產(chǎn)品市場運營精選(九篇)

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第1篇：產(chǎn)品市場運營范文

航空運輸；運輸產(chǎn)品；ACSI；市場營銷；顧客價值；顧客忠誠

近年來，通用航空作為航空運輸業(yè)的組成部分之

一，其發(fā)展越來越受到關注，發(fā)展?jié)摿σ苍絹碓绞艿礁鞣降恼J可和重視。許多地方政府開始積極制定產(chǎn)業(yè)政策，引導和助推通航產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時社會各方資本也開始涌入通航產(chǎn)業(yè)，廣泛參與到航空器研發(fā)制造、飛行運營和服務保障等相關環(huán)節(jié)中。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來看，我國通用航空產(chǎn)業(yè)還僅僅處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的快速成長期，遠未達到成熟期，發(fā)展?jié)摿薮蟆８鶕?jù)2013年全球人均通用航空飛行器保有量對我國通航產(chǎn)業(yè)進行推算，我國未來通用航空飛行器的數(shù)量將達65000架，對比目前國內(nèi)不足2000架的保有量還有非常大的發(fā)展空間。一方面我國通航產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，另一方面在實際運營中卻面臨重重困境?？沼蚴褂玫南拗?、基礎設施（尤其是通航機場）建設的不足以及專業(yè)技術人員的短缺都限制著通航產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但是，如上所述的問題在短期內(nèi)很難得到解決，只有在中長期內(nèi)通過政府引導、增加企業(yè)投入來逐步改善?，F(xiàn)階段，我國已有的通航企業(yè)更需要做的是練好自身內(nèi)功，提高經(jīng)營效率。筆者將立足于當前我國通航發(fā)展的形勢，以通航運輸產(chǎn)品市場為例，結合美國顧客滿意指數(shù)模型（ACSI）對通航運輸市場的產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略進行研究。一、通航運輸產(chǎn)品現(xiàn)狀一直以來，對于運輸產(chǎn)品的定位一直局限在單純的客貨運輸方面，將其視為公共航空運輸?shù)难a充，并且認為通航運輸是一種與公路和鐵路運輸存在競爭的交通運輸方式。總體而言，這種定位在產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期是正確和有效的，但是也恰恰是這種定位方式掩蓋了通航相對其它運輸方式的特殊性。當前通航運輸企業(yè)在產(chǎn)品市場上普遍存在如下幾個問題。1.對于目標顧客的消費需求沒有進行有效的識別和研究分析不同的顧客群體具有不同的特征，其需求也是多方面、多層次的。通航企業(yè)對于目標市場缺乏深入的研究，難以掌握目標顧客的真正需求，但很多時候恰恰是這種基本運輸服務以外的需求能夠影響顧客的購買決策。2.運營對補貼的依賴性較大，難以做到以市場為導向當前，很多通航運輸企業(yè)的經(jīng)營嚴重依賴地方政府的補貼，經(jīng)常是地方政府給補貼通航公司就飛，政府的補貼到哪里就飛到哪里。這種脫離市場的短期逐利行為注定是難以持久的。3.產(chǎn)品種類單一，定價策略單一由于缺乏目標市場的深入研究，目前通航公司提供的運輸產(chǎn)品比較單一，定價也是采取“一刀切”的方式，顧客只能通過價格比較來選擇。當提供的產(chǎn)品不能契合市場的實際需求時，很難獲得足夠的收益回報。

二、開展通航運輸產(chǎn)品營銷的必要性

考慮到近年來我國通航產(chǎn)業(yè)進入快速成長期，現(xiàn)有通航企業(yè)亟需改變經(jīng)營策略，提高經(jīng)營效率以應對日趨激烈的市場競爭。因此，首先要對通航運輸產(chǎn)品市場進行深入分析，要明確一個通航運輸企業(yè)如何融入現(xiàn)代綜合交通運輸體系并生存下去，如何明確自身的市場定位并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同樣是航空運輸，通航運輸對比大型公共運輸航空在與其它運輸方式競爭中往往具有獨特優(yōu)勢。例如，通航運輸市場經(jīng)常是壟斷的，沒有同業(yè)競爭者，而且通航運輸連接的也往往是偏遠的或者交通不便的兩地，在舒適便捷方面擁有其它交通方式無法比擬的優(yōu)勢。但是，通航運輸這些年來在很多地區(qū)一直不溫不火，市場并沒有太強烈的反應。其原因是多方面的，可能由于部分旅客對于通航還不太熟悉，觀念還僅僅停留在乘坐民航客機出行上；也可能是由于當前通航的出行難以有效滿足顧客需求甚至也有可能是與其它交通方式相比“性價比”較低，不夠吸引人。依據(jù)美國密歇根大學商學院美國質(zhì)量研究中心開發(fā)的美國顧客滿意指數(shù)模型（ACSI）（如圖1所示）可以看出，顧客對于不選擇通航出行的直接原因是顧客的滿意度不夠，從長遠來看較低的顧客滿意度也會降低顧客忠誠度。顧客滿意度則是由顧客預期、感知質(zhì)量和顧客價值等3個要素共同作用的結果。消費心理學的研究表明，顧客預期與顧客的實際感知質(zhì)量和顧客價值都呈正相關關系，高的感知質(zhì)量也對于顧客價值的提升具有正向促進作用。一個好的預期與高的感知質(zhì)量、高的顧客價值，這3個要素共同作用帶來顧客滿意度的提升，在此基礎上才能產(chǎn)生用戶忠誠，也即重復購買以及潛在的宣傳機會。而以往的通航運輸產(chǎn)品作為公路和鐵路運輸?shù)囊环N替代方式在競爭過程中這3方面都很難令人滿意。而公共運輸航空公司在與鐵路、公路以及同行業(yè)競爭對手的競爭的經(jīng)驗則可以提供很好的借鑒。“京滬空中快線”、“京蓉空中快線”等通航服務產(chǎn)品，其本身既是產(chǎn)品，又是宣傳標示。這些產(chǎn)品具有的高頻率、高正點率、手續(xù)快捷便利、優(yōu)質(zhì)空中服務等特性，尤其受到這些航線上最重要的旅客（即商務旅客）的歡迎。這些產(chǎn)品的開發(fā)以市場為導向，目標性強，無論是顧客預期、過程實際感知質(zhì)量和最終的感知價值與替代產(chǎn)品相比都極具優(yōu)勢，大大增強了目標市場上航空運輸方式的競爭力。所以，短期內(nèi)通航的客貨運輸要想有所提升，必須學會做好產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷工作。

三、通航運輸產(chǎn)品開發(fā)與效益分析

通航運輸產(chǎn)品的開發(fā)，首先要進行市場細分，對旅客出行的目的、貨物流動的規(guī)律都要進行深入分析和市場預測。通航公司通過對比替代產(chǎn)品和當前提供的服務，尋找出還有什么可以改進的地方，同時要大膽地對服務進行橫向和縱向的延伸，挖掘并滿足用戶的潛在需求，吸引新的用戶選擇通航出行。通航公司在一定區(qū)域內(nèi)可以因地制宜地開發(fā)多種多樣的運輸產(chǎn)品。筆者以面向旅游市場的產(chǎn)品為例來說明通航運輸新產(chǎn)品開發(fā)的效益變化分析。首先，在產(chǎn)品投入市場的初期通航公司就應該廣泛聯(lián)系相關主體，抓住特定市場上旅游與航空飛行的結合點，加強宣傳力度，提出區(qū)別于以往的新概念，幫助目標顧客群體提前發(fā)現(xiàn)價值所在。例如，對于游客來說，通航飛行不僅僅是一種便捷舒適的出行選擇，更是一次全新的、令人期待的空中觀光之旅。在合規(guī)合法的前提下，通航公司應該積極做好各項準備工作，規(guī)劃更適合于觀光的飛行路線和飛行高度，籌劃適宜的空中活動，其目的是讓游客感受到空中之旅“物超所值”，甚至帶來超出預期的愉悅感受，讓飛行不再是一種簡單的位移服務，而真正成為旅游中一個有意義的環(huán)節(jié)。這樣的通航運輸產(chǎn)品已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的通航飛行了，它更與當?shù)氐穆糜问袌鱿嘟Y合，也有了與當?shù)卣鞴懿块T、旅游公司深度融合的基礎和條件。其次，憑借前期的基礎和條件，通航公司更容易在飛行之外的環(huán)節(jié)取得價值提升。當?shù)卣鞴懿块T會歡迎一個對旅游市場發(fā)展有促進作用的通航公司，旅游公司也會很樂意將空中飛行納為其自身旅游產(chǎn)品的一部分，增強其產(chǎn)品的競爭力。這樣，在飛行前和飛行后的相關環(huán)節(jié)，不管是旅客和貨物的征集、運送、銜接，還是市場的推廣和與服務都能得到更好的保障。第三，新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣將會帶來顧客滿意度和忠誠度的提升，并最終會為通航企業(yè)帶來新的客源。有了更多的客源，通航企業(yè)可以根據(jù)市場需求增加航班的頻率，提高飛機的利用率，座公里成本會因為固定成本的攤薄而下降，這就使票價有了下降的空間。票價下降，顧客價值就可以得到進一步的提升，這將形成一個良性的循環(huán)。飛行前階段新產(chǎn)品因為設計、宣傳和新概念的打造目標顧客對于產(chǎn)品產(chǎn)生更好的預期，而原來的運輸產(chǎn)品則因為其特色不明顯，性價比較低而難以形成高的預期，影響了顧客價值的提升。橫軸2點代表飛行階段價值的變化，這一階段是質(zhì)量感知和價值傳遞的主要階段，新產(chǎn)品通過優(yōu)質(zhì)的服務和豐富的產(chǎn)品內(nèi)涵將產(chǎn)品的價值傳遞給顧客，而原來單純的運輸服務則提升不明顯。橫軸3點代表飛行結束以后價值的變動趨勢，新產(chǎn)品后續(xù)的關聯(lián)服務使得產(chǎn)品的內(nèi)涵得到更大的豐富和價值得到進一步的挖掘和延伸，而原來單純的運輸服務到此就結束了，其對于顧客的影響將迅速下降。橫軸4點則代表服務結束后未來價值的變化趨勢，無論是對重復購買的期盼還是口碑傳播過程都能強化提升顧客價值，而普通的運輸服務是難以達到這樣的效果的。從以上的對比分析可以看出，新產(chǎn)品在顧客預期、感知質(zhì)量和感知價值等3個方面都有明顯提升，也促進了顧客滿意度的提升，進而提升了顧客忠誠度。其中，新的價值曲線不僅完全超過原來的曲線，而且兩條曲線有著分別向兩個不同方向變化的趨勢，新產(chǎn)品更容易形成良性循環(huán)，給企業(yè)帶來實實在在的收益。同理，對于其它市場，如通勤產(chǎn)品的開發(fā)可以通過提供更加靈活的出行選擇，更便捷地通過兩端銜接服務以及更合理的票價來打造出行的新概念，以吸引更多的通勤市場上的旅客。

