工業(yè)營銷管理精選(九篇)

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第1篇：工業(yè)營銷管理范文

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；差別化服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量

電力作為一種特殊商品，具有無形性、非儲存性、公用性、計(jì)量性等特點(diǎn)。當(dāng)前，供電企業(yè)的電力營銷管理現(xiàn)狀不容樂觀，普遍存在人員營銷管理意識淡薄、營銷管理體制不健全、市場規(guī)劃不科學(xué)等問題，沒有形成現(xiàn)代營銷理念，致使?fàn)I銷管理效率偏低。為此，供電企業(yè)必須改變這一現(xiàn)狀，建立起以市場為導(dǎo)向、以用戶為中心、以效益為目標(biāo)的電力營銷管理體系。

1運(yùn)用市場細(xì)分理論實(shí)施差異化服務(wù)

電力營銷管理中的市場細(xì)分是指根據(jù)電力客戶的特性，將電力市場劃分為多個(gè)子電力市場進(jìn)行管理，然后積極開展細(xì)分市場課題研究，了解客戶的實(shí)際需求，提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)，具體措施如下。

1.1開展基于信用度等級的差異化營銷

供電企業(yè)要加快完善信用管理機(jī)制的步伐，啟動客戶信用等級評價(jià)程序，根據(jù)客戶歷史交費(fèi)記錄、商業(yè)信用、企業(yè)規(guī)模、用電設(shè)備安全狀況、用電秩序記錄等，合理劃分客戶的信用度等級，并采取相應(yīng)的營銷策略——針對信用度等級優(yōu)良的客戶，供電企業(yè)可在提供法定服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上提供相應(yīng)的輔助技術(shù)服務(wù)，例如在電力故障消除、供電設(shè)施增容、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理等方面提供優(yōu)先服務(wù)；針對信用度等級一般的客戶，供應(yīng)企業(yè)只提供法定服務(wù)項(xiàng)目；針對信用等級較差的客戶，供電企業(yè)可在供電高峰期將這部分客戶排入讓峰限電行列，以此保證信用度等級高的客戶能夠正常用電。

1.2開展基于市場份額等級的差異化營銷

根據(jù)不同用電客戶對供用電要求的不同以及客戶本身的重要程度實(shí)施差異化市場營銷策略，確保供電成本與收益相匹配。針對高壓大客戶，供電企業(yè)要與其簽訂供用電合同，科學(xué)預(yù)測大客戶的未來用電需求，提供電力“顧問型”營銷服務(wù)，例如開辟增容、報(bào)裝等業(yè)務(wù)的綠色通道，制訂符合客戶資金運(yùn)轉(zhuǎn)周期特點(diǎn)的電費(fèi)繳納方案，落實(shí)大客戶走訪制度、上門服務(wù)制度等；針對大工業(yè)客戶，供電企業(yè)要深入到客戶的實(shí)際生產(chǎn)中，掌握客戶的用電規(guī)律，采取相應(yīng)的營銷服務(wù)策略，例如實(shí)施客戶生產(chǎn)設(shè)備檢修與配網(wǎng)線路檢修聯(lián)動制度、落實(shí)峰谷電價(jià)調(diào)控措施、加強(qiáng)客戶無功補(bǔ)償管理、完善安全用電規(guī)程等；針對商業(yè)用電客戶，供電企業(yè)可將其定位為高端客戶，積極提供技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶建設(shè)綠色照明工程，合理設(shè)計(jì)節(jié)約用電方案，提高供電綜合效益；針對低壓居民客戶，供電企業(yè)要與社區(qū)、街道、物業(yè)建立起公共關(guān)系網(wǎng)，定期搜集居民的用電建議，及時(shí)下達(dá)停電通知。

2通過電力促銷活動實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷目標(biāo)

供電企業(yè)不同于一般企業(yè)，電力產(chǎn)品價(jià)格會受到政府的嚴(yán)格管制，所以不能采取價(jià)格策略進(jìn)行促銷，只能通過其他促銷方式達(dá)到增供擴(kuò)銷的目的，具體包括以下幾種。

2.1廣告宣傳

供電企業(yè)可通過廣告宣傳樹立自身的品牌形象，并將品牌作為無形資產(chǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展實(shí)力。廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)包括電能產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、社會承諾搶修服務(wù)的具體內(nèi)容、電費(fèi)繳納方式、電力削峰填谷的優(yōu)惠政策等。

2.2人員營銷

人員營銷方式主要針對的是大型用電客戶，供電企業(yè)要派專人上門提供專業(yè)服務(wù)，與用電客戶共同研究決定供電產(chǎn)品的最佳實(shí)施方案，例如節(jié)約用電方案、安全用電方案、環(huán)境保護(hù)方案等。在電力營銷中，營銷人員要具備良好的溝通能力，采用面對面的交流方式，完整記錄客戶的各種信息，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)對客戶服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

2.3營業(yè)推廣

供電企業(yè)可在供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)開展大型的咨詢活動會，以宣傳電力產(chǎn)品。供電企業(yè)可以利用咨詢活動會宣傳節(jié)能燈的優(yōu)點(diǎn)，降低消費(fèi)者的電費(fèi)支出；開展電能產(chǎn)品展示會，宣傳供電企業(yè)技術(shù)進(jìn)步成果；舉辦信息交流會、用電廠家邀請會等，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系。通過營業(yè)推廣，刺激電力銷售，樹立供電企業(yè)在客戶心中的良好形象。

3完善供電服務(wù)措施，提升供電企業(yè)綜合服務(wù)水平

供電企業(yè)要采取簡便化、多樣化、保障化、快速化的供電服務(wù)措施，不斷擴(kuò)大市場銷售份額，提升供電企業(yè)品牌形象，具體措施有以下幾點(diǎn)。

3.1注重服務(wù)的時(shí)效性

供電企業(yè)要以客戶需求為中心，提高營銷服務(wù)的時(shí)效性，具體可從以下幾個(gè)方面入手：①向客戶提供多種付費(fèi)形式和用電形式，供客戶自由選擇；②不斷完善測量服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，建立服務(wù)資料檔案庫，認(rèn)真檢查服務(wù)質(zhì)量的變化，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就要及時(shí)采取改進(jìn)措施，提高供電服務(wù)水平；③做好線路和設(shè)備的維修管理工作，保證電能供應(yīng)的可靠性，一旦發(fā)生用電故障，要第一時(shí)間采取用電搶修應(yīng)急方案。

3.2注重服務(wù)的便捷性

供電企業(yè)要在用電申請、線路安裝維修、電費(fèi)抄收、接線供電、供電合同簽訂等環(huán)節(jié)為客戶提供便捷的服務(wù)，通過梳理各項(xiàng)供電環(huán)節(jié)的程序，適當(dāng)刪減煩瑣的服務(wù)流程，進(jìn)一步減少客戶在供用電環(huán)節(jié)消耗的時(shí)間，同時(shí)降低供電成本。此外，供電企業(yè)還可以建立網(wǎng)上電力客戶服務(wù)中心，為客戶提供在線咨詢、業(yè)務(wù)辦理、用電報(bào)裝等服務(wù)。

4結(jié)束語

總而言之，電力營銷管理是供電企業(yè)管理的核心內(nèi)容，也是保障供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要工作。供電企業(yè)要樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力營銷理念，構(gòu)建以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的電力營銷服務(wù)體系，從而不斷提高供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量和管理水平，共同實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

［1］東時(shí)輪.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略［J］.管理觀察，2014（12）：56-58.

第2篇：工業(yè)營銷管理范文

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷；管理策略

一、供電企業(yè)中電力營銷管理問題

1.競爭意識、營銷意識淺薄

供電企業(yè)作為國有經(jīng)濟(jì)單位，在較長一段時(shí)間當(dāng)中供電企業(yè)一直處在壟斷的地位，很多供電企業(yè)并無任何憂患意識，缺乏競爭思想觀念。但是，在現(xiàn)代化市場經(jīng)濟(jì)現(xiàn)有條件下，電力資源的替代能源越來越多，供電企業(yè)瀕臨著巨大的挑戰(zhàn)，其固有的市場地位開始發(fā)生動搖。為此，電力企業(yè)需真正意識到電力營銷的重要作用。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中要將市場需求為中心，強(qiáng)化對電力營銷的科學(xué)化管理，將企業(yè)的社會經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。

2.管理體制不健全

在市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，電力營銷管理機(jī)制要做到與市場信息條件相吻合，通過對市場的變化情況分析在第一時(shí)間對企業(yè)營銷管理作出調(diào)整?？墒乾F(xiàn)有的供電業(yè)務(wù)流程大部分是在傳統(tǒng)體制的基本前提下進(jìn)行創(chuàng)建的，程序多、內(nèi)容復(fù)雜，根本不能夠達(dá)到市場信息化的基本需求，同時(shí)，供電企業(yè)對當(dāng)下用電客戶資料信息并未實(shí)施系統(tǒng)化管理，信息未能與單位實(shí)現(xiàn)信息共享，很多業(yè)務(wù)傳票不能進(jìn)行正常的傳輸，以此對供電企業(yè)電力營銷的正常發(fā)展造成了巨大的阻礙。

