網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】 農(nóng)村信息化 共享基站 通信云

一、r村信息化的特點(diǎn)

農(nóng)村的主要功能在于進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，農(nóng)村信息化的宗旨除了滿足農(nóng)村人民日益增長(zhǎng)的生活信息化需求，更重要的是發(fā)展能夠提升農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)水平的智能工具。

在未來(lái)高度信息化的農(nóng)村，將處處充滿智能生產(chǎn)的過(guò)程，如智能灌溉、智能播種、智能收割、無(wú)處不在的智能農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)境控制，等等。

農(nóng)村信息化的特點(diǎn)對(duì)信息化基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)提出了新的要求：首先信息化基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)必須建立在無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，只有“無(wú)線”才可以實(shí)現(xiàn)無(wú)處不在、隨心所欲的信息通信，才能滿足遍布整個(gè)農(nóng)村地區(qū)的智能生產(chǎn)工具的通信需求；其次農(nóng)村信息化無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)將需要一個(gè)集中的智能控制樞紐，滿足人與人、人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器等各種類型的通信。

二、農(nóng)村信息化無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

當(dāng)前我國(guó)城市區(qū)域已經(jīng)基本建成了4G網(wǎng)絡(luò)，目前個(gè)別運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)利用優(yōu)勢(shì)的頻段資源，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村地區(qū)4G信號(hào)通達(dá)。但是因?yàn)?G建設(shè)成本高，所以農(nóng)村4G網(wǎng)絡(luò)基本只覆蓋了居民區(qū)以及重要鄉(xiāng)村道路，這無(wú)法滿足農(nóng)村信息化智能生產(chǎn)的需求。而且農(nóng)村信息化無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基本處于各個(gè)運(yùn)營(yíng)商獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，每個(gè)運(yùn)營(yíng)商布置屬于自己的網(wǎng)絡(luò)，相當(dāng)于一個(gè)農(nóng)村區(qū)域有三張寬帶網(wǎng)絡(luò)，這無(wú)形中增加了農(nóng)村信息化的成本。

三、一種基于共建共享的無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案

中國(guó)鐵塔公司的成立為我國(guó)通信資源整合提供了一個(gè)重要的契機(jī)，在移動(dòng)通信基站配套資源方面，目前已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了各運(yùn)營(yíng)商之間的共建共享。但是在主設(shè)備網(wǎng)絡(luò)方面，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商仍然需要獨(dú)立建設(shè)。

本文提出一個(gè)“大基站”的概念，“大基站”采用先進(jìn)的寬帶射頻技術(shù)，能夠基本實(shí)現(xiàn)全移動(dòng)通信頻段運(yùn)行，這意味著一個(gè)大基站能夠供所有運(yùn)營(yíng)商使用，達(dá)到共享基站的目的，實(shí)現(xiàn)一張基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)覆蓋一個(gè)農(nóng)村，最大限度減小成本。

此外，為了滿足計(jì)費(fèi)、獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)等目的，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商仍然可以運(yùn)行獨(dú)立的核心網(wǎng)。在核心網(wǎng)之上，統(tǒng)一建設(shè)一朵“通信云”，作為農(nóng)村信息化無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)的智能控制樞紐，實(shí)現(xiàn)所有運(yùn)營(yíng)商核心網(wǎng)、大基站網(wǎng)絡(luò)、各種各樣的信息化通信統(tǒng)籌管理的作用。

綜上，農(nóng)村信息化無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖如圖1所示。

在大基站的應(yīng)用上，目前我國(guó)已有城市使用某著名廠商的高性能寬帶基站設(shè)備實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商的共享。在該案例上，配置大基站的兩個(gè)頻點(diǎn)分別歸兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商使用，兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商在各自的頻點(diǎn)可以獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)。

四、總結(jié)

本文提出了一種基于共建共享的農(nóng)村信息化無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在該建設(shè)模式中，通信云成為了農(nóng)村信息化的控制樞紐，各運(yùn)營(yíng)商通過(guò)共享大基站實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)資源的整合優(yōu)勢(shì)。

建設(shè)維護(hù)一套寬帶接入網(wǎng)絡(luò)即滿足了各家運(yùn)營(yíng)商的農(nóng)村信息化網(wǎng)絡(luò)需求，同時(shí)不影響各自獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)，極大地減少了運(yùn)營(yíng)成本以及社會(huì)信息化成本。

第2篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

北京漢銘通信有限公司（以下簡(jiǎn)稱“漢銘通信”）隸屬于漢銘集團(tuán)、公司專注于以移動(dòng)通信技術(shù)為核心的領(lǐng)域，將國(guó)際電信先進(jìn)技術(shù)與國(guó)內(nèi)電信行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，不斷提高自主研發(fā)能力和市場(chǎng)拓展能力，持續(xù)推出一系列具備強(qiáng)大市場(chǎng)潛力和競(jìng)爭(zhēng)能力的行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品。目前，漢銘通信已開(kāi)發(fā)生產(chǎn)了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋及寬帶接入系列產(chǎn)品，涵蓋了LTE/3G/2G/WLAN等網(wǎng)絡(luò)制式的有源和無(wú)源系列。其中，融合了TD—LTE系統(tǒng)的寬帶無(wú)線接入系統(tǒng)RAS更是引起業(yè)界關(guān)注。

作為一家以研發(fā)能力為引擎、以市場(chǎng)效益為驅(qū)動(dòng)的高新技術(shù)企業(yè)，漢銘通信有哪些優(yōu)勢(shì)？面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，漢銘通信實(shí)現(xiàn)了哪些突破？取得了怎樣的成績(jī)？未來(lái)又有怎樣的規(guī)劃？近日，本刊記者從漢銘通信執(zhí)行總裁孫玉靜那里嘗試找出這些答案。

移動(dòng)通信：過(guò)去的一年，漢銘通信在通信領(lǐng)域取得了哪些成就，具體情況如何？

孫玉靜：多年來(lái)，漢銘通信技術(shù)上不斷積累，管理上日趨完善，在中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中屢次承擔(dān)重要項(xiàng)目。企業(yè)憑借優(yōu)良的信譽(yù)、出色的管理、高品質(zhì)的產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)能力，獲得了良好的聲譽(yù)，成為中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商最值得信賴的產(chǎn)品提供商和服務(wù)提供商之一。

過(guò)去的一年，漢銘通信調(diào)整經(jīng)營(yíng)理念，優(yōu)化管理制度，聚焦運(yùn)營(yíng)商建設(shè)重點(diǎn)與難點(diǎn)。尤其是在中國(guó)移動(dòng)TD—LTE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，漢銘通信通過(guò)總結(jié)運(yùn)營(yíng)商實(shí)際網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的問(wèn)題，推出了融合TD—LTE系統(tǒng)的寬帶無(wú)線接入系統(tǒng)RAS，從根本上解決了中國(guó)移動(dòng)在城中村、樓宇等室內(nèi)外特殊場(chǎng)景下網(wǎng)絡(luò)部署的問(wèn)題，助力中國(guó)移動(dòng)TD—LTE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

移動(dòng)通信：漢銘通信取得這些成績(jī)主要靠什么？是靠強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、先進(jìn)的管理理念還是市場(chǎng)營(yíng)銷策略？

孫玉靜：漢銘通信之所以能取得這樣的成績(jī)，主要得益于公司近年來(lái)綜合能力的提高，這個(gè)綜合能力包括了技術(shù)實(shí)力、管理經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)于市場(chǎng)的敏銳度。

漢銘通信多年來(lái)在移動(dòng)通信領(lǐng)域摸索前進(jìn)，總結(jié)出了一套適合于自己的技術(shù)以及管理經(jīng)驗(yàn)。尤其在三大運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，不斷積累與總結(jié)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工程施工的經(jīng)驗(yàn)，一方面為全力打造運(yùn)營(yíng)商精品網(wǎng)絡(luò)而不斷努力；另一方面則保持高度敏銳，及時(shí)發(fā)掘可能出現(xiàn)的市場(chǎng)點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)。

依靠長(zhǎng)期以來(lái)在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋及寬帶接入產(chǎn)品上積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以及在市場(chǎng)中的敏銳度，公司先進(jìn)的管理制度可以使具有前瞻性的潛在市場(chǎng)需求及時(shí)導(dǎo)入到后端開(kāi)發(fā)，并第一時(shí)間轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。

移動(dòng)通信：在不久前召開(kāi)的2012 TD—LTE網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新研討會(huì)上，廈門(mén)移動(dòng)TD辦公室主任傅海和貴公司演講者均提到了“RAS系統(tǒng)”，能具體介紹一下嗎？

孫玉靜：全業(yè)務(wù)泛在寬帶接入系統(tǒng)（RAS）是漢銘通信專門(mén)針對(duì)運(yùn)營(yíng)商多網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)通信及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的新一代無(wú)線信號(hào)分布系統(tǒng)，它融合了無(wú)線通信的靈活性與光纖的大容量、低損耗的傳輸特性，支持多制式信源的集中輸入，具有宏容量、微功率、低成本的優(yōu)勢(shì)，滿足運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)原則。

RAS系統(tǒng)主要針對(duì)傳統(tǒng)室外宏覆蓋以及室分覆蓋中存在的覆蓋效果差、施工靈活度低、多網(wǎng)協(xié)同覆蓋難點(diǎn)大等問(wèn)題設(shè)計(jì)，支持多系統(tǒng)信源集中接入，并且利用光纖作為傳輸媒介，以主單元、擴(kuò)展單元、遠(yuǎn)端單元為主要組網(wǎng)設(shè)備，是在業(yè)內(nèi)率先并唯一實(shí)現(xiàn)LTE信號(hào)傳輸和MIMO技術(shù)的產(chǎn)品。

