電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方案精選(九篇)

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第1篇：電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方案范文

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與CCG的重要性

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)深刻改變了人們的工作方式和生活方式，從電子郵件，B2B/B2C的電子商務(wù)交易，到QQ/MSN的即時(shí)通訊，Web2.0的微博，甚至開(kāi)心網(wǎng)上種菜，我們的工作與生活已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)化。

同時(shí)，移動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，尤其是3G網(wǎng)絡(luò)的部署與更多智能終端的推出，使得互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段。

“手機(jī)將變得無(wú)所不能”，這是比爾?蓋茨對(duì)未來(lái)手機(jī)發(fā)展的一個(gè)預(yù)測(cè)。這個(gè)預(yù)測(cè)已逐步變成現(xiàn)實(shí)，例如搜索、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、郵件收發(fā)、視頻通訊、電子書(shū)下載、電子地圖、電子支付、微博等，PC機(jī)上的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)逐步在智能終端上得以實(shí)現(xiàn)?？梢詳喽?，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在智能移動(dòng)終端多樣化，IP承載與傳輸網(wǎng)絡(luò)，3G核心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與IMS等平臺(tái)建設(shè)的逐步到位與完善下，在2010年必將進(jìn)入一個(gè)快速的發(fā)展時(shí)期。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)根植并發(fā)展于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題必然會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，如IP地址管理，帶寬管理，網(wǎng)絡(luò)安全，垃圾信息，ICP/ISP的管理與合作等問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的新技術(shù)與應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也必須及時(shí)吸收、更新與應(yīng)用，如SaaS(Software as a Service，軟件即服務(wù))，云計(jì)算，Widget微技，電子支付等。

在傳統(tǒng)雙絞線(xiàn)的XDSL與以Ethernet為主的Internet數(shù)據(jù)接入網(wǎng)業(yè)務(wù)中，電信運(yùn)營(yíng)商主要是對(duì)于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行建設(shè)，為寬度化鋪路搭橋，實(shí)際收益工具比較單一：主要是進(jìn)行帶寬管理與租賃，對(duì)于內(nèi)容、應(yīng)用與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等部分由于先期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與技術(shù)限制，參與較少。因此，在目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)中，如何進(jìn)行差異化建設(shè)、提供精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，是電信運(yùn)營(yíng)商不得不面對(duì)的實(shí)際問(wèn)題與挑戰(zhàn)。

類(lèi)似傳統(tǒng)TDM語(yǔ)音業(yè)務(wù)通過(guò)端局號(hào)碼分析局間No.7信令來(lái)區(qū)分語(yǔ)音業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)與服務(wù)等級(jí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，電信運(yùn)營(yíng)商必須對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類(lèi)型進(jìn)行區(qū)分，給予不同的SLA，達(dá)到有效管理與計(jì)費(fèi)——不是簡(jiǎn)單的帶寬與數(shù)據(jù)流量的粗放型管理，而是要通過(guò)多媒體內(nèi)容計(jì)費(fèi)(Content Based Billing，CBB)以及內(nèi)容計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)(Content Charging Gateway，CCG)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理。

基于CCG內(nèi)容進(jìn)行計(jì)費(fèi)，電信運(yùn)營(yíng)商可以提供細(xì)粒度的增值服務(wù)、更精確的計(jì)費(fèi)點(diǎn)與融合，運(yùn)營(yíng)能力與水平可以得到更高層次的提升；用戶(hù)可以獲得更透明、更滿(mǎn)意的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)黏合度也隨之提高。

基于多媒體內(nèi)容計(jì)費(fèi)可以把計(jì)費(fèi)信息、用戶(hù)接受服務(wù)的多媒體內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量建立更直接的聯(lián)系。其中，CCG內(nèi)容計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)是電信運(yùn)營(yíng)商在2.5G/3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。

2.CCG及其核心DPI技術(shù)

CCG主要是在移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中進(jìn)行業(yè)務(wù)控制、計(jì)費(fèi)支持，實(shí)施計(jì)費(fèi)策略控制，要求支持在線(xiàn)計(jì)費(fèi)和離線(xiàn)計(jì)費(fèi)兩種方式，支持各種典型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，如HTTP業(yè)務(wù)，F(xiàn)TP業(yè)務(wù)，WAP瀏覽業(yè)務(wù)，MMS業(yè)務(wù)等。

CCG在3GPP R5中的結(jié)構(gòu)如圖1所示。一般而言，GGSN可以與CCG合并設(shè)置，也可獨(dú)立部署。

圖1:CCG的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

CCG因?yàn)槭腔趦?nèi)容進(jìn)行計(jì)費(fèi)的，所以要對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行深度分析，譬如3層的IP地址與協(xié)議類(lèi)型，4層的端口，7層的URL及其協(xié)議類(lèi)型等，并生成話(huà)單，所以電信運(yùn)營(yíng)商CCG的業(yè)務(wù)需求是實(shí)時(shí)的、高速的、大容量的，并要求有冗余處理與備份，這對(duì)數(shù)據(jù)包報(bào)文處理技術(shù)及平臺(tái)提出了更高要求。

互聯(lián)網(wǎng)上傳統(tǒng)的流量和帶寬管理主要基于OSI 2～4層，即鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層，通過(guò)IP包頭的源地址、目的地址、源端口、目的端口以及協(xié)議類(lèi)型信息進(jìn)行分析，通常稱(chēng)此為“普通報(bào)文檢測(cè)”?！捌胀▓?bào)文檢測(cè)”僅分析IP包4層以下的內(nèi)容，通過(guò)端口號(hào)來(lái)識(shí)別應(yīng)用類(lèi)型，而且“普通報(bào)文檢測(cè)”不能識(shí)別應(yīng)用層。這些限制對(duì)于CCG需要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行以?xún)?nèi)容區(qū)分計(jì)費(fèi)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)就無(wú)能為力了。

近來(lái)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的DPI(Deep Packet Inspection，深度包檢測(cè))技術(shù)是實(shí)現(xiàn)CCG計(jì)費(fèi)的有力法寶，其能識(shí)別和區(qū)分網(wǎng)絡(luò)流量，進(jìn)行流量控制、內(nèi)容計(jì)費(fèi)、垃圾內(nèi)容過(guò)濾以及流量管理，提供差異化經(jīng)營(yíng)保障。采用DPI技術(shù)部署的CCG內(nèi)容計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)，能夠?qū)K端用戶(hù)的流量進(jìn)行分析，根據(jù)分析得到的不同的信息，如3層的IP地址，協(xié)議類(lèi)型，4層的端口以及7層的URL，協(xié)議類(lèi)型等實(shí)現(xiàn)不同的策略計(jì)費(fèi)，完善了現(xiàn)有的只針對(duì)數(shù)據(jù)流量和時(shí)長(zhǎng)的粗放型計(jì)費(fèi)方法。當(dāng)IP數(shù)據(jù)包，TCP或UDP數(shù)據(jù)流經(jīng)過(guò)基于DPI技術(shù)的流量管理系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)深入讀取IP包載荷的內(nèi)容來(lái)對(duì)OSI 7層協(xié)議中的應(yīng)用層信息進(jìn)行重組，從而得到整個(gè)應(yīng)用程序的內(nèi)容，然后按照OSS/OB定義的管理策略對(duì)流量進(jìn)行操作，如過(guò)濾、整理、限流等。

DPI檢測(cè)實(shí)際上也是一個(gè)計(jì)算密集型應(yīng)用，它要求掃描整個(gè)數(shù)據(jù)包，計(jì)算開(kāi)銷(xiāo)非常大。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在實(shí)現(xiàn)此功能時(shí)大多采用軟件方案，在通用的CPU上進(jìn)行處理，在獨(dú)占一個(gè)CPU核的情況下也只能達(dá)到Mbit/s級(jí)別的處理能力，不適合電信級(jí)的CCG部署。同時(shí)，DPI部署的CCG不僅僅是為2.5G/3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部署，實(shí)際上LTE業(yè)務(wù)更加強(qiáng)調(diào)多媒體數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與融合，所以CCG的解決方案必須要考慮目前2.5G與3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求與擴(kuò)展，也要考慮以后LTE業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期部署。

UT斯達(dá)康在2008年的ATCA構(gòu)架TC8K平臺(tái)基礎(chǔ)上，于2009年第3季度初了采用專(zhuān)業(yè)ASIC芯片與DPI技術(shù)的CCG解決方案，可進(jìn)行硬件線(xiàn)性DPI處理，可按業(yè)務(wù)拓展需求動(dòng)態(tài)部署刀片，提供容錯(cuò)備份保護(hù)，適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電信級(jí)的CCG部署，詮釋了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的理念。

3.UT斯達(dá)康基于ATCA平臺(tái)CCG解決方案

UT斯達(dá)康CCG解決方案基于通用ATCA構(gòu)架的Total Control 8000(TC8000)平臺(tái)，可與UT斯達(dá)康3G PS域其他網(wǎng)元共同部署，如GGSN，PDSN，HA(Home Agent)，可實(shí)現(xiàn)多機(jī)集群、容災(zāi)容錯(cuò)部署(圖2所示為CCG與HA在3G EVDO移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中合并歸屬)。

圖2:UT斯達(dá)康TC8000 CCG在3G EVDO網(wǎng)絡(luò)中的解決方案

UT斯達(dá)康TC8000 ATCA平臺(tái)保證了高速總線(xiàn)帶寬，提供了高可靠性與智能管理，具備開(kāi)放的業(yè)務(wù)拓展能力。其中，TC8014系列背板總計(jì)提供480Gbit/s數(shù)據(jù)帶寬與48Gbit/s管理帶寬，提供2個(gè)互為備份的10Gbit/s線(xiàn)速2層/3層交換刀片和12個(gè)可靈活擴(kuò)展的業(yè)務(wù)刀片，CCG處理刀片就是其中一種業(yè)務(wù)刀片。

UT斯達(dá)康CCG處理刀片在通用的TC8000業(yè)務(wù)刀片上進(jìn)行了增強(qiáng)，DPI采用了增強(qiáng)的64位MIPS64?多核處理器與專(zhuān)業(yè)ASIC芯片相結(jié)合的方案，如圖3所示。由于單純的多核處理器在密集運(yùn)算數(shù)據(jù)處理時(shí)動(dòng)態(tài)功耗會(huì)不斷增加，UT斯達(dá)康CCG解決方案中，DPI處理時(shí)會(huì)將主處理器的一部分負(fù)荷卸載到專(zhuān)用ASIC芯片中，來(lái)降低核心主芯片的功耗，一方面保證了主處理器在較低頻率工作時(shí)大幅降低系統(tǒng)總功耗，另一方面通過(guò)釋放主處理器提升了整個(gè)系統(tǒng)的性能。

圖3:UT斯達(dá)康CCG DPI處理設(shè)計(jì)示意圖

UT斯達(dá)康CCG網(wǎng)關(guān)硬件DPI處理可提供高達(dá)10萬(wàn)條以上的內(nèi)容計(jì)費(fèi)規(guī)則配置，單刀片達(dá)到2Gbit/s線(xiàn)速處理；支持豐富的正規(guī)表達(dá)式規(guī)則構(gòu)，提供“*”，“？”等字符配置；解析協(xié)議支持WAP1.x/2.0，HTTP，MMS，KJAVA，BREW，F(xiàn)TP，SMTP，POP3，IMAP，RTSP和即時(shí)通信等；提供基于用戶(hù)/會(huì)話(huà)/業(yè)務(wù)的流量控制、限速、阻斷及重定向(路由)。

CCMP(Content Charging Management Platform)是UT斯達(dá)康CCG的內(nèi)容計(jì)費(fèi)管理平臺(tái)，由計(jì)費(fèi)服務(wù)器與操作終端組成，幫助運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行內(nèi)容計(jì)費(fèi)規(guī)則管理和用戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘，提供友好的Web界面、圖形化管理的計(jì)費(fèi)規(guī)則與話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)，可支持多個(gè)HA/CCG。

OCS(Online Charging System)是用于完成在線(xiàn)計(jì)費(fèi)的計(jì)費(fèi)平臺(tái)系統(tǒng)，提供計(jì)費(fèi)控制、預(yù)付費(fèi)批價(jià)、實(shí)時(shí)賬戶(hù)處理、余額管理等功能。

UT斯達(dá)康基于TC8014平臺(tái)的CCG網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)能支持300萬(wàn)用戶(hù)容量，每秒支持18000并發(fā)呼叫，自2009年第3季度初后，通過(guò)了某運(yùn)營(yíng)商研究院的功能測(cè)試和性能測(cè)試，并于2009年8月參與了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試與前期部署，已經(jīng)進(jìn)入批量部署準(zhǔn)備階段。

4.結(jié)束語(yǔ)

第2篇：電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方案范文

關(guān)鍵詞：集團(tuán)轉(zhuǎn)線(xiàn)；全過(guò)程管理；實(shí)證研究

1 引言

2008年，國(guó)內(nèi)主要通信運(yùn)營(yíng)商重組，開(kāi)啟了中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。全業(yè)務(wù)時(shí)代，各大運(yùn)營(yíng)商服務(wù)水平不斷提高，產(chǎn)品同質(zhì)性不斷強(qiáng)化，為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，提供有差異化的系統(tǒng)解決方案。其中集團(tuán)客戶(hù)是運(yùn)營(yíng)商的重要細(xì)分市場(chǎng)，集團(tuán)客戶(hù)租用數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)是收入增長(zhǎng)的一個(gè)重要方面[1]。目前關(guān)于此方面的研究，多集中于數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)組網(wǎng)技術(shù)分析[2-4]，對(duì)全過(guò)程管理的探討很少，本文以此為重點(diǎn)，開(kāi)展實(shí)證研究。

