供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理方案精選(九篇)

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第1篇：供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理方案范文

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)信息 真實(shí)性 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

當(dāng)前科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)一步加深，面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈、產(chǎn)品和流程技術(shù)的飛速發(fā)展、貨幣匯率和原材料價(jià)格的大幅波動(dòng)，公司的會(huì)計(jì)系統(tǒng)必須提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，從而便于管理者控制成本、評(píng)估并提高生產(chǎn)力，以及設(shè)計(jì)更好的生產(chǎn)程序、運(yùn)營(yíng)管理程序。管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)還必須準(zhǔn)確地報(bào)告產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)，從而才能夠根據(jù)可能獲取的最佳產(chǎn)品資源需求信息，制定產(chǎn)品價(jià)格、引入新產(chǎn)品/服務(wù)、拋棄過(guò)時(shí)產(chǎn)品/服務(wù)、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品/服務(wù)等。最后，那些大型企業(yè)需要一個(gè)能夠激勵(lì)和評(píng)估管理表現(xiàn)的系統(tǒng)，很好地督促和指示不同職能、管理不同產(chǎn)品和過(guò)程的管理者們的工作。這一切決策和運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)就是信息，特別是公司會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供的真實(shí)的會(huì)計(jì)信息，因此會(huì)計(jì)系統(tǒng)在公司成功競(jìng)爭(zhēng)的策略當(dāng)中是一個(gè)必需的要素。在如今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，一個(gè)卓越的會(huì)計(jì)系統(tǒng)（提供真實(shí)的會(huì)計(jì)信息）本身并不能保證成功，因?yàn)槌晒ψ罱K源于滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品、有效的生產(chǎn)和分銷(xiāo)系統(tǒng)，以及有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。但是，無(wú)效的會(huì)計(jì)系統(tǒng)（不能提供真實(shí)的會(huì)計(jì)信息）則會(huì)損害產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、過(guò)程優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生的效果?？傊?，會(huì)計(jì)信息可以用來(lái)預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)前景，參與經(jīng)營(yíng)決策，編制財(cái)務(wù)預(yù)算（計(jì)劃），控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，分析資金狀況，考核經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)企業(yè)的資金、成本和銷(xiāo)售、利潤(rùn)等進(jìn)行管理，可以說(shuō)會(huì)計(jì)信息深入到了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的方方面面。

一、會(huì)計(jì)信息及其真實(shí)性

（一）什么是會(huì)計(jì)信息

關(guān)于會(huì)計(jì)信息的定義有多種，如“會(huì)計(jì)信息是通過(guò)會(huì)計(jì)系統(tǒng)所提供的經(jīng)濟(jì)信息”（楊紀(jì)琬，1991），“會(huì)計(jì)信息是按預(yù)定的要求，向使用者提供有助于決策和管理的財(cái)務(wù)信息和有關(guān)的其他經(jīng)濟(jì)信息”（侯文堅(jiān)，1995），“會(huì)計(jì)信息是會(huì)計(jì)工作所提供的經(jīng)濟(jì)信息，以憑證、賬戶(hù)、報(bào)表及有關(guān)分析資料等形式存在”（馮淑萍，2002）。會(huì)計(jì)信息的內(nèi)容是企業(yè)、事業(yè)和其他單位的資金運(yùn)動(dòng)。如企業(yè)會(huì)計(jì)信息的內(nèi)容，反映的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金運(yùn)動(dòng)，包括資金來(lái)源、資金占用和資金循環(huán)。從這些定義和解釋當(dāng)中可以看出，會(huì)計(jì)信息的屬性是經(jīng)濟(jì)信息，其反映的內(nèi)容是資金運(yùn)動(dòng)，它是由會(huì)計(jì)系統(tǒng)的提供的，以憑證、賬戶(hù)、報(bào)表及有關(guān)分析資料等形式存在，它的功能是有助于決策和管理。

（二）什么是會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性

會(huì)計(jì)最主要的作用就是提供決策的信息，它的最終產(chǎn)品是利用會(huì)計(jì)信息做出的決策（含管理）。這些決策包括投資者和債權(quán)人等外部者做出投資或貸款的決策。會(huì)計(jì)信息的更重要的作用是滿(mǎn)足董事會(huì)、CEO、CFO、各級(jí)經(jīng)理的決策和管理的需要。公司管理當(dāng)局利用這些會(huì)計(jì)信息做出各種戰(zhàn)略規(guī)劃，生產(chǎn)線(xiàn)主管利用詳細(xì)的生產(chǎn)過(guò)程的成本信息來(lái)控制生產(chǎn)成本，生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)師在考慮設(shè)備和人員最佳配置的時(shí)候，也利用相同的會(huì)計(jì)信息來(lái)減少成本或是提高效率。然而，這一切所有的決策和管理的成功與否完全取決于會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性，否則一切都是無(wú)源之水、無(wú)本之木。

會(huì)計(jì)信息最重要的兩個(gè)質(zhì)量特征是相關(guān)性和真實(shí)性（可靠性）。所謂真實(shí)性（可靠性），是指會(huì)計(jì)信息應(yīng)能如實(shí)表述所要反映的對(duì)象，即所表述的應(yīng)是意欲表述的，尤其要做到不偏不倚地表述經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果，避免傾向于預(yù)定的結(jié)果或某一特定利益集團(tuán)的需要。真實(shí)性的會(huì)計(jì)信息包含可驗(yàn)證性，即會(huì)計(jì)信息所提供的結(jié)果應(yīng)能由不同的獨(dú)立的提供者在采用相同的方法條件下從實(shí)質(zhì)上復(fù)制出來(lái)。真實(shí)性（Integrity）表現(xiàn)如下特征：完整、不殘缺、不竄改、正確、誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)。但是，由于現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中存在不確定性，會(huì)計(jì)信息的客觀(guān)性往往難以做到，即會(huì)計(jì)信息不可能絕對(duì)不失真。例如，會(huì)計(jì)的不少計(jì)量方法都要運(yùn)用判斷和估計(jì)，不論這些判斷和估計(jì)多么科學(xué)，都不能完全符合客觀(guān)實(shí)際。雖然不能要求信息完全客觀(guān)，卻應(yīng)要求信息可靠（真實(shí)）――可以驗(yàn)證，即按同一計(jì)量或計(jì)算程序，不同的會(huì)計(jì)人員應(yīng)獲得相同的結(jié)果。信息具有真實(shí)性，才能夠?qū)Q策和運(yùn)營(yíng)管理有用。

二、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容

運(yùn)營(yíng)管理（Operations Management，簡(jiǎn)稱(chēng)OM），被定義為對(duì)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)/過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、控制和改進(jìn)。運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)有明確的生產(chǎn)管理責(zé)任的企業(yè)職能領(lǐng)域，它與營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)一起組成企業(yè)的三大主要職能。運(yùn)營(yíng)管理與運(yùn)籌學(xué)（OR）、管理科學(xué)（MS）和工業(yè)工程（IE）的本質(zhì)區(qū)別在于：運(yùn)營(yíng)管理屬于管理范疇；而OR/MS是各領(lǐng)域在制定決策時(shí)都會(huì)運(yùn)用到的定量方法；IE則涉及工程領(lǐng)域。盡管企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理們需要OR/MS的決策工具（例如關(guān)鍵路徑法），并處理很多IE方面的問(wèn)題（例如工廠(chǎng)自動(dòng)化），但運(yùn)營(yíng)管理獨(dú)特的管理作用使之有別于其他學(xué)科。運(yùn)營(yíng)管理的范圍因組織而異，主要包括產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、工藝選擇、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和管理、選址規(guī)劃、設(shè)施規(guī)劃、預(yù)測(cè)管理、庫(kù)存控制、綜合計(jì)劃（生產(chǎn)計(jì)劃）、ERP、流程再造、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理，等等。

在運(yùn)營(yíng)職能中，管理決策可以分為三大領(lǐng)域：戰(zhàn)略決策（長(zhǎng)期）、戰(zhàn)術(shù)決策（中期）和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和控制（短期）決策。運(yùn)營(yíng)管理決策在戰(zhàn)略層次上通過(guò)企業(yè)是否能夠充分重視顧客需求來(lái)影響公司運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期有效性。因此對(duì)于渴望成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)管理決策就必須同企業(yè)戰(zhàn)略相一致。戰(zhàn)略層次的決策是企業(yè)中期和短期運(yùn)營(yíng)的固定條件和運(yùn)營(yíng)約束。決策過(guò)程的下一個(gè)層次――戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，主要是在先前制定的戰(zhàn)略決策基礎(chǔ)上有效安排原料和勞動(dòng)力。這一層次運(yùn)營(yíng)管理的任務(wù)集中在：企業(yè)需要多少員工？何時(shí)需要他們？加班還是安排第二個(gè)班次？何時(shí)運(yùn)送原料？庫(kù)存策略應(yīng)該如何？這些戰(zhàn)術(shù)決策反過(guò)來(lái)又是企業(yè)制定運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和控制決策的約束條件。對(duì)于運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和控制而言，管理決策相對(duì)來(lái)說(shuō)范圍狹窄，時(shí)間較短。這一層次上的任務(wù)有：今天或本星期應(yīng)著手哪些工作？安排誰(shuí)來(lái)完成這些工作？先做哪些工作？

三、會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要影響

（一）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)與工藝選擇的重要影響

了解工藝流程對(duì)于保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力是非常關(guān)鍵的。一個(gè)不適合公司需要的工藝無(wú)時(shí)無(wú)刻不在制約著公司的發(fā)展。舉個(gè)例子，兩家快餐店，如果一家快餐店將一個(gè)1/4磅漢堡包賣(mài)給顧客的直接成本是0.5美元，而另一家的成本需要0.75美元，那么無(wú)論第二家快餐店如何做，與第一家相比，其每銷(xiāo)售一個(gè)漢堡包都要少賺0.25美元的利潤(rùn)。在電信行業(yè)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模式的推出和管理，應(yīng)該包括以下程序：確定用戶(hù)需求與市場(chǎng)潛力；根據(jù)市場(chǎng)價(jià)值鏈確定業(yè)務(wù)模式；根據(jù)業(yè)務(wù)模式調(diào)整管理流程；最后根據(jù)管理流程的變化來(lái)決定IT系統(tǒng)的改變?？梢?jiàn)這一系列的變革都是以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為導(dǎo)向的，而IT技術(shù)只是對(duì)這種需求提供滿(mǎn)足支撐。電信服務(wù)自身有其特殊性，比如電信服務(wù)中推廣的是產(chǎn)品，但用戶(hù)買(mǎi)的業(yè)務(wù)是各種服務(wù)，同時(shí)電信市場(chǎng)客戶(hù)細(xì)分的一個(gè)原則就是一個(gè)細(xì)分的利益不能損害另一個(gè)細(xì)分的利益，這也和不同的產(chǎn)品間，服務(wù)互有交叉有關(guān)系。例如，中國(guó)移動(dòng)推出的“動(dòng)感地帶”的定價(jià)模式就凸顯了這樣的問(wèn)題?！皠?dòng)感地帶”套餐的話(huà)音收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比其針對(duì)企業(yè)客戶(hù)的話(huà)音收費(fèi)要低，這造成了企業(yè)客戶(hù)的心理失衡，并最終可能導(dǎo)致不同業(yè)務(wù)之間相互侵蝕和客戶(hù)流失的問(wèn)題。

在制造行業(yè)有種說(shuō)法，那就是產(chǎn)品成本的70%決定于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。從技術(shù)方面來(lái)看，電信業(yè)運(yùn)營(yíng)涉及大量的資本投入，其成本結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為巨大的固定成本與相對(duì)較低的邊際成本共存。為了提供電信業(yè)務(wù)，即便在沒(méi)有獲得一元錢(qián)的銷(xiāo)售收入以前，企業(yè)也必須要投入大量金錢(qián)用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，而當(dāng)一個(gè)電信網(wǎng)建成投入運(yùn)營(yíng)時(shí)，每增加一分鐘的呼叫所增加的成本卻微乎其微。在某種特定技術(shù)條件下，電信運(yùn)營(yíng)將對(duì)應(yīng)一個(gè)最低有效規(guī)模MES，在該規(guī)模下，電信運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)期成本最低。當(dāng)市場(chǎng)規(guī)模低于MES時(shí)，由一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)將是最有效的選擇。所以，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，選擇低成本的工藝是前提和關(guān)鍵，這就要求對(duì)不同的工藝的產(chǎn)品制造成本進(jìn)行非常詳細(xì)的比較，同時(shí)還要對(duì)每種工藝進(jìn)行盈虧平衡分析。這個(gè)比較和分析就要求非常詳細(xì)、真實(shí)并且能夠具體追溯到產(chǎn)品的會(huì)計(jì)信息數(shù)據(jù)。如果會(huì)計(jì)信息提供的是不準(zhǔn)確的或者不真實(shí)的數(shù)據(jù)，那么就會(huì)導(dǎo)致工藝選擇的錯(cuò)誤，進(jìn)而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)！

（二）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和管理的重要影響

供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)信息流、物流、資金流將供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、零售商直到最終顧客聯(lián)成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈管理是在滿(mǎn)足服務(wù)水平要求的同時(shí)，為了使系統(tǒng)成本達(dá)到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)和商店有效的結(jié)合成一體來(lái)生產(chǎn)商品，并把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確的地點(diǎn)的一套管理方法。供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和管理的一個(gè)重要方面就是衡量和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的績(jī)效，當(dāng)績(jī)效目標(biāo)未達(dá)到或有新的具有吸引力的選擇存在時(shí)，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的候選方案。比如在電信行業(yè)，現(xiàn)在有一種趨勢(shì)就是只經(jīng)營(yíng)自己的核心業(yè)務(wù)，而把非核心業(yè)務(wù)如網(wǎng)絡(luò)管理交給第三方專(zhuān)業(yè)公司管理，而這些第三方管理公司同樣會(huì)去選擇專(zhuān)業(yè)的硬件和軟件供應(yīng)商，這樣他們就會(huì)形成一條供應(yīng)鏈或價(jià)值鏈。供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和管理的一個(gè)重要方面就是衡量和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的績(jī)效，這就需要一些數(shù)據(jù)（售出產(chǎn)品成本、平均庫(kù)存總值、日常維護(hù)費(fèi)用等）來(lái)進(jìn)行非常詳細(xì)的量化評(píng)價(jià)，而這些數(shù)據(jù)只能從會(huì)計(jì)系統(tǒng)中取得，因此要求會(huì)計(jì)信息必須真實(shí)可靠。

（三）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)質(zhì)量管理的重要影響

不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，已成為影響企業(yè)最主要的戰(zhàn)略要素。在當(dāng)今全球化競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，許多跨國(guó)公司之所以能夠占有比較大的優(yōu)勢(shì)，其原因之一就是他們能不斷地提高其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理是一種新的質(zhì)量管理觀(guān)念的產(chǎn)物，是一種全員全過(guò)程的、以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的保證體系，也是一種從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和投產(chǎn)開(kāi)始，就以“零缺陷”為最終目標(biāo)的管理觀(guān)念和管理方法。質(zhì)量管理有兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是提高質(zhì)量，目標(biāo)是“零缺陷”，二是降低質(zhì)量成本。質(zhì)量成本分為四類(lèi)：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本。質(zhì)量成本信息的作用包括：①促進(jìn)改善和控制質(zhì)量計(jì)劃決策的實(shí)施及評(píng)價(jià)計(jì)劃實(shí)施后的有效性；②有助于企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略定價(jià)決策；③有助于企業(yè)改善新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案。

為了提高服務(wù)質(zhì)量和降低質(zhì)量成本，電信運(yùn)營(yíng)商將進(jìn)一步地加大對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)支撐、業(yè)務(wù)創(chuàng)新及市場(chǎng)創(chuàng)新對(duì)于軟科學(xué)的依賴(lài)，咨詢(xún)服務(wù)將越來(lái)越快地被運(yùn)營(yíng)商所看重。適應(yīng)這個(gè)變化，就要從戰(zhàn)略上考慮實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變所需要做的工作，那就是必須加大對(duì)軟科學(xué)和支撐系統(tǒng)以及管理系統(tǒng)的研究與投入。軟科學(xué)和硬件制造有天壤之別，在硬件制造領(lǐng)域，當(dāng)一個(gè)公司擁有一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)技能，或一項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)，就可能成為在某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)先者。而軟科學(xué)則不同，這里沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)能單獨(dú)地成為象硬件行業(yè)中獨(dú)立的霸主，必須進(jìn)行行業(yè)的聯(lián)合和聯(lián)盟，以及資源的多樣化和豐富，才能形成對(duì)軟科學(xué)的支撐。電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)硬件和軟件的不斷改善和優(yōu)化，其目的就是為了提高服務(wù)質(zhì)量和降低成本。所以，會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供的真實(shí)的會(huì)計(jì)信息有助于運(yùn)營(yíng)商降低管理成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)預(yù)測(cè)管理的重要影響

預(yù)測(cè)既包括收集整理歷史數(shù)據(jù)并應(yīng)用合理的數(shù)學(xué)模型來(lái)估計(jì)將來(lái)的情況，又包括對(duì)未來(lái)事件的主觀(guān)或直覺(jué)的預(yù)期，還可以是將科學(xué)的數(shù)學(xué)模型和管理者的判斷相結(jié)合來(lái)對(duì)未來(lái)的事件進(jìn)行估計(jì)。從時(shí)間跨度上來(lái)分，預(yù)測(cè)可分為三類(lèi)：①短期預(yù)測(cè)，主要包括短期采購(gòu)、工作安排、員工需求、工作指派等；②中期預(yù)測(cè)，包括年度銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、資金預(yù)算等；③長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，包括新產(chǎn)品規(guī)劃、資本投資計(jì)劃、生產(chǎn)設(shè)備的更新等。預(yù)測(cè)的方法包括定性和定量?jī)煞N，對(duì)于很多預(yù)測(cè)都需要進(jìn)行定量預(yù)測(cè)，這就需要非常真實(shí)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。可見(jiàn)，會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性直接決定著預(yù)算的準(zhǔn)確性。

（五）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)庫(kù)存控制的重要影響

庫(kù)存（Inventory）是指一個(gè)組織所儲(chǔ)備的所有物品和資源。庫(kù)存的作用包括：①保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的獨(dú)立性；②適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化；③增強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃的柔性；④增強(qiáng)企業(yè)抵御原材料市場(chǎng)變化的能力；⑤獲得經(jīng)濟(jì)訂貨批量的好處。庫(kù)存的相關(guān)成本包括：①訂貨成本或調(diào)整成本，即企業(yè)為補(bǔ)充庫(kù)存而進(jìn)行訂貨時(shí)發(fā)生的各種費(fèi)用之和，通常包括訂貨手續(xù)費(fèi)、物資運(yùn)輸裝卸費(fèi)、驗(yàn)收入庫(kù)費(fèi)、采購(gòu)人員差旅費(fèi)以及通訊聯(lián)絡(luò)費(fèi)等；②保管成本或持有成本，即物資在庫(kù)存過(guò)程中發(fā)生的成本，主要包括物資變質(zhì)、丟失等費(fèi)用以及倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)的人工費(fèi)和物資占用的資金成本等；③購(gòu)置成本或訂購(gòu)成本，即購(gòu)買(mǎi)物資花費(fèi)的貨款；④缺貨成本或短缺成本，即由于無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需求而產(chǎn)生的損失。以經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型為例，首先用到的基本公式是：

TC=DCD×S/QQ×H/2

式中，TC代表年總成本，D代表年需求量，C代表單位產(chǎn)品成本，Q代表訂貨批量，S代表訂購(gòu)成本，H代表平均庫(kù)存水平下單位產(chǎn)品的年持有和存儲(chǔ)成本。從這個(gè)公式就可以清晰的看出，真實(shí)、準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息對(duì)存貨管理是多么的重要。