目前第四代RAS系統(tǒng)可將包括LTE在內(nèi)的全業(yè)務(wù)多路信號(hào)調(diào)制到光纖分布系統(tǒng)中，同時(shí)可兼顧PON網(wǎng)絡(luò)的共建共享，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的統(tǒng)一接入、傳輸和覆蓋。它可以廣泛應(yīng)用于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，有效解決和改善城中村、樓宇、大型社區(qū)、商業(yè)街道、體育館、展館、隧道、地鐵、電梯、醫(yī)院和學(xué)校等室內(nèi)外無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋問(wèn)題，提高無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的用戶體驗(yàn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的寬帶接入服務(wù)。

移動(dòng)通信：相對(duì)于其他無(wú)線接入方案，RAS系統(tǒng)有何特點(diǎn)？市場(chǎng)反應(yīng)如何？

孫玉靜：RAS系統(tǒng)由北京漢銘通信有限公司自主研發(fā)，它的工作原理是系統(tǒng)主單元接收來(lái)自基站的信號(hào)和容量，通過(guò)RAS分布系統(tǒng)無(wú)損耗地傳送到覆蓋區(qū)域，放大后進(jìn)行覆蓋；同時(shí)遠(yuǎn)端單元接收來(lái)自終端的上行信號(hào)，進(jìn)行放大并通過(guò)RAS分布系統(tǒng)將信號(hào)傳遞給基站，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)線信號(hào)的延伸覆蓋。

RAS系統(tǒng)至少有五個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：一是支持多種網(wǎng)絡(luò)制式，并率先支持LTE；二是可改善上行信噪比，提高信號(hào)質(zhì)量；三是其綜合網(wǎng)管系統(tǒng)能有效監(jiān)控并管理整個(gè)系統(tǒng)各個(gè)節(jié)點(diǎn)；四是它的平臺(tái)擴(kuò)展能力強(qiáng)，可減少重復(fù)投資；五是它使用光纖傳輸，既節(jié)能減排，又布放美觀。

目前，RAS系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)中，在典型的應(yīng)用場(chǎng)景中都有實(shí)際應(yīng)用，比如城中村、大型社區(qū)、商業(yè)街道、樓宇等。從目前客戶以及市場(chǎng)的反應(yīng)來(lái)看，RAS系統(tǒng)可以有效解決這些場(chǎng)景的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋問(wèn)題，對(duì)提高無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的用戶體驗(yàn)很有幫助，已經(jīng)成為客戶在多種應(yīng)用場(chǎng)景覆蓋下的首選解決方案。比如，廈門(mén)移動(dòng)采用了RAS產(chǎn)品完成覆蓋，是現(xiàn)網(wǎng)首次采用光纖分布系統(tǒng)解決LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋的應(yīng)用，不僅體現(xiàn)了LTE優(yōu)越的性能，更在施工便捷性和靈活性方面實(shí)現(xiàn)了突破。

移動(dòng)通信：漢銘通信目前面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？今后的戰(zhàn)略和方向如何？

第3篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

抗災(zāi)總動(dòng)員

作為此次唯一受國(guó)資委表彰的通信制造央企，在冰凍災(zāi)害面前，上海貝爾阿爾卡特全力以赴支持配合各運(yùn)營(yíng)商在貴州、湖南、湖北、廣西、江西等重災(zāi)省份的抗災(zāi)工作，盡最大努力支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全和通信的恢復(fù)，降低災(zāi)害帶來(lái)的損失和影響。

陳偉棟回憶道，災(zāi)害發(fā)生伊始，公司高層高度關(guān)注并直接指導(dǎo)抗災(zāi)保通信工作，緊急成立了由主管領(lǐng)導(dǎo)直接指揮的“上海貝爾阿爾卡特抗擊雪災(zāi)緊急通信保障組”，統(tǒng)籌調(diào)度包括生產(chǎn)、物流、技術(shù)專家、各省分公司機(jī)構(gòu)等公司全部資源，與當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商抗災(zāi)小組保持緊密聯(lián)系，根據(jù)各運(yùn)營(yíng)商抗災(zāi)保暢工作的需要，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)人員值守、緊急備件支持、設(shè)備應(yīng)急操作、專家支持等各項(xiàng)保障措施和應(yīng)急預(yù)案。

針對(duì)各地通信設(shè)備不同程度的損壞情況，上海貝爾阿爾卡特從各省當(dāng)?shù)貍浼?kù)和公司總部備件庫(kù)緊急調(diào)配包括無(wú)線設(shè)備、傳輸設(shè)備、交換設(shè)備、網(wǎng)管設(shè)備在內(nèi)的各類備品備件近2000塊，配合運(yùn)營(yíng)商客戶的維護(hù)備件庫(kù)存，支持設(shè)備恢復(fù)，公司的生產(chǎn)和物流部門(mén)為此專門(mén)開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先保證抗災(zāi)備件的供應(yīng)。

未雨綢繆網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急支援

如果說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)層的周密部署和員工的忘我工作是取得此次抗災(zāi)勝利的首要前提，那么《用戶通信網(wǎng)絡(luò)支援專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》則為上海貝爾阿爾卡特抗災(zāi)工作的順利實(shí)施提供了有力的制度保障。據(jù)陳偉棟介紹，作為《上海貝爾阿爾卡特股份有限公司突發(fā)事件綜合應(yīng)急預(yù)案》的一部分，《用戶通信網(wǎng)絡(luò)支援專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》制定的初衷是全力配合與支持用戶通信網(wǎng)絡(luò)安全，最大限度地減少用戶由于網(wǎng)絡(luò)通信安全而造成對(duì)社會(huì)的影響。

它是上海貝爾阿爾卡特突發(fā)事件綜合應(yīng)急預(yù)案下的專項(xiàng)預(yù)案，適用在用戶發(fā)生重大通信事故情況下由上海貝爾阿爾卡特支持用戶進(jìn)行通信恢復(fù)。據(jù)悉，該方案早在2006年便在公司上下貫徹實(shí)施。

通信網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行直接關(guān)系到國(guó)家戰(zhàn)略命脈，通信網(wǎng)絡(luò)事故一旦發(fā)生，后果不堪設(shè)想。對(duì)此，陳偉棟表示，公司規(guī)定對(duì)于緊急通信網(wǎng)絡(luò)安全事故，要求第一時(shí)間通過(guò)應(yīng)急指揮部直接上報(bào)公司最高管理層。在事故處理過(guò)程中，任何響應(yīng)措施以恢復(fù)通信業(yè)務(wù)為第一目標(biāo)，如確定在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)受損設(shè)備，必須在可能的情況下首先進(jìn)行話務(wù)割接及分流措施，以最快的速度恢復(fù)通信業(yè)務(wù)。

陳偉棟進(jìn)一步指出，在應(yīng)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)安全事故過(guò)程中，上海貝爾阿爾卡特目前已經(jīng)做到及時(shí)響應(yīng)用戶應(yīng)急請(qǐng)求，第一時(shí)間派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，作出初步判斷；根據(jù)初步判斷，確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，按相應(yīng)級(jí)別組織應(yīng)急救援；提出用戶通信網(wǎng)絡(luò)安全支援工作的總結(jié)報(bào)告。

“此次抗擊冰凍災(zāi)害對(duì)公司的通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急支援體系進(jìn)行了全面的檢驗(yàn)，在總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，作為四大運(yùn)營(yíng)商的重要戰(zhàn)略合作伙伴，上海貝爾阿爾卡目前正積極與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行溝通，共同探討解決異常天氣下的通信解決預(yù)案，防患于未然?！标悅澱f(shuō)。

突顯央企戰(zhàn)略合作價(jià)值

一直以來(lái)，如何推動(dòng)中央企業(yè)之間聯(lián)合實(shí)現(xiàn)共贏一直是國(guó)資委推動(dòng)央企改革的重點(diǎn)工作。國(guó)資委主任李榮融多次在公開(kāi)場(chǎng)合表示，央企之間的戰(zhàn)略合作不是“拉郎配”，而是從企業(yè)自身發(fā)展出發(fā)，以市場(chǎng)需求為中心實(shí)現(xiàn)雙贏。

第4篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 廣電網(wǎng)絡(luò) 傳輸與傳媒

要提高廣電網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力水平，廣電網(wǎng)絡(luò)首先需要對(duì)以往所采用的管理模式與服務(wù)模式進(jìn)行深入的總結(jié)與反思，在體制建設(shè)的角度方面對(duì)自身經(jīng)營(yíng)方式與管理體系進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式，廣電網(wǎng)絡(luò)在做出調(diào)整之前需要對(duì)各種方面潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行認(rèn)真的分析，用聯(lián)合發(fā)展的方式代替獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，用現(xiàn)代化管理體系替代傳統(tǒng)的行政事業(yè)管理體系。

