看出現(xiàn)在金華大學生食品安全意識的強弱程度。

（一）大學生選擇食品的依據

1.就餐地點的選擇數據情況

調查結果顯示，女生主要就餐地點為學校食堂，去街邊就餐的占14.9%，只占總數的少部分。與女生相比，男生去街邊餐館就餐的卻占到了25.3%，比女生多了十個百分點?？梢钥闯雠氖称钒踩庾R比之男生還是稍強一些。但從總體數據來看，去學校食堂就餐的仍然達到了77.2%，也表明了大部分學生，都認為去學校食堂就餐比較方便安全。

2.購買食品的根據的數據如圖一所示

從以上數據來看，根據營養(yǎng)和安全去選擇食品的占總體一半都不到。而且女生中光因為好吃而去選擇食物的就占到女生總體的將近一半。可想而知，學生們對怎么去選擇有營養(yǎng)有價值的食品的意識還不是很強，也說明了現(xiàn)代大學生追逐時尚，注重口感的一種風格。這也與現(xiàn)代家庭現(xiàn)狀有一定的關系。現(xiàn)今的家庭在各個方面都為孩子包辦，包括孩子的飲食。從而使得學生對食品安全方面不知道如何注重；更有的家庭一切依著孩子，有的孩子只憑借口感好選擇食品，而家長只知一味的溺愛，使得孩子對食品安全營養(yǎng)方面的意識薄弱。

3. 購買食品時最看重的因素的數據如圖二所示

數據顯示選擇有機安全的同學大概占所有人數的大半，說明了現(xiàn)今大學生還是比較注重這一點，都希望能在飲食方面追求健康，飲食質量能在一定程度上有所提高；選擇價格的學生都為158人，說明還有較多一部分人在選擇食品上以價格為主，而不考慮其他安全營養(yǎng)因素。一小部分的同學選擇了外觀包裝，往往這一點很容易被人忽略，其實包裝也是一個較為重要的因素，因為有些食品的包裝在運到商店的途中會出現(xiàn)破損，而包裝出現(xiàn)破損的食品大多數不可食用。

（二）對食品安全的關注度

1.購買食品是否會看上面的信息介紹的數據如圖三所示

該題目中，選擇每次都看的只有44人，一般都看的229人，偶爾看的有312人，從來不看的有44人。從數據中看出每次購買食物都會很謹慎去看產品上面的信息的人非常少。而選擇偶爾看的人比較多，也可以看出大部分人看產品上的信息還是存在一定的隨機性。雖然現(xiàn)在社會在大力提倡食品安全意識教育，提倡人們在購買食品前一定要仔細看食品包裝上的一些介紹信息，但是購買產品必定查看產品信息這種意識在人們的思想上還沒有根深蒂固。

2.對現(xiàn)今食品安全問題的關注程度的數據如圖四所示

如圖四顯示，在所有接受調研的大學生中，有136人選擇了從不關注，452人選擇了關注度一般，而只有44的人選擇經常關注。這些數據顯示，大學生雖然接受高等教育，接觸的知識面很廣，但是實際上對食品安全問題的這一方面的關注度十分匱乏。

3.大學生鑒別食品是否安全會依據哪些信息如表1所示（本題為多選）

從以上數據來看對于鑒定食品安全從保質期入手，說明大部分大學生挑選食品時主要看保質期，因為大家心里過期食品不能食用的概念早已穩(wěn)固。但社會上的多數食品安全事件，不是因為人們吃了過期的食品，而是由于生產食品的原料發(fā)生了問題，可是我們大多數人卻沒有意識到食品原料的重要性，而僅認為它不過期就好。另外從數據中還發(fā)現(xiàn)了SQ認證對于調研的同學來看認知度還不是很高，SQ認證是國家對食品認可的一個標準，是一個食品質量安全的重要指標。所以說有標明保質期與生產日期，是沒有過期的食品，但是沒有SQ認證，也很難保證其質量，因為該食品沒有通過國家食品安全部門的審核。由此可見我們大學生食品安全意識的程度還沒有達到我們想要的程度，大學生食品安全意識有待提高。

（三）維權情況

1.購買食品時會遇到些食品安全問題的數據如表2所示

從以上數據來看， 這這題中，選擇購買的食品沒標明生產日期、生產地與保質期的415人，過期的421人，假冒產品399人，說明在日常生活中的食品安全問題還是頻頻出現(xiàn)，從中可以看出我國對于食品安全的一問題上還沒有很好的監(jiān)督措施，要不然食品從生產到賣到消費者手中經過這么多道檢驗的關卡還是會出現(xiàn)這么多的產品質量問題。同時也體現(xiàn)了廠家蒙混過關的僥幸心理和缺失誠信的經營。

2.大學生遇到食品安全問題時的維權情況的數據如圖五所示

與廠家直接聯(lián)系，找媒體曝光，向相關部門投訴這三項中，選擇的人非常少。而選擇扔掉，自認倒霉，找商家退換的相對較多，分別為425人，416人。可以看出學生們對待食品安全的問題上還沒有更深層次的認識，很多都選擇了自認倒霉，就算是找商家退換，能退則退，不給退估計就只能自認倒霉。從根本上形成了這種薄弱的維權意識?，F(xiàn)今，在很多人都怕麻煩，在認為多一事不如少一事的觀念下，很多時候，對于這個問題，人們漸漸習慣了默不作聲。使得不法商法愈加猖狂。

（四）大學生獲取食品安全意識的途徑

1.當前有關食品質量與安全方面的知識你最需要的是那一方面的知識的數據如圖六所示

在該題中，比起兒童食品安全知識、食品存放知識等，選擇食品質量與安全相關的法律的和鑒別食品安全質量知識占較大比重，分別有439人和421人。說明了大學生對相關的食品安全法及鑒別方法方面的知識極其欠缺，這也是造成他們買到變質或假冒食品時敢怒不敢言的原因。

2.提高產品和食品安全水平所需要做的事情的數據如圖七所示

選擇加強質量監(jiān)督管理的有520人，加強檢驗檢疫的有365人，說明大學生對于相關部門的工作相當不滿意，希望其能狠抓猛抓。事實也是如此，近期報道的有關食品安全事件中，有關部門都把管理與處理的問題推來推去，沒有很好的做好自己的工作。擇商家需誠信經營的有418人，選擇行業(yè)自律的有277人，這也可以看出大學生們對經營者的失望。現(xiàn)在媒體已曝光的例子中，許多經營者為了謀求暴利，偷工減料，假冒偽劣；甚至出現(xiàn)用有毒物質當生產原料，根本沒有顧忌消費者的生命健康安全；選擇普及科學消費知識的有321人，選擇曝光典型例子的有254人，大學生們希望有關食品安全問題能引起社會的高度重視，食品安全知識能被所有消費者所廣泛知曉及學習。在相關部門的大力監(jiān)管下，在廠家和經營者的誠信經營下，在消費者掌握食品相關法律和擁有較強維權意識情況下，才能真正杜絕食品安全等問題的出現(xiàn)。

