商務(wù)管理的定義精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)管理的定義范文

[關(guān)鍵詞]企業(yè)價(jià)值鏈電子供應(yīng)鏈

隨著Inte rnet的普及和Intranet／Extranet在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)的發(fā)展不可阻擋。在這種新的商務(wù)模式下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得更加激烈，如何獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，正日益受到廣泛關(guān)注。價(jià)值鏈?zhǔn)欠治龊屯诰蚱髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種有效方法。企業(yè)必須對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值鏈進(jìn)行重構(gòu)，不斷優(yōu)化整個(gè)鏈條，提高整體效率，從而創(chuàng)造更多價(jià)值。建立電子供應(yīng)鏈?zhǔn)请娮由虅?wù)環(huán)境下重構(gòu)價(jià)值鏈的一種有效形式。供應(yīng)鏈并不等同于“垂直整合”。垂直整合意味著對(duì)上游供應(yīng)者和下游用戶的所有權(quán)。這曾經(jīng)被認(rèn)為是一種理想的戰(zhàn)略，但現(xiàn)在越來越多的組織都關(guān)注于他們的“核心能力”，其他事情則都是通過“外購”。

一、供應(yīng)鏈管理

如前所述，價(jià)值鏈?zhǔn)欠治龊屯诰蚱髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種基本和有效方法。實(shí)際上價(jià)值鏈不是一成不變的，它應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)的過程，并應(yīng)隨著環(huán)境的變化而不斷加強(qiáng)鏈中各節(jié)點(diǎn)之間的有機(jī)聯(lián)系，以達(dá)到整體最優(yōu)。電子商務(wù)時(shí)代的到來，價(jià)值越來越多地建立在信息和知識(shí)之上，這必將會(huì)給基于制造和物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)，價(jià)值增殖是通過大量產(chǎn)品裝配和制造技術(shù)實(shí)現(xiàn)的傳統(tǒng)價(jià)值鏈帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，因此應(yīng)利用電子商務(wù)有效改善或改變價(jià)值鏈內(nèi)部和外部聯(lián)系的內(nèi)容與方式，重構(gòu)價(jià)值鏈，以優(yōu)化整個(gè)鏈條，提高其整體效率。創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

既然企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)價(jià)值鏈極為重要的組成，企業(yè)外部供應(yīng)鏈與企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈又有許多地方重合之處，在電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)沖擊最大的就是內(nèi)、外部后勤，甚至說就是供應(yīng)鏈管理。所以我們把電子商務(wù)環(huán)境下建立電子供應(yīng)鏈作為重構(gòu)價(jià)值鏈進(jìn)而獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要途徑。

1.供應(yīng)鏈管理的概念

供應(yīng)鏈管理核心是合作與信任。實(shí)施供應(yīng)鏈管理可以達(dá)到“整體大于部分之和”的目標(biāo)。

供應(yīng)鏈管理的中心在于管理關(guān)系，目的是為鏈條上的所有成員贏得更多利益。從“供應(yīng)鏈管理”的內(nèi)涵來看。將其稱為“需求鏈管理”會(huì)更好的體現(xiàn)出這一鏈條是由市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，而不是由供應(yīng)商驅(qū)動(dòng)的。同時(shí)“鏈”這個(gè)字應(yīng)該換作“網(wǎng)”，因?yàn)樵谡麄€(gè)系統(tǒng)中常常有多個(gè)供應(yīng)商，實(shí)際是供應(yīng)商連著供應(yīng)商，還有多種多樣的客戶和客戶的客戶。擴(kuò)展此觀點(diǎn)，供應(yīng)鏈管理應(yīng)更準(zhǔn)確定義為：相互合作共同控制、管理和改進(jìn)從供應(yīng)商到用戶的物流和信息流的多個(gè)互相聯(lián)系和依賴的組織的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理實(shí)際上是后勤管理的延伸。

2.電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理面臨的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系發(fā)生了深刻變化：企業(yè)不再作為一個(gè)孤立的實(shí)體而與其他相似的獨(dú)立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，相反要建立對(duì)迅速變化的市場(chǎng)反應(yīng)更靈敏的并且在價(jià)值傳輸方向更一致更可靠的價(jià)值傳輸系統(tǒng)。要求供應(yīng)鏈作為一個(gè)整體集中于這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這意味著企業(yè)需要通過比競(jìng)爭(zhēng)者更好的管理核心流程(新產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)商發(fā)展、完成訂單和顧客管理)為顧客和消費(fèi)者創(chuàng)造最優(yōu)價(jià)值。

競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系深刻變化對(duì)供應(yīng)鏈管理提出了新的挑戰(zhàn)，表現(xiàn)為：

(1)反應(yīng)能力。在如今準(zhǔn)時(shí)制社會(huì)中，對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)能力具有決定性意義。供應(yīng)商在最短的時(shí)間內(nèi)滿足顧客挑剔的要求最需要的就是敏捷。在瞬息萬變的市場(chǎng)中，敏捷確實(shí)比傳統(tǒng)計(jì)劃管理意義上的長(zhǎng)期戰(zhàn)略更重要。

(2)可靠性。提高產(chǎn)品質(zhì)量的最好辦法是通過流程控制。在后勤流程中，提高可靠。眭的關(guān)鍵是提高運(yùn)送渠道的透明度。如果找到一種方法開放供應(yīng)渠道，使其從頭至尾都是透明的，反應(yīng)的可靠性就一定會(huì)提高。

(3)客戶關(guān)系。從供應(yīng)商角度看，供應(yīng)商與客戶流程之間的相互聯(lián)系越多，他們的相互依賴性就越強(qiáng)，從而競(jìng)爭(zhēng)者就越難以侵入。成功的供應(yīng)鏈?zhǔn)悄切┙⒃谙嗷バ湃蔚幕A(chǔ)上并不斷尋求互利互惠的解決辦法的供應(yīng)鏈。這不同于過去流行的關(guān)系模式，它將在未來的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代中盛行。

綜上三點(diǎn)論述，反應(yīng)能力、可靠性和客戶關(guān)系應(yīng)是電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。

二、建立電子供應(yīng)鏈

外部整合顯然是一種比較理想的供應(yīng)鏈模式。在沒有Internet、Intranet／Extranet之前，外部整合只是一種理想，不可能付諸實(shí)踐?，F(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展使其成為可能。

1.電子供應(yīng)鏈的概念

供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)是在整個(gè)客戶和供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的有效合作，從而導(dǎo)致生產(chǎn)效率提高、成本降低和客戶服務(wù)改善。因此與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行高速、低成本的溝通與合作是有效成功的供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，信息技術(shù)正把全世界連成一個(gè)巨大的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。并從根本上改企業(yè)對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈模式。

電子供應(yīng)鏈將使全世界的客戶和供應(yīng)商“天衣無縫”地聯(lián)系在一起，幾乎可以瞬時(shí)地交換信息。進(jìn)而會(huì)獲得更低成本、更少庫存、更高質(zhì)量決策、更短周期和更好客戶服務(wù)。

第2篇：商務(wù)管理的定義范文

[關(guān)鍵詞] 采購 采購管理 供應(yīng)鏈管理 物流管理 物料管理 供應(yīng)管理

采購作為企業(yè)必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)，在企業(yè)中的地位日益提升?，F(xiàn)在采購無論從廣度還是深度上都得到了極大的擴(kuò)展，它已滲透到企業(yè)活動(dòng)的方方面面，對(duì)采購進(jìn)行有效的管理會(huì)對(duì)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力做出巨大貢獻(xiàn)。因此，企業(yè)必須重視采購管理。

采購管理最早在西方國(guó)家被提出，已有了比較成熟的理論基礎(chǔ)。我國(guó)對(duì)采購管理的研究雖然發(fā)展的比較晚，但已有大量的學(xué)者作出了相關(guān)研究。然而，我國(guó)企業(yè)中的采購管理沒有跟上研究的步伐，有許多企業(yè)的采購管理還停留在傳統(tǒng)水平上。本文基于國(guó)內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)研究，對(duì)采購管理的內(nèi)涵及相關(guān)概念進(jìn)行述評(píng)，以期對(duì)我國(guó)企業(yè)采購管理的發(fā)展盡微薄之力。