已有客戶(hù)是電信運(yùn)營(yíng)商最重要的資源，從某種程度上來(lái)講，客戶(hù)就是電信運(yùn)營(yíng)商的一種“庫(kù)存”，除了現(xiàn)在使用的業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商還有更多的機(jī)會(huì)向他們推廣相關(guān)業(yè)務(wù)或高級(jí)業(yè)務(wù)。通常，獲得一個(gè)新客戶(hù)的代價(jià)要2倍于留住已有客戶(hù)的代價(jià)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家Douglas Lamont的說(shuō)法更為夸張，向已有客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品所付出的成本僅相當(dāng)于向新客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品付出成本的1/7。Douglas Lamont還說(shuō)，如果能夠降低離網(wǎng)率5%，利潤(rùn)將增加85%；如果能夠向已有客戶(hù)推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)，公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到增長(zhǎng)的可能性將超過(guò)50%，而且，如果犯了錯(cuò)誤能夠迅速糾正，抱怨的客戶(hù)中的70%將選擇成為老客戶(hù)。

（六）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)總生產(chǎn)計(jì)劃的重要影響

所謂總生產(chǎn)計(jì)劃就是部門(mén)經(jīng)理通過(guò)調(diào)整生產(chǎn)率、勞動(dòng)力水平、存貨水平、超時(shí)工作及其他可控變量，來(lái)決定滿(mǎn)足預(yù)測(cè)需求的最好生產(chǎn)方式的一個(gè)計(jì)劃?？偵a(chǎn)計(jì)劃的目標(biāo)是按時(shí)完成能夠有效使用組織資源（使計(jì)劃期內(nèi)資源成本最小化）的生產(chǎn)計(jì)劃，滿(mǎn)足預(yù)期需求?？偵a(chǎn)計(jì)劃分為三種：①長(zhǎng)期計(jì)劃，一般一年做一次，它著眼于一年以上的時(shí)間段的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)；②中期計(jì)劃，通常涵蓋6到18個(gè)月，一般以月或季度為計(jì)量單位；③短期計(jì)劃，從1天到6個(gè)月均可以，一般以周為時(shí)間單位?？偵a(chǎn)計(jì)劃的主要目的是確定生產(chǎn)率（每單位時(shí)間生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量）、勞動(dòng)力水平（生產(chǎn)所需工人數(shù)目）和當(dāng)前存貨（上期期末存貨）的最佳組合。制訂總生產(chǎn)計(jì)劃需要用到四種成本。①基本生產(chǎn)成本。它們是計(jì)劃時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本和變動(dòng)成本，包括直接和間接勞動(dòng)力成本，正常工資和加班工資。②與生產(chǎn)率相關(guān)的成本。這一類(lèi)成本里典型的是與雇傭、培訓(xùn)及解雇人員相關(guān)的成本。雇傭臨時(shí)工是一種避免這種成本的好辦法。③庫(kù)存成本。庫(kù)存占用資金的成本是其中一個(gè)主要組成部分，其他組成部分包括存儲(chǔ)費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)、稅收、損壞與折舊造成的費(fèi)用等。④延期交貨成本。通常這一類(lèi)成本很難計(jì)算，它包括由于延期交貨引起的趕工生產(chǎn)成本、企業(yè)信譽(yù)喪失和銷(xiāo)售收入下降等成本?？梢?jiàn)，要制訂好總生產(chǎn)計(jì)劃，必須掌握非常詳細(xì)的存貨數(shù)量及其相關(guān)的成本的真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，只有這樣才有可能制訂出一個(gè)非常有價(jià)值的總生產(chǎn)計(jì)劃。

（七）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)項(xiàng)目管理的重要影響

項(xiàng)目是一種一次性的工作，它應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在明確的目標(biāo)和可利用資源的約束下，由專(zhuān)門(mén)組織起來(lái)的人員運(yùn)用多種學(xué)科知識(shí)來(lái)完成。項(xiàng)目管理可定義為計(jì)劃、組織和控制資源（人員、設(shè)備和物料），使其滿(mǎn)足項(xiàng)目的技術(shù)、成本和時(shí)間等方面的要求。為了控制項(xiàng)目的成本，時(shí)間―費(fèi)用模型就產(chǎn)生了，它要求為整個(gè)項(xiàng)目建立最小成本計(jì)劃。這些費(fèi)用包括直接費(fèi)用，如人工費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等，還包括間接費(fèi)用，如日常管理費(fèi)用、設(shè)施維護(hù)費(fèi)用、資源的機(jī)會(huì)成本等。在電信行業(yè)當(dāng)中有很多都是屬于項(xiàng)目管理的范圍，如中國(guó)移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”、中國(guó)聯(lián)通的“UP新勢(shì)力”等。為了很好地管理這些項(xiàng)目，就必須要求會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供非常詳細(xì)準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息來(lái)控制成本。

（八）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)的重要影響

為了充分評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的績(jī)效，需要使用兩套評(píng)價(jià)系統(tǒng)，一套是從財(cái)務(wù)的角度出發(fā)，另外一套是從運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)。以財(cái)務(wù)指標(biāo)組成的業(yè)績(jī)指標(biāo)體系應(yīng)將分析的重點(diǎn)放在企業(yè)短期與長(zhǎng)期的獲利能力、經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中運(yùn)用資本和其他資源的有效上，并充分考核企業(yè)的財(cái)務(wù)安全程度，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，使管理當(dāng)局對(duì)企業(yè)發(fā)展和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做出正確的決策和規(guī)劃，充分利用有限資源，不斷提高管理水平，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，以適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括四類(lèi)：①短期償債能力指標(biāo)；②長(zhǎng)期償債能力指標(biāo)；③資產(chǎn)運(yùn)用效率指標(biāo)；④獲利能力指標(biāo)。這些指標(biāo)必須結(jié)合起來(lái)使用才能夠?qū)ζ髽I(yè)或項(xiàng)目進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。

財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)在較高的層次上非常有效，但是在運(yùn)營(yíng)層次上卻不適用。此時(shí)，我們需要另外一套指導(dǎo)性的評(píng)價(jià)指標(biāo)：①產(chǎn)銷(xiāo)率，即系統(tǒng)通過(guò)銷(xiāo)售獲取資金的速率；②庫(kù)存，即系統(tǒng)為了銷(xiāo)售的目的而投資在購(gòu)買(mǎi)物資上的資金；③運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，即系統(tǒng)為了把庫(kù)存變成產(chǎn)銷(xiāo)率而花費(fèi)的資金。

在分權(quán)組織中，上級(jí)作為委托人授權(quán)給下級(jí)，把下級(jí)成為人，形成委托關(guān)系，并產(chǎn)生控制與激勵(lì)的需要。這就要求在建立有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的同時(shí)，應(yīng)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，形成一定的激勵(lì)機(jī)制，以充分調(diào)動(dòng)人的積極性，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。對(duì)人，即管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)大致可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是與公司或部門(mén)的盈利相聯(lián)系的；另一類(lèi)是聯(lián)系與普通股的市價(jià)，即股票獎(jiǎng)勵(lì)制。

從上面的介紹中可以看出，無(wú)論是財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)，還是激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，都需要大量的、詳細(xì)而真實(shí)準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息來(lái)支撐。

四、結(jié)論

第2篇：供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理方案范文

露露的實(shí)踐證明，財(cái)務(wù)信息化戰(zhàn)略的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是中國(guó)企業(yè)融入全球化的必然選擇。

隨著中國(guó)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，我國(guó)企業(yè)面臨的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，提高我國(guó)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力是擺在我們面前的一個(gè)亟待解決的課題。這就要求企業(yè)不斷提高管理水平，同時(shí)信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)為企業(yè)提高財(cái)務(wù)管理和核算水平提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。如何更好地運(yùn)用和發(fā)揮機(jī)和信息技術(shù)的作用，是提高我國(guó)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵問(wèn)題。

一、實(shí)施財(cái)務(wù)信息化的必要性

我國(guó)的集團(tuán)企業(yè)在財(cái)務(wù)管理上普遍存在著資金管理松散、預(yù)算管理困難、集團(tuán)監(jiān)管力度和時(shí)效性不足和財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性不高等問(wèn)題，需要通過(guò)財(cái)務(wù)信息化的開(kāi)展、各類(lèi)制度的建設(shè)、監(jiān)管體系的建立、管理理念的變革和基礎(chǔ)工作的規(guī)范等綜合治理，其中財(cái)務(wù)信息化的開(kāi)展是解決上述問(wèn)題最有效的之一。

隨著我國(guó)企業(yè)組織形式日趨集團(tuán)化，經(jīng)營(yíng)方式多元化，組織結(jié)構(gòu)傾向于扁平化和網(wǎng)絡(luò)化，跨行業(yè)、跨地區(qū)財(cái)務(wù)核算和管理等情況大量出現(xiàn)，集團(tuán)公司必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的掌握以財(cái)務(wù)信息為核心的經(jīng)營(yíng)管理信息，以便對(duì)集團(tuán)內(nèi)部的各種資源進(jìn)行高度集中的管理、控制和優(yōu)化配置，將財(cái)務(wù)系統(tǒng)由核算型轉(zhuǎn)變成為管理控制型。

二、公司未來(lái)發(fā)展對(duì)管理的需求

河北承德露露股份有限公司充分發(fā)揮地域資源優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)在五年內(nèi)產(chǎn)銷(xiāo)量達(dá)到50萬(wàn)噸占領(lǐng)全國(guó)市場(chǎng)，再用十年的時(shí)間把產(chǎn)銷(xiāo)量擴(kuò)大到100萬(wàn)噸，把我國(guó)的民族飲料銷(xiāo)往全世界。公司在實(shí)施管理信息化工程的過(guò)程中，首次提出了實(shí)現(xiàn)以財(cái)務(wù)管理為中心的全面的管理信息系統(tǒng)，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。

(一)公司未來(lái)發(fā)展對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的需求

公司的不斷發(fā)展和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃對(duì)管理水平提出了新的要求，必須找到一個(gè)化的管理工具來(lái)為管理層服務(wù)。

新的管理信息系統(tǒng)必須能迅速提高工作效率，節(jié)約勞動(dòng)成本。要能夠幫助企業(yè)建立一種包括激勵(lì)機(jī)制和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的新管理體制，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進(jìn)，有效提高生產(chǎn)效率。

新的管理信息系統(tǒng)要把組織看作是一個(gè)組織，以社會(huì)組織的相互協(xié)作功能為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，在組織內(nèi)部建立起“上情下達(dá)、下情上達(dá)”的有效信息交流溝通系統(tǒng)，迅速提高組織的效率。

新的管理信息系統(tǒng)要把企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理發(fā)展為全行業(yè)和跨行業(yè)的供應(yīng)鏈管理。把客戶(hù)需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種資源的充分利用。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和信息化管理思想的出現(xiàn)要求企業(yè)充分利用Internet技術(shù)及信息交換技術(shù)，將供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理、企業(yè)辦公自動(dòng)化等功能全面集成優(yōu)化，以支持產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。

(二)公司未來(lái)發(fā)展對(duì)財(cái)務(wù)管理與核算的需求

財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)是企業(yè)重要的決策支持系統(tǒng)。對(duì)外報(bào)告的財(cái)務(wù)信息，要把握真實(shí)性、時(shí)效性、重要性和決策性的原則。這些原則對(duì)滿(mǎn)足企業(yè)決策層和管理層的財(cái)務(wù)管理信息同樣要適用，只有努力推廣財(cái)務(wù)預(yù)算和功能，才能很好的完善財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。

財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的確立是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步而不斷深化。企業(yè)不僅僅歸屬股東，而且也歸屬于相關(guān)利益主體，企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)除了要滿(mǎn)足股東財(cái)富最大化和關(guān)注相關(guān)利益主體的利益，還要求企業(yè)通過(guò)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)兼顧社會(huì)效益，履行社會(huì)責(zé)任。

(三)財(cái)務(wù)管理也要進(jìn)行創(chuàng)新

在創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理內(nèi)容中預(yù)算管理是首要點(diǎn)。通過(guò)預(yù)算目標(biāo)的確定、分解與落實(shí)、執(zhí)行與調(diào)整、評(píng)價(jià)與考垓等，反映企業(yè)對(duì)市場(chǎng)要求的應(yīng)變和措施，對(duì)企業(yè)起到規(guī)劃發(fā)展、協(xié)調(diào)行動(dòng)、控制經(jīng)營(yíng)等方面的作用。

(四)風(fēng)險(xiǎn)管理的作用應(yīng)高度重視

到一定階段一定規(guī)模時(shí)，固定資產(chǎn)投資的加大、擔(dān)保的增加、應(yīng)收賬款的滯收、生產(chǎn)資金的各有短缺等，企業(yè)有發(fā)展財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的可能性，因此建立資產(chǎn)財(cái)務(wù)狀況評(píng)價(jià)體系和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

三、企業(yè)財(cái)務(wù)核算和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理相結(jié)合的財(cái)務(wù)信息化解決方案

承德露露股份有限公司于1999年引進(jìn)安易財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公司了財(cái)務(wù)信息管理第一次飛躍。自2001年開(kāi)始開(kāi)發(fā)實(shí)施企業(yè)信息化到2003年，公司已成功的實(shí)施動(dòng)行了ERP管理系統(tǒng)，為以后財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化鋪墊了基礎(chǔ)。2003年公司提出了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化設(shè)計(jì)思想，并與吉大工易軟件公司合作在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化《露露運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)》。

(一)方案的提出

根據(jù)公司未來(lái)發(fā)展對(duì)財(cái)務(wù)信息化解決方案的需求，最佳的企業(yè)財(cái)務(wù)解決方案應(yīng)該是財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)相結(jié)合的集成系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，公司融合傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的特點(diǎn)提出了“財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化”的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)概念。

隨著公司業(yè)務(wù)品種的增加和業(yè)務(wù)量的增大，將公司的產(chǎn)、購(gòu)、銷(xiāo)、存與財(cái)務(wù)管理結(jié)合起來(lái)的“財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化”的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，建立起產(chǎn)、購(gòu)、銷(xiāo)、存一體化的內(nèi)部財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)核算及登記全部由機(jī)一次自動(dòng)集成。

(二)方案的實(shí)施

加強(qiáng)完善企業(yè)信息化建設(shè)。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化方案的前題是必須先有業(yè)務(wù)信息化的基礎(chǔ)，做為一財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確是最基礎(chǔ)的，只有企業(yè)將信息化發(fā)展到成熟階段業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)才能保證準(zhǔn)確，在財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化前，必須將公司分銷(xiāo)、生產(chǎn)、采購(gòu)、存儲(chǔ)等管理模塊完善，并在保證上線(xiàn)運(yùn)行無(wú)誤，這樣才能確保傳給財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。

對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。信息化的過(guò)程就是一個(gè)管理的變革，業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，會(huì)設(shè)計(jì)到組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整及人員業(yè)務(wù)的改變。首先對(duì)人員進(jìn)行信息化認(rèn)識(shí)上的講解，其次對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)操作及流程的培訓(xùn)。

對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行評(píng)價(jià)，要讓所有人員發(fā)表自己的看法，讓他們談出自己的體會(huì)，由項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善改進(jìn)，促使系統(tǒng)更好的運(yùn)行。

(三)方案的使用效果

，公司信息化建設(shè)基本上完成，組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，流程優(yōu)化已結(jié)束，各業(yè)務(wù)流程運(yùn)行正常，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，一個(gè)以客戶(hù)為中心，以訂單為導(dǎo)向，圍繞實(shí)現(xiàn)成本核算所展開(kāi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的大型財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理系統(tǒng)已全面實(shí)施。

實(shí)現(xiàn)了公司的數(shù)據(jù)共享。在傳統(tǒng)管理中，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不連接，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)要滯后并且容易出現(xiàn)失誤造成數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化后，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了直接由業(yè)務(wù)端的及時(shí)準(zhǔn)確傳輸。

實(shí)現(xiàn)了公司資源的統(tǒng)一配置。公司所有資源經(jīng)過(guò)整合后能夠最大限度的發(fā)揮其效能，物流資源經(jīng)過(guò)整合使公司物流的流程更加合理，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度加快，商流資源和銷(xiāo)售資源配置更加合理，資金流資源也得到有效整合。

企業(yè)財(cái)務(wù)核算和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理相結(jié)合的財(cái)務(wù)信息化解決方案的實(shí)施還加強(qiáng)了公司的財(cái)務(wù)監(jiān)督功能，提高了公司整體的運(yùn)營(yíng)效率。

四、加快企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力

第3篇：供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理方案范文

（一）案例的大小與選取

運(yùn)營(yíng)管理案例從內(nèi)容來(lái)看有大小之分。大案例一般篇幅較長(zhǎng)、細(xì)節(jié)俱全，往往涉及到運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的某一階段或具有相互聯(lián)系的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，如哈佛大學(xué)編寫(xiě)的經(jīng)典案例均屬此類(lèi)型；小案例一般短小精悍，通常是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的某一環(huán)節(jié)或某項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)的案例。大小案例各有其優(yōu)缺點(diǎn)。大案例注重提供大量的原始資料作為分析基礎(chǔ)，涉及內(nèi)容比較全面，且具有內(nèi)在聯(lián)系性，融合了多種知識(shí)與分析方法，可以為學(xué)生提供一個(gè)企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的全部狀況，有利于培養(yǎng)學(xué)生從繁復(fù)紛亂的背景資料中獲取關(guān)鍵信息要素的能力。但大案例也有不足之處，內(nèi)容涉及面廣不利于教師備課，學(xué)生也很難把握主要知識(shí)點(diǎn)，且今后實(shí)際工作中，大多數(shù)學(xué)生并不會(huì)面臨如此復(fù)雜的決策環(huán)境。而小案例強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)某一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵知識(shí)，提供企業(yè)縮影或某側(cè)面情況，并不糾結(jié)于表面數(shù)據(jù)和細(xì)枝末節(jié)，這利于教師解決實(shí)踐教學(xué)中的關(guān)鍵問(wèn)題，避免學(xué)生陷入紛繁的數(shù)據(jù)資料，從而在短時(shí)間內(nèi)接觸到更多的案例，有更多機(jī)會(huì)了解企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，從多方面掌握運(yùn)營(yíng)管理的基本原理與方法，但其不足之處在于無(wú)法有效培養(yǎng)學(xué)生綜合分析和解決問(wèn)題的能力。在運(yùn)營(yíng)管理案例教學(xué)中可以靈活選用大小案例。首先從教學(xué)目的來(lái)講，通常在導(dǎo)入概念、理解方法原理時(shí)應(yīng)用小案例。比如在講授企業(yè)縱向一體化戰(zhàn)略時(shí)，為學(xué)生介紹了上汽集團(tuán)從僅有整車(chē)廠(chǎng)發(fā)展為97%以上的零部件為國(guó)產(chǎn)化的發(fā)展歷程，該案例非常短小，重點(diǎn)關(guān)注上汽縱向一體化的原因，使學(xué)生對(duì)何時(shí)采用縱向一體化戰(zhàn)略有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)；在講授企業(yè)選址方法的時(shí)候，引入了“東灣核電站選址”的案例，不到三千字的案例卻清楚地對(duì)深圳市附近土洋、東山、湖頭角三個(gè)備選廠(chǎng)址作了分析，對(duì)廠(chǎng)址技術(shù)條件、經(jīng)濟(jì)效果等因素做了比較，能夠使學(xué)生更深刻快速地了解因素評(píng)分法在企業(yè)選址中的應(yīng)用。而在對(duì)所學(xué)知識(shí)復(fù)結(jié)并鼓勵(lì)學(xué)生探索式學(xué)習(xí)時(shí)則采用大案例。例如在運(yùn)營(yíng)管理課程即將結(jié)束時(shí)，會(huì)讓學(xué)生討論“惠普噴墨系列打印機(jī)供應(yīng)鏈”這樣的案例，該案例涉及到運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的多個(gè)問(wèn)題，包括供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、JIT制造、配送中心的功能、產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)、安全庫(kù)存制定、牛鞭效應(yīng)、模塊化生產(chǎn)、定制化延遲等，讓學(xué)生在解決問(wèn)題的同時(shí)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理課程所學(xué)知識(shí)做個(gè)總結(jié)回顧。其次，可以針對(duì)教學(xué)對(duì)象選用大小案例。對(duì)于本科生來(lái)說(shuō)，不僅缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理類(lèi)相關(guān)知識(shí)還不能很好地融合。雖然運(yùn)營(yíng)管理課程通常都設(shè)置在大三或大四學(xué)年，學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)課，但掌握的知識(shí)點(diǎn)較為零亂破碎，無(wú)法連貫起來(lái)，這為分析運(yùn)營(yíng)管理綜合性大案例帶來(lái)很大難度，很難從紛亂的背景資料中發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題，若教師一點(diǎn)點(diǎn)的梳理，課時(shí)又不夠。因此為本科生教學(xué)更多選用小案例是不錯(cuò)的選擇，既能夠在課堂上當(dāng)堂完成案例分析，又能夠達(dá)到學(xué)生認(rèn)識(shí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)的多樣化、掌握關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的目的，增加了教學(xué)趣味性。而對(duì)研究生尤其是在職MBA學(xué)生來(lái)講，則以大案例分析為主，授課過(guò)程中根據(jù)需要隨時(shí)插入小案例。研究生已經(jīng)具備了較為完善的管理基礎(chǔ)知識(shí)，部分學(xué)生甚至具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，多分析大案例能夠培養(yǎng)他們快速發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問(wèn)題并提出解決方案的綜合能力；但小案例在課程講授中也必不可少，能夠加深學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的印象和理解。筆者的經(jīng)驗(yàn)是在每章授課過(guò)程中至少運(yùn)用2個(gè)左右的小案例作為引導(dǎo)和方法的說(shuō)明，綜合性的大案例采用5個(gè)左右為佳。

