后勤服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)精選(九篇)

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第1篇：后勤服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)范文

以“三個代表”的重要思想為指針，以學(xué)校工作計劃為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)全面貫徹上級有關(guān)教育工作的文件精神，進(jìn)一步明確學(xué)校工作“落實精細(xì)管理，追求精致教育，彰顯辦學(xué)特色，打造精品學(xué)?！钡霓k學(xué)目標(biāo)。緊緊圍繞學(xué)校工作中心，圍繞后勤工作“為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)”的宗旨，不斷研究新形勢，謀求新發(fā)展，進(jìn)一步強化后勤內(nèi)部管理，全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，力求使后勤服務(wù)“勤快、務(wù)實、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作作風(fēng)落到實處，使后勤工作在規(guī)范化、制度化、社會化方面再有新突破，再上新臺階。

二、工作目標(biāo)

通過全體后勤人員的共同努力，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展近年來后勤服務(wù)規(guī)范化、后勤工作科學(xué)化、校產(chǎn)管理制度化取得的管理成果，進(jìn)一步借助發(fā)揮競爭、激勵的用人制度的驅(qū)動作用，不斷健全和完善后勤工作方面各項規(guī)章制度，落實崗位責(zé)任制，落實精細(xì)化管理，強化各項服務(wù)的過程管理，同時加大檢查力度，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。積極探索后勤服務(wù)后勤管理工作的新路子，在試行中不斷總結(jié)，逐漸完善和提高，努力做好，做優(yōu)。繼續(xù)強化后勤員工素質(zhì)教育常規(guī)管理，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)，逐步實現(xiàn)后勤服務(wù)工作電子管理。圍繞學(xué)校工作中心，不斷改善和美化環(huán)境，積極努力開源節(jié)流，為學(xué)校拓寬發(fā)展空間添磚加瓦。

三、工作措施

㈠強化后勤隊伍建設(shè)和制度建設(shè)

組織后勤人員認(rèn)真學(xué)習(xí)江總書記講話精神，深刻領(lǐng)會，全面貫徹“三個代表”的重要思想，借鑒先進(jìn)的后勤管理工作經(jīng)驗，統(tǒng)一思想認(rèn)識，強化職業(yè)道德教育，增強干好本職工作的責(zé)任感，真正以主人翁的姿態(tài)投入自己的工作，凝心聚力，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)水平和現(xiàn)代信息技術(shù)管理水平，以勝任形勢的發(fā)展和工作的需要。進(jìn)一步明確后勤為教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)的宗旨，堅持管理育人、服務(wù)育人的方向，繼續(xù)發(fā)揚“勤快、務(wù)實、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，勤奮踏實工作，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，努力爭作奉獻(xiàn)。

進(jìn)一步完善后勤工作各項制度，認(rèn)真制定落實崗位責(zé)任制。在上學(xué)年對后勤各項制度修定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé)、工作量考核。細(xì)化各環(huán)節(jié)的考核標(biāo)準(zhǔn)，完善考核評比條例。做到分工具體職責(zé)明確，考核對照有標(biāo)準(zhǔn)，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務(wù)工作，事事有人做，人人有事做，同時定期不定期廣泛征集師生對后勤工作人員服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，設(shè)立意見箱，接受師生監(jiān)督。

㈡切實抓好后勤常規(guī)管理

1、加強學(xué)校的財物管理。

進(jìn)一步完善購物、保管、使用等財產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責(zé)明確，帳物相符，帳帳相符，完備購物申請。繼續(xù)按慣例對各班級、各部門、各專用教室公物實行登記承包管理，兌現(xiàn)損壞賠償制度。

2、抓好校園環(huán)境衛(wèi)生管理。

本學(xué)期我們將在原基礎(chǔ)上，切實加大校園保潔區(qū)的管理力度，加強督查，細(xì)化各部位保潔的任務(wù)和人員分配，確保教學(xué)區(qū)域全天候整潔，同時通過各種形式向師生員工進(jìn)行愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境的宣傳教育，在師生中造成愛護(hù)公物，愛護(hù)校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動，把創(chuàng)建文明校園活動和良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣的養(yǎng)成結(jié)合起來。重視校園花草管理，適時抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環(huán)節(jié)的工作，確保環(huán)境凈化、美化、綠化。

四、工作安排

二月份

1、制定后勤工詐計劃和規(guī)章制度。

2、每月一次全校安全、衛(wèi)生檢查。

3、對所有教室、辦公室進(jìn)行一次檢查，確保正常開學(xué)。

4、購齊并分發(fā)課本薄、文化辦公用品及灑掃工具。

5、組織食堂人員參加體檢。

6、辦理食堂衛(wèi)生許可證變更手續(xù)。

三月份

1、慶“三八”，做好后勤保障工作。

2、做餐廳屋頂防水。

3、完成學(xué)生宿舍空調(diào)安裝。

4、3月12日植樹節(jié)做好宣傳工作以及我校的綠化工作。

5、召開食堂從業(yè)人員例會，強調(diào)食品衛(wèi)生的重要性。

6、每月一次全校安全、衛(wèi)生檢查。

四月份

1、做好教學(xué)硬件與軟件的維修工作。

2、每月一次全校安全、衛(wèi)生檢查。

3、每月一次食堂從業(yè)人員例會。

4、更換餐桌、課桌凳。

5、對門窗、玻璃進(jìn)行一次檢查維修。

6、安排五一假期的值班工作。

五月份

1、做好五一長假的值班工作。

2、每月一次全校安全、衛(wèi)生檢查。

3、每月一次食堂從業(yè)人員例會。

4、做好學(xué)校硬件與軟件的維修工作。

5、清理下水道。

6、做好固定資產(chǎn)登記工作。

六月份

1、慶“六一”，做好后勤保障工作。

2、做好期末班級校產(chǎn)的核對工作。

3、重要資產(chǎn)入庫保管。

4、完成總務(wù)后勤的工作總結(jié)。

5、安排好暑假值班表，確保學(xué)校安全保衛(wèi)工作。

6、做好總務(wù)后勤的資料歸類工作，并上交檔案室。

7、擬訂暑假大修計劃。

第2篇：后勤服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)范文

【關(guān)鍵詞】陶忽圖煤礦；后勤管理模式。

中圖分類號：X752 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

后勤服務(wù)工作是企業(yè)的門面和窗口，涉及到企業(yè)的各個角落、方方面面，后勤服務(wù)工作質(zhì)量的好與壞，展現(xiàn)的是企業(yè)的文明程度、單位的整體形象、職工的整體素質(zhì)。后勤服務(wù)工作做好了，一線職工才能心情愉快地投身于煤礦生產(chǎn)建設(shè)，才能全身心地搞好安全生產(chǎn)。

一、煤礦后勤管理的幾種模式

通過調(diào)研，我們把煤礦后勤管理主要歸納為三種管理模式，并對其進(jìn)行相關(guān)分析比較。

㈠自主經(jīng)營，服務(wù)模式

由礦成立各后勤管理部門，用自已的職工自主管理。最大好處是后勤福利化、服務(wù)無償化，管理直接化，但也存在一定的問題，主要表現(xiàn)如下。

1、專業(yè)水平有限、服務(wù)不規(guī)范

由于是礦自主管理，專業(yè)服務(wù)水平的有限，服務(wù)不規(guī)范。

2、運行作成本高、生產(chǎn)效率低

后勤服務(wù)福利化、無償化，運行機制落后，尤其是外地開礦還要安排輪休，職工人數(shù)要增加，運行成本高。

3、缺乏專業(yè)監(jiān)管，安全風(fēng)險較高

沒有專業(yè)人士進(jìn)行監(jiān)督管理，而企業(yè)缺乏這樣的人員，也缺乏這方面的培訓(xùn)，監(jiān)管人員僅僅是注重基本安全防范，深層次的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量檢查做不到，存在較大的安全風(fēng)險。

㈡社會招標(biāo)，承包模式

這種模式主要是向社會招標(biāo)，將后勤經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)包給小型公司或個人。這種模式的優(yōu)點：減少人力物力的耗費，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)、提高了勞動效率。同時，也會帶來一些負(fù)面影響。

1、短期行為比較嚴(yán)重，承包人只考慮眼前利益，最大限度追求經(jīng)營收益，弱化了后勤服務(wù)性和公益性。

2、綜合素質(zhì)差，安全意識淡薄

個體經(jīng)營沒有一套完整的管理制度，從業(yè)人員素質(zhì)低，法律法規(guī)和專業(yè)知識缺乏，很多從業(yè)人員大多是臨時聘用人員，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，不具備從業(yè)資格，職工綜合素質(zhì)較差，安全意識淡薄。

