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[關(guān)鍵詞]項目型銷售;策略;課程建設(shè);課程改革
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.125
1 引 言
企業(yè)銷售活動通常分為項目型銷售和消費品銷售兩大類,項目型銷售也稱“行業(yè)銷售”“復雜銷售”,通常涉及的人員較多、金額較大、周期較長、決策較復雜。它既不同于項目管理,也不同于傳統(tǒng)的門店、賣場銷售。因為項目型銷售一般涉及面較大,對企業(yè)影響深遠,所以市場營銷專業(yè)畢業(yè)生在企業(yè)中很難實現(xiàn)實習或?qū)嵱枺枰ㄟ^真實情境、真實案例進行模擬學習。而且營銷專業(yè)的課程設(shè)置大多偏向于消費品銷售,缺乏對項目型銷售能力的培養(yǎng),滿足不了社會企業(yè)對高素質(zhì)行業(yè)銷售人才的需求。為了能使市場營銷方向的學生在校學習期間就可以真實接觸、切實掌握項目型銷售必備能力,筆者所在學院引入企業(yè)用于訓練項目銷售精英的沙盤課程及軟件,開設(shè)了專門研究項目型銷售的“策略銷售沙盤實訓”課程。筆者在該課程教學中,針對如何將企業(yè)課程進一步開l成“策略銷售沙盤實訓”課程,使之適用于院校教學,如何在課堂中強調(diào)應用型,強調(diào)動手能力的培養(yǎng),提高學生的實踐能力,培養(yǎng)學生的專業(yè)思維,讓學生在課堂中體驗到企業(yè)情境下親身感受多人、多角色、長流程、多輪次的項目型銷售的精髓等方面問題進行深入研究,從教學內(nèi)容、教學方法、教學組織、教學評價等方面進行了一系列改革創(chuàng)新和探索,取得了較好的效果。
2 課程的定位與課程內(nèi)容組織設(shè)計
2.1 課程的性質(zhì)與定位
“策略銷售沙盤實訓”是高職市場營銷專業(yè)的實踐訓練必修課。課程目標是使學生具備有關(guān)項目型銷售的基本知識、基本理論和初步的項目型銷售策略分析判斷、制訂作戰(zhàn)計劃能力以及合理調(diào)用資源的能力,課程在專業(yè)能力培養(yǎng)中起補充和承上啟下的作用,既補充了前修的“市場營銷實務”理論課程缺乏項目型銷售的不足,又為后續(xù)的實踐類課程“信任銷售”“VBSE營銷綜合實訓”打下基礎(chǔ)。“策略銷售沙盤實訓”成為高職營銷專業(yè)學生畢業(yè)前重要的職業(yè)崗位實訓課程,如圖1所示。
圖1 “策略銷售沙盤實訓”課程在專業(yè)培養(yǎng)方案中的位置
2.2 課程的設(shè)計思路與理念
“策略銷售沙盤實訓”是利用沙盤演練的實踐課程,教學中強調(diào)學生項目型銷售思維的養(yǎng)成和實際動手能力的培養(yǎng)。因此采用職業(yè)能力導向的課程設(shè)計理念,從企業(yè)實際的項目銷售工作任務出發(fā),分解項目銷售崗位職業(yè)能力,然后在此基礎(chǔ)上構(gòu)建符合教學目標需要的教學項目和典型工作任務。
課程內(nèi)容設(shè)計思路如圖2所示。首先所有銷售類崗位的關(guān)鍵任務有8項,即商機挖掘、確定需求、形成方案、呈現(xiàn)優(yōu)勢、商務談判、成交、項目策略、銷售管理。接著對每一個關(guān)鍵任務分解為細化任務(二級任務),并且分析每一個細化任務的步驟、工具技巧、專業(yè)知識、專業(yè)技能和標準。在項目策略一項中,包含了采購角色判斷、角色影響力判斷、組織采購決策判斷、客戶關(guān)系評價、制定項目競爭策略、制定市場競爭策略六個二級任務,并形成能力要素并被進一步細化為49個具體的能力單元。這些能力單元是分析和開發(fā)項目策略銷售課程的基礎(chǔ),如表1、表2所示。
3 課程建設(shè)方案設(shè)計
3.1 構(gòu)建了“一項目、三流程,九任務,十知識點”的課程實踐教學模式
根據(jù)上述課程設(shè)計思路,結(jié)合高職階段市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標,“策略銷售沙盤實訓”課程從項目銷售策略工作職業(yè)能力出發(fā),設(shè)置了一項綜合項目、三大流程(能力領(lǐng)域),九個任務活動,十大知識點的課程實踐內(nèi)容框架。如圖3所示。由教師結(jié)合企業(yè)實際案例設(shè)計某一特定復雜銷售項目,學生分成6個小組成立模擬公司,從頭至尾針對該項目進行銷售策劃與實施設(shè)計,直至項目實現(xiàn)成交。整個過程分三個階段,對應高職層面必須掌握的項目識局能力、拆局能力和布局能力三大領(lǐng)域能力、九個任務訓練活動,符合“識局拆局布局”的項目銷售工作流程。分析總結(jié)出十大關(guān)鍵知識點,貫穿于九個任務中,成為實踐操作的指導和理論支撐。
3.2 貫徹“五步”教學法,打造學習“心電圖”
依托課程內(nèi)容體系和學生特點,經(jīng)過不斷探索和嘗試,逐步完善出適合本課程的“五步”實踐教學方法。如圖4所示。按照認知思維順序依次是:引起注意―參與活動―分享―總結(jié)―學以致用,依據(jù)五步法,采取多樣化教學方法,如案例引領(lǐng)、情景模擬、討論、角色扮演等形式,通過多種教學方法的組合設(shè)計,實現(xiàn)五步教學過程,達到有效學習目的,使學生在興趣中參與,在行動中融入,在對比中反思,在總結(jié)中收獲。