2 研究方法與相關(guān)情況說(shuō)明

本文針對(duì)中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)兩家運(yùn)營(yíng)商，采用實(shí)地走訪(fǎng)、座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷、查閱資料等方式，收集數(shù)據(jù)和素材加以深入分析。

本文聚焦運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，劃分“報(bào)裝、建設(shè)、維護(hù)、續(xù)約”四階段開(kāi)展研究。

3 全過(guò)程分析

3.1 報(bào)裝階段

目前運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)線(xiàn)的報(bào)裝界面有三：直接聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)直接上門(mén)、通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)。具體各報(bào)裝界面發(fā)展專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的占比如下：

此階段，電信有明顯優(yōu)勢(shì)：

⑴外部宣傳到位：電信經(jīng)過(guò)多年的專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，先入優(yōu)勢(shì)明顯，在中國(guó)已成為實(shí)際的專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

⑵內(nèi)部宣貫到位：電信各傳統(tǒng)服務(wù)界面已形成收集客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)需求的習(xí)慣。

移動(dòng)的后發(fā)優(yōu)勢(shì)：

⑴客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)：移動(dòng)客戶(hù)規(guī)模巨大，尤其是保有大量高價(jià)值客戶(hù)，這批客戶(hù)中不乏政府、企事業(yè)單位的關(guān)鍵決策人，專(zhuān)線(xiàn)潛在市場(chǎng)巨大。

⑴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)：移動(dòng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，建立了完善的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，擁有著豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以將個(gè)人客戶(hù)通信服務(wù)優(yōu)勢(shì)迅速轉(zhuǎn)化為集團(tuán)客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

3.2 建設(shè)階段

中國(guó)電信：

⑴建設(shè)施工：基層技術(shù)能力強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)勘察、確定方案需3-4天。施工周期最快7天，最慢30天，平均15天。施工能力月均達(dá)百條，年初根據(jù)全年預(yù)計(jì)需求進(jìn)行備貨。

⑵完工確認(rèn)：建設(shè)完工后，施工方提供技術(shù)維護(hù)電話(huà)和一份需要雙方簽名確認(rèn)的開(kāi)通單，由客戶(hù)簽名確認(rèn)開(kāi)通。開(kāi)通后，暫無(wú)電話(huà)回訪(fǎng)制度，其在服務(wù)方面精細(xì)化程度不足。

中國(guó)移動(dòng)：

⑴建設(shè)施工：提高集中技術(shù)支撐，現(xiàn)場(chǎng)勘察需3-4天，確定方案需一周。施工周期受物料集中采購(gòu)影響，平均20天左右。管理、施工規(guī)范，需協(xié)調(diào)多家第三方單位，紅線(xiàn)內(nèi)外復(fù)雜，物料庫(kù)存冗余低，管理要求高。

⑵完工確認(rèn)：裝維分離，建設(shè)施工完成后需設(shè)置專(zhuān)門(mén)與維護(hù)部門(mén)的銜接環(huán)節(jié)。

電信優(yōu)勢(shì)：

⑴勘察、設(shè)計(jì)屬內(nèi)部流程，基層機(jī)構(gòu)技術(shù)能力強(qiáng)。

⑵施工經(jīng)驗(yàn)豐富，工程進(jìn)度快，備貨充足。

⑶裝維一體化。

⑷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源豐富。

移動(dòng)優(yōu)勢(shì)：

⑴整合外部資源能力強(qiáng)，集中技術(shù)支撐，用以節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

⑵施工管理水平高，庫(kù)存管理高效。

⑶裝維銜接關(guān)系理順后，客戶(hù)，移動(dòng)、施工、維護(hù)四方易于建立統(tǒng)一的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。

⑷通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)建設(shè)，完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源短板。

3.3 維護(hù)階段

電信報(bào)障的渠道：

⑴具有技術(shù)維護(hù)熱線(xiàn)，承諾24小時(shí)技術(shù)支撐，有較高的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

⑵通過(guò)客服熱線(xiàn)10000，將客戶(hù)投訴與員工工資掛鉤，保證了一定的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

移動(dòng)報(bào)障的渠道：

⑴出現(xiàn)故障，客戶(hù)可直接聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理。

⑵故障排除后，及時(shí)安排客戶(hù)回訪(fǎng)工作。

電信優(yōu)勢(shì)：

⑴技術(shù)能力儲(chǔ)備強(qiáng)，專(zhuān)線(xiàn)技術(shù)維護(hù)水平高。

⑵有出口優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)速穩(wěn)定。

⑶將投訴與工資掛鉤，機(jī)制有保障。

移動(dòng)優(yōu)勢(shì)：

⑴專(zhuān)人響應(yīng)故障，客戶(hù)感知高。

⑵建立回訪(fǎng)制度，提供精細(xì)化的服務(wù)。

4 續(xù)簽階段

電信與客戶(hù)簽署的專(zhuān)線(xiàn)合同服務(wù)年限一般在三年以上，培育了良好的客戶(hù)關(guān)系。專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)合同到期后，續(xù)約率高。

移動(dòng)專(zhuān)線(xiàn)合同條款設(shè)置靈活，可滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。

電信優(yōu)勢(shì)：

⑴專(zhuān)線(xiàn)合約服務(wù)時(shí)限長(zhǎng)。

⑵合同中一般規(guī)定當(dāng)期合同結(jié)束后自動(dòng)續(xù)簽。

⑶合同續(xù)簽時(shí)點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)，客戶(hù)資料的收集管理完備。

移動(dòng)優(yōu)勢(shì)：

⑴移動(dòng)合同條款靈活機(jī)動(dòng)。

⑵合同這對(duì)客戶(hù)的強(qiáng)制性弱，客戶(hù)感知好。

⑶存量合同規(guī)模小，無(wú)續(xù)簽壓力。

5 結(jié)論

總體來(lái)說(shuō)，電信在客戶(hù)資源、建設(shè)流程、業(yè)務(wù)體驗(yàn)方面有一定的優(yōu)勢(shì)，且大部分屬于閉環(huán)管理，但在服務(wù)方面仍屬于粗放型管理。移動(dòng)可在客戶(hù)響應(yīng)，建設(shè)維護(hù)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)等方面向其看齊，結(jié)合自身客戶(hù)規(guī)模優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)，以精細(xì)化的全過(guò)程管理提升客戶(hù)對(duì)移動(dòng)集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)感知。

[參考文獻(xiàn)]

[1]劉海峰.大客戶(hù)數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)組網(wǎng)技術(shù)探討[J].中國(guó)新通信，2013， （17）.

[2]周中柱，梅儀國(guó)，鄭玲玲.陳旭鈞.中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)建設(shè)策略探討[J].中國(guó)新通信，2013，（02）.

第3篇：電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方案范文

秦皇島晨礱信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)晨礱科技）成立于2003年11月28日，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，至2012年底公司資產(chǎn)總額6969萬(wàn)元。

自成立以來(lái)，晨礱科技致力于電力行業(yè)信息化建設(shè)，業(yè)務(wù)涉及電力行業(yè)軟件的研發(fā)與實(shí)施、電子商務(wù)服務(wù)、系統(tǒng)集成以及IT運(yùn)維服務(wù)。公司具有自主研發(fā)的晨礱運(yùn)行實(shí)時(shí)績(jī)效管理系統(tǒng)、晨礱機(jī)組性能動(dòng)態(tài)分析及優(yōu)化指導(dǎo)管理系統(tǒng)、 晨礱電子招投標(biāo)系統(tǒng)等12個(gè)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)，具有晨礱檢修管理系統(tǒng)、晨礱運(yùn)行綜合管理系統(tǒng)、晨礱電子招投標(biāo)平臺(tái)等11個(gè)軟件產(chǎn)品登記證書(shū)，具有安防工程企業(yè)資質(zhì)證書(shū)、安全生產(chǎn)許可證、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)等系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)資質(zhì)證書(shū)。

自2004年起，公司通過(guò)了軟件企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定，并通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2011年還通過(guò)了能力成熟度模型集成CMMI3級(jí)認(rèn)證。

十年來(lái)，晨礱科技傾力打造跨行業(yè)的企業(yè)管理咨詢(xún)、電子商務(wù)平臺(tái)、管理軟件、系統(tǒng)集成及IT運(yùn)維服務(wù)等全方位信息應(yīng)用服務(wù)體系，產(chǎn)品應(yīng)用范圍涉及電力、化工、金融、醫(yī)藥、航空、制造、食品加工、交通等行業(yè)，可以幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)（企業(yè)）的集約化、精細(xì)化及數(shù)字化管理。截至2011年底，晨礱科技客戶(hù)覆蓋五大發(fā)電集團(tuán)及電力中小集團(tuán)共22家，電力企業(yè)客戶(hù)300余家，非電力企業(yè)涉及化工、醫(yī)藥、制造、交通等行業(yè)客戶(hù)5200余家。

公司業(yè)務(wù)

1. 管理軟件

晨礱科技依據(jù)多年電力行業(yè)業(yè)務(wù)積累及信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合電力行業(yè)管理特點(diǎn)，在進(jìn)行深入業(yè)務(wù)分析的基礎(chǔ)上，融合“全面管控、管理創(chuàng)新”的理念，形成了具有行業(yè)特色的一體化產(chǎn)品體系。依據(jù)目前發(fā)電行業(yè)格局，晨礱科技從集團(tuán)、電廠(chǎng)兩層業(yè)務(wù)著手，打造全面的發(fā)電行業(yè)信息化管理體系。

在發(fā)電集團(tuán)信息化建設(shè)方面，晨礱科技通過(guò)建立一體化的數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了發(fā)電集團(tuán)對(duì)安全、設(shè)備、運(yùn)行、檢修、技術(shù)管理、燃料管理等多種業(yè)務(wù)的計(jì)劃下達(dá)、指標(biāo)監(jiān)督、分析指導(dǎo)，有效實(shí)現(xiàn)了發(fā)電集團(tuán)對(duì)下屬企業(yè)及時(shí)有效的監(jiān)督管控，提升了集團(tuán)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

目前，晨礱科技已經(jīng)完成集團(tuán)側(cè)生產(chǎn)管理、物資管理、燃料管理、安監(jiān)管理、運(yùn)行監(jiān)控平臺(tái)等產(chǎn)品的孵化工作。

在電廠(chǎng)信息化建設(shè)方面，晨礱科技專(zhuān)注于電廠(chǎng)信息化的實(shí)用性，形成了以“全面預(yù)算、設(shè)備全壽命、全面績(jī)效”為理念，以生產(chǎn)管理為核心的產(chǎn)品體系，為發(fā)電企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理提供了有效的手段，為企業(yè)增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力和可持續(xù)盈利能力提供了有力支撐。在電廠(chǎng)側(cè)，晨礱科技形成了發(fā)電機(jī)組經(jīng)濟(jì)性分析、運(yùn)行績(jī)效管理、檢修管理、鍋爐防磨防爆管理、燃料管理、培訓(xùn)管理等十多個(gè)單獨(dú)的特色產(chǎn)品，而且這些產(chǎn)品現(xiàn)已在國(guó)內(nèi)100余家電廠(chǎng)成功應(yīng)用，累計(jì)銷(xiāo)售額突破億元大關(guān)。

2. 電子商務(wù)平臺(tái)

晨礱科技作為全國(guó)最早的電子商務(wù)解決方案提供商之一，積極開(kāi)拓集團(tuán)與企業(yè)兩級(jí)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新采購(gòu)管理模式，打造陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)，不斷為各行業(yè)大中型集團(tuán)（企業(yè)）提供物資信息系統(tǒng)及運(yùn)營(yíng)、信息服務(wù)等，其業(yè)務(wù)范圍涵蓋計(jì)劃、采購(gòu)、供應(yīng)商關(guān)系管理、智能分析、供應(yīng)商超市管理等多個(gè)領(lǐng)域。晨礱科技從2000年開(kāi)始為客戶(hù)提供電子商務(wù)平臺(tái)搭建、租用、運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)，并取得了良好的應(yīng)用效果。晨礱科技先后為全國(guó)200余家電力集團(tuán)（企業(yè)）提供了電子采購(gòu)解決方案，同時(shí)依托成熟的運(yùn)營(yíng)電力企業(yè)電子采購(gòu)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，為汽車(chē)、化工、船舶制造、醫(yī)藥、機(jī)械制造等多個(gè)領(lǐng)域提供了電子采購(gòu)平臺(tái)搭建及租用服務(wù)。

晨礱科技在電子商務(wù)平臺(tái)搭建領(lǐng)域擁有豐富的物資采購(gòu)管理咨詢(xún)及平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，依托其強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，已為多家集團(tuán)（企業(yè)）成功搭建電子商務(wù)平臺(tái)。

晨礱采購(gòu)網(wǎng)作為晨礱科技自主運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)，可以為各行業(yè)集團(tuán)（企業(yè)）提供平臺(tái)的租用服務(wù)，同時(shí)提供采購(gòu)方采購(gòu)流程、培訓(xùn)及上線(xiàn)支持，供應(yīng)商培訓(xùn)及采、供雙方上線(xiàn)后的應(yīng)用支持等，幫助客戶(hù)持續(xù)提升采購(gòu)管理水平。截至目前，晨礱采購(gòu)網(wǎng)擁有行業(yè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商8000余家，平臺(tái)累計(jì)交易額已突破100億元，獲得了良好的社會(huì)效益。

晨礱科技擁有豐富的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成功運(yùn)營(yíng)了華能?chē)?guó)際電子商務(wù)平臺(tái)以及神華國(guó)能電子商務(wù)平臺(tái)，在使平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)之上，幫助客戶(hù)梳理業(yè)務(wù)流程，制定平臺(tái)深化應(yīng)用方案，使業(yè)務(wù)單位應(yīng)用數(shù)量逐步提高，平臺(tái)采購(gòu)數(shù)據(jù)量穩(wěn)步提升。