3.大學生獲取食品安全的途徑的數據如表4所示

網絡、電視已經成為了大部分學生獲取知識的通道，說明如今信息社會網絡對學生的重要性。但讓“無”這個選項能占到34%的比例還是非常讓我們震驚的，還有這么多的人沒有獲取食品安知識的來源；而選擇從課堂中學習的學生也是極少，說明學校在食品安全教育上比較匱乏。所以開展大學生食品安全及鑒別的知識教育，開設食品營養(yǎng)與健康選修課，提供講座，讓學生學習食品安全及維權的法律知識，這些做法都是可行的，這樣，在校大學生才有機會準確系統(tǒng)地掌握安全食品的鑒別方法，并且可以了解食品的營養(yǎng)價值和相關的維權法律知識。

四、大學生提高食品安全意識的對策

（一）金華市大學生食品安全意識弱的原因分析

從上面的一些數據和分析中可以看出，金華市大學生的食品安全意識并不是很強。總結之后，得出以下幾點因素：

（1）學生本身

食品安全問題不僅關乎社會的發(fā)展，與每個人都有關系，但是當今現(xiàn)狀并非如此，很多大學生并不太關注自己的飲食地點、所食用的食品成分，反而更加注重食品的口感和個人喜好。并且，絕大多數學生并不愿主動的獲取食品安全知識，只有當在被動所需的情況下才會了解，這樣的心理導致了他們對食品安全知識的了解不夠全面。

（2）社會食品安全知識的普及

現(xiàn)在社會的現(xiàn)狀，只是一味的高呼要注重食品安全，但是卻沒有真正地 實行起來，在廣大消費人群中普及食品安全知識。等到有食品安全問題出現(xiàn)的時候，又大張旗鼓的食品安全重要性。這樣的做法，不能從根本上改善事態(tài)。教育大學生，使其形成較強的食品安全意識，是保障其安全食用食品和有效維權的關鍵，但大多高校并沒意識到這點。

（3）家庭原因

隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代人都有了少生優(yōu)生的思想。所以現(xiàn)今大學生很多人都是家中的獨身子女，集萬千寵愛于一身。家長只顧著望子成龍、望女成鳳，往往疏忽除學習外的教育，也包括有關食品安全知識的教育。

（二）改善措施

在結合我們的調查結果和參考了一些網上資料的情況下，我們組商量解決食品安全問題應從以下做起：

1.建立完善的法律法規(guī)體系

食品安全監(jiān)管體系良好的運作離不開其完善的法律法規(guī)體系，完善的法律 法規(guī)體系是有效監(jiān)管的基礎。也要求我國應進一步完善現(xiàn)行的食品安全法律法規(guī)。只有這樣，才能建立健全符合我國國情并與國際接軌的食品質量安全監(jiān)管體系。

2.增加媒體透明度，加強輿論監(jiān)督

網上、電視臺、報紙等，應有針對性有效地報導食品安全方面的新聞，有必要的時候對相關廠家生產的食品進行抽樣檢測，對優(yōu)質、合格產品進行表彰；不合格甚至劣質食品進行暴光，讓相關部門來依法處置。多方面、全方位來保障消費者的利益。

3.學生應該有增強食品安全意識的觀念

大學生們也應該自己意識到增強食品安全意識的重要性，不該只是去注重食品的口感，而忽略了食物的成分等問題，而且在就餐地點也要注意，應該去選擇安全有保障的就餐地點。

4.提倡廣大家庭，在家庭教育中加強該方面的教育

都說父母是孩子的第一任老師，家庭教育對孩子的影響非常之深，很多事實也證明了，孩子在沒有上學前很多事情都是在模仿的著父母。對于父母的話，家中的孩子也是非常相信的。如果從家庭教育這一關就開始把關的話，那對于加強大學生乃至于整個社會的人的食品安全意識會有很大的幫助。

5.加強學校教育

人的知識，很大一部分都是在學校中所得到的。老師說的話同常會成為學生 做一些事的依據。但是現(xiàn)今這一系列的教育，學校在培養(yǎng)食品安全意識這一方面的工作做得還是很不到位。如果在學校中開展有關食品鑒定方法及維權的講座，或者組織學習一些有關食品安全的相關法律，將會對學生培養(yǎng)食品安全意識有很大的幫助。

參考文獻

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第5篇：大學生消費維權范文

一、當代大學生權利意識之現(xiàn)實狀況

大學生在接受高等教育的過程中所應當享有的權利,與一般的社會成員所享有的權利相比,有其特殊性。隨著我國教育體制的變革,高等教育的性質隨之發(fā)生變化,其不再是一種國家的權力和責任,而是轉變成一種消費,一種服務消費。大學生的角色也悄然發(fā)生了變化,大學生不再僅僅是一個被動的受教育者,而是這種服務消費關系中的消費者,即一種特殊的教育服務消費者。大學生的權益存在于教師的教與學生的學的雙向關系之中,其核心目的是大學生這一權益主體自我素質的提升,以提高將來立足于社會,能為家庭、為社會創(chuàng)造財富的能力。對于剛剛走過轉型期、人們尚未能夠普遍熟稔地行使自身權利的我國社會來說,大學生作為一個尚未完全在生理上和心理上成熟的特殊群體,則更是在對待其所享有的該種特殊權益問題上存在諸多誤區(qū),而在現(xiàn)實生活中,也常有對大學生權益的忽視甚至侵害的非正?，F(xiàn)象的存在。

1、大學生權益實現(xiàn)效果之現(xiàn)狀

根據普遍反映的情況,目前,我國大學生權益得不到有效實現(xiàn)主要表現(xiàn)在如下幾個方面:首先,教師數量不足導致不能滿足日益擴張的招生規(guī)模的需要,師資缺乏導致教師的疲憊,教學質量不能得到保證;其次,部分大學的相關部門或相關教育管理人員在沒有法律授權的情況下擅自搜查學生宿舍,或非法限制學生的人身自由等,對學生的財產權和人身權造成侵害;再次,有些大學為了爭奪生源,進行虛假的招生宣傳,嚴重侵害了大學生的利益;如此等等,不一而足。

2、大學生權利意識認知之現(xiàn)狀

對權利意識的認知也即是否知道法律賦予了大學生哪些權利。在這個問題上,問卷調查顯示,大學生的回答依次是選舉權、受教育權、被選舉權、人身自由權、民、消費者權益、言論自由權、申訴及訴訟權、監(jiān)督權等等。其中大學生對于自由的追求熱情很高,很多人認為給予充分的自由就是權利的實現(xiàn)?？傮w而言,迄今為止,權益觀念應該說已經在大學生群體中深入人心。

3、大學生權利實現(xiàn)意識之現(xiàn)狀

權利維護意識也即是否會努力促使自己的權利得以實現(xiàn)及為實現(xiàn)權利而采取的具體措施。許多學生基于功利主義的考量,會通過合適的途徑努力爭取自己的權益,如學校BBS上學生的利益訴求、建立大學生維權組織及網站等等。當然,也存在少數通過不合法途徑爭奪正當或者不正當利益的現(xiàn)象。

4、大學生權利救濟意識之現(xiàn)狀

權利救濟意識是指在認為自己受到不公正待遇時,也即認為自己權益受到侵害時,是否會以及將通過何種途徑捍衛(wèi)自己的合法權益。當前的大學生大部分在觀念上都有可能拿起法律的武器來捍衛(wèi)自己的權利,也表明學生對法律救濟有信心。但是,學生對于具體的救濟辦法,即到底是訴訟還是申訴,或者求助媒體等,學生不甚了解,這就導致學生一旦面臨具體問題就可能退縮,害怕承受太大的壓力。