3.電力市場缺乏科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)

供電企業(yè)電力營銷要與社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相吻合，確保企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)最大化的社會經(jīng)濟(jì)效益，為此，電力營銷工作的開展要有一定的明確規(guī)劃。在電力營銷前期需做好市場調(diào)研工作，避免在營銷目標(biāo)的制定上發(fā)生誤差。為此，營銷銷售需在科學(xué)合理性規(guī)劃的指導(dǎo)下，對市場進(jìn)行系統(tǒng)化的了解，以把握好市場中的良好商機(jī)，挑選正確的市場，從而做好市場電力營銷管理工作。

4.營銷人員素質(zhì)低下

供電企業(yè)當(dāng)中，工作人員的營銷管理并不專業(yè)，欠缺豐富的專業(yè)理論知識，在電力營銷工作方面缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，不能開展有效的電力營銷活動，并且電力營銷團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)過低，不能滿足現(xiàn)代化市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。

5.營銷監(jiān)督體制不完善

在很長一段時(shí)期，供電企業(yè)處于壟斷性的地位，國家對其并未設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行監(jiān)督與管理，營銷監(jiān)督體制不完善，未實(shí)施強(qiáng)有力的有效性監(jiān)管。同時(shí)，供電企業(yè)經(jīng)營管理模式單一化現(xiàn)象嚴(yán)重，這造成宮調(diào)企業(yè)電力營銷方面的工作人員存在亂收費(fèi)、相關(guān)人員不到位的情況存在，整個(gè)電力市場管理處于混亂的一種狀態(tài)下，這對于供電企業(yè)電力營銷的發(fā)展是極為不利的。

二、供電企業(yè)中電力營銷管理策略

1.產(chǎn)品策略

供電企業(yè)市場營銷過程當(dāng)中的產(chǎn)品策略指的是，對提高商品質(zhì)量、豐富商品類別，對商品消費(fèi)進(jìn)行科學(xué)性的引導(dǎo)，以更好的達(dá)到市場客戶的實(shí)際用電需求，為供電企業(yè)創(chuàng)造最大化的社會經(jīng)濟(jì)效益。第一，推行用電培訓(xùn)、用電保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，促使廣大客戶的用電需求得到進(jìn)一步的拓展，增加電力消費(fèi)能力；第二，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)管理，對點(diǎn)能量信息實(shí)施遠(yuǎn)程采集，優(yōu)化調(diào)度，促使電網(wǎng)流量、流向得到科學(xué)合理性的分配，將電網(wǎng)損耗量減少到最低的程度；第三，增加營銷工業(yè)化建設(shè)強(qiáng)度，增強(qiáng)大型工業(yè)項(xiàng)目的科學(xué)性管理，大力支持新項(xiàng)目，增加資金方面的投入力度，設(shè)置電力直供試點(diǎn)；第四，按照廣大居民的消費(fèi)類別，促使城鎮(zhèn)居民的用電比重得到進(jìn)一步增加；第五，加強(qiáng)電網(wǎng)改造力度，促使電網(wǎng)損耗的大幅度降低，提高輸電效率，成功地減輕居民在用電方面的沉重負(fù)擔(dān)。

2.價(jià)格策略

市場營銷價(jià)格策略是在確保廣大居民的經(jīng)濟(jì)水平得到不斷提高基礎(chǔ)上，注重進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造。供電企業(yè)可針對廣大農(nóng)村用戶，強(qiáng)化電力服務(wù)，從而促使農(nóng)村電力服務(wù)水平得以提升，使得農(nóng)村電力市場的擴(kuò)大及農(nóng)村用電數(shù)量的增多。同時(shí)，可實(shí)施兩部制電價(jià)，促使增供擴(kuò)銷的順利實(shí)現(xiàn)；實(shí)施分時(shí)電價(jià)制度，預(yù)防出現(xiàn)用電高、低谷期之間的沖突，確保整體供電質(zhì)量。

3.服務(wù)策略

電力營銷管理策略中，服務(wù)策略作為中心內(nèi)容，供電企業(yè)在進(jìn)行電力營銷管理工作當(dāng)中，需在日常生產(chǎn)與經(jīng)營方面進(jìn)行電力服務(wù)機(jī)制、服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容的不斷創(chuàng)新。將服務(wù)策略作為指導(dǎo)中心思想，通過高質(zhì)量的真誠服務(wù)來加強(qiáng)企業(yè)與廣大客戶之間的信任與密切聯(lián)系，創(chuàng)建親密的供電關(guān)系，以促使供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到整體上的提高。樹立肩負(fù)重大責(zé)任的良好企業(yè)形象，這樣才能夠在競爭激烈的市場環(huán)境下占據(jù)一席之地。同時(shí)，供電企業(yè)可不斷加強(qiáng)認(rèn)證服務(wù)，為市場客戶供應(yīng)經(jīng)過認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。對于企業(yè)中的電氣服務(wù)工作人員進(jìn)行階段性系統(tǒng)培訓(xùn)，促使其專業(yè)技能、綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

4.宣傳促銷策略

在現(xiàn)代化供電企業(yè)的電力營銷管理當(dāng)中，宣傳促銷策略是一項(xiàng)極為重要的內(nèi)容，在進(jìn)行促銷策略宣傳的同時(shí)，企業(yè)要肩負(fù)起給予我們的社會責(zé)任，有效利用國家相關(guān)政策，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、電視、新聞等媒介，大力宣傳企業(yè)的合法經(jīng)營，從而形成良好的社會輿論導(dǎo)向，通過輿論監(jiān)督的方式來促使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營得到很好的維護(hù)，促使各項(xiàng)電力營銷活動得到順利的開展。

三、結(jié)束語

伴隨著電力體制革新的深入化，供電企業(yè)以迅速的姿態(tài)向市場化邁進(jìn)。為此，我們要看好市場發(fā)展形勢，加強(qiáng)自身的責(zé)任感與歷史使命，最大限度上調(diào)動企業(yè)員工工作的積極性與創(chuàng)新，對于存在的電力營銷管理問題作出具體分析，找出問題的應(yīng)對策略，這樣才能為廣大客戶供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)，促使企業(yè)的社會經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最大化。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：工業(yè)營銷管理范文

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷；現(xiàn)狀；策略

前言

改革開放以來，我國市場經(jīng)濟(jì)以及綜合國力得到了巨大的發(fā)展，電力企業(yè)也由原本的資源壟斷行業(yè)參與到市場競爭中來。在激烈的市場競爭環(huán)境中，電力企業(yè)為了保障自身的生存與發(fā)展，甚至獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益，調(diào)整自身的電力營銷管理策略具有一定的必要性。

1電力營銷概述

所謂電力營銷，主要指的是供電企業(yè)在對電能這種特殊商品管理的過程中，不斷根據(jù)電能用戶需求以及市場需求的變化，使電力用戶獲得持續(xù)性、可靠性的電能產(chǎn)品，并體驗(yàn)到人性化的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的組織價(jià)值。電力營銷作為供電企業(yè)的核心任務(wù)，其營銷管理內(nèi)容不僅包括營銷環(huán)節(jié)，同時(shí)包括分析、規(guī)劃以及執(zhí)行環(huán)節(jié)[1]。電力營銷與一般商品營銷存在差異性，其具有不可存儲性，其輸電與用電環(huán)節(jié)是同步進(jìn)行的，這為電力營銷造成了一定困難。與此同時(shí)，現(xiàn)階段電力營銷的營銷方式較為單一，主要由于我國智能電網(wǎng)系統(tǒng)中執(zhí)行著統(tǒng)一性的管理規(guī)定以及售電制度，整體定價(jià)波動幅度較小，電能供應(yīng)技術(shù)進(jìn)步難以體現(xiàn)在產(chǎn)品上。

2供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀

2.1供電企業(yè)市場競爭意識有待加強(qiáng)

電能作為我國重要的使用能源，在國民生活中占據(jù)著極為重要的地位，供電企業(yè)作為供應(yīng)電能的企業(yè)具有一定的壟斷性質(zhì)，這就導(dǎo)致供電企業(yè)在電力營銷管理的過程中缺乏相應(yīng)的市場競爭意識。現(xiàn)階段我國天然氣以及煤氣等能源供應(yīng)的消費(fèi)比例在一定程度上高于電能供應(yīng)的消費(fèi)水平，這就說明供電企業(yè)在我國市場經(jīng)濟(jì)中存在著較大的發(fā)展前景以及發(fā)展空間。供電企業(yè)在市場競爭中的競爭對手不僅僅包括供電企業(yè)間的競爭，同樣包括電力行業(yè)與其他能源供應(yīng)行業(yè)間的競爭。由于現(xiàn)階段我國供電企業(yè)缺乏市場競爭意識，導(dǎo)致其終端服務(wù)質(zhì)量難以得到有效提升，電能用戶的使用需求難以得到有效地滿足，在很大程度上制約了供電企業(yè)的生存與發(fā)展。

