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1物流倉儲業(yè)務接單模塊
公司倉儲人員基于貨物存儲申請來受理操作存儲貨物,同時準備貨物入倉庫管理的判斷,倉儲業(yè)務接單模塊需記錄客戶需要的貨物倉儲業(yè)務相關(guān)的信息,以利于做出合理的管理倉庫管理解決方案。另外,還應提出一系列存儲管理解決方案,用于倉儲作業(yè)計劃外的維護功能。
2貨物入庫管理模塊
該模塊基于接單貨物清單,將貨物入庫的信息列出來,通過公司倉儲管理人員審核校準后,依據(jù)不同客戶所提的需求和貨物本身的特性等為客戶量身選擇倉庫,同時在倉儲的過程中,根據(jù)倉庫的占用面積等信息情況做出倉位的分配,并將修改的信息記錄。經(jīng)過這樣的過程,才能算是完成了貨物實際進入倉儲入庫的操作。同時,在信息管理系統(tǒng)中需自動生成入庫明細單,以便于今后對貨物進行倉儲管理,并且在對倉庫維護的過程中倉庫的信息都需核實記錄在案。
3庫存維護管理模塊
該模塊主要負責各種材料的收貨,發(fā)貨,存貨等管理,及時有效的處理貨物入庫后的相關(guān)管理信息系統(tǒng)。由于倉儲的數(shù)據(jù)龐大,該模塊的主要功能就是隨時及時地更新當前的庫存信息,這樣才能夠準確無誤地反映當前倉儲作業(yè)的動態(tài)過程。該功能模塊主要包含如下幾部分,收貨、發(fā)貨、存貨管理,庫存使用動態(tài)分析過程,不同類型貨物分類儲存和呆滯物料管理等。上述子模塊的實現(xiàn)是整個庫存管理模塊的系統(tǒng)整合。
4外包倉儲模塊
外包倉儲物流模式是指企業(yè)為了以增強企業(yè)核心競爭力為重,將倉儲物流業(yè)務外包給第三方物流公司的模式。這種模式具有覆蓋區(qū)域廣泛、企業(yè)所付諸精力較少、利于社會物流資源的開發(fā)利用和提升企業(yè)核心競爭力等優(yōu)點。然而,由于企業(yè)對物流的控制力較低的原因,造成對第三方物流的依賴性較強。企業(yè)業(yè)績會受到第三方公司的水平的影響,從而使企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的風險和不確定性。外包倉儲物流模式適合倉儲物流管理能力弱、企業(yè)資金實力一般的電子商務企業(yè)。它同樣適用于平臺交易數(shù)量小,但批次多的企業(yè)。企業(yè)在采用外包倉儲物流模式時,需要選擇適合企業(yè)自身特點的第三方物流公司合作,并維持與第三方物流密切溝通。
二、總結(jié)
本文根據(jù)現(xiàn)代倉儲信息管理的需求,研究了當前倉儲管理信息系統(tǒng)分析設計模塊的主要功能,在當前企業(yè)激烈競爭的今天,企業(yè)需將倉儲物流過程放入一個戰(zhàn)略的高度,一個好的倉儲物流管理系統(tǒng),能夠解決許多企業(yè)在材料采購,產(chǎn)成品銷售過程中所遇到的難題,同時能夠降低企業(yè)在供應鏈和銷售鏈上的成本。
記者:首先請您結(jié)合酷武的業(yè)務模式,介紹酷武的訂單履行特點。
章騫:酷武的定位是專注服務于電子商務企業(yè)的第三方物流供應商,我們的客戶主要分為兩類:一類是成長型電子商務企業(yè)(如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等),一類是傳統(tǒng)行業(yè)的品牌客戶(如聯(lián)合利華、上海家化、中國電信、中國移動等)。為了服務好這些不同類型的電子商務企業(yè),我們共有4個不同功能和規(guī)模的倉庫,總面積3萬平方米。其中,1號倉為精品倉,主要處理化妝品、食品類商品;2號倉為淘寶倉,專門做淘寶的業(yè)務:3號倉為服裝、家化倉,按行業(yè)特點建設;4號倉則以處理百貨類商品為主。倉庫的作業(yè)流程包括:收貨、產(chǎn)品質(zhì)檢及信息維護、庫存管理、訂單分析、生產(chǎn)包裝、包裹配送。
公司承接的業(yè)務來自眾多不同類型的電子商務企業(yè),每家企業(yè)的平臺都有自己的特點。比如,淘寶聚劃算是淘寶官方組織的一種線上團購活動,采用淘寶網(wǎng)官方開發(fā)的平臺,它的訂單特點就是單一SKU,所以揀貨、包裝都相對容易。而淘寶商超則走的是網(wǎng)上超市的路徑,一張訂單可以有8個以上的SKU,其中可包含日用品、家居、化妝品等不同類型的產(chǎn)品。這無疑對揀貨、包裝提出了更高的要求。
記者:酷武的訂單履行流程是怎樣的?對系統(tǒng)提出了怎樣的要求?
章騫:訂單履行寓不開信息系統(tǒng)的支持,好的系統(tǒng)完成一個訂單的處理可能只要花費幾分鐘的時間,但是完全人工操作的話則可能要耗費幾個小時。同時,訂單履行的核心是及時性和準確性,系統(tǒng)會根據(jù)訂單的緊急程度以及發(fā)票、付款方式等具體要求合理配置資源。
我們的訂單履行主要分為以下五個步驟:
1 訂單接收:用不用WMS都是沒有問題的,很多公司用自己開發(fā)的系統(tǒng)也可以完成;
2 訂單分類:這對于系統(tǒng)的靈活性開始有一定要求:
3 揀貨:包括揀貨路線、二次分揀、組車揀選等操作,最主要的目的就是大幅提高揀貨效率,可以通過采用一些先進的設備與方案實現(xiàn);
4 包裝復核:完成稱重、貼面單等操作,與揀貨的效率和準確率密切相關(guān);
5 出庫和快遞交接:這部分對于系統(tǒng)的依賴性也很大。
此外,訂單的履行過程、狀況等信息也是客戶非常關(guān)心的問題。借助一套好的系統(tǒng),客戶可以隨時對訂單處理情況進行跟蹤查詢。
記者:酷武的信息系統(tǒng)建設經(jīng)歷了怎樣的過程?
章騫:酷武早在成立之初就意識到必須配備先進的倉儲管理系統(tǒng),才能在不斷擴大的配送網(wǎng)絡中實現(xiàn)業(yè)務流程優(yōu)化。為此,我們與全球供應鏈優(yōu)化服務商――曼哈頓建立了合作,并在現(xiàn)有的4個倉庫中使用了曼哈頓的倉儲管理系統(tǒng)(WMS),支持FIFO、FEFO、智能化生產(chǎn)等關(guān)鍵流程。
之所以選擇曼哈頓的WMS系統(tǒng),主要基于兩方面的原因:
第一,在系統(tǒng)功能方面,除了降低庫存量和提高庫存準確率之外,曼哈頓的SCALE解決方案還為收貨、分揀、揀貨和包裝流程,以及倉庫計劃和產(chǎn)品布局優(yōu)化等多項倉儲管理流程提供支持。
第二,在系統(tǒng)方案方面,曼哈頓能提供我們所需的系統(tǒng)擴展靈活性。電子商務行業(yè)發(fā)展日新月異,我們必須能滿足不斷變化的客戶需求,有時甚至是在很短的時間內(nèi)。例如一在促銷期間,平常每天產(chǎn)生1000項訂單的商場可能在數(shù)小時內(nèi)就生成10000多項訂單。借助于曼哈頓系統(tǒng)的支持,酷武配送中心現(xiàn)在可以得心應手地完成客戶在產(chǎn)品促銷期間產(chǎn)生的大業(yè)務量。
曼哈頓系統(tǒng)為酷武的業(yè)務流程提供了強大的支持功能,包括:
1 邏輯篩單
(1)完成自動合單:
(2)根據(jù)配送區(qū)域,訂單的緊急程度等選擇最適合的承運商。
2 打印揀貨清單和配送清單
3.揀貨
(1)根據(jù)先進先出、先到先出原則分配庫存:
(2)優(yōu)化揀貨路徑,進行揀貨。
4 包裝
(1)復核產(chǎn)品清單,確認包裝箱尺寸,進行包裝:
(2)掃描(或系統(tǒng)自動對應)包裹快遞單號后,包裹裝載至發(fā)貨月臺。
記者:在系統(tǒng)項且建設方面,酷武有哪些經(jīng)驗可供分享?