1.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

1.1體制轉(zhuǎn)型

對(duì)于各省市電視臺(tái)來(lái)說(shuō)，需要對(duì)傳統(tǒng)的組織形式進(jìn)行調(diào)整，建立現(xiàn)代化的廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，向民營(yíng)網(wǎng)絡(luò)中心學(xué)習(xí)，采用企業(yè)化的管理模式，通過(guò)資產(chǎn)入股的方式將廣電部門(mén)轉(zhuǎn)換為股份制公司。對(duì)于廣電網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，用現(xiàn)代化的管理體制來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的行政事業(yè)體制需要經(jīng)歷根本性的變革，進(jìn)一步與信息市場(chǎng)的發(fā)展需求相適應(yīng)，用新型的數(shù)字技術(shù)替代傳統(tǒng)的模擬技術(shù)，用“公益+贏利”的運(yùn)營(yíng)方式替代傳統(tǒng)的純公益性運(yùn)營(yíng)方式。從用戶的角度考慮，將用戶被動(dòng)接受信息調(diào)整為用戶主動(dòng)選擇信息。由此可知，廣電網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型從根本上來(lái)說(shuō)是運(yùn)營(yíng)方式與運(yùn)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)型。在市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)混合型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，向著多元化的發(fā)展方向?qū)V電網(wǎng)絡(luò)的體制進(jìn)行創(chuàng)新。

1.2網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型

廣電網(wǎng)絡(luò)是政府及有關(guān)單位向社會(huì)各界進(jìn)行思想政治宣傳教育的重要渠道，是人民群眾與政府之間進(jìn)行聯(lián)系的重要橋梁和紐帶，主要承擔(dān)廣播電視系統(tǒng)管理、運(yùn)營(yíng)以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的任務(wù)，是開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

在數(shù)字電視與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的大背景下，廣播電視數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化是必然的發(fā)展趨勢(shì)。而數(shù)字化的信息服務(wù)必然需要通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)提供支持，為信息的傳播提供必要的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。市場(chǎng)的需求與技術(shù)的進(jìn)步必然會(huì)帶來(lái)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。另外，在我國(guó)信息化建設(shè)不斷發(fā)展的過(guò)程中，人民群體在信息消費(fèi)方面體現(xiàn)出了需求量大、個(gè)性化差異等方面的特點(diǎn)，以往模擬、單向的信息資源供給方式已經(jīng)無(wú)法滿足新形勢(shì)下用戶的信息消費(fèi)需求。

2.服務(wù)模式的改變

2.1拓展服務(wù)渠道

對(duì)于廣電網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)轉(zhuǎn)型工作力度，積極響應(yīng)國(guó)家三網(wǎng)融合的號(hào)召，從網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型與技術(shù)轉(zhuǎn)型的角度對(duì)信息業(yè)務(wù)進(jìn)行改造。新形勢(shì)下的用戶希望在不受時(shí)間、空間約束的條件下自由地瀏覽各種信息，在內(nèi)容上希望能夠?qū)崿F(xiàn)視頻與音頻的完美融合。

2.2轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式

廣電網(wǎng)絡(luò)由于長(zhǎng)期受到人才、資源、思維觀念以及體制制約等因素的影響，所提供的服務(wù)主要以模擬信號(hào)與單向傳輸為主，同時(shí)也只注重主營(yíng)業(yè)務(wù)的管理工作。而對(duì)于其他方面的增值業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，由于服務(wù)規(guī)模相對(duì)較少，所體現(xiàn)出來(lái)的收益優(yōu)勢(shì)并不十分明顯。收視維護(hù)費(fèi)與廣告收入仍然是其他增值服務(wù)項(xiàng)目的主要收益來(lái)源。

在廣告市場(chǎng)方面，所能夠取得的經(jīng)濟(jì)收益看起來(lái)十分樂(lè)觀，但是在實(shí)質(zhì)情況方面，廣告市場(chǎng)越來(lái)越傾向于像中央電視臺(tái)、湖南衛(wèi)視這類影響力比較大的電視臺(tái)，對(duì)于影響力水平相對(duì)較小的其他地區(qū)的電視臺(tái)來(lái)說(shuō)，廣告領(lǐng)域的市場(chǎng)份額不斷縮減。這就需要廣電網(wǎng)絡(luò)對(duì)各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展，與相關(guān)的視頻制作單位取得聯(lián)系，為不同喜好的用戶推送個(gè)性化的視頻信息資源，直接從用戶手中收取信息服務(wù)費(fèi)用。在市場(chǎng)需求以及用戶消費(fèi)方式不斷變化的大環(huán)境下，許多用戶開(kāi)始為自己喜歡的內(nèi)容付費(fèi)，為用戶直接提供服務(wù)已經(jīng)成為廣電網(wǎng)絡(luò)未來(lái)必然的服務(wù)方式。另外，魍車墓愕繽絡(luò)很大一部分資源集中在視頻內(nèi)容的制作方面，在新形勢(shì)下，廣電網(wǎng)絡(luò)需要將更多的資源集中在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上，在視頻內(nèi)容的制作方面則可以外包給專門(mén)的制定單位。

結(jié)束語(yǔ)：

承擔(dān)起傳媒服務(wù)工作是廣電網(wǎng)絡(luò)的重要任務(wù)之一，這就需要廣電網(wǎng)絡(luò)根據(jù)不同信息傳播渠道的具體特點(diǎn)，對(duì)數(shù)字化視頻信息格式進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整，使用戶能夠通過(guò)手機(jī)、夾板、PC以及電視等多種渠道接受信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

NGB及“三網(wǎng)融合”整體方案的推出及實(shí)施，將從根本上改變廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境、體制及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，隨著廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商從單一節(jié)目傳輸運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，廣電綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(BOSS)也應(yīng)實(shí)現(xiàn)從理念到系統(tǒng)的升級(jí)，以滿足競(jìng)爭(zhēng)需求。

在探討如何搭建新BOSS之前，先介紹一些國(guó)外及國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)支撐方面的思考與實(shí)踐。

行業(yè)歷程

1.國(guó)外運(yùn)營(yíng)商：他山之玉

Comcast：獨(dú)立開(kāi)展以固網(wǎng)和內(nèi)容為主的多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

截至2009年12月31日，Comcast在全美39個(gè)州及哥倫比亞特區(qū)擁有2360萬(wàn)有線電視客戶、1590萬(wàn)高速互聯(lián)網(wǎng)客戶及760萬(wàn)語(yǔ)音客戶；2009年總收入338億美元，由視頻、高速互聯(lián)網(wǎng)、電話、廣告、其他及特許費(fèi)六項(xiàng)組成，其收入構(gòu)成比例見(jiàn)圖1。

DISH network：通過(guò)合作伙伴開(kāi)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

作為美國(guó)第二大衛(wèi)星電視運(yùn)營(yíng)商，DISH network在提供衛(wèi)星電視業(yè)務(wù)的同時(shí)，還通過(guò)Verizon、AT&T、Quest等合作伙伴提供高速互聯(lián)網(wǎng)及電話業(yè)務(wù)的捆綁銷售服務(wù)。

StarHub：固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)融合的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

新加坡StarHub公司于1998年開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)，通過(guò)HFC網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)及個(gè)人用戶提供有線電視、話音業(yè)務(wù)及寬帶接入服務(wù)，同時(shí)還運(yùn)營(yíng)GSM和3G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。其收入構(gòu)成比例和模式分別見(jiàn)圖2、圖3。

2.國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)：

近年來(lái)，隨著CMMB手機(jī)電視、IPTV及互聯(lián)網(wǎng)電視等“三網(wǎng)融合”業(yè)務(wù)的逐步開(kāi)展，電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始高度關(guān)注BOSS的建設(shè)升級(jí)，如2008年的電信業(yè)討論主題為：面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)構(gòu)建融合創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)；2009年的討論主題為：構(gòu)建面向全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)……從這些主題可以看出，針對(duì)融合型全業(yè)務(wù)，電信運(yùn)營(yíng)商一直在進(jìn)行積極地調(diào)整與準(zhǔn)備。

“三全歸一”的業(yè)務(wù)需求

隨著技術(shù)的發(fā)展及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，廣電網(wǎng)絡(luò)以發(fā)展趨勢(shì)可以總結(jié)歸納為“三全歸一”，即統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)(全程全網(wǎng))、―體化運(yùn)營(yíng)(全集中管理)和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)(一站式服務(wù))。作為基礎(chǔ)支撐平臺(tái)，廣電BOSS的創(chuàng)新與升級(jí)，要滿足E述需求。

1.統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)：全程全網(wǎng)

在“三網(wǎng)融合”的大背景下，廣電行業(yè)必須盡快培育出能與電信運(yùn)營(yíng)商抗衡的全國(guó)性全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，以逐步實(shí)現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及管理，而省網(wǎng)整合是現(xiàn)行體制下實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的必經(jīng)階段。同時(shí)，對(duì)于廣電來(lái)說(shuō)，NGB不僅意味著廣電內(nèi)部的“全程全網(wǎng)、互聯(lián)互通、可管可控”，而且還意味著廣電網(wǎng)與電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)互通。

2.一體化運(yùn)營(yíng)：全集中管理

網(wǎng)絡(luò)整合后，為了滿足分級(jí)管控、加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)劃能力、強(qiáng)化業(yè)務(wù)保障能力、提升營(yíng)銷服務(wù)水平、提高資源使用效率等要求，―體化運(yùn)營(yíng)已逐步提上各地有線運(yùn)營(yíng)商的議事日程。

一體化運(yùn)營(yíng)，即從傳統(tǒng)的分散屬地化運(yùn)營(yíng)向新型的集中式一體化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變；從多業(yè)務(wù)各自獨(dú)立運(yùn)營(yíng)向集中式統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。具體體現(xiàn)為一體化客戶服務(wù)中心、一體化呼叫中心、一體化網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳及―體化充值付費(fèi)渠道等。