（二）案例的生熟與選取

所謂生熟案例是指從應(yīng)用的廣泛程度來(lái)分類(lèi)。一些廣為人知、在很大范圍內(nèi)得到應(yīng)用，并且有極其詳細(xì)的使用說(shuō)明的案例可以稱(chēng)之為熟案例，這類(lèi)案例通常在編寫(xiě)時(shí)被精心設(shè)計(jì)，背景資料、數(shù)據(jù)運(yùn)用等非常講究，使用說(shuō)明也極盡精細(xì)，在使用過(guò)程中根據(jù)師生反饋還不斷地修正調(diào)整，哈佛大學(xué)的許多經(jīng)典案例均屬于熟案例。對(duì)教師來(lái)講，使用此類(lèi)案例有據(jù)可依，比較容易把控進(jìn)度節(jié)奏，始終引導(dǎo)學(xué)生圍繞主題進(jìn)行討論。而生案例通常是指根據(jù)最新資料編寫(xiě)的較為粗糙、未經(jīng)打磨、使用者較少的案例，這類(lèi)案例雖然涉及到的問(wèn)題不一定典型，但因其數(shù)據(jù)資料比較新穎，更能反映當(dāng)下的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題而受到學(xué)生歡迎。筆者使用的生案例通常來(lái)自?xún)煞矫?，一方面根?jù)報(bào)刊電視等新聞媒體資料自己整理，篇幅一般不長(zhǎng)，能夠說(shuō)明問(wèn)題即可。在講授企業(yè)往原材料端縱向延伸時(shí)，就編寫(xiě)了國(guó)內(nèi)最大的實(shí)木地板制造商———安信從單純銷(xiāo)售地板到種植木材的縱向一體化進(jìn)程，選取的企業(yè)即貼近學(xué)生生活、又容易被各層次的學(xué)生理解；另一方面根據(jù)MBA學(xué)生的畢業(yè)論文進(jìn)行改編。MBA學(xué)生的畢業(yè)論文大多選用自己所在企業(yè)為研究對(duì)象，最能反映企業(yè)實(shí)際情況并且數(shù)據(jù)翔實(shí)。筆者所在學(xué)校以研究港口物流、航運(yùn)企業(yè)為特色，MBA學(xué)員大多來(lái)自港航企業(yè)，在指導(dǎo)學(xué)生撰寫(xiě)寧波港口物資搬運(yùn)的質(zhì)量控制畢業(yè)論文時(shí)，把該論文改編成案例并應(yīng)用于質(zhì)量管理模塊的學(xué)習(xí)，既能加深學(xué)生對(duì)行業(yè)的理解、又能學(xué)習(xí)質(zhì)量控制工具在企業(yè)中的具體應(yīng)用。在不考慮時(shí)代經(jīng)濟(jì)背景、僅作為知識(shí)點(diǎn)傳授時(shí)，最好選用熟案例，利于教師備課。比如運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域耳熟能詳?shù)?ldquo;紅酸果”案例，研究了紅酸果生產(chǎn)流程中各環(huán)節(jié)處理能力差異過(guò)大的問(wèn)題，該案例配有詳盡的分析過(guò)程，甚至用仿真工具模擬出各種解決方案的效果，授課效果非常好；講授供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)時(shí)，“啤酒游戲”也是必用的案例，不僅學(xué)生感受直觀(guān)，還有全球眾多商學(xué)院學(xué)生參與游戲的結(jié)果作為參考。但涉及到當(dāng)下經(jīng)濟(jì)背景和較新運(yùn)營(yíng)理念時(shí)，還是需要與時(shí)俱進(jìn)，從學(xué)生的實(shí)際情況和本地實(shí)際出發(fā)，選編符合企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際發(fā)展的生案例，使學(xué)生感覺(jué)這些管理現(xiàn)象就發(fā)生在自己身邊。

二、運(yùn)營(yíng)管理案例教學(xué)的實(shí)施方式

鑒于授課學(xué)時(shí)的限制，筆者在運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)實(shí)踐中采用了多種方式進(jìn)行案例教學(xué)，能夠在授課效率和質(zhì)量之間取得平衡。

（一）即興穿插式

教師在授課過(guò)程中根據(jù)需要即興舉例的方式，大多采用小案例，教師對(duì)案例的處理方法不直接發(fā)表意見(jiàn)，僅簡(jiǎn)短陳述企業(yè)的實(shí)際做法，多在引入運(yùn)營(yíng)概念、原理方法時(shí)使用。該方式既能運(yùn)用多樣化案例、理論聯(lián)系實(shí)際，又不需要學(xué)生占用過(guò)多的課堂時(shí)間思考討論，教學(xué)效率較高，很適合本科教學(xué)。

（二）分組討論式。

當(dāng)班級(jí)學(xué)生人數(shù)在40人以下時(shí)可以采用這種方式。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，可以調(diào)動(dòng)每一位同學(xué)的積極性，發(fā)揮群體智慧，能夠使案例分析多樣化、全面化、周全化。這種方式需要占用學(xué)生的課余時(shí)間提前進(jìn)行資料閱讀和討論，難免產(chǎn)生“搭便車(chē)”現(xiàn)象。教師要熟悉學(xué)生的背景信息，根據(jù)學(xué)生的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、能力和性格等進(jìn)行合理分組，可以采用“角色扮演”等方式，每組控制在5~8人為宜，通過(guò)提出一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題引導(dǎo)每個(gè)小組成員參與討論，并不時(shí)插入簡(jiǎn)短講解，澄清學(xué)生的認(rèn)識(shí)，達(dá)到教學(xué)目的。但其耗時(shí)性決定了一門(mén)運(yùn)營(yíng)管理課程使用1～2次分組討論式案例教學(xué)比較合適，過(guò)多運(yùn)用會(huì)擠占基礎(chǔ)知識(shí)的傳授。

（三）頭腦風(fēng)暴式

需要學(xué)生參與質(zhì)疑討論而不占用過(guò)多課堂教學(xué)時(shí)間的案例教學(xué)實(shí)施方式，其授課效率在即興穿插式和分組討論式之間。即在學(xué)生提前閱讀資料的基礎(chǔ)上，老師通過(guò)直接點(diǎn)名的方式讓學(xué)生參與討論，每個(gè)問(wèn)題都可分為質(zhì)疑、答疑、存疑這樣的環(huán)節(jié)，讓學(xué)生之間互相質(zhì)疑、答疑，遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題可以存疑。每個(gè)問(wèn)題可以讓2~3名學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，一個(gè)案例可以涉及到6~10位同學(xué)，通過(guò)頭腦風(fēng)暴式的轟炸，學(xué)生對(duì)案例的認(rèn)識(shí)更加清晰，從而達(dá)到解決問(wèn)題的目的。

三、運(yùn)營(yíng)管理案例教學(xué)實(shí)踐中存在的問(wèn)題

（一）案例更新難

熟案例雖然經(jīng)典但過(guò)于陳舊，并且缺乏國(guó)內(nèi)企業(yè)的案例，完全依賴(lài)教師自身編寫(xiě)或?qū)ふ艺n程適用的生案例，不僅造成教育資源的極大浪費(fèi)，還難于保證案例教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)定。

（二）案例教學(xué)的效率有時(shí)達(dá)不到預(yù)期的效果

案例教學(xué)要求學(xué)生的積極參與，碰到發(fā)言不活躍的班級(jí)，往往難以碰撞出火花，造成教師自問(wèn)自答的局面。

（三）教師缺乏企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致案例難以講透

第4篇：供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理方案范文

關(guān)鍵詞：CPIM；物流管理；培養(yǎng)方案；課程體系；教練模式

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： The mission of logistics management specialty education in university is to cultivate students management technology and skills in order to better serve the society， unfortunately our cognition of management technology and skills with the demand of the society is always bias and leads to substantial invalidation of education. Based on the logistics management specialty of Xiamen University Tan Kah Kee College as an example， pipelining out the three sticking main symptoms and appearances， this paper elaborates into nine ideological stratifications for the long-standing problems to make deep root cause analysis， puts forward the six strategies or initiatives of the quasi business unit organizational change， the SAP CPIM professional orientation， coach-way education， professional certified curriculum system， no gap and seamless practical teaching， and subculture educational promotion， it also explains the necessity and urgency of the reform and its historic significance.

Key words： CPIM； logistics management； training scheme； course system； coach-way model

0 引 言

大W物流管理專(zhuān)業(yè)教育的使命是培養(yǎng)學(xué)生管理技術(shù)和技能以便更好地服務(wù)于社會(huì)，但我們對(duì)管理技術(shù)與技能的認(rèn)知與社會(huì)的需求總是存在偏差并導(dǎo)致教育某種失效。本文主要結(jié)合作者20多年來(lái)在行業(yè)龍頭企業(yè)從事技術(shù)和中高層物流管理工作的切身體會(huì)感受和8年來(lái)一線(xiàn)教師與基層管理的經(jīng)歷，并查閱了美國(guó)、德國(guó)等在該領(lǐng)域高校的相關(guān)策略、舉措與教育管理文獻(xiàn)，以廈門(mén)大學(xué)嘉庚學(xué)院物流管理專(zhuān)業(yè)為例，針對(duì)三個(gè)主要癥狀與表象，從九個(gè)意識(shí)形態(tài)方面對(duì)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題作根源分析，提出準(zhǔn)事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)變革、CPIM與SAP 式專(zhuān)業(yè)定位、教練式應(yīng)用型教學(xué)、職業(yè)認(rèn)證式課程體系、切合無(wú)縫式實(shí)踐教學(xué)、亞文化教學(xué)的改革策略，并闡述這種改革的必要性、緊迫性和歷史意義。

1 物流管理專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)狀

1.1 專(zhuān)業(yè)概況。廈門(mén)大學(xué)嘉庚學(xué)院是國(guó)家教育改革一號(hào)國(guó)策下較早一批的獨(dú)立院校，承載著國(guó)家高校改革的夢(mèng)想與寄托。應(yīng)用型本科物流管理專(zhuān)業(yè)是2004年開(kāi)始招生，2009年被授予福建省特色專(zhuān)業(yè)，年均招生規(guī)模約150人，2009年建立了ERP實(shí)驗(yàn)室，2015年建立了仿真實(shí)驗(yàn)室，專(zhuān)任教師約10人，目前有副教授4人，雙師型教師4人，校企合作企業(yè)約20家。

1.2 學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性不高。主要表現(xiàn)在上課出勤率不高，課堂紀(jì)律不好，課后很少有學(xué)生看書(shū)，考試突擊，作業(yè)完成馬虎。同行交流反應(yīng)情況類(lèi)似，似乎是現(xiàn)代高校的某種通病。

1.3 部分學(xué)生對(duì)就業(yè)環(huán)境不滿(mǎn)?！捌鋵?shí)很多物管專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生都沒(méi)從事對(duì)口工作，從事過(guò)倉(cāng)管和快遞工作的同學(xué)發(fā)誓他以后再也不會(huì)去搞物流了?！边@是嘉庚物流管理專(zhuān)業(yè)2013界畢業(yè)生的原話(huà)，反映出部分畢業(yè)生對(duì)物流工作環(huán)境的不滿(mǎn)。

1.4 專(zhuān)業(yè)與社會(huì)需求錯(cuò)位。主要表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)物流與供應(yīng)鏈管理崗位普遍緊迫需要有SAP使用經(jīng)驗(yàn)和CPIM職業(yè)認(rèn)證的人員，而高校的課程體系普遍長(zhǎng)期滯后，ERP實(shí)驗(yàn)室建設(shè)普遍流于形式。與此同時(shí)，美國(guó)、德國(guó)、韓國(guó)、日本、新加坡等國(guó)的高校卻能緊緊圍繞全球業(yè)界的主導(dǎo)需求開(kāi)展教學(xué)工作。

2 物流管理專(zhuān)業(yè)問(wèn)題分析

針對(duì)上述列舉的三個(gè)主要現(xiàn)狀，從專(zhuān)業(yè)戰(zhàn)略偏差、管理興國(guó)迭代與變遷、管理氣質(zhì)培養(yǎng)路徑、教育者認(rèn)識(shí)差異、專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案定位分散、專(zhuān)業(yè)課程體系滯后、專(zhuān)業(yè)教材背離、就業(yè)理想偏差和從業(yè)與學(xué)科特點(diǎn)九個(gè)方面做意識(shí)層面的根源分析。

2.1 專(zhuān)業(yè)戰(zhàn)略偏差。愿景（vision）也稱(chēng)遠(yuǎn)景。為什么還有極少數(shù)高校把物流管理僅定位在“致力服務(wù)于大型制造企業(yè)”？這反映了不同的理解、觀(guān)念與戰(zhàn)略意識(shí)，也決定了對(duì)學(xué)生培養(yǎng)的不同層次、不同的推動(dòng)力與影響力。自從20世紀(jì)60年代MRP計(jì)算機(jī)化輔助管理進(jìn)入了研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)三位一體的制造企業(yè)后，普遍成立了新的多功能集成化職能部門(mén)――“物料部”，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、能力計(jì)劃，并負(fù)責(zé)訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)與配送、客服服務(wù)、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)報(bào)檢等。這樣一個(gè)職能部門(mén)上接營(yíng)銷(xiāo)部、研發(fā)部和公司戰(zhàn)略，下接IT軟件開(kāi)發(fā)部，并與人力資源部，財(cái)會(huì)部，工業(yè)工程部和生產(chǎn)部相互銜接，構(gòu)成了整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中心或中樞，就如MRP是ERP的核心。其中會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)管理在MRP環(huán)節(jié)全面實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)自動(dòng)化，使事后財(cái)務(wù)變成了與業(yè)務(wù)同步聯(lián)動(dòng)，在進(jìn)一步完善的ERP管理中取得了整個(gè)企業(yè)各職能部門(mén)的有效聯(lián)動(dòng)和協(xié)同，力圖使業(yè)務(wù)流程無(wú)縫鏈接、不斷增值和不斷標(biāo)準(zhǔn)化，以取得更大效率與效益。這是一個(gè)制造單元的現(xiàn)代管理，其各職能部門(mén)的鏈接可以稱(chēng)為內(nèi)部供應(yīng)鏈管理，當(dāng)把集團(tuán)企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)單元依托MRP/ERP鏈接起來(lái)可以稱(chēng)內(nèi)向供應(yīng)鏈管理（Inner SCM）；當(dāng)把集團(tuán)企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)單元依托MRP/ERP與外部供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、零售商、顧客等鏈接起來(lái)統(tǒng)稱(chēng)為供應(yīng)鏈管理，并進(jìn)一步在云計(jì)算平臺(tái)與移動(dòng)設(shè)備下實(shí)現(xiàn)移動(dòng)、遠(yuǎn)程與虛擬辦公。企業(yè)在物料部管理人才錄用上與高校的物流管理對(duì)接，這種認(rèn)識(shí)有助于高校經(jīng)管類(lèi)各專(zhuān)業(yè)的合理定位、資源分配與預(yù)算，如專(zhuān)業(yè)排次、招生分配、師資配備、ERP實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等。

2.2 管理興國(guó)迭代與變遷?？萍寂d國(guó)的首要在管理興國(guó)，前者是樹(shù)，后者是土壤，沒(méi)有肥沃至深的土壤，就難有根深枝壯的大樹(shù)。以前一國(guó)的管理人才培養(yǎng)主要通過(guò)高校的工商管理MBA專(zhuān)業(yè)，近年來(lái)，也普遍有種意識(shí)，圍繞企業(yè)的人、財(cái)、物、信息，財(cái)落到了會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)，物落到了物流管理專(zhuān)業(yè)，信息落到了信息系統(tǒng)與管理專(zhuān)業(yè)，工商管理專(zhuān)業(yè)退守至人力資源管理方向或?qū)I(yè)，一小部分還固守其企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心?，F(xiàn)在是MRP/ERP主導(dǎo)的制造企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)管理，物流與供應(yīng)鏈管理者不斷地快速成為了企業(yè)的各級(jí)管理者直至高層管理人員。此外，傳統(tǒng)MBA專(zhuān)業(yè)也推出供應(yīng)鏈管理專(zhuān)業(yè)。這是否意味著一國(guó)的管理人才構(gòu)建已從傳統(tǒng)的工商管理MBA走向現(xiàn)代的物流與供應(yīng)鏈管理MBA。

2.3 管理氣質(zhì)培養(yǎng)路徑。當(dāng)機(jī)器取代工人時(shí)，它解放了工人也解放了管理者，當(dāng)實(shí)現(xiàn)“機(jī)器+工人”的作業(yè)模式時(shí)，它綁定了工人也緩解了管理者，進(jìn)一步到“軟件+職員”的業(yè)務(wù)運(yùn)作時(shí)，它綁定了職員也一樣緩解了管理者。MRP系統(tǒng)是生產(chǎn)、物料、作業(yè)、能力的計(jì)劃中心，為高管決策提供保障，MRP運(yùn)作容不得人浮于事、互相推諉和半點(diǎn)虛假，使得管理者和員工職責(zé)分明，有章可依。融入到科學(xué)管理的工作氛圍中，從而提高管理者和員工的氣質(zhì)。