一、采購管理發(fā)展歷程

從全球范圍來看，對(duì)采購管理的研究已有一百多年的歷史。在這個(gè)漫長(zhǎng)的歷史過程中，隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，采購管理的職能也發(fā)生了演變?？偟膩砜矗少徆芾淼穆毮苤饕?jīng)歷了三個(gè)階段的變遷：文書階段、交易階段、戰(zhàn)略階段。在文書階段，也就是第一次世界大戰(zhàn)（1914年～1918年）之前，大多數(shù)企業(yè)主要把采購職能當(dāng)作一種文書活動(dòng)。這一時(shí)期沒有真正意義上的采購管理，采購職能完全出于一種被動(dòng)的地位，被動(dòng)的去完成企業(yè)已決策好地與采購相關(guān)的文書性工作。此后，采購管理進(jìn)入交易階段，這一階段大約經(jīng)歷了從1940年～1990年50年的時(shí)間。在這一階段內(nèi)，采購職能在企業(yè)中的地位不斷提升，很多企業(yè)意識(shí)到采購對(duì)于高層管理的作用，把首席采購官等關(guān)鍵采購人員提升到最高管理層，也開始從戰(zhàn)略的角度來考慮采購職能。但這一階段的采購主要關(guān)注的還是采購自身的交易，并沒有把采購戰(zhàn)略融入到企業(yè)戰(zhàn)略中。20世紀(jì)90年代以后，越來越多的研究人員開始從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來研究采購管理，采購職能從以交易為基礎(chǔ)的戰(zhàn)術(shù)職能發(fā)展到以流程為導(dǎo)向的戰(zhàn)略職能，采購戰(zhàn)略開始融入到企業(yè)戰(zhàn)略中來。

二、采購及采購管理內(nèi)涵評(píng)析

在采購管理職能變遷的過程中，采購和采購管理的內(nèi)涵也發(fā)生著變化。目前對(duì)采購和采購管理的概念并沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，學(xué)者們通常從不同的角度來定義。下面分別對(duì)采購及采購管理的內(nèi)涵進(jìn)行評(píng)析。

1.采購內(nèi)涵評(píng)析

對(duì)于采購，有廣義和狹義之分。從狹義上看，有些學(xué)者將其簡(jiǎn)單定義為“以購買的方式，由買方支付對(duì)等的代價(jià)，向賣方獲取物品的行為過程，在這個(gè)過程中發(fā)生了所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。”這種定義方式有些籠統(tǒng)，并沒有將企業(yè)采購與普通的購買區(qū)分開來；還有的學(xué)者將其定義為“以最能滿足企業(yè)要求的形式為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、生存和主要及輔助業(yè)務(wù)活動(dòng)提供從外部引入產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)和信息的活動(dòng)（Van Weele, 2000年）。這種定義站在企業(yè)的角度，將企業(yè)采購與普通購買區(qū)別開來，指出了企業(yè)采購的目的與范圍。從廣義來看，學(xué)者將采購定義為企業(yè)中一系列活動(dòng)所形成的過程，這些活動(dòng)包括購買、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、接收、進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)及廢料處理等。這種廣義的定義與某些文獻(xiàn)中對(duì)采購管理的定義相類似。

2.采購管理內(nèi)涵評(píng)析

對(duì)于采購管理，不同的學(xué)者也是從不同的角度給出了多種定義?；趥鹘y(tǒng)采購管理的一個(gè)定義是“5R”管理，即企業(yè)為了達(dá)到生產(chǎn)或銷售計(jì)劃，從合適的供應(yīng)商那里，在確保合適的品質(zhì)下，在合適的時(shí)間，以合適的價(jià)格，購入合適數(shù)量的商品所采取的管理活動(dòng)。這種定義將采購管理的主要目標(biāo)定位在維持經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和降低成本上，沒有體現(xiàn)出從戰(zhàn)略的高度來關(guān)注采購管理。

有的學(xué)者從采購管理的其他目標(biāo)出發(fā)，給出了不同的定義，如將目標(biāo)定位在消費(fèi)者需求上，給出這樣的定義：在全球和動(dòng)態(tài)環(huán)境中，通過產(chǎn)品、服務(wù)以及供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的革新，來創(chuàng)造、積累、捕捉和滿足終端消費(fèi)者需求，為了達(dá)到這一目標(biāo)，從而制定和執(zhí)行合理的戰(zhàn)略。這樣一種經(jīng)營(yíng)管理過程，即是采購管理（Harland, 1999）；或?qū)⒛繕?biāo)定位在供應(yīng)商管理上，這樣來定義采購管理：采購管理，即優(yōu)化采購基礎(chǔ)，選擇協(xié)調(diào)供應(yīng)商，提升供應(yīng)商績(jī)效，挖掘供應(yīng)商潛力（Gillingham，2003）。

此外，有的定義是從運(yùn)作流程的層面給出：采購管理是計(jì)劃下達(dá)、采購單集成、采購單執(zhí)行、到貨接收、檢驗(yàn)入庫、采購發(fā)票的收集到采購結(jié)算等采購活動(dòng)的全過程。對(duì)采購過程中，物流運(yùn)動(dòng)的各環(huán)節(jié)狀態(tài)，進(jìn)行嚴(yán)密跟蹤、監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)采購活動(dòng)執(zhí)行過程的科學(xué)管理。這種定義羅列出采購管理涉及的一系列活動(dòng)，比較適用于傳統(tǒng)的采購管理，體現(xiàn)不出采購戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的融合。

為了從戰(zhàn)略的高度來理解采購管理，可以這樣來定義：采購管理是計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)價(jià)和控制采購戰(zhàn)略的一種過程，在這個(gè)過程中，執(zhí)行采購決策，指導(dǎo)所有的采購活動(dòng)，利用企業(yè)能力范圍內(nèi)存在的機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)。相比較而言，這個(gè)定義更能體現(xiàn)采購戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的融合。

三、采購管理相關(guān)概念辨析

在采購管理相關(guān)文獻(xiàn)中，出現(xiàn)了一系列與采購管理相關(guān)的概念，如供應(yīng)鏈管理、物流管理、物料管理、供應(yīng)管理。為了清晰地認(rèn)識(shí)各種概念而不產(chǎn)生混淆，下面將對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行辨析并分析它們之間的關(guān)系。

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈诋a(chǎn)品的生產(chǎn)和流通過程中，從原材料采購直至最后由銷售網(wǎng)絡(luò)將商品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商以及最終用戶連接成一個(gè)整體的功能性網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，通過物資的移動(dòng)和信息流的反饋形成一個(gè)系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過程，從而發(fā)揮供應(yīng)鏈中所有企業(yè)的協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)提升供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和價(jià)值增值的目的。

物流管理是在指某一系統(tǒng)中，為達(dá)成某一目標(biāo)而對(duì)人員、物資及相關(guān)要素的移動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行和管理的過程。其中，系統(tǒng)是制造功能、運(yùn)輸功能、送貨功能和服務(wù)功能等組合而成的集合體。目標(biāo)是指滿足顧客需求。物流管理是能夠優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品、原材料、信息及其他各種資源的移動(dòng)方式，是實(shí)施高效供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。企業(yè)的物流活動(dòng)通常包括生產(chǎn)物流、銷售物流、采購物流和回收物流，采購物流是企業(yè)物流的重要起點(diǎn)，是企業(yè)物流管理的主要環(huán)節(jié)。

物料管理把物料流動(dòng)看成一個(gè)系統(tǒng)，計(jì)劃、組織、激勵(lì)與控制與采購物料有關(guān)的所有活動(dòng)。它的主要業(yè)務(wù)包括：預(yù)測(cè)物料需求、尋找貨源并獲得物料、把物料引入企業(yè)、按流動(dòng)資產(chǎn)控制物料狀態(tài)。物料管理的目標(biāo)是從整個(gè)公司的角度來解決物料問題，它通過協(xié)調(diào)不同物料的性能表現(xiàn)、提供交流網(wǎng)絡(luò)和控制物料流動(dòng)來實(shí)現(xiàn)這一目的。物料管理與采購管理具有一定的相似性。

供應(yīng)管理是采購管理發(fā)展到一定階段的一個(gè)代名詞，20世紀(jì)90年代以后，采購管理從以交易為基礎(chǔ)的戰(zhàn)術(shù)職能發(fā)展到以流程為導(dǎo)向的戰(zhàn)略職能，人們不再認(rèn)為采購僅僅與供應(yīng)上有直接關(guān)系或僅僅是購買。一些企業(yè)隨之把職能名稱從采購管理改為供應(yīng)管理。供應(yīng)的核心內(nèi)容就是通過采購、使用和運(yùn)輸各種資源為現(xiàn)有客戶和潛在客戶提品或服務(wù)。