第2篇：產(chǎn)品市場運營范文

論文摘要:基于產(chǎn)業(yè)組織理論和通信經(jīng)濟學理論,總結分析了我國電信業(yè)技術進步的特點、推動因素,并在此基礎上,結合電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢,分析在現(xiàn)行市場條件下,電信業(yè)運營商產(chǎn)生多樣化生產(chǎn)動機的原因。依據(jù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學理論和通信經(jīng)濟學等理論,對電信技術進步與產(chǎn)品多樣化這種現(xiàn)象展開理論分析,并用移動通信技術發(fā)展實例證明電信業(yè)技術進步與產(chǎn)品多樣化之間存在相關性。

自上個世紀80年代末期以來,信息技術浪潮席卷整個世界,我國電信業(yè)在信息化浪潮中得到了迅速的發(fā)展。在短短的20多年間,我國電信業(yè)技術快速發(fā)展。一方面信息技術的發(fā)展使得電信運營商的經(jīng)營范圍不斷延伸,出現(xiàn)了大量的新產(chǎn)品、新業(yè)務;另一方面基于新技術的各種新業(yè)務的不斷推出大大增加了電信產(chǎn)品的多樣化程度。這種現(xiàn)象表現(xiàn)為伴隨著電信技術進步產(chǎn)品多樣化程度逐漸提高。本文結合電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢,分析了現(xiàn)行市場條件下,電信技術進步與電信產(chǎn)品多樣化的內(nèi)在關系。

1　電信技術進步的涵義

電信技術進步是發(fā)生在電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)的技術進步活動,因此需要首先界定電信業(yè)的概念,然后依據(jù)本文研究方向對電信技術進步概念進行界定。

1.1　電信業(yè)的概念

依據(jù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學的定義結合國際電信聯(lián)盟所用術語定義,將電信產(chǎn)業(yè)的概念劃分廣義和狹義概念。廣義的電信業(yè)是指提供電信服務或產(chǎn)品的企業(yè)的集合。從廣義的角度來看目前的電信業(yè),可簡單的將其劃分為電信制造業(yè)和電信運營業(yè)兩大類。電信制造業(yè)主要包括電信設備制造和電信產(chǎn)品制造,前者為電信運營商提供基礎設備。WWW.133229.COm電信運營業(yè)主要是建設電信網(wǎng)絡,提供市內(nèi)電話、長途電話、移動通信、增值業(yè)務等服務。而從狹義的角度看,電信業(yè)僅包括電信運營業(yè),不包含電信制造業(yè)。

1.2　電信技術進步的概念

依據(jù)技術進步的概念,電信技術進步可以分為廣義電信技術進步和狹義電信技術進步。廣義的電信技術進步指我國電信企業(yè)在近十多年的發(fā)展中,不斷的大力引進新設備、提高員工能力素質(zhì)、引入科學的管理手段和方法。狹義的電信技術進步是指在電信行業(yè)中,電信運營商通過對原有技術裝備、生產(chǎn)設備的升級、更新及引進新設備的現(xiàn)象。

從本文研究出發(fā),在本文研究中采用電信技術進步的狹義概念。即將電信運營商依靠電信技術的不斷發(fā)展,通過引進新技術、新設備或升級、更新舊設備的現(xiàn)象定義為電信技術進步。

2　電信技術進步下產(chǎn)品多樣化的界定

產(chǎn)品多樣化又稱產(chǎn)品多角化或產(chǎn)品多元化,是指企業(yè)同時經(jīng)營兩種以上基本經(jīng)濟用途不同的產(chǎn)品或服務,即指企業(yè)新生產(chǎn)的產(chǎn)品跨越并不一定相關的多種行業(yè),且生產(chǎn)多為系列化的產(chǎn)品。

本文研究的產(chǎn)品多樣化是指通信提供商利用現(xiàn)有的核心通信技術,開發(fā)出多種產(chǎn)品,來滿足消費者的多樣化需求的現(xiàn)象。電信業(yè)產(chǎn)品多樣化的特點是同心多樣化,即在核心技術的支撐下提供多種產(chǎn)品用數(shù)字傳輸技術向消費者提供了大量服務產(chǎn)品,從基本的通話業(yè)務、短信業(yè)務,到電子錢包、在線支付業(yè)務等等。

3　電信技術進步下產(chǎn)品多樣化動因分析

3.1　電信業(yè)產(chǎn)品多樣化推動因素分析

電信運營商生產(chǎn)經(jīng)營自身具有規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟等特點,且電信市場競爭及消費者需求結構變化都對電信產(chǎn)品多樣化都具有重要的推動作用。

3.1.1　電信運營商生產(chǎn)特征推動產(chǎn)品多樣化

電信產(chǎn)業(yè)作為一個獨立的產(chǎn)業(yè)部門,有著不同與其他產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)特征,概括起來說就是:規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟、邊際成本不相關性及成本分布不均性。電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的這些生產(chǎn)特征決定了電信運營商必須進行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)。

電信范圍經(jīng)濟性主要體現(xiàn)在利用一個綜合電信物理網(wǎng)絡既傳送電話、電報和傳真,又傳送計算機數(shù)據(jù)和各類電視圖像比獨立建設形形的網(wǎng)絡成本要低,基于原有網(wǎng)絡開發(fā)和提供一項新業(yè)務比單獨建網(wǎng)提供一項新業(yè)務成本要低。

電信業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟性就是指電信網(wǎng)絡、設施在提品和服務時所依賴的網(wǎng)絡系統(tǒng)具有規(guī)模經(jīng)濟性。隨著電信產(chǎn)量的增加,電信產(chǎn)品的平均成本會不斷下降。單一產(chǎn)品的市場容量有限制約了運營商追求成本優(yōu)勢,故運營商通過產(chǎn)品多樣化,擴大市場容量,提供更多種類的產(chǎn)品,從而能有效的降低產(chǎn)品的平均成本。

邊際成本不相關性指的是邊際成本與業(yè)務量的不相關性,是指在既定的網(wǎng)絡容量條件下,業(yè)務量的增減與邊際成本的關聯(lián)程度不高。電信運營商在網(wǎng)絡容量范圍內(nèi),利用邊際成本不相關的特性開發(fā)新產(chǎn)品,新產(chǎn)品的出現(xiàn)不會使電信運營商生產(chǎn)成本顯著上升,反而會有效的降低企業(yè)的平均成本。

綜上所述,電信產(chǎn)業(yè)內(nèi),運營商追求成本優(yōu)勢的動機及電信業(yè)生產(chǎn)特征決定了電信運營商具有產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)的特征。

3.1.2　電信市場競爭推動產(chǎn)品多樣化

加入wto后在來自國外電信巨頭加劇國內(nèi)電信業(yè)競爭的同時,國內(nèi)電信業(yè)競爭也在不斷的加劇。2008年工業(yè)和信息化部等三部委宣布對中國電信業(yè)進行第三次重組。運營商的數(shù)量減少,但是實力都增強了,相互之間的實力差距縮小,整體市場競爭的不平等性得以緩和,競爭三方實力相對更為均衡。重組后競爭主體的運營商都具有全業(yè)務運營牌照,可以在電信運營的各個業(yè)務領域展開全面的同質(zhì)競爭和異質(zhì)競爭。同時由于電信運營商業(yè)務的重疊和通信業(yè)市場經(jīng)過高速發(fā)展后,出現(xiàn)了基本業(yè)務市場飽和甚至萎縮的現(xiàn)象。這種狀況下運營商原有基本業(yè)務利潤空間被壓縮,使得電信運營商的營業(yè)重點從增加原有業(yè)務市場份額轉變?yōu)?在保持原有業(yè)務市場的基礎上,通過開發(fā)新業(yè)務增大市場容量,來推動經(jīng)營利潤的增長。這種來自于外部的動力,推動了電信運營商進行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)。

3.1.3　消費者需求結構變化推動產(chǎn)品多樣化

消費者是電信業(yè)產(chǎn)品的最終購買者,電信運營商利潤的源泉,是電信產(chǎn)品多樣化的重要推動因素。一方面,經(jīng)濟、社會的不斷發(fā)展,使消費者生活水平不斷提高,帶來了消費者需求結構向更高層次轉變;另一方面,消費者消費需求多樣化要求運營商提供更多種類的通信產(chǎn)品,才能滿足消費者需求。消費者需求結構的變化,直接推動了通信產(chǎn)品多樣化。

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,我國居民的生活水平不斷提高,服務性需求逐漸增加,這種變化帶來的直接結果就是消費者的需求結構發(fā)生變化,需求由低層次向高層次轉化,趨同性需求向個性化、多樣化需求轉變。電信運營商出于為獲取利潤、占據(jù)競爭有利地位的考慮,必須適應這種消費需求多樣化的市場需求變化,運營商通過電信產(chǎn)品多樣化來滿足多樣化的市場需求。

3.2　電信技術進步下產(chǎn)品多樣化分析

通過前文對電信業(yè)產(chǎn)品多樣化的動因分析,可以得知運營商進行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)的動因主要來自兩方面:一方面,電信運營商生產(chǎn)特點、市場競爭決定了運營商多樣化的動機。另一方面,消費者需求的多樣性要求電信運營商提供多樣化的產(chǎn)品滿足消費市場。

3.2.1　成本優(yōu)勢動機下的技術進步與產(chǎn)品多樣化分析

對于電信行業(yè)來說,由于規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟等特點的存在,在現(xiàn)有市場需求規(guī)模下,電信運營商的平均成本、邊際成本隨產(chǎn)量的增大而遞減。電信運營商不能采用邊際成本制定資費,否則會出現(xiàn)虧損,假設運營商依據(jù)平均成本制定其資費。如圖1所示,ac0、mc0是運營商在原有技術生產(chǎn)條件下的平均成本和邊際成本,d0為市場需求曲線;而ac1、mc2為采用新技術后的平均成本和邊際成本,需求曲線為d0,需求曲線不發(fā)生變化是因為運營商在新技術條件下尚未提供新產(chǎn)品,但是由于成本下降使得資費價格得以下降,所以表現(xiàn)出更大的市場需求;ac2、mc2的進一步下降,則是因為運營商在新技術條件下,進行了多樣化生產(chǎn),這種變化不僅帶來了成本進一步下降,同時使得市場容量擴大。d2表示的需求彈性較d0大,是因為電信產(chǎn)品種類的增多,導致了消費者需求彈性變大。因此在電信運營商追求成本優(yōu)勢的動機下,電信技術進步會帶來產(chǎn)品多樣化現(xiàn)象。