3.全業(yè)務(wù)：一站式服務(wù)

“三網(wǎng)融合”的競(jìng)爭(zhēng)就是全業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)上，統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)和一體化運(yùn)營(yíng)之目的，就是賦予廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供全業(yè)務(wù)開(kāi)展的能力，以實(shí)現(xiàn)面對(duì)客戶的一站式業(yè)務(wù)提供和服務(wù)。

新BOSS的三個(gè)系統(tǒng)要素

在廣電新BOSS系統(tǒng)的前期設(shè)計(jì)、技術(shù)架構(gòu)等方面，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面。

1.規(guī)劃和需求的雙向驅(qū)動(dòng)

規(guī)劃應(yīng)適度超前。新BOSS的規(guī)劃應(yīng)充分體現(xiàn)出“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)構(gòu)建適應(yīng)廣電業(yè)務(wù)特點(diǎn)的“客戶、用戶、賬戶(三戶)模型”、“產(chǎn)品模型”、“優(yōu)惠模型”等核心模型，將BOSS平臺(tái)從業(yè)務(wù)及營(yíng)銷支持者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)的推動(dòng)者，利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)趕超電信。

需求應(yīng)抽象總結(jié)。由于全業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)不足，有線運(yùn)營(yíng)商對(duì)業(yè)務(wù)的理解表現(xiàn)出較大的靈活性，導(dǎo)致新需求被不斷提出。對(duì)于產(chǎn)品提供商來(lái)說(shuō)，應(yīng)正確看待新增需求的影響：首先，新需求的不斷提出、管理的逐步細(xì)化是廣電應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)及管理科學(xué)化的需要，應(yīng)該支持，但不應(yīng)盲目滿足、匆忙開(kāi)發(fā)，而應(yīng)在抽象總結(jié)的基礎(chǔ)上、在不改變系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的前提下予以實(shí)現(xiàn)，確保系統(tǒng)在平滑過(guò)渡中持續(xù)改進(jìn)。

2.采用開(kāi)放的、可擴(kuò)展的體系結(jié)構(gòu)

新BOSS平臺(tái)必須采用開(kāi)放、可擴(kuò)展的體系結(jié)構(gòu)，這不但是支撐未來(lái)新業(yè)務(wù)，調(diào)整、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的需要，而且也有利于與合作伙伴開(kāi)展業(yè)務(wù)合作。

3.整體考慮、分步實(shí)施、小步快跑

內(nèi)部完善的管理體系及清晰的工作流程，是保障新BOSS高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要因素，需要與新BOSS的建設(shè)一并整體考慮。在具體實(shí)施時(shí)，可采取“分步實(shí)施、小步快跑”的方式分階段實(shí)現(xiàn)，在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，又保證了新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

五大平臺(tái)特點(diǎn)

1.運(yùn)營(yíng)管理模式

支持分級(jí)管理：新BOSS應(yīng)支持一體化運(yùn)營(yíng)及分級(jí)管理，既可以在業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“一級(jí)運(yùn)營(yíng)商二級(jí)運(yùn)營(yíng)商三級(jí)運(yùn)營(yíng)商”方式的多級(jí)管理，也可以實(shí)現(xiàn)“省市縣”的跨區(qū)域合作。

支持全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)各地實(shí)際情況，無(wú)論全業(yè)務(wù)為獨(dú)立開(kāi)展還是與合作伙伴共同運(yùn)營(yíng)，新BOSS應(yīng)均能提供支持。

支持統(tǒng)一平臺(tái)：新BOSS應(yīng)提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)及統(tǒng)一賬單等功能。根據(jù)各地的具體情況，還應(yīng)該提供統(tǒng)一管理、分散經(jīng)營(yíng)及分區(qū)域、分業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)和出賬等功能。

2.“以客戶為中心”設(shè)計(jì)理念

搭建新BOSS時(shí)，應(yīng)注重系統(tǒng)對(duì)客戶關(guān)系管理、信息整合能力及業(yè)務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新能力的支持，實(shí)現(xiàn)從單純支撐業(yè)務(wù)到推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

充分理解用戶需求是實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的基礎(chǔ)，為此新BOSS應(yīng)可對(duì)來(lái)自營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、呼叫中心等渠道收集的用戶信息(個(gè)人資料、訂購(gòu)產(chǎn)品、點(diǎn)播記錄、付款明細(xì)、工單進(jìn)展、投訴建議等信息)進(jìn)行綜合整理分析，以幫助運(yùn)營(yíng)商在充分了解客戶資信、消費(fèi)習(xí)慣的基礎(chǔ)上，針對(duì)用戶需求推薦相關(guān)業(yè)務(wù)或進(jìn)行多業(yè)務(wù)捆綁。同時(shí)，新系統(tǒng)應(yīng)基于客戶消費(fèi)積分、信用及等級(jí)管理等信息，提供客戶分級(jí)管理及一對(duì)一服務(wù)。

[案例1]天威視訊推廣高清互動(dòng)業(yè)務(wù)

在推廣高清互動(dòng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷過(guò)程中，天威視訊依托BOSS系統(tǒng)，采用客戶數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將下列用戶列為高清互動(dòng)目標(biāo)客戶――

已安裝互動(dòng)機(jī)頂盒并一直使用互動(dòng)業(yè)務(wù)、連續(xù)正 常繳費(fèi)的數(shù)字電視住宅客戶：

購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)頻道年套餐產(chǎn)品，且仍在生效的數(shù)字電視住宅客戶；

單向高清住宅客戶；

在通過(guò)呼叫中心主動(dòng)外呼聯(lián)系這些目標(biāo)客戶的同時(shí)，還針對(duì)已連續(xù)使用兩年且正常繳費(fèi)的數(shù)字電視優(yōu)質(zhì)客戶推出“租高清互動(dòng)機(jī)頂盒免押金”的優(yōu)惠活動(dòng)。

從目前數(shù)據(jù)看，呼叫中心的外呼接通率約為55％，業(yè)務(wù)成功率約為10％。

[案例2]有線與電信的寬帶競(jìng)爭(zhēng)

針對(duì)與電信競(jìng)爭(zhēng)激烈的寬帶業(yè)務(wù)，天威視訊通過(guò)縝密分析客戶消費(fèi)歷史及付款情況，根據(jù)用戶需求推出一系列針對(duì)性較強(qiáng)的新?tīng)I(yíng)銷舉措――

年使用費(fèi)480元的有線寬頻暑期版(平時(shí)早6點(diǎn)到晚8點(diǎn)，寒暑假3個(gè)月不限時(shí))；

有線寬頻業(yè)務(wù)“七天試用，不滿退款”活動(dòng)：

與數(shù)字電視捆綁的銷售服務(wù)(為寬帶用戶贈(zèng)送12套風(fēng)云節(jié)日包)：

與中國(guó)通的產(chǎn)品捆綁優(yōu)惠銷售：

一次性預(yù)交一定費(fèi)用后贈(zèng)送月使用費(fèi)：

上述舉措，最大限度地挽留和擴(kuò)展了有線寬帶客戶。在制訂及實(shí)施這些具有針對(duì)性營(yíng)銷舉措的過(guò)程中，天威BOSS系統(tǒng)提供了客戶資料分析，并實(shí)現(xiàn)如下功能――

針對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行自動(dòng)短信發(fā)送：

營(yíng)銷計(jì)劃的“排程執(zhí)行回訪統(tǒng)計(jì)”：

數(shù)字電視業(yè)務(wù)與聯(lián)通業(yè)務(wù)的捆綁銷售；

合作伙伴分成管理；

代收合作伙伴的票據(jù)打印投遞處理等一系列功能支持

3.營(yíng)銷與服務(wù)

營(yíng)銷與服務(wù)的一體化：系統(tǒng)應(yīng)支持一體化模式，使?fàn)I業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心及維護(hù)中心均可承擔(dān)營(yíng)銷及服務(wù)職能。

營(yíng)銷的靈活性：通過(guò)BOSS完善的產(chǎn)品及優(yōu)惠模型，運(yùn)營(yíng)商可快速配置產(chǎn)品及多業(yè)務(wù)產(chǎn)品包，并推出個(gè)性化的優(yōu)惠策略，以激發(fā)潛在需求。除了目前有線運(yùn)營(yíng)商常用的節(jié)目及業(yè)務(wù)組合套餐外，新BOSS系統(tǒng)還支持親情套餐營(yíng)銷及集團(tuán)營(yíng)銷，如“我買(mǎi)產(chǎn)品送你用”、“你訂產(chǎn)品我付款”等促銷方式。

服務(wù)渠道多元化：目前有線運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)渠道主要包括營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電視營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心及商等，新系統(tǒng)應(yīng)支持服務(wù)渠道的多元化，為用戶提供便捷、高效、自主的服務(wù)。

網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享受自主服務(wù)的主渠道，系統(tǒng)應(yīng)提供在線實(shí)時(shí)客服――呼叫中心的專家座席及轉(zhuǎn)接功能。如是，不但可擴(kuò)大呼叫中心的覆蓋范圍，更將傳統(tǒng)的單向網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳(靜態(tài)網(wǎng)頁(yè))轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦碗p向網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，為用戶提供更優(yōu)體驗(yàn)。

電視營(yíng)業(yè)廳：支持通過(guò)電視終端訂購(gòu)產(chǎn)品，以滿足用戶的沖動(dòng)性消費(fèi)需求。

呼叫中心：基于整合的用戶信息，通過(guò)深入分析用戶消費(fèi)需求，采用外呼方式為用戶提供個(gè)性化的主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；