四、簡(jiǎn)評(píng)

現(xiàn)階段隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及企業(yè)管理的發(fā)展，采購管理出現(xiàn)了一些新的趨勢(shì)。企業(yè)戰(zhàn)略決策中越來越多地考慮到采購，采購管理發(fā)展到戰(zhàn)略層面，而不僅僅是停留在操作的層面。此外，采購中越來越多的使用新技術(shù)，電子商務(wù)在采購管理中的應(yīng)用更加廣泛。在這些新趨勢(shì)下，采購管理被賦予了新的內(nèi)涵，原有的采購及采購管理的概念已不能完全適用于新趨勢(shì)。新趨勢(shì)下需要考慮更多的問題，例如，采購管理發(fā)展到戰(zhàn)略層面，需要更好的理解采購管理的職能邊界，需要考慮與多少供應(yīng)商保持戰(zhàn)略合作關(guān)系等；電子商務(wù)與采購管理結(jié)合后，會(huì)給采購帶來什么樣的影響，采購中如何更好的使用電子商務(wù)等。這些都是采購管理新趨勢(shì)下，新的內(nèi)涵需要考慮的問題。

對(duì)于企業(yè)來說，需要準(zhǔn)確的理解采購及采購管理的內(nèi)涵，及其與相關(guān)概念的關(guān)系，從而更好地進(jìn)行采購管理。而且不同的企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，相應(yīng)的采購管理發(fā)展階段也不同，有的企業(yè)中的采購管理更側(cè)重于操作層面，而有的企業(yè)更側(cè)重于戰(zhàn)略層面，因此可以選用不同的概念為指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]利恩德斯費(fèi)倫,張杰張群譯:采購與供應(yīng)管理．北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2001

[2]張建良:淺談采購管理的新理念．能源技術(shù)與管理，2007，02:119～120

第3篇：商務(wù)管理的定義范文

論文摘要隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)在各個(gè)國(guó)家的戰(zhàn)略地位越來越重要。但是，沒有物流基礎(chǔ)，電子商務(wù)的發(fā)展就受到極大的制約。也就是說，物流的發(fā)展水平?jīng)Q定著電子商務(wù)的發(fā)展水平，本文主要結(jié)合各個(gè)物流的發(fā)展?fàn)顩r，分析我我國(guó)物流在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展趨勢(shì)。  

 

由于信息化、經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快，電子商務(wù)的戰(zhàn)略地位日益凸顯。但要發(fā)展好電子商務(wù)，解決電子商務(wù)的三流至關(guān)重要，那就是物流、資金流、信息流。到目前為止，由于信息技術(shù)水平的不斷提高，信息流的問題得到了有效的解決；網(wǎng)上銀行和電子貨幣的出現(xiàn)，以及安全技術(shù)的提高，資金流的問題也不是困擾電子商務(wù)發(fā)展的主要問題，根據(jù)各國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，真正比較棘手的問題就是怎樣把商品從生產(chǎn)者手中快速便捷地轉(zhuǎn)移到用戶手中，即怎樣解決商流的問題，這也就是我們要討論研究的物流問題，物流成了限制電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，要想使得電子商務(wù)健康發(fā)展，先解決物流的問題甚為重要。 

一、物流的定義 

隨著物流科學(xué)的迅速發(fā)展，世界許多國(guó)家的專業(yè)機(jī)構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)及物流研究專家從不同的角度對(duì)物流概念做出了各種不同的定義和解釋。如在我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》中定義如下：物流是“物品從供應(yīng)地到接收地的實(shí)體流動(dòng)過程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合?！彪m然定義多多，但從各種不同的定義中，我們不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的觀點(diǎn)：即物流不僅包括原材料、產(chǎn)品等從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的實(shí)物流動(dòng)過程，還包括伴隨這一過程的信息流動(dòng)，是商品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過程。因此，物流活動(dòng)的具體內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：用戶服務(wù)、需求預(yù)測(cè)、定單處理、配送、存貨控制、運(yùn)輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運(yùn)裝卸、采購、包裝、情報(bào)信息。 

二、我國(guó)當(dāng)前電子商務(wù)物流存在的問題 

（一）電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)設(shè)施比較落后 

經(jīng)過這些年的發(fā)展，我國(guó)在交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)設(shè)施、信息通訊、貨物包裝和搬運(yùn)等物流基礎(chǔ)設(shè)施裝備方面有了一定的改進(jìn)，但從總體上來說 ，我國(guó)的物流基礎(chǔ)設(shè)施還比較落后，特別是在條塊分割、多頭管理的模式下，我國(guó)各種物流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)缺乏必要的協(xié)調(diào)性。因而物流基礎(chǔ)設(shè)施的配套性和兼容性差，缺乏系統(tǒng)功能。 

（二）我國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)信息化普及程度、集成化管理、物流作業(yè)系統(tǒng)的程度較低 

我國(guó)的物流企業(yè)數(shù)量雖具有一定的規(guī)模，但能適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的物流的企業(yè)數(shù)量還很少。目前我國(guó)物流企業(yè)各類信息技術(shù)的普及和應(yīng)用程度還不高，信息資源的利用尚未實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)整合，企業(yè)之間的物流共享機(jī)制尚未形成；網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用仍停留在初級(jí)水平上；大大影響了物流服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。另外，我國(guó)物流系統(tǒng)功能不強(qiáng)，倉儲(chǔ)功能和運(yùn)輸功能缺乏協(xié)調(diào)，長(zhǎng)途運(yùn)輸和短途配送也缺乏有效銜接，各種運(yùn)輸方式之間配合不力，不同物流服務(wù)很少結(jié)合，沒有形成一個(gè)完整的物流系統(tǒng)。 

（三）電子商務(wù)物流配送成本還很高 

隨著網(wǎng)站數(shù)量的增加及在線交易額的上升，電子商務(wù)對(duì)物流配送的需求也相應(yīng)越來越大。電子商務(wù)的發(fā)展在很大程度上取決于物流企業(yè)如何在保持高質(zhì)量服務(wù)與靈活性的同時(shí)，控制和降低物流的成本。因此，眾多分散的電子商務(wù)物流企業(yè)要結(jié)成聯(lián)盟，形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，才是降低電子商務(wù)物流配送成本的最佳途徑。 

三、我國(guó)物流發(fā)展的新趨勢(shì) 

（一）物流關(guān)系管理信息化 

組建企業(yè)“鏈型”物流新模式。“鏈型”物流又稱“供應(yīng)鏈”物流，是近年中新發(fā)展起來的新型物流經(jīng)營(yíng)方式，它是由多企業(yè)、 多行業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展與需要，相互間結(jié)成的供應(yīng)鏈體系 ，是現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作需要，形成的戰(zhàn)略聯(lián)盟體，更能充分發(fā)揮物流市場(chǎng)效益。然而，“鏈型”物流體系更加離不開信息化。一旦出現(xiàn)物流信息化的中斷與缺失，就可能使物流鏈中斷。 

（二）物流配送信息化，建立企業(yè)物流支撐體系 

物流配送信息化，就是運(yùn)用現(xiàn)代信息系統(tǒng)與電子化手段，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)物流鏈管理，形成企業(yè)物流的支撐體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物流配送的高效率與高效益。實(shí)行企業(yè)物流配送信息化，可以將生產(chǎn)制造、原料供應(yīng)、商品銷售與消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息、數(shù)據(jù)、 流向與流速等情況， 通過電子信息技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)化、快速化收集和處理，更加有效地進(jìn)行物流配送過程組織及物流配送部門協(xié)調(diào)。 

（三）物流過程的綠色化 

綠色物流是指在物流過程中抑制物流對(duì)環(huán)境造成危害的同時(shí),實(shí)現(xiàn)對(duì)物流環(huán)境的凈化,使物流資源得到最充分利用。主要包括綠色運(yùn)輸、綠色包裝管理。綠色運(yùn)輸管理主要通過兩個(gè)方面來體現(xiàn)：一是開展共同配送，幾個(gè)中小型物流公司聯(lián)合起來，分工合作對(duì)某一地區(qū)客戶進(jìn)行共同配送。共同配送可以分為以貨主為主體的共同配送和以物流企業(yè)為主體的共同配送兩種類型；二是大力發(fā)展第三方物流。綠色包裝管理就是在物流的過程中實(shí)行包裝規(guī)格化、大型化和集裝化，盡可能讓包裝多次、反復(fù)使用，對(duì)于一次使用的包裝物，用畢轉(zhuǎn)化作它用或簡(jiǎn)單處理后轉(zhuǎn)作他用，另外，就是開發(fā)高功能化的包裝材料和器具，用較少的材料實(shí)現(xiàn)多種包裝功能。從而達(dá)到節(jié)約環(huán)保的目的。 