3.2.2 市場競爭下的技術進步與產(chǎn)品多樣化分析

市場競爭的表現(xiàn)分為價格競爭和市場占有率的競爭兩個方面。日趨激烈的電信市場競爭導致了電信產(chǎn)品資費價格不斷下降,同時在激烈的市場競爭中,幾乎沒有企業(yè)能高度偏離成本進行定價,因此電信資費的降低最終歸因于成本的降低。技術進步能通過兩個階段有效降低運營商平均成本,導致產(chǎn)品多樣化,這一點在前文已經(jīng)論述過,這里不再展開討論。

電信運營商市場份額的競爭歸根到底是因為運營商在市場競爭中無法獲得短期成本優(yōu)勢,從而通過較高的市場占有率實現(xiàn)其長期平均成本優(yōu)勢。因為電信業(yè)屬于資本、技術密集型行業(yè),這種行業(yè)生產(chǎn)設備昂貴、初始投資成本高,運營商較高的市場占有率一方面能有效、快速的回收設備購置成本,另一方面實現(xiàn)其長期平均成本最低的目標。在新技術支撐下運營商向市場提供新產(chǎn)品、新業(yè)務,獲得先發(fā)優(yōu)勢、率先滿足市場需求,從而達到提高市場占有率的競爭目的。

綜上所述,在市場競爭環(huán)境下,一方面,運營商通過技術進步,降低了成本,獲得價格優(yōu)勢;另一方面,依靠新技術,向市場提供多樣化的產(chǎn)品來滿足市場多樣化需求,從而提高了市場占有率,從而進一步使降低成本。

3.2.3　需求多樣性下的技術進步與產(chǎn)品多樣化分析

消費者需求多樣性要求電信運營商必須提供種類更加豐富的電信產(chǎn)品,才能滿足消費市場需求。u1和u2分別表示未采用新技術前和采用新技術后,消費者的總效用曲線,s1,s2則表示技術水平發(fā)生變化后,電信運營商供給曲線發(fā)生了從s1到s2的移動。假設在引入新技術前消費者支付p1價格,可以享受到產(chǎn)品種類數(shù)為n1的產(chǎn)品組合;當服務提供商采用新技術后,消費者在支付原有價格p1的情形下,可以得到產(chǎn)品種類數(shù)為n2的產(chǎn)品組合,而對應n2的產(chǎn)品組合給消費者帶來的效用c大于未采用新技術時的效用a。如圖2所示。

為滿足消費者需求的多樣化,電信運營商必需提供多樣化的產(chǎn)品,在新技術支持下電信運營商具備了提供多樣化產(chǎn)品的能力,這使得消費者需求得以滿足。

4　結論

通過分析可見電信運營商產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)是內(nèi)外力量共同推動的。產(chǎn)生這種力量的原因可以主要歸結為電信業(yè)技術進步。電信業(yè)技術進步影響了內(nèi)外三種力量,使得企業(yè)進行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)成為電信業(yè)技術進步結果的一種表現(xiàn)形式。

首先來自企業(yè)內(nèi)部的推動力量歸結為企業(yè)追求成本優(yōu)勢的動機。技術進步從兩個層次影響了產(chǎn)品多樣化。第一,運營商通過引進新技術縮減企業(yè)生產(chǎn)的平均成本;第二,在新技術的支撐下運營商有能力提供新產(chǎn)品,并且電信運營商生產(chǎn)的經(jīng)濟及成本特征決定了運營商有產(chǎn)品多樣化的動機。

其次,技術進步通過來自企業(yè)外部的市場競爭推動了電信產(chǎn)品多樣化。市場競爭的本質(zhì)是成本的競爭,為了應對市場競爭運營商最直接的方法就是通過技術進步降低企業(yè)的生產(chǎn)成本,而在技術進步后進一步降低電信業(yè)生產(chǎn)成本的方法就是產(chǎn)品多樣化。這種來自于市場的外部動力作用于企業(yè)產(chǎn)品多樣化的過程和來自運營商內(nèi)部的動力作用機制是相同的。

最后,消費者需求結構變化通過技術進步推動了產(chǎn)品多樣化。這種作用過程是消費需求結構變化產(chǎn)生了多樣化化需求,而滿足多樣化需求就必須提供新產(chǎn)品。在原有生產(chǎn)技術條件下,運營商無法提供多樣化的產(chǎn)品使其必須采用新技術,進行技術進步活動。即表述為消費者需求多樣化,運營商通過技術進步,提供新產(chǎn)品,滿足多樣化需求。其整個作用過程如圖3所示。

從圖3可以看出,運營商多樣化生產(chǎn)的動機主要是由消費者需求多樣化、市場競爭及電信企業(yè)生產(chǎn)特征三種內(nèi)外力量共同作用下產(chǎn)生的。為了滿足多樣化生產(chǎn)的動機,電信運營商必須進行技術進步活動,這樣才能實現(xiàn)其產(chǎn)品多樣化動機,并表現(xiàn)為向市場提供多樣化產(chǎn)品。產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)一方面在市場中滿足了消費者,另一方面應對了市場競爭。

綜上所述,由于電信行業(yè)的生產(chǎn)特征、市場競爭及消費者需求結構的變化都會促使運營商產(chǎn)生多樣化生產(chǎn)的動機,電信運營商通過技術進步來實現(xiàn)這種動機,從而帶來產(chǎn)品多樣化現(xiàn)象產(chǎn)生。

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第3篇：產(chǎn)品市場運營范文

龐大的市場空間是金山高調(diào)進入Q版市場的關鍵原因。據(jù)IDG 2004年底調(diào)查報告數(shù)據(jù)顯示，Q版類網(wǎng)游在2004年國內(nèi)整體24．7億人民幣的市場份額中僅僅占據(jù)到不到20％，市場增長空間很大。同時，女性玩家、家庭用戶的迅速擴大，對輕松、卡通類的Q版網(wǎng)游提出了更多需求。但是，進入2006年以來，占據(jù)市場前幾名的Q版游戲均已運營2年以上，正處于衰落期，無法滿足日益增長的市場需求。2006年，O版市場存在一個空檔期。

與2003年進入武俠網(wǎng)游市場時不同，此次金山進軍Q版網(wǎng)游市場是一次更全面、立體化的市場布局，Q版網(wǎng)游已被列入金山2006年的主要研發(fā)和運營方向。雷軍表示：“多款細分產(chǎn)品、多種運營模式和規(guī)模效應是金山布局Q版網(wǎng)游市場的三大核心內(nèi)容。”在這種戰(zhàn)略部署中，市場需求是主要的驅動因素，金山將通過自主研發(fā)、運營等多種渠道以最快的速度占據(jù)有利的市場位置?！斑@是金山維持現(xiàn)有產(chǎn)品市場份額之上的一次橫向拓展?！崩总姀娬{(diào)。

2005年底，金山收購華義國際在大陸的所有游戲業(yè)務，將名噪一時的經(jīng)典Q版網(wǎng)游鼻祖《石器時代》收歸旗下。2006年初，金山了《新石器時代》，預計第三季度，金山還將大型Q版網(wǎng)游《大話春秋》，到年底，金山至少將同時運營《石器時代》、《新石器時代》、《水滸Q傳》和《大話春秋》四款不同風格的Q版網(wǎng)游。其中，《水滸Q傳》是水滸傳的卡通版，極具中國特色；《大話春秋》是定位于春秋時代的無厘頭搞怪網(wǎng)游，頗有周星馳電影的風格；而《新石器時代》和《石器時代》則有濃烈的漫畫風格，原始人的卡通形象深入人心。同時，金山的Q版網(wǎng)游還提供了回合制、即時戰(zhàn)斗等多種游戲類型，供玩家選擇。

“為了搶占市場，金山還會在商業(yè)模式上采取多種運營手段。”雷軍透露。2005年至今，免費運營模式逐漸成為主流的運營模式，并受到消費者青睞?！稛嵫返扔螒虻呐d起，也讓Q版廠商看到了盈利的希望。2006年3月，金山宣布《新石器時代》永久免費運營，其在線人數(shù)保持業(yè)界領先的水平；此后，金山將其首款運營網(wǎng)游《仙侶奇緣2》也投入永久免費運營。根據(jù)金山的部署，永久免費運營方向將在未來的一段時間內(nèi)得到保持。金山發(fā)力Q版市場的關鍵在于金山大運營平臺下的規(guī)模效應。首先，統(tǒng)一的運營平臺能最大程度地降低運營成本，分解市場風險；其次，各大產(chǎn)品之間能形成優(yōu)勢互補。“沃爾瑪比傳統(tǒng)的百貨商店厲害，一定程度上是因為它擁有規(guī)模優(yōu)勢”。雷軍分析道，“網(wǎng)游行業(yè)同樣需要規(guī)?；\作”。目前，金山游戲運營中心的布局已完成，由金山高級副總裁王峰直接負責的金山網(wǎng)游運營中心，下設產(chǎn)品市場部、網(wǎng)游渠和運營管理部等多個部門。目前，該平臺已經(jīng)成功運營了《封神榜入《劍網(wǎng)》、《劍網(wǎng)2》、《仙侶奇緣2》和《石器時代》多款產(chǎn)品，規(guī)?；玫搅擞辛φ蔑@。

《水滸Q傳》是金山Q版游戲布局中的重要棋子之一。第一，這是一款廣受關注的產(chǎn)品，也是目前市場上最值得期待的Q版網(wǎng)游之一，其研發(fā)團隊擁有《大話西游》、《天下》等著名網(wǎng)游的研發(fā)經(jīng)歷；第二，這款產(chǎn)品的出現(xiàn)，恰逢中國Q版網(wǎng)游市場更新?lián)Q代的市場空檔期。業(yè)內(nèi)人士認為：“金山軟件將通過《水滸O傳》展示自己在網(wǎng)游方面的強大運營實力，而《水滸Q傳》也會在一定程度上決定金山今后在Q版方向的發(fā)展路線。”吳錫桑也透露：“金山穩(wěn)健的運營思路和前瞻性的發(fā)展眼光，讓我放心地將《水滸Q傳》交給他們運營?！?/p>

第4篇：產(chǎn)品市場運營范文

隨著需求的增加，光網(wǎng)絡市場呈現(xiàn)逐步回升的局面，但也出現(xiàn)了一些新的特點。

韓凌認為，在電信業(yè)的轉型趨勢下，光傳輸和承載網(wǎng)都發(fā)生了很大變化。這種變化一是來自市場需求，二是來自技術轉型，三是來自運營商業(yè)務的發(fā)展和重組。在這種情況下，設備廠商只有深刻理解客戶需求，持續(xù)創(chuàng)新，才能抓住光傳輸市場發(fā)展機遇。