3.3 制定過程性考核和總結(jié)性課程評價,完善教學評價體系
為引導學生實踐能力提升,本課程增加了對策略銷售知識點的運用程度、學員完成任務動作表現(xiàn)的過程性分析評價等,彌補了現(xiàn)有沙盤軟件系統(tǒng)只設(shè)計了對學生操作結(jié)果進行量化考核的缺陷。因此本課程在補充完善這兩部分評價內(nèi)容的基礎(chǔ)上,構(gòu)建整個課程的評價體系結(jié)構(gòu),完善評價內(nèi)容結(jié)構(gòu)和評價指標說明,形成評價手冊和實施指南,建立過程性考核與結(jié)果性考核相結(jié)合的多維度評價體系,全面考核學生的策略銷售能力。
4 結(jié) 語
“策略銷售沙盤實訓”是一門復雜的項目型銷售策略的實踐課程,必須緊緊圍繞實際企業(yè)運作流程,加強實踐教學訓練,才能帶動學生真正參與體驗、操作總結(jié),直至能力提升。實踐表明,“策略銷售沙盤實訓”課程的教學改革,培養(yǎng)了學生的項目型銷售思維,提高了學生的學習興趣,提升了學生信息收集、形勢分析與策略制定的能力,同時也增強了學生的團隊協(xié)作意識。
參考文獻:
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雙方明確本項目的合作范圍主要在項目整體形象的確定與具體包裝,貫穿項目銷售全過程的品牌管理,為項目階段性工作重點提出建議,就甲方、公司、廣告公司工作中遇到的問題提供具體、可執(zhí)行的操作建議等營銷顧問范疇服務,協(xié)助甲方進行階段性工作成果的把握。
我司將為本項目提供的營銷準備與項目推廣階段顧問服務,并與貴司及公司、廣告公司進行緊密協(xié)作,以下是我司提供服務的具體工作內(nèi)容:
一、市場研究分析工作
1.1區(qū)域地段的過去與現(xiàn)狀
區(qū)域地段的過去與現(xiàn)狀分析,將包括區(qū)域在城市中的功能定位、人口的由來與遷移、經(jīng)濟狀況、基礎(chǔ)設(shè)施狀況等。對于此區(qū)域地段而言,尤其要注重對于已有的城市印象的分析。由于貴司項目所處地段很具特色,使得在此項目的運作過程中,針對此地段的地段分析尤為重要。
其中,主要內(nèi)容包括:
宏觀地段分析
中觀地段分析
微觀地段分析
城市印象分析
交通環(huán)境分析
1.2項目區(qū)域市場形勢分析
區(qū)域房地產(chǎn)形勢,是由區(qū)域的過去與現(xiàn)狀,以及區(qū)域未來在城市結(jié)構(gòu)中的位置所決定的,在供應、銷售量、價位、產(chǎn)品品質(zhì)、購買特征、推廣銷售等方面都有所體現(xiàn)。
其中,主要內(nèi)容包括:
相關(guān)物業(yè)市場供應調(diào)查與分析
現(xiàn)有競爭項目分析
潛在競爭項目分析
市場空間分析
二、項目營銷策劃
??項目銷售成功與否關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于對市場上目標客戶群的準確把握、對產(chǎn)品的深度挖掘及尋找項目準確的市場形象定位,項目策劃階段我們將對以上問題進行系統(tǒng)的研究,并提出營銷思路階段的具體工作計劃。
2.1項目營銷定位
項目明確的營銷總體策略是制定項目各個階段營銷、推廣、銷售執(zhí)行方案的必要前提和基礎(chǔ),也是項目營銷推廣運作的核心。主要包括:
營銷核心理念
核心理念及主題訴求
針對性客戶群分析
2.2營銷推廣總體策略
此部分主要目的是明確項目的賣點訴求,強化予消費者的產(chǎn)品特點,從而得到目標客戶的接受和認可。為項目的實際銷售創(chuàng)造良好的交流空間。
項目營銷推廣總體思路
營銷推廣核心理念
市場推廣主題
營銷形象定位
項目賣場整體包裝設(shè)計(售樓處外部風格建議、售樓處內(nèi)部裝飾建議、內(nèi)部功能、格局分割意見等)
產(chǎn)品規(guī)劃調(diào)整建議
三、項目入市與銷售策略
3.1項目銷售總體策略
分期銷售策略
分區(qū)銷售策略
銷售價格策略
1、?價格定位依據(jù)和原則
2、?項目價格具體定位(入市價格/均價/項目單體定價)
3、?價格變動原則
銷售節(jié)奏控制策略
階段性銷售策略
競爭性營銷推廣策略
制定完備的營銷推廣策略,必須了解與項目構(gòu)成競爭的市場和對手。在這一環(huán)節(jié)中,我們主要針對競爭對手的所在區(qū)域、推廣策略、價格和產(chǎn)品的優(yōu)劣勢進行全方位的對比和研判,不但為項目后期實施的價格策略提供可靠的依據(jù),也為后期產(chǎn)品進入市場儲備應對有效的競爭策略。
3.2項目入市策略
???入市手段
入市時機
入市工作流程設(shè)計
?
四、項目媒介策略及市場推廣
4.1媒介策略
針對項目的營銷總體策略,制定出適合于項目推廣的媒介策略,這部分工作的主要內(nèi)容,是結(jié)合項目的物業(yè)檔次和賣點選取相應的宣傳媒體,并對他們進行科學合理的搭配組合。
媒體市場分析
項目媒介選擇
項目媒介組合
推廣計劃
合理的制定廣告投放計劃,除了要配合項目的銷售周期確定以何種媒體、何種形式進行廣告宣傳,還要考慮甲方用于項目宣傳方面的投入預算,制定出適合項目營銷推廣的最佳方案。
4.2投放時間與投放強度
4.3階段性推廣亮點
4.4媒體廣告預算
4.5廣告投放效果預估
4.6競爭項目廣告監(jiān)測
?
