溝通能力的培養(yǎng)方法和技巧精選(九篇)

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第1篇：溝通能力的培養(yǎng)方法和技巧范文

1.學(xué)生自身對(duì)于溝通能力忽視

當(dāng)代的室內(nèi)設(shè)計(jì)教育教學(xué)，將教學(xué)的重點(diǎn)放在技術(shù)教學(xué)、知識(shí)教授這兩個(gè)層面上，重視的是對(duì)于學(xué)生技能、技術(shù)的培養(yǎng)，而忽略了溝通能力培養(yǎng)這一重要的“軟實(shí)力”培養(yǎng)。在專業(yè)教學(xué)過程中，無論是課堂教學(xué)還是課程評(píng)價(jià)，對(duì)于溝通能力的考核是沒有的，教師不會(huì)在課堂上培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，因此學(xué)生對(duì)于溝通能力的重視程度也很低。在室內(nèi)設(shè)計(jì)課堂和課下，學(xué)生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設(shè)計(jì)圖，很少與教師、同學(xué)進(jìn)行交流，即使在合作的作業(yè)中，學(xué)生也多按照自己的個(gè)性隨意地進(jìn)行發(fā)言，缺乏對(duì)溝通的重視和技巧的自我培養(yǎng)。

2.缺乏溝通能力培養(yǎng)的有效

環(huán)境溝通能力的培養(yǎng)需要有效的環(huán)境，然而當(dāng)代室內(nèi)設(shè)計(jì)教學(xué)卻沒有為學(xué)生提供這樣適宜的環(huán)境。在課堂上教師是課堂的主導(dǎo)，在“一言堂”的教學(xué)環(huán)境下，學(xué)生并不需要進(jìn)行溝通與交流；而在課下，學(xué)生獨(dú)立完成作業(yè)時(shí)不需要與他人進(jìn)行交流互動(dòng)，而集體作業(yè)、集體合作的缺失，也使得學(xué)生之間的溝通交流缺乏必須的環(huán)境。目前大學(xué)生針對(duì)專業(yè)進(jìn)行的交流主要還是在課堂上進(jìn)行的，因而課堂教學(xué)對(duì)于溝通培養(yǎng)引導(dǎo)的缺失，導(dǎo)致學(xué)生失去了進(jìn)行溝通的有效環(huán)境，自身溝通能力培養(yǎng)舉步維艱。

3.溝通能力培養(yǎng)缺乏

職業(yè)導(dǎo)向部分學(xué)校在職業(yè)生涯規(guī)劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養(yǎng)的教學(xué)，然而這種教學(xué)卻是泛泛的，缺乏職業(yè)針對(duì)性的。這些課程可能會(huì)教授學(xué)生如何去進(jìn)行與家人、朋友、同學(xué)的溝通，然而與室內(nèi)設(shè)計(jì)職業(yè)方面溝通的教育，卻幾乎沒有涉及。在這樣的背景下學(xué)生著實(shí)獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對(duì)于自身的職業(yè)幫助卻并不大。室內(nèi)專業(yè)學(xué)生如何與客戶進(jìn)行信息的采集，如何應(yīng)對(duì)顧客不滿的投訴，如何應(yīng)對(duì)上級(jí)的要求等方面的溝通能力，許多學(xué)生尚且不具備。

二、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力教育方式分析

1.有效激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)

溝通能力自主認(rèn)同、積極參與，是培養(yǎng)各項(xiàng)能力的關(guān)鍵所在，也是培養(yǎng)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)溝通能力教育的關(guān)鍵所在。激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)溝通能力，需要多種方式的結(jié)合。一方面學(xué)校要采取多重方式，讓學(xué)生知曉溝通能力的重要性，使學(xué)生能夠?qū)τ跍贤芰Φ呐囵B(yǎng)具備基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)。實(shí)現(xiàn)這一目的，專業(yè)教師需要在課堂教學(xué)中加強(qiáng)對(duì)于溝通能力培養(yǎng)重要性的宣講，使得學(xué)生提升對(duì)于這一教育重要性的感受。同時(shí)院系、專業(yè)的相關(guān)教師可以邀請(qǐng)已經(jīng)走上工作崗位的畢業(yè)生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學(xué)生閑話家常，通過對(duì)于自身職業(yè)故事、溝通誤會(huì)等實(shí)例的講述，使得學(xué)生真正理解溝通能力對(duì)于本專業(yè)學(xué)生發(fā)展的重要性，形成深刻的感性認(rèn)識(shí)。另一方面學(xué)生也需要在教師的指導(dǎo)下參與一些實(shí)踐活動(dòng)，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。這種實(shí)踐可以融入學(xué)生的集體活動(dòng)、團(tuán)體合作當(dāng)中，通過為集體制定目標(biāo)、分工協(xié)作來促使學(xué)生進(jìn)行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無效溝通、不當(dāng)溝通等溝通方式的成效。這種實(shí)踐也可以通過糾錯(cuò)的方式來進(jìn)行，可以通過模擬各種溝通場景，用錯(cuò)誤的溝通方式進(jìn)行對(duì)話，展示溝通方式方法錯(cuò)誤帶來的嚴(yán)重后果，使學(xué)生提升對(duì)溝通能力重視程度。

2.創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道

溝通需要環(huán)境與渠道，室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生多數(shù)時(shí)間處于個(gè)人單打獨(dú)斗的學(xué)習(xí)狀態(tài)中，不具備實(shí)現(xiàn)溝通的基本條件，如若學(xué)生自身比較內(nèi)向，那么溝通能力的培養(yǎng)就更是難上加難。學(xué)校、教師需要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道，使學(xué)生參與到社交、集體活動(dòng)當(dāng)中，使溝通、交流成為常態(tài)，使學(xué)生在實(shí)踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。一方面從大環(huán)境來看，學(xué)校需要為學(xué)生提供多方位的社交渠道，通過各種打破專業(yè)限制的活動(dòng)的開展，為室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生交往開辟新的渠道與通路。目前，在學(xué)校中很多活動(dòng)是按照級(jí)別、專業(yè)進(jìn)行分組的，這些規(guī)定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專業(yè)核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵(lì)學(xué)生跨級(jí)別、跨專業(yè)進(jìn)行選擇；在活動(dòng)的開展方面，一是要增加活動(dòng)數(shù)量，二是要大開方便之門，破除專業(yè)限制。這樣室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生才有多種溝通渠道以進(jìn)行溝通實(shí)踐。另一方面從專業(yè)教學(xué)來看，需要為學(xué)生提供有效的溝通環(huán)境。在課堂教學(xué)方面，要扭轉(zhuǎn)教學(xué)模式，讓學(xué)生成為課堂的主導(dǎo)，更多的在課堂上發(fā)言、主導(dǎo)，鍛煉學(xué)生的膽量；要改變教學(xué)方式，變學(xué)生單個(gè)學(xué)習(xí)為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)，通過團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)的完成來激發(fā)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生內(nèi)部的交往、交流；在課程考評(píng)方面，除了專業(yè)技能之外，也需要將個(gè)人口才、溝通能力等納入考評(píng)范圍之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)。只有這樣，學(xué)生才能在專業(yè)學(xué)習(xí)方面獲得有效的溝通培養(yǎng)渠道。

3.以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力

室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)，需要彰顯專業(yè)特色，否則就很難達(dá)到學(xué)以致用的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目的，則要有針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)化的培養(yǎng)，彰顯室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的專業(yè)特性，著重解決專業(yè)發(fā)展過程中、職業(yè)從事過程中可能出現(xiàn)的溝通交流方面的問題。一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專門針對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生在溝通方面的訴求進(jìn)行教材編寫，講授課程，有針對(duì)性地解決該專業(yè)學(xué)生在溝通交流方面可能會(huì)存在的問題，通過各個(gè)擊破，實(shí)現(xiàn)問題的有效、快速解決。另一方面如果學(xué)校、院系沒有這樣的資源，那么就需要提倡專業(yè)教師在專業(yè)課程教授的同時(shí)，結(jié)合自身的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者間接經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于本課程中可能出現(xiàn)的誤會(huì)、問題進(jìn)行整理和分析，對(duì)于心理學(xué)、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學(xué)生，讓學(xué)生避免今后在工作中出現(xiàn)類似的問題。以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，能夠使得學(xué)生以更好的面貌、更為自信的心態(tài)、更加職業(yè)的態(tài)度進(jìn)入工作當(dāng)中，同時(shí)使得自身在未來的工作中更加少犯錯(cuò)誤，使得自身的設(shè)計(jì)師之路更加順暢、平坦。

三、結(jié)語

第2篇：溝通能力的培養(yǎng)方法和技巧范文

關(guān)鍵詞：語言與溝通；課程群建設(shè)；應(yīng)用型人才；培養(yǎng)；探索

高職生職業(yè)能力由基本能力、專業(yè)能力和關(guān)鍵能力構(gòu)成。基本能力作為一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的基本素質(zhì)和從業(yè)能力，包括語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、自理和自律能力、計(jì)算機(jī)操作能力等。由此可見，高職生的語言表達(dá)能力是基本能力的重要組成部分。旨在滿足不同崗位需要的高職生的語言表達(dá)能力、溝通交往能力的培養(yǎng)，在新的發(fā)展時(shí)期面臨不少新的問題。因此，高職語言與溝通課程群建設(shè)如何適應(yīng)高職應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求就成了我們的新課題。

一、培養(yǎng)高職學(xué)生語言與溝通能力的重要性

(一)培養(yǎng)語言與溝通能力是高職學(xué)生就業(yè)和學(xué)校生存發(fā)展的需要

一方面，它受畢業(yè)生嚴(yán)峻的就業(yè)形勢的影響。高職學(xué)生作為應(yīng)用型人才，既要有較強(qiáng)的動(dòng)手能力，又要有一定的管理能力和水平。因此，職業(yè)語言和溝通能力的優(yōu)劣直接影響到他們的崗位選擇、職位升遷、工作業(yè)績。語言與溝通的能力作為容易外顯的能力之一，在用人單位錄用中占有比較大的權(quán)重。

另一方面，它關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展。高職院校如果不能面對(duì)嚴(yán)峻形勢早作調(diào)整，幫助學(xué)生化解就業(yè)壓力，不僅直接影響到本校畢業(yè)生的就業(yè)，而且直接威脅到學(xué)校的招生。高職學(xué)生在職業(yè)語言與溝通能力方面的優(yōu)勢不凸顯，高職院校的品牌就會(huì)被質(zhì)疑，就業(yè)的先機(jī)就會(huì)失去。因此，高職生的語言與溝通的能力更應(yīng)該作為學(xué)校畢業(yè)生和學(xué)校的品牌加以建設(shè)。

(二)培養(yǎng)語言與溝通能力是高職學(xué)生提高生活質(zhì)量的需要

一是提高學(xué)生在校期間的生活質(zhì)量的需要。良好的口語溝通能力，有利于高職學(xué)生搞好人際關(guān)系，使學(xué)生健康成長，二是提高學(xué)生步入社會(huì)后的生活質(zhì)量的需要。這實(shí)際上是學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力形成的需要。高職學(xué)生在人校前的口語表達(dá)、交際能力發(fā)展很不平衡，如果在高職教育中再一次被忽視，將導(dǎo)致他們畢業(yè)之后缺乏較強(qiáng)的社會(huì)交際能力，與客觀的社會(huì)發(fā)展形勢對(duì)口語交際能力提出的更高要求漸行漸遠(yuǎn)。改正生活口語表達(dá)溝通中的不文明現(xiàn)象，拓展學(xué)習(xí)語言與溝通知識(shí)對(duì)提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力的作用，強(qiáng)化職業(yè)演說與溝通能力的針對(duì)性訓(xùn)練，提升高職學(xué)生的核心競爭力，有助于高職學(xué)生緊跟時(shí)代的步伐，更好地與時(shí)代接軌，為成為職業(yè)崗位上的具有較強(qiáng)口語溝通能力的、可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)用型人才打好基礎(chǔ)。

鑒于此，加強(qiáng)高職學(xué)生語言與溝通能力的訓(xùn)練，特別是強(qiáng)化學(xué)習(xí)溝通交際口語和職業(yè)口語能力的訓(xùn)練，是今后高職教育發(fā)展的必然選擇。