章騫:首先,一定要選擇專業(yè)成熟的系統(tǒng)。為電子商務企業(yè)提供服務面臨著許多挑戰(zhàn),作為服務于這個行業(yè)的第三方物流企業(yè),永遠不知道明天會接到什么業(yè)務、客戶會給你什么商品、訂單有多少SKU等,這也是我們不自己研發(fā)系統(tǒng)的原因。同時,由于不同行業(yè)、不同業(yè)務模式的客戶對系統(tǒng)有著不同的要求,例如,化妝品行業(yè)需要管理商品的到期日期和批號,因此,支持電子商務的系統(tǒng)要功能強大,能管理大量的最小存貨單位(SKU),并且快速進行庫存補貨。
其次,系統(tǒng)必須服務于業(yè)務模式的需要。很多和酷武一樣做電子商務第三方物流的企業(yè),當初并沒有實施先進的WMS系統(tǒng),所采用的都是傳統(tǒng)的倉儲管理模式。對于簡單的業(yè)務,他們還可以完成,一旦業(yè)務變得復雜后,就會給整個業(yè)務帶來瓶頸。例如,訂單處理能力下降,揀貨效率無法提高。因此,信息系統(tǒng)的實施需要一個標準的業(yè)務流程,確定了這一點,其他的變化都是萬變不離其宗。
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申明:本網(wǎng)站內(nèi)容僅用于學術(shù)交流,如有侵犯您的權(quán)益,請及時告知我們,本站將立即刪除有關(guān)內(nèi)容。 >> 不僅僅是硬件機器人,快倉創(chuàng)始人楊威更愿意將這形容為一種新型的物流解決方案。
今年是劉雙書參與的第三個雙11促銷節(jié)。以往的工作經(jīng)驗告訴他,接下來的一周,他的工作強度將會是平時的四五倍。特賣電商唯品會位于肇慶物流園的配送倉庫,足足有45個足球場那么大。倉庫經(jīng)理劉雙書負責的工作是揀貨和補貨,雙11過后的3天才是真正的業(yè)務高峰期,他每天要處理三四千份訂單,走上四五十公里,然后加班到凌晨三點走出倉庫。
不過今年的情況有所不同。臨近雙11的前兩三周,劉雙書并沒有像往年一樣要求增派臨時員工支援,在他負責的5000平方米智能倉庫中,現(xiàn)在最忙碌的不是工作人員,而是在巨大的貨架中來回穿梭的倉儲機器人。
在這里,鮮為人知的倉儲機器人開始充當實實在在的勞動力。它們的外形看上去很像大了一倍的方形掃地機器人,被放置在貨架底部。倉儲機器人的頂部有一個升降圓盤,能夠舉起重達1噸的貨物,在倉庫內(nèi)移動時不僅可以根據(jù)指令選擇最優(yōu)路線,而且能夠自動避讓障礙物或同伴,靈巧地轉(zhuǎn)彎。
這項技術(shù)減少了員工在倉儲中心來回走動搬運和從貨架中挑選商品的時間,當機器人將裝滿各種商品的貨架送至分揀中心后,像劉雙書這樣的工作人員現(xiàn)在只需要站在原地分揀,每小時可挑選掃描300件商品,效率是之前的3倍。
不僅僅是硬件機器人,快倉創(chuàng)始人楊威更愿意將這形容為一種新型的物流解決方案―倉儲機器人改變的不止是勞動力結(jié)構(gòu),還有整個生產(chǎn)流程系統(tǒng)?!俺藱C器人,整套系統(tǒng)包括軟件、業(yè)務流程優(yōu)化和場景,組成一套解決方案才能產(chǎn)生戰(zhàn)斗力,”楊威說,“比如一個工人取貨的時候是基于手上的20個訂單,但是倉儲機器人取貨時可以基于今天、昨天甚至是明天的幾十萬個訂單,綜合所有的信息來做出決策。”
毫無疑問,越來越多的行業(yè)已經(jīng)開始用機器衍生出的信息去做決策,倉儲機器人系統(tǒng)則代表了人工智能在倉庫管理的一種應用情景。除了大數(shù)據(jù)決策,機器人之間的路徑規(guī)劃,實際上也是一種基于圖片處理的增強算法,在此基礎(chǔ)上可以處理超過1萬臺機器人在倉庫中工作。
快倉稱,目前在唯品會的智能倉庫內(nèi),30臺倉儲機器人每天可以處理15萬訂單,建立一個5000平方米的智能倉需要2.5個月的實施和調(diào)試期。在快倉的付費用戶名單中,包括了京東、郵政、聯(lián)合利華、百世匯通等8家大型企業(yè),其服務的倉庫面積已經(jīng)超過了3萬平方米,今年預計收入在2000萬元左右。
和大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人有所不同,快倉的成立并不是源自“解決一個問題”,用楊威的話來講,對智能倉儲的關(guān)注在很大程度上是“Kiva效應”的結(jié)果。Kiva Systems是美國一家倉庫機器人公司,在2012年3月被電商巨頭亞馬遜以現(xiàn)金7.75億美元收購。自此之后,亞馬遜逐步擴大了機器人自動化工作的比重,在其13大配貨倉庫中部署了3萬臺Kiva機器人。
這筆巨額收購案讓國內(nèi)很多物流公司開始留意到倉儲機器人公司的價值。楊威原本在港口物流設備供應商“振華重工”負責自動化碼頭系統(tǒng)研發(fā)。當時一家物流公司去找他幫忙評估國內(nèi)類似Kiva的項目是否可行,但到了最后,他們并沒有找到合適的團隊將這一想法落地。這一結(jié)果促使楊威決定組建一個團隊,他意識到倉儲自動化將成為一種趨勢,但當時在國內(nèi)還是一塊空白市場。
從頭開發(fā)一套本土化倉儲機器人系統(tǒng),在這一點上,快倉一開始并不是很順利。最初大半年時間內(nèi),他們成立了一個20人團隊的樣機實驗室,試圖將Kiva系統(tǒng)復制到中國市場,但之后遇到的實際問題接連不斷。
首先是供應鏈上出了麻煩。一臺Kiva的售價在30萬元人民幣,如果按同樣的價格定位,這幾乎無法在中國市場賣得動。團隊決定采購國內(nèi)供應商提供的零部件,組裝了第一批樣機,并且成功將一臺機器人的定價控制在10萬元內(nèi),但之后暴露出來的不穩(wěn)定讓開發(fā)進度斷斷續(xù)續(xù),“比如減速機,夏天用的時候還好好的,在上海冬天的倉庫里,零度左右的溫度,就發(fā)現(xiàn)減速機的油脂凝結(jié)了,整個硬件系統(tǒng)完全不能工作。”楊威回憶 道。
硬件開發(fā)只是其中一個部分,一套完整的倉儲機器人系統(tǒng)事實上還包括了后臺算法和移動通信網(wǎng)絡,后兩者都需要在實際業(yè)務中不斷迭代更新。
在此之前,快倉團隊觀看了Kiva機器人的視頻,以此設計了一套“大型垂直電商業(yè)務流程”的后臺系統(tǒng)。但在實際業(yè)務中,國內(nèi)客戶都在使用混合業(yè)務的公用倉庫,比如大嘴猴服飾的天貓旗艦店,它從倉庫發(fā)貨給網(wǎng)購用戶,也會配送至華東地區(qū)的所有門店。
緊接著問題就出現(xiàn)了?!昂苌贂幸患a(chǎn)品,每一個用戶訂單都買了。但是門店發(fā)貨的話,你會經(jīng)常遇到一個SKU或是幾十個SKU命中率都是百分之百,100個門店都需要,只是每天的數(shù)量有所不同。”楊威解釋 道。
團隊開始重新梳理流程工作,為B2B的門店業(yè)務抓取特征。他們優(yōu)化每一個門店的常用SKU類別以及日常數(shù)量等細節(jié),一直持續(xù)了兩三個月,團隊才將倉庫人員的人數(shù)從最初的6個人降低到3個人,同時讓工作時長可以縮短至半天完成分揀發(fā)送。
但繁瑣的業(yè)務流程優(yōu)化并不是一勞永逸的事情,對于快倉來說,實際情況在于每一個客戶都很難用一套標準化的業(yè)務流程讓其立即使用,它們的業(yè)務或多或少都存在差異,比如一個快消綜合倉,按照分揀邏輯的不同,分為電商、小渠道商和組合SKU的促銷業(yè)務等形態(tài)。
到了2015年上半年,楊威認為對客戶和物流業(yè)務的理解或許是公司發(fā)展的一個阻礙。要讓客戶接受智能倉儲的根本還是在于是不是真的解決了痛點?!拔覀冃枰\營更多的業(yè)務,這樣客戶的痛點才能第一時間傳達給我們?!睏钔f。
作為一個新興行業(yè),除了資金,投資機構(gòu)背后的一張人脈網(wǎng)絡事實上是楊威最為看中的資源。2015年下半年,快倉拿到了中興合創(chuàng)領(lǐng)投的3000萬元A輪融資,在此之前他向中興合創(chuàng)合伙人李明峰提出能不能介紹更多的物流公司認識,以此進入到這些電商和物流企業(yè)的領(lǐng)域。
對于快倉的商業(yè)模式,楊威認為如果只按照Kiva的賣機器人模式,其居高不下的成本并不會讓大客戶輕易嘗試這類新技術(shù),無論是電商還是物流公司,要想接觸到這些企業(yè),按需服務似乎是一個好辦法。
今年初,新松公司物流與倉儲自動化事業(yè)部和該事業(yè)部總經(jīng)理王宏玉,分別榮獲沈陽市政府頒發(fā)的2005年度科技創(chuàng)新獎集體獎和個人獎。這既是沈陽市政府對新松公司堅持自主創(chuàng)新、打造中國先進裝備制造企業(yè)的大力支持,也是對王宏玉及其領(lǐng)導的物流與倉儲自動化事業(yè)部取得成績的充分肯定。
記者:提到新松,絕大多數(shù)人首先會想到AGV,由此可見新松在AGV領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。那么,在自動倉儲系統(tǒng)領(lǐng)域。新松是怎樣給自己定位的?可以提供哪些產(chǎn)品與服務?