2.2供電企業(yè)營銷組織體系有待健全

現(xiàn)階段我國供電企業(yè)的電力營銷管理工作難以有效地?cái)[脫傳統(tǒng)企業(yè)體制與供電機(jī)制的限制，傳統(tǒng)的電力營銷體系無法滿足迅猛發(fā)展電力市場以及日益激烈的市場競爭環(huán)境。隨著電力市場的迅猛發(fā)展，現(xiàn)階段供電企業(yè)卻沒有根據(jù)電力市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際需求對市場營銷體系進(jìn)行更新，導(dǎo)致供電企業(yè)難以有效地把握市場發(fā)展走向，判斷企業(yè)發(fā)展方向。由于電能用戶的需求以及市場需求是供電企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此電能企業(yè)根據(jù)市場需求的變化對生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)調(diào)整具有一定的必要性。供電企業(yè)營銷組織體系不健全、營銷管理不規(guī)范，在很大程度上影響了營銷項(xiàng)目工作的完成進(jìn)度。

2.3供電企業(yè)電能營銷人員素質(zhì)有待提高

電力營銷作為一項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)的工作，不僅涉及電力技術(shù)學(xué)以及工程學(xué)，而且涵蓋了經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。現(xiàn)階段我國絕大多數(shù)供電企業(yè)的電能營銷人員存在專業(yè)素質(zhì)不高的問題，市場服務(wù)意識薄弱，營銷管理意識淡薄，導(dǎo)致供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營難以服務(wù)于市場營銷需求。由于供電企業(yè)對電能營銷人員的選聘工作重視程度不高，導(dǎo)致市場營銷人員的專業(yè)素質(zhì)難以有效地滿足電能營銷管理的實(shí)際需求；同時(shí)絕大多數(shù)供電企業(yè)沒有對員工激勵(lì)制度的建設(shè)報(bào)以足夠的重視，導(dǎo)致電能營銷人員對實(shí)際電能營銷管理工作缺乏應(yīng)有的熱情與動力，甚至有的員工還存在“電能壟斷”的錯(cuò)誤觀念與意識。由于電能營銷人員缺乏對企業(yè)整體營銷目標(biāo)的理解，使得其營銷工作難以進(jìn)行有效地創(chuàng)新，電力行業(yè)在與其他能源供應(yīng)行業(yè)間的競爭處于弱勢地位[2]。

3供電企業(yè)電力營銷管理總體策略

3.1以環(huán)保節(jié)能為基點(diǎn)，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)

在我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，我國供電企業(yè)電力營銷總體戰(zhàn)略可以定位為環(huán)保能源戰(zhàn)略。在實(shí)際發(fā)展過程中，供電企業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)以環(huán)保節(jié)能為基點(diǎn)，依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，通過優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)提高電能的使用效率，降低電能的消耗量，從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著近年來我國居民生活水平逐漸提高，居民對于環(huán)保、節(jié)能的關(guān)注度日益提高，為了滿足人們對于電能環(huán)保性的需求，在制定電能營銷策略的過程中，供電企業(yè)可以適當(dāng)?shù)厝谌氕h(huán)保理念，從而提高供電企業(yè)的實(shí)際市場占有率，為企業(yè)發(fā)展尋求新的利益增長點(diǎn)。在供電企業(yè)在發(fā)展過程中，企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況，科學(xué)地借鑒國外先進(jìn)的電力營銷管理理念，并利用發(fā)展性的目光看待企業(yè)發(fā)展走向，制定出符合供電企業(yè)實(shí)際發(fā)展需求的電力營銷管理策略。在電力營銷管理過程中，供電企業(yè)應(yīng)以環(huán)保節(jié)能作為發(fā)展原則，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點(diǎn)，積極開拓能源市場，通過提高市場占有率加大電能在終端能源消費(fèi)中的比重，從而有效地實(shí)現(xiàn)電力營銷目標(biāo)。

3.2運(yùn)用靈活性的定價(jià)策略，爭取市場份額

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國電能用戶需求以及市場需求不斷發(fā)生著變化，供電企業(yè)為了優(yōu)化自身電力營銷管理工作，應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場需求運(yùn)用靈活性的定價(jià)策略，爭取市場份額。定價(jià)策略在很大程度上影響著供電企業(yè)的發(fā)展，關(guān)系著電力市場的穩(wěn)定性，傳統(tǒng)的剛性電價(jià)制度下，供電企業(yè)難以根據(jù)市場需求對電價(jià)進(jìn)行靈活性的調(diào)整，直接導(dǎo)致實(shí)際電價(jià)管理情況難以同市場需求相協(xié)調(diào)，供電企業(yè)的發(fā)展受到了制約。因此為了改變這一發(fā)展問題，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對定價(jià)策略進(jìn)行調(diào)整，采用面向大客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、拉大分時(shí)電價(jià)差等策略，引導(dǎo)居民合理用電，面向不同市場需求群體使用差異性的定價(jià)策略，從而落實(shí)電能可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

3.3引入現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，提升營銷管理水平

隨著信息時(shí)代的到來，現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)得到了迅猛的發(fā)展，供電企業(yè)的電力營銷管理工作也應(yīng)當(dāng)引入現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展背景下提升電力營銷管理水平[3]。在對營銷管理策略進(jìn)行提升的過程中，可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺或自媒體對安全用電進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)電能用戶合理地使用電能，從而有效地提高電能的使用效率。供電企業(yè)在發(fā)展過程中，企業(yè)管理層還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重視，不斷引進(jìn)新設(shè)備，并對新設(shè)備進(jìn)行深入研究，盡可能地在供電過程中減少成本投入，從而提高供電企業(yè)的市場競爭能力。

3.4加強(qiáng)市場競爭意識，積極開拓電力市場

隨著市場競爭日益激烈，電力企業(yè)為了保障自身的生存與發(fā)展，甚至獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益，就需要加強(qiáng)自身的市場競爭意識，積極開拓電力市場，擴(kuò)大市場占有份額。電力市場的開拓可以分為能源市場以及地域供電兩部分，隨著傳統(tǒng)專營體制的電力供應(yīng)市場逐漸被市場經(jīng)濟(jì)所取代，電力供應(yīng)范圍也日益擴(kuò)大，為了有效地開拓電力市場，供電企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)做好地域電能供應(yīng)服務(wù)，而且應(yīng)當(dāng)積極開拓其他能源市場，在拓展過程中依據(jù)差異性的市場需求對供電服務(wù)進(jìn)行合理區(qū)別。

4結(jié)論

總而言之，電力營銷與一般商品營銷不同，電能本身存在不可存儲性的特點(diǎn)，難以開展大規(guī)模營銷，而且隨著市場競爭日益激烈，電力企業(yè)為了保證自身的經(jīng)濟(jì)利益，優(yōu)化電力營銷管理具有一定的必要性。因此供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的市場競爭意識，采用靈活的定價(jià)策略，引入現(xiàn)代化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]陳光.淺談供電企業(yè)電力營銷管理總體策略[J].科學(xué)中國人，2015，03：40.

[2]李春婷.談供電企業(yè)電力營銷管理總體策略[J].科學(xué)中國人，2015，14：99.

第4篇：工業(yè)營銷管理范文

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理 國有企業(yè) 營銷管理

精細(xì)化作為現(xiàn)代工業(yè)化時(shí)代的一個(gè)管理概念，最早是由日本的企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出的?！熬笨梢岳斫鉃楦?、更優(yōu)，精益求精；“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐。精細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過程、重基儲重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭最佳。

一、當(dāng)前我國國有企業(yè)營銷管理工作現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國國有企業(yè)的營銷管理基礎(chǔ)薄弱，營銷觀念落后，產(chǎn)品開發(fā)能力差，品牌意識不強(qiáng)，銷售渠道不暢，營銷不規(guī)范，不能很好地適應(yīng)和開拓市場，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)銷不能有效銜接，庫存積壓嚴(yán)重，經(jīng)濟(jì)效益急劇下滑等等。因此，改善營銷觀念，建立科學(xué)、合理的市場營銷策略對國有企業(yè)的生存和發(fā)展有著十分重要的意義。

二、目前存在的主要問題

（一）錯(cuò)誤地將“營銷”理解為“銷售”，不是以市場為導(dǎo)向組織生產(chǎn)，而是憑主觀想象和已有的老經(jīng)驗(yàn)制定生產(chǎn)計(jì)劃，以致產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后難以適銷對路，長期積壓滯銷。

（二）缺乏新產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)立名牌的積極主動性，產(chǎn)品十幾年一貫制，不能根據(jù)產(chǎn)品生命周期的變化及時(shí)推出新產(chǎn)品。

（三）產(chǎn)品定價(jià)不合理，不是根據(jù)成本、需求和競爭情況科學(xué)定價(jià)，而是盲目定價(jià)和漫天要價(jià)，以致影響了產(chǎn)品銷售，降低了企業(yè)效益，損害了企業(yè)形象，也損害了消費(fèi)者利益。