二、以實(shí)踐性、應(yīng)用性為導(dǎo)向，以能力為本位，建設(shè)語言與溝通課程群體系

(一)語言與溝通課程群的課程目標(biāo)與開發(fā)原則

課程是實(shí)現(xiàn)教育目的和培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段，是提高教學(xué)質(zhì)量的核心。語言與溝通課程群的課程建設(shè)目標(biāo)明確，主要對(duì)演說、口才、交際溝通等基本理論進(jìn)行概述，以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)生的口語表達(dá)和交往能力訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生演說與溝通的能力，發(fā)展學(xué)生個(gè)性，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)生活、工作中的交際、求職、應(yīng)聘與自我推銷，使學(xué)生勝任職業(yè)工作崗位的需要，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。

開發(fā)課程主要遵循以下五個(gè)原則：

1.實(shí)用性

針對(duì)高職“基于工作過程”的教學(xué)改革，課程的知識(shí)點(diǎn)選擇應(yīng)覆蓋企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用過程中的綜合語言表達(dá)需要，充分體現(xiàn)面向應(yīng)用、以需要為導(dǎo)向的高職特色。比如，在“演說與溝通的藝術(shù)”課程中我們設(shè)置其中一項(xiàng)內(nèi)容是“口語溝通的技巧”，涉及“如何與陌生人交流”、“如何與上司、下屬、同事相處”、“如何表揚(yáng)與批評(píng)別人”等，這些內(nèi)容對(duì)高職生有很強(qiáng)的實(shí)用性。

2.專業(yè)性

根據(jù)高職不同的專業(yè)，開設(shè)有針對(duì)性的語言與溝通課程。如，旅游管理專業(yè)開設(shè)“導(dǎo)游語言的藝術(shù)”，文秘專業(yè)開設(shè)“政務(wù)禮儀與語言溝通技巧”，市場營銷專業(yè)開設(shè)“商務(wù)談判與推銷藝術(shù)”等。這些課程，既培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，也鍛煉了他們的語言表達(dá)與溝通的技能。

3.時(shí)效性

知識(shí)點(diǎn)的選擇具有先進(jìn)性、靈活性。根據(jù)高職生業(yè)余時(shí)間到社會(huì)參加各種商品推銷活動(dòng)的需要，開設(shè)“推銷語言藝術(shù)”專題，把學(xué)生帶到學(xué)院的超市，親自對(duì)顧客進(jìn)行推銷，教師及時(shí)點(diǎn)評(píng)學(xué)生推銷語言的得失；針對(duì)大學(xué)生就業(yè)面試，專門開設(shè)了“大學(xué)生就業(yè)面試專題”，從網(wǎng)絡(luò)等媒體找到最新的面試內(nèi)容，著重對(duì)學(xué)生面試時(shí)的語言表達(dá)與溝通能力進(jìn)行訓(xùn)練，并在學(xué)院舉行真正的畢業(yè)招聘會(huì)，給學(xué)生親自感受和嘗試與用人單位面對(duì)面的機(jī)會(huì)，使學(xué)生在步入社會(huì)之前掌握一定的面試技巧，幫助學(xué)生順利獲得就業(yè)的機(jī)會(huì)。

4.層次性

課程與知識(shí)點(diǎn)的選擇盡量做到由淺入深、循序漸進(jìn)，以符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和接受能力。在每個(gè)專業(yè)的第一學(xué)期先開設(shè)基礎(chǔ)的“普通話培訓(xùn)與測試”課程，第二學(xué)期開設(shè)“演講與口才”、“演說與溝通的藝術(shù)”等課程進(jìn)行銜接，第二學(xué)年開設(shè)專業(yè)性的課程，如“營銷語言的藝術(shù)”、“商務(wù)談判的語言技巧”等。這樣由基礎(chǔ)課程，到銜接課程，到專業(yè)課程，逐步遞進(jìn)，學(xué)生的知識(shí)水平不斷豐富，能力得到提高。

5.多樣性

多樣性指的是課程類型的多樣性。針對(duì)不同專業(yè)分別開設(shè)公共選修課、專業(yè)選修課、專業(yè)必修課、專業(yè)實(shí)踐課，凸顯高職特色。

(二)語言與溝通課程群的構(gòu)成及課程開設(shè)一覽表

(三)語言與溝通課程群的評(píng)價(jià)方式

1.改變評(píng)價(jià)方式

(1)拓寬評(píng)價(jià)的范圍。知識(shí)評(píng)價(jià)過程與結(jié)論并重。在考試過程中，我們應(yīng)該把學(xué)生的思考力度、回答提問的態(tài)度、應(yīng)變能力等對(duì)學(xué)生發(fā)展至關(guān)重要的內(nèi)容納人考試評(píng)價(jià)的視野之內(nèi)。評(píng)價(jià)的信息來源由課堂延伸到生活中，學(xué)生課外的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)效率、作業(yè)態(tài)度、人際交往、文體活動(dòng)的參與程度也應(yīng)納入評(píng)價(jià)的總體系。評(píng)價(jià)的領(lǐng)域由單一走向多元，除知識(shí)領(lǐng)域，還包括認(rèn)識(shí)領(lǐng)域、情感領(lǐng)域和心智動(dòng)作技能領(lǐng)域。

(2)打破傳統(tǒng)評(píng)價(jià)模式。職業(yè)教育所培養(yǎng)的是面向生產(chǎn)一線的高技能應(yīng)用型人才，它注重的是動(dòng)手能力、操作能力、運(yùn)用能力。高等職業(yè)教育的學(xué)生只要掌握基本理論就可以了，重點(diǎn)在于實(shí)際的運(yùn)用。所以，考試要重點(diǎn)考查學(xué)生運(yùn)用能力、實(shí)踐操作能力和讀書能力。

2.考試的形式與程序

考試的形式是筆試加口試(技能)考核，其中口試是單個(gè)考生逐一口試。

考試的程序是學(xué)生抽題――學(xué)生完成筆試部分――學(xué)生進(jìn)行口試(技能)考核。

3.成績評(píng)定：總成績=考試成績(占60％)+平時(shí)成績

(占40％)。

考試成績由口試(技能)成績和筆試成績構(gòu)成。

三、以培養(yǎng)高職應(yīng)用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)，建立語言與溝通課程群內(nèi)容體系

(一)基礎(chǔ)課程內(nèi)容

基礎(chǔ)課程“普通話培訓(xùn)與測試”，根據(jù)高職學(xué)生參加普通測試的需要，安排三個(gè)板塊的教學(xué)內(nèi)容：語音基本知識(shí)與正音訓(xùn)練、朗讀訓(xùn)練、說話訓(xùn)練。學(xué)生通過參加普通話選修課，學(xué)習(xí)普通話知識(shí)，糾正方音，提高了語言溝通的質(zhì)量，并且要求每一位高職學(xué)生都必須參加各省市組織的普通話水平測試，獲得二級(jí)乙等的證書，為以后就業(yè)打下基礎(chǔ)。

(二)銜接課程內(nèi)容

銜接課程“演說與溝通的藝術(shù)”，我們?nèi)匀徊捎冒鍓K形式，分為五個(gè)板塊：基本口語表達(dá)訓(xùn)練、演說技巧訓(xùn)練、辯論技巧訓(xùn)練、溝通技巧訓(xùn)練、態(tài)勢語言訓(xùn)練。學(xué)生通過學(xué)習(xí)這門課程，提高了語言表達(dá)與溝通交際的能力。

(三)專業(yè)課程內(nèi)容

“推銷口才訓(xùn)練”包括推銷口才的基本訓(xùn)練、推銷成功的語言訓(xùn)練、推銷中說話的禁忌和錯(cuò)誤防范。

“商務(wù)談判的語言技巧”包括談判策略、談判溝通技巧、談判語言技巧。

“現(xiàn)代漢語”包括語音、語匯、語法、漢字、修辭。

“教師口語”包括一般口語交際訓(xùn)練、教學(xué)口語訓(xùn)練、教育口語訓(xùn)練。

“導(dǎo)游語言的藝術(shù)”包括導(dǎo)游語言必備知識(shí)、導(dǎo)游講解二十五技法、金牌導(dǎo)游語言運(yùn)用三十六計(jì)、流動(dòng)游覽導(dǎo)游講解、導(dǎo)游購物營銷講解實(shí)戰(zhàn)妙法。

“政務(wù)禮儀與語言溝通技巧”包括政務(wù)禮儀、語言溝通的修辭技巧、語境調(diào)控訓(xùn)練、職場語言溝通策略、職場說服策略。

語言與溝通課程群的每門課程的內(nèi)容，以實(shí)踐性和實(shí)用性為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生的能力為主線，形成以培養(yǎng)高職應(yīng)用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)的課程內(nèi)容體系。

四、以提高高職學(xué)生應(yīng)用和創(chuàng)新能力為本，更新語言與溝通課程群的教學(xué)模式

在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容確定以后，教師能否恰當(dāng)?shù)剡x用教學(xué)方法，就成為其能否完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的決定性因素。教學(xué)方法不僅影響學(xué)生對(duì)知識(shí)和技能的掌握，而且影響學(xué)生智能和個(gè)性的發(fā)展。高職語言與溝通課程群的教學(xué)，推行以項(xiàng)目為載體，以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線的教學(xué)模式。把理論教學(xué)與實(shí)踐項(xiàng)目相結(jié)合、理論指導(dǎo)與生活實(shí)踐相結(jié)合、理論拓展與職業(yè)能力相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)傳授、素質(zhì)養(yǎng)成、能力培養(yǎng)的一體化。

(一)推行項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法

項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法圍繞項(xiàng)目組織和展開教學(xué)，使學(xué)生直接參與項(xiàng)目全過程。它是師生通過共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。比如，舉行一場班級(jí)演講比賽，學(xué)生分別擔(dān)任演講比賽籌備委員會(huì)的成員，有負(fù)責(zé)組織策劃的，有負(fù)責(zé)宣傳寫海報(bào)的，有負(fù)責(zé)聯(lián)系教師做評(píng)委的，有聯(lián)系企業(yè)贊助的，有擔(dān)任演講比賽主持人的等等，同時(shí)要求全班每個(gè)同學(xué)都要寫好自己的演講稿并進(jìn)行演講。通過項(xiàng)目的實(shí)施，學(xué)生了解一場演講比賽從籌劃到舉行的整個(gè)過程，并在這個(gè)過程中鍛煉自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、語言能力，展示自己的演講水平。

(二)采用小組合作學(xué)習(xí)法

小組合作學(xué)習(xí)法是由學(xué)生自由組合成學(xué)習(xí)小組，由小組成員共同完成項(xiàng)目。例如，舉行一場隊(duì)列的辯論賽，教師把辯題的正反兩個(gè)觀點(diǎn)分配給各學(xué)習(xí)小組，各小組根據(jù)辯題分工合作，進(jìn)行調(diào)查研究，通過收集信息，甄別觀點(diǎn)，形成辯論稿，然后在辯論賽上展示雙方的調(diào)查結(jié)果。這種方式的實(shí)質(zhì)就是學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我授課。在課堂展示的過程中又鍛煉了他們團(tuán)隊(duì)合作精神以及表達(dá)、交際和現(xiàn)代多媒體技術(shù)運(yùn)用能力。

(三)加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)

根據(jù)高職人才培養(yǎng)目標(biāo)及學(xué)生特點(diǎn)、專業(yè)需要，我們以“理論夠用，注重實(shí)踐”為教學(xué)原則，將實(shí)踐環(huán)節(jié)分為三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段是課堂實(shí)訓(xùn)。采用多元互動(dòng)法，通過講解、示范、錄音、錄像、試講、講評(píng)、模擬表演、觀摩等方法，把語言與溝通理論知識(shí)放到練習(xí)中去掌握。第二階段是課外實(shí)踐。課外實(shí)踐，既可以利用學(xué)生社團(tuán)組織舉行多種多樣的活動(dòng)，如演講比賽、主持人大賽、朗讀大賽、辯論賽等，檢驗(yàn)學(xué)生的語言與溝通能力，也可以鼓勵(lì)學(xué)生利用節(jié)假日參加社會(huì)活動(dòng)，比如電器、家具等產(chǎn)品推銷活動(dòng)。通過這些生活中的實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到語言與溝通能力的重要性，并在實(shí)際的工作中提高自己的語言與溝通能力。第三階段是課外實(shí)習(xí)。利用高職生到企業(yè)單位實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)鍛煉他們的語言與溝通能力。比如，文秘專業(yè)的學(xué)生在辦公室擔(dān)任秘書工作，如何與人溝通交往就是他們特別要注意的問題；旅游專業(yè)學(xué)生在旅游公司進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，如何與游客溝通、如何講解好景點(diǎn)，也是他們必須面對(duì)的課題；營銷專業(yè)的學(xué)生在超市進(jìn)行推銷工作時(shí)，如何使得產(chǎn)品推銷成功就是他們面臨最大難題。學(xué)生在實(shí)習(xí)結(jié)束后，都必須上交一份自己在實(shí)習(xí)中語言與溝通能力重要性的匯報(bào)。這樣循序漸進(jìn)的階梯訓(xùn)練，使學(xué)生語言表達(dá)、溝通能力得到切實(shí)的鍛煉和提高，為其順利走上工作崗位，早日成為開放型、創(chuàng)新型、能力型人才打下良好的基礎(chǔ)。