3. 系統(tǒng)集成

晨礱科技經(jīng)過(guò)多年對(duì)系統(tǒng)集成的應(yīng)用實(shí)施，累積了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在綜合布線(xiàn)、樓宇智能化、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、多媒體應(yīng)用、安全防范等方面具備成熟高效的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、安裝、調(diào)試和應(yīng)用支持能力，可以為集團(tuán)（企業(yè)）提供信息化系統(tǒng)集成整體解決方案。

4. IT運(yùn)維服務(wù)

晨礱科技在IBM標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維服務(wù)體系ITIL指導(dǎo)下，結(jié)合多年的信息系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了符合信息系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)律的運(yùn)維體系，可為客戶(hù)提供全套的IT系統(tǒng)規(guī)劃、采購(gòu)、實(shí)施、運(yùn)維、咨詢(xún)、培訓(xùn)服務(wù)，保障信息系統(tǒng)的安全、持續(xù)、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行。服務(wù)內(nèi)容包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維、桌面終端運(yùn)維、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維、視頻會(huì)議運(yùn)維等。

技術(shù)實(shí)力

晨礱科技依托對(duì)電力行業(yè)業(yè)務(wù)的深刻理解，自主研發(fā)EDP快速開(kāi)發(fā)平臺(tái)。平臺(tái)采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)，支持跨平臺(tái)、跨應(yīng)用服務(wù)器、跨數(shù)據(jù)庫(kù)的多種操作，具有良好的擴(kuò)展性和伸縮性；同時(shí)提供大量的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件庫(kù)以及各模塊松耦合的拆分使用，可有效提高研發(fā)效率，減少研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)現(xiàn)“快速度、高質(zhì)量、低成本”的研發(fā)目標(biāo)。此外，晨礱科技還提供基于SAP與MAXIMO套裝軟件的研發(fā)、實(shí)施及運(yùn)維服務(wù)，嚴(yán)格遵守其二次開(kāi)發(fā)規(guī)范，為電力行業(yè)提供整套ERP、EAM系統(tǒng)解決方案。

第4篇：電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方案范文

【關(guān)鍵詞】國(guó)際通信工程 站點(diǎn)設(shè)計(jì) 站點(diǎn)管理 Turnkey工程

1 引言

近幾年在整個(gè)通信行業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程中,越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)通信企業(yè)正走向海外為國(guó)際高端運(yùn)營(yíng)商提供技術(shù)服務(wù)。筆者在從事多年的海外通信工程中有幸參與了某國(guó)際高端運(yùn)營(yíng)商位于香港的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)升級(jí)及擴(kuò)容工程(本文簡(jiǎn)稱(chēng)P項(xiàng)目),該項(xiàng)目為包含征地在內(nèi)的Turnkey工程,其新建站點(diǎn)和改造站點(diǎn)合計(jì)達(dá)2000多個(gè)。此項(xiàng)目中運(yùn)營(yíng)商對(duì)站點(diǎn)設(shè)計(jì)有著極其嚴(yán)格的要求,在一年多的站點(diǎn)設(shè)計(jì)及管理過(guò)程中,筆者深刻體會(huì)到這些高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)站點(diǎn)的建設(shè)及維護(hù)管理有著深遠(yuǎn)的意義。本文將以香港P項(xiàng)目為例,解析發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)國(guó)際高端運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)通信站點(diǎn)設(shè)計(jì)和管理的要求,同時(shí)為國(guó)內(nèi)的移動(dòng)通信站點(diǎn)設(shè)計(jì)及管理提供一些參考資料。國(guó)際高端運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)通信基站設(shè)計(jì)及管理模式可以歸納為以下幾個(gè)方面:

2“分階段設(shè)計(jì),全過(guò)程服務(wù)”的理念

國(guó)際通信工程越來(lái)越趨向于包含站點(diǎn)獲取在內(nèi)的總承包發(fā)包模式(即Turnkey工程),這對(duì)站點(diǎn)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)提出了“分階段設(shè)計(jì),全過(guò)程服務(wù)”的要求。所謂“分階段設(shè)計(jì)”主要是指站點(diǎn)獲取前的方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì),站點(diǎn)獲取成功后的詳細(xì)施工圖設(shè)計(jì)以及站點(diǎn)建設(shè)完成后的竣工圖,也就是說(shuō)站點(diǎn)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)及服務(wù)貫穿于站點(diǎn)建設(shè)的全過(guò)程。如香港P項(xiàng)目在站點(diǎn)獲取前需要由無(wú)線(xiàn)、傳輸及土建等專(zhuān)業(yè)人員首先進(jìn)行站點(diǎn)查勘并完成站點(diǎn)技術(shù)查勘報(bào)告(TSSR),同時(shí)要求相關(guān)專(zhuān)業(yè)協(xié)同完成站點(diǎn)的初步設(shè)計(jì)。初步設(shè)計(jì)圖紙需表達(dá)如下內(nèi)容(圖1):

(1)無(wú)線(xiàn)及微波天線(xiàn)的大小型號(hào)、位置、掛高,設(shè)備的擺放位置及安裝方式,電力引入方案,站點(diǎn)走線(xiàn)路由,相關(guān)的初步結(jié)構(gòu)方案等;

(2)明確標(biāo)定征地的詳細(xì)位置、征地面積大小;

(3)提供較直觀的包含所需布放的天線(xiàn)及設(shè)備的外形與尺寸的站點(diǎn)合成圖片等。

初步設(shè)計(jì)圖紙經(jīng)征地人員送交業(yè)主后,站點(diǎn)所在的業(yè)主委員會(huì)通常會(huì)據(jù)此商討征地的可行性及租金等事務(wù)。

3 各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)圖紙的融合

現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)的站點(diǎn)設(shè)計(jì)往往是各專(zhuān)業(yè)相對(duì)獨(dú)立而分別承擔(dān)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù),設(shè)計(jì)文件由各專(zhuān)業(yè)分別提交給建設(shè)方的接口人,在圖紙輸出前無(wú)統(tǒng)一的技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)各專(zhuān)業(yè)圖紙的一致性進(jìn)行檢查核對(duì),導(dǎo)致建設(shè)方在站點(diǎn)建設(shè)的過(guò)程中常常會(huì)遇到土建圖紙與無(wú)線(xiàn)圖紙不一致而影響施工的情況。從降低運(yùn)營(yíng)商管理成本的角度來(lái)看,站點(diǎn)的全專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)總包將會(huì)是未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的主要設(shè)計(jì)分包模式,此分包模式要求站點(diǎn)設(shè)計(jì)的圖紙應(yīng)該是無(wú)線(xiàn)、土建及傳輸?shù)雀鲗?zhuān)業(yè)圖紙的融合,而不僅僅是簡(jiǎn)單的整合,以避免各專(zhuān)業(yè)之間的圖紙矛盾引起站點(diǎn)施工建設(shè)困難的現(xiàn)象。香港P項(xiàng)目中的站點(diǎn)詳細(xì)設(shè)計(jì)圖紙就包含了無(wú)線(xiàn)傳輸及土建等各專(zhuān)業(yè),圖紙內(nèi)容包含以下四個(gè)部分:

(1)以字母S命名的圖紙,體現(xiàn)的是站點(diǎn)的總信息(圖紙需包含各專(zhuān)業(yè)的通用信息,尤其是站點(diǎn)總平面圖需同時(shí)體現(xiàn)無(wú)線(xiàn)傳輸和土建等專(zhuān)業(yè)的相關(guān)信息以避免各專(zhuān)業(yè)間信息不對(duì)稱(chēng));

(2)以字母A命名的系列圖紙,主要體現(xiàn)的是無(wú)線(xiàn)和傳輸部分的詳細(xì)信息,包括系統(tǒng)原理和接線(xiàn)圖等;

(3)以字母E命名的系列圖紙,主要體現(xiàn)的是設(shè)備及電源方面的詳細(xì)信息,包括電源設(shè)備的系統(tǒng)原理和接線(xiàn)圖等;

(4)以字母Z命名的系列圖紙,主要體現(xiàn)的是土建(結(jié)構(gòu))方面的詳細(xì)信息,這部分圖紙需與總圖相對(duì)應(yīng)且在總平面圖中有相關(guān)的圖紙引出說(shuō)明以方便閱讀。

這種全專(zhuān)業(yè)同模板的作圖模式,其最終輸出的設(shè)計(jì)圖紙相當(dāng)于含有多道工序的產(chǎn)品,每個(gè)專(zhuān)業(yè)的工作就相當(dāng)于產(chǎn)品流水線(xiàn)生產(chǎn)的一道工序,各專(zhuān)業(yè)只需按嚴(yán)格的分工界面在作圖模板中完成屬于本專(zhuān)業(yè)的工作內(nèi)容并移交給其他專(zhuān)業(yè)。由于作圖的過(guò)程也包含了對(duì)其他專(zhuān)業(yè)相關(guān)信息的核對(duì)工作,這大大減少了由各專(zhuān)業(yè)獨(dú)自出圖所帶來(lái)的不一致現(xiàn)象;另外,由于各專(zhuān)業(yè)的工程師是在同一模板中作圖,即各專(zhuān)業(yè)工程師可直接在作圖模板里添加屬于本專(zhuān)業(yè)的信息,避免了大量的重復(fù)繪圖工作,節(jié)省了人力物力。

4 規(guī)范化設(shè)計(jì)與精細(xì)化制圖

國(guó)際高端運(yùn)營(yíng)商對(duì)位于發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的站點(diǎn)查勘及設(shè)計(jì)要求有現(xiàn)代化的分工管理模式,即站點(diǎn)查勘和站點(diǎn)設(shè)計(jì)制圖由不同的工程師來(lái)完成以提高效率,這就需要對(duì)站點(diǎn)查勘和圖紙?jiān)O(shè)計(jì)有清晰的分工界面和明確的規(guī)范化要求。設(shè)計(jì)圖紙的精細(xì)化和站點(diǎn)查勘的仔細(xì)程度是緊密結(jié)合的,在站點(diǎn)查勘細(xì)則中需明確規(guī)定查勘草圖所包含的內(nèi)容,如樓電梯間或水箱等參照物的位置、走線(xiàn)架路由、影響站點(diǎn)建設(shè)的障礙物等詳細(xì)信息都需要在查勘草圖中示意;結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)還需盡可能地獲取站點(diǎn)中一切與結(jié)構(gòu)相關(guān)的信息,包括梁柱墻的位置尺寸、已有天線(xiàn)抱桿、鐵塔等結(jié)構(gòu)的詳細(xì)做法,并需對(duì)已有結(jié)構(gòu)進(jìn)行初步評(píng)估;同時(shí)需要有代表現(xiàn)場(chǎng)情況的相關(guān)站點(diǎn)照片,這樣在站點(diǎn)的方案發(fā)生調(diào)整時(shí)就可以盡量避免重復(fù)勘查。

香港P項(xiàng)目對(duì)詳細(xì)設(shè)計(jì)圖紙有著更精細(xì)的要求:細(xì)化到畫(huà)圖比例(1:1比例作圖)、出圖要求(模型繪圖布局方式出圖)、特定的圖層及文本字體大小等;由于存在2G&3G多頻率的網(wǎng)絡(luò)共存,復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求在無(wú)線(xiàn)圖紙中對(duì)所有的設(shè)備天線(xiàn)及元器件都根據(jù)相應(yīng)的規(guī)范進(jìn)行命名和編號(hào);甚至連饋線(xiàn)、電源線(xiàn)、監(jiān)控線(xiàn)及接地線(xiàn)與接地排等都需要按規(guī)范做詳細(xì)的命名和編號(hào)(圖2)。這些設(shè)計(jì)要求雖然增加了設(shè)計(jì)人員的工作量,但精細(xì)化的設(shè)計(jì)為物料準(zhǔn)備提供了極大的便利,同時(shí)非常有利于施工中的質(zhì)量控制,提高站點(diǎn)施工的規(guī)范性,更有利于今后的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及管理。顯然,規(guī)范化的設(shè)計(jì)和精細(xì)化的制圖會(huì)大大減少整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的全壽命周期成本。

5 人性化設(shè)計(jì)理念

所謂人性化設(shè)計(jì),即在設(shè)計(jì)過(guò)程中注重設(shè)計(jì)方案的合理性、經(jīng)濟(jì)性、備料及施工的便利性,以及根據(jù)業(yè)主的喜好選用易于被業(yè)主接受的方案。如針對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)征地困難的特點(diǎn),香港P項(xiàng)目在土建設(shè)計(jì)的過(guò)程中要求新加結(jié)構(gòu)做到經(jīng)濟(jì)、少占地、盡量不破壞原有房屋結(jié)構(gòu)和防水層,并考慮現(xiàn)場(chǎng)的搬運(yùn)長(zhǎng)度及施工的可操作性;所有新加結(jié)構(gòu)物都要求工廠(chǎng)制作組裝,不允許現(xiàn)場(chǎng)焊接。其設(shè)計(jì)不僅考慮設(shè)計(jì)本身,而且更多地考慮對(duì)征地、采購(gòu)備料、施工進(jìn)度及質(zhì)量控制等方面的影響;通過(guò)在設(shè)計(jì)過(guò)程中采用合理的結(jié)構(gòu)方案并對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制從而減少后續(xù)環(huán)節(jié)的困難,提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進(jìn)度和質(zhì)量。