（四）分銷渠道不暢，網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，連鎖經(jīng)營、制和配送等現(xiàn)代營銷方式尚有待于進(jìn)一步發(fā)展和規(guī)范。

（五）宣傳促銷效果欠佳，虛假廣告多見，促銷手段落后，營銷人員素質(zhì)有待提高。

（六）市場營銷信息系統(tǒng)不健全。缺乏生產(chǎn)之前的市場調(diào)研與預(yù)測，忽視銷售之后的顧客意見反饋，在生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間缺乏有效的溝通渠道。

三、從精細(xì)化管理角度出發(fā)，國有企業(yè)在市場營銷過程中需要重視問題

（一）重視及分析市場營銷環(huán)境。

企業(yè)營銷活動的核心就是顧客和需求，環(huán)境既影響顧客的需求和行為，也影響企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，環(huán)境力量的變化既可以給企業(yè)營銷帶來市場機(jī)會，也可以形成某種環(huán)境威脅。

（二）重視顧客價(jià)值研究。顧客價(jià)值不僅是聯(lián)系企業(yè)和市場的媒介，也是研究顧客行為、市場購買行為的基礎(chǔ)。企業(yè)的首要任務(wù)就是“創(chuàng)造顧客”，把為顧客創(chuàng)造價(jià)值作為企業(yè)存在的根本宗旨。

（三）建立健全市場營銷信息系統(tǒng)。建議各級主管部門選擇對生產(chǎn)、市場及消費(fèi)有顯著影響的重要產(chǎn)品，定期分析和國內(nèi)外市場的動態(tài)趨勢，并通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)等手段，及時(shí)收集、處理和反饋營銷信息，引導(dǎo)企業(yè)以市場為導(dǎo)向組織生產(chǎn)，調(diào)整結(jié)構(gòu)，并通過周到的銷售服務(wù)，滿足市場需求，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率。

（四）重視總體戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)在分析自己所處的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，應(yīng)對動態(tài)環(huán)境的挑戰(zhàn)，做出具有全局性、長期性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的構(gòu)思和規(guī)劃同時(shí)還要制定戰(zhàn)術(shù)層面的規(guī)劃和具體操作層面的行動計(jì)劃保證戰(zhàn)略的實(shí)施。

（五）重視營銷人員素質(zhì)的提高。由于缺乏專業(yè)的營銷隊(duì)伍，導(dǎo)致企業(yè)自身的銷售系統(tǒng)以及客戶系統(tǒng)失控，加大了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，加強(qiáng)人力資源建設(shè)，招聘具有較高專業(yè)素質(zhì)，具有專業(yè)知識，忠于職守，具有強(qiáng)烈的主動性和進(jìn)取精神的營銷人員至關(guān)重要。

四、如何在營銷管理過程中進(jìn)行精細(xì)化管理

要在營銷管理過程中實(shí)施精細(xì)化管理，必須著力解決好觀念、載體和制度創(chuàng)新三個(gè)問題。觀念問題。包括管理層和執(zhí)行層的觀念。管理層在研究、規(guī)劃和部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮服務(wù)對象的需求和執(zhí)行層的能力，真正把上級要求和自身實(shí)際充分結(jié)合起來，形成本單位具體而不復(fù)雜的貫徹落實(shí)措施。執(zhí)行層能不能準(zhǔn)確地領(lǐng)會、精確地貫徹落實(shí)上級的要求，能不能在工作中不打折扣，真正負(fù)起責(zé)任，做到一絲不茍、精益求精，都是對其觀念和態(tài)度的極大挑戰(zhàn)。

載體問題。管理層在研究、設(shè)計(jì)載體時(shí)，要克服不顧實(shí)際貪多求全的思想。當(dāng)前，部分基層單位總是抱怨載體多、不好落實(shí)，其實(shí)問題出在自身的思路不夠清晰、沒有在深刻領(lǐng)會與充分結(jié)合上下足工夫等方面。

第5篇：工業(yè)營銷管理范文

[關(guān)鍵詞]縣級供電企業(yè) 營銷管理 體制創(chuàng)新 策略分析

中圖分類號：F47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）22-0081-01

1、縣級供電企業(yè)營銷現(xiàn)狀

廣大農(nóng)村是縣級供電企業(yè)的主要服務(wù)對象，面臨著電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施落后、思想觀念陳舊以及人才資源缺乏的現(xiàn)狀，同時(shí)，還面臨著不同地區(qū)之間服務(wù)對象素質(zhì)、文化背景、文化水平的差異，這些問題的存在嚴(yán)重影響著縣級供電企業(yè)的發(fā)展，致使縣級供電企業(yè)的營銷管理水平低下。主要表現(xiàn)為營銷管理缺乏完整規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)營銷管理體系；供電質(zhì)量和服務(wù)意識在城鄉(xiāng)方面存在較大差異；企業(yè)內(nèi)部職能部門之間缺乏密切配合機(jī)制；營銷人員專業(yè)程度和學(xué)歷文化層次普遍較低。針對這些特點(diǎn)，縣級供電企業(yè)務(wù)必在內(nèi)部營銷模式和管理理念上創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)營銷管理的科學(xué)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化。

2、新型營銷管理模式

營銷部門是縣級供電企業(yè)的核心單位，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，其他部門所開展的各項(xiàng)工作理應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要，在實(shí)際工作中，充分發(fā)揮營銷管理的作用與職能，從而實(shí)現(xiàn)營銷管理工作模式由“用電管理”機(jī)構(gòu)向?yàn)椤半娏I銷”機(jī)構(gòu)的大轉(zhuǎn)變，即按照市場和客戶的需求，創(chuàng)新營銷管理模式，建立新型營銷管理機(jī)構(gòu)，其主要職能涉及市場策劃與開發(fā)、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、需求預(yù)測與管理、電力銷售與合同管理、客戶服務(wù)與支持、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、電費(fèi)電價(jià)、新技術(shù)新產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢等方面。

2.1 實(shí)行靈活的電價(jià)政策，全面提高市場份額

按照市場需求的價(jià)格彈性，電力市場可分為價(jià)格敏感市場、價(jià)格彈性市場以及價(jià)格剛性市場。在價(jià)格敏感市場中，通過提高或降低客戶用電價(jià)格擴(kuò)大不同時(shí)節(jié)電價(jià)差，可以達(dá)到擴(kuò)大目標(biāo)市場營銷額的目的，如高能耗工業(yè)用戶等，在電力充沛時(shí)實(shí)行折扣電價(jià)或超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)，穩(wěn)定縣級供電企業(yè)工業(yè)用電市場；對于居民生活用電，實(shí)施分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)，即在早、中、晚三個(gè)用電高峰期間實(shí)行低價(jià)，其他時(shí)間段實(shí)行高價(jià)，從而引導(dǎo)居民養(yǎng)成合理用電的良好習(xí)慣。

2.2 加大宣傳，增加電能的使用

在一定程度上，燃煤和燃?xì)鈱Νh(huán)境產(chǎn)生不良的影響，隨著人們對環(huán)境質(zhì)量的提高，縣級供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在用電設(shè)備制造商和當(dāng)?shù)卣块T的支持下，加大清潔可再生資源的宣傳力度，引導(dǎo)客戶使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具等，提高電力消費(fèi)在能源消費(fèi)中的比例。

2.3 重點(diǎn)突破，搶占市場

根據(jù)不同時(shí)期的市場需求，實(shí)施重點(diǎn)市場開拓，大型的能源消費(fèi)市場和居民生活用電是未來能源市場的重點(diǎn)。在大型的能源消費(fèi)市場，重點(diǎn)在電鍋爐方面重點(diǎn)研究突破；在居民生活方面，重點(diǎn)促銷熱水、空調(diào)、烹調(diào)、干衣暖氣等電氣設(shè)備。同時(shí)，務(wù)必加強(qiáng)農(nóng)村電力市場的研究，提高農(nóng)村電力供應(yīng)質(zhì)量和服務(wù)水平。

3、縣級供電企業(yè)營銷管理創(chuàng)新思路

“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”是供電企業(yè)普遍遵循的原則，在供電企業(yè)營銷管理上，充分運(yùn)用現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)，加大創(chuàng)新力度，最大限度地為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷管理的目標(biāo)。

3.1 樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念

在日常工作中，大力增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識，按照用電客戶利益至上的原則，提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。此為，加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全力保障供電可靠性，提高用電服務(wù)質(zhì)量。

3.2 開拓市政、商業(yè)、居民生活用電市場

充分發(fā)揮電氣化示范小區(qū)的示范帶動效應(yīng)，增強(qiáng)人們對電氣化生活的接受力度，進(jìn)一步增加人們對電力的消費(fèi)。特別是農(nóng)村城鎮(zhèn)化步伐的加快，將使農(nóng)村居民生活用電量大幅度增加。

3.3 建立起新型電力營銷理念

隨著電力企業(yè)市場競爭的不斷激化，電力營銷市場已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)買方市場。因此，縣級供電企業(yè)務(wù)必改變傳統(tǒng)基于賣方市場的供電管理模式，建立一個(gè)滿足市場需求的市場營銷體系和工作機(jī)制。