以速度和質(zhì)量贏得客戶

近年來，中興通訊的光傳輸產(chǎn)品增長迅猛，據(jù)OVUM最新報告顯示，中興通訊光傳輸產(chǎn)品2007年較2006年，銷售額及市場占有率增速均遠高于行業(yè)平均水平，穩(wěn)居全球第一，自2004年之后的年復合增長率超過30%。對此，韓凌表示，“這主要得益于中興在光傳輸產(chǎn)品方面一直堅持速度經(jīng)營，快速成長的理念，強調(diào)與客戶的溝通，預先感知市場的趨勢及客戶需求的變化，制定目標和策略，對資源進行靈活有效的組織和管理。一旦市場時機成熟，就快速進入執(zhí)行和實施階段，快速響應，搶占先機?！?/p>

具體而言，韓凌歸納為三個方面的原因。第一，中興通訊把光傳輸定位為支柱性產(chǎn)品，無論是研發(fā)規(guī)劃還是市場拓展都投入很大，確保了資源供給。第二，中興通訊在市場營銷方面加大了力量，對高端市場進行了針對性深入研究，形成了突破。第三，中興通訊始終關注運營商的業(yè)務持續(xù)發(fā)展、建網(wǎng)成本和運維成本等綜合價值需求，推出可平滑升級的產(chǎn)品及延伸性網(wǎng)絡解決方案，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務吸引客戶，留住客戶，發(fā)展客戶。

韓凌表示，中興通訊的光傳輸產(chǎn)品從核心層、骨干層到接入層，已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)品系列，并且在光傳輸產(chǎn)品關鍵技術上不斷創(chuàng)新，如長途波分產(chǎn)品，采用獨特設計理念，是業(yè)界唯一能夠提供6種保護方案的波分產(chǎn)品，還有動態(tài)功率控制、自動的網(wǎng)絡優(yōu)化增益調(diào)節(jié)功能等等，通過技術優(yōu)勢降低設備及用戶網(wǎng)絡運維成本。

中興通訊以全成本的服務理念，快速的響應，完善的服務，贏得了客戶的信賴。

靠實力拓展海外市場

除了在國內(nèi)市場大有斬獲外，中興通訊的光傳輸產(chǎn)品也早已在海外市場生根發(fā)芽。截至目前，中興通訊光傳輸產(chǎn)品已經(jīng)在全球90個國家和地區(qū)的250多家運營商大規(guī)模商用，其中包括很多高端運營商，如葡萄牙AR、保加利亞CABLETEL、韓國KT、捷克GTS等等；建設了多個大型國家骨干傳輸網(wǎng)絡，運行良好，獲得海外客戶的廣泛認可和信賴。

據(jù)韓凌分析，之所以這么多海外運營商都選擇中興通訊的產(chǎn)品，是因為海外運營商也面臨業(yè)務轉型和經(jīng)營的壓力，需要尋找具有長期合作潛力并能提供高性價比的產(chǎn)品和服務的合作伙伴。中興通訊近年來在國際市場的持續(xù)快速增長受到海外客戶廣泛關注，為客戶增值的理念、豐富的建網(wǎng)經(jīng)驗和服務能力最終獲得廣大客戶的青睞。

他進一步表示，全球光網(wǎng)絡市場在2001年達到高峰后，出現(xiàn)了快速下滑，特別是2003-2005年整體處于低潮。但近幾年，隨著運營商的轉型加快和市場發(fā)展，需要更多的傳輸帶寬資源，全球的光網(wǎng)絡市場目前開始回升，市場需求逐步增大，為中興通訊更迅速地拓展海外市場提供了更多契機。

隨著海外市場的升溫，中興通訊的光傳輸產(chǎn)品銷量在亞太、東南亞、拉美、非洲、中東等地持續(xù)穩(wěn)定增長，歐洲市場也已呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢?！澳壳?，中興通訊光傳輸產(chǎn)品在海外市場的銷量已經(jīng)超過國內(nèi)，未來海外市場的比重還會繼續(xù)加大，這也是公司國際化戰(zhàn)略的一個必然結果?！表n凌說。

光網(wǎng)絡市場仍將快速發(fā)展

對于國內(nèi)光傳輸市場的發(fā)展趨勢，韓凌認為，未來幾年將保持平穩(wěn)增長。他分析說，“首先，3G網(wǎng)絡的建設和高速無線數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展，都對承載層的帶寬提出了更高要求，這促使國內(nèi)光傳輸市場依然保持平穩(wěn)增長。其次，隨著運營商業(yè)務轉型，原有的傳輸網(wǎng)絡已經(jīng)不能適應數(shù)據(jù)業(yè)務的要求，對老網(wǎng)絡進行優(yōu)化和平滑升級都成為推動光傳輸產(chǎn)品發(fā)展的重要因素。

在技術演進上，韓凌認為，光傳輸會向下一代網(wǎng)絡演進?！肮饩W(wǎng)絡的骨干層會向OTN方向發(fā)展，匯聚和接入層會從MSTP向PTN或者更能承受數(shù)據(jù)業(yè)務傳輸?shù)木W(wǎng)絡演進。而無論技術如何變化，基礎的承載形態(tài)不會發(fā)生大的改變，并會伴隨通信業(yè)的發(fā)展取得更多的技術進步?！?/p>

第5篇：產(chǎn)品市場運營范文

關鍵詞：電信企業(yè)；市場現(xiàn)狀；營銷模式

電信作為一個科技密集型和知識密集型的高新技術產(chǎn)業(yè)，在競爭日趨激烈和社會信息化發(fā)展趨勢下，必須十分重視市場營銷管理，重視市場營銷管理體系建設。要充分根據(jù)市場需求的現(xiàn)狀與趨勢，制訂計劃，合理有效配置資源。通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優(yōu)勢，在加快市場營銷步伐的同時，努力建立和完善通信市場營銷管理體系，以不斷適應新的發(fā)展形勢的需要。

1通信市場現(xiàn)狀

1．1競爭格局

自我國電信分拆后，電信服務市場逐步形成了從最初個別運營商壟斷市場到數(shù)家大運營商主導、多家小運營商參與、新運營商不斷加入的電信服務市場競爭新格局。隨著中國電信與中國網(wǎng)通的掛牌成立，我國電信業(yè)正式確立了中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國聯(lián)通、中國衛(wèi)通和鐵通六家運營商共存的市場格局，不同專業(yè)間也呈現(xiàn)出相互競爭的態(tài)勢，同質(zhì)競爭和異質(zhì)競爭并存，移動通信業(yè)務的快速發(fā)展使傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務受到了強烈的異質(zhì)分流，而無線市話（俗稱小靈通）融合了移動、固網(wǎng)的優(yōu)點，通過低廉的資費和移動靈活性又搶占了大量的移動和固網(wǎng)用戶，形成了巨大市場沖擊，國內(nèi)電信運營商正面對一個全新的市場競爭環(huán)境。電信運營商之間競爭日趨白熱化，各運營商備受價格困擾，忍痛降價之后發(fā)現(xiàn)用戶增長明顯放緩，利潤空間已經(jīng)被腐蝕，ARUP值（戶均業(yè)務收入）不斷降低，用戶群質(zhì)量下降，所有運營商都面臨增量不增收的問題，客戶已經(jīng)成為各個運營商競爭的目標。在這種環(huán)境下?熏市場競爭的本質(zhì)就是爭取有價值的客戶。因此?熏提高客戶的滿意度、忠誠度?熏并努力爭取新的客戶成為市場競爭成敗的關鍵。

1．2消費需求

從中國的經(jīng)濟環(huán)境來看，目前，中國經(jīng)濟良性發(fā)展，社會總體消費能力逐步增強，隨著社會進步和經(jīng)濟的快速發(fā)展，通信消費需求趨于多層次、多樣化，社會文化環(huán)境的變化使得用戶對電信業(yè)務提出更高質(zhì)量，更多樣化的需求，電信服務產(chǎn)品趨于差異化，目標客戶市場將更加細分。對個人用戶市場，個性化、更貼近人們生活的增值業(yè)務需求逐步增加；對企業(yè)客戶市場，針對行業(yè)需求的一攬子的行業(yè)解決方案成為新的需求熱點。電信業(yè)務需求已經(jīng)從“語音時期”轉變?yōu)椤皩拵r代”，用戶需求發(fā)生了根本的變化。在純語音通信時期，用戶所要求滿足的僅僅是一種功能——即通過電信平臺實現(xiàn)語音的相互交流，用戶主要關注功能實現(xiàn)的技術性指標。而到窄帶數(shù)據(jù)業(yè)務占一定比重的階段，用戶主要的消費活動是瀏覽網(wǎng)頁、網(wǎng)上聊天、傳送文件等，目前的寬帶時代，用戶對功能的需求有了很大的提高，所要求滿足的功能已經(jīng)不僅是單一的通信功能，或者簡單的內(nèi)容需求（如瀏覽網(wǎng)頁等），而是更高級的娛樂功能、教育功能、醫(yī)療功能甚至具有自我價值實現(xiàn)意義的其他功能。差異化則指針對不同的用戶群體、個體，提供個性化、人性化的業(yè)務和服務，最大限度地滿足不同用戶的個性化需求。這就要求運營商開展運用新技術集成和開發(fā)新業(yè)務，從網(wǎng)絡和業(yè)務兩個層面進行轉型，培育新的業(yè)務增長點。

1．3發(fā)展規(guī)律

賣方市場到買方市場的轉變往往是在市場開始競爭之時，對競爭日漸激烈的通信業(yè)而言，初見端倪的買方市場正在形成。如何適應市場、創(chuàng)造市場，是通信企業(yè)面臨的帶有戰(zhàn)略性的問題。通信商們已經(jīng)認識到，擁有目前的市場并不完全代表著必然占有市場，還必須依靠行之有效的方式去進行市場拓展，發(fā)展市場，創(chuàng)造市場，這個行之有效的方式就是建立和完善企業(yè)的市場營銷管理模式。語音消費趨向移動化是客觀規(guī)律，該規(guī)律也出現(xiàn)在全球其他的通信市場中，這本身并不是問題，但對我國而言，由于當前的電信運營體制仍是分業(yè)經(jīng)營，經(jīng)營移動通信業(yè)務的運營商只有中國移動和中國聯(lián)通，這就意味著客戶的流動不是單純地從固網(wǎng)通信轉向移動通信，同時，亦是從傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商轉向移動通信運營商，也就必然導致移動通信運營商和傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商之間的差距不斷拉大。從用戶發(fā)展的角度看，由于可移動性、靈活性以及實際使用資費的不斷降低，移動對固定替代效應已經(jīng)非常明顯，這也是全球電信業(yè)發(fā)展的不可改變的趨勢。