2.4 教育者認(rèn)識(shí)差異。專(zhuān)業(yè)內(nèi)教師間也因?qū)I(yè)領(lǐng)域不同存在認(rèn)識(shí)差異，即便同是有幾十年企業(yè)背景的雙師型教師之間，由于所屬行業(yè)不同，企業(yè)層次與管理平臺(tái)不同，企業(yè)的管理類(lèi)型不同（運(yùn)營(yíng)型與項(xiàng)目型）等，認(rèn)識(shí)的差異是很大的，且很難改變。比如項(xiàng)目型企業(yè)經(jīng)歷者，因?yàn)闆](méi)有在基于MRP/ERP的運(yùn)作型管理的制造企業(yè)的經(jīng)歷，就非常難理解到底什么是物流管理的核心，也很難理解這個(gè)核心的意義和作用，更談不上針對(duì)這個(gè)核心該配備怎樣的最佳課程組？長(zhǎng)期項(xiàng)目型的工作傾向會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)熱點(diǎn)比較敏感，于是每個(gè)熱點(diǎn)都想開(kāi)一門(mén)課，意識(shí)不到通常的做法是把前沿與熱點(diǎn)合并成一門(mén)高年級(jí)課程，導(dǎo)致寶貴的有限學(xué)分被占用了，更意識(shí)不到因核心課程組的缺失導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的長(zhǎng)期缺失，使得因缺失核心課程將導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期低端思維的惡性與低效競(jìng)爭(zhēng)，也意識(shí)不到這種社會(huì)意識(shí)形態(tài)的改變?cè)诟咝＝逃木o迫感。結(jié)果是，一方面業(yè)界廣泛呼吁物流領(lǐng)域不缺中、低端人才，缺的是高端物流管理人才；另一方面高校物流管理卻培養(yǎng)大量的中低端人才。

2.5 專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案定位分散。絕大部分高校本科物流管理專(zhuān)業(yè)都籠統(tǒng)定位在“企業(yè)物流管理”上，包括985、211、獨(dú)立學(xué)院和部分大專(zhuān)院校。課程體系設(shè)置上，差異很明顯，從寬泛的物流經(jīng)濟(jì)到功能單一的第三方物流；在學(xué)分設(shè)置上，高、低不等；專(zhuān)業(yè)定位上，從含糊到具體不等，如華中科大、天津大學(xué)具體定位到“服務(wù)于大型國(guó)際制造企業(yè)”。從物流領(lǐng)域涉及企業(yè)來(lái)看，有供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、海陸空運(yùn)輸企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)與配送企業(yè)、貨代、碼頭、機(jī)場(chǎng)、汽運(yùn)站、火運(yùn)站、物流中心、第四方物流等。從高校物流相關(guān)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)上，有采購(gòu)管理、物流管理、運(yùn)輸管理、國(guó)際航運(yùn)、物流工程、工業(yè)工程等。一個(gè)設(shè)計(jì)、制造與營(yíng)銷(xiāo)三位一體的企業(yè)都基本上包含或涉及了物流的各功能領(lǐng)域，同時(shí)所謂的第三方物流企業(yè)其實(shí)是圍繞著具有設(shè)計(jì)、制造與營(yíng)銷(xiāo)三位一體的第一、第二方企業(yè)的物流功能提供和展開(kāi)服務(wù)的。核心相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)或人體的脈點(diǎn)與穴位，要使全社會(huì)物流網(wǎng)絡(luò)健康而有競(jìng)爭(zhēng)力，必須努力做好各制造企業(yè)的核心節(jié)點(diǎn)，第三方物流企業(yè)要參與到第一、第二方制造企業(yè)的物流管理核心計(jì)劃環(huán)節(jié)。因此，目前高校物流管理專(zhuān)業(yè)缺乏重點(diǎn)定位和配套教學(xué)體系，對(duì)專(zhuān)業(yè)發(fā)展、業(yè)界緊迫需求、學(xué)生生涯，甚至整個(gè)物流行業(yè)的發(fā)展都帶來(lái)很大的影響。

2.6 專(zhuān)業(yè)課程體系滯后。就制造業(yè)MRP計(jì)劃環(huán)節(jié)的核心崗位而言，目前絕大部分高校開(kāi)設(shè)的相關(guān)課程是《生產(chǎn)運(yùn)作管理》或《運(yùn)營(yíng)管理》和《ERP原理與應(yīng)用》?！哆\(yùn)營(yíng)管理》是國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)管類(lèi)各專(zhuān)業(yè)普遍開(kāi)設(shè)的，《ERP原理與應(yīng)用》的定位主要是面對(duì)信管與其它非物流管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的。物流管理專(zhuān)業(yè)僅開(kāi)設(shè)這些課是難以勝任MRP計(jì)劃環(huán)節(jié)的核心崗位。從該領(lǐng)域的國(guó)際職業(yè)認(rèn)證APICS/CPIM來(lái)看，共是五個(gè)模塊，培訓(xùn)按10個(gè)學(xué)分，考試涉及的全套培訓(xùn)資料、歷屆考試資料、參考書(shū)近30本，不少美國(guó)高校的物流與供應(yīng)鏈管理專(zhuān)業(yè)把APICS的資格考試成績(jī)作為大學(xué)同等學(xué)科的學(xué)分對(duì)待，韓國(guó)大部分高校物流管理專(zhuān)業(yè)則要求學(xué)生先通過(guò)CPIM考試才能畢業(yè)，新加坡則是采取政府補(bǔ)貼方式鼓勵(lì)學(xué)生與從業(yè)人員參加APICS多個(gè)職業(yè)認(rèn)證等。而我國(guó)專(zhuān)業(yè)課程體系設(shè)置相對(duì)滯后，需要更多高校管理者與教育者根據(jù)我國(guó)現(xiàn)有的具體情況借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)置專(zhuān)業(yè)課程體系，縮小與先進(jìn)國(guó)家的差距。

2.7 R到灘謀忱搿V饕有兩個(gè)背離：一個(gè)是應(yīng)用性背離，經(jīng)管類(lèi)的國(guó)際與全球化教材的預(yù)設(shè)與基點(diǎn)是為設(shè)計(jì)、制造與營(yíng)銷(xiāo)三位一體的國(guó)際大型企業(yè)或500強(qiáng)服務(wù)的，教師與學(xué)生都很難有機(jī)會(huì)得到全面實(shí)踐與訓(xùn)練。另一個(gè)是準(zhǔn)確性背離，教材一定程度上有章節(jié)雜亂，順序不一；主次不明，層次不分等問(wèn)題。

2.8 就業(yè)理想偏差。研發(fā)、制造與營(yíng)銷(xiāo)三位一體的MRP/ERP管理型制造企業(yè)的組織功能或崗位按管理難度可分三類(lèi)：第一類(lèi)是需求預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃、能力計(jì)劃、全球采購(gòu)、庫(kù)存控制；第二類(lèi)是客戶(hù)服務(wù)、呼叫中心、訂單處理；第三類(lèi)是倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸、貨代、船務(wù)、報(bào)關(guān)、商檢、保險(xiǎn)、裝卸、搬運(yùn)、包裝和回收等，這三類(lèi)都是企業(yè)不可缺失的主要和重要職能，是客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)的重要保障。其中，運(yùn)輸、船務(wù)、貨代、報(bào)關(guān)、商檢和保險(xiǎn)等單一、簡(jiǎn)單功能，通常由專(zhuān)業(yè)的第三方物流企業(yè)代辦，第三方物流公司則要無(wú)條件的隨時(shí)、隨處按照第一和第二方企業(yè)相應(yīng)的要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到與第一和第二方企業(yè)無(wú)縫、無(wú)滯、標(biāo)準(zhǔn)化、高效益、高效率的協(xié)同。這些崗位按形態(tài)也可分三類(lèi)，第一類(lèi)是“大腦+軟件”，有思想，有交流。第二類(lèi)是“體力+軟件”，少思想，少交流。第三類(lèi)是“體力+設(shè)備”，類(lèi)似“工人+機(jī)器”。目前嘉庚學(xué)院物流專(zhuān)業(yè)的歷界畢業(yè)生在物流領(lǐng)域的就業(yè)崗位多在二、三類(lèi)，少數(shù)進(jìn)入第一類(lèi)。制造企業(yè)緊迫需要的是第一類(lèi)核心計(jì)劃類(lèi)人才，高校目前的課程體系很難滿(mǎn)足這樣的需求。

2.9 從業(yè)與學(xué)科主要特點(diǎn)。清晰認(rèn)識(shí)從業(yè)與學(xué)科主要特點(diǎn)有助于把握培養(yǎng)方案、課程體系、實(shí)踐教學(xué)、一線(xiàn)教學(xué)、就業(yè)輔導(dǎo)等。以下是筆者多年來(lái)的工作體會(huì)。

（1）管理高：從微觀(guān)企業(yè)角度，橫向跨度大，涵蓋多職能部門(mén)一體化跨部門(mén)組織，縱向戰(zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)管理、作業(yè)管理、一線(xiàn)作業(yè)四位一體；從宏觀(guān)上，物流聯(lián)系一國(guó)經(jīng)濟(jì)的所有領(lǐng)域。要求物流管理的知識(shí)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)能力、概念能力和協(xié)調(diào)能力很高，同時(shí)要有一定的作業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)。

（2）職能多：采購(gòu)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、庫(kù)存控制部、物料部、訂單部、維修部、呼叫中心部、配送部、海路空運(yùn)輸、保險(xiǎn)、通關(guān)、商檢等多個(gè)職能部門(mén)和跨企業(yè)的及其復(fù)雜、多功能的虛擬組織和復(fù)雜的系統(tǒng)管理。

（3）學(xué)科廣：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易、地理、交通運(yùn)輸、經(jīng)濟(jì)、工商管理、項(xiàng)目管理、物流工程（管理、工學(xué)類(lèi)）、電子商務(wù)（經(jīng)濟(jì)、管理、工學(xué)類(lèi)）、計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)、通信、衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、物流管理等多學(xué)科的、發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的綜合應(yīng)用。

（4）變化多：多學(xué)科微小的改進(jìn)折射到物流系統(tǒng)就可能產(chǎn)生很大的效果。

（5）服務(wù)廣： 宏觀(guān)上，服務(wù)于其他一切行業(yè)；微觀(guān)上，服務(wù)于生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)和工程。

（6）權(quán)利大：可以給企業(yè)任何人、供應(yīng)商、擴(kuò)展組織、虛擬組織、第三方、第四方派發(fā)工作單，建立KPI考核指標(biāo)。

（7）考核廣：職能部門(mén)多，KPI的考核面廣，是最多KPI的部門(mén)。

（8）差異大：基層作業(yè)人員至高層管理人員工作強(qiáng)度與相應(yīng)報(bào)酬差距很大。

（9）微妙深：復(fù)雜系統(tǒng)微小的調(diào)整就可能產(chǎn)生巨大的效益。

（10）平臺(tái)異：有實(shí)力的企業(yè)各種業(yè)務(wù)平臺(tái)越優(yōu)越并不斷謀求改善，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，相反實(shí)力差的企業(yè)，發(fā)展較為困難。

（11）潛力大：是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。

（12）工資高：物流部門(mén)中高層管理人員可以有很高的工資，所有職能部門(mén)中通常是最高的。

（13）升職快：成為企業(yè)總經(jīng)理的概率高、速度快。

（14）高時(shí)效：各環(huán)節(jié)都有不同的時(shí)間要求，造成時(shí)間延誤，常常導(dǎo)致嚴(yán)重問(wèn)題。

（15）高即時(shí)：所有需求信息和作業(yè)數(shù)據(jù)要求作業(yè)人員在第一時(shí)點(diǎn)輸入或傳遞。

（16）高準(zhǔn)確：所有需求信息和作業(yè)數(shù)據(jù)輸入要求作業(yè)準(zhǔn)確，錯(cuò)誤有時(shí)是致命的。

（17）高細(xì)致：有些環(huán)節(jié)工作要求非常細(xì)致、準(zhǔn)確，錯(cuò)誤常常是致命的。

（18）高協(xié)同：橫向直線(xiàn)各環(huán)節(jié)高度協(xié)同、不可閃失，縱向管理協(xié)同與橫向直線(xiàn)運(yùn)營(yíng)和作業(yè)協(xié)同缺一不可，主輔有別。

（19）高重視：微觀(guān)上董事長(zhǎng)、總經(jīng)理高度重視和參與。宏觀(guān)上行業(yè)協(xié)會(huì)積極引導(dǎo)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)有效協(xié)同，國(guó)家納入戰(zhàn)略規(guī)劃，成為國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的象征。

（20）教材亂：國(guó)內(nèi)教材存在多種版本。

（21）定位難：涉及領(lǐng)域多，權(quán)重不同，顧此失彼，標(biāo)準(zhǔn)不一。

（22）戰(zhàn)役性：物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，客戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)等不停，好比一起永不停息的，沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。

綜上所述，造成學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性不高、學(xué)生就業(yè)不滿(mǎn)、專(zhuān)業(yè)與社會(huì)需求錯(cuò)位的現(xiàn)狀是跟專(zhuān)業(yè)戰(zhàn)略偏差、管理興國(guó)迭代與變遷、管理氣質(zhì)培養(yǎng)路徑、教育者認(rèn)識(shí)差異、專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案定位分散、專(zhuān)業(yè)課程體系滯后、專(zhuān)業(yè)教材背離、就業(yè)理想偏差和從業(yè)與學(xué)科特點(diǎn)等九個(gè)方面的意識(shí)層面有相當(dāng)大的關(guān)系。

3 應(yīng)用型本科物流管理專(zhuān)業(yè)教改思路與策略

3.1 準(zhǔn)事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)變革。本科應(yīng)用型物流管理專(zhuān)業(yè)的建設(shè)，離不開(kāi)學(xué)術(shù)與應(yīng)用并舉，在專(zhuān)業(yè)建設(shè)前期，專(zhuān)業(yè)帶頭人不僅要具備理論知識(shí)，也應(yīng)具備多年的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，了解現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)際需求，積極聽(tīng)取業(yè)界資深人士的建議，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建合適的培養(yǎng)方案與課程體系，構(gòu)建有機(jī)、有效的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)；在學(xué)術(shù)推進(jìn)上，可以任命一位有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、理論知識(shí)淵博的教師作為專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)主任。在高校組織結(jié)構(gòu)上，針對(duì)專(zhuān)業(yè)發(fā)展初期與成長(zhǎng)期階段，在原有高校的組織架構(gòu)上適當(dāng)傾向事業(yè)部組織類(lèi)型，配備專(zhuān)職業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)分析員兼行政秘書(shū)，密切協(xié)助專(zhuān)業(yè)主任的開(kāi)拓與發(fā)展，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域是行業(yè)需求分析與定位、培養(yǎng)方案定位、理論課程體系構(gòu)建、實(shí)踐與實(shí)驗(yàn)課體系構(gòu)建、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)效果分析、社會(huì)效果分析、差異與改進(jìn)。在成熟階段，可以恢復(fù)到原高校的傳統(tǒng)組織模式。

3.2 CPIM與SAP式專(zhuān)業(yè)定位。本科應(yīng)用型管理專(zhuān)業(yè)要更多的定位在服務(wù)于制造企業(yè)，滿(mǎn)足核心崗位的需求。這些崗位在企業(yè)的準(zhǔn)入資格培訓(xùn)與培養(yǎng)要付出很大的代價(jià)和很長(zhǎng)的時(shí)間，非常需要有更多高校的投入。需要高校嫁接APICS CPIM的知識(shí)體系與模塊，同時(shí)建設(shè)SAP ERP教學(xué)實(shí)驗(yàn)室，這兩者都是定位在企業(yè)核心崗位，目前業(yè)界普遍要求有CPIM資格證書(shū)和SAP經(jīng)驗(yàn)。

3.3 教練式應(yīng)用型教學(xué)?？蒲信c創(chuàng)新帶來(lái)加速度與跳躍式的發(fā)展，規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)速度與效率。第一個(gè)問(wèn)題APICS用了60年，鍛造了自有的知識(shí)體系，推出了職業(yè)認(rèn)證，成就了全球業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)化，成為了全球業(yè)界工作與交流的語(yǔ)言，A得了國(guó)際的廣泛認(rèn)可與崇敬，成為全球行業(yè)第一。第二個(gè)問(wèn)題SAP用了44年，同樣建立了知識(shí)體系、職業(yè)認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)化、工作語(yǔ)言，同樣獲得了全球廣泛的認(rèn)可與崇敬，也成為全球行業(yè)第一。管理有二重性，科學(xué)性和藝術(shù)性，也可簡(jiǎn)單分成技術(shù)和技能。管理技術(shù)包含一切概念、分類(lèi)、模式、系統(tǒng)、理論、方法、途徑、技巧、計(jì)算等，難度從高到低，計(jì)算是最低的水平，概念是最高的水平，訓(xùn)練是從低到高；管理技能是對(duì)技術(shù)的透徹理解、準(zhǔn)確應(yīng)用、堅(jiān)定實(shí)施。它需要不斷的學(xué)習(xí)，實(shí)踐歷練。APICS和SAP對(duì)理論與應(yīng)用的“最佳實(shí)踐”和“教練”式教學(xué)是值得思考的。

3.4 職業(yè)認(rèn)證式課程體系。針對(duì)核心崗位的準(zhǔn)入資格需求，《物料管理》、《高級(jí)生產(chǎn)計(jì)劃與控制》、《SAP ERP實(shí)驗(yàn)與應(yīng)用》是最重要的三門(mén)核心課程，我國(guó)高校幾十年來(lái)基本都沒(méi)有開(kāi)設(shè)。其次是《營(yíng)銷(xiāo)管理》、《供應(yīng)鏈管理》和《企業(yè)戰(zhàn)略管理》三門(mén)，相當(dāng)部分高校是有的。推薦APICS CFPIM人士J. R. Tony Arnold， Stephen N. Chapman， Lloyld M. Clive著的《物料管理》，Pearson出版。參考德國(guó)某高校最高學(xué)時(shí)的三門(mén)課依次是《物料管理》（240學(xué)時(shí)）、《信息系統(tǒng)》（210學(xué)時(shí)）、《物料管理中的過(guò)程設(shè)計(jì)》（180學(xué)時(shí)）。廈大嘉庚物流管理專(zhuān)業(yè)可能是我國(guó)第一個(gè)開(kāi)設(shè)《物料管理》課程的高校，于2012年推出，目前還沒(méi)看到其它國(guó)內(nèi)高校開(kāi)設(shè)此課程?！陡呒?jí)生產(chǎn)計(jì)劃與控制》建議采用Thomas E. Vollmann等合著的版本、Mc Graw Hill出版的《制造計(jì)劃與控制》，也是APICS CIRM、CPIM、CFPIM的首選教材。

3.5 切合無(wú)縫式實(shí)踐教學(xué)。大學(xué)一年級(jí)學(xué)生通常學(xué)了《管理學(xué)》，可以結(jié)合本專(zhuān)業(yè)教務(wù)部數(shù)據(jù)、考勤數(shù)據(jù)、圖書(shū)館出入數(shù)據(jù)、學(xué)工部社團(tuán)活動(dòng)數(shù)據(jù)等做參與式學(xué)業(yè)管理與分析，實(shí)踐JDA， SDA， JBA， SBA四個(gè)管理崗位角色，體會(huì)科學(xué)管理與管理科學(xué)的應(yīng)用；二年級(jí)通常完成了《生產(chǎn)運(yùn)作管理》或《運(yùn)營(yíng)管理》和《物料管理》學(xué)習(xí)，對(duì)各類(lèi)型制造企業(yè)（ETO、MTO、ATO、MTS等）和其MRP的通用管理架構(gòu)有了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，可以安排學(xué)生系統(tǒng)化參觀(guān)這些類(lèi)別的制造企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)感受他們的管理，結(jié)合SAP ERP實(shí)驗(yàn)室思考通用MRP下的特殊性與最佳選型，同時(shí)為《高級(jí)生產(chǎn)計(jì)劃與控制》這門(mén)課做好預(yù)備。三年級(jí)學(xué)生可以考慮充分利用ERP實(shí)驗(yàn)室、運(yùn)籌學(xué)實(shí)驗(yàn)室和仿真實(shí)驗(yàn)室做一些老師安排的專(zhuān)題或?qū)W生感興趣的專(zhuān)題；四年級(jí)學(xué)生已進(jìn)入畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)階段，可以在老師的指導(dǎo)下，結(jié)合實(shí)習(xí)企業(yè)或行業(yè)熱點(diǎn)選定畢業(yè)論文題目做深入調(diào)研與分析。

3.6 亞文化教學(xué)促進(jìn)。首先要深刻理解學(xué)校的愿景、校訓(xùn)、價(jià)值觀(guān)、辦學(xué)理念等，在此基礎(chǔ)上有機(jī)構(gòu)建本專(zhuān)業(yè)的二級(jí)愿景、系訓(xùn)、價(jià)值觀(guān)、治學(xué)作風(fēng)，這是必要的。本專(zhuān)業(yè)是學(xué)校的子系統(tǒng)，同時(shí)具有其獨(dú)特性，有不同的社利益相關(guān)者和群體與文化，不斷給本專(zhuān)業(yè)注入明晰、堅(jiān)定、見(jiàn)效的專(zhuān)業(yè)亞文化也是治學(xué)的重要戰(zhàn)略，需要各級(jí)管理者、全體師生與社會(huì)利益相關(guān)者的共同努力與推動(dòng)。

4 結(jié) 論

制造企業(yè)長(zhǎng)期缺乏高端物流管理人才，高校長(zhǎng)期缺乏對(duì)應(yīng)的課程體系，嚴(yán)重影響科學(xué)管理與管理科學(xué)的氛圍與氣質(zhì)，影響管理興國(guó)、科技興國(guó)，影響“中國(guó)制造2025”的有力推行。學(xué)生的積極性沒(méi)有有效調(diào)動(dòng)，就業(yè)崗位普遍偏低。在制造領(lǐng)域的管理與德國(guó)、美國(guó)、日本、韓國(guó)等國(guó)有相當(dāng)大的差距。本文力圖引起各界廣泛重視。

參考文獻(xiàn)：

[1] 戴小廷. 德國(guó)應(yīng)用技術(shù)大學(xué)物流管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式考察及啟示――以德國(guó)代根多夫應(yīng)用技術(shù)大學(xué)為例[J]. 物流技術(shù)，2016（3）：177-180.