6 信息化管理模式

通常國(guó)際高端運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)通信站點(diǎn)建設(shè)全過(guò)程的文檔有著非常嚴(yán)格的要求,同時(shí)文檔系統(tǒng)的管理也較為完善,如香港P項(xiàng)目的原2G網(wǎng)絡(luò)在十年前已初步建成,每個(gè)站點(diǎn)的基本信息包括現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)照片、平面布局、設(shè)計(jì)文本等都在內(nèi)部的服務(wù)器上有較為完整的電子文檔記錄。其管理人員無(wú)需到站點(diǎn)進(jìn)行查勘,只需用辦公電腦連接至企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器即可查閱關(guān)于該站點(diǎn)較完整的信息資料。而香港P項(xiàng)目也明確規(guī)定了總包商需提供一個(gè)包含所有站點(diǎn)電子文檔的服務(wù)器作為給運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)交付物,每個(gè)站點(diǎn)的電子文檔都需包含一切和設(shè)計(jì)、征地、施工及竣工驗(yàn)收等相關(guān)的信息。和國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商相比,國(guó)際高端運(yùn)營(yíng)商早已拋棄了紙質(zhì)圖紙和紙質(zhì)文件的文檔管理模式?？蛻?hù)現(xiàn)代化和信息化的管理模式在提供方便快捷的信息溝通渠道的同時(shí),也需要設(shè)計(jì)人員提供更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。香港P項(xiàng)目對(duì)所有設(shè)計(jì)文件和圖紙的命名等都有著詳細(xì)的規(guī)定,設(shè)計(jì)文件的提交也是通過(guò)特定的服務(wù)器來(lái)進(jìn)行的。其文檔管理的規(guī)范化和信息化給后期的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)提供了極大的便利,同時(shí)也大大節(jié)省后期的管理成本。相信隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用在國(guó)內(nèi)變得越來(lái)越普及,信息化的管理模式必將成為今后運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行站點(diǎn)建設(shè)及維護(hù)的主流方式,相應(yīng)地對(duì)設(shè)計(jì)文本專(zhuān)業(yè)化的要求也會(huì)越來(lái)越高。

7 結(jié)語(yǔ)

由于發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的通信行業(yè)發(fā)展要領(lǐng)先于國(guó)內(nèi),其網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理水平也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)內(nèi)。這對(duì)正在走向海外的通信企業(yè)提出了越來(lái)越高的要求,這一切都需要國(guó)內(nèi)通信企業(yè)不斷學(xué)習(xí)國(guó)際高端運(yùn)營(yíng)商的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),不斷提高移動(dòng)通信站點(diǎn)的設(shè)計(jì)及管理水平。

參考文獻(xiàn)

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[2]RPD-CD-0003 RAN Naming and ID Convention v6[S].2008.

[3]SITE-CD-0006 Site Labeling Guidelines v4[S].2008.

第5篇：電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方案范文

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；成本控制；重要性；問(wèn)題與對(duì)策

成本是企業(yè)的生命線(xiàn)，降低成本支出，提高成本利潤(rùn)是社會(huì)企業(yè)執(zhí)著追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速提升，眾多企業(yè)獲得了更多的發(fā)展機(jī)遇，自身經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷壯大，所產(chǎn)生的成本信息不計(jì)其數(shù)，大大增加成本控制工作壓力。目前，許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，已經(jīng)著手開(kāi)展成本控制工作，并將精細(xì)化管理理念融入其中，希望借此提高成本管理水平，降低企業(yè)成本負(fù)擔(dān)。但因受到多方面因素的影響，在實(shí)際工作中面臨一定的困境，阻礙精細(xì)化管理模式順利推行。

一、精細(xì)化管理相關(guān)內(nèi)容

精細(xì)化管理是目前社會(huì)企業(yè)廣泛應(yīng)用的一種管理手段，是社會(huì)分工精細(xì)化、服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。從本質(zhì)上來(lái)看，精細(xì)化管理主要負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解、細(xì)化與落實(shí)，確保各項(xiàng)戰(zhàn)略決策能夠落實(shí)到各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮自身實(shí)用價(jià)值，是增強(qiáng)企業(yè)整體執(zhí)行能力的有效舉措。精細(xì)化管理主要以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展為中心，對(duì)各部門(mén)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行精細(xì)化調(diào)整與控制，使各部門(mén)的成本花費(fèi)得到有效控制，實(shí)現(xiàn)“低成本、高收入”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。值得一提的是，精細(xì)化管理模式要求精確化、細(xì)致化，在實(shí)際工作中，需要大量的數(shù)據(jù)信息提供支持，經(jīng)過(guò)深度分析后，將最終結(jié)果作為經(jīng)營(yíng)決策的參考數(shù)據(jù)。特別是在物資采購(gòu)、生產(chǎn)規(guī)劃、銷(xiāo)售、運(yùn)行管理等方面，都需要借助精細(xì)化管理模式的優(yōu)勢(shì)，做好數(shù)據(jù)分析與處理，進(jìn)一步挖掘企業(yè)潛能。

二、精細(xì)化管理在企業(yè)成本控制工作中的作用

（一）減少成本消耗。在以往的工作中，企業(yè)會(huì)出現(xiàn)“重生產(chǎn)、輕管理”的現(xiàn)象，雖然許多企業(yè)已經(jīng)著手實(shí)施了成本控制，但會(huì)將工作要點(diǎn)傾向于生產(chǎn)環(huán)節(jié)方面，在運(yùn)營(yíng)與銷(xiāo)售等方面執(zhí)行與關(guān)注度不高，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)成本控制。而將精細(xì)化理念融入成本控制工作中，可以?xún)?yōu)化成本組織結(jié)構(gòu)，使成本控制覆蓋面更廣泛、涉及領(lǐng)域更全面，確保將成本控制指標(biāo)準(zhǔn)確落實(shí)到各細(xì)小環(huán)節(jié)，將成本費(fèi)用控制在合理范圍內(nèi)，減少不必要的成本支出，使企業(yè)自身利益得到保證。（二）有利于企業(yè)整體管理效率的提升。將成本控制與精細(xì)化管理理念相互融合，使成本控制貫穿在企業(yè)各部門(mén)中，強(qiáng)化成本控制執(zhí)行力度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)干部匯報(bào)成本信息，在此基礎(chǔ)上做好分析對(duì)比，根據(jù)各部門(mén)的成本需求，合理分配內(nèi)部資源，規(guī)避成本浪費(fèi)等現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時(shí)，在保證成本費(fèi)用不受影響的情況下，細(xì)化成本管理機(jī)制，落實(shí)各部門(mén)成本管控職責(zé)，梳理業(yè)務(wù)流程，約束人員工作行為，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，促使企業(yè)的整體管理水平得以有效提升。（三）增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。在精細(xì)化管理模式的要求下，企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)控管理系統(tǒng)進(jìn)行完善，確保各部門(mén)員工得到很好的約束，避免、違法亂紀(jì)等不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。精細(xì)化管理要求各部門(mén)積極參與其中，有效改善以往業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)信息不符的狀況，同時(shí)還可以為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參考，提高風(fēng)險(xiǎn)防控工作效率。通過(guò)業(yè)務(wù)信息共享的方式，拉近財(cái)務(wù)部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)之間的距離，使兩者保持密切的協(xié)作關(guān)系，在雙方的共同努力下，做好風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與防范，進(jìn)而提升自身風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防范、評(píng)估和應(yīng)對(duì)的能力，將各種風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽階段。

三、企業(yè)成本控制效果影響因素

（一）成本控制力度不強(qiáng)，管理制度不夠完善?，F(xiàn)階段，雖然許多企業(yè)已經(jīng)著手開(kāi)展了成本控制工作，但由于長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)管理理念的影響，許多管理人員會(huì)將生產(chǎn)過(guò)程作為重點(diǎn)任務(wù)。也就是說(shuō)，從產(chǎn)品的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方面出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷(xiāo)售整個(gè)流程進(jìn)行成本管控，對(duì)其他方面缺少足夠關(guān)注，管理控制力度明顯不足。在成本管理制度方面，由于制度體系的不健全、不完善，業(yè)務(wù)流程不能得到規(guī)范處理，員工的個(gè)人行為得不到很好約束，特別是在物資采購(gòu)環(huán)節(jié)，容易出現(xiàn)多購(gòu)、重復(fù)購(gòu)等現(xiàn)象，使企業(yè)面臨嚴(yán)重的資金消耗，增加了企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)，容易使企業(yè)遭受不必要的麻煩與損失。（二）成本預(yù)算管理不夠深入。預(yù)算管理是開(kāi)展成本控制的基礎(chǔ)和前提，能夠?yàn)槌杀究刂铺峁┯行У膮⒖紨?shù)據(jù)，為其指明發(fā)展方向。就目前來(lái)看，企業(yè)過(guò)度注重短期利益，在編制預(yù)算規(guī)劃時(shí)，通常會(huì)將短期預(yù)算作為首要任務(wù)，以上年度的執(zhí)行結(jié)果為基礎(chǔ)，要求各部門(mén)按照經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分階段、分層級(jí)的方式完成，并制定相應(yīng)的預(yù)算管理執(zhí)行方案。在預(yù)算編制時(shí)，由于編制方法較為陳舊，具有一定限制，影響了預(yù)算方案的有效性，預(yù)算目標(biāo)與實(shí)際情況容易出現(xiàn)較大偏差，降低了預(yù)算管理的實(shí)際效果。同時(shí)，預(yù)算編制需要對(duì)各部門(mén)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查，在一般情況下，企業(yè)會(huì)交由財(cái)務(wù)人員獨(dú)立完成信息收集、分析與處理，但由于自身工作內(nèi)容較為繁雜，加之預(yù)算管理涉及領(lǐng)域廣泛，使得財(cái)務(wù)人員無(wú)法將更多精力放在預(yù)算編制方面，不能為預(yù)算管理提供更多有利信息，不但使編制內(nèi)容失去了應(yīng)有的完整性、合理性，還會(huì)因業(yè)務(wù)繁重，為本職工作帶來(lái)負(fù)面影響，不利于預(yù)算管理的開(kāi)展，還會(huì)使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到一定損失。（三）成本費(fèi)用控制不全面。精細(xì)化成本管控是一項(xiàng)較為繁瑣的系統(tǒng)性任務(wù)，需要企業(yè)從戰(zhàn)略角度出發(fā)，保證成本控制工作具備全面性、細(xì)致性、全程性特征。目前企業(yè)成本費(fèi)用控制問(wèn)題，具體可分為以下幾點(diǎn)：在成本控制方面，成本要素分析不足，現(xiàn)有內(nèi)部資源的價(jià)值無(wú)法充分發(fā)揮，大型生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)不足，容易為企業(yè)增加成本支出；在采購(gòu)成本方面，采購(gòu)活動(dòng)的規(guī)劃不夠全面，對(duì)庫(kù)存量了解不夠深入，庫(kù)存量與采購(gòu)計(jì)劃二者未能形成強(qiáng)力的契合度，容易出現(xiàn)庫(kù)存過(guò)剩，導(dǎo)致大量的資源浪費(fèi)，減慢了材料的周轉(zhuǎn)速度；在戰(zhàn)略成本方面，過(guò)度追求短期利益，缺乏對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的計(jì)劃與實(shí)施，雖然能夠在短期內(nèi)提高企業(yè)的盈利能力，但在長(zhǎng)期發(fā)展方面略有不足。

