企業(yè)后勤服務(wù)管理精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)后勤服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：煤礦后勤管理；和諧礦區(qū)；重要性

社會主義和諧社會建設(shè)涉及到社會發(fā)展的方方面面，和諧礦區(qū)建設(shè)不僅是和諧社會構(gòu)建的重要內(nèi)容，同時也是和諧社會構(gòu)建的重要保證，對和諧社會的發(fā)展具有重要的推動意義。而在和諧礦區(qū)的建設(shè)中，和諧的后勤管理工作直接維系著礦區(qū)的穩(wěn)定，是和諧礦區(qū)建設(shè)過程中不可分割也不可替代的重要部分，所以作為煤礦企業(yè)，只有結(jié)合實際并突出和諧后勤管理工作的重要性，才能夠真正的對和諧社會的建設(shè)起到推動作用。本文對后勤管理工作在和諧礦區(qū)建設(shè)中的重要意義做出闡述，并對推動當前后勤管理工作和諧開展提出一些見解。

一、后勤管理工作的重要性

后勤管理的工作目標是為煤礦整體發(fā)展服務(wù)的。在這個過程中，后勤管理需要承擔提高后勤工作質(zhì)量以及為經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造條件等重要責(zé)任。后勤管理工作的內(nèi)容包括礦區(qū)環(huán)境治理、衣食住行等，以及與煤礦發(fā)展、職工生活息息相關(guān)，涉及職工生活的諸多領(lǐng)域、各個方面和全過程，是保證礦井高效運轉(zhuǎn)的必要條件。后勤工作做好了，就解除了職工的后顧之憂，就會更好的調(diào)動職工工作積極性，全身心投入到工作中去，為礦井安全發(fā)展提供有力的保障。每一個從事后勤工作的職工都要從全公司的高度，充分認識到后勤工作的重要性，以主人翁的姿態(tài)對待后勤服務(wù)工作。

（一）做好后勤工作，必須強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。一是強化服務(wù)意識。針對后勤服務(wù)對象的多樣性和服務(wù)內(nèi)容的復(fù)雜性，要牢固樹立“你的滿意，我的標準”的服務(wù)宗旨，強化服務(wù)本領(lǐng)，切實做好后勤的餐飲、洗浴等一系列日常服務(wù)工作，真正使服務(wù)保障工作有質(zhì)量、有品位，讓職工及家屬放心、滿意。二是要增強服務(wù)效率和效益。突出效率和效益，就是要樹立后勤服務(wù)也是商品的觀念，是商品就應(yīng)該追求效益和效率的最大化。因此，服務(wù)保障工作，既要注意服務(wù)質(zhì)量，也要講求服務(wù)的時效；既要講要公司的職工和領(lǐng)導(dǎo)滿意，也要講服務(wù)成本核算；既要滿足物業(yè)管理正常辦公運轉(zhuǎn)的需要，也要防止和減少各種浪費現(xiàn)象。要體現(xiàn)服務(wù)中有管理，管理是為了更好的服務(wù)理念。

（二）做好后勤服務(wù)工作，必須強化科學(xué)管理，完善各項制度。管理科學(xué)化是后勤服務(wù)工作的立身之本。要實現(xiàn)科學(xué)化后勤管理，首先創(chuàng)新管理機制。要以服務(wù)為宗旨，以管理為手段，堅持管理與服務(wù)并重，理順后勤管理職能。本著因地制宜、實事求是、內(nèi)外結(jié)合、統(tǒng)分結(jié)合、分類管理、按級管理的原則，更好地建立起行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的后勤管理機制，切實把后勤管理工作抓實、抓好、抓到位。其次，建立健全各項管理制度。要根據(jù)后勤服務(wù)工作點多面廣、瑣碎復(fù)雜的特點，建立健全各項管理制度，實行依法辦事、依法增強服務(wù)保障能力，才能進一步規(guī)范后勤服務(wù)保障工作程序，明確工作職責(zé)，落實崗位責(zé)任。

二、做好后勤服務(wù)管理工作的思路

隨著公司的快速發(fā)展，對后勤物業(yè)提出了新的要求，后勤服務(wù)工作面臨著新的挑戰(zhàn)。后勤職工在眾多繁雜瑣碎的后勤服務(wù)工作中，面對的是各種各樣的矛盾和問題。如何達到和諧統(tǒng)一是后勤職工工作愿望和努力達到的目標，如何解決處理好服務(wù)與被服務(wù)之間、管理與被管理者之間的矛盾是煤礦物業(yè)工作中的一項重要課題。面對這些嚴峻的后勤服務(wù)新挑戰(zhàn)，如何為公司發(fā)展提供強有力的后勤保障服務(wù)？如何在新的條件、新的環(huán)境下謀求新發(fā)展，以更好的適應(yīng)、服務(wù)礦區(qū)？只有不斷創(chuàng)新、與時俱進、才能應(yīng)對挑戰(zhàn)，讓公司職工和領(lǐng)導(dǎo)滿意。

在管理理念上創(chuàng)新。要做好新時期煤礦后勤服務(wù)工作，首先要從傳統(tǒng)觀念的束縛中解脫出來牢固樹立“你的滿意，我的標準”的工作理念，工作中以人為本，突出服務(wù)，系統(tǒng)化的為職工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，在服務(wù)中實施規(guī)范管理，在服務(wù)中實現(xiàn)有力保障。其次，要積極推行后勤服務(wù)社會化。作為后勤部門應(yīng)適應(yīng)市場經(jīng)濟的形式，通過市場化、社會化的途徑，實現(xiàn)由“封閉式服務(wù)”向“開放式服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，為職工生活提供優(yōu)質(zhì)、高效、價廉的生活保障服務(wù)。

在管理體制上創(chuàng)新。后勤服務(wù)只有不斷提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)能力，以“服務(wù)只有起點，滿意沒有終點”為宗旨，以化解和消除企業(yè)后勤服務(wù)工作矛盾和沖突作為切入點，通過定期召開后勤服務(wù)工作“懇談會”，開展“面對面信息交流互通”等形式，增加企業(yè)職工反映自己愿望和要求的途經(jīng)，根據(jù)職工需求進一步推進精細化、專業(yè)化服務(wù)模式，不斷探索后勤服務(wù)與管理及其改革發(fā)展機制，形成民主化、科學(xué)化、規(guī)范化、標準化、制度化管理體制，才能促進企業(yè)、后勤與職工的良性互動，才能推動企業(yè)保安全、保和諧、保增長和做大做強目標的實現(xiàn)。

第2篇：企業(yè)后勤服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞:公立醫(yī)院；后勤；管理

一、公立醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀

(一)后勤社會化服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀

多數(shù)公立醫(yī)院對于社會化服務(wù)質(zhì)量的評價仍停留在綜合評價的階段，服務(wù)對象的滿意度回饋、打分和對服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量通過檢查，按照招標協(xié)議和服務(wù)合同的質(zhì)量條款，仍然處于對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管層面。后勤服務(wù)質(zhì)量評價缺乏科學(xué)性、全面性和系統(tǒng)性。應(yīng)當為了實現(xiàn)管理目標，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷發(fā)現(xiàn)并糾正計劃執(zhí)行的偏差，建立有效的反饋系統(tǒng)，在實踐中應(yīng)通過對管理環(huán)節(jié)的優(yōu)化。首先，科學(xué)性有待提高，只是從屬于醫(yī)療服務(wù)的非關(guān)鍵指標，很少涉及對影響醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益的患者滿意度調(diào)查，由護理部出具后勤滿意度調(diào)查的滿意度結(jié)果，而服務(wù)質(zhì)量考核的關(guān)鍵性指標應(yīng)是顧客滿意度。其次，整個服務(wù)對象、與醫(yī)院的整體績效考評尚未將后勤服務(wù)質(zhì)量考評與之相結(jié)合。

(二)公立醫(yī)院后勤人力資源狀況分析

人才引進與人才培養(yǎng)不到位，直接影響了醫(yī)療工作。后勤人員維修力量跟不上，醫(yī)療設(shè)備的維修工程師引進少，醫(yī)療設(shè)備越來越先進，很多公立醫(yī)院多年沒有引進專業(yè)人才，技術(shù)好壞沒有考核，得不到正規(guī)培訓(xùn)。后勤管理專業(yè)化的程度也越來越高，后勤管理工作的難度越來越大，后勤工作涉及的范圍和知識面越來越廣，患者需求的變化、設(shè)備規(guī)模的擴大、現(xiàn)代化技術(shù)的引進等一些列問題凸顯。

二、深化我國公立醫(yī)院后勤管理改革的對策

(一)后勤管理隊伍應(yīng)當提高素質(zhì)

后勤部門的份內(nèi)之事就是做好人力資源管理工作，是臨床工作順利開展的保障。第一，擁有平等、公正、脫穎而出的機會，使每個后勤員工都充分享有實現(xiàn)自身價值，創(chuàng)造良好的發(fā)展平臺，鼓勵和促進團隊合作，建立學(xué)習(xí)型組織。第二，構(gòu)筑共同的價值觀念和信念追求，增強醫(yī)院后勤臨時用工人員的歸屬感、認同感，強化后勤人員主人翁精神，要做到“以人為本”。第三，制定完善的績效考核體系。第四，對于醫(yī)院后勤技術(shù)骨干要求有提升通道、有考核、有培訓(xùn)，加強中青年人員的培養(yǎng)及相關(guān)學(xué)科建設(shè)。第五，技術(shù)水平過硬的水電維修操作工、信息系統(tǒng)工程師、電氣工程師和醫(yī)療設(shè)備工程師應(yīng)當進行增加。實現(xiàn)人力資源的合理配置，引進專業(yè)性管理人才，調(diào)整后勤保障人員的結(jié)構(gòu)，控制后勤人員總量。

(二)運用相適應(yīng)的組織機構(gòu)、運行機制構(gòu)建后勤服務(wù)

建立起與社會化模式相適應(yīng)的管理體制機制，醫(yī)院必須轉(zhuǎn)換角色，逐漸過渡為全方位、多領(lǐng)域的后勤社會化模式，從小范圍、低程度的服務(wù)社會化適應(yīng)公立醫(yī)院后勤社會化發(fā)展。一家公司很難一次性全面接管一個醫(yī)院的后勤服務(wù)系統(tǒng)，規(guī)模較大、服務(wù)專業(yè)齊全的公司鳳毛麟角，從事醫(yī)院后勤服務(wù)的公司不僅數(shù)量少、能力都比較弱，不同于國外醫(yī)院后勤社會化模式均具有社會化、多元化程度較高的特點。因此，在有的醫(yī)院實踐中應(yīng)當采取如下做法，第一，在醫(yī)院突發(fā)事件處置中承擔指揮中心作用，完成醫(yī)院后勤核心業(yè)務(wù)運行管理，最大限度提高協(xié)調(diào)能力和溝通效率，將社會化外包單位的主要管理者及本部門的主管集中在一起辦公，設(shè)立聯(lián)合辦公室，建立醫(yī)院后勤日常運行聯(lián)動機制。第二，提高工作績效并減少推諉扯皮現(xiàn)象，以提升部門執(zhí)行力，后勤管理是將傳統(tǒng)的若干個職能類似或相近的管理科室按照同類項合并原則合署成一個管理部門，醫(yī)院實行大后勤管理模式。

(三)醫(yī)院后勤改革的政策、法規(guī)體系應(yīng)當?shù)玫浇∪徒?/p>

第一，明確突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時醫(yī)院后勤服務(wù)部門的職責(zé)范圍。第二，制定醫(yī)院后勤服務(wù)相關(guān)稅收政策。第三，建立醫(yī)院后勤服務(wù)管理專業(yè)人才認證機制。第四，制定醫(yī)院后勤服務(wù)管理的招投標模式和標準合同。第五，制定醫(yī)院后勤服務(wù)管理的收費方式和基本標準。第六，界定后勤服務(wù)實體的業(yè)務(wù)及職責(zé)范圍，明確醫(yī)院后勤服務(wù)管理的項目分類。第七，規(guī)范醫(yī)院后勤服務(wù)管理企業(yè)的資質(zhì)和準入條件。第八，建立獨立的醫(yī)院后勤服務(wù)管理行業(yè)，明確醫(yī)院后勤服務(wù)管理與一般物業(yè)管理的區(qū)別。第九，制定適合我國國情、適合我國公立醫(yī)院后勤實際情況的地方標準、企業(yè)標準、行業(yè)標準。