2市場營銷模式

2．1產(chǎn)品營銷

現(xiàn)代營銷理論將產(chǎn)品分為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個層次，由于產(chǎn)品壽命周期的不同階段各具不同特點，企業(yè)產(chǎn)品策略也應有所不同，如采取產(chǎn)品組合、產(chǎn)品差異化、產(chǎn)品包裝等方法，適時地推出產(chǎn)品周期的營銷方案，通信業(yè)隨著網(wǎng)絡技術的不斷進步，網(wǎng)絡變得越來越智能化，核心網(wǎng)絡功能將不斷由集中向邊緣擴散，核心網(wǎng)絡成本在不斷降低。一旦網(wǎng)絡的核心部分建好，那么所有的增長都將發(fā)生在網(wǎng)絡的邊緣部分。新的用戶將在此聯(lián)入網(wǎng)絡；新的應用將在此構建；網(wǎng)絡向智能化的過渡也將在此發(fā)生。網(wǎng)絡在逐步從中心向邊緣擴展。隨著我國信息化建設的推進，信息檢索、電子商務、遠程教育、遠程醫(yī)療保健等業(yè)務將得到快速發(fā)展，這些業(yè)務將是通信行業(yè)增收的亮點。2．2價格營銷

價格與價格競爭是企業(yè)在營銷過程中所面臨的問題之一，影響價格制定的因素包括市場結構、成本、需求、競爭者價格、國家政策等。價格大戰(zhàn)一直是企業(yè)界慣用的營銷手續(xù)。曾幾何時，價格成為企業(yè)的制勝法寶。仿佛舉起價格這個大旗，就可以戰(zhàn)無不勝?熏所向披靡。但消費者正一步步走向成熟，他們不再滿足于小幅度的降價手段，最終結果導致價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。當然價格戰(zhàn)并非一無是處，通過價格大戰(zhàn)，可以做到優(yōu)勝劣汰?熏導致市場資源的重新配置，并由此鍛煉我們的企業(yè)抗風浪的能力。但是，價格手段畢竟是雙刃劍，不可多用，更不能濫用。而應該配合企業(yè)社會形象的樹立，針對特殊群體采取價格攻勢，同時，價格不能一降再降?熏那樣會使顧客有了等待心理?熏反而更糟。所以，必須根據(jù)成本、需求、競爭等主要影響價格因素的實際情況制定價格營銷策略。

2．3渠道營銷

營銷渠道是指促使產(chǎn)品能順利地經(jīng)由市場交換過程，轉移給消費者消費使用的一整套相互依存的組織。是一個制造商的產(chǎn)品流向消費者的渠道，制造商對其管理水平的高低和控制力度的大小，對該產(chǎn)品的市場占有率的提高有至關重要的作用，營銷渠道是電信運營商的重要戰(zhàn)略資源。

按營銷方式劃分為自有渠道、社會合作渠道與復合渠道三類，但其功能都是通過分銷終端實時把握消費者的需求，與消費者保持互動式的溝通，并對市場做出快速響應，為消費者創(chuàng)造價值。而渠道創(chuàng)新即是對營銷渠道的結構、形式、功能等進行變革，以適應市場的發(fā)展變化。對于電信運營企業(yè)而言，高效率的渠道模式和系統(tǒng)的建立尤為重要。但在相當長時間內(nèi)，國內(nèi)電信運營企業(yè)在很大程度上卻忽略了這一點，表現(xiàn)為我國電信企業(yè)對單一營銷渠道過分依賴。在現(xiàn)實中，營銷渠道是電信企業(yè)發(fā)展與保持新、老用戶不能缺少的載體，特別是在當前電信市場高速成長的階段，營銷渠道就顯得更加重要。電信企業(yè)開拓新的渠道創(chuàng)新的基本管理原則和導向還是應該以自辦渠道為主，其他渠道為輔的多元化復合渠道戰(zhàn)略。

按營銷對象劃分包括三大營銷渠道：大客戶渠道、商業(yè)客戶渠道、公眾客戶渠道。由于大客戶是電信運營商爭奪的焦點，所以各運營商都非常重視大客戶工作。對大客戶主要實施個性化的服務，即根據(jù)大客戶的不同業(yè)務需求“量體裁衣”，提供定制服務，并且通過個性化營銷創(chuàng)立大客戶營銷服務的品牌形象，對不同級別的大客戶制定不同的走訪標準。對商業(yè)客戶提供專業(yè)化的服務，實行專人管理。即根據(jù)商業(yè)客戶所處的不同行業(yè)、不同區(qū)域以及規(guī)模的大小，設計和開發(fā)出不同的可選擇的業(yè)務與解決方案，通過各渠道推出的專業(yè)化咨詢、推廣、促銷等營銷手段，針對客戶實際情況，為其推薦相應的業(yè)務組合和解決方案及規(guī)范化的全程服務。與此同時，還對商業(yè)客戶實行會員制管理，積極維護發(fā)展客戶關系，提高商業(yè)客戶的忠誠度。公眾客戶的服務主要由社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)廳和客戶服務中心負責。根據(jù)公眾客戶的分類，提供標準化服務。

2．4服務營銷

服務按服務過程分為售前、售中、售后服務。電信企業(yè)從屬服務行業(yè)，因而我們必須從服務行業(yè)的特點出發(fā)，制定出符合行業(yè)特征的市場營銷方案?？萍嫉倪M步與消費理念的轉換已使市場環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，電信企業(yè)的服務營銷已不能被簡單地看做是促銷的手段，它已成為競爭的有力武器，成為爭取差別化優(yōu)勢的源泉。服務沒有止境，營銷應以服務為先導，以服務促營銷……這樣的理念層出不窮，也普遍被人們認同并接受。同樣，電信服務也沒有止境，然而沒有止境并不是說我們在做具體服務和營銷工作時就沒有一定的標準和與此相應達到的境界。

第6篇：產(chǎn)品市場運營范文

依照市場及產(chǎn)品特點企業(yè)所制定的一系列決策規(guī)劃以及程序等，也就是企業(yè)運營戰(zhàn)略。其作用主要是一定范圍內(nèi)取得最大化的優(yōu)勢，為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略提供基礎。企業(yè)運行戰(zhàn)略主要包括有企業(yè)的總成本領先戰(zhàn)略、目標極具戰(zhàn)略以及差異化戰(zhàn)略等等。其中總成本領先戰(zhàn)略也就是企業(yè)在執(zhí)行某項經(jīng)濟活動的時候，確保自身在同一項目中總成本要顯著低于競爭對手，以此提高自身的市場競爭力，簡而言之也就是取得相應的價格競爭優(yōu)勢。在企業(yè)總成本戰(zhàn)略目標中最主要的特點有兩個，分別是規(guī)模優(yōu)勢以及產(chǎn)量大，企業(yè)在應用這一戰(zhàn)略中首先就要最大化的強化成本控制，減少成本支出，如果想要實現(xiàn)這一目標就要加強管理，當然在管理過程中也必須提高產(chǎn)品或者服務質(zhì)量，在此過程中企業(yè)提高經(jīng)濟效益的主要策略還是降低成本。企業(yè)的經(jīng)營活動是為了獲得商業(yè)利益，當前市場競爭逐漸激烈，企業(yè)在經(jīng)營中不僅需要投入資本和勞動力，還需要采取科學的手段提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)利益最大化，分析和研究企業(yè)的運營管理，有助于提高企業(yè)的管理水平，促進企業(yè)的發(fā)展。隨之差異化戰(zhàn)略也就是在市場競爭中，企業(yè)要具有自己的獨特競爭特色和運營模式，在這一戰(zhàn)略實施過程中也要加強關于成本因素的考慮。差異化戰(zhàn)略管理在企業(yè)中的應用必須要保障各部門相互合作共同努力，和同種類產(chǎn)品或者服務相比，確保自身產(chǎn)品和服務具有獨特優(yōu)勢，例如產(chǎn)品質(zhì)量、功能等等。差異化戰(zhàn)略的實施必須要在產(chǎn)品的設計和研發(fā)過程中投入較大成本，雖然這樣會對產(chǎn)品成本提升，但是和同類商品相比價格也要偏高，顧客也樂于接受這樣的價格，相對應來說也就能夠對成本缺陷進行彌補。目前已經(jīng)很有多企業(yè)開始實施差異化戰(zhàn)略，將研究重點集中在產(chǎn)品質(zhì)量的提高上。目標極具戰(zhàn)略這屬于是對市場細分的戰(zhàn)略，其實施前提也就是企業(yè)必須要能夠用更高效果為市場中存在的特殊客戶提供服務。通常來講能夠采用目標集聚戰(zhàn)略的企業(yè)，和同行相比也就具有更大的發(fā)展?jié)摿ΑＤ繕思蹜?zhàn)略的實施，對于企業(yè)來講也就會將自身經(jīng)歷集聚在一個領域之中。在這種戰(zhàn)略模式實施環(huán)境下企業(yè)不但能夠實施低成本戰(zhàn)略，同時也可以實施產(chǎn)異化戰(zhàn)略，簡而言之也就是在低成本領域進一步細化市場資源。作為服務企業(yè)的主要工作也就是提供服務，

2企業(yè)管理中運營戰(zhàn)略角色的重要作用

2.1運營戰(zhàn)略管理的層次和協(xié)調(diào)分析

戰(zhàn)略目標和企業(yè)戰(zhàn)略具有密切關系，企業(yè)目標的制定對企業(yè)經(jīng)營決策的制定以及市場發(fā)展定位具有直接影響。在運營戰(zhàn)略應用中，首先要對企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品和服務種類確定，明確產(chǎn)品的生產(chǎn)方式及生產(chǎn)規(guī)模等等，這些情況均能夠確定企業(yè)的市場定位。企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)不但需要合理設計企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)，同時還必須要對生產(chǎn)運作管理系統(tǒng)設計確定，另外還要關于如何對企業(yè)資源進行合理應用，以及如何實施實施有效生產(chǎn)組織管理等等問題進行思考。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策也就是戰(zhàn)略目標，在企業(yè)系統(tǒng)運行過程中必須要構建完善功能，在企業(yè)管理過程中提供重要的參考信息。在企業(yè)管理中戰(zhàn)略目標作用有三個，分別是市場營銷、財務管理以及運營管理。這些作用具有相同的地位。市場營銷的主要職能就是對其主要開拓市場進行分析研究，重點關注市場營銷，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或者服務和商品價值之間的轉化。運營管理工作主要就是對企業(yè)內(nèi)部管理進行負責，完成原材料和產(chǎn)品或者服務之間的轉換，并將其轉換過程的產(chǎn)品或者服務在市場中投入。財務管理則主要就是強化企業(yè)資金管理，對企業(yè)資金合理應用。三者管理作用聯(lián)系緊密，共同構成企業(yè)管理系統(tǒng)。