四、精細(xì)化管理在企業(yè)成本控制中的運(yùn)用

（一）完善成本管理體系。為了進(jìn)一步推動(dòng)精細(xì)化管理，促進(jìn)成本控制目標(biāo)的順利達(dá)成，企業(yè)應(yīng)從體系建設(shè)方面入手，為成本控制工作提供制度保障。第一，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)從自身做起，正確認(rèn)識(shí)到成本控制的重要性，加大成本控制宣傳力度，通過(guò)在醒目位置張貼告示、標(biāo)語(yǔ)的方式，使企業(yè)員工都能認(rèn)識(shí)并了解成本控制，在潛移默化中樹(shù)立管理意識(shí)，共同努力，推動(dòng)成本控制工作的準(zhǔn)確落實(shí)。第二，大膽突破傳統(tǒng)管理觀念的束縛，將成本控制作為首要管理任務(wù)，結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，構(gòu)建精細(xì)化成本管理體系，并做好成本管理要素的分析與對(duì)比，規(guī)范具體工作流程，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展成本管控并落實(shí)成本預(yù)算管理。第三，廣泛汲取各項(xiàng)成本信息，詳細(xì)了解財(cái)務(wù)真實(shí)狀況，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，明確成本控制目標(biāo)，制定資金使用計(jì)劃，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、管理等費(fèi)用支出進(jìn)行嚴(yán)格管控，并做好單據(jù)憑證的審核檢驗(yàn)。在必要情況下，可設(shè)立獨(dú)立的管理部門(mén)，合理調(diào)配專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)成本使用情況實(shí)施監(jiān)管。第四，落實(shí)成本管控責(zé)任制，合理劃分崗位職責(zé)，確保將成本職責(zé)準(zhǔn)確落實(shí)到各部門(mén)、各崗位上，使企業(yè)全員清晰認(rèn)知到自身職責(zé)，明白自身應(yīng)做些什么，不應(yīng)該發(fā)生哪些行為，確保員工以更良好的工作態(tài)度投入到崗位工作中，充分發(fā)揮自身的工作價(jià)值，協(xié)同成本管理人員完成成本信息搜集、分析與管控，進(jìn)而不斷提升企業(yè)的管理水平。（二）加強(qiáng)成本預(yù)算管理。目標(biāo)是行動(dòng)的先導(dǎo)，是工作的指南針，明確的目標(biāo)可以為工作指明方向，引導(dǎo)其走向正確、科學(xué)的發(fā)展道路。在實(shí)施成本預(yù)算工作時(shí)，企業(yè)必須要充分考慮戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)情況，明確科學(xué)可行的預(yù)算管理目標(biāo)，保證滿(mǎn)足各部門(mén)的成本與數(shù)據(jù)應(yīng)用需求。在預(yù)算編制方面，結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力、運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，妥善選擇滿(mǎn)足自身發(fā)展需求的編制方法，例如：零基預(yù)算、彈性預(yù)算以及滾動(dòng)預(yù)算。在此過(guò)程中，要求各部門(mén)負(fù)責(zé)人員積極參與到其中，協(xié)同財(cái)務(wù)人員共同搜集各項(xiàng)成本信息，以上年度預(yù)算執(zhí)行成本為參考標(biāo)準(zhǔn)，將其與實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行對(duì)比分析，制定科學(xué)合理的預(yù)算方案，并嚴(yán)格遵循“精細(xì)化”管理要求，將預(yù)算方案?jìng)鬟f至下級(jí)部門(mén)，由各部門(mén)負(fù)責(zé)預(yù)算方案的具體執(zhí)行。此外，始終堅(jiān)持“事前、事中、事后”三個(gè)環(huán)節(jié)的管控，做好項(xiàng)目建設(shè)的事前分析與評(píng)估、預(yù)測(cè)生產(chǎn)成本，事中流程追蹤跟進(jìn)，事后結(jié)果評(píng)定，查看預(yù)算目標(biāo)與實(shí)際情況之間是否存在偏差，分析偏差形成原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)策略，為成本控制提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。（三）做好成本費(fèi)用全面控制。在進(jìn)行成本費(fèi)用管控時(shí)，企業(yè)應(yīng)顧全大局，保證成本控制面面俱到，使各部門(mén)、各崗位成本費(fèi)用得到合理管控。在實(shí)踐中，應(yīng)詳細(xì)了解各部門(mén)的業(yè)務(wù)能力、成本需求以及已知成本信息，根據(jù)各部門(mén)的業(yè)務(wù)進(jìn)度，采取針對(duì)性的控制手段。首先，生產(chǎn)成本。必須要從大局觀角度出發(fā)，對(duì)各項(xiàng)成本要素進(jìn)行深入分析，明確成本控制目標(biāo)，編制具體執(zhí)行方案，對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)原料、設(shè)備進(jìn)行規(guī)范管理，根據(jù)生產(chǎn)需求妥善安排物資發(fā)放，保證生產(chǎn)資源得到合理分配。特別是在大型設(shè)備控制環(huán)節(jié)，應(yīng)定期做好維修與保養(yǎng)，保證設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，降低設(shè)備的損耗與維修費(fèi)用。其次，采購(gòu)成本。做好庫(kù)存儲(chǔ)備量的分析，嚴(yán)格遵循“成本最優(yōu)”的基本原則，合理編制采購(gòu)計(jì)劃，保證采購(gòu)方案既能滿(mǎn)足生產(chǎn)需求，又不會(huì)產(chǎn)生大量的資源浪費(fèi)，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的采購(gòu)工作進(jìn)行梳理，進(jìn)一步優(yōu)化采購(gòu)方式，擴(kuò)寬采購(gòu)渠道。同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、供應(yīng)商信譽(yù)情況進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)自身生產(chǎn)需求，對(duì)相同類(lèi)型產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析，從中選擇價(jià)格低、質(zhì)量好的材料，在保證采購(gòu)材料質(zhì)量的同時(shí)，為企業(yè)節(jié)省成本費(fèi)用。再次，銷(xiāo)售成本。可以通過(guò)產(chǎn)品價(jià)格差異化的方式，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，以獲取更多經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。針對(duì)基礎(chǔ)性產(chǎn)品，可以通過(guò)“薄利多銷(xiāo)”的方式，提高市場(chǎng)份額，占據(jù)更大的市場(chǎng)；針對(duì)新型、技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品，在不打破市場(chǎng)價(jià)格規(guī)律的前提下，適當(dāng)抬高價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，以更大的利潤(rùn)空間去彌補(bǔ)其他成本，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化。最后，戰(zhàn)略成本。以戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，做好長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，適當(dāng)引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、管理模式，做好新產(chǎn)品研發(fā)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整管理模式，為自己贏得更多發(fā)展空間。（四）推動(dòng)信息化系統(tǒng)建設(shè)，提高數(shù)據(jù)傳遞效率。首先，借助ERP管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，并建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，在各部門(mén)中安裝設(shè)備接口，要求各部門(mén)定期向系統(tǒng)內(nèi)傳遞成本與業(yè)務(wù)信息，通過(guò)系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)核算模塊，生成電子版會(huì)計(jì)憑證，自動(dòng)留存至系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，方便后期查閱與審核，在實(shí)現(xiàn)精細(xì)化作業(yè)流程管理的同時(shí)，加快各部門(mén)之間的信息傳遞速度，實(shí)現(xiàn)信息共享。其次，建立成本風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，找出風(fēng)險(xiǎn)管控工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)為企業(yè)發(fā)送預(yù)警信號(hào)，分析風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型與形成因素，采取相應(yīng)的解決措施，將風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃中，避免風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)對(duì)成本控制造成不利影響。最后，做好產(chǎn)品采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷(xiāo)售全流程管控，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的完美融合。例如，將各項(xiàng)成本信息錄入到成本管理系統(tǒng)中，工作人員可以在線(xiàn)查詢(xún)生產(chǎn)計(jì)劃，詳細(xì)了解現(xiàn)有庫(kù)存量，并著重開(kāi)展原料采購(gòu)與管理工作。再如，物流運(yùn)輸部門(mén)可以根據(jù)訂單量，合理安排車(chē)輛與人工，將運(yùn)輸成本控制到最低。通過(guò)這樣的方式，在實(shí)現(xiàn)信息共享的基礎(chǔ)上，形成一體化的成本管控。綜上所述，精細(xì)化管理對(duì)提高成本控制水平起到重要的促進(jìn)作用。企業(yè)在做好生產(chǎn)建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)對(duì)成本控制提高關(guān)注，嚴(yán)格遵循“精細(xì)化”管理理念，對(duì)各成本環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化、流程化管理，切實(shí)降低企業(yè)成本費(fèi)用支出，減輕成本壓力，確保在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)：

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［2］劉麟.淺析精細(xì)化管理在企業(yè)成本控制中的應(yīng)用［J］.中國(guó)管理信息化，2020.23（13）.

［3］馬廣城.企業(yè)成本控制精細(xì)化管理應(yīng)用淺析［J］.納稅，2020.14（11）.

［4］李占強(qiáng).精細(xì)化管理在制造企業(yè)成本控制中的運(yùn)用［J］.企業(yè)改革與管理，2020（05）.

第6篇：電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方案范文

關(guān)鍵詞：精細(xì)化 管理 分析

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院的管理模式也逐步由粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，由規(guī)范化向系統(tǒng)化發(fā)展。醫(yī)院要以“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”為管理目標(biāo)，就必須實(shí)施精細(xì)化管理，建立以病人為中心的“人本”服務(wù)模式；以醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新為核心的“知本”精細(xì)化管理模式。醫(yī)院精細(xì)化管理體系立足于信息一體化，基于崗位職責(zé)、管理制度、業(yè)務(wù)流程、管理工具、業(yè)務(wù)表單、管理方案六大維度進(jìn)行設(shè)計(jì)，內(nèi)容涵蓋醫(yī)院整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的全過(guò)程，包括資源的獲取、使用與產(chǎn)出的效果、以及投入資源的合規(guī)合法性。

一、精細(xì)化管理模式以新醫(yī)改為背景

2015年11月6日國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委等五部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于控制公立醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)的若干意見(jiàn)》，《意見(jiàn)》提出，要加強(qiáng)預(yù)算約束，強(qiáng)化公立醫(yī)院成本核算；建立以成本和收入結(jié)構(gòu)變化為基礎(chǔ)的價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，建立以按病種付費(fèi)為主，按人頭、按服務(wù)單元等復(fù)合型付費(fèi)，逐步減少按項(xiàng)目付費(fèi)；強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)控制度，推進(jìn)醫(yī)保支付方式改革，建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員規(guī)范診療行為的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制等8個(gè)方面的具體要求，同時(shí)要求將費(fèi)用控制情況與公立醫(yī)院基建投入、設(shè)備購(gòu)置投入、院長(zhǎng)年度績(jī)效考核和院長(zhǎng)任期考核范圍以及醫(yī)務(wù)人員的評(píng)優(yōu)、評(píng)先、晉升、聘用、績(jī)效工資分配等績(jī)效考核評(píng)價(jià)掛鉤。在深入醫(yī)改的形式下，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)實(shí)施精細(xì)化管理迫在眉睫，必須構(gòu)建精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)行有效數(shù)據(jù)分析。

二、構(gòu)建精細(xì)化管理模式的目標(biāo)

（一）為管理層決策服務(wù)

通過(guò)進(jìn)行醫(yī)院精細(xì)化管理，使管理層直觀的了解醫(yī)院在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的動(dòng)態(tài)，包括人員、資產(chǎn)、負(fù)債、效益、效率等各方面情況，及時(shí)了解各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況，為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的決策提供給數(shù)據(jù)參考。

（二）提高管理效率與質(zhì)量

促進(jìn)醫(yī)院效率的改善和整體協(xié)調(diào)；縮短醫(yī)院分析、實(shí)施、控制資源信息循環(huán)周期；預(yù)測(cè)醫(yī)院管理決策風(fēng)險(xiǎn)和收益情況；加快醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)速度。提高整個(gè)醫(yī)院的管理效率，給醫(yī)院帶來(lái)額外的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)潛力。

（三）選擇并實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)

根據(jù)醫(yī)院的階段發(fā)展提供不同的戰(zhàn)略方針：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，要求醫(yī)療集團(tuán)具有有效規(guī)模的設(shè)施、就診人次、嚴(yán)格的成本和費(fèi)用控制、不斷創(chuàng)新的技術(shù)平臺(tái)；差異化戰(zhàn)略，樹(shù)立醫(yī)院的品牌、提供特色專(zhuān)科、控制質(zhì)量以及其他方式；集中戰(zhàn)略，通過(guò)深入了解患者的來(lái)源于具體需要更好地特定細(xì)分市場(chǎng)，并快速調(diào)整醫(yī)院的業(yè)務(wù)重點(diǎn)與管理模式。

三、精細(xì)化管理模式的內(nèi)容

結(jié)合醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的要求，精細(xì)化管理主要包括：預(yù)算管理、資金管理、衛(wèi)生材料管理、藥品管理、招標(biāo)采購(gòu)及經(jīng)濟(jì)合同管理、固定資產(chǎn)管理、收入管理、成本管理、支出管理、投資管理、物價(jià)收費(fèi)管理、醫(yī)療保險(xiǎn)管理、績(jī)效管理、內(nèi)部審計(jì)管理、財(cái)務(wù)報(bào)告與分析管理、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行精細(xì)化管理信息系統(tǒng)構(gòu)建等模塊。

四、精細(xì)化管理體系實(shí)施方法及分析模型建立

（一）規(guī)范經(jīng)濟(jì)管理數(shù)據(jù)

為了確保醫(yī)院能夠掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的總體狀況，在遵循醫(yī)院發(fā)展的整體規(guī)劃基礎(chǔ)上，需醫(yī)院各職能部門(mén)進(jìn)行有效合作，建立統(tǒng)一的科室、人員信息、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)類(lèi)別、材料名稱(chēng)等基本數(shù)據(jù)字典，以規(guī)范數(shù)據(jù)交換，保證科目核算口徑、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑的一致性，為經(jīng)濟(jì)精細(xì)化管理的有效性和決策的合理性提供數(shù)據(jù)上的支撐。

建立精細(xì)化管理數(shù)據(jù)集成平臺(tái)，采集會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、預(yù)算管理系統(tǒng)、成本核算系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、績(jī)效管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、電子病歷、HIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

（二）按照精細(xì)化管理內(nèi)容，構(gòu)建數(shù)據(jù)分析模型并進(jìn)行有效數(shù)據(jù)挖掘，包含重點(diǎn)分析如下

1.經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析模型

經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析是通過(guò)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)并分析評(píng)價(jià)。主要分析統(tǒng)計(jì)內(nèi)容如下：

預(yù)算執(zhí)行分析。反映醫(yī)院當(dāng)期收支預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度，預(yù)算執(zhí)行差異原因分析。

醫(yī)療費(fèi)用控制分析。反映醫(yī)院當(dāng)期開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)及費(fèi)用控制情況。

運(yùn)行效率分析。反映醫(yī)院運(yùn)行中各種投入與產(chǎn)出情況。

償債能力分析。反映醫(yī)院當(dāng)期使用資產(chǎn)償還長(zhǎng)期債務(wù)與短期債務(wù)的能力。

資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力分析。反映醫(yī)院當(dāng)期期末資產(chǎn)規(guī)模、結(jié)構(gòu)、收益及質(zhì)量情況。

成本管理能力分析。反映醫(yī)院每門(mén)診收入和住院收入耗費(fèi)的成本水平。

收支結(jié)構(gòu)分析。明確收入類(lèi)別，反映醫(yī)院收入支出結(jié)構(gòu)的合理性。

發(fā)展能力分析。反映醫(yī)院通過(guò)各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不斷擴(kuò)大積累而形成的發(fā)展?jié)撃芮闆r。

工作效率分析。反映醫(yī)院的病床、醫(yī)療設(shè)備利用率及出診醫(yī)生的工作效率情況。

績(jī)效考核分析。反映醫(yī)院績(jī)效考核制度建立及執(zhí)行情況，當(dāng)期績(jī)效目標(biāo)完成情況。

通過(guò)對(duì)匯總數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、行業(yè)平均值進(jìn)行分析比較和評(píng)價(jià)，結(jié)合比較分析法（同比、環(huán)比）、比率分析法、結(jié)構(gòu)分析法和杜邦分析體系、因素分析等方法，尋找醫(yī)院與本區(qū)域行業(yè)指標(biāo)的差距，分析原因，找到解決問(wèn)題的辦法。