四、結(jié)語 

電子商務(wù)物流體系的發(fā)展任重道遠(yuǎn)，但只要我們勇于探索、敢于實(shí)踐、共同努力，那么就一定能建設(shè)一個(gè)和諧的、適應(yīng)我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)物流環(huán)境，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 

 

參考文獻(xiàn)： 

[1]王之泰．新編現(xiàn)代物流學(xué).北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社， 2005． 

第4篇：商務(wù)管理的定義范文

[關(guān)鍵詞]ERP；信息管理系統(tǒng)；集成性；實(shí)時(shí)性

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.033

[中圖分類號(hào)]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）14-00-03

企業(yè)資源計(jì)劃理論（Enterprise Resources Planning，ERP）的形成經(jīng)歷了5個(gè)階段，它起源于20世紀(jì)40年代開始提出的訂貨點(diǎn)法，到20世紀(jì)60年展成為物質(zhì)需求計(jì)劃，經(jīng)過閉環(huán)式物料需求計(jì)劃和20世紀(jì)80年代的制造資源計(jì)劃，到20世紀(jì)90年代初發(fā)展成熟。在Gartner Group公司提出并定義ERP之后，SAP公司創(chuàng)造性地將ERP和BPR（業(yè)務(wù)流程重組）兩個(gè)本來沒有關(guān)聯(lián)的東西組合在一起，創(chuàng)造出了“IT+管理”的世界奇跡?，F(xiàn)在的ERP，可以這樣定義：通過利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，克服企業(yè)中的官僚制約，使各業(yè)務(wù)流程無縫平滑地銜接，從而提高管理的效率和業(yè)務(wù)的精確度，提高盈利能力。

1 ERP在我國(guó)企業(yè)實(shí)施現(xiàn)狀

國(guó)際上知名的大型石油石化公司大部分都實(shí)施了ERP系統(tǒng)，并且都取得了良好的效果。中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)海洋石油等3家公司是我國(guó)石油化工類企業(yè)的代表，這些公司在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中都采用了由德國(guó)研發(fā)的ERP系統(tǒng)，其中中國(guó)石化集團(tuán)公司是國(guó)內(nèi)實(shí)施ERP系統(tǒng)較早的特大型石油化工企業(yè)，2001年9月26日該企業(yè)制定了《中國(guó)石化ERP系統(tǒng)總體規(guī)劃》，截至目前ERP系統(tǒng)已在中國(guó)石化全行業(yè)推廣應(yīng)用。2004年11月1日，中國(guó)石油天然氣股份有限公司成立ERP項(xiàng)目組，2007年底開始在地區(qū)公司推行ERP，截至2011年底，已有130多家單位采用了ERP信息系統(tǒng)。而用友ERP-NC在過去數(shù)年中，已成功幫助中國(guó)500家大中型企業(yè)集團(tuán)解決了在財(cái)務(wù)集中、資金集中、全面預(yù)算、績(jī)效評(píng)價(jià)、人力資源、集團(tuán)分銷、集中采購等方面的集團(tuán)管理問題，其范圍包括石油化工（神華集團(tuán)）、航空工業(yè)（中國(guó)航空集團(tuán)）、農(nóng)業(yè)（中谷糧油集團(tuán)）、鐵路（中國(guó)鐵道建筑總公司）、海洋（中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸）、電子（海爾集團(tuán)）、廣電（廣東廣電）、廣東物資集團(tuán)、上海煙草集團(tuán)等不同行業(yè)的500家高端用戶。我國(guó)哈藥集團(tuán)、華東制藥、成都恩威、中美史克、云南白藥、山東魯抗、新華制藥、紫竹藥業(yè)、恒瑞醫(yī)藥、宛西制藥、華藥倍達(dá)及正大制藥等30家重點(diǎn)醫(yī)藥企業(yè)也在不同程度上實(shí)施了ERP。然而，我國(guó)目前實(shí)施ERP的企業(yè)中，成功者僅占15%左右。

2 ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)及作用

2.1 ERP是以財(cái)務(wù)管理為中心的信息系統(tǒng)

ERP最大的特點(diǎn)是集成性與實(shí)時(shí)性。ERP基于先進(jìn)的管理理念，是以財(cái)務(wù)管理為中心的高度集成的信息系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)示意如圖1所示。ERP的集成性表現(xiàn)在它不僅可以將企業(yè)內(nèi)部的物流、資金流和信息流集成起來，而且可以將企業(yè)外部供貨商、市場(chǎng)及客戶的物流、資金流和信息流集成起來，即ERP是一個(gè)信息高度集成的管理系統(tǒng)。ERP的實(shí)時(shí)性表現(xiàn)在ERP系統(tǒng)通過與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，從而具有極強(qiáng)的數(shù)據(jù)交換和通信能力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息的實(shí)時(shí)在線管理。

2.2 ERP可以提高企業(yè)的管理效率

ERP是一個(gè)功能強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng)。在化工企業(yè)管理中，除了在質(zhì)量控制、降低成本、服務(wù)企業(yè)自身和客戶方面具有重要作用以外，ERP的實(shí)施，還具有以下重要作用。一是提高企業(yè)信息管理的流程性。由于ERP強(qiáng)調(diào)對(duì)信息的收集、分析、整理和控制，因此可以避免信息管理的主觀性和隨意性。二是實(shí)現(xiàn)信息共享。在ERP系統(tǒng)下，原始數(shù)據(jù)只需輸入一次，只要賦予相應(yīng)的權(quán)限，就可以實(shí)現(xiàn)多部門共享，既減輕了信息錄入的壓力，又提高了工作效率。三是提高了信息的準(zhǔn)確性。在流程確定后，信息一旦錄入，就不能任意改動(dòng)，錄入的數(shù)據(jù)相同，就產(chǎn)生相同的報(bào)表，這在很大程度上保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。四是提高了管理的預(yù)測(cè)性。ERP系統(tǒng)中各分模塊之間相互融合，有利于決策者就企業(yè)管理的重大問題提前作出分析和預(yù)測(cè)，提高決策的科學(xué)性。

3 ERP發(fā)展趨勢(shì)

ERP發(fā)展至今，在技術(shù)上日趨成熟，在使用上日趨廣泛。然而，任何技術(shù)的發(fā)展都沒有止境，ERP技術(shù)的發(fā)展也是這樣，隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，ERP技術(shù)也將進(jìn)入ERP Ⅱ時(shí)代，其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3.1 與SOA進(jìn)一步結(jié)合

面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（Service-Oriented Architecture，SOA）是一個(gè)組件模型，它將應(yīng)用程序的不同功能單元（稱為服務(wù)），通過這些服務(wù)之間定義良好的接口，并與契約聯(lián)系起來。其中接口采用中立的方式進(jìn)行定義，獨(dú)立于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和編程語言，其結(jié)果是使構(gòu)建在各系統(tǒng)中的服務(wù)可以使用一種統(tǒng)一、通用的方式進(jìn)行交互。由于SOA與平臺(tái)沒有關(guān)聯(lián)，極好地處理了系統(tǒng)的互操作性與靈活性的關(guān)系，具有極強(qiáng)的松耦合性，主要用于分布式軟件的開發(fā)上，已成為企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)的主要處理模式。王光瓊 等在SOA模式下開發(fā)了一個(gè)ERP系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用LINQ（語言集成查詢）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)持久層的工作，利用WCF（Windows 通訊開發(fā)平臺(tái)）編寫數(shù)據(jù)交互層以及服務(wù)接口的定義，并服務(wù)內(nèi)容，使用X509證書成為數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)谋Ｕ?。面向客戶的Web端、利用MVC2實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理以及前臺(tái)表示層的展示，并利用AJAX技術(shù)幫助前臺(tái)實(shí)現(xiàn)更友好、更親切的用戶體驗(yàn)。在給出SOA整體構(gòu)架解決方案的同時(shí)，給出該解決方案實(shí)現(xiàn)過程中的關(guān)鍵技術(shù)。該系統(tǒng)采用C/S模式結(jié)構(gòu)，通過SOA進(jìn)行構(gòu)架設(shè)計(jì)，系統(tǒng)的整體架構(gòu)如圖2所示。