商渠道：新BOSS應(yīng)為商渠道提供專門(mén)的功能支持。

繳費(fèi)方式的便捷性：應(yīng)支持現(xiàn)金、支票、POS、充值卡、直連扣費(fèi)、銀行托收、繳費(fèi)易終端、網(wǎng)上銀聯(lián)、電視銀行等多種渠道繳費(fèi)模式。

4.業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)支持

靈活的產(chǎn)品組合：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，一線營(yíng)銷人員反饋的用戶需求將被傳導(dǎo)至支撐系統(tǒng)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷及產(chǎn)品計(jì)劃不斷改變，新系統(tǒng)應(yīng)可支持各類產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的靈活組合。

主動(dòng)式設(shè)備診斷：系統(tǒng)應(yīng)支持設(shè)備狀態(tài)的輪詢?cè)\斷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶遇到的問(wèn)題，并提前做出相應(yīng)改進(jìn)。

統(tǒng)一接口管理：新系統(tǒng)應(yīng)采用統(tǒng)一的接口規(guī)范，并建立統(tǒng)一的接口管理層，以實(shí)現(xiàn)高效的系統(tǒng)分發(fā)負(fù)載。在具體實(shí)施模式上，可對(duì)所有的系統(tǒng)(業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心等)的請(qǐng)求進(jìn)行全面控制管理，如當(dāng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或呼叫中心提出調(diào)用客戶資料的請(qǐng)求時(shí)，新BOSS應(yīng)考慮到業(yè)務(wù)接口的復(fù)用性，開(kāi)發(fā)一個(gè)接口統(tǒng)一應(yīng)對(duì)。這種模式不但可避免接口的重復(fù)開(kāi)發(fā)及調(diào)試，更重要的是可避免業(yè)務(wù)需求的上線被延期。

全業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)的穩(wěn)定及準(zhǔn)確性：穩(wěn)定、健壯、精確的計(jì)費(fèi)處理是保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為此，新BOSS系統(tǒng)應(yīng)提供以下支持功能：全業(yè)務(wù)預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)的融合計(jì)費(fèi)；回滾、斷點(diǎn)計(jì)費(fèi)；多種業(yè)務(wù)收入來(lái)源的按時(shí)間、按次付費(fèi)等，此外，還可根據(jù)設(shè)定的計(jì)費(fèi)規(guī)則、費(fèi)率及客戶化的營(yíng)銷方案、消費(fèi)規(guī)則生成計(jì)費(fèi)清單、賬單。

5.系統(tǒng)安全性及穩(wěn)定性

安全性：為了保障系統(tǒng)的安全性，新BOSS軟件應(yīng)在進(jìn)行權(quán)限最小化管理及安全認(rèn)證的基礎(chǔ)上，進(jìn)行合理的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

如何在國(guó)際金融危機(jī)中拓展新的渠道,成為中小企業(yè)不得不思考的問(wèn)題。

綜合顧問(wèn)式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

易網(wǎng)效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案是按效果付費(fèi)的效益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案,提供包括前期市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略規(guī)劃、效益型網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣、營(yíng)銷效果評(píng)估改進(jìn)等在內(nèi)的綜合顧問(wèn)式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。

戰(zhàn)略咨詢與解決方案根據(jù)客戶需求,易網(wǎng)會(huì)與客戶討論運(yùn)營(yíng)方案、技術(shù)方案和維護(hù)方案,直到雙方滿意為止,最終形成項(xiàng)目需求建議書(shū)和實(shí)施建議書(shū)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)與平臺(tái)搭建根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施建議書(shū)規(guī)定的技術(shù)方案,由專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)施電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、建設(shè)、集成和施工等,搭建適合客戶需求的網(wǎng)站平臺(tái),并確保項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施效果,接受客戶監(jiān)督。

運(yùn)營(yíng)支持與系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)上線運(yùn)營(yíng)后,易網(wǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程提供運(yùn)營(yíng)支撐與技術(shù)維護(hù)服務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、軟件與頁(yè)面的日常維護(hù)等。

外包運(yùn)營(yíng)與綜合營(yíng)銷在客戶的監(jiān)督管理下,由專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、管理,為客戶提供綜合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與咨詢服務(wù)。

易網(wǎng)效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果和節(jié)省網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本出發(fā),具有按效果付費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果可量化、資深網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理顧問(wèn)提供全程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)等特征。無(wú)論企業(yè)是否擁有企業(yè)網(wǎng)站和專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才,都可以獲得很好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。

綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是中小企業(yè)走出國(guó)際金融危機(jī)影響的首選。綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)運(yùn)用所有有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段,如搜索引擎優(yōu)化、B2B平臺(tái)推廣、交換鏈接推廣、QQ群發(fā)、郵件營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷、軟文推廣、事件營(yíng)銷、線下活動(dòng)等,而不是單純依靠某個(gè)產(chǎn)品或某個(gè)平臺(tái)。

綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷見(jiàn)效快

易網(wǎng)效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是易網(wǎng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)5年多的實(shí)戰(zhàn)總結(jié)出來(lái)的先進(jìn)的電子商務(wù)解決方案。綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很多優(yōu)勢(shì)。

按效果付費(fèi)效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案采用按效果付費(fèi)、與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益掛鉤的模式,超過(guò)預(yù)期效果無(wú)需額外增加費(fèi)用,未達(dá)目標(biāo)則如數(shù)退還差額。

性價(jià)比高效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案根據(jù)潛在客戶的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣,采用多元立體化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣模式,能夠覆蓋更多潛在客戶,并且有效降低了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本,是性價(jià)比很高的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。

綜合解決方案易網(wǎng)為用戶提供全方位的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案。企業(yè)可以集中精力做自己最擅長(zhǎng)的部分,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都交給易網(wǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)做。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

瑞斯康達(dá)憑借著多年在傳輸接入網(wǎng)方向的經(jīng)驗(yàn)和積累，針對(duì)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)提供了完善的智慧傳輸解決方案，包含移動(dòng)前傳、移動(dòng)回傳、時(shí)鐘分發(fā)、智能探針等方案，著眼于幫助移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商快速完成4G/LTE無(wú)線重耕和C-RAN部署、小微基站部署、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等需要。

移動(dòng)前傳解決方案

從近年的LTE-A建設(shè)、無(wú)線頻譜重耕建設(shè)以來(lái)，國(guó)內(nèi)外移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商普遍通過(guò)C-RAN方式集中基帶處理、傳輸網(wǎng)絡(luò)，形成綠色節(jié)能、集中協(xié)作的LTE網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架。C-RAN建設(shè)將無(wú)線RRU拉遠(yuǎn)、BBU集中化，引入了RRU和BBU之間的前傳網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)前傳無(wú)源解決方案（PSBU）致力于解決RRU接入BBU的光纖資源緊張問(wèn)題。

移動(dòng)宏基站建設(shè)采用傳統(tǒng)裸纖直驅(qū)時(shí)，每宏基站存在3個(gè)RRU小區(qū)扇面，BBU-RRU之間需要6芯裸纖用于傳輸RRU的CPRI信號(hào)。采用移動(dòng)前傳無(wú)源解決方案（PSBU）后，從BBU設(shè)備側(cè)，通過(guò)無(wú)源擴(kuò)展器OMU收斂3個(gè)扇區(qū)的 CPRI信號(hào)后變成1芯光纜出局，在RRU側(cè)再通過(guò)同樣的無(wú)源擴(kuò)展器OMU分離3個(gè)扇區(qū)的信號(hào)。PSBU方案成對(duì)使用，大量減少BBU-RRU之間的裸纖消耗，光纖收斂比高達(dá)1∶12或1∶18。同時(shí)，PSBU方案提供了免維護(hù)、快速安裝、超長(zhǎng)期穩(wěn)定的特性，適應(yīng)于各種C-RAN前傳的宏基站和小微基站部署場(chǎng)景。

時(shí)鐘分發(fā)解決方案

4G/LTE移動(dòng)無(wú)線業(yè)務(wù)存在基站間、基站與EPC之間的時(shí)鐘同步要求。當(dāng)前C-RAN建設(shè)陸續(xù)暴露了固有GPS時(shí)鐘方案的不足：天面空間缺乏，樓宇饋線管井空間緊張，大量布線不規(guī)范的問(wèn)題。瑞斯康達(dá)的時(shí)鐘解決方案，可應(yīng)用于C-RAN部署、樓宇內(nèi)Small Cell/Pico Cell、地鐵隧道等場(chǎng)景，有效克服上述弱點(diǎn)，滿足快速建站過(guò)程中的時(shí)鐘部署要求。

該時(shí)鐘分發(fā)方案通過(guò)將時(shí)鐘分發(fā)設(shè)備旁掛在業(yè)務(wù)傳輸網(wǎng)中（可選旁路在傳輸網(wǎng)設(shè)備或匯聚式旁掛在BBU設(shè)備），由時(shí)鐘分發(fā)設(shè)備接收GPS時(shí)鐘后，作為Grand Master，以PTP時(shí)鐘協(xié)議向BBU授時(shí)。方案支持部署主、備時(shí)鐘源，并以高達(dá)1∶64的高精度時(shí)鐘分發(fā)能力，為相同機(jī)房?jī)?nèi)或拉遠(yuǎn)的無(wú)線設(shè)備提供時(shí)鐘信息。該方案在降低運(yùn)營(yíng)商的CapEx/OpEx的同時(shí)，還可提供業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)層面的SLA質(zhì)量監(jiān)控能力和轉(zhuǎn)發(fā)能力，提升運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量。