總的說來,就目前的現(xiàn)狀進行分析,高校大學生的權利意識狀況還不足以使其充分、正當、有效地行使和享受自己的權利。雖然全社會的權利意識已經相較于改革開放初期有了明顯的改善,大學生也對自己的利益和自由傾注了更多關心和重視,但他們往往還不能比較完整地知道自己應當享有哪些特別的權利;同時,大學生在對諸種權利的關心程度上也有所不同,表現(xiàn)出對生活自由權的過多重視,而對與學習、發(fā)展、消費有關的權利認識和重視程度都顯得非常不足。

二、大學生權利意識現(xiàn)狀之形成原因

現(xiàn)實生活中,公民常常感到個人在權利主張、權利實現(xiàn)和權利救濟等各個方面的力量比較薄弱。在這種大背景之下,大學生的權利意識也受到了一定的影響。大學生雖然有了一定的權利意識,但由于許多學生對有關權利實現(xiàn)與維護的問題知之甚少,對法律途徑信任度不高,因此最終將使權利意識所能發(fā)揮的實際效果大打折扣。顯然,這與傳統(tǒng)社會心理意識的持續(xù)慣性作用存在著相當密切的關系。隨著社會主義市場經濟的不斷推進和政治民主化進程的加快,個人作為利益主體的地位和意識肯定會逐步得到提高。綜觀大學生的權利意識之現(xiàn)狀,可分析出原因如下:

1、高校權利教育的缺陷及高校管理體制的不良影響

首先,我國中學教育階段更多地注重學生的應試教育,權利意識培養(yǎng)不受重視,導致學生權利概念相當模糊,缺乏權利意識發(fā)展的良好基礎。進入大學以后,雖然大學有開設《法律基礎》課程,但法律基礎所占的課時比例不大,尤其是經由2005年以來的“兩課”改革,法律基礎課與大學生思想品德修養(yǎng)課被合并為一門課,涉及法律基礎的課程量僅占其中兩章。這使得學生真正接觸有關權利問題的討論和實踐活動都明顯不夠,就部分權利意識淡薄的學生來說,這使他們喪失了很好的培養(yǎng)機會;而就部分權利意識高漲的學生來說,也喪失了對其進行有效的教育與滲透的機會。

其次,我國《教育法》、《高等教育法》都明確規(guī)定了高校具有“依法自主辦學”、“按照章程自主管理”和“對教育者進行學籍管理、實施獎勵與處分”的權力。為此,各高校根據法律的授權和自身的需要設立了健全的決策部門、執(zhí)行管理部門等各級管理機構,并制定了相應的規(guī)章制度,以達到維護正常的教學秩序和管理秩序的雙重目的。然而,在實際工作中,高校往往一方面延續(xù)計劃經濟時代的思維為了樹立管理上的威信,另一方面也為了維護自身利益,而對大學生濫用管理權力,以致侵犯學生合法權利。更有甚者,部分高校由于內部機制不夠完善,導致針對不同學生的類似違紀行為,卻因家庭、社會力量等因素的介入而處理結果很不一樣,這都有可能造成學生對高校和法律失去信賴。

2、大學生權利義務平衡意識不強

權利和義務是相對的,一如馬克思所說,沒有無權利的義務,也沒有無義務的權利。享有權利的同時必須負擔對于國家、社會和他人的相應的義務,否則,權利失去合理限制,勢將造成對他人權益的侵害。因此,權利和自由是有限度的,個人的意志自由或行為空間是有前提的。隨著法律知識的普及,雖然大學生自我權益意識在整體上比較高,但是,相當一部分大學生對自己的權益的認識存在一定的偏差,他們往往更容易注意到自身權利是否得到實現(xiàn),卻難于看到在享有權利的同時是否已經切實履行了義務,有些學生甚至會采取偏激的維權手段,從而觸犯法律。

3、現(xiàn)行法律、法規(guī)及學校規(guī)章不夠完善

法律是界定權利界限的標尺,同時也是權利最有力的保障,因此權利的界定是否合理、權利救濟的力度是否充分,顯示著法律本身的完善程度。而有關大學生權益的法律完善與否,對大學生權利能否得到合理維護起著關鍵的作用,也深刻地影響著大學生權利意識的形成和發(fā)展。目前,我國《教育法》、《高等教育法》等教育法律法規(guī)對大學生的權利作了一些規(guī)定,但仍然不夠具體和全面,現(xiàn)實中的許多爭議和相關的司法實踐尚未能找到明確的法律依據。并且,現(xiàn)行的教育法規(guī)更多側重于對國家、教育行政機關、學校等機構間權責的劃分和調控,而關于教育法律關系的重要主體學生與高校間的關系以及雙方的地位則規(guī)定得較為簡單,其內容也更多是為了約束和控制學生,對其權利的規(guī)定比較原則和抽象,程序性規(guī)范少,與其說是賦予大學生以權利,有時不如說是限制大學生的自由。這種立法狀況,顯然無法讓大學生清晰地明了自己享有哪些權利,也無法讓大學生在權利受到侵害時充分及時有效的獲得正當救濟,這對大學生權利意識的健康形成和發(fā)展顯然是一個障礙。

三、大學生權利意識的引導思路

綜上可見,當代大學生在權利意識上尚存誤區(qū),很難做到適中,或過于淡薄,或過于高漲,不論是“過”或“不及”,都不利于大學生權利的最終實現(xiàn),當代大學生維權方式多樣,但實際效果并不理想,便體現(xiàn)了這一點,因此亟待獲得有效的引導。應當說,大學生的權利意識引導問題,不僅僅是高校工作的組成部分,還有賴于有關國家機關、家庭和個人等全社會各個方面的支持和配合。有鑒于此,我們提出,當代大學生權利意識引導工作可以考慮從以下幾個方面展開。

1、權利教育與知識傳授相結合

權利意識的增強與完善,對于改善整個社會的法治氛圍,提高整個國家的政治思想水平都是至關重要的。我國教育理念從應試教育走向素質教育是一個巨大的進步,大學生權利意識教育理應成為素質教育體系中的重要組成部分。目前各高校均開設了《思想道德修養(yǎng)和法律基礎》課程,教育者應當以此為契機,在承認并尊重學生的權利主體地位、學習和了解學生的權利內容的基礎上,突出該課程在培養(yǎng)大學生正確的權利意識中的關鍵作用,讓大學生了解自己的權利,認清權利實現(xiàn)的條件,明確權利維護的途徑,也強調權利義務的一致性。

2、完善立法、依法治校與學生自我教育管理相結合

亞里士多德曾說過:“法治應包含兩重含義:大家要實際服從已成立的法律,而大家所服從的法律又應該本身是完善的法律?！币虼?完善教育法律法規(guī),依法治校,讓大學生權利意識的培育既有實實在在的立法內容,又有依法治校者的示范榜樣,從而成為培育大學生正確的權利意識的可靠途徑。同時,我們還應當充分尊重大學生權利主體的法律地位,在適當的范圍內,尤其是在與大學生利益切身相關的領域內,引入大學生參與高校的民主管理,并建立行之有效的高校內部維權機制。通過這些途徑,實現(xiàn)學生的自我教育、自我管理,從而引導大學生在感受最為真實的權利實踐的過程之中樹立正確的權利意識。