工作成果提交
1、???????階段性營銷報告
制定項目營銷工作策劃方案。
2、???????銷售跟蹤
2.1跟蹤項目營銷全過程,隨時調(diào)整營銷執(zhí)行方案。
2.2銷售執(zhí)行、廣告平面設(shè)計及具體方案的監(jiān)督執(zhí)行
項目具體的銷售過程中,許多工作將需要甲方、顧問單位、公司、廣告公司四者密切協(xié)作來完成,為明確各方工作重點,避免出現(xiàn)不必要的問題,需要在此明確幾方的具體合作關(guān)系。
顧問單位、甲方、公司、廣告公司四者的合作關(guān)系為:
顧問單位主要就甲方項目銷售過程中遇到的具體問題(具體見工作內(nèi)容)提出參照意見與解決方案;由我司根據(jù)項目的整體形象定位,結(jié)合營銷總體策略配合公司、廣告公司。并且由我司協(xié)助甲方與之對接,指導并配合資源公司按照我們的初衷完成相關(guān)工作。
銷售執(zhí)行、廣告平面設(shè)計以及具體方案的具體執(zhí)行,由公司與廣告公司負責,并將執(zhí)行中的實際狀況及時、準確反饋到甲方與顧問單位處,以利于甲方即時調(diào)整、完善具體的執(zhí)行方案。
甲方整體把握項目開發(fā)銷售進程、協(xié)調(diào)與各公司的合作關(guān)系。
合作方式
根據(jù)貴司項目的實際情況,我司提出符合目前實際情況的具體合作方式為:
顧問單位以每月交流形式長期合作。
項目正式開盤前,顧問單位按照甲方實際進度與整體工作內(nèi)容要求,經(jīng)與甲方討論確定本月具體工作內(nèi)容后,每月為甲方提供一份專題報告,及時解決以上工作計劃中的各項問題。
項目正式開盤后,顧問單位將就項目銷售過程中隨時出現(xiàn)的問題,為甲方提供項目營銷跟蹤顧問服務。
最近本土電子供應鏈備受關(guān)注的一個話題是老資格分銷商中電器材失去了原國家半導體(NS)的授權(quán)商資格,比中電器材更早被取消原NS授權(quán)資格的還有另一家分銷商富昌電子。而上個月我們詳細分析的艾睿收購合眾達則與此新聞有密切關(guān)系,自從德州儀器(TI)收購國家半導體之后,TI已經(jīng)明確表示在中國將重新整合TI與NS的銷售渠道,授權(quán)分銷商的調(diào)整也是其中一部分。之前被收購后的合眾達已經(jīng)同其他授權(quán)分銷商一樣被賦予可以出售原NS產(chǎn)品線資格,而本以模擬為主的原NS產(chǎn)品線授權(quán)中電器材多年,老牌本土分銷商巨頭在這次博弈中,不敵的是主營DSp業(yè)務的中小本土分銷商,雖然誰都知道背后站著巨無霸艾窖。
目前,合并后的TI在中國的授權(quán)分銷商多為國際巨頭,包括安富利、艾睿和大聯(lián)大三大授權(quán)分銷巨頭和四大中小批量現(xiàn)貨(原目錄)分銷商,以及AMSC、新嘩電子、文曄科技和友尚集團。原NS部分授權(quán)分銷商則被拋棄。
一般而言,對于這種兩家或多家合并后的資格問題,多數(shù)企業(yè)采取“多個商多條路”的方式,盡可能多的保留原有商資格,以穩(wěn)定整合后的新公司的產(chǎn)品銷量。比如之前泰克與福祿克在同歸丹納赫管理之后,聯(lián)合召開分銷商大會,并授予原單一品牌分銷商可以同時銷售兩個晶牌產(chǎn)品的資格,從而擴大了兩個品牌各自的渠道力量。另一個例子是Microsemi收購Actel之后,同樣保留了Actel的銷售渠道,并且加入原Microse而的產(chǎn)品線,讓分銷商能夠更好的利用自己的資源帶動兩個品牌產(chǎn)品的銷售。
合并后的企業(yè)因為原有兩個品牌的產(chǎn)品有各自不同的用戶群體,因此,擴充商的銷售產(chǎn)品線從理論上對銷售是有很大幫助的。與前面幾個例子不同,TI收購NS整合后的產(chǎn)品線有更大的相似性,甚至有很多產(chǎn)品存在一定競爭關(guān)系,但筆者認為,這并不是這次取消中電器材權(quán)的主要原因。
每家原廠都有自己管理分銷渠道的策略,而企業(yè)合并之后的公司銷售策略直接影響其供應鏈管理策略。因此,對于分銷商而言,適應原廠的銷售策略是進入原廠供應鏈并發(fā)揮自身價值的必備條件。而這次TI取消中電器材權(quán)的核心因素筆者猜測就是原廠的銷售策略調(diào)整,分銷商不能適應原廠的供應鏈管理策略的結(jié)果。
作為很早進入中國并占據(jù)中國半導體銷售頭把交椅的TI,在中國的銷售策略也是幾經(jīng)調(diào)整。最近一兩年,TI在中國市場倡導的“蝗蟲式”營銷確實給眾多競爭對手帶來了巨大市場壓力,同時則要求供應鏈上的TI授權(quán)分銷商也必須適應這樣一種壓迫式的市場策略。作為老牌模擬廠商,NS的銷售思路相對比較傳統(tǒng)和平和,沒有TI那樣威懾力十足的競爭動力,這一點也直接體現(xiàn)在供應鏈管理上。因此,當TI全面接管Ns產(chǎn)品線之后,整個供應鏈策略必然產(chǎn)生巨大變革。從平和到主動出擊,不適應這個調(diào)整的分銷商自然容易被取代,換言之,原有NS分銷商中本土為主的全部被TI所拋棄,這也是TI全面掌握NS銷售大權(quán)之后的必然之舉。
最近幾年,半導體產(chǎn)業(yè)面臨經(jīng)濟形勢波動和產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展趨勢調(diào)整雙重影響,整個產(chǎn)業(yè)的并購和整合比以往任何時候都頻繁,在這樣的原廠供應鏈變化環(huán)鏡下,面臨不確定大家經(jīng)濟形勢,本土供應鏈企業(yè)需要認清自身的實力,做好準備隨時虛對市場變革。
對于這次NS分銷商變化這個個例而言,是本土分銷商輸給了國際分銷商,這背后分析原因,主要是因為TI在中國獨特的市場營銷策略以及TI在中國擁有強大的直銷隊伍,以及足夠深入的客戶資源。恰逢雙方產(chǎn)品線有很多互補以及相似甚至競爭之處,這就讓直銷隊伍可以身兼多條產(chǎn)品線,從而完全有實力承接很大一部分Ns原有產(chǎn)品線的銷售任務。這時候,分銷商就顯得不再那么重要。
筆者認為針對其他的企業(yè)合并和整合業(yè)務,其實本土分銷商的機會反而更大。因為多數(shù)企業(yè)合并或者業(yè)務整合,根本的目的就是為了改善或者推動銷售。以合并為例,雖然短期內(nèi)合并會讓企業(yè)的銷售隊伍暫時人滿為患,但很多時候為了壓縮人力成本,多數(shù)企業(yè)更愿意依靠分銷商來充當擴充銷量的苦力。更為重要的是,中國市場一向是眾多半導體企業(yè)爭奪的焦點,而相對較大的客戶多半已經(jīng)擁有穩(wěn)定的供應鏈服務分銷商或者多數(shù)直接由原廠供貨。所謂開拓中國市場,真正有價值的就在那些供貨需求不穩(wěn)定的中小客戶,這個龐大的群體恰恰是國際分銷商最難把握和服務的。