參考文獻:

[1]薛文華.三級醫(yī)院后勤人才隊伍建設(shè)的思考.價值工程,2012,36:284

第3篇：企業(yè)后勤服務(wù)管理范文

作者：郭志煌 單位：莆田電業(yè)局

目前，電網(wǎng)企業(yè)的后勤工作管理與市場接軌不夠深入，在管理的“市場化、規(guī)范化、標準化”方面，與一些其他行業(yè)相比，還有一定差距，想要建立以用心服務(wù)為導(dǎo)向，以“強化服務(wù)意識、夯實服務(wù)基礎(chǔ)、拓寬服務(wù)內(nèi)容”為宗旨的后勤工作新格局，還有很長的路要摸索。機制創(chuàng)新水平不夠。許多后勤工作管理人員思想相對保守，創(chuàng)新意識不強，習(xí)慣用老眼光看待新事物、用舊觀點思考新問題。缺乏創(chuàng)新的思維，工作思路較窄，只能墨守陳規(guī)管理，使后勤工作一直處在“不求有功，但求無過”的狀態(tài)，對新形勢出現(xiàn)的新問題、新情況還缺乏行之有效的管理措施和手段。

領(lǐng)導(dǎo)重視是抓好后勤工作的前提。后勤工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的安全生產(chǎn)、高效運營和職工福利等方面，想要抓好工作，就要求各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視和積極支持。一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要以前瞻的思維、發(fā)展的眼光和務(wù)實的作風(fēng)，將“圍繞中心、服務(wù)大局、提升管理、保障發(fā)展”作為后勤工作的定位目標。二是相關(guān)部門履職盡責(zé)。后勤管理部門對涉及職責(zé)范圍內(nèi)的后勤管理工作重點、難點問題，要主動協(xié)調(diào)解決；后勤服務(wù)部門要通過提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的響應(yīng)服務(wù)，確保問題有效解決；基層部門要主動收集后勤服務(wù)有關(guān)問題，及時向后勤管理、服務(wù)部門反饋并做好跟蹤落實。環(huán)境改善是抓好后勤工作的基礎(chǔ)。能否為職工提供一流的后勤服務(wù)，這與環(huán)境改善是息息相關(guān)的。一是改善辦公生產(chǎn)硬環(huán)境。只有生產(chǎn)、辦公以及食堂等硬件環(huán)境均得到改善，才能為推行文明辦公管理奠定基礎(chǔ)。這就要求電網(wǎng)企業(yè)在注重電網(wǎng)規(guī)劃發(fā)展的同時，也要統(tǒng)籌安排好建設(shè)資金，用于改善生產(chǎn)、辦公以及食堂等硬件設(shè)施。二是優(yōu)化服務(wù)管理軟環(huán)境。以硬件設(shè)施的提升為契機，組建新物業(yè)團隊，以“市場化”為導(dǎo)向，全面推進物業(yè)服務(wù)團隊的社會化用工和激勵約束機制的社會化管理，充分調(diào)動物業(yè)員工的積極性和主動性；以“規(guī)范化”為要求，不斷完善后勤管理專業(yè)化考評體系，有效提升后勤服務(wù)保障水平；以“標準化”為目標，制定實施物業(yè)各部門運營手冊，初步構(gòu)建理念先進、設(shè)施完備、功能齊全、服務(wù)周到的新型物業(yè)管理平臺。機制創(chuàng)新是抓好后勤工作的關(guān)鍵。不斷創(chuàng)新工作機制、建立健全管理制度是抓好后勤工作的關(guān)鍵手段。一是溝通協(xié)商機制。定期組織召開行政后勤、物業(yè)服務(wù)例會，后勤管理、服務(wù)部門要認真交流和分析后勤服務(wù)有關(guān)問題、工作流程等事宜，不斷完善服務(wù)內(nèi)容、標準，及時糾正偏差行為，并協(xié)調(diào)解決問題；在小型基建項目前期，后勤服務(wù)部門要與項目管理部門進行溝通協(xié)商，提前介入物業(yè)機構(gòu)籌建和設(shè)備、物品添置采購工作。二是定期服務(wù)機制。后勤、服務(wù)管理部門要聯(lián)合開展走訪活動，主動送服務(wù)上門，并征求有關(guān)后勤服務(wù)和管理方面的意見和建議；要建立物業(yè)定期、定人巡視和維護制度，按月開展巡視維護，及時消除各類潛在的物業(yè)缺陷。三是調(diào)研關(guān)愛機制。迎峰度夏期間，要組織開展下基層調(diào)研慰問活動，通過聽取匯報、召開座談會及現(xiàn)場慰問等形式，加強與基層面對面的溝通和交流，廣泛收集建議和意見，在一線解決熱點和難點問題；領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范，用實際行動關(guān)心和支持后勤工作，形成“關(guān)心支持后勤人人有責(zé)”的常態(tài)工作機制。四是需求管理機制。后勤管理部門要編制后勤服務(wù)月報表，按月收集基層有關(guān)后勤服務(wù)工作的問題，從中篩選出合理訴求，通過督辦形式予以跟蹤，并及時在會議上對問題的落實情況進行總結(jié)、協(xié)調(diào)、落實；后勤服務(wù)部門要定期開展服務(wù)質(zhì)量測評活動，從安保、保潔、餐飲、工程、車輛服務(wù)等方面入手，讓業(yè)主對后勤服務(wù)進行服務(wù)測評，逐條分類整改，改進服務(wù)質(zhì)量。五是團隊協(xié)作機制。

在承辦各類重大活動過程中，后勤管理、服務(wù)部門要首先與主辦單位做好全過程專人銜接，保證信息暢通，分工明確，責(zé)任到位；部門之間要杜絕本位主義和個人主義，加強團結(jié)協(xié)作，做到目標同向、工作同心，高效推進各項任務(wù)的有效落實。結(jié)束語總之，后勤工作是艱巨的。隨著國網(wǎng)公司“三集五大”建設(shè)體系的深入以及“大后勤”建設(shè)目標的提出，說明了電網(wǎng)企業(yè)對后勤的依賴性越來越大，對后勤保障工作的要求也越來越高。積極探索提高電網(wǎng)企業(yè)后勤工作水平，創(chuàng)新后勤工作機制，提升后勤保障能力和質(zhì)量，為電網(wǎng)企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)、跨越、和諧發(fā)展提供堅強的基礎(chǔ)保障，將成為電網(wǎng)企業(yè)后勤工作的關(guān)鍵所在。

第4篇：企業(yè)后勤服務(wù)管理范文

和諧礦區(qū)是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容，同時也是構(gòu)建和諧社會的保證，對和諧社會、和諧企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義。在礦區(qū)中，后勤服務(wù)管理工作直接與礦區(qū)的和諧穩(wěn)定相連接的，并且精細化管理在后勤服務(wù)工作中有著其特殊的應(yīng)用價值。精細化管理直接促進煤礦后勤服務(wù)工作的效率的提高，間接促進和諧礦區(qū)的構(gòu)成。因此，對后勤服務(wù)工作中精細化管理進行探析是具有重要的經(jīng)濟價值和現(xiàn)實意義。

1后勤管理工作在煤礦行業(yè)的必要性

后勤服務(wù)工作是整個煤礦區(qū)域的強硬后盾，是以煤礦企業(yè)整體能得到良好的發(fā)展作為工作目標。在這個服務(wù)的過程當中，后勤管理承擔著提高后勤工作質(zhì)量、保證礦工人員的生活質(zhì)量以及為提高經(jīng)濟效益創(chuàng)造條件等重要責(zé)任。后勤服務(wù)工作包括礦區(qū)環(huán)境的優(yōu)化和衛(wèi)生保潔、保障礦工人員衣食住行的質(zhì)量、體檢以及有關(guān)煤礦發(fā)展和員工生活的方方面面等工作。后勤服務(wù)工作是煤礦工作有序進行、高效運轉(zhuǎn)的必要基礎(chǔ)條件。只有后勤工作做好了，礦工的生活條件有了保障，他們才會沒有后顧之憂，企業(yè)才可以有效地調(diào)動他們工作的積極性，這其中的聯(lián)系是一環(huán)扣一環(huán)的。

2精細化管理的簡要分析

精細化管理重點在于把工作做得更精更細、更好更優(yōu)更具體，專注地做好每一件事情，精益求精于每一個細節(jié)，其中的復(fù)雜性主要體現(xiàn)于管理的思想、目標和制度上。以下便是從這三個角度對精細化管理進行簡析。（1）精細化管理思想后勤服務(wù)工作中的精細化管理的思想是指通過更精更細地注重細節(jié)上的管理和按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總要求來為煤礦社區(qū)提供更好更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，提高礦工人員的生活水平，進而保障企業(yè)更好更快地發(fā)展，保障我國煤礦行業(yè)得到更科學(xué)更快捷更穩(wěn)定的發(fā)展。還有，精細化管理思想還要求后勤工作人員必須能很好地滿足礦工日益增長的服務(wù)項目的需要，最終確立較為完善的后勤服務(wù)舉措和后勤服務(wù)質(zhì)量保障體系，從而使和諧社區(qū)能夠有效地構(gòu)建起來，擴展煤礦自身的發(fā)展。（2）精細化管理目標精細化管理的目標是力求后勤服務(wù)工作能夠為煤礦社區(qū)的日程工作起到全方位的保障、輔助和促進作用，為煤礦企業(yè)構(gòu)建一個和諧煤礦社區(qū)。還有一個目標有精細化管理的特點所決定個，全面時間后勤服務(wù)工作責(zé)任的明確化、工作的精細化、工作任務(wù)的定量化和工作過程流程化等，爭取達到提升服務(wù)質(zhì)量和提高管理水平的效果。最后一個目標是構(gòu)建健全標準化、規(guī)范化的煤礦后勤服務(wù)制度和體系，全面制定后勤服務(wù)的具體標準，增強后期管理機制的合理性，保證日常生活和管理工作的有序性。（3）精細化管理制度管理制度的制定與有效實施是精細化管理能夠有效進行的基礎(chǔ)與前提條件。精細化管理的管理制度必須遵循標準化、規(guī)范化、精細化的服務(wù)管理要求。要求各規(guī)章制度的制定與完善能從煤礦企業(yè)的日常政務(wù)、資產(chǎn)和員工的日常工作、生活、娛樂等管理的實際需要出發(fā)。除此之外，精細化管理的規(guī)章制度還需要包括管理的目標要求、員工工作守則、工作規(guī)范、注意事項、常見問題的解決方案以及提示的各項內(nèi)容。