2.2企業(yè)運營戰(zhàn)略的定位

對于企業(yè)發(fā)展來講，企業(yè)戰(zhàn)略目標的定位具有重要影響作用，同時也能夠確定企業(yè)的盈利能力，所以一定要合理制定企業(yè)戰(zhàn)略目標，以此進一步提高企業(yè)的市場競爭力。對企業(yè)產(chǎn)品市場競爭力的影響因素比較多，其中包括產(chǎn)品質(zhì)量、成本以及交貨量等等，關于其運營管理的主要任務也就是：在高生產(chǎn)效率之下怎樣進一步提高產(chǎn)品或者服務質(zhì)量，怎樣進一步強化產(chǎn)品質(zhì)量管理，如何降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，怎樣在保證產(chǎn)品或者服務質(zhì)量條件下減少生產(chǎn)周期。在當前越來越大的市場競爭壓力下，企業(yè)產(chǎn)品的競爭點不再單純的集中在質(zhì)量和生產(chǎn)速度之上，還需要進一步提高企業(yè)新產(chǎn)品的研究能力以及提高售后服務等方面，所在新時期企業(yè)運營戰(zhàn)略的制定也必須要不斷轉換內(nèi)容，以提高運營戰(zhàn)略實施有效性。在進行企業(yè)運營戰(zhàn)略評估過程中，第一就要針對運營管理的有效性，通常來說企業(yè)各項決策對企業(yè)競爭力具有決定作用，但是并不代表企業(yè)流程和戰(zhàn)略目標等一定要是相同的，這些因素均會隨著市場變化而不斷變化，所以在企業(yè)運營戰(zhàn)略管理中實施流程管理是一個重要方式，流程管理能夠依照實際情況不斷的改善管理方式，從而對企業(yè)運營實施科學性管理，提高企業(yè)競爭力。例如在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中，其整體的戰(zhàn)略發(fā)展部分就是融資戰(zhàn)略，因而對于企業(yè)戰(zhàn)略實施的成敗而言，融資決策是關鍵，在企業(yè)的融資決策發(fā)展中，就要嚴格的依據(jù)于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并對債務融資和企業(yè)股權融資的特點進行綜合性的分析，對于企業(yè)價值最大化機制下的戰(zhàn)略資產(chǎn)和融資決策的處理過程中，就需要做好擴張戰(zhàn)略的基本融資。企業(yè)擴張的過程中，基于多元化的角度而言，不同的企業(yè)往往有著不同的融資戰(zhàn)略發(fā)展，當前企業(yè)擴張戰(zhàn)略發(fā)展中，其基本的融資更是本著合理性的原則，正確的理解債務水平和企業(yè)剩余資金之間的關系，并做好專用性投資水平和所獲剩余之間關系的綜合性分析，這一債務融資對于橫向一體化有著一定的適合度。而股權融資對于縱向一體化有著一定的價值。就資產(chǎn)專用性以及交易成本而言，一旦企業(yè)有著相對較大的且無用性的資產(chǎn)時，在企業(yè)業(yè)務擴張的同時，可以對多樣化的戰(zhàn)略加以采用，在對多樣化戰(zhàn)略不采用的基礎上，在某種程度上說明企業(yè)的非專用性資產(chǎn)相對來說是比較多的。這就說明，資產(chǎn)的專用性往往和業(yè)務的相關性存在一定的關系，同時這種關系是一種正相關的關系。

3結語

第7篇：產(chǎn)品市場運營范文

基礎電信市場競爭的特點

（一）同質(zhì)化競爭為主

我國基礎電信市場競爭特征是同質(zhì)化，主要表現(xiàn)在：服務對象同質(zhì)化，都是面對電信整體市場；競爭手段同質(zhì)化，價格戰(zhàn)是主要的競爭手段。

基礎電信業(yè)務市場由于歷史原因，除通信法規(guī)的限制外（不同通信公司，業(yè)務種類有所限制），電信運營商在服務對象、服務種類、競爭手段等方面大同小異。由于經(jīng)營許可的限制所造成的通信技術差異，被相互進入和替代所模糊，比如，移動通信運營商，利用2.5G、3G技術進入互聯(lián)網(wǎng)市場；其他電信運營商，通過IP電話進入固定長途通信市場。我國電信市場競爭激烈，同質(zhì)化是一個重要原因。

（二）價格競爭激烈

各種通信業(yè)務市場以同質(zhì)競爭為主，各電信運營商的營銷重點是以資費下降的方式，爭奪市場份額，特別是爭奪低端用戶市場，主要集中在價格戰(zhàn)上。在電信業(yè)務領域，一直以來都以價格競爭搶占市場份額，并沒有形成電信市場的良性發(fā)展局面。

（三）不正當競爭

任何市場競爭應當遵守規(guī)則，但現(xiàn)在的電信市場競爭夾雜著許多不正當競爭內(nèi)容。常見的表現(xiàn)形式有：在廣告宣傳上，內(nèi)容虛假或含有詆毀競爭對手的內(nèi)容；在業(yè)務推廣上，采用不正當手段挖走競爭對手的用戶；在互聯(lián)互通上，人為設置技術障礙；在通信建設上，阻撓競爭對手的工程；在通信資費上，大打違規(guī)的價格戰(zhàn)。

電信市場競爭主體的變化

電信技術的進步促進電信業(yè)務全球化，這又促進形成國際電信市場的競爭。隨著電信市場參與競爭的主體日益增多，市場競爭主體范圍越來越廣泛，趨于全球競爭。

首先，除了傳統(tǒng)的電信運營商，鐵路、能源、電力等部門也加入電信市場競爭。其次，以前許多運營商一直希望能提供集固定、互聯(lián)網(wǎng)和有線電視于一身的“三合一”業(yè)務，如今“四合一”服務（即在“三合一”的基礎上加上無線服務）也具有了現(xiàn)實的發(fā)展基礎。為了追求更大的利潤空間，更多領域的運營商開始參與到融合服務的隊伍中，其中包括固網(wǎng)運營商、無線運營商、有線電視運營商、互聯(lián)網(wǎng)服務提供商。盡管其間有管制的因素，同時，不是每個地區(qū)、每個領域的運營商都有機會開展這種“四合一”的服務，但是，在未來的發(fā)展中，隨著市場競爭的愈發(fā)白熱化以及用戶需求的多樣化，融合類服務將為運營商提供更大的發(fā)展空間，這已經(jīng)成為全球通信業(yè)發(fā)展趨勢，這將促使更多的行業(yè)有機會參與電信業(yè)務市場競爭。隨著我國電信行業(yè)的逐步開放，歐美、日韓等國家的電信企業(yè)利用資金和技術上的優(yōu)勢，也將進入我國通信市場，參與通信市場競爭。

電信市場競爭趨勢

近年來，我國電信市場的價格戰(zhàn)愈演愈烈，引起了運營商、消費者、監(jiān)管部門和國外投資者的共同關注。運營商們一方面痛恨價格戰(zhàn)，另一方面又不斷地以降低價格為手段獲取更多的市場份額。電信收入結構表明，新增利潤主要來自于企業(yè)生產(chǎn)效率的提高以及企業(yè)成本的降低。過量的價格戰(zhàn)，導致通信企業(yè)增量不增收，每客戶的ARPU(AverageRevenuePerUser，每客戶平均收入)值迅速下降。ARPU注重的是一個時間段內(nèi)，運營商從每個用戶所得到的利潤。很明顯，高端用戶越多，ARPU越高。在這個時間段，從運營商的運營情況來看，ARPU值高，說明利潤高，這段時間效益好。投資者不僅看企業(yè)現(xiàn)在的盈利能力，更關注企業(yè)的發(fā)展能力。ARPU值高，則企業(yè)的目前利潤值較高，發(fā)展前景好，有更好的投資價值。惡性價格戰(zhàn)，不符合國家通信發(fā)展規(guī)劃，隨著3G時代到來，未來的電信市場競爭將由目前的價格競爭，轉化為差異化服務、產(chǎn)品競爭、品牌競爭和渠道競爭。

（一）通信差異化服務和產(chǎn)品競爭

當今時代是一個物質(zhì)產(chǎn)品豐富、消費需求多元的時代，消費決策由被動型向主動型轉化，由從眾型向個性化發(fā)展。電信市場競爭重點將轉向細分市場，要求實施產(chǎn)品和服務差異化戰(zhàn)略，以此滿足消費者多樣化需求，同時，消費者愿意支付較高的價格。

各電信運營商的產(chǎn)品，其核心價值相同，所不同的是性能和質(zhì)量的優(yōu)劣，市場競爭重點體現(xiàn)在差異化的產(chǎn)品上。對于電信行業(yè)來說，目前移動和固定通話業(yè)務發(fā)展相對成熟，運營商們?yōu)榱颂岣逜RPU值，紛紛致力于開發(fā)電信增值業(yè)務，使其成為新的利潤增長點。各運營商試圖不斷開發(fā)新的電信增值業(yè)務，從而使產(chǎn)品差異化競爭，成為電信市場競爭的重要方式。如韓國SK電訊公司，在進行市場細分時，以5歲為一個客戶群進行業(yè)務設計，從18歲以下到60歲的客戶都有專屬的業(yè)務。其中Nemo項目可以通過手機支付地鐵票，也可在指定餐廳、百貨公司刷卡消費，費用與手機賬單合并計算。SK電訊公司在推出此業(yè)務的一年時間內(nèi)，客戶就發(fā)展到300萬，占韓國移動客戶總數(shù)的近10%?？梢?，通信業(yè)的競爭已開始由網(wǎng)絡技術、價格競爭，逐步演變?yōu)椴町惢崭偁?，這是通信市場競爭發(fā)展趨勢。

（二）通信市場品牌競爭

品牌要完全擺脫價格戰(zhàn)的陰影。目前電信運營商在品牌戰(zhàn)略方面，還是以資費要素為主要的表現(xiàn)形式，新的品牌就是一個新的資費套餐形式。在這種情況下，品牌不會產(chǎn)生溢價，反而成了價格競爭的精美包裝，目前，公認比較成功的“動感地帶”品牌，也沒有脫離價格的影子。未來電信市場的品牌競爭，就是要通過建立強勢品牌，提高企業(yè)競爭力，擺脫價格戰(zhàn)影子，讓通信品牌給企業(yè)帶來品牌溢價。如韓國SKT是品牌經(jīng)營的典型，SKT的資費在韓國三大運營商中最高，但是，其用戶流失率很低，這得益于強大的品牌競爭力。