第3篇：溝通能力的培養(yǎng)方法和技巧范文

關(guān)鍵詞：護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)，護(hù)生，溝通

 

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民生活水平的提高，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式和護(hù)理觀念也隨之轉(zhuǎn)變和更新，護(hù)理人員的工作目的已從單一的恢復(fù)患者生理功能擴(kuò)展到滿足患者身心健康，因此護(hù)理的實(shí)踐活動(dòng)，不僅是提供護(hù)理技術(shù)的過程，也是一個(gè)人際互動(dòng)的過程[1]，良好的護(hù)患關(guān)系是做好護(hù)理工作的基礎(chǔ)，而良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)是溝通能力。美國高等護(hù)理教育協(xié)會(huì)（American Association of Colleges of Nursing,AACN）于1998年1月修訂了“護(hù)理專業(yè)高等教育標(biāo)準(zhǔn)”中界定了護(hù)士應(yīng)具備4種核心能力：評(píng)判性思維能力、評(píng)估能力、溝通能力和技術(shù)能力[2]。由此可見培養(yǎng)護(hù)生的溝通能力是非常重要的。

1加強(qiáng)護(hù)生人際溝通能力的重要性

溝通能力（communication competence）指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。護(hù)士與患者之間的溝通是指在護(hù)士護(hù)理患者中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護(hù)士做好心里護(hù)理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護(hù)理任務(wù)的重要保證。臨床上護(hù)士和患者接觸十分頻繁，長期以來受傳統(tǒng)“以疾病為中心”的護(hù)理模式的影響，護(hù)理工作中普遍存在著護(hù)士就是發(fā)藥、打針、測量體溫的工作，忽略了與患者之間的互動(dòng)，缺乏了有效的交流與溝通，使護(hù)患關(guān)系被動(dòng)僵持[3]，引起醫(yī)療糾紛，影響醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的正常工作。因此在校期間開始有意識(shí)的對(duì)護(hù)生進(jìn)行溝通能力的培養(yǎng)非常重要，使護(hù)生進(jìn)入臨床后能及時(shí)營造良好的護(hù)患溝通氛圍，要求護(hù)士轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，樹立“以健康為中心”的人文關(guān)懷模式，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士主動(dòng)性，加強(qiáng)責(zé)任心，為患者創(chuàng)造和諧、舒心的治療環(huán)境，使患者保持良好的心態(tài)接受治療，并盡快恢復(fù)健康。

2護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中影響護(hù)生人際溝通能力培養(yǎng)的因素

護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)是研究有關(guān)預(yù)防、疾病治療及康復(fù)過程中護(hù)理理論知識(shí)、技能及發(fā)展規(guī)律的綜合性應(yīng)用學(xué)科[4]，是護(hù)理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課，也是一門實(shí)驗(yàn)科學(xué)。近年來，隨著護(hù)理理論及技能的不斷完善，護(hù)生的臨床應(yīng)用能力及操作能力逐漸增強(qiáng)，但是護(hù)生的人際溝通能力現(xiàn)狀卻不容樂觀，與以下因素有關(guān)：

2.1護(hù)生方面的因素

2.1.1目前護(hù)生獨(dú)生子女占多數(shù)，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，與人溝通較少，導(dǎo)致護(hù)生在溝通交流方面比較薄弱。

2.1.2 護(hù)生在實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)操作，扮演病人角色的基本都是模型，接觸的物品是實(shí)驗(yàn)用物，缺乏逼真感，往往機(jī)械的進(jìn)行操作，忘記了與患者進(jìn)行交流。即使扮演病人角色的是同學(xué)，也經(jīng)常因?yàn)槿狈I(yè)知識(shí)，對(duì)自己不信任,不愿意開口解釋或交流，怕說錯(cuò)被學(xué)生笑話，從而缺乏交流的主動(dòng)性。

2.1.3 通過與護(hù)生的交流,發(fā)現(xiàn)護(hù)生在思想上并未真正充分認(rèn)識(shí)到操作過程中溝通的重要性,普遍重專業(yè)輕人文,重護(hù)理技能操作輕溝通交流.

2．2 教師方面的因素

護(hù)理教師或?qū)嶒?yàn)指導(dǎo)教師有很大一部分為專職教師，大學(xué)畢業(yè)后就直接留校當(dāng)老師，他們與病人接觸少，缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，對(duì)真實(shí)的臨床病房環(huán)境不夠熟悉，相對(duì)注重書本上的理論知識(shí)，在實(shí)驗(yàn)操作時(shí)重操作步驟和操作方法而忽略了與病人溝通。

2.3護(hù)理教育理念的因素

傳統(tǒng)的護(hù)理教育理念是“以疾病為中心”，重操作輕人文的護(hù)理實(shí)驗(yàn)教育模式，培養(yǎng)出來的護(hù)生動(dòng)手能力強(qiáng)，但是缺乏護(hù)士必備的人文科學(xué)知識(shí)及修養(yǎng)，缺乏護(hù)患溝通能力和技巧，在臨床上屬于單純的技術(shù)型護(hù)理人員。

1.護(hù)生人際溝通能力在護(hù)理實(shí)驗(yàn)中的培養(yǎng)

3.1改變護(hù)理教育理念，樹立正確的實(shí)驗(yàn)教學(xué)指導(dǎo)思想

護(hù)理學(xué)科發(fā)展日新月異，新理論、新觀點(diǎn)、新技術(shù)層出不窮，臨床上對(duì)護(hù)理人員的素質(zhì)要求已從原來的單純技術(shù)型轉(zhuǎn)變?yōu)槿婢C合型，這要求我們的教學(xué)理念、教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容都發(fā)生相應(yīng)轉(zhuǎn)變。護(hù)理教學(xué)的課程設(shè)置應(yīng)增加職業(yè)道德教育、護(hù)理心理學(xué)、護(hù)理美學(xué)、護(hù)理禮儀等，增加護(hù)生人文素質(zhì)，適應(yīng)21世紀(jì)“以健康為中心”的整體護(hù)理模式的需求。在護(hù)理實(shí)驗(yàn)中，除了對(duì)學(xué)生基本操作技能的訓(xùn)練外，還要強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)人際溝通的重要性，激發(fā)護(hù)生學(xué)習(xí)的積極性。

3.2提高教師綜合素質(zhì)，確保教學(xué)過程中言傳身教

“要給學(xué)生一杯水，教師必須有一桶水”，教師綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)將是學(xué)生人文素質(zhì)教育的隱形課程的內(nèi)容體現(xiàn)，這就是要求教師樹立終身學(xué)習(xí)的理念，做新時(shí)代的終身學(xué)習(xí)型教師，學(xué)習(xí)更新專業(yè)知識(shí)，提高教育能力，轉(zhuǎn)變教育觀念，積極創(chuàng)新，在樹立注重專業(yè)知識(shí)傳授的過程中同時(shí)注重護(hù)生職業(yè)素質(zhì)和人文素質(zhì)培養(yǎng)的教學(xué)觀。在實(shí)驗(yàn)帶教過程中應(yīng)努力做到語言清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范。在操作前、操作中、操作后，根據(jù)不同病人不同操作使用恰當(dāng)準(zhǔn)確的語言與患者進(jìn)行解釋溝通工作，確保做到言傳身教。

3.3 培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)興趣，穩(wěn)定學(xué)生專業(yè)思想

部分學(xué)生對(duì)護(hù)理專業(yè)了解不夠，就誤打誤撞的進(jìn)入了護(hù)理專業(yè)學(xué)習(xí)，再者聽聞部分臨床護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的抱怨，使得學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不感興趣，甚至排斥。因此在護(hù)生剛進(jìn)入學(xué)校時(shí)，就注重加強(qiáng)人文理念的引導(dǎo)、職業(yè)道德的熏陶、學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)。開展一系列講座，請(qǐng)優(yōu)秀護(hù)士前輩通過親身經(jīng)歷對(duì)護(hù)生進(jìn)行正確的職業(yè)引導(dǎo)，弘揚(yáng)南丁格爾精神。結(jié)合國內(nèi)外不斷提升的護(hù)理專業(yè)地位與我國護(hù)理人力資源現(xiàn)狀分析，表明護(hù)理專業(yè)良好的就業(yè)形式和發(fā)展前景，激發(fā)護(hù)生的專業(yè)興趣，穩(wěn)定專業(yè)思想，主動(dòng)學(xué)習(xí)。

3.4 靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法，全面貫穿教學(xué)過程

運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，可提高溝通能力培養(yǎng)的教學(xué)效果[5]。

3.4.1啟發(fā)式教學(xué) 啟發(fā)式教學(xué)是指教師在教授一項(xiàng)操作時(shí)，先分段講解此項(xiàng)操作的基本步驟和注意事項(xiàng)，然后連起來全程操作一遍，再請(qǐng)護(hù)生回示，此時(shí)學(xué)生會(huì)出現(xiàn)各種各樣的錯(cuò)誤，可以啟發(fā)其他護(hù)生進(jìn)行思考、討論，并且用學(xué)過的理論解釋錯(cuò)在哪里，該怎么做，以后自己會(huì)不會(huì)發(fā)生類似的錯(cuò)誤等等，可以加深護(hù)生的印象。同樣整個(gè)過程中，教師在示教時(shí)，強(qiáng)調(diào)了跟病人的溝通和解釋工作，學(xué)生也相應(yīng)對(duì)溝通工作有了更深的印象和理解。啟發(fā)式教學(xué)法突破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，充分體現(xiàn)了教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的原則，激發(fā)了學(xué)生臨床思維意向，培養(yǎng)其創(chuàng)新思維，提高學(xué)生分析問題的能力，學(xué)會(huì)了解決問題的方法[6]。

3.4.2 案例教學(xué)法 臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于護(hù)患關(guān)系的好壞，而護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)是良好的護(hù)患溝通。為了更形象逼真地讓學(xué)生了解建立良好護(hù)患關(guān)系的重要性，進(jìn)一步向護(hù)生傳授“以患者為中心”的護(hù)理理念，教師會(huì)收集臨床醫(yī)療護(hù)理工作中發(fā)生的一些真實(shí)案例，要求護(hù)生理論聯(lián)系實(shí)際，分組討論，找出案例中哪些是不良溝通引起的醫(yī)療糾紛，如何才能進(jìn)行有效的護(hù)患溝通。經(jīng)過討論，學(xué)生發(fā)表了自己的見解，不僅學(xué)生之間進(jìn)行了溝通，還與老師進(jìn)行了溝通，這種教學(xué)方式，使得學(xué)生既生動(dòng)了解了護(hù)患溝通的重要性，又在討論過程中培養(yǎng)了自身的溝通能力。

3.4.3 情景模擬教學(xué)法 情景教學(xué)是指在教學(xué)過程中通過創(chuàng)設(shè)與教學(xué)內(nèi)容相輔相成的具體場景，將理論知識(shí)演化成直觀內(nèi)容，激發(fā)護(hù)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生理解所學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的追求與探索[7]。在課程基本結(jié)束學(xué)生能基本掌握各項(xiàng)操作時(shí)，把護(hù)生以寢室為單位分成幾個(gè)組，讓護(hù)生自行設(shè)計(jì)病例，根據(jù)病情需要預(yù)習(xí)操作流程。根據(jù)不同的病例情景，進(jìn)行角色扮演，有護(hù)生扮演病人，有護(hù)生扮演醫(yī)生，有護(hù)生扮演護(hù)士，有護(hù)生扮演病人家屬等，在實(shí)驗(yàn)室模擬病房里進(jìn)行情景模擬演練。護(hù)生本著由淺入深、循序漸進(jìn)、注重創(chuàng)新的原則，要求在角色扮演過程中，扮演家屬和病人的護(hù)生要給醫(yī)護(hù)人員設(shè)置障礙，扮演醫(yī)護(hù)人員的護(hù)生要解決問題。也可以進(jìn)行角色互換，讓病人、家屬和醫(yī)護(hù)人員之間能設(shè)身處地的考慮問題，最后請(qǐng)本組學(xué)生指出劇情中運(yùn)用的醫(yī)患溝通情況。論文參考。其余護(hù)生觀看完模擬演練后，可以提出問題，指出哪些做的好，哪些需要改進(jìn)，如何改進(jìn)才更好，最后老師總結(jié)評(píng)價(jià)。情景模擬演練的教學(xué)方法，可以培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考問題，提出問題并且解決問題的能力，活躍了課堂氣氛，鍛煉了學(xué)生的觀察能力和口頭表達(dá)能力，所謂“旁觀者清”，使其余護(hù)生以后能避免犯相同的錯(cuò)誤，提升了護(hù)患之間的溝通能力。