3精細化管理在煤礦行業(yè)的實施要點

（1）將心比心，從心出發(fā)，樹立精細化管理理念。行動與意識，意識當然先于行動存在，意識是行動驅(qū)動者。人是后勤服務(wù)工作的服務(wù)對象，管理工作的主體同樣也是人。不僅僅只有后勤工作人員才是精細化管理的實踐者，在這一個煤礦社區(qū)里面，每一個工作人員都是精細化管理的實踐者。因此，先要把精細化管理有效地應(yīng)用于后勤服務(wù)工作中首先要做的是把精益求精、負責(zé)任的工作理念深入他們的心里，深入員工的日常工作當中的方方面面，力爭把以往“差不多就可以了”的工作態(tài)度剔除，形成新的優(yōu)良的工作作風(fēng)，好好利用精細化管理把整體的工作水平推高。徹底了解精細化管理的重要性。精細化管理是新世紀的一種全新的管理理念，源于西方的發(fā)達國家，是以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、抓緊抓好工作的每一個細節(jié)，最大限度地利用最少的資源來達到運營目標的先進管理方式。深刻理解該先進管理方式其中的內(nèi)涵，它是一種全方位，把程序細致，把管理嚴密化的一種管理模式，立足于“精準”的角度，做到事事精準精通，事事細心，要求工作成果品質(zhì)高效果佳。這可以通過會議、學(xué)習(xí)、交流討論、觀摩、經(jīng)驗傳授等方式來讓員工學(xué)習(xí)、了解其中的內(nèi)涵，做到整體思想統(tǒng)一，有助于精細化管理在煤礦后勤服務(wù)工作上順利實施。自覺使用精細化管理模式。推進實施精細化管理，管理工作人員就要針對這一點加大宣傳教育力度，使全體工作人員正確認識并主動參與到其中，主動地把精細化管理指導(dǎo)理念賦予實踐，逐漸形成上下同心的良好局面。（2）建立規(guī)范化制度，打好精細化管理基礎(chǔ)富于一元，始于一心。天下難事，必成于精。沒有規(guī)范化的規(guī)章制度條約的約束，精細化管理的服務(wù)管理工作就難于實現(xiàn)。首先要做的是制定與完善相關(guān)的規(guī)章制度。結(jié)合實際情況，對照國家的法律法規(guī)和行業(yè)標磚，進一步地梳理出具有可操作性和適應(yīng)性的規(guī)章制度，對宿舍管理、食堂管理、房產(chǎn)管理等制度進行修訂，確保制度的有效性、規(guī)范性和可操作性，使各項工作有序運行，有章可循。另外，建立實施精細化管理工作的標準。工作標準是指對工作的方法、程序、里程和質(zhì)量的要求所制定的標準。根據(jù)工作標準把每項后勤服務(wù)工作按各項標準進行梳理分類，明確每一個工作崗位的工作要求、工作范圍和工作職責(zé)等，防止崗位所負責(zé)的工作范圍重疊交叉或者缺漏。（3）梳理工作流程，力求各項工作精細化后勤服務(wù)管理實際上就是人管理人，服務(wù)對象與實踐對象都是人。在后勤工作中，后勤工作人員必須關(guān)注和滿足員工的每一個合理的需求，所以，每一工作人員都要傳承“事務(wù)無小事，時時多關(guān)注”的工作精神，把每件小事都重視起來，當作是大事來去辦。精細化管理就要求在工作過程中的每一細節(jié)都要追求“精”，對每一件事情都要持有高度負責(zé)的工作態(tài)度。為了消除管理上的盲點，管理機構(gòu)需要建立承諾服務(wù)制，公開食堂管理、健康管理和住房管理等服務(wù)項目和內(nèi)容，要求員工嚴格遵守管理標準上的內(nèi)容，推行“日檢查和月總結(jié)”的工作制，對各項工作，各部機器的檢查情況做好詳細的記錄，客觀地反映問題和盡快有效地解決問題。（4）有力實施，加強量化管理精細化管理不需要每一項都做得中規(guī)中矩，有時候是具體問題具體分析，有時候也需要人性化的管理，例如健康管理就需要親情化。在煤礦區(qū)工作，健康和生命安全是一切的基礎(chǔ)，后勤工作人員需要做好健康檢查工作，策劃按年齡段劃分的體檢項目，做好健康干預(yù)工作。可以通過開展健康管理人員的交流會，幫助他們自行解讀體檢報告和傳授他們一些保健的知識，增強員工的健康保健意識以及疾病防范意識，努力在煤礦社區(qū)營造“關(guān)注健康”的積極生活氛圍，推進和諧社區(qū)的建設(shè)。（5）積極進行員工培訓(xùn)工作人員是精細化管理和后勤服務(wù)工作的主體，不可缺少。因此積極進行員工培訓(xùn)是精細化管理在后勤服務(wù)工作中實施的重要內(nèi)容之一。想要構(gòu)建和諧煤礦社區(qū)，除了加強員工的專業(yè)技能和基礎(chǔ)教育培訓(xùn)之外，還需要向他們講解精細化管理的重要性、實施的步驟以及需要多加注意的地方。這樣的目的是為了精細化管理的實施過程更順利。還能通過開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，勞動競賽和經(jīng)驗交流，把精細化管理的理念深入地傳遞給煤礦企業(yè)的每一位員工，讓其深刻理解“精細化管理有助于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，讓每一個員工都能成功地完成轉(zhuǎn)化，使他們的素質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量得打提高，通過不斷持續(xù)的優(yōu)化服務(wù)以達到更高的水平、更好的效果。

4結(jié)束語

第5篇：企業(yè)后勤服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：高校 后勤保障體系 績效

一、引言

自高校后勤社會化改革以來，我國的各所高校的后勤管理實踐取得了令人矚目的成果。在體制的轉(zhuǎn)軌時期已探索出適應(yīng)我國高校實際的方法與經(jīng)驗。為我國的高等教育事業(yè)的發(fā)展作出了卓越的貢獻。高校后勤管理工作雖然取得了階段性的成效，但是由于種種原因，近年來我國的高校后勤保障體系的改革與管理創(chuàng)新出現(xiàn)了放緩的跡象，伴隨著外部市場經(jīng)濟改革的難度增加，高校后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)也遭遇了同樣的瓶頸，管理效率與服務(wù)質(zhì)量的突破成為了高校后勤管理者面前的現(xiàn)實問題。究其原因，表面看來似乎只是高校后勤服務(wù)需求得到了暫時的滿足以及在上級文件精神的約束下制約了后勤改革的紅利空間等，但是這只是其淺層次的原因；深層次的原因主要是我國高校后勤改革環(huán)境及條件的特殊性，脫胎下計劃經(jīng)濟體制下的高校后勤體系注重解決短期問題，存在一定的行政指導(dǎo)思想；沒有從市場經(jīng)濟第三產(chǎn)業(yè)的視角來認真審視高校后勤服務(wù)體系的性質(zhì)和規(guī)律，從而制約了其保障體系的改革方向與紅利。因此，正視高校后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)改革的開端、發(fā)展與現(xiàn)狀，是從理論上對我國高校后勤改革提出具有前瞻性的參考建議的前提。

二、高校后勤保障體系概述

（一）高校后勤服務(wù) 高校后勤服務(wù)有廣義與狹義之分，從廣義上看，高校后勤服務(wù)的內(nèi)涵包括一切教育教學(xué)活動中所涉及的行政管理以及物質(zhì)保障的總和；從狹義上看，高校后勤組織指的是為高校全體師生、教職工提供生活服務(wù)及行政管理的專門的機構(gòu)組織部門，其服務(wù)職能則只是為高等學(xué)校中的教師和學(xué)生提供的一切有關(guān)生活、學(xué)習(xí)、醫(yī)療等諸多方面的管理等內(nèi)容（朱寶銅，2007）。高校后勤的角色定位正是為了滿足為高校教育服務(wù)這一目的，其作用主要就是為了滿足高校師生的物質(zhì)與服務(wù)要求，所以在此意義上其作用與意義顯而易見。后勤保障體系的任務(wù)正是為了支持高校的教育科研等日常工作，保證高校的物質(zhì)與服務(wù)提供，在高校所有職能部門中已經(jīng)成為不可或缺的一部分。

（二）高校后勤管理 國內(nèi)外很多學(xué)者也對高校后勤的含義進行了界定，雖然具體來看有一些差異，但是總體上基本是相容的，經(jīng)過筆者概括也有廣義與狹義之分，從其內(nèi)涵來進行解釋，廣義上的高校后勤管理的內(nèi)容有：高校資產(chǎn)管理、財務(wù)管理、高校后勤事務(wù)管理等眾多方面的內(nèi)容。而狹義的高校后勤管理就只涵蓋比如教師與學(xué)生的衣食住行，用水用電以及供暖等具體的生活需要進行供給，校園的綠化衛(wèi)生、通訊與醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，日常生活保健，托兒育兒機構(gòu)的建設(shè)與管理、理發(fā)美容場所、商店、書店、圖書館等方面，都屬于高校后勤管理的范疇，也都包含于它的狹義的概念之中。高校后勤管理的服務(wù)對象是由高校的全體學(xué)生和教職員工兩大部分組成，其都是高校后勤服務(wù)體系中的受眾，相當于第三產(chǎn)業(yè)中的顧客。

（三）高校后勤社會化 這是國務(wù)院提出的高校后勤改革目標，目的是改革高校后勤保障與運作機制，進行校企分離，以分流與重組的方式賦予其市場經(jīng)濟的特征，具體形式是由政府來主導(dǎo)、并輔以社會承擔，以適應(yīng)高校辦學(xué)要求的法人化與市場化。其社會化的具體內(nèi)涵其實就是對我國高等教育理念與模式的重大轉(zhuǎn)變，以扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的學(xué)校統(tǒng)籌后勤所有事務(wù)的形式。使后勤保障體系順應(yīng)市場發(fā)展的需要，以適應(yīng)市場規(guī)律，同時還具備高校后勤保障服務(wù)的特色。所以高校后勤社會化改革的重心是把它從原有的行政體系中分離出來，按市場規(guī)律進行企業(yè)化的運營，慢慢轉(zhuǎn)化為以后勤保障服務(wù)為特色的準企業(yè)形式。

（四）高校后勤社會化與企業(yè)化 討論高校后勤的社會化就不能忽略后勤企業(yè)化這一概念，顧名思義，所謂后勤企業(yè)化即把高校后勤體系作為一個現(xiàn)代化的企業(yè)來進行運營管理，使之作為一個標準的服務(wù)企業(yè)，實施自主經(jīng)營管理，以獨立的市場經(jīng)濟主體的形態(tài)而存在。轉(zhuǎn)變原有的行政組織角色，蛻變?yōu)橐粋€純粹的經(jīng)濟組織。但是與真正意義上的服務(wù)企業(yè)相比，還是有很大的區(qū)別。目前高校后勤社會化充其量只能稱為準企業(yè)化，只是采納了現(xiàn)代市場企業(yè)所使用的若干管理措施，還沒能完全達到現(xiàn)代企業(yè)的管理水平經(jīng)及運作績效。個中原因其實主要是產(chǎn)權(quán)問題制約了其高效的運作。因為在體制方面，其仍然采用的是行政指令，其公有制的產(chǎn)權(quán)特征無法像其它股份制國有企業(yè)一樣實施有效的激勵約束，也無法使其像私有企業(yè)一樣員工與管理人員高效運行，行政干預(yù)始終如影隨形。所以體現(xiàn)在現(xiàn)實中有很多的改革措施都流于形式而沒有達到預(yù)期的社會化效果。

（五）高校后勤管理模式 目前國內(nèi)高校后勤服務(wù)體系的運作模式有四種：即行政管理、社會承辦、甲乙方管理以及法人實體。行政管理模式是沿用高校后勤改革前的舊有模式，沒有倡導(dǎo)的社會化改革思想，讓計劃經(jīng)濟思維在高校后勤管理中繼續(xù)存在與機械運用。這種舊有的行政管理主要采用的是總務(wù)處負責(zé)制，下設(shè)行政處或后勤服務(wù)中心，按照后勤的服務(wù)范圍把高校后勤的各大服務(wù)類目進行劃分，然后根據(jù)自己的資源進行調(diào)配。以計劃以及行政指令為主，承包為輔。對于各個職能單元根據(jù)計劃下達的指標進行考核。各個業(yè)務(wù)單元對自己的業(yè)務(wù)模塊負責(zé)。社會承辦模式又可以分為兩種：第一種是某些后勤的重要基礎(chǔ)設(shè)施由招標的形式由具有相關(guān)資質(zhì)的建筑商承建（如宿舍、食堂等），當完成后交由他們負責(zé)管理運營；第二種是以委托管理、合并等途徑交給外部企業(yè)或其它法人實體。此模式的可取之處是：在當前高等教育飛速發(fā)展、許多高校普遍擴招的背景下有效解決資金不足的問題。緩解高校后勤的燃眉之急；其不足之處在于：首先，由于社會資本的逐利性，這承包企業(yè)會把營利放在第一位，這樣會大大地增加廣大師生的經(jīng)濟負擔；其次，由于管理目標的差異，外部企業(yè)經(jīng)常由于與高校的溝通問題導(dǎo)致許多矛盾的發(fā)生。甲乙方管理模式只能說是局限于校內(nèi)的甲乙方管理。又可以分為兩種，第一種形式為學(xué)校設(shè)立以后勤管理處等相關(guān)機構(gòu)為代表作為甲方，同時設(shè)立類似于后勤公司等機構(gòu)來代表乙方。甲方主要代表學(xué)校來簽署協(xié)議或者進行監(jiān)督，后勤公司履行乙方的職責(zé)像獨立的企業(yè)一樣進行自主經(jīng)營活動的運作形式。另一種形式是學(xué)校通過設(shè)立后勤管理處以及其下屬的相關(guān)機構(gòu)，根據(jù)高校后勤的職能范圍再在其下面設(shè)立相應(yīng)的子機構(gòu)，管理處代表校方作為甲方行使相關(guān)的職能，其下設(shè)的子機構(gòu)作為乙方，像社會企業(yè)一樣進行自主經(jīng)營活動，以提供后勤服務(wù)。這種模式一般都是由前一咱模式演化而來。法人實體模式是一種新型的后勤管理模式，具體為由高校自己出資或是與其它外部經(jīng)濟實體、社會企業(yè)合資或控股的形式，以現(xiàn)代企業(yè)制度的指導(dǎo)思想設(shè)立高校后勤法人，以現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的標準進行運作。其主要特點是后勤的法人實體與學(xué)校在法律地位上是平等的，后勤服務(wù)企業(yè)可以獨立運營，實行風(fēng)險自擔、自負盈虧；能夠把高校后勤集團的資產(chǎn)與社會保障等完全剝離出去，大大減輕高校的辦學(xué)負擔。同時，由于學(xué)校也是后勤服務(wù)體系的出資者或控股人，他們還能享受到其經(jīng)營的利益所得，這又能為高校的發(fā)展提供資金支持，有助于高校的主體業(yè)務(wù)健康發(fā)展，促進高等教育水平的提升。因此從這個意義上而言，這種法人實體模式應(yīng)該是目前高校后勤社會化改革的理想模式。