3.4 進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營，法制化管理

經(jīng)過電力體制的不斷改革，縣級供電企業(yè)在管理上實(shí)現(xiàn)了政企分開，但任然需要政府監(jiān)管，因此，縣級供電企業(yè)在商業(yè)化運(yùn)營的同時(shí)，務(wù)必全面規(guī)范自身的業(yè)務(wù)范圍和營銷政策，確保電力營銷工作順利進(jìn)行。

3.5 拓寬銷售市場

隨著電力體制改革的不斷深人，務(wù)必打破現(xiàn)有的專營體制，主動出擊，通過完善農(nóng)村地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，擴(kuò)大周邊電力營銷市場。同時(shí)，注重新能源市場的開發(fā)，全力做好電力替代煤、油、氣的各項(xiàng)工作。

3.6 提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略

產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，務(wù)必抓住電網(wǎng)改造的有力時(shí)機(jī)，加大農(nóng)村電網(wǎng)升級改造力度，進(jìn)一步完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，采用自動抄表系統(tǒng)，用戶繳費(fèi)支持系統(tǒng)等先進(jìn)的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的管理網(wǎng)，營業(yè)網(wǎng)，調(diào)度網(wǎng)的數(shù)據(jù)共享，提高智能化技術(shù)在縣級供電企業(yè)中的應(yīng)用力度，滿足客戶多元化、個(gè)性化的需求。

3.7 組建一批高質(zhì)量的電力營銷團(tuán)隊(duì)

電力企業(yè)長期處于壟斷經(jīng)營、政企不分的狀態(tài)，致使部分內(nèi)部職工思想觀念落后，對一些新事物、新技術(shù)、新觀念不愿接受，特別是電力營銷管理人員，基礎(chǔ)理論缺乏，電力營銷管理經(jīng)驗(yàn)沒有經(jīng)過市場的檢驗(yàn)，從縣級供電企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度分析，務(wù)必在電力營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)上下功夫，通過“走出去、引進(jìn)來”戰(zhàn)略，迅速提高營銷工作人員的素質(zhì)，最大限度地滿足縣級電力企業(yè)進(jìn)入市場的需要。

4、結(jié)語

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，縣級供電企業(yè)由賣方市場逐漸向買方市場轉(zhuǎn)變，在這一新形勢下，縣級供電企業(yè)務(wù)必從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制和思想觀念入手，擺脫傳統(tǒng)營銷管理管理模式，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，只有這樣，縣級供電企業(yè)才能在市場經(jīng)濟(jì)中不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 焦紅喜.對我國電力企業(yè)營銷管理策略創(chuàng)新的研究[J].科技風(fēng)，2012（11）.

第6篇：工業(yè)營銷管理范文

關(guān)鍵詞：SG186 營銷管理

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力體制改革的深入，電力市場正日趨成熟?！癝G186工程”即是在此背景下，由國家電網(wǎng)公司于2006年提出的企業(yè)管理信息化建設(shè)工程。營銷管理作為業(yè)務(wù)之一，在市場化的進(jìn)程中起著越來越重要的作用。供電企業(yè)必須以市場和客戶服務(wù)為核心，按照現(xiàn)代營銷業(yè)務(wù)發(fā)展和公司集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展和精細(xì)化管理的要求，在營銷管理的各個(gè)層面進(jìn)行現(xiàn)代化改革，提升服務(wù)能力與水平，降低電力企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。同時(shí)要以技術(shù)創(chuàng)新推動服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。

一、客戶為中心

以客戶為中心的（Customer－Centric）市場營銷信息系統(tǒng)已成為現(xiàn)代化企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)利益的重要手段。針對日趨成熟的電力企業(yè)來說，更加要以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，將客戶關(guān)系管理（CRM）這根主線貫穿到電力企業(yè)的工作之中，所有的部門和業(yè)務(wù)都需圍繞客戶來進(jìn)行精細(xì)化管理，將客戶需求作為主要驅(qū)動因素，形成一條業(yè)務(wù)流程的主線，將企業(yè)的人員、業(yè)務(wù)緊密的無縫鏈接成一個(gè)價(jià)值鏈。

從服務(wù)層面上，通過統(tǒng)一的后臺數(shù)據(jù)處理服務(wù)接口及前端多樣化的服務(wù)手段(如電話，WEB，柜臺，銀行代收，現(xiàn)場服務(wù)、移動服務(wù)) 為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，并記錄所有客戶需求，儲存所有的問題處理記錄，從而形成一個(gè)統(tǒng)一的搜集處理客戶信息的平臺，提高客戶服務(wù)的效率，降低客戶服務(wù)的成本。堅(jiān)持服務(wù)和效益相結(jié)合，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)和客戶的雙贏，塑造國家電網(wǎng)公司的品牌形象。

從技術(shù)層面上，將營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用統(tǒng)一到一個(gè)統(tǒng)一的架構(gòu)之中，建立一個(gè)以客戶為中心、CRM為驅(qū)動的營銷技術(shù)支持平臺，使復(fù)雜繁瑣的營銷方案執(zhí)行流程邏輯化，讓營銷人員在整個(gè)營銷活動中可以直接套用模塊中的功能輕松執(zhí)行營銷方案。同時(shí)通過該平臺，將原本在營銷方案中分散零亂的信息，匯同各種其他渠道收集的語音及數(shù)據(jù)服務(wù)信息進(jìn)行綜合比對分析，從而有效的掌握市場反應(yīng)，為決策提供可靠依據(jù)。逐步建立起適應(yīng)市場變化、快速反映客戶需求的營銷機(jī)制和體制。

二、作業(yè)流程化

在業(yè)務(wù)層面上，業(yè)務(wù)和功能架構(gòu)的建立應(yīng)以“以客戶為中心”，即以CRM為主要戰(zhàn)略思想和互動流程，建立起標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的作業(yè)流程。為了實(shí)現(xiàn)“市場為導(dǎo)向、客戶為中心”的目標(biāo)，必要時(shí)需要對流程進(jìn)行重組甚至再造，使得流程橫向可為參與該流程的企業(yè)各部門人員共同使用，縱向貫穿于企業(yè)的多個(gè)層面。進(jìn)而提高工作效率、滿足服務(wù)要求。

在技術(shù)層面上，引入工作流引擎技術(shù)。通過對各種企業(yè)資源計(jì)劃、日常管理工作、內(nèi)部工作協(xié)調(diào)、行業(yè)工作規(guī)范、用電客戶和電能市場需求等諸方面業(yè)務(wù)活動的分析、提煉、歸納，抽象出事務(wù)處理單元，再把若干事務(wù)處理單元按一定的邏輯串聯(lián)成流程，以向?qū)У姆绞竭M(jìn)行業(yè)務(wù)處理。一方面對員工業(yè)務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范、約束、監(jiān)督，克服工作的隨意性。另一方面，管理人員可以對流程的全過程進(jìn)行跟蹤，實(shí)時(shí)掌握整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況以及各崗位、工作人員工作情況，對員工工作績效進(jìn)行評價(jià)，為企業(yè)對人力資源的合理配置提供參考。

三、組織扁平化

以客戶服務(wù)為核心，建立起標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的作業(yè)流程的同時(shí)，為了打破專業(yè)條塊分割，減少中間環(huán)節(jié)，提高流程運(yùn)轉(zhuǎn)速度，還需要對組織進(jìn)行重組或再造。使得供電企業(yè)能夠適應(yīng)外部環(huán)境的不斷變化，快速反映客戶需求，從而及時(shí)作出應(yīng)變，提高電力企業(yè)的市場競爭力，塑造國家電網(wǎng)公司良好的企業(yè)形象。

在進(jìn)行組織重組或再造時(shí)，應(yīng)引入扁平化管理的思想，將管理層的控制管理，通過信息系統(tǒng)有機(jī)的嵌入到業(yè)務(wù)處理層，明確工作任務(wù)和責(zé)任，同時(shí)利用信息系統(tǒng)及時(shí)對業(yè)務(wù)實(shí)施各項(xiàng)有效監(jiān)控與管理，解決傳統(tǒng)的垂直結(jié)構(gòu)帶來的過多的中間處理過程，提高了工作效率和管理水平，對客戶和市場的反映更加靈敏、迅速。

四、經(jīng)營集約化

集約化管理是現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)提高效率與效益的基本取向，集約化的“集”就是指集中，集合人力、物力、財(cái)力、管理等生產(chǎn)要素，進(jìn)行統(tǒng)一配置，集約化的“約”是指在集中、統(tǒng)一配置生產(chǎn)要素的過程中，以節(jié)儉、約束、高效為價(jià)值取向，從而達(dá)到降低成本、高效管理，進(jìn)而使企業(yè)集中核心力量，獲得可持續(xù)競爭的優(yōu)勢。