3.5 提高溝通能力分?jǐn)?shù)的比重，改進(jìn)實(shí)驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

修改操作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生的儀表、態(tài)度、溝通意識(shí)和能力在實(shí)驗(yàn)成績中所占比例提高5%。操作考核項(xiàng)目不單純是考核一項(xiàng)操作的熟練程度、操作方法準(zhǔn)確程度，而是一個(gè)綜合能力的考核，包括與患者的溝通能力和人文關(guān)懷。實(shí)驗(yàn)操作考核標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)學(xué)生從主觀上重視溝通能力的學(xué)習(xí)和鍛煉，樹立關(guān)愛病人的服務(wù)理念，注重綜合能力的培養(yǎng)。論文參考。

4. 小結(jié)

隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，人們更加關(guān)注護(hù)理實(shí)踐中的人文精神。論文參考。如何加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系的溝通已成為一個(gè)新的要求，對(duì)于每一位護(hù)生來講，必須掌握服務(wù)患者、指導(dǎo)患者、尊重患者的技能和技巧，才能勝任神圣的護(hù)理工作。因此通過在護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中對(duì)護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)，使護(hù)生認(rèn)識(shí)到了與患者溝通的重要性，初步掌握了基本的溝通技巧，為以后的臨床工作打下了良好的基礎(chǔ)。此外學(xué)校還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)生職業(yè)態(tài)度、職業(yè)情感、職業(yè)責(zé)任感、臨床思維、判斷能力、專業(yè)修養(yǎng)和社會(huì)適應(yīng)能力的培養(yǎng)，以適應(yīng)護(hù)理學(xué)專業(yè)特點(diǎn)及護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變 。

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第4篇：溝通能力的培養(yǎng)方法和技巧范文

關(guān)鍵詞：實(shí)習(xí)醫(yī)生 研究小組教學(xué)法 醫(yī)患溝通

中圖分類號(hào)：G465 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）04（b）-0103-02

隨著醫(yī)學(xué)教育從應(yīng)試教育轉(zhuǎn)變?yōu)樗刭|(zhì)教育，未來的醫(yī)生不僅僅需要具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基本功，同時(shí)還須具備良好的醫(yī)患溝通能力。目前醫(yī)院醫(yī)療糾紛多發(fā)，醫(yī)患關(guān)系緊張，提高醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力至關(guān)重要[1]。臨床實(shí)習(xí)是醫(yī)學(xué)生從理論走向?qū)嶋H、從課堂走向病房、從學(xué)校走向社會(huì)的重要階段，是醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力養(yǎng)成的關(guān)鍵時(shí)期，實(shí)習(xí)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著醫(yī)學(xué)生畢業(yè)后的臨床實(shí)踐能力和整個(gè)醫(yī)學(xué)教育質(zhì)量[2]。在既往臨床教學(xué)中，帶教老師和醫(yī)院通常側(cè)重于技能的訓(xùn)練及知識(shí)的傳授，對(duì)人文關(guān)懷素養(yǎng)的教育不重視。實(shí)習(xí)生在臨床學(xué)習(xí)中往往忽視了患者的心理及社會(huì)需求，只注重追求個(gè)人臨床技能的提高；在臨床問診及查體時(shí)不顧患者的感受，只為完成病史的采集。這不利于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，不利于優(yōu)秀醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)，也不利于和諧社會(huì)的發(fā)展。隨著患者日益注重自己的就醫(yī)權(quán)利及隱私的保護(hù)，醫(yī)患溝通仍是診療過程中的短板，醫(yī)患矛盾日趨緊張，對(duì)臨床醫(yī)生的素質(zhì)要求更高，不但要求具有高超的診療水平，更應(yīng)具有良好的溝通技能及愛患情操。注重人文關(guān)懷素養(yǎng)的培養(yǎng)，摒棄純技術(shù)性傳授的模式在現(xiàn)代社會(huì)尤為重要。在本科醫(yī)學(xué)教育“全球最低基本要求”中把“溝通技能”列為七大領(lǐng)域之一[3]。我國在2003年制定的本科醫(yī)學(xué)教學(xué)基本要求中提到：臨床醫(yī)學(xué)生畢業(yè)時(shí)要求具有準(zhǔn)確采集病史等方面的能力及于患者進(jìn)行有效的溝通能力。要成為一名優(yōu)秀的醫(yī)師，不但要有具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)及精湛的專業(yè)技能，還要具有良好的醫(yī)患溝通能力。因此，對(duì)于即將成為醫(yī)療工作者的臨床實(shí)習(xí)生，不僅要重視醫(yī)療技術(shù)的培養(yǎng)，還要加強(qiáng)溝通能力的訓(xùn)練。本實(shí)驗(yàn)將人文關(guān)懷教育引入臨床實(shí)踐教學(xué)中，以幫助實(shí)習(xí)生提高醫(yī)患溝通能力，獲得良好的效果。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

選取2014年6月至2014年12月到我院內(nèi)分泌科臨床實(shí)習(xí)的學(xué)生64人為研究對(duì)象，對(duì)照組32人、實(shí)驗(yàn)組32人。所有實(shí)習(xí)生均為醫(yī)學(xué)院本科學(xué)生，共分8批入科實(shí)習(xí)，每批實(shí)習(xí)生8人，隨機(jī)分兩組，每組4人。

1.2 研究方法

在實(shí)習(xí)學(xué)生中分別對(duì)對(duì)照組及實(shí)驗(yàn)組采用傳統(tǒng)教學(xué)法和研究小組教學(xué)法施教。

（1）傳統(tǒng)教學(xué)法。采用傳統(tǒng)教師講授式教學(xué)，給予實(shí)習(xí)生常規(guī)的溝通培訓(xùn)和人文關(guān)懷及技能教育，并明確實(shí)習(xí)醫(yī)生的責(zé)任和職責(zé)，使其了解所在科室的各項(xiàng)制度，講授臨床診療過程中的技能操作及注意事項(xiàng)。實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要包括：診療思維培養(yǎng)、詢問并匯總患者的病情、?？萍寄懿僮骷皩W(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)。

（2）研究小組教學(xué)法。①由教師編寫一例甲亢患者診療全過程劇本，劇本中注重溝通過程場景并體現(xiàn)人文關(guān)懷和社會(huì)問題等。劇本的編寫模擬臨床真實(shí)的診療全過程；②由教師帶領(lǐng)實(shí)習(xí)生并在實(shí)習(xí)中扮演患者、家屬和醫(yī)務(wù)人員，完成診療過程，并相互更換角色重復(fù)診療過程。在扮演過程中要注意溝通內(nèi)容、方式，?？撇僮骷寄?、?？铺幹眉叭宋年P(guān)懷的真實(shí)體現(xiàn)，真實(shí)地模擬患者就醫(yī)全過程。完成后對(duì)本次診療過程的內(nèi)容進(jìn)行解釋并討論。

1.3 效果評(píng)估

實(shí)習(xí)結(jié)束后，由教師及應(yīng)用醫(yī)患溝通能力評(píng)估量表（SEGUE量表）對(duì)學(xué)生的工作和溝通能力進(jìn)行系統(tǒng)、全面的評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括：自學(xué)能力、關(guān)懷患者、對(duì)醫(yī)囑執(zhí)行力、醫(yī)患溝通能力、綜合分析能力5個(gè)方面，每項(xiàng)滿分10分。

1.4 統(tǒng)計(jì)處理

采用IBM SPSS 21統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)整理好的數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析，用t檢驗(yàn)比較組間，認(rèn)為P

2 結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組在應(yīng)用醫(yī)患溝通能力評(píng)估量表測的分?jǐn)?shù)顯著高于對(duì)照組（P

3 討論

隨著社會(huì)的發(fā)展，患者日益注重就醫(yī)權(quán)利，對(duì)實(shí)習(xí)生缺乏信任，拒絕與其交流，減少了實(shí)習(xí)生參與醫(yī)患溝通及臨床實(shí)踐的機(jī)會(huì)；另一方面，醫(yī)患矛盾日趨緊張，醫(yī)院害怕醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)，從制度上常常限制了實(shí)習(xí)生與患者單獨(dú)溝通，進(jìn)一步減少了實(shí)習(xí)生與患者溝通的機(jī)會(huì)。而醫(yī)患關(guān)系不協(xié)調(diào)的本質(zhì)是信任危機(jī)，信任危機(jī)產(chǎn)生的根源是由于醫(yī)患溝通不暢和交流質(zhì)量不高所造成的。改善醫(yī)患關(guān)系，首當(dāng)其沖的是提高臨床醫(yī)生的人文素質(zhì)修養(yǎng)，包括情感溝通交流，因此，臨床醫(yī)生的人文素質(zhì)及醫(yī)德建設(shè)已成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。在臨床實(shí)習(xí)期間重視醫(yī)學(xué)生的醫(yī)德培養(yǎng)，注重其人文素質(zhì)教育及溝通技能的培養(yǎng)，并在臨床實(shí)習(xí)中不斷提高并改善，有利于培養(yǎng)出醫(yī)術(shù)精湛并醫(yī)德高尚的優(yōu)秀醫(yī)師。在臨床教學(xué)中融入人文關(guān)懷教育，注重醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，有利于實(shí)習(xí)生正確的把握醫(yī)療關(guān)系并適應(yīng)醫(yī)療環(huán)境，有利于實(shí)習(xí)生對(duì)醫(yī)生這一職業(yè)的準(zhǔn)確定位，既是對(duì)實(shí)習(xí)生負(fù)責(zé)，也是對(duì)我國未來醫(yī)療領(lǐng)域負(fù)責(zé)。

研究小組的教學(xué)方法，也可以稱為角色扮演教學(xué)法，是Fannin Shaftel和George Shaftel 于1967年建立的。高中玉等認(rèn)為角色扮演是培養(yǎng)醫(yī)患溝通能力的有效方法。本研究中，通過這種教學(xué)法使學(xué)生產(chǎn)生同情心理，充分理解病人的患病感受，掌握臨床辯證思維的方法，實(shí)際動(dòng)手的技能、與病人溝通的技巧，更好的提供以病人為中心的關(guān)懷照護(hù)。通過換位思考讓實(shí)習(xí)學(xué)生從患者的角度了解患者的需求，才能真正意義上想患者之所想，急患者之所急，對(duì)待患者像對(duì)待自己的親人一樣，本著這樣的理念才能提高醫(yī)患溝通能力。溝通是一種交流，它是以信任為基礎(chǔ)的。教學(xué)結(jié)束后，對(duì)其各項(xiàng)能力評(píng)分及與患者溝通的滿意度顯示研究小組的教學(xué)組高于常規(guī)實(shí)習(xí)培訓(xùn)的對(duì)照組，兩者相比差異明顯（P

綜上所述研究小組的教學(xué)法，對(duì)提高實(shí)學(xué)生綜合素質(zhì)及人文關(guān)懷素養(yǎng)，提高實(shí)習(xí)生與患者溝通的能力，加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)，對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展有深遠(yuǎn)的意義。相信通過進(jìn)一步的摸索和完善，通過研究小組的教學(xué)法，可使實(shí)習(xí)生在未來的工作中更好的與患者進(jìn)行積極有效的溝通，共創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1] 譚靖，汪金榮，危文素，等.基于人文關(guān)懷理念的醫(yī)患溝通技巧在泌尿外科實(shí)習(xí)中的應(yīng)用分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2014，30（7）：82-84.