王宏玉:新松是從AGV起家的,AGV擁有自主知識產(chǎn)權(quán)與核心技術(shù)。在自動倉儲系統(tǒng)領(lǐng)域,新松是個后來者,希望多與其他廠家交流、學習。目前,在公司三大主導產(chǎn)業(yè)――工業(yè)機器人技術(shù)及裝備、自動化成套技術(shù)及裝備、倉儲物流自動化技術(shù)及裝備,自動倉儲業(yè)務占公司總營業(yè)額的1/3,主要客戶分布在汽車行業(yè)、汽車零部件行業(yè)、制造行業(yè)、煙草、印鈔、制藥和教育系統(tǒng)等。
新松既是系統(tǒng)集成商也是設備供應商,可以提供自動倉儲系統(tǒng)的完整解決方案,也可以為其他集成商提供設備,如RGV、AGV、通用堆垛機和重載堆垛機等。新松定位于提供中、高端產(chǎn)品,今后將繼續(xù)做強自己的拳頭產(chǎn)品,尋求差異化的設計;同時,加大物流產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)力度,提高技術(shù)檔次。
記者:目前國內(nèi)對自動倉儲系統(tǒng)的理解還沒有統(tǒng)一。在您看來,自動倉儲系統(tǒng)主要由哪些部分組成?涉及哪些核心技術(shù)?有哪些技術(shù)難點?
王宏玉:自動倉儲系統(tǒng)主要有四部分組成,即自動存取、自動輸送、自動分揀和管理控制。其中,自動存取包括貨架和堆垛機;自動輸送包括各種輸送機、RGV和AGV,根據(jù)不同的系統(tǒng)配置不同;自動分揀包括拆(碼)垛機和分揀設備;管理控制包括監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及與上位機的各種接口軟件。
自動倉儲系統(tǒng)是集土建、光、機、電、計算機等技術(shù)于一體的綜合系統(tǒng),涉及的核心技術(shù)比較多,比如,堆垛機的設計與制造、堆垛機的精準控制、通訊技術(shù)、特殊輸送設備的設計與制造、RGV和AGV技術(shù)、分揀技術(shù)與方法、標識技術(shù)、數(shù)據(jù)庫等等技術(shù)。企業(yè)往往把一些最新的先進技術(shù)用在自動倉儲系統(tǒng)的設備上,以提高系統(tǒng)的效率和可靠性。
應該說自動倉儲系統(tǒng)的技術(shù)基本都是成熟的技術(shù),技術(shù)難點應該是應用這些技術(shù)的經(jīng)驗和設備設計與制造的細節(jié)方面,這些細節(jié)與經(jīng)驗往往影響系統(tǒng)的可靠性和可用性。
記者:自動倉儲系統(tǒng)可以滿足企業(yè)的哪些需求?其優(yōu)勢與劣勢分別體現(xiàn)在哪些方面?
王宏玉:應該說自動倉儲系統(tǒng)的優(yōu)勢很多,主要體現(xiàn)在以下幾個方面充分利用空間便于實現(xiàn)計算機管理減輕工人的勞動強度,實現(xiàn)作業(yè)的自動化數(shù)據(jù)的及時準確。它可以滿足現(xiàn)代企業(yè)管理的需求,在降低庫存、減少資金占用等方面發(fā)揮巨大作用。其劣勢也比較突出,例如,資金投入比較大,運行后對系統(tǒng)維護的人員素質(zhì)要求高。
下面以我們?yōu)樯蜿柪杳骱桨l(fā)集團公司提供的庫房立體倉庫系統(tǒng)為例具體說明。該系統(tǒng)由1套貨架系統(tǒng)、3臺堆垛機、3臺輸送臺車、226個鋼制托盤、一套計算機管理與控制系統(tǒng)組成。該系統(tǒng)是國內(nèi)第一個大型貨物自動化立體庫的成功案例,實現(xiàn)了自動存放、出入庫航空發(fā)動機成品的工作。該項目解決了以下技術(shù)難點:單個貨位存放的貨物重達4噸,貨物體積大(5.5mx 2.2mx 2.2mX存放的貨物價值高;系統(tǒng)的可靠性高。該系統(tǒng)的應用給客戶帶來的價值主要有:節(jié)省了空間,同樣的面積存放的發(fā)動機的數(shù)量大大增加實現(xiàn)了科學管理,所有的產(chǎn)品和操作實現(xiàn)可追溯;實現(xiàn)了文明、自動的作業(yè)方式,減少了發(fā)動機的破損率;降低了工人的勞動強度,包括操作和統(tǒng)計的強度。
記者:鑒于自動倉儲系統(tǒng)的特點,哪些行業(yè)領(lǐng)域、哪些客戶更青睞采用自動倉儲系統(tǒng)?有人認為,國內(nèi)自動倉儲系統(tǒng)市場的總體狀況是供過于求,尤其是低端產(chǎn)品過剩嚴重,供應商利潤普遍較低。您如何看待這一市場目前的發(fā)展狀況和今后的走勢?
王宏玉:應該說所有行業(yè)都有采用自動倉儲系統(tǒng)的需求,但是國內(nèi)自動倉儲系統(tǒng)的客戶主要是那些資金相對雄厚的企業(yè),如:煙草、汽車、制藥、機械制造、食品等行業(yè)的客戶。目前我國自動化倉庫的保有量應該超過1000座,每年新建自動化倉庫大約在50座左右,年銷售額大約在5-8億元。雖然總的趨勢是上升的,但是每年的需求增幅不是很確定,這跟國家的整體經(jīng)濟形勢有關(guān)。
談到自動倉儲系統(tǒng)的市場情況,縱觀全局,近年來的確是供過于求,激烈的競爭和市場的不規(guī)范,導致自動倉儲系統(tǒng)行業(yè)利潤極低,自動倉儲系統(tǒng)供應商已經(jīng)很難維持企業(yè)的正常運行,每年都有2-3家企業(yè)退出該行業(yè)。由于上述原因,自動倉儲系統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)很難抽出資金用于技術(shù)研發(fā)和應用新技術(shù),形成惡性循環(huán),造成我們在低端產(chǎn)品領(lǐng)域供應能力過剩的假象。
至于今后的市場走勢,短期內(nèi)還會是低端產(chǎn)品惡性競爭,業(yè)內(nèi)的形象比喻是“中標的從7樓跳下,不中標的從3樓跳下”。從長遠看,只有通過業(yè)內(nèi)企業(yè)的整合,提高產(chǎn)品的技術(shù)含量,實現(xiàn)專業(yè)化分工,形成規(guī)模效應,才有可能生存。否則,我們極可能被國外物流設備生產(chǎn)企業(yè)各個擊破,或者成為人家廉價的零部件制造商。
企業(yè)發(fā)展離不開創(chuàng)新,國家也強調(diào)要形成創(chuàng)新型國家,這都需要全社會的共同努力。因為創(chuàng)新需要有創(chuàng)新的主體和創(chuàng)新的環(huán)境,沒有創(chuàng)新的主體實現(xiàn)不了創(chuàng)新;只有創(chuàng)新的主體沒有創(chuàng)新的環(huán)境,同樣也無法實現(xiàn)創(chuàng)新。應該說現(xiàn)在我們的有些產(chǎn)品質(zhì)量不如國外的同類產(chǎn)品,但是國內(nèi)客戶不給我們機會,我們怎么能夠形成良性循環(huán),使我們的產(chǎn)品質(zhì)量在“應用――改進”中不斷提高?希望國家相關(guān)部門能夠適當干預一下,不能把創(chuàng)新的機會留給外國企業(yè),把我國變成國外公司的實驗場,否則創(chuàng)新也是一句空話。
記者:您的見解很深刻。以您的角度來看,自動倉儲系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展趨勢是怎樣的?