3、分散承包，監(jiān)管困難

礦后勤部門由不同承包人經(jīng)營，場所分散，監(jiān)管困難。

㈢綜合服務(wù)公司，專業(yè)運營模式

綜合服務(wù)公司運營模式是指由企業(yè)自己提供場地及大型設(shè)備，將后勤委托給具有較強管理能力，并能承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險的大型社會專業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行專業(yè)化管理，以實現(xiàn)契約規(guī)定的委托經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)對管理中的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)進(jìn)行把控及監(jiān)督。它的主要優(yōu)點是：

1、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化管理

綜合服務(wù)公司一般都有多年的后勤服務(wù)管理經(jīng)驗，并通過相關(guān)的認(rèn)證體系和6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)為準(zhǔn)則進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化之管理，能全方位、多元化提供后勤服務(wù)。

2、具有較規(guī)模的連鎖模式

專業(yè)服務(wù)公司一般都形成了較有規(guī)模的連鎖模式，各類服務(wù)人員配備齊全，可以適當(dāng)調(diào)配使用。他們采購的材料，由定點供貨商統(tǒng)一配送，可以降低采購成本、減少浪費，提高贏利水平。

3、礦可以適當(dāng)轉(zhuǎn)移風(fēng)險

由于工作人員由服務(wù)公司選聘，甲方把人員工資按考核結(jié)果付給服務(wù)公司，使得甲方與服務(wù)人員無直接關(guān)聯(lián)。

4、財務(wù)管理規(guī)范

礦把服務(wù)人員工資及難以測算的易耗品成本直接承包給服務(wù)公司，礦考核部門主要對采購及收支進(jìn)行控制。后勤服務(wù)的費用，服務(wù)公司能夠提供正式發(fā)票或轉(zhuǎn)賬方式。

二、陶忽圖礦后勤管理模式建議

根據(jù)礦初步設(shè)計及組織機構(gòu)設(shè)置，礦生產(chǎn)期職工將達(dá)1500人（包括外聘、外委人員），其中管理人員120人，原煤生產(chǎn)人員900人，生產(chǎn)生活后勤服務(wù)人員480。

生產(chǎn)期主要后勤工作包括：生產(chǎn)后勤包括礦內(nèi)外材料裝運、土產(chǎn)材料加工、煤炭外運（汽車）、機電維修、燈房等；生活后勤包括兩堂一舍、場地及辦公等場所保潔、場區(qū)保安、場地綠化、洗衣房、水電暖、通訊維護(hù)、零星土建維修、水處理廠、鍋爐房等。

㈠管理模式一（綜合服務(wù)公司，專業(yè)運營模式）

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理模式，陶忽圖礦井生產(chǎn)、生產(chǎn)后勤、生活后勤可以實行三條線分離，分口管理，利用經(jīng)濟(jì)杠桿作用，建立相應(yīng)的保障體系，從而使管理者能集中精力抓生產(chǎn)經(jīng)營的決策和指揮。生產(chǎn)后勤和生活后勤，可以實行社會化為主的管理模式。

1、礦內(nèi)外材料裝運、煤炭外運（汽車）委托給專業(yè)運輸公司。

2、土產(chǎn)材料加工承包給當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)組織的服務(wù)隊。

3、食堂委托給有資質(zhì)的餐飲公司。

4、保安委托給有資質(zhì)的保安公司。

5、單身宿舍、浴池、場地及辦公等場所管理等委托給保潔公司。

6、機電維修、燈房、鍋爐房、場地綠化、洗衣房、水電暖通訊維護(hù)、零星土建維修、水處理廠等委托給有資質(zhì)的專業(yè)公司。

以上后勤項目及服務(wù)場所較多，選擇的服務(wù)公司要盡量考慮其有綜合服務(wù)能力，同時考慮其專業(yè)性，委托的公司太多不利于管理，太少又不利于比較各服務(wù)公司的工作質(zhì)量及服務(wù)水平，實施有效競爭，我們認(rèn)為選擇三四家比較合適。為了對這些服務(wù)公司實施有效管理，礦必須成立一專門機構(gòu)，人員包括經(jīng)管，財務(wù)，綜合辦，紀(jì)委，安檢等部門，以便對他們工作定期檢查、考核、結(jié)算。

㈡管理模式二（自主經(jīng)營，服務(wù)模式）

由礦成立的后勤部門直接管理，人員部分來自本部成建制對接，部分自主聘用。這種模式雖然體制落后，但也有它的一些優(yōu)點。

1、減緩本部老礦后勤人員多，緩解減人提效的壓力。

2、可以擇優(yōu)錄用部分本礦職工家屬，減少兩地分居，增加職工家庭收入。

3、作為本礦職工，他們有主人翁的意識，愛護(hù)公物，自覺維護(hù)本礦利益，聽從安排，減少矛盾的產(chǎn)生。

通過對以上兩種模式的分析，根據(jù)陶忽圖礦實際情況，我們建議應(yīng)因地制宜，取長補短，采取混合管理模式，把專業(yè)性技術(shù)性強的材料加工、運輸、機電維修、鍋爐房、水電氣暖通訊維護(hù)，土建維修等承包給專業(yè)公司，而技術(shù)含量低的場區(qū)保安、兩堂一舍、場地及辦公場所保潔、勤雜等和本部對接或自主招聘人員管理。

三、后勤管理需要注重的幾個方面

后勤工作的好壞，不完全取決于何種運行模式，而是礦是否對后勤服務(wù)工作高度重視，以及后勤人員精細(xì)化服務(wù)理念的培養(yǎng)。下面是搞好煤礦后勤管理工作需要注重的幾個方面：

㈠選擇好的服務(wù)公司和人員是關(guān)鍵

選擇服務(wù)公司，要對投標(biāo)方已服務(wù)的單位進(jìn)行實地了解，要調(diào)研他們的資金能力、資質(zhì)信譽、經(jīng)營管理水平、技術(shù)水平，從業(yè)人員的素質(zhì)等綜合水平，不能以投標(biāo)報價多少作為確定投標(biāo)方的依據(jù)。

部分自主招聘人員，要嚴(yán)格準(zhǔn)入及考核制度，要能進(jìn)能退，確保招聘人員的素質(zhì)。

㈡領(lǐng)導(dǎo)和各部門支持是保證

后勤工作搞得好的單位，無一不是領(lǐng)導(dǎo)高度重視的結(jié)果。礦要把后勤服務(wù)工作提高到比較重要的地位，保證資金的投入，保證必要的設(shè)備、器材、工具、低值易耗品的供應(yīng)；服務(wù)人員的工資要合理，這樣才能保證優(yōu)秀職工不跳槽。

㈢建章立制，制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)各個后勤系統(tǒng)特點，制定嚴(yán)格的管理制度，建立考核標(biāo)準(zhǔn)。為精細(xì)化管理提供依據(jù)。

㈣推行精細(xì)化管理

第3篇：后勤服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)范文

[關(guān)鍵詞]：后勤服務(wù) 社會化 改革

一、青田縣府大院實行后勤服務(wù)社會化的現(xiàn)實意義

青田縣府大院的后勤保障服務(wù)，以往一直處在傳統(tǒng)服務(wù)保障模式中，后勤保障工作在管理及經(jīng)營體制上明顯地處于落后狀態(tài)，這種自我封閉、經(jīng)驗管理的服務(wù)模式，已無法滿足如今后勤服務(wù)社會化的發(fā)展需要，必須對后勤服務(wù)體制進(jìn)行社會化改革。

除了體制上的問題，工作人員的服務(wù)意識十分薄弱。工作人員自身服務(wù)意識不強，思想上存在進(jìn)入機關(guān)大門，便是“鐵飯碗”的觀念，工作中積極性不高，這些懶散現(xiàn)象，難以提高后勤服務(wù)工作效率。

二、青田縣府大院的服務(wù)外包的主要做法與成效

（一）搭建工作平臺

成立青田縣機關(guān)后勤服務(wù)有限公司，性質(zhì)是國有獨資企業(yè)，隸屬于縣機關(guān)事務(wù)局。通過后勤服務(wù)有限公司這一平臺，在后勤服務(wù)中建立現(xiàn)代法人企業(yè)制度，推動后勤的市場化改革。后勤公司作為行政機關(guān)的全權(quán)代表，為行政機關(guān)和市場中的企業(yè)溝通起到了橋梁的作用，積極為后勤服務(wù)外包做好協(xié)調(diào)工作。