第5篇：溝通能力的培養(yǎng)方法和技巧范文

關(guān)鍵詞：診斷學(xué) 溝通技能 實(shí)施 策略

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973（2013）006-184-02

當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張，怎樣才能做到醫(yī)患和諧，是擺在醫(yī)學(xué)生面前的一大課題，順暢的溝通可以增加醫(yī)患間的相互信任，對(duì)于醫(yī)療差錯(cuò)的減少有相當(dāng)幫助，而且通過溝通才能實(shí)現(xiàn)患者和家屬知情權(quán)。順暢的溝通還可以展示醫(yī)生學(xué)術(shù)知識(shí)、表達(dá)能力、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和自身修養(yǎng)。具備與患者及家屬的順暢溝通的能力可以較好的降低醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生率，減少投訴，減少醫(yī)療糾紛，提高患者對(duì)醫(yī)生的滿意度。通過與其他醫(yī)護(hù)人員的溝通，還能增強(qiáng)團(tuán)體協(xié)作能力，提升凝聚力。這也是改善目前緊張的醫(yī)院關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)的必要保障。診斷學(xué)是一門橋梁學(xué)科，它連接了基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程，也是臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生的必修課，在臨床醫(yī)生的培養(yǎng)課程中占有相當(dāng)重要的地位。我們可以認(rèn)為，從診斷學(xué)開始，醫(yī)學(xué)生開始接觸臨床，面對(duì)患者，給后面的學(xué)習(xí)和從醫(yī)生涯打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。所以，診斷學(xué)教學(xué)過程中就要求實(shí)施溝通技能的培養(yǎng)。

1 醫(yī)學(xué)生具備溝通技能的重要性

?？粕厴I(yè)后將在基層醫(yī)院擔(dān)任住院醫(yī)師或全科醫(yī)師的工作，對(duì)于這部分醫(yī)生，在問診和病情告知的時(shí)候會(huì)較多的運(yùn)用溝通技巧，在一些更加專業(yè)的場景中，常常由上級(jí)醫(yī)師處理，比如：與病人商量治療方案、術(shù)前談話并簽具病情告知書、處理醫(yī)療糾紛等，這些上級(jí)醫(yī)生往往具有更加豐富的理論知識(shí)和溝通能力。所以，我們對(duì)于?？粕呐囵B(yǎng)應(yīng)該更具有針對(duì)性，那就是在個(gè)人溝通能力的基礎(chǔ)打造上花費(fèi)更多的精力，那就是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)養(yǎng)成方面加強(qiáng)教育。

2 醫(yī)學(xué)生溝通能力存在的問題

溝通是一項(xiàng)重要的技能，它的形成一般是通過這三個(gè)途徑：（1）通過長期臨床工作積累的豐富經(jīng)驗(yàn)；（2）通過在校的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)；（3）依賴于醫(yī)生的個(gè)人天賦。所以作為學(xué)校能做出的努力就是通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，使溝通能力培養(yǎng)方面得到提高，這也是學(xué)校補(bǔ)課推卸的責(zé)任。西方國家早在多年意見就在醫(yī)學(xué)院校中設(shè)立專門的溝通能力理論和實(shí)踐課程，而且在他們的醫(yī)師資格考試中，溝通能力的考核也是重要的一個(gè)部分。在過去的教學(xué)中認(rèn)為，溝通技能培養(yǎng)的養(yǎng)成時(shí)機(jī)應(yīng)在實(shí)習(xí)期間，故在校教學(xué)期間常忽略培養(yǎng)，現(xiàn)在我國高校雖然能夠認(rèn)識(shí)到在人文教育方面的不足，但由于缺乏統(tǒng)一的教材和師資，而且考核手段不同，所以目前仍未將溝通技能培養(yǎng)納入醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)及考核的內(nèi)容。

另外，現(xiàn)在國內(nèi)對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員之間的相互溝通的能力關(guān)注嚴(yán)重不足，而這種溝通的能力非常重要，醫(yī)護(hù)人員之間溝通不暢，會(huì)導(dǎo)致相互誤解，造成工作配合不夠、銜接不足，治療時(shí)機(jī)延誤，更有甚者將出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)，乃至醫(yī)療事故。

3 在診斷學(xué)教學(xué)中的具體實(shí)施策略

3.1 掌握核心溝通原則

國內(nèi)目前的大中專院校，關(guān)于醫(yī)患溝通的相關(guān)課程常采用的教學(xué)模式是以教師為中心，對(duì)理論教學(xué)相對(duì)偏重，而較為忽視實(shí)踐教學(xué)的環(huán)節(jié)，這樣的教學(xué)模式只能讓學(xué)生知道什么是合適的技能，卻不能改變學(xué)生從醫(yī)時(shí)的態(tài)度和行為，因?yàn)檫@樣的模式不符合技能學(xué)習(xí)的心理學(xué)規(guī)律，所以取得的效果常不能令人滿意。我們應(yīng)該采用的教學(xué)模式應(yīng)該是：以患者為中心，靈活運(yùn)用傾聽和溝通兩個(gè)技巧。以患者為中心即不能以病治病，應(yīng)將患者看做一個(gè)整體，全方面維護(hù)患者的身心健康。在患者進(jìn)入醫(yī)院診治以后，醫(yī)務(wù)工作人員與患者間的溝通貫穿診療全過程且范圍相當(dāng)廣泛，通過合理運(yùn)用傾聽技巧，可以使我們了解患者全面信息、診療過程中不同階段的情況、患者及其家屬的心理狀況，通過收集到的內(nèi)容和掌握的相關(guān)醫(yī)療技術(shù)可以正確判斷疾病和做出及時(shí)處置。談話是另一個(gè)必須掌握的技巧，首先要根據(jù)患者的受教育程度、情緒狀況、對(duì)病情的認(rèn)知程度等來選擇方式方法與患者及其家屬進(jìn)行談話，重點(diǎn)明確，指導(dǎo)患者，告知病情、解釋診療、解答困惑、消除疑慮。這兩個(gè)技巧是要在整個(gè)授課過程中不斷強(qiáng)調(diào)的并最終實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生掌握的。

3.2 組織有效教學(xué)過程

在所有教學(xué)過程中起到主導(dǎo)作用的是教師，所以教師素質(zhì)深度決定了教學(xué)質(zhì)量的高度。在實(shí)踐中，大多數(shù)都是由臨床醫(yī)生來充當(dāng)老師的角色。但是，我國衛(wèi)生資源緊缺，臨床醫(yī)生本來就超負(fù)荷工作，有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生工作更加繁忙，所以，樂意帶教的醫(yī)生不多。而且，醫(yī)生畢竟不同于專門從事教學(xué)的專業(yè)老師，無法保證其教學(xué)效果。因此，加強(qiáng)這方面的專業(yè)人才培養(yǎng)是提高我國臨床實(shí)習(xí)階段醫(yī)患溝通教育水平的一項(xiàng)迫切任務(wù)。

3.3 運(yùn)用多種教學(xué)方法

診斷學(xué)課時(shí)不多，且有大量的實(shí)踐操作課程需占用課時(shí)，故用于理論講授的課時(shí)相對(duì)較少，在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，教師常運(yùn)用的教學(xué)手段為語言描述、板書再加上掛圖等，按照教材的編排講授具體章節(jié)內(nèi)容。信息量較小，而且比較浪費(fèi)時(shí)間。另外，在教學(xué)過程中教師想要調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情而結(jié)合臨床病例，也只能通過口頭描述，由于學(xué)生沒有直觀感受，故效果往往不明顯。而多媒體技術(shù)的運(yùn)用可以克服以上困難。運(yùn)用多媒體技術(shù)，既可以減少板書時(shí)間，又可以將臨床醫(yī)學(xué)新技術(shù)、新知識(shí)引入課堂，擴(kuò)展信息量，使學(xué)生學(xué)習(xí)和理解得到加深。通過多媒體的運(yùn)用強(qiáng)化了理論教學(xué)內(nèi)容，鍛煉了學(xué)生的動(dòng)手能力，提高了基本診療技能。

3.4 建立有效反饋機(jī)制

建立有效的反饋機(jī)制能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長。當(dāng)我們建立了良好的考評(píng)體系，就能知曉學(xué)生是不是已經(jīng)達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，而這套評(píng)價(jià)體系也是我們選擇評(píng)價(jià)培訓(xùn)方法的基礎(chǔ)條件。因此，我們可以認(rèn)為，溝通能力培訓(xùn)體系的建立和考核體系的建立二者相比，考核體系的建立更加重要而且迫切。

現(xiàn)在國內(nèi)較常用的幾種臨床溝通能力的評(píng)估方法如下：

（1）通過觀察學(xué)生在真實(shí)或模擬環(huán)境下與溝通對(duì)象互動(dòng)的表現(xiàn)，然后再按照項(xiàng)目打分。這種評(píng)估方法是現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的考評(píng)方法，比較客觀公正，可以客觀、準(zhǔn)確地反映學(xué)生與患者溝通的態(tài)度、信息和技巧，不足之處是僅可以反映在某一個(gè)或某幾個(gè)溝通場景中考生的表現(xiàn)，而不能考查其平時(shí)的一貫表現(xiàn)。

（2）尋找與考生溝通過的患者做調(diào)查；這種評(píng)估的方法能夠彌補(bǔ)了第一種方法的缺點(diǎn)，但它也有自身局限即評(píng)估結(jié)果在標(biāo)準(zhǔn)化和客觀等方面做得不夠，另外電話隨訪及問卷的要求較高，需要被訪者的配合，這就要求前期的準(zhǔn)備工作做足。

（3）通過口試，寫作，多選題來評(píng)價(jià)醫(yī)師的溝通能力。通過這種方法可以迅速而且直觀的評(píng)定考生處理問題的方法和看待某些問題的觀點(diǎn)，這些也可以應(yīng)用在溝通信息的考核中。

4 討論

學(xué)會(huì)怎樣與患者溝通是學(xué)生進(jìn)入臨床首先將面臨的重要問題，在目前的診斷教學(xué)中對(duì)溝通技能的培訓(xùn)多采用帶徒式見習(xí)法，對(duì)于語言交流、醫(yī)患關(guān)系的正確建立等技巧性的內(nèi)容缺少系統(tǒng)性的練習(xí)，多靠學(xué)生在工作中摸索和體會(huì)。這樣就容易出現(xiàn)問題，如與患者交流語氣生硬多采用審問式，導(dǎo)致醫(yī)患溝通不暢；思路不清晰，缺少系統(tǒng)性且過程不連續(xù)；溝通時(shí)沒有注意語言的通俗性，易出現(xiàn)誘導(dǎo)式提問；在學(xué)生中還常出現(xiàn)與病人溝通時(shí)自信不足、焦慮等狀況。針對(duì)這些問題我們需要對(duì)診斷學(xué)中的溝通技能培養(yǎng)做出調(diào)整，在診斷學(xué)中全面融入醫(yī)患溝通的技能培訓(xùn)，通過掌握核心溝通原則，組織有效教學(xué)過程，運(yùn)用多種教學(xué)方法并建立有效的反饋機(jī)制來對(duì)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)患溝通技能的規(guī)范化培訓(xùn)，為其今后成為高素質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生保健人才打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：溝通能力的培養(yǎng)方法和技巧范文

【關(guān)鍵詞】 實(shí)習(xí)護(hù)生；溝通能力

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-4949（2013）10-165-01

臨床護(hù)理實(shí)習(xí)生，在加強(qiáng)綜合能力提高的同時(shí)，要掌握良好的醫(yī)患溝通，醫(yī)患溝通是患者和診療護(hù)理工作的需要，患者在就診過程中，希望得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛和體貼[1]，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的表情、動(dòng)作、行為方式、語言較為敏感，醫(yī)護(hù)人員稍有疏忽，就會(huì)引發(fā)患者的誤解，甚至引發(fā)醫(yī)患糾紛，醫(yī)患溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[2]，培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)生良好的溝通能力是醫(yī)學(xué)生的重要一課。

1掌握溝通的方法和基本技巧

1.1得體的衣著和平和的心態(tài)：

整潔大方的著裝配一雙淡色的鞋子，能讓患者及家屬有一種信任感，醫(yī)學(xué)生一個(gè)淡淡的微笑，一聲柔和的問侯，就能讓患者和家屬輕松地接受你。

1.2善于詢問，注意傾聽：

在對(duì)方默不作聲或欲言又止時(shí)，要詢問了解對(duì)方真正的想法、需求、愿望、感受與意見，用傾聽的方式，誘導(dǎo)對(duì)方說出意見，對(duì)自己產(chǎn)生好感，實(shí)習(xí)護(hù)生以理解、同情的態(tài)度，鼓勵(lì)患者傾訴其內(nèi)心的不快和苦悶，使患者的不良情緒發(fā)泄出來，醫(yī)生引導(dǎo)患者對(duì)其遭遇重新認(rèn)識(shí)和積極評(píng)價(jià)。傾聽的時(shí)候，別做其他的事情，要面露微笑。并適當(dāng)?shù)慕o予點(diǎn)頭、表情、手勢等方面的反饋，特別是當(dāng)對(duì)方有不滿和怨氣需要發(fā)泄時(shí)的傾聽，更能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)水平和素質(zhì)，在表達(dá)自己思想時(shí)，要簡潔、生動(dòng)、含蓄、幽默，給病人指出錯(cuò)誤時(shí)，要措詞平和，注意場合，以免傷及他人自尊心，與他人談話時(shí)要投人自我感情，才能以情動(dòng)人。