這就引出今天的主題,在整合的供應鏈環(huán)境下,本土分銷商需要如何應對以確保自己的業(yè)務不僅不會萎縮,反而要取得增長。
對于原廠而言,授權(quán)分銷商的價值主要在于市場推廣、技術(shù)支持和產(chǎn)品銷售,其中前兩項都是為最后一項服務的。而對于眾多本土分銷商而言,最大的優(yōu)勢就是手里的穩(wěn)固的客戶資源以及便利的本地優(yōu)勢。特別針對面臨合并和整合的半導體企業(yè),最需要的往往是原有產(chǎn)品應用領(lǐng)域之外的突破,而這部分并不熟悉的市場空間,恰恰給本土分銷商創(chuàng)造了發(fā)揮價值的最好舞臺。
那么作為國際知名面膜品牌---維肌泉怎樣打開西南之門呢?又怎樣擁有一席銷售突破陣地呢?作為該品牌,首先我們要進行清晰的認識,在西南地區(qū),該產(chǎn)品的知名度不高,是一大弱點,同時沒有很多消費者嘗試購買使用過,所以在90---300元的面膜產(chǎn)品,如果沒有好的銷售渠道、沒有好的包裝和質(zhì)量效果、同時沒有配備完善的銷售策略,是很難打開銷售局面的。所以在產(chǎn)品進入市場之前,我們先要進行市場的具體分析,再根據(jù)產(chǎn)品特點和消費市場制定相匹配的銷售策略。方可減小銷售投入風險,確保占領(lǐng)一席陣地。
首先對產(chǎn)品消費對象來講,西南市場屬于潮濕氣候,消費者對面膜產(chǎn)品不是護膚過程中重要的選擇品,選擇對象應該對自己皮膚要求完美、進行科學護理保養(yǎng)且擁有一定消費能力的消費者,那么這類消費群體大部分生活在一級城市和重要的二級城市、部分的三級城市。所以我們必須針對消費群體來制定策略和渠道。
其次我們對渠道的策略應該針對消費群體來制定,零售網(wǎng)絡(luò)我們必須重點針對西南的一級城市和二、三級城市有化妝品有相當影響力的化妝品專賣店、商場、美容美體護理店,因為消費者是注重生活品味和時尚的人,所以她們對購買渠道也是有很重要的選擇、那么我們選擇的渠道必須是有知名化妝品銷售的品牌連鎖店等等,加上利用渠道進行推廣也容易提升產(chǎn)品的購買力和影響力。如四川美樂、藍天時尚、瀘州金甲蟲、三商、貴州的廣明日化、興義的顧氏日化、云南的佳佳美妝、艷麗日化等一定是我們的重點談判對象。因為他們是我們的重要突破銷售口,更是高消費者重點的光顧對象。
那么對商的選擇對象,我們首先要對商進行分析,一,他對以上的銷售網(wǎng)絡(luò)有一定興趣和客情關(guān)系。 二、具有一定的資金實力、三、具有良好的品牌推廣意識,因為他們要將在西南區(qū)域?qū)⑦€不知名的面膜產(chǎn)品銷售好,必須投入一定的精力來進行產(chǎn)品的推廣,、四、必須具有一定銷售團隊和培訓教育團隊。因為維肌泉的銷售必須要進行系統(tǒng)的銷售培訓和產(chǎn)品推廣教育零售商團隊。五、具有誠信經(jīng)營理念和長期的經(jīng)營打算。所以選擇好了商等于成功了一半,對的選擇我們必須進行細致挑選。
對于產(chǎn)品的推廣,做為在西南區(qū)域還不知名的面膜產(chǎn)品要想在零售終端得到良好的銷售,我認為要制定良好的銷售策略,分五個階段來進行,1、省級經(jīng)銷商建立期、2、零售渠道建立期、3、產(chǎn)品銷售培訓期、4、產(chǎn)品推廣期、5、產(chǎn)品終端陳列、渠道整理期、強化重點網(wǎng)絡(luò)。下面進行具體的分析。
1、 省級經(jīng)銷商建立期:這個階段重點開發(fā)四川、云南、貴州、重慶、西藏的省級商,在三到四個月全部完成。建立第一渠道基礎(chǔ),找到產(chǎn)品的輻射點。
2、 零售渠道建立期:這個階段首先要指導省級商極其銷售人員、促銷隊伍、讓他們明白怎樣同零售商溝通和談判、怎樣說服零售商去接受產(chǎn)品、拿出資金和陳列位置銷售面膜產(chǎn)品。怎樣去簽定合同。先開發(fā)哪些零售商、后開發(fā)哪些零售商。怎樣確定合作方式等等。
3、 產(chǎn)品銷售培訓期:這個階段首先要指導省級商極其銷售人員、促銷隊伍、讓他們明白怎樣同零售商溝通和談判,怎樣讓零售商的人去銷售產(chǎn)品、陳列產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品、怎樣服務消費者。什么樣的推廣方式適合什么樣的零售商,以及產(chǎn)品的功能特點和獨特之處。
4、 產(chǎn)品的推廣期:這個階段是給零售商帶來最大利潤的階段,而利潤來自產(chǎn)品的銷量,關(guān)鍵又在我們是否制定了合理、有效的推廣方式,所以在推廣一個大家不熟悉的面膜產(chǎn)品,我們除了展示和試用以外,我們更要提升品牌價值,因為這些消費者不但要購買好質(zhì)量的產(chǎn)品,更需要有品牌價值的產(chǎn)品,我們必須面對市場、重點圍繞產(chǎn)品和具體的市場制定不同階段的產(chǎn)品推廣活動和服務活動。特別是在夏季的旺季季節(jié),我們選擇1—2款低價位的產(chǎn)品進行品牌滲透。因為靠低價位的產(chǎn)品滲透品牌影響力、高價位產(chǎn)品拉動產(chǎn)品的特色服務和功能服務,產(chǎn)生更高的品牌魅力價值。
5、 產(chǎn)品終端陳列、渠道整理期、強化重點網(wǎng)絡(luò):這個階段我們要進行網(wǎng)絡(luò)的整合、太差又銷售不好的網(wǎng)絡(luò)既費人力成本、又影響產(chǎn)品的品牌魅力,甚至對網(wǎng)絡(luò)帶來負面的影響,所以我們必須分析每個網(wǎng)絡(luò)的銷售情況,進行有效的整合。建立適合零售商的銷售策略。同時尋找公司和省級的銷售缺點,進行糾正更改。檢查和落實零售終端還沒有執(zhí)行到位的地方。不斷完善整改。強化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,提升終端銷售和品牌價值。
今天我們在此展開會議,主要是對我們房地產(chǎn)公司上月工作情況作下總結(jié),對優(yōu)秀員工我們將在大會進行表彰,對于上月存在的問題,我們大家一并討論并做出下月可行計劃。
我們房地產(chǎn)經(jīng)紀公司現(xiàn)在已經(jīng)擁有4家分店,員工80人左右,作為房地產(chǎn)公司的經(jīng)理,在此我對優(yōu)秀的員工:xxx、xxx、xxx,表示感謝。我們公司5月在集團各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下,在相關(guān)部門的積極支持配合下,在銷售團隊的共同努力下,著眼于認清新形勢、立足各階段、創(chuàng)新管理,拼搏進取,取得了一定的成績:5月實現(xiàn)銷售***套,銷售面積***萬平方米,銷售額***億元,簽約***套,簽約額****億元,簽約面積****萬平方米,實現(xiàn)資金回籠***億元。下面我將5的工作情況及6月的工作思路向領(lǐng)導作一匯報:
一、以績效改革為中心,推進公司體制改革
1、推進體制改革、完善內(nèi)部績效考核制度
公司作為集團公司的一家子公司。在責權(quán)利明確的情況下,為營造良好的工作營銷環(huán)境、更好的開展工作,調(diào)動和提高員工的工作熱情和積極性,在取得上級領(lǐng)導參與支持,及時推行合宜的績效政策,完善了一線銷售人員、銷售內(nèi)勤、聚龍前臺接待人員、駕駛員及相關(guān)管理者的績效考核制度并以實施,確保各階段銷售工作的順利推進。為更好地完成集團下達的5月工作任務,擴大客戶資源,我公司客戶開發(fā)部,加大了對市場開拓的力度,為后期的銷售奠定基礎(chǔ)。
2、加強內(nèi)部管理、提高團隊的執(zhí)行力
“管理出效益”,這個準則大家都知道,但要管理好一支團隊卻不是件容易的事。公司主張以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化。銷售團隊除了日常的考勤管理外,客戶接待執(zhí)行標準,服務態(tài)度,服務質(zhì)量及營銷方案的執(zhí)行力是管理的重中之重。
二、以主動銷售為龍頭,營銷、服務工作齊頭并進
1、緊跟市場變化,及時調(diào)整銷售策略及模式
在變化莫測、冰火兩重天的10年樓市,實現(xiàn)成交,按計劃推進銷售是我們解決問題的最實際的可行的選擇。為了能更好地完成集團公司所下達的5月銷售指標,公司即時調(diào)整銷售模式、整合銷售團隊,在各階段主動采取有效的銷售策略和手段,應對市場。伴隨市場好轉(zhuǎn),我們重新調(diào)整到自銷的模式。在極好的市場背景下,再加上充分的前期準備工作,營造了良好的現(xiàn)場氛圍,和合理的定價,使得幾次開盤都熱銷。在后期的銷售過程中我們有把握、節(jié)奏的進行漲價,以實現(xiàn)利益最大化。
2、坐銷、行銷及活動營銷并行
5月份開始外地投資客開始進入我市樓市,我們也不放過此機會,到**、**等地做了推廣,尤其是**,作為我們外地市場的核心區(qū),希望挖掘到更多的意向客戶,從而提高銷售業(yè)績。外地市場推廣共積累客戶***組,實現(xiàn)銷售**套。同時為了能在現(xiàn)場聚集更多人氣,推出了系列營銷活動,同時也是為了通過活動挖掘到更多的潛在客戶,培育客戶。3、客戶投訴優(yōu)化處理,二次營銷效果斐然
公司在5月進一步提高客戶投訴的處理能力,高度重視客戶投訴對公司和銷售的影響。制訂了系列客戶投訴處理機制和應對措施。
三、以素質(zhì)培訓為基礎(chǔ),加強人員綜合素質(zhì)
1、加強內(nèi)外學習培訓工作,努力打造服務、營銷雙學習型團隊
開展培訓等讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識,提升業(yè)務職能和自我增值。外部,實行客戶模擬暗訪工作,及時掌握和了解員工在業(yè)務上存在不足和問題,以便及時進行針對性培訓學習。
2、注重銷售團隊的骨干培養(yǎng),為項目化操作儲備合格人才
加強銷售骨干的培養(yǎng),以項目化操作為目標,從提高團隊成員的專業(yè)能力和決策水平入手,進一步提高骨干員工的爭先意識、目標意識和創(chuàng)新意識,增強骨干在工作的領(lǐng)導力和號召力,提高各項目銷售部的應對決策能力。
四、存在的問題與不足
銷售團隊還需進一步整合與淘汰,團隊的服務意識及理念有待于提高。要加強執(zhí)行過程的管理和監(jiān)控,來確保目標的達成。團隊綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展要求還有一定差距,相關(guān)部門之間的信息渠道不夠暢通。
不足之處還有很多,只有發(fā)現(xiàn)不足,才能著手改善,在成績面前不沾沾自喜,同樣在面臨不足或缺點也不妥協(xié),看到成績是對自己工作的肯定并滿懷信心,認清不足是希望做的更好。
關(guān)鍵詞:渠道沖突;營銷戰(zhàn)略;執(zhí)行;服務市場
“野火燒不盡,春風吹又生”,用此形容我國當前廠商和經(jīng)銷商的渠道沖突一點也不為過,就連以往大家覺得科技含量很高的軟件行業(yè)也面臨同樣的困境,甚至渠道沖突比傳統(tǒng)行業(yè)更為嚴重,渠道沖突已經(jīng)成為軟件廠商渠道上的一個頑疾,解決渠道沖突同時也是他們面臨的一個最大難題。
同時軟件廠商也想盡各種辦法:在合同里嚴格約束;在銷售區(qū)域上嚴格區(qū)分;在銷售過程中嚴格控制;在問題發(fā)生時對經(jīng)銷商作嚴重處理。然而這樣終究仍是沒有解決根本問題,渠道沖突總是此起彼伏,讓企業(yè)窮于應付。企業(yè)也在解決渠道沖突問題中艱難探索,難道渠道沖突問題真的難以解決嗎?
仔細考究軟件行業(yè)的企業(yè)渠道政策和營銷方式,不難出現(xiàn)軟件廠商的渠道沖突基本上來自予以下幾個方面:(1)政策制定不平衡。(2)促銷執(zhí)行不到位。(3)返利時間或返利物不恰當。(4)渠道費用不合理。(5)沒有嚴密的物流控制。(6)新舊產(chǎn)品的渠道策略失當。(7)強勢終端溝通乏力。(8)貨款管理不完備等等。由軟件廠商自身弊端引發(fā)的渠道沖突,軟件廠商卻在渠道商尋找解決方案,不但沒有解決根本問題,而且越來越復雜化。根據(jù)對軟件行業(yè)內(nèi)的了解,我認為軟件廠商在以下方面存在著問題:
1 戰(zhàn)略上的缺失
渠道沖突問題的產(chǎn)生主要是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的缺失和渠道戰(zhàn)略的不合時宜性。
首先,企業(yè)在戰(zhàn)略上經(jīng)常將渠道當作唯一將產(chǎn)品銷售成功的因素,而將企業(yè)應有的責任往往忽略,也就是說,軟件企業(yè)的推出產(chǎn)品的同時希望渠道成員也能夠快速接受并分銷,還要及時回款,而沒有追加相應的投入。所以,只要企業(yè)將產(chǎn)品生產(chǎn)出來,剩下的就全部是渠道的事情。由于渠道成員承載了太多的責任,而且這種責任與現(xiàn)實狀況是不可調(diào)和的。