品牌運作要處于戰(zhàn)略層面，而非戰(zhàn)術層面。電信企業(yè)的品牌分為企業(yè)品牌、客戶品牌和業(yè)務品牌。運營商的品牌運作，目前更多放在戰(zhàn)術層面上，宣傳的重點主要放在業(yè)務品牌上，目的在于擴大市場占有率。運營商的品牌運作應當著眼于長期的品牌建設，重點是企業(yè)品牌建設。戰(zhàn)略意義上的品牌，不是推出多少種業(yè)務品牌，因為業(yè)務品牌會隨著業(yè)務的升級換代消失，而企業(yè)品牌可以長存。

品牌要體現(xiàn)獨特個性。在市場品牌競爭中，各個運營商的客戶品牌，其目標用戶群應該互相避開。業(yè)務品牌內(nèi)涵要體現(xiàn)自己的特色，加強產(chǎn)品的競爭力?！捌放泼Q”和“品牌內(nèi)涵”兩手抓。運營商打造品牌，進行新業(yè)務宣傳，既要強調(diào)品牌名稱，還要增加用戶體驗傳達品牌內(nèi)涵。如中國聯(lián)通公司品牌圖標是中國結，其品牌內(nèi)涵是情感溝通。

可見，品牌戰(zhàn)略是個長期系統(tǒng)的工程，通信運營商要提升品牌競爭力，實現(xiàn)品牌領先戰(zhàn)略，需要理論和實踐的不斷探索，但是，電信市場競爭由價格競爭轉向品牌競爭，這是通信市場競爭發(fā)展的必然趨勢。

（三）通信渠道競爭

渠道是宣傳業(yè)務、發(fā)展用戶、提供優(yōu)質(zhì)服務的重要環(huán)節(jié)。渠道的優(yōu)劣關系到企業(yè)市場競爭力，電信運營商渠道競爭策略包括以下幾方面。

改造自有營業(yè)廳。電信運營商的自有營業(yè)廳承擔了對全部渠道體系示范和引領的作用。我國現(xiàn)有主要運營商均有自有營業(yè)廳體系，這些營業(yè)廳除銷售之外，還承擔了客戶服務功能，在視覺信息傳播、市場信息采集方面，仍有一定的提升空間，如對現(xiàn)有營業(yè)廳進行VMD（可視化營銷策略）的改造。我國電信運營商提供的業(yè)務種類多，結構復雜，因此運營商需要付出大量的營銷努力以構建品牌忠誠。業(yè)務設計和資費吸引，只是用戶造訪店面的必要條件，而VMD則是促成這一行為的關鍵。VMD不僅僅是華麗的櫥窗與裝修，更重要的，它是渠道，是促銷體系，是差異化營銷戰(zhàn)略體系，能夠提高營業(yè)廳和產(chǎn)品形象，營造令人愉快的店內(nèi)氣氛，并能提高銷售效率。

體系改造。體系渠道占據(jù)了目前銷售體系的最大比重，它們數(shù)目眾多，且在形式、規(guī)模、緊密程度上有很大的差異，但是，渠道的所有權不在通信運營商。商和運營商之間是一種供銷合作關系，經(jīng)濟利益決定了雙方的合作關系。運營商需要通過這一類渠道，增強渠道競爭力。商通過業(yè)務獲取銷售收入。商行為是否規(guī)范取決于商的素質(zhì)。素質(zhì)較差的商，甚至不惜在電信業(yè)務上降低價格，其目的促進終端銷售業(yè)務增長，這樣可能導致通信價格體系混亂，損害電信運營商的聲譽。

另外，數(shù)據(jù)業(yè)務種類繁多，變化速度快，結構和功能復雜，不易被用戶理解，用戶要求提供服務咨詢活動，這是產(chǎn)品延伸價值，即服務價值。為此，要求對以銷售為主的渠道進行管理體系的改造，并轉化到銷售和服務并重的經(jīng)營形式。

增值合作商渠道。體系僅僅在業(yè)務下游與運營商合作，而增值合作商與電信運營商的合作更加緊密，其范圍不僅包括銷售和用戶服務領域，還包括業(yè)務設計、內(nèi)容提供、網(wǎng)絡運營、市場運作等。最早的移動通信業(yè)務主要針對行業(yè)用戶和公眾用戶，通信公司為他們提供無差別的服務，此后通信公司逐漸與其他行業(yè)聯(lián)合，共同開發(fā)新業(yè)務。如中國移動在動感地帶業(yè)務上與麥當勞合作，中國聯(lián)通在BREW上與建設銀行合作，這些是品牌和業(yè)務設計上的聯(lián)合。在未來大融合時代，各個行業(yè)實際上是趨同的，針對用戶需求，廣電、傳媒、金融、電力、汽車等行業(yè)的企業(yè)，完全可以提供相同的用戶解決方案。借助于信息系統(tǒng)，用戶可以在電信運營商處辦理銀行業(yè)務，也可以在銀行辦理電信業(yè)務，目前的手機錢包業(yè)務已經(jīng)表現(xiàn)出這一趨勢。這種渠道類型實際上更是一種戰(zhàn)略資源，適合所有的電信運營商。

直復營銷渠道。所謂直復營銷，就是消費者通過非人員的媒體接觸商品或服務后，通過電話、郵件、電視、互聯(lián)網(wǎng)，以及其他媒體來完成訂貨和購買的銷售方式。直復營銷的形式有數(shù)據(jù)庫營銷、一對一營銷、個性化營銷、關系營銷等，其共性是利用多種途徑，針對個體溝通進行非店面式的銷售。目前的電信運營商均具有成熟的客戶服務熱線體系，客服熱線作為渠道，既方便了用戶，又為現(xiàn)有的渠道體系做了有效的補充。

第8篇：產(chǎn)品市場運營范文

神州數(shù)碼思特奇總裁吳飛舟：“首先，思特奇要真正成為了解運營商的專家，主動實現(xiàn)資源共享與互動，進行有效產(chǎn)品開發(fā)，培養(yǎng)良好的業(yè)務咨詢能力。其次，思特奇必須進行產(chǎn)品線擴張，尤其是在增值業(yè)務產(chǎn)品線方面的擴張。第三，幫助運營商建立靈活的業(yè)務模式。第四，針對BOSS本身進行全新開發(fā)，在‘實施性’上做足工作，使產(chǎn)品具備更多結構化特征，具備可插件功能?！?/p>

在2007年九月初舉行的TMF(TeleManagementForum電信管理論壇)北京分論壇上，神州數(shù)碼思特奇總裁吳飛舟攜團隊興致勃勃地參加了全程會議，記者見到吳飛舟的時候發(fā)現(xiàn)他的喜悅溢于言表，而原因之一自然是思特奇的投稿又一次通過了TMF的全球專家評審組的嚴格審核，這使得其技術觀點連續(xù)兩年見諸于這個高端的國際性電信技術交流論壇上。而此前，神州數(shù)碼思特奇還攜旗下全線產(chǎn)品參加了法國尼斯舉行的TMF展覽會，引起了很大反響。

“業(yè)界給國內(nèi)電信軟件廠商的掌聲太少了，今天我們能再一次讓民族軟件企業(yè)的聲音出現(xiàn)在這個國際性的技術交流論壇上，實在是很讓人感到振奮！”吳飛舟堅定地表示，將繼續(xù)鞏固神碼思特奇在國內(nèi)電信軟件領域的品牌，并通過不懈努力將思特奇的產(chǎn)品更多地打入海外電信市場。

海外拓展急行軍

事實上，思特奇的國際化早已經(jīng)悄然進行，并且與我國其他走出去的企業(yè)如中興、華為、烽火等一樣，正在克服海外市場拓展過程中迎面而來的各種挑戰(zhàn)?！拔覀兊膰H化并不是走形式，只想著在各種國際性技術、產(chǎn)品展會上亮相。我們也和其他走出去的中國企業(yè)一樣，正在花更多地時間去了解世界各地電信運營商的需求特點及相應區(qū)域內(nèi)競爭對手的策略，為自己尋找切入的機會?！眳秋w舟表示，“我們目前在海外市場的拓展以本地化為攻堅目標。”

的確，本地化對于任何外來企業(yè)開拓市場都企業(yè)來說，都是最先要攻克的一環(huán)?！安煌瑖译娦攀袌龅牟町惡艽螅\營商的業(yè)務習慣和計費模式都不盡相同，這給我們在海外的市場拓展帶來了挑戰(zhàn)?！眳秋w舟實事求是地講出了思特奇在海外市場遭遇的這一難題。他指出，海外運營商與國內(nèi)運營商在業(yè)務提供方面的一個最大不同就是，相比于我國運營商配備有大批服務人員的眾多實體營業(yè)廳，海外運營商更多采用電話服務系統(tǒng)和網(wǎng)上營業(yè)廳形式的虛擬化營業(yè)廳來提供自助式服務。

對此，吳飛舟明確表示，對于要在海外市場推廣的產(chǎn)品，會改變一些研發(fā)方面的思路，將更加注重電子服務功能方面以支持國外大量的自助服務應用場景，減少一些在國外運營商的業(yè)務習慣中不常見的業(yè)務流程模型。

記者了解到，目前思特奇在海外的開拓正著力于在非洲和太平洋島國等區(qū)域市場尋求突破，并采用新的市場策略，與同樣正在走出去的一些通信設備制造企業(yè)結成合作關系，將電信軟件產(chǎn)品和網(wǎng)絡設備等捆綁銷售。

國內(nèi)市場持續(xù)發(fā)力

初步試水海外市場的同時，思特奇也在發(fā)力鞏固其在國內(nèi)電信市場的份額并不斷尋求新突破。而在這個過程中，3G和轉型自然成為了關鍵詞。

對于轉型，吳飛舟認為，所有運營商幾乎都面臨迫切轉型的壓力，而這也對傳統(tǒng)BOSS運營支撐系統(tǒng)提供商們提出了新的要求。

“運營商在轉型中將面臨許多矛盾，包括金融、稅務等專業(yè)人才不足的突出矛盾，這些矛盾的解決有賴于一個‘OPEN’概念的推廣，以形成一個開放、合作的生態(tài)環(huán)境，這個生態(tài)環(huán)境一旦建好，轉型就可成功?！眳秋w舟表示，在這個轉型過程中，思特奇將“多做幾件事”?！笆紫?，思特奇要真正成為了解運營商的專家，主動實現(xiàn)資源共享與互動，進行有效產(chǎn)品開發(fā)，培養(yǎng)良好的業(yè)務咨詢能力。其次，思特奇必須進行產(chǎn)品線擴張，尤其是在增值業(yè)務產(chǎn)品線方面的擴張。第三，幫助運營商建立靈活的業(yè)務模式。第四，針對BOSS本身進行全新開發(fā)，在‘實施性’上做足工作，使產(chǎn)品具備更多結構化特征，具備可插件功能。”吳飛舟很清楚這些關鍵所在，他表示這是優(yōu)勝劣汰的時刻，誰能夠實現(xiàn)轉型，或在運營商轉型時提供有力幫助，誰就能夠在競爭中勝出。