3.2 與客戶及市場(chǎng)的關(guān)系進(jìn)一步融合

ERP在全球化市場(chǎng)環(huán)境下更注重面向顧客和市場(chǎng)，ERP與SCM（客戶的關(guān)系管理）、CRM（供應(yīng)鏈管理）的融合已成為ERP發(fā)展重要趨勢(shì)。盡管ERP與CRM、SCM在關(guān)注對(duì)象、系統(tǒng)使用者、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等方面存在一些區(qū)別，但是三者還是存在著一些共通點(diǎn)。首先，三者都以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)為中心，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為最終目的。其次，ERP與CRM、SCM的使用者范圍存在重疊部分，從理論上講企業(yè)所有員工的日常業(yè)務(wù)都要用到ERP，而CRM、SCM系統(tǒng)的使用者則更多的是銷售部、市場(chǎng)部以及售后服務(wù)部，三者存在重疊。再次，ERP與CRM、SCM 三個(gè)系統(tǒng)所使用的技術(shù)相差并不是很大，具備集成的可能性。ERP通過與CRM及SCM系統(tǒng)的融合，通過市場(chǎng)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)調(diào)度及知識(shí)的訂單處理等方式，使企業(yè)與顧客及市場(chǎng)的關(guān)系更加緊密、更加融洽，企業(yè)滿足顧客與市場(chǎng)的能力更強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、市場(chǎng)銷售及售后全流程服務(wù)的一體化和個(gè)性化。郭夢(mèng)霞分析了電子商務(wù)背景下的ERP與SCM、CRM三者之間的集成關(guān)系，研究了ERP與SCM、CRM三者進(jìn)行整合的范圍與操作模式，提出的ERP、CRM、SCM集成系統(tǒng)如圖3所示。

3.3 與電子商務(wù)進(jìn)一步整合

ERP系統(tǒng)的核心是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，有助于提高企業(yè)生產(chǎn)效率和市場(chǎng)響應(yīng)能力，而電子商務(wù)的核心是如何加速企業(yè)和企業(yè)之間的溝通。隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)各種對(duì)外的業(yè)務(wù)活動(dòng)也已經(jīng)延伸到了Internet上。新一代的ERP系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持Internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)。作為ERP互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)階段的產(chǎn)物電子商務(wù)ERP具有應(yīng)用層面上的雙重作用，一方面為電子商務(wù)的運(yùn)行提供了即時(shí)傳遞信息的平臺(tái)，它為公司建立了所有產(chǎn)品的信息庫，包括產(chǎn)品的庫存和價(jià)格信息等，使公司可以迅速查找和提品情況；另一方面電子商務(wù)ERP又具有外部溝通交互能力。把從網(wǎng)上獲得的信息和企業(yè)內(nèi)部信息很好地結(jié)合，共享數(shù)據(jù)，減少資源的浪費(fèi)。因此，電子商務(wù)ERP是開拓企業(yè)市場(chǎng)的有效渠道及管理核心。張福安認(rèn)為，電子商務(wù)與ERP的有效整合由CRM和SCM來實(shí)現(xiàn)的，整合系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖4所示。由圖4可見，電子商務(wù)與ERP整合，可以實(shí)現(xiàn)從客戶到供應(yīng)商的完全貫通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理流程與外部市場(chǎng)交易的一體化。

3.4 與RFID進(jìn)一步融合

射頻識(shí)別技術(shù)（Radio Frequency Identification，RFID），又稱無線射頻識(shí)別，是一種通信技術(shù)，可通過無線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需識(shí)別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或光學(xué)接觸。其原理是借助射頻信號(hào)將現(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)體對(duì)象轉(zhuǎn)化為信息環(huán)境下的識(shí)別對(duì)象。RFID具有掃描速度快、體積小、形狀多、抗污染能力強(qiáng)、耐久性強(qiáng)、可重復(fù)使用、穿透能力強(qiáng)、無屏障閱讀、數(shù)據(jù)記憶容量大及安全性高等優(yōu)點(diǎn)。

翟欣h 等針對(duì)RFID工具與ERP系統(tǒng)的集成問題，在深入分析RFID中間件不足的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了一種ERP系統(tǒng)與RFID系統(tǒng)間業(yè)務(wù)集成中間件的框架。在此框架下，可以實(shí)現(xiàn)與ERP系統(tǒng)利用業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；業(yè)務(wù)中間件可以獨(dú)立完成業(yè)務(wù)操作，實(shí)現(xiàn)單據(jù)的審核并具有自動(dòng)生成功能，替代對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程變更的需求；通過RFID工具與ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)集成，可以靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求變更以及ERP系統(tǒng)或者硬件設(shè)備的更新。該業(yè)務(wù)集成中間件已經(jīng)得到應(yīng)用。該集成系統(tǒng)的框架如圖5所示。

4 結(jié) 語

ERP是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化的重要手段和有力工具。正如其他科學(xué)技術(shù)的發(fā)展一樣，ERP技術(shù)也一定會(huì)隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，尤其是會(huì)加快與其他先進(jìn)技術(shù)的融合步伐。因此，在實(shí)施過程中，ERP也是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的信息化項(xiàng)目，必須根據(jù)企業(yè)的需要逐步推進(jìn)，從多方位、多角度不斷推進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)。

主要參考文獻(xiàn)

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第5篇：商務(wù)管理的定義范文

在電子商務(wù)中，一些電子出版物、物品等可以通過網(wǎng)絡(luò)以電子的方式直接到達(dá)購買者手中，但絕大多數(shù)商品仍要通過其他各種方式完成從供應(yīng)商到購買者的物流過程。

在廣義的電子商務(wù)定義中，電子化的對(duì)象是整個(gè)的交易過程，不僅包括信息流、商流、資金流，而且還包括物流。

1.1現(xiàn)代物流是電子商務(wù)的重要組成部分對(duì)于電子商務(wù)的定義，時(shí)至今日也沒有最終的標(biāo)準(zhǔn)定論。在這里，我們總結(jié)各種電子商務(wù)的定義，將其分為兩大類。

第一類的定義如下：①IBM對(duì)電子商務(wù)的定義包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)(E-Commerce)。②康柏在其電子商務(wù)解決方案中，是這樣定義電子商務(wù)的“電子商務(wù)就是引領(lǐng)客戶、供應(yīng)商和合作伙伴業(yè)務(wù)操作的流程聯(lián)接”。③電子商務(wù)是通過電子方式在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)物資與人員流程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動(dòng)的過程。④電子商務(wù)是一種商務(wù)活動(dòng)的新形式，它通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動(dòng)的全過程無紙化，并達(dá)到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的。

有些專家在定義電子商務(wù)時(shí)，就注意將國(guó)外的定義與中國(guó)的現(xiàn)狀相結(jié)合，擴(kuò)大了美國(guó)原始電子商務(wù)定義的范圍，提出了包括物流電子化過程的第二類電子商務(wù)概念：①電子商務(wù)是實(shí)施整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。②電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。③電子商務(wù)是電子化的購物市場(chǎng)。④電子商務(wù)是從售前到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。

1.2現(xiàn)代物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素電子商務(wù)概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。

在電子商務(wù)概念模型中，電子商務(wù)實(shí)體是指能夠從事電子商務(wù)的客觀對(duì)象，它可以是企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和個(gè)人等。電子市場(chǎng)是指電子商務(wù)實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所，它由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接成一個(gè)統(tǒng)一的整體。

電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流、物流。以上的三種流的處理都可以通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)。物流，作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實(shí)體(商品或服務(wù))的流動(dòng)過程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。

1.3現(xiàn)代物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證

1.3.1物流保障生產(chǎn)所謂的生產(chǎn)物流，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的流動(dòng)性；部分余料、可重復(fù)利用的物資的回收，就需要所謂的回收物流；廢棄物的處理則需要廢棄物物流。合理化、現(xiàn)代化的物流，通過降低費(fèi)用從而降低成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占?jí)?、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。