（二）采用經(jīng)營和監(jiān)管分離的模式

經(jīng)營權(quán)屬承包方，日常的服務(wù)運行管理由社會服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)，包括團(tuán)隊組建和崗位設(shè)置，管理服務(wù)制度和操作規(guī)范的制定，員工招聘、工資、福利待遇及人事、勞資、社保等。監(jiān)管權(quán)屬事務(wù)局，并成立監(jiān)管隊伍，一方面負(fù)責(zé)日常服務(wù)質(zhì)量和任務(wù)落實的監(jiān)督管理，另一方面承擔(dān)相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

主要成效：一是服務(wù)質(zhì)量得到提升。市場化改革后，發(fā)揮了優(yōu)秀團(tuán)隊的專業(yè)優(yōu)勢，出色的完成各項后勤保障工作，再在加上監(jiān)管體系的不斷完善，兩者有效的結(jié)合，確保了服務(wù)質(zhì)量的有效提升。二是工作人員得到精簡。經(jīng)過服務(wù)外包，妥善分流了后勤工作人員，工作人員實現(xiàn)外包，完成后勤工作“花錢購買服務(wù)，養(yǎng)事不養(yǎng)人”的工作模式。三是服務(wù)效益得到提高。實行服務(wù)外包使事務(wù)局從以往具體管人、管事等繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來，不再為招人、辭退、工資等用工問題分散許多精力，也為事務(wù)局規(guī)避掉了可能存在的用工風(fēng)險，從而簡化了管理程序，提高了管理效益。四是經(jīng)濟(jì)效益得到改善。成立了后勤服務(wù)有限公司，實現(xiàn)了固定資產(chǎn)的保值增值，努力推行物業(yè)管理、團(tuán)體演出租賃、會議服務(wù)和展覽服務(wù)等方面走向市場化、商業(yè)化，開展對內(nèi)對外有償服務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

三、青田縣府大院后勤服務(wù)市場化存在的問題

（一）運行資金的問題

要保持服務(wù)團(tuán)隊員工隊伍的穩(wěn)定，確保服務(wù)品質(zhì)不下降，公司會不可避免地提高人力資金成本；同時，為追求服務(wù)高滿意度，服務(wù)團(tuán)隊在選擇使用物品有時會追求高檔次和高品質(zhì)，而忽視經(jīng)營成本的控制，也會在一定程度上增加了整體運行成本。

（二）人員配置的問題

企業(yè)為獲得盈利，會減少工作人員，增加每位工作人員的工作量。例如：縣府主樓以前每層一人，工作強度小，時間較為寬?！，F(xiàn)在整幢樓縮減為兩個人進(jìn)行保潔，人員只有原來的三分之一，大大增加了工作強度。人員配備的不合理，直接打擊工作人員的工作積極性，影響服務(wù)效率。

（三）服務(wù)監(jiān)管的問題

監(jiān)管的任務(wù)重、要求高，尤其是服務(wù)任務(wù)的落實協(xié)調(diào)工作難度較大，需要一支高素質(zhì)的監(jiān)管隊伍作保證。但目前監(jiān)管人員是體制內(nèi)的，服務(wù)理念、專業(yè)知識、監(jiān)管水平等方面還有一定的差距，需要不斷的加強提高。

（四）運行銜接的問題

事務(wù)局對服務(wù)團(tuán)隊的工作進(jìn)行宏觀上監(jiān)督和管理，原則上不參與服務(wù)團(tuán)隊的具體事務(wù)管理，兩者的工作通過后勤服務(wù)有限公司進(jìn)行銜接，這就使任務(wù)執(zhí)行會出現(xiàn)偏差，一定程度上影響了服務(wù)質(zhì)量的提高。不僅如此，后勤服務(wù)工作有時還存在多頭指揮等現(xiàn)象，導(dǎo)致服務(wù)團(tuán)隊在運行過程中有時無所適從，進(jìn)而影響管理服務(wù)的規(guī)范化，如何使運行銜接更加順暢，是今后工作中有待解決的重要問題之一。

四、解決問題的有效措施及啟示

（一）保障主體發(fā)展資金

后勤服務(wù)公司推動機關(guān)后勤服務(wù)逐步走向社會化、市場化。同時，也獨自承受著市場的風(fēng)險。如何為企業(yè)在提供較好服務(wù)的同時，還能有效的規(guī)避市場風(fēng)險，就必須要取得財政資金的支持。要積極爭取把這種服務(wù)模式納入政府采購范圍，得到相應(yīng)的政策資金保障。另外，對于企業(yè)服務(wù)市場化盈余的資金，還應(yīng)納入企業(yè)發(fā)展基金，保障企業(yè)為今后長遠(yuǎn)發(fā)展對資金的需求。

（二）嚴(yán)格遴選優(yōu)秀團(tuán)隊

招聘一支優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊是確保服務(wù)外包成功的關(guān)鍵，要招聘有資質(zhì)、懂經(jīng)營、會管理的專業(yè)公司來提供服務(wù)。設(shè)好招聘條件，提高競聘門檻，選擇資質(zhì)高，有較高服務(wù)水平，具有一定的經(jīng)營規(guī)模的企業(yè)；對于企業(yè)服務(wù)人員是否受過專業(yè)培訓(xùn)，是否精通業(yè)務(wù)操作，是否有服務(wù)意識和奉獻(xiàn)意識也應(yīng)進(jìn)行考量。

（三）努力搞活經(jīng)營方式

針對后勤服務(wù)有限公司剛成立，大部分人缺乏企業(yè)管理經(jīng)驗的實際，需積極引進(jìn)高級管理人才，努力構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度，高效運營，抓好經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收；不斷開拓市場，深化服務(wù)領(lǐng)域，開拓新的創(chuàng)收渠道，在團(tuán)體演出租賃在物業(yè)管理、團(tuán)體演出租賃、會議服務(wù)和展覽服務(wù)等方面，抓住自身優(yōu)勢，進(jìn)一步實現(xiàn)自收自支。

（四）實行服務(wù)規(guī)范管理

制定《縣府大院保潔工作方案》，要求承包公司，在具體保潔工作項目上嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，制定出每項工作的最終效果，并以效果為考核標(biāo)準(zhǔn)，把各項服務(wù)工作做得更實、更細(xì)，更嚴(yán)；出臺《青田縣府食堂考核評分細(xì)則》，對縣府食堂的飯菜質(zhì)量、數(shù)量、價格、服務(wù)狀況和衛(wèi)生狀況五方面共10個小項進(jìn)行考核；成立食堂監(jiān)督管理小組，小組成員由大院各單位代表組成，形成“人人參與、聯(lián)合考核”的良好氛圍，促使經(jīng)營方主動提升服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：后勤服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)范文

本學(xué)期總務(wù)后勤工作以管好校產(chǎn)為重點，始終堅持“為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)”的原則，樹立“服務(wù)育人”的宗旨，認(rèn)真做好后勤服務(wù)、財務(wù)管理、物資設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等各項工作

二、工作目標(biāo)

在學(xué)校校長室、黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展近年來后勤服務(wù)規(guī)范化、后勤工作科學(xué)化、校產(chǎn)管理制度化取得的管理成果，不斷健全和完善后勤工作方面各項規(guī)章制度，落實崗位責(zé)任制，強化各項服務(wù)的過程管理。積極探索后勤服務(wù)后勤管理工作的新路子，在試行中不斷總結(jié)，逐漸完善和提高，努力做好，做優(yōu)，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。圍繞學(xué)校工作中心，不斷改善和美化環(huán)境，積極努力開源節(jié)流，為學(xué)校拓寬發(fā)展空間添磚加瓦。

三、主要工作及措施

（一）努力提高后勤員工的自身素質(zhì)。

（二）組織后勤人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的后勤管理工作經(jīng)驗，統(tǒng)一思想認(rèn)識，強化職業(yè)道德教育，增強干好本職工作的責(zé)任感，真正以主人翁的姿態(tài)投入自己的工作，凝心聚力，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)水平和現(xiàn)代信息技術(shù)管理水平，以勝任形勢的發(fā)展和工作的需要。進(jìn)一步明確后勤為教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)的宗旨，堅持管理育人、服務(wù)育人的方向，繼續(xù)發(fā)揚“勤快、務(wù)實、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，勤奮踏實工作，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，努力爭作奉獻(xiàn)。

（三）進(jìn)一步完善后勤工作各項制度，認(rèn)真制定落實崗位責(zé)任制。在上學(xué)年對后勤各項制度修定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé)、工作量考核。細(xì)化各環(huán)節(jié)的考核標(biāo)準(zhǔn)，完善考核評比條例。做到分工具體職責(zé)明確，考核對照有標(biāo)準(zhǔn)，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務(wù)工作，事事有人做，人人有事做，同時定期不定期廣泛征集師生對后勤工作人員服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求。