智能探針解決方案

伴隨著運(yùn)營(yíng)商從傳統(tǒng)追求業(yè)務(wù)帶寬，逐步向提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)移。建設(shè)高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)將有效提高運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高用戶滿意度。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的具體SLA指標(biāo)，例如時(shí)延、抖動(dòng)、丟包率等與用戶體驗(yàn)息息相關(guān)。瑞斯康達(dá)智能探針系統(tǒng)是一套包含軟件及硬件在內(nèi)的整體解決方案，適用于基站接入、集客專線承載及網(wǎng)絡(luò)SLA性能測(cè)試等多種場(chǎng)景。

智能探針系統(tǒng)硬件包括大容量頭端探針和遠(yuǎn)端探針，軟件包括NVIEW、Web Portal和手機(jī)APP，兩者結(jié)合作為整體解決方案。用戶可遠(yuǎn)程發(fā)起實(shí)時(shí)或按需的SLA性能監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或鏈路存在潛在隱患或故障，并觸發(fā)告警。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商可選向最終客戶開(kāi)放探針系統(tǒng)的Portal訪問(wèn)權(quán)限、提供SLA報(bào)表作為一種增值服務(wù)。瑞斯康達(dá)智能探針系統(tǒng)可有效解決運(yùn)營(yíng)商儀表少、業(yè)務(wù)開(kāi)通測(cè)試效率低下、故障定位不清晰、人工成本高的現(xiàn)狀。

基站回傳解決方案

伴隨著無(wú)線信號(hào)的補(bǔ)熱補(bǔ)盲成為了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的o線建設(shè)重心，小微基站的建設(shè)成為了下一個(gè)部署熱潮。瑞斯康達(dá)的移動(dòng)回傳方案除提供了傳統(tǒng)4G/LTE宏站的PTN/IP RAN傳輸方案以外，針對(duì)小微站的數(shù)據(jù)回程還提供了千兆/萬(wàn)兆/xPON三種接入方式，充分滿足了室外有電源、室外無(wú)電源、室內(nèi)LAN接入、室內(nèi)PON接入等多種部署場(chǎng)景。

瑞斯康達(dá)移動(dòng)回程方案在組網(wǎng)技術(shù)上涵蓋MEF CE，PTN， IP MPLS。同時(shí)重點(diǎn)考慮了零配置業(yè)務(wù)上線、高精度時(shí)鐘同步、SLA監(jiān)測(cè)、POE供電、緊湊空間等需求。該方案從業(yè)務(wù)部署、業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)監(jiān)控等角度為宏基站和小微基站提供了多種輔助手段?？捎行椭\(yùn)營(yíng)商在小微站移動(dòng)回程部署中，靈活面對(duì)多種多樣的物理環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)資源條件。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

在電信領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商依靠SDN/NFV等技術(shù)大幅降低了建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的成本。如今，SDN/NFV已經(jīng)從概念普及階段逐步邁向商用部署，業(yè)界領(lǐng)先廠商攜手電信運(yùn)營(yíng)商為產(chǎn)業(yè)提供了一系列典型實(shí)用案例，以云IDC和核心網(wǎng)為突破口，推進(jìn)了SDN/NFV的快速成熟。

強(qiáng)化云網(wǎng)融合

當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜且剛性，網(wǎng)元的軟件間處于一體化，網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)都采用垂直標(biāo)準(zhǔn)打造，在構(gòu)架上可以看到眾多類似于煙囪群的架構(gòu)，結(jié)構(gòu)單一，無(wú)法支撐業(yè)務(wù)的靈活創(chuàng)新。如今，業(yè)界主流的想法是，重新架構(gòu)、重新設(shè)計(jì)、重新定義運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

因此，中興通訊以改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)煙囪式的封閉建設(shè)方式為基礎(chǔ)原則，創(chuàng)新了“云管融合”的彈性網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)架構(gòu)，以圖在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)管理、提升整網(wǎng)資源利用率、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力、支持商業(yè)模式創(chuàng)新和降低成本等方面有所作為。

具體到方案部署，中興通訊云管融合彈性網(wǎng)絡(luò)方案以控制集中化、功能虛擬化和網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化為切入點(diǎn)，重構(gòu)面向未來(lái)的通信網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)融合SDN/NFV以及云計(jì)算等技術(shù)，改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)煙囪式的封閉建設(shè)方式。

對(duì)于SDN/NFV的規(guī)劃，中興通訊戰(zhàn)略規(guī)劃部副部長(zhǎng)尤琰此前表示，支撐云業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)虛擬化的路線需循序漸進(jìn)，首先進(jìn)行軟硬件分離，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)元虛擬化，然后進(jìn)行底層資源池共享，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化，進(jìn)一步降低成本；其次從網(wǎng)元中抽取部分公共組件，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)編排，最終實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)全組件化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。

面向未來(lái)部署

云時(shí)代基于云重新構(gòu)建基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，突破傳統(tǒng)的垂直分割剛性網(wǎng)絡(luò)體系和復(fù)雜繁多的封閉網(wǎng)元架構(gòu)，SDN/NFV技術(shù)為電信網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)提供了驅(qū)動(dòng)力，重塑彈性開(kāi)放的電信網(wǎng)絡(luò)，給電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展提供了豐富的想象空間。另外，除了垂直的“煙囪”架構(gòu)過(guò)多，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)靈活性不足，也成為必須網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)的決定性因素。

在目前高流量的大背景下，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)需要構(gòu)建一個(gè)更加高效和簡(jiǎn)單的架構(gòu)，利用SDN/NFV技術(shù)，通過(guò)統(tǒng)一的虛擬化軟、硬件平臺(tái)，使軟件功能與硬件解耦，將實(shí)現(xiàn)硬件資源的高效利用、網(wǎng)絡(luò)功能的快速靈活增強(qiáng)。以達(dá)到“降成本、提效率”的目的，網(wǎng)絡(luò)將更加簡(jiǎn)單化，使資源可以在全網(wǎng)絡(luò)間充分共享，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的有效部署。

在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變革方面，運(yùn)營(yíng)商目前的研究方向是讓網(wǎng)絡(luò)更簡(jiǎn)潔和更具靈活性。具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)的層級(jí)、種類、類型、數(shù)量、接口都要簡(jiǎn)化。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)要更敏捷，比靈活更快，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)軟件編程，資源快速配置擴(kuò)展。目前，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)能力大部分都沒(méi)有開(kāi)放，下一步，將實(shí)現(xiàn)更加開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，發(fā)動(dòng)社會(huì)的力量來(lái)完善網(wǎng)絡(luò)。以調(diào)控網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)靈活性為導(dǎo)向，積極尋找解決方案應(yīng)對(duì)大流量時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)。

就上述問(wèn)題，華為基于在傳統(tǒng)電信領(lǐng)域的積累以及在IT領(lǐng)域的實(shí)踐，推出了CloudCore解決方案，方案采用云化軟件架構(gòu)，支持程序與數(shù)據(jù)分離，業(yè)務(wù)處理單元無(wú)呼叫狀態(tài)數(shù)據(jù)，將業(yè)務(wù)狀態(tài)存儲(chǔ)在獨(dú)立的分布式數(shù)據(jù)庫(kù)中，使得業(yè)務(wù)處理單元可以任意彈性伸縮，根據(jù)業(yè)務(wù)等級(jí)增加或釋放資源，并且伸縮過(guò)程中當(dāng)前業(yè)務(wù)不會(huì)受損。

在談到華為的下一步戰(zhàn)略時(shí)，華為產(chǎn)品與解決方案首席技術(shù)官李三琦指出，通過(guò)SDN/NFV技術(shù)實(shí)現(xiàn)分布式云化網(wǎng)絡(luò)的可部署可運(yùn)營(yíng)，將面臨網(wǎng)絡(luò)功能從虛擬化走向云化，從服務(wù)走向微服務(wù)化等諸多挑戰(zhàn)，華為公司在構(gòu)建面向分布式云化網(wǎng)絡(luò)過(guò)程中，將積極實(shí)踐和總結(jié)分享。

不僅如此，據(jù)了解，華為CloudCore解決方案架構(gòu)完全開(kāi)放，能支持各種通用硬件和云化操作系統(tǒng)，更重要的是，其具備與多廠商集成的能力。

華為的SDN/NFV解決方案具備了云化架構(gòu)、電信級(jí)性能、自動(dòng)化運(yùn)維以及開(kāi)放聚合能力等優(yōu)勢(shì)，可以真正滿足運(yùn)營(yíng)商電信云的部署要求。從解決方案本身來(lái)看，華為SDN/NFV解決方案基于云化架構(gòu)，采用多種加速技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)高彈性、高可靠性。

以DC為中心

SDN/NFV技術(shù)為電信網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，另外，電信網(wǎng)還需要與數(shù)據(jù)中心結(jié)合重構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施，引入水平分層的網(wǎng)絡(luò)層次，走向高效的智慧運(yùn)營(yíng)，向下一代的未來(lái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)演進(jìn)。

多年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)雖然經(jīng)過(guò)多次整改，但其基本架構(gòu)和形態(tài)并未做改變，而引入SDN/NFV將徹底改變現(xiàn)有的架構(gòu)，因此運(yùn)營(yíng)商和廠商對(duì)SDN/NFV的態(tài)度變得非常微妙，謹(jǐn)慎選擇適合的解決方案尤為關(guān)鍵。