其次,企業(yè)在戰(zhàn)略上將渠道當作外部資源被企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略時所忽略或輕視,造成渠道成員與企業(yè)的利益點不一致,從而產(chǎn)生企業(yè)與渠道成員間的不可調(diào)和。這樣,渠道成員就是一個一個的單獨個體,與企業(yè)的戰(zhàn)略目標并不合拍,戰(zhàn)略目標和根本利益的不一致當然會產(chǎn)生個體之間的沖突。不可否認,渠道沖突問題發(fā)生最嚴重的企業(yè)的就是那些在一個區(qū)域找到一個經(jīng)銷商后就放手不管的企業(yè),他們基本上是能發(fā)出貨能收到錢就什么都不管的企業(yè),僅將經(jīng)銷商當作賣貨工具,最終卻都吃到了渠道沖突的苦頭。
再者,企業(yè)在戰(zhàn)略上還將原來一些老的渠道模式繼續(xù)應用,這些渠道模式明顯不能適應現(xiàn)實銷售的要求,從而產(chǎn)生渠道沖突。我們并不排斥傳統(tǒng)大流通大批發(fā)大占有的銷售方式而一味的鼓吹直銷和分銷的好處,但傳統(tǒng)的模式確實在社會化大分工、精細化管理的情況下,必須進行有效的調(diào)整,如進行管理的加強、人員的培訓、區(qū)域的合理性調(diào)整,否則是必須要重建渠道或重新培植渠道成員。
2 策略上的偏差
其一,企業(yè)在制定銷售策略時,產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、消費者各項因素往往是孤立的或者有些因素根本就沒有考慮到。系統(tǒng)性不強造成了渠道策略背離企業(yè)應該制定的整套合理營銷策略,渠道成員在實際執(zhí)行過程中,因而被迫進行主觀的調(diào)整,調(diào)整過程會與整體市場不協(xié)調(diào),因而產(chǎn)生渠道沖突。最常見的就是,只單純制定渠道政策而忽略了消費者。消費者結(jié)果對產(chǎn)品還是不買帳,渠道成員沒有辦法,從而使得渠道政策最終變異成為渠道成員砸價、竄貨的有利條件,將市場砸得一塌糊涂。
其二,在很大程度上企業(yè)制定銷售策略時只考慮銷售量的完成,而渠道成員通過什么方式或手段來完成銷量通常軟件廠商并不關(guān)注,這種不可控的渠道行為就造成了渠道的沖突。
其三,有的時候,企業(yè)選取渠道成員時以流通能力、資金能力考察為主,忽略了渠道成員的其它考核因素如信譽、價值觀、經(jīng)營理念等一些軟指標,因而造成渠道成員思路不一、素質(zhì)參差不齊,從而為渠道沖突埋下隱患。這是企業(yè)選取渠道成員最容易犯的一個毛病,也是最難解決的一個問題之一。因為沒有找到預期的渠道成員,從而退而求其次,將就選取一個并不滿意的經(jīng)銷商,最終有可能埋下一個定時炸彈。
3 錯誤的渠道管理思想
無論是“企業(yè)本位”思想、不事先杜絕而是事后嚴罰的思想,還是只想用罰款、保證金、返利等即得金錢利益來控制渠道成員的思想,都是企業(yè)一種不端正的渠道管理思想。由于有了這些思想,企業(yè)在渠道上的行為就不是一種合理的銷售管理行為。同時由于有了這些思想,使企業(yè)離市場太遠,貿(mào)易式的業(yè)務關(guān)系與渠道深耕細作的思想發(fā)生碰撞,這種不和諧將產(chǎn)生巨大的渠道管理成本,這是企業(yè)為渠道沖突的發(fā)生而必須付出的代價。
4 極差的市場服務能力
其一,企業(yè)能力與渠道運作及發(fā)展不相匹配。在很大程度上,現(xiàn)在的企業(yè)的市場服務能力還較弱,服務渠道成員的能力比較差,在這方面,我們離國際企業(yè)還有不小差距。很多企業(yè)還處在“管理市場”、“管理渠道”的時代,而對由于產(chǎn)品要滿足消費者需求從而必須對渠道成員服務,以求其更好更快地服務消費者的認知不足。企業(yè)的功能應該是“服務”而不是“管理”。服務不到位,使本來就不太規(guī)范的渠道在執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題。所以,現(xiàn)在很多企業(yè)在大力推廣“渠道下沉”、“精耕細作”、“深度分銷”等等,都是在加強企業(yè)對市場的服務能力,從而避免渠道問題的產(chǎn)生。
其二,在與渠道成員的利益點達不到一致(如滿足消費者的需求、毛利率、客流量、產(chǎn)品表現(xiàn)等)的情況下,與渠道成員博弈的能力弱,博弈地位的不同促使沖突的產(chǎn)生。比如,現(xiàn)在大家討論的熱點就是企業(yè)與現(xiàn)代渠道的沖突問題,這就表現(xiàn)出了企業(yè)與商業(yè)的博弈,而有些大型國際企業(yè)卻能與現(xiàn)代賣場達到共贏,就是因為雙方能力相當,談判地位均等?,F(xiàn)在有些企業(yè)實際上被幾個大戶控制,也是因為企業(yè)在某些市場的運作能力還不如經(jīng)銷商,從而使企業(yè)處于一種被動狀態(tài)。
其三,作為渠道的起始點,企業(yè)對市場和渠道成員的把握能力及領(lǐng)導能力弱。市場是需要企業(yè)去服務的,因為所有的渠道成員至少都是企業(yè)的消費者。企業(yè)沒有從“管理”市場到“服務市場”進行轉(zhuǎn)變,或者讓參差不齊、素質(zhì)各異的各級渠道成員去全面地管理、有限地服務他們的下線客戶,當然,使參差不齊、素質(zhì)各異有了進行沖突的可能。
5 隨處可見的不當?shù)那拦芾硇袨?/p>
鋼鐵企業(yè)大部分都屬于大型企業(yè),他們不希望購買小宗鐵礦石,因為對他們來說新的鐵礦石貨源需要重新建立化學物理平衡,才能使高爐有效的工作,鑒于成本和效率的考慮,鋼廠非到絕對必要,是不會做出鐵礦石調(diào)整的。那么如何讓鋼廠覺得到了“絕對必要“的時候到了,除了過硬的鐵礦石質(zhì)量和合理的價格,更重要的是我們能夠給他提供怎樣的服務,這對我們營銷人員來說就是一大挑戰(zhàn)。所以公司需要培養(yǎng)一批訓練有素的營銷人員去搜索和保持與可靠的廠家和用戶的關(guān)系。我們應該讓我們的營銷人員具備優(yōu)良的溝通能力,較強的交際能力,過硬的專業(yè)素養(yǎng)以及良好的個人品格。
著力打造品牌效應
中國正處在發(fā)展的快速路上,對鋼鐵的需求雖然有波動,但大體上仍然在快速增長,龐大的市場對我們銷售來說是機遇也是挑戰(zhàn),如何在這樣的市場中更好更快更有力的獲取市場份額,是極大考驗我們銷售能力和銷售策略的。在這樣的環(huán)境中,品牌效應將會變得非常重要。品牌既是一種符號結(jié)構(gòu),一種產(chǎn)品的象征,也是企業(yè)、產(chǎn)品、社會的文化形態(tài)的綜合反映和體現(xiàn);品牌既是企業(yè)一項產(chǎn)權(quán)和消費者的認識,也是企業(yè)、產(chǎn)品與消費者之間關(guān)系的載體。品牌的底蘊是文化,品牌的目標是關(guān)系。品牌的作用一般被概括為產(chǎn)生品牌溢價、提升無形資產(chǎn)、促進業(yè)務增長、培養(yǎng)顧客忠誠、高筑競爭壁壘。從某種意義上來講品牌是企業(yè)的生命力,在消費者心目中品牌就意味著高質(zhì)量、高信譽,是一個公司的綜合實力的標志,對企業(yè)而言也是一種無形的資產(chǎn)。據(jù)聯(lián)合國工業(yè)計劃署的調(diào)查現(xiàn)實:名牌在所有產(chǎn)品品牌中所占比例不到3%,卻占有40%以上的市場份額,一半左右的銷售額,從中可以看出知名品牌在社會經(jīng)濟生活中的巨大效益和影響力。在銷售宣傳中品牌能夠使我們有重點地進行宣傳,簡單而集中,效果明顯,印象深刻,有利于使消費者熟悉產(chǎn)品,激發(fā)購買欲望。