（四）切實抓好后勤常規(guī)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、加強學(xué)校的財物管理，尤其是學(xué)校財產(chǎn)的管理。

2、進(jìn)一步完善購物、保管、使用等財產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責(zé)明確。繼續(xù)按慣例對各班級、各專用教室公物實行登記承包管理，兌現(xiàn)損壞賠償制度。

3、抓好校園環(huán)境衛(wèi)生管理。

4、本學(xué)期我們將在原基礎(chǔ)上，切實加大校園各班保潔區(qū)的管理力度，加強督查，細(xì)化各部位保潔的任務(wù)和人員分配，確保教學(xué)區(qū)域全天候整潔，同時通過各種形式向師生員工進(jìn)行愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境的宣傳教育，在師生中造成愛護(hù)公物，愛護(hù)校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動，把創(chuàng)建文明校園活動和良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣的養(yǎng)成結(jié)合起來。重視校園花草管理，適時抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環(huán)節(jié)的工作，確保環(huán)境凈化、美化、綠化。

（五）進(jìn)一步加強開源節(jié)流的工作，管好用好學(xué)校的每一點財力、物力。

1、重點抓好學(xué)校節(jié)水節(jié)電的管理工作

2、抓好購物管理，在各方面管好用好每一點錢，每一筆錢，凡是購物必定貨比三家，盡量批發(fā)，采用教學(xué)用品領(lǐng)用登記制度，減少浪費。

3、認(rèn)真抓好分部多功能教室裝修工作。

四、具體安排

九月份：

1、制訂工作計劃。

2、做好分部設(shè)施添置準(zhǔn)備工作。

3、分發(fā)書本，補齊所缺教科書，分發(fā)各種教學(xué)用品，進(jìn)行飲水機消毒。

4、召開總務(wù)人員會議。

5、進(jìn)行月衛(wèi)生檢查評比工作。

十月份：

1、實施分部設(shè)施添置工作。

2、建立班級公物損壞檔案。

3、組織后勤人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

4、進(jìn)行月衛(wèi)生檢查評比工作。

十一月份：

1、進(jìn)行安全普查工作。

2、協(xié)助紅領(lǐng)巾廣播臺開展衛(wèi)生教育工作。

3、進(jìn)行月衛(wèi)生檢查評比工作。

4、法制安全講座。

5、協(xié)助學(xué)校開展安全教育工作。

6、進(jìn)行月衛(wèi)生檢查評比工作。

十二月份：

1、協(xié)助抓好期末考試工作。

2、做好學(xué)期結(jié)束工作。

3、總結(jié)學(xué)校后勤工作。

4、進(jìn)行月衛(wèi)生檢查評比工作。

元月份：

1、清理校產(chǎn)教具。

2、做好暑假校園安全保衛(wèi)工作。

第5篇：后勤服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)范文

一、當(dāng)前機關(guān)后勤服務(wù)中心的現(xiàn)狀

機關(guān)后勤服務(wù)工作是機關(guān)工作的重要組成部分，是機關(guān)履行職責(zé)、正常運行的重要基礎(chǔ)和保障。機關(guān)后勤服務(wù)工作的質(zhì)量，直接影響到政務(wù)工作的效率和干部職工的切身利益。機關(guān)后勤服務(wù)工作的特點主要表現(xiàn)為：廣泛性、服務(wù)性、和諧性、瑣碎性、時效性、突發(fā)性和知識的多科性，后勤服務(wù)保障工作在全局工作中的地位和作用是極為重要的。

國地稅征管體制改革的推進(jìn)，對機關(guān)后勤服務(wù)中心的服務(wù)能力提出了更高的要求，人員的增加、服務(wù)范圍的擴大、會議保障需求的提升等都對服務(wù)中心的服務(wù)能力帶來了新的考驗。需要相配套的服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)管理體制和服務(wù)人員隊伍與之相適應(yīng)。但由于歷史形成的辦公區(qū)較為分散、短時間無法大規(guī)模擴展、周邊地域狹窄、空間緊張等的原因，服務(wù)功能的改善只能立足現(xiàn)有規(guī)模條件進(jìn)行技術(shù)更新和改進(jìn)，有的服務(wù)場區(qū)受住房條件限制無法更新。

管理難度大、凝聚力建設(shè)存在困難。機關(guān)后勤服務(wù)人員整體結(jié)構(gòu)的參差不齊，大多數(shù)職工身處服務(wù)保障第一線，且工作單一、重復(fù)性強，人員流動性大、不穩(wěn)定，客觀上存在著管理難度大、凝聚力建設(shè)困難的問題。同時，干部隊伍方面，客觀上存在著人員結(jié)構(gòu)日趨老化、年輕干部總量偏少、干部隊伍梯次失衡、后備干部儲備不足的問題，也進(jìn)一步增強了抓緊培養(yǎng)鍛煉干部，夯實服務(wù)工作組織保障的緊迫感和壓力。

物價的變動和設(shè)備的老化，對服務(wù)成本的投入造成了一定程度的影響。機關(guān)服務(wù)中心的服務(wù)成本也勢必不斷提高，負(fù)擔(dān)越來越重。隨著國家改革和政策的調(diào)整、人員結(jié)構(gòu)的變化、物價上漲以及服務(wù)收費與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不對稱導(dǎo)致的中心“減收增支”的問題會日益突出，由于編制的有限，人員配備與繁雜多樣的后勤工作相比，就顯得任務(wù)多、項目雜，每個人都要身兼數(shù)職，許多事做起來力不從心，疲于應(yīng)付，使服務(wù)保障跟不上。

二、更新理念，堅持創(chuàng)新

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的戰(zhàn)略支撐。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。創(chuàng)新是推動人類文明發(fā)展的推進(jìn)器，是科技進(jìn)步的重要法寶，也是解決問題、化解矛盾的有效途徑。要把創(chuàng)新擺在機關(guān)后勤服務(wù)工作的核心位置，推進(jìn)機關(guān)后勤工作的理論創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。

后勤服務(wù)中心的干部職工自上而下都要堅定改革和創(chuàng)新的信念，切實從思想上進(jìn)行根本的改變。首先，行政機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)需要更新后勤管理理念，理解和貫徹國家推行的改革方針和政策，使后勤革新與市場經(jīng)濟(jì)接軌，福利性、保障性和經(jīng)營分開。在某些領(lǐng)域探索、引進(jìn)專業(yè)力量，調(diào)整和優(yōu)化資源配置，高效節(jié)能。其次，后勤工作人員必須牢固樹立“以人為本、突出服務(wù)”的思想理念，堅持“為機關(guān)工作服務(wù)、為干部職工生活服務(wù)”的宗旨，系統(tǒng)化地為干部職工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

后勤服務(wù)中心要堅持管理創(chuàng)新，努力實踐標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。管理創(chuàng)新就是要把新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等或要素組合引入機關(guān)后勤管理系統(tǒng)，以更科學(xué)有效地實現(xiàn)機關(guān)后勤工作服務(wù)保障全局、滿足職工日益增長的美好生活需要的工作目標(biāo)。當(dāng)前，要借鑒質(zhì)量管理體系認(rèn)證，對現(xiàn)有的制度進(jìn)行修訂、補充和完善，吐故納新，從而建立起職責(zé)明確、程序規(guī)范、流程順暢、高效運轉(zhuǎn)、全面受控的管理體系，通過制定統(tǒng)一的質(zhì)量管理文件、程序文件、質(zhì)量手冊等，實現(xiàn)管理工作由經(jīng)驗型、隨意性向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的轉(zhuǎn)變，達(dá)到全員素質(zhì)提升、整體保障水平提升，推動機關(guān)后勤工作水平的提高。例如：可以明確后勤服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎懲標(biāo)準(zhǔn)、退出標(biāo)準(zhǔn)等。

后勤服務(wù)中心要堅持技術(shù)創(chuàng)新，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+后勤服務(wù)”服務(wù)模式。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來和智慧城市建設(shè)的深入推進(jìn)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)打造智能管理服務(wù)平臺，融合優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)和保障資源，實現(xiàn)后勤管理服務(wù)提質(zhì)增效，已成為機關(guān)后勤工作發(fā)展的必然趨勢。新時代機關(guān)后勤可以依托局政務(wù)外網(wǎng)大力打造機關(guān)后勤服務(wù)云平臺，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+后勤服務(wù)”，努力建設(shè)機關(guān)后勤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和機關(guān)后勤業(yè)務(wù)管理信息資源共享平臺，實現(xiàn)后勤現(xiàn)有財務(wù)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等各現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的資源整合、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。

三、大力推行精細(xì)化服務(wù)