1.3主動(dòng)溝通：

臨床護(hù)理實(shí)習(xí)生既是學(xué)生，又是護(hù)士的雙重身份，即臨床護(hù)理實(shí)習(xí)學(xué)生在患者及服務(wù)對(duì)象的眼里，他們是具有一定獨(dú)立工作能力的、在上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行診療護(hù)理活動(dòng)的護(hù)士，在教學(xué)醫(yī)院和科室各級(jí)人員眼里則是學(xué)生，他們的一言一行代表著一個(gè)醫(yī)院或一個(gè)科室。這就要求他們學(xué)會(huì)主動(dòng)與病人溝通。增加自信感，解釋疑問時(shí)必須有充足的理由和事實(shí)依據(jù)，采用共同協(xié)商的態(tài)度，切忌武斷或模棱兩可，需要時(shí)可由病愈者“現(xiàn)身說法”，以增強(qiáng)解釋的說服力，使患者信認(rèn)，進(jìn)一步減輕患者的焦慮和不安，喚起信心和希望，促進(jìn)疾病早日康復(fù)，但要切記?！叭徽劇保簹夥詹磺‘?dāng)不談，時(shí)間不適宜不談，對(duì)象不適合不談。

1.4多交流多溝通：

要抽時(shí)間與病人多溝通，多交流，不要因?yàn)橛姓`解而避免交流和溝通，而應(yīng)主動(dòng)與病人溝通，坦誠相見，參加大家的討論與活動(dòng)，只有這樣才能更好地了解自己知識(shí)的欠缺點(diǎn)，同時(shí)也可有效地消除以往彼此之間的誤會(huì)，增加相互的理解和信任。

1.5溝通的技巧：

醫(yī)院每天要接診來自不同階層的人員，社會(huì)背景、個(gè)人修養(yǎng)不同，文化層次高低不一，因此，護(hù)理實(shí)習(xí)生必須學(xué)會(huì)與不同人“說話”。用適當(dāng)?shù)恼Z氣，恰當(dāng)?shù)男揶o手法幫助患者更好地理解醫(yī)護(hù)人員的談話。

臨床診療護(hù)理的實(shí)踐過程，既是一個(gè)認(rèn)識(shí)的過程，也是一個(gè)人際互動(dòng)的過程[3]。臨床護(hù)理實(shí)習(xí)學(xué)生要學(xué)會(huì)與病人正確有效地溝通和交流，正確處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)與醫(yī)院、科室各級(jí)人員及患者之間的溝通，加強(qiáng)交流，虛心向帶教老師請(qǐng)教，積極主動(dòng)地參加到臨床工作中去。溝通能力是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變對(duì)醫(yī)護(hù)人員這一社會(huì)角色提出的客觀要求。進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)后，臨床護(hù)理實(shí)習(xí)生應(yīng)該逐步完善具備良好的溝通能力，順利完成從校園人向社會(huì)人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳妙玲，盧國仁，等，醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生與病人溝通能力的探討[J].中國中醫(yī)藥咨詢，2010，2（15）：204～205。

第7篇：溝通能力的培養(yǎng)方法和技巧范文

［關(guān)鍵詞］醫(yī)學(xué)生語言溝通能力醫(yī)患關(guān)系

［中圖分類號(hào)］R-4［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］2095-3437（2014）09-0049-02醫(yī)學(xué)教育的根本目的是為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥衛(wèi)生人力資源。根據(jù)美國普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，而成功因素的75%取決于良好的人際溝通。因而優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者除了掌握醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和醫(yī)療操作技能之外，還必須具備良好的語言溝通技巧。然而，目前傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)教育模式仍存在一定的缺陷，多數(shù)醫(yī)學(xué)生缺乏語言溝通能力。為此，醫(yī)學(xué)院校要想全面提高醫(yī)學(xué)生的素質(zhì)，為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者，就必須抓住醫(yī)學(xué)生在校學(xué)習(xí)的大好契機(jī)，采取有效措施來提高醫(yī)學(xué)生的語言溝通能力。

一、醫(yī)學(xué)生語言溝通能力的重要性

孔子說過：“言不順，則事不成?！贬t(yī)學(xué)之父希波克拉底也說醫(yī)者有“三寶”，就是“語言、藥物、手術(shù)刀”。由此可見，語言在醫(yī)療活動(dòng)中具有重要作用。

（一）培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生語言溝通能力是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育的基本要求之一

語言溝通能力是醫(yī)務(wù)工作者從事醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)之一，其重要性并不亞于醫(yī)學(xué)技術(shù)知識(shí)本身，是醫(yī)學(xué)教育的重要組成部分。早在1989年，世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》就指出：“所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能。缺少共鳴同情應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣是無能力的表現(xiàn)。”2001年，世界醫(yī)學(xué)教育專門委員會(huì)又將“溝通技能”作為全球培養(yǎng)本科醫(yī)學(xué)生教育最基本的七項(xiàng)要求之一。由此可見，醫(yī)學(xué)院校要想為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)務(wù)工作者，就必須按照現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育的要求，加大對(duì)醫(yī)學(xué)生語言溝通能力的培養(yǎng)。

（二）培養(yǎng)語言溝通能力是醫(yī)學(xué)生未來從事醫(yī)療工作的需要

科技的進(jìn)步為醫(yī)務(wù)工作者提供了日益先進(jìn)和繁多的診斷設(shè)備、診斷技術(shù)及方法，然而要想獲得更準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的病史資料，做出科學(xué)、合理的疾病診斷和治療方案，離不開醫(yī)務(wù)工作者對(duì)患者進(jìn)行的病史采集。而病史采集的過程實(shí)質(zhì)上就是醫(yī)患語言交流與溝通的過程。這就需要醫(yī)務(wù)工作者具有良好的語言溝通能力，通過與患者及其家屬的交流，了解病人的病情及既往病史，向患者及其家屬反饋診療信息、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等，從而增進(jìn)他們對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的信任，讓其接受、理解，并按照要求去做。此外，醫(yī)務(wù)工作者對(duì)患者進(jìn)行鼓勵(lì)性的語言溝通，還能夠增強(qiáng)患者與疾病作斗爭的信心和決心，從而有利于減輕病痛和促進(jìn)康復(fù)，這在心理治療中表現(xiàn)得更明顯、更突出。

（三）培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生語言溝通能力是緩解醫(yī)患矛盾、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)

近幾年來，醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療糾紛問題一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。醫(yī)療糾紛也都與醫(yī)生和醫(yī)患溝通不到位有密切相關(guān)性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有80%的醫(yī)療糾紛是由雙方溝通不暢所致，其余20%與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。當(dāng)人在患病的情況下，不僅機(jī)體的生理功能發(fā)生了變化，而且心理活動(dòng)也會(huì)有所改變。病人會(huì)因?yàn)榧膊《a(chǎn)生不同程度的緊張、恐懼、焦慮、失望等情緒，導(dǎo)致病人對(duì)周圍的人和事也會(huì)表現(xiàn)得特別敏感。因此，對(duì)于醫(yī)學(xué)生來說，通過對(duì)語言溝通能力的培養(yǎng)，使他們掌握基本的溝通技巧，樹立正確的溝通意識(shí)，這將有利于他們在未來的醫(yī)療工作中更好地與患者溝通，增加患者的信任度和滿意度，從而盡可能地防范和規(guī)避醫(yī)療糾紛。

二、醫(yī)學(xué)生在語言溝通能力方面存在的問題和不足

（一）口頭語言表達(dá)能力較差，不大方、不大膽。雖然大部分醫(yī)學(xué)生在“熟人”環(huán)境中可以做到侃侃而談，但在公共場合回答或與患者進(jìn)行交流時(shí)，缺乏自信，語音發(fā)顫，說話聲音很小，不能做到落落大方。

（二）語言表達(dá)不清晰、不流暢，邏輯性不強(qiáng)。很多醫(yī)學(xué)生語言含糊不清，沒有條理，主次不分，內(nèi)容不連貫，往往不能將其所要陳述的中心內(nèi)容講解清晰。

（三）語言表達(dá)生硬，不夠得體，缺乏親和力?，F(xiàn)在很多醫(yī)學(xué)生都是獨(dú)生子女，往往以自我為中心，在與人交流中，往往不顧及他人的感受，說話過于隨意，沒有分寸，不能從對(duì)方的角度思考，缺乏同情心和親和力。

（四）職業(yè)性語言的運(yùn)用能力較差。由于醫(yī)學(xué)名詞專業(yè)性強(qiáng)，導(dǎo)致醫(yī)學(xué)生對(duì)醫(yī)學(xué)術(shù)語理解不深，運(yùn)用不熟，加之缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)和自信，導(dǎo)致其在與患者溝通時(shí)表述不明，不能有效溝通，甚至出現(xiàn)亂用專業(yè)術(shù)語等現(xiàn)象。

（五）書面語言表達(dá)能力較差。由于受網(wǎng)絡(luò)等多方面因素的影響，現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)生往往忽視書面表達(dá)能力的培養(yǎng)。部分醫(yī)學(xué)生的習(xí)題、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、實(shí)習(xí)病歷等，不僅內(nèi)容雜亂無章，表述不清，文句不通，詞不達(dá)意，而且錯(cuò)別字多，字跡潦草，缺乏規(guī)范。

三、醫(yī)學(xué)院校采取切實(shí)有效的措施，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)生語言溝通能力的培養(yǎng)

（一）轉(zhuǎn)變觀念，開設(shè)相關(guān)課程，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的語言溝通能力

醫(yī)學(xué)院校教師要轉(zhuǎn)變觀念，要充分認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生語言溝通能力的重要性和緊迫性，并將培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生語言溝通能力作為培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才綜合素質(zhì)的重要內(nèi)容。近年來，隨著醫(yī)學(xué)院校對(duì)醫(yī)學(xué)生人文素質(zhì)教育的重視，許多學(xué)校已經(jīng)把溝通能力納入醫(yī)學(xué)生基本技能培養(yǎng)，取得較好的教學(xué)效果。在此基礎(chǔ)上，我們應(yīng)開設(shè)相關(guān)課程，普及溝通交流的理論知識(shí)，如“溝通的藝術(shù)”、“社交禮儀”、“演講與口才”等，使醫(yī)學(xué)生掌握一般人際交流能力，從而更好地根據(jù)醫(yī)療實(shí)踐學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技能。

（二）改變授課模式，積極引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生發(fā)言，給予醫(yī)學(xué)生提高語言溝通能力的機(jī)會(huì)

我們要改變傳統(tǒng)的教師講、學(xué)生聽的授課模式，積極引導(dǎo)學(xué)生參與到課堂教學(xué)活動(dòng)中來，通過創(chuàng)設(shè)模擬情境，組織小組談?wù)?、辯論等多種形式，讓學(xué)生能夠在課堂上大膽地發(fā)表自己的看法和意見，提高他們的語言表達(dá)能力和心理素質(zhì)。對(duì)于醫(yī)學(xué)生在表達(dá)過程中存在的問題和不足，教師應(yīng)在下課前的小結(jié)中，用委婉的方式指出，以免造成醫(yī)學(xué)生的心理緊張。

（三）加大實(shí)踐教學(xué)力度，不斷拓展、提升教學(xué)方式，增強(qiáng)教育的有效性

由于醫(yī)學(xué)生的語言溝通是一種職業(yè)性的語言溝通，比一般的語言表達(dá)要求更高，這就需要教師在醫(yī)學(xué)生的教育教學(xué)過程中，有意識(shí)地將語言溝通能力的培養(yǎng)融入其中，并采取多種形式開展溝通實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。如在低年級(jí)的思政課教學(xué)中，通過國家對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生采取的改革及社會(huì)出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的討論、分析，提高醫(yī)學(xué)生的語言表達(dá)能力，另外也可增強(qiáng)醫(yī)學(xué)生依法行醫(yī)的意識(shí)。對(duì)于高年級(jí)醫(yī)學(xué)生，可通過開展有關(guān)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查研究等方式讓學(xué)生了解醫(yī)患矛盾的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通的重要性，從而注重語言表達(dá)能力的培養(yǎng)。在實(shí)習(xí)階段，通過病例討論、帶教老師的言傳身教、自身臨床經(jīng)驗(yàn)的積累等途徑進(jìn)一步提高醫(yī)學(xué)生的語言溝通能力。