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第5篇：供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理方案范文

過(guò)去一年里，女裝品牌broadcast：播（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“播”牌）的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了20%，但銷(xiāo)售終端的數(shù)量卻只增加了10個(gè)左右。

大部分的銷(xiāo)售增長(zhǎng)來(lái)自單店業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。上海日播服飾集團(tuán)董事、broadcast：播設(shè)計(jì)總監(jiān)王陶告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，目前“播”牌在全國(guó)有760家門(mén)店和商場(chǎng)專(zhuān)柜，而去年的這一數(shù)字是750家左右，“其中包括了一部分關(guān)店和新開(kāi)店的替代”。

2012年，“播”牌的銷(xiāo)售額為22億元，比上一年增長(zhǎng)了25%。在梳理了自身經(jīng)營(yíng)管理能力的現(xiàn)狀后，公司決定暫緩擴(kuò)大規(guī)模，將重點(diǎn)放在優(yōu)化庫(kù)存和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)上。在這樣的策略下，“播”牌在2013年里的平均單店業(yè)績(jī)?cè)黾恿?5%。

比如與大商合作開(kāi)展的供應(yīng)商管理庫(kù)存（Vender ManagedInventory，簡(jiǎn)稱(chēng)VMI）就是“播”牌去年開(kāi)始重點(diǎn)投入的舉措之一。VMI是由供應(yīng)商等上游企業(yè)通過(guò)信息手段掌握其下游客戶(hù)的生產(chǎn)和庫(kù)存信息，并對(duì)下游客戶(hù)的庫(kù)存調(diào)節(jié)做出快速反應(yīng)，降低供需雙方庫(kù)存成本的一種供應(yīng)鏈管理手段。簡(jiǎn)單地說(shuō)，在實(shí)行VMI之后，原本根據(jù)商下訂單數(shù)量而生產(chǎn)的模式，將轉(zhuǎn)變?yōu)樯滔?0件訂單時(shí)，“播”牌只先給到7件貨品，另外3件根據(jù)市場(chǎng)反饋再做后續(xù)的應(yīng)時(shí)調(diào)整。

由于“播”牌多年來(lái)執(zhí)行的一直是品牌制，主要的市場(chǎng)銷(xiāo)售信息都掌握在商一端，而品牌公司對(duì)這些信息的獲得有—定的滯后性，因此在合理管控庫(kù)存和市場(chǎng)這件事上，這家公司不得不投入足夠的重視。目前，“播”牌90%的銷(xiāo)售額來(lái)自于全國(guó)50多個(gè)商，品牌公司直營(yíng)的銷(xiāo)售比重只有10%。這些商中，有約60%都與“播”牌有8年以上的合作關(guān)系。

8年前，“播”牌還只是一個(gè)年銷(xiāo)售額2億元的小眾設(shè)計(jì)女裝品牌，在全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)100多個(gè)。2004年，因?yàn)樵镜脑O(shè)計(jì)總監(jiān)離職，日播服飾集團(tuán)董事長(zhǎng)王衛(wèi)東找到王陶擔(dān)任新的設(shè)計(jì)總監(jiān)。王陶那時(shí)剛剛回國(guó)，她有多年在日本和英國(guó)生活工作的經(jīng)歷，之前是英國(guó)RebelBelle London的首席設(shè)計(jì)師。

王陶上任后，憑借自己的理解設(shè)計(jì)了第一批“新款”。但由于與“播”牌原本的“田園風(fēng)”款式差異巨大，很多商的買(mǎi)手在訂貨會(huì)上拒絕下單。在巨大的壓力下，王衛(wèi)東與王陶同客戶(hù)商定了以70%新款搭配30%舊款的折中方案。結(jié)果，新款在當(dāng)季的銷(xiāo)售表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)舊款，這讓王陶意識(shí)到“消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚的敏感度其實(shí)要超過(guò)零售商”。

這也讓她確立了為品牌重新定位的決心——根據(jù)自己生活工作的經(jīng)驗(yàn)，她把目標(biāo)消費(fèi)群定位在喜歡文藝的都市女性?！暗珡囊婚_(kāi)始，我就決定把‘播’牌做成市場(chǎng)性品牌，而不是一個(gè)單純的設(shè)計(jì)師品牌?！蓖跆照f(shuō)，從她自己以及周?chē)笥训男枨髞?lái)看，她們?cè)谏钪杏泻芏嘈枰路膱?chǎng)合以應(yīng)對(duì)不同的社會(huì)角色，比如工作、周末、社交、聚會(huì)等，同一個(gè)人在不同場(chǎng)景下的衣著風(fēng)格可能并不統(tǒng)一，因此一個(gè)品牌從滿(mǎn)足消費(fèi)需求的角度來(lái)說(shuō)，也沒(méi)有必要—直堅(jiān)持同一種設(shè)計(jì)風(fēng)格。

這樣的設(shè)計(jì)思路為“播”牌打開(kāi)了市場(chǎng)，擴(kuò)大了銷(xiāo)售面。2008年底，設(shè)計(jì)總監(jiān)王陶兼任了“播”牌的總經(jīng)理職務(wù)，從管理單品設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砥放圃O(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)對(duì)商的管理和服務(wù)。

隨著業(yè)務(wù)范圍和銷(xiāo)售規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)品牌公司而言，進(jìn)行商品流通管理的復(fù)雜度也逐步增加。

在服裝零售行業(yè)，根據(jù)產(chǎn)品在價(jià)值鏈上的流通模式不同，主要有三種不同類(lèi)型的公司。一類(lèi)是以瑪莎（Marks & Spencer）為代表的自有渠道零售商，主要從事品牌管理和終端銷(xiāo)售；第二類(lèi)是以ZARA、優(yōu)衣庫(kù)為代表的自有品牌零售商，與前者相比，還會(huì)自行進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；另一類(lèi)則是以耐克、阿迪達(dá)斯為代表的品牌商，只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和品牌管理，而將終端銷(xiāo)售交給商?！斑@幾種類(lèi)型中，由于供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)動(dòng)態(tài)信息的掌握程度不一，‘渠道外包’的經(jīng)銷(xiāo)模式最容易出現(xiàn)庫(kù)存問(wèn)題?！眲P捷咨詢(xún)戰(zhàn)略及組織轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)總監(jiān)韋瑋說(shuō)。

為了最大程度上規(guī)避庫(kù)存問(wèn)題，“播”牌采取的策略是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的訂貨數(shù)量不制定過(guò)于激進(jìn)的目標(biāo)，而是希望通過(guò)后期追單來(lái)加大銷(xiāo)售?！叭绻晃兜劁佖浗o商以提高銷(xiāo)售，若貨品無(wú)法被消化，不管積壓在哪個(gè)環(huán)節(jié)，最終傷害的還是品牌的整體利益?！蓖跆照f(shuō)。

在庫(kù)存管理方面，“播”牌沒(méi)有任何“一刀切”的政策，比如雖然對(duì)商訂貨設(shè)置了“買(mǎi)斷折扣”和“退貨折扣”，以及10%的退貨率，但在商的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，品牌會(huì)投入資源幫助商一起及時(shí)解決商品周轉(zhuǎn)。而在培養(yǎng)新客戶(hù)和幫助老客戶(hù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模時(shí)，品牌也會(huì)給予充足的推廣支持和更高的退貨率。王陶稱(chēng)，這些策略讓“播”牌這些年的整體庫(kù)存都保持在10%以下。

日播服飾集團(tuán)將“播”牌的生產(chǎn)與供應(yīng)鏈集中在一家名為日播至美服飾制造的子公司里，生產(chǎn)環(huán)節(jié)里既有第三方的OEM和ODM代工，又自建了小型的加工廠(chǎng)補(bǔ)充供應(yīng)鏈的靈活性——2012年，品牌遇到了產(chǎn)能不足、無(wú)法應(yīng)對(duì)商追單的問(wèn)題，這讓公司進(jìn)一步開(kāi)始重視供應(yīng)鏈能力。目前，“播”牌一年會(huì)進(jìn)行4季訂貨會(huì)，供應(yīng)鏈周期根據(jù)商品所涉及面料和工藝的不同，最短20天，最長(zhǎng)4個(gè)月。

然而，在為“播”牌設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)商品時(shí)，王陶至今還“不看市場(chǎng)數(shù)據(jù)”?！霸缒晔亲鳛樵O(shè)計(jì)師沒(méi)有這方面的意識(shí)和習(xí)慣，現(xiàn)在則是覺(jué)得沒(méi)有很好的去分析數(shù)據(jù)的方法，即使有得到這些數(shù)據(jù)的能力，”王陶說(shuō)，“一件衣服不能成交會(huì)有很多原因，但目前我們能得到的數(shù)據(jù)還都無(wú)法體現(xiàn)出交易沒(méi)能完成的背后的真實(shí)原因?！?/p>

比如公司在一年4次的訂貨會(huì)上也會(huì)設(shè)置“提意見(jiàn)”的環(huán)節(jié)，商通常傳遞的都是那些一線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員們“自己的語(yǔ)言”——賣(mài)得不好的商品常常被歸納為“這款顯老”和“這款版型不好”，但在王陶看來(lái)，很多銷(xiāo)售結(jié)果可能僅僅是因?yàn)殛惲写钆鋯?wèn)題，也可能是由于新款的上市時(shí)間安排不合理而造成的，但來(lái)自商的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)反饋卻不能提供更多關(guān)于季節(jié)因素、價(jià)格因素等的分析參考。

王陶說(shuō)，現(xiàn)在在制的模式下，“播”牌更多倚仗商自身的生意能力和市場(chǎng)悟性。比如公司得到的反饋是品牌在河南南陽(yáng)、浙江瑞安以及山東煙臺(tái)和濟(jì)南都賣(mài)得很好，但事實(shí)上這些市場(chǎng)的可對(duì)比性并不大；而對(duì)于VIP消費(fèi)者的回饋機(jī)制，也主要由當(dāng)?shù)厣套孕袥Q定。而從品牌公司角度所能做的，主要是提高商品的流通性，在商經(jīng)營(yíng)規(guī)模和范圍擴(kuò)大的情況下，在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)商品時(shí)控制好款型的種類(lèi)和通用性。

在服飾行業(yè)，由于行業(yè)集中度太低，也很難通過(guò)系統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)來(lái)提高銷(xiāo)售能力，許多服飾企業(yè)都會(huì)選擇進(jìn)一步擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)規(guī)模來(lái)獲得財(cái)務(wù)增長(zhǎng)。韋瑋認(rèn)為，從品牌商的角度來(lái)看，采用制模式最大程度上降低了銷(xiāo)售渠道建設(shè)和終端管理的成本，“但由于品牌商很少介入運(yùn)營(yíng)管理，相應(yīng)地，從渠道得到市場(chǎng)信息反饋來(lái)優(yōu)化商品開(kāi)發(fā)、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)的能力也會(huì)有所不足?！?/p>

第6篇：供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理方案范文

基金項(xiàng)目：

廣東省軟科學(xué)研究項(xiàng)目(2008B070800094)；廣東省自然科學(xué)基金項(xiàng)目(06300973)；廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)國(guó)際服務(wù)外包研究院科研團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目資助(fwwb0904)作者簡(jiǎn)介：

付秋芳(1977-)，江西撫州人，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院副教授、博士、粵商研究所兼職研究員，研究方向?yàn)楣?yīng)鏈與物流管理、服務(wù)供應(yīng)鏈管理。

摘要：文章以廣東省服務(wù)業(yè)為例，分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式老化、效率不高和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，提出了服務(wù)業(yè)企業(yè)必須創(chuàng)造新型運(yùn)作模式以提高其競(jìng)爭(zhēng)力，即服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同。文章在界定服務(wù)供應(yīng)鏈的概念與特點(diǎn)基礎(chǔ)上。建立服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作模式，并給出了服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作的關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè)企業(yè)；廣東省服務(wù)業(yè)；服務(wù)供應(yīng)鏈；協(xié)同

中圖分類(lèi)號(hào)：F253.9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　 文章編號(hào)：1002-0594(2010)03-0024-06　收稿日期：2009-09-14

一、引言

改革開(kāi)放以來(lái)，廣東依靠其特有的地理區(qū)位上的優(yōu)勢(shì)和政策上的優(yōu)勢(shì)，大力進(jìn)行經(jīng)濟(jì)發(fā)展，20多年來(lái)，廣東不僅在工業(yè)總產(chǎn)值上發(fā)生了翻天覆地的變化，而且伴隨著第一、二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在《廣東省服務(wù)業(yè)十一五規(guī)劃》中，廣東省政府在規(guī)劃中明確設(shè)定了廣東服務(wù)業(yè)在“十一五”其間的發(fā)展目標(biāo)，即“十一五”期間，廣東省服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)全面快速協(xié)調(diào)發(fā)展，服務(wù)業(yè)增加值年均增長(zhǎng)速度力爭(zhēng)略高于全省生產(chǎn)總值增長(zhǎng)速度，到2010年，服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到15100億元，占全省生產(chǎn)總值比重達(dá)到45％，服務(wù)業(yè)成為廣東省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力(廣東省政府，2007)。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，使得越來(lái)越多的企業(yè)選擇通過(guò)供應(yīng)鏈管理來(lái)提高企業(yè)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力(Christopher，1992)。同時(shí)，任何一個(gè)服務(wù)業(yè)企業(yè)不能包納服務(wù)所需的一切人力、物力和財(cái)力資源，越來(lái)越多的服務(wù)業(yè)企業(yè)選擇合作聯(lián)盟。正因?yàn)槿绱?，服?wù)業(yè)企業(yè)需要將部分服務(wù)產(chǎn)品外包出去，并通過(guò)供應(yīng)鏈模式為顧客提供世界級(jí)的服務(wù)產(chǎn)品。目前，服務(wù)業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)間的交易活動(dòng)仍在處于無(wú)法對(duì)各自服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行高效管理的情況下進(jìn)行。盡管在過(guò)去的40年里，現(xiàn)實(shí)的供應(yīng)鏈領(lǐng)域在縮短轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間、存貨管理和提高可視性方面取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，但對(duì)于服務(wù)業(yè)企業(yè)在服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作的管理方法與技術(shù)方面卻鮮有創(chuàng)新。目前，供應(yīng)鏈管理主要集中在產(chǎn)品供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈運(yùn)作管理的方法仍然主要面對(duì)制造業(yè)部門(mén)，服務(wù)供應(yīng)鏈的研究較少。直至最近幾年，服務(wù)供應(yīng)鏈的研究開(kāi)始逐漸受到人們的關(guān)注而興起，尤其是在國(guó)外已有許多學(xué)者從不同的角度來(lái)研究服務(wù)供應(yīng)鏈問(wèn)題(Edward.et al.1 999；Akkermans and Bart，2003；Waart and Kremper，2004；Ellram、Wendy andCorey，2004；Michaelides andKehoe，2006；Saccani et a1.2007；Choy,2007；Hsing andCheng，2008)。而在國(guó)內(nèi)，服務(wù)供應(yīng)鏈的專(zhuān)題研究甚少，不過(guò)有一些學(xué)者在相關(guān)方面做了一定的研究工作(田宇，2003；張英姿，2005；陽(yáng)明明，2006；金立印，2006；陳小峰和李從東，2007；于亢亢，2007；張辰彥，2007；劉偉華，2007；付秋芳和林琛威，2008)。

二、服務(wù)業(yè)企業(yè)創(chuàng)造新型運(yùn)作模式的必要性

(一)廣東省服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題

2007年和2008年廣東服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)高速、良性發(fā)展的帶動(dòng)下，呈現(xiàn)出規(guī)模和效益穩(wěn)步發(fā)展的好勢(shì)頭。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局廣東調(diào)查總隊(duì)對(duì)部分服務(wù)業(yè)(包括裝卸搬運(yùn)和其他運(yùn)輸服務(wù)業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)、軟件業(yè)、租賃業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、科技交流和推廣服務(wù)業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、其他服務(wù)業(yè)、體育、娛樂(lè)業(yè)等部分服務(wù)業(yè)，下同)的調(diào)查結(jié)果(國(guó)家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站,2008)和廣東省統(tǒng)計(jì)年鑒2009(廣東省統(tǒng)計(jì)局,2009)具體如下：

1　部分服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)

(1)行業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大。2007年部分服務(wù)業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)為5067.9億元，同比增長(zhǎng)21.0％。2008年，全省第三產(chǎn)業(yè)投資71 36.74億元，增長(zhǎng)18.7％。其中交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)，同比增長(zhǎng)23.6％；信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，同比增長(zhǎng)13.6％；租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，同比增長(zhǎng)21.7％；文化、體育和娛樂(lè)業(yè)，同比增長(zhǎng)45.7％。

(2)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)加大。2007年部分服務(wù)業(yè)企業(yè)共上繳各種稅收101.5億元，比上年同期增長(zhǎng)21.4％，其中主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加75.4億元，比上年同期增長(zhǎng)18.6％；稅金26.2億元，比上年同期增長(zhǎng)30.2％。2008年，整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為38.0％。