3、理論教育與實踐教育相結合,開辟課外培育新途徑

當代大學生思想活躍,崇尚自由,這也是我國社會時代精神的一種體現(xiàn),在這種背景之下,嚴肅說教的教學效果顯然比不上讓大學生親力親為。因此,教師不僅要上好課,還要注重引導學生開展權利意識教育的實踐教學活動,以此挖掘學生的潛力,充分發(fā)揮學生的主觀能動性,如舉辦模擬法庭,設立法律咨詢信箱,組織法律知識競賽,設立維權網站等等。通過這些活動的開展,在理論上,讓大學生明白,維護自己的權利,首先必須尊重法律,同時尊重他人的權利,并注重使用正當的、合法的途徑;在實踐中,要營造具有時代特征和學校特色的校園文化,從而實現(xiàn)對大學生權利意識的有效培養(yǎng)與正確引導。

第6篇：大學生消費維權范文

摘 要：隨著互聯(lián)網應用技術以及電子商務的興起和發(fā)展，以微信朋友圈及公眾號為主要平臺進行營銷的微商數量逐漸增長。值得關注的是，各高校大學生通過微商創(chuàng)業(yè)的趨勢明顯增強。但是隨著微商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，產生了諸多與微商經營有關的法律問題以及行業(yè)風險。相關法律風險的存在是大學生微商創(chuàng)業(yè)率低和成功率低的重要原因之一，通過分析大學生微商創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀，對大學生微商創(chuàng)業(yè)過程中存在的法律風險進行分類，并提出相應的規(guī)避方法，在如今大學生微商創(chuàng)業(yè)的趨勢下已十分必要。

關鍵詞：大學生微商創(chuàng)業(yè)；法律風險；規(guī)避

一、大學生微商創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀

（一）微商興起的發(fā)展背景

1.計算機應用技術推動網絡購物發(fā)展

隨著互聯(lián)網技術及電子商務的高速發(fā)展以及智能手機逐漸普及，越來越多的網民選擇網絡購物的趨勢不斷增強?，F(xiàn)階段，網絡購物市場呈現(xiàn)用戶規(guī)模和交易規(guī)模的雙增長趨勢。

2.微信等社交工具的發(fā)展

截至2013年11月，微信的注冊用戶量已突破六億。狹義上的微商便是指借助微信等社交平臺進行各種商品營銷活動的組織或個人。所以微信等社交工具的興起與發(fā)展為微商經營提供了便捷的交易平臺。

3.碎片化生活方式的轉變

在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，大段且整體的時間被分割成許多較小時段的碎片，人們的日常生活被各種事務碎片化。然而人們通過移動互聯(lián)網絡把碎片化的時間充分利用起來。網民們可以隨時隨地瀏覽網絡，不必再花費專門的大段的時間去實體店購物，在公交車上或排隊中便可以利用碎片時間進行網絡購物，由此促進網絡購物迅猛發(fā)展，這給大學生微商經營帶來了較大的發(fā)展機遇。

（二）大學生微商創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀

1.大學生微商創(chuàng)業(yè)的數量

現(xiàn)階段微商群體的年齡主要集中在90后這一年輕群體，其中約占全國大學生三成的740萬大學生正在進行微商創(chuàng)業(yè)及經營。所以，通過微商進行創(chuàng)業(yè)實踐的大學生具有其一定的基數及發(fā)展基礎。

2.大學生微商經營的商品種類

通過調查，大學生微商的經營范圍中，化妝品類商品的所占比例高達四成，其次為服裝類和日用品類商品。所以日常的生活必需用品為大學生進行微商創(chuàng)業(yè)經營的主要方向，而價位較高的高檔耐用品所占比例最小，由此可以得出大學生微商經營的方式多為小本買賣，薄利多銷。

3.大學生微商經營的銷售額

據有關調查顯示，大學生微商月銷售額高于一萬元的群體不足3%，交易率也普遍^低，可以得出大學生微商普遍獲得較低的經濟利益，大學生微商的經營模式為規(guī)模不大的小本經營。導致大學生微商經營利潤率低的原因概括有以下幾點。

第一，資金不足。通過微商創(chuàng)業(yè)的大學生，大多是由于生活費較少而通過經營微商來追求經濟利益。所以經費不足導致微商經營規(guī)模小、利潤低。

第二，人脈較少。微商大學生其網絡圈的人數大多不足200人，且多數大學生微商的商品最后只賣給自己的親戚朋友。所以大學生微商所面向的消費者群體層次單一、人脈稀薄而導致經濟利益低下。

第三，沒有開通自己進行微商經營的微信公眾號。高達七成的微商大學生并沒有自己的微商經營公眾號，由于微商大學生沒有自己系統(tǒng)而完整的起到消息公布與宣傳作用的微信公眾號進行營銷，只是單一地依靠發(fā)送朋友圈消息的方式銷售，導致銷售渠道單一、收益較低。

第四，沒有接受過任何有關微商行業(yè)的創(chuàng)業(yè)營銷知識培訓。大學生微商未經過專門地培訓進入市場機制內，導致大量新進的微商群體不了解市場規(guī)則，也沒有掌握如何依法妥當進行微商經營的技能，最終導致資源浪費，交易停滯，銷售額較低。

二、大學生微商創(chuàng)業(yè)過程中的法律風險

（一）民法法律風險

1.合同關系違約的法律風險

以合同為機制的市場經濟是建立在信用體系基礎上的?！?〕大學生在進行微商創(chuàng)業(yè)的過程中，大多會締約商事合同，也隨之產生了合同關系的法律風險。

大學生的社會經驗相對較少，而對方當事人的社會身份大多比較復雜。大學生與對方當事人締約合同普遍處于較弱的一方，風險也隨之加大。

所以在締約合同之際，合同雙方當事人需要就合同內容多溝通與協(xié)商，注意對方是否具有履約能力；合同標的是否合法；雙方意思表示是否真實；雙方對合同內容的理解是否一致，以避免合同違約所造成的損害。另一方面，為防止對方當事人違約給自己造成的損失，可以在合同中明確約定違約責任的內容，也可以要求對方提供必要的擔保。

2.侵犯消費者隱私權的法律風險

大學生微商創(chuàng)業(yè)者在微商創(chuàng)業(yè)與經營的過程中，難免會出現(xiàn)將消費者的個人賬戶、密碼、地址、電話等個人信息泄露的情形。然而一些用以微商交易的支付軟件本身就存在實名認證的信息漏洞，從而增加了侵犯消費者隱私權的法律風險。

3.侵犯注冊商標專用權的法律風險

微商創(chuàng)業(yè)及經營的過程中所生產和銷售的商品大多有其注冊商標。很多微商創(chuàng)業(yè)者由于不了解商標法的有關規(guī)定，為了追求經濟利益，而侵犯商標注冊人的注冊商標專用權。例如未經注冊商標人的許可，在同一種商品上使用與其注冊商標相同或近似的商標等行為則有可能侵犯商標注冊人的注冊商標專用權。

（二）刑法法律風險

1.非法經營的風險

為了維護市場的正常秩序，經營者只有經過批準而獲取經營許可證后才能從事相關的經營活動。經營者違反國家規(guī)定，沒有經過批準而擅自經營的，屬于非法經營。國家對特定物品的限制買賣為調控特定物品的經營市場而作出的特殊規(guī)定，然而大學生在進行微商創(chuàng)業(yè)的過程中的非法經營也給國家限制買賣物品市場造成了一定程度的混亂。