五、管理精細(xì)化

實(shí)施信息化“SG186工程”，建設(shè) “一個(gè)系統(tǒng)、二級中心、三層應(yīng)用”的一個(gè)重要目標(biāo)是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。所謂精細(xì)化管理，就是以法律法規(guī)為依據(jù)，以提高企業(yè)效率與效益為目的，運(yùn)用現(xiàn)代管理模式，對管理對象實(shí)施精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范與控制。精細(xì)化管理對企業(yè)最大的貢獻(xiàn)在于成本控制，一個(gè)實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因?yàn)楣芾淼木?xì)化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗。

精細(xì)化管理體現(xiàn)的是一個(gè)“細(xì)”字。加強(qiáng)精細(xì)化管理，以量化營銷工作目標(biāo)為重點(diǎn)，強(qiáng)化過程控制。通過營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，有效監(jiān)控和管理基層的各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況，獲取最實(shí)時(shí)、最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)信息，提高了工作效率，避免了管理上的漏洞，降低了企業(yè)的成本。為企業(yè)的發(fā)展和管理層的決策提供了最真實(shí)有效的依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭亞萍.《科學(xué)構(gòu)建高性能的電力營銷綜合接入網(wǎng)絡(luò)》.廣東科技，2010

第7篇：工業(yè)營銷管理范文

首先應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。

其次，電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個(gè)買方市場，這是一個(gè)不爭的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。

第四，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。

二、電力企業(yè)營銷管理的總體策略

在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即:以國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場需要為導(dǎo)向，以需求預(yù)測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以運(yùn)用靈活的電價(jià)政策為手段，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點(diǎn)，積極開拓替代其他能源的市場，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。

以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。

以市場需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶對電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長點(diǎn)。

以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓電力市場。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場。同時(shí)通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。以滿足客戶需求，引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心。不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活質(zhì)身鰲。

以市政、商業(yè)、居民生活用電市場為主攻方向?，F(xiàn)階段開拓電力市場的對象應(yīng)以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn)。建立電氣化示范小區(qū)，組織各級部門參觀電氣化示范小區(qū)，通過現(xiàn)身說法的方式，增加可靠性，增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望，推動生活電氣化進(jìn)程，進(jìn)而推動電力消費(fèi)。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在未來十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長。

以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點(diǎn)，積極開拓替代其他能源的市場。工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍在一半左右，采用積極的措施來穩(wěn)定這個(gè)市場是很重要的。能源替代重點(diǎn)在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo)，完成電力營銷目標(biāo)，以獲取較大的社會效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。

總體策略具體如下:

(一)環(huán)保能源的品牌宣傳策略

清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應(yīng)用越來越重視，以此為契機(jī)作為能源市場的切人口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

(二)銷售市場的擴(kuò)張策略

一是營銷地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深人，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現(xiàn)有的專營體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實(shí)行銷售市場的擴(kuò)張策略，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動出擊，以提高各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營銷市場。二是能源市場的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

(三)優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略

通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

(四)全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

(五)激勵(lì)用電的價(jià)格策略

積極推選新的電價(jià)政策，到2010年前逐步取消各類價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系。

(六)氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)策略

氣電聯(lián)合是在對熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。

(七)規(guī)范到位的管理策略

跟蹤國內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī)，逐步推廣公變臺區(qū)管理，規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

(八)穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣策略

積極在營銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營銷的自動化水平，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。推廣的過程要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則。在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)銀行化、管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動管理水平的提高。

三、總體策略的實(shí)施規(guī)劃

(一)建立新型營銷體制

近期首先實(shí)施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變。按市場需求設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)和新產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。

(二)拓展市場份額

1.運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭取市場份額

根據(jù)市場需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場細(xì)分為價(jià)格市場、價(jià)格彈性市場和價(jià)格敏感市場。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營銷的目標(biāo)市場是價(jià)格敏感型市場，如高能源工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施:①對大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場;②拉大分時(shí)電價(jià)差;利用價(jià)格杠桿啟動分時(shí)用電市場;對居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民合理用電;對冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià);③遵循市場細(xì)分原則，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等;④通過同網(wǎng)同價(jià)，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場。

2.推廣用電，增加電能的使用

城市對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電飲具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)?，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。

3.細(xì)分市場，重點(diǎn)突破

根據(jù)不同時(shí)期的市場需求，實(shí)施重點(diǎn)市場開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場，在居民生活方面重點(diǎn)的促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場主要是電鍋爐。同時(shí)加強(qiáng)對農(nóng)村電力市場的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。

(三)完善技術(shù)支持系統(tǒng)

1.電網(wǎng)支撐;

2.提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平;

3.建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng);

第8篇：工業(yè)營銷管理范文

【關(guān)鍵詞】營業(yè)管理；普查；實(shí)施的方法

1 營業(yè)工作的目的以及重要性

電力生產(chǎn)最顯著的特點(diǎn)是產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成。其營銷環(huán)節(jié)在供電企業(yè)中稱為營業(yè)管理。營業(yè)管理工作既是電力企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)，又是企業(yè)經(jīng)營成果的體現(xiàn)。具有舉足輕重的地位。

電能與其他工業(yè)產(chǎn)品一樣是商品。商品的銷售一般包括兩個(gè)方面：一是，提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品；二是，從客戶獲取相應(yīng)的貨幣收入。順利完成銷售電能和取得資金補(bǔ)償?shù)娜^程，就是電力企業(yè)營銷管理部門的基本職責(zé)。電力生產(chǎn)在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用。

在供電行業(yè)中，用電檢查是營銷管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。用電檢查工作貫穿于電力客戶服務(wù)的全過程，可以說從某一客戶申請用電開始就有其職責(zé)，直到客戶銷戶-終止供電為止，既有對客戶的服務(wù)工作，同時(shí)也擔(dān)負(fù)著維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)力的義務(wù)。電力企業(yè)面對各行各業(yè)千家萬戶，用電情況極為復(fù)雜、變動頻繁，因此要求從事營業(yè)用電管理工作的人員必須精通國家制定的有關(guān)政策，以便在用電復(fù)雜的情況下，正確執(zhí)行政策。

由于電力和電力使用的特殊性，客戶在使用電力過程中，時(shí)刻與電網(wǎng)聯(lián)系在一起，客戶只有保證自身的使用安全，才能保證電網(wǎng)和其他客戶的安全。同時(shí)，由于電力的計(jì)量方式有別于其他商品的計(jì)量方式，電力的計(jì)量是在不斷的使用過程中不停地計(jì)量，且必須做到在線的、不間斷的、準(zhǔn)確性、可靠性。

2 目前管理現(xiàn)狀

營銷管理工作涉及千家萬戶，由于個(gè)別客戶心存利潤最大化，因各種違章、竊電現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，屢禁不止。此要求營業(yè)管理人員，經(jīng)常不斷開展?fàn)I業(yè)普查工作及時(shí)糾正處理不規(guī)范用電行為。

目前有些轄區(qū)部分客戶用電設(shè)備（GG-1A型或PGL型）運(yùn)行年限很長，計(jì)量回路的設(shè)計(jì)也不合理，為客戶竊電創(chuàng)造了一定的條件，由于設(shè)備非全封閉的，同時(shí)也存在一定的安全隱患。盡管目前對于高壓供電客戶的計(jì)量裝置已廣泛使用電子式電能表，為準(zhǔn)確計(jì)量起到了舉足輕重的作用，但對于低壓小客戶來說由于母線是開放式的，為客戶竊電留下了便利條件。鑒于客戶改造資金籌措有一定的困難，為了防止企業(yè)效益的流失和保證電網(wǎng)的安全，就必須對客戶在電力使用過程中是否遵守電力的有關(guān)法律、法規(guī)和電力企業(yè)的規(guī)定進(jìn)行重點(diǎn)檢查。

3 采取的方法

如何使用電檢查工作做到有的放矢，快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)違章竊電的行為，通過多年摸爬滾打和經(jīng)驗(yàn)積累，得以總結(jié)出以下幾種具體做法：

3.1 利用現(xiàn)代技術(shù)

計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及及應(yīng)用，為現(xiàn)代化用電管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)容量大、檢索、查詢方便，可減少大量人工，減少差錯(cuò)、提高效率。低壓電力客戶由于數(shù)量多，地域分布廣，任然按照一般的點(diǎn)對點(diǎn)抄表方式，勢必受到設(shè)備數(shù)量和傳輸通道的限制，還有傳統(tǒng)的電能結(jié)算是依靠人工定期現(xiàn)場抄讀數(shù)據(jù)，在實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性等方面都存在不足，為此我們采用了新型的電能采集方式。

3.2 建立完善每月每臺公用變壓器線損分析制度，縮小用電檢查范圍

根據(jù)每月公用變壓器的線損報(bào)表分析，若發(fā)現(xiàn)該臺公用變的線損突增，便把這臺公用變的供電范圍列為用電檢查范圍，并重點(diǎn)檢查該臺公用變范圍內(nèi)用電量突減的異?？蛻羟鍐?，做到用電檢查范圍縮小，目標(biāo)明確，這樣的用電檢查能起到事半功倍的效果。