實行精細(xì)化服務(wù)，必須樹立精細(xì)服務(wù)的意識，這是推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。細(xì)節(jié)決定成敗，后勤職工要養(yǎng)成在服務(wù)中關(guān)注細(xì)節(jié)的良好習(xí)慣，在“三個環(huán)節(jié)”上體現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)的工作要求。一是在服務(wù)準(zhǔn)備工作中要“細(xì)想”，充分預(yù)想各種可能發(fā)生的情況，事前的準(zhǔn)備要做充分；二是在服務(wù)過程中要“細(xì)做”，在細(xì)心、細(xì)致上下功夫，對準(zhǔn)備階段的漏項要及時補臺到位；三是在服務(wù)完成后要“細(xì)思”，認(rèn)真總結(jié)服務(wù)工作的得失，不斷充實服務(wù)內(nèi)容和完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

實行精細(xì)化服務(wù)，必須細(xì)致研究服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)重點的變化，掌握機關(guān)干部職工對后勤服務(wù)工作的意見建議，適時改進(jìn)工作，增強服務(wù)的針對性，提高措施的有效性，在后勤服務(wù)中體現(xiàn)人性化、個性化、差異化的服務(wù)。

實行精細(xì)化服務(wù)，必須細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，要對每個服務(wù)崗位和每項服務(wù)內(nèi)容，制定措施細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)明確、操作方便、考核有效的制度辦法。 “苦練內(nèi)功、向管理要效益”，學(xué)習(xí)和引進(jìn)現(xiàn)代管理理念和機制，在管理工作中積極推行精細(xì)化管理，全面提升精細(xì)化管理水平。

四、大力建設(shè)“服務(wù)品牌”

品牌建設(shè)是提供高質(zhì)量機關(guān)后勤服務(wù)保障的基礎(chǔ)抓手。創(chuàng)建機關(guān)后勤服務(wù)品牌，要緊緊圍繞機關(guān)后勤工作職能，進(jìn)一步豐富品牌內(nèi)涵要素，充分體現(xiàn)服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)機關(guān)的要求，以“用心服務(wù)、深耕服務(wù)、品牌服務(wù)”的理念提升管理服務(wù)水平，以品牌效應(yīng)塑造良好部門形象，以品牌標(biāo)準(zhǔn)檢驗和推動服務(wù)保障質(zhì)量提升，在理念塑造、行為養(yǎng)成、服務(wù)理念、職業(yè)道德等體系要素上取得明顯成效，營造濃厚的綠葉文化氛圍，體現(xiàn)出品牌服務(wù)的示范性和推廣價值。

服務(wù)是機關(guān)后勤工作的第一要務(wù)，是機關(guān)后勤服務(wù)品牌的核心價值所在，更是服務(wù)品牌創(chuàng)建的題中應(yīng)有之義。在服務(wù)品牌創(chuàng)建、深化過程中，要緊扣“服務(wù)”這一核心來謀劃，要優(yōu)化服務(wù)機制，進(jìn)一步理順職能部門、服務(wù)單位和服務(wù)對象之間的關(guān)系；在優(yōu)化提高服務(wù)工作整體合力上下功夫，在內(nèi)容上更加突出高效務(wù)實節(jié)儉，在方式上體現(xiàn)多元融合、兼容并蓄，在對象上做到內(nèi)外結(jié)合、相互促進(jìn)，按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化要求，形成服務(wù)定式，提高針對性、有效性。

品牌文化是品牌核心競爭力的集中表現(xiàn)，其植根于機關(guān)后勤工作總體價值觀，綜合體現(xiàn)了后勤工作特性、經(jīng)營管理模式、制度氛圍等等內(nèi)容，是一種軟性的管理。任何品牌的建構(gòu)都需要一個漫長而不懈努力的過程，“服務(wù)品牌”的建設(shè)也正是在持續(xù)的耕耘中逐漸成熟并發(fā)揮效應(yīng)。機關(guān)后勤服務(wù)中心要樹立牢固的品牌意識，不斷地探索和實踐品牌建設(shè)的精髓與內(nèi)涵，抓好機關(guān)后勤服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，把服務(wù)品牌建設(shè)的各項要求具體化、精細(xì)化、責(zé)任化，切實提升機關(guān)后勤服務(wù)保障的品質(zhì)，推動機關(guān)后勤工作高質(zhì)量發(fā)展！

 

參考文獻(xiàn)

1．譚保恒.完善機關(guān)后勤保障服務(wù)改革促進(jìn)機關(guān)事務(wù)管理[J].低碳世界,2017 (02).

第6篇：后勤服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)范文

一、構(gòu)建一體化的管理體系

高效集約的現(xiàn)代化企業(yè)管理，對于后勤工作原有的管理體系提出了新挑戰(zhàn)。過去那種各單位分散管理、自我保障、封閉運行的后勤管理模式，已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)代高速發(fā)展，高度融合的新的運營模式。后勤工作必須按照現(xiàn)代企業(yè)要求，加快轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，建立集團(tuán)運作、集約配置、精益管理、專業(yè)分工、資源共享的新型后勤管理服務(wù)模式。要按照精簡、高效、統(tǒng)一的原則，規(guī)范各級后勤職能、機構(gòu)和編制，構(gòu)建總（分）部與各單位后勤工作分級管理、后勤一體化運作工作體系，建成科學(xué)規(guī)范、集約高效、保障有力、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的后勤綜合保障體系。在新體系中，構(gòu)建“縱向貫通、橫向協(xié)同、權(quán)責(zé)明確、統(tǒng)一管理、集約高效”的后勤管理體系是目標(biāo)，一般總部重點是抓好“五管”，即管資產(chǎn)、管規(guī)劃、管標(biāo)準(zhǔn)、管協(xié)調(diào)、管考核，加強對下一級后勤工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)控。各基層部門及單位重點是加強本單位后勤資源統(tǒng)一管理和服務(wù)保障工作，配合總部開展集約化管控和屬地化保障。

二、構(gòu)建科學(xué)化的運作體系

科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理提供了有力的支撐，也是后勤工作實現(xiàn)科學(xué)化、現(xiàn)代的技術(shù)保證。現(xiàn)代企業(yè)后勤智能化、信息化建設(shè)是加強后勤基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵。后勤系統(tǒng)應(yīng)把信息化建設(shè)作為最重要的基礎(chǔ)工作，自上而下，加快構(gòu)建全面覆蓋后勤管理、保障和服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制度體系。同時，充分依靠信息化提升企業(yè)后勤管理的現(xiàn)代化水平，加快建設(shè)企業(yè)統(tǒng)一的后勤管理信息平臺，實現(xiàn)項目管理、資源管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)業(yè)務(wù)等主要業(yè)務(wù)模塊的信息化化管理，對后勤資源的信息化配置和后勤工作的在線管控，實現(xiàn)上下層級和橫向單位之間后勤信息的合理共享，提升后勤管理水平。

三、構(gòu)建法制化的制度體系

堅持用制度管權(quán)管事管人，為后勤工作的健康發(fā)展提供制度保障，是現(xiàn)代企業(yè)后勤體系建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。一是要全面梳理現(xiàn)行有效制度。對照政策法規(guī)，按照企業(yè)的新形勢、新要求，對后勤工作的所有制度進(jìn)行全面細(xì)致的清理，補充完善修訂，構(gòu)建核心制度、重要制度、專業(yè)制度層級清晰、高效協(xié)同的制度體系。二是用規(guī)章制度體系檢驗考核標(biāo)準(zhǔn)。按照職責(zé)流程審查各單位規(guī)章制度的覆蓋性，按照考核獎懲審查各單位規(guī)章制度的深度性。三是建立規(guī)章制度執(zhí)行監(jiān)督機制。監(jiān)察、審計等部門對規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行常態(tài)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)章制度的情形應(yīng)予以糾正，對責(zé)任部門、單位和個人進(jìn)行考核。四是實施規(guī)章制度體系建設(shè)考核激勵機制。明確制度管理和執(zhí)行情況作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)法制建設(shè)考核指標(biāo)，納入企業(yè)負(fù)責(zé)人年度業(yè)績考核管理范圍。

四、構(gòu)建實用化的標(biāo)準(zhǔn)體系

后勤工作事務(wù)繁雜，可執(zhí)行的空間較大，工作的重復(fù)性、同質(zhì)性明顯，工作的過程、要求及目標(biāo)可塑性強，構(gòu)建后勤標(biāo)準(zhǔn)化體系，是提升后勤工作水平的關(guān)鍵。一是建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。對應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)體系，參照ISO9002標(biāo)準(zhǔn)體系，建立管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，按照企業(yè)管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)架，實現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)覆蓋。二是構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)管理機制。明確后勤標(biāo)準(zhǔn)化全過程管理的基本規(guī)定，建立技術(shù)、管理和工作標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)配套機制，以及標(biāo)準(zhǔn)體系的動態(tài)優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)機制，保證標(biāo)準(zhǔn)體系的高效運作。三是落實技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合系新的組織架構(gòu)和職能分工，落實技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)要求，按照企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)架，分層級構(gòu)建工作標(biāo)準(zhǔn)體系，明確各崗位的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，規(guī)定各崗位的基本技能以及監(jiān)督檢查和績效考核等要求，實現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。