（四）提高教師人文素養(yǎng)，加強(qiáng)臨床帶教工作

古人云：“親其師，信其道?！睂?shí)踐證明，教師的言行舉止對(duì)學(xué)生有潛移默化的作用。因此，教師自身的語言溝通能力及其培養(yǎng)意識(shí)非常重要，尤其是臨床帶教老師。由于在臨床教學(xué)中，醫(yī)學(xué)生將在帶教老師的帶領(lǐng)下全天候接待患者，親自參與醫(yī)療活動(dòng)的全過程，因而是培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生語言溝通能力的重要環(huán)節(jié)，是掌握與患者交流、溝通技巧的最佳時(shí)機(jī)。這就需要帶教老師提高自身的溝通能力及培養(yǎng)意識(shí)，將培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的語言溝通能力貫穿于臨床教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。在培養(yǎng)學(xué)生臨床思維的同時(shí)，教師要針對(duì)不同病情的患者，讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何開展有效的醫(yī)患溝通工作，并意識(shí)到有效的醫(yī)患溝通在診療過程中的重要性，從而不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，自覺地探索適合自身特點(diǎn)的語言溝通方式。

（五）重視醫(yī)學(xué)生非語言溝通能力的培養(yǎng)。

事實(shí)上，任何一次溝通都是由語言溝通和非語言溝通共同完成的。非語言溝通指通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。這就需要我們重視醫(yī)學(xué)生非語言溝通能力的培養(yǎng)，要讓醫(yī)學(xué)生能夠真誠地目視患者，細(xì)心地觀察，耐心地傾聽，機(jī)敏地交談，熱情地鼓勵(lì)，認(rèn)真地解釋，使患者充分地感受醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的關(guān)愛和體貼。

總之，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)要求的提高，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生語言溝通能力的培養(yǎng)顯得尤為緊迫。一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)該具備良好的語言溝通能力，并在學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐中不斷地積累、探索和創(chuàng)新。

［參考文獻(xiàn)］

［1］蘇琳涵，余占海.醫(yī)學(xué)生語言表達(dá)能力的培養(yǎng)與實(shí)踐［J］.衛(wèi)生職業(yè)教育，2011（22）：30-31.

［2］邵燕.要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的語言親和度培養(yǎng)［J］.衛(wèi)生職業(yè)教育，2004（22）：32-33.

第8篇：溝通能力的培養(yǎng)方法和技巧范文

[關(guān)鍵詞]實(shí)踐；醫(yī)患溝通能力；醫(yī)學(xué)生

[DOI]1013939/jcnkizgsc201519253

1培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的重要性

11醫(yī)患溝通能力是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的必然要求

醫(yī)療工作的特殊性決定著溝通能力的培養(yǎng)對(duì)即將從事醫(yī)療工作的醫(yī)學(xué)生至關(guān)重要。醫(yī)療工作的對(duì)象是有思想、有感情、有著特殊心理狀態(tài)與需求的特殊群體。醫(yī)患關(guān)系的好壞對(duì)于醫(yī)療行為能否順利有效實(shí)施至關(guān)重要。良好融洽的醫(yī)患關(guān)系可使病人充分配合醫(yī)生診療，達(dá)到甚至超出預(yù)期效果。相反，不和諧的醫(yī)患關(guān)系會(huì)使診療過程不能順利進(jìn)行而影響診療效果，甚至引起醫(yī)患糾紛。中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，全國有7333%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬辱罵、毆打、威脅醫(yī)務(wù)人員，5963%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，而在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患交流不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的2/3。因此，掌握醫(yī)患溝通能力對(duì)于一名當(dāng)代醫(yī)務(wù)工作者來說是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的必然要求。

12醫(yī)患溝通能力是醫(yī)學(xué)教育的最基本要求

在全球化的背景下，醫(yī)學(xué)教育的發(fā)展趨勢是注重醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)的人性化，這是新型醫(yī)學(xué)模式的重要體現(xiàn)。人性化在醫(yī)學(xué)教育中的體現(xiàn)有多種方式，最重要的就是醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)。1999年，國際醫(yī)學(xué)教育專門委員會(huì)（IIME），在制定的本科醫(yī)學(xué)教育“全球醫(yī)學(xué)教育最基本要求”（Global Minimun Essential Requirements in Medical Education，GMER）中細(xì)致描述了培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生必須具備的基本素質(zhì)，將溝通技能列為醫(yī)學(xué)生所必須具備的七項(xiàng)基本素質(zhì)之一。

研究如何提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患交流溝通能力的培養(yǎng)，符合當(dāng)代醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的需要，也符合高等醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的需要。

2在臨床實(shí)踐教育中存在的問題

21教學(xué)中以教為主，缺少學(xué)生對(duì)醫(yī)患溝通能力的相關(guān)培養(yǎng)

現(xiàn)有教育模式下，對(duì)于醫(yī)學(xué)生僅僅強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)和專業(yè)技能的要求，忽視了學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力，特別是與患者溝通交流能力的培養(yǎng)。近些年來，許多醫(yī)學(xué)院校已經(jīng)開設(shè)了醫(yī)學(xué)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)導(dǎo)論等人文學(xué)的課程。這只是局限在理論的學(xué)習(xí)與掌握。在未來的醫(yī)療工作中，醫(yī)患溝通缺乏技巧策略，與患者交流容易出現(xiàn)緊張、焦慮、自信心不足等心理狀態(tài)，將嚴(yán)重影響診療過程的順利進(jìn)行。

22實(shí)習(xí)中以技能為主，弱化了學(xué)生對(duì)醫(yī)患溝通能力的掌握

傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)教學(xué)模式，學(xué)生在最后一年正式進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)的醫(yī)療活動(dòng)。實(shí)習(xí)中對(duì)學(xué)生的要求停留在專業(yè)技能的熟練與掌握層面上，對(duì)于醫(yī)患溝通交流仍局限在對(duì)病史的采集過程中。這種教學(xué)現(xiàn)狀下，學(xué)生缺乏對(duì)“疾病”的真正認(rèn)識(shí)，低估心理、情緒、環(huán)境等因素在醫(yī)療過程中的作用，導(dǎo)致學(xué)生關(guān)心疾病本身，忽略診治主體――“人”的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了醫(yī)學(xué)生向一名優(yōu)秀醫(yī)生角色的順利轉(zhuǎn)變，嚴(yán)重制約了高等醫(yī)學(xué)教育的發(fā)展。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)生存質(zhì)量與生活質(zhì)量的關(guān)注度逐年提升，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求發(fā)生了顯著變化，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的要求越來越高。特別是醫(yī)療體制改革后，患者自我保護(hù)及維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)知情權(quán)、隱私權(quán)、自主選擇權(quán)的要求逐漸增多，社會(huì)對(duì)醫(yī)學(xué)倫理道德日益重視，以患者為學(xué)習(xí)訓(xùn)練對(duì)象的傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)模式難以為繼，這在很大程度上阻礙了醫(yī)學(xué)生步入醫(yī)療第一線實(shí)踐培養(yǎng)教育的發(fā)展。

3實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的方法探究

31在教學(xué)中強(qiáng)化以人為本的溝通實(shí)踐觀念

社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的日益完善，醫(yī)療行業(yè)競爭日趨激烈，我國醫(yī)學(xué)教育模式必將順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。這就要求在醫(yī)學(xué)教育理論教學(xué)中，提高教師以人為本的人文文化培養(yǎng)觀念，在傳授醫(yī)學(xué)知識(shí)的同時(shí)，使學(xué)生認(rèn)知“救死扶傷、治病救人、全心全意為人民健康服務(wù)”的職業(yè)精神和在道德上誠實(shí)守信、無私奉獻(xiàn)的理想信念，有助于學(xué)生從感性和經(jīng)驗(yàn)的層面來體驗(yàn)生命的價(jià)值、患者的痛楚、醫(yī)療服務(wù)公平和公正的意義。[2]教師在實(shí)踐教學(xué)中，應(yīng)該以身示范，注重醫(yī)患溝通技巧策略的傳授，培養(yǎng)學(xué)生由傳統(tǒng)的以“病”為中心轉(zhuǎn)向以“人”為中心的醫(yī)療理念。

32教學(xué)醫(yī)院為學(xué)生提供良好的環(huán)境氛圍

醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)不僅需要增設(shè)相關(guān)的培訓(xùn)，更應(yīng)在臨床實(shí)習(xí)的實(shí)踐教學(xué)中逐漸培養(yǎng)。教學(xué)醫(yī)院的文化與風(fēng)氣對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的形成有密切的關(guān)系。要培養(yǎng)出德藝雙馨的好醫(yī)生，教學(xué)醫(yī)院就必須努力改善自己的軟環(huán)境，要樹立“以病人為中心”的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把患者的需求放在第一位。在這種環(huán)境里成長起來的醫(yī)學(xué)生，自然就會(huì)有更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與溝通意識(shí)。

33加重實(shí)踐教育分量，培養(yǎng)學(xué)生醫(yī)患溝通能力

將案例分析和角色模擬訓(xùn)練的教學(xué)模式借鑒到醫(yī)患溝通的教學(xué)實(shí)踐中來。由教師根據(jù)臨床實(shí)際案例設(shè)計(jì)準(zhǔn)備一些普遍性、代表性的案例，以供學(xué)生在課堂上分析學(xué)習(xí)和討論總結(jié)。學(xué)生熟悉這種學(xué)習(xí)模式后，可以分小組自行采集整理案例，最終討論總結(jié)。這種教學(xué)模式不僅能鍛煉培養(yǎng)學(xué)生的整合理論知識(shí)聯(lián)系實(shí)際的能力，更能通過轉(zhuǎn)換醫(yī)患角色進(jìn)行思考，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生醫(yī)患溝通的能力。同時(shí)，在分析學(xué)習(xí)中，可以進(jìn)行角色模擬訓(xùn)練，使學(xué)生切身體驗(yàn)做患者與做醫(yī)生的差異，在角色不斷轉(zhuǎn)換的模擬訓(xùn)練中感悟醫(yī)患溝通的重要作用，增強(qiáng)學(xué)生提升自我醫(yī)患溝通能力的意識(shí)。

完善臨床技能培訓(xùn)中心的建設(shè)與功能配套，為順利平穩(wěn)進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)提供最基礎(chǔ)的保障。培訓(xùn)中心為全面提高醫(yī)學(xué)生臨床思維、臨床實(shí)際操作、綜合診斷治療等技能提供良好的平臺(tái)，具有：高度仿真性、病例多樣性、實(shí)踐隨意性、可重復(fù)性、無風(fēng)險(xiǎn)、過程可控性等優(yōu)點(diǎn)，從而為醫(yī)學(xué)生構(gòu)建了綜合性臨床實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，是培養(yǎng)合格執(zhí)業(yè)醫(yī)師的重要保證。[2]既可以使學(xué)生掌握操作要領(lǐng)，提高熟練程度，又不會(huì)對(duì)患者造成任何傷害，同時(shí)減少和避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在實(shí)際的診療中，熟練的操作技術(shù)不僅能增加患者對(duì)醫(yī)學(xué)生的信任度，更能促進(jìn)醫(yī)患溝通交流的和睦融洽，使診療過程順利進(jìn)行。

4結(jié)論

醫(yī)患溝通能力是醫(yī)療活動(dòng)的基礎(chǔ)，更是高等醫(yī)學(xué)教育的重要組成部分。新形勢對(duì)高等醫(yī)學(xué)教育提出了更高、更具體的要求。為了使醫(yī)學(xué)生盡早適應(yīng)臨床工作環(huán)境，引導(dǎo)診療活動(dòng)順利平穩(wěn)開展，促進(jìn)相互尊重、理解、信任的新型醫(yī)患關(guān)系的建立，在教育實(shí)踐中應(yīng)注重對(duì)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)。為社會(huì)培養(yǎng)出醫(yī)術(shù)高超、醫(yī)德高尚、受患者信任、讓患者滿意的新形勢下的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：溝通能力的培養(yǎng)方法和技巧范文

關(guān)鍵詞：臨床醫(yī)學(xué) 教學(xué) 醫(yī)學(xué)生 醫(yī)患溝通能力

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2013）07（a）-0031-02

Emphasizing Training of Medical Students’Physician-Patient Communication Ability in Clinical Medical Teaching

Zhang Dianlong，Wang Haixia，Cao Mingqian，Lu Jianmin，Wang Dongjiao，Qu Kai，Wang Yadong

（Surgical teaching and researching department，Affiliated Zhongshan Hospital of Dalian University，Dalian Liaoning，China 116001）

Abstract：More and more medical disputes developed due to lack of physician-patient communication.It is very important to enhance training of medical students’ physician-patient communication ability in clinical medical teaching.Several ways of training medical students’ physician-patient communication ability were proposed through analyzing the reasons of current doctor-patient dispute，the particularity of the doctor-patient relationship and the present situation of physician-patient communication education in our country.