而在3G方面，吳飛舟則更加顯得胸有成竹，他告訴記者，思特奇早在2001年就建立了專門的3G運營支撐的研發(fā)團隊，這是因為多年前思特奇就認識到，未來通信服務將不僅僅局限在語音業(yè)務，而是向多樣化的數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展。有鑒于此，思特奇近年來密切關注寬帶、GPRS、WAP等方面涌現(xiàn)出的新應用和新業(yè)務，專門的相關研發(fā)團隊已經(jīng)達50多人，針對短信、彩信、音樂、導航、視頻等電信增值應用開發(fā)了相關后臺運營支撐產(chǎn)品。

正是基于這些，盡管電信運營支撐軟件行業(yè)的競爭越來越激烈，但吳飛舟依舊充滿信心，“我們的優(yōu)勢在于充分的技術儲備，在3G時代，我們也可以迅速提供有競爭力的系列產(chǎn)品?！睂τ谶@點，他毫不懷疑。

試水廣電行業(yè)

除了在國內(nèi)外電信行業(yè)不斷進行新拓展，思特奇在有線電視行業(yè)的嘗試尤其成為了最近的一個亮點，其在上海東方有線項目的技術解決方案，就在本次TMF北京分論壇上引起了專家們極大的興趣。

第9篇：產(chǎn)品市場運營范文

一、資本運營是新辦醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的快捷之路

在當前醫(yī)藥經(jīng)濟宏觀調(diào)控下，隨著國家醫(yī)療體制改革的深入和GMP、GSP的實施，在一段時間內(nèi)必將對醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)生一定的負面影響。特別是我國有近90％的小型醫(yī)藥企業(yè)，其生存和發(fā)展面臨嚴峻的考驗。機遇和挑戰(zhàn)并存，這為具有較強實力和自身優(yōu)勢的其他行業(yè)企業(yè)，通過資本運營進入醫(yī)藥行業(yè)謀求發(fā)展，提供了廣闊的空間。

所謂資本運營就是以利潤最大化和資本增值為根本目的，以價值管理為基本特征，通過對企業(yè)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置和產(chǎn)業(yè)結構的不斷調(diào)整，對其所有資產(chǎn)(包括有形與無形資產(chǎn))進行綜合性有效運營的一種方式。跨行業(yè)并購新辦醫(yī)藥企業(yè)，可以大大避免重新申辦費時較長問題，及時獲得企業(yè)生存發(fā)展的產(chǎn)品支持和必要的醫(yī)藥專業(yè)技木人才，是快速新辦醫(yī)藥企業(yè)的有效途徑。作為上市公司的尖峰集團，在1996年前還是以水泥及制品、通信電纜、礦泉飲料系列產(chǎn)品為主營業(yè)務的建材企業(yè)，經(jīng)過多年的市場調(diào)查和分析，決定在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)開辟發(fā)展新領域。為此借助自身的特色優(yōu)勢和實力，于1996年8月跨行業(yè)兼并了浙江省臨海制藥廠，實現(xiàn)了盡早邁入醫(yī)藥行業(yè)的新舉措，并在短短半年時間嶄露頭角。

發(fā)展是硬道理，企業(yè)只有在發(fā)展中才能求生存。實行資本運營，走規(guī)?；l(fā)展方向，可使產(chǎn)品可變成本降低，從而降低市場生產(chǎn)成本；同時，還有助于投入開發(fā)新產(chǎn)品、拓展市場，尤其是在主要產(chǎn)品受到市場突發(fā)沖擊時，能顯示出較強的抗風險和應變能力。在國際國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)并購浪潮興起的今天，資本運營，是新辦醫(yī)藥企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的快捷方式。例如尖峰集團運用資本運營取得的成功經(jīng)驗，在完善管理和確定醫(yī)藥發(fā)展方向的基礎上，抓住行業(yè)宏觀調(diào)控的有利時機，1997收購并組建了杭州尖峰德康藥業(yè)有限公司和杭州醫(yī)藥物資有限公司，適時收購浙江金華生物化學制藥廠后注冊成立了浙江尖峰藥業(yè)有限公司，投資參股天津天士力制藥集團有限公司，同時加強同科研機構和互補性生產(chǎn)企業(yè)合作，以較少投入控制較多資產(chǎn)，取得了較好的經(jīng)濟效益，從而建立了集科、工、貿(mào)為一體的跨地區(qū)大型制藥企業(yè)，走出了一條新辦醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的快捷之路。

當然，新辦醫(yī)藥企業(yè)在資本運營過程中，應揚長避短，確定自己的發(fā)展方向，切忌盲目擴張，同時，必須重視財務管理在企業(yè)發(fā)展中的作用，促進企業(yè)整體經(jīng)濟運行質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

二、培育拳頭產(chǎn)品是新辦醫(yī)藥企業(yè)面臨的首要課題

當今世界經(jīng)濟的競爭，很大程度上是品牌的競爭。沒有品牌就沒有市場，更不可能進入國際市場。經(jīng)過資本運營新辦的醫(yī)藥企業(yè)，其產(chǎn)品檔次往往較低，缺乏有力的市場競爭能力。培育拳頭產(chǎn)品，創(chuàng)立名牌，成為新辦醫(yī)藥企業(yè)面臨的首要問題。筆者認為，新辦醫(yī)藥企業(yè)培育拳頭產(chǎn)品，必須做好以下工作。

樹立以消費者和競爭者為中心的產(chǎn)品開發(fā)新觀念，加快產(chǎn)品結構調(diào)整。產(chǎn)品結構調(diào)整包括新產(chǎn)品開發(fā)和老產(chǎn)品改造。新產(chǎn)品開發(fā)要借助知識產(chǎn)權保護，走企業(yè)特色之路。老產(chǎn)品改造要借助宏觀引導，使企業(yè)走出優(yōu)勢。一是瞄準醫(yī)療需求和病人需求，加大科技投入，發(fā)展新型制劑，搞創(chuàng)新。二是緊盯競爭者，開發(fā)、改造要比競爭者快、好，避免開發(fā)中的“高水平重復”，方能具有真正的市場競爭力。三是堅持“生產(chǎn)一代、儲備一代、研制一代、開發(fā)一代”的發(fā)展戰(zhàn)略。當然，企業(yè)產(chǎn)品結構的調(diào)整，必將受到諸多客觀條件限制，絕不會一蹴而就，但也決不能望洋興嘆，這是企業(yè)生存發(fā)展、勢在必行的工作。擁有一批技術含量高、市場前景廣闊的產(chǎn)品，乃是企業(yè)培育拳頭產(chǎn)品的先決條件，否則只能是巧婦難為無米之炊。

近年來，我國醫(yī)藥市場的外部環(huán)境和市場主體發(fā)生了變化，世界25強跨國制藥公司已有80％在我國建立了合資企業(yè)，醫(yī)藥企業(yè)增加了一批具有強大優(yōu)勢的競爭主體，競爭更加復雜激烈，新辦醫(yī)藥企業(yè)培育拳頭產(chǎn)品參與競爭必須做好市場這篇文章。高技術含量的產(chǎn)品，并不一定就能形成拳頭產(chǎn)品，最終取決于市場開發(fā)能否成功，這不是指一般的銷售增長率遞增，而是一種大幅度的突破，能成為企業(yè)創(chuàng)利的支柱。

首先，要以產(chǎn)品市場定位為核心實施產(chǎn)品戰(zhàn)略，根據(jù)市場競爭情況為企業(yè)創(chuàng)造鮮明的特色和個性，即產(chǎn)品的性能、服務方式、質(zhì)量價格等方面的突出行為方式。第二，對產(chǎn)品進行動態(tài)的市場預測分析和研究，建立企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)靈敏反應機制，以此制定產(chǎn)品的營銷策略和市場目標。第三，要將一個新產(chǎn)品培育成拳頭產(chǎn)品，開展大規(guī)模的廣告宣傳十分重要。與此同時，要運用調(diào)查、設計、促銷和決策等手段進行公共關系的協(xié)調(diào)，建立并不斷完善市場營銷網(wǎng)絡，既要主攻大市場、大用戶，又要積極拓展農(nóng)村市場、自費藥品市場和新興的藥品市場。

此外，培育拳頭產(chǎn)品與實施品牌競爭戰(zhàn)略相結合。創(chuàng)立名牌不僅有利于產(chǎn)品和企業(yè)無形資產(chǎn)的增值，更有利于市場開拓。實施品牌戰(zhàn)略，要輔之以一整套品牌經(jīng)營的戰(zhàn)略思想、物資基礎、管理體制和經(jīng)營機制，將品牌管理納入到生產(chǎn)經(jīng)營的全過程之中。

三、引進、培養(yǎng)人才是新辦醫(yī)藥企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵

醫(yī)藥行業(yè)作為高投入、高風險、高附加值的朝陽產(chǎn)業(yè)，要求一大批與之相適應的專門人才。新辦的醫(yī)藥企業(yè)，人才不足比較突出，無論是人才的數(shù)量和質(zhì)量都存在較大缺口。因此，必須增強“無才不興”的緊迫感，形成一個重視人才、啟用人才的良性機制和環(huán)境。

首先，要完善人才使用機制，運用激勵機制和制約機制的雙重作用，進行人事、用工、分配制度改革，培育一個公平、公正的人才競爭環(huán)境，使?jié)撛谌瞬琶摲f而出，得到合理利用。

其次，建立人才引進機制，有目的地通過各種形式，積極引進具有較強制藥專業(yè)技術的人才和良好醫(yī)藥管理素質(zhì)的各類中、高級人才。同時，從各大專院校引進一批優(yōu)秀畢業(yè)生，充實基層力量。

第三，建立健全職工教育培訓制度，利用各種渠道，通過“請進來，派出去”方式，開展各種培訓活動，提高職工業(yè)務素質(zhì)，培養(yǎng)專業(yè)化、復合型人才，使人才結構合理化，適應企業(yè)創(chuàng)新、發(fā)展的要求。