王宏玉:自動倉儲系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展趨勢主要有以下幾方面:
①高速堆垛機的開發(fā);
①絕對認址技術(shù)的發(fā)展與應用;
③基于位置閉壞的高效堆垛機的開發(fā);
④倉儲系統(tǒng)與生產(chǎn)工藝的結(jié)合更加緊密;
⑤RFID的應用;
⑧倉庫管理系統(tǒng)(WMS)的模塊化和智能化;
⑦重載堆垛機的開發(fā);
⑧基于總線結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)是控制系統(tǒng)的趨勢。
記者:國內(nèi)大約有多少家自動倉儲系統(tǒng)供應商?在競爭中,國內(nèi)外企業(yè)務有哪些優(yōu)勢與劣勢?
王宏玉:現(xiàn)在國內(nèi)自動倉儲系統(tǒng)供應商大約有20多家,有的設備供應商也在努力向系統(tǒng)供應商轉(zhuǎn)型。好多企業(yè)以為這個行業(yè)產(chǎn)值比較大,利潤也比較高,實際上不是這樣的。目前行業(yè)成長遠大于需求的增長,市場競爭已經(jīng)到了慘烈的程度,這個行業(yè)已經(jīng)很難維系。
國內(nèi)企業(yè)與國外供應商相比,競爭的劣勢主要是復雜系統(tǒng)的經(jīng)驗和設計與制造的細節(jié);競爭優(yōu)勢主要是價格和服務。但是隨著國外公司在國內(nèi)建廠,國內(nèi)企業(yè)的服務優(yōu)勢也越來越不明顯。
記者:新松在自動倉儲系統(tǒng)領(lǐng)域有哪些競爭優(yōu)勢?近幾年在自動倉儲領(lǐng)域取得了哪些技術(shù)創(chuàng)新?
王宏玉:新松是由中國科學院沈陽自動化研究所為主發(fā)起人投資組建的高技術(shù)公司,具有相當強的技術(shù)研發(fā)能力。在自動倉儲系統(tǒng)領(lǐng)域,我們的競爭優(yōu)勢主要包括:
①總體的技術(shù)優(yōu)勢以及中科院沈陽自動化所的技術(shù)依托。
②自主產(chǎn)權(quán)與引進技術(shù)相結(jié)合的AGV產(chǎn)品技術(shù)。
③重載自動化立體倉庫技術(shù)。
④將近20年在汽車及零部件行業(yè)的經(jīng)驗。
①模塊化和智能化的物流管理系統(tǒng)(WMS)。
⑧及時的售后服務。
新松非常注重技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新,近幾年在自動倉儲領(lǐng)域取得的成果有:
①高速堆垛機的研制成功。
②自主產(chǎn)權(quán)的激光導引AGV的研發(fā)與應用。
③基于總線結(jié)構(gòu)的第三代AGV控制器開發(fā)成功。
④用軟件生成目標軟件的模塊化和智能化的物流管理系統(tǒng)。
⑤環(huán)行RGV的研發(fā)與應用。
關(guān)鍵詞:行動導向法;倉儲管理實務; 職業(yè)教育
一、行動導向法在《倉儲管理實務》課程中運用的必要性
高職《倉儲管理實務》這門課程內(nèi)容包括貨物進庫、在庫、出庫等處理與養(yǎng)護,具有如下特點:第一,它是一門實踐性和操作性較強的科目,第二,步驟多,知識點繁多,教師講授起來費勁而且無味,學生也有同樣的感覺,第三,《倉儲管理實務》這門課程內(nèi)容大部分學生自己看得懂,只有小部分課程內(nèi)容學生看不明白的。
如何提高教學效率?教學如何體現(xiàn)高職的崗位需求?“行動導向的教學法”是一種能夠很好地應用于實踐性與操作性較強的學科的教學方法,它以富有趣味性、激發(fā)學習動機和好奇心為基礎(chǔ),通過合適的教學設計將學生應該掌握的知識和技能轉(zhuǎn)化成一個個具體的“任務”,在任務的驅(qū)使下,充分調(diào)動學生的學習熱情和求知欲望,發(fā)揮學生自身的積極性、主動性和創(chuàng)造性,讓學生在完成任務的過程中,達到理解知識、掌握技能的目的。
在這里,筆者所提到“行動導向的教學法”還非常強調(diào)教學過程中的學生的“自主性”,“自主性”強調(diào)在教學過程中所有的活動基本上由學生自己完成,教師僅僅是活動的組織者,指引者,疑難解答者。也就是說,教師做到了“少講”,“精講”,從而克服了《倉儲管理實務》的教學弊端,教師講授起來費勁,學生聽起來無味,提高教學效率。
二、行動導向法在《倉儲管理實務》課程中的運用
(一)教師對物流倉儲管理工作分析與典型工作任務提煉
典型工作任務分析是行動導向的教學法的起點。我們對廣東佛山三水倉儲集團、廣州興安平價超市、中山嘉美樂食品有限公司、廣州永碩電子有限公司、深圳市愛嬰島兒童百貨連鎖有限公司等多家生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)的采購部進行了調(diào)研,和企業(yè)倉庫管理員一起對倉儲管理崗位工作任務進行分析,提煉出典型工作任務,然后對倉儲管理崗位典型工作任務進行深入分析,包括工作崗位、工作過程、工作任務的對象、工具、方法與工作的組織、對工作和技術(shù)的要求。例如在第二知識模塊,我們通過對在庫操作實務的倉儲管理工作分析與典型工作任務進行提煉,得出在庫操作實務的典型工作任務:貨物堆碼苫墊、盤點、揀選、包裝、貨物養(yǎng)護。
(二)教師設置學習情景,學生明確學習任務
《物流倉儲管理》學習情景(項目)設計,學習情境是在工作任務及其工作過程的背景下,將學習領(lǐng)域中的能力目標和學習內(nèi)容進行基于教學論和方法論轉(zhuǎn)換后,在學習領(lǐng)域框架內(nèi)構(gòu)成的“小型”的主題學習單元,例如,項目、任務、案例、產(chǎn)品等。教師將根據(jù)企業(yè)倉儲管理人員完整思維、職業(yè)特征及工作任務,把《物流倉儲管理》課程的全部內(nèi)容具體化為學習情境。下達任務,幫助學生理解任務要求。例如在第二知識模塊,對物流倉儲管理工作分析與典型工作任務提煉后,我們設置這樣的學習情景:請每個倉儲公司(實訓小組)為北方盛大采購的貨物進行驗收,并填寫物資入庫初檢記錄,驗收單,貨物拒收單,事物保管明細賬。
(三)學生自主學習,自主探討
學生以團隊方式進行自主學習,首先學生自己要認認真真把這章節(jié)的知識學懂弄清,接著到網(wǎng)絡,圖書館去尋找資料,獲得更多的知識和技能。在這過程中有不明白的,以團隊方式進行自主討論,通過學生之間的討論和交流,不同觀點的交鋒,補充、修正每個學生對當前問題的解決方案。對有爭議問題的討論,教師可以從旁加以提示,激發(fā)引導他們更深入地思考問題。如果是課外學習討論,教師不在場,可以把這些有不明白的記下來,待下一步和老師一起討論,弄清楚。
(四)學生形成方案決策,根據(jù)決策方案完成工作任務設計和模擬操作
學生自主學習,自主探討之后,通過團隊討論得出的可能方案進行論證決策,形成團隊實施方案。例如,例如在第二知識模塊,我們通過對在庫操作實務的上述工作完成之后,就可以進行倉儲管理軟件和智能數(shù)字化貨架的模擬操作練習了。(1)用自己的相應編號進行登陸。(2) 入庫單元實驗(3)設置物料信息,在《基礎(chǔ)數(shù)據(jù)/物料信息》中進入物料信息列表頁面,進入新增頁面根據(jù)提供的物料信息,選擇錄入物料。(4)保存物料信息。
(五)學生自檢和展示工作成果,學生自我評價,相互評價和師生共同評價
(1) 任務成果展示
任務完成后,在課堂上學生進行成果展示。這樣可以從任務成果展示中得到學生完成任務的情況,得到學生在任務實施過程中語言、行為、思維反應如何,是檢測任務是否有效的情況;同時還能讓學生體會成功的喜悅和與人合作的樂趣,并且逐漸將興趣轉(zhuǎn)化成穩(wěn)定的學習動機并提高學生的演講能力。
(2)自評與互評