五、構(gòu)建精細(xì)化的服務(wù)體系

服務(wù)是后勤工作的生命線，后勤無小事，服務(wù)無止境。實施精細(xì)化管理是企業(yè)后勤工作改革發(fā)展方向。隨著后勤服務(wù)對象的多元化和服務(wù)對象時代意識的增強及其對服務(wù)水平的要求越來越高，“細(xì)節(jié)決定成敗”，精細(xì)化管理成為后勤工作成效的重要體現(xiàn)。精細(xì)化服務(wù)要根據(jù)不同的對象，提供不同的服務(wù)，以善解人意，一絲不茍地后勤服務(wù)，體現(xiàn)后勤工作價值。精細(xì)化服務(wù)也是以人為本，將粗放的服務(wù)轉(zhuǎn)化為精細(xì)的服務(wù)，于細(xì)微之處見真誠，潤物細(xì)無聲，用自己的智慧創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，在企業(yè)樓宇管理、食宿服務(wù)、安保、消防、設(shè)備、綠化等方面提供人文個，打造滿意后勤。要堅持以人為本，圍繞廣大職工關(guān)注的吃、住、行、醫(yī)、冷暖等問題開展工作，想職工之所想，急員工之所急，為廣大職工提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，增強了員工的凝聚力、向心力和歸屬感。

第7篇：后勤服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)范文

一、積極組織后勤人員參加學(xué)習(xí)，不斷加強自身素質(zhì)建設(shè)。

認(rèn)真組織后勤人員學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)章制度，貫徹落實黨的教育方針，做好服務(wù)育人工作，認(rèn)真執(zhí)行上級頒布及學(xué)校制定的有關(guān)總務(wù)工作制度。 讓全體后勤人員認(rèn)識到學(xué)校后勤工作的重要性，以解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)，以高度的責(zé)任感和主人翁意識投入到后勤工作中來。

二、堅持做好后勤服務(wù)常規(guī)工作

總務(wù)工作雖不直接參與教學(xué)，但所做的一切細(xì)瑣、繁雜的工作都是學(xué)校教育教學(xué)中必不可少的。

（一）開學(xué)前做好如下工作：

1、購置辦公用品和勞衛(wèi)工具。

2、為各年級布置教室，配備足夠桌凳、黑板、講臺。

3、為了保證學(xué)生上、放學(xué)安全，在教學(xué)樓樓梯間安裝了應(yīng)急照明燈。

4、清理校園周邊道路和園內(nèi)花池。

（二）開學(xué)后做了如下工作：

1、開學(xué)初，及時發(fā)放教師辦公用品和勞衛(wèi)工具，確保教學(xué)工作正常開展。

2、為初一新生提供后勤保障。

3、清查學(xué)校固定資產(chǎn)，部分進(jìn)行了登記造冊。

4、對三個年級的班級財產(chǎn)進(jìn)行了檢查并登記入冊。

5、及時為學(xué)生損壞的課桌椅、門、鎖、窗、水電進(jìn)行維修，保證學(xué)生正常上課。

三、校產(chǎn)管理

1、本學(xué)期將著手對學(xué)校全部財產(chǎn)進(jìn)行登記、造冊、 統(tǒng)計、 量化、存檔等工作，強化財產(chǎn)管理，使學(xué)校財產(chǎn)管理逐步走上規(guī)范化，明細(xì)化，專業(yè)化，嚴(yán)防學(xué)校財產(chǎn)的流失。

2、加強對固定財產(chǎn)增減工作的管理， 認(rèn)真執(zhí)行教育局有關(guān)規(guī)定， 定期定時進(jìn)行固定資產(chǎn)的核對工作， 做到帳、物相符，要根據(jù)固定財產(chǎn)增減的有關(guān)規(guī)定， 及時的進(jìn)行登記入帳，需報損的應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定及填報固定資產(chǎn)報損表，上報有關(guān)部門審批。

3、加強對低值易耗物品的管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)校公共財產(chǎn)、公共設(shè)施的管理、維護(hù)和調(diào)配。

四、加強對學(xué)校教職工食堂的管理

食堂工作是總務(wù)處的一項重要工作，關(guān)系到教職工的具體實際問題。推行了食堂飯票制，簡化了食堂結(jié)算手續(xù)；制定了《公共用餐請示單》，逐步規(guī)范了用餐管理。我們要制訂《食堂用餐建議簿》，廣泛征集教師對伙食的意見，及時研究改進(jìn)，以便更好的為教職工提供服務(wù)。

五、存在的問題

1、教職工食堂理不到位，沒有建立健全各項管理制度，沒有形成長期有效的督察機制。

2、校舍安全檢查不到位，班級財產(chǎn)常規(guī)檢查考核沒落實。

3、總務(wù)處人員比較緊張，很多事情未能及時有效的辦理或解決。

六、今后努力的方向

1、要加強內(nèi)部管理，合理分工，明確職責(zé)，協(xié)調(diào)好其他科室工作。

2、加大對用電、用水、消防、食品衛(wèi)生、食堂衛(wèi)生檢查、抽查力度，把各項工作做實、做細(xì)、做到位。

3、建立健全各項管理制度，如《安全節(jié)約用電制度》、《節(jié)約有水制度》等。

第8篇：后勤服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤 管理 服務(wù)

【Abstract】Hospitals to adapt to the socialist market economic system should speed up the reform of hospital logistics management. So, we should first work on the implementation of logistics management by objectives, to enhance the quality of service assessment, implementation of cost accounting for logistics management, Expendable supplies for the implementation of quota management. Increase logistics capacity and increase economic benefits.

引 言

醫(yī)院后勤管理與社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不相適應(yīng)。因而,突破傳統(tǒng)經(jīng)驗型的管理模型,就成為醫(yī)院后勤工作建設(shè)的主要任務(wù)。對此,我院在對全院整體改革的同時,根據(jù)后勤人力、物力、財力的特點分別采取了不同的管理措施?，F(xiàn)就其方法和效果作簡要的分析討論。

一.從被動運行向目標(biāo)責(zé)任管理轉(zhuǎn)變

目標(biāo)責(zé)任管理是根據(jù)醫(yī)院后勤各部門的工作范圍、性質(zhì)、作用等,以后勤部門為主,制定出相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量、時間、責(zé)任檢查考核標(biāo)準(zhǔn);在人事部門的配合下核定人員編制,確定崗位責(zé)任;醫(yī)院宏觀指導(dǎo),后勤部門自行調(diào)整。

1.核定人員編制:截止1997年3月底,我院后勤部門在院人事部門的配合下,先后裁減臨時工110人,臨時工減員46%,其崗位由后勤部門重新作了內(nèi)部調(diào)整和定編。不僅每月減少支出約3萬元,而且使人浮于事的現(xiàn)象得以有效遏制。

2.確定考核內(nèi)容:我們對后勤各崗位考核評價工作采取了橫向、縱向相結(jié)合的檢評制度。橫向檢查即科與科、人與人之間有組織地相互檢查和評比;縱向檢查即醫(yī)院各職能科室和臨床科室對總務(wù)科,總務(wù)科對各班組及個人進(jìn)行的檢查評析。如對總務(wù)科所屬班組實施的目標(biāo)責(zé)任考核內(nèi)容分為4款20項:

(1)工時量化考核:分限量和不限量兩類,限量工時適用于科室和無維修責(zé)任的班組;不限量工時適用于有維修責(zé)任的班組。維修人員憑工效服務(wù)卡到科室、住戶施工,有計時標(biāo)準(zhǔn)的項目按規(guī)定計算工時,無計時標(biāo)準(zhǔn)的項目由用戶根據(jù)實際用工時間記載工時。施工完畢由科負(fù)責(zé)人或住戶驗收后簽字生效,每月底由總務(wù)科統(tǒng)一核算后報改革辦,作為個人、班組和總務(wù)科工效考核憑據(jù)。本款考核內(nèi)容一項,即按個人所得工時加分。