（ 六 ）國外高校后勤保障 蘇霍姆林斯基是最早闡述高校后勤重要性的學(xué)者之一，他認為各學(xué)校應(yīng)該重視對后勤各個環(huán)節(jié)的管理。包括學(xué)校的所有的軟件與硬件建設(shè)，以創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)與教育環(huán)境。他著重強調(diào)了校園的硬件建設(shè)方面學(xué)校應(yīng)該精心設(shè)計，對于不恰當或者不理想的部分應(yīng)該及時改進，因為這些隱性的因素在人才的培育過程中同樣作用巨大。優(yōu)良的環(huán)境能夠促進校園人員的身心健康，對師生形成潛移默化的熏陶。其后新西蘭學(xué)者Mason等人探討了高校后勤的環(huán)境建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展，英國Rodrigo通過定性研究認為，要在校園內(nèi)建立和發(fā)展相應(yīng)的機構(gòu)組織。

三、高校后勤保障體系運行績效基本理論

（ 一 ）高校后勤管理理論 （1）產(chǎn)權(quán)理論。在高校后勤改革的研究中，產(chǎn)權(quán)理論收到了很多關(guān)注。產(chǎn)權(quán)概念源于制度經(jīng)濟學(xué)，美國學(xué)者科斯（R.H.Coase）提出了這一概念，以后在制度經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域掀起了廣泛的研究，科斯認為，產(chǎn)權(quán)問題探討的不是人與物之間的關(guān)系，其目標集中于人與人間的關(guān)系。產(chǎn)權(quán)的核心架構(gòu)是探討存在的合法權(quán)利，不是為了探討所有者擁有的合法權(quán)利?？扑固岢隽酥贫冉?jīng)濟學(xué)中非常有名的“科斯定理”：在交易成本為零的條件下，不管產(chǎn)權(quán)的形式如何，都不會影響到資源配置的效率。但是只要出現(xiàn)交易成本大于零的情形，那么對合法權(quán)利的初始界定一定影響到資源配置的效率。運用于企業(yè)產(chǎn)權(quán)的研究領(lǐng)域時，著名學(xué)者康芒斯（（J.R.Conmons）詳盡地論述了企業(yè)產(chǎn)權(quán)的重要性，他是最早結(jié)合經(jīng)濟學(xué)與法學(xué)來探討企業(yè)產(chǎn)權(quán)的學(xué)者之一。他以市場交易范圍為分析基礎(chǔ)，把產(chǎn)權(quán)分析引入進來?？得⑺拐J為，市場交易的重點是產(chǎn)權(quán)，尤其是所有權(quán)的交易；此外，他視“交易”活動為為個經(jīng)濟活動的問題，這里交易又成為了產(chǎn)權(quán)運動的同義詞，通過這種邏輯，康芒斯把經(jīng)濟活動中的交易部分看作一切經(jīng)濟分析的重心，他把企業(yè)的產(chǎn)權(quán)以及法律上的界定作為一個高效有序的市場的根基，從而進一步強調(diào)產(chǎn)權(quán)在整個社會體系中的重要地位。（2）標準化管理理論。標準化管理理論源自于組織行為學(xué)領(lǐng)域，很多相關(guān)學(xué)者根據(jù)自己本國國情與實際對標準化管理進行了研究，提出了一些標準化管理原理。例如學(xué)者王征早在一九八一年就提出了他的五項標準化原理，即統(tǒng)一、簡化、互換、協(xié)調(diào)以及階梯原理（王征，1981）。王征認為，統(tǒng)一原理是這一系列原理的重中之重。其它原理都不過是這一原理的體現(xiàn)形式而已。而統(tǒng)一也只是辯證的統(tǒng)一。運用于高校后勤服務(wù)體系的管理方面，有學(xué)者也對此進行了論述，有學(xué)者認為的后勤管理體制的標準化推進需要革故鼎新，去除原有的管理體制，引進競爭機制，實行校企分開、自主經(jīng)營，使之市場化、企業(yè)化（牟向秋，2012）。針對我國實際國情，計劃經(jīng)濟體制下的領(lǐng)導(dǎo)形式開期存在，基本上都是后勤服從校長及其他行政領(lǐng)導(dǎo)，這與現(xiàn)代企業(yè)的標準化治理有很大的區(qū)別。而高校后勤要實行市場化運作必須運用現(xiàn)代公司制度進行標準化管理，在制度上，高校后勤歷經(jīng)改革之后也應(yīng)該有自己的董事會，配備自己本系統(tǒng)的章程與相關(guān)制度，并以機構(gòu)、工作以及人員等方面的來逐一落實；后勤集團的總經(jīng)理也需要有自己的管理制度，即個人責(zé)任制，以便實施激勵約束。（3）精細化管理理論。精細化管理理論在現(xiàn)代企業(yè)中有廣泛的應(yīng)用，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)都被廣泛采用，其在企業(yè)的績效提升方面發(fā)揮了很大的作用。從理論上看，它把科學(xué)管理理論、質(zhì)量管理理論以及豐田的精益管理方式結(jié)合在了一起，是順應(yīng)生產(chǎn)分工和生產(chǎn)精細化發(fā)展的時代要求。把通常的企業(yè)運作管理進一步理論化、具體化的思想與模式，而且這種管理理論倡導(dǎo)突破思維定勢的束縛，以創(chuàng)新的思想面對組織體系與生產(chǎn)流程，對生產(chǎn)與管理目標要有持續(xù)優(yōu)化的態(tài)度。從體質(zhì)上來看，精細化管理理論是對管理目標的解構(gòu)細化而且逐一落到實處的過程，運用現(xiàn)代信息管理手段，保證各個組織的單位精確協(xié)同地運作，是通過盡可能地減少管理所需資源以及盡量減少管理成本為目的的管理方式（孫念懷，2005）。（4）目標管理理論。目標管理又名成果管理，管理大師德魯克首次提出了目標管理的概念，按照德魯克的理解，目標管理指的是組織在某一時期內(nèi)努力的方向以及預(yù)期的目標成果，讓組織的需要逐步轉(zhuǎn)變成個體目標的管理哲學(xué)。事實上，目標管理的先決條件是明確了目標而后才能確定各個個體的管理方式，使每一個層級的管理者一起協(xié)商、確定目標并最終確定他們各自的責(zé)任與成果，與此同時還會有明確的目標來進行考核，使任務(wù)執(zhí)行者進行自我考核以及自我評定，通過這種方式喚起企業(yè)管理者的責(zé)任心，從而激發(fā)他們的積極性與創(chuàng)造性，最終達到組織利益最大化的目標，從而提升組織效率（德魯克，1954）。（5）新公共管理理論。新公共管理理論主張將一些局部的商業(yè)機構(gòu)管理與模式應(yīng)用于公共領(lǐng)域，特別是國家部門。其重點在于推崇政府的公共服務(wù)，強調(diào)官員的社會作用與影響力，其管理的方法與技巧不拘一格，并且成效顯著，在政府有效運行過程中都可適用。包括公務(wù)員招聘、公共設(shè)施管理、公職人員薪酬管理等方面。新公共管理理論被稱為一種全新的理論，學(xué)者們一致認為這是由工商管理到行政管理的華麗轉(zhuǎn)身，其對政府公共服務(wù)與行政管理提供了理念基礎(chǔ)，對于以往學(xué)者們廣泛討論的政府失靈等問題都提出了可行的解決方案，當仁不讓地成為政府行政改革的重要理論（王清途，2012）。西方很多國家政府的改革都是以市場機制為導(dǎo)向的，即遵循效率的管理理念，廣泛采納了經(jīng)濟領(lǐng)域中私營部門管理模式，由此誕生了新公共管理理論，這與傳統(tǒng)的公共管理模式有很大不同。在西方政府改革過程中英國最早開展新公共管理改革，其后一些其他的西方國家進行了跟進，例如新西蘭、美國與加拿大等。這些國家推行政府改革的一個重要特征即是，在公共服務(wù)部門中倡導(dǎo)市場機制，發(fā)揮市場的作用，推行私有企業(yè)的管理方法與管理策略等，這為政府管理職能的提升發(fā)揮了重大作用（王守軍，2005）。

（ 二 ）顧客感知價值理論 （1）效用視角下的顧客感知價值。Zenithal等人 （1988）認為，質(zhì)量和價格只評價產(chǎn)品或服務(wù)的一部分，而價值以更高層次、更加抽象的形式出現(xiàn)在消費者頭腦中，是消費者所獲的效用與成本之間的綜合評價。他們指出這一概念包含四個要素，諸如感知到的低價格，感知效用，感知質(zhì)量，感知收益與成本比較（Zenithal et al.， 1988）。顧客感知價值是消費者對感知所得與成本之間的綜合評價比較 （Sweeney et al，1999） 。與此相似，Bolton 與 Drew（1991） 也定義這一概念為為顧客以對購買的產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的效用為參照，對于收益與付出的綜合評價。 （2） 理性視角下的顧客感知價值。以往的關(guān)于消費行為的研究都是假設(shè)信息完全對稱并且消費者完全理性的前提下進行的。但是現(xiàn)實條件下信息往往都是不對稱的，這樣就造就了非常有限的理性。根據(jù)Monroe（1990）的觀點，當信息不對稱時，顧客會全面衡量自己購買的服務(wù)與產(chǎn)品的的收益以及為獲得這些產(chǎn)品所付出的努力與成本，在這一基礎(chǔ)上，消費者感知價值應(yīng)為感知利得與感知付出之比，是二者之間的一種對沖關(guān)系。（3） 經(jīng)驗視角下的顧客感知價值。經(jīng)驗視角認為消費者在經(jīng)濟活動中并不是完全理性的，消費體驗也是他們評價感知質(zhì)量的依據(jù)之一，價值不在于商品與服務(wù)本身，而是來自消費者體驗。根據(jù)這一論斷，一些學(xué)者著重強調(diào)了經(jīng)驗的重要性，如Woodruff（1997）就是這些學(xué)者中的代表之一，這些學(xué)者認為消費者感知價值是產(chǎn)品、功效以及使用體驗三者綜合考評的總體評價。

（ 三 ）績效管理理論 績效管理在組織行為學(xué)領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用，實踐過程中也有很多公司運用這一管理策略來衡量公司的運作績效。當然，關(guān)于績效管理這一理論不同的學(xué)者有著不同的理解，例如：Campbell 等人（1993）提出的績效理論聲稱組織的績效不是僅僅只衡量組織活動的結(jié)果，而是衡量組織活動本身，是指組織成員日常完成的而且不是可考察的行為，其內(nèi)涵包括與組織目標管理相關(guān)并可以根據(jù)個人的績效進行衡量的工作行為。Bernadine 等學(xué)者（1995）則持有不同的觀點，他們指出績效就是指的員工行為的結(jié)果，依據(jù)是員工的行為結(jié)果與組織的目標、消費者的滿意度以及組織的投入的緊密相關(guān)。布雷德拉普（Bredrup）（1997）則把組織績效理解為效果、效率以及適應(yīng)性三要素的統(tǒng)一體，這三個要素是相輔相成的，并且一起共同決定的組織的的競爭力。羅伯特?巴克沃在其代表作《績效管理》中對績效管理的內(nèi)涵進行了詳細的論述，他認為績效管理應(yīng)該是管理者與員工之間不斷的交流過程，他們二者之間的契約是達到這一過程的保障因素，并且這種契約對組織的目標管理進行了規(guī)定和解讀，而且這種方式還將其他利益相關(guān)者也融入到了組織績效的創(chuàng)建之中。Mdagan等人（1993）則指出績效管理在推進員工民說與參與文化中意義重大，其管理核心在于以人為本，發(fā)揮員工的主人翁的精神，重視每個人的潛能發(fā)展，在強調(diào)組織績效的過程中也使員工體現(xiàn)了自己的價值。