(3)吸納勞動(dòng)力就業(yè)能力繼續(xù)增強(qiáng)。2007年部分服務(wù)業(yè)企業(yè)共吸收就業(yè)人員154.5萬(wàn)人，比上年增長(zhǎng)14.6％；其中商務(wù)服務(wù)業(yè)91.4萬(wàn)人、其他服務(wù)業(yè)15.1萬(wàn)人、軟件業(yè)13.0萬(wàn)人、裝卸搬運(yùn)和其他運(yùn)輸服務(wù)業(yè)7.7萬(wàn)人、居民服務(wù)業(yè)6.6萬(wàn)人、娛樂(lè)業(yè)6.0萬(wàn)人、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)5.0萬(wàn)人、計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)4.9萬(wàn)人、科技交流和推廣服務(wù)業(yè)3.2萬(wàn)人。2008年，全省第三產(chǎn)業(yè)共吸收就業(yè)人員1790.97萬(wàn)人，比2007年增長(zhǎng)4.86％。

2　部分服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)的情況

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的調(diào)查資料表明，2007年部分服務(wù)業(yè)11個(gè)行業(yè)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)資產(chǎn)總值396.6億元；戶(hù)均資產(chǎn)總值9.7萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)21.7％。固定資產(chǎn)原值226.1億元；戶(hù)均原值5.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)0.3％。2007年個(gè)體戶(hù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模比去年同期有所擴(kuò)大。2007年部分服務(wù)業(yè)企業(yè)全年應(yīng)付工資總額339.9億元，比去年同期增長(zhǎng)8.2％，從業(yè)人員人均年工資收入2.4萬(wàn)元，比去年增長(zhǎng)14.8％。

3　部分服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題

調(diào)查資料表明，廣東的服務(wù)業(yè)仍滯后于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面仍然存在一些問(wèn)題與差距：

(1)大多數(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式仍屬傳統(tǒng)和粗放型。2007年部分服務(wù)業(yè)11個(gè)行業(yè)中，除個(gè)別行業(yè)如商務(wù)服務(wù)業(yè)、計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)、軟件業(yè)外，其它行業(yè)的企業(yè)規(guī)?？傮w偏小，在經(jīng)營(yíng)方式上屬傳統(tǒng)和粗放型的居多，裝卸搬運(yùn)和其他運(yùn)輸服務(wù)業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、其他服務(wù)業(yè)等行業(yè)簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)型企業(yè)所占比重仍然偏大，現(xiàn)代化水平不高。缺乏自主知識(shí)品牌，大型的跨地區(qū)跨行業(yè)的服務(wù)業(yè)企業(yè)不多。

(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本上升過(guò)快。2007年部分服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本同比上升了21.4％，比營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)幅度高3.5個(gè)百分點(diǎn)。主要原因是受勞動(dòng)力成本上升、居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)(cPI)上漲和燃料價(jià)格大

幅上升影響所致。

(3)地區(qū)發(fā)展極不平衡。廣東的服務(wù)業(yè)企業(yè)在地區(qū)分布上不均衡，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的珠江三角洲地區(qū)服務(wù)業(yè)占全省服務(wù)業(yè)企業(yè)總數(shù)和就業(yè)人員數(shù)占比重過(guò)高，其中廣州、深圳、東莞三市所占比重更高。而幅員廣闊的東西兩翼和北部山區(qū)所占比重偏低，且分布的多為中小服務(wù)業(yè)企業(yè)。

同時(shí)，課題組對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)的總體發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，也存在以上這些相同問(wèn)題，其中關(guān)鍵問(wèn)題之一就是服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式老化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理思想與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍存在不小的差距，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)業(yè)企業(yè)效率不高，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。例如，目前許多服務(wù)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)人的經(jīng)營(yíng)思想比較落后，經(jīng)營(yíng)管理方式比較陳舊，仍然將注意力集中于單個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而沒(méi)有注意從整個(gè)鏈的角度來(lái)思考其經(jīng)營(yíng)方式問(wèn)題，這種競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果往往是以不斷的壓低價(jià)格為特征的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

(二)服務(wù)業(yè)企業(yè)創(chuàng)造新型商業(yè)模式的意義

如何解決廣東省乃至我國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展遇到的問(wèn)題，研究服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)管理模式是政府主管部門(mén)和服務(wù)業(yè)企業(yè)必須認(rèn)真研究和解決的問(wèn)題。

隨著服務(wù)業(yè)不斷的應(yīng)用新技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，各個(gè)服務(wù)業(yè)企業(yè)正在尋求新的方法來(lái)調(diào)節(jié)現(xiàn)存的資源和能力以增加收入來(lái)源。但是，目前服務(wù)業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)間的交易活動(dòng)仍在處于無(wú)法對(duì)各自服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行高效管理的情況下進(jìn)行。整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作程度的好壞，不僅關(guān)系的各服務(wù)業(yè)企業(yè)的利益，更關(guān)系到整個(gè)廣東省服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

因此，各個(gè)服務(wù)業(yè)企業(yè)和為其提供交易服務(wù)企業(yè)更需要?jiǎng)?chuàng)造出可行的、成本上可以支持的新型商業(yè)模式以盡可能向其顧客提供增值服務(wù)。這種新型商業(yè)模式就是服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同，服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同恰恰是將不同服務(wù)業(yè)企業(yè)集成，形成一種跨服務(wù)業(yè)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能完成服務(wù)業(yè)企業(yè)根本的使命。

三、服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型

(一)服務(wù)供應(yīng)鏈的概念

所謂服務(wù)供應(yīng)鏈，是指從接受顧客需求開(kāi)始，通過(guò)需求分析和協(xié)同運(yùn)作，服務(wù)集成商以服務(wù)解決方案的形式將自身及服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)傳遞給顧客，最終滿(mǎn)足顧客需求，由顧客、服務(wù)集成商和服務(wù)供應(yīng)商組成的環(huán)式功能結(jié)構(gòu)。由此可以看出，服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l完全由顧客需求拉動(dòng)的供應(yīng)鏈，最終顧客是整條服務(wù)供應(yīng)鏈的起點(diǎn)，同時(shí)也是終點(diǎn)，服務(wù)集成商、服務(wù)集成商的供應(yīng)商以及顧客等相關(guān)企業(yè)基于契約而形成一個(gè)立體化、多層次合作伙伴組織，服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。

由圖1可以看出，服務(wù)集成商首先接收最終顧客的服務(wù)訂單，即服務(wù)需求。服務(wù)集成商對(duì)顧客發(fā)出的需求進(jìn)行分析與評(píng)估，制定服務(wù)解決方案，之后對(duì)自身及服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)資源和服務(wù)能力等要素進(jìn)行綜合管理，借助服務(wù)供應(yīng)商為顧客提供全面的、集成的服務(wù)解決方案。在此過(guò)程中，服務(wù)集成商和服務(wù)供應(yīng)商組成一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)供應(yīng)商是通過(guò)服務(wù)集成商制定的服務(wù)解決方案向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品的，服務(wù)供應(yīng)商是服務(wù)集成商服務(wù)策略與服務(wù)思想的具體實(shí)施者，服務(wù)集成商作為服務(wù)供應(yīng)鏈的樞紐，集成多個(gè)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)資源和服務(wù)能力。

(二)服務(wù)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)

根據(jù)服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型，可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈具有以下特點(diǎn)：

1　顧客影響性

服務(wù)需求是由顧客發(fā)出的，顧客是服務(wù)供應(yīng)鏈的起點(diǎn)，同樣也是終點(diǎn)。服務(wù)供應(yīng)鏈的顧客影響性指的是在服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程中，顧客是始終參與其中的。此外，服務(wù)供應(yīng)鏈的顧客影響性也指服務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)具有主觀(guān)性。比如服務(wù)交付的環(huán)境和服務(wù)人員的態(tài)度能夠?qū)Ψ?wù)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。

2　服務(wù)集成商的并行性

服務(wù)集成商的并行性指的是服務(wù)集成商在向顧客提出服務(wù)解決方案之后，對(duì)自身及服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)資源和服務(wù)能力等要素進(jìn)行綜合管理，借助服務(wù)供應(yīng)商為顧客提供全面的、集成的服務(wù)解決方案。此時(shí)服務(wù)集成商和服務(wù)供應(yīng)商組成一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，共同向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品。

3　服務(wù)供應(yīng)鏈中生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性

服務(wù)需求經(jīng)過(guò)服務(wù)系統(tǒng)的處理，服務(wù)系統(tǒng)向顧客傳遞服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)顧客接受服務(wù)產(chǎn)品。由于服務(wù)產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性，使服務(wù)產(chǎn)品不可被儲(chǔ)存、運(yùn)輸、轉(zhuǎn)讓或退回，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程必須同時(shí)發(fā)生，即服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的同一性。

4　服務(wù)供應(yīng)鏈提供的產(chǎn)品是無(wú)形的

無(wú)形性包括兩層含義，一是等同于服務(wù)產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性；二是服務(wù)產(chǎn)品不同于有形的物質(zhì)產(chǎn)品，顧客能夠通過(guò)外觀(guān)判斷自身對(duì)產(chǎn)品的喜好，顧客無(wú)法通過(guò)無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品判斷服務(wù)集成商和服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)水平的高低，以及服務(wù)效果的好壞，顧客在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)產(chǎn)品后才可以感知服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。

5　服務(wù)供應(yīng)鏈的渠道簡(jiǎn)短性

和產(chǎn)品供應(yīng)鏈相比，由于服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性，服務(wù)產(chǎn)品需要服務(wù)集成商的集成，集中向顧客提供，因而服務(wù)供應(yīng)鏈通常較短，一般只有三階：服務(wù)集成商的供應(yīng)商――服務(wù)集成商――顧客。而產(chǎn)品供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)一般包括：供應(yīng)商的供應(yīng)商――供應(yīng)商――生產(chǎn)制造企業(yè)――分銷(xiāo)商――零售商――顧客。

6　服務(wù)供應(yīng)鏈的跨地域性

與產(chǎn)品供應(yīng)鏈不同，服務(wù)供應(yīng)鏈中的服務(wù)產(chǎn)品具有無(wú)形性。對(duì)于某些具體服務(wù)行業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈，服務(wù)產(chǎn)品是可以通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳遞，比如金融證券服務(wù)供應(yīng)鏈。因此，和產(chǎn)品供應(yīng)鏈相比，服務(wù)供應(yīng)鏈的跨地域性更為明顯。

四、服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同模式

(一)服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同的概念

所謂服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同，指的是以涵蓋服務(wù)集成商的供應(yīng)商、服務(wù)集成商和顧客在內(nèi)的整條服務(wù)供應(yīng)鏈為對(duì)象，服務(wù)集成商依靠信息平臺(tái)對(duì)自身以及服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)資源、服務(wù)能力和服務(wù)技術(shù)進(jìn)行整合，借助服務(wù)供應(yīng)商為顧客提供全面的、集成的服務(wù)供應(yīng)鏈解決方案，從而滿(mǎn)足顧客的服務(wù)需求，如圖2所示。

服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同的本質(zhì)是服務(wù)集成商基于信息平臺(tái)，根據(jù)顧客發(fā)出的服務(wù)需求，對(duì)整條服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)能力和服務(wù)資源進(jìn)行整合。服務(wù)集成商是服務(wù)供應(yīng)鏈上的樞紐，負(fù)責(zé)制定服務(wù)解決方案，各個(gè)服務(wù)供應(yīng)商是通過(guò)服務(wù)集成商的服務(wù)解決方案向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品；服務(wù)集成商通過(guò)服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈上的服務(wù)資源和服務(wù)能力的管理。在整個(gè)過(guò)程中，離不開(kāi)完善的協(xié)同信息平臺(tái)的支持和顧客的高度參與。

與普通產(chǎn)品供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作相比，服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同的運(yùn)作具有三個(gè)特點(diǎn)。

1　高度的顧客參與性

產(chǎn)品供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作要求產(chǎn)品從原材料的供應(yīng)開(kāi)始，向需求方移動(dòng)。服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作對(duì)顧客的參與度要求更高。服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作，始終要求顧客的高度參與。根據(jù)服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型(Service Supply Chain Operations Reference-model，SSCOR)模型的第二層運(yùn)作模式(王文博，2009)，從顧客提出服務(wù)需求信號(hào)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)服務(wù)方案設(shè)計(jì)、服務(wù)信息溝通、服務(wù)方案變更、服務(wù)

產(chǎn)品交付，直至顧客信息反饋，顧客的參與貫穿整個(gè)SSCOR模型，貫穿整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作的過(guò)程。因此，全過(guò)程、高度的顧客參與是服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作區(qū)別于一般產(chǎn)品供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作的第一個(gè)特點(diǎn)。

2　完善的信息系統(tǒng)

本文認(rèn)為對(duì)于服務(wù)供應(yīng)鏈，信息系統(tǒng)是服務(wù)供應(yīng)鏈有效進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作的充分條件之一。在服務(wù)供應(yīng)鏈實(shí)施協(xié)同運(yùn)作之前，服務(wù)供應(yīng)鏈中的信息是以信息流的形式存在，信息流尚未形成完整的信息系統(tǒng)。之后在服務(wù)供應(yīng)鏈中出現(xiàn)了信息系統(tǒng)的萌芽，服務(wù)集成商實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作，或稱(chēng)為內(nèi)部供應(yīng)鏈的協(xié)同，在服務(wù)集成商企業(yè)的內(nèi)部形成了初步的信息系統(tǒng)。此時(shí)的信息系統(tǒng)，尚未包括服務(wù)集成商的供應(yīng)鏈和顧客，是服務(wù)集成商內(nèi)部的信息系統(tǒng)。最終，服務(wù)集成商在整條服務(wù)供應(yīng)鏈上實(shí)現(xiàn)了協(xié)同，并建立了包括服務(wù)集成商的供應(yīng)商和顧客在內(nèi)的服務(wù)信息系統(tǒng)。因此，建立包括供應(yīng)商和顧客在內(nèi)的服務(wù)信息系統(tǒng)，是服務(wù)供應(yīng)鏈實(shí)施協(xié)同運(yùn)作的關(guān)鍵充分條件。

3　服務(wù)資源和服務(wù)能力的高度集成

和普通產(chǎn)品供應(yīng)鏈不同，服務(wù)供應(yīng)鏈中的服務(wù)產(chǎn)品具有無(wú)形性。服務(wù)集成商在接受到服務(wù)需求之后對(duì)需求進(jìn)行分解，按各個(gè)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)能力進(jìn)行分配。服務(wù)集成商提出服務(wù)解決方案。各個(gè)服務(wù)供應(yīng)商是通過(guò)服務(wù)集成商制定的服務(wù)解決方案向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品的，服務(wù)供應(yīng)商是服務(wù)集成商服務(wù)策略與服務(wù)思想的具體實(shí)施者，服務(wù)集成商作為服務(wù)供應(yīng)鏈的樞紐。服務(wù)集成商通過(guò)提出的服務(wù)解決方案，集成多個(gè)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)資源和服務(wù)能力。

(二 )服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同的運(yùn)作關(guān)鍵因素

服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同的運(yùn)作在實(shí)施中會(huì)受到一些關(guān)鍵因素的制約。具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同的運(yùn)作關(guān)鍵因素主要包括以下幾點(diǎn)，如圖3所示。

1　應(yīng)對(duì)市場(chǎng)柔性的能力

由于服務(wù)供應(yīng)鏈具有顧客影響性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性等特點(diǎn)，服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)急服務(wù)能力要求較高。當(dāng)服務(wù)系統(tǒng)向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品的時(shí)候，顧客服務(wù)需求可能會(huì)突然做出變更，即產(chǎn)生應(yīng)急訂單，此時(shí)需要服務(wù)系統(tǒng)具有較強(qiáng)的處理應(yīng)急訂單的能力。當(dāng)顧客的服務(wù)需求發(fā)生變更時(shí)，服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)顧客所產(chǎn)生的新的服務(wù)需求做出快速響應(yīng)。因此，較強(qiáng)的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)柔性的能力以及較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力是服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作的關(guān)鍵因素之一。

2　服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性因素

服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作的特點(diǎn)之一為高度的顧客參與。由于服務(wù)供應(yīng)鏈具有顧客參與性，在服務(wù)產(chǎn)品的整個(gè)傳遞與交付環(huán)節(jié)，顧客是始終參與其中的。一線(xiàn)員工是服務(wù)業(yè)企業(yè)與顧客直接接觸最多的人，在與顧客交流時(shí)他們對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和重視程度可以展示出企業(yè)的實(shí)力和提供服務(wù)的能力。服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性因素，包括服務(wù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度，以及延伸到顧客接收服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)環(huán)境，都會(huì)對(duì)顧客滿(mǎn)意度產(chǎn)生重要影響。服務(wù)業(yè)企業(yè)若缺乏對(duì)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)化管理，使服務(wù)人員的服務(wù)水平參差不齊，環(huán)境不能夠令顧客感到舒適，結(jié)果會(huì)遭遇顧客投訴，進(jìn)而影響服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作。

3　服務(wù)傳遞系統(tǒng)的效率與傳遞方式

管理服務(wù)供應(yīng)鏈的關(guān)鍵問(wèn)題在于服務(wù)傳遞系統(tǒng)的管理，因此，服務(wù)傳遞系統(tǒng)的協(xié)同運(yùn)作程度直接關(guān)系到服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作問(wèn)題的實(shí)現(xiàn)，并直接影響整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求的響應(yīng)速度和滿(mǎn)足程度。此外，服務(wù)傳遞系統(tǒng)的傳遞方式也是影響服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作的關(guān)鍵因素。一般而言，顧客和服務(wù)業(yè)企業(yè)交互的方式分為顧客到服務(wù)交易場(chǎng)所、服務(wù)業(yè)企業(yè)上門(mén)服務(wù)和顧客與服務(wù)器企業(yè)進(jìn)行遠(yuǎn)程交易。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，服務(wù)傳遞系統(tǒng)的具體傳遞方式愈加多樣化，如何根據(jù)服務(wù)系統(tǒng)的能力、服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，以及顧客的需求喜好，選擇合適合理的傳遞方式，將對(duì)顧客滿(mǎn)意度產(chǎn)生重要影響。因此，如何合理組織整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)傳遞系統(tǒng)并選擇合適的傳遞方式，是服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作的根本問(wèn)題所在。

4　服務(wù)集成商對(duì)服務(wù)資源與服務(wù)能力的分配與控制能力

服務(wù)集成商作為服務(wù)系統(tǒng)的組織者與領(lǐng)導(dǎo)者，掌握與管理服務(wù)系統(tǒng)全部的服務(wù)資源與服務(wù)能力。當(dāng)服務(wù)集成商接收到顧客的服務(wù)需求時(shí)，服務(wù)集成商會(huì)根據(jù)顧客的服務(wù)需求進(jìn)行分析，將不同類(lèi)型的服務(wù)需求傳遞給相應(yīng)的服務(wù)供應(yīng)商。由于服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈，服務(wù)系統(tǒng)需對(duì)顧客需求做出快速響應(yīng)，服務(wù)集成商需根據(jù)顧客訂單，向其供應(yīng)商分配服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)資源。這關(guān)系到服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)基于服務(wù)能力約束的計(jì)劃與排產(chǎn)問(wèn)題。對(duì)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)資源的分配不當(dāng)，一方面會(huì)造成服務(wù)資源的浪費(fèi)，一方面使服務(wù)系統(tǒng)無(wú)法按時(shí)向顧客交付服務(wù)產(chǎn)品，影響顧客滿(mǎn)意度。服務(wù)集成商對(duì)服務(wù)資源與服務(wù)能力的分配能力，也是服務(wù)集成商對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的控制能力。因此，服務(wù)集成商應(yīng)對(duì)服務(wù)資源與服務(wù)能力具有較強(qiáng)的分配能力，應(yīng)建立完善的組織協(xié)調(diào)機(jī)制。

第7篇：供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理方案范文

降低公司成本案例：海爾公司供應(yīng)鏈管理借鑒。

海爾公司通過(guò)供應(yīng)鏈管理從而降低整體的公司運(yùn)營(yíng)成本，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