積極拓展銷售思路
由于金融危機以及國家節(jié)能減排規(guī)劃等的緣故,精鐵礦銷售市場確實出現(xiàn)了疲軟的態(tài)勢,在這樣的情況下,就需要我們積極拓展銷售思路,尋找新的銷售渠道。當今社會已經(jīng)進入到互聯(lián)網(wǎng)時代,消費者的自主性獲得空前的釋放,他們不僅可以自主選擇接受信息的方式和時間,更有能力將對產(chǎn)品和服務的體驗感受在網(wǎng)絡(luò)上進行便捷快速的和評價,這已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)的營銷模式,網(wǎng)絡(luò)營銷成為一種新興的銷售方式。網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體,通過新的方式、方法和理念來實施營銷活動,它能效創(chuàng)造颯沓價值、溝通價值和傳遞價值,更利于實現(xiàn)我們的銷售目標和利益。據(jù)統(tǒng)計到2011年6月,中國網(wǎng)民達到4.85億的人數(shù),位居全球第一,巨大的上網(wǎng)人數(shù),給我們開發(fā)潛在市場創(chuàng)造了良好的條件。在歐美國家,90%以上的企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站;通過網(wǎng)絡(luò)尋找自己的客戶、尋找需要的產(chǎn)品,這已經(jīng)成為了習慣。雖然由于精鐵礦的特殊商品屬性,并不是普通消費者所需要的產(chǎn)品,但是這樣的一個網(wǎng)絡(luò)市場為我們打破一地一區(qū)一國的區(qū)域性銷售模式提供了可能。網(wǎng)絡(luò)營銷的跨時空性無疑是一“重型炮彈”,將對我們整個營銷行業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊,特別是當這樣一種模式影響到鋼鐵等相關(guān)企業(yè)的商務模式時,那么必將給我們提供了更廣闊的市場。
為什么有那么多工業(yè)企業(yè),在業(yè)績與一線品牌距離越來越近,發(fā)展勢頭蒸蒸日上之時,由于骨干銷售人員的動蕩,就使企業(yè)回到了“原地”。
而中電電氣面對著國際品牌、國內(nèi)領(lǐng)導品牌和眾多小企業(yè)的上下打壓,從2002年開始發(fā)力,僅用了不到5年的時間就實現(xiàn)了從5億到20億的突破。鋼筋機械連接行業(yè)的奧申博,只用了3年就與經(jīng)營十余年的行業(yè)領(lǐng)頭羊正面交鋒,走進一線品牌的行列。還有北京江河幕墻公司,用不到7年時間就與經(jīng)營近15年的沈陽遠大并駕齊驅(qū),成為行業(yè)的領(lǐng)導品牌,實現(xiàn)了從零到30億的突破。
… …
這就是在工業(yè)品領(lǐng)域上演的“強者愈強,快者愈強”的游戲規(guī)則。
很多非一線工業(yè)品牌在看到行業(yè)中的“黑馬”,以超時速的發(fā)展,并迅速躋身于一線品牌行業(yè)時,他們也曾蠢蠢欲動,想創(chuàng)造自己的速度。可是,在嘗試超越的過程中,由于工業(yè)品領(lǐng)域營銷的特殊性,依然將突破點放在銷售上。
他們認為只有整合營銷資源,提高銷售團隊的作戰(zhàn)能力,做好客戶資源的控制,就能實現(xiàn)銷售的突破,實現(xiàn)競爭梯隊的超越。
殊不知,在中國這個關(guān)系營銷還占一定比例的工業(yè)品營銷中,銷售管理是難于掌控的,所謂的團隊作戰(zhàn)能力,就是整合銷售部門與技術(shù)部門,或者售后服務部門,可是當技術(shù)部門與售后服務部門進入了銷售領(lǐng)域之后,又不斷地轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售人員,最終還會出現(xiàn)企業(yè)對銷售的控制難題。
記得為客戶提供貼身捆綁銷量服務的一次市場走訪,與該企業(yè)的辦事處經(jīng)理聊天,他提到一個與他關(guān)系非常好的朋友,這位朋友原來做福建一個企業(yè)的閥門銷售,可是在這個地區(qū)把各種關(guān)系做通之后,就不再完全做一個企業(yè),而是做多種建筑材料的。
聽了這個事情之后,我把話題轉(zhuǎn)到了他們公司,我說:“你們公司的銷售人員控制難度也是非常大的,做得比較好的也可能出現(xiàn)這種類似的情況,甚至有的人現(xiàn)在已經(jīng)私下做著其它企業(yè)或行業(yè)的銷售?!?/p>
“你覺得這個問題該如何解決呢?”我頓了一下問道。
“只有將我們的品牌影響力不斷的提升,讓客戶清楚我們的優(yōu)勢,這樣對銷售人員的依賴就會減小,這時候控制他們就不成問題了?!彼晕⑺伎剂艘幌抡f。
一語重地!
解決非一線工業(yè)企業(yè)銷售管控問題與快速實現(xiàn)超越的方法就是通過品牌戰(zhàn)略實現(xiàn),通過品牌戰(zhàn)略聚焦內(nèi)部資源、調(diào)整營銷策略,實現(xiàn)合理的市場布局,進而與競爭品牌形成鮮明的差異,最終實現(xiàn)非一線工業(yè)品牌在市場上的成功爆破。
實際上,對于絕大多數(shù)工業(yè)品領(lǐng)域的企業(yè)而言,都處于行業(yè)的成長期或者剛剛進入成熟期,結(jié)合諸多發(fā)展較快行業(yè)的操作經(jīng)驗,工業(yè)品領(lǐng)域的企業(yè)正迎來了一個千載難逢的機會。
大量的實踐證明,處于行業(yè)成長期是打造品牌的最佳時機!
當然,本書無意夸大品牌對非一線工業(yè)企業(yè)的作用,而是要強調(diào)只有在正確的品牌戰(zhàn)略指導下,配合精準的營銷操作,才能在市場上取得預想的效果。
正如為許多工業(yè)企業(yè)把脈診斷之后發(fā)現(xiàn),他們應對競爭的營銷策略并沒有錯,執(zhí)行力也是相當強悍,可以為什么沒有達到預期的結(jié)果呢?