大學生微商大多不了解也不關注有關買賣經營許可的法律法規(guī)，在朋友圈內銷售商品的種類也從化妝品、服飾等常規(guī)商品領域拓展到煙酒市場領域，由此未經批準和許可便銷售限制買賣的物品，則具有非法經營的法律風險。

2.銷售假冒偽劣商品的法律風險

微商進行銷售的假冒偽劣產品包括銷售假冒注冊商標的商品，也包括銷售偽劣產品，但是兩者侵犯的法益有所差別。

很多大學生微商創(chuàng)業(yè)者為了謀求更高的經濟利益，不擇手段地銷售知名品牌商品的高仿品或精仿品；銷售明知是假冒注冊商標的商品。微商創(chuàng)業(yè)者使假冒偽劣產品大量流入微商經營的市場，導致微商業(yè)平臺上銷售的商品良莠不齊，虛實難分，微商創(chuàng)業(yè)者由此獲得經濟利益，侵害了消費者合法權利，也給微商行業(yè)的銷售市場帶來了嚴重的負面影響。

3.走私犯罪的法律風險

由于我國民眾對國外品牌的商品，尤其是化妝品、箱包、品牌手表等奢侈品類商品的需求只增不減，不少大學生微商也放眼國外，做起海外代購生意。但是，海外代購可能存在走私犯罪的法律風險，嚴重者會觸犯走私普通貨物、物品罪。大學生微商多是通過郵寄、隨身攜帶等方式，按照自用物品的形式將商品攜帶入境，隨后通過大程度的加價將商品轉賣給消費者。這種模式入境的貨物累計到一定數量后就需要經過海關報關并繳納相應稅款，否則涉嫌走私犯罪。

4.詐騙犯罪風險

部分大學生微商利用一些新興偽造軟件制造交易過程的虛假截圖以及偽造交易記錄。如“微信對話生成器”、“支付寶轉賬截圖生成器”、“網銀轉賬截圖軟件”、“GPS虛擬定位軟件”等各種造假軟件層出不窮。從交易對話到轉賬記錄，從效果展示到檢驗報告，所有的交易信息都可以“人造”。另外很多大學生微商利用PS等圖片處理軟件將產品嚴重美化，此時大學生微商創(chuàng)業(yè)者若以非法占有為目的，利用此類虛假信息進行營銷，使被害人產生錯誤認識而處分財產，騙取消費者財產數額較大，則涉嫌詐騙罪。

（三）經濟法法律風險

1.個人信息泄露的法律風險

《消費者權益保護法》第二十九條規(guī)定：經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。

在微商經營過程中不可避免地會出現(xiàn)個人信息泄露的情況，個人賬戶及密碼、地址電話等個人信息都會在微商中會被其他人所利用。如果未經消費者同意，隨意泄露或使不當用其個人信息，大學生微商創(chuàng)業(yè)者則會觸犯新修訂的《消費者權益保護法》。

2.銷售有缺陷產品的法律風險

《產品質量法》規(guī)定有缺陷產品是指產品存在危及人身、他人財產安全的不合理的危險。由于銷售者的過錯使產品存在缺陷，造成他人人身、財產損害的，銷售者應當承擔賠償責任。

大學生微商經營者由于缺少法律和相關機構的審查和監(jiān)督，以及對商品自身的特c和屬性缺乏了解，可能會銷售有缺陷的產品，比如劣質面膜、過期食品等，如果對消費者造成了實際的人身和財產損害，則要承擔賠償責任。

（四）其他法律風險

1.糾紛難維權的風險

大學生微商創(chuàng)業(yè)者與上線之間的糾紛大量存在，由于上線的違約行為等大量不誠信問題的產生以及大學生微商缺乏交易憑證等證據，增加了大學生微商經營者難維權的風險。

2.微商經營市場監(jiān)管難的風險

現(xiàn)階段的網絡購物市場雖然已經發(fā)展到一個相對成熟的階段，但絕非處于平穩(wěn)運行的發(fā)展階段。隨著微商經營這種新營銷形態(tài)的出現(xiàn)，由此產生的微商行業(yè)的監(jiān)管難題也正亟于解決。然而現(xiàn)階段尚無明確的法律法規(guī)規(guī)制微商經營的監(jiān)管問題。由于微商經營涉及龐大的互聯(lián)網絡，層層具有其系統(tǒng)性和復雜性，以及網絡銷售渠道的特殊性都在一定程度上加大了有關部門執(zhí)法及監(jiān)督的難度。

全國政協(xié)委員李崴同志于2015年的全國兩會提交了一份“關于大力推進微商行業(yè)規(guī)范發(fā)展的建議”的提案。他在提案中明確提出：微商和廠家必須實名注冊登記；相關部門需要大力加強對微商產品廠家的生產資質以及特殊商品的經營許可的監(jiān)管；微商行業(yè)需要盡快形成一個自我完善和自我監(jiān)督的機制，成立各地方的行業(yè)協(xié)會，通過行業(yè)協(xié)會內部和監(jiān)管部門外部的雙重管制來抵制假冒偽劣產品的流通。

三、大學生微商創(chuàng)業(yè)法律風險的規(guī)避方法

（一）創(chuàng)建大學生微商創(chuàng)業(yè)法律保障體系

目前，微商行業(yè)是新興行業(yè)，大學生微商創(chuàng)業(yè)也正處于初步階段，相應的法律保障體系尚未完整地建立起來。由于缺乏相應明確的法律保障，大學生在微商創(chuàng)業(yè)的過程中也是舉步維艱。所以，現(xiàn)實需要立法機關依據微商行業(yè)具體的發(fā)展情況制定相關的法律法規(guī)來規(guī)范微商市場，保障大學生微商創(chuàng)業(yè)經營的過程中有法可依，有所保障。

（二）加強和完善政策扶持以及法律公共服務體系

1.加強大學生微商創(chuàng)業(yè)的政策支持

大學生進行微商創(chuàng)業(yè)，一方面需要通過自己的努力創(chuàng)造途徑來實現(xiàn)自我價值；另一方面也需要政府在政策上給予大力的引導和扶持。政府可以在大學生微商創(chuàng)業(yè)的初始階段提供小額貸款、提供創(chuàng)業(yè)知識技能指導等優(yōu)惠政策來幫助和引導大學生進行微商創(chuàng)業(yè)。

2.完善大學生微商創(chuàng)業(yè)的法律公共服務體系

雖然各高校進行微商創(chuàng)業(yè)的大學生在微商群體中的科學文化素質普遍較高，但是由于其缺乏相應的法律知識且維權意識較為薄弱，大學生在微商經營的過程中因此受到詐騙和難維權的現(xiàn)象也很常見。

此時需要各地方的律師以及法律工作者、基層法律服務機構、法律援助機構給予微商創(chuàng)業(yè)大學生提供積極的法律服務和法律援助，把大學生微商創(chuàng)業(yè)過程中存在的法律風險發(fā)生的幾率降到最低。另外，各高校的法學院可以設立相應的法律援助中心為本校的大學生微商創(chuàng)業(yè)者提供法律咨詢服務或者開展相關的法律知識講座等活動幫助大學生微商創(chuàng)業(yè)者規(guī)避微商創(chuàng)業(yè)過程中的法律風險。