1.通過(guò)穩(wěn)定布局，降低管理成本。

海爾供應(yīng)鏈管理政策相對(duì)穩(wěn)定和連續(xù)。由于管理政策穩(wěn)定，因此供應(yīng)布局也相對(duì)穩(wěn)定。據(jù)對(duì)比，實(shí)行嚴(yán)格的供應(yīng)商準(zhǔn)入及退出機(jī)制，想進(jìn)入海爾供應(yīng)鏈供貨并不容易，退出海爾供應(yīng)鏈系統(tǒng)同樣也不容易。

在此模式下，由于設(shè)立較高的引入門(mén)檻，海爾的供應(yīng)商有著較強(qiáng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。一旦能進(jìn)入供應(yīng)體系，作為主機(jī)廠(chǎng)的海爾與其供應(yīng)商之間形成了更為緊密的同盟關(guān)系。新物料產(chǎn)生時(shí)會(huì)盡可能在現(xiàn)有合格供應(yīng)商中消化，即使現(xiàn)有供應(yīng)商不能在短時(shí)間內(nèi)完全滿(mǎn)足技術(shù)或其它條件的要求，海爾也允許其有一定的研發(fā)跟進(jìn)及投資擴(kuò)能周期。只有當(dāng)現(xiàn)有供應(yīng)商的能力及潛能得到了充分挖掘后還不能滿(mǎn)足要求，才會(huì)考慮引入新的供應(yīng)商。

海爾供應(yīng)鏈的穩(wěn)定還體現(xiàn)在供應(yīng)商之間的供貨比例也相對(duì)穩(wěn)定，海爾的核價(jià)人員兼任了配套的角色。例如，2012年，海爾洗衣機(jī)采購(gòu)中心的人數(shù)共計(jì)16人，相比之下，國(guó)內(nèi)某家電企業(yè)的洗衣機(jī)供應(yīng)鏈管理部配套和核價(jià)人員加起來(lái)共計(jì)51人（尚不包括模具管理人員）。

經(jīng)過(guò)多年改善，海爾的生產(chǎn)計(jì)劃的穩(wěn)定性已大幅提高。在生產(chǎn)計(jì)劃及供貨比例穩(wěn)定的條件下，供應(yīng)商很容易根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)能規(guī)劃和投資。在穩(wěn)定的供應(yīng)布局條件下，維護(hù)工作量相對(duì)較小。因此，供應(yīng)鏈管理的人員相對(duì)較少，效率更高。

另外，產(chǎn)品管理基礎(chǔ)扎實(shí)，技術(shù)支持作用明顯。強(qiáng)大的模具保證能力讓研發(fā)工程師相對(duì)省心。有了零件圖紙和技術(shù)裝備本部（企業(yè)內(nèi)部）提供的模具，物流推進(jìn)本部只需要通過(guò)招標(biāo)確定，既能達(dá)成設(shè)計(jì)質(zhì)量同時(shí)加工費(fèi)最低的制件供應(yīng)商就可以了。這樣物料價(jià)格控制及供應(yīng)布局穩(wěn)定的目標(biāo)都可以同步達(dá)成了。高水平的設(shè)計(jì)質(zhì)量及模具保證能力，不僅給物料樣品確認(rèn)帶來(lái)了極大的便利，同時(shí)也減輕了批產(chǎn)時(shí)進(jìn)貨檢驗(yàn)的壓力。進(jìn)貨檢驗(yàn)只需嚴(yán)格按圖紙及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)即可，檢驗(yàn)結(jié)果輕松明了。

2.做好產(chǎn)品基礎(chǔ)管理，突出技術(shù)支持作用。

海爾在集團(tuán)層面設(shè)立技術(shù)中心，所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)集中在一地辦公。主要原因是技術(shù)中心與各產(chǎn)品事業(yè)部平級(jí)定位，技術(shù)中心在完成小批試產(chǎn)后即向產(chǎn)品事業(yè)部轉(zhuǎn)移；另一原因是產(chǎn)品事業(yè)部有著明確的生產(chǎn)和品質(zhì)要求。

這兩個(gè)特點(diǎn)，使得新產(chǎn)品向各產(chǎn)品公司轉(zhuǎn)移時(shí)必須要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的評(píng)審，如評(píng)審不過(guò)關(guān)產(chǎn)品事業(yè)部有權(quán)拒絕新產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移。

與研發(fā)中心匹配的是技術(shù)裝備本部，兩個(gè)單位的辦公地點(diǎn)在一起，溝通極為方便。研發(fā)新產(chǎn)品涉及的模具都需要經(jīng)由技術(shù)裝備本部專(zhuān)業(yè)人員評(píng)審、制作，技術(shù)問(wèn)題在設(shè)計(jì)階段就得充分的識(shí)別和處置。如技術(shù)裝備本部產(chǎn)能不足時(shí)，可由技術(shù)裝備本部發(fā)外制作，但模具品質(zhì)保證的責(zé)任仍歸屬技術(shù)裝備本部。

海爾的這一組織設(shè)計(jì)模式，保證了研發(fā)與模具制作單位之間能方便地溝通，對(duì)于研發(fā)設(shè)計(jì)意圖的實(shí)現(xiàn)提供了極大的便利，對(duì)于模具的制作質(zhì)量保證及周期縮短、圖實(shí)相符及物料樣品確認(rèn)都有很大幫助。

強(qiáng)大的模具保證能力讓研發(fā)工程師相對(duì)省心。有了零件圖紙和技術(shù)裝備本部（企業(yè)內(nèi)部）提供的模具，物流推進(jìn)本部只需要通過(guò)招標(biāo)確定，既能達(dá)成設(shè)計(jì)質(zhì)量同時(shí)加工費(fèi)最低的制件供應(yīng)商就可以了，這樣物料價(jià)格控制及供應(yīng)布局穩(wěn)定的目標(biāo)可同步達(dá)成。

高水平的設(shè)計(jì)質(zhì)量及模具保證能力，不僅給物料樣品確認(rèn)帶來(lái)了極大的便利，同時(shí)也減輕了批產(chǎn)時(shí)進(jìn)貨檢驗(yàn)的壓力。進(jìn)貨檢驗(yàn)只需嚴(yán)格按圖紙及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)即可，檢驗(yàn)結(jié)果輕松明，研發(fā)注重模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，有效地減少了物料編碼的數(shù)量。

海爾的技術(shù)系統(tǒng)為供應(yīng)鏈管理提供的強(qiáng)有力的支持，極大地解放了供應(yīng)鏈管理人員的生產(chǎn)力，讓供應(yīng)鏈管理人員可以專(zhuān)心于解決真正的問(wèn)題而不必陷于標(biāo)準(zhǔn)扯皮之中。

3.IT系統(tǒng)領(lǐng)先，業(yè)務(wù)管控規(guī)范透明。

海爾HGVS（HaierGlobalValueSystems，海爾全球增值系統(tǒng)）項(xiàng)目的總體目標(biāo)旨在SAPR/3ERP系統(tǒng)整合海爾集團(tuán)內(nèi)部供應(yīng)鏈，建立集團(tuán)財(cái)務(wù)管理平臺(tái)。該項(xiàng)目2006年立項(xiàng)，2007年初啟動(dòng)，東軟SAP實(shí)施顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)參與推廣模板制作及事業(yè)部的推廣實(shí)施。

海爾事業(yè)部推廣項(xiàng)目主要覆蓋海爾全國(guó)40家事業(yè)部公司。40家事業(yè)部公司分散在大連、青島、黃島、膠南、平度、合肥、武漢、順德、重慶等全國(guó)各主要大中城市，承擔(dān)著集團(tuán)生產(chǎn)的主體業(yè)務(wù)。HGVS事業(yè)部主要是生產(chǎn)單位，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的SAP的模塊主要包含物料管理（MM）、銷(xiāo)售管理（SD）、生產(chǎn)管理（PP）、質(zhì)量管理（QM）、財(cái)務(wù)管理（FI）、成本管理（CO）。同時(shí)，由于事業(yè)部業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，因此，在SAP事業(yè)部推廣項(xiàng)目中還包含與諸多系統(tǒng)的接口及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。

HGVS事業(yè)部推廣項(xiàng)目通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理、全球最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐、SAP的流程規(guī)范的推動(dòng)實(shí)施。從業(yè)務(wù)效率上來(lái)看，實(shí)現(xiàn)了：

1）集中化。建立一個(gè)支持海爾長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的集中，為全球運(yùn)營(yíng)管控提供基礎(chǔ)：如物料、供應(yīng)商、客戶(hù)、組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。

2）HGVS系統(tǒng)建立了端到端的供應(yīng)鏈體系，訂單履約周期縮短，市場(chǎng)響應(yīng)速度提高，使得財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)間縮減，供應(yīng)鏈快速響應(yīng)。

3）訂單流、物流、資金流三流合一；支持法人維度、多維度財(cái)務(wù)核算，管理跟蹤物的逆向流程、減少損失。最終建立全集團(tuán)統(tǒng)一的編碼規(guī)則與單一的主數(shù)據(jù)源，形成數(shù)據(jù)統(tǒng)一、語(yǔ)言統(tǒng)一，支持決策。

4）HGVS項(xiàng)目在海爾白電集團(tuán)（WGG）采購(gòu)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)Purchase To Pad（P2P），在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)Order To Cash（O2C）。使得采購(gòu)及時(shí)精準(zhǔn)、供應(yīng)商協(xié)同、原材料庫(kù)存和采購(gòu)成本降低，并支持通用件采購(gòu)。在事業(yè)部提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)制造部門(mén)投入產(chǎn)出的閉環(huán)，使得成品庫(kù)齡降低，降低制造費(fèi)用、提高制造效率。

5）強(qiáng)化分析和管控：參考SAP和先進(jìn)母本設(shè)計(jì)模版流程，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)高度集成，使得業(yè)務(wù)完整可視、過(guò)程控制嚴(yán)謹(jǐn)、預(yù)算核算精準(zhǔn)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)督、控制職能；強(qiáng)化財(cái)務(wù)計(jì)劃、分析功能，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持；按單、按型號(hào)、按期間的成本分析，多維度的盈利分析。

供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈的供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、零售商等聯(lián)系在一起，并對(duì)之實(shí)施管理和優(yōu)化，使各個(gè)相關(guān)企業(yè)形成了一個(gè)融合貫通的網(wǎng)絡(luò)整體。

與供應(yīng)商的對(duì)接管理案例分析：三星、LG公司供應(yīng)鏈管理借鑒。

三星公司供應(yīng)鏈管理的突出優(yōu)勢(shì)在于高標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商準(zhǔn)入門(mén)檻、專(zhuān)業(yè)化的供應(yīng)商管理輸出和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)確認(rèn)，例如：供應(yīng)商系統(tǒng)穩(wěn)定。

蘇州三星供應(yīng)商數(shù)量穩(wěn)定在220家左右，想取得三星供應(yīng)資質(zhì)非常困難，通常只能等待現(xiàn)有合格供應(yīng)商“犯錯(cuò)誤”，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商“牌照”發(fā)放控制（引入一家，同時(shí)必須淘汰另外一家），實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商體統(tǒng)的穩(wěn)定，供應(yīng)商引入的門(mén)檻非常高。這樣，既能保證現(xiàn)有合作供應(yīng)商的核心利益，又能保持對(duì)現(xiàn)有合格供應(yīng)商壓力傳遞（被淘汰后再次引入成本相當(dāng)高）。

抽調(diào)研發(fā)、工藝和品質(zhì)等技術(shù)骨干，在公司層面成立單獨(dú)的供應(yīng)商改善團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理輸出，親臨供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)，共同對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)有存在問(wèn)題進(jìn)行聯(lián)合改善，并探討過(guò)程控制和流程優(yōu)化的可行性，改善成果由雙方協(xié)議分享。

供應(yīng)商相關(guān)管理流程嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備、原材料按物料生產(chǎn)要求的標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行預(yù)確認(rèn)；樣品嚴(yán)格按圖紙確認(rèn)，樣品確認(rèn)單與受控圖紙同步發(fā)放，從供應(yīng)商樣品確認(rèn)階段即加嚴(yán)控制。

供應(yīng)商嚴(yán)格按圖紙制作品質(zhì)管控要素、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件，隨圖紙變更及時(shí)更新現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)文件。待供應(yīng)商的技術(shù)資料已同步更新后、變更前物料已封存處理后，才可變更后的樣品確認(rèn)單。

LG公司供應(yīng)鏈管理的突出特點(diǎn)是高度重視品質(zhì)的控制并向供應(yīng)商高層直接傳遞壓力。

例如：每月組織品質(zhì)問(wèn)題前十名的供方總經(jīng)理來(lái)LG匯報(bào)質(zhì)量整改工作；例會(huì)時(shí)間：供方總經(jīng)理匯報(bào)形式：有明確的整改方案及整改計(jì)劃、站立匯報(bào)；LG品質(zhì)高層領(lǐng)導(dǎo)參加，對(duì)供方整改方案的有效性進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)；對(duì)供應(yīng)商的金錢(qián)處罰轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)供應(yīng)商精神和面子的處罰，讓供應(yīng)商印象深刻。這種做法有些極端和苛刻，但是作為改善品質(zhì)行之有效的一種手段，是可以借鑒的，只有高層重視和參與，品質(zhì)改善才會(huì)有效果。

第8篇：供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理方案范文

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；平衡計(jì)分法；績(jī)效評(píng)價(jià)；指標(biāo)體系

一、引言

供應(yīng)鏈管理是企業(yè)同其他成員企業(yè)（包括上游供應(yīng)商和下游客戶(hù)端）進(jìn)行交互的窗口和界面，供應(yīng)鏈管理水平的優(yōu)劣不僅對(duì)企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生影響，也會(huì)影響到相關(guān)組織的運(yùn)作。物流與供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)跨越了單個(gè)企業(yè)界限，需要綜合考慮整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行情況。這從根本上增加了問(wèn)題的難度，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)已成為供應(yīng)鏈管理的重要組成部分。供應(yīng)鏈的研究與實(shí)踐表明，以整合的觀(guān)點(diǎn)研究企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效，有助于建立信息共享的渠道，實(shí)現(xiàn)高效準(zhǔn)確的信息傳遞，從而提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本，達(dá)到整個(gè)供應(yīng)鏈的資源配置最優(yōu)化。

二、企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效分析

供應(yīng)鏈基本思想是以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以主導(dǎo)企業(yè)供需關(guān)系為依托，以提高競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)占有率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和獲取最大利潤(rùn)為目標(biāo)，以?xún)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和共贏原則為運(yùn)作模式，通過(guò)應(yīng)用現(xiàn)代管理思想、方法、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上的商流、信息流、資金流、價(jià)值流和工作流的有效規(guī)劃和設(shè)計(jì)，從而將客戶(hù)、分銷(xiāo)商、供應(yīng)商、制造商和服務(wù)商連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

（一）企業(yè)供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)的目的

為了提高供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)效率，必須進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)以監(jiān)控供應(yīng)鏈的表現(xiàn)，并為管理者提供正確導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)組織之間的協(xié)調(diào)、合作、運(yùn)營(yíng)管理，而不是基于所有制的控制管理及層次型的縱向集成；強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的持久和穩(wěn)定性的績(jī)效，而不是強(qiáng)調(diào)短期、企業(yè)級(jí)的績(jī)效。供應(yīng)商跟蹤評(píng)價(jià)與管理在整個(gè)最佳供應(yīng)商選擇流程中的地位是非常重要的，供應(yīng)商供應(yīng)績(jī)效評(píng)價(jià)是供應(yīng)商跟蹤評(píng)價(jià)與管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過(guò)對(duì)供應(yīng)商績(jī)效的評(píng)價(jià)，掌握供應(yīng)商發(fā)展的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)。

（二）影響績(jī)效評(píng)價(jià)的外部驅(qū)動(dòng)力

1、行業(yè)特征。就不同的范圍而言，供應(yīng)鏈管理所涉及的行業(yè)特征使得供應(yīng)鏈管理在績(jī)效的考慮角度差異很大。在制造業(yè)企業(yè)，供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)從側(cè)重于采購(gòu)過(guò)程及物料管理，并將其作為一個(gè)基本戰(zhàn)略。而在倉(cāng)儲(chǔ)零售業(yè)，供應(yīng)鏈管理則偏重于運(yùn)輸和物流管理。

2、競(jìng)爭(zhēng)者。供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力為供應(yīng)鏈在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中保持獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)者的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品以及流程的創(chuàng)新、人力資源的整合都成為影響供應(yīng)鏈績(jī)效的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)力。

3、技術(shù)。技術(shù)的作用主要是在產(chǎn)品、服務(wù)以及信急流上對(duì)供應(yīng)鏈的績(jī)效的產(chǎn)生影響。先進(jìn)管理技術(shù)的不斷推進(jìn)使得供應(yīng)鏈管理不斷適應(yīng)環(huán)境變化而得以提高管理績(jī)效，供應(yīng)鏈伙伴之間的信息集成也將信息的滯后和扭曲問(wèn)題降低到最小。

4、客戶(hù)?？蛻?hù)作為供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)導(dǎo)向和利潤(rùn)來(lái)源，是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的主要驅(qū)動(dòng)因素?？蛻?hù)不斷變化的個(gè)性化要求、不斷降價(jià)的要求和消費(fèi)的偏好，都增加了供應(yīng)鏈在運(yùn)作成本和生產(chǎn)周期上的壓力，同時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量、計(jì)劃的柔性不能有絲毫的下降。

5、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)環(huán)境。它包括世界范圍內(nèi)的普遍經(jīng)濟(jì)前景和政治環(huán)境。經(jīng)濟(jì)壓力通常會(huì)迫使供應(yīng)鏈降低成本以而對(duì)世界范圍的競(jìng)爭(zhēng)，而良好的供應(yīng)鏈管理可以幫助降低成本。

三、平衡計(jì)分法

平衡計(jì)分法即平衡計(jì)分方法，是績(jī)效管理中的一種新思路，適用于對(duì)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)考核。平衡計(jì)分卡是1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特?S?卡普蘭和復(fù)興國(guó)際方案總裁戴維?P?諾頓設(shè)計(jì)的，是一種全方位的、包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的策略性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，平衡計(jì)分法最突出的特點(diǎn)是將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。

國(guó)內(nèi)學(xué)者將平衡記分卡法應(yīng)用到供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中，從客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)及創(chuàng)新、財(cái)務(wù)等方面來(lái)綜合評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的績(jī)效，以尋求財(cái)務(wù)收益與非財(cái)務(wù)收益之間的平衡它不僅能夠反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成的績(jī)效，而且能夠反映整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)情況和供應(yīng)商、制造商及顧客之間的關(guān)系。

（一）客戶(hù)角度

企業(yè)為了獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，必須創(chuàng)造出客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。平衡計(jì)分法給出了兩套績(jī)效評(píng)價(jià)方法：企業(yè)為客戶(hù)服務(wù)所期望達(dá)到績(jī)效而采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括市場(chǎng)份額、客戶(hù)保有率、客戶(hù)獲得率、客戶(hù)滿(mǎn)意等；針對(duì)第一套各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行逐層細(xì)分，制定出評(píng)分表。

（二）流程角度

流程角度是平衡計(jì)分法突破傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)顯著特征之一。平衡計(jì)分法從滿(mǎn)足投資者和客戶(hù)需要的角度出發(fā)，從價(jià)值鏈上針對(duì)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，提出了4種績(jī)效屬性：質(zhì)量導(dǎo)向的評(píng)價(jià)、基于時(shí)間的評(píng)價(jià)、柔性導(dǎo)向評(píng)價(jià)和成本指標(biāo)評(píng)價(jià)。