2.財(cái)務(wù)ABC分析模型

財(cái)務(wù)ABC分析反映醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)情況。一是匯總醫(yī)院經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，生成所需要的財(cái)務(wù)報(bào)表。二是在匯總和報(bào)表的基礎(chǔ)上，對(duì)醫(yī)院現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并追溯鉆取分析的源頭，找出醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的癥結(jié)所在。對(duì)同類(lèi)型、同屬性的科室進(jìn)行對(duì)比分析，形成相互間的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

財(cái)務(wù)匯總報(bào)表包括：資產(chǎn)負(fù)債表、收入支出總表、業(yè)務(wù)收入支出明細(xì)表、財(cái)政補(bǔ)助收支明細(xì)情況表、基本建設(shè)收入支出表、現(xiàn)金流量表、凈資產(chǎn)變動(dòng)表、有關(guān)附表等。財(cái)務(wù)分析包括預(yù)算執(zhí)行情況、結(jié)余指標(biāo)、償債能力指標(biāo)、資產(chǎn)管理指標(biāo)、成本管理指標(biāo)、收支結(jié)構(gòu)指標(biāo)、發(fā)展能力指標(biāo)、工作量指標(biāo)等。按照醫(yī)院、科室不同屬性進(jìn)行匯總，進(jìn)行同期比較、與行業(yè)參考值進(jìn)行對(duì)比，提煉出醫(yī)院與同類(lèi)型行業(yè)參考值所存在的差異。并針對(duì)各具體指標(biāo)，查看出各醫(yī)院的實(shí)際情況，同時(shí)對(duì)查詢(xún)出的醫(yī)院進(jìn)行細(xì)目分析。

3.物資領(lǐng)用分析模型

物資領(lǐng)用分析是通過(guò)對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的所有物資進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)醫(yī)院物資管理及供應(yīng)鏈管理的所有狀況進(jìn)行可視化的多角度分析，提出整改方向與建議。并結(jié)合財(cái)務(wù)分析、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析的運(yùn)用，對(duì)行政、管理部的合理化消化及使用效率提出建議。

物資領(lǐng)用分析主要反映醫(yī)院的材料采購(gòu)、消耗、庫(kù)存等情況，同時(shí)對(duì)高值材料、手術(shù)室、介入放射科等進(jìn)行深入的分析，具體包括庫(kù)存材料分析、材料消耗分析、專(zhuān)項(xiàng)分析、高值耗材分析、材料采購(gòu)分析和應(yīng)付賬款分析。

庫(kù)存材料：反映醫(yī)院的材料使用效率及期初庫(kù)存、本期增加、減少、期末余額等情況，并將材料按分類(lèi)構(gòu)成進(jìn)行構(gòu)成分析。

材料消耗：總體上反映了材料消耗的分類(lèi)結(jié)構(gòu)和增長(zhǎng)情況，并對(duì)材料消耗中的衛(wèi)生材料進(jìn)行重點(diǎn)分析，反映了衛(wèi)生材料的創(chuàng)收能力及總成本占比、衛(wèi)生材料消耗的分類(lèi)結(jié)構(gòu)和科室消耗情況。

專(zhuān)項(xiàng)分析：供應(yīng)室消耗對(duì)供應(yīng)室衛(wèi)生材料消耗進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)分析，放映了供應(yīng)室衛(wèi)生材料消耗的分類(lèi)結(jié)構(gòu)和增長(zhǎng)情況；手術(shù)室消耗對(duì)各或手術(shù)室衛(wèi)生材料消耗進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)分析，放映了手術(shù)室衛(wèi)生材料消耗的分類(lèi)結(jié)構(gòu)和增長(zhǎng)情況。

高值耗材：按高值耗材分類(lèi)和明細(xì)反映高值耗材為醫(yī)院帶來(lái)的收益，按科室在診療過(guò)程中使用告知耗材給醫(yī)院帶來(lái)的收益，使醫(yī)院管理者能夠全面了解高值耗材的創(chuàng)收情況。對(duì)植入和介入性醫(yī)用耗材進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)掌控高職類(lèi)耗材的去向，為監(jiān)管醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療糾紛提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)告知醫(yī)用耗材風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、效益分析、質(zhì)量安全燈監(jiān)督職能，避免高值耗材流失。

材料采購(gòu)：按材料分類(lèi)分析醫(yī)院材料采購(gòu)的構(gòu)成和數(shù)量、金額增長(zhǎng)情況。

應(yīng)付賬款：分析供應(yīng)商的材料應(yīng)付款統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)材料應(yīng)付賬款進(jìn)行賬齡及金額范圍分析，使醫(yī)院管理者全面掌握采購(gòu)相關(guān)的應(yīng)付賬款情況。

4.固定資產(chǎn)分析模型

固定資產(chǎn)分析反映醫(yī)院的資產(chǎn)使用效率、資產(chǎn)采購(gòu)分布、處置等情況。包括資產(chǎn)總量分析、資產(chǎn)分布分析、資產(chǎn)處置分析、資產(chǎn)采購(gòu)分析和應(yīng)付賬款分析。

資產(chǎn)總量：放映醫(yī)院現(xiàn)有固定資產(chǎn)總原值、數(shù)量、折舊、資產(chǎn)構(gòu)成比例、資金來(lái)源情況，使資產(chǎn)管理者清楚了解醫(yī)院的固定資產(chǎn)情況。

資產(chǎn)分布：按照固定資產(chǎn)分類(lèi)及明細(xì)的數(shù)量、金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)反映固定資產(chǎn)在各科室分類(lèi)和分布情況。

資產(chǎn)處置：反映不同使用狀態(tài)的資產(chǎn)分布情況、待處置資產(chǎn)的分類(lèi)構(gòu)成和科室分布情況，為資產(chǎn)合理調(diào)配和購(gòu)買(mǎi)提供決策依據(jù)。

采購(gòu)分析：按規(guī)定資產(chǎn)分類(lèi)分析醫(yī)院固定資產(chǎn)采購(gòu)的構(gòu)成和數(shù)量、金額增長(zhǎng)情況。

應(yīng)付賬款：分析供應(yīng)商的固定資產(chǎn)應(yīng)付款統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)固定資產(chǎn)應(yīng)付賬款進(jìn)行賬齡及金額分析，使醫(yī)院管理者全面掌握固定資產(chǎn)采購(gòu)相關(guān)的應(yīng)付賬款情況。

5.進(jìn)行大型設(shè)備效益分析

對(duì)國(guó)有資產(chǎn)按照配置標(biāo)準(zhǔn)體系及甲類(lèi)大型醫(yī)療設(shè)備、乙類(lèi)大型醫(yī)療設(shè)備、房屋建筑物、無(wú)形資產(chǎn)等類(lèi)別固定資產(chǎn)進(jìn)行分類(lèi)管理分析，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)的審批論證、評(píng)估檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、效益分析等監(jiān)管職能，保證國(guó)有資產(chǎn)保值增值。

6.績(jī)效分析模型

從管理決策和績(jī)效導(dǎo)向方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括績(jī)效管理、財(cái)務(wù)報(bào)告、績(jī)效排名、關(guān)鍵指標(biāo)、盈虧平衡分析等?？?jī)效分析建立在財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)上，通過(guò)建立財(cái)務(wù)唔系指標(biāo)、績(jī)效考核指標(biāo)，對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行精細(xì)化管理結(jié)果進(jìn)行總體反映，體現(xiàn)了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行信息化的決策機(jī)制。

7.效率效益分析模型

分析醫(yī)院人均工作量、人均住院和門(mén)急診收益貢獻(xiàn)，反映了醫(yī)院人員、資產(chǎn)（設(shè)備、床位）的工作效率及創(chuàng)收能力，同時(shí)也反映了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的效率效益。

8.收入分析模型

分析反映了醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的規(guī)模、增長(zhǎng)趨勢(shì)，以及收入的構(gòu)成情況，可以為挖掘到科室；同時(shí)能夠支持工作量變化或均次費(fèi)用變化對(duì)收入的預(yù)測(cè)。

9.成本分析模型

對(duì)醫(yī)院成本、費(fèi)用按照科室分類(lèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，放映醫(yī)院支出的規(guī)模、增長(zhǎng)趨勢(shì)，醫(yī)技支出構(gòu)成情況等，并能夠按照收入配比方式來(lái)預(yù)測(cè)成本的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，為控制醫(yī)院的總支出規(guī)模提供決策依據(jù)。

10.工作量分析模型

主要反映醫(yī)院?jiǎn)T工人數(shù)和構(gòu)成比例、編制床位和實(shí)際占用床位、臨床、醫(yī)技工作量等，來(lái)衡量醫(yī)院資源投入規(guī)模。

五、精細(xì)化管理實(shí)施效果

青島市市市立醫(yī)院自2009年開(kāi)始探索實(shí)施精細(xì)化管理模式，2010年引入醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，精細(xì)化管理模式日趨成熟。實(shí)現(xiàn)按月、季度、年度進(jìn)行精細(xì)化管理分析，提升運(yùn)營(yíng)能力，提高工作效率、提出改進(jìn)措施。收益于精細(xì)化管理，醫(yī)院步入高速發(fā)展的軌道，工作量大幅度提升，收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，2014年較2009年增長(zhǎng)94%。實(shí)現(xiàn)有的放矢的進(jìn)行成本管控，成本的增長(zhǎng)率低于收入的增長(zhǎng)率，2014年開(kāi)始實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。依據(jù)新醫(yī)改要求，醫(yī)院不斷合理調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，藥占比快速下降，2014年同比下降4.12個(gè)百分點(diǎn)，并重點(diǎn)進(jìn)行衛(wèi)生材料管理，合理使用高值耗材，從“解決人民群眾看病難、看病貴”的基本原則出發(fā)，發(fā)揮公立醫(yī)院作用，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。

第7篇：電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方案范文

――薛向東

東華軟件(原東華合創(chuàng))從2001年成立至今,在金融、醫(yī)療、電信、能源、政府等行業(yè)擁有了相當(dāng)大的市場(chǎng)份額。特別是在國(guó)際金融風(fēng)暴來(lái)臨、系統(tǒng)集成毛利率降低等惡劣環(huán)境下,東華軟件依靠敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué),及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,通過(guò)建立服務(wù)品牌、發(fā)展自有產(chǎn)品,在危機(jī)下取得了一次次的跨越。

走在高速增長(zhǎng)的路上

東華軟件在今年5月剛剛由北京東華合創(chuàng)數(shù)碼科技股份有限公司更名為東華軟件股份公司。公司主要業(yè)務(wù)構(gòu)成是應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成及信息技術(shù)服務(wù),走的是行業(yè)軟件和通用軟件并舉的發(fā)展之路。東華軟件具有原信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì),是國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)的重點(diǎn)軟件企業(yè),是國(guó)內(nèi)最早通過(guò)軟件能力成熟度集成(CMMI)5級(jí)認(rèn)證的軟件企業(yè)之一,其全資子公司具有國(guó)家保密局頒發(fā)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成甲級(jí)資質(zhì)。公司目前擁有80多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品。

東華軟件這兩年的發(fā)展態(tài)勢(shì)可謂強(qiáng)勁,2008年度營(yíng)業(yè)總收入11.59億元,同比增長(zhǎng)45.25% ;實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1.78億元,同比增長(zhǎng)87.70%,營(yíng)業(yè)總收入和凈利潤(rùn)均有大幅增長(zhǎng)。對(duì)于一家系統(tǒng)集成企業(yè)的發(fā)展預(yù)期,或許下面的數(shù)字更有參考價(jià)值。東華軟件2006年至2008年公司毛利率分別為19.53%、21.21%和25.35%。東華異軍突起,在高速發(fā)展的路上前行。

保持在金融、電信、電力、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療等細(xì)分市場(chǎng)上穩(wěn)固的市場(chǎng)份額,同時(shí),加強(qiáng)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度,使之成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),是東華提升整體盈利能力和盈利水平的利器。

系統(tǒng)集成商大軍中的先行者

東華自成立以來(lái),已為數(shù)千個(gè)用戶(hù)提供了優(yōu)秀的信息系統(tǒng)解決方案。東華成功完成了國(guó)家電力公司調(diào)度中心、中國(guó)網(wǎng)通山東通信公司、山西移動(dòng)通信公司、中國(guó)海洋石油總公司、江西省政府、將軍煙草集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際航空公司、海關(guān)總署、北京友誼醫(yī)院、中國(guó)人民銀行清算總中心等客戶(hù)的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目。用戶(hù)遍布金融、醫(yī)療、電信、電力、政府、交通、國(guó)防等領(lǐng)域。

在系統(tǒng)集成商的競(jìng)爭(zhēng)廝殺中突圍,東華靠的是其擁有的方案品牌。東華董事長(zhǎng)薛向東在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō):“傳統(tǒng)的方案商了其他廠(chǎng)商的產(chǎn)品,惟一擁有的自有品牌是服務(wù),新一代的方案商不僅有服務(wù),還有產(chǎn)品。其實(shí)用戶(hù)關(guān)注的不是產(chǎn)品品牌或是服務(wù)品牌,而是方案品牌。以后我們的解決方案很可能是H3C的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、IBM服務(wù)器、東華的流量管理系統(tǒng)和服務(wù)。”

眾所周知,系統(tǒng)集成這幾年的利潤(rùn)率在逐年下降。市場(chǎng)的滑坡加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序,行業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn)。惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致系統(tǒng)集成商要么采取拉關(guān)系等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段,要么降低質(zhì)量,壓低成本。