Key Words：Clinical Medicine；Teaching；Medical Student；Physician-Patient Communication Ability

當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系越來越緊張，醫(yī)患糾紛呈不斷上升趨勢，“殺醫(yī)案”等惡性事件不斷發(fā)生。引起醫(yī)患關(guān)系緊張的原因有很多，如社會(huì)輿論導(dǎo)向、醫(yī)生本身的問題、患者自身的問題等。其中一個(gè)重要的原因就是醫(yī)患之間缺乏交流溝通，產(chǎn)生誤解，并且這種誤解被不斷放大，最終引發(fā)醫(yī)患糾紛，甚至惡性事件。所以，作為一名醫(yī)生，不但要有良好的醫(yī)德、醫(yī)術(shù)，也應(yīng)具備一定的醫(yī)患溝通能力。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出[1]：“所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能，缺少共鳴（同情）應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)?！?/p>

加強(qiáng)醫(yī)患溝通的意義不只是在減少醫(yī)患糾紛。良好的醫(yī)患溝通有利于病人疾病的診斷、治療及康復(fù)。古希臘醫(yī)學(xué)家希波克拉底曾經(jīng)說過：“有兩件東西能治病，一是藥物；二是語言”?？墒窃谖覈?，大部分醫(yī)學(xué)院校沒有開設(shè)專門的醫(yī)患溝通課程，尤其在臨床醫(yī)學(xué)教學(xué)中，對(duì)醫(yī)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)并沒有得到足夠的重視。

1 醫(yī)患關(guān)系的特殊性及我國醫(yī)患溝通教育的現(xiàn)狀

1.1 醫(yī)患關(guān)系的特殊性

醫(yī)患關(guān)系是指在醫(yī)學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生和發(fā)展，以醫(yī)療工作為基礎(chǔ)、道德為核心、法律為準(zhǔn)繩的一種特殊的醫(yī)學(xué)人際關(guān)系[2]。在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)實(shí)踐中，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)不僅是簡單的醫(yī)生和患者之間的關(guān)系，已經(jīng)發(fā)展為醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員與接受醫(yī)療服務(wù)的病人及其關(guān)系人的兩個(gè)群體之間的關(guān)系，形成了特殊的社會(huì)人際關(guān)系。它既包括醫(yī)務(wù)人員與病人在診療過程中形成的醫(yī)學(xué)技術(shù)關(guān)系，又包括非技術(shù)關(guān)系，如在具體技術(shù)使用過程中醫(yī)務(wù)人員和病人由于社會(huì)、心理、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的因素所形成的道德關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系、文化關(guān)系，甚至法律關(guān)系等。也就是說，醫(yī)患關(guān)系是一種復(fù)雜的醫(yī)學(xué)人際關(guān)系，而醫(yī)患溝通能力又是這種復(fù)雜關(guān)系的重要部分。

1.2 我國醫(yī)患溝通教育的現(xiàn)狀

在我國臨床醫(yī)學(xué)教學(xué)中，人們更多注重的是對(duì)醫(yī)學(xué)生專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)。而由于醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)屬于非技術(shù)層面范疇，所以常常被人們所忽視。雖然我國部分醫(yī)學(xué)院校在醫(yī)學(xué)教育中開設(shè)了不同程度與醫(yī)患溝通相關(guān)的課程，但多數(shù)都是選修課，如醫(yī)學(xué)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)院管理學(xué)和醫(yī)學(xué)法學(xué)等，很少能有學(xué)校開設(shè)專門的醫(yī)患溝通課程。同時(shí)，由于學(xué)校對(duì)醫(yī)患溝通重視程度不夠，對(duì)這些課程設(shè)置的課時(shí)過少、教材單一、師資不足等，尤其缺乏在臨床實(shí)踐教學(xué)過程對(duì)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)患溝通教育的意識(shí)，使目前的醫(yī)學(xué)生在畢業(yè)走上工作崗位之前，幾乎都不具備醫(yī)患溝通的能力。目前大部分醫(yī)生醫(yī)患溝通能力的獲得，主要還是在畢業(yè)工作后，通過臨床工作實(shí)踐，不斷摸索得來的，有的甚至是在“血的教訓(xùn)”下得來的。

2 對(duì)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的重要性

醫(yī)患關(guān)系的特殊性決定了醫(yī)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的重要性。由于醫(yī)學(xué)生在學(xué)校得不到系統(tǒng)的醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)，在畢業(yè)走上工作崗位后，突然面對(duì)復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系，往往表現(xiàn)出無所適從。有的學(xué)生雖然專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)扎實(shí)，基本技能操作也很熟練，但就是缺乏醫(yī)患溝通意識(shí)或技巧，不了解病人的心理和需求，僅僅對(duì)病人診病治病，而沒有注意心理溝通，有時(shí)即使在為病人診治過程中沒有過錯(cuò)，也常會(huì)引起病人的誤解和不滿，甚至投訴。

全國政協(xié)委員鐘南山說：“許多醫(yī)患矛盾的發(fā)生，并非醫(yī)生的治療技術(shù)，而是缺乏有效的溝通，沒有溝通、不會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng)，都在不同程度上增加了醫(yī)患之間的對(duì)立緊張情緒”。這種醫(yī)療環(huán)境就要求醫(yī)學(xué)生具有適應(yīng)能力，不能只掌握專業(yè)知識(shí)，還需要具有與患者溝通的能力，所以醫(yī)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)勢在必行[3]。

3 對(duì)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)

3.1 加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通意識(shí)的培養(yǎng)

要培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力，首先必須培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的意識(shí)。醫(yī)學(xué)生在進(jìn)行醫(yī)學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，應(yīng)該意識(shí)到學(xué)習(xí)目的是最終畢業(yè)后成為一名醫(yī)生，并服務(wù)于病人。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中面對(duì)的是“生病的人”，而不只是“病”。學(xué)校應(yīng)該使學(xué)生認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通能力在臨床工作中的重要性，引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的意識(shí)，使醫(yī)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程能夠主動(dòng)獲取醫(yī)患溝通的能力。

3.2 加強(qiáng)醫(yī)患溝通相關(guān)課程建設(shè)

學(xué)校應(yīng)該把醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)放在教學(xué)工作重點(diǎn)之一。開設(shè)專門的醫(yī)患溝通課程。這一課程應(yīng)該成為醫(yī)學(xué)生的必修課，并保證學(xué)時(shí)、保證師資力量。采用多種授課方式，如，舉辦專題講座、經(jīng)典案例分析、專題討論、經(jīng)驗(yàn)交流及在臨床實(shí)踐教學(xué)中的溝通能力培養(yǎng)等。

建立考核監(jiān)督與效果評(píng)價(jià)機(jī)制，將醫(yī)患溝通技能考核引入考核評(píng)價(jià)內(nèi)容[4]。

3.3 利用仿真模擬教學(xué)進(jìn)行醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)

我校利用仿真模擬教學(xué)，如，角色模擬[5]、標(biāo)準(zhǔn)化病人教學(xué)等進(jìn)行醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)。通常，仿真模擬教學(xué)主要是用于培養(yǎng)學(xué)生的臨床操作技能。我校在仿真模擬教學(xué)中除了培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的臨床操作技能外，也加入了人文關(guān)懷內(nèi)容。把醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)也加入到仿真模擬教學(xué)中，收到了良好的教學(xué)效果。

3.4 在臨床實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中培養(yǎng)醫(yī)患溝通能力

在臨床實(shí)踐中培養(yǎng)醫(yī)患關(guān)系是必要的和有價(jià)值的[6]。同樣，在實(shí)踐教學(xué)中培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力具有重要的意義。在前述的各種授課方式中，在臨床實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中培養(yǎng)醫(yī)患溝通能力是最行之有效的教學(xué)方法。要把醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)寫入教學(xué)大綱之中，在臨床帶教中，增加醫(yī)患溝通培養(yǎng)內(nèi)容。

臨床實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)主要指臨床實(shí)習(xí)和見習(xí)。醫(yī)生在臨床工作的每一天，都會(huì)就各種信息與病人、家屬或同行等進(jìn)行溝通交流。醫(yī)學(xué)生應(yīng)該在臨床工作中學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)上級(jí)醫(yī)生在每日工作中所采用的醫(yī)患溝通方法和技巧。如，如何問候病人、介紹自己；傾聽病人的陳述；對(duì)病人的問題表現(xiàn)出尊重和興趣；理解并體諒病人的感受，并表達(dá)出關(guān)心及幫助的愿望；在診療期間如何解釋過程爭得允許，從而達(dá)到良好溝通的目的。

3.5 教會(huì)醫(yī)學(xué)生了解病人的心理和需求

不同病人患病后會(huì)表現(xiàn)出不同的心理反應(yīng)。有的病人因?yàn)閷?duì)疾病的恐懼和擔(dān)心，表現(xiàn)出情感脆弱、易激動(dòng)、愛“發(fā)火”；有的病人敏感性增強(qiáng)，尤其久病不愈的病人會(huì)出現(xiàn)盲目猜疑，對(duì)他人的表情、神態(tài)、行為等特別敏感、多疑，甚至對(duì)醫(yī)生和護(hù)士的診治、護(hù)理也會(huì)產(chǎn)生懷疑和不信任等，這些都是不和諧醫(yī)患關(guān)系的隱患。所以，醫(yī)學(xué)生要學(xué)會(huì)了解病人的心理，通過換位思考，感受病人患病后的痛苦、對(duì)疾病的恐懼、對(duì)就醫(yī)過程的迷惑和對(duì)醫(yī)生的期望。學(xué)生們將會(huì)很容易認(rèn)識(shí)到：疾病面前，生命因不可預(yù)測而變得脆弱，這時(shí)，一個(gè)親切的微笑，一句簡單溫暖的話語，都可完成一次感情的傳遞，拉近醫(yī)患的距離[7]。

醫(yī)學(xué)發(fā)展到現(xiàn)在，仍在很多方面處于未知狀態(tài)。當(dāng)前現(xiàn)有的醫(yī)療條件和診治水平并沒有達(dá)到所有疾病都能“藥到病除”，或只要手術(shù)了病人就都能治愈的程度。但是病人往往都存在對(duì)醫(yī)療技術(shù)期望過高的問題，認(rèn)為進(jìn)了醫(yī)院，什么病都能治好。當(dāng)病人或家屬以較大的醫(yī)療費(fèi)支出換來的卻是不滿意的療效時(shí)，就可能怪罪于醫(yī)院和醫(yī)生。所以，醫(yī)學(xué)生不但要了解病人的心理，還要了解病人的需求，這樣才可能做好與病人的溝通，消除病人的誤解，從而使病人能夠配合診斷及治療，同時(shí)也可以減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

3.6 加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生對(duì)相關(guān)醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)

因?yàn)獒t(yī)患關(guān)系的特殊性，醫(yī)療行為進(jìn)行過程中，醫(yī)患雙方均受到法律約束，尤其醫(yī)生的醫(yī)療行為是要承擔(dān)法律責(zé)任的。從醫(yī)療的角度來講，國家制定了諸多的法律法規(guī)，如，《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等，涉及到診療的各個(gè)環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療法規(guī)是培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生溝通技能的基礎(chǔ)條件，要讓學(xué)生充分了解目前醫(yī)患關(guān)系緊張的前因、后果。最好是采用因醫(yī)療事故引發(fā)糾紛的案例，分析糾紛發(fā)生的原因、處理結(jié)果，增加醫(yī)學(xué)生的法律意識(shí)。使醫(yī)學(xué)生懂得在醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)生與病人談話交流或告知相關(guān)事宜時(shí)，一定要尊重、遵循相關(guān)的法規(guī)，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，這樣才能把臨床工作做好。

綜上所述，由于醫(yī)患關(guān)系的特殊性、醫(yī)患糾紛的不斷增加及我國醫(yī)患溝通教育滯后的現(xiàn)狀，在臨床醫(yī)學(xué)教學(xué)過程中，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)具有重要意義。我們要通過加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通意識(shí)的培養(yǎng)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通相關(guān)課程建設(shè)、在臨床實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中培養(yǎng)醫(yī)患溝通能力、教會(huì)醫(yī)學(xué)生了解病人的心理和需求、加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生對(duì)相關(guān)醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)等來不斷提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。

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