1.3.2物流服務(wù)于商流在商流活動(dòng)中，商品所有權(quán)在購銷合同簽定的那一刻起，便由供方轉(zhuǎn)移到需方，而商品實(shí)體并沒有因此而移動(dòng)。1.3.3物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證物流是電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)以“以顧客為中心”理念的最終保證，我們必須摒棄原有的“重信息流、商流和資金流的電子化，而忽視物流電子化”的觀念，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流，以進(jìn)一步推廣電子商務(wù)。

2電子商務(wù)物流的特點(diǎn)

2.1電子商務(wù)流關(guān)系的演變與發(fā)展①“以物易物”階段；②“一手交錢，一手交貨”；③物流和資金流開始分離，多種交易方式的產(chǎn)生與發(fā)展；④電子商務(wù)階段。

2.2電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的特點(diǎn)電子商務(wù)時(shí)代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新特點(diǎn)。

2.2.1信息化物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。

2.2.2自動(dòng)化自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無人化，自動(dòng)化的效果是省力化。

2.2.3網(wǎng)絡(luò)化物流領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化。

2.2.4智能化這是物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用，物流作業(yè)過程大量的運(yùn)籌和決策。

2.2.5柔性化柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。

2.2.6集成化電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)，在物流基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施、商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化，物流運(yùn)作模式向社會(huì)化、共同化的方向發(fā)展，在數(shù)據(jù)與功能、技術(shù)與設(shè)備、人員和組織等各個(gè)層次上都在向集成化的方向發(fā)展。

3電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

現(xiàn)代物流行業(yè)需要成為能完整提供物流機(jī)能服務(wù)，以及運(yùn)輸配送、倉儲(chǔ)保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報(bào)償?shù)男袠I(yè)。主要包括倉儲(chǔ)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、裝卸搬運(yùn)、配送企業(yè)、流通加工業(yè)等。信息化、全球化、多功能化和一流的服務(wù)水平，已成為電子商務(wù)下的物流企業(yè)追求的目標(biāo)。

3.1現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的方向：多功能化在電子商務(wù)時(shí)代，物流發(fā)展到集約化階段，一體化的配送中心不單單提供倉儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，也可按客戶的需要提供其他服務(wù)。

3.2現(xiàn)代物流企業(yè)的追求目標(biāo)：一流的服務(wù)如何提供高質(zhì)量的服務(wù)便成了物流企業(yè)管理的中心課題。應(yīng)該看到，配送中心離客戶最近，聯(lián)系最密切，商品都是通過它送到客戶手中。

3.3現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路：信息化在電子商務(wù)時(shí)代，要提供最佳的服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。良好的信息系統(tǒng)能提供極好的信息服務(wù)，以贏得客戶的信賴。

在電子商務(wù)環(huán)境下，由于全球經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢(shì)，當(dāng)前的物流業(yè)正向全球化、信息化、一體化發(fā)展。

3.4現(xiàn)代物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)：全球化全球化戰(zhàn)略的趨勢(shì)，使物流企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起，形成了社會(huì)大分工。物流企業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間、精力從事物流服務(wù)。物流企業(yè)的滿足需求系統(tǒng)比原來更進(jìn)一步了。

4結(jié)束語

第6篇：商務(wù)管理的定義范文

一、從定義上看

供應(yīng)鏈管理(SCM)是指在滿足與客戶需求同步的條件下。為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的成本最小化，圍繞核心企業(yè)，形成目標(biāo)集中戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過信息技術(shù)、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、企業(yè)文化等管理要素的集合，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈集成的管理過程。就這一定義揭示的內(nèi)涵而言，有兩個(gè)關(guān)鍵的邏輯聯(lián)系點(diǎn)，一是基于合作伙伴的目標(biāo)集中戰(zhàn)略：二是支撐目標(biāo)集中戰(zhàn)略實(shí)施的企業(yè)文化。相對(duì)而言，廉潔文化是企業(yè)文化的組成部分。廉潔文化建設(shè)是指在職場(chǎng)環(huán)境范圍，通過廉潔的理念系統(tǒng)、行為規(guī)范系統(tǒng)和視覺系統(tǒng)建設(shè)，形成從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法的自覺意識(shí)。

眾所周知，定義是理論層次的科學(xué)認(rèn)識(shí)，它是從客體的內(nèi)在聯(lián)系和運(yùn)動(dòng)規(guī)律性方面反映客體的本質(zhì)內(nèi)涵。所以，通過廉潔文化建設(shè)，樹立誠(chéng)信、合作、互利、廉潔、高效、共贏、發(fā)展的管理理念。應(yīng)該成為集成化供應(yīng)鏈管理的先進(jìn)理念。

二、從實(shí)踐上看

供應(yīng)鏈管理對(duì)合作伙伴的識(shí)別和選撣有兩個(gè)基本原則，一是合作伙伴必須擁有各自可資利用的核心競(jìng)爭(zhēng)力；二是合作伙伴應(yīng)該擁有相同的價(jià)值觀和戰(zhàn)略思維。

從2006年至2008年中國(guó)石化管道平均每年的物資采購量都在30多個(gè)億，有市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制管理和戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的三級(jí)供應(yīng)商約500個(gè)左右，通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)陽光采購率達(dá)96％以上，超過了中國(guó)石化集團(tuán)公司網(wǎng)上采購率的控制指標(biāo)，連年獲得集團(tuán)公司物資采購先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)其物資采購理念和模式也受到了供應(yīng)商的信任和贊許。那么，這些成績(jī)的取得除了體制機(jī)制的因素外，一個(gè)重要的方面就是中國(guó)石化管道從2006年開始連續(xù)三年按照廉潔文化建設(shè)的總體部署，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)廉潔文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)、進(jìn)流程、進(jìn)制度，實(shí)踐了中國(guó)石化管道廉潔文化的核心理念，即“建設(shè)廉潔管道，共創(chuàng)和諧企業(yè)，奉獻(xiàn)中國(guó)石化”。為此，在2008年度中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)召開的第七屆全國(guó)企業(yè)文化年會(huì)上。該公司獲得“全國(guó)企業(yè)文化優(yōu)秀成果獎(jiǎng)”，形成了可資利用的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、從發(fā)展上看

源于上個(gè)世紀(jì)70年代中后期美國(guó)和歐洲的供應(yīng)鏈管理理論和管理技術(shù)至今在我國(guó)已有了很大的發(fā)展。例如，我國(guó)產(chǎn)業(yè)集聚的珠三角、長(zhǎng)三角和環(huán)渤海灣區(qū)域的大型制造業(yè)和流通連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈管理已日趨成熟，且有融入全球化的趨勢(shì)。

然而需要指出的是，當(dāng)前全球化中成功的供應(yīng)鏈管理模式，是高度的職能、組織和文化的一體化，是集成化的供應(yīng)鏈。這種管理模式是已擺脫了獨(dú)立的供應(yīng)鏈實(shí)體、完成了內(nèi)部供應(yīng)鏈集成、拓展了外部供應(yīng)鏈的一體化管理。這種集成化的供應(yīng)鏈管理的目的就在于通過合作伙伴之間的有效合作和相互支持。持續(xù)凝聚各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的適應(yīng)性和價(jià)值流的增值性，達(dá)到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。因此，這就要求各個(gè)企業(yè)不但要很好地理解他的客戶需求。而且要彼此深刻理解相互的組織特點(diǎn)和企業(yè)文化，形成職能同構(gòu)和共同的價(jià)值觀，才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)同雙贏的目的。

四、從合法性上看

第7篇：商務(wù)管理的定義范文

廈門南訊軟件科技有限公司是電子商務(wù)領(lǐng)域中領(lǐng)先的應(yīng)用軟件及咨詢服務(wù)提供商，位于廈門市軟件產(chǎn)業(yè)基地。公司創(chuàng)立以來，一直致力于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的研究、電子商務(wù)輔助軟件的設(shè)計(jì)與研發(fā)，為大型電子商務(wù)企業(yè)建設(shè)高效的技術(shù)支撐體系，是一家以客戶關(guān)系管理為核心、智能營(yíng)銷的研究與創(chuàng)新為方向、以SAAS云平臺(tái)為主要服務(wù)方式的軟件產(chǎn)品公司。同時(shí)，公司也是淘寶官方服務(wù)平臺(tái)的核心KA，公司連續(xù)兩年獲得阿里系服務(wù)商最高榮譽(yù)——“金牌淘拍檔”殊榮，并在2013年作為唯一一家客戶關(guān)系系統(tǒng)管理類服務(wù)提供商強(qiáng)勢(shì)獲獎(jiǎng)。