(2)服務(wù)質(zhì)量考核:包括服務(wù)時限、服務(wù)責(zé)任、服務(wù)態(tài)度等。服務(wù)時限要求:小修項目不過夜,中修項目不過24小時,大修項目按計劃完工;緊急維修服務(wù)自接到告訴之時起,院內(nèi)20分鐘、院外30分鐘到達(dá)現(xiàn)場;特殊情況約定時間維修。服務(wù)責(zé)任規(guī)定了各種服務(wù)項目的使用期限、返修責(zé)任和使用責(zé)任等。服務(wù)態(tài)度要求維修人員樹立一切服務(wù)于臨床觀念。本款考核內(nèi)容加分2項、減分2項。

(3)勞動紀(jì)律考核:維修人員遵守制度,堅持考勤簽到,上班時間不脫崗、不干私活、不私自出工、不借故推卸工作,午餐不酗酒,服從科長和班組長領(lǐng)導(dǎo),相互支持,團(tuán)結(jié)協(xié)作。本款考核內(nèi)容加分2項、減分7項。

(4)職業(yè)道德考核:職工應(yīng)有較好的思想品德,愛崗敬業(yè),有高度的責(zé)任感,無重大責(zé)任事故發(fā)生。本款考核內(nèi)容加分3項、減分3項。

每月底根據(jù)以上考核內(nèi)容,對班組、工人進(jìn)行評析,每人在50分的基礎(chǔ)上加減各項考核得分,綜合評分滿100分時,個人工資不受影響,低于100分時按實際得分計發(fā)個人基本工資;綜合評分低于110分時不發(fā)勞務(wù)費,超過110分時,按實際得分計發(fā)勞務(wù)費,上不封頂,計算方式為:科勞務(wù)費總額÷科總得分×個人考核得分=個人當(dāng)月勞務(wù)費。

自實行目標(biāo)責(zé)任管理以來,后勤服務(wù)一切為臨床著想的意識大大增強,工人的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等都有了明顯提高,一改過去推、拖、混的現(xiàn)象,普遍反映現(xiàn)在的后勤服務(wù)“人好請、活好干、事好辦”。

二.從單純服務(wù)向成本核算管理轉(zhuǎn)變

成本管理一是指醫(yī)院整體的成本管理,二是指次級單位的科級成本管理。后勤成本管理主要是間接成本分?jǐn)?即將房屋、醫(yī)療器械、設(shè)備折舊費、維修費,服務(wù)過程中消耗的能源、物資、材料費及管理費等計入維持醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的共同成本,并分?jǐn)偟礁黜椺t(yī)療服務(wù)成本中,直接與科室和個人利益掛鉤[1]。目前,作為醫(yī)院整體的成本管理已引起管理者們的極大關(guān)注,但后勤成本管理仍不為人們所重視。從后勤在醫(yī)院運行中的功能和地位來看,其成本管理包括如下內(nèi)容:

1.固定資產(chǎn)管理:就是對房屋、器械、設(shè)備等物品做到分類清、數(shù)量清、價格清、家底清,乃為成本管理的基礎(chǔ)。我們首先對科室占用房屋、器械、設(shè)備、家具的數(shù)量和使用情況進(jìn)行了清查核對,重新設(shè)立了總分類帳目,同時給科室建立了固定資產(chǎn)登記冊,各科設(shè)專人負(fù)責(zé)管理,資產(chǎn)損壞或丟失時,管理人和科負(fù)責(zé)人共同負(fù)賠償責(zé)任。及時分清固定資產(chǎn)的管理責(zé)任,有效地控制了固定資產(chǎn)的丟失或浪費,增強了科室對固定資產(chǎn)管理的責(zé)任心,并為成本分?jǐn)偟於嘶A(chǔ)。

2.直接成本分?jǐn)?即將醫(yī)療服務(wù)過程中消耗的材料直接列入成本中,其標(biāo)的明確,且與后勤無直接關(guān)系,故從略討論。

3.間接成本分?jǐn)?是將后勤管理及服務(wù)過程中的有關(guān)費用,通過醫(yī)療活動分期分?jǐn)傆嬋氤杀局?。市場機制下,醫(yī)院進(jìn)行成本核算時,后勤管理這一間接成本必然要分?jǐn)偟结t(yī)療部門的成本之中。我院擬行的間接成本分?jǐn)傄苑?wù)量和金額為基礎(chǔ),例如水電氣費以各單位裝水電氣表之讀數(shù)計算;房屋折舊費、取暖費、空調(diào)費、清潔費等按面積計算[2];常用醫(yī)療器械、設(shè)備、家具折舊費等按價值或年限計算。在公益利事業(yè)體制下,間接成本分?jǐn)偟膶嵭羞€有一定的局限性,故以上項目中有的已被攤?cè)氤杀?有的暫時還不能攤?cè)?有待根據(jù)自身的實際情況分期分項逐步實施。

成本管理不同于科室承包,有利于增強科室和職工對集體財產(chǎn)、物資的責(zé)任感,增強了職工的成本核算意識,有利于節(jié)約材料、減少支出,從而達(dá)到提高整體工作效率、增加經(jīng)濟(jì)效益、維護(hù)長遠(yuǎn)利益的目的。

三.從隨機消耗向支出定額管理轉(zhuǎn)變

支出定額管理是指在一定的技術(shù)、組織條件下,把完成某項任務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量,確定一個合理的消耗標(biāo)準(zhǔn),做到工作有指標(biāo),消耗有定額,檢查有依據(jù)[3]。在定額管理的項目確定之后,由財務(wù)、后勤、改革辦等部門共同計算、核定出后勤方面每類物資的年均消耗額,制定年度支出計劃,確定年度支出預(yù)算。如1996年以來,我院先后對煤和低值易耗品等實施了支出定額管理。

1.煤耗支出定額承包:我院1996年度煤耗支出以公開競標(biāo)方式選擇承包人,最終以90.5萬元的標(biāo)價承包給6個競標(biāo)人中的1人,合同規(guī)定,承包方無論盈虧,必須保證院方全年醫(yī)療、生活、采暖用煤的需求,比當(dāng)年預(yù)算少支出29.5萬元。1997年度在噸煤上漲20元、醫(yī)院建筑面積增加32%、總建筑面積達(dá)13萬平方米的情況下,全年煤耗支出以115萬元承包成功,較預(yù)算減少25萬元,較同地區(qū)同等規(guī)模醫(yī)院約少60萬元。這一措施不僅明顯減少了支出,而且使煤的質(zhì)量可靠、數(shù)量充足,同時減輕了管理者的負(fù)擔(dān)。

2.低值易耗品限量供給:我院1996年度低值易耗品支出約145萬元,1997年在物價上漲、費用加大的情況下,將全年低值易耗品支出控制在135萬元左右,較1996年度縮減約8%。對此物資供應(yīng)部門采取了院內(nèi)轉(zhuǎn)帳支票領(lǐng)購物品的方法,同時輔以定員定量、控制支出的辦法,物供部門根據(jù)臨床科室計劃,每周定期送貨上門一次,科室所領(lǐng)物品全部計入科室消耗。從第一個季度的運行情況看,較1996年同期支出減少近10%,取得了較明顯的效果。

結(jié) 語

定額管理的實施,一是增強了職工的勤儉意識和成本核算意識;二是減少了支出,取得了較明顯的經(jīng)濟(jì)效益;三是改進(jìn)了后勤服務(wù)態(tài)度和工作方法;四是提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。提高后勤管理水平,實現(xiàn)后勤管理模式的科學(xué)化,是醫(yī)院后勤工作的主要任務(wù),不僅有利于醫(yī)院整體競爭實力和醫(yī)療水平的提高,也有利于醫(yī)院管理向科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]吳明江陸召麟宗淑杰等.關(guān)于改革和完善醫(yī)院補償機制的思路.中華醫(yī)院管理雜志,1996,12(9):517.