3.3 建立私人企業(yè)、商業(yè)客戶的重點(diǎn)檢查機(jī)制，提高用電檢查的針對性

整隊(duì)私人企業(yè)、酒樓、賓館、發(fā)廊等客戶，由于涉及私人利益和經(jīng)營成本，且用電負(fù)荷比較大的關(guān)系，故驅(qū)使這些客戶冒險(xiǎn)違章竊電的可能性比較大。因此，應(yīng)把這些私人企業(yè)、私人承包商業(yè)客戶列為日常用電檢查的重點(diǎn)對象，每月注意這些客戶的用電量，并定期和不定期地抽查這些客戶的用電情況。在這幾年查處的竊電戶中，這些客戶私人企業(yè)，私人承包商業(yè)所占的比例是比較大的。

3.4 運(yùn)用居民客戶現(xiàn)場巡查的“重點(diǎn)”抽查法，提高用電檢查的快速準(zhǔn)確性

在城鎮(zhèn)成千上萬居民客戶的日?，F(xiàn)場用電巡查工作中，如果我們毫無目標(biāo)，滿街整巷的對每個(gè)客戶都進(jìn)行逐一檢查，光靠幾個(gè)用電檢查人員的力量，檢查的速度和效果是可想而知的――“瞎貓抓鼠”。若我們在居民用電現(xiàn)場巡查中，運(yùn)用下面的“重點(diǎn)”抽查方法，用電檢查的速度和效果會得到明顯的提高：

觀察檢查客戶表箱的鉛封和鎖頭，把沒有鉛封和鎖頭或偽鎖、偽封的表箱、電能表作為重點(diǎn)抽查對象。因?yàn)闆]有鉛封和鎖頭或偽鎖、偽封的表箱、電能表，為客戶違章竊電提供方便和可能。

觀察客戶電能表的轉(zhuǎn)盤，把轉(zhuǎn)盤不轉(zhuǎn)、反轉(zhuǎn)的電能表作為重點(diǎn)抽查對象。因?yàn)橐话憔用窨蛻艚^大部分都有電冰箱和其它連續(xù)性的用電設(shè)備，所以客戶電能表的轉(zhuǎn)盤應(yīng)該是正轉(zhuǎn)的，而不轉(zhuǎn)、反轉(zhuǎn)是反常的。通過檢查也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶燒表的情況。

觀察客戶安裝空調(diào)機(jī)的數(shù)量，把空調(diào)機(jī)的數(shù)量超過2部以上的客戶作為重點(diǎn)抽查對象。因?yàn)橛秒娏看?，冒險(xiǎn)竊電來減小家庭電費(fèi)開支的欲念就比較強(qiáng)烈，故這類客戶相對來說竊電的可能性會多一些。

利用休息日或晚上時(shí)間進(jìn)行用電巡查，往往能收到很好的檢查效果。因?yàn)楦`客戶會有目的地掌握供電工作人員的上下班和作息時(shí)間，認(rèn)為休息日或晚上時(shí)間，用電檢查人員不會出來查電，可以利用這段休息時(shí)間進(jìn)行竊電。因此，我們應(yīng)該利用客戶這種竊電行為時(shí)的僥幸心理，在休息日或晚上組織開展不定期的用電檢查行動，往往會收到不錯(cuò)的查電成績。

在用電微機(jī)中檢查客戶的用電量情況，對客戶用電量突然異?；驕p小，冬天、夏天的用電量基本不變的客戶列為重點(diǎn)檢查對象。根據(jù)用電微機(jī)顯示的客戶地址到現(xiàn)場進(jìn)行檢查。

3.5 大力宣傳對舉報(bào)違章竊電者的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，拓寬獲取客戶違章竊電的信息來源

供電企業(yè)通過制定竊電舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，提高廣大群眾和全體職工舉報(bào)違章竊電的積極性，并按規(guī)兌現(xiàn)承諾的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣使用電檢查人員擴(kuò)大了追查客戶違章竊電的線索，也在社會上形成群策群力、同抓共管的防竊電的局面，減小客戶的竊電時(shí)間。

3.6 對發(fā)生過違章竊電行為的客戶建立檔案

接受過違章竊電行為處理的客戶，常常存在反正已進(jìn)行處罰了，如何才能降低自己的經(jīng)濟(jì)損失。這部分客戶會繼續(xù)采取不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行竊電來彌補(bǔ)自己經(jīng)濟(jì)損失。為此通過建立的這部分客戶檔案，定期或不定期的對此類客戶進(jìn)行抽查，再次防止違約用電行為的發(fā)生。

3.7 打擊竊電應(yīng)掌握全面的法律知識

打擊竊電管理的今天，作為合格的用電管理人員，不僅要知道和熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用管理?xiàng)l例》以及行業(yè)有關(guān)管理辦法，還要加強(qiáng)對《憲法》、《民法通則》、《刑法》、《合同法》、《社會治安管理?xiàng)l例》以及地方政府出臺的和公、檢、法出臺的有關(guān)打擊竊電和盜竊電力設(shè)施的相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，作到深刻理解并能正確靈活運(yùn)用，逐步杜絕工作違法行為的發(fā)生。

3.8 打擊竊電必須堅(jiān)持防范和查處相結(jié)合的原則

因電網(wǎng)遍布城市、農(nóng)村的每一個(gè)角落，深入到每個(gè)企業(yè)和百姓家庭，因而，竊電具有點(diǎn)多、面廣、防不勝防等特點(diǎn)。與其敞開大門讓竊電者開始行竊后去抓它，不如關(guān)好大門不讓竊電者入室，所以提高計(jì)量裝置的防竊電能力，關(guān)好電的大門，是最基礎(chǔ)、最積極，也是有效的防竊電手段。

4 結(jié)束語

以上幾點(diǎn)提高查電效率的方法，僅僅是對工作的一個(gè)總結(jié)，還需要在實(shí)踐中不斷的摸索與實(shí)施、完善，對于加強(qiáng)我們供電企業(yè)的用電管理，減小供電線損，提高經(jīng)濟(jì)效益能起一定的作用。

【參考文獻(xiàn)】

第9篇：工業(yè)營銷管理范文

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷管理；對策

作者簡介：朱曉明（1985-），男，湖北枝江人，深圳供電局有限公司，助理工程師。（廣東 深圳 518105）

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）23-0159-02

近年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城市化建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，在人民生活水平不斷提高的同時(shí)也對供電企業(yè)的電力營銷管理工作提出了更高的要求。因此在當(dāng)前形勢下，加強(qiáng)對營銷管理問題的研究具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、電力營銷管理工作的必要性

從實(shí)踐來看，供電企業(yè)要在當(dāng)前市場上占據(jù)一定的位置，必須實(shí)施全面的改革與創(chuàng)新，并對服務(wù)活動進(jìn)行優(yōu)化。供電企業(yè)的服務(wù)活動主要是通過營銷工作來實(shí)現(xiàn)的，在此過程中通過多樣化的方式和方法為客戶提供最為快捷、方便而又高效的現(xiàn)代化供電服務(wù)，從而有效提高供電企業(yè)自身的信譽(yù)，并在此基礎(chǔ)上不斷增強(qiáng)供電企業(yè)的市場競爭，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。電力營銷管理作為電力產(chǎn)品的一項(xiàng)重要組成內(nèi)容，在當(dāng)前電力營銷活動中發(fā)揮著巨大作用。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是供電企業(yè)營銷理念的重要內(nèi)容，對于供電企業(yè)而言，只有不斷地抓好內(nèi)部各項(xiàng)管理工作才能樹立外部形象，只有這樣才能滿足客戶需求。供電企業(yè)運(yùn)行實(shí)踐過程中，不僅要做好客戶無誤工作，維持電網(wǎng)的穩(wěn)定性，而且還要不斷參與當(dāng)前社會與國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展。供電企業(yè)運(yùn)行過程中，一味追求社會利益與經(jīng)濟(jì)效益的最大化，這在當(dāng)前社會是行不通的，同時(shí)還要充分考慮社會方面的責(zé)任，因此供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷增大客戶服務(wù)成本，不斷改善當(dāng)前的市場競爭環(huán)境?？蛻舴?wù)是供電企業(yè)責(zé)任承擔(dān)的重要保證；客戶服務(wù)是供電企業(yè)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的重要手段和途徑。供電企業(yè)只有認(rèn)真做好供電服務(wù)工作，才能提高供電質(zhì)量和減少運(yùn)行事故，才能降低供電企業(yè)自身的運(yùn)行成本，才能保證經(jīng)濟(jì)效益與供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