系統(tǒng)集成企業(yè)面臨繼續(xù)發(fā)展的困境,但東華卻走在傳統(tǒng)系統(tǒng)集成商大軍的前列,保持利潤(rùn)的快速增長(zhǎng)。薛向東對(duì)此有深刻理解:“東華的長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力在于比較準(zhǔn)確地把握用戶(hù)需求。用戶(hù)的需求是無(wú)止境的,我們要做的是滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的業(yè)務(wù)需要?！?/p>

國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成市場(chǎng)排前六名的行業(yè)用戶(hù)金融、電信、政府、制造、能源和交通的IT投入目前仍在較快增長(zhǎng)。但在結(jié)構(gòu)上,對(duì)很多大公司的IT投放來(lái)說(shuō),硬件投入在減少,而配套的軟件以及服務(wù)的比重在逐步提升,軟件和服務(wù)的投資增長(zhǎng)速度都要大于硬件。

大多數(shù)方案商認(rèn)為系統(tǒng)集成之路越來(lái)越難走,薛向東卻認(rèn)為這方面是大有可為的,因?yàn)椤靶畔⒒倪^(guò)程就像修路,原來(lái)是沒(méi)有路的,后來(lái)修了二環(huán)、三環(huán),隨著車(chē)越來(lái)越多,二環(huán)、三環(huán)可以走,但是不好走,所以還得修四環(huán)、五環(huán)。即使對(duì)金融、電信這些信息化比較成熟的行業(yè)來(lái)說(shuō),信息化還是有很大的提升空間,比如運(yùn)維的精細(xì)化管理” 。

主打自主產(chǎn)品牌

正如本文開(kāi)頭薛向東所言,東華向用戶(hù)提供的是方案品牌,包括服務(wù)和自有產(chǎn)品。在本次軟博會(huì)上,東華主打的就是自主產(chǎn)品牌,主要向公眾展示了東華流量管理系統(tǒng)、東華流量分析系統(tǒng)、東華IT運(yùn)維管理平臺(tái)等產(chǎn)品和解決方案。

早在2003年,東華就開(kāi)始自主研發(fā)網(wǎng)絡(luò)流量分析與網(wǎng)絡(luò)流量控制系列產(chǎn)品,并于2008年得到了政府的大力支持。2008年,國(guó)家發(fā)改委同意東華新一代互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控分析系統(tǒng)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目列入2008年新一代寬帶及網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)業(yè)化專(zhuān)項(xiàng),并提供專(zhuān)項(xiàng)支持資金。

東華對(duì)于流量產(chǎn)品從一開(kāi)始就規(guī)劃得相對(duì)比較全面,薛向東多年前就看到了這塊市場(chǎng),特別是公司于2006年上市以后,把更多的資金和人力投入到自有產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。經(jīng)過(guò)幾年的推廣和改進(jìn),東華已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)管產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),建立了完備的產(chǎn)品體系、銷(xiāo)售體系和服務(wù)體系,網(wǎng)絡(luò)流量分析、網(wǎng)絡(luò)流量管控等產(chǎn)品在電信運(yùn)營(yíng)商、大型企業(yè)、國(guó)家政務(wù)網(wǎng)等行業(yè)積累了大量的成功案例,比如中國(guó)新聯(lián)通總部IDC、中國(guó)化工集團(tuán)、中石油、國(guó)家信息中心、國(guó)家氣象局等。

第8篇：電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方案范文

關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營(yíng) 精細(xì)化管理 員工考核

精細(xì)化管理的定義

精細(xì)化管理是指企業(yè)在生產(chǎn)的過(guò)程中，將生產(chǎn)管理規(guī)范化，追求“精”和“細(xì)”，將管理落實(shí)到細(xì)節(jié)，以降低運(yùn)營(yíng)管理成本，減少資源占用和浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效和利潤(rùn)的目的。精細(xì)化管理不僅是現(xiàn)代管理的必然要求，也是社會(huì)分工和服務(wù)質(zhì)量日益細(xì)化的必然要求，這是一種科學(xué)的、先進(jìn)的管理理念，它能實(shí)現(xiàn)所謂的“零庫(kù)存”、“零缺陷”、“訂單化生產(chǎn)”，最大限度地降低成本。

精細(xì)化管理的理念在著名管理學(xué)家泰勒的著作《科學(xué)管理原理》中被首次提出，他在作品中提出了精細(xì)化管理的四項(xiàng)基本原則，首先必須明確工作的科學(xué)方法，其次是按照需要合理地選擇工人，并且對(duì)工人進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn)，最重要的是責(zé)任是由管理者和工人共同承擔(dān)的?？茖W(xué)化管理在現(xiàn)代管理學(xué)中可以分為三個(gè)層次，即規(guī)范化管理、個(gè)性化管理和精細(xì)化管理。不僅如此，更有像劉先明先生這樣專(zhuān)門(mén)為企業(yè)管理者設(shè)想了詳盡的管理思路和方法的學(xué)者，他提出的“精細(xì)管理工程”有“五精四細(xì)”，“精髓、精通、精密、精華、精品”為“五精”，“細(xì)分企業(yè)內(nèi)部職位和職能、細(xì)分消費(fèi)者、細(xì)分管理制度、細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)和決策”為“四精”。

連鎖企業(yè)在精細(xì)化管理推進(jìn)中的易犯誤區(qū)

（一）受“連鎖”慣性思維影響，復(fù)制成功案例的管理體系

“復(fù)制”是連鎖經(jīng)營(yíng)中最大的弊病，企業(yè)管理者常常為了減少許多開(kāi)新店的操作和減輕那些復(fù)雜的調(diào)研工作，把一家成功的店復(fù)制到另一地點(diǎn)，雖然方便省事，但卻忽略了消費(fèi)方式和市場(chǎng)需求在不同地區(qū)的差異性。筆者認(rèn)為，這樣是行不通的，每個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都有著自己獨(dú)特的企業(yè)文化、行業(yè)背景、地區(qū)需求偏好以及地域人文，連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)只能說(shuō)是從這些成功的例子中提取合適本企業(yè)發(fā)展精細(xì)化管理的精髓，如精細(xì)管理和全面培訓(xùn)等思想，取其精華而去其糟粕。

（二）陷入“精細(xì)陷阱”，過(guò)于細(xì)分以致忽略長(zhǎng)效戰(zhàn)略

“精細(xì)”不是把管理流程進(jìn)行過(guò)細(xì)的分化甚至肢解成若干的“精”和“細(xì)”，這樣只看局部忽略全篇的形而上學(xué)的觀點(diǎn)，不僅會(huì)影響連鎖企業(yè)在整理戰(zhàn)略上的實(shí)施，還會(huì)使企業(yè)陷入發(fā)展的瓶頸；而是要在連鎖企業(yè)推行精細(xì)化管理時(shí)確保能科學(xué)平衡、緊密聯(lián)結(jié)各個(gè)環(huán)節(jié)，以提高效率和控制成本為目的。精細(xì)化管理實(shí)際上是秉著注重細(xì)節(jié)的戰(zhàn)術(shù)原則而透露著整體戰(zhàn)略思想的管理方式，忽視對(duì)連鎖企業(yè)整體發(fā)展的把握會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)盲目前行的危險(xiǎn)局面。細(xì)節(jié)管理關(guān)注連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)范程度，戰(zhàn)略管理關(guān)注管理謀略；細(xì)節(jié)管理注重實(shí)施的具體，戰(zhàn)略管理注重具體對(duì)象和周?chē)穆?lián)系；細(xì)節(jié)管理關(guān)注常規(guī)的考核，戰(zhàn)略管理關(guān)注長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制。連鎖經(jīng)營(yíng)的管理者需要處理好這兩者的關(guān)系，莫陷入“精細(xì)陷阱”。

（三）過(guò)于依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)，忽略員工的培養(yǎng)和考核

連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在展開(kāi)精細(xì)化管理過(guò)程中，店長(zhǎng)的高度關(guān)注和帶動(dòng)至關(guān)重要，其實(shí)施效果的考核標(biāo)準(zhǔn)也以店長(zhǎng)的業(yè)績(jī)?yōu)橹饕獏⒖迹觊L(zhǎng)的業(yè)績(jī)反映整個(gè)店面的績(jī)效，這種管理模式疏忽了對(duì)基礎(chǔ)員工的管理，基礎(chǔ)員工只是被動(dòng)的完成店長(zhǎng)的要求。這樣一來(lái)，反而使得“個(gè)性化”的精細(xì)化管理、科學(xué)管理都越來(lái)越遠(yuǎn)，背離了連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理的初衷?？偨Y(jié)連鎖企業(yè)的多年經(jīng)驗(yàn)，不難發(fā)現(xiàn)，連鎖企業(yè)的品牌和基礎(chǔ)管理的優(yōu)劣決定了它的終端業(yè)績(jī)，所以作為基礎(chǔ)管理對(duì)象的一般員工，他們的素質(zhì)和對(duì)精細(xì)化管理所持的態(tài)度非常重要。

（四）關(guān)注管理制度完善，而不大力推行企業(yè)內(nèi)部理念轉(zhuǎn)變

當(dāng)今，大部分連鎖企業(yè)的管理癥結(jié)在于其對(duì)精細(xì)化管理的態(tài)度都只浮于組織管控規(guī)范化和流程體系建設(shè)的表面上，淺顯地將精細(xì)化管理視作制度和報(bào)表的完善。這里存在一個(gè)大的誤區(qū)，實(shí)際上，精細(xì)化管理改變的并不只是組織和流程，還要改變連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的思維方式和理念。許多的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)放各式各樣的管理手冊(cè)，希望通過(guò)這樣的方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)連鎖店面員工的管理。但這只是開(kāi)始，連鎖店有了手冊(cè)不一定就有了管理。此外，管理執(zhí)行也是連鎖企業(yè)共有的問(wèn)題，同樣的手冊(cè)讓不同的人來(lái)執(zhí)行也可能會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。而且，手冊(cè)內(nèi)容的落實(shí)需要內(nèi)部人員的認(rèn)同，需要員工理念的變革，需要督導(dǎo)和不斷的強(qiáng)化培訓(xùn)，這樣才能逐漸成為連鎖企業(yè)員工的操作依據(jù)和共識(shí)。認(rèn)識(shí)不完整，忽略了人是關(guān)鍵，精細(xì)化管理變成了簡(jiǎn)單地提高工作標(biāo)準(zhǔn)，員工覺(jué)得這樣難以忍受或是付出與收益不成正比，而強(qiáng)烈抵制，精細(xì)化管理也就不能夠推行下去了。

連鎖企業(yè)推進(jìn)精細(xì)化管理的措施

（一）建立符合企業(yè)特點(diǎn)的精細(xì)化管理體系并采用看板管理

精細(xì)化管理的要點(diǎn)在于流程的細(xì)分化和標(biāo)準(zhǔn)化，它強(qiáng)調(diào)的是細(xì)分和標(biāo)準(zhǔn)，但還是并不代表這些細(xì)分和標(biāo)準(zhǔn)的完全復(fù)制和執(zhí)行。以麥當(dāng)勞為例，麥當(dāng)勞的店面裝橫、服務(wù)規(guī)則和員工管理等，都是標(biāo)準(zhǔn)化的，甚至對(duì)于員工的培訓(xùn)洗手都有搓20秒的要求，但是消費(fèi)者可以發(fā)現(xiàn)，雖然食品質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)化的，但是不同地區(qū)所嘗到的卻稍有不同，相對(duì)于國(guó)外的漢堡，國(guó)內(nèi)的則更細(xì)膩、更符合中國(guó)人的口味，這就是差異化的典型。因此，在進(jìn)行精細(xì)化管理的操作時(shí)，在效仿的同時(shí)注意差異化，各個(gè)店面應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r的不同，適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)精細(xì)化管理體系的執(zhí)行內(nèi)容，建立和完善具有當(dāng)?shù)厝宋奶厣木?xì)化管理體系，推動(dòng)精細(xì)化管理進(jìn)程，取得連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

此外，筆者認(rèn)為也可以在連鎖企業(yè)管理過(guò)程中大力推廣看板管理，不論是在小部門(mén)、小店面，還是小的生產(chǎn)車(chē)間，都是可取的。信息分享度不高，工作會(huì)呈現(xiàn)被動(dòng)和困難的局面。從連鎖店面的用水、用電信息的整理繪制，到員工住宿、入職、離職情況的整理，再到供應(yīng)商選擇、訂貨、配送、上架、促銷(xiāo)模擬、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比、工作考核等，都需要保證數(shù)據(jù)明確，連鎖經(jīng)營(yíng)每處都“瘦”下來(lái)，就可以大大地降低成本，有利于工作進(jìn)展以及提高工作執(zhí)行力，提高效率。以采購(gòu)為例，如圖1所示。

（二）職能分析細(xì)分化和員工培養(yǎng)精細(xì)化

職能細(xì)分指的是通過(guò)一定的方法和標(biāo)準(zhǔn)，分析出一個(gè)部門(mén)職位的性質(zhì)、主要責(zé)任、任務(wù)和所需技能等要素的過(guò)程。這樣，能夠使得員工們對(duì)自己的職位和職責(zé)產(chǎn)生較為深刻的理解，明確該職位需要什么方面的素質(zhì)，需要同那些職能部門(mén)的人進(jìn)行合作。它一般涵蓋6個(gè)步驟：分析職位用途、搜集背景信息、選擇代表性工作內(nèi)容、搜索職能具體信息、信息分析、編寫(xiě)職能說(shuō)明。只有進(jìn)行了職位細(xì)分，才能有針對(duì)性地對(duì)連鎖企業(yè)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的教育培訓(xùn)，提升他們整體的修養(yǎng)。尹輝金先生在《HR：如何突破人才培養(yǎng)的瓶頸》中表示：“21世紀(jì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才培養(yǎng)速度的競(jìng)爭(zhēng)”。不少連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部建立了培訓(xùn)大學(xué)，意在完善崗位教育體系，格林豪泰酒店管理集團(tuán)正是如此。要注重教育培訓(xùn)內(nèi)容的創(chuàng)新，進(jìn)行“定制式”的教育，根據(jù)不同的崗位和性質(zhì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)；采取適宜的培育方式和方法，每個(gè)職位等級(jí)的接受能力可能會(huì)有所不同，要根據(jù)具體的授課對(duì)象做靈活的調(diào)整，可使用案例分析、模擬訓(xùn)練等多個(gè)教學(xué)方法相結(jié)合，提高員工的學(xué)習(xí)興趣；建立培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可采取一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)措施（見(jiàn)圖2）。