把評價的主動權(quán)交給學生,讓學生開展自評和互評,學生更易接受,評價的效果會更好。自評一般在小組交流結(jié)束時進行,學生對自己在任務完成過程中的投入或貢獻作出客觀的評價?;ピu是擴大學生的知識面,有很多東西,單憑一個人或一組人的智慧是不行的,因此,通過自評與互評,可以提高學生學習效果。
(3) 教師評價分為過程評價和結(jié)果評價
過程評價強調(diào)找到學生在完成任務過程中的優(yōu)勢與不足,進行鼓勵和表揚,幫助學生總結(jié)提高。結(jié)果評價是對學生完成任務所形成的成果進行評價,這個評價其實就是對知識的系統(tǒng)性、邏輯性和完整性進行歸納總結(jié)。評價分優(yōu)秀、良好、一般、不合格四個等級,由教師和組長在專用表格上作好記載,以便學生自己或同伴、老師隨時了解學生的狀況。教師在評價學生的時候盡量用鼓勵性的評價語氣,目的是激發(fā)學生的學習興趣。
三、行動導向法教學實踐的思考
(一)教學重點的轉(zhuǎn)移
高職院校的學生學習不能象初中或高中的學習那樣,將備課、上課的重點放在傳授知識、掌握知識、鞏固知識方面,而應該是把重點放在培養(yǎng)自己的實用就業(yè)能力,放在如何進行能力訓練上面來, 因為在未來職業(yè)崗位上要解決實際問題。
(二)學生活動過程成果展示的問題
各個班級的學生規(guī)模不同,人數(shù)少的班級成果展示比較充分,而人數(shù)多的班級成果展示就沒那樣充分了,減少活動的組數(shù),增加每組學生的人數(shù)來解決部分問題,但這種做法又引發(fā)了新的問題。比如因為學生人數(shù)的增多而導致學生活動組織效率低下,因為時間問題部分學生無法參與討論。另外有些學生不主動參與活動而是當觀眾,這些問題都待于解決。
(三)教師的教學設計過程有待于完善
行動導向的教學設計與傳統(tǒng)的教學方法有很大的區(qū)別。在思想上,教師的教學過程中的存在傳統(tǒng)的慣性,要改變這種慣性需要花很多時間,需要更多精力和方法。客觀上,行動導向法對教師的知識結(jié)構(gòu)和經(jīng)驗水平有更高的要求。這些問題在短時的條件下很難有效得到改善。所以行動導向法的實施,效果未盡人意。我們期待通過建立有效的,與津貼掛釣的激勵機制,和通過現(xiàn)有教師的工作實踐培訓和教學方法集訓都在一定程度上能解決這些問題。
總之,行動導向法是高職院校教育一種行之有效的教學方法。根據(jù)工作過程的《倉儲管理實務》項目教學設計能讓學生置身真實或仿真的工作中,親自嘗試訂單處理、搬運、出入庫操作、揀貨、盤點、配貨等不同工作任務,生動客觀有效地激發(fā)學生聯(lián)想,使學生積極地、主動地解決問題,從而培養(yǎng)學生多維度的解決問題的能力和心理等各方面的素質(zhì),適應行業(yè)職業(yè)對于人才的要求。
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吳耀華,蘭劍物流科技公司總經(jīng)理,在物流規(guī)劃設計、物流信息系統(tǒng)的總體集成技術(shù)、配送線路優(yōu)化等方面有深入研究。吳耀華認為,倉儲合理化是物流系統(tǒng)建設過程中的一項重要工作,對協(xié)調(diào)上下游企業(yè)間的供應鏈、整合企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)間的物流操作等具有關(guān)鍵作用。物流系統(tǒng)集成商要想幫助客戶實現(xiàn)倉儲合理化,必須具備咨詢、規(guī)劃和設計等方面的綜合能力。
記者 從系統(tǒng)集成商的角度,您如何理解“倉儲合理化”的內(nèi)涵?
吳耀華:從某種意義上講,倉儲合理化在物流系統(tǒng)中占據(jù)著核心的地位。因為無論是在企業(yè)內(nèi)部,還是在整個供應鏈上,倉儲系統(tǒng)都是物流各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵結(jié)合點。倉儲合理化不僅僅是如何把物品保管好、不損壞的問題。在我看來,“倉儲合理化”至少應有兩個層次的含義:即庫存數(shù)量的合理化和存放位置的合理化。
庫存數(shù)量的合理化,也就是一個庫存控制的問題,即在滿足生產(chǎn)或銷售需要的前提下,盡量減少庫存數(shù)量、縮短庫存時間、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),提高物品的周轉(zhuǎn)率。很多先進的生產(chǎn)、物流管理方式,如JIT(準時制生產(chǎn))、BTO(訂單式生產(chǎn))、VMI(供應商管理庫存)等,其本質(zhì)都是庫存數(shù)量合理化。
存放位置的合理化實際上是一個儲位管理的問題,即在保證物品保管質(zhì)量的前提下,盡量合理設置存放位置,提高物品存取的效率,降低物品倉儲費用。ABC分析、EIQ分析、WMS軟件等是常見的方法和工具,有助于儲位管理水平的提高。
記者 實現(xiàn)倉儲合理化對集成商的技術(shù)、經(jīng)驗等提出了怎樣的要求?
吳耀華:由于倉儲合理化牽涉的內(nèi)容較多,因此要求集成商具有很強的咨詢、規(guī)劃、設計能力,包括對各類工藝、物流設備有比較深入的了解和把握,較高的軟件設計或開發(fā)水平等。
根據(jù)我的個人理解,系統(tǒng)集成商主要通過三種方式進行集成,一是靠硬件的集成,即以關(guān)鍵工藝設備為中心,把各種硬件、軟件集成在一起;二是靠軟件的集成,即以關(guān)鍵的軟件系統(tǒng)(一般為上位管理系統(tǒng))為中心,把各種硬件設備、下位軟件系統(tǒng)集成在一起;第三種是最為經(jīng)濟、也是集成效果最好的集成方式,即靠系統(tǒng)化的規(guī)劃設計,按照最優(yōu)的配比,把各類軟、硬件集成在一起,組成既沒有效率瓶頸,又沒有效率冗余的最優(yōu)系統(tǒng)。而具有較高的咨詢、規(guī)劃、設計能力是實現(xiàn)這種集成方式的關(guān)鍵。
記者 現(xiàn)階段,企業(yè)對倉儲合理化的關(guān)注主要體現(xiàn)在哪些方面?蘭劍如何滿足客戶提出的要求?
吳耀華:企業(yè)作為市場化條件下的經(jīng)濟運行體,更多地是關(guān)心倉儲合理化的經(jīng)濟效益,即如何用最經(jīng)濟的辦法來實現(xiàn)最高效的倉儲功能,或者說是在保證倉儲功能高效率實現(xiàn)的前提下盡量減少投入,這實際是一個投入產(chǎn)出的問題。具體到物流系統(tǒng)的實際建設,企業(yè)對倉儲合理化的要求就是能夠幫助其提高效率和降低成本。
作為系統(tǒng)集成商,蘭劍在項目中的主要任務包括為客戶設計系統(tǒng)整體效率最優(yōu)的倉儲系統(tǒng),設計和開發(fā)功能完備的倉儲管理系統(tǒng),以及為客戶選型出最適用、最經(jīng)濟的倉儲設備等。
記者 您認為實現(xiàn)倉儲合理化的難點是什么?主要來源于哪些方面?
吳耀華:實現(xiàn)倉儲合理化的最大難點在于如何才能把庫存數(shù)量控制在一個比較合理的水平上。這既有技術(shù)方面的難點,也有管理難點。在技術(shù)方面,如何提高市場需求預測的準確率是個關(guān)鍵點,因為只有對需求進行真實、準確的把握,才能制定出合理的補貨方式和存儲策略。但由于影響需求的因素過多,并且存在臨時促銷、新產(chǎn)品上市等諸多非規(guī)律性因素,給準確預測需求帶來了不小的難度。在管理方面,關(guān)鍵是要使倉儲合理化的目標與企業(yè)自身管理水平,甚至是供應鏈上下游企業(yè)的管理水平相適應。如果供應鏈上游供應商、下游客戶的管理水平達不到一定的高度,VMI、JIT、CPFR等很多倉儲合理化的方法將無法真正實現(xiàn)。
記者 不同行業(yè)、不同存放物品對倉儲合理化的需求是不同的,這也決定了實現(xiàn)形式的多樣化。蘭劍在滿足客戶個性化需求方面有哪些經(jīng)驗體會可供分享?