經(jīng)過無數(shù)個不眠之夜和大量的溝通探討、調(diào)研之后才恍然大悟,這些正確的營銷操作僅僅停留在營銷策略或者說是銷售策略層面,并沒有從根本上改變客戶對品牌的認知,因此,導致客戶對不同的品牌、相同的產(chǎn)品還是無法清楚各自的優(yōu)勢,最終還是要依靠銷售人員的口才和社交能力,因此,正確的營銷策略并不能讓品牌快速成長。
對于非一線工業(yè)品牌而言,銷售人員招聘難、留人難也是一個不可忽略的現(xiàn)實,這實際上也制約了品牌的快速發(fā)展,就像圣經(jīng)中講的馬太效應,越有影響力的品牌越能聚攏人才,反之很難聚集優(yōu)秀的人才,尤其是優(yōu)秀的銷售人才和技術(shù)人才。
試想,當一個非一線工業(yè)品牌理念獨特、操作思路清晰、發(fā)展勢頭迅猛時,那些優(yōu)秀的人才會如何看待這個品牌呢?他們一定會搭上這班快車,創(chuàng)造未來的成功。就像一個坐在乳品行業(yè)快艇上的區(qū)域經(jīng)理對我說,這里的待遇不太好、補助也不如其它企業(yè)等等時,我反問他,為什么不換一家企業(yè)呢,他說怕離開這艘行業(yè)快艇后跟不上行業(yè)的需要。
這實際上就是品牌帶來的效應。
茶葉是好東西,喝茶有益健康,品茶提高修養(yǎng),但是,一年又一年,漫山遍野的茶葉如何才能從崇山峻嶺、田間地頭,走進千家萬戶,與千千萬萬的消費者朝夕相伴,真正轉(zhuǎn)變?yōu)樵旄I鐣漠a(chǎn)品?
僅僅依靠擴大茶園面積可以嗎?僅僅依靠提高茶葉產(chǎn)量可以嗎?僅僅依靠改善茶葉品質(zhì)可以嗎?僅僅依靠評選“茶王”可以嗎?僅僅依靠推廣茶文化可以嗎?僅僅依靠種炒作“天價茶”可以嗎?僅僅依靠請明星可以嗎?僅僅依靠打廣告可以嗎?
當然不可以!
無論你想什么,無論你說什么,無論你做什么,無論你倡導什么,無論你反對什么,你都必須把茶葉賣出去。只有把茶葉賣出去,茶葉才能從茶農(nóng)手中轉(zhuǎn)移到消費者手中,進入消費者口中,實現(xiàn)茶葉的核心價值,完成從商品到貨幣的“驚險一躍”。
否則,茶葉賣不出去,茶農(nóng)沒有實際收入,勤勞致富就會變?yōu)榭罩袠情w;茶葉賣不出去,茶商投資就會化為泡影;茶葉賣不出去,茶葉經(jīng)濟就是一紙空文;茶葉賣不出去,喝茶養(yǎng)生就是無本之木;茶葉賣不出去,茶文化就是“頑固不化”;茶葉賣不出去,你的所有付出都是竹籃打水一場空。
一句話,不會賣茶,一切為零!重視賣茶、精通賣茶、順利賣茶,永遠是中國茶葉行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的重要基石。
那么,如何賣茶呢?這正是《點茶成金——快速賣茶72招》重點探討的主題。我們在本書中,不僅提供了賣茶的有效方法,而且提供了快速賣茶的實戰(zhàn)技巧。但正如手術(shù)刀可以殺人也可以救人,關(guān)鍵在于持刀之人的思想,所以,為了防止有些人“挪作他用”,劣茶當做好茶賣,我必須首先聲明賣茶的三個思想基礎(chǔ)。
其一,賣茶是助人健康,不是催人犯病?!吧褶r(nóng)嘗百草,日遇七十二毒,得茶而解之?!笨梢?,從茶葉誕生的第一天起,茶葉就是幫助人們“解毒”的,不是“毒”的來源,更不是“下毒”的。如果為了增產(chǎn),為了好看,就不擇手段地打農(nóng)藥,然后再打著健康的旗幟,把農(nóng)殘超標的茶葉賣給消費者,賺得盆滿缽滿,同時再談什么茶與修身,談什么茶與養(yǎng)生,你不覺得可笑嗎?
不論是茶企,還是茶商,亦或是茶農(nóng),都必須記住賣茶的第一目的是助人健康,而不是催人犯病。如果依靠銷售農(nóng)殘超標的茶葉發(fā)家致富,或富甲一方,甚至是富可敵國,那又怎樣?《飯局也瘋狂》這部電影讓一句話火了,不知道大家還記不記得這句話:幸福與貧富無關(guān),與內(nèi)心相連。不管你信什么或不信任什么,人一輩子幾十年,內(nèi)心的平安和幸福都是無可替代的,最重要的事就是多做幾件幫助別人,同時又能夠令自己心安的事情。
其二,賣茶是積德,不是造孽。幫助別人就是積德,殘害別人就是造孽。你有千條妙計,我有一定之規(guī),引經(jīng)據(jù)典,談天說地,評估論今,天花亂墜,自圓其說,都不是關(guān)鍵,關(guān)鍵是消費者喝了農(nóng)殘超標的茶有幫助嗎?消費者會不會得不償失?
退一步想,過十年看,如果你是消費者,你會喝農(nóng)殘超標的茶葉嗎?你還會那么斬釘截鐵、信誓旦旦地“賣茶”嗎?公道不公道,自有天知道,企業(yè)的發(fā)展不能建立在損害消費者健康之上,一方經(jīng)濟的發(fā)展不能建立在農(nóng)殘超標之上。這一點,把握住了就是積德,把握不住就是造孽。
其三,除了“錢”,賣茶還要“虔”。良田萬傾,日食三升;大廈千間,夜眠八尺。人生苦短,不需要你擁有“錢財如糞土”的豪邁,也不需要你擁有“千金散盡還復來”的豁達,但是,除了需要錢,一個人更需要“虔”,需要一定意義上的“虔敬之心”,“敬天敬地敬鬼神”。
舉頭三尺有神靈,不畏人知畏己知。種茶也好,賣茶也罷,大家都要心存虔敬之心,不要天不怕地不怕,更不要售賣自己的“靈魂”,否則,善惡到頭終有報,只爭來早與來遲。你必須反復提醒自己,賣茶的首要目的就是要促進喝茶人的健康,至于面子、地位、虛榮、成就感、修身養(yǎng)性等精神層面的“附加工作”,你可以做,可以拼命做,也可以煞費苦心地做,但是,一切的“附加工作”都不能凌駕于消費者的健康之上。不然,皮之不存毛將焉附?