中國(guó)電信集團(tuán)科技委主任韋樂(lè)平表示，可以從相對(duì)封閉的數(shù)據(jù)中心作為切入點(diǎn)，探索SDN/NFV技術(shù)業(yè)務(wù)研發(fā)，解決云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)資源池的功能、性能、安全性、擴(kuò)展性等核心問(wèn)題。

數(shù)據(jù)中心通常是指在一個(gè)空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息的集中處理、儲(chǔ)存、管理等。隨著云計(jì)算的全面應(yīng)用，云化的數(shù)據(jù)中心正全面超越和取代當(dāng)前的數(shù)據(jù)中心形態(tài)，將實(shí)體資源轉(zhuǎn)換后呈現(xiàn)出來(lái)，打破實(shí)體結(jié)構(gòu)間不可切割的阻礙，使用戶可以更好地應(yīng)用這些資源。

第9篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：金融創(chuàng)新小額信貸P2P網(wǎng)絡(luò)借貸

中圖分類號(hào)：F038.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B　文章編號(hào)；1006-1770(2012)02-042-04

一、引言

小額信貸最初被引入中國(guó)是作為一種扶貧工具，發(fā)展初期多為福利性質(zhì)，小額信貸(Microfinance)被定義為指專向中低收入階層提供小額度的持續(xù)的信貸服務(wù)活動(dòng)，以貧困或中低收入群體為特定目標(biāo)客戶并提供適合特定目標(biāo)階層客戶的金融產(chǎn)品服務(wù)，是小額信貸項(xiàng)目區(qū)別于正規(guī)金融機(jī)構(gòu)的常規(guī)金融服務(wù)以及傳統(tǒng)扶貧項(xiàng)目的本質(zhì)特征。隨著中國(guó)農(nóng)村金融的發(fā)展，制度性小額信貸開(kāi)始發(fā)展，小額信貸不僅指以貧困人群為服務(wù)目標(biāo)的福利主義小額信貸，還包括了為農(nóng)村中小企業(yè)提供金融服務(wù)的制度主義小額信貸。因此，本文對(duì)小額信貸被定義為：為低收入者以及中小型企業(yè)提供額度較小的信貸服務(wù)。

根據(jù)小額信貸的定義可以看出，小額信貸的對(duì)象主要為低收入者和中小企業(yè)。中國(guó)有超過(guò)10％的人群生活在貧困線以下，中國(guó)中小企業(yè)占中國(guó)企業(yè)數(shù)量的95％以上，這兩個(gè)群體是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中至關(guān)重要的兩個(gè)群體。他們需要的貸款額度較小，且常常不具備商業(yè)銀行要求的質(zhì)押貸款條件。尤其是現(xiàn)在，在政府宏觀調(diào)控緊縮的情況下，這個(gè)群體的資金問(wèn)題更加突出。小額信貸則為貧困者提供無(wú)需質(zhì)押的信用貸款，償還方式也較為靈活，為農(nóng)村金融的發(fā)展和微型企業(yè)融資都帶來(lái)了一縷曙光，它是中國(guó)建立普惠金融、微型金融，草根金融的重要渠道之一。

現(xiàn)有小額信貸供給機(jī)構(gòu)眾多，但都面臨種種問(wèn)題。具有扶貧性質(zhì)的非政府(NGO)公益性小額信貸組織資金來(lái)源不穩(wěn)定；提供補(bǔ)貼性質(zhì)小額貸款的農(nóng)行，農(nóng)發(fā)行，農(nóng)商行的小額信貸項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本高。其發(fā)展主要依賴于國(guó)家優(yōu)惠政策，且小額信貸也并非是它們的主要經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，大型商業(yè)銀行更愿意提供大額貸款，小額的貸款需求往往無(wú)法得到滿足；村鎮(zhèn)銀行，農(nóng)村資金互助社吸儲(chǔ)困難也制約著它們的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，近些年在迅速發(fā)展的小額信貸公司這樣一個(gè)做著金融業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)領(lǐng)取的卻是工商執(zhí)照而非金融執(zhí)照，它們因不能非法集資只能發(fā)放貸款不能吸收存款，只能用自有資金進(jìn)行運(yùn)營(yíng)?？偟膩?lái)說(shuō)，面對(duì)著龐大的小額信貸的資金需求，小額信貸機(jī)構(gòu)的資金只能夠滿足很小的一部分。

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的P2P的金融服務(wù)對(duì)小額信貸進(jìn)行了創(chuàng)新式發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大大拓寬了范圍和分散了風(fēng)險(xiǎn)，也以另一種方式解決了傳統(tǒng)小額信貸供給機(jī)構(gòu)的資金供給不足的難題。它不僅是一種新的民間金融模式；還是一種創(chuàng)新型公益模式。本文主要通過(guò)中國(guó)P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸的兩個(gè)有代表性的案例對(duì)P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸的發(fā)展模式進(jìn)行研究分析，并指出其存在問(wèn)題，得出相關(guān)建議和結(jié)論。

二、

P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸運(yùn)營(yíng)模式研究

P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸模式的業(yè)務(wù)雛形可以追溯到最早的個(gè)人互助借貸模式――北美華人社區(qū)的“標(biāo)會(huì)”或“臺(tái)會(huì)”，親戚，朋友及社會(huì)團(tuán)體之間通過(guò)小額信貸來(lái)解決對(duì)資金的燃眉之急。在歐美乃至亞洲，已經(jīng)出現(xiàn)一批這樣的P2P借貸公司，其中名氣最大的是“繁榮市場(chǎng)”(Prosper MarketpIace lnc)。它成立于2006年2月，截止到2011年6月30日，繁榮市場(chǎng)已為近110萬(wàn)人提供貸款。累計(jì)交易額高達(dá)2.4億美元。

最早在我國(guó)展開(kāi)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的是兩個(gè)美國(guó)女孩子，她們創(chuàng)立了一個(gè)叫“我開(kāi)”的網(wǎng)站，號(hào)召美國(guó)人把自己的閑錢(qián)捐獻(xiàn)出來(lái)，專門(mén)為每天生活費(fèi)不足1.25美元的中國(guó)貧困人口提供貸款。從2007年5月創(chuàng)辦至今，“我開(kāi)”已經(jīng)為200多名中國(guó)農(nóng)民募集了將近10萬(wàn)美元資金。這兩個(gè)美國(guó)女孩最初的想法是，將中國(guó)貧困婦女的資金需求放在網(wǎng)上，然后吸引美國(guó)的投資人和中國(guó)的愛(ài)心人士共同資助受助對(duì)象，主要模式是認(rèn)捐?！拔议_(kāi)”面臨外匯管制問(wèn)題，外國(guó)人不能向中國(guó)人提供貸款，所以只能從國(guó)外募集捐款，然后在國(guó)內(nèi)周轉(zhuǎn)，最后變成了賑款。

在中國(guó)發(fā)展較為成熟的P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸平臺(tái)有拍拍貸、宜信宜農(nóng)貸、貸幫，51GIVE、紅嶺創(chuàng)投等，本文主要對(duì)中國(guó)第一個(gè)P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸平臺(tái)――拍拍貸和公益性質(zhì)的P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸平臺(tái)代表一宜農(nóng)貸的運(yùn)行模式進(jìn)行詳細(xì)介紹和比較分析。

拍拍貸成立于2007年8月，總部位于上海。是中國(guó)第一個(gè)P2P(個(gè)人對(duì)個(gè)人)信用網(wǎng)上借貸平臺(tái)。宜農(nóng)貸是P2P信貸服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)宜信公司于2009年推出的新平臺(tái)板塊。通過(guò)宜農(nóng)貸平臺(tái)，有愛(ài)心的出借人可以直接，一對(duì)一地將富余資金出借給那些遠(yuǎn)在貧困地區(qū)需要貸款資金支持的農(nóng)村借款人，一筆一，兩千元的資金就能改變一家貧困農(nóng)戶一生的命運(yùn)。截止到2011年6月30日，宜農(nóng)貸累計(jì)資助16000余人次，資助金額達(dá)到近400萬(wàn)元。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的具體信息如表1。

拍拍貸和宜農(nóng)貸都是作為一個(gè)信息匹配平臺(tái)，不吸儲(chǔ)不放貸，與第三方機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)收取平臺(tái)中介費(fèi)維持發(fā)展。但運(yùn)營(yíng)的目的不同，針對(duì)不同的放款對(duì)象和不同的貸款利率。拍拍貸的借出者主要是出于投資目的，因此利率一般較高。益農(nóng)貸主要是扶助貧困人群，有公益性質(zhì)，貸款利率較低，借出者通常為愛(ài)心人士。拍拍貸的借款者和借出者的對(duì)接主要是采取投標(biāo)這一市場(chǎng)化的運(yùn)作方式，屬于完全“線上運(yùn)作”；而益農(nóng)貸則是有專門(mén)的工作團(tuán)隊(duì)對(duì)借款者的信息進(jìn)行審核并公布，有部分“線下運(yùn)作”。二者的風(fēng)險(xiǎn)控制方式也不同，拍拍貸主要通過(guò)“好友列表”這樣的圈子來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)，益農(nóng)貸通過(guò)資金的分散性來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。