吳耀華:倉儲合理化的個性化需求確實非常明顯,不僅不同行業(yè)、不同存放物品對倉儲合理化的需求不同,就是同一行業(yè)、相同存放物品對倉儲合理化的需求也是不同的。比如在煙草行業(yè),同樣是存放尺寸、重量等各方面都基本相同的卷煙的物流配送中心,不同的客戶就可能會有自動化立體庫、叉車貨架庫、平地堆存庫等不同的倉儲形式的要求,具體儲位管理上可能還會有無線射頻、電子標簽等不同方式的個性化需求。而要想滿足客戶的這些個性化需求,系統(tǒng)集成商需要熟悉各種倉儲形式的技術(shù)特點,能夠客觀地分析客戶自身的經(jīng)濟條件和管理水平,做出適合于客戶實際情況的解決方案。不僅如此,系統(tǒng)集成商還必須十分熟悉客戶所處行業(yè)和現(xiàn)代物流技術(shù)的最新發(fā)展趨勢,設計的系統(tǒng)具有一定的前瞻性,能夠引領(lǐng)客戶實現(xiàn)技術(shù)進步和提升管理水平。
記者 倉儲合理化涉及到多種存儲形式的結(jié)合、貨架系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的配合等一系列問題。對此蘭劍有哪些做法?
吳耀華:在蘭劍參與的很多物流系統(tǒng)集成項目中,我們在通過ABC、EIQ等方法對客戶的訂單結(jié)構(gòu)進行分析時發(fā)現(xiàn),采用多種倉儲形式相結(jié)合能夠更好地提升倉儲效率。而要實現(xiàn)多種存儲形式的結(jié)合,我們的經(jīng)驗是通過軟件的集成來實現(xiàn)硬件的集成,也就是說通過跨模式、跨區(qū)域的WMS(倉儲管理系統(tǒng))實現(xiàn)多維倉庫、多物流節(jié)點倉庫的統(tǒng)一管理。倉儲系統(tǒng)不是一個孤立的系統(tǒng),而是整個物流系統(tǒng)里的關(guān)鍵一環(huán)。比如,貨架系統(tǒng)需要與出入庫系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)等其他系統(tǒng)進行配合,這種配合一方面是靠信息系統(tǒng)進行連接,另一方面是基于對工藝流程的熟悉和優(yōu)化,靠流程優(yōu)化實現(xiàn)各系統(tǒng)問的無縫對接。
記者 在實現(xiàn)倉儲合理化的過程中。設備、技術(shù)、應用方式等方面有何發(fā)展趨勢?
吳耀華:隨著現(xiàn)代物流的發(fā)展,在實現(xiàn)倉儲合理化的過程中,設備、技術(shù)、應用方式等主要表現(xiàn)出以下幾個方面的發(fā)展趨勢:
1.信息化
信息化是實現(xiàn)倉儲合理化最為重要,也是逐漸受到大家重視的問題。信息化指利用信息化手段實現(xiàn)物流運作的信息化管理和電子化操作,從而減少甚至消除在產(chǎn)品驗收、貨物存取和準確分揀方面可能產(chǎn)生的錯誤。
2.自動化
機械技術(shù)和電子技術(shù)的結(jié)合日益緊密,實現(xiàn)倉儲物流設備的自動化和智能化將是今后的發(fā)展方向。例如,自動化倉庫(AS/RS)、自動導引搬運小車(AGV)、自動分揀系統(tǒng)、智能配送優(yōu)化系統(tǒng)的開發(fā)和應用已越來越受到國內(nèi)外企業(yè)的廣泛重視。
3.標準化
標準化已成為倉儲合理化發(fā)展的必然趨勢。因為只有實現(xiàn)了標準化,才能更好地實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物流系統(tǒng)的集成,才能更好地整合外部物流系統(tǒng)資源、實現(xiàn)供應鏈管理,才能消除與國際接軌的諸多瓶頸。標準化既包括硬件設備的標準化,也包括軟件接口的標準化和作業(yè)流程的標準化。
4.專業(yè)化
當前我縣糧油倉儲管理存在的主要問題
(一)庫存糧油管理存在的問題。主要問題是:一是國有糧食企業(yè)倉儲設施不足。我縣的國有糧食企業(yè)是糧食流通體制改革后新組建整合的,有效倉容嚴重不足;二是對儲備糧的監(jiān)管和倉儲管理工作有所松懈,糧食庫存管理存在薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)對糧食庫存管理工作重視不夠,管理松懈,糧食質(zhì)量和儲存安全存在隱患。糧庫基礎(chǔ)管理工作不扎實,倉儲資料不齊全;糧庫在安全生產(chǎn)和儲糧化學藥劑使用管理上需要進一步加強;糧庫從事倉儲保管、統(tǒng)計、會計等工作業(yè)務的人員素質(zhì)有待進一步提高等。三是入庫糧食的水分、雜質(zhì)超標;糧情檢測及記錄不規(guī)范等。
(二)設施設備管理方面。主要問題是:儲糧倉庫普遍破爛、陳舊;有的倉房密閉隔熱措施不到位;門窗破損,關(guān)閉不嚴;通風口密閉措施不到位;設備使用后未及時養(yǎng)護,設備檔案不完整,測溫系統(tǒng)出現(xiàn)故障未及時排除等。
(三)安全生產(chǎn)管理方面。主要問題是:庫區(qū)企業(yè)消防設施不齊全或已經(jīng)失效等。
(四)賬務管理方面。主要問題是:企業(yè)臺賬填寫不規(guī)范、統(tǒng)計資料不完整、統(tǒng)計數(shù)據(jù)有未報、漏報、錯報的情況;保管賬統(tǒng)計賬填寫不規(guī)范等。
(五)行政管理方面。主要問題是:企業(yè)糧食出入庫、糧情檢查、安全生產(chǎn)等制度執(zhí)行沒有完全到位;倉儲管理檔案不完整,管理不規(guī)范等。
二、指導思想和目的
本次活動以科學發(fā)展觀為指導,以2009年上半年全國糧食清倉查庫活動中的管理為契機,以確保庫存糧油安全、提高企業(yè)管理水平和人員素質(zhì)、促進倉儲企業(yè)發(fā)展為目的,認真總結(jié)和分析我縣在開展糧油倉儲企業(yè)規(guī)范化管理活動中取得的經(jīng)驗和存在的不足,按照市糧食局統(tǒng)一部署和要求,認真開展糧油倉儲企業(yè)規(guī)范化管理活動,全面提升我縣倉儲管理工作水平。
三、規(guī)范化管理活動的范圍
我縣糧油倉儲企業(yè)參加本次規(guī)范化管理活動。
四、開展糧油倉儲企業(yè)規(guī)范化管理活動的主要內(nèi)容
(一)總結(jié)經(jīng)驗,查找不足,深入開展規(guī)范化管理活動。認真總結(jié)我縣開展糧食倉儲示范庫建設取得的經(jīng)驗,結(jié)合近幾年糧食流通體制改革新形勢、規(guī)范化管理的新標準、新規(guī)范及新倉儲管理制度的實施和倉儲工作發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題等,認真分析查找本區(qū)域內(nèi)本單位在倉儲規(guī)范化管理上存在的不足,按照逐步深化向精細化管理推進的總體要求,進一步增添、完善倉儲設施,修訂完善倉儲管理制度,嚴格程序,強化管理。
(二)宣傳貫徹新頒標準和管理制度,不斷提升企業(yè)員工素質(zhì)。圍繞近年來國家和地方出臺的糧食法規(guī)、糧改政策文件、管理制度,技術(shù)標準、操作規(guī)程等,廣泛開展宣傳、培訓、教育活動,認真貫徹執(zhí)行《糧油儲藏技術(shù)規(guī)范》,使糧油倉儲管理人員了解政策要求,熟悉制度規(guī)定,掌握并正確理解各類糧油儲藏技術(shù)和設備操作規(guī)程。
(三)建立完善制度,明確細化崗位職責。要按照近年來已經(jīng)出臺的糧食管理法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件以及技術(shù)標準的要求,結(jié)合企業(yè)實際情況,抓緊對有關(guān)倉儲管理制度進行修改完善。建立健全系統(tǒng)性強、針對性強、符合企業(yè)規(guī)范化管理要求的新型倉儲管理制度體系。糧油倉儲企業(yè)在完善制度的同時,要進一步規(guī)范倉儲管理工作流程,明確細化倉儲管理崗位職責,完善以提高效率和確保儲糧安全為核心的績效評價體系,并建立與新制度體系相適應的工作機制。
(四)努力改善糧油倉儲設施,大力推廣科學儲糧。首先要加強對現(xiàn)有倉儲設施設備的管理、維護和保養(yǎng),提高設施設備的使用效率;其次是要多方籌集資金,因地制宜地對傳統(tǒng)的儲糧倉庫進行升級改造,改善儲糧條件,增添必要的儲糧設施,提升現(xiàn)有儲糧設施功能;三是要大力推進科技儲糧技術(shù)的應用,積極推進機械通風、電子測溫等現(xiàn)代科技手段的應用,積極采用“雙低”、“三低”等傳統(tǒng)科技手段的應用,積極探索利用各地氣候、地理等條件采用自然手段在儲糧方面的應用,積極探索綠色環(huán)保儲糧方法的應用,不斷提高科學儲糧水平。