對于供電企業(yè)而言，改進(jìn)和創(chuàng)新營銷理念、建立合理的市場營銷體系成為當(dāng)前供電企業(yè)的必然選擇。第一，不斷強(qiáng)化供電企業(yè)的營銷觀念，樹立和設(shè)計(jì)新的營銷組織與管理體系，以確保供電企業(yè)各項(xiàng)營銷管理策略的有效落實(shí)。第二，加強(qiáng)對當(dāng)前市場需求的預(yù)測分析，認(rèn)真做好市場調(diào)查與預(yù)測，并在此基礎(chǔ)上不斷提高市場預(yù)測的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。同時(shí)，還要不斷加強(qiáng)對當(dāng)前市場信息變化的跟蹤與研究，組織相關(guān)人員研發(fā)以市場發(fā)展為導(dǎo)向的現(xiàn)代化分析軟件體系。第三，以技術(shù)發(fā)展為重要支撐，堅(jiān)持管理與服務(wù)保障原則，不斷強(qiáng)化供電企業(yè)營銷與管理策略的有效落實(shí)。同時(shí)，還要有效利用當(dāng)前我國農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)改造這一時(shí)機(jī)，解決好供電網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)過程中的桎梏問題，并在此基礎(chǔ)上建立可靠、安全的配電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。對于供電企業(yè)而言，應(yīng)充分利用通信、計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用電客戶提供全方位、高效的服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范供電管理工作，并對各項(xiàng)業(yè)務(wù)加強(qiáng)監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)營銷管理目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)社會效益。

二、當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理問題分析

由于長期受傳統(tǒng)的管理理念之影響，加之當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷深化，當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理中存在著很多問題，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

第一，當(dāng)前市民用電市場很難繼續(xù)拓展。實(shí)踐中可以看到，當(dāng)前市民用電市場雖然存在非常大的發(fā)展先機(jī)，但同時(shí)也存在著很多的問題和挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)為：可替代性能源與傳統(tǒng)電能之間的競爭日漸加劇，尤其是天然氣和新型的綠色能源（如太陽能等）正在逐漸滲透至日常的生產(chǎn)生活之中。反觀當(dāng)前的供電企業(yè)所提供的電力產(chǎn)品，多年來并沒有創(chuàng)新，尤其在電力產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策劃以及具體銷售手段方面，均難以滿足市場需求。

第二，電費(fèi)收取壓力大。對于季節(jié)性的農(nóng)業(yè)排灌用電以及臨時(shí)性的個(gè)別用戶用電都很容易出現(xiàn)用戶欠交電費(fèi)的現(xiàn)象。對于五小企業(yè)、私營企業(yè)而言，實(shí)踐中因政策性調(diào)控、或被強(qiáng)制性關(guān)停等問題的存在，欠費(fèi)現(xiàn)象屢見不鮮。由于法律上存在著一些漏洞，加之一些用戶缺乏交費(fèi)意識，因此也很容易出現(xiàn)欠費(fèi)現(xiàn)象。

第三，供電企業(yè)自身的電力營銷管理系統(tǒng)問題。據(jù)調(diào)查顯示，在當(dāng)前我國供電企業(yè)電力營銷信息管理過程中，其系統(tǒng)經(jīng)常會存在著一些安全風(fēng)險(xiǎn)問題，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：一是誤操作。因誤操作而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)問題，主要表現(xiàn)為在修改電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，因錯(cuò)誤的操作或理解而出現(xiàn)電費(fèi)誤算現(xiàn)象。二是違規(guī)操作。所謂違規(guī)操作，主要是指部分管理系統(tǒng)操作與維護(hù)人員，利用工作便利之條件，采用了一系列的隱蔽手段，故意更改重要的數(shù)據(jù)，從而產(chǎn)生了風(fēng)險(xiǎn)問題。

第四，供電企業(yè)營銷管理意識相對淡薄。實(shí)踐中可以看到，供電企業(yè)通常存在著國有企業(yè)常見的一些問題，比如內(nèi)部管理機(jī)制不健全、競爭意識淡薄以及管理理念陳舊等，長期自滿于所謂的壟斷經(jīng)營之優(yōu)越感。從當(dāng)前電力市場運(yùn)行實(shí)踐來看，生產(chǎn)經(jīng)營管理理念比較傳統(tǒng)，沒有將市場需求作為發(fā)展指導(dǎo)，加之供電企業(yè)內(nèi)部工作人員嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新意識、不懂市場營銷策略，因此多數(shù)情況下會在不了解市場狀況的情況下盲目開展各項(xiàng)活動，難免會造成營銷管理問題。

三、加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的有效策略

基于以上對當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理中存在的主要問題的分析，筆者認(rèn)為要想從根本上解決這一現(xiàn)狀，加強(qiáng)電力營銷管理，必須認(rèn)真做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.轉(zhuǎn)變營銷理念，加大市場營銷創(chuàng)新力度

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)全面掌握當(dāng)前的市場情況及其發(fā)展趨勢，同時(shí)還要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷理念，并在此基礎(chǔ)上確立正確的電力市場營銷觀念、強(qiáng)化競爭意識和服務(wù)意識。首先，要?jiǎng)?chuàng)新營銷觀念。通過觀念的創(chuàng)新，樹立營銷圍繞客戶、工作圍繞營銷的現(xiàn)代市場營銷服務(wù)理念，這也是以市場需求為導(dǎo)向的營銷理念策略。其次，要加強(qiáng)組織創(chuàng)新。實(shí)踐中要嚴(yán)格按照供電企業(yè)電力營銷管理規(guī)劃來建設(shè)，尤其要加強(qiáng)管控和組織協(xié)調(diào)，重點(diǎn)突出其服務(wù)功能。最后，要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新。實(shí)踐中可以看到，供電市場主要就是買方市場，供過于求的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，因此供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)將大型的工業(yè)企業(yè)、私營高耗能企業(yè)作為市場主體，并在此基礎(chǔ)上不斷地轉(zhuǎn)變供電方式。

2.拓展用電市場

通過靈活市場銷售策略的應(yīng)用來有效刺激當(dāng)前居民的市場用電消費(fèi)行為，比如利用消費(fèi)積分等方式，通過對達(dá)到一定積分的用戶贈送禮品的形式來維護(hù)客戶對供電企業(yè)的忠誠度。同時(shí)，還要不斷加大安全用電相關(guān)知識的宣傳與教育，通過科學(xué)知識傳播的方法來引導(dǎo)、促進(jìn)居民電力市場上的消費(fèi)行為。實(shí)踐中可以開展如“電能示范園區(qū)建設(shè)”等活動，誠邀一些用戶代表對示范家庭的安全、科學(xué)用電情況進(jìn)行參觀，以此為基礎(chǔ)來幫助用戶樹立時(shí)尚、安全的生活用電觀念，這也是搶占用電市場的重要策略。

3.建立健全營銷管理體系

應(yīng)建立健全以市場為導(dǎo)向的電力營銷管理系統(tǒng)，從而為用戶提供更加安全、經(jīng)濟(jì)和可靠的電力資源，使服務(wù)更加方便、快捷和高效。同時(shí)，供電企業(yè)電力管理部門的工作重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)逐漸轉(zhuǎn)移到市場開發(fā)上來，加強(qiáng)需求預(yù)測和管理、客戶服務(wù)、公共關(guān)系處理以及用電咨詢和抄表收費(fèi)等，從而形成優(yōu)質(zhì)的售前、售中以及售后服務(wù)一條龍機(jī)制，將客戶視為全部工作的重心，竭誠為用電客戶服務(wù)。另外，還要建立可靠的預(yù)警管理機(jī)制，對風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行提前防范，并派專人負(fù)責(zé)這一工作，以保證其應(yīng)變能力和抗風(fēng)險(xiǎn)性。

4.以用戶為本，提高服務(wù)質(zhì)量

通過對市場需求的側(cè)管理來不斷開展電力資源需求調(diào)查，從而全面掌握當(dāng)前供電區(qū)域的社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，對電力供應(yīng)需求進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測。對用電報(bào)裝工藝流程進(jìn)行規(guī)范，不斷強(qiáng)化對報(bào)裝環(huán)節(jié)的考核，并在此基礎(chǔ)上推行一站式的服務(wù)模式；同時(shí)，還要大力倡導(dǎo)電費(fèi)儲蓄、充值卡繳費(fèi)、銀行代收以及網(wǎng)上支付等電費(fèi)交付方式，從而有效解決繳費(fèi)難問題。第一，加強(qiáng)需求管理，不斷深入對當(dāng)前用電市場的分析與研究，以此來掌握供電區(qū)域發(fā)展的總體趨勢。第二，不斷加強(qiáng)和規(guī)范電業(yè)報(bào)裝管理工作，對報(bào)裝環(huán)節(jié)加強(qiáng)審核。建議推行一站式用電報(bào)裝服務(wù)模式，開發(fā)電話、上門、網(wǎng)上以及上門報(bào)裝活動，拓展供電渠道，并提高多層次的供電服務(wù)活動。第三，大力加強(qiáng)營銷管理隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高管理人員及營銷人員的業(yè)務(wù)水平和技能，并在此基礎(chǔ)上打造過硬的團(tuán)隊(duì)。

四、結(jié)語

供電企業(yè)的電力營銷管理工作不僅關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，而且還關(guān)系著廣大電力用戶的切身利益，因此應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)思想重視，對電力營銷理念和模式進(jìn)行創(chuàng)新，只有這樣才能保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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