（三）改進(jìn)角度

改進(jìn)角度為其他領(lǐng)域的績(jī)效突破提供手段。平衡計(jì)分法實(shí)施的目的和特點(diǎn)之一就是避免短期行為，強(qiáng)調(diào)未來(lái)投資的重要性。同時(shí)并不局限于傳統(tǒng)的設(shè)備改造升級(jí)，而是更注重員工系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的投資。

（四）財(cái)務(wù)角度

企業(yè)各個(gè)方面的改善只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，而不是目標(biāo)本身。企業(yè)所有的改善都應(yīng)通向財(cái)務(wù)目標(biāo)。平衡計(jì)分法將財(cái)務(wù)方面作為所有目標(biāo)評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)。如果每項(xiàng)評(píng)價(jià)方法是綜合績(jī)效評(píng)價(jià)制度這條紐帶的一部分，那么因果鏈上的結(jié)果還是歸于“提高財(cái)務(wù)績(jī)效”。

四、企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

本文借鑒Kaplan和Norton發(fā)明的平衡計(jì)分法，從供應(yīng)鏈流程指標(biāo)、供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)、供應(yīng)鏈運(yùn)行能力指標(biāo)、供應(yīng)鏈創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)4個(gè)方面建立企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：

（一）供應(yīng)鏈流程指標(biāo)

對(duì)于供應(yīng)鏈管理而言，只有相關(guān)協(xié)作方團(tuán)結(jié)起來(lái)共同做出改善的努力，才能產(chǎn)生巨大的協(xié)作力量。而這種改善在流程上體現(xiàn)得更為突出。通過(guò)基于流程的績(jī)效分析，可以高效地找到流程改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)，并共同做出努力。

供應(yīng)鏈的流程指標(biāo)主要反映了供應(yīng)商的流程響應(yīng)能力，確定如何能夠在合理的成本下，以高效的方式進(jìn)行生產(chǎn)。因?yàn)楫a(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)的分布在業(yè)務(wù)流程上是分散采購(gòu)、集中制造，還是集中采購(gòu)、分散制造，都由所提供的產(chǎn)品和服務(wù)決定，而不同的市場(chǎng)層面也會(huì)使業(yè)務(wù)流程在設(shè)置上會(huì)有相當(dāng)?shù)牟町悺９?yīng)鏈績(jī)效所關(guān)注的方面也是由于流程的差異而有所差異。該類(lèi)指標(biāo)主要包括：

1、產(chǎn)銷(xiāo)率指標(biāo)。企業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)銷(xiāo)率是指一定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)已銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品和已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。該指標(biāo)可反映供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)在一定時(shí)期內(nèi)的產(chǎn)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)狀況、供應(yīng)鏈資源（包括人、財(cái)、物、信息等）有效利用程度、供應(yīng)鏈庫(kù)存水平。

2、配送效果質(zhì)量。其是指在一定時(shí)期內(nèi)，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)（或提供的服務(wù)）在顧客的滿(mǎn)意程度。

3、產(chǎn)品出產(chǎn)（或服務(wù)）循環(huán)期指標(biāo)。供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或服務(wù)）循環(huán)期是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)產(chǎn)品出產(chǎn)（或服務(wù)）的出產(chǎn)節(jié)拍或出產(chǎn)間隔時(shí)間。該指標(biāo)可反映各節(jié)點(diǎn)對(duì)其下游節(jié)點(diǎn)需求的響應(yīng)程度。循環(huán)期越短，說(shuō)明該節(jié)點(diǎn)對(duì)其下游節(jié)點(diǎn)的快速響應(yīng)性越好。

4、供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo)。供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本包括供應(yīng)鏈通訊成本、各物料、在制品、成品庫(kù)存費(fèi)用、各節(jié)點(diǎn)內(nèi)外部運(yùn)輸總費(fèi)用等，其反映供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)效率。

（二）供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)

供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)可采用傳統(tǒng)關(guān)鍵性的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。當(dāng)供應(yīng)鏈伙伴目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)之后，供應(yīng)鏈應(yīng)該取得財(cái)務(wù)上的成功。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)使得成本大為降低，提高了邊際收益率；現(xiàn)金流得以更好的優(yōu)化，獲得更高的收益和資本回收率。本文將財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)建立在現(xiàn)金流的驅(qū)動(dòng)上，把驅(qū)動(dòng)現(xiàn)金流的行為和流程作為主要目標(biāo)。

1、供應(yīng)鏈成本收益率。該指標(biāo)由客戶(hù)的利潤(rùn)除以在此期間使用的供應(yīng)鏈的平均資產(chǎn)，它反映了使用其資產(chǎn)的增值性績(jī)效的大小。

2、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率。其是聯(lián)系供應(yīng)鏈的整個(gè)流程的關(guān)鍵指標(biāo)，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)作過(guò)程中現(xiàn)金在原材料、勞動(dòng)力、在制品、完工產(chǎn)品直至現(xiàn)金的全過(guò)程。

3、供應(yīng)鏈的庫(kù)存天數(shù)。反映了資本在供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中的庫(kù)存形式的占用天數(shù)。它等于某個(gè)時(shí)期的物料、在制品、產(chǎn)品庫(kù)存等形式占用的時(shí)間。

4、客戶(hù)銷(xiāo)售增長(zhǎng)以及利潤(rùn)。其表現(xiàn)為主要客戶(hù)在供應(yīng)鏈產(chǎn)品上的年銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)率增長(zhǎng)。這類(lèi)指標(biāo)反映了供應(yīng)鏈下游在以下3個(gè)主要方面的績(jī)效：客戶(hù)的銷(xiāo)售量按年增長(zhǎng)的情況；對(duì)于特定客戶(hù)服務(wù)所獲的收益隨著合作關(guān)系的增進(jìn)而進(jìn)一步提高的情況；接受服務(wù)的基數(shù)增加的情況。擴(kuò)大銷(xiāo)售量，增加新的客戶(hù)都將是新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（三）供應(yīng)鏈運(yùn)行能力指標(biāo)

1、供應(yīng)鏈有效提前期率。該指標(biāo)反映了供應(yīng)鏈在完成客戶(hù)訂單過(guò)程中有效的增值活動(dòng)時(shí)間在運(yùn)作總時(shí)間中的比率。其中包括兩個(gè)指標(biāo)：供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間和供應(yīng)鏈增值活動(dòng)總時(shí)間。

2、供應(yīng)鏈有效循環(huán)期率。供應(yīng)鏈有效循環(huán)期率=供應(yīng)鏈增值活動(dòng)總時(shí)間/供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間。該指標(biāo)體現(xiàn)了減少供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作的非增值時(shí)間和流程浪費(fèi)的空間的大小。通常情況下，企業(yè)之間的傳遞空間和時(shí)間很大一部分為非增值活動(dòng)所占用，很多資源被浪費(fèi)了。

3、庫(kù)存閑置率。庫(kù)存閑置率即供應(yīng)鏈中庫(kù)存閑置的時(shí)間和庫(kù)存移動(dòng)時(shí)間的比率。其中，閑置時(shí)間包含以物料、在制品、產(chǎn)品庫(kù)存等不同形式在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的總停滯和緩沖時(shí)間。庫(kù)存移動(dòng)時(shí)間則是指庫(kù)存在加工、運(yùn)輸、發(fā)運(yùn)中的總時(shí)間。該指標(biāo)表現(xiàn)了庫(kù)存在整體運(yùn)作中時(shí)間占用，提供了庫(kù)存經(jīng)營(yíng)效率的提高空間。

4、供應(yīng)鏈生產(chǎn)時(shí)間柔性。該指標(biāo)定義為由市場(chǎng)需求變動(dòng)導(dǎo)致非計(jì)劃產(chǎn)量增加一定比例后供應(yīng)鏈內(nèi)部重新組織、計(jì)劃、生產(chǎn)的時(shí)間。

5、供應(yīng)鏈物流總成本。供應(yīng)鏈物流總成本是對(duì)物流系統(tǒng)運(yùn)作的有效性和成本集約性的考察。它包括了采購(gòu)、庫(kù)存、質(zhì)量、交貨失誤等方面的內(nèi)容。

（四）供應(yīng)鏈創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)

1、專(zhuān)有技術(shù)擁有比例。該指標(biāo)反映企業(yè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分是核心產(chǎn)品指標(biāo)值越大，說(shuō)明供應(yīng)鏈整體技術(shù)水準(zhǔn)高，核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，其產(chǎn)品不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。

2、新產(chǎn)品（服務(wù)）收入比率指標(biāo)。新產(chǎn)品（服務(wù)）收入比率是指企業(yè)（供應(yīng)鏈）在一定時(shí)期內(nèi)由于提供新型產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的收入占總收入的百分比。該指標(biāo)反映的是企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）研發(fā)能力和對(duì)新產(chǎn)品（服務(wù)）的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，新產(chǎn)品（服務(wù)）收入比率指標(biāo)值越大，說(shuō)明企業(yè)（供應(yīng)鏈）的新產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)能力越強(qiáng)，對(duì)新產(chǎn)品（服務(wù)）的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力也越強(qiáng)。

3、員工建議增長(zhǎng)率指標(biāo)。員工建議增長(zhǎng)率是指一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)（供應(yīng)鏈）員工向公司提交的合理化建議數(shù)量與上一評(píng)價(jià)期相比的增長(zhǎng)率。該指標(biāo)值與企業(yè)內(nèi)民主管理意識(shí)、員工的參與意識(shí)成正比。

五、結(jié)論

本文利用供應(yīng)鏈管理的思想，通過(guò)對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分析，提出以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體績(jī)效為核心，以均衡發(fā)展為導(dǎo)向的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，有助于保證企業(yè)供應(yīng)鏈總體方向的正確性，并保證過(guò)程控制的有效性，有助于實(shí)現(xiàn)基于評(píng)價(jià)的績(jī)效管理。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理方案范文

公元前200年，西漢打開(kāi)了通往西方世界的大門(mén)，一條貫穿亞歐大陸的絲綢之路開(kāi)通，無(wú)數(shù)具有跨境精神的中國(guó)商人行走其中。在今天，通商成為全球經(jīng)濟(jì)的核心，絲綢之路被繁忙的國(guó)際貿(mào)易取代，而中小企業(yè)的平臺(tái)再不僅僅是一條絲綢之路。

新華錦與敦煌網(wǎng)

新華錦集團(tuán)董事長(zhǎng)張建華曾說(shuō)過(guò)，“新華錦就是老外貿(mào)”。誠(chéng)然，成立于2002年的新華錦，其前身多家公司都具有60多年的外貿(mào)經(jīng)營(yíng)歷史。提到長(zhǎng)久拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最重要的一駕馬車(chē)――對(duì)外貿(mào)易，北方的貿(mào)易重鎮(zhèn)青島，龍頭企業(yè)新華錦都是繞不過(guò)的話(huà)題。早在金融危機(jī)期間，新華錦就在思考傳統(tǒng)外貿(mào)的轉(zhuǎn)型之道，并在2012年聯(lián)合青島市商務(wù)局、青島市國(guó)稅局、中國(guó)進(jìn)出口銀行山東省分行和中信保山東分公司創(chuàng)建了北方首家外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)，帶領(lǐng)中小微外貿(mào)企業(yè)發(fā)展“指尖上的國(guó)際貿(mào)易”?？梢哉f(shuō)，新華錦是一家不缺少互聯(lián)網(wǎng)思維的外貿(mào)企業(yè)。

而敦煌網(wǎng)正是一家不缺少貿(mào)易思維的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，CEO王樹(shù)彤履歷燦爛，曾參與創(chuàng)立卓越網(wǎng)并出任第一任CEO。敦煌網(wǎng)創(chuàng)立于2004年，致力于幫助中國(guó)中小企業(yè)通過(guò)跨境電子商務(wù)平臺(tái)走向全球市場(chǎng)，開(kāi)辟一條全新的國(guó)際貿(mào)易通道，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)首個(gè)為中小企業(yè)提供B2B網(wǎng)上交易的網(wǎng)站。

“新華錦敦煌跨境貿(mào)易服務(wù)平臺(tái)”正式成立，兩家企業(yè)的聯(lián)合意味著什么？

意味著“互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式+傳統(tǒng)外貿(mào)”的新玩法即將出爐。新玩法強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合了兩家企業(yè)的各自專(zhuān)長(zhǎng)：“敦煌網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于技術(shù)平臺(tái)的搭建和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，而新華錦集團(tuán)是外貿(mào)專(zhuān)家，在傳統(tǒng)貿(mào)易領(lǐng)域有深厚的積累，知道如何把貨物貿(mào)易轉(zhuǎn)化為服務(wù)貿(mào)易”，王樹(shù)彤說(shuō)。

事實(shí)上，基于電子商務(wù)的傳統(tǒng)大外貿(mào)上線(xiàn)并無(wú)樣板，某種程度上，王樹(shù)彤與張建華正是這股創(chuàng)新力量的代表，在本行做到非常優(yōu)秀，對(duì)未來(lái)趨勢(shì)、商業(yè)模式又有高度共識(shí)，于是合作輕易地越過(guò)了行業(yè)壁壘與偏見(jiàn)的藩籬，為中國(guó)外貿(mào)企業(yè)開(kāi)拓一條“網(wǎng)上絲綢之路”。

一條金色的“網(wǎng)上絲綢之路”

“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)外貿(mào)”的難度一方面在于外貿(mào)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和復(fù)雜性。籠統(tǒng)說(shuō)，傳統(tǒng)外貿(mào)有7道流程，這7道流程又可以分為通關(guān)檢驗(yàn)、退稅融資、供應(yīng)鏈金融三大服務(wù)類(lèi)型?！靶氯A錦敦煌跨境貿(mào)易服務(wù)平臺(tái)”的負(fù)責(zé)人舉了一個(gè)例子：山東有一家生產(chǎn)刀具的出口企業(yè)產(chǎn)品很好，刀具賣(mài)給了伊麗莎白女王，也是雙立人的貼牌企業(yè)之一，企業(yè)的不銹鋼材料世界領(lǐng)先。但這家企業(yè)把中間環(huán)節(jié)都交給了外貿(mào)商來(lái)做，甚至不知道自己的產(chǎn)品賣(mài)給了誰(shuí)，與此同時(shí)產(chǎn)品過(guò)硬規(guī)模卻難以擴(kuò)張，出口額始終在1500萬(wàn)美元左右徘徊。

這是外貿(mào)企業(yè)共同的瓶頸，“中國(guó)企業(yè)不能再這樣做外貿(mào)了”，這也是業(yè)界的共同呼聲。

王樹(shù)彤說(shuō)：“新華錦和敦煌網(wǎng)聯(lián)合打造去中介化、在線(xiàn)化的‘全球網(wǎng)貨中心’，將面向全國(guó)，集合國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)賣(mài)家，主要是外貿(mào)工廠(chǎng)，以M2B的模式，在線(xiàn)交易。”從基礎(chǔ)的貿(mào)易服務(wù)出發(fā)，服務(wù)平臺(tái)將配套開(kāi)發(fā)線(xiàn)上線(xiàn)下倉(cāng)儲(chǔ)和物流系統(tǒng)、支付和通關(guān)、退稅、物流、金融等外貿(mào)供應(yīng)鏈服務(wù)系統(tǒng)，使所有在線(xiàn)訂購(gòu)的商品能夠一鍵送到全球各地。在電子商務(wù)平臺(tái)上，全球各地的采購(gòu)商將可以在網(wǎng)貨中心直接下單，通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)，使中國(guó)制造的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以在線(xiàn)批發(fā)的方式，進(jìn)行全球市場(chǎng)的跨境直銷(xiāo)。

與此同時(shí)，“新華錦敦煌”有意向做獨(dú)立跨境電商平臺(tái)和跨境綜合服務(wù)的客戶(hù)（包括政府、行業(yè)龍頭企業(yè)等）提供整體平臺(tái)搭建的技術(shù)及運(yùn)營(yíng)管理一體化服務(wù)。從價(jià)值鏈角度出發(fā)，“新華錦敦煌”能夠形成一條閉環(huán)，在這個(gè)閉環(huán)里，互聯(lián)網(wǎng)金融便有了旺盛的生存空間。

按照雙方的設(shè)想，以雙方的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)為依托，開(kāi)展基于國(guó)際貿(mào)易的P2P金融，網(wǎng)商貸等互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。

而一旦集聚成功規(guī)模效益形成，平臺(tái)的能量將幾何式放大，比如能夠集合國(guó)內(nèi)各外貿(mào)產(chǎn)業(yè)集群，通過(guò)網(wǎng)貿(mào)會(huì)的形式實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)賣(mài)家和海外買(mǎi)家的線(xiàn)下對(duì)接，線(xiàn)上交易，或是開(kāi)放雙方資源，打造跨境電子商務(wù)研發(fā)中心及人才培訓(xùn)中心，創(chuàng)業(yè)孵化，甚至為制造類(lèi)工廠(chǎng)實(shí)現(xiàn)工業(yè)4.0提供相關(guān)服務(wù)，提供跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的功能規(guī)劃設(shè)計(jì)以及后期孵化模式的園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)等等。

千里之行始于聚合

沒(méi)有任何一家企業(yè)能夠通吃供應(yīng)鏈，這正是互聯(lián)網(wǎng)的融合思維。

目前，敦煌網(wǎng)已經(jīng)擁有550萬(wàn)家海外買(mǎi)家資源，遍布全球230個(gè)國(guó)家和地區(qū)，120萬(wàn)家國(guó)內(nèi)供應(yīng)商，提供超過(guò)3300萬(wàn)種商品展示的規(guī)模；而新華錦的跨境電商平臺(tái)經(jīng)過(guò)三年運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)已形成12大支持系統(tǒng)，與5000多家中小微企業(yè)建立了合作關(guān)系，其中有300多家小微企業(yè)由當(dāng)初的年出口額5-10萬(wàn)美元，到現(xiàn)在已超過(guò)100萬(wàn)美元。

正如合作雙方的共識(shí)，新平臺(tái)是“線(xiàn)上線(xiàn)下――線(xiàn)下線(xiàn)上”的結(jié)合，既要高的起來(lái)，更要深入渠道。通過(guò)搭建運(yùn)營(yíng)管理一體化解決方案，更好地幫助中小企業(yè)通過(guò)跨境B2B電子商務(wù)走向全球市場(chǎng)，也為全球各地的采購(gòu)商提供來(lái)自中國(guó)的優(yōu)質(zhì)貨源，是新華錦與敦煌的共同目標(biāo)。

“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”基本邏輯的三大支柱：用戶(hù)中心，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，生態(tài)協(xié)同，這三大支柱與外貿(mào)中的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈，市場(chǎng)（海內(nèi)外）三個(gè)維度的相輔相成。把好的產(chǎn)品通過(guò)低成本、高效率的供應(yīng)鏈，用最短的途徑送達(dá)市場(chǎng)中的產(chǎn)品直接使用者手里，這是“新華錦敦煌跨境貿(mào)易服務(wù)平臺(tái)”在研發(fā)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)的基本導(dǎo)向。平臺(tái)聚焦用戶(hù)本質(zhì)需求，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，交易成功后才抽取傭金的服務(wù)模式，打造了一個(gè)閉環(huán)的外貿(mào)生態(tài)圈，更好地幫助中小企業(yè)通過(guò)跨境電子商務(wù)模式拓展海外市場(chǎng)，為從事外貿(mào)的工廠(chǎng)、貿(mào)易公司和個(gè)人提供便捷、高效的貿(mào)易和金融服務(wù)。這種創(chuàng)新型的外貿(mào)公共服務(wù)模式，將對(duì)傳統(tǒng)電商與傳統(tǒng)外貿(mào)兩大生態(tài)群落產(chǎn)生怎樣的影響，讓我們拭目以待。

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