第7篇：大學生消費維權范文

作為現(xiàn)代的大學生，我們雖然有了高科技的學習裝備，能夠方便和快捷地了解到各種新聞與知識，但是大多數的我們不可能特別留心地去關注消費方面的事情。如今，我們深入在象牙塔中，進行消費上的行為，大多數是在學校內進行的。學校在維護學生權益工作上做了大量工作。因此，我們很少在學校的范圍內消費時，有在權益處于劣勢的情形，在利益上受到侵犯的境況，更別提在人格上遭到侮辱的境地。我們早晚會離開總是風和日麗的校園，而進入魚龍混雜的社會。當在那里我們在權益上、利益上，甚至上人格受到不公的待遇，我們會忍氣吞聲，讓不公平對待我們的人為所欲為嗎?我們當然不會那樣懦弱，我們會時刻維護我們自身的權益、利益乃至人格。我們如遇到消費層面的不公，怎樣去維護呢?我們總該了解一些有關消費方面的法律常識，知道最基本的維護消費者權益的知識吧。

一年一度的3.15——國際消費者權益日即將來臨，這是一次很好地讓在校學生初步地了解一下關于維護消費權益知識的契機。我部門得到到天津市河東區(qū)消費者協(xié)會人員的大力支持。從他們那里得到六種維護消費權益知識的宣傳單和三張彩色的宣傳海報。

二.活動目的和意義

1.讓學生初步了解基本的消費維權知識。維權知識應當是一個合格大學生應當知道的，否則學生的知識面就太狹窄了。

2.學生能在消費權益受到侵害時，多了點這方面應對方法，對學生處理相關事情起到積極的作用。學生不會面對不公的消費待遇而覺得束手無策了。

3.開展關于315的活動是一個學校健全的具體體現(xiàn)。

4.協(xié)助河東區(qū)消費者協(xié)會在我校做關于消費者知識普及的工作。

三.其他部門幫忙。

宣傳部：1.在三張彩色海報(源于消費者協(xié)會)都寫上如下內容：

在3月15日11：00到12：30的時間段在主教學樓前，開展名為”今天是315”的活動。我部門將會向學生發(fā)放有關維護消費者權益知識的宣傳單。有能夠了解到關乎自己切身利益知識的機會，你愿意錯過嗎?

天津工業(yè)大學學生會權益中心

2.一張張貼于學生會的宣傳欄中，另外兩張粘在硬的紙板上(活動時用)

3. 貼于學生會的宣傳欄中的海報越早貼出越好(3月15日之前)。粘在硬的紙板上的海報在3月15日前做好，做好后，告訴我一聲。

新聞中心：1. 新聞稿設計內容：在3月15日11：00到12：30的時間段在主教學樓前，開展名為”今天是315”的活動。我部門將會向學生發(fā)放有關維護消費者權益知識的宣傳單并給予相關的知識介紹。希望學生愿意參與。

2.在3月15日之前或當日讓廣播站播放宣傳活動的新聞稿，盡量吧!

辦公室：3月15日10點30到13點之間借兩張木桌子。放在教材科，到時，會有部員去搬。

四.活動開展

①2008.3.15中午11：00—12：30在工大主教學樓前，由部門部員負責發(fā)放消費者權益相關的宣傳單。在之前部員了解相關的知識，發(fā)放傳單的同時，向學生介紹相關的知識。

②由負責與各學院聯(lián)系的部員給各自學院發(fā)送2份宣傳資料(共12份)。

A。希望各學院將其粘貼在學院的宣傳欄中(盡量)。B。若各學院舉辦相關活動還需要宣傳資料，可聯(lián)系負責各學院的部員

③由部員負責在各學生宿舍樓內粘貼宣傳資料。(共需宣傳資料22份)

第8篇：大學生消費維權范文

摘要：網絡團購作為一種新興的電子商務模式已在大學悄然興起，本文通過問卷調查獲知大學生網絡團購的現(xiàn)狀及存在的問題，并站在大學生的角度就問題的避免提出相關的解決對策和建議。

關鍵詞：網絡團購；大學生

一、 網絡團購的概念解析

團購，顧名思義即團體購物，我國最早出現(xiàn)的團購是一個單位集合所有子單位向供應商進行集體訂購，從而盡可能減少購銷環(huán)節(jié)，供應商將節(jié)約的銷售成本直接讓利于單位，最終單位實現(xiàn)以低于市場零售的價格獲得該產品或服務。網絡團購，是將傳統(tǒng)團購與電子信息技術相結合產生的一種新型電子商務模式，簡稱B2T，是具有相同購買意向的消費者通過互聯(lián)網組成一個團隊，從而加大與商家的談判力，以低于零售市場的價格進行大宗購買的行為。盡管團購目前還不是消費者的主流消費模式，但它所具有的爆發(fā)力已逐漸顯露出來。2010年我國第一家成功復制美國Groupon的團購網站上線，短短數個月團購網站已從“”升級為“千團大戰(zhàn)”。2010 年年底我國團購網站已突破2000家，總銷售額達到25億元。據CNNIC的《2011年中國團購用戶行為調查報告》顯示，截至2011年6月，中國團購用戶數為4220萬，半年用戶數量增長高達125%，網民中有8.7%的人使用團購服務。

二、大學生網絡團購現(xiàn)狀

網絡團購如今發(fā)展迅速，大學生作為網民中的一個龐大群體，網購狀況如何以及對網購持怎樣的態(tài)度呢？筆者在西南大學校園內隨機發(fā)放了500份調查問卷，回收了476份有效問卷。通過統(tǒng)計分析得出如下結果：

1、在476份問卷中，有162名同學曾參加過網絡團購，占34.03%。按照此比例，西南大學預計有1500名在校學生有網絡團購經歷。在這162名同學中有86名曾參加過2次及以上團購，占53.09%；有39名同學表示會經常關注團購網站，占24.07%。可見，網絡團購已在大學生中具有一定的影響力，大學生已成為網絡團購的主力軍之一。

2、目前大學生網絡團購大致可分為三種模式：

（1）、學生自發(fā)組織團購。一般由一位同學與供應商先洽談好購買某種產品的價格和最低數量，然后該同學通過校園BBS團購帖，人數達到要求即開團，該同學被稱為“團長”，“團長”負責前期談判和招募、中期訂貨和付款、后期收貨和發(fā)貨。調查顯示，嘗試過該團購模式的人數占35.8%，所購多為生活用品，女性居多。

（2）、第三方組織團購模式。此模式是由商家和學生之外的第三方即專業(yè)的團購網站來組織，實現(xiàn)對某產品或服務的團購。一般由學生通過第三方網站獲悉團購信息，決定團購后在網上進行支付，如團購餐飲、娛樂等服務，將獲得相應的代碼。調查結果顯示，該團購模式占63.58%，由于該模式突出地域性，學生所購多為所在地區(qū)的各項餐飲娛樂服務，男女基本持平。

（3）、商家發(fā)起團購。由供應商直接作為團購發(fā)起者，約定某一時段內消費者以優(yōu)惠的價格進行購買，其實質是商家的一種促銷手段。該模式作為消費者獲知商家團購促銷的途徑較窄，多為無意間獲得信息，所以在學生中所占比例較低，約9.88%。