四、高校后勤保障體系運行績效的影響機理

（ 一 ）高校后勤保障體系運作績效的構(gòu)成及影響因素 績效被定義為主體完成、執(zhí)行的某種行為，為了達到既定的任務(wù)或者目標，通常是有功能性或者有效能的（王成云，2009）。趙曙明則對其進行了更為精簡的定義，他認為績效是就是指組織成員對組織的貢獻（趙曙明，2004）。因為績效有它自己的特點，這些選戰(zhàn)決定了其可測量性，由于學(xué)者們把定義為團隊或者組織行為的結(jié)果，是對目標完成的程度，所以它反映了一種投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系，從這個意義上來看，它體現(xiàn)了組織個人行為的效率，也就是說，績效是與效率相聯(lián)系的一個概念。學(xué)者們一致認為，高校后勤的運作績效分析是以它的管理結(jié)果作為內(nèi)核的考評標準，運用科學(xué)合理的方法對其運作進行客觀的評判，公開公正地評價其成果與業(yè)績，從而以此來對后勤和管理人員進行更好的激勵與約束，讓高校的運作活動都集中于運作績效這一主題上來，從而推進其服務(wù)管理質(zhì)量的提升（薛愛萍，2006）。高校后勤服務(wù)質(zhì)量管理主要以績效評價作為手段，通過這種方式可以讓后勤管理者對成果進行分析，為科學(xué)的管理決策提供依據(jù)。高校后勤管理績效評價通常以學(xué)?；蛘吆笄诩瘓F制定的目標為依據(jù)，按照既定程序操作進行評價，按照實證分析的方法對信息進行評價，通過反饋與調(diào)整來規(guī)范后勤的運作，使其服務(wù)質(zhì)量與績效再上臺階。有學(xué)者認為，組織的管理系統(tǒng)的運作效率與服務(wù)質(zhì)量提升，主要由管理系統(tǒng)的管理體制和運行機制共同決定（薛愛萍，2006）。改革的這些年，我國的高等教育事業(yè)改革取得了豐碩的成果，但是還存在很多待進一步改進的地方，與國際發(fā)達國家的高等教育水平還有很大的差距，在這種形勢下，高校后勤對整個高校發(fā)展的支持作用日益凸顯，其的運作績效的提升顯得更加重要。高校管理工作者需要認識到高校改革的重要性，認識到后勤社會化改革的支持作用，這關(guān)系到國內(nèi)高等教育的可持續(xù)發(fā)展（王云飛，2008）。事實上，當前的現(xiàn)狀是后勤服務(wù)管理觀念仍然停留在原有的階段，各個管理環(huán)節(jié)與現(xiàn)代服務(wù)理念都有差距，所以導(dǎo)致了運作效率始終不能得到質(zhì)的提升（侯敏，齊宏欣，2009），現(xiàn)在涉及到高校后勤管理體制與機制的問題還有待于進一步突破。

（ 二 ）現(xiàn)行高校后勤保障體系運作績效評價問題 關(guān)于高校后勤的績效評價是一個系統(tǒng)工程，涉及到管理的方方面面，展開這一工作需要設(shè)立一項適合于整個后勤系統(tǒng)的考評體系，制訂科學(xué)而合理的評價指標，并且還可以把這些評價指標一起放進高校的整體考評范圍。但是現(xiàn)實問題是我國的后勤服務(wù)體系改革起步晚，系統(tǒng)的研究不夠，還沒有哪所學(xué)校建立了示范式的系統(tǒng)評價體系，主要還有如下一些問題：第一，評價體系不夠全面。現(xiàn)存的關(guān)于績效評價大都集中于后勤的人力資源、決策以及激勵約束等方面，并且沒有把這些方面統(tǒng)一起來，基本都是單一評價某一項目。迄今為止還沒有哪一所高校的后勤體系對整個后勤服務(wù)管理進行整體的系統(tǒng)績效評價，相關(guān)的研究也顯得非常匱乏?？v觀現(xiàn)存的研究，主要以案例式的定性研究為主，基本上采用單案例研究方式，沒有對整體的運作績效進行系統(tǒng)的考察。而高校后勤作為一個龐大的系統(tǒng)，其評價的目標不僅包括組織管理、決策管理、激勵與約束機制管理，而且還應(yīng)該包含對于高校后勤管理的綜合評價、宿舍公寓管理評價以及物業(yè)管理評價等內(nèi)容。第二，評價指標不夠規(guī)范。如今在高校的評價指標中，對于組織、人事、考核以及激勵約束的績效評測都是沿用舊有的一些指標，沒有體現(xiàn)后勤社會化改革的要求，而且這些固定的評價指標一個重要缺陷是對某一個方面的評價都可能導(dǎo)致對其他相關(guān)的方面考評的不全面性。這些績效考評指標的不完善性同時還體現(xiàn)在主觀制訂方面，體現(xiàn)單一呆板的特征，這種評價的主觀性缺少量化考評的科學(xué)性，沒有通過一套科學(xué)合理的數(shù)學(xué)方法來進行指導(dǎo)，不能滿足高校后勤服務(wù)社會化改革的要求，也是制約其運作績效提升的一個重要原因。第三，評價主體不夠清晰。另一個現(xiàn)行的后勤績效評價的缺陷是評價的主體問題，主體大都顯得很模糊。像當前高校的績效評價的內(nèi)容大都集中于決策、人事以及激勵方面，而且這些考評機制都是以各部門各自為政，沒有由高校后勤的統(tǒng)一部門進行統(tǒng)一的規(guī)范，所以難成體系。而且在進行績效考評時往往由高校后勤自身進行，與又當裁判又當運動員的形式類似，沒有引進外部權(quán)威的評價機構(gòu)來進行績效考核，這種評價主體的不清晰導(dǎo)致了評價結(jié)果難言科學(xué)合理。最后，評價監(jiān)控不夠完善。關(guān)于后勤績效評價的監(jiān)控的內(nèi)容，一般由兩部分構(gòu)成，即對高校后勤管理的過程監(jiān)控與績效實施后的事后監(jiān)控。這兩個方面是一個有機的互補過程，能夠?qū)Ω咝：笄诠芾砥鸬郊s束與激勵作用，對高校后勤服務(wù)管理的全面監(jiān)控，能夠最大限度地發(fā)揮其潛能，使后勤的運作績效得到質(zhì)的提升。這兩個方面的監(jiān)控相輔相成，互相促進，任何一者的作者都非常重要，不能片面強調(diào)某一個方面。然而高校后勤的評價現(xiàn)狀卻是鮮有高校真正完全按照這種全面的績效評價的監(jiān)控程序來進行績效管理，這還有待于在改革的進程中不斷完善。

（ 二 ）高校后勤保障體系運作績效提升的策略 根據(jù)上文的分析，本文從影響高校師生滿意度的因素來分析如何提高高校后勤顧客滿意度，建立以顧客滿意為導(dǎo)向的高校后勤管理機制。第一，把握后勤服務(wù)中的顧客需求。從行業(yè)特征來看，由于高校教師進行的是腦力勞動，教學(xué)與研究任務(wù)比較重，所以通常他們都會要求高校后勤服務(wù)部門提供快速便捷的服務(wù)，以能夠把主要精力投入到自己的教學(xué)與研究活動中；對于高校學(xué)生而言，他們也會承擔一定的學(xué)習(xí)壓力，他們正處于自己學(xué)習(xí)與人生的重要階段，所以高校后勤服務(wù)管理者應(yīng)該從師生的角度為他們著想，根據(jù)他們的需求提供更加人性化的管理服務(wù)。第二，完善后勤服務(wù)人員與顧客的接觸點。在現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)中，服務(wù)過程的體驗如今被提高到前所未有的高度，因為隨著人們收入水平的提高，他們會對服務(wù)提供者的要求越來越高。高校后勤管理者同樣也應(yīng)該認識到這一點。重視對顧客的服務(wù)提供過程體驗，注意后勤管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)與提高，定期為他們舉行培訓(xùn)活動，運用管理手段發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量的激勵約束效果，來提高他們的服務(wù)主動性與積極性，在信息化建設(shè)的今天，更要重視與廣大師生顧客的服務(wù)體驗。第三，提高高校后勤服務(wù)中的顧客體驗。高校師生對后勤服務(wù)是否滿意主要取決于他們對后勤服務(wù)的體驗感知，原有的高校后勤服務(wù)模式主要是以狠抓工作效率為主，盡量減少師生的投訴，但是僅僅只注意這一方面還不夠，師生對后勤服務(wù)的滿意度往往還會受到歷史消費經(jīng)歷的影響。當他們使用產(chǎn)品或者服務(wù)時，往往會把歷史的經(jīng)歷與體驗結(jié)合起來進行比較，這一切共同決定了他們的感知滿意度。所以，高校后勤服務(wù)管理者可以建立顧客感知體驗記錄卡，根據(jù)顧客的歷史體驗進行記錄，定期反饋并對服務(wù)質(zhì)量與出現(xiàn)過的服務(wù)問題進行調(diào)整，以創(chuàng)造更好的顧客體驗。第四，建立良好的后勤服務(wù)形象。目前大多數(shù)高校師生都會對高校后勤服務(wù)保障體系留下一成不變甚至是呆板的服務(wù)形象。造成這一后果的主要原因是由于歷史的低質(zhì)量的后勤運作體系所造成的。所以為了提高高校后勤運作績效，后勤管理工作者有必要對后勤服務(wù)流程進行定期優(yōu)化，包括組織保障與技術(shù)保障等方面的改進等，建立快速反饋機制，努力按照現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的運作模式來提升自己的服務(wù)質(zhì)量，通過管理創(chuàng)新來改變師生對高校后勤服務(wù)的形象感知。

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第6篇：企業(yè)后勤服務(wù)管理范文

不同區(qū)域、不同煤炭企業(yè)因地方經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展的不平衡和人們認識上的差別導(dǎo)致后勤流程化改革實踐的差異性，出現(xiàn)了多種不同的改革模式。同時復(fù)雜性表明與機會與威脅均等，機會就是可以隨著煤炭企業(yè)后勤產(chǎn)業(yè)化、流程化的進程獨立發(fā)展壯大，突破煤炭企業(yè)市場的約束和限制自由發(fā)展。威脅就是在產(chǎn)業(yè)化、流程化過程中必然受到競爭的影響，甚至被外來企業(yè)所取代。

2當前國有煤炭企業(yè)后勤管理流程化存在的問題

2.1管理真空現(xiàn)象嚴重

大型國有煤炭企業(yè)在機構(gòu)設(shè)置方面，沒有按照任務(wù)和功能劃分部門和層次，而是根據(jù)工作性質(zhì)與管理的便利構(gòu)造職能部門，這在煤炭企業(yè)發(fā)展的中期是適合的。但隨著煤炭企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代化程度大大提高，規(guī)模成倍擴大，此時仍沿用中等規(guī)模時的機構(gòu)設(shè)置，就會造成管理結(jié)構(gòu)與目前業(yè)務(wù)不匹配，形成管理真空。比如在目前的管理模式中，很多煤礦企業(yè)的大樓的電梯歸設(shè)備科管理，但動力科沒有保潔的功能，那么電梯的清潔成為管理職責(zé)不清的一個具體體現(xiàn)。

2.2人員素質(zhì)不高

當前煤炭企業(yè)后勤部分本科以上學(xué)歷只占到全體后勤人員的2%，其中沒有物業(yè)管理專業(yè)人才和管理類專業(yè)人才。為此職工的工作能力不高，對本崗位規(guī)范的執(zhí)行力不夠，面對挑戰(zhàn)性的工作顯示出信心不足和能力不夠，管理效率較低。