（三）建立完善的考核體系達(dá)到考核和績(jī)效管理精細(xì)化

連鎖企業(yè)的精細(xì)化管理的實(shí)施和進(jìn)行，要立足于對(duì)員工的績(jī)效考核，首先就要定制合理的、科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)。但由于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)績(jī)效的多維性，考核的過(guò)程并不順利，容易使總部和后勤部門(mén)的指標(biāo)量化不足，考試也流于形式，考試過(guò)程中的“人為”現(xiàn)象也讓考核陷入困境。除此之外，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)績(jī)效具有動(dòng)態(tài)性，使績(jī)效考核方案調(diào)整較為困難，績(jī)效動(dòng)態(tài)性很難把握。以武漢中百便民超市連鎖有限公司為例，它就建立了較為完善的績(jī)效考核體系，明確各崗位職責(zé)，確定工作說(shuō)明書(shū)和工作流程、崗位KPI指標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)，做好了員工績(jī)效的過(guò)程記錄。

在建立考核體系的過(guò)程中，應(yīng)要注重定性指標(biāo)和定量指標(biāo)的結(jié)合，堅(jiān)持量化原則，盡量保證考核結(jié)果的精確性。不同的考核對(duì)象、目的和工作性質(zhì)，應(yīng)該選用不同的考核指標(biāo)，分類(lèi)、分級(jí)別進(jìn)行考核；要采用科學(xué)的方法，例如分類(lèi)比較法、目標(biāo)管理法等；要加強(qiáng)考核結(jié)果的作用，考核的目的是給薪酬的精細(xì)化管理提供有力的依據(jù)。詳細(xì)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度能大大地提升連鎖企業(yè)員工的積極性，同時(shí)又可以反過(guò)來(lái)提高員工的績(jī)效水平；維持績(jī)效溝通，它能幫助管理者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，獲得相關(guān)的雙向信息，及時(shí)調(diào)整方法應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；選用勞動(dòng)力管理信息系統(tǒng)開(kāi)展精細(xì)化管理，預(yù)測(cè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求和優(yōu)化員工排班，同時(shí)方便對(duì)員工進(jìn)行管理和考核。

（四）樹(shù)立企業(yè)精細(xì)化理念

企業(yè)理念是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的行為規(guī)范，或者說(shuō)是由企業(yè)家積極倡導(dǎo)的符合企業(yè)文化并且滿(mǎn)足時(shí)代要求的團(tuán)隊(duì)精神。精細(xì)化管理是一種科學(xué)的管理理念，是對(duì)“精細(xì)”的追求，是一種要求企業(yè)內(nèi)部上下一致的思維模式。精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)需要管理者們加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部精細(xì)化理念的引導(dǎo)，制度只是一種形式，人才是實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵，制度并不能夠代替人的能動(dòng)性。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的精細(xì)化管理，離不開(kāi)對(duì)企業(yè)各個(gè)崗位員工的精細(xì)化理念灌輸，思想指導(dǎo)行動(dòng)，要從思想上培養(yǎng)員工的精細(xì)化習(xí)慣，形成精細(xì)化的企業(yè)人文，將對(duì)員工的要求融入到他們的習(xí)慣中，體現(xiàn)到工作的執(zhí)行中。以實(shí)行精細(xì)化管理的國(guó)美為例，作為我國(guó)家電連鎖行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，它堅(jiān)持在企業(yè)中樹(shù)立和貫徹精細(xì)化的管理理念，引入科學(xué)的管理系統(tǒng)，以達(dá)到“協(xié)同性”管理，并啟動(dòng)了符合精細(xì)化管理理念的ERP系統(tǒng)建設(shè)工程，穩(wěn)步地發(fā)展壯大。由此可見(jiàn)，在進(jìn)行精細(xì)化管理的過(guò)程中，僅注重體制是不夠的，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的高層管理者們應(yīng)當(dāng)向國(guó)美借鑒和學(xué)習(xí)，不能只關(guān)注體制，更要堅(jiān)持制度管理同樹(shù)立精細(xì)化理念的并重，兩方面共同抓好連鎖的經(jīng)營(yíng)管理。

結(jié)論

精細(xì)化管理是一種能有效提高企業(yè)勞動(dòng)效率和降低成本的科學(xué)管理方法，是時(shí)代變遷和市場(chǎng)發(fā)展的要求，是企業(yè)應(yīng)該長(zhǎng)期堅(jiān)持的良策，需要企業(yè)在實(shí)踐中不斷地完善和創(chuàng)新。本文對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的精細(xì)化管理進(jìn)行了分析和研究，總結(jié)出了連鎖企業(yè)推行精細(xì)化管理所存在的誤區(qū)：受“連鎖”慣性思維影響，復(fù)制成功案例的管理體系、過(guò)于細(xì)分、忽略長(zhǎng)效戰(zhàn)略、過(guò)于依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)等。而后，筆者結(jié)合企業(yè)的實(shí)際例子提出了相關(guān)意見(jiàn)和建議：因時(shí)因地建立符合企業(yè)特點(diǎn)的精細(xì)化管理體系、職能分析細(xì)分化，員工培養(yǎng)精細(xì)化。要有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)和有效激勵(lì)，提升他們整體的修養(yǎng)和工作效率，考核和績(jī)效管理精細(xì)化，樹(shù)立企業(yè)精細(xì)化理念。未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)步入精細(xì)化管理的行列，精細(xì)化管理將會(huì)取代傳統(tǒng)的粗放式管理。

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第9篇：電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方案范文

一致性測(cè)試儀表、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀表、電子兼容測(cè)試等技術(shù)含量相對(duì)較高、被默認(rèn)為投資回報(bào)率較高的測(cè)試儀表一直沖擊著業(yè)內(nèi)人士的眼球。這些影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的關(guān)鍵測(cè)試儀表一直占據(jù)著運(yùn)營(yíng)商5%的建網(wǎng)投資。但隨著3G牌照的發(fā)放，以拉動(dòng)消費(fèi)需求的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)就要開(kāi)戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)通信需求的測(cè)試將不再能夠滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，真正創(chuàng)造出能夠吸引消費(fèi)者的穩(wěn)定、高質(zhì)量業(yè)務(wù)，成為運(yùn)營(yíng)商面臨的最大挑戰(zhàn)，而服務(wù)測(cè)試則成為保障業(yè)務(wù)高質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，相關(guān)3G發(fā)展的業(yè)務(wù)服務(wù)測(cè)試將成為2009年測(cè)試領(lǐng)域的黑馬。

服務(wù)性測(cè)試重在用戶(hù)體驗(yàn)

日前，投行申銀萬(wàn)國(guó)剛剛發(fā)表對(duì)2009年中國(guó)通信市場(chǎng)預(yù)期，預(yù)計(jì)2009年電信業(yè)投資增20%以上。其中，在測(cè)試儀表及系統(tǒng)方面，測(cè)試設(shè)備投資約占運(yùn)營(yíng)商無(wú)線(xiàn)網(wǎng)全網(wǎng)投資的5%左右。按照2008和2009年國(guó)內(nèi)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)資本開(kāi)支1278億元、1652億元推算，2008和2009年國(guó)內(nèi)通信測(cè)試設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模分別為63.9億元和82.6億元。而且，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)加劇將促使其加大測(cè)試服務(wù)領(lǐng)域的投資比重。

回顧2008年，3G標(biāo)準(zhǔn)之一TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的試商用并未像預(yù)期一樣火爆。目前還存在手機(jī)信號(hào)差、速度慢、內(nèi)容缺乏等問(wèn)題，讓消費(fèi)者不能真正區(qū)分2G和3G移動(dòng)技術(shù)的差異?？梢哉f(shuō)TD-SCDMA的試運(yùn)行，凸顯了國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)測(cè)試上的軟肋。在2G和2.5G網(wǎng)絡(luò)在國(guó)內(nèi)迅速擴(kuò)展的階段，運(yùn)營(yíng)商的精力都集中在對(duì)電信基礎(chǔ)設(shè)施的擴(kuò)展上，所以網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀和一致性測(cè)試儀等基礎(chǔ)測(cè)試儀表的發(fā)展一路看好。但是在以服務(wù)拉動(dòng)需求的3G上，服務(wù)測(cè)試將日益受到重視。

所謂的業(yè)務(wù)服務(wù)測(cè)試包含很多方面，主要是指在測(cè)試OSI七層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中網(wǎng)絡(luò)層以上、能夠影響業(yè)務(wù)使用的各個(gè)層面，業(yè)務(wù)的對(duì)話(huà)、交互等都是測(cè)試的重點(diǎn)。例如移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流媒體業(yè)務(wù)測(cè)試就需要包括通過(guò)WAP發(fā)起的流媒體業(yè)務(wù)、完全下載后播放、電視直播業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)、流媒體服務(wù)的中斷和續(xù)傳、流媒體回放的支持、動(dòng)態(tài)速率適配，媒體類(lèi)型的播放功能等等。因此，站在消費(fèi)者立場(chǎng)，可能會(huì)直接影響其使用體驗(yàn)的任何測(cè)試都可以說(shuō)成是業(yè)務(wù)測(cè)試。

目前最被業(yè)內(nèi)看好的3G新業(yè)務(wù)主要有數(shù)字家庭、移動(dòng)銀行、無(wú)線(xiàn)VISA安全點(diǎn)擊服務(wù)、手機(jī)電視等。這些服務(wù)除要求大的帶寬外，更是需要有很高的安全性和抗干擾性。運(yùn)營(yíng)商需要借助以終端為主導(dǎo)的業(yè)務(wù)測(cè)試服務(wù)廠(chǎng)商的幫助。傳統(tǒng)測(cè)試廠(chǎng)商就正在向業(yè)務(wù)測(cè)試發(fā)展的安捷倫、R&S、EXFO、JDSU等都有支持IPTV的業(yè)務(wù)測(cè)試儀表，這在2009年將會(huì)成為銷(xiāo)售亮點(diǎn)。

LTE研發(fā)性?xún)x表迎來(lái)發(fā)展

2008年12月，千呼萬(wàn)喚始出來(lái)的LTE標(biāo)準(zhǔn)正式出臺(tái)，盡管還需要后續(xù)的改進(jìn)，但LTERelease8標(biāo)準(zhǔn)的凍結(jié)完成，將極大地鼓舞已經(jīng)將LTE作為技術(shù)戰(zhàn)略選擇的運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)加快他們部署LTE網(wǎng)絡(luò)的步伐。

與3G需要極大發(fā)展業(yè)務(wù)服務(wù)測(cè)試不同，LTE在經(jīng)歷了標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立期后，通信設(shè)備的研發(fā)需要標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試儀表強(qiáng)有力的支撐。根據(jù)通信行業(yè)內(nèi)技術(shù)成熟的規(guī)律，一項(xiàng)技術(shù)從標(biāo)準(zhǔn)確立到正式投入商用大概需要18個(gè)月左右的時(shí)間，這一段時(shí)期正是標(biāo)準(zhǔn)一致性?xún)x表充分發(fā)揮作用的時(shí)期。

目前以設(shè)備提供商為代表的制造商，都已經(jīng)積極行動(dòng)起來(lái)，進(jìn)行LTE測(cè)試儀表的研發(fā)和改進(jìn)。愛(ài)立信、華為、諾基亞西門(mén)子等設(shè)備廠(chǎng)商早期都有關(guān)于LTE的產(chǎn)品推出，隨著進(jìn)一步跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)測(cè)試儀表的需求將繼續(xù)加大。

目前安捷倫和R&S跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，都有比較全面的LTE測(cè)試儀表推出。如安捷倫已經(jīng)推出符合2008年3月版LTE標(biāo)準(zhǔn)的LTE測(cè)試解決方案。其中包括89600VSA軟件、N9080ALTE測(cè)量應(yīng)用軟件、3GPPLTE無(wú)線(xiàn)程序庫(kù)(E8895)、N7624BLTE信號(hào)發(fā)生器等。同樣，R&S也推出了全套LTE測(cè)試儀表。其他一些小型廠(chǎng)商也針對(duì)LTE技術(shù)特點(diǎn)，利用自身技術(shù)特點(diǎn)，推出了相關(guān)測(cè)試儀表。如吉時(shí)利的MIMO測(cè)試儀表等。

光測(cè)試儀表向小型化、精細(xì)化發(fā)展

從2007年開(kāi)始，光測(cè)試中的FTTx測(cè)試將迎來(lái)快速發(fā)展期，建網(wǎng)測(cè)試加大了運(yùn)營(yíng)商對(duì)光測(cè)試儀表的需求，推動(dòng)了光測(cè)試儀表的技術(shù)發(fā)展。現(xiàn)在，光纖測(cè)試儀表研發(fā)上更傾向于模塊化、精細(xì)化、小型化發(fā)展，這是在光測(cè)試儀表步入成熟后，光測(cè)試儀表廠(chǎng)商的進(jìn)一步跟進(jìn)市場(chǎng)的選擇。其中最好的例子就是JDSUMTS-4000的推出。