三、大學生選擇網絡團購的原因分析

網絡團購之所以受大學生青睞，可從主客觀兩個方面進行原因的探究。

1、大學生的特征分析

首先，大部分學生尚未實現(xiàn)經濟的完全獨立，作為無勞動收入的群體，對所購產品或服務的價格較為敏感，價格成為其是否購買的決定性因素，而網絡團購恰恰具有價格上的優(yōu)勢，符合大學生物美價廉的購物心理。

其次，大學生課余時間充裕，再加之校園網絡便捷，網上購物成為其消磨時光的方式之一；同時第三方網站所提供的所在社區(qū)附近的各種娛樂項目，比如，電影票、健身卡、KTV等，更加豐富了其課余生活。

最后，網絡團購做為新興的購物方式，更易被思想新潮、喜歡嘗試新鮮事物的大學生所接納。多數大學生第一次網絡團購是出于新鮮、好奇。

2、網絡團購本身所具備的優(yōu)勢分析

首先，是價格優(yōu)勢，從大學生的角度講就是省錢。網絡團購可短時間達到可觀的銷售數量，商家可降低價格實現(xiàn)薄利多銷；另一方面銷售環(huán)節(jié)的減少降低了成本，商家從而讓利給消費者。同等質量的產品或服務，消費者趨于選擇價格相對較低的那一個，尤其是價格優(yōu)勢明顯的情況下。同時，一些原本在大學生眼中是高消費的場所或奢侈產品，因團購價格大幅度下降，使其不再望而止步。調查顯示，省錢是95.06%的網購大學生的首選因素。

其次，正規(guī)的團購網站所陳列的團購產品一般都是由有實力有品牌的廠商所提供，關于商品質量和售后服務做出保證。例如，拉手網承諾7天無條件退款，過期未消費退款等等。這在一定程度上讓大學生感受到網絡購物的省心。

最后，網絡團購可實現(xiàn)不再為購買一個物品而貨比三家、東奔西走，只需要在網上點擊一下，足不出戶即可訂購自己想要的物品，省了不少力。

四、大學生網絡團購中遇到的問題

任何事物都不會十全十美，更何況網絡團購在中國興起不久。期間大學生必然會存在不愉快的購物體驗。通過開放式的問答，可將網絡團購中所遇問題歸納總結為如下幾點：

1、存在虛假團購網站。個別同學為追求價格低廉曾誤在虛假團購網站進行團購，錢款支付后，對方立刻銷聲匿跡、人間蒸發(fā)。

2、抬高原價，標注虛假折扣。部分商家會提高商品原價，呈現(xiàn)一個很低的折扣來吸引消費者。實則價格并無優(yōu)惠，甚至比零售更高。

3、團購服務受到商家歧視。此現(xiàn)象多出現(xiàn)在服務類行業(yè)。因顧客付錢在先，服務享受在后，部分商家對其區(qū)別對待。如一家西餐廳要求提前預訂，但總以無位來拒絕或拖延團購的顧客；一家火鍋店減少團購顧客每盤菜的分量；到達電影院時顧客才被告知團購電影票有時段限制，而網站上并被說明等等。

4、到貨后無人認領。此現(xiàn)象存在于學生自發(fā)團購模式。此模式一般是“一手交錢一手交貨”，即“團長”先將錢墊付給商家，“團長”收到貨后，“團員”在領取自己訂購的產品時付錢給“團長”。個別當過“團長”的同學反映曾遇到有人預訂了產品但之后又不來領取的情況，無奈之下只能低價轉讓。

5、訂購不必要的產品或服務。網絡團購會讓部分自制力不強的同學購物欲膨脹，產生非理性消費，逐漸成為“團奴”，原本是為了省錢才選擇網購，結果卻增加了許多不必要的開支。

五、解決上述問題的建議及對策

為避免上述問題的發(fā)生，提高大學生網絡團購的幸福指數，筆者有如下建議：1、上正規(guī)的、具有一定規(guī)模的、有信譽保障的團購網站。當下國內團購企業(yè)魚龍混雜、數量龐大，但多數是些名不見經傳、規(guī)模較小的團購網站，其自身的運營狀況就成問題，更談不上誠信度的保障。目前國內有幾家發(fā)展較成熟、體系較完善的團購網站機構。

2、開展網上經驗交流和分享。在校園BBS建立一個交流平臺，及時分享團購的喜憂故事，曝光不誠信商家、第三方網站及消費者，從而促進誠信商家、網站的發(fā)展，懲戒損害大學生利益的組織和個人。

3、提倡科學的消費觀念，倡導理性的消費方式。為防止過度、非理性消費，建議大學生制定理財規(guī)劃，做好每月消費計劃，安排好生活、娛樂、學習各方面的消費比例。

4、增強維權意識。網絡購物盡量采取貨到付款或類似支付寶的第三方付款方式，并向商家索要有效憑證。如發(fā)現(xiàn)自身權益受到侵害，應采取合理方式進行維權。

第9篇：大學生消費維權范文

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.11.015

1緒論

隨著現(xiàn)代物流產業(yè)在國內蓬勃興起，我國的快遞行業(yè)得到了迅猛發(fā)展。根據中華人民共和國國家郵政局公布的《2015年郵政行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2015年我國快遞業(yè)務呈現(xiàn)迅猛增長趨勢，全年快遞業(yè)務總量達到206.7億件，同比增長48%；快遞業(yè)務收入完成2769.6億元，同比增長35.4%?？爝f業(yè)務收入占比繼續(xù)提升，快遞業(yè)務收入占行業(yè)總收入的比重為68.6%，比上年提高4.7個百分點，以上這些數據說明了快遞行業(yè)發(fā)展勢頭的迅猛。高校大學生作為網絡購物的主力軍，極大地促進了高校快遞業(yè)務量的增長，然而快遞行業(yè)在高校校園中蓬勃發(fā)展的同時也出現(xiàn)諸多弊端，問題層出不窮。本文基于大學生群體的視角設計有關問卷對快遞物流服務體系進行研究考察，闡述大學生的客戶滿意度與高校快遞物流服務的相關性，促使高校內的快遞企業(yè)充分認識自身所處行業(yè)的基本現(xiàn)狀，意識到自身的不足與差距，對其提出合理化的建議，促進高?？爝f服務水平的提升，從而達到更好地服務大學生群體的目的。

2國內外研究現(xiàn)狀

快遞物流服務質量一直是國外學者的一個研究熱點，很多國外專家學者都對高?？爝f物流服務體系進行了相關的研究。Lewis和Booms（1983）指出，物流服務傳遞過程中體現(xiàn)出的服務質量水平影響客戶期望的程度；Mentzer（1989）對物流服務質量理論作了闡述，而Perreault和Russ（1992）提出了7Rs理論，他們都認為影響物流服務質量的關鍵因素是配送時間的長短以及服務收取價格的高低；Millen和Maggard（1997）發(fā)現(xiàn)客戶不斷增加的需求是絕大多數物流企業(yè)進行物流服務質量改進和提升的關鍵因素；DonaldJ.Bowersox，DavidJ.Closs和M.B.Cooper（2007）以客戶的期望值為依據解釋了造成客戶滿意度高低的原因，即，當物流供應商提供的服務水平超過了客戶真實期望值，客戶會產生物超所值的心理，從而感到滿意。