2.3缺乏科學(xué)的工作規(guī)范

細致、科學(xué)的工作規(guī)程來源于規(guī)范、科學(xué)的工作方法，例如小到樓內(nèi)通風(fēng)系統(tǒng)的開啟、關(guān)閉的方式和時間，清潔工抹布的使用方法等；大到行政管理政策的形成和執(zhí)行辦法。都要有細致和明確的操作規(guī)范，只有這樣才能保證大型國有煤炭企業(yè)工作的穩(wěn)定、持續(xù)、高效。而當前大型國有煤炭企業(yè)的工作方法基本依靠個人的習(xí)慣，質(zhì)量無法保證。

3大型國有煤炭企業(yè)后勤管理流程化模式的構(gòu)建

3.1模式分析

從大型國有煤炭企業(yè)管理者角度來看，對于整個后勤管理擬采取事業(yè)部制的管理模式，后勤部門作為管理中心，要將后勤作為一個事業(yè)部進行統(tǒng)一的管理，提供必要的經(jīng)營資金場所，并需要制定總的后勤管理目標、原則及任務(wù)，及由后勤這個事業(yè)部自行運作，成為后勤管理部門，要鼓勵后勤按企業(yè)模式運作，盡早參與市場競爭，要達到理論上的自負盈虧，參與市場競爭，并做出具有自身特點的品牌。在市場機制的作用下能夠健康發(fā)展。為此在這種模式管理下，應(yīng)在后勤管理的整體模式下，成立保潔部門、物業(yè)管理部門、餐飲部門3個以事業(yè)部模式運行的專業(yè)化管理公司；其余部門如洗滌中心、商務(wù)中心、培訓(xùn)部、保衛(wèi)部作為后勤的管理部門要與業(yè)務(wù)部門獨立運作，形成財務(wù)不獨立，以資產(chǎn)管理者中心的煤炭企業(yè)派出機構(gòu)，上對集團董事會負責(zé)，下對后勤所使用的國有資產(chǎn)進行管理。

3.2構(gòu)建對策

3.2.1合理調(diào)整后勤機構(gòu)

大型國有煤炭企業(yè)應(yīng)根據(jù)同業(yè)合并，以利資源共享，建立扁平化機構(gòu)的原則，對現(xiàn)有機構(gòu)進行整合，將業(yè)務(wù)性質(zhì)相同或相近的部門合并，以利于資源共享。合并后的部門功能將注重業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，充分利用現(xiàn)有資源。

3.2.2豐富后勤服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)

比如某某礦業(yè)服務(wù)公司各食堂開辟特色窗口，為員工和家屬提供特色美食；新開的500座食堂保持24小時營業(yè)；上灣洗浴中心三樓更衣室開設(shè)了2個區(qū)域，并對行經(jīng)路線做了合理化分離，開設(shè)了茶點休息室、專欄區(qū)等，為員工提供便利；凈水廠采用先進監(jiān)測設(shè)備，保證第一時間監(jiān)測水污染情況并及時處理；直飲水項目為員工提供了優(yōu)質(zhì)飲用水；維修中心服務(wù)部職工食堂被本地區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局確定為全市餐飲服務(wù)部門推進“放心餐桌工程”教學(xué)示范基地；各服務(wù)部都成立了伙食管理委員會，吸納員工代表參與，保證及時了解員工的訴求；班中餐管理方面，按照“葷素搭配、營養(yǎng)合理、口味適眾”的原則進行搭配，并在積極征求被服務(wù)單位意見和建議后實施，從而為一線員工和廣大家屬提供了幸福保障。

3.2.3暢通服務(wù)后勤溝通交流渠道

大型國有煤炭企業(yè)應(yīng)該從統(tǒng)一員工和各級管理干部的思想認識入手，通過召開管理干部大會，借助班前會、宣傳欄等形式及時貫徹落實公司的決策部署，將成立大會精神傳達到每一位員工，在單位內(nèi)外營造和諧、向上的輿論氛圍，凝心聚力，使廣大員工樹立了大后勤服務(wù)意識。比如某企業(yè)董事長信箱的開通，創(chuàng)立了后勤服務(wù)管理與職工群眾網(wǎng)上溝通交流的平臺。有利于服務(wù)管理層與職工群眾的交流溝通，提高工作效率，提高決策的民主化、科學(xué)化水平；有利于密切服務(wù)與被服務(wù)兩者之間的關(guān)系，增進信息和情感交流，建立了一種更為平等和諧的關(guān)系；有利于體現(xiàn)“以人為本”的工作作風(fēng)與和諧企業(yè)的建設(shè)。使廣大員工群眾隨時了解了后勤服務(wù)的詳細情況，疑問解除了，心情變好了；理解增多了，抱怨減少了。還比如某某企業(yè)要求生產(chǎn)單位和服務(wù)單位要相互協(xié)助配合，加強溝通聯(lián)系，相互理解和支持?；鶎訂挝灰嘈麄魃駯|后勤及相關(guān)政策，讓員工及家屬了解公司在后勤服務(wù)、民生等方面的政策。后勤工作不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和意識。

3.2.4完善工作規(guī)范制度

煤炭企業(yè)的后勤管理區(qū)別于其他單位的后勤管理的最大特點是煤炭企業(yè)的后勤管理與生產(chǎn)息息相關(guān)，擔負著生產(chǎn)質(zhì)量好壞的保證責(zé)任，有著嚴格的規(guī)定和要求。因此在制定工作規(guī)范時，應(yīng)盡量擴大覆蓋面，從設(shè)備的選型購置到清潔工工具的擺放區(qū)域、抹布的使用方法等，使其盡可能覆蓋所有的崗位。

4結(jié)語

第7篇：企業(yè)后勤服務(wù)管理范文

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院 后勤服務(wù)社會化 實踐

[Abstract] Logistics lag is long plagued the hospital administrators, the question difficult solution the complete service in hospital mode, will be the new mode of socialization, professional replaced. Orderly stripping part of logistics industry, be helpful for adjusting logistics management, explore new ways of hospital management.

[Key words]Hospital; Logistics service social practice

引言

現(xiàn)代化的強有力整體后勤保障是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的重要條件,也是堅持“以病人為中心”的重要保證。一套新的醫(yī)院后勤服務(wù)社會化管理模式,不僅可以為醫(yī)院提供良好的后勤保障,而且對提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)院環(huán)境會起到直接和間接的推動作用,取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

1主要做法

1. 1高起點定位

進行體制創(chuàng)新醫(yī)院后勤工作由專業(yè)后勤公司負責(zé),在院內(nèi)體制上形成“一院兩制”的格局。醫(yī)院配備專業(yè)人員組成后勤服務(wù)管理中心,以合同規(guī)定的責(zé)、權(quán)、利為基礎(chǔ)和依據(jù),對后勤服務(wù)質(zhì)量進行全程質(zhì)量考評,并在管理上相互支持和配合,使長期困擾后勤管理中的人事、分配等深層次矛盾由于體制創(chuàng)新迎刃而解。

1. 1. 1提升后勤工作的作用和地位,確保后勤支持、保障功能的到位。要求后勤服務(wù)公司緊貼醫(yī)院的特點,緊貼醫(yī)院和病人的需求,緊貼現(xiàn)代衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展趨勢,緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益,逐步形成一套適合醫(yī)院需求與發(fā)展的后勤管理理念。利用企業(yè)機制,不僅為醫(yī)院提供后勤保障,同時也形成了自己的品牌。

1. 1. 2將傳統(tǒng)醫(yī)院的后勤內(nèi)涵進行合理的擴張。水電、洗衣房實行計件,獨立成本核算社會化管理;后勤物資集中招標采購,以內(nèi)保、配餐、保潔、配送、護工等五個中心的臨床服務(wù)支持系統(tǒng)承擔著醫(yī)院的后勤配套服務(wù)。結(jié)合管理醫(yī)院的工作特色和各部門的工作特點,健全各項規(guī)章制度,制定工作職責(zé),實施三級管理,三方聯(lián)動的監(jiān)管考評機制。

1. 1. 3應(yīng)用“人本原理”,調(diào)動員工的主觀能動性。院方和承接方是體制、性質(zhì)不同而目標一致的具有獨立法人資格的經(jīng)營實體,雙方工作人員在人格上應(yīng)是平等的。部分工種有專業(yè)性,有風(fēng)險,要靠強烈事業(yè)心和責(zé)任感才能做好,雙方以平等、互利、互惠的心態(tài),明晰關(guān)系,準確定位,共建后勤管理體系,這是十分重要的。

1. 2高效率運作、提升后勤管理價值

1. 2. 1確保后勤管理方案全面、優(yōu)質(zhì)、高效實施。漸進式改革比較適合當前醫(yī)院改革的實際,后勤服務(wù)社會化,需要進行多方面的磨合,有醫(yī)院與公司的磨合、醫(yī)院與社會的磨合、公司內(nèi)部的磨合等。醫(yī)院后勤管理與一般的物業(yè)管理有很大的差別,特別是醫(yī)療輔助工作往往人命關(guān)天,專業(yè)要求既細致又苛刻,一定程度上影響公司員工隊伍的穩(wěn)定。社會對醫(yī)院后勤改革也有一個由不理解到理解的適應(yīng)和比較的過程,需要細致而又廣泛的疏導(dǎo)和宣傳工作,讓社會各方充分理解與支持,以努力縮短這一過程。

1. 2. 2細化各環(huán)節(jié)制度,形成常規(guī)化后勤服務(wù)良性運行機制。后勤服務(wù)中心建立各項規(guī)章制度,下屬的分中心也根據(jù)各自特點細化具體的工作流程并制定相關(guān)的規(guī)章制度,確保管理機制的正常運行。如護工中心規(guī)定:凡涉及醫(yī)療護理技術(shù)操作方面的工作,護工均不得參與,制定了護工工作的“八不準”管理制度,違者給予處罰。將護工職責(zé)嚴格界定在生活護理的層面,通過制度的貫徹、防范從而杜絕“以工帶護”的不良現(xiàn)象,通過規(guī)范職責(zé)、完善流程,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

1. 2. 3堅持“以人為本”,為醫(yī)院臨床提供“人性化”的后勤服務(wù)。人文性是醫(yī)院文化最顯著的特征,服務(wù)中心向社會提出“請把服務(wù)交給我”,讓進入醫(yī)院的病人體驗到內(nèi)容、功能、質(zhì)量到位的服務(wù)。院方委托公司招聘生活護理人員進行素質(zhì)和業(yè)務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn),組織一支擁有陪護資格上崗證的專業(yè)生活護理員服務(wù)隊伍,對病人提供全方位的生活護理,對不同級別的生活護理服務(wù)全部明碼標價,實行自愿簽單的陪護制度。

1. 2. 4設(shè)立24小時服務(wù)熱線。使一切外送、陪檢任務(wù)均由中心服務(wù)人員完成,使護理人員非專業(yè)護理時間比率降至最低。解決病人吃飯難問題和特殊病人飲食需求。

1. 2. 5實行服務(wù)責(zé)任一體化,強化落實責(zé)任制?！爸行摹辈欢ㄆ趯ΣT及家屬進行意見征詢,根據(jù)反饋情況,對公司當月工作做出評估和考核,并進行服務(wù)等級評定。院紀委每月對病人進行滿意度調(diào)查、質(zhì)量考核與滿意度調(diào)查的綜合評估同工作人員的經(jīng)濟收入和獎罰掛鉤,對違紀情節(jié)嚴重者予以辭退。定期召開協(xié)調(diào)會和現(xiàn)場會,加強公司部門之間的協(xié)調(diào),及時解決存在的問題。

2、主要成效

2. 1創(chuàng)新了體制

醫(yī)院管理者順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換決策者以創(chuàng)新意識勇于探索,大膽實踐,把推行后勤服務(wù)社會化作為醫(yī)院整體運營的重要組成部分,對后勤由直接管理變?yōu)榉?wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。兩個具有獨立法人資格的實體經(jīng)營醫(yī)院,公司通過服務(wù)獲取利潤,醫(yī)院集中精力抓好醫(yī)療質(zhì)量。有序的企業(yè)化運作對醫(yī)院職工轉(zhuǎn)變觀念、培養(yǎng)服務(wù)意識、加強精神文明建設(shè)起到了潛移默化的作用。