公司旗下包括“客道”、“客道精靈”、“雁書”、“K400”、“客道旺旺分流”等品牌，分別為電商客戶關(guān)系管理、客服能力優(yōu)化、電子商務(wù)多渠道營(yíng)銷、電商呼叫中心及自定義旺旺分流體系提供軟件支持。其中，公司于2011年1月與淘寶網(wǎng)阿里旺旺賣家版合作，推出基于官網(wǎng)旺旺插件平臺(tái)的首款客服工作插件——客道精靈，掀起了旺旺客服工作的革命，提升了企業(yè)的客服的工作效率，并在“雙十一”、“雙十二全民瘋搶”等淘寶大型活動(dòng)中，表現(xiàn)突出，現(xiàn)已成為眾多大賣家首選的客服插件。

“客道”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，開創(chuàng)了CRM的3.0時(shí)代，專注于為大型電商賣家提供客戶關(guān)系管理的一體化解決方案，為提升電商的客戶服務(wù)質(zhì)量、老客戶維護(hù)和推廣、潛在客戶的開發(fā)、客戶營(yíng)銷管理、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等提供了有力的保障。客道CRM基于買家服務(wù)體系和賣家服務(wù)體系兩條主線，在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)化營(yíng)銷和客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，提倡優(yōu)化客戶購買體驗(yàn)。在此過程中，幫助賣家建立良好的客戶服務(wù)體系，引導(dǎo)賣家關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌服務(wù)及會(huì)員體系搭建。

客戶作為客戶關(guān)系管理中的核心價(jià)值點(diǎn)，關(guān)注的是精準(zhǔn)的客戶分層、客戶權(quán)益的設(shè)定以及互動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景的搜集，了解客戶的喜好和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)；基于客戶生命周期管理及特定的行業(yè)類目特點(diǎn)，構(gòu)建完善的會(huì)員體系；在整個(gè)購買流程的各個(gè)接觸節(jié)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)并相應(yīng)搜集客戶屬性，從“了解客戶”到“為客戶服務(wù)”的過程，有效提升老客戶的重復(fù)購買能力。

2013年，客道延續(xù)“第一”品牌優(yōu)勢(shì)，先后推出“K400”呼叫中心和”客道旺旺自定義分流“兩大利器，呼叫中心電話直接匹配客戶信息及處理，售前售后及客戶分等級(jí)個(gè)性化服務(wù)提供有效解決方案。

第8篇：商務(wù)管理的定義范文

[關(guān)鍵詞] ERP 商務(wù)智能 數(shù)據(jù)倉庫 OLAP

一、引言

ERP的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)流程的信息集成以及企業(yè)外部供應(yīng)鏈的信息集成。但ERP對(duì)決策支持有著明顯的不足。商務(wù)智能的實(shí)現(xiàn)依賴于大量的、準(zhǔn)確的、真實(shí)的數(shù)據(jù)；而ERP系統(tǒng)產(chǎn)生了大量的、準(zhǔn)確的、真實(shí)的數(shù)據(jù)。因此，將商務(wù)智能建立在ERP系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，不失為一種良好的解決方案。

二、ERP

ERP理論從MRPⅡ發(fā)展而來，擴(kuò)展了管理的模塊。它綜合應(yīng)用了B／S體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、網(wǎng)絡(luò)通訊等成果。ERP中的數(shù)據(jù)是按照面向事物處理的方式進(jìn)行組織和存儲(chǔ)的。一般包含四大功能模塊：財(cái)務(wù)管理模塊、生產(chǎn)管理模塊、物流管理模塊和人力資源管理模塊。此外還可能包含質(zhì)量管理、設(shè)備管理等模塊。

三、數(shù)據(jù)倉庫原理

數(shù)據(jù)倉庫是ERP與商務(wù)智能之間的橋梁，可以理解為面向主題的、集成的、不同時(shí)間的、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)倉庫最大的特點(diǎn)是面向主題，每個(gè)主題對(duì)應(yīng)一個(gè)客觀分析領(lǐng)域。

四、商務(wù)智能理論

商務(wù)智能的定義眾說紛紜。本文在總結(jié)商務(wù)智能的眾多定義之后，將商務(wù)智能定義為：商務(wù)智能是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，創(chuàng)造出商務(wù)知識(shí)和商務(wù)信息用以提高決策水平，采取有效的商務(wù)行動(dòng)，完善各種商務(wù)流程，提升商務(wù)績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過程。從數(shù)據(jù)分析的角度看，商務(wù)智能是為了解決商業(yè)活動(dòng)中遇到的各種問題，利用各種信息系統(tǒng)進(jìn)行高質(zhì)量的信息收集、分析、處理的過程，其基本功能包括個(gè)性化的信息分析和預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。從應(yīng)用的角度看，商務(wù)智能可以幫助用戶對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，幫助企業(yè)解決商業(yè)問題，輔助決策，以便更好地實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的。

五、ERP與商務(wù)智能整合應(yīng)用的核心技術(shù)

1.數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和加載

獲取數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)ERP商務(wù)智能系統(tǒng)的一個(gè)重要步驟。這一過程包括：辨識(shí)與所研究主題相關(guān)的原始數(shù)據(jù)；確定數(shù)據(jù)抽取策略；將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為目標(biāo)格式；將原始數(shù)據(jù)加載到目標(biāo)區(qū)域。上述數(shù)據(jù)獲取過程就是數(shù)據(jù)的抽取（Extraction）、轉(zhuǎn)換（Transition）和加載（Loading）過程，稱為ETL過程。ETL過程中有兩個(gè)重要的原則：第一，盡量確保引入的僅僅是在數(shù)據(jù)分析過程中發(fā)揮有效作用的數(shù)據(jù)；第二，必須保證被引入的數(shù)據(jù)是完整的和正確的。在完成數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和加載時(shí)，應(yīng)盡量選擇ETL工具。

2.維技術(shù)

維是人們觀察客觀世界的角度，也就是決策分析者分析數(shù)據(jù)的角度，是多維數(shù)據(jù)集中重要的組件。維技術(shù)是商務(wù)智能的重要基礎(chǔ)技術(shù)之一，對(duì)商務(wù)智能的實(shí)現(xiàn)非常重要。

3.數(shù)據(jù)分析技術(shù)

(1)OLAP

OLAP針對(duì)某個(gè)特定的主題進(jìn)行聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問、處理和分析，通過直觀的方式從多個(gè)維度、多種數(shù)據(jù)綜合程度將系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)情況展現(xiàn)給使用者。在數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用中，OLAP工具一般是數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用的前端工具。

(2)數(shù)據(jù)挖掘

隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)量急劇增大，從海量數(shù)據(jù)庫中挖掘信息的過程，稱之為數(shù)據(jù)挖掘，即從數(shù)據(jù)集中識(shí)別出正確的、新穎的、潛在的、有用的，以及最終可理解的模式的非平凡過程。

六、ERP商務(wù)智能系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)方案

根據(jù)對(duì)ERP和商務(wù)智能的理論和技術(shù)的研究，本文提出ERP與商務(wù)智能整合應(yīng)用的基本方案如下：

1.理解ERP的管理理念，理解ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的涵義，進(jìn)而選擇需要的數(shù)據(jù)。

2.根據(jù)對(duì)ERP的理解，確定分析主題，進(jìn)而確定數(shù)據(jù)倉庫的主題。

3.設(shè)計(jì)合理的數(shù)據(jù)倉庫模型。

4.確定數(shù)據(jù)倉庫的建立路線，確定是否需要建立數(shù)據(jù)集市。

5.構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市。

6.確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)則，使用一定的數(shù)據(jù)抽取和加載工具從ERP數(shù)據(jù)庫提取數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，最終按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的數(shù)據(jù)倉庫模型，將數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)倉庫中。

7.創(chuàng)建對(duì)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的元數(shù)據(jù)文件。

8.根據(jù)分析主題的要求建立多維數(shù)據(jù)集，手工編寫代碼或者直接使用OLAP工具、數(shù)據(jù)挖掘工具和查詢報(bào)表工具，利用數(shù)據(jù)倉庫或者數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)進(jìn)行支持決策的數(shù)據(jù)分析。