(五)針對突出問題,認真治理不規(guī)范管理行為。要針對全國糧食清倉查庫中發(fā)現(xiàn)的倉儲管理問題,集中開展一次對不規(guī)范行為的治理行動。要杜絕糧食混存、倉房鼠害、違規(guī)熏蒸、藥品庫管理不規(guī)范等影響企業(yè)儲糧安全和生產(chǎn)安全的現(xiàn)象;要按照賬實相符和無蟲害、無變質(zhì)、無鼠雀、無事故的要求,深入開展“一符四無”糧倉創(chuàng)建活動;要逐步解決政策執(zhí)行、賬務管理、糧食管理、設備設施管理、人員管理以及制度不完善多方面的不規(guī)范行為,提高企業(yè)管理水平。
五、開展規(guī)范化管理活動的實施步驟
本次活動分為三個階段。
第一階段:即日起至2009年9月30日,為安排部署和培訓動員階段。這一階段的主要任務:一是利用召開會議、編發(fā)簡報、設立專欄等各種形式,組織學習有關(guān)文件精神,層層發(fā)動,深入宣傳,使全體干部職工深刻理解開展本次規(guī)范化管理活動的必要性和重要性;二是認真開展對照檢查,認真梳理、分析查找規(guī)范化管理中存在的不足,提出對策。
第二階段:2009年10月1日至2009年11月20日為全面落實整改階段。這一階段的主要任務是:按照省、市糧食局的要求,深入查找我縣在糧油倉儲規(guī)范化管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題,分析原因并制訂解決方案,落實整改內(nèi)容,建立和完善各項制度,逐條認真加以整改。
第三階段;2009年11月21日至2009年12月20日為檢查驗收總結(jié)階段。國有、非國有糧油倉儲企業(yè)要對開展糧油倉儲企業(yè)規(guī)范化管理活動的情況進行認真總結(jié)。市糧食局將組織集中檢查驗收工作,對活動開展好的單位給予表彰,對活動開展不力、整改效果不明顯的單位,進行通報批評,并責令重新整改。
六、組織領(lǐng)導及有關(guān)要求
為切實搞好糧油倉儲企業(yè)規(guī)范化管理活動,縣糧食局成立了以信麗局長為組長、機關(guān)各股室負責同志為成員的規(guī)范化管理活動領(lǐng)導小組,下設辦公室在儲備軍供股*,具體負責開展規(guī)范化管理活動的組織安排和日常工作。
在全縣范圍內(nèi)開展糧油倉儲企業(yè)規(guī)范化管理活動是一次整體提升糧油倉儲管理水平,確保我縣糧食倉儲安全的大事,為此提出如下要求:
(一)提高對規(guī)范化管理活動重要意義的認識。實行企業(yè)規(guī)范化、標準化管理,是在國有糧食企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革結(jié)束后,為提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益、增強企業(yè)的市場競爭力、做大做強糧食產(chǎn)業(yè)而做出的最大決策。局機關(guān)、國有、非國有糧油倉儲企業(yè)要高度重視此次活動的開展,提高認識,加強領(lǐng)導,把開展規(guī)范化管理活動列入重要議事日程,切實抓緊抓好,抓出成效。
(二)加強對規(guī)范化管理活動的領(lǐng)導。國有糧油倉儲企業(yè)要加強對開展規(guī)范化管理活動的領(lǐng)導,成立相應機構(gòu),明確專職人員具體負責此次活動的開展。國有、非國有糧油倉儲企業(yè)要結(jié)合自身實際情況,制訂重點突出、全面細化、切實可行的實施方案,于2009年9月25日前以書面材料報縣糧食局儲備軍供股。
強化油田倉儲企業(yè)的管理,降低油田倉儲成本就是根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中預先確立的經(jīng)濟發(fā)展目標,根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的耗費狀況,制定科學、合理、明確的控制指標,并根據(jù)控制指標確定的控制范圍,進行科學的調(diào)度,對生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和檢查,充分挖掘企業(yè)潛力,合理配置人員和資源,從而達到有效降低油田倉儲企業(yè)生產(chǎn)成本,提高油田倉儲企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的目的。在這個過程中,需要建立健全企業(yè)各項管理流程,建立健全規(guī)章制度和監(jiān)督檢查體系,規(guī)范科學管理行為,全面提高油田倉儲企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟體系中駕馭風險的能力,不斷促進油田倉儲企業(yè)的發(fā)展壯大。
2.油田倉儲企業(yè)強化管理的重要性分析
強化油田倉儲企業(yè)的管理,首先有利于企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中建立健全科學的管理體系,體系的建立,可以使企業(yè)實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化、精細化,運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的成本管理體系可以有效降低企業(yè)的生產(chǎn)成本,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。其次,強化油田倉儲企業(yè)的管理有利于優(yōu)秀的、高素質(zhì)的復合型管理人才脫穎而出,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供足夠的人才儲備。第三,強化油田倉儲企業(yè)的管理有利于企業(yè)在激烈的市場競爭中及時調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營策略和經(jīng)營模式,不斷適應油田倉儲市場變化并不斷發(fā)展壯大。第四,強化油田倉儲企業(yè)的管理有利于先進的經(jīng)營管理理念和管理方式的確立和運行,為油田倉儲企業(yè)的長期發(fā)展積累管理經(jīng)驗。因此,通過強化油田倉儲企業(yè)的管理可以有效實現(xiàn)油田倉儲企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標,降低生產(chǎn)經(jīng)營成本,提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)力,在油田倉儲企業(yè)的發(fā)展過程中具有非常重要的現(xiàn)實意義。
3.強化油田倉儲企業(yè)的管理,降低油田倉儲成本的具體措施分析
流程管理在油田倉儲企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的應用。企業(yè)流程管理作為新形勢下企業(yè)管理的先進管理模式為全世界企業(yè)所推崇和應用,作為經(jīng)過成熟理論指導和成功實驗的一種全新的、先進的、科學的管理模式,應當在油田倉儲企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中推廣使用,建立健全規(guī)范化、科學化的油田倉儲成本管理流程并按照流程管理的要求進行流程管理是油田倉儲企業(yè)降低成本的有效途徑。首先要對油田倉儲企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)進行深入的調(diào)查研究,對每一個關(guān)鍵部位和關(guān)鍵節(jié)點都要有充分的了解,在此基礎(chǔ)上,對工作人員定崗、定位、定職責。做到每一個工作人員職責明確,任務清晰。其次是做好各項管理流程的檢查落實工作,在油田倉儲企業(yè)管理層的領(lǐng)導下,組織每一個部門的負責人成立流程管理評審委員會,結(jié)合每一個部門對管理流程的執(zhí)行情況進行評審,表彰先進、督促后進,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,全面促進油田倉儲企業(yè)管理流程的落實。
4.加強高素質(zhì)的復合型管理人才的培養(yǎng),為油田倉儲企業(yè)的科學管理奠定人才基礎(chǔ)
關(guān)鍵詞:外包倉儲業(yè)務管理;外包倉儲業(yè)務;管理