2. 2規(guī)范了監(jiān)管機制

后勤服務(wù)質(zhì)量得到提升管理中心對后勤服務(wù)質(zhì)量進行全程質(zhì)量監(jiān)督考評,負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)后勤管理工作。每月制度性的全面檢查和抽查,將結(jié)果作為考評的重要指標,納入經(jīng)濟獎懲,針對問題要求在規(guī)定的期限內(nèi),實施和完成整改工作,并將整改結(jié)果作為下月的考核內(nèi)容。

2. 3促進后勤工作趨向規(guī)范化、標準化

減少管理環(huán)節(jié),提高效益。后勤工作繁瑣細碎,交給社會專業(yè)公司承擔,可使管理者有更多精力集中用于抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)。由于專業(yè)公司是連鎖經(jīng)營,企業(yè)化管理,降低了成本,使醫(yī)院降低支出成為可能。服務(wù)效果大有改觀,特別是清潔衛(wèi)生,除了清潔,還定期保養(yǎng),面貌大不一樣。從而提升了醫(yī)院的社會形象。

3、體會

3. 1后勤管理機制改革觀念、意識要先行

要推進醫(yī)院后勤管理機制改革,就必須改變被動的工作作風(fēng)和一成不變的思想觀念,樹立危機意識、市場意識和競爭意識。

3. 2規(guī)范醫(yī)院后勤服務(wù)管理企業(yè)的資質(zhì)和準入條件保 證服務(wù) 企業(yè)的專業(yè)性。

醫(yī)院后勤服務(wù)必須實行專業(yè)化保障,實行行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)下的有序競爭,以保證醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量,保護醫(yī)院和企業(yè)的共同利益。

3. 3堅持因地制宜、分步實施原則

穩(wěn)步改革是我們深化后勤管理機制改革應(yīng)該遵循的原則。各單位實際情況不同,組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)也不盡相同,而后勤工作情況復(fù)雜,又不能追求一個模式。應(yīng)本著先急后緩,先易后難的原則穩(wěn)步實施。

3. 4在加強微觀管理的同時

注重宏觀協(xié)調(diào)隨著改革的不斷深化以及對后勤管理科學(xué)化要求的不斷提高,必須認真研究后勤成本核算等基礎(chǔ)管理工作,研究后勤改革的經(jīng)濟效益,研究承包定額是否科學(xué),制度是否規(guī)范,考核是否嚴格。醫(yī)院后勤管理不僅要講產(chǎn)出,還要講投入,加強成本核算,要樹立服務(wù)與效益并重的基本理念,否則不能達到預(yù)期目的和效果。

結(jié) 語

醫(yī)院管理工作的重心已基本轉(zhuǎn)移到為病人服務(wù)的本職職能上來,管理者應(yīng)該騰出精力投入醫(yī)院發(fā)展更重要的工作,節(jié)省開支用于醫(yī)教研第一線的發(fā)展,最終達到政府、醫(yī)院、病人、企業(yè)“四贏”的良好運營目標。

【參考文獻】

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【3】蔡志明等 淺談我院一體兩翼經(jīng)營模式的應(yīng)用中華醫(yī)院管理 2002，18（11）：703-704

【4】葉炯賢等 醫(yī)院后勤服務(wù)社會化的危機與風(fēng)險管理中華醫(yī)院管理2006，12（5）：345-346

第8篇：企業(yè)后勤服務(wù)管理范文

【關(guān)鍵詞】 石油企業(yè)；后勤管理；后勤服務(wù)；社會化

后勤工作是管理者動用一定的原理和方法、手段，通過一系列特定的管理行為和領(lǐng)導(dǎo)活動，使全體成員努力工作，以達到后勤工作目標的過程。石油企業(yè)后勤工作涉及面廣，服務(wù)對象復(fù)雜，包括資產(chǎn)配備管理、職工住宅、車輛管理、廠區(qū)綠化、水電衛(wèi)生、物業(yè)管理等等。它涉及到企業(yè)工作的方方面面，任何一項工作做不好都有可能對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營造成影響甚至構(gòu)成不穩(wěn)定因素。因此，石油企業(yè)要緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營的中心工作，開展服務(wù)意識教育，不斷加強后勤服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化管理，提高服務(wù)水平，堅持以人為本，效益為先的服務(wù)理念，切實為廣大職工服務(wù)好，促進企業(yè)和諧發(fā)展。

一、社會化是石油企業(yè)后勤管理的發(fā)展趨勢

認為，管理具有兩重性質(zhì)，既有同生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)力相互制約的社會屬性。后勤管理是與科學(xué)技術(shù)進步、生產(chǎn)力的發(fā)展水平緊密聯(lián)系在一起的。生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)水平直接決定著后勤工作中財和物的管理水平及人員素質(zhì)，這是后勤管理自然屬性的表現(xiàn)，另一方面，后勤管理又是占有生產(chǎn)資料的階級用來調(diào)整階級關(guān)系，維護本階級利益關(guān)系的一種手段，具有與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的性質(zhì)，在階級社會中具有鮮明的階級性。社會主義制度下的后勤管理不再體現(xiàn)為剝削與被剝削的關(guān)系，而體現(xiàn)人與人之間平等互助的客觀要求，這就是后勤管理的社會屬性。石油企業(yè)是一個沒有圍墻的工廠，點多、面廣、戰(zhàn)線長、行業(yè)多、工種多，由于體制特殊，管理機制特殊，給企業(yè)后勤工作帶來了一定的難度，同時也使企業(yè)與社會的接觸更加廣泛。因此，探索和研究石油企業(yè)后勤管理的社會化很有必要。

石油企業(yè)社會性的主要內(nèi)容體現(xiàn)在三個方面。一是后勤管理的內(nèi)容豐富多采。由于社會目前可能提供的后勤服務(wù)還不能滿足各單位的需要，在一個相當長時期內(nèi)，機關(guān)辦后勤、企事業(yè)單位辦后勤的狀況還無法徹底改變。因此，各單位的后勤服務(wù)包羅萬象，無所不有。二是后勤管理與社會的聯(lián)系日益密切。各企業(yè)的后勤離不開社會的供給，單位所需的物資、設(shè)備、能源、交通、以及人員、技術(shù)、空間、信息，都要由社會來提供。各企業(yè)的后勤管理隨時隨地受到社會的制約和影響，同時社會又同時促進著各企業(yè)后勤工作的順利開展。三是從企業(yè)后勤發(fā)展的方向來看，石油企業(yè)后勤管理的發(fā)展正朝著社會化的方向邁進。隨著社會的發(fā)展和城鎮(zhèn)化的逐步實現(xiàn)，后勤的社會化水平愈來愈高，社會化服務(wù)機構(gòu)也越來越多，服務(wù)的范圍也更加廣泛，企業(yè)的后勤社會化服務(wù)也必將實現(xiàn)。后勤管理的社會化，給石油企業(yè)后勤管理工作提出了更新更高的要求，這就要求后勤管理人員充分注意和利用社會上各種條件為本單位服務(wù)，同時又要力所能及的為社會服務(wù)，以實際行動改變和摒棄過去那種封閉式的后勤管理模式。

二、石油企業(yè)后勤管理社會化現(xiàn)狀

目前我國石油企業(yè)后勤管理模式，大多是在高度集中的計劃經(jīng)濟體制下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，這種模式已經(jīng)嚴重阻礙了后勤管理的社會化發(fā)展步伐。傳統(tǒng)的后勤制度已經(jīng)不能適應(yīng)當今社會的發(fā)展。其具體體現(xiàn)在：一是管理觀念陳舊，經(jīng)驗主義思想嚴重、分配平均化、服務(wù)福利化；由于長期形成的體制，使人們形成了“我們過去怎么干，怎么辦”的套路。僅憑老經(jīng)驗辦事，制約了人們的思想。使人們不敢越雷池半步，不敢創(chuàng)新。二是生產(chǎn)率低下，服務(wù)質(zhì)量不高，后勤資源浪費嚴重。如在采購領(lǐng)域，有的企業(yè)無法實現(xiàn)異地辦公，原始計劃、信息傳遞仍需手工完成，導(dǎo)致管理和業(yè)務(wù)人員出差頻繁，消耗了過多時間成本和人力成本。有的企業(yè)重復(fù)勞動，信息利用率低下。三是與市場經(jīng)濟脫節(jié)，不符合市場經(jīng)濟規(guī)律的要求。如有的企業(yè)沿用傳統(tǒng)的采購模式，沒有合理的評估體系，對供應(yīng)商的服務(wù)、價格、交貨、質(zhì)量等數(shù)據(jù)無法充分利用，不能與關(guān)鍵的供應(yīng)商之間達成更深層次的合作關(guān)系，缺乏對主要供應(yīng)商的管理能力。四是在后勤管理中，以物為本，見物不見人，注重發(fā)展，忽視了人的作用。所有這些，嚴重制約了后勤工作的進一步發(fā)展。

第9篇：企業(yè)后勤服務(wù)管理范文

一、煤炭企業(yè)后勤管理的特點

（一）滿足煤炭企業(yè)發(fā)展的基本需求

煤炭企業(yè)一般都地處偏遠，員工生產(chǎn)和生活在有限的范圍內(nèi)。隨著社會和企業(yè)的發(fā)展，后勤服務(wù)的業(yè)務(wù)和種類也越來越多，承擔了部分社會職能。煤炭企業(yè)的后勤服務(wù)起到保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、促進和諧的作用，終極目標是創(chuàng)造出整潔、溫馨、舒適高效的辦公、生活環(huán)境，讓員工樂享其中，更好地體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，吸引優(yōu)秀的員工。

（二）煤炭企業(yè)中的后勤行業(yè)跨度大

煤炭企業(yè)后勤經(jīng)過近年來的發(fā)展已經(jīng)具備一定規(guī)模，形成“大而全”的后勤服務(wù)體系，后勤機構(gòu)龐大，服務(wù)項目齊全，涉及的行業(yè)多，如醫(yī)療服務(wù)、幼兒教育、物業(yè)管理、礦井水處理、供暖、餐飲行業(yè)等。后勤管理需要有廣泛的知識為基礎(chǔ)，涉及管理學(xué)、教育學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等，在自然科學(xué)領(lǐng)域涉及的學(xué)科則更為廣泛。在后勤工作中知識多科性還表現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)種類繁多，每個人都有一種或幾種專業(yè)。這就要求后勤管理人員必須有廣泛的知識和多種專業(yè)的常識，進行科學(xué)管理，用現(xiàn)代化的管理手段和方法不斷提高管理水平。

（三）煤炭企業(yè)后勤運行中的復(fù)雜性

后勤管理工作繁重，任務(wù)多，涉及面廣，內(nèi)外關(guān)系多，在目前社會這個大“后勤”尚不完善的情況下，要完成這種全面的主體服務(wù)，后勤既要與單位的每個職工打交道，又要與社會的有關(guān)部門保持經(jīng)常聯(lián)系，不僅有縱向聯(lián)系，還有橫向聯(lián)系，不僅涉及人，而且涉及財、物、時間和空間。因此，在現(xiàn)階段煤炭企業(yè)后勤管理工作中，應(yīng)認識到后勤管理的復(fù)雜性，通過對后勤管理現(xiàn)狀以及管理職能的分析，完善管理模式和制度，企業(yè)的發(fā)展提供支持，實現(xiàn)煤炭企業(yè)的穩(wěn)定運行。

二、煤炭企業(yè)后勤管理存在的問題

（一）對后勤服務(wù)的認識不足

目前就整個社會對后勤服務(wù)的認知基本停留在簡單、低端的打掃衛(wèi)生階段，對服務(wù)人員的印象基本是年齡較大、文化水平底。后勤服務(wù)人員自身也認為自己的工作沒有技術(shù)含量，屬于社會職業(yè)底層。煤炭企業(yè)也存在同樣的認知，認為后勤業(yè)務(wù)誰都可以管、都可以干，專業(yè)性較弱，這種認識導(dǎo)致后勤服務(wù)的整體水平偏低。現(xiàn)在無論是企業(yè)后勤還是小區(qū)物業(yè)，已經(jīng)遠不是隨便找?guī)讉€保安，找?guī)讉€人打掃衛(wèi)生那么簡單。首先從國家整體經(jīng)濟結(jié)構(gòu)來看，服務(wù)業(yè)對國家GDP的增長已經(jīng)超過工業(yè)，其次隨著社會的發(fā)展，人們越來越注重生活的質(zhì)量，對于衣食住行有更好高層次的要求和追求，簡單、低端的后勤服務(wù)已經(jīng)不能滿足員工的需求。如果后勤服務(wù)向中高端邁進，就必須提高認識，設(shè)定后勤管理目標，全面系統(tǒng)地規(guī)劃后勤服務(wù)模式和特色，形成后勤服務(wù)品牌。