第9篇：后勤服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)范文

一、國內(nèi)高校后勤微信的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著智能手機的普及，微信的用戶越來越多，2014年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京的第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%（見圖1）。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。手機網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長促進(jìn)了微信的發(fā)展，成為2014年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示（見圖2），近九成的用戶近半年內(nèi)使用過微信，占比達(dá)88.3%，其中偶爾使用微信公眾平臺的用戶最多，占比達(dá)42.5%，經(jīng)常使用微信公眾平臺的用戶占比達(dá)24.1%。艾媒咨詢（iiMedia Research）分析認(rèn)為，微信公眾平臺的用戶關(guān)注度較高，但是實際活躍用戶數(shù)量并非特別理想。

高校后勤管理采用微信平臺的學(xué)校日益增多，河北高校第一家后勤服務(wù)微信平臺：微信公眾號HebeiUE，“河北工程大學(xué)You你”，成立于2010年，旨在建立后勤管理處外部的監(jiān)督考核系統(tǒng).我辦公室隸屬于校學(xué)生會，意在為廣大師生得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貢獻(xiàn)力量。通過監(jiān)督后勤與服務(wù)師生的工作內(nèi)容，提高同學(xué)們的辦公能力、交際能力、管理能力等，使每個來到這里的成員都擁有大家庭般的溫暖和快樂的實踐體驗。

浙江農(nóng)林大學(xué)的“小微信”發(fā)揮大作用，從管理人員到普通員工，幾乎全部納入微信群覆蓋范圍。在這個工作微信群里，有通報招工信息、新校區(qū)籌建情況的；有傳達(dá)集團(tuán)通知、布置工作任務(wù)的；有交流學(xué)習(xí)心得，分享工作經(jīng)驗的，在群里，大家暢所欲言，各抒己見。

中山大學(xué)南方學(xué)院校園服務(wù)中心的微信，方便全院師生的日常維護(hù)工作。越來越多的高校注意到微信的便利和高效。

二、微信服務(wù)平臺建立的必要性

1.時代造就

社會環(huán)境、市場環(huán)境的不斷變化，使得高校后勤市場不斷被外界競爭機制滲透，這就要求后勤人樹立憂患意識，變原來的不計成本為計算成本，變原來的不講效率為必須講效益（效率和收益），實現(xiàn)觀念上的轉(zhuǎn)變。在這樣的條件和特定的環(huán)境下，后勤在企業(yè)運作上必須采取適應(yīng)這一變化的運行機制，以保證我們的生存和發(fā)展，即建立起一套后勤自己的信息化管理平臺體系。

2.優(yōu)勢

（1）不但提高工作效率，而且節(jié)約管理成本；（2）實時性，預(yù)警機制的建立，對突發(fā)事件進(jìn)行管理和預(yù)防；（3）資產(chǎn)管理清晰明確，各單位可以清楚地了解本單位的資產(chǎn)情況和使用分布情況，對資產(chǎn)的重組、盤活及創(chuàng)收提供重要的決策信息；（4）充分利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終使管理簡單化，一切用數(shù)字說話；（5）問責(zé)制，各級崗位貴、權(quán)、利明確，操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高責(zé)任人的主觀能動性，提高其主動認(rèn)真地完成本職工作的責(zé)任心；（6）服務(wù)意識和質(zhì)量明顯提高，從制度上完善并創(chuàng)造出一個干多干好不一樣的獎勵機制；（7）核算更科學(xué)規(guī)范（成本收益），核算考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)―規(guī)范，統(tǒng)計方法明確一致，使各個部門的統(tǒng)計、考核和監(jiān)督有比較，更科學(xué)合理。

三、微信在高校后勤管理中的應(yīng)用

1.有利于咨詢和報修等服務(wù)

原來要報修一個設(shè)備，必須打電話，現(xiàn)在，一條微信發(fā)出去，大家都知道，不僅節(jié)省資源，更贏得寶貴的時間和精力。特別是在目前高校后勤保障部和老師工作時間不同步的情況下，方便兩地員工互通消息，讓大家及時了解和掌握工作進(jìn)程。

高校后勤服務(wù)中心保障部微信群的建立，突出了工作應(yīng)用并行、部門之間溝通的功能，通過圖片、錄音等形式直觀反映工作狀況，減少決策和執(zhí)行的時間與空間成本。同時收集來自不同崗位員工的意見，博采眾長，取其精華，進(jìn)一步增強部門發(fā)展和不斷創(chuàng)新的能力，進(jìn)而追求個性化管理和服務(wù)，將整個后勤保障部門緊密聯(lián)系在一起，貫徹后勤精細(xì)化管理的理念。

2.加強后勤服務(wù)人員和師生的互動

為了服務(wù)、了解和行動，后勤服務(wù)中心和師生之間的合作是必要的，雙方都要參與其中，代表師生利益訴求，將真實信息反饋給師生、高層。緩解后勤與師生利益的矛盾，為后勤監(jiān)督管理作貢獻(xiàn)，時刻監(jiān)督反饋后勤運行的狀況。在線通過微信自發(fā)聯(lián)查，對學(xué)校設(shè)備做統(tǒng)計分析，如燈具、電扇、門窗、水管、便池等，進(jìn)行清查并統(tǒng)計數(shù)據(jù)，得出后勤的運作狀況和績效，以及需改進(jìn)的地方。

3.有利于提高工作效率

中山大學(xué)大學(xué)南方學(xué)院校園服務(wù)中心創(chuàng)新管理手段，利用微信平臺，將聲音、文字、圖片等信息迅速傳遞的特點，通過建立微信群，隨時隨地督查和反饋校園環(huán)境衛(wèi)生狀況與整改情況，將微信運用到治理和預(yù)防破壞校園整潔等日常工作之中，取得良好的成效，有效地節(jié)省工作時間，提高工作效率，做到各類問題及時發(fā)現(xiàn)、及時整改。

4.方便師生的日常生活

截至目前，中山大學(xué)南方學(xué)院已有幾千名學(xué)生加入學(xué)校校園服務(wù)中心微信平臺，每天收到查詢請求超過2000次。據(jù)負(fù)責(zé)平臺開發(fā)和日常維護(hù)的負(fù)責(zé)人介紹說，為了讓更多的人通過微信平臺了解學(xué)校，工作人員專門設(shè)置一鍵數(shù)字回復(fù)查看學(xué)校簡介、瀏覽校園新聞的功能。后續(xù)官方平臺還將與中大南方網(wǎng)址導(dǎo)航實現(xiàn)對接，推出“校內(nèi)電話查詢”、“新聞查詢”、“失物招領(lǐng)”等功能。

四、微信是高校后勤服務(wù)的新平臺

1.明確微信在后勤服務(wù)中的定位

（1）服務(wù)于師生：微信的目的就是要服務(wù)于個全體的師生，代表師生利益訴求，將真實信息反饋給師生、高層。不斷創(chuàng)新手段，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）適當(dāng)宣傳：作為一個新型的媒體，學(xué)校應(yīng)該加大宣傳力度，從學(xué)生一入學(xué)就引導(dǎo)他們，享受微信帶給他們的便捷服務(wù)，一方面加大自身的工作力度，另一方面尋求師生的認(rèn)可。

（3）接收監(jiān)督：對學(xué)校其他部門提出的意見進(jìn)行改進(jìn)，對相關(guān)信息分類統(tǒng)計，對于維修及時工作指標(biāo)高的給予獎勵，負(fù)責(zé)維修前后的記錄調(diào)查，監(jiān)督各項服務(wù)質(zhì)量。

2.對微信平臺的擴充和完善

校園服務(wù)中心的功能不能太單一，可以擴充到師生的日常生活各方面。高校后勤工作涉及多項服務(wù)行業(yè)，有物業(yè)管理、食堂餐飲、住宿洗滌、水電供應(yīng)、園林綠化、汽車運輸、開水浴室、商鋪租賃、維修、醫(yī)療等；也涉及部分經(jīng)營業(yè)務(wù)如賓館、酒店、獨立法人的企業(yè)或公司。因此，必須加強微信平臺建設(shè)，提供和完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.提升微信平臺的影響力

微信公眾平臺是一款非常具有前瞻性的產(chǎn)品，微信目前在大多數(shù)用戶眼中還是一款以通訊為主要目的的工具類產(chǎn)品，基于公眾平臺的服務(wù)模式，一旦運用不好，必將對用戶造成打擾，甚至造成對整個服務(wù)模式的抗拒。所以高校服務(wù)中心可以根據(jù)自身的特點進(jìn)行創(chuàng)新， 迎合師生受眾的生活習(xí)慣且有較強的吸引力。及時升級，可以將通過回復(fù)固定代碼獲取相關(guān)信息的傳統(tǒng)菜單，變成新的虛擬形象――智能小助手。同時，在原有的自助查詢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加如天氣預(yù)報、快遞查詢、雙語翻譯、生活信息等多項人性化功能，使得微信平臺快速推廣，提高利用率，讓我們的師生相信“微信平臺的魅力”。

總之，隨著以微信為媒體的新型管理平臺的出現(xiàn)，高校后勤服務(wù)工作更要適應(yīng)時代的發(fā)展，細(xì)節(jié)決定成敗，習(xí)慣決定命運。堅持以“細(xì)化”、“務(wù)實”、“精致”為基本原則，充分利用微信新媒體，加強服務(wù)，密切師生關(guān)系，對學(xué)校服務(wù)工作的方方面面進(jìn)行全面梳理，將各項工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真排列，想得周到，管得到位。

參考文獻(xiàn)：

[1]CNNIC第33次.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告.