A公司是一家外貿(mào)企業(yè),由于缺少自有倉庫,存貨都采用外租倉庫存放。近年來,為加強存貨管理,A公司專門制定了管理制度,規(guī)定財務部統(tǒng)一管理存貨的提單,確認收到客戶的款項后由指定專人簽發(fā)提單,業(yè)務員憑單通知倉庫放貨,客戶收貨需出具收貨確認書;每月末,倉庫提交當月的出入庫匯總表和盤點表供業(yè)務員和會計核對,財務部組織實地盤點。去年11月份,會計報告稱,棉紗庫存已有兩個月沒有收到所租倉庫提交的盤點表,向倉庫追索時,倉庫答稱已無庫存,然而賬簿記錄棉紗尚有存貨600多萬。財務部和業(yè)務部門的經(jīng)理馬上趕到事發(fā)倉庫查看,但半個多月前盤點時堆得滿滿當當?shù)膸旆恳炎兊每湛帐幨?,于是A公司當即成立專案小組,追查存貨的下落。多方追問查證下,專案小組得知,存貨事實上早于一年前搬離倉庫,發(fā)貨通知是業(yè)務員通用涂改文件偽造的,所租倉庫的經(jīng)理在業(yè)務員的利誘下,每月幫其出盤點表隱瞞事實。調(diào)查人員調(diào)查期間,倉庫經(jīng)理反復強調(diào),業(yè)務員是我的客戶,A公司的領(lǐng)導(這是錯覺,業(yè)務員只是普通員工),能配合的我當然要配合,A公司其他的人我都不認識。據(jù)此,A公司判斷這是一起內(nèi)外勾結(jié)偷賣庫存的違法案件,決定報警。
從這起案件我們可以看到,A公司因為對外包倉儲業(yè)務疏于管理,給個別缺少職業(yè)道德、膽大妄為的業(yè)務員留下可乘之機,勾結(jié)第三方倉儲管理機構(gòu),欺瞞棉紗存貨已賣掉的事實長達一年時間,造成巨額損失。目前,出于節(jié)約成本的考慮,很多企業(yè)尤其是中小型商貿(mào)企業(yè)都采取倉儲業(yè)務外包的形式,為了防止此類案件的再次發(fā)生,筆者認為應從以下幾個方面加強外包倉儲業(yè)務的管理:
一、做好資信調(diào)查,正確選擇合作伙伴
倉儲服務提供商和企業(yè)之間是一種伙伴關(guān)系,為企業(yè)及企業(yè)的客戶服務的倉儲服務提供商的能力通常會影響到企業(yè)自身的利益。由于進入門檻低、利潤高使得市場上大大小小的倉儲服務提供商眾多,但良莠不齊的情況較為嚴重。如何甄選一家好的倉儲服務提供商作為合作伙伴是擺在企業(yè)的面前的一道難題。設立嚴格的倉儲服務提供商選擇程序有助于企業(yè)做出正確判斷。首先,企業(yè)要成立一個由高層決策層、業(yè)務人員、財務人員和法務人員共同組成的考查小組。然后,考查小組從組織機構(gòu)、行業(yè)來源、財務狀況、設備設施、人員素質(zhì)、管理水平、現(xiàn)有客戶、信息技術(shù)狀況、服務價格等方面對潛在的倉儲服務提供商進行考察。對于倉儲提供商的承諾和報價,企業(yè)務必認真分析、衡量。因為倉儲服務提供商為獲得訂單,往往會過分夸大自身的能力與服務水平,報出低于市場價格的價格,甚至會做出一些未必能實現(xiàn)的承諾,給日后的合作留下風險隱患。最后,根據(jù)考察結(jié)果,結(jié)合實際需求,靈活運用招標法、協(xié)商法、層次分析法等多種方法進行篩選。對于難以投入較多考查力量的中小企業(yè)而言,有兩個指標可作為選擇的參考依據(jù)。一個是中國物流和采購聯(lián)合會的信用評級。按照該會公布的《物流企業(yè)信用評級管理辦法》,物流企業(yè)的信用等級分為三等五級,即AAA、AA、A、B、C。AAA級表示企業(yè)信用等級很好;AA級表示企業(yè)信用等級好;A級表示企業(yè)信用等級較好;B級表示企業(yè)信用等級一般;C級表示企業(yè)信用等級較差。另一個是銀行內(nèi)部對物流企業(yè)的信用評級。由于貨權(quán)質(zhì)押業(yè)務的廣泛開展,有部分銀行對其本地市場上的倉儲服務提供商進行了分級認定,并限定了各級別下的倉儲服務提供商可與銀行合作的業(yè)務類型。銀行的評級結(jié)果對企業(yè)的借鑒意義更大。
二、簽好有效合同,明確責、權(quán)、利
倉儲業(yè)務外包合同是企業(yè)與倉儲服務提供商協(xié)商一致的產(chǎn)物,是約束雙方行為的經(jīng)濟文件,是指導雙方后續(xù)合作并處理糾紛的重要依據(jù),因此,倉儲業(yè)務外包合同必須具體、詳細、可操作性強。簽約前,企業(yè)可咨詢物流糾紛處理經(jīng)驗豐富的律師。企業(yè)的法務人員應積極參與合同條款的擬訂工作,明確雙方的責、權(quán)、利,避免疏漏,以免留下風險隱患。合同中的工作范圍是倉儲外包最重要的環(huán)節(jié),應對其中的服務范圍、作業(yè)時間、作業(yè)方式、服務費用等細節(jié)做出詳細規(guī)定,能夠量化的盡可能給出量化指標。此外,合同中應有保密條款,防止倉儲服務供應商泄露企業(yè)的商業(yè)秘密,當然也可另外簽訂保密協(xié)議。同時,還應制定解決糾紛的方案,并應明確終止合作時的有關(guān)條款。企業(yè)要建立相應的制度,規(guī)范合同文本管理、會簽、審批、登記、備案等程序。
三、搞好動態(tài)管理,建立雙贏合作機制
企業(yè)與倉儲服務提供商簽訂了倉儲外包合同,不是意味著一切就由對方承包,完全是倉儲服務提供商單方面的工作,而是意味著雙方利益是捆綁在一起的,良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益,任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。倉儲服務提供商對企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務能力依賴于企業(yè)自身工作表現(xiàn)的好壞,所以建立積極的溝通機制和有效的考核機制是實現(xiàn)共贏合作的基礎(chǔ)。企業(yè)要加強和倉儲服務提供商的溝通,及時、準確提供倉儲服務供應商所需的業(yè)務信息,與對方一起制定作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引,供雙方參考使用,確保雙方對口人員在作業(yè)過程中相互步調(diào)一致,也為檢驗對方作業(yè)是否符合要求提供了標準和依據(jù)。還要經(jīng)常就未來發(fā)生的變化及潛在的問題與倉儲服務供應商進行探討,在問題未發(fā)生前提出解決方案。正確的溝通機制有利于雙方對產(chǎn)生矛盾和沖突的根源達成共識,避免問題發(fā)生時,雙方錯誤地理解對方的意愿,出現(xiàn)業(yè)務協(xié)調(diào)障礙乃至業(yè)務失控。企業(yè)要加強倉儲服務供應商的績效管理,根據(jù)合作的目標,建立一整套切實可行的績效評價指標體系,定期或不定期地評估倉儲服務供應商的服務績效,以確保合同的嚴格執(zhí)行,從而有效控制外包倉儲服務成本,同時提高服務質(zhì)量。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理(如賠償、限期整改等),以免留下后患。常見的績效考核標準有:配送率、準時發(fā)貨率(或誤點交貨率/延遲交貨率)、準時交付率(發(fā)運錯誤率)、貨損率(或商品完好率)、貨差率、物流成本率、客戶投訴率、物流效用增長率、缺貨損失、倉儲運營成本等。此外,企業(yè)不僅要對倉儲服務提供商不斷進行考核,也要對企業(yè)內(nèi)部與外包活動相關(guān)的職能進行持續(xù)監(jiān)控,時時關(guān)注、考核自身的核心能力,同時找出問題,加以改進。歸根結(jié)底,企業(yè)和倉儲服務提供商雙方自我真誠的評估和定位、行為道德、相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的倉儲外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。合作雙方要以戰(zhàn)略合作的長遠利益來規(guī)避短期行為。
四、建好競爭機制,適時實施激勵
倉儲服務外包雖然不是企業(yè)的核心競爭力,但卻是企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要貢獻者。長期依附某一個倉儲服務提供商對企業(yè)的資本投資、效率提高具有潛在的好處,但同時又會因過度依賴或存在短缺專家技巧的缺陷,造成倉儲服務提供商滋生自滿情緒,隨意抬高服務價格或降低服務質(zhì)量,從而損害企業(yè)的利益。企業(yè)為了避免完全依賴或受制于某一家倉儲服務提供商,引入倉儲服務提供商的競爭機制十分必要。企業(yè)可以和若干個(具體數(shù)量可根據(jù)業(yè)務量的大小和類型來確定)具備一定實力的倉儲服務提供商保持合作關(guān)系,通過經(jīng)常性的考核、評估,及時獲取服務質(zhì)量信息,并據(jù)以調(diào)整合作業(yè)務量,或者給予表揚、獎勵、獎品等,在倉儲服務提供商之間建立起有效的競爭機制,激勵倉儲服務提供商提高服務質(zhì)量。
總之,外包倉儲業(yè)務能使企業(yè)享受到專業(yè)管理帶來的效率和效益,但也隱含著很多的潛在風險,需要企業(yè)在管理上不斷精細化。
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