（二）企業(yè)對后勤工作的投入力度較弱

在煤炭企業(yè)運行及發(fā)展的過程中，企業(yè)沒有認識到后勤服務(wù)管理的重要性，將大部分精力放在企業(yè)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)中，沒有加大后勤系統(tǒng)改革的投入力度，造成后勤業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。在這種背景下，后勤管理部門的自我改革意識也并不強烈，后勤管理工作無法得到系統(tǒng)性、有效性的提升和創(chuàng)新，降低了后勤服務(wù)的質(zhì)量。而且在煤炭企業(yè)發(fā)展中，人員流動的規(guī)律逐漸形成高素?|人才向主業(yè)或其他輔業(yè)流動，低素質(zhì)人才向后勤流入，削弱了后勤管理實力。這主要是企業(yè)對后勤重視程度不足，員工上升渠道狹窄造成的。企業(yè)對后勤服務(wù)硬件投入力度較弱，后勤設(shè)施的科技含量低，更新?lián)Q代慢，與現(xiàn)代先進的企業(yè)后勤拉開了差距。目前有的煤炭企業(yè)對后勤硬件初期投入先進、高端、科技含量較高的設(shè)施，但是后續(xù)在人員、技術(shù)、資金等各方面的欠缺導(dǎo)致設(shè)施最終無法實現(xiàn)應(yīng)有的功能。

（三）后勤管理人員專業(yè)素養(yǎng)有待提升

通過對煤炭企業(yè)后勤管理工作的分析可以發(fā)現(xiàn)，后勤管理人員和服務(wù)人員的素質(zhì)對服務(wù)質(zhì)量起著較為重要的作用。但是，大部分管理人員文化水平不高，認知有限，沒有基本的專業(yè)知識和技能，導(dǎo)致后勤管理工作難以發(fā)揮其設(shè)定的目標?；鶎臃?wù)人員素質(zhì)相對更低，大都是初中或初中以下文化程度，相當一部分人把保潔等工作作為謀生手段，而不是作為一種職業(yè)來看待。這就造成服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)不夠、服務(wù)意識不強、專業(yè)技能不高等問題，在認知和接受新事物方面比較遲鈍，導(dǎo)致各項管理制度和服務(wù)標準無法落地，在執(zhí)行的過程中出現(xiàn)兩張皮的現(xiàn)象，管理和業(yè)務(wù)技能方面不能做到精益求精，意識不到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)對自身和企業(yè)發(fā)展的重要作用。所以后勤管理和服務(wù)人員應(yīng)重新認識服務(wù)行業(yè)，認識后勤服務(wù)的發(fā)展前景，掌握專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，為自身和后勤發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（四）后勤物資采購及使用不規(guī)范

煤炭企業(yè)后勤物資采購及物資使用中存在不規(guī)范的地方，物資采購計劃工作管理不到位或不科學(xué)，與目標發(fā)生較大偏離，采購時對市場行情估計不準，造成跌價減值。合同條款模糊不清，合同日常管理不規(guī)范。服務(wù)商在物資質(zhì)量上以次充好，在品種規(guī)格上貨不對路，不符合規(guī)定要求；物資到貨驗收過程中，驗收人員責(zé)任心不強，部分物資感官驗收很好，實際使用過程中損壞頻率較高；庫存物資過多，積壓大量資金。消耗材料使用過程中沒有進行科學(xué)分析，制定詳細的消耗定額；在使用消耗材料時出現(xiàn)隨意性，造成資源浪費，增加后勤運行費用，影響后勤服務(wù)品質(zhì)提升。

三、煤炭企業(yè)后勤管理的實踐途徑

（一）建立完善的后勤管理機制

煤炭企業(yè)要用現(xiàn)代化企業(yè)管理理念來確定后勤服務(wù)的發(fā)展方向，注重后勤人財物的發(fā)展需求，制定科學(xué)高效的管理機制，提高管理效率。通過對后勤服務(wù)的規(guī)劃、設(shè)計，打造具有企業(yè)特色的后勤服務(wù)品牌，成為企業(yè)文化的一部分，提高企業(yè)的核心競爭力。后勤工作要注重事前分析、事中管控以及事后處理，提高工作的系統(tǒng)性和前瞻性，滿足后續(xù)服務(wù)的要求，形成閉環(huán)管理。后勤組織機構(gòu)要架構(gòu)清晰、權(quán)責(zé)明確、運行順暢，能夠適應(yīng)市場競爭，滿足行業(yè)發(fā)展要求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；在運行過程中引入監(jiān)督、競爭、創(chuàng)新機制，制定科學(xué)、合理、可操作性強的規(guī)章制度，提高程序化、標準化的程度；調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮品牌的激勵、凝聚、導(dǎo)向作用；樹立服務(wù)意識、質(zhì)量意識、市場意識，對后勤服務(wù)進行精品化的經(jīng)營和打造，推動后勤服務(wù)迅速發(fā)展。

（二）全面提升后勤服務(wù)人員的素質(zhì)

伴隨煤炭企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)是后勤持續(xù)發(fā)展的必要條件。后勤服務(wù)的基本特點是勞動密集型行業(yè)，人員素質(zhì)參差不齊，而專業(yè)化、精細化、標準化是良好形象的標尺，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是后勤服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。通過制定嚴格的管理制度，嚴謹?shù)募夹g(shù)標準、工作標準和詳細的作業(yè)流程，對服務(wù)人員行為進行規(guī)范，降低服務(wù)過程的隨意性，使整體服務(wù)呈現(xiàn)專業(yè)化狀態(tài)，達到服務(wù)質(zhì)量提升的目標。建立專業(yè)的人才培訓(xùn)機制，全面培養(yǎng)后勤服務(wù)人員職業(yè)化的心態(tài)和良好的操作技能，在服務(wù)中做到貼心服務(wù)、熱心服務(wù)、快樂服務(wù)。對管理層人員應(yīng)該注重政策法規(guī)、管理服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識、經(jīng)營管理等方面的培訓(xùn)，對基礎(chǔ)操作層面的人員加強精細化、標準化的專業(yè)技能培訓(xùn)。在煤炭企業(yè)發(fā)展的背景下，要以全新的目光來看待后勤工作，滿足后勤服務(wù)發(fā)展需求，為全面提升后勤員工的工作素養(yǎng)打好基礎(chǔ)。

（三）加大煤炭企業(yè)后勤工作的投入力度

煤炭企業(yè)后在后勤管理方面投入力度較小，人財物的輸送偏向主業(yè)及其他輔助行業(yè)，后勤設(shè)施更新?lián)Q代慢，這種情況已經(jīng)無法滿足行業(yè)?俗跡?制約后勤的正常發(fā)展，所以應(yīng)該加大投入力度。一是增加后勤服務(wù)人員尤其是基層服務(wù)人員的薪酬待遇，拓寬員工晉升渠道，吸引優(yōu)秀人才，提升后勤服務(wù)軟實力。二是加大硬件設(shè)施設(shè)備的投入力度，引進專業(yè)、先進的清潔工具及高科技產(chǎn)品，逐步更新老舊設(shè)施，響應(yīng)低碳、節(jié)能、環(huán)保的主流思想，同時加大后期硬件的維護保養(yǎng)力度，保障其設(shè)計使用功能，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命，延長投資周期，增加投資回報率，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。總體來說后勤工作需要有科學(xué)的發(fā)展觀念，轉(zhuǎn)變原有的工作思路，明確新形勢下后勤發(fā)展目標。

（四）強化后勤服務(wù)中的物資管理機制

后勤物資管理是保障后勤正常運行的基礎(chǔ)工作，物資配送周期和質(zhì)量直接影響服務(wù)質(zhì)量，對后勤安全、穩(wěn)定運行起著重要的作用，是降低服務(wù)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)。后勤服務(wù)應(yīng)建立高效快捷的物資采購系統(tǒng)，在計劃提報、審核、采購、配送、驗收、庫存等環(huán)節(jié)加強管理，保障物資正常供應(yīng)，提高庫存物資利用率，減少資金占用量。首先做好物資供應(yīng)監(jiān)督與檢查工作，了解和掌握物資材料的實際供應(yīng)及庫存情況，為物資計劃提報、審核、采購提供依據(jù)。優(yōu)化物資的采購模式和采購環(huán)節(jié)，細化招標文件條款，評標前對評標委員會進行采購項目評標要求的培訓(xùn)說明，嚴格檢查評標情況是否按照評標要求進行。在合同明確物資各項性能指標，對配送、驗收、費用結(jié)算等環(huán)節(jié)進行詳細規(guī)定，規(guī)避供應(yīng)商轉(zhuǎn)包或更換物資的風(fēng)險。對供應(yīng)商進行前期考察、篩選，建立供應(yīng)商業(yè)績考核、評價考核機制，每年對供應(yīng)商進行履約評價，淘汰不合格供應(yīng)商。提升驗收能力，嚴格按照招標采購物資的規(guī)格型號、數(shù)量、質(zhì)量及其他技術(shù)要求等做好現(xiàn)場驗收工作。

后勤消耗材料在可控成本中占比較重，應(yīng)依據(jù)現(xiàn)行有關(guān)行業(yè)標準、公司規(guī)定，結(jié)合后勤技術(shù)條件、設(shè)備狀況、材料價格等因素，制定材料消耗定額。材料消耗定額編制按照以下幾個原則和方法進行：

編制原則主要有，一是平均先進性原則，即在正常的條件下，通過努力可以達到或超過的水平。二是真實客觀原則，定額應(yīng)真實地反映現(xiàn)有技術(shù)條件、設(shè)備狀況、人員素質(zhì)。定額水平必須保證其真實性和合理性，如果定額失真，不但起不到促進管理提升的作用，反而會有負面影響。三是簡明適用原則，定額簡潔明了，便于使用者理解、查詢和計算，并可以滿足不同用途的需求。簡明適用的定額，使用者可以在使用過程中輕松方便，快捷高效。四是時效性和相對穩(wěn)定性原則，后勤定額是一定時期內(nèi)后勤單位的技術(shù)發(fā)展和管理水平的反映，應(yīng)及時將新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新設(shè)備、新工藝的應(yīng)用編入后勤定額中，這是定額時效性的特點。

其次是編制方法，一是寫實觀測法，對于消耗周期較短的消耗材料，選取規(guī)模較大、消耗金額較高的業(yè)務(wù)現(xiàn)場寫實觀測，確定其消耗量，如餐飲擺臺、洗碗等?，F(xiàn)場寫實有兩種應(yīng)用方式，一種是在現(xiàn)場直接記錄消耗量，如洗潔精，現(xiàn)場可以直接記錄每桶洗潔精可以洗多少盤子和碗，從而可以計算出單位消耗量；另一種是采用推算的方式，例如擺臺，從每天的損耗率中推算全年損耗量。二是理論計算法，是根據(jù)材料性質(zhì)、規(guī)格，應(yīng)理論計算的方法求出定額中的理論消耗量，將理論消耗量加上合理損耗，得出定額水平。如燈定額就可以采用理論計算法，如LED燈使用壽命是30000小時，可以計算出更換率。三是經(jīng)驗估計法，根據(jù)一線員工和管理者的工作經(jīng)驗，對某種材料消耗數(shù)量進行分析討論后確定定額消耗量的方法，例如保潔業(yè)務(wù)中的拖布、掃把、簸箕等。四是統(tǒng)計分析法，收集整理歷史數(shù)據(jù)，對其進行分類統(tǒng)計分析，確定定額。通過編制消耗材料定額可以加強消耗材料的使用管理，強化成本管控，給后勤服務(wù)一定的經(jīng)營管理壓力，不斷提升企業(yè)管理水平。

四、結(jié)語