貸幫，51GIVE和紅嶺創(chuàng)投都有各自的定位，定位不同，服務(wù)的對(duì)象和目標(biāo)也不同。如51GIVE有專門(mén)針對(duì)貧困學(xué)生的資助項(xiàng)目，紅嶺創(chuàng)投旨在為創(chuàng)業(yè)者和投資者提供一個(gè)快捷便利的渠道。但總的來(lái)說(shuō)，以上提到的P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸平臺(tái)都有著相似的運(yùn)營(yíng)模式。如圖1所示。

P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸平臺(tái)作為中心將借款人和借出者連接起來(lái)，第三方結(jié)算平臺(tái)輔助平臺(tái)的資金結(jié)算。線下運(yùn)作的小額信貸平臺(tái)會(huì)有信貸員或者相關(guān)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)尋訪合適的借款人，借款人申請(qǐng)的借款信息也要通過(guò)信貸員的審核，再將合適的借款人信息公布于平臺(tái)上。平臺(tái)的資金供給方大多為個(gè)人借出者，也有其它來(lái)源，如批發(fā)委托貸款和定向支農(nóng)信托等。平臺(tái)主要靠收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)來(lái)維持長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、中國(guó)P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸運(yùn)營(yíng)模式存在的問(wèn)題及原因分析

在全球小額信貸市場(chǎng)上，中國(guó)的P2P模式能夠從技術(shù)角度解決問(wèn)題，并以創(chuàng)新的方式發(fā)展小額信貸，是值得稱道的。但發(fā)展

剛剛起步，還面臨很多問(wèn)題，歸納起來(lái)主要有如下三個(gè)方面。

(一)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不完善

P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)主要源自于兩個(gè)方面，一個(gè)是借款者的信用風(fēng)險(xiǎn)，另一個(gè)是平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全性風(fēng)險(xiǎn)。

借款者的信用風(fēng)險(xiǎn)管理主要體現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)的事前、事中和事后的管理上。首先，在P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸平臺(tái)中，有的平臺(tái)會(huì)對(duì)借款者信息事先進(jìn)行審核，然后再將通過(guò)審核的借款者信息在平臺(tái)上，如宜農(nóng)貸和貸幫。但也有的平臺(tái)是借款者自身直接在平臺(tái)上信息，如拍拍貸和51GIVE。在后者借款者自身操控的情況下，相當(dāng)于是缺少了風(fēng)險(xiǎn)的事前把控。借出者常常由于信息不對(duì)稱，不易通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)了解到真實(shí)的借款者的情況，借款者的信用風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)給借出者帶來(lái)?yè)p失。其次，大多數(shù)平臺(tái)缺乏事中的控制，少數(shù)平臺(tái)如貸幫，會(huì)在放貸后進(jìn)行定期回訪，為會(huì)員提供貸后管理報(bào)告。在風(fēng)險(xiǎn)的事后管理上，拍拍貸和益農(nóng)貸等平臺(tái)都只承諾幫助借出者催收貸款，但當(dāng)借出者的款項(xiàng)確實(shí)無(wú)法收回時(shí)，平臺(tái)不會(huì)代替借款人還款，損失由借出者自己承擔(dān)?？偟膩?lái)說(shuō)，中國(guó)P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸平臺(tái)在源自于借款者信用風(fēng)險(xiǎn)方面的控制較弱。但從另一方面來(lái)看，如果加強(qiáng)線下的風(fēng)險(xiǎn)控制，又會(huì)增加平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本。最好的方法是要充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)和各種創(chuàng)新的方式在不增加運(yùn)營(yíng)成本的情況下加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。

另外，網(wǎng)絡(luò)安全性一直是困擾虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的難題。各種釣魚(yú)網(wǎng)站以及黑客入侵可能會(huì)導(dǎo)致借貸雙方的個(gè)人信息泄露，甚至?xí)?dǎo)致資金的不安全。這也是P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸風(fēng)險(xiǎn)管理中重要的一部分。

(二)

合適的利率水平難以確定

拍拍貸的年利率最高為25.24％，還要加上第三方支付平臺(tái)費(fèi)用、P2P網(wǎng)站的管理費(fèi)用，總的加起來(lái)可達(dá)到現(xiàn)有1年期貸款利率的4倍多。而小額信貸的借款者常常是用于小型的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和短期資金周轉(zhuǎn)，收益難以彌補(bǔ)這樣高的成本，這樣會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)增加。

宜農(nóng)貸主要是公益性的，借貸利率較低，只有3％左右，比商業(yè)利率還要低，但在農(nóng)村市場(chǎng)資金的供給比較少，就宜農(nóng)貸運(yùn)作的情況來(lái)看，因?yàn)槔蔬^(guò)低，資金缺口比較大，借貸需求不容易得到滿足。一個(gè)借貸需求可能在網(wǎng)上公布了很長(zhǎng)時(shí)間都無(wú)法湊集到資金，借貸效率太低，也難以利用資金的流轉(zhuǎn)，無(wú)法將商業(yè)效益擴(kuò)大。

利率過(guò)高或是過(guò)低都不利于小額信貸平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，但在合適的利率確定方面，無(wú)論是理論探索還是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都較為缺乏。因此，隨著P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸的進(jìn)一步發(fā)展，需要在合理的利率的確定上有所突破。

(三)缺少相關(guān)法規(guī)規(guī)范

中國(guó)P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短，在監(jiān)管法律法規(guī)方面也較為缺乏。一是體現(xiàn)在P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸其實(shí)質(zhì)是一種金融中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，是否需要有網(wǎng)絡(luò)金融中介服務(wù)的一個(gè)審核過(guò)程國(guó)家暫無(wú)相關(guān)規(guī)定。這樣一方面有可能會(huì)給欺騙大眾，非法使用資金的不法分子留下可操作空間；另一方面也致使公眾會(huì)對(duì)P2P小額信貸平臺(tái)產(chǎn)生不信任感，會(huì)懷疑P2P小額信貸平臺(tái)的可信性，不利于P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展，這一點(diǎn)可以從天涯論壇上對(duì)一些小額信貸平臺(tái)的負(fù)面評(píng)價(jià)中可以看到。二是平臺(tái)雖然說(shuō)不吸儲(chǔ)，但確實(shí)是采取了一種變向吸收資金的方式，這樣算不算非法集資尚無(wú)定論。如果在缺少監(jiān)管的情況下為了利潤(rùn)而盲目擴(kuò)張，可能會(huì)引發(fā)中國(guó)金融系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。四、

中國(guó)P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸運(yùn)營(yíng)模式改進(jìn)意見(jiàn)

(一)加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理

P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸要加強(qiáng)事前、事中和事后的風(fēng)險(xiǎn)控制且不增加平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本，可多利用網(wǎng)絡(luò)信息的透明性。在事前和事后的風(fēng)險(xiǎn)控制中，可針對(duì)中國(guó)P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸的特點(diǎn)，多個(gè)P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸平手打造“P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸征信系統(tǒng)”，在“事后”用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將借款人的借款、還款記錄以及其它與之相關(guān)的用戶對(duì)他(她)的評(píng)價(jià)登記到聯(lián)合平臺(tái)中。小額信貸平臺(tái)在“事前”就可通過(guò)系統(tǒng)信息查看借款人的以往個(gè)人信貸情況，也能避免個(gè)人同時(shí)從多個(gè)平臺(tái)同時(shí)借款。在事中控制中，借款人應(yīng)當(dāng)被要求定期向平臺(tái)和借出者披露自己的用款情況。

(二)尋求分散風(fēng)險(xiǎn)新機(jī)制

現(xiàn)有發(fā)展模式中，借出者在借款過(guò)程中承擔(dān)了幾乎全部的風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)疑會(huì)降低借出者的積極性，不利于P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。有的學(xué)者提出由平臺(tái)來(lái)分擔(dān)部分風(fēng)險(xiǎn)，但如果有平臺(tái)做最后還款人，無(wú)疑有違P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸模式的初衷，而且會(huì)刺激有的人利用漏洞從平臺(tái)中套錢(qián)，增加平臺(tái)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。為此，可以通過(guò)尋求同保險(xiǎn)公司合作的機(jī)制來(lái)分散風(fēng)險(xiǎn)，小額信貸的借款金額一般較少，所對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)費(fèi)則能在借出者的承受范圍之內(nèi)，借出者比較謹(jǐn)慎，不能完全確定能收回款項(xiàng)的時(shí)候可以選擇購(gòu)買(mǎi)“借款保險(xiǎn)”。發(fā)展“P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸+保險(xiǎn)”的新模式有利于平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展。

(三)發(fā)揮政府的引導(dǎo)和監(jiān)管作用

中國(guó)P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸平臺(tái)在短短三四年的發(fā)展中已經(jīng)逐漸成熟，但它們的長(zhǎng)期發(fā)展僅僅靠民間和市場(chǎng)的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要各級(jí)政府在其中發(fā)揮更大的作用。一是國(guó)家及地方相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極出臺(tái)P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸的相關(guān)政策，對(duì)現(xiàn)有的一些”灰色地帶”，如金融服務(wù)平臺(tái)許可性問(wèn)題和平臺(tái)吸納資金的方式是否算非法集資的問(wèn)題加以明確，可以對(duì)P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸平臺(tái)的發(fā)展指引方向。二是對(duì)P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管，建立起規(guī)范的進(jìn)入審核制度，增加平臺(tái)的可靠信，也增加公眾對(duì)P2P網(wǎng)絡(luò)小額信貸平臺(tái)的信心。三是加強(qiáng)平臺(tái)信息披露制度，要求平臺(tái)對(duì)資金情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)男畔⑴丁?/p>

五、總結(jié)