9.以可視化的方式展示分析結(jié)果。

10.注意數(shù)據(jù)倉庫中的信息主要用于數(shù)據(jù)分析，它不能被商務(wù)智能用戶修改。

總體上說，商務(wù)智能處于高度整合的ERP環(huán)境下，ERP數(shù)據(jù)倉庫和ERP應(yīng)用系統(tǒng)通過接口緊密結(jié)合，元數(shù)據(jù)在它們之間流動(dòng)；ETL工具從ERP系統(tǒng)中提取合適的數(shù)據(jù)，然后將其放入以商務(wù)主題為導(dǎo)向的ERP數(shù)據(jù)倉庫中，再利用商務(wù)智能工具進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析，最終將可視化的結(jié)果展示給決策分析人員。

參考文獻(xiàn)：

[1]金蝶軟件（中國(guó)）有限公司著.ERP系統(tǒng)集成應(yīng)用.北京:清華大學(xué)出版社,2005,8

[2]陳京民等著:數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù).北京:電子工業(yè)出版社,2002,8

[3]張維明鄧蘇劉青寶等著：數(shù)據(jù)倉庫原理與應(yīng)用.北京:電子工業(yè)出版社,2002,3

第9篇：商務(wù)管理的定義范文

法定代表人：_________

住址：_________

郵編：_________

聯(lián)系電話：_________

乙方：_________

法定代表人：_________

住址：_________

郵編：_________

聯(lián)系電話：_________

鑒于：

1.甲方擁有國(guó)家正式授予的音像、軟件、電子出版物、圖書雜志的出版和發(fā)行權(quán)，擁有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的合法權(quán)利。甲方長(zhǎng)期從事音像、軟件的制作出版和發(fā)行，具有廣泛的市場(chǎng)基礎(chǔ)，同時(shí)甲方一直致力于計(jì)算機(jī)軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件的開發(fā)，在電子商務(wù)的應(yīng)用軟件及企業(yè)內(nèi)部外部的計(jì)算機(jī)管理方面具有長(zhǎng)期的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用背景。

2.乙方作為具有出版物合法經(jīng)營(yíng)權(quán)利的單位在國(guó)內(nèi)及市場(chǎng)上有著廣泛的知名度，乙方對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展也有著深刻的認(rèn)識(shí)，愿意積極地參與并利用電子商務(wù)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。乙方也希望通過與甲方的合作加快應(yīng)用電子商務(wù)的進(jìn)度，以最快的速度極大的占領(lǐng)市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.甲乙雙方本著發(fā)揮各自在節(jié)目制作、出版、發(fā)行和零售領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，互利互惠，共同促進(jìn)電子商務(wù)在中國(guó)應(yīng)用的目的進(jìn)行合作。 故此，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，在存在的以上合作基礎(chǔ)的前提和合作總原則的指導(dǎo)下，達(dá)成電子商務(wù)合作協(xié)議，協(xié)議如下：

第一條 名詞定義

除非本合同的條款或者內(nèi)容中另有規(guī)定，以下名詞具有如下意思：

1.音像產(chǎn)品：由國(guó)內(nèi)正式出版、發(fā)行或經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)直接進(jìn)口的以模擬及數(shù)字方式保存的主要用于連續(xù)播放的由國(guó)家管理部門定義為音像制品加以管理的產(chǎn)品，目前的主要形式有cd、vcd、dvd、錄音帶、錄像帶等。

2.軟件產(chǎn)品：用于計(jì)算機(jī)和其他具有強(qiáng)大計(jì)算功能的設(shè)備使用的可以用于進(jìn)行再次開發(fā)創(chuàng)作，或可以作為再次開發(fā)創(chuàng)作其他產(chǎn)品的基礎(chǔ)工具的產(chǎn)品。

3.電子出版物：由國(guó)內(nèi)正式出版、發(fā)行或經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)直接進(jìn)口的以數(shù)字方式保存的主要用于非線互式使用的由國(guó)家管理部門定義為電子出版物加以管理的產(chǎn)品，目前的主要形式有cd-rom、dvd-rom等。

4.銷售：指根據(jù)國(guó)家的有關(guān)管理規(guī)定，經(jīng)版權(quán)所有人或版權(quán)的合法受讓者許可行使展示、銷售該版權(quán)產(chǎn)品的權(quán)利。銷售方式包括代銷、經(jīng)銷現(xiàn)結(jié)等。

5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：

（1）定義：依據(jù)中國(guó)的法律規(guī)定權(quán)利人所依法享有專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)信譽(yù)和商業(yè)秘密的權(quán)利；

（2）擔(dān)保與賠償：合作一方由于侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)而造成對(duì)另外一方的損害，責(zé)任方同意為對(duì)方的損失進(jìn)行賠償，主要包括：訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)、向第三者支付的賠償費(fèi)及其他費(fèi)用。雙方合作期間的有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的應(yīng)負(fù)法律義務(wù)并不隨雙方合作的終止而終止。

6.合作雙方：指簽訂本合同的甲方和乙方

7.售后服務(wù)：指甲乙雙方為了共同進(jìn)行電子商務(wù)而為涉及到雙方合作產(chǎn)品時(shí)為用戶及對(duì)方提供的退貨、換貨及價(jià)格保護(hù)等。具體內(nèi)容在本合同其他條款中說明。

8.終止合同：指暫停執(zhí)行雙方簽訂的合同條款。

第二條 授權(quán)銷售的產(chǎn)品

1.甲方自行開發(fā)、制作、出版的擁有合法知識(shí)產(chǎn)權(quán)的音像產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、電子出版物。

2.甲方從其他擁有合法知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利人處或合法的出版經(jīng)營(yíng)單位得到并允許甲方向乙方提供用于銷售的音像產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、電子出版物。

3.甲方授權(quán)乙方銷售的具體產(chǎn)品名稱和有關(guān)內(nèi)容見本合同的附件或雙方就具體產(chǎn)品另行簽定的協(xié)議。

第三條 合作內(nèi)容

甲方責(zé)任與義務(wù)

1.甲方自本合同生效之日開始負(fù)責(zé)將乙方單位的有關(guān)信息按照_________電子商務(wù)信息平臺(tái)的要求為乙方建立單位介紹頁面，以便幫助乙方銷售產(chǎn)品。

2.甲方負(fù)責(zé)提供乙方經(jīng)過授權(quán)的用戶名及系統(tǒng)使用密碼，以便乙方能夠方便地實(shí)現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的瀏覽和定貨，與甲方供貨部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和完成產(chǎn)品的提供、帳務(wù)的核對(duì)及結(jié)算。

3.甲方負(fù)責(zé)向乙方提供具有企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行計(jì)算機(jī)辦公管理和企業(yè)進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)分析的軟件系統(tǒng)一套，幫助乙方解決通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)出現(xiàn)的有關(guān)問題。

4.甲方將不定期地組織甲方的電子商務(wù)合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)和商務(wù)的交流，向乙方經(jīng)常性地提供通過甲方調(diào)查得到的市場(chǎng)分析和建議。

乙方責(zé)任和義務(wù)

1.乙方對(duì)于計(jì)劃銷售的產(chǎn)品信息應(yīng)及時(shí)通知甲方，并將有關(guān)數(shù)量、運(yùn)輸方式等及時(shí)交給甲方。

2.乙方同意以雙方同意的結(jié)算時(shí)間和方式進(jìn)行貨款的結(jié)算。

3.乙方同意協(xié)助甲方維護(hù)市場(chǎng)的銷售價(jià)格和進(jìn)行盜版產(chǎn)品的打擊。

4.乙方同意在甲方進(jìn)行產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整和需要退貨時(shí)，配合甲方的工作，按時(shí)積極地完成數(shù)量的清點(diǎn)和貨物的退換，如果由于乙方的責(zé)任造成不能退貨和價(jià)格難以保護(hù)由乙方承擔(dān)責(zé)任。特殊情況由雙方協(xié)商解決。

第四條 協(xié)議的延長(zhǎng)

如果合作雙方在協(xié)議的執(zhí)行過程中無任何一方提出終止合同，則在合同到期時(shí)自動(dòng)延長(zhǎng)一年。任何一方提出終止合同需要在合同到期前兩個(gè)月提出。

甲方（蓋章）_________

乙方（蓋章）_________

法定代表人（簽字）_________

法定代表人（簽字）_________

_________年____月____日

______

___年____月____日

簽訂地點(diǎn)：_________