國內很多學者對高校快遞進行了研究，在肯定高?？爝f業(yè)務快速發(fā)展的同時，也指出其在發(fā)展進程中出現(xiàn)的諸多問題，他們研究的側重點各有不同。毛夢圓，婁紅，楊振華（2013）、吳奕，鄭慶華（2013）、王凱（2014）、鄭紅明（2014）等認為目前高校的快遞業(yè)發(fā)展弊端甚多，并列舉了高?？爝f在管理制度、價格制定、員工專業(yè)素質、服務意識等方面出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，希望高?？爝f的服務現(xiàn)狀可以進行完善；任大勇（2014）、楊曉紅（2014）、金津，楊愛民，華瑞驛（2014）等人主張建立新型高校校園快遞服務模式，構建快遞服務中心，優(yōu)化校園快遞發(fā)展，最終達到資源整合，制度完善，信息共享；陳善善，李建東（2015）、王俊祿，楊浩，徐思萌，汝宜紅（2015）明道雨（2015）、宋志惠，李帥，江姍，王馨夢（2016）關注高校師生這一消費群體對高?？爝f日益增長的服務需求，認為目前的高?？爝f物流服務體系跟不上大學生日益增長的消費需求，還存在很多需要完善和改進的地方。

結合國內外專家學者對高校快遞的研究，不難發(fā)現(xiàn)當前國內外研究存在著一定的局限性，極少數人將高?？爝f物流從傳統(tǒng)的物流體系分割出來，高校物流服務的群體具有極大的特色性，高校師生人數集中而且龐大，而且作為國家將來主力軍的他們，有素養(yǎng)，有思想，如果這一群體服務現(xiàn)狀可以進行完善，將加快我國對快遞物流改革進程。

3基于客戶視角的高?？爝f物流服務滿意度的調查

3.1問卷的設計

本文設計了廣西民族師范學院快遞使用客戶滿意度問卷調查，該問卷分為三個部分。第一部分是基本信息，主要收集調查者基本情況；第二部分制作了一個李克特五級矩陣量表，根據客戶對快遞公司服務指標的滿意程度分為非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意五個層次，分值分別為1分、2分、3分、4分、5分，主要通過客戶打分的分值大小得出滿意度情況。矩陣量表的最后一個問題考察大學生對快遞公司物流服務質量的整體滿意程度，以收集大部分人對快遞公司的整體印象；第三部分是一個開放性題目，提問大學生希望高?？爝f公司進行哪些方面的改進，用于收集提升客戶滿意度的建議。

3.2問卷的發(fā)放與收集

本文的問卷是電子問卷，通過微信、QQ等聊天平臺發(fā)放問卷。問卷的發(fā)放對象以廣西民族師范學院的在校大學生為主，本次調查一共發(fā)放了300份問卷，由于錯填、漏填以及亂填等原因，導致填寫不合格，形成無效問卷，最終收回270份有效問卷。

3.3問卷樣本基本情況分析

問卷樣本的性別、人群類別兩個基本情況通過上表羅列出來，由表可知，接受問卷調查的人群中，女生所占比例比男生大，說明女生使用快遞的頻率比男生高，女生喜歡網購并且多樣化需求比較多，快遞公司應針對女性客戶提供符合女性消費觀念的相關特殊服務。在人群類別這項調查中，大學生的數量占了絕大多數，所占比例達到95.56%，說明高校快遞使用者以大學生為主，大學生是高?？爝f公司的主要服務對象。

由圖1可知：有68.89%的人快遞使用頻率每周不到一次，說明大部分的人網購頻率相對較低，對快遞的使用次數較少，而23.70%的人使用快遞的次數每周1-2次，這部分的人每個月使用快遞的次數達到4-8次，頻率相對較高，是快遞公司可發(fā)展的顧客人群?？爝f使用頻率在每周3次以上的人占比為7.41%，這部分的人對快遞的需求較大，經常網購或者郵寄物品，是快遞公司應該重點照顧的消費群體。

送貨的速度、地點也是大學生關注的重點，大學生們追求方便快捷，對送貨速度的效率以及派件地點的合理性提出了高要求，越來越多的人提出送貨上門的要求，希望快遞公司解決“最后一公里”問題。

質量、效率、運輸、人員、費用這五個關鍵詞都是快遞公司物流成本的具體表現(xiàn)，快遞公司物流成本的合理分配是提升客戶滿意度的有效途徑。簡化運輸流程，提高運輸效率，人員配置合理有效，管理制度不斷完善，從而降低物流成本，最終實現(xiàn)快遞費用的減少。

5廣西民族師范學院快遞物流服務客戶滿意度提升對策

本文從人員配備、管理模式、快遞人員的服務態(tài)度、通知取件時間、驗貨流程以及快遞取件的智能化等方面對高?？爝f公司提出了提升客戶滿意度的對策。

5.1高?？爝f公司快遞收發(fā)工作，應及時合理、高效便利

快遞取件時間與高校師生作息時間存在較大沖突，快遞公司須提高貨物中轉和信息錄入發(fā)送效率，提前通知取件時間，便于學生根據自身特點合理安排取件時間。此外可以對常用客戶進行深入接觸，了解掌握固定客戶的具體情況，根據不同客戶的特定需求，在服務時間上作出合理調整，適應高校師生各自不同的生活作息規(guī)律。

5.2服務程序需調整完善，嚴格規(guī)范

快遞派送中，眾多快遞只要求簽收人簽字即可，導致快遞包裹代簽、冒簽的事件時有發(fā)生。此外快遞行業(yè)中先簽收，后驗貨的規(guī)定，嚴重不符國家關于快遞行業(yè)的技術要求和規(guī)范。因此高?？爝f公司工作人員在服務的過程，應規(guī)范簽收流程，核實簽收人真正身份信息，履行相應的告知義務，幫助客戶了解其自身的合法權利，把消費者權益保護放在首位，恪守職業(yè)道德。

5.3服務費用應科學合理、行業(yè)統(tǒng)一

快遞運費收費過高，各快遞點之間價格不統(tǒng)一，價格混亂是校園快遞普遍存在的現(xiàn)象。對此，高?？爝f公司應需要統(tǒng)一行業(yè)收費標準，嚴格遵守實施；也可以根據自身服務特征，在適當的幅度做出合理收費規(guī)定。

5.4快遞包裹存放時間適當延長，存放地點安全科學

高校師生作息時間往往和快件簽收的時間存在沖突，快遞包裹的存放，也存有漏洞，建議快遞公司可引進先進的物流設備，改造完善快遞存放點，提高服務質量。如：近鄰寶等，使取件更加智能化，突破時間限制，延長快件存放天數，節(jié)省人力物力，方便師生取件。

5.5快遞服務人員職業(yè)道德與規(guī)范需培養(yǎng)提高

快遞派件員工服務態(tài)度差，服務質量不高是一直困擾著高校師生的一個問題?？爝f公司應加強對員工專業(yè)素質的培養(yǎng)，提升員工的公司集體榮譽感，提高服務水平，對待客戶講文明講素質。同時快遞點應開通投訴渠道，接受社會大眾的監(jiān)督和控訴。從反思調整中，不斷提高完善快遞服務質量，在社會中發(fā)展，與時代同進。